E管理與管理學XXXX

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蘇宗偉副教授2038@上海外國語大學東方管理研究中心執(zhí)行副主任2013年8月管理學

MANAGEMANT2管理學課程的要求課程目標課程的范圍成績的評分上課的要求作業(yè)要求和格式3管理學課程的要求課程目標

了解和掌握管理學的基本概念、基本原理、主要方法和基本內容；能運用所了解和掌握的基本概念、原理和方法去分析和解決實際管理問題。4管理學課程的要求

課程的范圍：

第1章—第11章

（不包括第9章）5管理學課程的要求成績的評分1、出勤

（包括課堂參與度）10%2、平時作業(yè)（4次）20%3、小組（案例）匯報（2-3次）20%4、期末論文

50%6管理學課程的要求

上課的要求：

按時上課，如有曠課每次扣2分。本課程缺課超過本課程總學時1/3者，不得參加本課程的考試，應重修本課程。學生應嚴格遵守《上海外國語大學本科生課堂行為規(guī)范》。7管理學課程的要求

上課的要求：本課程共有5-6次平時作業(yè)，每位同學必須遞交其中的3次作業(yè)。作業(yè)必須在規(guī)定時間內遞交，作業(yè)遲交視同未交。每份平時作業(yè)根據(jù)作業(yè)完成情況計分。作業(yè)全部完成且正確者，得10分；作業(yè)全部完成但不正確者，得5分；作業(yè)部分正確者，得5-10分；未及時交作業(yè)者，得0分。

8管理學課程的要求

上課的要求：

本課程將舉行2次小組案例研討。案例研討將以分組形式進行，每個小組根據(jù)研討專題制作PPT，并有1-2人上臺進行15--20分鐘的演講，并回答老師和其他同學的提問。案例研討按同學的參與度及演講內容計分。參與組織研討或演講者得7—10分，沒有到場參與研討者得0分。

作業(yè)要求和格式

1.一律用A4紙張?zhí)峤唬?.作業(yè)開頭寫明課程的章節(jié)、第幾次

作業(yè)、姓名、專業(yè)和學號及作業(yè)題目；3.各班班長收齊后，再交給老師；管理學課程的要求10管理學參考書目周三多、陳傳明、魯明泓，《管理學——原理與方法》，復旦大學出版社；羅伯特﹒卡迪等，《管理學——原理、案例與實踐》，人民郵電出版社；Daniel﹒A﹒Wren,《管理思想史》（第五版），中國人民大學出版社；芮明杰，《管理學》，上海財經出版社陳勁，《管理學》，中國人民大學出版社；11第一一章章管理理與與組組織織導導論論Chapter1INTRODUCTIONTOMANAGEMENTANDORGANIZATIONSLearningOutline【Case】WhoAreManagers?What’’sManagement?WhatDoManagersDo?WhatisanOrganization?WhyStudyManagement？12在人人類類歷歷史史上上，，還還很很少少有有什什么么事事比比管管理理的的出出現(xiàn)現(xiàn)和和發(fā)發(fā)展展更更為為迅迅猛猛，，對對人人類類具具有有更更重重大大和和更更為為激激烈烈的的影影響響。。———彼得得?德魯魯克克現(xiàn)代代管管理理大大師師彼得得·德魯魯克克13電腦腦神神童童比比爾爾蓋茨茨創(chuàng)創(chuàng)建建了了微微軟軟公公司司。。大大約約30年前前，，一一名名書書生生氣氣十十足足、、對對被被稱稱作作計計算算機機的的新新奇奇設設備備頗頗有有天天賦賦的的男男孩孩子子把把他他編編制制的的第第一一套套軟軟件件——課程管理系系統(tǒng)，賣給給了他就讀讀的西雅圖圖高中，得得到了4200美元的報酬酬。開篇案例：：微軟公司和和比爾蓋茨14比爾·蓋茨（BillGates），微軟公公司兩創(chuàng)始始人之一。。公司原董董事長，美美國微軟公公司的董事事長。他與與保羅·艾倫一起創(chuàng)創(chuàng)建了微軟軟公司。在他孩童時時代業(yè)余愛愛好的基礎礎上一步一一步締造了了一個巨大大的軟件帝帝國。開篇案例：：微軟公司和和比爾蓋茨15161973年，蓋茨考考進了哈佛佛大學，和和微軟的首首席執(zhí)行官官史蒂夫·鮑爾默結成成為了好朋朋友。在哈哈佛的時候候，蓋茨為為第一臺微微型計算機機MITSAltair開發(fā)了BASIC編程語言的的一個版本本。在大學三年年級的時候候，蓋茨離離開了哈佛佛并把全部部精力投入入到他與孩孩提時代的的好友保羅羅·艾倫在1975年創(chuàng)辦的微微軟公司中中。在“計計算機將成成為每個家家庭、每個個辦公室中中最重要的的工具"這樣信念的的引導下，，他們開始始為個人計計算機開發(fā)發(fā)軟件。蓋蓋茨的遠見見卓識以及及他對個人人計算的先先見之明成成為微軟在在軟件產業(yè)業(yè)成功的關關鍵。開篇案例：：微軟公司和和比爾蓋茨17在蓋茨的領領導下，微微軟持續(xù)地地發(fā)展改進進軟件技術術，使軟件件更加易用用、更省錢錢和更富于于樂趣。公公司致力于于長期的發(fā)發(fā)展，從每每年超過50億美元的研研究開發(fā)經經費就可看看出這一點點。蓋茨稱，““在我看來來，大學完完全是為我我設計的。。我收看了了大量來自自麻省理工工學院的公公開課，數(shù)數(shù)量超過我我所知道的的任何人。。我當年離離開學校并并非因這個個環(huán)境不適適合我，而而是因為當當時我想迅迅速抓住微微軟發(fā)展的的機會。在在我輟學時時，我已經經完成三年年大學學業(yè)業(yè)，如果我我利用已獲獲得的學分分的話，我我其實當時時就可以畢畢業(yè)了。因因此我并非非是一個真真正的輟學學生。開篇案例：：微軟公司和和比爾蓋茨18比爾蓋茨本人連連續(xù)13年穩(wěn)坐世界界首富的交交椅。2008年6月27日正式退出出微軟公司司，并把580億美元個人人財產盡數(shù)數(shù)捐到比爾爾與美琳達達·蓋茨基金會會。到今今天為止，，基金會已已經將25多億美元用用于了全球球的健康事事業(yè)，將14億多美元用用于改善人人們的學習習條件，其其中包括為為蓋茨圖書書館購置計計算機設備備、為美國國和加拿大大的低收入入社區(qū)的公公共圖書館館提供互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)培訓和和互聯(lián)網(wǎng)訪訪問服務。。此外將超超過2.6億美元用于于西北太平平洋地區(qū)的的社區(qū)項目目建設，將將超過3.8億美元用在在一些特殊殊項目和每每年的禮物物發(fā)放活動動上。2012年比爾·蓋茨以610億美元資產產仍列福布布斯全球富富豪榜第2位。開篇案例：：微軟公司和和比爾蓋茨1920我們都承認認微軟公司司的成功，，那么請問問：（1）你認為比比爾蓋茨是一個個成功的管管理者嗎?為什么？（2）管理者應應該是一個個什么樣的的人物呢?21WhoAreManagers?德魯克通過過自己的研研究和觀察察，提出要要成為有效效的管理者者必須養(yǎng)成成5種思維習慣：1．有效的管管理者知道道他們的時時間花在什什么地方；2．有效的管管理者重視視實際貢獻獻；3．有效的管管理者善于于利用長處處；4．有效的管管理者集中中精力于少少數(shù)主要領領域；5．有效的管管理者必須須善于進行行有效的決決策；2222管理者是指指與別人一一起工作并并通過協(xié)調調和監(jiān)督他他人的活動動達到組織織目標的人人。Someonewhocoordinatesandoverseestheworkofotherpeoplesothatorganizationalgoalscanbeaccomplished.WhoAreManagers?23圖表1–1ManagerialLevels24WhoAreManagers?1．不同層次次的管理者者ManagerialLevelsofOrganization按照管理者者所處的組組織層次不不同可將管管理者分為為基層管理者者、中層管管理者和高高層管理者者。基層管理者者(First-linemanager)：基層管理者者通常稱為為“一線管管理者”，，是監(jiān)督組織織運作的最最低層的管管理者。他們的職責責是什么呢呢？傳統(tǒng)的的基層管理理者與今天天的管理者者有什么不不同呢？25WhoAreManagers?1．不同層次次的管理者者ManagerialLevelsofOrganization中層管理者者（MiddleManagers)：是位于組織織中高層管管理者和基基層管理者者之間的一一個或幾個個中間層次次的管理者者。中層管理者者的責任是是什么呢？？現(xiàn)在中中層管理者者的角色的的出現(xiàn)了什什么變化呢呢?26WhoAreManagers?1．不同層次次的管理者者高層管理者者（TopManagers）是組織中的的高級管理理人員，負負責制定組組織的總目目標、總戰(zhàn)戰(zhàn)略。高層管理者者通常是公公司的CEO或總裁。CEO的重要任務務是建立一一支良好運運作的高層層管理團隊隊，一個由由CEO、總裁和各各部門主管管組成的為為實現(xiàn)組織織目標而努努力奮斗的的團隊。27WhoAreManagers?2.不同領域的的管理者同一組織不不同層次的的管理者可可以按照不不同的業(yè)務務領域來分分類。在企企業(yè)中的各各級管理層層次中，都都可以有市市場營銷、、財務、生生產、人事事等各類管管理人員。。28（1）市場營銷銷管理人員員（2）財務管理理人員。（3）生產與運運作管理人人員。（4）人力資源源管理人員員。（5）行政管理理人員。（6）其他類型型的管理人人員。2.不同領域的的管理者2929 What’sManagement?1.人類活動的的特點Specialtyofhumanactivity2.管理的定義義Definitionofmanagement3.管理的特征征Featureofmanagement3030What’’sManagement?人類管理活活動的特點點3131管理的定義義Definitionofmanagement1、管理的概概念管理是由計計劃、組織織、指揮、、協(xié)調及控控制等職能能為要素組組成的活動動過程——法約爾管理就是通通過其他人人來完成工工作——福萊特管理是一種種實踐——彼得·德魯克管理就是決決策——赫伯特·西蒙What’’sManagement?3232管理的定義義（續(xù)）Definitionofmanagement1、管理的概概念管理是通過過協(xié)調和監(jiān)監(jiān)督其他人人的工作，，有效率和和有效果地地實現(xiàn)組織織目標的過過程?！沟俜摇ち_賓斯What’’sManagement?33What’’sManagement?管理的定義義（續(xù)）Definitionofmanagement1、管理的概概念管理是指各各級管理者者在執(zhí)行計計劃、組織織、領導和和控制等各各項職能的的過程中，，通過優(yōu)化化配置和協(xié)協(xié)調使用組組織內的各各種資源：：人力、物物力、財力力和信息等等，有效地地達到組織織目標的過過程。34What’’sManagement?管理的定義義（續(xù)）Definitionofmanagement1、管理的概概念管理有六層層含義：第一，管理理是一個過程；第二，管理理的目的是達到目標標；第三，管理理達到目標標的手段是是運用組織織擁有的各種資源；；第四，管理理的作用是要有效率率和效果的的；第五，管理理的本質是是協(xié)調；第六，管理理需要一定定的環(huán)境。。3535管理的定義義（續(xù)）Definitionofmanagement2、管理的要要素任何一種管管理活動都都必須由以以下四個基基本要素構構成，即：：管理主體——回答由由誰管的問問題；管理客體——回答管管什么的問問題；組織目的——回答為為何而管的的問題；組織環(huán)境或或條件——回答在在什么情況況下管的問問題。What’’sManagement?3636管理的定義義（續(xù)）Definitionofmanagement3、管理的特特征科學性道德性藝術性What’’sManagement?37What’’sManagement?效率（Efficiency）和效果（Effectiveness）1.效率（Efficiency）：useofminimalresourcestoproducethedesiredvolumeofoutput指為了實現(xiàn)現(xiàn)組織的目目標所投入入的資源的的數(shù)量，即即生產一定定數(shù)量的產產品，需要要投入多少少原材料、、資金和人人力。在實實踐中，人人們可以根根據(jù)生產單單位產品或或服務所耗耗費的資源源數(shù)量來衡衡量效率的的高低。Doingthingsright.38What’’sManagement?效率（Efficiency）和效果（（Effectiveness）2.效果（Effectiveness）：degreetowhichgoalsareachieved指組織實現(xiàn)現(xiàn)既定目標標的程度，，用以表明明組織成功功地完成自自己想要做做的事情的的能力，意意味著組織織向社會提提供顧客喜喜歡的商品品與服務。。Doingtherightthings.39Exhibit1–2EffectivenessandEfficiencyinManagement40401.管理的職能能ManagerialFunctions、2.管理角色ManagerialRoles3.管理技能ManagerialskillsWhatDoManagersDo?41411、管理的職職能ManagerialFunctions計劃：設定目標并并確定為達達成這些目目標所必需需的行動組織：管理活動的的根本職能能，是其它它一切活動動的保證和和依托領導：指導行為、、增進了解解、統(tǒng)一思思想、激勵勵成員控制：使實踐活動動符合計劃劃創(chuàng)新：創(chuàng)新可以被被定義為一一項賦予人人力和物質質資源以更更新和更強強創(chuàng)造財富富的能力。。WhatDoManagersDo?42421.管理的職能能ManagerialFunctionsWhatDoManagersDo?創(chuàng)新計劃控制領導組織管理職能循循環(huán)圖4343管理的職能能表管理職能表管理職能古典的提法常見的提法本書的提法計劃planningOО計劃組織organizingOО組織用人staffing指導directing領導指揮commandingO領導leadingО協(xié)調coordinatingО溝通communicating激勵motivating代表representing監(jiān)督supervising控制檢查checking控制controllingОО創(chuàng)新innovatingО44442.管理角色ManagerialRoles——三類10種管理角色色WhatDoManagersDo?10ManagerRoles3ConceptualCategories人際角色Interpersonal掛名首腦Figurehead領導者Leader聯(lián)絡者Liaison信息角色Informational監(jiān)督人Monitor傳播者Disseminator發(fā)言人Spokesperson決策角色Decisional企業(yè)家Entrepreneur

混亂駕馭者Disturbancehandler資源分配者Resourceallocator談判者Negotiator45452、管理的角角色——特定的管理理行為類型型亨利·明茨伯格研研究發(fā)現(xiàn)管管理者扮演演著十種角角色，這十十種角色可可被歸入三三大類：（1）人際關系系角色人際角色歸歸因于管理理者的正式式權力。包包含人與人人以及其他他具有禮儀儀和象征性性的職責的的管理角色色。管理者者所扮演的的三種人際際角色是掛名首腦角角色、領導導者角色和和聯(lián)絡者角角色。WhatDoManagersDo?46462、管理的角角色——特定的管理理行為類型型（2）信息傳遞遞角色在信息角色色中，管理理者負責確確保和其一一起工作的的人具有足足夠的信息息。其包括括監(jiān)督人、傳傳播人和發(fā)發(fā)言人等三種傳遞遞角色。即即接受、收收集和傳播播信息的角角色。WhatDoManagersDo?47472、管管理理的的角角色色———特定定的的管管理理行行為為類類型型（3）決決策策制制定定角角色色決策策角角色色中中，，管管理理者者處處理理信信息息并并得得出出結結論論。。管管理理者者負負責責做做出出決決策策，，并并分分配配資資源源以以保保證證決決策策方方案案的的實實施施。。其包包括括企業(yè)業(yè)家家、、混混亂亂駕駕馭馭者者、、資資源源分分配配者者及及談談判判者者四種種決決策策角角色色。。（II）ManagerialFunctions、Rolesandskills482、管管理理的的角角色色49493.管理理技技能能Managerialskills根據(jù)據(jù)羅羅伯伯特特·卡茨茨（（Katz，1974）的的研研究究，，管管理理者者要要具具備備三三類類技技能能：：技術術技技能能（（TechnicalSkill）：：熟練練掌掌握握特特定定工工作作所所需需要要的的特特定定領領域域的的知知識識和和技技術術。。人際際技技能能（（HumanSkill）：：成功功地地與與別別人人打打交交道道并并與與別別人人溝溝通通的的能能力力；；概念念技技能能（（ConceptualSkill）：：管理理者者對對抽抽象象、、復復雜雜情情況況進進行行思思考考和和概概念念化化的的技技能能。。WhatDoManagersDo?5050WhatDoManagersDo?3.管理理技技能能Managerialskills各種種層層次次的的管管理理者者管管需需要要的的技技能能比比例例：：概念技能技術技能人際技能高層管理中層管理基層管理51513.管理理技技能能Managerialskills傳統(tǒng)統(tǒng)管管理理者者，，集集中中精精力力做做老老板板，，發(fā)發(fā)布布命命令令，，監(jiān)監(jiān)督督和和控控制制員員工工。。一一些些人人相相信信，，今今天天和和未未來來的的管管理理者者必必須須更更關關注注人人際際技技能能。。如如成成為為團團隊隊領領導導，，與與其其他他人人交交換換信信息息，，教教導導、、幫幫助助人人們們學學習習等等。。WhatDoMa5252WhatDoManagersDo?圖表表1––7管理理技技能能與與管管理理職職能能矩矩陣陣5353組織織是是對對人人員員的的一一種種精精心心的的安安排排，，以以實實現(xiàn)現(xiàn)某某些些特特定定的的目目的的。。1．組組織織的的特特征征：：WhatisanOrganization?5454WhatisanOrganization?圖表表1––10變化化中中的的組組織織55552．組組織織的的層層次次：作為為管管理理者者，，無無論論他他處處于于那那一一個個層層次次上上，，都都要要制制定定決決策策，，履履行行計計劃劃、、組組織織、、領領導導和和控控制制的的職職能能，，只只是是他他們們花花在在每每項項職職能能上上的的時時間間不不同同。。比比如如，，最最高高管管理理層層需需要要考考慮慮整整個個組組織織的的設設計計，，而而基基層層管管理理者者集集中中于于工工作作小小組組和和個個人人的的工工作作設設計計上上。。WhatisanOrganization?56WhatisanOrganization?2．組組織織的的層層次次：：組織織不不同同層層次次的的管管理理者者每每種種職職能能的的時時間間分分配配基層管理者中層管理者高層管理者組織

領導控制計劃157571.管理理的的普普遍遍性性universalityofmanagement管理理在在現(xiàn)現(xiàn)代代社社會會中中的的地地位位和和作作用用決決定定了了學學習習管管理理的的必必要要性性和和重重要要性性。。所所有有的的組組織織都都需需要要管管理理，，無無論論其其規(guī)規(guī)模模大大小小、、哪哪個個層層次次、、哪哪個個領領域域及及哪哪個個國國家家和和地地區(qū)區(qū)，，未未來來的的社社會會更更需需要要管管理理。。WhyStudyManagement?58What’’sManagement?2.管理理層層次次———你所所知知道道的的管管理理有有哪哪些些領領域域或或層層次次？？國家家管管理理產業(yè)業(yè)或或企企業(yè)業(yè)管管理理家庭庭管管理理個人人管管理理59WhyStudyManagement?圖表表1––11對管管理理的的普普遍遍需需要要60603.管理理學學的的研研究究對對象象管理理學學是是以以各各種種管管理理工工作作中中普普遍遍適適用用的的原原理理和和方方法法作作為為研研究究對對象象的的管理理學學關關系系圖圖WhyStudyManagement?管理學企業(yè)管理學學校管理學其它工會管理學監(jiān)獄管理學軍隊管理學行政管理學新聞管理學科研管理學醫(yī)院管理學企業(yè)學校其它工會監(jiān)獄軍隊政府新聞機構研究所醫(yī)院普通原理專門原理社會組織61WhyStudyManagement?4.管理理者者面面臨臨的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)成為為一一名名管管理理者者的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)和和回回報報62625.學習管理的的意義掌握管理原原理有助于于提高管理理工作的科科學性，避避免盲目性性研究管理原原理有助于于掌握管理理的基本規(guī)規(guī)律對于管理原原理的掌握握有助于迅迅速找到解解決管理問問題的途徑徑和手段-學習外國先先進管理理理論，聯(lián)系系中國管理理的實踐，，創(chuàng)建中國國管理理論論WhyStudyManagement?63TermstoKnowmanagerfirst-linemanagersmiddlemanagerstopmanagersmanagementefficiencyeffectivenessplanningorganizingleadingcontrollingmanagementrolesinterpersonalrolesinformationalrolesdecisionalrolestechnicalskillshumanskillsconceptualskillsorganizationuniversalityofmanagement64案例：史蒂蒂文·喬布斯的管管理方式65案例：史蒂蒂文·喬布斯的管管理方式1955年2月24日，斯蒂夫夫·喬布斯出生生在美國舊舊金山，剛剛剛出生，，就被大學學教授的父父親與頹廢廢派藝術家家的母親無無情地遺棄棄了。幸運運的是，一一對好心的的夫妻收留留了這位可可憐的私生生子。雖然是養(yǎng)子子，但養(yǎng)父父母卻對他他很好，如如同親子。。學生時代代的喬布斯斯聰明、頑頑皮，肆無無忌憚，不不過，他的的學習成績績倒是十分分出眾。66史蒂文·喬布斯的管管理方式67史蒂文·喬布斯的管管理方式當時，喬布布斯就生活活在著名的的“硅谷””附近，鄰鄰居都是““硅谷”元元老——惠普公司的的職員，在在這些人的的影響下，，喬布斯從從小就很迷迷戀電子學學。一個惠惠普的工程程師看他如如此癡迷，，就推薦他他參加惠普普公司的““發(fā)現(xiàn)者俱俱樂部”。。這是個專專門為年輕輕工程師舉舉辦的聚會會，每星期期二晚上在在公司的餐餐廳中舉行行。就在一一次聚會中中，喬布斯斯第一次見見到了電腦腦，他開始始對計算機機有了一個個朦朧的認認識。68史蒂文·喬布斯的管管理方式在上初中時時，喬布斯斯在一次同同學聚會上上，與比他他年長5歲的沃茲見見面。沃茲茲是學校電電子俱樂部部的會長，，對電子也也有很大的的興趣。喬布斯常常常與沃茲一一道，在自自家的小車車庫里琢磨磨電腦。他他們夢想著著能夠擁有有一臺自己己的計算機機，可是當當時市面上上賣的都是是商用的，，且體積龐龐大，極其其昂貴，于于是，他們們準備自己己開發(fā)。制制造個人電電腦必需就就是微處理理器，可是是當時的8080芯片零售價價要270美元，并且且還不出售售給未注冊冊公司的人人。兩個人人不灰心，，仍繼續(xù)尋尋找，終于于在1976年度舊金山山威斯康星星計算機產產品展銷會會上買到了了摩托羅拉拉公司出品品的6502芯片，功能能與英特爾爾公司的8080相差無幾，，但價格卻卻只要20美元。69史蒂文·喬布斯的管管理方式帶著6502芯片，兩個個狂喜的年年輕人回到到喬布斯的的車庫，開開始了自己己偉大的創(chuàng)創(chuàng)新。他們們設計了一一個電路板板，將6502微處理器和和接口及其其他一些部部件安裝在在上面，通通過接口將將微處理機機與鍵盤、、視頻顯示示器連接在在一起，僅僅僅幾個星星期，電腦腦就裝好了了。喬布斯斯的朋友都都被震動了了，但他們們都沒意識識到，這個個其貌不揚揚的東西就就是世界上上第一臺個個人電腦，，會給以后后的世界帶帶來多大的的影響。但但是精明的的喬布斯立立即估量出出這種自制制電腦的市市場價值所所在。為籌籌集批量生生產的資金金，他賣掉掉了自己的的大眾牌小小汽車，同同時勸說沃沃茲也賣掉掉了他珍愛愛的惠普65型計算器。。就這樣，，他們有了了奠基偉業(yè)業(yè)的1300美元。70史蒂文·喬布斯的管管理方式AppleI71史蒂文·喬布斯的管管理方式1976年愚人節(jié)那那天，喬布布斯、沃茲茲及喬布斯斯的朋友龍龍·韋恩做了一一件影響后后世的事情情：他們三三人簽署了了一份合同同，決定成成立一家電電腦公司。。公司的名名稱由偏愛愛蘋果的喬喬布斯一錘錘定音——稱為蘋果。。后來流傳傳開來的就就是那個著著名的商標標——一只被人咬咬了一口的的蘋果。而而他們的自自制電腦則則被順理成成章地追認認為“蘋果果Ｉ號”電電腦了。72史蒂文·喬布斯的管管理方式一個偶然的的機遇給““蘋果”公公司帶來了了轉機。1976年7月的一天，，零售商保保羅·特雷爾來到到了喬布斯斯的車庫，，當看完喬喬布斯熟練練地演示電電腦后，他他認為“蘋蘋果”機大大有前途，，決意冒一一次風險——訂購50臺整機，但但要求一個個月內交貨貨，喬布斯斯喜出望外外，立即簽簽約，拍板板成交，這這可是他們們做成的第第一筆“大大生意”。。喬布斯在在第29天他們奇跡跡般地完成成了任務，，把50臺“蘋果””電腦如數(shù)數(shù)交給了商商人特雷爾爾。50臺整機在特特雷爾手里里很快銷售售一空，有有了良好的的開始，““蘋果”公公司名聲大大振。73史蒂文·喬布斯的管管理方式1977年4月，美國有有史以來的的第一次計計算機展覽覽會在西海海岸開幕了了。為了在在展覽會上上打出名聲聲，喬布斯斯四處奔走走，花費巨巨資，在展展覽會上弄弄到了最大大最好的攤攤位。更引引人注目的的當然是蘋蘋果ＩＩ號號樣機，它它一改過去去個人電腦腦沉重粗笨笨、設計復復雜、難以以操作的形形象，以小小巧輕便、、操作簡便便和可以安安放在家中中使用等鮮鮮明特點，，緊緊抓住住了觀眾的的心。它只只有12磅重，僅用用10只螺釘組裝裝，塑膠外外殼美觀大大方，看上上去就像一一部漂亮的的打字機。。人們都不不敢相信這這部小機器器竟能在大大熒光屏上上連續(xù)顯示示出壯觀的的、如同萬萬花筒般的的各種色彩彩，“蘋果果ＩＩ”機機在展覽會會上一鳴驚驚人，幾千千名用戶擁擁向展臺，，觀看、試試用，訂單單紛紛而來來。74史蒂文·喬布斯的管管理方式AppleII75史蒂文·喬布斯的管管理方式1980年，《華爾街日報報》的全頁廣告告寫著“蘋蘋果電腦就就是２１世世紀人類的的自行車””，并登有有喬布斯的的巨幅照片片。1980年12月12日，蘋果公公司股票公公開上市，，在不到一一個小時內內，460萬股全被搶搶購一空，，當日以每每股29美元收市。。按這個收收盤價計算算，蘋果公公司高層產產生了4名億萬富翁翁和40名以上的百百萬富翁。。喬布斯作作為公司創(chuàng)創(chuàng)辦人當然然是排名第第一。76史蒂文·喬布斯的管管理方式喬布斯斯與比比爾·蓋茨77史蒂文文·喬布斯斯的管管理方方式因為巨巨大的的成功功，喬喬布斯斯在1985年獲得得了由由里根根總統(tǒng)統(tǒng)授予予的國國家級級技術術勛章章。然然而，，成功功來得得太快快，過過多的的榮譽譽背后后是強強烈的的危機機，由由于喬喬布斯斯經營營理念念與當當時大大多數(shù)數(shù)管理理人員員不同同，加加上藍藍色巨巨人IBM公司也也開始始醒悟悟過來來，也也推出出了個個人電電腦，，搶占占大片片市場場，使使得喬喬布斯斯新開開發(fā)出出的電電腦節(jié)節(jié)節(jié)慘慘敗，，總經經理和和董事事們便便把這這一失失敗歸歸罪于于董事事長喬喬布斯斯，于于1985年4月經由由董事事會決決議撤撤銷了了他的的經營營大權權。78史蒂文文·喬布斯斯的管管理方方式蘋果公公司成成立初初期，，喬布布斯以以領導導者的的職能能為已已任，，努力力發(fā)展展他的的計算算機產產業(yè)。。他組組織了了許多多項目目小組組開發(fā)發(fā)新型型機。。雖然然這是是一個個很好好的戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展，，但是是喬布布斯的的管理理方式式引發(fā)發(fā)了許許多問問題。。最關關鍵的的是喬喬布斯斯沒能能為雇雇員建建立一一個清清晰的的目標標，并并且經經常偏偏袒不不同的的雇員員和團團隊——例如，，支持持自己己負責責的利利薩計計算機機小組組，而而排擠擠麥森森托斯斯小組組。他他的行行為導導致了了致命命的內內部競競爭、、誤解解，以以及競競爭的的小組組成員員之間間的不不信任任。79史蒂文文喬布布斯的的管理理方式式更嚴重重的是是，喬喬布斯斯的管管理方方式使使他卷卷入了了管理理者間間的沖沖突之之中，，尤其其與蘋蘋果公公司的的CEO約翰·斯卡里里的緊緊張關關系逐逐日加加劇。。員工工們開開始懷懷疑到到底是是喬布布斯（（董事事會主主席））在領領導，，還是是斯卡卡里在在領導導，兩兩人都都忙于于爭奪奪蘋果果公司司的控控制權權，沒沒有時時間和和精力力確保保蘋果果公司司資源源的有有效利利用。。結果果使蘋蘋果公公司的的成本本開始始向上上攀升升，利利潤下下降，，整個個組織織走向向分裂裂。最最終證證實是是喬布布斯的的管理理方式式在削削弱公公司士士氣。。蘋果果公司司董事事會于于是要要求喬喬布斯斯離開開。喬喬布斯斯幾次次想奪奪回權權力均均未成成功，，便在在1985年9月17日憤而而辭去去蘋果果公司司董事事長。。80史蒂文文喬布布斯的的管理理方式式蘋果前前CEO約翰·斯考利利(JohnSculley)81史蒂文文·喬布斯斯的管管理方方式離開蘋蘋果公公司以以后，，喬布布斯創(chuàng)創(chuàng)建了了另一一個新新的計計算機機公司司——NEXT公司，，開發(fā)發(fā)功能能更強強的計計算機機。之之后又又建立立了Pixar電腦動動畫公公司，，并在在完成成迪斯斯尼公公司的的“玩玩具總總動員員”的的電影影制件件之后后，成成為一一個企企業(yè)成成功的的典范范。在在這兩兩個公公司里里，喬喬布斯斯為員員工建建立清清晰的的目標標，建建立管管理有有力的的管理理小組組。82史蒂文文·喬布斯斯的管管理方方式83史蒂文文·喬布斯斯的管管理方方式然而在在新的的管理理方式式下，，NEXT和Pixar公司仍仍舊難難以同同IBM這類大大公司司競爭爭。1996年，喬喬布斯斯建議議蘋果果公司司以4億美元元買下下他的的NEXT，并將將NEXT的操作作系統(tǒng)統(tǒng)應用用于新新一代代蘋果果計算算機。。這筆筆生意意成交交后，，喬布布斯重重新回回到了了蘋果果公司司并成成為其其中一一員。。84史蒂文文·喬布斯斯的管管理方方式1997年，蘋蘋果公公司的的利潤潤持續(xù)續(xù)下降降，董董事會會提議議讓喬喬布斯斯作為為過渡渡期的的CEO全面掌掌管公公司業(yè)業(yè)務。。在重重新掌掌管公公司的的這段段時間間里，，喬布布斯在在實施施管理理的過過程中中，比比以往往更加加深刻刻地體體會到到，組組織需需要清清晰的的領導導，需需要能能激勵勵員工工的指指導性性目標標。魅魅力超超群的的喬布布斯努努力為為蘋果果公司司設計計一幅幅嶄新新的藍藍圖。。他認認為要要挽救救蘋果果公司司，必必須用用價格格在2000美元以以下的的更先先進的的機型型替換換已過過時的的麥森森托斯斯機型型。85史蒂文文·喬布斯斯的管管理方方式86史蒂文文·喬布斯斯的管管理方方式為完成成這一一目標標，他他與蘋蘋果公公司的的管理理者們們進行行了全全面的的計劃劃，設設立了了明確確目標標，建建立團團隊結結構和和團隊隊領導導職能能，讓讓程序序員與與工程程師共共同開開發(fā)新新型計計算機機。他他授權權給團團隊的的領導導者，，建立立嚴格格的時時間表表并賦賦予挑挑戰(zhàn)性性的目目標——最重要要的是是：盡盡快地地向市市場推推出新新型計計算機機。喬布斯斯和他他的蘋蘋果公公司在在完成成他們們的使使命和和目標標上十十分成成功。。87史蒂文文·喬布斯斯的管管理方方式喬布斯斯形容容說：：“當當我重重返蘋蘋果公公司時時，情情況遠遠比我我想象象的糟糟糕。。蘋果果的職職員被被認為為是一一群失失敗者者，他他們幾幾乎將將放棄棄所有有的努努力。。在頭頭六個個月里里，我我也經經常想想到認認輸。。在我我一生生中，，從來來沒有有這么么疲倦倦過，，我晚晚上十十點鐘鐘回到到家里里，徑徑直上上床一一覺睡睡到第第二天天早晨晨六點點，然然后起起床、、沖澡澡、上上班。。妻子子給了了我很很大的的支持持，再再怎么么贊揚揚她也也不過過分。?！?8史蒂文·喬布斯的的管理方方式89史蒂文·喬布斯的的管理方方式1998年8月，當蘋蘋果公司司的新型型iMac計算機推推出時，，以150000份訂單獲獲得成功功，而蘋蘋果公司司原計劃劃只是希希望在第第一年里里能獲得得100萬臺的銷銷售量。。在銷量量和利潤潤連續(xù)下下降幾年年后的今今天，這這次成功功似乎是是理所當當然的一一次重要要回歸，，而分析析家們認認為，只只有喬布布斯才能能實現(xiàn)這這一轉變變，并將將喬布斯斯的成功功歸功于于在離開開一手創(chuàng)創(chuàng)辦的公公司之后后被迫創(chuàng)創(chuàng)造的新新的管理理技能。。90史蒂文·喬布斯的的管理方方式iPhone43G版iPad也即將登登陸中國國91案例：史史蒂文·喬布斯的的管理方方式隨著iPod、iPhone手機以及及AppStore的巨大成成功，喬喬布斯將將蘋果帶帶入了一一個全新新的移動動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)時代。。2011年8月9日蘋果的市市值超埃?？松烂梨?億美元，，成為全全球市值值最高的的上市公公司。案例：史史蒂文·喬布斯的的管理方方式非常可惜惜的是，，就在喬喬布斯帶帶領蘋果果走向巔巔峰時，，2011年10月5日他去世世了。可可以說，，他開創(chuàng)創(chuàng)了一個個新時代代，影響響了整個個世界。。92案例：史史蒂文·喬布斯的的管理方方式喬布斯的的接班人人、蘋果果現(xiàn)任CEO蒂姆·庫克（TimCook）發(fā)表了了如下聲聲明：蘋蘋果果失去了了一位具具有遠見見卓識和和創(chuàng)造力力的天才才，世界界失去了了一位神神奇的人人物。我我們很幸幸運能夠夠認識史史蒂夫·喬布斯并并與他共共事，我我們失去去了一位位親愛的的朋友，，一位優(yōu)優(yōu)秀的導導師。史史蒂夫·喬布斯留留下了一一家唯有有他能夠夠創(chuàng)造出出來的公公司，他他的精神神將永遠遠成為蘋蘋果的基基石。93案例分析析題1、喬布斯斯是怎樣樣一位管管理者？？2、描述喬喬布斯在在管理工工作中所所扮演的的角色。。3、哪些事事件描述述喬布斯斯進行計計劃、組組織、領導、控控制和創(chuàng)創(chuàng)新等管管理職能能活動的的？4、喬布斯斯的成功功基于他他的哪些些管理技技能？5、你從喬喬布斯的的管理中中學到了了什么？？9495【第1次課程作作業(yè)】1.強生公司司董事會會主席年年收入是是美國總總統(tǒng)的4倍。幾乎乎所有100家美國最最大公司司的高級級經理都都比總統(tǒng)統(tǒng)收入高高。討論論公司高高管和總總統(tǒng)作為為管理者者的角色色有何異異同？為為什么企企業(yè)的高高級經理理比總統(tǒng)統(tǒng)工資高高?96【第1次課程作作業(yè)】2.利用Internet搜索過去去和現(xiàn)在在成功的的管理者者的有關關信息，，如通用用電氣公公司首席席執(zhí)行官官杰克·韋爾奇、Facebook的CEO馬克·扎克伯格格、海爾公公司董事事局主席席張瑞敏敏等。在在瀏覽他他們的資資料時，，闡述他們在工工作中所所表現(xiàn)出出的概念念技能、、人際技技能和技技術技能能。9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。21:12:0821:12:0821:1212/20/20229:12:08PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2221:12:0821:1