醫(yī)院日常管理與執(zhí)行(學(xué)員版)課件

醫(yī)院日常管理與執(zhí)行主講：史曉群法國(guó)里昂醫(yī)藥管理學(xué)院教授北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部特聘教授醫(yī)院日常管理與執(zhí)行主講：史曉群課程結(jié)構(gòu)日常管理與執(zhí)行實(shí)戰(zhàn)

醫(yī)院管理基本理念及應(yīng)用醫(yī)院管理基本機(jī)制及運(yùn)作醫(yī)院管理主要工具的應(yīng)用誰(shuí)停止變得更優(yōu)秀，誰(shuí)就不再優(yōu)秀管理總概念管理的總原則管理的總思想管理的總診斷日常管理的PDCA醫(yī)院管理總體框架課程結(jié)構(gòu)日常管理誰(shuí)停止變得更優(yōu)秀，誰(shuí)就不再優(yōu)秀管理總概念課程思考:阿波羅的駿馬與金車

課程思考:阿波羅的駿馬與金車醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)建立愿景與共識(shí)(保持觀念一致)制定戰(zhàn)略與組織分配資源及激勵(lì)機(jī)制形成醫(yī)院文化結(jié)構(gòu)資源目標(biāo)利潤(rùn)理念管理經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)額醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)建立愿景與共識(shí)(保持觀念一致)結(jié)構(gòu)資源目標(biāo)高層領(lǐng)導(dǎo)的八項(xiàng)修練（院長(zhǎng)職業(yè)化）領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略核心競(jìng)爭(zhēng)力管理系統(tǒng)HR開(kāi)發(fā)與管理建立學(xué)習(xí)型組織變革管理決策高層領(lǐng)導(dǎo)的八項(xiàng)修練（院長(zhǎng)職業(yè)化）領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略核心管理系統(tǒng)HR開(kāi)中層領(lǐng)導(dǎo)科室主任的任務(wù)帶領(lǐng)科室和部門(mén)完成院方下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì):帶人、組織人的能力,完成任務(wù)的能力。建立程序與標(biāo)準(zhǔn)的能力實(shí)施管理與考核培育與激勵(lì)部屬中層領(lǐng)導(dǎo)科室主任的任務(wù)帶領(lǐng)科室和部門(mén)完成院方下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指領(lǐng)導(dǎo)人的選拔原則：德才兼?zhèn)?，以德為主充?/p>

不充分德盡早讓他們意識(shí)到他們應(yīng)做別的選擇才充分不充分考核科室的金標(biāo)準(zhǔn)：肯定他人的成績(jī)不謀私利能夠培養(yǎng)人認(rèn)同醫(yī)院的價(jià)值觀虛心好學(xué)任人唯賢責(zé)任心、上進(jìn)心、事業(yè)心醫(yī)院利益放在第一位在團(tuán)隊(duì)中有凝聚力勇于承擔(dān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)人的選拔原則：德才兼?zhèn)洌缘聻橹鞒浞值卤M早讓他們意識(shí)經(jīng)營(yíng)與管理的區(qū)別經(jīng)營(yíng)與管理的區(qū)別醫(yī)院管理經(jīng)營(yíng)與管理的區(qū)別：*管理:管人多？理事多？*管理的總原則：修路原則管理：就是對(duì)一個(gè)組織所擁有的資源——人力資源、金融資源、物質(zhì)資源和信息資源，以有效的方式，進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制，去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。醫(yī)院管理經(jīng)營(yíng)與管理的區(qū)別：*管理:管理：

系統(tǒng)思考-----怎樣做到系統(tǒng)思考

蝴蝶效應(yīng)

醫(yī)院預(yù)警系統(tǒng)

管理的總思想：管理的總思想：?jiǎn)栴}當(dāng)任何一件事情不能做好的原因缺乏：戰(zhàn)略、制度、規(guī)定、流程、工作標(biāo)準(zhǔn)缺乏：觀念、知識(shí)、技能、習(xí)慣、態(tài)度建立各種政策、標(biāo)準(zhǔn)必須通過(guò)培訓(xùn)解決問(wèn)題分析鑒定管理診斷問(wèn)題缺乏：缺乏：建立各種政策、標(biāo)準(zhǔn)必須通過(guò)培訓(xùn)解決問(wèn)題分析鑒突破醫(yī)院管理瓶頸觀念1、找出醫(yī)院難以通過(guò)的部位,人和事情2、找出影響醫(yī)院發(fā)展的重要因素4563729?1、醫(yī)院瓶頸2、木桶原理3、診斷雷達(dá)圖突破醫(yī)院管理瓶頸觀念1、找出醫(yī)院難以通過(guò)的部位,人和事情4PDCAPDCA循環(huán)P：Plan（計(jì)劃）D:Do（實(shí)行）C:Check（控制）A:Action（行動(dòng)）問(wèn)題解決經(jīng)營(yíng)PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟檢查執(zhí)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)訂計(jì)劃提出新問(wèn)題找問(wèn)題找原因找要因678154324日常管理與執(zhí)行方法：——PDCAPDCAPDCA循環(huán)P：Plan（計(jì)劃）問(wèn)題解決經(jīng)營(yíng)PDCA日常管理循環(huán)PDCA項(xiàng)目管理專案研討緊急處置防止再發(fā)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法管理項(xiàng)目方法培訓(xùn)任務(wù)／權(quán)限部門(mén)目的檢查／記錄依標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施OK修正措施NOAPCD日常管理循環(huán)PDCA項(xiàng)目管理緊急處置標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法管理項(xiàng)目方法醫(yī)院管理規(guī)劃醫(yī)院管理規(guī)劃醫(yī)院管理規(guī)劃醫(yī)院管理總體框架

醫(yī)院管理基本理念及應(yīng)用醫(yī)院管理基本機(jī)制及運(yùn)作醫(yī)院管理主要工具和手段醫(yī)院管理規(guī)劃醫(yī)院管理總體框架基本理念解決醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問(wèn)題體系構(gòu)架醫(yī)院管理方法的總體框架

基本理念解決醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問(wèn)題體系構(gòu)架醫(yī)院管理方醫(yī)院管理方法的總體框架

基本管理理念保持地區(qū)第一（醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力No.1）面對(duì)現(xiàn)實(shí)（FaceReality）視創(chuàng)新為機(jī)會(huì)（CreatingisOpportunity）人才工廠（People-Factory）把握自己的命運(yùn)（ControlYourOwnDestiny）醫(yī)院管理方法的總體框架

基本管理理念考核、檢查、傳幫帶、在改進(jìn)和創(chuàng)新中提高組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施醫(yī)院管理方法的總體框架

醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制考核、檢查、傳幫帶、在改進(jìn)和創(chuàng)新中提高組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班醫(yī)院管理方法的總體框架

醫(yī)院管理方法的工具概述考核、檢查、傳幫帶、在改進(jìn)和創(chuàng)新中前進(jìn)組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施2、效能管理系統(tǒng)4、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)3、績(jī)效考核與薪酬系統(tǒng)5、管理無(wú)邊界系統(tǒng)1、管理簡(jiǎn)單化系統(tǒng)工具醫(yī)院管理方法的總體框架

醫(yī)院管理方法的工具概述考核、檢查、傳醫(yī)院管理方法的總體框架

醫(yī)院管理體系架構(gòu)考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施制定一個(gè)致勝的科室發(fā)展略組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)機(jī)制理念工具保持地區(qū)第一（醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力No.1）面對(duì)現(xiàn)實(shí)（FaceReality）視創(chuàng)新為機(jī)會(huì)（Chan醫(yī)院isOpportunity）人才工廠（People-Factory）把握自己的命運(yùn)（ControlYourOwnDestiny）1、管理簡(jiǎn)單化系統(tǒng)工具2、效能管理系統(tǒng)3、績(jī)效考核與薪酬系統(tǒng)4、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)5、管理無(wú)邊界系統(tǒng)醫(yī)院管理方法的總體框架

醫(yī)院管理體系架構(gòu)考核、檢查、傳幫帶醫(yī)院管理方法的總體框架

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問(wèn)題怎樣才能找到德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人？如何讓醫(yī)院的中層領(lǐng)導(dǎo)乃至全體員工分擔(dān)醫(yī)院發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)和壓力？領(lǐng)導(dǎo)要是看不準(zhǔn)方向，醫(yī)院就會(huì)大起大落。怎樣防止這種情況的發(fā)生？（醫(yī)院、科室發(fā)展規(guī)劃清晰）如何讓員工具有主動(dòng)性，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)督促，他們也能非常努力地工作？我們有些主任還缺少管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，但又找不到更合適的領(lǐng)導(dǎo)。只有發(fā)獎(jiǎng)金才能調(diào)動(dòng)人員的積極性。但后果是對(duì)獎(jiǎng)金的期望越來(lái)越高，甚至不給獎(jiǎng)金就沒(méi)有干勁。院領(lǐng)導(dǎo)不得不什么都管，否則很容易出亂子。如何用醫(yī)院管理方法來(lái)解決這些問(wèn)題？管理診斷工具：醫(yī)院管理方法的總體框架

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問(wèn)題怎樣才醫(yī)院管理規(guī)劃醫(yī)院管理總體框架

醫(yī)院管理基本理念及應(yīng)用醫(yī)院管理基本機(jī)制及運(yùn)作醫(yī)院管理主要工具和手段醫(yī)院管理規(guī)劃醫(yī)院管理總體框架醫(yī)院管理方法的總體框架

基本管理理念保持地區(qū)第一（醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力No.1）面對(duì)現(xiàn)實(shí)（FaceReality）視創(chuàng)新為機(jī)會(huì)（CreatingisOpportunity）人才工廠（People-Factory）把握自己的命運(yùn)（ControlYourOwnDestiny）醫(yī)院管理方法的總體框架

基本管理理念醫(yī)院管理基本理念及其應(yīng)用為什么必須保持地區(qū)第一？不是第一怎么辦？保持地區(qū)第一（打造醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力）管理理念：醫(yī)院管理基本理念及其應(yīng)用為什么必須保持地區(qū)第一？保持地區(qū)第醫(yī)院管理基本理念及其應(yīng)用

大部分管理者都有樂(lè)觀估計(jì)形勢(shì)的傾向；很多還抱有僥幸心理。只有做好充分的調(diào)查研究，才有可能制定出致勝的戰(zhàn)略。在同樣的信息面前，人們可能得出的結(jié)論都是大不相同。人們對(duì)環(huán)境的微小變化常常沒(méi)有明顯感知面對(duì)現(xiàn)實(shí)（FaceReality）面對(duì)嚴(yán)酷的真正的現(xiàn)實(shí)，而非曾經(jīng)發(fā)生過(guò)或是自己希望看到的“現(xiàn)實(shí)”。管理理念：醫(yī)院管理基本理念及其應(yīng)用大部分管理者都有樂(lè)觀估計(jì)形勢(shì)的傾SWOT分析保持空白優(yōu)勢(shì)—S1.2.3.4.5.列出優(yōu)勢(shì)弱點(diǎn)—W1.2.3..4..5.列出弱點(diǎn)機(jī)會(huì)—O1.2.3.4.5.列出機(jī)會(huì)SO戰(zhàn)略1.2.（成長(zhǎng)型）3.4.5.發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，利用機(jī)會(huì)WO戰(zhàn)略1.2.（由鞏固型向增長(zhǎng)型）3.4.5.利用機(jī)會(huì)，克服弱點(diǎn)威脅一T1.2.3.4.5.列出威脅ST戰(zhàn)略1.2.3.（多樣化型）4.5.利用優(yōu)勢(shì)，回避威脅WT戰(zhàn)略1.2.（收縮型）3.45.減小弱點(diǎn),回避威脅優(yōu)勢(shì)（Strength）弱勢(shì)（Weakness）機(jī)會(huì)（Opportunity）威脅（Threats）SWOT分析保持空白優(yōu)勢(shì)—S弱點(diǎn)—W機(jī)會(huì)—OSO戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略醫(yī)院管理基本理念及其應(yīng)用

創(chuàng)新要主動(dòng)和超前到了不得不創(chuàng)新的時(shí)候已經(jīng)是太晚了任何時(shí)候一定有人在進(jìn)行創(chuàng)新，你不變就會(huì)與別人拉開(kāi)距離不應(yīng)把創(chuàng)新看成是一種威脅，創(chuàng)新帶來(lái)的是新的發(fā)展機(jī)會(huì)視創(chuàng)新為機(jī)會(huì)（醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的要素）管理理念：醫(yī)院管理基本理念及其應(yīng)用創(chuàng)新要主動(dòng)和超前視創(chuàng)新為機(jī)會(huì)（醫(yī)院醫(yī)院管理基本理念及其應(yīng)用人才的開(kāi)發(fā)，其嚴(yán)謹(jǐn)性不亞于產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)不要把精力放在把C類人員變成B類，應(yīng)該把精力放在把B類人員變成A類雖然各年都要找出10%的C類人員會(huì)變得越來(lái)越困難，但這樣做將使我們的團(tuán)隊(duì)變得越來(lái)越優(yōu)秀學(xué)習(xí)型組織---人才工廠（People-Factory）醫(yī)院必須成為一家學(xué)習(xí)型組織，我們當(dāng)今真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于全國(guó)范圍內(nèi)吸引和培育最優(yōu)秀的人才，并進(jìn)一步激發(fā)他們努力地去學(xué)習(xí)，爭(zhēng)創(chuàng)出色的業(yè)績(jī)和把事情做得更好。管理理念：醫(yī)院管理基本理念及其應(yīng)用人才的開(kāi)發(fā)，其嚴(yán)謹(jǐn)性不亞于產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)把握自己的命運(yùn)（ControlYourOwnDestiny）——把握自己的命運(yùn)，否則，你的命運(yùn)將由別人控制。醫(yī)院管理基本理念及其應(yīng)用管理理念：把握自己的命運(yùn)醫(yī)院管理基本理念及其應(yīng)用管理理念：醫(yī)院管理規(guī)劃醫(yī)院管理總體框架醫(yī)院管理基本理念及應(yīng)用

醫(yī)院管理基本機(jī)制及運(yùn)作醫(yī)院管理主要工具和手段醫(yī)院管理規(guī)劃醫(yī)院管理總體框架考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制責(zé)權(quán)利下放優(yōu)秀的領(lǐng)頭人明確的致勝戰(zhàn)略嚴(yán)格的業(yè)務(wù)檢查落實(shí)人才發(fā)展主要特點(diǎn)：考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制

建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施關(guān)于組織結(jié)構(gòu)：1、直線制組織結(jié)構(gòu)2、直線職能制組織結(jié)構(gòu)3、事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)（有自己的產(chǎn)品，獨(dú)立合算，經(jīng)營(yíng)原則：集中決策，分散經(jīng)營(yíng)）4、矩陣制組織結(jié)構(gòu)5、網(wǎng)絡(luò)制組織結(jié)構(gòu)6、柔性組織結(jié)構(gòu)（集中分散）醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制

建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制

建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)科室機(jī)制，容易出問(wèn)題的環(huán)節(jié)雖然制定了目標(biāo)（number），但如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)卻沒(méi)有明確清晰的規(guī)劃沒(méi)有一個(gè)具體的行動(dòng)計(jì)劃明確各時(shí)間段的里程碑、責(zé)任人和截止日期科室領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有持之以恒地定期檢查行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施情況并爭(zhēng)取相應(yīng)的決策完不成目標(biāo)時(shí)沒(méi)有一追到底，找出問(wèn)題的原因和解決方法并制定新的行動(dòng)計(jì)劃來(lái)扭轉(zhuǎn)局面醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制

建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)科醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制

組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子基本原則（用人公式：價(jià)值觀/業(yè)績(jī)）

人才選拔的標(biāo)準(zhǔn):“德才兼?zhèn)?，以德為主”考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制

組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子基本原則（用醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制

組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子（2）任人唯賢責(zé)任心、上進(jìn)心、事業(yè)心醫(yī)院利益放在第一位在團(tuán)隊(duì)中有凝聚力勇于承擔(dān)責(zé)任對(duì)于“德”的定義肯定他人的成績(jī)不謀私利能夠培養(yǎng)人認(rèn)同醫(yī)院的價(jià)值觀虛心好學(xué)醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制

組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子（2）任人唯醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制

制定一個(gè)致勝的醫(yī)院

&科室發(fā)展規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃：長(zhǎng)遠(yuǎn)（Vision）：發(fā)展方向，不是具體經(jīng)營(yíng)指標(biāo)中期：三年內(nèi)的發(fā)展規(guī)模、戰(zhàn)略路線、領(lǐng)域定位近期：一年內(nèi)的業(yè)績(jī)目標(biāo)參與的人員科室負(fù)責(zé)人，業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任人業(yè)務(wù)和市場(chǎng)部門(mén)人員咨詢其它項(xiàng)目組成員信息收集咨詢市場(chǎng)調(diào)研供應(yīng)商的資料提供客戶的投資計(jì)劃科室自己收集信息項(xiàng)目組臨時(shí)收集考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制

制定一個(gè)致勝的醫(yī)院

醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施戰(zhàn)略的實(shí)施--年度預(yù)算的制定和執(zhí)行：預(yù)算的準(zhǔn)備需要3個(gè)月左右，包括滾動(dòng)調(diào)整三年規(guī)劃是全員的預(yù)算。應(yīng)使每個(gè)人都直接或間接地與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)掛鉤。計(jì)算方法：利潤(rùn)成本毛利人均人數(shù)具體預(yù)算每個(gè)人經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的制定：高于平均水平，高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，高于自己去年能力水平自上而下，由下而上，不斷深入和完善與商務(wù)戰(zhàn)略相一致并與行動(dòng)計(jì)劃掛鉤定期檢查，及時(shí)解決問(wèn)題方法：財(cái)務(wù)管理及預(yù)算實(shí)施（SessionII）綜合目標(biāo)管理考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制戰(zhàn)略的實(shí)施--年度預(yù)算的制定和執(zhí)醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制

考核，檢查，傳幫帶，

在改進(jìn)和更新中進(jìn)化業(yè)務(wù)檢查和總結(jié)制度：每個(gè)部門(mén)都有一個(gè)每周更新的行動(dòng)計(jì)劃，明確里程碑，責(zé)任人和完成日期。部門(mén)每周列會(huì)檢查行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行情況。高層領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)參加。每季度科室內(nèi)部要花幾天總結(jié)業(yè)績(jī)和重點(diǎn)工作完成情況。高層領(lǐng)導(dǎo)班子都會(huì)參加。會(huì)上應(yīng)該有非常尖銳的討論。作用：高層領(lǐng)導(dǎo)可以直接了解一線情況。院領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)問(wèn)問(wèn)題來(lái)培訓(xùn)人、傳授方法和高層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)。及時(shí)總結(jié)，迅速提高管理水平。方法：群策群力Workout人才發(fā)展SessionC質(zhì)量運(yùn)動(dòng)6-Sigma實(shí)施績(jī)效考核指導(dǎo)思想方法---綜合目標(biāo)考核后必須跟醫(yī)院支持系統(tǒng)考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制

考核，檢查，傳幫帶，

醫(yī)院管理規(guī)劃醫(yī)院管理總體框架醫(yī)院管理基本理念及應(yīng)用醫(yī)院管理基本機(jī)制及運(yùn)作

醫(yī)院管理主要工具和手段醫(yī)院管理規(guī)劃醫(yī)院管理總體框架醫(yī)院管理方法的一些工具和手段

過(guò)程及應(yīng)用組織衡量/考評(píng)計(jì)劃控制SessionI:：3年發(fā)展戰(zhàn)略SessionII：下一年的戰(zhàn)略、業(yè)績(jī)目標(biāo)及預(yù)算OperationPlan：各科室預(yù)算及運(yùn)營(yíng)計(jì)劃人員能力提升計(jì)劃SessionC：對(duì)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲、安排職業(yè)發(fā)展和職位調(diào)整差異分析戰(zhàn)略調(diào)整資源調(diào)配群策群力ISO-9000每月衡量每周里程碑承諾協(xié)調(diào)計(jì)劃的執(zhí)行與反饋計(jì)劃的調(diào)整與修訂醫(yī)院管理方法的一些工具和手段

過(guò)程及應(yīng)用組織衡量/考評(píng)計(jì)劃醫(yī)院管理方法的工具概述

管理工具1、管理簡(jiǎn)單化系統(tǒng)工具2、效能管理系統(tǒng)3、績(jī)效考核與薪酬系統(tǒng)4、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)5、管理無(wú)邊界系統(tǒng)醫(yī)院管理方法的工具概述

管理工具1、管理簡(jiǎn)單化系統(tǒng)工具十個(gè)簡(jiǎn)單的管理法則：管理工具：A管理方法1、OEC管理方法2、管理的80：20原則3、1-10-100法則4、管理的黃金法則---CS+ES5、管理的加法法則6、標(biāo)桿管理。。。。。。7、“金魚(yú)缸”法則8、“火爐”法則9、P、P、P用人法則10、嚴(yán)與愛(ài)相結(jié)合的管理方法（X、Y、Z理論）復(fù)雜的管理難以貫徹實(shí)施，難以實(shí)施的策略就不是好的策略。重要的是你能夠做到多少好點(diǎn)子，而不只是想到多少好點(diǎn)子。要發(fā)動(dòng)群眾解決問(wèn)題就需要有所有人都能夠掌握的簡(jiǎn)單的管理方法。十個(gè)簡(jiǎn)單的管理法則：管理工具：A管理方法復(fù)雜的管理OEC管理法：OEC管理法是英文OverallEveryControlandClear的縮寫(xiě)。意思是每天全方位的對(duì)每一個(gè)人每一件事，每一個(gè)物都進(jìn)行充分的動(dòng)態(tài)管理的一種制度和原則。管理的二個(gè)任務(wù)：1。理的清2。有好效果OEC：日事日畢，日清日高定出：誰(shuí)負(fù)責(zé)干，誰(shuí)負(fù)責(zé)檢查，誰(shuí)負(fù)責(zé)這件事結(jié)果：人人都管事，事事有人管把醫(yī)院的這種目標(biāo)變成職工每個(gè)人的具體目標(biāo)，使職工對(duì)這個(gè)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)理念，這個(gè)目標(biāo)有認(rèn)同感，我愿意去把你這個(gè)目標(biāo)完成OEC管理法：OEC管理法是英文OverallEveryOEC管理法的主要目的是：

“日事日畢、日清日高；人人都管事、事事都創(chuàng)新”每天的事要每天完成，每一天要比前一天提高1%。“OEC”管理法由三個(gè)體系構(gòu)成：目標(biāo)體系＞＞日清體系＞＞激勵(lì)機(jī)制

首先確立目標(biāo)；日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)工作；（指標(biāo)的量化）日清的結(jié)果必須與正負(fù)激勵(lì)掛鉤才有效。OEC管理法的主要目的是：醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量控制小組（QC小組）技術(shù)創(chuàng)新引進(jìn)小組感染管理控制小組危重癥病人搶救小組醫(yī)保小組醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)和服務(wù)態(tài)度考核組成本核算和獎(jiǎng)金發(fā)放小組進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員帶教組勞動(dòng)紀(jì)律考核組衛(wèi)生監(jiān)督小組宣教通訊文藝活動(dòng)小組等等---(門(mén)診病房建立耐心服務(wù)協(xié)調(diào)員或?qū)T)科室小組劃分和活動(dòng)：定職責(zé)任務(wù)、定人員、定活動(dòng)時(shí)間、定時(shí)提出報(bào)告和意見(jiàn)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量控制小組（QC小組）科室小組劃分和活動(dòng)：用人的P.P.P用人法則人，效率，利潤(rùn)醫(yī)院最大的成本是什么？

醫(yī)院最大的利潤(rùn)和債務(wù)又是什么？

在醫(yī)院將如何設(shè)置人力資源成本會(huì)計(jì)？

滿負(fù)荷工作加減法管理的用人留人法則：用人的P.P.P用人法則人，效率，利潤(rùn)滿負(fù)荷工作加減法管理的效能管理思路和工具：B管理工具：效能管理思路和工具：B管理工具：T型圖甘特圖U型解決問(wèn)題摸板解決問(wèn)題摸板與工具：PERT圖時(shí)間管理提高效率的對(duì)策T型圖甘特圖U型解決問(wèn)題摸板解決問(wèn)題摸板與工具：PERT圖時(shí)間自然法則總結(jié)時(shí)間自然法則總結(jié)設(shè)計(jì)與訓(xùn)練：請(qǐng)按時(shí)間管理的理念設(shè)計(jì)：1、一個(gè)大型學(xué)術(shù)交流會(huì)（管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、訂貨會(huì)）的組織與時(shí)間安排2、建一所醫(yī)院請(qǐng)談?wù)勀愕墓ぷ饔?jì)劃、時(shí)間安排和統(tǒng)籌（日、周）。設(shè)計(jì)與訓(xùn)練：請(qǐng)按時(shí)間管理的理念設(shè)計(jì)：EXE：時(shí)間安排策略安排一個(gè)舒服的周末1、洗衣服（2小時(shí)）2、準(zhǔn)備會(huì)議稿（2小時(shí)）3、購(gòu)物（3小時(shí)）4、買生日蛋糕（1小時(shí)）5、復(fù)印一本材料（1小時(shí)）6、去理發(fā)（40分鐘）7、與愛(ài)人聊天（2小時(shí)）8、帶孩子去公園（2小時(shí)）（自己做）EXE：時(shí)間安排策略安排一個(gè)舒服的周末（自己做）管理工具：績(jī)效考核與薪酬系統(tǒng)C管理工具：績(jī)效考核與薪酬系統(tǒng)C什么是績(jī)效管理體系？績(jī)效管理體系是一套有機(jī)整合的流程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績(jī)效數(shù)據(jù)。它既能增強(qiáng)醫(yī)院的決策能力，又能通過(guò)一系列綜合平衡的測(cè)量指標(biāo)來(lái)幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)策略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃績(jī)效管理體系的定義高效的績(jī)效管理體系是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的重要的工具HR工具什么是績(jī)效管理體系？績(jī)效管理體系的定義高效的績(jī)效管理體系是醫(yī)人力資源績(jī)效管理體系我們要達(dá)成什么目標(biāo)？(績(jī)效指標(biāo)制定)我們做得怎樣了？(績(jī)效評(píng)估)投資于人支持評(píng)估目標(biāo)結(jié)果下一步?

(不斷激勵(lì)和提升才有發(fā)展)我們需要什么樣的技能?(技能審計(jì))我們?nèi)绾稳ヌ岣呒寄?

(個(gè)人與集體的發(fā)展計(jì)劃)HR工具人力資源績(jī)效管理體系我們要達(dá)成什么目標(biāo)？我們做得怎樣了？投績(jī)效考核的指導(dǎo)思想1、績(jī)效改進(jìn)考核立足于員工現(xiàn)實(shí)工作的考核，強(qiáng)調(diào)的是人與標(biāo)準(zhǔn)比，而非人與人比。

2、績(jī)效改進(jìn)考核必須自然地融入部門(mén)日常管理工作之中，才有其存在價(jià)值。而這種自然融入有賴于部門(mén)內(nèi)雙向溝通的制度化和規(guī)范化。

3、幫助下屬提升能力。HR工具績(jī)效考核的指導(dǎo)思想1、績(jī)效改進(jìn)考核立足于員工現(xiàn)實(shí)工作的薪資結(jié)構(gòu)必須能靈活響應(yīng)醫(yī)院與個(gè)人績(jī)效的變化人+=組織組織結(jié)構(gòu)+流程總工資=職位工資(固定)+技能工資(浮動(dòng))+績(jī)效工資(浮動(dòng))+職工股來(lái)自職位評(píng)估來(lái)自技能評(píng)估來(lái)自績(jī)效評(píng)估HR工具薪資結(jié)構(gòu)必須能靈活響應(yīng)醫(yī)院與個(gè)人績(jī)效的變化人+=組織組織結(jié)構(gòu)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)6西格瑪臨床路徑JCIISO--9000零缺陷醫(yī)院應(yīng)導(dǎo)入服務(wù)質(zhì)量控制體系和標(biāo)準(zhǔn)D管理工具：醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)6西格瑪臨床路徑JCIISO--9000醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量控制-臨床路徑臨床路徑ClinicalPathways

（醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的量化標(biāo)準(zhǔn)）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量控制-臨床路徑臨床路徑C管理無(wú)邊界—醫(yī)療服務(wù)SBUE管理工具：管理無(wú)邊界—醫(yī)療服務(wù)SBUE管理工具：為什么要成為SBU3.關(guān)于SBU一站到位的服務(wù)（對(duì)外部用戶）一票到底的流程（對(duì)內(nèi)部用戶）沒(méi)有員工的SBU,便沒(méi)有用戶的個(gè)性化需求處方交款我只管設(shè)計(jì),生產(chǎn)銷售與我無(wú)關(guān)我設(shè)計(jì)的產(chǎn)品賣得怎樣?能否經(jīng)受市場(chǎng)考驗(yàn)?取藥劃價(jià)處方交款取藥劃價(jià)管理的SBU：SBU即StrategicalBusinessUnit的縮寫(xiě)

Strategical戰(zhàn)略的

Business事業(yè)的

Unit單位（單元）為什么要成為SBU3.關(guān)于SBU一站到位的服務(wù)（對(duì)外部用戶）課程研討和答疑課程研討和答疑由衷地……

unfeignedly….愿每位渴望成功的朋友，都象這只展翅的大鳥(niǎo)，奔向自己的理想，執(zhí)著地飛翔?。∮芍缘亍?/p>

unfeignedly….愿每位渴望成功的朋友，醫(yī)院日常管理與執(zhí)行主講：史曉群法國(guó)里昂醫(yī)藥管理學(xué)院教授北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部特聘教授醫(yī)院日常管理與執(zhí)行主講：史曉群課程結(jié)構(gòu)日常管理與執(zhí)行實(shí)戰(zhàn)

醫(yī)院管理基本理念及應(yīng)用醫(yī)院管理基本機(jī)制及運(yùn)作醫(yī)院管理主要工具的應(yīng)用誰(shuí)停止變得更優(yōu)秀，誰(shuí)就不再優(yōu)秀管理總概念管理的總原則管理的總思想管理的總診斷日常管理的PDCA醫(yī)院管理總體框架課程結(jié)構(gòu)日常管理誰(shuí)停止變得更優(yōu)秀，誰(shuí)就不再優(yōu)秀管理總概念課程思考:阿波羅的駿馬與金車

課程思考:阿波羅的駿馬與金車醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)建立愿景與共識(shí)(保持觀念一致)制定戰(zhàn)略與組織分配資源及激勵(lì)機(jī)制形成醫(yī)院文化結(jié)構(gòu)資源目標(biāo)利潤(rùn)理念管理經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)額醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)建立愿景與共識(shí)(保持觀念一致)結(jié)構(gòu)資源目標(biāo)高層領(lǐng)導(dǎo)的八項(xiàng)修練（院長(zhǎng)職業(yè)化）領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略核心競(jìng)爭(zhēng)力管理系統(tǒng)HR開(kāi)發(fā)與管理建立學(xué)習(xí)型組織變革管理決策高層領(lǐng)導(dǎo)的八項(xiàng)修練（院長(zhǎng)職業(yè)化）領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略核心管理系統(tǒng)HR開(kāi)中層領(lǐng)導(dǎo)科室主任的任務(wù)帶領(lǐng)科室和部門(mén)完成院方下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì):帶人、組織人的能力,完成任務(wù)的能力。建立程序與標(biāo)準(zhǔn)的能力實(shí)施管理與考核培育與激勵(lì)部屬中層領(lǐng)導(dǎo)科室主任的任務(wù)帶領(lǐng)科室和部門(mén)完成院方下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指領(lǐng)導(dǎo)人的選拔原則：德才兼?zhèn)洌缘聻橹鞒浞?/p>

不充分德盡早讓他們意識(shí)到他們應(yīng)做別的選擇才充分不充分考核科室的金標(biāo)準(zhǔn)：肯定他人的成績(jī)不謀私利能夠培養(yǎng)人認(rèn)同醫(yī)院的價(jià)值觀虛心好學(xué)任人唯賢責(zé)任心、上進(jìn)心、事業(yè)心醫(yī)院利益放在第一位在團(tuán)隊(duì)中有凝聚力勇于承擔(dān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)人的選拔原則：德才兼?zhèn)?，以德為主充分德盡早讓他們意識(shí)經(jīng)營(yíng)與管理的區(qū)別經(jīng)營(yíng)與管理的區(qū)別醫(yī)院管理經(jīng)營(yíng)與管理的區(qū)別：*管理:管人多？理事多？*管理的總原則：修路原則管理：就是對(duì)一個(gè)組織所擁有的資源——人力資源、金融資源、物質(zhì)資源和信息資源，以有效的方式，進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制，去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。醫(yī)院管理經(jīng)營(yíng)與管理的區(qū)別：*管理:管理：

系統(tǒng)思考-----怎樣做到系統(tǒng)思考

蝴蝶效應(yīng)

醫(yī)院預(yù)警系統(tǒng)

管理的總思想：管理的總思想：?jiǎn)栴}當(dāng)任何一件事情不能做好的原因缺乏：戰(zhàn)略、制度、規(guī)定、流程、工作標(biāo)準(zhǔn)缺乏：觀念、知識(shí)、技能、習(xí)慣、態(tài)度建立各種政策、標(biāo)準(zhǔn)必須通過(guò)培訓(xùn)解決問(wèn)題分析鑒定管理診斷問(wèn)題缺乏：缺乏：建立各種政策、標(biāo)準(zhǔn)必須通過(guò)培訓(xùn)解決問(wèn)題分析鑒突破醫(yī)院管理瓶頸觀念1、找出醫(yī)院難以通過(guò)的部位,人和事情2、找出影響醫(yī)院發(fā)展的重要因素4563729?1、醫(yī)院瓶頸2、木桶原理3、診斷雷達(dá)圖突破醫(yī)院管理瓶頸觀念1、找出醫(yī)院難以通過(guò)的部位,人和事情4PDCAPDCA循環(huán)P：Plan（計(jì)劃）D:Do（實(shí)行）C:Check（控制）A:Action（行動(dòng)）問(wèn)題解決經(jīng)營(yíng)PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟檢查執(zhí)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)訂計(jì)劃提出新問(wèn)題找問(wèn)題找原因找要因678154324日常管理與執(zhí)行方法：——PDCAPDCAPDCA循環(huán)P：Plan（計(jì)劃）問(wèn)題解決經(jīng)營(yíng)PDCA日常管理循環(huán)PDCA項(xiàng)目管理專案研討緊急處置防止再發(fā)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法管理項(xiàng)目方法培訓(xùn)任務(wù)／權(quán)限部門(mén)目的檢查／記錄依標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施OK修正措施NOAPCD日常管理循環(huán)PDCA項(xiàng)目管理緊急處置標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法管理項(xiàng)目方法醫(yī)院管理規(guī)劃醫(yī)院管理規(guī)劃醫(yī)院管理規(guī)劃醫(yī)院管理總體框架

醫(yī)院管理基本理念及應(yīng)用醫(yī)院管理基本機(jī)制及運(yùn)作醫(yī)院管理主要工具和手段醫(yī)院管理規(guī)劃醫(yī)院管理總體框架基本理念解決醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問(wèn)題體系構(gòu)架醫(yī)院管理方法的總體框架

基本理念解決醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問(wèn)題體系構(gòu)架醫(yī)院管理方醫(yī)院管理方法的總體框架

基本管理理念保持地區(qū)第一（醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力No.1）面對(duì)現(xiàn)實(shí)（FaceReality）視創(chuàng)新為機(jī)會(huì)（CreatingisOpportunity）人才工廠（People-Factory）把握自己的命運(yùn)（ControlYourOwnDestiny）醫(yī)院管理方法的總體框架

基本管理理念考核、檢查、傳幫帶、在改進(jìn)和創(chuàng)新中提高組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施醫(yī)院管理方法的總體框架

醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制考核、檢查、傳幫帶、在改進(jìn)和創(chuàng)新中提高組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班醫(yī)院管理方法的總體框架

醫(yī)院管理方法的工具概述考核、檢查、傳幫帶、在改進(jìn)和創(chuàng)新中前進(jìn)組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施2、效能管理系統(tǒng)4、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)3、績(jī)效考核與薪酬系統(tǒng)5、管理無(wú)邊界系統(tǒng)1、管理簡(jiǎn)單化系統(tǒng)工具醫(yī)院管理方法的總體框架

醫(yī)院管理方法的工具概述考核、檢查、傳醫(yī)院管理方法的總體框架

醫(yī)院管理體系架構(gòu)考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施制定一個(gè)致勝的科室發(fā)展略組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)機(jī)制理念工具保持地區(qū)第一（醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力No.1）面對(duì)現(xiàn)實(shí)（FaceReality）視創(chuàng)新為機(jī)會(huì)（Chan醫(yī)院isOpportunity）人才工廠（People-Factory）把握自己的命運(yùn)（ControlYourOwnDestiny）1、管理簡(jiǎn)單化系統(tǒng)工具2、效能管理系統(tǒng)3、績(jī)效考核與薪酬系統(tǒng)4、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)5、管理無(wú)邊界系統(tǒng)醫(yī)院管理方法的總體框架

醫(yī)院管理體系架構(gòu)考核、檢查、傳幫帶醫(yī)院管理方法的總體框架

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問(wèn)題怎樣才能找到德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人？如何讓醫(yī)院的中層領(lǐng)導(dǎo)乃至全體員工分擔(dān)醫(yī)院發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)和壓力？領(lǐng)導(dǎo)要是看不準(zhǔn)方向，醫(yī)院就會(huì)大起大落。怎樣防止這種情況的發(fā)生？（醫(yī)院、科室發(fā)展規(guī)劃清晰）如何讓員工具有主動(dòng)性，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)督促，他們也能非常努力地工作？我們有些主任還缺少管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，但又找不到更合適的領(lǐng)導(dǎo)。只有發(fā)獎(jiǎng)金才能調(diào)動(dòng)人員的積極性。但后果是對(duì)獎(jiǎng)金的期望越來(lái)越高，甚至不給獎(jiǎng)金就沒(méi)有干勁。院領(lǐng)導(dǎo)不得不什么都管，否則很容易出亂子。如何用醫(yī)院管理方法來(lái)解決這些問(wèn)題？管理診斷工具：醫(yī)院管理方法的總體框架

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問(wèn)題怎樣才醫(yī)院管理規(guī)劃醫(yī)院管理總體框架

醫(yī)院管理基本理念及應(yīng)用醫(yī)院管理基本機(jī)制及運(yùn)作醫(yī)院管理主要工具和手段醫(yī)院管理規(guī)劃醫(yī)院管理總體框架醫(yī)院管理方法的總體框架

基本管理理念保持地區(qū)第一（醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力No.1）面對(duì)現(xiàn)實(shí)（FaceReality）視創(chuàng)新為機(jī)會(huì)（CreatingisOpportunity）人才工廠（People-Factory）把握自己的命運(yùn)（ControlYourOwnDestiny）醫(yī)院管理方法的總體框架

基本管理理念醫(yī)院管理基本理念及其應(yīng)用為什么必須保持地區(qū)第一？不是第一怎么辦？保持地區(qū)第一（打造醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力）管理理念：醫(yī)院管理基本理念及其應(yīng)用為什么必須保持地區(qū)第一？保持地區(qū)第醫(yī)院管理基本理念及其應(yīng)用

大部分管理者都有樂(lè)觀估計(jì)形勢(shì)的傾向；很多還抱有僥幸心理。只有做好充分的調(diào)查研究，才有可能制定出致勝的戰(zhàn)略。在同樣的信息面前，人們可能得出的結(jié)論都是大不相同。人們對(duì)環(huán)境的微小變化常常沒(méi)有明顯感知面對(duì)現(xiàn)實(shí)（FaceReality）面對(duì)嚴(yán)酷的真正的現(xiàn)實(shí)，而非曾經(jīng)發(fā)生過(guò)或是自己希望看到的“現(xiàn)實(shí)”。管理理念：醫(yī)院管理基本理念及其應(yīng)用大部分管理者都有樂(lè)觀估計(jì)形勢(shì)的傾SWOT分析保持空白優(yōu)勢(shì)—S1.2.3.4.5.列出優(yōu)勢(shì)弱點(diǎn)—W1.2.3..4..5.列出弱點(diǎn)機(jī)會(huì)—O1.2.3.4.5.列出機(jī)會(huì)SO戰(zhàn)略1.2.（成長(zhǎng)型）3.4.5.發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，利用機(jī)會(huì)WO戰(zhàn)略1.2.（由鞏固型向增長(zhǎng)型）3.4.5.利用機(jī)會(huì)，克服弱點(diǎn)威脅一T1.2.3.4.5.列出威脅ST戰(zhàn)略1.2.3.（多樣化型）4.5.利用優(yōu)勢(shì)，回避威脅WT戰(zhàn)略1.2.（收縮型）3.45.減小弱點(diǎn),回避威脅優(yōu)勢(shì)（Strength）弱勢(shì)（Weakness）機(jī)會(huì)（Opportunity）威脅（Threats）SWOT分析保持空白優(yōu)勢(shì)—S弱點(diǎn)—W機(jī)會(huì)—OSO戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略醫(yī)院管理基本理念及其應(yīng)用

創(chuàng)新要主動(dòng)和超前到了不得不創(chuàng)新的時(shí)候已經(jīng)是太晚了任何時(shí)候一定有人在進(jìn)行創(chuàng)新，你不變就會(huì)與別人拉開(kāi)距離不應(yīng)把創(chuàng)新看成是一種威脅，創(chuàng)新帶來(lái)的是新的發(fā)展機(jī)會(huì)視創(chuàng)新為機(jī)會(huì)（醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的要素）管理理念：醫(yī)院管理基本理念及其應(yīng)用創(chuàng)新要主動(dòng)和超前視創(chuàng)新為機(jī)會(huì)（醫(yī)院醫(yī)院管理基本理念及其應(yīng)用人才的開(kāi)發(fā)，其嚴(yán)謹(jǐn)性不亞于產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)不要把精力放在把C類人員變成B類，應(yīng)該把精力放在把B類人員變成A類雖然各年都要找出10%的C類人員會(huì)變得越來(lái)越困難，但這樣做將使我們的團(tuán)隊(duì)變得越來(lái)越優(yōu)秀學(xué)習(xí)型組織---人才工廠（People-Factory）醫(yī)院必須成為一家學(xué)習(xí)型組織，我們當(dāng)今真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于全國(guó)范圍內(nèi)吸引和培育最優(yōu)秀的人才，并進(jìn)一步激發(fā)他們努力地去學(xué)習(xí)，爭(zhēng)創(chuàng)出色的業(yè)績(jī)和把事情做得更好。管理理念：醫(yī)院管理基本理念及其應(yīng)用人才的開(kāi)發(fā)，其嚴(yán)謹(jǐn)性不亞于產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)把握自己的命運(yùn)（ControlYourOwnDestiny）——把握自己的命運(yùn)，否則，你的命運(yùn)將由別人控制。醫(yī)院管理基本理念及其應(yīng)用管理理念：把握自己的命運(yùn)醫(yī)院管理基本理念及其應(yīng)用管理理念：醫(yī)院管理規(guī)劃醫(yī)院管理總體框架醫(yī)院管理基本理念及應(yīng)用

醫(yī)院管理基本機(jī)制及運(yùn)作醫(yī)院管理主要工具和手段醫(yī)院管理規(guī)劃醫(yī)院管理總體框架考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制責(zé)權(quán)利下放優(yōu)秀的領(lǐng)頭人明確的致勝戰(zhàn)略嚴(yán)格的業(yè)務(wù)檢查落實(shí)人才發(fā)展主要特點(diǎn)：考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制

建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施關(guān)于組織結(jié)構(gòu)：1、直線制組織結(jié)構(gòu)2、直線職能制組織結(jié)構(gòu)3、事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)（有自己的產(chǎn)品，獨(dú)立合算，經(jīng)營(yíng)原則：集中決策，分散經(jīng)營(yíng)）4、矩陣制組織結(jié)構(gòu)5、網(wǎng)絡(luò)制組織結(jié)構(gòu)6、柔性組織結(jié)構(gòu)（集中分散）醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制

建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制

建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)科室機(jī)制，容易出問(wèn)題的環(huán)節(jié)雖然制定了目標(biāo)（number），但如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)卻沒(méi)有明確清晰的規(guī)劃沒(méi)有一個(gè)具體的行動(dòng)計(jì)劃明確各時(shí)間段的里程碑、責(zé)任人和截止日期科室領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有持之以恒地定期檢查行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施情況并爭(zhēng)取相應(yīng)的決策完不成目標(biāo)時(shí)沒(méi)有一追到底，找出問(wèn)題的原因和解決方法并制定新的行動(dòng)計(jì)劃來(lái)扭轉(zhuǎn)局面醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制

建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)科醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制

組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子基本原則（用人公式：價(jià)值觀/業(yè)績(jī)）

人才選拔的標(biāo)準(zhǔn):“德才兼?zhèn)?，以德為主”考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制

組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子基本原則（用醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制

組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子（2）任人唯賢責(zé)任心、上進(jìn)心、事業(yè)心醫(yī)院利益放在第一位在團(tuán)隊(duì)中有凝聚力勇于承擔(dān)責(zé)任對(duì)于“德”的定義肯定他人的成績(jī)不謀私利能夠培養(yǎng)人認(rèn)同醫(yī)院的價(jià)值觀虛心好學(xué)醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制

組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子（2）任人唯醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制

制定一個(gè)致勝的醫(yī)院

&科室發(fā)展規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃：長(zhǎng)遠(yuǎn)（Vision）：發(fā)展方向，不是具體經(jīng)營(yíng)指標(biāo)中期：三年內(nèi)的發(fā)展規(guī)模、戰(zhàn)略路線、領(lǐng)域定位近期：一年內(nèi)的業(yè)績(jī)目標(biāo)參與的人員科室負(fù)責(zé)人，業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任人業(yè)務(wù)和市場(chǎng)部門(mén)人員咨詢其它項(xiàng)目組成員信息收集咨詢市場(chǎng)調(diào)研供應(yīng)商的資料提供客戶的投資計(jì)劃科室自己收集信息項(xiàng)目組臨時(shí)收集考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制

制定一個(gè)致勝的醫(yī)院

醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施戰(zhàn)略的實(shí)施--年度預(yù)算的制定和執(zhí)行：預(yù)算的準(zhǔn)備需要3個(gè)月左右，包括滾動(dòng)調(diào)整三年規(guī)劃是全員的預(yù)算。應(yīng)使每個(gè)人都直接或間接地與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)掛鉤。計(jì)算方法：利潤(rùn)成本毛利人均人數(shù)具體預(yù)算每個(gè)人經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的制定：高于平均水平，高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，高于自己去年能力水平自上而下，由下而上，不斷深入和完善與商務(wù)戰(zhàn)略相一致并與行動(dòng)計(jì)劃掛鉤定期檢查，及時(shí)解決問(wèn)題方法：財(cái)務(wù)管理及預(yù)算實(shí)施（SessionII）綜合目標(biāo)管理考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制戰(zhàn)略的實(shí)施--年度預(yù)算的制定和執(zhí)醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制

考核，檢查，傳幫帶，

在改進(jìn)和更新中進(jìn)化業(yè)務(wù)檢查和總結(jié)制度：每個(gè)部門(mén)都有一個(gè)每周更新的行動(dòng)計(jì)劃，明確里程碑，責(zé)任人和完成日期。部門(mén)每周列會(huì)檢查行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行情況。高層領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)參加。每季度科室內(nèi)部要花幾天總結(jié)業(yè)績(jī)和重點(diǎn)工作完成情況。高層領(lǐng)導(dǎo)班子都會(huì)參加。會(huì)上應(yīng)該有非常尖銳的討論。作用：高層領(lǐng)導(dǎo)可以直接了解一線情況。院領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)問(wèn)問(wèn)題來(lái)培訓(xùn)人、傳授方法和高層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)。及時(shí)總結(jié)，迅速提高管理水平。方法：群策群力Workout人才發(fā)展SessionC質(zhì)量運(yùn)動(dòng)6-Sigma實(shí)施績(jī)效考核指導(dǎo)思想方法---綜合目標(biāo)考核后必須跟醫(yī)院支持系統(tǒng)考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施醫(yī)院管理方法的基本機(jī)制

考核，檢查，傳幫帶，

醫(yī)院管理規(guī)劃醫(yī)院管理總體框架醫(yī)院管理基本理念及應(yīng)用醫(yī)院管理基本機(jī)制及運(yùn)作

醫(yī)院管理主要工具和手段醫(yī)院管理規(guī)劃醫(yī)院管理總體框架醫(yī)院管理方法的一些工具和手段

過(guò)程及應(yīng)用組織衡量/考評(píng)計(jì)劃控制SessionI:：3年發(fā)展戰(zhàn)略SessionII：下一年的戰(zhàn)略、業(yè)績(jī)目標(biāo)及預(yù)算OperationPlan：各科室預(yù)算及運(yùn)營(yíng)計(jì)劃人員能力提升計(jì)劃SessionC：對(duì)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲、安排職業(yè)發(fā)展和職位調(diào)整差異分析戰(zhàn)略調(diào)整資源調(diào)配群策群力ISO-9000每月衡量每周里程碑承諾協(xié)調(diào)計(jì)劃的執(zhí)行與反饋計(jì)劃的調(diào)整與修訂醫(yī)院管理方法的一些工具和手段

過(guò)程及應(yīng)用組織衡量/考評(píng)計(jì)劃醫(yī)院管理方法的工具概述

管理工具1、管理簡(jiǎn)單化系統(tǒng)工具2、效能管理系統(tǒng)3、績(jī)效考核與薪酬系統(tǒng)4、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)5、管理無(wú)邊界系統(tǒng)醫(yī)院管理方法的工具概述

管理工具1、管理簡(jiǎn)單化系統(tǒng)工具十個(gè)簡(jiǎn)單的管理法則：管理工具：A管理方法1、OEC管理方法2、管理的80：20原則3、1-10-100法則4、管理的黃金法則---CS+ES5、管理的加法法則6、標(biāo)桿管理。。。。。。7、“金魚(yú)缸”法則8、“火爐”法則9、P、P、P用人法則10、嚴(yán)與愛(ài)相結(jié)合的管理方法（X、Y、Z理論）復(fù)雜的管理難以貫徹實(shí)施，難以實(shí)施的策略就不是好的策略。重要的是你能夠做到多少好點(diǎn)子，而不只是想到多少好點(diǎn)子。要發(fā)動(dòng)群眾解決問(wèn)題就需要有所有人都能夠掌握的簡(jiǎn)單的管理方法。十個(gè)簡(jiǎn)單的管理法則：管理工具：A管理方法復(fù)雜的管理OEC管理法：OEC管理法是英文OverallEveryControlandClear的縮寫(xiě)。意思是每天全方位的對(duì)每一個(gè)人每一件事，每一個(gè)物都進(jìn)行充分的動(dòng)態(tài)管理的一種制度和原則。管理的二個(gè)任務(wù)：1。理的清2。有好效果OEC：日事日畢，日清日高定出：誰(shuí)負(fù)責(zé)干，誰(shuí)負(fù)責(zé)檢查，誰(shuí)負(fù)責(zé)這件事結(jié)果：人人都管事，事事有人管把醫(yī)院的這種目標(biāo)變成職工每個(gè)人的具體目標(biāo)，使職工對(duì)這個(gè)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)理念，這個(gè)目標(biāo)有認(rèn)同感，我愿意去把你這個(gè)目標(biāo)完成OEC管理法：OEC管理法是英文OverallEveryOEC管理法的主要目的是：

“日事日畢、日清日高；人人都管事、事事都創(chuàng)新”每天的事要每天完成，每一天要比前一天提高1%?！癘EC”管理法由三個(gè)體系構(gòu)成：目標(biāo)體系＞＞日清體系＞＞激勵(lì)機(jī)制

首先確立目標(biāo)；日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)工作；（指標(biāo)的量化）日清的結(jié)果必須與正負(fù)激勵(lì)掛鉤才有效。