卓越主管的四大管理技能課件

《卓越主管的四大管理技能》主講：張朋《卓越主管的四大管理技能》主講：張朋開篇分享：

我們還不如一個賭徒……？開篇分享：人為什么一輩子得不到重用?能力？素質？不是人為什么一輩子得不到重用?能力？素質？不是1.為什么培訓？2.為誰而培訓？人生價值與實現(xiàn)？1.為什么培訓？人生價值與實現(xiàn)？綜合實力T0P20企業(yè)綜合實力T0P20企業(yè)領袖的誕生……團隊組建領袖的誕生……步驟：選隊長任務：……

隊名

隊呼（口號）隊歌

【團隊展示】步驟：選隊長目錄一、角色認知和時間管理二、溝通無障礙，執(zhí)行有保障三、目標確立與有效激勵四、領導力決定下屬執(zhí)行力目錄一、角色認知和時間管理角色認知角色重要性管理者職責時間管理角色認知角色管理者時間管理領導期望下屬角色“下屬”是如何產(chǎn)生的上司工作忙不過來了，需要找個“幫手”企業(yè)越做越大，老板沒有分身術，需要找“替身”下屬角色與上司角色的關系上下級關系只有在組織中才存在與上司的職位關系是“委托—代理”關系領導期望“下屬”是如何產(chǎn)生的下屬角色與上司角色的關系領導期望下屬角色要有獨擋一面的工作能力：把被忽略的事承擔下來不依賴于領導有獨立的見解能獨立承擔重任通過領導來獲得工作成果從能力和人品上獲得信任為上級分憂：積極的執(zhí)行，忌當傳話筒良好的參謀，忌出餿主意當好參謀的藝術：慎重參謀掌握分寸，不要強加于人將意見變成問題提出來提出幾個方案供領導選擇婉轉提供壞消息，及時建議領導期望職業(yè)準則準則一你的職權基礎是來自于上司的委托或任命準則二你是上司的代表，你的言行是一種職務行為準則三服從并堅決地執(zhí)行上司的決定(不論對與錯)準則四在職權范圍內做事（不要錯位）職業(yè)準則準則一準則四同事期望同事角色“同事”是如何產(chǎn)生的“同事”角色與關系1.他有與你互補的優(yōu)點；2.同樣的職務和技能，共同完成事項戰(zhàn)友VS敵人同事期望“同事”是如何產(chǎn)生的“同事”角色與關系1.他有與你競爭與協(xié)同關系與人為善，以誠相待寬容別人，學會自制相互尊重，彼此信任見賢思齊，強者為師建立友好合作關系掌握分寸，分清職責經(jīng)常聯(lián)系，溝通情況心平氣和，以理服人主動溝通，善于溝通主動協(xié)調，互相配合相互信任，親密合作善于“回避”和“等待”同事期望同事角色競爭與協(xié)同關系建立友好合作關系同事期望

開展批評的藝術處理矛盾的藝術明確批評的必要性定準批評的目標選擇恰當?shù)臅r機依據(jù)客觀事實開展批評注意語氣，減少對方抵觸回龍點睛，點到為止善于以表揚代替批評批評同時保護對方自尊多內省少抱怨掌握火候善于讓步“讓子彈多飛一會”同事期望同事角色開展批評的藝術處理矛盾的藝術明確批評的必要性多內省少抱下屬期望上司角色角色定位：領導—領導者、決策者和培訓師—授權者、控制者和監(jiān)督者—游戲規(guī)則的制定者和維護者常見的角色錯位—錯位一：業(yè)務員、具體的執(zhí)行者—錯位二：高人一等的“官”下屬期望角色定位：領導管理者應努力追求個人成就績效管理就是監(jiān)督和控制業(yè)務與管理的輕重管事與管人注重過程與注重結果管理者主要是對他們的上級領導負責管理者的六大誤區(qū)管理者應努力追求個人成就績效管理者的六大誤區(qū)下屬期望上司角色角色的七大變化—在工作內容上，從做業(yè)務到管理—在實現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型—在工作方式上，從個性化到組織化—在人際關系上，從感情關系到事業(yè)關系—在目標上，從個人目標到團隊目標—在工作力度上，從守成到變革—在管理方式上，從指揮到授權下屬期望角色的七大變化角色認知角色重要性管理者職責時間管理角色認知角色管理者時間管理傳達企業(yè)的使命和愿景執(zhí)行公司的制度和決定設計工作的標準和流程打造自己的部門和團隊做好選用育留人才工作達成既定的結果和目標中層管理者的六項主要職責傳達企業(yè)的使命和愿景中層管理者的六項主要職責高層、中層、基層三大層面的縱向管理范疇高層戰(zhàn)略執(zhí)行細節(jié)管理戰(zhàn)略執(zhí)行細節(jié)管理戰(zhàn)略執(zhí)行細節(jié)管理中層基層中高層是企業(yè)推行管理的核心層！中高層的綜合素質決定著企業(yè)管理的成?。「邔?、中層、基層三大層面的縱向管理范疇高層戰(zhàn)略執(zhí)行細節(jié)管理戰(zhàn)角色認知角色重要性管理者職責時間管理角色認知角色管理者時間管理承上啟下承點啟面承前啟后認識到中層管理者的三個特點承上啟下承點啟面承前啟后認識到中層管理者的三個特點案例分析……物業(yè)的角色認知團隊PK：1案例分析……物業(yè)的角色認知一、服務員二、消防員三、安全護衛(wèi)員物業(yè)的角色認知一、服務員二、消防員三、安全護衛(wèi)員物業(yè)的角色認知角色認知角色重要性管理者職責時間管理角色認知角色管理者時間管理時間管理的核心輕重緩急原則：依據(jù)目標確立事情的重要程度來進行時間管理科學家研究確認，一顆小行星將在半年后與地球碰撞，而且人類目前的技術無法改變，到那時，整個地球的生命將全部毀滅。那么，在這最后的半年中你將做的最重要的三件事是什么？

測試時間管理的核心輕重緩急原則：依據(jù)目標確立事情的重要程度來進行M2高度重要低度緊迫M1高度重要高度緊迫M4低度重要低度緊迫M3高度緊迫低度重要重要性高緊迫性高

工作價值矩陣M2M1M4M3重要性高緊迫性高工作價值矩陣M2職業(yè)生涯規(guī)劃建立人際關系品牌建設人生規(guī)劃、人才培養(yǎng)企業(yè)文化建設M1危機3.15投訴有期限的政策制定臨時發(fā)生的重大變故M4繁瑣的小工作某些信件某些電話浪費時間之事M3不速之客某些電話某些會而不議的會議只為喝酒的酒會沒有核心競爭力的事情重要性高緊迫性高工作價值矩陣事務分類表M2M1M4M3重要性高緊迫性高工作價值矩陣事務分類表M2有遠見，有理想自律自制平衡少有危機M1忙于收拾殘局/救火身體筋疲力盡精神壓力大M4全無責任感懶惰成性工作不保M3缺乏自制力輕視目標與計劃短視近利重要性高緊迫性高工作矩陣結果M2M1M4M3重要性高緊迫性高工作矩陣結果一、時間管理矩陣二、時間記錄表三、每日事項清單四、時間管理審查表四大時間管理方法一、時間管理矩陣四大時間管理方法重要非緊急重要緊急重要緊急M1M2M3M4非重要非緊急非重要緊急盡量避免擴大M1（15％）多投資時間在M2（65％）避免或不做M4事情（<5%）一、時間管理矩陣減少或不做M3事情（15％）重要重要重要緊急M1M2M3M4非重要非重要盡量避免擴大M1時間管理矩陣應用步驟時間管理矩陣應用步驟二、時間記錄表二、時間記錄表時間記錄表使用步驟時間記錄表使用步驟三、每日事項清單三、每日事項清單“每日事項清單”使用步驟“每日事項清單”使用步驟四、時間管理審查表四、時間管理審查表“時間審查表”使用步驟“時間審查表”使用步驟五、使用時間管理工具的注意事項五、使用時間管理工具的注意事項要事為先的工具要事為先的好處，抓住最重要的事講故事：價值25000美元的三條建議：把每天要做的事列一份清單；確定優(yōu)先順序，從最重要的事情做起；每天都這么做。做游戲：桶裝沙子，石頭，水要事為先的工具要事為先的好處，抓住最重要的事卓越主管的四大管理技能選擇A級任務的標準是什么？即離“銷售業(yè)績”最近的任務！1.完成哪些任務可使我更接近自己的主要目標？1.在完成哪些任務時同時可解決許多其他問題？3.完成哪些任務能使我獲得短期或長期的最大實惠，得到他人認可。壞習慣：被興趣，喜好，利益控制，往往做緊急而非重要的事情。ABC分析法選擇A級任務的標準是什么？即離“銷售業(yè)績”最近的任務！ABC克服拖延的方法時間大盜-拖延拖延的原因有三個：工作比較枯燥對失敗的焦慮不知從那里著手克服拖延的方法時間大盜-拖延拖延的原因有三個：交給他人去完成直接安排日程將任務進行分解克服拖延的一些方法交給他人去完成克服拖延的一些方法生命是以時間為單位的，浪費別人的時間等于謀財害命，浪費自己的時間等于慢性自殺。—魯迅

克服拖延的一些方法生命是以時間為單位的，浪費別人的時間等于謀財害命，浪費自己的遇到問題你就說是別人的原因，你立刻原地踏步，簡稱自殺（找借口）遇到問題你就說是別人的原因，你立刻原地踏步，簡稱自殺（找借口你享受工作帶來的榮譽和收入，也要承擔相應的責任和委屈你享受工作帶來的榮譽和收入，也要承擔相應的責任和委屈【問題=機會】1.公司的問題，就是你晉升的機會；2.客戶的問題，就是你銷售的機會；3.自己的問題，就是你成長的機會；4.同事的問題，就是你建立人脈的機會；5.老板的問題，就是你贏得信任的機會；6.競爭對手的問題，就是你變強的機會。分享【問題=機會】分享目錄一、角色認知和時間管理二、溝通無障礙，執(zhí)行有保障三、目標確立與有效激勵四、領導力決定下屬執(zhí)行力目錄一、角色認知和時間管理卓越主管的四大管理技能物業(yè)與業(yè)主需要良好的溝通物業(yè)與業(yè)主需要良好的溝通撕紙游戲溝通撕紙游戲溝通

?角度4：開會在幾種溝通里面最重要的就是開會。怎么讓開會達到有效溝通的目的？誰參加誰控制誰主持誰先發(fā)言誰負責和誰追蹤誰結論誰在控制時間一、溝通的角度?角度4：開會誰參加誰控制誰主持誰先發(fā)言誰負責和誰追蹤誰二、溝通的障礙?認知的偏誤

避免因個人的偏見，而影響認知的準確性。應該客觀的看待問題。?過去的經(jīng)驗

經(jīng)驗不一定100％正確。世界上沒有兩片完全相同的樹葉，以前成功的經(jīng)驗不可以完全COPY。二、溝通的障礙?認知的偏誤?情緒的影響

情緒所涵蓋的不只是精神層面，其所影響的也不僅是個人感受的問題而已，還影響認知思考、行為表現(xiàn)。

情緒、行為、認知好比三角形的三個角，三者必須配合才能使個人身心狀態(tài)處于平衡，形成等邊三角形。情緒行為認知平衡的狀態(tài)行為認知情緒不平衡的狀態(tài)二、溝通的障礙?情緒的影響情緒行為認知平衡行為認知情緒不平衡二、溝通的障礙三、障礙的克服障礙的克服有以下三種方法：?要求反饋（有效溝通的重要基礎和應養(yǎng)成的良好習慣）

要求別人做事情，同時要求別人給予回報別人交代做的事情，應主動問清要求，給予足夠反饋?簡化語言*講話要有重點:一個人的注意力只有十分鐘,如果十分鐘內沒有抓住對方的注意力，則對方會什么都聽不下去。

*善用比喻：所謂善用比喻就是會舉例子，例子因為生動、真實可信，非常容易讓人觸動，使聽眾一聽就明白。三、障礙的克服障礙的克服有以下三種方法：?主動傾聽

一個不會聽話的人通常不會講話。只會講話不會聽話的人叫做強辯。會聽話才會講話叫做思考。尊重的傾聽提出問題澄清你的了解提出你的觀點確認對方了解你的觀點溝通循環(huán)三、障礙的克服?主動傾聽尊重的傾聽提出問題澄清你的了解提出你的觀點確認對方有效的傾聽，有以下幾個建議：建議1：適時的提問題建議2：對方講話時，自己盡量少講話建議3：不要批評建議4：不要隨意打斷建議5：要集中精神建議6：站在對方的立場建議7：讓對方感覺輕松建議8：控制情緒建議9：注意小動作講話不要在角落盡量不要關門不要刻意壓低聲音不要狼顧不要顯得非常親密三、障礙的克服有效的傾聽，有以下幾個建議：講話不要在角落三、障礙的克服四、溝通策略：不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）微笑：欲取之，必先予之贊美：面子給你，里子給我推銷：有好處能使鬼推磨四、溝通策略：不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）微笑：欲取之，必先予之四、溝通策略：運疇惟幄，志在必得（同理心）同理心：站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內心感受及內心世界，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。同理心兩個區(qū)別換位思考：僅做辨識，但沒有明確反饋。同情心：不僅辨識、反饋，且同意對方的觀點。四、溝通策略：運疇惟幄，志在必得（同理心）同理心：站在當事四、溝通策略：合一架構法（如果…更好）當對方提出反對意見時，不要說“可是”、“但是”，而要說：我理解……同時（如果…更好）我感激……同時（如果…更好）我感謝……同時（如果…更好）我尊重……同時（如果…更好）當你向別人提出意見時，也要說：如果…更好些。四、溝通策略：合一架構法（如果…更好）當對方提出反對意見時，春秋戰(zhàn)國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責罵。有一次，墨子又責備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因為在許多門生之中，大家都公認耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責，讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學生當中，我竟是如此的差勁，以致于要時常遭您老人家責罵嗎？”墨子聽后，毫不動肝火：“假設我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車。”墨子又問：“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說：“理由非常的簡單，因為良馬足以擔負重任，值得驅遣?！蹦诱f：“你答得一點也沒有錯，我之所以時常責罵你，也只因為你能夠擔負重任，值得我一再地教導與匡正你。”案例春秋戰(zhàn)國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不啟示一：員工應該主動與管理者溝通啟示二：管理者應該積極和下屬溝通啟示三：企業(yè)忽視溝通管理就會造就無所謂的企業(yè)文化啟示四：打破企業(yè)無所謂文化的良方就是加強溝通危機防范啟示啟示一：員工應該主動與管理者溝通啟示二：管理者應該積極和下案例分析某物業(yè)公司所管某大廈的業(yè)主廖先生長期拖欠物管費，物業(yè)公司應如何處理此事？案例分析某物業(yè)公司所管某大廈的業(yè)主廖先生長期拖思路1、首先，當廖先生上月費用拖欠后，物業(yè)公司在第二個月即應向其發(fā)催款通知書，此單將上月費用連同滯納金以及本月費用一起通知廖先生；2、如果第二個月依然拖欠，物業(yè)公司應在第三個月再次發(fā)催款通知書，將前兩個月的費用、滯納金和當月的費用一并通知，并限期繳清；3、業(yè)主廖先生長期拖欠物管費，物業(yè)管理人員以及經(jīng)理需親自登門進行勸導和解釋，爭取廖先生的理解和支持；4、如果廖先生確有苦難，費用方面可以考慮適當給予優(yōu)惠；5、如果廖先生沒有特殊困難，當收費員上門催款時依然拒付，物業(yè)公司可以根據(jù)物業(yè)管理公約停止對其提供服務；6、如果依然沒有成效，物業(yè)公司可以根據(jù)相應的法律程序提起訴訟。此時，應當注意催款工作的書面記錄是極其重要的，它是按照法律程序到法庭解決問題所必需的物證。思路1、首先，當廖先生上月費用拖欠后，物業(yè)公司在第二個月即應目錄一、角色認知和時間管理二、溝通無障礙，執(zhí)行有保障三、目標確立與有效激勵四、領導力決定下屬執(zhí)行力目錄一、角色認知和時間管理《卓越主管的四大管理技能》主講：張朋《卓越主管的四大管理技能》主講：張朋開篇分享：

我們還不如一個賭徒……？開篇分享：人為什么一輩子得不到重用?能力？素質？不是人為什么一輩子得不到重用?能力？素質？不是1.為什么培訓？2.為誰而培訓？人生價值與實現(xiàn)？1.為什么培訓？人生價值與實現(xiàn)？綜合實力T0P20企業(yè)綜合實力T0P20企業(yè)領袖的誕生……團隊組建領袖的誕生……步驟：選隊長任務：……

隊名

隊呼（口號）隊歌

【團隊展示】步驟：選隊長目錄一、角色認知和時間管理二、溝通無障礙，執(zhí)行有保障三、目標確立與有效激勵四、領導力決定下屬執(zhí)行力目錄一、角色認知和時間管理角色認知角色重要性管理者職責時間管理角色認知角色管理者時間管理領導期望下屬角色“下屬”是如何產(chǎn)生的上司工作忙不過來了，需要找個“幫手”企業(yè)越做越大，老板沒有分身術，需要找“替身”下屬角色與上司角色的關系上下級關系只有在組織中才存在與上司的職位關系是“委托—代理”關系領導期望“下屬”是如何產(chǎn)生的下屬角色與上司角色的關系領導期望下屬角色要有獨擋一面的工作能力：把被忽略的事承擔下來不依賴于領導有獨立的見解能獨立承擔重任通過領導來獲得工作成果從能力和人品上獲得信任為上級分憂：積極的執(zhí)行，忌當傳話筒良好的參謀，忌出餿主意當好參謀的藝術：慎重參謀掌握分寸，不要強加于人將意見變成問題提出來提出幾個方案供領導選擇婉轉提供壞消息，及時建議領導期望職業(yè)準則準則一你的職權基礎是來自于上司的委托或任命準則二你是上司的代表，你的言行是一種職務行為準則三服從并堅決地執(zhí)行上司的決定(不論對與錯)準則四在職權范圍內做事（不要錯位）職業(yè)準則準則一準則四同事期望同事角色“同事”是如何產(chǎn)生的“同事”角色與關系1.他有與你互補的優(yōu)點；2.同樣的職務和技能，共同完成事項戰(zhàn)友VS敵人同事期望“同事”是如何產(chǎn)生的“同事”角色與關系1.他有與你競爭與協(xié)同關系與人為善，以誠相待寬容別人，學會自制相互尊重，彼此信任見賢思齊，強者為師建立友好合作關系掌握分寸，分清職責經(jīng)常聯(lián)系，溝通情況心平氣和，以理服人主動溝通，善于溝通主動協(xié)調，互相配合相互信任，親密合作善于“回避”和“等待”同事期望同事角色競爭與協(xié)同關系建立友好合作關系同事期望

開展批評的藝術處理矛盾的藝術明確批評的必要性定準批評的目標選擇恰當?shù)臅r機依據(jù)客觀事實開展批評注意語氣，減少對方抵觸回龍點睛，點到為止善于以表揚代替批評批評同時保護對方自尊多內省少抱怨掌握火候善于讓步“讓子彈多飛一會”同事期望同事角色開展批評的藝術處理矛盾的藝術明確批評的必要性多內省少抱下屬期望上司角色角色定位：領導—領導者、決策者和培訓師—授權者、控制者和監(jiān)督者—游戲規(guī)則的制定者和維護者常見的角色錯位—錯位一：業(yè)務員、具體的執(zhí)行者—錯位二：高人一等的“官”下屬期望角色定位：領導管理者應努力追求個人成就績效管理就是監(jiān)督和控制業(yè)務與管理的輕重管事與管人注重過程與注重結果管理者主要是對他們的上級領導負責管理者的六大誤區(qū)管理者應努力追求個人成就績效管理者的六大誤區(qū)下屬期望上司角色角色的七大變化—在工作內容上，從做業(yè)務到管理—在實現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型—在工作方式上，從個性化到組織化—在人際關系上，從感情關系到事業(yè)關系—在目標上，從個人目標到團隊目標—在工作力度上，從守成到變革—在管理方式上，從指揮到授權下屬期望角色的七大變化角色認知角色重要性管理者職責時間管理角色認知角色管理者時間管理傳達企業(yè)的使命和愿景執(zhí)行公司的制度和決定設計工作的標準和流程打造自己的部門和團隊做好選用育留人才工作達成既定的結果和目標中層管理者的六項主要職責傳達企業(yè)的使命和愿景中層管理者的六項主要職責高層、中層、基層三大層面的縱向管理范疇高層戰(zhàn)略執(zhí)行細節(jié)管理戰(zhàn)略執(zhí)行細節(jié)管理戰(zhàn)略執(zhí)行細節(jié)管理中層基層中高層是企業(yè)推行管理的核心層！中高層的綜合素質決定著企業(yè)管理的成??！高層、中層、基層三大層面的縱向管理范疇高層戰(zhàn)略執(zhí)行細節(jié)管理戰(zhàn)角色認知角色重要性管理者職責時間管理角色認知角色管理者時間管理承上啟下承點啟面承前啟后認識到中層管理者的三個特點承上啟下承點啟面承前啟后認識到中層管理者的三個特點案例分析……物業(yè)的角色認知團隊PK：1案例分析……物業(yè)的角色認知一、服務員二、消防員三、安全護衛(wèi)員物業(yè)的角色認知一、服務員二、消防員三、安全護衛(wèi)員物業(yè)的角色認知角色認知角色重要性管理者職責時間管理角色認知角色管理者時間管理時間管理的核心輕重緩急原則：依據(jù)目標確立事情的重要程度來進行時間管理科學家研究確認，一顆小行星將在半年后與地球碰撞，而且人類目前的技術無法改變，到那時，整個地球的生命將全部毀滅。那么，在這最后的半年中你將做的最重要的三件事是什么？

測試時間管理的核心輕重緩急原則：依據(jù)目標確立事情的重要程度來進行M2高度重要低度緊迫M1高度重要高度緊迫M4低度重要低度緊迫M3高度緊迫低度重要重要性高緊迫性高

工作價值矩陣M2M1M4M3重要性高緊迫性高工作價值矩陣M2職業(yè)生涯規(guī)劃建立人際關系品牌建設人生規(guī)劃、人才培養(yǎng)企業(yè)文化建設M1危機3.15投訴有期限的政策制定臨時發(fā)生的重大變故M4繁瑣的小工作某些信件某些電話浪費時間之事M3不速之客某些電話某些會而不議的會議只為喝酒的酒會沒有核心競爭力的事情重要性高緊迫性高工作價值矩陣事務分類表M2M1M4M3重要性高緊迫性高工作價值矩陣事務分類表M2有遠見，有理想自律自制平衡少有危機M1忙于收拾殘局/救火身體筋疲力盡精神壓力大M4全無責任感懶惰成性工作不保M3缺乏自制力輕視目標與計劃短視近利重要性高緊迫性高工作矩陣結果M2M1M4M3重要性高緊迫性高工作矩陣結果一、時間管理矩陣二、時間記錄表三、每日事項清單四、時間管理審查表四大時間管理方法一、時間管理矩陣四大時間管理方法重要非緊急重要緊急重要緊急M1M2M3M4非重要非緊急非重要緊急盡量避免擴大M1（15％）多投資時間在M2（65％）避免或不做M4事情（<5%）一、時間管理矩陣減少或不做M3事情（15％）重要重要重要緊急M1M2M3M4非重要非重要盡量避免擴大M1時間管理矩陣應用步驟時間管理矩陣應用步驟二、時間記錄表二、時間記錄表時間記錄表使用步驟時間記錄表使用步驟三、每日事項清單三、每日事項清單“每日事項清單”使用步驟“每日事項清單”使用步驟四、時間管理審查表四、時間管理審查表“時間審查表”使用步驟“時間審查表”使用步驟五、使用時間管理工具的注意事項五、使用時間管理工具的注意事項要事為先的工具要事為先的好處，抓住最重要的事講故事：價值25000美元的三條建議：把每天要做的事列一份清單；確定優(yōu)先順序，從最重要的事情做起；每天都這么做。做游戲：桶裝沙子，石頭，水要事為先的工具要事為先的好處，抓住最重要的事卓越主管的四大管理技能選擇A級任務的標準是什么？即離“銷售業(yè)績”最近的任務！1.完成哪些任務可使我更接近自己的主要目標？1.在完成哪些任務時同時可解決許多其他問題？3.完成哪些任務能使我獲得短期或長期的最大實惠，得到他人認可。壞習慣：被興趣，喜好，利益控制，往往做緊急而非重要的事情。ABC分析法選擇A級任務的標準是什么？即離“銷售業(yè)績”最近的任務！ABC克服拖延的方法時間大盜-拖延拖延的原因有三個：工作比較枯燥對失敗的焦慮不知從那里著手克服拖延的方法時間大盜-拖延拖延的原因有三個：交給他人去完成直接安排日程將任務進行分解克服拖延的一些方法交給他人去完成克服拖延的一些方法生命是以時間為單位的，浪費別人的時間等于謀財害命，浪費自己的時間等于慢性自殺?！斞?/p>

克服拖延的一些方法生命是以時間為單位的，浪費別人的時間等于謀財害命，浪費自己的遇到問題你就說是別人的原因，你立刻原地踏步，簡稱自殺（找借口）遇到問題你就說是別人的原因，你立刻原地踏步，簡稱自殺（找借口你享受工作帶來的榮譽和收入，也要承擔相應的責任和委屈你享受工作帶來的榮譽和收入，也要承擔相應的責任和委屈【問題=機會】1.公司的問題，就是你晉升的機會；2.客戶的問題，就是你銷售的機會；3.自己的問題，就是你成長的機會；4.同事的問題，就是你建立人脈的機會；5.老板的問題，就是你贏得信任的機會；6.競爭對手的問題，就是你變強的機會。分享【問題=機會】分享目錄一、角色認知和時間管理二、溝通無障礙，執(zhí)行有保障三、目標確立與有效激勵四、領導力決定下屬執(zhí)行力目錄一、角色認知和時間管理卓越主管的四大管理技能物業(yè)與業(yè)主需要良好的溝通物業(yè)與業(yè)主需要良好的溝通撕紙游戲溝通撕紙游戲溝通

?角度4：開會在幾種溝通里面最重要的就是開會。怎么讓開會達到有效溝通的目的？誰參加誰控制誰主持誰先發(fā)言誰負責和誰追蹤誰結論誰在控制時間一、溝通的角度?角度4：開會誰參加誰控制誰主持誰先發(fā)言誰負責和誰追蹤誰二、溝通的障礙?認知的偏誤

避免因個人的偏見，而影響認知的準確性。應該客觀的看待問題。?過去的經(jīng)驗

經(jīng)驗不一定100％正確。世界上沒有兩片完全相同的樹葉，以前成功的經(jīng)驗不可以完全COPY。二、溝通的障礙?認知的偏誤?情緒的影響

情緒所涵蓋的不只是精神層面，其所影響的也不僅是個人感受的問題而已，還影響認知思考、行為表現(xiàn)。

情緒、行為、認知好比三角形的三個角，三者必須配合才能使個人身心狀態(tài)處于平衡，形成等邊三角形。情緒行為認知平衡的狀態(tài)行為認知情緒不平衡的狀態(tài)二、溝通的障礙?情緒的影響情緒行為認知平衡行為認知情緒不平衡二、溝通的障礙三、障礙的克服障礙的克服有以下三種方法：?要求反饋（有效溝通的重要基礎和應養(yǎng)成的良好習慣）

要求別人做事情，同時要求別人給予回報別人交代做的事情，應主動問清要求，給予足夠反饋?簡化語言*講話要有重點:一個人的注意力只有十分鐘,如果十分鐘內沒有抓住對方的注意力，則對方會什么都聽不下去。

*善用比喻：所謂善用比喻就是會舉例子，例子因為生動、真實可信，非常容易讓人觸動，使聽眾一聽就明白。三、障礙的克服障礙的克服有以下三種方法：?主動傾聽

一個不會聽話的人通常不會講話。只會講話不會聽話的人叫做強辯。會聽話才會講話叫做思考。尊重的傾聽提出問題澄清你的了解提出你的觀點確認對方了解你的觀點溝通循環(huán)三、障礙的克服?主動傾聽尊重的傾聽提出問題澄清你的了解提出你的觀點確認對方有效的傾聽，有以下幾個建議：建議1：適時的提問題建議2：對方講話時，自己盡量少講話建議3：不要批評建議4：不要隨意打斷建議5：要集中精神建議6：站在對方的立場建議7：讓對方感覺輕松建議8：控制情緒建議9：注意小動作講話不要在角落盡量不要關門不要刻意壓低聲音不要狼顧不要顯得非常親密三、障礙的克服有效的傾聽，有以下幾個建議：講話不要在角落三、障礙的克服四、溝通策略：不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）微笑：欲取之，必先予之贊美：面子給你，里子給我推銷：有好處能使鬼推磨四、溝通策略：不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）微笑：欲取之，必先予之四、溝通策略：運疇惟幄，志在必得（同理心）同理心：站在當事人的角度和