5S管理與辦公室5S培訓(xùn)教材課件

客服中心內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)2011-12-265S管理與辦公室5S客服中心內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)5S1這是你的辦公室嗎這是你的辦公室嗎2這是你的辦公室嗎這是你的辦公室嗎3課程內(nèi)容5S的基礎(chǔ)整理與辦公室的整理清潔與辦公室清潔整頓與辦公室整頓清掃與辦公室清掃素養(yǎng)與辦公室素養(yǎng)課程內(nèi)容5S的基礎(chǔ)4第一章5S基本知識什么是5S5S的演變5S的目標(biāo)辦公室5S的益處推進(jìn)5S的步驟導(dǎo)入準(zhǔn)備第一章5S基本知識什么是5S5什么是5S整理（Seiri）：丟棄不要的物品整頓（Seiton）：做到隨時(shí)能取出想找的物品清掃（Seisou):時(shí)常保持整潔清潔（Seiketsu）：時(shí)常維持整理、清掃、整頓的狀態(tài)素質(zhì)（Shitsuke）：遵守既定的規(guī)則5S：每個(gè)人在工作生活中必須遵守的規(guī)則5S：反映個(gè)人工作生活的晴雨表什么是5S整理（Seiri）：丟棄不要的物品5S：每個(gè)人在工65S的演變1955年，為確保作業(yè)空間和安全，開始推行2S（整理/整頓）后因生產(chǎn)和品質(zhì)控制需要，逐步提出清掃、清潔、素養(yǎng)，成為5S）1986年，全面系統(tǒng)推行5S5S的演變1955年，為確保作業(yè)空間和安全，開始推行2S（整5S的目標(biāo)5S：主動性是根本5S的目標(biāo)5S：主動性是根本8辦公室5S的益處生產(chǎn)率及時(shí)拿到需要的東西，確保工作按計(jì)劃進(jìn)行消滅查找信息和辦公室用品所浪費(fèi)掉的時(shí)間；更加容易地區(qū)分任務(wù)的優(yōu)先次序質(zhì)量消除使用過期或不正確信息的可能性安全減少事故客戶公司形象最有力的宣傳干凈不是目的，效率是關(guān)鍵辦公室5S的益處生產(chǎn)率干凈不是目的，效率是關(guān)鍵9關(guān)于5S的思考與持續(xù)的工作場所組織和紀(jì)律有關(guān)和“突擊大掃除”無關(guān)是有益于整個(gè)組織的工具不是“僅適用于車間

”的工具是一個(gè)持續(xù)的過程和發(fā)展中的管理工具不是一次性活動每個(gè)人都有份不是“其他某個(gè)人”的責(zé)任是所有其他改進(jìn)的

基礎(chǔ)不是可有可無的5S定義關(guān)于5S的思考與持續(xù)的工作場所組織和紀(jì)律有關(guān)和“突擊大掃除”105S的推進(jìn)步驟5S的導(dǎo)入準(zhǔn)備整理清掃整頓清潔素質(zhì)教育5S的推進(jìn)步驟5S的導(dǎo)入準(zhǔn)備115S的導(dǎo)入準(zhǔn)備下定決心我非常了解5S，知道它對我們工作有好處，但是……以后再說吧5S對我們工作有利，我們就應(yīng)該立即行動，即使失敗了，也沒什么了不起，反正也不需要太大的投入。穩(wěn)扎穩(wěn)打，快速推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)層的決心5S的導(dǎo)入準(zhǔn)備下定決心12第二章整理什么是整理整理的必要性整理的步驟與方法辦公室5S—整理第二章整理什么是整理13什么是整理整理：丟棄不用之物5S的第一步通過“丟棄”，凸顯有價(jià)值的物品通過“丟棄”，避免不必要的購買作業(yè)時(shí)間比例走到文件存放處3s5%取出文件1s2%查找，放回原位13s19%拿出另一堆文件2s3%查找，放回原位13s19%拿出另一堆文件2s3%查找，放回原位13s19%拿出另一堆文件2s3%拿出需要的文件15s22%返回到辦公桌3s5%總計(jì)67s100%浪費(fèi)占66%為取得工具和文件而重復(fù)進(jìn)行的翻找和挪動工作，占總工作量的一半以上。什么是整理整理：丟棄不用之物作業(yè)時(shí)間比例走到文件存放處3s514整理的必要性為什么要“整理”？通過整理，充分發(fā)揮物品的功能沒有整理，會持續(xù)產(chǎn)生浪費(fèi)無用的物品堆積，掩藏了有用的物品倉儲保管無用的物品，需要增加大量的人力物力從無用物品中尋找，產(chǎn)生時(shí)間上的浪費(fèi)整理的必要性為什么要“整理”？15整理的步驟做出判斷的是管理者，但提出建議的是員工整理的步驟做出判斷的是管理者，但提出建議的是員工16對于整理的對象對于整理的對象17整理的方法（續(xù)）不要堆積，當(dāng)場丟棄無用之物不會堆積之后的整理會省時(shí)省力能培養(yǎng)人的判斷力和決斷力反復(fù)進(jìn)行，持之以恒整理之后，隨著時(shí)間的推移，又會有無用之物產(chǎn)生必須定期或在必要的時(shí)候進(jìn)行整理（設(shè)置清理日）管理者的水平?jīng)Q定了整理的水平整理的方法（續(xù)）不要堆積，當(dāng)場丟棄管理者的水平?jīng)Q定了整理的18辦公室5S—整理要點(diǎn)例如：減少文具使用數(shù)量減少文件保存數(shù)量減少電話使用時(shí)間縮短會議時(shí)間將需要的物品的數(shù)量降到最低程度!辦公室5S—整理要點(diǎn)例如：將需要的物品的數(shù)量降到最低程度!19辦公室5S—整理對可有可無的物品，應(yīng)堅(jiān)決處理掉，決不手軟!扔掉你知道可以扔掉的任何東西通過詢問以下問題，識別出真正需要的物品：它是用來做什么的？我為什么有這個(gè)東西？我多長時(shí)間用一次？別人也有嗎？辦公室5S—整理對可有可無的物品，應(yīng)堅(jiān)決處理掉，決不手軟!扔20不要忘記你的計(jì)算機(jī)文件和email！盡可能減少私人物品只留下基本的必需品將活頁夾和書籍扎好，標(biāo)示“最后使用日期”，識別未來要丟棄或遠(yuǎn)距離存放的物品考慮使用書籍和參考資料的公用圖書館（明確確定所有人和過程）辦公室5S—整理5S過程不要忘記你的計(jì)算機(jī)文件和email！辦公室5S—整理5S過程21第三章清掃什么是清掃清掃的對象與時(shí)間辦公室5S—清掃第三章清掃什么是清掃22什么是清掃清掃：將附著在基準(zhǔn)面上的污垢進(jìn)行分離，并將其擊中在一起。不進(jìn)行清掃的惡果環(huán)境惡化安全事故客戶投訴危害健康設(shè)備故障什么是清掃清掃：23清掃的對象地板工作臺設(shè)備墻壁玻璃窗天花板清掃的對象地板24清掃的責(zé)任人自己動手清掃的好處能夠進(jìn)行工作的準(zhǔn)備激發(fā)員工自身的干勁兒能夠及時(shí)檢查設(shè)備更加珍惜勞動成果清掃的責(zé)任人自己動手清掃的好處25何時(shí)清掃定期清掃不定期清掃小掃除：定期清掃和不定期清掃的結(jié)合何時(shí)清掃定期清掃26邊清掃邊檢查清掃即檢查：清掃是手段，檢查是目的（保持設(shè)備完好）清掃即保全發(fā)現(xiàn)異常立即派出制定再發(fā)防止的對策消除污染根源、散落根源、雜亂的根源邊清掃邊檢查清掃即檢查：消除污染根源、散落根源、雜亂的根源27電源插座電腦側(cè)面主機(jī)座辦公室5S—清掃①看不見的地方，也要徹底打掃干凈②經(jīng)常打掃，使環(huán)境盡量不產(chǎn)生灰塵、污穢。電源插座電腦側(cè)面主機(jī)座辦公室5S—清掃①看不見的地方，也要徹28清掃責(zé)任分區(qū)A1區(qū)(張)B1區(qū)(趙)C1區(qū)(王)C2區(qū)(沈)C3區(qū)(李)A2區(qū)(胡)

E1區(qū)(賈)D1區(qū)(霍)辦公室5S—清掃清掃責(zé)任分區(qū)A1區(qū)(張)B1區(qū)(趙)C1區(qū)(29第四章整頓什么是整頓整頓的順序與方法辦公室5S—整頓第四章整頓什么是整頓30什么是整頓整頓：使其保持隨時(shí)能夠立即取出的狀態(tài)不是特定人，而是任何人在保證能夠立即取出的同時(shí)，確保能夠立即放回。作業(yè)時(shí)間比例走到工具箱處2S5.5%打開工具箱1S3%尋找扳手28s80%拿出扳手1s3%關(guān)上工具箱1s3%返回工作現(xiàn)場2s5.5%總計(jì)35s100%尋找80%的時(shí)間什么是整頓整頓：使其保持隨時(shí)能夠立即取出的狀態(tài)作業(yè)時(shí)間比例走31整頓的順序整頓的順序32決定整頓的對象尋找起來費(fèi)時(shí)費(fèi)力的物品影響品質(zhì)的物品存在安全隱患的物品決定整頓的對象尋找起來費(fèi)時(shí)費(fèi)力的物品33整頓的責(zé)任人如果不是自己的話？自己因不熟悉而更加混亂無法長期持續(xù)（因?yàn)槭莿e人的事）無法得到改善（因?yàn)闆]有自己的想法）不會覺得愉快（因?yàn)樽兂闪藦?qiáng)制性的工作）對物品的整頓僅僅是自己的事情嗎？重要的是讓所有人都明白整頓的責(zé)任人如果不是自己的話？34整頓的方法簡明易懂的標(biāo)識活用圖畫、顏色等活用“好球區(qū)域”好球區(qū)域：膝蓋以上肩膀以下安全容易取出視野開闊確保品質(zhì)活用白線可視化整頓≠排列整頓的方法簡明易懂的標(biāo)識整頓≠排列35可視化方法（例）項(xiàng)目方法內(nèi)容管理要點(diǎn)存放地標(biāo)識貨架標(biāo)示在保管架上將物品名稱標(biāo)識出來并醒目易懂從過道看過去一目了然。懸掛標(biāo)示將物品名稱懸掛于天花板標(biāo)明大致分類，詳細(xì)參考貨架一覽表標(biāo)示用一覽表標(biāo)示通過分層標(biāo)示圖畫標(biāo)示將工具的形狀在板子或其他物品上畫出來復(fù)雜的物品或形狀大的特殊處理地面標(biāo)示在地面用油漆/膠帶標(biāo)示存放物品變更的時(shí)候，標(biāo)識也需變更制度標(biāo)識照片標(biāo)示用照片的形式，將要點(diǎn)標(biāo)示出來明確要點(diǎn)業(yè)績標(biāo)識公示將相關(guān)信息用圖表表示，公示針對業(yè)績提高或降低的主要原因說明作業(yè)要點(diǎn)標(biāo)識圖解標(biāo)示將作業(yè)要點(diǎn)用照片或圖解的形式表示出來。明確必須注意和控制的要點(diǎn)?？梢暬椒ǎɡ╉?xiàng)目方法內(nèi)容管理要點(diǎn)存放地標(biāo)識貨架標(biāo)示在保36反思整頓整頓的關(guān)鍵在于“易于歸位的程度”“用完之后，放回原位”制度化明確標(biāo)識存放地點(diǎn)，一目了然將形狀畫在位置上明確責(zé)任人及其職責(zé)反思整頓整頓的關(guān)鍵在于“易于歸位的程度”37辦公室5S—整頓合理利用空間，100%定位放置根據(jù)種類、空間、區(qū)域、防護(hù)規(guī)定擺放方法辦公室5S—整頓合理利用空間，100%定位放置根據(jù)38辦公室5S—整頓文件、資料、文具的整頓根據(jù)種類、空間等決定擺放方法文件不堆積

將文件裝入透明文件夾中，豎向擺放不混放使用整理盒，各歸其位明確標(biāo)識標(biāo)簽、斜線辦公室5S—整頓文件、資料、文具的整頓39辦公室5S—整頓5S過程計(jì)算機(jī)文件的整頓辦公室5S—整頓5S過程計(jì)算機(jī)文件的整頓40辦公室5S—整頓消除/減少個(gè)人占用品辦公室5S—整頓消除/減少個(gè)人占用品41[管理責(zé)任者]管理此架責(zé)任者姓名[架子表示標(biāo)簽]表示架子種類的標(biāo)簽[柜子內(nèi)表示標(biāo)簽]用此標(biāo)簽表示下段的內(nèi)容辦公室5S—整頓文件柜的整頓[管理責(zé)任者][架子表示標(biāo)簽][柜子內(nèi)表示標(biāo)簽]辦公室5S—42第五章清潔什么是清潔清潔的必要性保持清潔的方法辦公室5S—清潔第五章清潔什么是清潔43清潔什么是清潔清潔就是對3S（整理、清掃、整頓）結(jié)果的維持清潔整理清掃整頓3S不能維持的原因：被迫實(shí)施的3S命令型的3S沒有現(xiàn)場人員的3S單純?yōu)榱藚R報(bào)的3S清潔什么是清潔清潔整理清掃整頓3S不能維持的原因：44清潔的必要性沒有清潔，3S將功虧一簣清潔的企業(yè)是令人感動的企業(yè)

不僅使工作人員感動，也能使客戶感動能將3S維持下去的企業(yè)是優(yōu)秀企業(yè)的特征為了維持3S，有必要讓3S更上一個(gè)臺階清潔的必要性沒有清潔，3S將功虧一簣45清潔的對象物品設(shè)備信息人空間空氣清潔的對象物品46清潔的責(zé)任人人人都是責(zé)任人領(lǐng)導(dǎo)帶頭人人負(fù)責(zé)擴(kuò)展到供應(yīng)商和客戶清潔的責(zé)任人人人都是責(zé)任人47保持清潔的方法可視化、展示化保持自身清潔人也是清潔的對象相互檢查儀表，作為早會的必備項(xiàng)目帽子是否戴好手套是否干凈衣服的口子是否齊全是否穿了安全鞋…… 保持清潔的方法可視化、展示化48運(yùn)用檢查表，保持改善持續(xù)深入制作檢查表生動形象，一目了然列出具體項(xiàng)目能夠簡單易懂地表達(dá)評價(jià)結(jié)果決定合格分?jǐn)?shù)通過反復(fù)檢查，固化維持以檢查表為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查針對指出的地方進(jìn)行改善針對改善完畢的地方進(jìn)行檢查運(yùn)用檢查表，保持改善持續(xù)深入制作檢查表49連續(xù)不斷的進(jìn)行整理、整頓、

清掃活動辦公室5S—清潔連續(xù)不斷的進(jìn)行整理、整頓、清掃活動50花時(shí)間改掉壞習(xí)慣及眼不見為凈的態(tài)度辦公室5S—清潔花時(shí)間改掉壞習(xí)慣及眼不見為凈的態(tài)度辦公室5S—清潔每天保持5S評價(jià)的心情，不斷改善辦公5S辦公室5S—清潔每天保持5S評價(jià)的心情，不斷改善辦公5S辦公室5S—清潔第六章素養(yǎng)什么是素養(yǎng)提高素養(yǎng)的方法辦公室5S—素養(yǎng)第六章素養(yǎng)什么是素養(yǎng)53素養(yǎng)什么是素養(yǎng)素養(yǎng)就是遵守既定的規(guī)則不能做到素養(yǎng)的話大家任意行動，秩序混亂安全得不到保證無法生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品企業(yè)失去活力素養(yǎng)什么是素養(yǎng)54素養(yǎng)的基礎(chǔ)在于3S嚴(yán)格執(zhí)行丟棄的標(biāo)準(zhǔn)，就是素質(zhì)的體現(xiàn)嚴(yán)格執(zhí)行清掃制度，也是素質(zhì)的體現(xiàn)使用后物歸原處，也是素質(zhì)的體現(xiàn)素養(yǎng)的基礎(chǔ)在于3S嚴(yán)格執(zhí)行丟棄的標(biāo)準(zhǔn)，就是素質(zhì)的體現(xiàn)55素養(yǎng)的推進(jìn)方法素養(yǎng)是管理者管理能力的晴雨表采取強(qiáng)制手段，直到形成習(xí)慣為止素養(yǎng)的推進(jìn)方法素養(yǎng)是管理者管理能力的晴雨表56素養(yǎng)素養(yǎng)來源于精神抖擻的問候用“報(bào)聯(lián)商”來遵守約定項(xiàng)目內(nèi)容時(shí)機(jī)匯報(bào)工作的進(jìn)展?fàn)顩r工作的中間/完成的時(shí)候出差的內(nèi)容/存在問題出差回來后被指派工作的實(shí)施狀況隨時(shí)/中間/結(jié)束工作現(xiàn)場存在的問題發(fā)生正式會議的內(nèi)容結(jié)束之后聯(lián)絡(luò)共同的課題發(fā)生時(shí)協(xié)商費(fèi)用處理發(fā)生時(shí)素養(yǎng)素養(yǎng)來源于精神抖擻的問候項(xiàng)目內(nèi)容時(shí)機(jī)匯報(bào)工作的進(jìn)展?fàn)?7營造有利的環(huán)境，確?？梢匝杆偾袑?shí)地指導(dǎo)使現(xiàn)場一目了然：通透的辦公環(huán)境運(yùn)用檢查表進(jìn)行切實(shí)指導(dǎo)

用心指導(dǎo)，促人成長提醒注意，使得對方得以成長培養(yǎng)“素養(yǎng)”，促人成長個(gè)人成長紀(jì)錄表的運(yùn)用營造有利的環(huán)境，確保可以迅速切實(shí)地指導(dǎo)58問候、禮貌語您好!早上好!下午好!大家好!語言：素養(yǎng)來源于精神抖擻的問候辦公室5S—素養(yǎng)問候、禮貌語您好!語言：素養(yǎng)來源于精神抖擻的問候辦公59著裝辦公室5S—素養(yǎng)著裝辦公室5S—素養(yǎng)60要點(diǎn)：1.2.3.4.離位時(shí)辦公室5S—素養(yǎng)要點(diǎn)：離位時(shí)辦公室5S—素養(yǎng)要主動整理、整頓傳真？傳真是客戶傳遞過來的信息，對公司和我們的工作都是非常重要的。不管是不是發(fā)給我的傳真，我都應(yīng)該認(rèn)真對待。主動把我認(rèn)識的人的傳真送過去，以便同事可以及時(shí)得到客戶的寶貴信息。辦公室5S—素養(yǎng)要主動整理、整頓傳真？傳真是客戶傳遞過來的信息，對公司和我們62打印前，我們應(yīng)該做什么？確認(rèn)打印機(jī)是否正常工作。

①小故障請按照提示排除。

②無法解決時(shí)，請及時(shí)與管理員聯(lián)系。確認(rèn)打印紙。

①及時(shí)更換所需的紙型，以免產(chǎn)生作廢文件。

②發(fā)現(xiàn)作廢的包裝時(shí)，請及時(shí)丟到紙簍內(nèi)。

③發(fā)現(xiàn)紙張快用完時(shí)，請及時(shí)領(lǐng)取。辦公室5S—素養(yǎng)打印前，我們應(yīng)該做什么？確認(rèn)打印機(jī)是否正常工作。辦公室5S—63☆持續(xù)推動4S活動直至習(xí)慣化

☆嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度

☆不斷地培養(yǎng)責(zé)任感、改變意識☆充滿熱情的開始每一天的工作

要領(lǐng)辦公室5S—素養(yǎng)☆持續(xù)推動4S活動直至習(xí)慣化☆嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度要64如何維持整理整頓清掃辦公室中如何維持整理整頓清掃辦公室中辦公室5S活動早上5S1、檢查你的著裝狀況和清潔度2、檢查是否有物品掉在地上，將掉在地上的物品都撿起來3、整理和徹底清潔桌面4、檢查存放文件的位置，將文件放回他們應(yīng)該放置的地方5、扔掉不需要的物品，包括抽屜內(nèi)的私人物品6、檢查文件柜、書架等，將放得不恰當(dāng)?shù)奈锲犯恼^來辦公室5S活動早上5S1、檢查你的著裝狀況和清潔度66辦公室5S活動下班前5S1、實(shí)施早上5S活動的所有內(nèi)容2、用抹布擦干凈電腦、傳真機(jī)及其他辦公設(shè)備3、固定可能脫落的標(biāo)簽4、清潔地面5、傾倒垃圾簍內(nèi)的垃圾6、檢查電源開關(guān)、門窗、空調(diào)等是否已關(guān)上。辦公室5S活動下班前5S1、實(shí)施早上5S活動的所有內(nèi)容67文件的5S整理把文件區(qū)分為必要(有效)和不要(過期無效)的無效和不需要的文件及時(shí)回收或銷毀整頓清掃清潔素養(yǎng)將文件分門別類保存制作目錄索引，便于查找防潮、防塵、防蟲定期修補(bǔ)維護(hù)專人管理、責(zé)任分明文件管理制度、程序使用完后及時(shí)歸位愛護(hù)文件，節(jié)省用紙按規(guī)定要求制定發(fā)行文件資料文件的5S整理把文件區(qū)分為必要(有效)和不要(過期無效685S相互關(guān)系圖硬件推進(jìn)：切實(shí)采取行動，根據(jù)行動的結(jié)果逐步提高清潔切實(shí)遵守既定的規(guī)則，保持清爽舒適的現(xiàn)場環(huán)境首先要行動，沒有行動就沒有成果行動必須與成果緊密結(jié)合才能持續(xù)發(fā)展素養(yǎng)將生活中能夠身體力行的事情持之以恒，變成習(xí)慣想當(dāng)然地認(rèn)為無法養(yǎng)成的習(xí)慣，更需要大家一起努力調(diào)整行動，固化成果5S相互關(guān)系圖硬件推進(jìn)：清潔切實(shí)遵守既定的規(guī)則，保持清爽舒適695S的鞏固領(lǐng)導(dǎo)層的態(tài)度與推進(jìn)體制是原動力向全員展示領(lǐng)導(dǎo)層的積極態(tài)度建立推進(jìn)體制，明確職責(zé)明確實(shí)施狀況，確定個(gè)人負(fù)責(zé)區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)層率先垂范，讓員工感受到?jīng)Q心建立個(gè)人分區(qū)，明確責(zé)任制作檢查表，使所有人都清楚根據(jù)不同的現(xiàn)場，制作合適的檢查表5S的鞏固領(lǐng)導(dǎo)層的態(tài)度與推進(jìn)體制是原動力70幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵——標(biāo)桿區(qū)域確定一目了然的“標(biāo)桿區(qū)域”定期檢查，建立個(gè)人分區(qū)管理卡幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵——標(biāo)桿區(qū)域71整理整頓清掃清潔素養(yǎng)5S——提升素養(yǎng)，提升自我整理整頓清掃清潔素養(yǎng)5S——提升素養(yǎng)，提升自我72公司5S管理要求：12月內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)完畢2012-1-1起行政辦公室開始檢查各室清潔情況2012-1-10前上報(bào)本室清潔計(jì)劃至行政辦公室2012年1月末行政辦公室將完成公司5S檢查制度的審批春節(jié)上班后行政辦公室開始執(zhí)行檢查制度，（正面、反面）的典型都會給予拍照曝光各部門確定項(xiàng)目推進(jìn)負(fù)責(zé)人公司5S管理要求：12月內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)完畢73我們的辦公室干凈、整潔我們的辦公室干凈、整潔74準(zhǔn)備開展工作：繼續(xù)保持現(xiàn)有的對于個(gè)人負(fù)責(zé)區(qū)域的檢查制度（統(tǒng)一檢查標(biāo)準(zhǔn)，5S天使、5S魔鬼）制定客服中心清潔計(jì)劃公共辦公區(qū)環(huán)境的改進(jìn)（班組園地、值班室以及考慮是否需要定位放置）推出客服中心開放日，向公司展示客服中心的風(fēng)采改善工作環(huán)境，我們每個(gè)人都是責(zé)任人，讓我們一起行動起來，為創(chuàng)造令人感動的客服中心努力！招賢榜準(zhǔn)備開展工作：繼續(xù)保持現(xiàn)有的對于個(gè)人負(fù)責(zé)區(qū)域的檢查制度招賢榜75謝謝！謝謝！76激勵學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見的人讓路（馮兩努——香港著名推銷商）

222、絆腳石乃是進(jìn)身之階。223、銷售世界上第一號的產(chǎn)品——不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實(shí)地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負(fù)；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。

229、以誠感人者，人亦誠而應(yīng)。

230、積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會都看到某種憂患。231、出門走好路，出口說好話，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠(yuǎn)爬不到比賽的計(jì)分板上。

233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹。236、偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí)，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。237、世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。238、回避現(xiàn)實(shí)的人，未來將更不理想。239、當(dāng)你感到悲哀痛苦時(shí)，最好是去學(xué)些什么東西。學(xué)習(xí)會使你永遠(yuǎn)立于不敗之地。240、偉人所達(dá)到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們在同伴們都睡著的時(shí)候，一步步艱辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延時(shí)間最不費(fèi)力。242、堅(jiān)韌是成功的一大要素，只要在門上敲得夠久、夠大聲，終會把人喚醒的。

243、人之所以能，是相信能。244、沒有口水與汗水，就沒有成功的淚水。245、一個(gè)有信念者所開發(fā)出的力量，大于99個(gè)只有興趣者。

246、環(huán)境不會改變，解決之道在于改變自己。247、兩粒種子，一片森林。248、每一發(fā)奮努力的背后，必有加倍的賞賜。249、如果你希望成功，以恒心為良友，以經(jīng)驗(yàn)為參謀，以小心為兄弟，以希望為哨兵。250、大多數(shù)人想要改造這個(gè)世界，但卻罕有人想改造自己。激勵學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言77

客服中心內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)2011-12-265S管理與辦公室5S客服中心內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)5S78這是你的辦公室嗎這是你的辦公室嗎79這是你的辦公室嗎這是你的辦公室嗎80課程內(nèi)容5S的基礎(chǔ)整理與辦公室的整理清潔與辦公室清潔整頓與辦公室整頓清掃與辦公室清掃素養(yǎng)與辦公室素養(yǎng)課程內(nèi)容5S的基礎(chǔ)81第一章5S基本知識什么是5S5S的演變5S的目標(biāo)辦公室5S的益處推進(jìn)5S的步驟導(dǎo)入準(zhǔn)備第一章5S基本知識什么是5S82什么是5S整理（Seiri）：丟棄不要的物品整頓（Seiton）：做到隨時(shí)能取出想找的物品清掃（Seisou):時(shí)常保持整潔清潔（Seiketsu）：時(shí)常維持整理、清掃、整頓的狀態(tài)素質(zhì)（Shitsuke）：遵守既定的規(guī)則5S：每個(gè)人在工作生活中必須遵守的規(guī)則5S：反映個(gè)人工作生活的晴雨表什么是5S整理（Seiri）：丟棄不要的物品5S：每個(gè)人在工835S的演變1955年，為確保作業(yè)空間和安全，開始推行2S（整理/整頓）后因生產(chǎn)和品質(zhì)控制需要，逐步提出清掃、清潔、素養(yǎng)，成為5S）1986年，全面系統(tǒng)推行5S5S的演變1955年，為確保作業(yè)空間和安全，開始推行2S（整5S的目標(biāo)5S：主動性是根本5S的目標(biāo)5S：主動性是根本85辦公室5S的益處生產(chǎn)率及時(shí)拿到需要的東西，確保工作按計(jì)劃進(jìn)行消滅查找信息和辦公室用品所浪費(fèi)掉的時(shí)間；更加容易地區(qū)分任務(wù)的優(yōu)先次序質(zhì)量消除使用過期或不正確信息的可能性安全減少事故客戶公司形象最有力的宣傳干凈不是目的，效率是關(guān)鍵辦公室5S的益處生產(chǎn)率干凈不是目的，效率是關(guān)鍵86關(guān)于5S的思考與持續(xù)的工作場所組織和紀(jì)律有關(guān)和“突擊大掃除”無關(guān)是有益于整個(gè)組織的工具不是“僅適用于車間

”的工具是一個(gè)持續(xù)的過程和發(fā)展中的管理工具不是一次性活動每個(gè)人都有份不是“其他某個(gè)人”的責(zé)任是所有其他改進(jìn)的

基礎(chǔ)不是可有可無的5S定義關(guān)于5S的思考與持續(xù)的工作場所組織和紀(jì)律有關(guān)和“突擊大掃除”875S的推進(jìn)步驟5S的導(dǎo)入準(zhǔn)備整理清掃整頓清潔素質(zhì)教育5S的推進(jìn)步驟5S的導(dǎo)入準(zhǔn)備885S的導(dǎo)入準(zhǔn)備下定決心我非常了解5S，知道它對我們工作有好處，但是……以后再說吧5S對我們工作有利，我們就應(yīng)該立即行動，即使失敗了，也沒什么了不起，反正也不需要太大的投入。穩(wěn)扎穩(wěn)打，快速推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)層的決心5S的導(dǎo)入準(zhǔn)備下定決心89第二章整理什么是整理整理的必要性整理的步驟與方法辦公室5S—整理第二章整理什么是整理90什么是整理整理：丟棄不用之物5S的第一步通過“丟棄”，凸顯有價(jià)值的物品通過“丟棄”，避免不必要的購買作業(yè)時(shí)間比例走到文件存放處3s5%取出文件1s2%查找，放回原位13s19%拿出另一堆文件2s3%查找，放回原位13s19%拿出另一堆文件2s3%查找，放回原位13s19%拿出另一堆文件2s3%拿出需要的文件15s22%返回到辦公桌3s5%總計(jì)67s100%浪費(fèi)占66%為取得工具和文件而重復(fù)進(jìn)行的翻找和挪動工作，占總工作量的一半以上。什么是整理整理：丟棄不用之物作業(yè)時(shí)間比例走到文件存放處3s591整理的必要性為什么要“整理”？通過整理，充分發(fā)揮物品的功能沒有整理，會持續(xù)產(chǎn)生浪費(fèi)無用的物品堆積，掩藏了有用的物品倉儲保管無用的物品，需要增加大量的人力物力從無用物品中尋找，產(chǎn)生時(shí)間上的浪費(fèi)整理的必要性為什么要“整理”？92整理的步驟做出判斷的是管理者，但提出建議的是員工整理的步驟做出判斷的是管理者，但提出建議的是員工93對于整理的對象對于整理的對象94整理的方法（續(xù)）不要堆積，當(dāng)場丟棄無用之物不會堆積之后的整理會省時(shí)省力能培養(yǎng)人的判斷力和決斷力反復(fù)進(jìn)行，持之以恒整理之后，隨著時(shí)間的推移，又會有無用之物產(chǎn)生必須定期或在必要的時(shí)候進(jìn)行整理（設(shè)置清理日）管理者的水平?jīng)Q定了整理的水平整理的方法（續(xù)）不要堆積，當(dāng)場丟棄管理者的水平?jīng)Q定了整理的95辦公室5S—整理要點(diǎn)例如：減少文具使用數(shù)量減少文件保存數(shù)量減少電話使用時(shí)間縮短會議時(shí)間將需要的物品的數(shù)量降到最低程度!辦公室5S—整理要點(diǎn)例如：將需要的物品的數(shù)量降到最低程度!96辦公室5S—整理對可有可無的物品，應(yīng)堅(jiān)決處理掉，決不手軟!扔掉你知道可以扔掉的任何東西通過詢問以下問題，識別出真正需要的物品：它是用來做什么的？我為什么有這個(gè)東西？我多長時(shí)間用一次？別人也有嗎？辦公室5S—整理對可有可無的物品，應(yīng)堅(jiān)決處理掉，決不手軟!扔97不要忘記你的計(jì)算機(jī)文件和email！盡可能減少私人物品只留下基本的必需品將活頁夾和書籍扎好，標(biāo)示“最后使用日期”，識別未來要丟棄或遠(yuǎn)距離存放的物品考慮使用書籍和參考資料的公用圖書館（明確確定所有人和過程）辦公室5S—整理5S過程不要忘記你的計(jì)算機(jī)文件和email！辦公室5S—整理5S過程98第三章清掃什么是清掃清掃的對象與時(shí)間辦公室5S—清掃第三章清掃什么是清掃99什么是清掃清掃：將附著在基準(zhǔn)面上的污垢進(jìn)行分離，并將其擊中在一起。不進(jìn)行清掃的惡果環(huán)境惡化安全事故客戶投訴危害健康設(shè)備故障什么是清掃清掃：100清掃的對象地板工作臺設(shè)備墻壁玻璃窗天花板清掃的對象地板101清掃的責(zé)任人自己動手清掃的好處能夠進(jìn)行工作的準(zhǔn)備激發(fā)員工自身的干勁兒能夠及時(shí)檢查設(shè)備更加珍惜勞動成果清掃的責(zé)任人自己動手清掃的好處102何時(shí)清掃定期清掃不定期清掃小掃除：定期清掃和不定期清掃的結(jié)合何時(shí)清掃定期清掃103邊清掃邊檢查清掃即檢查：清掃是手段，檢查是目的（保持設(shè)備完好）清掃即保全發(fā)現(xiàn)異常立即派出制定再發(fā)防止的對策消除污染根源、散落根源、雜亂的根源邊清掃邊檢查清掃即檢查：消除污染根源、散落根源、雜亂的根源104電源插座電腦側(cè)面主機(jī)座辦公室5S—清掃①看不見的地方，也要徹底打掃干凈②經(jīng)常打掃，使環(huán)境盡量不產(chǎn)生灰塵、污穢。電源插座電腦側(cè)面主機(jī)座辦公室5S—清掃①看不見的地方，也要徹105清掃責(zé)任分區(qū)A1區(qū)(張)B1區(qū)(趙)C1區(qū)(王)C2區(qū)(沈)C3區(qū)(李)A2區(qū)(胡)

E1區(qū)(賈)D1區(qū)(霍)辦公室5S—清掃清掃責(zé)任分區(qū)A1區(qū)(張)B1區(qū)(趙)C1區(qū)(106第四章整頓什么是整頓整頓的順序與方法辦公室5S—整頓第四章整頓什么是整頓107什么是整頓整頓：使其保持隨時(shí)能夠立即取出的狀態(tài)不是特定人，而是任何人在保證能夠立即取出的同時(shí)，確保能夠立即放回。作業(yè)時(shí)間比例走到工具箱處2S5.5%打開工具箱1S3%尋找扳手28s80%拿出扳手1s3%關(guān)上工具箱1s3%返回工作現(xiàn)場2s5.5%總計(jì)35s100%尋找80%的時(shí)間什么是整頓整頓：使其保持隨時(shí)能夠立即取出的狀態(tài)作業(yè)時(shí)間比例走108整頓的順序整頓的順序109決定整頓的對象尋找起來費(fèi)時(shí)費(fèi)力的物品影響品質(zhì)的物品存在安全隱患的物品決定整頓的對象尋找起來費(fèi)時(shí)費(fèi)力的物品110整頓的責(zé)任人如果不是自己的話？自己因不熟悉而更加混亂無法長期持續(xù)（因?yàn)槭莿e人的事）無法得到改善（因?yàn)闆]有自己的想法）不會覺得愉快（因?yàn)樽兂闪藦?qiáng)制性的工作）對物品的整頓僅僅是自己的事情嗎？重要的是讓所有人都明白整頓的責(zé)任人如果不是自己的話？111整頓的方法簡明易懂的標(biāo)識活用圖畫、顏色等活用“好球區(qū)域”好球區(qū)域：膝蓋以上肩膀以下安全容易取出視野開闊確保品質(zhì)活用白線可視化整頓≠排列整頓的方法簡明易懂的標(biāo)識整頓≠排列112可視化方法（例）項(xiàng)目方法內(nèi)容管理要點(diǎn)存放地標(biāo)識貨架標(biāo)示在保管架上將物品名稱標(biāo)識出來并醒目易懂從過道看過去一目了然。懸掛標(biāo)示將物品名稱懸掛于天花板標(biāo)明大致分類，詳細(xì)參考貨架一覽表標(biāo)示用一覽表標(biāo)示通過分層標(biāo)示圖畫標(biāo)示將工具的形狀在板子或其他物品上畫出來復(fù)雜的物品或形狀大的特殊處理地面標(biāo)示在地面用油漆/膠帶標(biāo)示存放物品變更的時(shí)候，標(biāo)識也需變更制度標(biāo)識照片標(biāo)示用照片的形式，將要點(diǎn)標(biāo)示出來明確要點(diǎn)業(yè)績標(biāo)識公示將相關(guān)信息用圖表表示，公示針對業(yè)績提高或降低的主要原因說明作業(yè)要點(diǎn)標(biāo)識圖解標(biāo)示將作業(yè)要點(diǎn)用照片或圖解的形式表示出來。明確必須注意和控制的要點(diǎn)?？梢暬椒ǎɡ╉?xiàng)目方法內(nèi)容管理要點(diǎn)存放地標(biāo)識貨架標(biāo)示在保113反思整頓整頓的關(guān)鍵在于“易于歸位的程度”“用完之后，放回原位”制度化明確標(biāo)識存放地點(diǎn)，一目了然將形狀畫在位置上明確責(zé)任人及其職責(zé)反思整頓整頓的關(guān)鍵在于“易于歸位的程度”114辦公室5S—整頓合理利用空間，100%定位放置根據(jù)種類、空間、區(qū)域、防護(hù)規(guī)定擺放方法辦公室5S—整頓合理利用空間，100%定位放置根據(jù)115辦公室5S—整頓文件、資料、文具的整頓根據(jù)種類、空間等決定擺放方法文件不堆積

將文件裝入透明文件夾中，豎向擺放不混放使用整理盒，各歸其位明確標(biāo)識標(biāo)簽、斜線辦公室5S—整頓文件、資料、文具的整頓116辦公室5S—整頓5S過程計(jì)算機(jī)文件的整頓辦公室5S—整頓5S過程計(jì)算機(jī)文件的整頓117辦公室5S—整頓消除/減少個(gè)人占用品辦公室5S—整頓消除/減少個(gè)人占用品118[管理責(zé)任者]管理此架責(zé)任者姓名[架子表示標(biāo)簽]表示架子種類的標(biāo)簽[柜子內(nèi)表示標(biāo)簽]用此標(biāo)簽表示下段的內(nèi)容辦公室5S—整頓文件柜的整頓[管理責(zé)任者][架子表示標(biāo)簽][柜子內(nèi)表示標(biāo)簽]辦公室5S—119第五章清潔什么是清潔清潔的必要性保持清潔的方法辦公室5S—清潔第五章清潔什么是清潔120清潔什么是清潔清潔就是對3S（整理、清掃、整頓）結(jié)果的維持清潔整理清掃整頓3S不能維持的原因：被迫實(shí)施的3S命令型的3S沒有現(xiàn)場人員的3S單純?yōu)榱藚R報(bào)的3S清潔什么是清潔清潔整理清掃整頓3S不能維持的原因：121清潔的必要性沒有清潔，3S將功虧一簣清潔的企業(yè)是令人感動的企業(yè)

不僅使工作人員感動，也能使客戶感動能將3S維持下去的企業(yè)是優(yōu)秀企業(yè)的特征為了維持3S，有必要讓3S更上一個(gè)臺階清潔的必要性沒有清潔，3S將功虧一簣122清潔的對象物品設(shè)備信息人空間空氣清潔的對象物品123清潔的責(zé)任人人人都是責(zé)任人領(lǐng)導(dǎo)帶頭人人負(fù)責(zé)擴(kuò)展到供應(yīng)商和客戶清潔的責(zé)任人人人都是責(zé)任人124保持清潔的方法可視化、展示化保持自身清潔人也是清潔的對象相互檢查儀表，作為早會的必備項(xiàng)目帽子是否戴好手套是否干凈衣服的口子是否齊全是否穿了安全鞋…… 保持清潔的方法可視化、展示化125運(yùn)用檢查表，保持改善持續(xù)深入制作檢查表生動形象，一目了然列出具體項(xiàng)目能夠簡單易懂地表達(dá)評價(jià)結(jié)果決定合格分?jǐn)?shù)通過反復(fù)檢查，固化維持以檢查表為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查針對指出的地方進(jìn)行改善針對改善完畢的地方進(jìn)行檢查運(yùn)用檢查表，保持改善持續(xù)深入制作檢查表126連續(xù)不斷的進(jìn)行整理、整頓、

清掃活動辦公室5S—清潔連續(xù)不斷的進(jìn)行整理、整頓、清掃活動127花時(shí)間改掉壞習(xí)慣及眼不見為凈的態(tài)度辦公室5S—清潔花時(shí)間改掉壞習(xí)慣及眼不見為凈的態(tài)度辦公室5S—清潔每天保持5S評價(jià)的心情，不斷改善辦公5S辦公室5S—清潔每天保持5S評價(jià)的心情，不斷改善辦公5S辦公室5S—清潔第六章素養(yǎng)什么是素養(yǎng)提高素養(yǎng)的方法辦公室5S—素養(yǎng)第六章素養(yǎng)什么是素養(yǎng)130素養(yǎng)什么是素養(yǎng)素養(yǎng)就是遵守既定的規(guī)則不能做到素養(yǎng)的話大家任意行動，秩序混亂安全得不到保證無法生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品企業(yè)失去活力素養(yǎng)什么是素養(yǎng)131素養(yǎng)的基礎(chǔ)在于3S嚴(yán)格執(zhí)行丟棄的標(biāo)準(zhǔn)，就是素質(zhì)的體現(xiàn)嚴(yán)格執(zhí)行清掃制度，也是素質(zhì)的體現(xiàn)使用后物歸原處，也是素質(zhì)的體現(xiàn)素養(yǎng)的基礎(chǔ)在于3S嚴(yán)格執(zhí)行丟棄的標(biāo)準(zhǔn)，就是素質(zhì)的體現(xiàn)132素養(yǎng)的推進(jìn)方法素養(yǎng)是管理者管理能力的晴雨表采取強(qiáng)制手段，直到形成習(xí)慣為止素養(yǎng)的推進(jìn)方法素養(yǎng)是管理者管理能力的晴雨表133素養(yǎng)素養(yǎng)來源于精神抖擻的問候用“報(bào)聯(lián)商”來遵守約定項(xiàng)目內(nèi)容時(shí)機(jī)匯報(bào)工作的進(jìn)展?fàn)顩r工作的中間/完成的時(shí)候出差的內(nèi)容/存在問題出差回來后被指派工作的實(shí)施狀況隨時(shí)/中間/結(jié)束工作現(xiàn)場存在的問題發(fā)生正式會議的內(nèi)容結(jié)束之后聯(lián)絡(luò)共同的課題發(fā)生時(shí)協(xié)商費(fèi)用處理發(fā)生時(shí)素養(yǎng)素養(yǎng)來源于精神抖擻的問候項(xiàng)目內(nèi)容時(shí)機(jī)匯報(bào)工作的進(jìn)展?fàn)?34營造有利的環(huán)境，確保可以迅速切實(shí)地指導(dǎo)使現(xiàn)場一目了然：通透的辦公環(huán)境運(yùn)用檢查表進(jìn)行切實(shí)指導(dǎo)

用心指導(dǎo)，促人成長提醒注意，使得對方得以成長培養(yǎng)“素養(yǎng)”，促人成長個(gè)人成長紀(jì)錄表的運(yùn)用營造有利的環(huán)境，確?？梢匝杆偾袑?shí)地指導(dǎo)135問候、禮貌語您好!早上好!下午好!大家好!語言：素養(yǎng)來源于精神抖擻的問候辦公室5S—素養(yǎng)問候、禮貌語您好!語言：素養(yǎng)來源于精神抖擻的問候辦公136著裝辦公室5S—素養(yǎng)著裝辦公室5S—素養(yǎng)137要點(diǎn)：1.2.3.4.離位時(shí)辦公室5S—素養(yǎng)要點(diǎn)：離位時(shí)辦公室5S—素養(yǎng)要主動整理、整頓傳真？傳真是客戶傳遞過來的信息，對公司和我們的工作都是非常重要的。不管是不是發(fā)給我的傳真，我都應(yīng)該認(rèn)真對待。主動把我認(rèn)識的人的傳真送過去，以便同事可以及時(shí)得到客戶的寶貴信息。辦公室5S—素養(yǎng)要主動整理、整頓傳真？傳真是客戶傳遞過來的信息，對公司和我們139打印前，我們應(yīng)該做什么？確認(rèn)打印機(jī)是否正常工作。

①小故障請按照提示排除。

②無法解決時(shí)，請及時(shí)與管理員聯(lián)系。確認(rèn)打印紙。

①及時(shí)更換所需的紙型，以免產(chǎn)生作廢文件。

②發(fā)現(xiàn)作廢的包裝時(shí)，請及時(shí)丟到紙簍內(nèi)。

③發(fā)現(xiàn)紙張快用完時(shí)，請及時(shí)領(lǐng)取。辦公室5S—素養(yǎng)打印前，我們應(yīng)該做什么？確認(rèn)打印機(jī)是否正常工作。辦公室5S—140☆持續(xù)推動4S活動直至習(xí)慣化

☆嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度

☆不斷地培養(yǎng)責(zé)任感、改變意識☆充滿熱情的開始每一天的工作

要領(lǐng)辦公室5S—素養(yǎng)☆持續(xù)推動4S活動直至習(xí)慣化☆嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度要141如何維持整理整頓清掃辦公室中如何維持整理整頓清掃辦公室中辦公室5S活動早上5S1、檢查你的著裝狀況和清潔度2、檢查是否有物品掉在地上，將掉在地上的物品都撿起來3、整理和徹底清潔桌面4、檢查存放文件的位置，將文件放回他們應(yīng)該放置的地方5、扔掉不需要的物品，包括抽屜內(nèi)的私人物品6、檢查文件柜、書架等，將放得不恰當(dāng)?shù)奈锲犯恼^來辦公室5S活動早上5S1、檢查你的著裝狀況和清潔度143辦公室5S活動下班前5S1、實(shí)施早上5S活動的所有內(nèi)容2、用抹布擦干凈電腦、傳真機(jī)及其他辦公設(shè)備3、固定可能脫落的標(biāo)簽4、清潔地面5、傾倒垃圾簍內(nèi)的垃圾6、檢查電源開關(guān)、門窗、空調(diào)等是否已關(guān)上。辦公室5S活動下班前5S1、實(shí)施早上5S活動的所有內(nèi)容144文件的5S整理把文件區(qū)分為必要(有效)和不要(過期無效)的無效和不需要的文件及時(shí)回收或銷毀整頓清掃清潔素養(yǎng)將文件分門別類保存制作目錄索引，便于查找防潮、防塵、防蟲定期修補(bǔ)維護(hù)專人管理、責(zé)任分明文件管理制度、程序使用完后及時(shí)歸位愛護(hù)文件，節(jié)省用紙按規(guī)定要求制定發(fā)行文件資料文件的5S整理把文件區(qū)分為必要(有效)和不要(過期無效1455S相互關(guān)系圖硬件推進(jìn)：切實(shí)采取行動，根據(jù)行動的結(jié)果逐步提高清潔切實(shí)遵守既定的規(guī)則，保持清爽舒適的現(xiàn)場環(huán)境首先要行動，沒有行動就沒有成果行動必須與成果緊密結(jié)合才能持續(xù)發(fā)展素養(yǎng)將生活中能夠身體力行的事情持之以恒，變成習(xí)慣想當(dāng)然地認(rèn)為