客服行業(yè)的工作總結

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客服行業(yè)的工作總結120**年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，接近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結。

我于20*年*月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：

一、職能工作方面

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

1、服務臺的工作

服務臺的工作流程性和技能型較多，原那么性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執(zhí)行服務臺的全部工作，并對服務臺的工作做了細致的思索和討論，認為服務臺的工作應當再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，詳細內容將在20……此處隱蔽14222個字……時間，我對開元的督導做了細致的觀測，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。

于**月**日開始著手預備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓舞和支持下，我借助網絡和賣場各位同事的幫忙，于**月**日完成了成立督導部的，在此過程中，我學到了許多知識，視野得到了很大的拓展。

****年**月**日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經理帶著我在各部門，在賣場檢查、學習，開始漸漸介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充盈。

由于每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆集進了我的腦海，我對****漸漸有了一個來自于我自己心里的認同和確定。并對自己有了一個不算清楚但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的能量來推動****更好的進展。

3、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的改變。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行狀況，我?guī)椭嵔浝韺T工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和狀況，對這些問題和狀況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和去為他們解決這些問題。

解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標和方向慢慢清楚起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴厲查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內容得