卓越主管的四大管理技能課件

《卓越主管的四大管理技能》主講：張朋《卓越主管的四大管理技能》主講：張朋開篇分享：

我們還不如一個賭徒……？開篇分享：人為什么一輩子得不到重用?能力？素質(zhì)？不是人為什么一輩子得不到重用?能力？素質(zhì)？不是1.為什么培訓(xùn)？2.為誰而培訓(xùn)？人生價值與實現(xiàn)？1.為什么培訓(xùn)？人生價值與實現(xiàn)？綜合實力T0P20企業(yè)綜合實力T0P20企業(yè)領(lǐng)袖的誕生……團(tuán)隊組建領(lǐng)袖的誕生……步驟：選隊長任務(wù)：……

隊名

隊呼（口號）隊歌

【團(tuán)隊展示】步驟：選隊長目錄一、角色認(rèn)知和時間管理二、溝通無障礙，執(zhí)行有保障三、目標(biāo)確立與有效激勵四、領(lǐng)導(dǎo)力決定下屬執(zhí)行力目錄一、角色認(rèn)知和時間管理角色認(rèn)知角色重要性管理者職責(zé)時間管理角色認(rèn)知角色管理者時間管理領(lǐng)導(dǎo)期望下屬角色“下屬”是如何產(chǎn)生的上司工作忙不過來了，需要找個“幫手”企業(yè)越做越大，老板沒有分身術(shù)，需要找“替身”下屬角色與上司角色的關(guān)系上下級關(guān)系只有在組織中才存在與上司的職位關(guān)系是“委托—代理”關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)期望“下屬”是如何產(chǎn)生的下屬角色與上司角色的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)期望下屬角色要有獨擋一面的工作能力：把被忽略的事承擔(dān)下來不依賴于領(lǐng)導(dǎo)有獨立的見解能獨立承擔(dān)重任通過領(lǐng)導(dǎo)來獲得工作成果從能力和人品上獲得信任為上級分憂：積極的執(zhí)行，忌當(dāng)傳話筒良好的參謀，忌出餿主意當(dāng)好參謀的藝術(shù)：慎重參謀掌握分寸，不要強(qiáng)加于人將意見變成問題提出來提出幾個方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇婉轉(zhuǎn)提供壞消息，及時建議領(lǐng)導(dǎo)期望職業(yè)準(zhǔn)則準(zhǔn)則一你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命準(zhǔn)則二你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為準(zhǔn)則三服從并堅決地執(zhí)行上司的決定(不論對與錯)準(zhǔn)則四在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯位）職業(yè)準(zhǔn)則準(zhǔn)則一準(zhǔn)則四同事期望同事角色“同事”是如何產(chǎn)生的“同事”角色與關(guān)系1.他有與你互補(bǔ)的優(yōu)點；2.同樣的職務(wù)和技能，共同完成事項戰(zhàn)友VS敵人同事期望“同事”是如何產(chǎn)生的“同事”角色與關(guān)系1.他有與你競爭與協(xié)同關(guān)系與人為善，以誠相待寬容別人，學(xué)會自制相互尊重，彼此信任見賢思齊，強(qiáng)者為師建立友好合作關(guān)系掌握分寸，分清職責(zé)經(jīng)常聯(lián)系，溝通情況心平氣和，以理服人主動溝通，善于溝通主動協(xié)調(diào)，互相配合相互信任，親密合作善于“回避”和“等待”同事期望同事角色競爭與協(xié)同關(guān)系建立友好合作關(guān)系同事期望

開展批評的藝術(shù)處理矛盾的藝術(shù)明確批評的必要性定準(zhǔn)批評的目標(biāo)選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)依據(jù)客觀事實開展批評注意語氣，減少對方抵觸回龍點睛，點到為止善于以表揚(yáng)代替批評批評同時保護(hù)對方自尊多內(nèi)省少抱怨掌握火候善于讓步“讓子彈多飛一會”同事期望同事角色開展批評的藝術(shù)處理矛盾的藝術(shù)明確批評的必要性多內(nèi)省少抱下屬期望上司角色角色定位：領(lǐng)導(dǎo)—領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和培訓(xùn)師—授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者—游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者常見的角色錯位—錯位一：業(yè)務(wù)員、具體的執(zhí)行者—錯位二：高人一等的“官”下屬期望角色定位：領(lǐng)導(dǎo)管理者應(yīng)努力追求個人成就績效管理就是監(jiān)督和控制業(yè)務(wù)與管理的輕重管事與管人注重過程與注重結(jié)果管理者主要是對他們的上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)管理者的六大誤區(qū)管理者應(yīng)努力追求個人成就績效管理者的六大誤區(qū)下屬期望上司角色角色的七大變化—在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到管理—在實現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型—在工作方式上，從個性化到組織化—在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系—在目標(biāo)上，從個人目標(biāo)到團(tuán)隊目標(biāo)—在工作力度上，從守成到變革—在管理方式上，從指揮到授權(quán)下屬期望角色的七大變化角色認(rèn)知角色重要性管理者職責(zé)時間管理角色認(rèn)知角色管理者時間管理傳達(dá)企業(yè)的使命和愿景執(zhí)行公司的制度和決定設(shè)計工作的標(biāo)準(zhǔn)和流程打造自己的部門和團(tuán)隊做好選用育留人才工作達(dá)成既定的結(jié)果和目標(biāo)中層管理者的六項主要職責(zé)傳達(dá)企業(yè)的使命和愿景中層管理者的六項主要職責(zé)高層、中層、基層三大層面的縱向管理范疇高層戰(zhàn)略執(zhí)行細(xì)節(jié)管理戰(zhàn)略執(zhí)行細(xì)節(jié)管理戰(zhàn)略執(zhí)行細(xì)節(jié)管理中層基層中高層是企業(yè)推行管理的核心層！中高層的綜合素質(zhì)決定著企業(yè)管理的成??！高層、中層、基層三大層面的縱向管理范疇高層戰(zhàn)略執(zhí)行細(xì)節(jié)管理戰(zhàn)角色認(rèn)知角色重要性管理者職責(zé)時間管理角色認(rèn)知角色管理者時間管理承上啟下承點啟面承前啟后認(rèn)識到中層管理者的三個特點承上啟下承點啟面承前啟后認(rèn)識到中層管理者的三個特點案例分析……物業(yè)的角色認(rèn)知團(tuán)隊PK：1案例分析……物業(yè)的角色認(rèn)知一、服務(wù)員二、消防員三、安全護(hù)衛(wèi)員物業(yè)的角色認(rèn)知一、服務(wù)員二、消防員三、安全護(hù)衛(wèi)員物業(yè)的角色認(rèn)知角色認(rèn)知角色重要性管理者職責(zé)時間管理角色認(rèn)知角色管理者時間管理時間管理的核心輕重緩急原則：依據(jù)目標(biāo)確立事情的重要程度來進(jìn)行時間管理科學(xué)家研究確認(rèn)，一顆小行星將在半年后與地球碰撞，而且人類目前的技術(shù)無法改變，到那時，整個地球的生命將全部毀滅。那么，在這最后的半年中你將做的最重要的三件事是什么？

測試時間管理的核心輕重緩急原則：依據(jù)目標(biāo)確立事情的重要程度來進(jìn)行M2高度重要低度緊迫M1高度重要高度緊迫M4低度重要低度緊迫M3高度緊迫低度重要重要性高緊迫性高

工作價值矩陣M2M1M4M3重要性高緊迫性高工作價值矩陣M2職業(yè)生涯規(guī)劃建立人際關(guān)系品牌建設(shè)人生規(guī)劃、人才培養(yǎng)企業(yè)文化建設(shè)M1危機(jī)3.15投訴有期限的政策制定臨時發(fā)生的重大變故M4繁瑣的小工作某些信件某些電話浪費時間之事M3不速之客某些電話某些會而不議的會議只為喝酒的酒會沒有核心競爭力的事情重要性高緊迫性高工作價值矩陣事務(wù)分類表M2M1M4M3重要性高緊迫性高工作價值矩陣事務(wù)分類表M2有遠(yuǎn)見，有理想自律自制平衡少有危機(jī)M1忙于收拾殘局/救火身體筋疲力盡精神壓力大M4全無責(zé)任感懶惰成性工作不保M3缺乏自制力輕視目標(biāo)與計劃短視近利重要性高緊迫性高工作矩陣結(jié)果M2M1M4M3重要性高緊迫性高工作矩陣結(jié)果一、時間管理矩陣二、時間記錄表三、每日事項清單四、時間管理審查表四大時間管理方法一、時間管理矩陣四大時間管理方法重要非緊急重要緊急重要緊急M1M2M3M4非重要非緊急非重要緊急盡量避免擴(kuò)大M1（15％）多投資時間在M2（65％）避免或不做M4事情（<5%）一、時間管理矩陣減少或不做M3事情（15％）重要重要重要緊急M1M2M3M4非重要非重要盡量避免擴(kuò)大M1時間管理矩陣應(yīng)用步驟時間管理矩陣應(yīng)用步驟二、時間記錄表二、時間記錄表時間記錄表使用步驟時間記錄表使用步驟三、每日事項清單三、每日事項清單“每日事項清單”使用步驟“每日事項清單”使用步驟四、時間管理審查表四、時間管理審查表“時間審查表”使用步驟“時間審查表”使用步驟五、使用時間管理工具的注意事項五、使用時間管理工具的注意事項要事為先的工具要事為先的好處，抓住最重要的事講故事：價值25000美元的三條建議：把每天要做的事列一份清單；確定優(yōu)先順序，從最重要的事情做起；每天都這么做。做游戲：桶裝沙子，石頭，水要事為先的工具要事為先的好處，抓住最重要的事卓越主管的四大管理技能選擇A級任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？即離“銷售業(yè)績”最近的任務(wù)！1.完成哪些任務(wù)可使我更接近自己的主要目標(biāo)？1.在完成哪些任務(wù)時同時可解決許多其他問題？3.完成哪些任務(wù)能使我獲得短期或長期的最大實惠，得到他人認(rèn)可。壞習(xí)慣：被興趣，喜好，利益控制，往往做緊急而非重要的事情。ABC分析法選擇A級任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？即離“銷售業(yè)績”最近的任務(wù)！ABC克服拖延的方法時間大盜-拖延拖延的原因有三個：工作比較枯燥對失敗的焦慮不知從那里著手克服拖延的方法時間大盜-拖延拖延的原因有三個：交給他人去完成直接安排日程將任務(wù)進(jìn)行分解克服拖延的一些方法交給他人去完成克服拖延的一些方法生命是以時間為單位的，浪費別人的時間等于謀財害命，浪費自己的時間等于慢性自殺?！斞?/p>

克服拖延的一些方法生命是以時間為單位的，浪費別人的時間等于謀財害命，浪費自己的遇到問題你就說是別人的原因，你立刻原地踏步，簡稱自殺（找借口）遇到問題你就說是別人的原因，你立刻原地踏步，簡稱自殺（找借口你享受工作帶來的榮譽(yù)和收入，也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和委屈你享受工作帶來的榮譽(yù)和收入，也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和委屈【問題=機(jī)會】1.公司的問題，就是你晉升的機(jī)會；2.客戶的問題，就是你銷售的機(jī)會；3.自己的問題，就是你成長的機(jī)會；4.同事的問題，就是你建立人脈的機(jī)會；5.老板的問題，就是你贏得信任的機(jī)會；6.競爭對手的問題，就是你變強(qiáng)的機(jī)會。分享【問題=機(jī)會】分享目錄一、角色認(rèn)知和時間管理二、溝通無障礙，執(zhí)行有保障三、目標(biāo)確立與有效激勵四、領(lǐng)導(dǎo)力決定下屬執(zhí)行力目錄一、角色認(rèn)知和時間管理卓越主管的四大管理技能物業(yè)與業(yè)主需要良好的溝通物業(yè)與業(yè)主需要良好的溝通撕紙游戲溝通撕紙游戲溝通

?角度4：開會在幾種溝通里面最重要的就是開會。怎么讓開會達(dá)到有效溝通的目的？誰參加誰控制誰主持誰先發(fā)言誰負(fù)責(zé)和誰追蹤誰結(jié)論誰在控制時間一、溝通的角度?角度4：開會誰參加誰控制誰主持誰先發(fā)言誰負(fù)責(zé)和誰追蹤誰二、溝通的障礙?認(rèn)知的偏誤

避免因個人的偏見，而影響認(rèn)知的準(zhǔn)確性。應(yīng)該客觀的看待問題。?過去的經(jīng)驗

經(jīng)驗不一定100％正確。世界上沒有兩片完全相同的樹葉，以前成功的經(jīng)驗不可以完全COPY。二、溝通的障礙?認(rèn)知的偏誤?情緒的影響

情緒所涵蓋的不只是精神層面，其所影響的也不僅是個人感受的問題而已，還影響認(rèn)知思考、行為表現(xiàn)。

情緒、行為、認(rèn)知好比三角形的三個角，三者必須配合才能使個人身心狀態(tài)處于平衡，形成等邊三角形。情緒行為認(rèn)知平衡的狀態(tài)行為認(rèn)知情緒不平衡的狀態(tài)二、溝通的障礙?情緒的影響情緒行為認(rèn)知平衡行為認(rèn)知情緒不平衡二、溝通的障礙三、障礙的克服障礙的克服有以下三種方法：?要求反饋（有效溝通的重要基礎(chǔ)和應(yīng)養(yǎng)成的良好習(xí)慣）

要求別人做事情，同時要求別人給予回報別人交代做的事情，應(yīng)主動問清要求，給予足夠反饋?簡化語言*講話要有重點:一個人的注意力只有十分鐘,如果十分鐘內(nèi)沒有抓住對方的注意力，則對方會什么都聽不下去。

*善用比喻：所謂善用比喻就是會舉例子，例子因為生動、真實可信，非常容易讓人觸動，使聽眾一聽就明白。三、障礙的克服障礙的克服有以下三種方法：?主動傾聽

一個不會聽話的人通常不會講話。只會講話不會聽話的人叫做強(qiáng)辯。會聽話才會講話叫做思考。尊重的傾聽提出問題澄清你的了解提出你的觀點確認(rèn)對方了解你的觀點溝通循環(huán)三、障礙的克服?主動傾聽尊重的傾聽提出問題澄清你的了解提出你的觀點確認(rèn)對方有效的傾聽，有以下幾個建議：建議1：適時的提問題建議2：對方講話時，自己盡量少講話建議3：不要批評建議4：不要隨意打斷建議5：要集中精神建議6：站在對方的立場建議7：讓對方感覺輕松建議8：控制情緒建議9：注意小動作講話不要在角落盡量不要關(guān)門不要刻意壓低聲音不要狼顧不要顯得非常親密三、障礙的克服有效的傾聽，有以下幾個建議：講話不要在角落三、障礙的克服四、溝通策略：不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）微笑：欲取之，必先予之贊美：面子給你，里子給我推銷：有好處能使鬼推磨四、溝通策略：不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）微笑：欲取之，必先予之四、溝通策略：運疇惟幄，志在必得（同理心）同理心：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。同理心兩個區(qū)別換位思考：僅做辨識，但沒有明確反饋。同情心：不僅辨識、反饋，且同意對方的觀點。四、溝通策略：運疇惟幄，志在必得（同理心）同理心：站在當(dāng)事四、溝通策略：合一架構(gòu)法（如果…更好）當(dāng)對方提出反對意見時，不要說“可是”、“但是”，而要說：我理解……同時（如果…更好）我感激……同時（如果…更好）我感謝……同時（如果…更好）我尊重……同時（如果…更好）當(dāng)你向別人提出意見時，也要說：如果…更好些。四、溝通策略：合一架構(gòu)法（如果…更好）當(dāng)對方提出反對意見時，春秋戰(zhàn)國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因為在許多門生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時常遭您老人家責(zé)罵嗎？”墨子聽后，毫不動肝火：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車。”墨子又問：“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說：“理由非常的簡單，因為良馬足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣?！蹦诱f：“你答得一點也沒有錯，我之所以時常責(zé)罵你，也只因為你能夠擔(dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你?！卑咐呵飸?zhàn)國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不啟示一：員工應(yīng)該主動與管理者溝通啟示二：管理者應(yīng)該積極和下屬溝通啟示三：企業(yè)忽視溝通管理就會造就無所謂的企業(yè)文化啟示四：打破企業(yè)無所謂文化的良方就是加強(qiáng)溝通危機(jī)防范啟示啟示一：員工應(yīng)該主動與管理者溝通啟示二：管理者應(yīng)該積極和下案例分析某物業(yè)公司所管某大廈的業(yè)主廖先生長期拖欠物管費，物業(yè)公司應(yīng)如何處理此事？案例分析某物業(yè)公司所管某大廈的業(yè)主廖先生長期拖思路1、首先，當(dāng)廖先生上月費用拖欠后，物業(yè)公司在第二個月即應(yīng)向其發(fā)催款通知書，此單將上月費用連同滯納金以及本月費用一起通知廖先生；2、如果第二個月依然拖欠，物業(yè)公司應(yīng)在第三個月再次發(fā)催款通知書，將前兩個月的費用、滯納金和當(dāng)月的費用一并通知，并限期繳清；3、業(yè)主廖先生長期拖欠物管費，物業(yè)管理人員以及經(jīng)理需親自登門進(jìn)行勸導(dǎo)和解釋，爭取廖先生的理解和支持；4、如果廖先生確有苦難，費用方面可以考慮適當(dāng)給予優(yōu)惠；5、如果廖先生沒有特殊困難，當(dāng)收費員上門催款時依然拒付，物業(yè)公司可以根據(jù)物業(yè)管理公約停止對其提供服務(wù)；6、如果依然沒有成效，物業(yè)公司可以根據(jù)相應(yīng)的法律程序提起訴訟。此時，應(yīng)當(dāng)注意催款工作的書面記錄是極其重要的，它是按照法律程序到法庭解決問題所必需的物證。思路1、首先，當(dāng)廖先生上月費用拖欠后，物業(yè)公司在第二個月即應(yīng)目錄一、角色認(rèn)知和時間管理二、溝通無障礙，執(zhí)行有保障三、目標(biāo)確立與有效激勵四、領(lǐng)導(dǎo)力決定下屬執(zhí)行力目錄一、角色認(rèn)知和時間管理《卓越主管的四大管理技能》主講：張朋《卓越主管的四大管理技能》主講：張朋開篇分享：

我們還不如一個賭徒……？開篇分享：人為什么一輩子得不到重用?能力？素質(zhì)？不是人為什么一輩子得不到重用?能力？素質(zhì)？不是1.為什么培訓(xùn)？2.為誰而培訓(xùn)？人生價值與實現(xiàn)？1.為什么培訓(xùn)？人生價值與實現(xiàn)？綜合實力T0P20企業(yè)綜合實力T0P20企業(yè)領(lǐng)袖的誕生……團(tuán)隊組建領(lǐng)袖的誕生……步驟：選隊長任務(wù)：……

隊名

隊呼（口號）隊歌

【團(tuán)隊展示】步驟：選隊長目錄一、角色認(rèn)知和時間管理二、溝通無障礙，執(zhí)行有保障三、目標(biāo)確立與有效激勵四、領(lǐng)導(dǎo)力決定下屬執(zhí)行力目錄一、角色認(rèn)知和時間管理角色認(rèn)知角色重要性管理者職責(zé)時間管理角色認(rèn)知角色管理者時間管理領(lǐng)導(dǎo)期望下屬角色“下屬”是如何產(chǎn)生的上司工作忙不過來了，需要找個“幫手”企業(yè)越做越大，老板沒有分身術(shù)，需要找“替身”下屬角色與上司角色的關(guān)系上下級關(guān)系只有在組織中才存在與上司的職位關(guān)系是“委托—代理”關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)期望“下屬”是如何產(chǎn)生的下屬角色與上司角色的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)期望下屬角色要有獨擋一面的工作能力：把被忽略的事承擔(dān)下來不依賴于領(lǐng)導(dǎo)有獨立的見解能獨立承擔(dān)重任通過領(lǐng)導(dǎo)來獲得工作成果從能力和人品上獲得信任為上級分憂：積極的執(zhí)行，忌當(dāng)傳話筒良好的參謀，忌出餿主意當(dāng)好參謀的藝術(shù)：慎重參謀掌握分寸，不要強(qiáng)加于人將意見變成問題提出來提出幾個方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇婉轉(zhuǎn)提供壞消息，及時建議領(lǐng)導(dǎo)期望職業(yè)準(zhǔn)則準(zhǔn)則一你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命準(zhǔn)則二你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為準(zhǔn)則三服從并堅決地執(zhí)行上司的決定(不論對與錯)準(zhǔn)則四在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯位）職業(yè)準(zhǔn)則準(zhǔn)則一準(zhǔn)則四同事期望同事角色“同事”是如何產(chǎn)生的“同事”角色與關(guān)系1.他有與你互補(bǔ)的優(yōu)點；2.同樣的職務(wù)和技能，共同完成事項戰(zhàn)友VS敵人同事期望“同事”是如何產(chǎn)生的“同事”角色與關(guān)系1.他有與你競爭與協(xié)同關(guān)系與人為善，以誠相待寬容別人，學(xué)會自制相互尊重，彼此信任見賢思齊，強(qiáng)者為師建立友好合作關(guān)系掌握分寸，分清職責(zé)經(jīng)常聯(lián)系，溝通情況心平氣和，以理服人主動溝通，善于溝通主動協(xié)調(diào)，互相配合相互信任，親密合作善于“回避”和“等待”同事期望同事角色競爭與協(xié)同關(guān)系建立友好合作關(guān)系同事期望

開展批評的藝術(shù)處理矛盾的藝術(shù)明確批評的必要性定準(zhǔn)批評的目標(biāo)選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)依據(jù)客觀事實開展批評注意語氣，減少對方抵觸回龍點睛，點到為止善于以表揚(yáng)代替批評批評同時保護(hù)對方自尊多內(nèi)省少抱怨掌握火候善于讓步“讓子彈多飛一會”同事期望同事角色開展批評的藝術(shù)處理矛盾的藝術(shù)明確批評的必要性多內(nèi)省少抱下屬期望上司角色角色定位：領(lǐng)導(dǎo)—領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和培訓(xùn)師—授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者—游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者常見的角色錯位—錯位一：業(yè)務(wù)員、具體的執(zhí)行者—錯位二：高人一等的“官”下屬期望角色定位：領(lǐng)導(dǎo)管理者應(yīng)努力追求個人成就績效管理就是監(jiān)督和控制業(yè)務(wù)與管理的輕重管事與管人注重過程與注重結(jié)果管理者主要是對他們的上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)管理者的六大誤區(qū)管理者應(yīng)努力追求個人成就績效管理者的六大誤區(qū)下屬期望上司角色角色的七大變化—在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到管理—在實現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型—在工作方式上，從個性化到組織化—在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系—在目標(biāo)上，從個人目標(biāo)到團(tuán)隊目標(biāo)—在工作力度上，從守成到變革—在管理方式上，從指揮到授權(quán)下屬期望角色的七大變化角色認(rèn)知角色重要性管理者職責(zé)時間管理角色認(rèn)知角色管理者時間管理傳達(dá)企業(yè)的使命和愿景執(zhí)行公司的制度和決定設(shè)計工作的標(biāo)準(zhǔn)和流程打造自己的部門和團(tuán)隊做好選用育留人才工作達(dá)成既定的結(jié)果和目標(biāo)中層管理者的六項主要職責(zé)傳達(dá)企業(yè)的使命和愿景中層管理者的六項主要職責(zé)高層、中層、基層三大層面的縱向管理范疇高層戰(zhàn)略執(zhí)行細(xì)節(jié)管理戰(zhàn)略執(zhí)行細(xì)節(jié)管理戰(zhàn)略執(zhí)行細(xì)節(jié)管理中層基層中高層是企業(yè)推行管理的核心層！中高層的綜合素質(zhì)決定著企業(yè)管理的成??！高層、中層、基層三大層面的縱向管理范疇高層戰(zhàn)略執(zhí)行細(xì)節(jié)管理戰(zhàn)角色認(rèn)知角色重要性管理者職責(zé)時間管理角色認(rèn)知角色管理者時間管理承上啟下承點啟面承前啟后認(rèn)識到中層管理者的三個特點承上啟下承點啟面承前啟后認(rèn)識到中層管理者的三個特點案例分析……物業(yè)的角色認(rèn)知團(tuán)隊PK：1案例分析……物業(yè)的角色認(rèn)知一、服務(wù)員二、消防員三、安全護(hù)衛(wèi)員物業(yè)的角色認(rèn)知一、服務(wù)員二、消防員三、安全護(hù)衛(wèi)員物業(yè)的角色認(rèn)知角色認(rèn)知角色重要性管理者職責(zé)時間管理角色認(rèn)知角色管理者時間管理時間管理的核心輕重緩急原則：依據(jù)目標(biāo)確立事情的重要程度來進(jìn)行時間管理科學(xué)家研究確認(rèn)，一顆小行星將在半年后與地球碰撞，而且人類目前的技術(shù)無法改變，到那時，整個地球的生命將全部毀滅。那么，在這最后的半年中你將做的最重要的三件事是什么？

測試時間管理的核心輕重緩急原則：依據(jù)目標(biāo)確立事情的重要程度來進(jìn)行M2高度重要低度緊迫M1高度重要高度緊迫M4低度重要低度緊迫M3高度緊迫低度重要重要性高緊迫性高

工作價值矩陣M2M1M4M3重要性高緊迫性高工作價值矩陣M2職業(yè)生涯規(guī)劃建立人際關(guān)系品牌建設(shè)人生規(guī)劃、人才培養(yǎng)企業(yè)文化建設(shè)M1危機(jī)3.15投訴有期限的政策制定臨時發(fā)生的重大變故M4繁瑣的小工作某些信件某些電話浪費時間之事M3不速之客某些電話某些會而不議的會議只為喝酒的酒會沒有核心競爭力的事情重要性高緊迫性高工作價值矩陣事務(wù)分類表M2M1M4M3重要性高緊迫性高工作價值矩陣事務(wù)分類表M2有遠(yuǎn)見，有理想自律自制平衡少有危機(jī)M1忙于收拾殘局/救火身體筋疲力盡精神壓力大M4全無責(zé)任感懶惰成性工作不保M3缺乏自制力輕視目標(biāo)與計劃短視近利重要性高緊迫性高工作矩陣結(jié)果M2M1M4M3重要性高緊迫性高工作矩陣結(jié)果一、時間管理矩陣二、時間記錄表三、每日事項清單四、時間管理審查表四大時間管理方法一、時間管理矩陣四大時間管理方法重要非緊急重要緊急重要緊急M1M2M3M4非重要非緊急非重要緊急盡量避免擴(kuò)大M1（15％）多投資時間在M2（65％）避免或不做M4事情（<5%）一、時間管理矩陣減少或不做M3事情（15％）重要重要重要緊急M1M2M3M4非重要非重要盡量避免擴(kuò)大M1時間管理矩陣應(yīng)用步驟時間管理矩陣應(yīng)用步驟二、時間記錄表二、時間記錄表時間記錄表使用步驟時間記錄表使用步驟三、每日事項清單三、每日事項清單“每日事項清單”使用步驟“每日事項清單”使用步驟四、時間管理審查表四、時間管理審查表“時間審查表”使用步驟“時間審查表”使用步驟五、使用時間管理工具的注意事項五、使用時間管理工具的注意事項要事為先的工具要事為先的好處，抓住最重要的事講故事：價值25000美元的三條建議：把每天要做的事列一份清單；確定優(yōu)先順序，從最重要的事情做起；每天都這么做。做游戲：桶裝沙子，石頭，水要事為先的工具要事為先的好處，抓住最重要的事卓越主管的四大管理技能選擇A級任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？即離“銷售業(yè)績”最近的任務(wù)！1.完成哪些任務(wù)可使我更接近自己的主要目標(biāo)？1.在完成哪些任務(wù)時同時可解決許多其他問題？3.完成哪些任務(wù)能使我獲得短期或長期的最大實惠，得到他人認(rèn)可。壞習(xí)慣：被興趣，喜好，利益控制，往往做緊急而非重要的事情。ABC分析法選擇A級任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？即離“銷售業(yè)績”最近的任務(wù)！ABC克服拖延的方法時間大盜-拖延拖延的原因有三個：工作比較枯燥對失敗的焦慮不知從那里著手克服拖延的方法時間大盜-拖延拖延的原因有三個：交給他人去完成直接安排日程將任務(wù)進(jìn)行分解克服拖延的一些方法交給他人去完成克服拖延的一些方法生命是以時間為單位的，浪費別人的時間等于謀財害命，浪費自己的時間等于慢性自殺?！斞?/p>

克服拖延的一些方法生命是以時間為單位的，浪費別人的時間等于謀財害命，浪費自己的遇到問題你就說是別人的原因，你立刻原地踏步，簡稱自殺（找借口）遇到問題你就說是別人的原因，你立刻原地踏步，簡稱自殺（找借口你享受工作帶來的榮譽(yù)和收入，也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和委屈你享受工作帶來的榮譽(yù)和收入，也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和委屈【問題=機(jī)會】1.公司的問題，就是你晉升的機(jī)會；2.客戶的問題，就是你銷售的機(jī)會；3.自己的問題，就是你成長的機(jī)會；4.同事的問題，就是你建立人脈的機(jī)會；5.老板的問題，就是你贏得信任的機(jī)會；6.競爭對手的問題，就是你變強(qiáng)的機(jī)會。分享【問題=機(jī)會】分享目錄一、角色認(rèn)知和時間管理二、溝通無障礙，執(zhí)行有保障三、目標(biāo)確立與有效激勵四、領(lǐng)導(dǎo)力決定下屬執(zhí)行力目錄一、角色認(rèn)知和時間管理卓越主管的四大管理技能物業(yè)與業(yè)主需要良好的溝通物業(yè)與業(yè)主需要良好的溝通撕紙游戲溝通撕紙游戲溝通

?角度4：開會在幾種溝通里面最重要的就是開會。怎么讓開會達(dá)到有效溝通的目的？誰參加誰控制誰主持誰先發(fā)言誰負(fù)責(zé)和誰追蹤誰結(jié)論誰在控制時間一、溝通的角度?角度4：開會誰參加誰控制誰主持誰先發(fā)言誰負(fù)責(zé)和誰追蹤誰二、溝通的障礙?認(rèn)知的偏誤

避免因個人的偏見，而影響認(rèn)知的準(zhǔn)確性。應(yīng)該客觀的看待問題。?過去的經(jīng)驗

經(jīng)驗不一定100％正確。世界上沒有兩片完全相同的樹葉，以前成功的經(jīng)驗不可以完全COPY。二、溝通的障礙?認(rèn)知的偏誤?情緒的影響

情緒所涵蓋的不只是精神層面，其所影響的也不僅是個人感受的問題而已，還影響認(rèn)知思考、行為表現(xiàn)。

情緒、行為、認(rèn)知好比三角形的三個角，三者必須配合才能使個人身心狀態(tài)處于平衡，形成等邊三角形。情緒行為認(rèn)知平衡的狀態(tài)行為認(rèn)知情緒不平衡的狀態(tài)二、溝通的障礙?情緒的影響情緒行為認(rèn)知平衡行為認(rèn)知情緒不平衡二、溝通的障礙三、障礙的克服障礙的克服有以下三種方法：?要求反饋（有效溝通的重要基礎(chǔ)和應(yīng)養(yǎng)成的良好習(xí)慣）

要求別人做事情，同時要求別人給予回報別人交代做的事情，應(yīng)主動問清要求，給予足夠反饋?簡化語言*講話要有重點:一個人的注意力只有十分鐘,如果十分鐘內(nèi)沒有抓住對方的注意力，則對方會什么都聽不下去。

*善用比喻：所謂善用比喻就是會舉例子，例子因為生動、真實可信，非常容易讓人觸動，使聽眾一聽就明白。三、障礙的克服障礙的克服有以下三種方法：?主動傾聽

一個不會聽話的人通常不會講話。只會講話不會聽話的人叫做強(qiáng)辯。會聽話才會講話叫做思考。尊重的傾聽提出問題澄清你的了解提出你的觀點確認(rèn)對方了解你的觀點溝通循環(huán)三、障礙的克服?主動傾聽尊重的傾聽提出問題澄清你的了解提出你的觀點確認(rèn)對方有效的傾聽，有以下幾個建議：建議1：適時的提問題建議2：對方講話時，自己盡量少講話建議3：不要批評建議4：不要隨意打斷建議5：要集中精神建議6：站在對方的立場建議7：讓對方感覺輕松建議8：控制情緒建議9：注意小動作講話不要在角落盡量不要關(guān)門不要刻意壓低聲音不要狼顧不要顯得非常親密三、障礙的克服有效的傾聽，有以下幾個建議：講話不要在角落三、障礙的克服四、溝通策略：不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）微笑：欲取之，必先予之贊美：面子給你，里子給我推銷：有好處能使鬼推磨四、溝通策略：不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）微笑：欲取之，必先予之四、溝通策略：運疇惟幄，志在必得（同理心）同理心：站在當(dāng)事人的角度和