CI形象設(shè)計(jì)的理論與實(shí)務(wù)

CI理論與實(shí)務(wù)

——CIS導(dǎo)入山東大學(xué)管理學(xué)院南志慶TEL:6333189（鐵通-Mail:nanzhiqing@導(dǎo)言一、學(xué)習(xí)CI理論與實(shí)務(wù)的意義

現(xiàn)代企業(yè)的競爭，已不單純是產(chǎn)品質(zhì)量和價格的競爭，更重要的是企業(yè)形象的競爭。在現(xiàn)代市場營銷中實(shí)施CI戰(zhàn)略，建立鮮明的企業(yè)形象，是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的強(qiáng)有力的手段。當(dāng)今世界上所有著名的大公司和名牌產(chǎn)品，無一不是在CI戰(zhàn)略導(dǎo)入上取得卓越成就的。據(jù)國際設(shè)計(jì)協(xié)會估計(jì)，企業(yè)在CI戰(zhàn)略導(dǎo)入中每投入一美元，就可獲得227美元的收益。所以，CI戰(zhàn)略被當(dāng)作提高企業(yè)經(jīng)營管理水平的行之有效的戰(zhàn)略手段和法寶，被國外企業(yè)界所普遍采用。如何有效地拓展國內(nèi)外市場，是國內(nèi)每一個企業(yè)亟待解決的課題，而CI戰(zhàn)略導(dǎo)人的成功與否，又直接影響到市場拓展的成效。因此，對CI戰(zhàn)略的歷史發(fā)展進(jìn)行探討和研究，弄清其基本內(nèi)涵和操作機(jī)制，對于建立有中國特色的CI戰(zhàn)略，提高企業(yè)參與國際國內(nèi)市場競爭的能力，具有重要的理論意義和實(shí)踐意義。當(dāng)然企業(yè)形象引入中國的時間還比較短暫，從80年代中期南方一些企業(yè)導(dǎo)入CI戰(zhàn)略，如太陽神、衫衫西服等也僅有不到20年的時間，有許多問題有待于進(jìn)一步探討，如CI與中國傳統(tǒng)文化、CI與企業(yè)集團(tuán)組建、CI與現(xiàn)代企業(yè)制度等。二、本課程的結(jié)構(gòu)體系第一章企業(yè)形象（ＣＩ：CorporateImage）概論第二章CI戰(zhàn)略的實(shí)施程序第三章MIS的設(shè)計(jì)與塑造第四章BIS的設(shè)計(jì)第五章VIS的設(shè)計(jì)與塑造第六章各國CI戰(zhàn)略的比較、分析與借鑒第七章CI戰(zhàn)略與企業(yè)文化三、參考書：1.陳榮榮劉英驥《現(xiàn)代企業(yè)形象塑造》經(jīng)濟(jì)管理出版社2.董錫建潘肖玨《中國企業(yè)形象戰(zhàn)略》復(fù)旦大學(xué)出版社3.陶濟(jì)《企業(yè)識別系統(tǒng)——市場競爭戰(zhàn)略》中國水利電力出版社4.余明陽陳先紅《CIS教程》中國物資出版社第一章企業(yè)形象（ＣＩ：CorporateImage）概論

內(nèi)容提要：本章主要介紹企業(yè)形象戰(zhàn)略的歷史發(fā)展、基本含義、構(gòu)成、分類及現(xiàn)代企業(yè)導(dǎo)入CI戰(zhàn)略的作用、意義，使同學(xué)們對企業(yè)形象戰(zhàn)略這一理論有一個基本認(rèn)識。一、CI戰(zhàn)略的歷史淵源CI戰(zhàn)略作為一種經(jīng)營戰(zhàn)略和技巧運(yùn)用于企業(yè)，最初起源于何時何地，目前有不同的看法。主要有如下幾種觀點(diǎn)：1．德國起源說20世紀(jì)初，德國建筑設(shè)計(jì)師彼德?貝漢斯（PeterBerhens）首先為AEG電器公司生產(chǎn)的系列化電器產(chǎn)品設(shè)計(jì)了統(tǒng)一的標(biāo)志，成為CI戰(zhàn)略中視覺識別應(yīng)用的典范。2．意大利起源說

20世紀(jì)初，意大利青年企業(yè)家卡密羅?奧利維蒂（KarmiroOlivetli）在自己的家鄉(xiāng)伊布里亞開設(shè)工廠，取名為奧利維蒂公司。作為一名數(shù)學(xué)家，他非常注意公司的標(biāo)識設(shè)計(jì)，于是聘請專家為公司設(shè)計(jì)了統(tǒng)一的標(biāo)志。有人認(rèn)為，這是CI的雛形。3．中國起源說中國在歷史上就有應(yīng)用形象識別系統(tǒng)的例證。據(jù)考證我國北宋時就已將標(biāo)志廣泛應(yīng)用于招牌、商品包裝和宣傳品。4．美國起源說大約在20世世紀(jì)四、五十十年代，美國國有三家公司司先后采用了了CIS設(shè)計(jì)計(jì)。首先是美美國的CBS公司，為威威廉?哥頓（WilianGolden）所創(chuàng)；其次次是IBM公公司，為保羅羅?蘭德（PaulRand）所所創(chuàng)；第三是是西屋電器公公司（Westinghouse）由威斯頓頓?浩所創(chuàng)。。其中，IBM的標(biāo)志設(shè)設(shè)計(jì)最著名。。目前，多數(shù)人人的意見傾向向于美國起源源說。以當(dāng)時時IBM公司司董事長沃特特森（Watson）主主持推行的CIS計(jì)劃作作為CI戰(zhàn)略略的創(chuàng)立標(biāo)志志。美國國際商用用機(jī)器公司（（InternationalBusinessMachinescorporation）率先設(shè)計(jì)導(dǎo)導(dǎo)入企業(yè)形象象識別系統(tǒng)。。第一，產(chǎn)品形形象：集中全全公司的人力力、物力、財(cái)財(cái)力設(shè)計(jì)開發(fā)發(fā)新一代計(jì)算算機(jī)的硬件系系統(tǒng)。第二，服務(wù)形形象：推行全全天候、全方方位、全球性性的限時維修修服務(wù)。第三，重新設(shè)設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)志志：把產(chǎn)品識識別系統(tǒng)和企企業(yè)識別標(biāo)志志統(tǒng)一起來，，系統(tǒng)地應(yīng)用用于產(chǎn)品系列列、時空環(huán)境境、信息流程程的方方面面面和各個環(huán)節(jié)節(jié)。表現(xiàn)在（1）從生產(chǎn)經(jīng)營營的獨(dú)特運(yùn)行行實(shí)態(tài)、行為為方式、發(fā)展展戰(zhàn)略出發(fā)，，設(shè)計(jì)了以優(yōu)優(yōu)異性、時代代性、科技性性為主題的視視覺識別系統(tǒng)統(tǒng)；（2）以IBM意味著服務(wù)為為主題的行為為識別系統(tǒng)；；（3）以設(shè)計(jì)計(jì)領(lǐng)先、創(chuàng)造造名牌為主題題的理念識別別系統(tǒng)。第四，為保證證上述任務(wù)的的實(shí)現(xiàn)，IBM公司作了充分分的組織保證證。諾伊斯親自制制定了IBM公司設(shè)設(shè)計(jì)開發(fā)企業(yè)業(yè)識別系統(tǒng)的的指導(dǎo)性綱領(lǐng)領(lǐng)，……。根根據(jù)以上綱領(lǐng)領(lǐng)，IBM公公司的企業(yè)識識別標(biāo)志以公公司簡稱IBM為專用的的品牌標(biāo)準(zhǔn)名名稱，以橫向向矩形造型的的IBM三個個字母并列組組合字體圖形形為專用品牌牌標(biāo)準(zhǔn)圖形，，以天藍(lán)色為為專用品牌標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)色。（1）IBM是公司司全稱的簡化化，不僅便于于識別和記憶憶，而且同時時指稱了企業(yè)業(yè)及其產(chǎn)品，，不僅注重于于產(chǎn)品，而且且植根于企業(yè)業(yè)；（2）字體圖圖形模擬了電電子計(jì)算機(jī)的的橫式造型圖圖像以及IBM公司設(shè)計(jì)計(jì)開發(fā)的聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)技術(shù)，突出出了公司的經(jīng)經(jīng)營范圍；（3）飾以清清新、明快、、干凈的天藍(lán)藍(lán)色，既體現(xiàn)現(xiàn)了公司及其其產(chǎn)品、技術(shù)術(shù)、服務(wù)的高高品質(zhì)和高品品位，又展現(xiàn)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)和和聯(lián)網(wǎng)技術(shù)無無限廣闊的發(fā)發(fā)展前景。60年代以后，美美國企業(yè)紛紛紛效仿IBM公司，，導(dǎo)入以企業(yè)業(yè)識別標(biāo)志為為中心的企業(yè)業(yè)識別系統(tǒng)。。如美國無線線電公司（RCA）、美美孚石油公司司（Mobile）、東東方航空公司司（Eastern）、、百事可樂公公司、可口可可樂公司等。。70年代歐歐洲企業(yè)掀起起了導(dǎo)入企業(yè)業(yè)識別系統(tǒng)的的浪潮，如菲菲亞特汽車公公司（Fiat）、法國國航空公司（（AirFrance）、荷蘭殼殼牌石油公司司（Shell）、德國國奔馳公司（（Benz））西門子電器器公司等。70年代中后后期，日本企企業(yè)開始導(dǎo)入入CI，開先先河的是馬自自達(dá)公司，馬馬自達(dá)公司原原為東洋工業(yè)業(yè)公司，長期期沿用以創(chuàng)始始人松田重次次郎命名的松松田牌商標(biāo)，，商標(biāo)是一個個圓環(huán)，中間間為松田英語語譯名的字首首字母M，M的兩個邊線線延伸，與圓圓環(huán)相接，常常常使人誤識識為hn,影影響產(chǎn)品銷售售。于是，公司重重新設(shè)計(jì)了新新的企業(yè)標(biāo)志志——MaZDa。MaZDa既既是原商標(biāo)名名稱松田的英英語同音譯名名，又是西亞亞創(chuàng)造之神阿阿弗拉·馬自達(dá)的英語語同音譯名。。阿弗拉·馬自達(dá)在西亞亞眾神中至高高無上，代表表著智慧、理理性、和諧。。阿弗拉（Ahura））的原義就是是神，馬自達(dá)達(dá)（MaZDa）的原義義就是智慧。。這樣把五個個字母分別用用大小寫組合合起來。中間間的“Z””上下兩條條橫線與中間間的撇之間斷斷開，體現(xiàn)企企業(yè)作為市場場與客戶的聯(lián)聯(lián)系中介。此后，三洋電電器公司、松松下公司等也也先后導(dǎo)入CIS。80年代以后后，臺灣企業(yè)業(yè)開始導(dǎo)入CIS。中國國對外開放以以后，處于對對外開放前沿沿的廣東省的的許多企業(yè)率率先導(dǎo)入CIS，如健力力寶、、科龍龍集團(tuán)、太陽陽神等，隨著著廣東產(chǎn)品的的北伐，全國國掀起了一股股企業(yè)形象熱熱。但是，由于國國內(nèi)引進(jìn)CI的時間較短短，且該理論論界本身也在在不斷發(fā)展，，導(dǎo)致人們對對CI本身的的含義、特征征等有許多認(rèn)認(rèn)識上的誤區(qū)區(qū)，如把CIS與CI戰(zhàn)戰(zhàn)略相混淆；；割裂企業(yè)形形象與企業(yè)識識別系統(tǒng)、割割裂現(xiàn)代工業(yè)業(yè)設(shè)計(jì)與企業(yè)業(yè)識別設(shè)計(jì)，，以企業(yè)識別別設(shè)計(jì)取代現(xiàn)現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計(jì)計(jì)；割裂名牌牌戰(zhàn)略和企業(yè)業(yè)形象戰(zhàn)略等等。所以有必必要對CIS、CI等的的含義作出說說明。二、企業(yè)形象象的基本含義義企業(yè)形象———指社會公眾眾及企業(yè)成員員對企業(yè)總體體的印象和客客觀評價。P3它包含三方面面的內(nèi)容：1．企業(yè)形象象是企業(yè)內(nèi)在在素質(zhì)和外在在表現(xiàn)的統(tǒng)一一靜態(tài)實(shí)物（1）外在表表現(xiàn)：動態(tài)言行（2）內(nèi)在素素質(zhì)：2．企業(yè)形象是一一種綜合認(rèn)識識的結(jié)果，是是公眾對企業(yè)業(yè)的一種全面面評價企業(yè)形象決非非人們對某個個企業(yè)個別因因素的認(rèn)識結(jié)結(jié)果，而是一一個綜合的考考察結(jié)果。如如產(chǎn)品形象、、員工形象、、服務(wù)形象、、企業(yè)文化形形象、企業(yè)的的經(jīng)營戰(zhàn)略方方式等。如日日本新聞界每每年以抽樣調(diào)調(diào)查和專家評評分的方式對對1000家家主要企業(yè)的的形象進(jìn)行評評定，其標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是；產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量、技術(shù)開開發(fā)能力、財(cái)財(cái)務(wù)管理能力力、職工的積積極性、企業(yè)業(yè)對社會的貢貢獻(xiàn)力、商品品的開發(fā)能力、銷售能力力、海外活動動能力、文化化活動、廣告活動、企企業(yè)家素質(zhì)、、發(fā)展?jié)摿?、、綜合經(jīng)營能能力、組織能能力、企業(yè)精精神、信息化化程度等等。。由此可見，，企業(yè)形象具具有綜合認(rèn)識識的特征，是是企業(yè)各個方方面的客觀形形象在人們頭頭腦中的綜合合而留給人們們的一種整體體印象。3．CIS是企業(yè)形象的的綜合識別系系統(tǒng)（1）CI（CorporateIdentitySign）與CIS（CorporateIdentitysystem）現(xiàn)在多數(shù)教材材和論著都把把CI與CIS相提并論論、混為一談?wù)?，這是不對對的。如果一一樣何必有兩兩種提法呢？？CIS作為一一個英語簡稱稱有兩種含義義：①企業(yè)識別標(biāo)志志CorporateIdentitySign②企業(yè)識別系統(tǒng)統(tǒng)CorporateIdentitySystem因?yàn)橛袃蓚€CIS難以辨辨認(rèn)，所以人人們往往把前前者簡稱為CI。（結(jié)果果又導(dǎo)致新的的混亂）企業(yè)識別標(biāo)志志是由企業(yè)專用用品牌的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)名稱、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)圖形、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)色彩按照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的組合所所構(gòu)成的一個個有機(jī)整體。。把不同企業(yè)業(yè)及其產(chǎn)品同同其他企業(yè)及及產(chǎn)品，從語語義、圖形、、色彩等方面面區(qū)別開來。。企業(yè)識別系統(tǒng)統(tǒng)是由視覺識別別系統(tǒng)、行為為識別系統(tǒng)、、理念識別系系統(tǒng)構(gòu)成，以以企業(yè)識別標(biāo)標(biāo)志為中心所所構(gòu)成一個網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。它它從視覺、行行為、理念三三大系統(tǒng)把不不同企業(yè)和產(chǎn)產(chǎn)品區(qū)別開來來?？梢?，企業(yè)識識別標(biāo)志重在在企業(yè)及其產(chǎn)產(chǎn)品的整體識識別的統(tǒng)一性性；而企業(yè)業(yè)識別別系統(tǒng)統(tǒng)重在在企業(yè)業(yè)及其其產(chǎn)品品整體體識別別的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)組組合系系統(tǒng)。。CI與與CIS是是相互互聯(lián)系系又相相互區(qū)區(qū)別的的：一一方面面，CI必必須通通過CIS才能能貫徹徹到企企業(yè)各各方面面；另另一方方面，，CIS只只有以以CI為中中心，，才能能把視視覺、、行為為、理理念、、三大大系統(tǒng)統(tǒng)整合合起來來。（2））新CI（CorporateImage）與CIS有人認(rèn)認(rèn)為，，導(dǎo)入入以企企業(yè)識識別標(biāo)標(biāo)志為為中心心的企企業(yè)識識別系系統(tǒng)CIS就是是塑造造企業(yè)業(yè)形象象，這這是不不全面面的。。事實(shí)實(shí)上，，導(dǎo)入入CIS與與實(shí)施施企業(yè)業(yè)形象象相比比內(nèi)容容要少少。企業(yè)形形象的英文文是CorporateImage簡稱稱CI。實(shí)施企企業(yè)形形象戰(zhàn)戰(zhàn)略是是指導(dǎo)導(dǎo)入CIS與現(xiàn)現(xiàn)代工工業(yè)設(shè)設(shè)計(jì)一一起抓抓，開開發(fā)和和創(chuàng)造造優(yōu)質(zhì)質(zhì)的名名牌產(chǎn)產(chǎn)品，，塑造造和傳傳播良良好的的企業(yè)業(yè)識別別形象象，大大力實(shí)實(shí)施攻攻心制制勝的的形象象營銷銷和形形象競競爭。這種種當(dāng)代代市場場競爭爭的企企業(yè)形形象戰(zhàn)戰(zhàn)略，，在歐歐美稱稱為企業(yè)識識別系系統(tǒng)化化戰(zhàn)略略，簡稱稱CIS戰(zhàn)戰(zhàn)略；；在日日本則則稱為為企業(yè)形形象識識別化化戰(zhàn)略略，簡稱稱新CI戰(zhàn)戰(zhàn)略。。傳入入中國國后稱稱為企業(yè)形形象戰(zhàn)戰(zhàn)略。CI戰(zhàn)戰(zhàn)略時空環(huán)環(huán)境設(shè)計(jì)計(jì)信息流流程設(shè)計(jì)計(jì)工業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)以可靠靠高效效為中中心的的產(chǎn)品品性能能設(shè)計(jì)計(jì)以賞心心悅目目為中中心的的產(chǎn)品品造型型設(shè)計(jì)計(jì)以流通通優(yōu)化化為中中心的的產(chǎn)品品包裝裝設(shè)計(jì)計(jì)以環(huán)境境保護(hù)護(hù)為中中心的的室外外環(huán)境境設(shè)計(jì)計(jì)以人機(jī)機(jī)協(xié)調(diào)調(diào)為中中心的的室內(nèi)內(nèi)環(huán)境境設(shè)計(jì)計(jì)以氛圍圍激勵勵為中中心的的展示示陳列列設(shè)計(jì)計(jì)以色彩彩光影影為中中心的的視覺覺傳播播設(shè)計(jì)計(jì)以人際際溝通通為中中心的的心理理傳播播設(shè)計(jì)計(jì)以語言言交流流為中中心的的意義義傳播播設(shè)計(jì)計(jì)可見，，導(dǎo)入入CIS與與實(shí)施施CI戰(zhàn)略略既有有聯(lián)系系又有有區(qū)別別，二二者相相輔相相成。。一方方面，，實(shí)施施CI戰(zhàn)略略必須須導(dǎo)入入CIS，，以視視覺、、行為為、理理念三三大識識別系系統(tǒng)整整合成成網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，塑塑造、、渲染染、傳傳播企企業(yè)形形象，，否則則CI戰(zhàn)略略就失失去了了市場場整合合傳播播的支支撐體體系和和傳播播網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。另另一方方面，，實(shí)施施CI戰(zhàn)略略，除除了導(dǎo)導(dǎo)入CIS外，，還必必須導(dǎo)導(dǎo)入現(xiàn)現(xiàn)代工工業(yè)設(shè)設(shè)計(jì)，，并同同企業(yè)業(yè)識別別設(shè)計(jì)計(jì)結(jié)合合起來來，以以工業(yè)業(yè)產(chǎn)品品設(shè)計(jì)計(jì)、時時空環(huán)環(huán)境設(shè)設(shè)計(jì)、、信息息流程程設(shè)計(jì)計(jì)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)整整體構(gòu)構(gòu)成組組合，，設(shè)計(jì)計(jì)、開開發(fā)、、更新新優(yōu)質(zhì)質(zhì)名牌牌產(chǎn)品品。所以，，誤把把CIS與與CI戰(zhàn)略略相提提并論論、混混為一一談，，無論論在認(rèn)認(rèn)識上上還是是在操操作中中，弊弊端甚甚多，，后果果嚴(yán)重重。第一，，導(dǎo)致致割裂裂企業(yè)業(yè)整體體形象象和企企業(yè)識識別系系統(tǒng)，，以企企業(yè)識識別系系統(tǒng)取取代整整體形形象；；第二，，割裂裂現(xiàn)代代工業(yè)業(yè)設(shè)計(jì)計(jì)和企企業(yè)識識別設(shè)設(shè)計(jì)，，以企企業(yè)識識別設(shè)設(shè)計(jì)取取代現(xiàn)現(xiàn)代工工業(yè)設(shè)設(shè)計(jì)；；第三，，割裂裂名牌牌產(chǎn)品品戰(zhàn)略略和企企業(yè)形形象戰(zhàn)戰(zhàn)略，，以企企業(yè)形形象戰(zhàn)戰(zhàn)略取取代名名牌產(chǎn)產(chǎn)品戰(zhàn)戰(zhàn)略。。名牌牌產(chǎn)品品戰(zhàn)略略重在在優(yōu)質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品品的生生產(chǎn)和和經(jīng)營營上；；CI戰(zhàn)略略重在在產(chǎn)品品獨(dú)特特性的的塑造造和傳傳播上上。通過以以上分分析可可以看看出，，CI、CIS和企企業(yè)形形象戰(zhàn)戰(zhàn)略分分別具具有不不同的的內(nèi)涵涵，各各國對對企業(yè)業(yè)形象象戰(zhàn)略略的評評價體體系也也不完完全一一致。。但是是，企企業(yè)形形象戰(zhàn)戰(zhàn)略作作為企企業(yè)國國際化化的通通用戰(zhàn)戰(zhàn)略和和共同同命題題，它它也有有國際際通用用化的的定義義。從從國際際通行行慣例例的角角度考考察，，企業(yè)業(yè)形象象戰(zhàn)略略可以以簡單單的理理解為為導(dǎo)入入CIS———導(dǎo)導(dǎo)入入企業(yè)業(yè)識別別系統(tǒng)統(tǒng)，因因?yàn)槠笃髽I(yè)與與企業(yè)業(yè)間的的形象象主要要是通通過CIS反映映和體體現(xiàn)出出來的的，所所以，，實(shí)施施企業(yè)業(yè)形象象戰(zhàn)略略的中中心就就是導(dǎo)導(dǎo)入CIS，雖雖然這這種表表述并并不十十分準(zhǔn)準(zhǔn)確。。三、企企業(yè)形形象分分類企業(yè)形形象根根據(jù)不不同的的角度度可分分為四四類：：（一））按企企業(yè)形形象的的內(nèi)容容，分分為總總體形形象和和特殊殊形象象?？偪傮w體形象象一般般以知知名度度與美美譽(yù)度度來反反映；；特殊殊形象象是針針對某某一類類公眾眾所設(shè)設(shè)計(jì)、、塑造造的形形象，，如優(yōu)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品、、一流流服務(wù)務(wù)等。。（二）按按企業(yè)形形象的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)性，，分為現(xiàn)現(xiàn)實(shí)形象象和期望望形象?！，F(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)形象是是公眾普普遍認(rèn)同同的形象象，可以以通過調(diào)調(diào)查得知知；期望望形象是是企業(yè)的的規(guī)劃目目標(biāo)和努努力方向向。（三）按企企業(yè)形象的的真實(shí)性，，可以分為為真實(shí)形象象和虛假形形象。真真實(shí)形象是是留給公眾眾的符合企企業(yè)實(shí)際的的形象；虛虛假形象則則是人為構(gòu)構(gòu)筑的、與與客觀事實(shí)實(shí)相悖的表表象。（四）按企企業(yè)形象的的可視性，，可以分為為有形形象象和無形形形象。有有形形象象是通過人人們的感覺覺器官能直直接感受到到的與企業(yè)業(yè)有關(guān)的實(shí)實(shí)體，如產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量、、包裝等；；無形形象象是通過人人們的記憶憶思維等心心理活動在在頭腦中升升華而成的的形象，它它更深刻、、更接近企企業(yè)形象中中本質(zhì)的東東西，如企企業(yè)信譽(yù)、、員工精神神風(fēng)貌、企企業(yè)風(fēng)格等等。四、CI戰(zhàn)戰(zhàn)略的特征征（一）客觀觀性（二）相對對性（三）穩(wěn)定定性（四）系統(tǒng)統(tǒng)性（五）獨(dú)特特性（六）發(fā)展展性（七）群眾眾性五、CI戰(zhàn)戰(zhàn)略的作用用P22（一）可以以提高企業(yè)業(yè)競爭力：：產(chǎn)品力銷銷售力力形形象力力（深層次次的文化））（二）可以以增強(qiáng)企業(yè)業(yè)凝聚力（三）可以以更好的適適應(yīng)消費(fèi)者者需求（四）可以以增強(qiáng)企業(yè)業(yè)信息的傳傳播效果六、CIS的構(gòu)成CIS作為為企業(yè)識別別系統(tǒng)由三三個子系統(tǒng)統(tǒng)構(gòu)成，即即企業(yè)理念念識別系統(tǒng)統(tǒng)（MindIdentitySystem簡稱MIS）、企業(yè)業(yè)行為識別別系統(tǒng)（BehaviorIdentitySystem簡稱BIS）、企業(yè)業(yè)視覺識別別系統(tǒng)（VisualIdentitySystem簡稱VIS）。三三部分都有有各自的內(nèi)內(nèi)涵，相互互獨(dú)立又相相互聯(lián)系，，形成一個個有機(jī)整體體，三部分分連動運(yùn)行行，形成理理想的“CI效果””。P18—19其組成內(nèi)容容圖如下：：理念識別系統(tǒng)經(jīng)營理念價值觀精神標(biāo)語企業(yè)風(fēng)格經(jīng)營策略管理原則……視覺識別系統(tǒng)基本要素企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)形象圖案等應(yīng)用要素環(huán)境空間、辦公用品、標(biāo)準(zhǔn)工作服、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、廣告與媒體傳播、交通工具、包裝設(shè)計(jì)等行為識別系統(tǒng)對內(nèi)識別教育訓(xùn)練、研究開發(fā)、作業(yè)合理化、福利制度、公害對策、禮儀規(guī)范、環(huán)境規(guī)劃等對外識別市場調(diào)查、公關(guān)活動、公益活動、促銷活動、信息交流、代理商對策等（一）MISP54是指企業(yè)的的精神和全全體員工的的共同理想想，是企業(yè)業(yè)所追求的的目標(biāo)和境境界，是內(nèi)內(nèi)部統(tǒng)一兼兼具外部特特征的企業(yè)業(yè)主導(dǎo)思想想和觀念。。是CIS的核心和和原動力。。MIS通常常用一種座座右銘的口口號體現(xiàn)出出來，這種種口號既是是企業(yè)內(nèi)部部員工所必必須遵守的的信條和行行動準(zhǔn)則，，又是取得得社會公眾眾對企業(yè)信信賴和贊譽(yù)譽(yù)的一種語語言概括。。樹立企業(yè)的的MIS不不僅僅在于于提出口號號，關(guān)鍵在在于落實(shí)。。（二）BISP54BIS是指指在企業(yè)經(jīng)經(jīng)營理念的的指導(dǎo)下形形成的一系系列經(jīng)營活活動。通過過這些活動動，對內(nèi)激激發(fā)全體員員工的積極極性，將目目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)現(xiàn)實(shí)；對外外則樹立和和展現(xiàn)企業(yè)業(yè)魅力，使使之獲得社社會公眾的的承認(rèn)和肯肯定，從而而達(dá)到塑造造企業(yè)形象象的目的。。無論對內(nèi)、、對外，在在企業(yè)中，，管理者的的行為識別別主要表現(xiàn)現(xiàn)在：風(fēng)度度與儀表、、交際與禮禮儀、談判判藝術(shù)、公公關(guān)常識等等方面；員員工的行為為識別主要要表現(xiàn)在：：考勤、作作業(yè)精神、、行為舉止止、電話禮禮儀、個人人衛(wèi)生、合合作精神等等方面。（三）VISP54VIS是指指運(yùn)用視覺覺傳達(dá)設(shè)計(jì)計(jì)的方法，，根據(jù)與企企業(yè)經(jīng)營有有關(guān)的一些些宣傳媒體體的要求，，所設(shè)計(jì)出出的系統(tǒng)的的識別符號號。通過這這些符號來來刻畫企業(yè)業(yè)個性、突突出企業(yè)精精神，從而而使社會公公眾和本企企業(yè)員工對對企業(yè)產(chǎn)生生一致的認(rèn)認(rèn)同感和價價值觀。視覺識別系系統(tǒng)是CIS中最具具傳播力和和感染力的的形式。就MIS、、BIS、、VIS三三者來看，，MIS是是本質(zhì)和核核心，BIS是MIS的行為為表現(xiàn)，VIS是MIS的靜靜態(tài)展示。。BISMISVIS第二章CI戰(zhàn)戰(zhàn)略的實(shí)施施程序內(nèi)容提要：：CI戰(zhàn)略的的實(shí)施是一一個有計(jì)劃劃、有組織織的過程。。在這一過過程中既要要講究科學(xué)學(xué)性、規(guī)范范性和統(tǒng)一一性，又要要結(jié)合各自自企業(yè)的實(shí)實(shí)際。本章章主要介紹紹CI戰(zhàn)略略在實(shí)施過過程中的步步驟以及在在每一步應(yīng)應(yīng)該做的主主要工作。。企業(yè)導(dǎo)入CI戰(zhàn)略一一般要經(jīng)過過以下幾個個階段。一、CIS導(dǎo)入的前前期準(zhǔn)備企業(yè)導(dǎo)入CIS時，，首要的作作業(yè)是做好好前期準(zhǔn)備備工作。這這既包括CIS目標(biāo)標(biāo)的設(shè)定和和明確CIS導(dǎo)入的的動機(jī)，又又包括設(shè)置置相應(yīng)的組組織機(jī)構(gòu)以以保障CIS導(dǎo)入的的順利實(shí)施施。（一）設(shè)定定CIS目目標(biāo)P63一般而言，，CIS目目標(biāo)的設(shè)定定直接影響響CIS導(dǎo)導(dǎo)入計(jì)劃的的制定。因因此，在CIS目標(biāo)標(biāo)設(shè)定時，，不能僅憑憑“專家””的主觀臆臆斷或直覺覺，應(yīng)當(dāng)遵遵循如下四四個步驟去去具體地發(fā)發(fā)現(xiàn)問題，，確認(rèn)目標(biāo)標(biāo)：第一層是現(xiàn)現(xiàn)狀整合和和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化。即不不必改變企企業(yè)原來的的基本設(shè)計(jì)計(jì)要素，而而是以整合合現(xiàn)狀及導(dǎo)導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化化系統(tǒng)為目目的的CIS開發(fā)。這是是一種充分分利用企業(yè)業(yè)現(xiàn)狀的CIS導(dǎo)入的方法法，因而也也是設(shè)定CIS目標(biāo)的捷徑。第二層是對對目前使用用的企業(yè)標(biāo)標(biāo)志或標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)字等基本本設(shè)計(jì)要素素，進(jìn)行大大膽細(xì)致地地進(jìn)行革新新設(shè)計(jì)，以以適合新條條件的需要要。同時，，必須在視視覺識別應(yīng)應(yīng)用要素的的開發(fā)中做做到系統(tǒng)、、規(guī)范、科科學(xué)和富有有沖擊力。。這種CIS導(dǎo)入主主要集中在在視覺識別別系統(tǒng)(VIS)方方面。目前前著名企業(yè)業(yè)的CIS導(dǎo)入，大大都屬于這這一類型。。第三層是導(dǎo)導(dǎo)入企業(yè)信信息傳達(dá)系系統(tǒng)。在這這一階段，，CIS導(dǎo)導(dǎo)入的主旨旨是從企業(yè)業(yè)的全局出出發(fā)，有組組織地創(chuàng)造造出企業(yè)適適應(yīng)高度發(fā)發(fā)達(dá)的信息息時代的““企業(yè)信息息價值”。。第四層是導(dǎo)導(dǎo)入文化戰(zhàn)戰(zhàn)略程序。。通常情況況下，企業(yè)業(yè)視其為經(jīng)經(jīng)濟(jì)組織，，并以這種種觀念為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來思考考和評價自自己的行動動，這十分分自然。但但如果在CIS導(dǎo)入的過程程中，處處處以經(jīng)濟(jì)效效益為準(zhǔn)則則，往往會會發(fā)生意料料不到的失失敗。因此此就應(yīng)當(dāng)將將企業(yè)視為為一種文化化組織，為為企業(yè)設(shè)定定產(chǎn)生更高高層次文化化的目標(biāo)，，亦即應(yīng)當(dāng)當(dāng)從“經(jīng)營營市場”走走向“文化化市場”。。（二）明確確C1S導(dǎo)導(dǎo)入的動機(jī)機(jī)與時機(jī)P29企業(yè)導(dǎo)入C1S的目目的和原因因很多，但但一般情況況下都要針針對企業(yè)面面臨的實(shí)際際需要，有有針對性地地設(shè)定CIS導(dǎo)入目目標(biāo)，實(shí)施施CIS戰(zhàn)戰(zhàn)略。根據(jù)據(jù)眾多的成成功范例，，企業(yè)導(dǎo)入入CIS的的動機(jī)大致致有如下幾幾個方面：：(1)改變變企業(yè)經(jīng)營營不振的現(xiàn)現(xiàn)狀，振奮奮企業(yè)精神神。(2)改變變陳舊、落落后的企業(yè)業(yè)形象，樹樹立嶄新的的企業(yè)形象象。(3)變更更企業(yè)名稱稱，擴(kuò)大經(jīng)經(jīng)營范圍，，實(shí)現(xiàn)多角角化經(jīng)營。。(4)轉(zhuǎn)變變企業(yè)經(jīng)營營方針。(5)順應(yīng)應(yīng)“國際化化”的趨勢勢。(6)導(dǎo)入入新的市場場戰(zhàn)略；(7)強(qiáng)化化企業(yè)的宣宣傳、公共共關(guān)系和促促銷活動。。(8)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的改改組、整頓頓，提高管管理效率。。(9)創(chuàng)立立新企業(yè)。。（導(dǎo)入時機(jī)P30）（三）確立立CIS導(dǎo)導(dǎo)入模式P27—29中國企業(yè)導(dǎo)導(dǎo)入CIS一般根據(jù)據(jù)企業(yè)的發(fā)發(fā)展?fàn)顩r分分別采取不不同的模式式，概括起起來有以下下３種模式式：1.預(yù)備性性CIS導(dǎo)導(dǎo)入模式這是新建企企業(yè)使用的的模式。我我國在改革革進(jìn)程中新新建了不少少的企業(yè)，，這些企業(yè)業(yè)在籌建時時，同時對對企業(yè)的未未來形象及及企業(yè)文化化進(jìn)行有目目的的設(shè)計(jì)計(jì)和策劃，，包括對企企業(yè)經(jīng)營思思想、口號號、信條、、標(biāo)準(zhǔn)色、、標(biāo)準(zhǔn)字、、標(biāo)志、吉吉祥物、企企業(yè)形象的的社會定位位、戰(zhàn)略選選擇、計(jì)劃劃實(shí)施方案案、管理辦辦法以及應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)的的設(shè)計(jì)與策策劃等。2.擴(kuò)張性性CIS導(dǎo)導(dǎo)入模式擴(kuò)張性CIS導(dǎo)入模模式，是企企業(yè)在成長長過程中為為了實(shí)現(xiàn)資資本擴(kuò)張，，把企業(yè)帶帶進(jìn)新的高高一級的發(fā)發(fā)展階段而而導(dǎo)入CIS的模式式。擴(kuò)張性性CIS的的導(dǎo)入是對對企業(yè)革新新?lián)Q面、脫脫胎換骨的的改造。這這時的企業(yè)業(yè)形象策劃劃應(yīng)該立足足于企業(yè)的的原有基礎(chǔ)礎(chǔ)而著眼于于新的發(fā)展展層次和境境界，對企企業(yè)形象進(jìn)進(jìn)行完全創(chuàng)創(chuàng)新性的策策劃。3.拯救性性CIS導(dǎo)導(dǎo)入模式。。拯救性CIS導(dǎo)入模模式亦稱醫(yī)醫(yī)療性CIS導(dǎo)入模模式。對于于眾多傳統(tǒng)統(tǒng)型企業(yè)來來說，為了了重塑形象象，改變舊舊貌而重新新調(diào)整經(jīng)營營理念、經(jīng)經(jīng)營行為及及經(jīng)營者的的面貌，以以通過CIS導(dǎo)入，，拯救企業(yè)業(yè)，以維護(hù)護(hù)企業(yè)的生生存現(xiàn)狀和和發(fā)展前景景。對于我國國國有企業(yè)而而言，由于于體制和機(jī)機(jī)制的轉(zhuǎn)換換，其中許許多企業(yè)都都面臨著生生存危機(jī)、、面貌陳舊舊的問題，，它們既需需要實(shí)現(xiàn)適適應(yīng)市場經(jīng)經(jīng)濟(jì)需要的的經(jīng)營機(jī)制制的轉(zhuǎn)換，，也需要對對傳統(tǒng)的企企業(yè)形象進(jìn)進(jìn)行醫(yī)療性性的改換。。（四）設(shè)置置組織機(jī)構(gòu)構(gòu)P571.CI決決策委員會會C1決策委委員會是企企業(yè)CIS導(dǎo)入的決決策機(jī)構(gòu)，，它由CIS導(dǎo)入企企業(yè)的主要要負(fù)責(zé)人和和C1S專專家共同組組成。（1）CI決策委員員會的組建建原則CIS決策策委員會，，由特定的的個人或單單位來擔(dān)任任。在組建建CI委員員會時，必必須依照下下列原則；；一是代表性性原則。二是權(quán)威性性原則。三是創(chuàng)見性性原則。四是協(xié)調(diào)性性原則。（2）CI決策委員員會的人員員組成一是決策人人員。這類類人員主要要是企業(yè)主主管，他們們有權(quán)決定定企業(yè)的一一切行為，，CIS導(dǎo)導(dǎo)入和開發(fā)發(fā)有賴于他他們的全力力支持。二是職能人人員。這類類人員大多多是企業(yè)各各主要職能能部門的負(fù)負(fù)責(zé)人。他他們的基本本任務(wù)是，，既向CIS委員會會檢討本部部門的全部部情況，收收集CIS策劃所需需要的信息息，又在全全面把握CIS設(shè)計(jì)計(jì)內(nèi)容的基基礎(chǔ)上，積積極主動地地在本部門門實(shí)施CIS導(dǎo)入計(jì)計(jì)劃。三是策劃人人員。主要要由專門的的策劃專家家組成，他他們負(fù)責(zé)企企業(yè)CIS策劃和設(shè)設(shè)計(jì)的全部部工作。（3）CI決策委員員會的職能能與任務(wù)P57C1決策委委員會的作作業(yè)內(nèi)容和和基本任務(wù)務(wù)涵蓋、貫貫穿CIS導(dǎo)入過程程的始終。。大致包括括如下幾方方面：·確認(rèn)CIS系統(tǒng)，，對CIS導(dǎo)入的方方針和計(jì)劃劃等加以立立案，并確確定CIS導(dǎo)入的時時間與日程程。·根據(jù)CIS導(dǎo)入的的方針和內(nèi)內(nèi)容，策劃劃、協(xié)調(diào)前前期調(diào)查，，管理調(diào)查查作業(yè)的進(jìn)進(jìn)行，并開開展企業(yè)內(nèi)內(nèi)部員工教教育活動。?！ひ罁?jù)調(diào)查查結(jié)果設(shè)定定CIS概概念，確定定CIS導(dǎo)導(dǎo)入的價值值取向?！ぐ凑丈霞壖壷鞴懿块T門審批的CIS概念念和計(jì)劃，，制作配合合理念表征征和識別系系統(tǒng)的具體體企劃案。?！ひ勒兆R別別系統(tǒng)計(jì)劃劃，制作新新識別的設(shè)設(shè)計(jì)開發(fā)綱綱領(lǐng)，為開開發(fā)新識別別系統(tǒng)而采采取適當(dāng)行行動與措施施?！徸hCIS設(shè)計(jì)表表征的內(nèi)容容，審定CIS設(shè)計(jì)計(jì)的各種方方案?！ζ髽I(yè)內(nèi)內(nèi)外發(fā)表CIS開發(fā)發(fā)的結(jié)果。?！し答丆IS導(dǎo)入信信息，確認(rèn)認(rèn)日后的活活動計(jì)劃和和管理結(jié)構(gòu)構(gòu)?！げ粩嗫偨Y(jié)結(jié)CIS實(shí)實(shí)施中出現(xiàn)現(xiàn)的新問題題，為進(jìn)一一步的CIS導(dǎo)入開開發(fā)行動作作好準(zhǔn)備。。2.CI執(zhí)執(zhí)行行委委員員會會C1執(zhí)執(zhí)行行委委員員會會是是隸隸屬屬于于決決策策委委員員會會的的一一個個具具體體從從事事CIS策策劃劃、、設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)與與導(dǎo)導(dǎo)入入推推廣廣工工作作的的專專門門機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)。。專專司司C1S導(dǎo)導(dǎo)入入的的具具體體工工作作。。（1））C1執(zhí)執(zhí)行行委委員員會會的的人人員員構(gòu)構(gòu)成成·策策劃劃專專家家：：他他們們主主要要負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)CIS設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)過過程程中中的的整整體體創(chuàng)創(chuàng)意意與與策策劃劃。?！な惺袌鰣稣{(diào)調(diào)研研人人員員：：他他們們根根據(jù)據(jù)策策劃劃專專家家的的創(chuàng)創(chuàng)意意要要求求，，組組織織實(shí)實(shí)施施具具體體的的市市場場調(diào)調(diào)查查、、資資料料搜搜集集及及分分析析預(yù)預(yù)測測，，為為CIS策策劃劃提提供供決決策策依依據(jù)據(jù)。。·平平面面設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)專專家家：：他他們們主主要要根根據(jù)據(jù)CIS策策劃劃與與創(chuàng)創(chuàng)意意，，將將企企業(yè)業(yè)的的理理念念和和行行為為系系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行行視視覺覺化化設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)。?！の陌溉藛T：：他們主要負(fù)負(fù)責(zé)CIS設(shè)設(shè)計(jì)過程中的的全部文案工工作，以及CIS導(dǎo)入過過程中的內(nèi)外外傳播與新聞聞報(bào)道。（2）CI執(zhí)執(zhí)行委員會的的主要任務(wù)·預(yù)測C1S導(dǎo)入的時機(jī)機(jī)和具體時段段。·預(yù)算CIS導(dǎo)入的經(jīng)費(fèi)費(fèi)。·提交C1S設(shè)計(jì)的論證證報(bào)告?！ζ髽I(yè)內(nèi)外外部環(huán)境進(jìn)行行調(diào)查分析。?！ζ髽I(yè)的理理念、行為、、視覺識別和和傳達(dá)系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行策劃、創(chuàng)創(chuàng)意和設(shè)計(jì)。?！ば纬蒀IS導(dǎo)入計(jì)劃劃方案?！へ?fù)責(zé)CIS設(shè)計(jì)的內(nèi)外外推廣與開發(fā)發(fā)?！IS設(shè)設(shè)計(jì)效果進(jìn)行行追蹤反饋和和評估。（3）聘用外外界的顧問實(shí)施CIS導(dǎo)導(dǎo)入計(jì)劃時，，企業(yè)一般應(yīng)應(yīng)考慮聘請外外來的顧問參參加。經(jīng)驗(yàn)豐豐富的專家顧顧問，不但能能提供專門知知識、技術(shù)及及相關(guān)信息，，還可提供實(shí)實(shí)施CIS計(jì)計(jì)劃所需要的的意見和有用用的資料。對對一個企業(yè)而而言，外界人人士往往能對對企業(yè)形象作作出客觀的判判斷。因此，，聘請外界專專家擔(dān)任顧問問，確實(shí)對CIS導(dǎo)入計(jì)計(jì)劃的實(shí)施能能產(chǎn)生積極作作用。二、企業(yè)環(huán)境境調(diào)查與分析析P58是否全面、確確實(shí)地了解企企業(yè)內(nèi)外部生生存環(huán)境的現(xiàn)現(xiàn)狀和所存在在的實(shí)際問題題，是決定企企業(yè)CIS導(dǎo)導(dǎo)入的關(guān)鍵，，也是CI戰(zhàn)戰(zhàn)賂具體實(shí)施施的前提。企企業(yè)環(huán)境的調(diào)調(diào)查與分析，，總體上包括括企業(yè)內(nèi)部環(huán)環(huán)境和企業(yè)外外部環(huán)境兩個個方面。由外外部專業(yè)人員員進(jìn)行。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境境的調(diào)查與分分析，首先在在于CI意識識的調(diào)查，企企業(yè)最高決策策層必須與各各職能部門主主管乃至廣大大員工進(jìn)行實(shí)實(shí)際交流與溝溝通，從而進(jìn)進(jìn)一步對企業(yè)業(yè)形象、制度度規(guī)范和視覺覺表征等進(jìn)行行全方位的調(diào)調(diào)查分析，找找出企業(yè)目前前面臨的問題題和機(jī)遇，明明確CIS導(dǎo)導(dǎo)入的主題。。企業(yè)外部環(huán)境境的調(diào)查與分分析，是對企企業(yè)所處的外外部社會整體體環(huán)境的把握握和分析，諸諸如政治環(huán)境境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境境、文化環(huán)境境、法律政策策環(huán)境、技術(shù)術(shù)環(huán)境以及市市場環(huán)境等的的相關(guān)性分析析，以確實(shí)了了解其在企業(yè)業(yè)界中的地位位，并檢討、、探索企業(yè)未未來的發(fā)展方方向和存在位位置，為CIS設(shè)計(jì)和導(dǎo)導(dǎo)入提供廣泛泛的情報(bào)信息息。（一）調(diào)查對對象P591.與企業(yè)高高級決策層溝溝通2.對企業(yè)內(nèi)內(nèi)部員工進(jìn)行行調(diào)查3.企業(yè)的公公關(guān)對象4.社會公眾眾調(diào)查（二）調(diào)查內(nèi)內(nèi)容P591.企業(yè)外部部環(huán)境調(diào)查2.企業(yè)內(nèi)部部情況調(diào)查3.企業(yè)外部部形象調(diào)查（1）經(jīng)營者者形象調(diào)查（2）市場形形象調(diào)查（3）社會形形象調(diào)查（4）內(nèi)部形形象調(diào)查（5）綜合形形象調(diào)查（三）調(diào)查技技術(shù)P60三、策劃階段段（一）確定企企業(yè)理念P63—64在獲得了企業(yè)業(yè)內(nèi)外部資料料后，企業(yè)理理念的設(shè)定就就成為CIS導(dǎo)入的關(guān)鍵鍵。由于企業(yè)業(yè)理念是CIS設(shè)計(jì)的靈靈魂，它決定定著CIS設(shè)設(shè)計(jì)和導(dǎo)入的的成敗，因而而必須十分慎慎重。企業(yè)理理念只有反映映企業(yè)的行業(yè)業(yè)特點(diǎn)和個性性特點(diǎn)，才能能被公眾所認(rèn)認(rèn)同。同時，還必須須以企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營意志和社社會、市場背背景為基礎(chǔ)，，預(yù)測未來的的發(fā)展趨勢，，確定企業(yè)的的事業(yè)領(lǐng)域和和未來發(fā)展方方向。（二）企業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)的改組與與調(diào)整企業(yè)理念的革革新和新的事事業(yè)領(lǐng)域的確確認(rèn)，必然給給企業(yè)的組織織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)運(yùn)行帶來新的的要求。因此此，根據(jù)企業(yè)業(yè)理念和事業(yè)業(yè)領(lǐng)城來檢討討企業(yè)內(nèi)部的的結(jié)構(gòu)，而改改組或調(diào)整企企業(yè)結(jié)構(gòu)，改改善或提升企企業(yè)體質(zhì)，就就成為CIS導(dǎo)入的必要要步驟或環(huán)節(jié)節(jié)。（三）行為識識別與視覺識識別的統(tǒng)整行為識別的統(tǒng)統(tǒng)整，就是通通過企業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)的調(diào)整，不不僅給企業(yè)行行為賦予新的的機(jī)制和功能能，而且使企企業(yè)整體的行行為統(tǒng)一化。。視覺識別的統(tǒng)統(tǒng)整，是指視視覺媒體所傳傳遞的企業(yè)信信息的整合與與統(tǒng)一。（四）CI企企劃案與CI手冊1．CI企劃劃案CI企劃案就就是設(shè)計(jì)的CIS藍(lán)圖或或企業(yè)導(dǎo)入CIS的計(jì)劃劃和方案。一個切實(shí)可行行的CI企劃劃案，必須真真正體現(xiàn)CIS導(dǎo)入的主主要目的，清清楚地表明企企業(yè)實(shí)際存在在的問題及其其解決的辦法法。它一般由由三大部分所所構(gòu)成：（1）企業(yè)內(nèi)內(nèi)外環(huán)境的調(diào)調(diào)查、分析和和檢討。（2）根據(jù)調(diào)調(diào)查結(jié)果，進(jìn)進(jìn)行的CIS策劃、設(shè)計(jì)計(jì)和規(guī)劃，以以及CIS的的設(shè)計(jì)開發(fā)與與作業(yè)流程。。（3）CIS的執(zhí)行、實(shí)實(shí)施管理作業(yè)業(yè)。2.CI手冊當(dāng)CIS設(shè)計(jì)計(jì)全部完成之之后，就要將將所設(shè)計(jì)的內(nèi)內(nèi)容和操作細(xì)細(xì)則以CI手手冊(亦稱C1S手冊)的文本形式式編制記載下下來，作為全全面開展工作作的依據(jù)。（1）編制CI手冊的目目的和作用一是登錄C1S設(shè)計(jì)成果果，即借助圖圖文載體，將將CI設(shè)計(jì)成成果加以保存存，以便隨時時運(yùn)用。二是為企業(yè)CIS實(shí)施作作業(yè)提供工作作手冊和依據(jù)據(jù)。三是規(guī)范企業(yè)業(yè)行為與個人人行為。（2）CI手手冊的內(nèi)容①理念識別。。主要記載理理念設(shè)計(jì)的內(nèi)內(nèi)容。包括企企業(yè)宗旨、方方針、價值觀觀，及其細(xì)則則說明。②行為識別。。主要包括企企業(yè)的全部行行為規(guī)范和行行為模式，以以及企業(yè)運(yùn)行行的全部制度度及其對每位位員工的具體體要求等。③視覺識別別。主要記載載設(shè)計(jì)的企業(yè)業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色色、制服、建建筑外觀以及及各種基本要要素組合后所所形成的龐大大應(yīng)用系統(tǒng)與與說明細(xì)則。。四、CIS設(shè)設(shè)計(jì)的內(nèi)外部部發(fā)布與實(shí)施施P66CIS設(shè)計(jì)一一旦完成，對對內(nèi)對外發(fā)布布就成為CIS導(dǎo)入的重重要步驟。CIS外部發(fā)發(fā)表和傳達(dá)的的目的，就是是向社會表明明CIS導(dǎo)入入的主旨，表表示CIS導(dǎo)導(dǎo)入的意圖及及企業(yè)革新的的決心，并借借此加強(qiáng)全體體員工的自覺覺性與信心。。（一）進(jìn)行對對外溝通P66企業(yè)應(yīng)根據(jù)訴訴求對象的不不同，選擇對對外發(fā)布的媒媒體和方法。。1.面對一般般消費(fèi)者和商商人，應(yīng)選擇擇新聞廣告和和雜志廣告；；2.面對中間間商或批發(fā)商商，應(yīng)選擇郵郵件廣告和直直接訪問；3.面對股東東，以郵件廣廣告為主；4.面對傳播播界人士，應(yīng)應(yīng)以記者發(fā)表表、提供書面面資料或新聞聞發(fā)布等為主主要手段（二）進(jìn)行行對內(nèi)培訓(xùn)P66CIS設(shè)計(jì)的的內(nèi)部發(fā)布首首先在于，使使全體員工了了解CIS的的意義以及企企業(yè)實(shí)施CIS的原因。。同時還要采采取一系列培培訓(xùn)：如舉辦辦高層管理者者、部門經(jīng)理理的CIS培培訓(xùn)班，有計(jì)計(jì)劃地對員工工進(jìn)行CIS培訓(xùn)，進(jìn)行行規(guī)范的行為為訓(xùn)練等。通通過這些活動動讓員工了解解實(shí)施CIS的計(jì)劃及進(jìn)進(jìn)展，員工與與C1S導(dǎo)入入的關(guān)系和應(yīng)應(yīng)具備的心理理狀態(tài)，實(shí)施施C1S的過過程，新企業(yè)業(yè)理念的意蘊(yùn)蘊(yùn)，標(biāo)志的象象征意義，CIS的管理理和具體應(yīng)用用，以便統(tǒng)一一的對外傳播播。（三）跟蹤管管理落實(shí)和實(shí)實(shí)施CI戰(zhàn)略略活動計(jì)劃P66—671.改善公司司環(huán)境2.規(guī)范員工工行為3.落實(shí)公益益活動、公關(guān)關(guān)活動及廣告告促銷活動計(jì)計(jì)劃五、監(jiān)督和控控制CI戰(zhàn)略略實(shí)施并效果果評估CIS導(dǎo)入與與開發(fā)的過程程，就是不斷斷解決企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)問題，提提升企業(yè)形象象和品質(zhì)的過過程。CIS效果評估的的目的，就是是通過CIS實(shí)施效果信信息的及時反反饋，為進(jìn)一一步CIS導(dǎo)導(dǎo)入提供有價價值的參考依依據(jù)，以增強(qiáng)強(qiáng)CIS效果果。為此，必必須對CI戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)施的整整個過程進(jìn)行行監(jiān)督和控制制。1.監(jiān)督和管管理CI戰(zhàn)略略計(jì)劃的執(zhí)行行2.對各項(xiàng)活活動的實(shí)施績績效進(jìn)行測定定3.定期檢查查、評估CI戰(zhàn)略的實(shí)施施情況及實(shí)施施效果4.對CIS進(jìn)行調(diào)整和和修正評佑可分為項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施評估估、階段性評評估和總體評評估等不同形形式。評估的指標(biāo)包包括：企業(yè)經(jīng)經(jīng)營實(shí)績測評評、知名度測測評、美譽(yù)度度測評、廣告告宣傳費(fèi)用增增長率測評和和企業(yè)內(nèi)部凝凝聚力測評等等諸多方面。。第三章MIS的設(shè)設(shè)計(jì)與塑造內(nèi)容提要:MIS—企業(yè)業(yè)理念識別系系統(tǒng)是企業(yè)的的精神和全體體員工的共同同理想，是CIS的核心心和原動力，，是企業(yè)的靈靈魂。它不是是單一的要素素構(gòu)成，而是是由具有具體體特點(diǎn)、發(fā)揮揮不同作用的的因素構(gòu)成。。每一部分的的設(shè)計(jì)與塑造造各不相同。。第一節(jié)MIS的塑造造過程一、MIS的的構(gòu)成要素企業(yè)理念系統(tǒng)統(tǒng)是抽象的，，為了使社會會公眾和企業(yè)業(yè)員工理解解和傳達(dá)企業(yè)業(yè)理念，需要要將其具體化化為理念識別別系統(tǒng)的基本本要素和相關(guān)關(guān)的應(yīng)用要素素。理念系統(tǒng)的基基本要素包括括：企業(yè)事業(yè)業(yè)領(lǐng)域、經(jīng)營營戰(zhàn)略、價值值觀念、管理理體制、分配配原則、人事事制度、人才才觀念等。其其中，最核心心的是企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域域、經(jīng)營方針針（戰(zhàn)略）和和企業(yè)文化企業(yè)識別系統(tǒng)統(tǒng)的應(yīng)用要素素主要包括：：企業(yè)信念、、企業(yè)經(jīng)營口口號、企業(yè)標(biāo)標(biāo)語、企業(yè)理理念條文、公公司歌曲、座座右銘、企業(yè)業(yè)高層人員的的講話精神等等。二、影響企業(yè)業(yè)理念設(shè)計(jì)的的因素P731.內(nèi)部因素素（1）企業(yè)決決策者的觀念念與水平:管管理理論的發(fā)發(fā)展，營銷觀觀念的發(fā)展。。（2）企業(yè)所所處的行業(yè)（3）企業(yè)所所處的發(fā)展階階段2.外部因素素P74(1)科技因因素科技提供的新新材料和新能能源；新的交交通工具、通通訊工具；產(chǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級級；生活方式式、消費(fèi)內(nèi)容容和消費(fèi)結(jié)構(gòu)構(gòu)的變化（2）產(chǎn)品生生命周期的變變化產(chǎn)品生命周期期的長短；產(chǎn)產(chǎn)品生命周期期的不同階段段（3）消費(fèi)行行為的影響三、企業(yè)理念念策劃的前提提條件分析P75企業(yè)理念的設(shè)設(shè)計(jì)與提煉要要從兩個層次次予以考慮，，即宏觀層面面和微觀層面面，不論從哪哪個層面，理理念都表現(xiàn)為為多元性和主主導(dǎo)性并存。。多元性是指指不同發(fā)展階階段存在不同同的理念，統(tǒng)統(tǒng)一發(fā)展階段段也存在不同同理念。主導(dǎo)導(dǎo)性是指一段段時期內(nèi)必有有一種理念占占主導(dǎo)地位。。企業(yè)業(yè)理理念念策策劃劃應(yīng)應(yīng)根根據(jù)據(jù)企企業(yè)業(yè)所所處處的的宏宏觀觀環(huán)環(huán)境境和和微微觀觀環(huán)環(huán)境境，，結(jié)結(jié)合合行行業(yè)業(yè)特特點(diǎn)點(diǎn)和和企企業(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)，，確確定定企企業(yè)業(yè)的的主主導(dǎo)導(dǎo)理理念念和和個個性性特特點(diǎn)點(diǎn)，，據(jù)據(jù)此此規(guī)規(guī)劃劃企企業(yè)業(yè)今今后后發(fā)發(fā)展展應(yīng)應(yīng)提提升升的的理理念念。。四、、變變更更MIS構(gòu)構(gòu)成成要要素素的的動動因因一般般情情況況下下，，變變革革企企業(yè)業(yè)理理念念的的動動因因有有以以下下幾幾種種：：1.企企業(yè)業(yè)面面臨臨的的內(nèi)內(nèi)部部與與外外部部環(huán)環(huán)境境發(fā)發(fā)生生了了根根本本性性變變化化2.競競爭爭對對手手發(fā)發(fā)生生了了變變化化3.為為了了適適應(yīng)應(yīng)企企業(yè)業(yè)大大型型化化、、集集團(tuán)團(tuán)化化4.適適應(yīng)應(yīng)新新增增人人員員的的要要求求5.企企業(yè)業(yè)面面臨臨新新情情況況、、新新問問題題五、、理理念念識識別別系系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的依依據(jù)據(jù)P771.理理論論依依據(jù)據(jù)：：辯證證唯唯物物主主義義理理論論語言言美美學(xué)學(xué)理理論論2.實(shí)實(shí)踐踐依依據(jù)據(jù)：：市場場營營銷銷戰(zhàn)戰(zhàn)略略第二二節(jié)節(jié)MIS內(nèi)內(nèi)容容的的塑塑造造一、、理理念念識識別別系系統(tǒng)統(tǒng)基基本本要要素素設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的原原則則1.把把握握行行業(yè)業(yè)特特點(diǎn)點(diǎn)工業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)————質(zhì)質(zhì)量量、、成成本本、、服服務(wù)務(wù)金融融企企業(yè)業(yè)————廉廉潔潔性性、、社社會會服服務(wù)務(wù)性性服務(wù)務(wù)行行業(yè)業(yè)————熱熱情情、、舒舒適適、、溫溫馨馨交通通運(yùn)運(yùn)輸輸企企業(yè)業(yè)————安安全全、、快快捷捷、、準(zhǔn)準(zhǔn)時時高科科技技企企業(yè)業(yè)————技技術(shù)術(shù)尖尖端端與與開開拓拓精精神神商業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)————服服務(wù)務(wù)、、信信譽(yù)譽(yù)2.注注重重方方針針的的指指導(dǎo)導(dǎo)性性3.符符合合企企業(yè)業(yè)關(guān)關(guān)系系者者的的期期待待二、、基基本本要要素素設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的內(nèi)內(nèi)容容P78基本本要要素素設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的內(nèi)內(nèi)容容概概括括起起來來講講就就是是：：培培育育頗頗具具個個性性的的企企業(yè)業(yè)精精神神；；確確立立與與眾眾不不同同的的經(jīng)經(jīng)營營理理念念。。（一一））企企業(yè)業(yè)使使命命的的確確立立（（事事業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域域））P78企業(yè)業(yè)使使命命闡闡述述了了企企業(yè)業(yè)的的任任務(wù)務(wù)是是什什么么，，這這些些任任務(wù)務(wù)因因何何而而存存在在，，以以及及企企業(yè)業(yè)所所能能作作出出的的獨(dú)獨(dú)特特貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)。。具體地說說，企業(yè)業(yè)在確定定使命時時，需要要企業(yè)決決策者回回答兩個個問題：：第一，我我們應(yīng)該該從事什什么樣的的事業(yè)？？這一問題題主要是是為企業(yè)業(yè)選擇經(jīng)經(jīng)營領(lǐng)域域，它反反映了企企業(yè)決策策者對未未來環(huán)境境變化的的判斷和和對企業(yè)業(yè)未來發(fā)發(fā)展的期期望。第二，我我們應(yīng)當(dāng)當(dāng)成為什什么樣的的企業(yè)？？這一問題題主要是是確定企企業(yè)在行行業(yè)中的的地位和和在社會會中的形形象。它它反映了了企業(yè)決決策者的的價值觀觀。什么是企企業(yè)使命命？企業(yè)使命命確定公公司當(dāng)前前的業(yè)務(wù)務(wù)界限企業(yè)使命命在不同同的公司司有著不不同的表表述，而而不具有有一般性性企業(yè)使命命的特點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)使命命應(yīng)該具具有高度度的個體體性，應(yīng)應(yīng)該是該該公司所所獨(dú)有的的。在同同一個行行業(yè)中的的不同公公司所追追求的戰(zhàn)戰(zhàn)略道路路往往有有著重要要的區(qū)別別，有時時甚至截截然不同同，這是是很常見見的。如何制定定公司的的業(yè)務(wù)使使命傳播公司司的戰(zhàn)略略展望，，用一種種清晰、、激動人人心、催催人奮進(jìn)進(jìn)的方式式。在制定關(guān)關(guān)于公司司業(yè)務(wù)的的未來的的戰(zhàn)略展展望時，，有幾項(xiàng)項(xiàng)明確的的任務(wù)：：界定公司司的當(dāng)前前業(yè)務(wù)。。確定公司司的長期期戰(zhàn)略道道路。要以消費(fèi)費(fèi)者的需需要為中中心確定定企業(yè)使使命。企業(yè)在確確定使命命時，不不要按照照產(chǎn)品或或技術(shù)來來確定，，而應(yīng)按按照消費(fèi)費(fèi)者的需需要來確確定。因因?yàn)楫a(chǎn)品品和技術(shù)術(shù)總有一一天會過過時，而而消費(fèi)者者的基本本需求有有的持久久不變，，有的延延續(xù)時間間較長。。業(yè)務(wù)使命命的界定定必須有有足夠的的狹窄度度，要想對公公司的發(fā)發(fā)展起到到最好的的引導(dǎo)作作用，公公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略展望望、業(yè)務(wù)務(wù)界定和和使命宣宣言必須須具有足足夠的狹狹窄度，，從而可可以具體體地確定定公司真真正的興興趣所在在。下面面是寬窄窄兩種范范圍的業(yè)業(yè)務(wù)界定定：寬的范圍界定定：飲料兒童用品家具全球郵件速送送旅游軟飲料玩具紅木家具隔夜郵件速送送泰山旅游服務(wù)務(wù)窄的范圍界定定：3、預(yù)見性、、差別化、明明確化經(jīng)營的事業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域相同，經(jīng)經(jīng)營宗旨類似似，每一個企企業(yè)也都有自自己的個性。。一方面是該該企業(yè)的一般般個性，另一一方面是同行行企業(yè)中該企企業(yè)的差別化化特征。奔馳馳——輸送的的“安全與快快速”；寶馬馬——賦予駕駕駛的喜悅；；大眾——注注重車內(nèi)舒適適，不做外表表的改良（二）企業(yè)經(jīng)經(jīng)營宗旨企業(yè)經(jīng)營宗旨旨就是企業(yè)的的經(jīng)營哲學(xué)，，它主要包括括經(jīng)濟(jì)觀、社社會觀、文化化觀。經(jīng)經(jīng)營宗旨的設(shè)設(shè)計(jì)就是企業(yè)業(yè)自我定位。。企業(yè)宗旨的設(shè)設(shè)計(jì)類型有三三種（1）經(jīng)濟(jì)型型（2）經(jīng)濟(jì)濟(jì)社會型（3）經(jīng)濟(jì)社會會文化并重型型。選擇經(jīng)營宗旨旨的類型時要要注意（1））可行性（2）目標(biāo)性（（3）提升性性（三）企業(yè)經(jīng)經(jīng)營方針（四）企業(yè)經(jīng)經(jīng)營思想P79（五）企業(yè)經(jīng)經(jīng)營道德P80（六）企業(yè)經(jīng)經(jīng)營作風(fēng)P80（七）企業(yè)經(jīng)經(jīng)營風(fēng)格P81三、企業(yè)理念念識別的提煉煉與表達(dá)（一）語言文文字設(shè)計(jì)的主主題１.企業(yè)理念念宣言２.企業(yè)的社社會角色３.面向消費(fèi)費(fèi)者和客戶的的公約４.企業(yè)未來來的發(fā)展設(shè)想想或目標(biāo)５.企業(yè)及全全體員工的行行為規(guī)范６.模范員工工或理想員工工的塑造７.企業(yè)精神神標(biāo)語或口號號（二）語言文字字設(shè)計(jì)的思路路１.愛國主義義２.集體主義義３.主人翁精精神４.奉獻(xiàn)精神神５.科學(xué)精神神６.創(chuàng)業(yè)精神神７.服務(wù)精神神（三）語言言文字設(shè)計(jì)的的原則１.準(zhǔn)確２.簡練３.對人要有有親和力４.要有高尚尚的文化意蘊(yùn)蘊(yùn)５.生動形象象動人以情６.要隨社會會潮流和市場場形式的變化化而不斷推陳陳出新（四）企業(yè)理理念的表達(dá)形形式1.標(biāo)語口號號(１)企業(yè)標(biāo)標(biāo)語和口號開開發(fā)的目的(２)企業(yè)標(biāo)標(biāo)語和口號的的種類①表明企業(yè)的社社會意義②明確事業(yè)領(lǐng)域域③主張與社會協(xié)協(xié)調(diào)2.條例把反映企業(yè)精精神的行為準(zhǔn)準(zhǔn)則以條例的的形式加以表表現(xiàn),制定成成文件公布。。如松下公司司的“松下精精神”。產(chǎn)業(yè)業(yè)報(bào)國，光明明正大，友好好一致，奮發(fā)發(fā)向上，禮節(jié)節(jié)謙讓，適應(yīng)應(yīng)同化，感激激。3.標(biāo)語把企業(yè)理念用用格言、警句句加以表達(dá)，，以標(biāo)語的形形式為載體，，廣泛張貼，，以達(dá)到宣傳傳目的。IBM公司：：IBM就是是服務(wù)臺灣統(tǒng)一企業(yè)業(yè)：三好一公公道4.歌曲廠歌是貫徹企企業(yè)理念的有有利工具，也也是條文化的的一個重要方方面。（1）公司歌歌曲的功能①對職工進(jìn)行行企業(yè)理念和和價值觀念的的教育②提高向心力力、凝聚力③鼓舞員工斗斗志，提高勞勞動效率④提高企業(yè)知知名度（2）公司歌歌曲的制作要要求①發(fā)動員工廣廣泛參與②歌曲中最好好有企業(yè)名稱稱③歌曲內(nèi)容要要具有指導(dǎo)性性、教育性④要易唱、動動聽5.座右銘把企業(yè)理念提提煉成座右銘銘，時刻給人人們以提醒。。四、MIS的的內(nèi)部傳達(dá)與與滲透1．MIS內(nèi)內(nèi)部傳達(dá)與滲滲透的途徑P85（1）領(lǐng)導(dǎo)以以身作則或樹樹立典型（2）引導(dǎo)職職工積極思考考（3）借用熱熱點(diǎn)開展討論論2．MIS內(nèi)內(nèi)部轉(zhuǎn)達(dá)與滲滲透的方法P86（1）環(huán)境法法（2）教育培培訓(xùn)法（3）象征活活動法（4）激勵法法五、日本各大大公司企業(yè)理理念“宗教化化”（一）“松下下教”1．“七大精精神”：產(chǎn)業(yè)報(bào)國,光光明正大,友友好一致,奮奮發(fā)向上,禮禮節(jié)謙讓,適適應(yīng)同化,感感謝奉恩。2．教育方法法（1）對新職職工：入社教教育（2）對老職職工：自我剖剖析3．松下哲學(xué)學(xué)：企業(yè)經(jīng)營營的問題歸根根到底是人的的問題，人是是最為尊貴的的；每個人都都有優(yōu)秀的素素質(zhì)，要從平平凡人身上發(fā)發(fā)覺不平常的的品質(zhì)。（二）本田教本田公司對于于“本田教””的精髓是什什么做過調(diào)查查，認(rèn)為其基基本特征是：：獨(dú)創(chuàng)性；為為了自己要勤勤勉努力；有有才干的人能能盡量發(fā)揮出出來；不畏懼懼失敗。這些些理念已象宗宗教一樣深入入教徒頭腦一一樣深入員工工頭腦之中。。正是由于這些些理念的作用用，本田公司司的人曾經(jīng)說說過：我們公公司沒有實(shí)行行CI，但無無論何人都能能一目了然的的指出，這就就是本田的產(chǎn)產(chǎn)品，只要產(chǎn)產(chǎn)品本身能充充分發(fā)揮CI的作用，即即使不加上本本田的商標(biāo)，，也能成為一一流的商品到到處流通。這才是真正的的CI。此外，如獅王王公司的創(chuàng)立立者小林的《《小林富次郎郎傳》已作為為獅王公司的的“圣經(jīng)”；；花王公司的的“佛教經(jīng)營營法”、出光光興產(chǎn)公司的的“神道經(jīng)營營”等都很著著名。第三節(jié)企企業(yè)理念識別別系統(tǒng)塑造原原則一、個性化原原則索尼公司———豚鼠精神瑪麗?凱公司——大大黃蜂精神二、民族化原原則三、多樣化原原則語言結(jié)構(gòu)、表表達(dá)方式設(shè)計(jì)計(jì)上豐富多彩彩，標(biāo)語口號號要富余思辯辯，活動要寓寓理于樂。四、概括性原原則：V=Q+S+C第四章BIS的設(shè)計(jì)計(jì)內(nèi)容提要：在設(shè)計(jì)出企業(yè)業(yè)的MIS以以后，應(yīng)通過過企業(yè)整體的的行為識別（（BIS）來來貫徹企業(yè)理理念。企業(yè)行為識別別有對內(nèi)和對對外兩類活動動：對內(nèi)就是是建立完善的的組織、管理理、教育培訓(xùn)訓(xùn)、福利制度度、行為規(guī)范范、工作環(huán)境境、開發(fā)研究究等，增強(qiáng)企企業(yè)內(nèi)部的凝凝聚力和向心心力；對外則則通過市場營營銷、產(chǎn)品開開發(fā)、公共關(guān)關(guān)系、公益活活動等表達(dá)企企業(yè)理念，樹樹立良好的企企業(yè)形象。一、企業(yè)內(nèi)部部的行為識別別基本目的是:鼓舞企業(yè)士士氣、提升企企業(yè)體質(zhì)以及及企業(yè)內(nèi)部組組織的活性化化1、實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)決策的民主主化和科學(xué)化化，使員工都都主人翁責(zé)任任感2、通過企業(yè)業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)提提高員工素質(zhì)質(zhì)（1）對員工工技能培訓(xùn)：：包括提高員員工素質(zhì)、行行為規(guī)范等方方面；培訓(xùn)形形式要多樣化化：如印制CI說明書、、制作教育錄錄象、企業(yè)內(nèi)內(nèi)部宣傳手冊冊、企業(yè)內(nèi)部部公關(guān)等（2）高級員員工管理水平平培訓(xùn)（3）高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)言談舉止止培訓(xùn)3、形成尊重重知識、尊重重人才的環(huán)境境氣氛4、妥善合理理安排員工的的日常生活和和業(yè)余活動5、加強(qiáng)企業(yè)業(yè)內(nèi)部CI氣氣氛的渲染，，強(qiáng)化企業(yè)向向心力（標(biāo)語語、口號、企企業(yè)歌曲）二、企業(yè)外部部的行為識別別1、、通通過過市市場場調(diào)調(diào)查查，，向向市市場場推推出出適適銷銷對對路路的的產(chǎn)產(chǎn)品品2、、做做到到精精湛湛周周到到的的售售后后服服務(wù)務(wù)3、、開開展展公公益益活活動動，，贊贊助助社社會會公公益益事事業(yè)業(yè)4、、開開展展有有效效的的廣廣告告宣宣傳傳第五五章章VIS的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)與與塑塑造造P90內(nèi)容容提提要要：：企業(yè)業(yè)視視覺覺識識別別系系統(tǒng)統(tǒng)（（VIS））是是CI戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的靜靜態(tài)態(tài)識識別別系系統(tǒng)統(tǒng)，，它它項(xiàng)項(xiàng)目目最最多多、、效效果果最最直直接接。。VIS主主要要表表現(xiàn)現(xiàn)在在產(chǎn)產(chǎn)品品包包裝裝、、旗旗幟幟、、建建筑筑外外觀觀、、櫥櫥窗窗、、衣衣著著、、交交通通工工具具、、廣廣告告、、企企業(yè)業(yè)標(biāo)標(biāo)志志圖圖形形、、色色彩彩等等方方面面。。其其中中，，企業(yè)業(yè)標(biāo)標(biāo)志志、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)色色、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)字字的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)最最重重要要，，是是VIS的的中中心心。。一、、VIS的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)原原則則1.有有效效傳傳達(dá)達(dá)企企業(yè)業(yè)理理念念：：與一一般般的的商商標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)不不同同,VIS設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的核核心心和和首首要要目目的的是是有有效效傳傳達(dá)達(dá)企企業(yè)業(yè)理理念念和和企企業(yè)業(yè)精精神神。。因因此此，，VIS設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)不不能能單單純純追追求求所所謂謂的的技技術(shù)術(shù)美美學(xué)學(xué)效效果果，，而而必必須須以以再再現(xiàn)現(xiàn)和和傳傳達(dá)達(dá)企企業(yè)業(yè)理理念念