員工執(zhí)行力課件

提升員工執(zhí)行力主講人：姚洪文2017年12月提升員工執(zhí)行力主講人：姚洪文2前沿

在這個充滿競爭的世界里，有的人成績斐然，有的人庸庸碌碌，一個重要的原因就是優(yōu)秀者有實現(xiàn)構(gòu)想的能力。

一個優(yōu)秀的團(tuán)隊哪怕是做同樣的事情，卻比別人落實的更好、更到位、更迅速，能夠從激烈的競爭中脫穎而出，獨占鰲頭，靠的就是執(zhí)行力。

組織常常不缺乏偉大的戰(zhàn)略，而是缺乏有效的戰(zhàn)略執(zhí)行。成功=戰(zhàn)略+執(zhí)行力2前沿在這個充滿競爭的世界里，有的人成績斐然，有的3起源研究

執(zhí)行力的研究，先起源于公共管理領(lǐng)域，2002年，LarryBossidy與RamCharan所著的《執(zhí)行—如何完成任務(wù)的學(xué)問》一舉奪下該年亞馬遜商業(yè)圖書銷量第一的寶座。

“執(zhí)行力”開始成為最熱門話題，并且被很多企業(yè)所津津樂道。大家都希望對執(zhí)行力的倡導(dǎo)，來提升本企業(yè)的執(zhí)行力。3起源研究執(zhí)行力的研究，先起源于公共管理領(lǐng)域，4執(zhí)行力缺失調(diào)查—

5%不但看不出工作，反而是在制造矛盾=無事生非、

破壞性做

—

10%

等待什么工作可以去做=不想做，沒有激情—10%

沒對公司做出貢獻(xiàn)=在做，負(fù)績效勞動—20%

真正在為工作而工作=蠻做、糊做、盲做—40%

按低效標(biāo)準(zhǔn)或方法工作=想做、不會做—15%

屬于正常范圍，但績效仍然不高=做不好4執(zhí)行力缺失調(diào)查—5%不但看不出工作，反而是在制造執(zhí)行含義55執(zhí)行首先是一種精神，是一種信守承諾的精神，是一種敢于結(jié)果的精神，是一種永不放棄的精神，而這種精神需要用行動來證明！執(zhí)行—是什么？1執(zhí)行含義55執(zhí)行首先是一種精神，執(zhí)行—是什么？1執(zhí)行力6執(zhí)行力6執(zhí)行力7執(zhí)行力7執(zhí)行力8執(zhí)行力：執(zhí)行和完成任務(wù)的能力。個人：就是把想干的事情干成功。企業(yè)：就是將企業(yè)戰(zhàn)略落實到實處。LDR：就是選拔合適的人到恰當(dāng)?shù)膷徫簧?。?zhí)行力8執(zhí)行力：執(zhí)行和完成任務(wù)的能力。個人：就是把想干的事情9執(zhí)行力缺失原因心態(tài)消極、缺乏目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)低下、缺乏激情意志不堅、缺乏毅力拖延磨嘰、缺乏行動優(yōu)柔寡斷、缺乏果敢模糊不清、缺乏溝通9執(zhí)行力缺失原因心態(tài)消極、缺乏目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)低下、缺乏激情意志不堅執(zhí)行力核心10人員：用正確的人戰(zhàn)略：做正確的事運營：把事做正確執(zhí)行力核心10人員：用正確的人執(zhí)行力技巧111148字執(zhí)行力真經(jīng)認(rèn)真第一，聰明第二。決心第一，成敗第二。速度第一，完美第二。結(jié)果第一，理由第二。結(jié)果提前，自我退后。鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)。執(zhí)行力技巧111148字執(zhí)行力真經(jīng)認(rèn)真第一，聰明第二。故事分享1212在錫恩公司有一個青年小李，非常勤奮。小李主動請求負(fù)責(zé)宣傳冊的印制。接下來的幾天，他忙里忙外，不斷地在印刷廠、設(shè)計公司和公司之間協(xié)調(diào)各項事務(wù)，每天的工作時間都超過12個小時，宣傳冊終于完工了！交付后發(fā)現(xiàn)，介紹有錯誤，只好將宣傳冊加速印制、重新裝訂，為此公司損失了一萬五千多元。Q：你是小李的領(lǐng)導(dǎo)，你會怎么做？執(zhí)行力—結(jié)果導(dǎo)向2故事分享1212在錫恩公司有一個青年小李，非常勤奮。執(zhí)行1313會有兩種結(jié)果：1、批評一下,但鼓勵他的精神－－大多數(shù)中國公司的選擇。2、要他承擔(dān)責(zé)任,一個對他而言很大的損失,無論你是出于多么好心。小李因個人原因，沒有給公司提供合格的結(jié)果，造成公司金錢上的損失，處罰小李承擔(dān)公司損失的1/3。故事分享1313會有兩種結(jié)果：1、批評一下,但鼓勵他的精神－－大多數(shù)1414結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)果態(tài)度與結(jié)果是兩個獨立的系統(tǒng)！我們需要的是結(jié)果，再辛苦，再努力都不等于結(jié)果，態(tài)度不等于結(jié)果。故事小結(jié)1414結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)果態(tài)度與結(jié)果是兩個獨立的系統(tǒng)！故故事分享1515

五一，XX公司要派10人去青島參加一個展會。每逢節(jié)日，鐵路客運非常緊張，旅游旺地更是如此。一大早，公司派小劉去火車站買車票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票都賣完了，沒辦法，我只好回來了?！崩习宸浅Ｉ鷼?，將小劉訓(xùn)了一頓，說他真不會辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？★智慧故事林★1、老板為什么會批評小劉？2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請問你會怎么做？故事分享1515五一，XX公司要派10人去青島參加一故事分享1616

老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時間才回來，他的回答是：火車票確實賣完了，我調(diào)查了其他一些方法，請老板決策:買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張如果找關(guān)系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息可以中途轉(zhuǎn)火車，北京到濟(jì)南有X趟，出發(fā)時間：XX；到達(dá)時間：XX；濟(jì)南去青島有X趟，出發(fā)時間：XX；到達(dá)時間：XX；如果可以坐飛機(jī)，XX日有X班飛機(jī)，時間分別是...如果可以坐汽車，包車費用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時間分別是...，票價XX元★智慧故事林★故事分享1616老板又派小張去火車站看看，小張過了故事小結(jié)1717買車票是“任務(wù)”到青島是“結(jié)果”Q：老板會重用誰？故事小結(jié)1717買車票是“任務(wù)”到青島是“結(jié)果”Q：老板故事小結(jié)1818結(jié)論二：任務(wù)不等于結(jié)果

完成任務(wù)是對程序、過程負(fù)責(zé)

收獲結(jié)果是對價值、目的負(fù)責(zé)故事小結(jié)1818結(jié)論二：任務(wù)不等于結(jié)果完成任務(wù)是對程序故事小結(jié)1919故事小結(jié)19192020格魯夫：淘汰你的永遠(yuǎn)都不是你的同事，永遠(yuǎn)都不是你的領(lǐng)導(dǎo)，而是市場，是自己!

結(jié)果重要性2020格魯夫：淘汰你的永遠(yuǎn)都不是你的同事，永遠(yuǎn)都不是你的執(zhí)行力與客戶2121執(zhí)行力—客戶導(dǎo)向3結(jié)果三要素結(jié)果是誰要的——客戶結(jié)果的屬性是——價值結(jié)果有什么用——交換執(zhí)行力與客戶2121執(zhí)行力—客戶導(dǎo)向3結(jié)果三要素結(jié)果是誰要的2222地獄和天堂

有一個人想知道天堂和地獄的人都是怎么生活。上帝滿足了他的愿望。在地獄，他看到人們一個個餓的皮包骨，但是，飯桌上并不是沒有吃的東西，而是因為他們拿著一米長的筷子，拼命往自己嘴里拈，然而還沒喂到嘴里，菜就掉了。在天堂，他看到人們過得富足而快樂，但飯桌上的菜肴和地獄并沒有兩樣，他們也拿著一米長的筷子，所不同的是他們所拈的菜，不是喂自己，而是喂對方。除了結(jié)果有尊嚴(yán)！沒有什么比交換更有尊嚴(yán)！故事分享2222地獄和天堂除了結(jié)果有尊嚴(yán)！故事分享2323企業(yè)與員工之間的關(guān)系是商業(yè)交換關(guān)系商業(yè)交換本質(zhì)上是一種結(jié)果交換。你必須懂得故事思考2323企業(yè)與員工之間的關(guān)系是商業(yè)交換關(guān)系商業(yè)交換本質(zhì)上是一2424結(jié)果與客戶關(guān)系？可以滿足客戶需求的一種價值，就是客戶愿意用錢來換的東西。對客戶沒有價值的結(jié)果，無論你多么辛苦，你的辛苦都一文不值?。?！苦勞≠功勞執(zhí)行—客戶導(dǎo)向2424結(jié)果與客戶關(guān)系？可以滿足客戶需求的一種價值，對客戶沒2525執(zhí)行—客戶導(dǎo)向客戶滿意：是指滿意的體驗和感受。滿意度=—————Ｘ100%感受值期望值滿意度破解2525執(zhí)行—客戶導(dǎo)向客戶滿意：是指滿意的體驗和感受。感受值2626人對滿意的判斷是一種心理感受和體驗，沒有客觀明確的標(biāo)準(zhǔn)。要探討這種心理感受，有必要引入赫茨伯格的雙因素理論。承諾服務(wù)懲罰因子額外服務(wù)獎勵因子破解客戶滿意公式滿意度分成兩類：一類是承諾內(nèi)容，合同中提供的承諾，以及市場上約定俗稱的標(biāo)準(zhǔn)。承諾的內(nèi)容類似懲罰因素；另一類是額外內(nèi)容，沒有承諾過的內(nèi)容，他們不屬于約定俗成的市場規(guī)范。額外內(nèi)容類似獎勵因素。執(zhí)行—客戶導(dǎo)向2626人對滿意的判斷是一種心理感受和體驗，沒有2727結(jié)果：是企業(yè)的商業(yè)底線為什么要重視客戶？結(jié)果原理：企業(yè)是靠結(jié)果生存，不可能靠理由生存，沒有結(jié)果，我們就不能生存，這是硬道理。顧客購買的是結(jié)果，不是理由！企業(yè)與社會交換的是結(jié)果，不是理由！企業(yè)和員工交換的必須是結(jié)果，不是理由！客戶導(dǎo)向重要性2727結(jié)果：是企業(yè)的商業(yè)底線為什么要重視客戶？結(jié)果原理：企28執(zhí)行力—責(zé)任導(dǎo)向4執(zhí)行力責(zé)任人可不偉大，但不能沒有責(zé)任心。

——比爾·蓋茨高尚、偉大的代價，就是責(zé)任。

——丘吉爾◆在別人應(yīng)付時，你以最負(fù)責(zé)的態(tài)度在工作；◆在別人淺嘗輒止時，你把工作做深做透；◆在別人敷衍“做了”時，你把“做好”才叫“做了”；◆在別人“差不多”就夠時，你總是精益求精，并取得最佳效果；◆在別人讓上級領(lǐng)導(dǎo)滿意難以做到時，你要好到出乎上級預(yù)期......28執(zhí)行力—責(zé)任導(dǎo)向4執(zhí)行力責(zé)任人可不偉大，但不能沒有責(zé)2929執(zhí)行力責(zé)任責(zé)任缺失的根源——是趨利避害的思想未能達(dá)到正確的理解。責(zé)任約束累贅負(fù)擔(dān)壓力2929執(zhí)行力責(zé)任責(zé)任缺失的根源——是趨利避害的思想未能3030執(zhí)行力責(zé)任3030執(zhí)行力責(zé)任3131執(zhí)行力責(zé)任成功者：用自己的責(zé)任來收獲團(tuán)隊的成功事前參與者：辦法總比問題多！事中執(zhí)行人：抓落實，看結(jié)果，做改進(jìn)！事后責(zé)任人：有問題，我來承擔(dān)！失敗者：用別人的錯誤來證明自己的對！事前評論家：你這方案，夠嗆！事中旁觀者：看看你能做成什么樣！事后諸葛亮：我早說過，這么做一定不對！3131執(zhí)行力責(zé)任失敗者：用別人的錯誤來證明自己的對！3232我對我自己永遠(yuǎn)負(fù)有：百分之百的責(zé)任!100%責(zé)任不要評判

100%責(zé)任不要解釋

100%責(zé)任不要借口100%責(zé)任直通結(jié)果執(zhí)行力責(zé)任3232我對我自己永遠(yuǎn)負(fù)有：100%責(zé)任不要評判

100%責(zé)3333執(zhí)行力的強弱，取決于本人是否有正確的工作思路與方法，是否有良好的工作方式與習(xí)慣。重要的是你能夠做到多少好點子，而不只是你想到多少好點子？提升執(zhí)行力5執(zhí)行力提升3333執(zhí)行力的強弱，取決于本人是否有正確的提升執(zhí)行力5執(zhí)行3434如果你要向我提問題，請先給我可以選擇的方案！永遠(yuǎn)讓上級做選擇題，而不是填空題！請示工作給方案！你必須懂得執(zhí)行力提升3434如果你要向我提問題，請你必須懂得執(zhí)行力提升執(zhí)行力提升3535潛質(zhì)是執(zhí)行力提升的前提技能是執(zhí)行力提升的關(guān)鍵用心是執(zhí)行力持久的動力勤奮是執(zhí)行力實際的體現(xiàn)執(zhí)行力提升3535潛質(zhì)是執(zhí)行力提升的前提提升執(zhí)行力九個方法3636自動自發(fā)——充分發(fā)揮自己的主觀能動性和責(zé)任心，想盡一切辦法把工作做好。注重細(xì)節(jié)——細(xì)節(jié)決定成敗，1％的失誤，會造成100％的失敗。為人誠信，敢于負(fù)責(zé)——誠信是立身處世的準(zhǔn)則，是人格魅力的體現(xiàn)，是衡量個人品行優(yōu)劣的道德標(biāo)準(zhǔn)之一。善于分析判斷，應(yīng)變力強——善于分析、快速應(yīng)變能力是在競爭日益、變化日益迅速的今天有效執(zhí)行的必要條件。樂于學(xué)習(xí)，追求新知，具有創(chuàng)新——學(xué)習(xí)能力、思維能力、創(chuàng)新能力是構(gòu)成現(xiàn)代人才體系的三大能力，其中，善于學(xué)習(xí)又是最基本、最重要的能力。沒有善于學(xué)習(xí)的能力，其他能力業(yè)就不可能存在。提升執(zhí)行力九個方法3636自動自發(fā)——充分發(fā)揮自己的主觀提升執(zhí)行力九個方法3737對工作投入——有了對工作的熱忱，在執(zhí)行中就不會斤斤計較得失，不會吝嗇付出和奉獻(xiàn)，而是富有激情，勇于創(chuàng)新，不斷進(jìn)取。有韌性——韌性指具備挫折忍耐力、壓力忍受力、自我控制和意志力等；能夠在艱苦的、不利的情況下，克服外部和自身的困難，堅持完成任務(wù)；在比較巨大的壓力下堅持目標(biāo)和自己的觀點。有團(tuán)隊精神，人際關(guān)系良好——團(tuán)隊精神包括：認(rèn)同別人，主動幫助，無私奉獻(xiàn)，團(tuán)隊自豪感。求勝的欲望強烈——欲望是一切行動的源泉，是人生必備的條件，也是支持人生的動力。沒有欲望，任何事情都不可能堅持和成功，其人生也將變得空洞平淡、沒有人性的魅力。提升執(zhí)行力九個方法3737對工作投入——有了對工作的熱忱課堂小結(jié)3838你學(xué)到了什么？課堂小結(jié)3838你學(xué)到了什么？員工執(zhí)行力提升員工執(zhí)行力主講人：姚洪文2017年12月提升員工執(zhí)行力主講人：姚洪文41前沿

在這個充滿競爭的世界里，有的人成績斐然，有的人庸庸碌碌，一個重要的原因就是優(yōu)秀者有實現(xiàn)構(gòu)想的能力。

一個優(yōu)秀的團(tuán)隊哪怕是做同樣的事情，卻比別人落實的更好、更到位、更迅速，能夠從激烈的競爭中脫穎而出，獨占鰲頭，靠的就是執(zhí)行力。

組織常常不缺乏偉大的戰(zhàn)略，而是缺乏有效的戰(zhàn)略執(zhí)行。成功=戰(zhàn)略+執(zhí)行力2前沿在這個充滿競爭的世界里，有的人成績斐然，有的42起源研究

執(zhí)行力的研究，先起源于公共管理領(lǐng)域，2002年，LarryBossidy與RamCharan所著的《執(zhí)行—如何完成任務(wù)的學(xué)問》一舉奪下該年亞馬遜商業(yè)圖書銷量第一的寶座。

“執(zhí)行力”開始成為最熱門話題，并且被很多企業(yè)所津津樂道。大家都希望對執(zhí)行力的倡導(dǎo)，來提升本企業(yè)的執(zhí)行力。3起源研究執(zhí)行力的研究，先起源于公共管理領(lǐng)域，43執(zhí)行力缺失調(diào)查—

5%不但看不出工作，反而是在制造矛盾=無事生非、

破壞性做

—

10%

等待什么工作可以去做=不想做，沒有激情—10%

沒對公司做出貢獻(xiàn)=在做，負(fù)績效勞動—20%

真正在為工作而工作=蠻做、糊做、盲做—40%

按低效標(biāo)準(zhǔn)或方法工作=想做、不會做—15%

屬于正常范圍，但績效仍然不高=做不好4執(zhí)行力缺失調(diào)查—5%不但看不出工作，反而是在制造執(zhí)行含義4444執(zhí)行首先是一種精神，是一種信守承諾的精神，是一種敢于結(jié)果的精神，是一種永不放棄的精神，而這種精神需要用行動來證明！執(zhí)行—是什么？1執(zhí)行含義55執(zhí)行首先是一種精神，執(zhí)行—是什么？1執(zhí)行力45執(zhí)行力6執(zhí)行力46執(zhí)行力7執(zhí)行力47執(zhí)行力：執(zhí)行和完成任務(wù)的能力。個人：就是把想干的事情干成功。企業(yè)：就是將企業(yè)戰(zhàn)略落實到實處。LDR：就是選拔合適的人到恰當(dāng)?shù)膷徫簧?。?zhí)行力8執(zhí)行力：執(zhí)行和完成任務(wù)的能力。個人：就是把想干的事情48執(zhí)行力缺失原因心態(tài)消極、缺乏目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)低下、缺乏激情意志不堅、缺乏毅力拖延磨嘰、缺乏行動優(yōu)柔寡斷、缺乏果敢模糊不清、缺乏溝通9執(zhí)行力缺失原因心態(tài)消極、缺乏目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)低下、缺乏激情意志不堅執(zhí)行力核心49人員：用正確的人戰(zhàn)略：做正確的事運營：把事做正確執(zhí)行力核心10人員：用正確的人執(zhí)行力技巧505048字執(zhí)行力真經(jīng)認(rèn)真第一，聰明第二。決心第一，成敗第二。速度第一，完美第二。結(jié)果第一，理由第二。結(jié)果提前，自我退后。鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)。執(zhí)行力技巧111148字執(zhí)行力真經(jīng)認(rèn)真第一，聰明第二。故事分享5151在錫恩公司有一個青年小李，非常勤奮。小李主動請求負(fù)責(zé)宣傳冊的印制。接下來的幾天，他忙里忙外，不斷地在印刷廠、設(shè)計公司和公司之間協(xié)調(diào)各項事務(wù)，每天的工作時間都超過12個小時，宣傳冊終于完工了！交付后發(fā)現(xiàn)，介紹有錯誤，只好將宣傳冊加速印制、重新裝訂，為此公司損失了一萬五千多元。Q：你是小李的領(lǐng)導(dǎo)，你會怎么做？執(zhí)行力—結(jié)果導(dǎo)向2故事分享1212在錫恩公司有一個青年小李，非常勤奮。執(zhí)行5252會有兩種結(jié)果：1、批評一下,但鼓勵他的精神－－大多數(shù)中國公司的選擇。2、要他承擔(dān)責(zé)任,一個對他而言很大的損失,無論你是出于多么好心。小李因個人原因，沒有給公司提供合格的結(jié)果，造成公司金錢上的損失，處罰小李承擔(dān)公司損失的1/3。故事分享1313會有兩種結(jié)果：1、批評一下,但鼓勵他的精神－－大多數(shù)5353結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)果態(tài)度與結(jié)果是兩個獨立的系統(tǒng)！我們需要的是結(jié)果，再辛苦，再努力都不等于結(jié)果，態(tài)度不等于結(jié)果。故事小結(jié)1414結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)果態(tài)度與結(jié)果是兩個獨立的系統(tǒng)！故故事分享5454

五一，XX公司要派10人去青島參加一個展會。每逢節(jié)日，鐵路客運非常緊張，旅游旺地更是如此。一大早，公司派小劉去火車站買車票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票都賣完了，沒辦法，我只好回來了?！崩习宸浅Ｉ鷼?，將小劉訓(xùn)了一頓，說他真不會辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？★智慧故事林★1、老板為什么會批評小劉？2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請問你會怎么做？故事分享1515五一，XX公司要派10人去青島參加一故事分享5555

老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時間才回來，他的回答是：火車票確實賣完了，我調(diào)查了其他一些方法，請老板決策:買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張如果找關(guān)系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息可以中途轉(zhuǎn)火車，北京到濟(jì)南有X趟，出發(fā)時間：XX；到達(dá)時間：XX；濟(jì)南去青島有X趟，出發(fā)時間：XX；到達(dá)時間：XX；如果可以坐飛機(jī)，XX日有X班飛機(jī)，時間分別是...如果可以坐汽車，包車費用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時間分別是...，票價XX元★智慧故事林★故事分享1616老板又派小張去火車站看看，小張過了故事小結(jié)5656買車票是“任務(wù)”到青島是“結(jié)果”Q：老板會重用誰？故事小結(jié)1717買車票是“任務(wù)”到青島是“結(jié)果”Q：老板故事小結(jié)5757結(jié)論二：任務(wù)不等于結(jié)果

完成任務(wù)是對程序、過程負(fù)責(zé)

收獲結(jié)果是對價值、目的負(fù)責(zé)故事小結(jié)1818結(jié)論二：任務(wù)不等于結(jié)果完成任務(wù)是對程序故事小結(jié)5858故事小結(jié)19195959格魯夫：淘汰你的永遠(yuǎn)都不是你的同事，永遠(yuǎn)都不是你的領(lǐng)導(dǎo)，而是市場，是自己!

結(jié)果重要性2020格魯夫：淘汰你的永遠(yuǎn)都不是你的同事，永遠(yuǎn)都不是你的執(zhí)行力與客戶6060執(zhí)行力—客戶導(dǎo)向3結(jié)果三要素結(jié)果是誰要的——客戶結(jié)果的屬性是——價值結(jié)果有什么用——交換執(zhí)行力與客戶2121執(zhí)行力—客戶導(dǎo)向3結(jié)果三要素結(jié)果是誰要的6161地獄和天堂

有一個人想知道天堂和地獄的人都是怎么生活。上帝滿足了他的愿望。在地獄，他看到人們一個個餓的皮包骨，但是，飯桌上并不是沒有吃的東西，而是因為他們拿著一米長的筷子，拼命往自己嘴里拈，然而還沒喂到嘴里，菜就掉了。在天堂，他看到人們過得富足而快樂，但飯桌上的菜肴和地獄并沒有兩樣，他們也拿著一米長的筷子，所不同的是他們所拈的菜，不是喂自己，而是喂對方。除了結(jié)果有尊嚴(yán)！沒有什么比交換更有尊嚴(yán)！故事分享2222地獄和天堂除了結(jié)果有尊嚴(yán)！故事分享6262企業(yè)與員工之間的關(guān)系是商業(yè)交換關(guān)系商業(yè)交換本質(zhì)上是一種結(jié)果交換。你必須懂得故事思考2323企業(yè)與員工之間的關(guān)系是商業(yè)交換關(guān)系商業(yè)交換本質(zhì)上是一6363結(jié)果與客戶關(guān)系？可以滿足客戶需求的一種價值，就是客戶愿意用錢來換的東西。對客戶沒有價值的結(jié)果，無論你多么辛苦，你的辛苦都一文不值?。?！苦勞≠功勞執(zhí)行—客戶導(dǎo)向2424結(jié)果與客戶關(guān)系？可以滿足客戶需求的一種價值，對客戶沒6464執(zhí)行—客戶導(dǎo)向客戶滿意：是指滿意的體驗和感受。滿意度=—————Ｘ100%感受值期望值滿意度破解2525執(zhí)行—客戶導(dǎo)向客戶滿意：是指滿意的體驗和感受。感受值6565人對滿意的判斷是一種心理感受和體驗，沒有客觀明確的標(biāo)準(zhǔn)。要探討這種心理感受，有必要引入赫茨伯格的雙因素理論。承諾服務(wù)懲罰因子額外服務(wù)獎勵因子破解客戶滿意公式滿意度分成兩類：一類是承諾內(nèi)容，合同中提供的承諾，以及市場上約定俗稱的標(biāo)準(zhǔn)。承諾的內(nèi)容類似懲罰因素；另一類是額外內(nèi)容，沒有承諾過的內(nèi)容，他們不屬于約定俗成的市場規(guī)范。額外內(nèi)容類似獎勵因素。執(zhí)行—客戶導(dǎo)向2626人對滿意的判斷是一種心理感受和體驗，沒有6666結(jié)果：是企業(yè)的商業(yè)底線為什么要重視客戶？結(jié)果原理：企業(yè)是靠結(jié)果生存，不可能靠理由生存，沒有結(jié)果，我們就不能生存，這是硬道理。顧客購買的是結(jié)果，不是理由！企業(yè)與社會交換的是結(jié)果，不是理由！企業(yè)和員工交換的必須是結(jié)果，不是理由！客戶導(dǎo)向重要性2727結(jié)果：是企業(yè)的商業(yè)底線為什么要重視客戶？結(jié)果原理：企67執(zhí)行力—責(zé)任導(dǎo)向4執(zhí)行力責(zé)任人可不偉大，但不能沒有責(zé)任心。

——比爾·蓋茨高尚、偉大的代價，就是責(zé)任。

——丘吉爾◆在別人應(yīng)付時，你以最負(fù)責(zé)的態(tài)度在工作；◆在別人淺嘗輒止時，你把工作做深做透；◆在別人敷衍“做了”時，你把“做好”才叫“做了”；◆在別人“差不多”就夠時，你總是精益求精，并取得最佳效果；◆在別人讓上級領(lǐng)導(dǎo)滿意難以做到時，你要好到出乎上級預(yù)期......28執(zhí)行力—責(zé)任導(dǎo)向4執(zhí)行力責(zé)任人可不偉大，但不能沒有責(zé)6868執(zhí)行力責(zé)任責(zé)任缺失的根源——是趨利避害的思想未能達(dá)到正確的理解。責(zé)任約束累贅負(fù)擔(dān)壓力2929執(zhí)行力責(zé)任責(zé)任缺失的根源——是趨利避害的思想未能6969執(zhí)行力責(zé)任3030執(zhí)行力責(zé)任7070執(zhí)行力責(zé)任成功者：用自己的責(zé)任來收獲團(tuán)隊的成功事前參與者：辦法總比問題多！事中執(zhí)行人：抓落實，看結(jié)果，做改進(jìn)！事后責(zé)任人：有問題，我來承擔(dān)！失敗者：用別人的錯誤來證明自己的對！事前評論家：你這方案，夠嗆！事中旁觀者：看看你能做成什么樣！事后諸葛亮：我早說過，這么做一定不對！3131執(zhí)行力責(zé)任失敗者：用別人的錯誤來證明自己的對！7171我對我自己永遠(yuǎn)負(fù)有：百分之百的責(zé)任!100%責(zé)任不要評判