bc交易的前臺購物流程

第七章網(wǎng)上交易1主要內(nèi)容

7.1B2C網(wǎng)上交易7.2C2C網(wǎng)上交易7.3B2B網(wǎng)上交易案例思考：網(wǎng)商時代27.1

B2C網(wǎng)上交易

7.1.1B2C網(wǎng)上交易平臺7.1.2B2C網(wǎng)上交易流程7.1.3B2C網(wǎng)上交易實例37.1.1B2C網(wǎng)上交易平臺虛擬零售商店傳統(tǒng)零售商開設(shè)的網(wǎng)店制造型企業(yè)的直銷網(wǎng)站網(wǎng)上商廈4

虛擬零售商店也稱為虛擬商家（virtualmerchants），指企業(yè)通過因特網(wǎng)直接將商品出售給消費者，其在網(wǎng)下沒有實體商店，它互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中創(chuàng)新的一個新的商業(yè)業(yè)態(tài)。優(yōu)勢

無需負(fù)擔(dān)建立和維護實體店面的成本，具有低運營成本和高效率流程的特點

不足

沒有線下實體的支撐，品牌推廣所需的投入很大，獲取客戶成本較高，實體商品的物流配送體系也比傳統(tǒng)零售商更為復(fù)雜。

5代表網(wǎng)站:6傳統(tǒng)零售商開設(shè)的網(wǎng)店以沃爾瑪、國美、家樂福、上海書城、北京西單商場為代表的傳統(tǒng)零售企業(yè)，將實體經(jīng)營延伸至網(wǎng)絡(luò)，開辟了網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，又被稱為“鼠標(biāo)加水泥”型零售商。優(yōu)勢

體現(xiàn)在商品品類、價格、品牌、渠道、顧客群體等多方面。不足面臨實體店面和大量銷售人員帶來的高成本。

業(yè)內(nèi)人士評價:此類將網(wǎng)上和網(wǎng)下優(yōu)勢相結(jié)合的網(wǎng)店更穩(wěn)健，相對于純網(wǎng)絡(luò)型電子商務(wù)企業(yè)更有競爭力。

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制造型企業(yè)的直銷網(wǎng)站

由傳統(tǒng)制造型企業(yè)開設(shè)，利用互聯(lián)網(wǎng)，生產(chǎn)商可以向顧客直接銷售產(chǎn)品和在線提供支持服務(wù)。優(yōu)勢廠商能給顧客提供包括產(chǎn)品規(guī)格、品質(zhì)、分類在內(nèi)的全面信息，能提供完整的售后服務(wù)支持，同時廠商能控制產(chǎn)品的生產(chǎn)流程及存貨水平，避免出現(xiàn)不能滿足顧客需求的情況，也不會因為實施電子商務(wù)帶來額外的存貨風(fēng)險。

不足提供的商品品種單一，顧客缺乏對同類產(chǎn)品的比較，且廠商應(yīng)付數(shù)量小、批次多的B2C電子商務(wù)會對企業(yè)的生產(chǎn)帶來一定的影響。

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網(wǎng)上商廈

由網(wǎng)絡(luò)公司利用通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等手段將參與交易的買賣雙方集成在一起的虛擬交易平臺，通常被稱為網(wǎng)上商廈。優(yōu)勢企業(yè)通過租用虛擬柜臺的方式低成本方便快捷地開設(shè)自己的網(wǎng)上商店,不用再花費大量的資金和人力、技術(shù)資源去開發(fā)維護和管理商務(wù)網(wǎng)站。同時還可以借助網(wǎng)上商廈的知名度迅速提高企業(yè)網(wǎng)上商店的訪問量，帶來更多的商業(yè)機會。

不足難以滿足入駐企業(yè)自身的一些個性化的需求。

9代表網(wǎng)站:107.1.2B2C網(wǎng)上上交易易流程程一個具具備在在線交交易功功能的的電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)和普普通的的企業(yè)業(yè)網(wǎng)站站相比比要復(fù)復(fù)雜得得多，，通常常包括括相互互聯(lián)系系、相相互支支持的的前臺臺系統(tǒng)統(tǒng)和后后臺系系統(tǒng)兩兩部分分，它它們共共同構(gòu)構(gòu)成電電子商商務(wù)系系統(tǒng)的的有機機整體體。其業(yè)務(wù)務(wù)流程程也一一般分分為前前臺消消費者者網(wǎng)上上購物物的過過程及及后臺臺網(wǎng)上上商店店或網(wǎng)網(wǎng)上商商廈的的訂單單處理理過程程。11B2C網(wǎng)站的的前臺臺系統(tǒng)統(tǒng)———電子商商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站直接面面向顧顧客的的網(wǎng)站站，其其主主要功功能是是發(fā)布布商務(wù)務(wù)信息息、接接受客客戶需需求。。功能模模塊主主要包包括會會員注注冊、、詳細細的商商品服服務(wù)目目錄、、商品品信息息查詢詢、購購物車車、支支付方方式、、個人人信息息保密密措施施、相相關(guān)幫幫助等等。其其中商商品目目錄、、購物物車和和支付付方式式構(gòu)成成B2C網(wǎng)網(wǎng)站的的三大大支柱柱12B2C網(wǎng)站的的后臺臺系統(tǒng)統(tǒng)———客戶服務(wù)中中心其主要功能能是受理客客戶訂單，，滿足客戶戶需求。后后臺系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)與企業(yè)已已有的管理理信息系統(tǒng)統(tǒng)連接，以以便快速進進行訂單處處理、進銷銷存管理和和更新財務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)，并并和外部貿(mào)貿(mào)易伙伴進進行電子數(shù)數(shù)據(jù)交換，，以便實現(xiàn)現(xiàn)快速電子子訂貨。電子商務(wù)系系統(tǒng)的前臺臺和后臺是是相互聯(lián)系系、相互支支持的兩個個部分，它它們共同構(gòu)構(gòu)成電子商商務(wù)系統(tǒng)的的有機整體體，企業(yè)在在應(yīng)用電子子商務(wù)時，，不僅要重重視前臺電電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站，更要要重視后臺臺系統(tǒng)的集集成水平。。131.B2C網(wǎng)上上購物流程程142.B2C后臺臺訂單處理理流程157.1.3B2C網(wǎng)上交易易實例商品搜索選選購用戶注冊或或登錄下訂單在線支付訂單查詢16搜索商品17購物車18用戶注冊/登錄19填寫收貨信信息20訂單21網(wǎng)上銀行在在線支付22訂單查詢、、合并或取取消237.2C2C網(wǎng)上上交易7.2.1C2C網(wǎng)上交交易平臺7.2.2C2C網(wǎng)上交交易流程7.2.3C2C網(wǎng)上交交易實例247.2.1C2C網(wǎng)上上交易平臺臺專業(yè)拍賣網(wǎng)網(wǎng)站經(jīng)營主體是是有拍賣企企業(yè)營業(yè)執(zhí)執(zhí)照的企業(yè)業(yè)，這是將將傳統(tǒng)拍賣賣行的拍賣賣業(yè)務(wù)與Internet有有機的結(jié)合合。網(wǎng)上競價買買賣型網(wǎng)站站網(wǎng)站的經(jīng)營營者沒有相相應(yīng)的拍賣賣資質(zhì)，多多是一些互互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)，經(jīng)營目目標(biāo)是為買買賣雙方搭搭建一個在在線交易的的平臺，賣賣方可以主主動提供商商品上網(wǎng)拍拍賣，而買買方可以自自行選擇商商品進行競競價。25C2C模式競拍流程如下：C2C模式拍賣流程如下：拍賣方競拍方注冊正式用戶注冊正式用戶登記拍賣物品查詢、搜索商品修改、確認(rèn)拍賣品確認(rèn)參與商品競拍拍賣確定競拍確定雙方通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系競拍成功7.2.2C2C網(wǎng)上上交易流程程267.2.3C2C網(wǎng)上上交易實例例淘寶網(wǎng)271.網(wǎng)上上買寶貝（1）注冊冊會員（2）搜索索與瀏覽寶寶貝（3）聯(lián)絡(luò)絡(luò)賣家（4）出價價和付款（5）收貨貨和評價282.網(wǎng)上上賣寶貝（1）支付付寶實名認(rèn)認(rèn)證（2）發(fā)布布商品信息息（3））寶寶貝貝出出售售中中的的工工作作（4））發(fā)發(fā)貨貨和和評評價價297.3B2B網(wǎng)網(wǎng)上上交交易易7.3.1B2B網(wǎng)網(wǎng)上上交交易易平平臺臺7.3.2B2B網(wǎng)網(wǎng)上上交交易易流流程程7.3.3B2B網(wǎng)網(wǎng)上上交交易易實實例例307.3.1B2B網(wǎng)網(wǎng)上上交交易易平平臺臺企業(yè)業(yè)B2B網(wǎng)網(wǎng)站站企業(yè)業(yè)自自建建B2B網(wǎng)網(wǎng)站站是是企企業(yè)業(yè)利利用用自自身身的的信信息息資資源源建建立立網(wǎng)網(wǎng)站站，，發(fā)發(fā)布布與與企企業(yè)業(yè)及及企企業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品品相相關(guān)關(guān)的的信信息息，，這這類類網(wǎng)網(wǎng)站站通通常常是是傳傳統(tǒng)統(tǒng)企企業(yè)業(yè)將將商商務(wù)務(wù)活活動動延延伸伸到到互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)中中，，開開展展電電子子商商務(wù)務(wù)的的平平臺臺。。如如海爾爾、聯(lián)想想。中介介B2B網(wǎng)網(wǎng)站站中介介型型的的B2B電電子子商商務(wù)務(wù)，，指指的的是是由由第第三三方方電電子子商商務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)企企業(yè)業(yè)建建立立的的一一個個電電子子商商務(wù)務(wù)的的信信息息平平臺臺和和服服務(wù)務(wù)平平臺臺，，并并吸吸引引各各類類企企業(yè)業(yè)加加入入這這個個網(wǎng)網(wǎng)上上虛虛擬擬市市場場，，開開展展供供求求信信息息的的發(fā)發(fā)布布，，交交易易的的協(xié)協(xié)商商、、電電子子支支付付、、售售后后服服務(wù)務(wù)等等活活動動。。31中介介B2B網(wǎng)網(wǎng)站站細細分分1））水水平平式式B2B電電子子商商務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站站優(yōu)勢勢：：能能夠夠獲獲益益的的機機會會很很多多，，潛潛在在的的用用戶戶群群落落較較大大，，能能夠夠迅迅速速地地獲獲得得收收益益。。劣勢勢：：用用戶戶群群不不穩(wěn)穩(wěn)定定，，被被模模仿仿的的風(fēng)風(fēng)險險大大。。為買買賣賣雙雙方方創(chuàng)創(chuàng)建建一一個個信信息息和和交交易易的的平平臺臺，，涵涵蓋蓋了了不不同同的的行行業(yè)業(yè)和和領(lǐng)領(lǐng)域域，，服服務(wù)務(wù)于于不不同同行行業(yè)業(yè)的的從從業(yè)業(yè)者者，，代表表網(wǎng)網(wǎng)站站：：阿阿里里巴巴巴巴、、慧慧聰聰網(wǎng)網(wǎng)、、環(huán)環(huán)球球資資源源322））垂垂直直式式B2B電電子子商商務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站站將買買賣賣雙雙方方集集合合在在一一個個市市場場中中進進行行交交易易，，但但網(wǎng)網(wǎng)站站的的專專業(yè)業(yè)性性很很強強，，面面向向某某一一特特定定的的專專業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域域，，如如IT、、化化學(xué)學(xué)、、鋼鋼鐵鐵或或農(nóng)農(nóng)業(yè)業(yè)，，它它將將特特定定產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)的的上上下下游游廠廠商商聚聚集集在在一一起起，，讓讓各各階階層層的的廠廠商商都都能能很很容容易易地地找找到到原原料料供供應(yīng)應(yīng)商商或或買買主主。。代表表網(wǎng)網(wǎng)站站：：中中國國紡紡織織網(wǎng)網(wǎng)、、中中國國化化工工網(wǎng)網(wǎng)、、中中國國汽汽車車網(wǎng)網(wǎng)優(yōu)勢勢：：專專業(yè)業(yè)性性強強，，容容易易吸吸引引針針對對性性較較強強的的客客戶戶，，并并易易于于建建立立起起忠忠實實的的用用戶戶群群，，吸吸引引著著固固定定的的回回頭頭客客。。劣勢勢：：短短期期內(nèi)內(nèi)不不能能迅迅速速獲獲益益，，很很難難轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向向多多元元化化經(jīng)經(jīng)營營或或向向其其它它領(lǐng)領(lǐng)域域滲滲透透。。33中介B2B網(wǎng)站詢價訂單報價賣方企業(yè)買方企業(yè)報價合同提貨單詢價訂單合同發(fā)貨單電子匯兌金融中介電子匯兌信息流物流資金流物流公司貨物貨物7.3.2B2B網(wǎng)網(wǎng)上上交交易易流流程程347.3.3B2B網(wǎng)網(wǎng)上上交交易易實實例例阿里里巴巴巴巴中中文文站站351、、交交易易前