2022～2023服務(wù)行業(yè)人員考試題庫(kù)及滿分答案

2022?2023服務(wù)行業(yè)人員考試題庫(kù)及答案.請(qǐng)按順序列舉出服務(wù)流程六檔位分別為哪六項(xiàng)正確答案：(1)邀請(qǐng)與預(yù)約⑵維修前準(zhǔn)備(3)接待與溝通(4)維修與檢驗(yàn)(5)交車(chē)與送別(6)回訪與關(guān)懷.流行性感冒其傳播途徑主要通過(guò)接觸傳播正確答案:正確.以下哪項(xiàng)故障可以導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)爆震A.空燃比太高B.發(fā)動(dòng)機(jī)溫度過(guò)高C.恒溫器打開(kāi)困難D.火花過(guò)強(qiáng)正確答案：B.家政服務(wù)員選擇雇主的時(shí)候，能依據(jù)雇主的長(zhǎng)相來(lái)確定工作正確答案:錯(cuò)誤.人民幣10元的安全線上顯示的數(shù)字符號(hào)為RMB10￥1010YUAN10元正確答案：B.前輪定位包括主銷(xiāo)后傾、主銷(xiāo)內(nèi)傾、前輪外傾和前輪前束正確答案:正確.消費(fèi)者不僅包括為自己生活需要購(gòu)買(mǎi)物品或接受服務(wù)的人，也包括為了()等需要而購(gòu)買(mǎi)商品，以及替家人、朋友購(gòu)買(mǎi)物品，代理他人購(gòu)買(mǎi)生活用品的人。.經(jīng)營(yíng)需要C.收藏、保存、送人D.其他正確答案：C8.內(nèi)部以百貨店或大型綜合超市作為核心店，各種專(zhuān)業(yè)店、專(zhuān)賣(mài)店、餐飲、娛樂(lè)設(shè)施共同構(gòu)成的零售業(yè)態(tài)是（）。A.便利店.折扣店C.百貨店D.購(gòu)物中心正確答案：D.前臺(tái)操作人員不需要培訓(xùn)即可操作旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)。正確答案:錯(cuò)誤.導(dǎo)游人員在同時(shí)講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時(shí)，要突出A.具有代表性的景觀B.游客最感興趣的內(nèi)容C.景點(diǎn)特征和與眾不同之處D.“……之最”正確答案：C.旅客離開(kāi)旅店后不需要在旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)時(shí)做旅客退房的操作。正確答案:錯(cuò)誤.前臺(tái)工作人員應(yīng)接受公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查；配合A.任何公民前來(lái)查詢(xún)旅客住宿信息B.調(diào)查公司調(diào)查旅客住宿系統(tǒng)C.公安機(jī)關(guān)執(zhí)行公務(wù)D.公安機(jī)關(guān)執(zhí)行公務(wù)正確答案：C13.收銀員將作廢發(fā)票遺失的，不能將此發(fā)票作廢，而視同收銀員的收銀短缺，由收銀員自行負(fù)責(zé)，這是因?yàn)锳.管理制度規(guī)定B.工作不夠負(fù)責(zé)導(dǎo)致作廢發(fā)票遺失C.作廢沒(méi)有依據(jù)D.避免收銀員以此作弊

正確答案:D.消毒餐具'茶具、毛巾、手絹等可以使用高溫消毒法正確答案:正確.如果無(wú)法打開(kāi)旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)并出現(xiàn)“服務(wù)器登錄失敗，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)是否連接”的提示,經(jīng)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不通，旅館應(yīng)向誰(shuí)求助？A.向軟件公司客服人員求助B.聯(lián)通用戶撥打10010客服電話向聯(lián)通公司客服求助C.電信用戶撥打10000客服電話向電信公司客服求助D.鐵通用戶撥打10050客服電話向鐵通公司客服求助正確答案：BCD.作為家政服務(wù)員，在選擇雇主時(shí)最需要了解的問(wèn)題是工作內(nèi)容。正確答案:正確.清潔房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)掛著“DND”牌，不得敲門(mén)，要打電話征詢(xún)客人。正確答案:錯(cuò)誤.為節(jié)約能源，馬桶應(yīng)噴灑清潔劑后，用馬桶刷擦洗后，再放水沖凈正確答案:錯(cuò)誤.商品條形碼中前綴碼為489的國(guó)家或地區(qū)是國(guó)國(guó)國(guó)國(guó)港美英香AB.CD.哈薩克斯坦正確答案：C.保安人員對(duì)外來(lái)辦事人員的態(tài)度如何？正確答案.⑴要熱情接街，⑵懇切接談，⑶有問(wèn)必答，⑷不厭其煩。.客房產(chǎn)品質(zhì)量體系主要包括：清潔衛(wèi)生質(zhì)量、房間設(shè)施設(shè)備完好程度、房間的裝飾布置效果、客房服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)規(guī)程、賓客滿意度、職工素質(zhì)和客房部工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況等。正確答案:正確.簡(jiǎn)答保安人員對(duì)女性男高的要求。正確答案：(1)保安人員需要身體健康；(2)女性身高在1.60米以上.儀態(tài)包括人的站姿和坐姿正確答案:正確.請(qǐng)寫(xiě)出汽車(chē)易損件正確答案：機(jī)濾空濾空調(diào)濾汽濾火花塞剎車(chē)片離合器片雨刮片輪胎全車(chē)油蓄電池遙控器電池.以下哪些人員可能利用旅館客房為落腳點(diǎn)，進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)A.要求住宿人員攜帶的行李物品異常，所帶行李物品與身份不符，攜帶危險(xiǎn)物品或各種工具的B.兩人以上青壯年男子要求入住同一房間，并包租此房間的C.多人要求住宿，拒絕提供全部身份證件的D.來(lái)訪客人十分復(fù)雜，來(lái)訪密度較大的E.拒絕開(kāi)包檢查，有在客房存放不便的行李物品卻不進(jìn)行物品寄存的正確答案：ABCDE.簡(jiǎn)述當(dāng)維修項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)作為服務(wù)顧問(wèn)需要做哪些工作正確答案：盡早通知客戶服務(wù)信息的變更，避免在預(yù)計(jì)交車(chē)時(shí)間前30分鐘內(nèi)再通知客戶關(guān)于服務(wù)信息的變更確認(rèn)變更的服務(wù)項(xiàng)目'服務(wù)費(fèi)用和預(yù)計(jì)交車(chē)時(shí)間等服務(wù)信息，利用特約店運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)重新制作維修委托書(shū)或者制作能夠確認(rèn)變更服務(wù)信息的表單第一時(shí)間找到客戶，通知在客戶休息區(qū)或者在其他區(qū)域等候的客戶，向客戶說(shuō)明服務(wù)項(xiàng)目'服務(wù)費(fèi)用和預(yù)計(jì)交車(chē)時(shí)間等服務(wù)信息的變更原因，向客戶說(shuō)明立即維修增加的服務(wù)項(xiàng)目對(duì)車(chē)輛和客戶的益處，征求客戶的同意或者根據(jù)客戶的需要安排其他時(shí)間再次進(jìn)店維修，向客戶說(shuō)明變更后的維修委托書(shū)或者確認(rèn)變更服務(wù)信息的表單中記錄的變更的服務(wù)信息，并且請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)，向客戶提示本次檢查出來(lái)的但是未得到客戶同意的項(xiàng)目，說(shuō)明進(jìn)行相應(yīng)的維修所帶來(lái)的益處和暫時(shí)不進(jìn)行維修可能導(dǎo)致的潛在危害,并且請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)知離店等候的客戶時(shí)：以客戶首選的聯(lián)系方式聯(lián)系客戶，向客戶說(shuō)明服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)費(fèi)用和預(yù)計(jì)交車(chē)時(shí)間等服務(wù)信息的變更原因，向客戶說(shuō)明立即維修增加的服務(wù)項(xiàng)目對(duì)車(chē)輛和客戶的益處征求客戶的同意或者根據(jù)客戶的需要安排其他時(shí)間再次進(jìn)店維修，保留聊天記錄，井等客戶進(jìn)店時(shí)確認(rèn)簽字。.離合器踏板的自由行程過(guò)大可能會(huì)造成A,離合器打滑B.離合器發(fā)抖C.離合器分離不徹底D.離合器失靈正確答案：C.客房衛(wèi)生間的墻面比較潔凈，因而只需抹灰無(wú)需消毒正確答案：錯(cuò)誤.服務(wù)顧問(wèn)A說(shuō)“當(dāng)接待客戶時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)提供他們的姓名并與客戶握手”；服務(wù)顧問(wèn)B說(shuō)“接待客戶時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)與客戶進(jìn)行眼神交流并微笑以表示歡迎”，誰(shuí)是正確的A.只有服務(wù)顧問(wèn)A是正確的B.只有服務(wù)顧問(wèn)B是正確的C.服務(wù)顧問(wèn)A和B都正確D.服務(wù)顧問(wèn)A和B都不正確正確答案：C30.下列哪一項(xiàng)是汽車(chē)基本維護(hù)的原則A.預(yù)防為主，強(qiáng)制維護(hù)B.預(yù)防為輔，隨意維護(hù)C.預(yù)防為主，視情況維護(hù)D.預(yù)防為主，隨意維護(hù)正確答案：A.為老人進(jìn)行尿常規(guī)檢查時(shí)，留取的尿標(biāo)本應(yīng)及時(shí)送檢，一般尿標(biāo)本從排出到試驗(yàn)應(yīng)限定在1小時(shí)以?xún)?nèi)正確答案：錯(cuò)誤.企業(yè)可以不追求豪華的裝修和裝飾，但必須有0的設(shè)備。A.完好常新B.完好運(yùn)轉(zhuǎn)C.完好先進(jìn)D.世界一流正確答案：A.客房清掃的基本方法：從上到下、從里到外、環(huán)形清理、干濕分開(kāi)、先臥室后衛(wèi)生間、注意墻角正確答案:正確.燃油品質(zhì)差會(huì)導(dǎo)致三元催化系統(tǒng)堵塞正確答案:正確.收銀員在向出納交支票時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)A.支票交款單B.支票進(jìn)賬單C.現(xiàn)金交款單D.收據(jù)正確答案：A.在處理乳房脹痛或出現(xiàn)硬結(jié)時(shí)，可先在局部熱敷3-5分鐘正確答案:正確.線路短路造成火災(zāi)的可能性約占整個(gè)火災(zāi)的多少以上60%20%10%30%正確答案：A.優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)以企業(yè)（）為己任。A.形象B.榮譽(yù)C.前途D.命運(yùn)正確答案:B.若游客被蜂蟄傷，講解人員不能采取的方法是A.設(shè)法將毒刺拔出B.用鹽水洗敷傷口C.用口或吸管吸出毒汁正確答案：B40.家政服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)征求雇主鄰居意見(jiàn)，千萬(wàn)不要反客為主正確答案:錯(cuò)誤41.站立與客人交談時(shí),應(yīng)與客人相距60到100厘米。正確答案:正確.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是規(guī)范服務(wù)加個(gè)性化服務(wù)正確答案:正確.客人來(lái)就餐時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候，笑臉相迎正確答案:正確.在制作半流質(zhì)飲食過(guò)程中豆類(lèi)宜制成豆?jié){、豆腐腦、豆腐、豆腐干等食用正確答案:正確.導(dǎo)游人員記錯(cuò)接站地點(diǎn)造成漏接，以下處理方法錯(cuò)誤的是A.盡量尋找客觀原因，減輕自身責(zé)任B.向旅游者道歉，求得諒解C.主動(dòng)賠付因漏接發(fā)生的費(fèi)用D.用更加熱情的服務(wù)消除旅游者的不快正確答案：A.高檔房間應(yīng)按規(guī)定配置較高檔的客用品，低檔房間可隨意配置正確答案:錯(cuò)誤.職業(yè)紀(jì)律是從業(yè)者在職業(yè)活動(dòng)中必須共同遵守的行為準(zhǔn)則。正確答案：正確.服務(wù)顧問(wèn)從維修技師的診斷中進(jìn)行了大體的維修估計(jì)。在將估計(jì)的情況告訴客戶之前，服務(wù)顧問(wèn)首先應(yīng)當(dāng)弄清楚有無(wú)所需要的零件。正確答案：正確.清潔房間時(shí)，換下的被子、枕芯可以放在地面正確.杯具要求明亮干凈，無(wú)水跡、無(wú)手印、無(wú)破損正確答案:正確.發(fā)源于河北唐山，流行于東北'華北的劇種是A.河北梆子B.評(píng)劇C.老調(diào)D.哈哈腔正確答案：B.當(dāng)客房?jī)?nèi)的棉織品著火時(shí)，可以用干粉滅火器滅火正確答案:錯(cuò)誤.地陪第一次在旅游者面前正式展示自己的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人魅力是在A.迎接旅游團(tuán)時(shí)B.集合登車(chē)時(shí)C.赴飯店途中D.介紹飯店設(shè)施與分布情況時(shí)正確答案：C.老年人秋季應(yīng)該多吃帶酸味的食品正確答案：錯(cuò)誤.查詢(xún)狀態(tài)若選擇“全部”，意思是讓系統(tǒng)僅把入住的在店客人全部羅列出來(lái)。正確答案:錯(cuò)誤. 0不僅能使導(dǎo)游員的人格更加完善，還可使導(dǎo)游員講解的品味層次大大提高，從而在文化交流中發(fā)揮更為重要的作用。A.知識(shí)素養(yǎng)B.禮貌素養(yǎng)C.藝術(shù)素養(yǎng)D..政治素養(yǎng)正確答案：C.給病人測(cè)量血壓時(shí)，病人應(yīng)取坐位或臥位，血壓表的水銀柱平面或指針起點(diǎn)應(yīng)在0點(diǎn)位置。正確答案:正確.家宴會(huì)一般以孩子的選擇為主正確答案:錯(cuò)誤.旅館內(nèi)，嚴(yán)禁（）和傳播淫穢物品等違法的犯罪活動(dòng)。A.賣(mài)淫B.嫖宿C.賭博D.吸毒正確答案:ABCD.旅游活動(dòng)的客體是A.旅游者B.旅游資源C.旅游業(yè)D.旅游市場(chǎng)正確答案：B. “刪除”鍵與“清除”鍵的區(qū)別在于A.刪除光標(biāo)前一個(gè)字符B.刪除已經(jīng)掃描的一個(gè)商品信息C.刪除已經(jīng)掃描的多個(gè)商品信息D.刪除顧客放棄購(gòu)買(mǎi)某商品正確答案：A.燒二冬的主要原料是香菇、干筍正確答案:錯(cuò)誤.人行橫道線是畫(huà)在路面上的黃色平行線正確答案:錯(cuò)誤.社會(huì)公德是全體社會(huì)成員在交往中共同遵守的，最起碼，最簡(jiǎn)單、最低層的社會(huì)A.個(gè)人生活B.家庭生活C.集體生活D.公共生活正確答案：D.發(fā)現(xiàn)客人損壞房?jī)?nèi)設(shè)備時(shí),首先應(yīng)清理好房間。正確答案:錯(cuò)誤.有一個(gè)客戶給你（服務(wù)顧問(wèn)）打電話咨詢(xún)另一服務(wù)站給他的維修估價(jià)是否合理。服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)怎樣做A.暗示其他服務(wù)站的要價(jià)可能太高，并與他預(yù)約B.問(wèn)清楚要進(jìn)行的維修工作并提供準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)C.如果客戶愿意將他們的汽車(chē)開(kāi)到你的服務(wù)站，則給予打折優(yōu)惠D.向客戶提供基本估價(jià)并與客戶預(yù)約來(lái)本店維修正確答案：D.清潔、安全的客房環(huán)境，是旅客在客房最重要的生理和心理需要正確答案:正確.服務(wù)站正在對(duì)汽車(chē)進(jìn)行30000公里的維護(hù)保養(yǎng)。以下哪一項(xiàng)說(shuō)明了進(jìn)行這種維護(hù)的好處A.冷卻系統(tǒng)得到了清洗換液B.自動(dòng)變速器油得到了更換C.汽車(chē)將繼續(xù)安全可靠地運(yùn)行D.完成了給客戶列出的所有檢查正確答案：C.當(dāng)抹布不夠用時(shí)，可臨時(shí)以客人用過(guò)的毛巾代替，再交洗衣公司清洗正確答案:錯(cuò)誤.旅館業(yè)前臺(tái)操作人員在接待住宿登記過(guò)程中不得出現(xiàn)那些問(wèn)題A.不需提供有效身份證件就可以住宿B.使用他人身份證住宿C.一人登記，多人住宿D(zhuǎn).不及時(shí)上傳住宿，退宿正確答案：ABCD.忠誠(chéng)客戶和一般客戶在接待時(shí)可以區(qū)別對(duì)待，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的差異化。正確答案:錯(cuò)誤.不準(zhǔn)新疆籍維族人員入住。正確答案:錯(cuò)誤.銷(xiāo)售包裝的特點(diǎn)一般是包裝件小，對(duì)包裝的技術(shù)要求有A美觀B.保護(hù)商品C.堅(jiān)固耐用D.方便裝卸正確答案：A.導(dǎo)游詞文字創(chuàng)作的要點(diǎn)不包括A.導(dǎo)游詞文字創(chuàng)作的要點(diǎn)不包括B.反復(fù)講解練習(xí)C.語(yǔ)言要有描述性和感情色彩D.適當(dāng)插入方位指示語(yǔ)言正確答案：B.我國(guó)是一個(gè)多民族'多語(yǔ)言、多文字的國(guó)家，56個(gè)民族，共有0種以上語(yǔ)言、約30種文字。708090100正確答案：B.服務(wù)員親切的語(yǔ)言，和藹和神態(tài)，快捷輕盈和步伐都是服務(wù)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)。正確答案:正確.超保后，在4S店自費(fèi)更換的配件保修期為更換后的24個(gè)月或者6萬(wàn)公里正確答案:錯(cuò)誤.保養(yǎng)記錄齊全的車(chē)輛在行駛至一萬(wàn)公里時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱或其主要零部件出現(xiàn)問(wèn)題可以直接索賠更換總成錯(cuò)誤.夜床開(kāi)過(guò)后，應(yīng)對(duì)客人說(shuō)）"Goodnight。正確答案:正確.按企業(yè)在商品流通中所處地位和作用分批發(fā)企業(yè)和A.國(guó)有獨(dú)資企業(yè)B.集體所有制企業(yè)C.股份有限責(zé)任公司D,零售企業(yè)正確答案：D81.突然發(fā)現(xiàn)景區(qū)發(fā)生特大火災(zāi)，景區(qū)導(dǎo)游員應(yīng)立即A.撥打119；告訴游客各自逃離景區(qū)。B.撥打119；撥打景區(qū)保安消防部門(mén)電話；配合全陪、地陪安撫團(tuán)隊(duì)成員并組織大家從安全通道撤離。撤離途中，應(yīng)照顧老弱病殘以及婦女兒童。C.撥打景區(qū)保安消防部門(mén)電話；配合全陪、地陪安撫團(tuán)隊(duì)成員并組織大家從安全通道撤離。撤離途中，應(yīng)照顧老弱病殘以及婦女兒童。正確答案：B.旅游者來(lái)自五湖四海，國(guó)籍、民族、膚色不同，職業(yè)、年齡各異，至于性格、習(xí)慣更是千差萬(wàn)別,這屬于導(dǎo)游服務(wù)的。特點(diǎn)。A.服務(wù)對(duì)象復(fù)雜多樣B.旅游者需求的多姿多樣C.人際交往復(fù)雜D.要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染正確答案：A.西餐中的湯不一定要原湯、原味、原色正確答案:錯(cuò)誤.港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證；臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、中華人民共和國(guó)旅行證可以作為有效證件在賓館入住。正確答案：正確.火災(zāi)是客房常見(jiàn)安全事故之一正確.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)一般不包括A.座談B.物化導(dǎo)游C.現(xiàn)場(chǎng)參觀訪問(wèn)D.咨詢(xún)，正確答案：B.清潔產(chǎn)婦房間的時(shí)候，要把房間門(mén)窗打開(kāi)使空氣對(duì)流，至少20分鐘。正確答案:正確.經(jīng)常便秘的老年人可以在醫(yī)生指導(dǎo)下適當(dāng)服用維生素B1正確答案:正確.消費(fèi)心理表明，就餐客人最不能忍受的事情就是等候正確答案:正確.旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)的機(jī)器不得上網(wǎng)聊天、玩游戲。正確答案:正確.生活行政服務(wù)員的勞動(dòng)涉及面較為廣泛，只要吃苦耐勞，就能勝利完成工作任務(wù)。正確答案:錯(cuò)誤.在送站前，不需要地陪核實(shí)的內(nèi)容是A.出發(fā)的機(jī)場(chǎng)B.人數(shù)和去向C.交通工具出發(fā)時(shí)間D.旅游者的證件正確答案：D.旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)的電腦應(yīng)保障24小時(shí)正常運(yùn)行。正確答案:正確.日常工作中要做好哪些記錄？正確答案：⑴認(rèn)真填寫(xiě)《消防值班記錄