通信企業(yè)員工關(guān)系管理與企業(yè)文化課件

員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理的意義從知識(shí)管理角度透視公司的問題從醫(yī)生、咨詢視角看公司的現(xiàn)狀從成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理從CEO、COO角度確保公司的發(fā)展員工關(guān)系管理的意義從知識(shí)管理角度透視公司的問題公司成功的要素成為成功的企業(yè)所需具備的成功要素：健全的企業(yè)組織管理體系適用于企業(yè)和國(guó)情的管理機(jī)制建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化系統(tǒng)的人才吸引和穩(wěn)定計(jì)劃針對(duì)部門和個(gè)體的發(fā)展方案獨(dú)特有效的激勵(lì)鼓勵(lì)措施清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略政策策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)績(jī)效考核管理重組留人留心公司成功的要素成為成功的企業(yè)所需具備的成功要素：健全的企業(yè)組迅猛發(fā)展的國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)與公司的發(fā)展員工總體素質(zhì)和人員變化與公司的管理具有核心技能的領(lǐng)域與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的較量技術(shù)水平和產(chǎn)品的開發(fā)與公司管理重組管理團(tuán)隊(duì)和中高層管理人員的管理水平企業(yè)整體的危機(jī)意識(shí)與WTO時(shí)代的差距企業(yè)在溝通交流領(lǐng)域與優(yōu)秀公司的差距企業(yè)文化是否已經(jīng)建立與員工的滿意度如何成為一個(gè)成功的企業(yè)策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)公司面臨的挑戰(zhàn)吸引穩(wěn)定人才策略人力資源競(jìng)爭(zhēng)策略公司核心技能策略骨干員工發(fā)展策略目標(biāo)管理實(shí)施策略績(jī)效考核改進(jìn)策略企業(yè)文化推廣策略迅猛發(fā)展的國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)與公司的發(fā)展如何成為一個(gè)成功的企業(yè)策略策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)貴公司內(nèi)部機(jī)制和規(guī)范運(yùn)作是否做好了準(zhǔn)備？人才的廣泛吸引和穩(wěn)定？政策流程的建立和完善？核心技能的開發(fā)和核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里？CEO團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平以及價(jià)值觀？是否具備一流的管理、一流的環(huán)境和一流的人才？80%20%80%20%競(jìng)爭(zhēng)淘汰目前的中國(guó)公司三年后的中國(guó)公司企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)面對(duì)財(cái)大氣粗、氣勢(shì)洶洶的境外公司挑戰(zhàn)

迅猛發(fā)展的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)具有驚人的幾何增長(zhǎng)具有無(wú)限發(fā)展的潛力核心技能和服務(wù)意識(shí)更復(fù)雜更殘酷的競(jìng)爭(zhēng)專業(yè)性的廣度和深度分化組合重組的時(shí)代策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)貴公司內(nèi)部機(jī)制和規(guī)范運(yùn)作是否做好了準(zhǔn)備？*

共同的目標(biāo)和價(jià)值觀*

明確的朝目標(biāo)進(jìn)展的指示*

角色清晰且互相合作*

適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式和輔導(dǎo)*

關(guān)注工作及執(zhí)行人員*

公開討論的氛圍*

清晰的溝通*

鼓勵(lì)不同的觀點(diǎn)、容忍歧見*

解決沖突*

恰如其分的決策*

每個(gè)成員都作為有價(jià)值的人員被接受*

理解個(gè)體的需求和愛好*

建立和接受基本規(guī)則*

對(duì)努力及其成果有平等的獎(jiǎng)勵(lì)策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理的基本問題

ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化

成功企業(yè)的共同特點(diǎn)*

共同的目標(biāo)和價(jià)值觀策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)“關(guān)系”的定義:1、關(guān)系的客觀性;2、關(guān)系的效能性;3、關(guān)系的時(shí)代性判斷“關(guān)系”正當(dāng)與否的標(biāo)準(zhǔn):1、

法律標(biāo)準(zhǔn);2、

紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn);3、

倫理標(biāo)準(zhǔn)策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理的基本問題

ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化

何為“關(guān)系”何為“員工關(guān)系”1、員工關(guān)系是特定的社會(huì)關(guān)系2、員工關(guān)系的定義3、員工關(guān)系的特征:

密切性\穩(wěn)定性\可控性\相互依存性4、員工關(guān)系的類別舉例:工作關(guān)系、人際關(guān)系、權(quán)力關(guān)系、信息關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系、利益關(guān)系“關(guān)系”的定義:策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理的基本問題企業(yè)內(nèi)部十大工作關(guān)系 工作關(guān)系 角色認(rèn)知 管理內(nèi)容 應(yīng)有姿態(tài)1 上司/上級(jí) 助手 支持、建議 敢于任事2 下級(jí)/下屬 領(lǐng)導(dǎo)者 管理、輔導(dǎo) 教練3 同事/伙伴 合作者 協(xié)助、支持 主動(dòng)協(xié)調(diào)4 局部/全局 雙重身分 合理劃分 服從5 員工/企業(yè) 協(xié)調(diào)者 協(xié)商、穩(wěn)定 尊重理解6 內(nèi)部/外部 公關(guān)者 尋求支持 主動(dòng)拜訪7 決策/執(zhí)行 執(zhí)行者 推進(jìn)改革、變革 不懈努力8 管理/服務(wù) 支持者 控制、支持 互相提攜9 公平/競(jìng)爭(zhēng) 平衡者 激勵(lì)士氣 制約10 效果/效益 促進(jìn)者 效益最大化 象總經(jīng)理 那樣思考策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系的內(nèi)涵和意義

ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化

企業(yè)內(nèi)部十大工作關(guān)系策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系的內(nèi)涵和意義

一、管理的定義是什么?

二、管理的基礎(chǔ)和核心目的是什么?三、我們生活工作的意義、追求和目的是什么?四、員工關(guān)系管理的產(chǎn)生和逐步完善的原因是什么？

1、勞動(dòng)人事管理的內(nèi)容擴(kuò)大2、“激勵(lì)管理”成為勞動(dòng)人事管理的重要內(nèi)容3、勞資關(guān)系管理制度化4、勞動(dòng)人事管理向綜合性、全面性發(fā)展策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)

ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化

何為“員工關(guān)系管理”策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)ER管理一、員工關(guān)系管理職能在人力資源部的定位二、員工關(guān)系管理的主要目的1、以人為中心進(jìn)行管理。2、以動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的觀點(diǎn)從事人力資源管理的宏觀和微觀管理。3、深層次開發(fā)人力資源管理職能，補(bǔ)充、擴(kuò)大和加深人事管理的服務(wù)內(nèi)容。4、努力做好人力資源管理的助手，協(xié)助提高人力資源管理部門在企業(yè)內(nèi)的地位和作用。策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理的核心員工關(guān)系管理的組織模式ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化一、員工關(guān)系管理職能在人力資源部的定位策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化員工關(guān)系管理在HR管理體系中的地位增長(zhǎng)發(fā)展擴(kuò)展成長(zhǎng)維持提高8921453ER76從知識(shí)管理角度透視公司的問題從醫(yī)生、咨詢視角看公司的現(xiàn)狀從成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)企業(yè)管理從CEO、COO角度審視公司的發(fā)展1人員招聘2薪酬管理3職位評(píng)價(jià)4員工培訓(xùn)5生涯設(shè)計(jì)6人員流動(dòng)7績(jī)效評(píng)估8員工獎(jiǎng)懲9企業(yè)文化9策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)ER管理理論與發(fā)展員工關(guān)系管理在HR管理三、

高層領(lǐng)導(dǎo)必須認(rèn)可和重視建立四、組建員工關(guān)系部的原則1、實(shí)用性2、自上而下3、精簡(jiǎn)性4、靈活性5、專職性

6、專業(yè)性7、團(tuán)隊(duì)性8、服務(wù)性

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系部的建立員工關(guān)系管理的組織模式ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化三、

高層領(lǐng)導(dǎo)必須認(rèn)可和重視建立策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系五、員工關(guān)系的結(jié)構(gòu)體系1、區(qū)域級(jí)2、國(guó)家級(jí)3、總公司級(jí)4、分公司級(jí)5、部門級(jí)

六、員工關(guān)系部的內(nèi)部分工1、人際關(guān)系管理2、勞動(dòng)關(guān)系管理3、溝通與交流管理4、民主管理5、企業(yè)文化和企業(yè)精神管理

七、員工關(guān)系部的人員設(shè)置和崗位描述

八、員工關(guān)系人員的基本素質(zhì)策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系組織結(jié)構(gòu)的一般模式員工關(guān)系管理的組織模式ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化五、員工關(guān)系的結(jié)構(gòu)體系策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系組織結(jié)構(gòu)1、勞動(dòng)關(guān)系管理2、工會(huì)組織的活動(dòng)和協(xié)調(diào)3、建立和推廣企業(yè)文化和民主管理4、加強(qiáng)和保證內(nèi)外溝通渠道的暢通無(wú)阻5、及時(shí)接待處理員工申訴，最大程度地解決員工關(guān)心的問題6、為員工提供有關(guān)公司福利、法律和心理等方面的咨詢服務(wù)7、及時(shí)處理各種糾紛和意外事件8、員工激勵(lì)和獎(jiǎng)懲管理9、員工離職面談及手續(xù)辦理10、員工關(guān)系培訓(xùn)和熱點(diǎn)問題調(diào)研11、各項(xiàng)公司內(nèi)部及活動(dòng)后的調(diào)查、員工滿意度活動(dòng)的組織12、員工關(guān)系診斷和企業(yè)管理審計(jì)策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理的部分職能員工關(guān)系管理的職能ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化1、勞動(dòng)關(guān)系管理策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理的部分職能員一、勞動(dòng)爭(zhēng)議的定義二、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的定義三、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的受案范圍四、勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理機(jī)構(gòu)五、解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的基本原則1、調(diào)解原則2、及時(shí)處理原則3、合法原則4、公正原則六、解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的途徑和方法1、協(xié)商解決；2、申請(qǐng)調(diào)解或申請(qǐng)仲裁。

A．通過勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解B．通過勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)進(jìn)行裁決

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系職能之一：勞動(dòng)關(guān)系管理員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化一、勞動(dòng)爭(zhēng)議的定義策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系職能之一：勞動(dòng)策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系職能之一：勞動(dòng)關(guān)系管理員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化員工辭職管理（一）員工辭職對(duì)企業(yè)的影響（二）一般員工辭職的原因 1．企業(yè)工作條件及環(huán)境不好？ 2、企業(yè)未尊重員工的權(quán)益和給與公平待遇？ 3、員工感到在本企業(yè)沒有前途？ 4、導(dǎo)致員工不滿的常見原因？ 5、其他個(gè)人原因辭職的情況

？(三)辭職一般的處理過程及注意事項(xiàng)策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系職能之一：勞動(dòng)關(guān)系管理員工關(guān)系管策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化

挑選和評(píng)判一個(gè)優(yōu)秀公司的部分軟硬件要素制度規(guī)范 -人文環(huán)境 -公平合理行業(yè)背景 -企業(yè)文化 -性格匹配企業(yè)口碑 -人際關(guān)系-成就感產(chǎn)品質(zhì)量 -團(tuán)隊(duì)精神 -工作負(fù)荷市場(chǎng)銷路 -勞保福利 -出國(guó)機(jī)會(huì)投資融資 -文體活動(dòng) -出差頻率整體素質(zhì) -培訓(xùn)輔導(dǎo) -社會(huì)地位企業(yè)規(guī)模 -領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 -外語(yǔ)應(yīng)用交通遠(yuǎn)近 -發(fā)展晉升 -性格特長(zhǎng)技術(shù)領(lǐng)先 -尊敬信任 -公司性質(zhì)科學(xué)管理 -興趣愛好 -熱愛工作策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展1、重視辭職離職事件。2、處理好人才的跳槽和制約問題。3、建立有效的績(jī)效考核制度問題。4、處理好員工的向心力、凝聚力的培養(yǎng)問題。5、處理好人才的內(nèi)部提拔和外部引進(jìn)問題。6、采取多種激勵(lì)措施穩(wěn)定人才7、股權(quán)激勵(lì)8、以“鼓勵(lì)冒尖”的原則穩(wěn)定員工隊(duì)伍9、以贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)留住員工的心10、強(qiáng)調(diào)企業(yè)的凝聚力11、尊重員工意見12、以情感交流溫暖員工的心策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)如何避免優(yōu)秀員工離職員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)如何避免優(yōu)秀員工離職員工關(guān)系管理的職能一、員工跳槽的20個(gè)主要原因分析二、一般員工跳槽的10個(gè)主要對(duì)策三、減少員工流動(dòng)的10個(gè)有效策略四、高新技術(shù)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)員工跳槽的15項(xiàng)措施五、如何增強(qiáng)企業(yè)員工凝聚力的30個(gè)秘訣六、挽留人才不要失去原則七、激發(fā)員工身上的5個(gè)“E”元素八、團(tuán)隊(duì)“情商”管理、感情管理九、企業(yè)如何穩(wěn)定優(yōu)秀人才的7個(gè)方法十、企業(yè)如何留才的七種有效辦法十一、塑造企業(yè)文化留人的10項(xiàng)留人良策十二、讓企業(yè)保持團(tuán)隊(duì)士氣的6個(gè)秘訣十三、靠績(jī)效考核體系留人的技巧十四、IT企業(yè)十大激勵(lì)要素

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)如何穩(wěn)定和留住優(yōu)秀員工員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化一、員工跳槽的20個(gè)主要原因分析策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)如何穩(wěn)定1．員工解聘2．員工解聘的原因3、員工解聘的程序（1）部門提出解聘員工名單后，應(yīng)經(jīng)過工會(huì)討論通過（2）對(duì)被解聘者應(yīng)預(yù)先發(fā)出通知（3）妥善處理事件的全過程策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工解聘管理員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化1．員工解聘策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工解聘管理員工關(guān)系管理的(一)獎(jiǎng)勵(lì) 長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、優(yōu)秀人才獎(jiǎng)、優(yōu)秀建議獎(jiǎng)、推薦人才獎(jiǎng)、發(fā)明創(chuàng)造獎(jiǎng)、熱心公益獎(jiǎng)……（二）懲罰 制定、執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度、處罰違紀(jì)員工(三)合理正確地獎(jiǎng)懲員工 及時(shí)、公平、用心、真誠(chéng)

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系職能之二：?jiǎn)T工獎(jiǎng)懲管理員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系職能之二：?jiǎn)T工獎(jiǎng)懲管理員工關(guān)系管策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)從員工關(guān)系管理的角度看員工獎(jiǎng)懲使員工除了獲得可以符合其技能和職能的工資之外，還要覺得受到特殊的重視和待遇高素質(zhì)、高技能、高報(bào)酬三者之間成正比合適的人、合適的崗位、合適的報(bào)酬改革寬松的績(jī)效評(píng)估和工資增長(zhǎng)制度，打破“大鍋飯”、干好干壞一個(gè)樣的歷史慣性對(duì)工作表現(xiàn)差強(qiáng)人意的員工先給予改正機(jī)會(huì)和期限，仍達(dá)不到要求的一律清退建立公司獎(jiǎng)懲條例和員工行為準(zhǔn)則建立評(píng)選優(yōu)秀員工和經(jīng)理的制度

ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化員工關(guān)系管理的職能分析策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)從員工關(guān)系管理的角度看員工獎(jiǎng)懲ER管理理策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系職能之三：情報(bào)信息管理員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化1、員工關(guān)系管理是企業(yè)的“信息情報(bào)部”2、員工關(guān)系管理是企業(yè)的“決策參謀部”3、員工關(guān)系管理是企業(yè)的“對(duì)外聯(lián)絡(luò)部”4、員工關(guān)系管理是企業(yè)的“公關(guān)宣傳部”策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系職能之三：情報(bào)信息管理員工關(guān)系管一、引發(fā)部門和員工之間沖突的部分原因分析（１）目標(biāo)差異。（２）時(shí)間差異。（３）工作性質(zhì)差異。（４）缺乏溝通。（５）地緣差異。（６）爭(zhēng)奪資源。（７）組織分工。

(8)背景不同；(3)團(tuán)體意識(shí)(本位主義)：

二、個(gè)人工作中的沖突處理原則1、超然／回避 2、安撫／調(diào)和3、妥協(xié)/讓步 4、強(qiáng)硬／決戰(zhàn)5、協(xié)商／協(xié)作策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系職能之四：沖突管理員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化一、引發(fā)部門和員工之間沖突的部分原因分析策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)1、危機(jī)定義2、危機(jī)類型3、危機(jī)征兆4、征兆處理策略5、征兆分析6、危機(jī)應(yīng)對(duì)辦法：必須馬上處理7、危機(jī)應(yīng)對(duì)辦法：全力避免8、危機(jī)管理處理程序(1)處理原則(2)原因分析(3)危機(jī)分級(jí)策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)組織沖突中的危機(jī)管理員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化1、危機(jī)定義策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)組織沖突中的危機(jī)管理員工關(guān)系1、處理沖突對(duì)策之一：暫時(shí)回避策略2、處理沖突對(duì)策之二：建立聯(lián)絡(luò)小組3、處理沖突對(duì)策之三：樹立超級(jí)目標(biāo)4、處理沖突對(duì)策之四：采取強(qiáng)制辦法5、處理沖突對(duì)策之五：樹立雙贏策略6、處理沖突對(duì)策之六：協(xié)調(diào)沖突發(fā)泄7、處理沖突對(duì)策之七：溝通控制沖突

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)處理部門之間沖突的對(duì)策員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化1、處理沖突對(duì)策之一：暫時(shí)回避策略策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)處理策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)如何與脾氣暴躁的員工建立好的員工關(guān)系ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化1.

理解對(duì)方的想法或情緒

2.

提出試探性的問題求解

3.

給予支持性的溫暖語(yǔ)言

4.

詢問對(duì)方的深層次需求

5.

確認(rèn)雙方發(fā)生實(shí)際情況

6.

共同討論解決沖突方法

7.

說明你的立場(chǎng)以及方法策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)如何與脾氣暴躁的員工建立好的員工關(guān)系ER1、溝通內(nèi)涵2、溝通意義3、溝通過程：溝通關(guān)系圖、溝通漏斗4、溝通種類；正式溝通、非正式溝通、內(nèi)部和外部雙向溝通和交流5、高效溝通的“7-C”原則：

Complete - 完整Concise - 簡(jiǎn)明

Considerate - 體貼(thinkintheshoesofothers)Concrete - 言之有物(evidenceandfacts)Clarity - 清晰(含蓄是有代價(jià)的)Courtesy - 禮貌Correct - 正確

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系職能之五：?jiǎn)T工溝通管理員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化1、溝通內(nèi)涵策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系職能之五：?jiǎn)T工溝通

確保溝通及時(shí)和雙向性

幫助員工正確處理發(fā)生的問題 反映公司的社會(huì)形象、優(yōu)勢(shì)和品牌

鼓勵(lì)員工的價(jià)值觀培養(yǎng)和額外貢獻(xiàn) 創(chuàng)造積極的、有動(dòng)力的企業(yè)文化氛圍 培養(yǎng)員工的全體參與

和民主精神和團(tuán)隊(duì)精神 確保公司的政策和流程制定是正確和可實(shí)現(xiàn)的 為員工提供各種幫助支持，

解決他們的后顧之憂

了解員工內(nèi)心世界和感情、發(fā)現(xiàn)任何早期問題有效防止

幫助員工明確角色、實(shí)現(xiàn)公司期望、共同制定可行工作計(jì)劃

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)溝通的意義員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)溝通的意義員工關(guān)系管理的職能分析ER管

溝通方面反饋的時(shí)間太長(zhǎng)各部門間有無(wú)良好的溝通本部門有無(wú)每周/每月例會(huì)公司內(nèi)部有無(wú)謠言/小道消息公司有無(wú)計(jì)劃推廣加強(qiáng)溝通公司有無(wú)制訂溝通的政策公司有無(wú)指定專人負(fù)責(zé)溝通總部/分公司有無(wú)良好的溝通 你與你的主管最近有無(wú)對(duì)話

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)缺乏溝通的部分表現(xiàn)員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 溝通方面反饋的時(shí)間太長(zhǎng)策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)缺乏溝通的部策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)季度/年度溝通對(duì)話制度你是否覺得工作富有意義并熱愛公司？ 鼓勵(lì)士氣、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神、宣 傳企業(yè)文化

你對(duì)公司和部門的總體目標(biāo)是否清楚？ 確認(rèn)公司總體目標(biāo)，確認(rèn)部門 階段目標(biāo)你對(duì)本人的職責(zé)分工是否清楚？ 重申崗位和責(zé)任

你對(duì)上個(gè)階段的工作績(jī)效是否滿意？ 共同回顧和小結(jié)并對(duì)工作予以 評(píng)價(jià)和反饋你對(duì)公司、部門及主管的領(lǐng)導(dǎo)是否滿意？ 征詢建議、意見、期望

你對(duì)個(gè)人培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚？ 共同探討下一步的培訓(xùn)和個(gè)人 發(fā)展目標(biāo)

你對(duì)下一階段的工作目標(biāo)是否清楚？ 共同設(shè)定目標(biāo)、完成的數(shù)量、 時(shí)間及方法你是否清楚自己的不足和如何改進(jìn)工作？ 幫助員工認(rèn)識(shí)不足之處、明確 改進(jìn)的方法員工必答問題YES/NO/WHY-NOT

主管必做工作和評(píng)分ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)季度/年度溝通對(duì)話制度員工必答問題策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)溝通的“葵花寶典”

１、

及時(shí)公布公司政策、通知２、

積極組織各類活動(dòng)、推廣企業(yè)文化的活動(dòng)3、

及時(shí)反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件4、

加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)的管理5、

定期組織溝通會(huì)聽取員工意見6、

切實(shí)做好員工辭職、離職時(shí)的面談7、

定期計(jì)劃和組織員工調(diào)查8、

定期組織員工與高層的見面暢談會(huì)9、

適時(shí)組織公司的大會(huì)10、

為員工提供咨詢服務(wù)11、

加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)12、

及時(shí)表彰優(yōu)秀員工13、

加強(qiáng)與外地分公司的聯(lián)系14、

開展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂活動(dòng)15、

組織和開展好公司的各項(xiàng)福利活動(dòng)16、

加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系17、

加強(qiáng)與外部供貨商的聯(lián)系和業(yè)務(wù)協(xié)作單位的聯(lián)系ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典”（大綱）

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)溝通的“葵花寶典”ER管理理論與發(fā)展(一)當(dāng)今世界各國(guó)，都十分重視人才的綜合素質(zhì)培養(yǎng)。（二）各公司都大力加強(qiáng)培訓(xùn)和發(fā)展員工。（三）考察管理人員是否稱職的重要指標(biāo)(《管理人員手冊(cè)》)。（四）不斷地挖掘員工巨大潛力的智能寶藏。（五）培訓(xùn)作為軟福利已經(jīng)成為企業(yè)吸引和穩(wěn)定人才的重點(diǎn)。（六）訓(xùn)練員工成為一個(gè)人際關(guān)系良好的人(《員工關(guān)系手冊(cè)》)（七）使企業(yè)充實(shí)內(nèi)在涵養(yǎng)，形成企業(yè)文化的基礎(chǔ)部分。（八）訓(xùn)練員工成為企業(yè)的中流抵柱和未來(lái)的職業(yè)經(jīng)理人。（九）培養(yǎng)和提高員工和管理人員的道德品質(zhì)、遵紀(jì)守法、文明禮貌、社會(huì)公德、待人處事成為企業(yè)發(fā)展和品牌塑造的重要環(huán)節(jié)。

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系職能之六：?jiǎn)T工關(guān)系管理培訓(xùn)

員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系職能之六：?jiǎn)T工關(guān)系管理培訓(xùn)員工

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化培訓(xùn)“以人為本”的人力資源觀念培訓(xùn)全體員工的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力觀念培訓(xùn)質(zhì)量第一的觀念和高效運(yùn)作的觀念培訓(xùn)全方位溝通交流的觀念培訓(xùn)公司品牌和信譽(yù)觀念培訓(xùn)員工遵紀(jì)守法觀念培訓(xùn)民主觀念和團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)員工不斷充電能力培訓(xùn)“顧客完全滿意”的服務(wù)觀念培訓(xùn)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”觀念培訓(xùn)管理人員處處作表率的觀念培訓(xùn)員工“距離破產(chǎn)只有三十天”的危機(jī)意識(shí)培訓(xùn)首先是觀念策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化1.

尊重對(duì)方，以誠(chéng)待人。2.

善于給予，而非索取。3.

時(shí)常維護(hù)，珍惜友情。4.

勤加澆灌，常育常新。5.

天天微笑，時(shí)時(shí)感恩。6.

尋師拜師，善于學(xué)習(xí)。7.關(guān)心同事，體貼他人。培訓(xùn)員工如何構(gòu)建好的人際關(guān)系策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)①讓員工定期參加通常不參加的會(huì)議②在公司內(nèi)外組織“頭腦風(fēng)暴”俱樂部的活動(dòng)③實(shí)地觀摩、組織活動(dòng)④實(shí)行崗位輪換制度⑤鼓勵(lì)員工求學(xué)培訓(xùn)⑥舉辦由員工和領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座⑦鼓勵(lì)員工積極爭(zhēng)取各種專業(yè)協(xié)會(huì)的成員資格⑧鼓勵(lì)員工就自己的研究在公司內(nèi)部進(jìn)行介紹或報(bào)告⑨鼓勵(lì)員工到各種臨時(shí)的跨部門專項(xiàng)工作小組去工作10邀請(qǐng)本公司其他部門各級(jí)人員來(lái)與自己部門員工聚會(huì)11經(jīng)常組織員工而不是個(gè)別員工去參觀某個(gè)行業(yè)展覽12設(shè)計(jì)跨部門的考察或?qū)嵙?xí)工作一段時(shí)間

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)提高員工素質(zhì)、加強(qiáng)員工關(guān)系的１２條方法

員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化①讓員工定期參加通常不參加的會(huì)議策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)提高員工1、建立健全企業(yè)工會(huì)組織。2、女工保護(hù)和保健。3、工會(huì)福利活動(dòng)。

4、開展員工文化娛樂活動(dòng)。5、組織豐富多彩的體育活動(dòng)。6、加強(qiáng)工會(huì)內(nèi)部溝通。7、開展勞動(dòng)研究。8、開展創(chuàng)收業(yè)務(wù)。9、協(xié)助組織各類社會(huì)公益和公關(guān)活動(dòng)。策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系職能之七：工會(huì)管理員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系職能之七：工會(huì)管理員工關(guān)系管理的

加強(qiáng)勞動(dòng)法、工會(huì)法等法律的研究和學(xué)習(xí) 熟悉法律（如環(huán)境保護(hù)、社會(huì)保險(xiǎn)、民事訴訟法等）組織專題研究（如如何支持兄弟企業(yè)、分公司等）個(gè)人問題處理員工違法問題處理 意外事故的處理（交通安全、食物中毒、意外傷害）協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查 為員工提供各項(xiàng)法律文件（結(jié)婚、申請(qǐng)職稱、購(gòu)房、開介紹信、公證等）

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系職能之八：法律問題研究和支持員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化加強(qiáng)勞動(dòng)法、工會(huì)法等法律的研究和學(xué)習(xí)策略系統(tǒng)流程人才

為員工提供心理咨詢、精神壓力咨詢 通過內(nèi)部刊物、板報(bào)、電子郵件等方式對(duì)員 工提出的熱點(diǎn)問題進(jìn)行及時(shí)答復(fù) 定期發(fā)表相關(guān)的短文、板報(bào)、測(cè)驗(yàn)、分析 不定期開辦咨詢講座、研討會(huì)

IPS模式的廣泛采用及效果 管理從企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)移到家庭策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務(wù)員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務(wù)員工關(guān)系管

處理當(dāng)日投訴的事件調(diào)查投訴原因和提供解決問題的辦法勞動(dòng)爭(zhēng)議解決員工辭職面談收集員工對(duì)公司個(gè)部門的意見和建議及時(shí)反映到有關(guān)部門或高層預(yù)防和處理員工關(guān)系危機(jī)（謠言、怠工）策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系職能之十：?jiǎn)T工投訴處理員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系職能之十：?jiǎn)T工投訴處理員工關(guān)系企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素：

人才的跳槽和制約問題

人才的內(nèi)部提拔和外部引進(jìn)問題

人員的向心力、凝聚力的培養(yǎng)問題

保護(hù)人才資源，提高工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)問題

重視辭職離職的事件

樹立更高目標(biāo)，讓員工對(duì)國(guó)內(nèi)有信心、有奔頭

人才的控制管理問題

提供培訓(xùn)條件、創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

“鼓勵(lì)冒尖”的原則

贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)問題

提高企業(yè)的凝聚力問題

尊重員工意見

情感交流

工作高效化問題策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系職能之十一：

企業(yè)文化管理ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化員工關(guān)系管理的職能分析企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素：

人才的跳槽和制約問題

人優(yōu)秀的企業(yè)文化具有的幾個(gè)特點(diǎn)：

-

變革創(chuàng)新

--“鼓勵(lì)冒尖”

--贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)

--樹立主人翁精神

--創(chuàng)造升遷機(jī)會(huì)

--尊重員工意見

--情感交流

--加強(qiáng)溝通

--工作環(huán)境

--加強(qiáng)培訓(xùn)

--成本控制

--顧客滿意

--靈活高效

--團(tuán)隊(duì)精神

--員工激勵(lì)

--員工道德

--人才擇優(yōu)

--守法執(zhí)法

--危機(jī)意識(shí)

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化

員工關(guān)系管理與企業(yè)文化優(yōu)秀的企業(yè)文化具有的幾個(gè)特點(diǎn)：

-變革創(chuàng)新

--“公司人員組成和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整公司發(fā)展戰(zhàn)略和分析公司績(jī)效表現(xiàn)分析公司業(yè)務(wù)流程分析公司的核心技能和核心價(jià)值分析協(xié)助制訂長(zhǎng)短期人力資源規(guī)劃熱點(diǎn)問題研究（例如：如何避免人才流失、如何推廣企業(yè)文化）員工關(guān)系案例分析和分享員工住房問題、交通問題調(diào)研策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系職能之十二：

熱點(diǎn)課題研究ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化員工關(guān)系管理的職能分析公司人員組成和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系職能之

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)

人員狀況和組織結(jié)構(gòu) 對(duì)員工素質(zhì)全面評(píng)價(jià)

公司發(fā)展存在的障礙 對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析 對(duì)組織結(jié)構(gòu)予以調(diào)整 核心技能和核心價(jià)值

員工關(guān)系管理的職能分析熱點(diǎn)課題研究（續(xù)）ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理的職能分析熱點(diǎn)課題

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)

公司發(fā)展可能存在的障礙：人員整體素質(zhì)方面：人員學(xué)歷平均很低？中層管理人員管理經(jīng)驗(yàn)/知識(shí)嚴(yán)重不足？危機(jī)觀念和創(chuàng)業(yè)意識(shí)普遍不強(qiáng)烈？人才梯隊(duì)遠(yuǎn)未形成？成本控制不夠完善？培訓(xùn)充電欠缺？

員工關(guān)系管理的職能分析熱點(diǎn)課題研究（續(xù)）ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì) 公司發(fā)展可能存在的障礙：?jiǎn)T

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)

員工關(guān)系管理的職能分析熱點(diǎn)課題研究（續(xù)）ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化管理機(jī)制方面：上下管理上存在失調(diào)失控？績(jī)效考核體系上尚不嚴(yán)格完備？人才吸引方面暫無(wú)好的措施？獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度和措施上尚未建立健全公司企業(yè)文化建設(shè)沒有形成？職責(zé)、責(zé)任、權(quán)利定義方面不明晰？薪酬分配體制方面未及時(shí)予以調(diào)整？?jī)?nèi)部溝通交流機(jī)制上存在缺陷？策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系管理的職能分析熱

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)

員工關(guān)系管理的職能分析熱點(diǎn)課題研究（續(xù)）ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化人力資源管理方面：公司的人事政策尚不健全？員工的團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)態(tài)度不夠強(qiáng)化？人力資源配置結(jié)構(gòu)不夠合理？人員規(guī)模和利潤(rùn)產(chǎn)出待以時(shí)日？?jī)?nèi)部升遷、淘汰制度有待建立？工資薪酬體系不夠合理？工作效率和執(zhí)行效率偏低？管理水平較低、缺乏外企的管理經(jīng)驗(yàn)？策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系管理的職能分析熱應(yīng)付挑戰(zhàn)的對(duì)策：矩陣式管理和充分授權(quán)激發(fā)創(chuàng)業(yè)精神尋求最佳平衡員工才能與協(xié)調(diào)管理擴(kuò)大自主權(quán)與責(zé)任制增強(qiáng)人才穩(wěn)定性和靈活性組織結(jié)構(gòu)對(duì)員工關(guān)系的挑戰(zhàn)：策略組織/合作業(yè)務(wù)流程策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)個(gè)別部門形同虛設(shè)？部門效能有沒有發(fā)揮到最大值？部門缺少分工或分工定義是否明確？人才的優(yōu)秀限制了公司的優(yōu)化？ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化員工關(guān)系管理的職能分析應(yīng)付挑戰(zhàn)的對(duì)策：矩陣式管理和充分授權(quán)激發(fā)創(chuàng)業(yè)精神

按戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)來(lái)有效地激勵(lì)和協(xié)調(diào)成員的活動(dòng)

能使業(yè)務(wù)骨干迅速、主動(dòng)地抓住商機(jī)能吸引和留住優(yōu)秀人才能最大限度地發(fā)揮員工的主動(dòng)能動(dòng)性能提高效率、與公司分擔(dān)責(zé)任和成功能從開發(fā)、應(yīng)用技術(shù)和新業(yè)務(wù)中獲得價(jià)值能調(diào)動(dòng)員工的民主意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神能相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相彌補(bǔ)能提高服務(wù)質(zhì)量

策略組織/合作業(yè)務(wù)流程策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化組織結(jié)構(gòu)對(duì)員工關(guān)系的挑戰(zhàn)（續(xù)）按戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)來(lái)有效地激勵(lì)和協(xié)調(diào)成員的活動(dòng)能使業(yè)策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)ERCompetenciesforERManager

(1)

ProvideStrategicHRGuidancetoSub- BusinessUnits

(2)MonitorManagementPracticesforLegal &PolicyRequirements

(3)MaintainPositiveEmployeeRelations

(4)ProvideTraining&Educationfor Employees,Supervisors&Managers(5)PerformsAdministrativeTasksto SupportSubBusinessUnitsER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化員工關(guān)系管理的核心技能策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)ERCompetenciesfor策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)ERCompetenciesforERSupervisor

(1)

ProvideLeadership

(2)OrganizationalEffectiveness

(3)MonitorEmployeeRelations(4)EnsureCommunications

(5)MonitorHRDevelopment

ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化員工關(guān)系管理的核心技能策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)ERCompetenciesfor

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)

1、員工關(guān)系戰(zhàn)略、指導(dǎo)思想2、員工關(guān)系結(jié)構(gòu)、框架3、員工關(guān)系系統(tǒng)、體系、機(jī)制4、員工關(guān)系實(shí)踐技巧5、員工關(guān)系管理的人員素質(zhì)6、員工關(guān)系工作作風(fēng)7、員工關(guān)系檢查和監(jiān)督8、員工關(guān)系的價(jià)值觀和最終目標(biāo)

評(píng)估員工關(guān)系管理的8要素

ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化員工關(guān)系管理的評(píng)估審核策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)1、員工關(guān)系戰(zhàn)略、指導(dǎo)思想

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)

一、進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的意義

二、員工滿意度調(diào)查的幾個(gè)主要考察方面三、實(shí)施員工滿意度調(diào)查要達(dá)到的目的：1、診斷本公司潛在的問題。2、找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因。3、評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響4、促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流。5、培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力。員工滿意度調(diào)查的組織和實(shí)施ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化員工關(guān)系管理的評(píng)估審核策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)一、進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的意義

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)

四、員工滿意度調(diào)查的實(shí)施步驟1、確定調(diào)查任務(wù)2、制定調(diào)查方案3、收集調(diào)查資料4、處理調(diào)查結(jié)果5、提供咨詢建議6、跟蹤調(diào)查五、員工滿意度實(shí)施次序六、員工滿意度調(diào)查的實(shí)施方法七、其他擬采納的幾種調(diào)查方法 1、訪談?wù){(diào)查法；2、問卷調(diào)查法；3、抽樣調(diào)查法

員工滿意度調(diào)查的組織和實(shí)施（續(xù)）ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化員工關(guān)系管理的評(píng)估審核策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)四、員工滿意度調(diào)查的實(shí)施步驟

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)

提高效益，演練內(nèi)功，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)在要素優(yōu)化組合使公司達(dá)到發(fā)展思路更清晰運(yùn)行機(jī)制更靈活人員配置更優(yōu)化內(nèi)部權(quán)責(zé)更精細(xì)工作流程更有序

員工關(guān)系診斷的指導(dǎo)思想

ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化員工關(guān)系管理的評(píng)估審核策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)提高效益，演練內(nèi)功，國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素：

培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的人才梯隊(duì)可以使企業(yè)內(nèi)部造成必要的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。對(duì)那些在自己工作崗位上傾心入迷、才華橫溢的尖子人物，公司除了使用傳統(tǒng)的、一般的贊賞、表?yè)P(yáng)、榮譽(yù)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等手段以外，更要給予他們強(qiáng)有力的鼓勵(lì)和支持，通過賦予他們更大的權(quán)力和責(zé)任，給他們以更多的用武之地，更多的晉升、晉級(jí)、內(nèi)部調(diào)動(dòng)的機(jī)會(huì)，從而發(fā)揮每人的自覺性和首創(chuàng)性，充分發(fā)揮和挖掘潛能，以實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值，讓他們擔(dān)當(dāng)技術(shù)方面的骨干甚至領(lǐng)導(dǎo)，給他們更大的企業(yè)舞臺(tái)委以重任，發(fā)揮他們的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)“鼓勵(lì)冒尖”的原則ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化

員工關(guān)系管理與企業(yè)文化國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素：

培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素：

員工是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系的成員。他們除了經(jīng)濟(jì)上的需要之外，還有社會(huì)和心理的需要。因而，在企業(yè)和員工的交往中，表彰那些工作表現(xiàn)出色、有突出貢獻(xiàn)的員工，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明是會(huì)帶來(lái)積極的、連鎖反應(yīng)的宣傳效應(yīng)的并能保持和提高員工積極性的重要手段。因此我們應(yīng)密切注視員工的工作表現(xiàn)，以各種形式給予獎(jiǎng)勵(lì)，例如文字、圖片、錄像等途徑，在板報(bào)、內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)、內(nèi)部電子雜志、新聞報(bào)道、文件、電子郵件、公開媒體發(fā)布消息等。

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)員工關(guān)系管理與企業(yè)文化ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化

國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素：

員工是“社會(huì)人”國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素：

采取多種形式充分調(diào)動(dòng)各個(gè)部門和下屬員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，強(qiáng)調(diào)主人翁精神、以公司為家的精神、集體主義精神，分工協(xié)作，團(tuán)結(jié)一致，目標(biāo)一致，同心同德，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，抑制本位主義和小集團(tuán)利益思想，方有可能保證內(nèi)部團(tuán)結(jié)，軍心合一。

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)樹立主人翁精神和集體主義觀念員工關(guān)系管理與企業(yè)文化ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化

國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素：

采取多種形式充分國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素：

從宏觀管理上制訂相關(guān)政策規(guī)定以為員工提供各種培訓(xùn)，為各類人員設(shè)計(jì)升遷不同的途徑，提高他們的能力素質(zhì)，這樣員工會(huì)知道自己向何方向發(fā)展，如何獲得成功，充分挖掘人的潛力，充分發(fā)揮人的積極性，使他們掌握最新的技術(shù)，并有可能進(jìn)一步深造和發(fā)展。

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造升遷機(jī)會(huì)員工關(guān)系管理與企業(yè)文化ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化

國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素：

從宏觀管理上制國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素：

這是企業(yè)管理民主化的重要內(nèi)容。在民主氣氛下，員工會(huì)從業(yè)務(wù)的實(shí)際出發(fā)，對(duì)企業(yè)管理提出很多有益的改革建議。因此，要讓全體員工有機(jī)會(huì)對(duì)企業(yè)的決策提出各種建議、意見、甚至計(jì)劃、方案，要使每個(gè)人都樹立責(zé)任感，關(guān)心生產(chǎn)率的增長(zhǎng)，并有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己的才華。公司可適當(dāng)設(shè)立各種以員工名義命名的發(fā)明創(chuàng)造獎(jiǎng)、招標(biāo)攻關(guān)獎(jiǎng)等某些方面的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)尊重員工意見員工關(guān)系管理與企業(yè)文化ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化

國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素：

這是企業(yè)管理民主國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素：

員工們熱愛、留戀企業(yè)，部分原因是因?yàn)槠髽I(yè)中有他們的朋友和伙伴，他們屬于這一整體中大某一群體，他們?cè)谄髽I(yè)中工作可以滿足情感上的需要。為此，開展各種集體性的文體娛樂活動(dòng)，促進(jìn)員工之間、員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的情感交流，將對(duì)員工的穩(wěn)定和公司的向心力起到巨大的作用。

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)塑造和諧的企業(yè)氛圍，培養(yǎng)家庭式的親密感情情感交流員工關(guān)系管理與企業(yè)文化ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化

國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素：

員工們熱愛、留戀國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素：

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通已成為整個(gè)管理過程的基礎(chǔ)，有利于形成一個(gè)強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)體。由HR系統(tǒng)制訂合理的科學(xué)的溝通管理計(jì)劃，能最大限度地減少管理層和員工之間因溝通不暢可能帶來(lái)的誤會(huì)、誤解和沖突，可直接增強(qiáng)國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，吸引更多人才，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

l

要讓公司的各級(jí)員工認(rèn)識(shí)到，讓全體員工了解公司各方面的情況是管理工作的一項(xiàng)責(zé)任，不能報(bào)喜不報(bào)憂；

l

要求各級(jí)員工特別是分公司領(lǐng)導(dǎo)必須將重要信息的傳遞和反饋?zhàn)鳛槊咳嗣刻斓闹匾ぷ鲀?nèi)容；

l

同員工切身利益有關(guān)的信息一定要及時(shí)讓所有有關(guān)部門員工知道；

l

同員工的溝通盡可能多樣化、高效化和具有雙向性；

l

對(duì)員工意見、建議的答復(fù)一定要有時(shí)限性；等。

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)溝通員工關(guān)系管理與企業(yè)文化ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化

國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素：

在現(xiàn)代企業(yè)管理中國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素：

越來(lái)越多的員工關(guān)注這個(gè)問題，他們往往在擇業(yè)、工作和職業(yè)生涯調(diào)整時(shí)把這一因素放在十分重要的位置上，忽視這個(gè)問題將導(dǎo)致員工隊(duì)伍和企業(yè)形象的損害。例如在辦公室內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣、綠色植物布置、墻上宣傳畫布置、通訊和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的穩(wěn)定、公共財(cái)產(chǎn)安全、個(gè)人職業(yè)保健和個(gè)人安全等方面，努力使工作環(huán)境優(yōu)美舒適。策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境員工關(guān)系管理與企業(yè)文化ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化

國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素：

越來(lái)越多的員工關(guān)國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素：

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)的今天，應(yīng)采取多種多樣的培訓(xùn)手段教育員工和全體中層管理人員意識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，清楚知識(shí)現(xiàn)代管理的新概念和理念，認(rèn)識(shí)到人才、效率、信息保密對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性；認(rèn)識(shí)到提高產(chǎn)品技術(shù)含量和加速新產(chǎn)品開發(fā)升級(jí)作為企業(yè)生存發(fā)展的戰(zhàn)略意義，從而重視培育國(guó)內(nèi)品牌、塑造企業(yè)形象和滿足顧客需求對(duì)國(guó)內(nèi)發(fā)展的戰(zhàn)略意義，重視嚴(yán)格控制生產(chǎn)成本、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量和提高標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程度和探討國(guó)內(nèi)發(fā)展的策略特別是高層管理人員應(yīng)熟悉企業(yè)管理，學(xué)習(xí)和掌握學(xué)習(xí)型組織、工作團(tuán)隊(duì)、加強(qiáng)溝通等管理方式。

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)培訓(xùn)員工關(guān)系管理與企業(yè)文化ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化

國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素：

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，必須努力預(yù)測(cè)客戶急劇變化的需求，并不斷開發(fā)新產(chǎn)品，發(fā)展新的服務(wù)手段去適應(yīng)這些需求。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，自滿會(huì)導(dǎo)致淘汰。要在一切工作中強(qiáng)調(diào)變革、創(chuàng)造性和想象力。盡管在過去的時(shí)間里取得了巨大的成就，但必須竭盡全力為用戶提供更好的產(chǎn)品。強(qiáng)調(diào)變革的目的是要：創(chuàng)造井然有序的工作流程創(chuàng)造嶄新的企業(yè)形象和統(tǒng)一的企業(yè)文化創(chuàng)造員工管理和激勵(lì)的新辦法創(chuàng)造高新技術(shù)管理的新途徑創(chuàng)造總部和分公司有機(jī)聯(lián)系的新手段創(chuàng)造公司新的凝聚力變革創(chuàng)新原則策略組織/合作業(yè)務(wù)流程策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化

國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)的企業(yè)文化在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，必須努力預(yù)測(cè)客戶急劇變化的需求，并不斷開成本控制原則成本控制對(duì)于現(xiàn)在和未來(lái)都至為重要。靈活高效原則成功的公司必須隨時(shí)隨地根據(jù)市場(chǎng)的變化和技術(shù)的升級(jí)而調(diào)整策略。策略組織/合作業(yè)務(wù)流程策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)顧客滿意原則必須始終將用戶利益置于首位,必須精心提供用戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù),成功才會(huì)隨之而來(lái)，這應(yīng)該是任何成功公司堅(jiān)定不變的信條。ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化

國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)的企業(yè)文化成本控制原則成本控制對(duì)于現(xiàn)在和未來(lái)都至為重要。靈活高效原則成員工激勵(lì)原則成功的公司必須給自己的員工提供比在其他企業(yè)更多、更快的發(fā)展機(jī)會(huì)。提升只取決于能力、業(yè)績(jī)以及對(duì)于公司成功的奉獻(xiàn),而不在于資歷或關(guān)系。公司的員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的奉獻(xiàn)和對(duì)工作的高昂熱情，將是企業(yè)成功的重要原因。團(tuán)隊(duì)精神原則在所有業(yè)務(wù)中都必須強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神。在不斷鼓勵(lì)個(gè)人創(chuàng)造性的同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作將為成功公司帶來(lái)最佳的成果。策略組織/合作業(yè)務(wù)流程策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化

國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)的企業(yè)文化員工激勵(lì)原則成功的公司必須給自己的員工提供比在其他企業(yè)更多、在每項(xiàng)工作中，都必須以不同尋常的努力去選擇和配備最佳員工。在人才的選擇上，我們必須追求精益求精。在高科技信息時(shí)代，沒有最佳的人才就沒有最佳的企業(yè)。人才擇優(yōu)原則員工道德原則正直、誠(chéng)實(shí)、守信、有責(zé)任心在公司的事業(yè)中處于核心地位。公司期望所有的員工保持高度的道德水準(zhǔn)，無(wú)論為企業(yè)工作還是個(gè)人生活中。策略組織/合作業(yè)務(wù)流程策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化

國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)的企業(yè)文化在每項(xiàng)工作中，都必須以不同尋常的努力去選擇和配備最佳員工。在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，公司必須有清醒的認(rèn)識(shí),隨時(shí)隨地提醒員工:“公司距離破產(chǎn)只有30天!”危機(jī)意識(shí)原則策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化

國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)的企業(yè)文化守法執(zhí)法原則認(rèn)真研究政府發(fā)布的當(dāng)年員工關(guān)系工作要點(diǎn)，對(duì)國(guó)家政府規(guī)定的各項(xiàng)要求必須嚴(yán)格執(zhí)行，作社會(huì)優(yōu)秀公民當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，公司必須有清醒的認(rèn)識(shí),隨時(shí)隨地提醒員工感謝您的大力支持感謝您的大力支持員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理的意義從知識(shí)管理角度透視公司的問題從醫(yī)生、咨詢視角看公司的現(xiàn)狀從成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理從CEO、COO角度確保公司的發(fā)展員工關(guān)系管理的意義從知識(shí)管理角度透視公司的問題公司成功的要素成為成功的企業(yè)所需具備的成功要素：健全的企業(yè)組織管理體系適用于企業(yè)和國(guó)情的管理機(jī)制建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化系統(tǒng)的人才吸引和穩(wěn)定計(jì)劃針對(duì)部門和個(gè)體的發(fā)展方案獨(dú)特有效的激勵(lì)鼓勵(lì)措施清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略政策策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)績(jī)效考核管理重組留人留心公司成功的要素成為成功的企業(yè)所需具備的成功要素：健全的企業(yè)組迅猛發(fā)展的國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)與公司的發(fā)展員工總體素質(zhì)和人員變化與公司的管理具有核心技能的領(lǐng)域與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的較量技術(shù)水平和產(chǎn)品的開發(fā)與公司管理重組管理團(tuán)隊(duì)和中高層管理人員的管理水平企業(yè)整體的危機(jī)意識(shí)與WTO時(shí)代的差距企業(yè)在溝通交流領(lǐng)域與優(yōu)秀公司的差距企業(yè)文化是否已經(jīng)建立與員工的滿意度如何成為一個(gè)成功的企業(yè)策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)公司面臨的挑戰(zhàn)吸引穩(wěn)定人才策略人力資源競(jìng)爭(zhēng)策略公司核心技能策略骨干員工發(fā)展策略目標(biāo)管理實(shí)施策略績(jī)效考核改進(jìn)策略企業(yè)文化推廣策略迅猛發(fā)展的國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)與公司的發(fā)展如何成為一個(gè)成功的企業(yè)策略策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)貴公司內(nèi)部機(jī)制和規(guī)范運(yùn)作是否做好了準(zhǔn)備？人才的廣泛吸引和穩(wěn)定？政策流程的建立和完善？核心技能的開發(fā)和核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里？CEO團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平以及價(jià)值觀？是否具備一流的管理、一流的環(huán)境和一流的人才？80%20%80%20%競(jìng)爭(zhēng)淘汰目前的中國(guó)公司三年后的中國(guó)公司企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)面對(duì)財(cái)大氣粗、氣勢(shì)洶洶的境外公司挑戰(zhàn)

迅猛發(fā)展的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)具有驚人的幾何增長(zhǎng)具有無(wú)限發(fā)展的潛力核心技能和服務(wù)意識(shí)更復(fù)雜更殘酷的競(jìng)爭(zhēng)專業(yè)性的廣度和深度分化組合重組的時(shí)代策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)貴公司內(nèi)部機(jī)制和規(guī)范運(yùn)作是否做好了準(zhǔn)備？*

共同的目標(biāo)和價(jià)值觀*

明確的朝目標(biāo)進(jìn)展的指示*

角色清晰且互相合作*

適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式和輔導(dǎo)*

關(guān)注工作及執(zhí)行人員*

公開討論的氛圍*

清晰的溝通*

鼓勵(lì)不同的觀點(diǎn)、容忍歧見*

解決沖突*

恰如其分的決策*

每個(gè)成員都作為有價(jià)值的人員被接受*

理解個(gè)體的需求和愛好*

建立和接受基本規(guī)則*

對(duì)努力及其成果有平等的獎(jiǎng)勵(lì)策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理的基本問題

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成功企業(yè)的共同特點(diǎn)*

共同的目標(biāo)和價(jià)值觀策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)“關(guān)系”的定義:1、關(guān)系的客觀性;2、關(guān)系的效能性;3、關(guān)系的時(shí)代性判斷“關(guān)系”正當(dāng)與否的標(biāo)準(zhǔn):1、

法律標(biāo)準(zhǔn);2、

紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn);3、

倫理標(biāo)準(zhǔn)策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理的基本問題

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何為“關(guān)系”何為“員工關(guān)系”1、員工關(guān)系是特定的社會(huì)關(guān)系2、員工關(guān)系的定義3、員工關(guān)系的特征:

密切性\穩(wěn)定性\可控性\相互依存性4、員工關(guān)系的類別舉例:工作關(guān)系、人際關(guān)系、權(quán)力關(guān)系、信息關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系、利益關(guān)系“關(guān)系”的定義:策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理的基本問題企業(yè)內(nèi)部十大工作關(guān)系 工作關(guān)系 角色認(rèn)知 管理內(nèi)容 應(yīng)有姿態(tài)1 上司/上級(jí) 助手 支持、建議 敢于任事2 下級(jí)/下屬 領(lǐng)導(dǎo)者 管理、輔導(dǎo) 教練3 同事/伙伴 合作者 協(xié)助、支持 主動(dòng)協(xié)調(diào)4 局部/全局 雙重身分 合理劃分 服從5 員工/企業(yè) 協(xié)調(diào)者 協(xié)商、穩(wěn)定 尊重理解6 內(nèi)部/外部 公關(guān)者 尋求支持 主動(dòng)拜訪7 決策/執(zhí)行 執(zhí)行者 推進(jìn)改革、變革 不懈努力8 管理/服務(wù) 支持者 控制、支持 互相提攜9 公平/競(jìng)爭(zhēng) 平衡者 激勵(lì)士氣 制約10 效果/效益 促進(jìn)者 效益最大化 象總經(jīng)理 那樣思考策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系的內(nèi)涵和意義

ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化

企業(yè)內(nèi)部十大工作關(guān)系策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系的內(nèi)涵和意義

一、管理的定義是什么?

二、管理的基礎(chǔ)和核心目的是什么?三、我們生活工作的意義、追求和目的是什么?四、員工關(guān)系管理的產(chǎn)生和逐步完善的原因是什么？

1、勞動(dòng)人事管理的內(nèi)容擴(kuò)大2、“激勵(lì)管理”成為勞動(dòng)人事管理的重要內(nèi)容3、勞資關(guān)系管理制度化4、勞動(dòng)人事管理向綜合性、全面性發(fā)展策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)

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何為“員工關(guān)系管理”策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)ER管理一、員工關(guān)系管理職能在人力資源部的定位二、員工關(guān)系管理的主要目的1、以人為中心進(jìn)行管理。2、以動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的觀點(diǎn)從事人力資源管理的宏觀和微觀管理。3、深層次開發(fā)人力資源管理職能，補(bǔ)充、擴(kuò)大和加深人事管理的服務(wù)內(nèi)容。4、努力做好人力資源管理的助手，協(xié)助提高人力資源管理部門在企業(yè)內(nèi)的地位和作用。策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理的核心員工關(guān)系管理的組織模式ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化一、員工關(guān)系管理職能在人力資源部的定位策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化員工關(guān)系管理在HR管理體系中的地位增長(zhǎng)發(fā)展擴(kuò)展成長(zhǎng)維持提高8921453ER76從知識(shí)管理角度透視公司的問題從醫(yī)生、咨詢視角看公司的現(xiàn)狀從成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)企業(yè)管理從CEO、COO角度審視公司的發(fā)展1人員招聘2薪酬管理3職位評(píng)價(jià)4員工培訓(xùn)5生涯設(shè)計(jì)6人員流動(dòng)7績(jī)效評(píng)估8員工獎(jiǎng)懲9企業(yè)文化9策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)ER管理理論與發(fā)展員工關(guān)系管理在HR管理三、

高層領(lǐng)導(dǎo)必須認(rèn)可和重視建立四、組建員工關(guān)系部的原則1、實(shí)用性2、自上而下3、精簡(jiǎn)性4、靈活性5、專職性

6、專業(yè)性7、團(tuán)隊(duì)性8、服務(wù)性

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系部的建立員工關(guān)系管理的組織模式ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化三、

高層領(lǐng)導(dǎo)必須認(rèn)可和重視建立策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系五、員工關(guān)系的結(jié)構(gòu)體系1、區(qū)域級(jí)2、國(guó)家級(jí)3、總公司級(jí)4、分公司級(jí)5、部門級(jí)

六、員工關(guān)系部的內(nèi)部分工1、人際關(guān)系管理2、勞動(dòng)關(guān)系管理3、溝通與交流管理4、民主管理5、企業(yè)文化和企業(yè)精神管理

七、員工關(guān)系部的人員設(shè)置和崗位描述

八、員工關(guān)系人員的基本素質(zhì)策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系組織結(jié)構(gòu)的一般模式員工關(guān)系管理的組織模式ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化五、員工關(guān)系的結(jié)構(gòu)體系策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系組織結(jié)構(gòu)1、勞動(dòng)關(guān)系管理2、工會(huì)組織的活動(dòng)和協(xié)調(diào)3、建立和推廣企業(yè)文化和民主管理4、加強(qiáng)和保證內(nèi)外溝通渠道的暢通無(wú)阻5、及時(shí)接待處理員工申訴，最大程度地解決員工關(guān)心的問題6、為員工提供有關(guān)公司福利、法律和心理等方面的咨詢服務(wù)7、及時(shí)處理各種糾紛和意外事件8、員工激勵(lì)和獎(jiǎng)懲管理9、員工離職面談及手續(xù)辦理10、員工關(guān)系培訓(xùn)和熱點(diǎn)問題調(diào)研11、各項(xiàng)公司內(nèi)部及活動(dòng)后的調(diào)查、員工滿意度活動(dòng)的組織12、員工關(guān)系診斷和企業(yè)管理審計(jì)策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理的部分職能員工關(guān)系管理的職能ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化1、勞動(dòng)關(guān)系管理策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理的部分職能員一、勞動(dòng)爭(zhēng)議的定義二、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的定義三、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的受案范圍四、勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理機(jī)構(gòu)五、解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的基本原則1、調(diào)解原則2、及時(shí)處理原則3、合法原則4、公正原則六、解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的途徑和方法1、協(xié)商解決；2、申請(qǐng)調(diào)解或申請(qǐng)仲裁。

A．通過勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解B．通過勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)進(jìn)行裁決

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系職能之一：勞動(dòng)關(guān)系管理員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化一、勞動(dòng)爭(zhēng)議的定義策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系職能之一：勞動(dòng)策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系職能之一：勞動(dòng)關(guān)系管理員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化員工辭職管理（一）員工辭職對(duì)企業(yè)的影響（二）一般員工辭職的原因 1．企業(yè)工作條件及環(huán)境不好？ 2、企業(yè)未尊重員工的權(quán)益和給與公平待遇？ 3、員工感到在本企業(yè)沒有前途？ 4、導(dǎo)致員工不滿的常見原因？ 5、其他個(gè)人原因辭職的情況

？(三)辭職一般的處理過程及注意事項(xiàng)策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系職能之一：勞動(dòng)關(guān)系管理員工關(guān)系管策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化

挑選和評(píng)判一個(gè)優(yōu)秀公司的部分軟硬件要素制度規(guī)范 -人文環(huán)境 -公平合理行業(yè)背景 -企業(yè)文化 -性格匹配企業(yè)口碑 -人際關(guān)系-成就感產(chǎn)品質(zhì)量 -團(tuán)隊(duì)精神 -工作負(fù)荷市場(chǎng)銷路 -勞保福利 -出國(guó)機(jī)會(huì)投資融資 -文體活動(dòng) -出差頻率整體素質(zhì) -培訓(xùn)輔導(dǎo) -社會(huì)地位企業(yè)規(guī)模 -領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 -外語(yǔ)應(yīng)用交通遠(yuǎn)近 -發(fā)展晉升 -