高效溝通一天(12月13日)課件

高效溝通策略導(dǎo)師：趙菊春趙菊春導(dǎo)師介紹世界杰出華人講師中國當(dāng)代的鬼谷子領(lǐng)導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)智慧教練著名實(shí)踐派戰(zhàn)略思想家中國領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研究院院長

五行性格學(xué)說、大破界學(xué)說與行為建設(shè)學(xué)說創(chuàng)始人；一個(gè)大起大落、大悲大痛之后大覺大醒，大徹大悟之人；一個(gè)知行合一、畢其一生精力傳播積極向上思想的有心人；一個(gè)充滿智慧、為民智開啟、為民族崛起的吶喊者！

欲望-動(dòng)機(jī)-目的-行動(dòng)-結(jié)果

動(dòng)機(jī)有多強(qiáng)烈，行動(dòng)才有多堅(jiān)決!你想要得到的是什么？

常人尋找答案的途經(jīng)：唯書.唯一.唯上.唯師……

此處要破界!

現(xiàn)代人不應(yīng)該缺知識(shí)，好方法很難學(xué)得到!方法智慧學(xué)問知識(shí)真相·本質(zhì)·規(guī)律

領(lǐng)導(dǎo)力就是對(duì)人性、對(duì)環(huán)境、對(duì)事物變化的規(guī)律有深邃的洞察力和預(yù)見性。領(lǐng)導(dǎo)力是各種綜合能力組成的能量，這種能量可以影響別人成為你的追隨者。領(lǐng)導(dǎo)力是什么

領(lǐng)導(dǎo)力不由職務(wù)所決定，而取決于你的能量!

沉默是金，禍從口出，少說話多做事，不要與陌生人說話，不會(huì)說就別說……此處要破界，此處要大破界!認(rèn)知模式與行為模式

二十世紀(jì)人類最大的發(fā)現(xiàn)不是電腦、原子彈，而是發(fā)現(xiàn)人類可以通過改變認(rèn)知來改變命運(yùn)你最需要認(rèn)識(shí)是自己的

觀念的重復(fù)成為信念,行為的重復(fù)成為習(xí)慣!行為結(jié)果信念信念決定結(jié)果溝通力

管理就是溝通、溝通再溝通

——通用電器公司總裁杰克·韋爾奇什么是溝通捭闔之道，以陰陽試之，故與陽者言，依崇高；與陰者言，依卑小；以下求小，以高求大。由此言之，無所不出，無所不入，無所不可?？梢哉f人，可以說家，可以說國，可以說天下。----鬼谷子

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過程。

★改變觀點(diǎn)★修正觀點(diǎn)★作出決定

最終目的都是以某種方式增加價(jià)值。溝通水平越高，增加的價(jià)值就越多。溝通他人的技巧是你成功的關(guān)鍵!溝通的目的就是你通過交流影響別人，以便讓他們溝通的目的

先入為主，有偏見忽略他人的需求缺乏耐心、信任準(zhǔn)備不充分或不及時(shí)情緒不好自以為是造成溝通困難的因素高效溝通的藝術(shù)

欣賞他人，關(guān)注對(duì)方長處學(xué)會(huì)聆聽，洞察對(duì)方需求緩和氣氛，適度贊美對(duì)方出現(xiàn)分歧，學(xué)會(huì)換位思考拉近距離，進(jìn)入對(duì)方頻道互惠互利，追求雙贏結(jié)果說話不得要領(lǐng)，不擔(dān)斤兩，其下必不服。

----曾國藩與同事溝通的藝術(shù)尊重與欣賞以大局為重探討而非指示以真誠換真心懂得感恩與回報(bào)與下屬溝通的技巧

尊重個(gè)性差異洞察對(duì)方需求善于引導(dǎo)鼓勵(lì)與贊美盡可能幫助他與上司溝通的藝術(shù)尊重而不吹捧請(qǐng)示而不依賴主動(dòng)而不越權(quán)服從而不盲從討論而不爭論與不同性格的人溝通

溝通是人與人的互動(dòng)，不同性格的人會(huì)有不同的行為特征，誰能看透誰就贏得主動(dòng)。

陰陽、五行

人情與以人為本

人性、本性、個(gè)性

儒、道、兵、法、縱橫歷史的經(jīng)驗(yàn)值得注意

——毛澤東淺釋中國文化與人性感性、內(nèi)向?qū)ψ约嚎燎?，?duì)他人不要求看、聽整合體、矛盾體兼容其他屬性優(yōu)、缺點(diǎn)問、聽理性、外向?qū)λ艘髧?yán)，對(duì)自己無所謂做金感性、外向?qū)ψ约簾o所謂，對(duì)他人無所謂說理性、內(nèi)向?qū)ψ约阂髧?yán)，對(duì)他人嚴(yán)要求想木火土太陽太陰少陰縱法兵儒水道陰陽少陽

理性、內(nèi)向。

做事講求條理、善于分析。

講話語速不快，音量也不大，音調(diào)變化少。

情感不外露，面部表情不豐富,手勢不多。

嚴(yán)謹(jǐn)、沉穩(wěn)、對(duì)數(shù)字和細(xì)節(jié)特別關(guān)注，講究精確。

他們做決策一般會(huì)較慢，需要4次左右的接觸。

很懂得善用資源，講求經(jīng)濟(jì)效益。性格屬木的特征

優(yōu)留意細(xì)節(jié)，思考深刻有計(jì)劃有步驟思維縝密，善于邏輯分析行事沉穩(wěn)，三思而后行獨(dú)立思考而不盲從

劣完美主義、過于苛刻優(yōu)柔寡斷，容易延誤商機(jī)孤僻，不易接近容易從負(fù)面看待事情在沖突面前可能會(huì)退步

理性、內(nèi)向。

講話語速不快，音量較小，音調(diào)變化不大。

情感不外露但表情和藹。手勢少且幅度也小。

低調(diào)、隨和、鎮(zhèn)定、耐心、樂天知命。

他們做決策一般會(huì)較慢，需要5次左右的接觸。

缺少主見，常需要?jiǎng)e人推動(dòng)。

處理事情慣用低調(diào)手法。劣性格屬水的特征

優(yōu)他們善于調(diào)節(jié)問題有耐心、適應(yīng)能力強(qiáng)和善的天性，和諧的人際關(guān)系恪盡職守、善于傾聽合作意識(shí)強(qiáng)，能顧全大局

容易被對(duì)方主導(dǎo)立場不夠堅(jiān)定，容易妥協(xié)不會(huì)主動(dòng)參與討論更不會(huì)爭論缺乏熱情，行動(dòng)力緩慢不正面沖突.但內(nèi)心固執(zhí)劣勢

感性、外向

講話語速很快；音量也會(huì)比較大；音調(diào)富有變化

情感外露，面部表情豐富，手勢頗多，幅度很大

幽默、熱情、率直、能言善辯

做決策很快，三次的接觸就可以使他們下決心

熱切表達(dá)自己的想法，喜歡走捷徑，逃避問題

不注重細(xì)節(jié)、禮節(jié)性格屬火的特征

優(yōu)熱情、主動(dòng)善于調(diào)節(jié)氣氛比較健談，富于幽默感善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系容易吸引別人的注意

劣勢不善于揣摩對(duì)方容易泄露我方的信息出現(xiàn)問題時(shí)，很難靜下來解決憑感覺決定，對(duì)具體細(xì)節(jié)關(guān)注不夠容易以自我為中心，他們不關(guān)注別人

感性與理性的混合體，外向與內(nèi)向的結(jié)合體

講話語速不快，音量也不大，音調(diào)變化也不大

情感深藏，面部表情冷靜，手勢不多，動(dòng)作穩(wěn)重

沉著、冷靜、客觀、現(xiàn)實(shí)、不易沖動(dòng)

他們做決策很慢，需要7次左右的接觸。

寡言少語，給人感覺難以接近

自我保護(hù)意識(shí)非常強(qiáng)性格屬土的特征

優(yōu)堅(jiān)忍，能屈能伸，剛?cè)嵯酀?jì)有包容性，有大局觀具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，追求整體和諧處理事情慎重，會(huì)給自己留退路居安思危，順境中不會(huì)得意忘形

劣戒備心重，不夠坦誠冒險(xiǎn)性、開拓性不足言語少，深沉多疑，容易失去良機(jī)人際關(guān)系處理不夠圓滑劣勢如何應(yīng)對(duì)性格屬金的人

說話時(shí)聲音要洪亮，充滿信心，語速要快。

要克服緊張感，不要被其氣勢嚇倒。

要和他有目光的接觸。身體要略微前傾。

針對(duì)其話語中的漏洞，堅(jiān)決的用自己的觀點(diǎn)回?fù)簟?/p>

適當(dāng)時(shí)也可以采取強(qiáng)硬的態(tài)度，同他針鋒相對(duì)。

他們強(qiáng)調(diào)效率，最好在最短的時(shí)間里給出準(zhǔn)確的答案。

與他們講感情效果不大，直奔結(jié)果的方向說。

多采用：高效、領(lǐng)先、競爭優(yōu)勢、地位、威信、聲望和大局等利益詞匯。

說話聲音適中，注意抑揚(yáng)頓挫。

不要和他有身體接觸，保持適當(dāng)距離。

注重細(xì)節(jié)、禮節(jié)。

遵守時(shí)間、盡快切入主題。

在溝通過程中，一定多要專業(yè)術(shù)語。

要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，使用圖表。

他們非常注重感情，一諾千金，可打感情牌。

多采用：我保證、必定、相互信任、有效等正面詞匯。如何應(yīng)對(duì)性格屬木的人

說話要放慢，注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力。

一定要時(shí)常注意同他保持目光接觸，要時(shí)刻充滿微笑。

適當(dāng)?shù)纳眢w接觸，但不要過于親密。

多征求他的意見，要引導(dǎo)他們坦誠的說出真實(shí)的想法。

堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，讓對(duì)方明白這是你的底線。

打好感情牌。

默默的支持和肯定更能獲得他們的好感。

多采用：您看呢？就這么決定嗎？還有什么意見等選擇性詞匯。

如何應(yīng)對(duì)性格屬水的人

說話聲音一定相應(yīng)的要洪亮，要有動(dòng)作和手勢。

投其所好，多贊揚(yáng)多鼓勵(lì)

在他說話時(shí)，要與其互動(dòng)，點(diǎn)頭、微笑，目光交流

拒絕或有不同意見時(shí)，要委婉的表達(dá)，并懇請(qǐng)?jiān)?/p>

不要被其熱情和其描述所打動(dòng)，要冷靜、慎重的作出決策

我們要多從宏觀的角度去征求他的意見

達(dá)成口頭協(xié)議后，最好馬上進(jìn)行書面確認(rèn)。

多采用：別人認(rèn)同、容易、影響力、關(guān)系、變化等鼓勵(lì)性詞匯。如何應(yīng)對(duì)性格屬火的人

如何應(yīng)對(duì)性格屬土的人

講話速度要慢，音量不要太高，相對(duì)要控制你的聲音。

不要和他有身體接觸，保持安全距離。

與他們打交道你要顯得鎮(zhèn)靜，不可急。

盡可能地顯示你的友好和平易近人，表現(xiàn)得要有禮貌。

不可以顯得太過于熱情，以免引起對(duì)方懷疑。

通過大量的事實(shí)、數(shù)據(jù)來論證我方的意見。

表現(xiàn)要一絲不茍，有條不紊，給其留下穩(wěn)重的印象。

多采用：準(zhǔn)確、絕對(duì)正確、不會(huì)出現(xiàn)意外、認(rèn)真對(duì)待等肯定性詞匯。

說服的準(zhǔn)備掌握信息摸清情況抓住焦點(diǎn)設(shè)想對(duì)策確定方法

說服的禁忌忌激化矛盾忌急于求成忌官腔官調(diào)忌空洞說教忌不分場合

以情動(dòng)人法尊重才能討人喜歡禮多人不怪欣賞與贊美對(duì)方設(shè)身處地的換位思考讓良藥也不苦口以誠相待.動(dòng)之以情以理服人法巧用反語看人說話，對(duì)癥下藥開頭就不讓他反對(duì)曉以利害尊重才能討人喜歡讓事實(shí)說話比喻說服與漸進(jìn)說服

與智者言，依于博；與拙者言，依于辯；與辯者言，依于要；與貴者言，依于勢；與富者言，依于高；與貧者言，依于利；與賤者言，依于謙；與勇者言，依于敢；與過者言，依于銳。此其術(shù)也,而常人反之。

——鬼谷子與智慧的人言談，要依靠淵博；與笨拙的人言談，要依靠善辯；與善辯的人言談，要依靠要領(lǐng)；與高貴的人言談，要依靠權(quán)勢；與富貴的人言談，要依靠高度；與貧窮的人言談，要依據(jù)利益；與低賤的人言談，要依據(jù)謙卑；與勇