執(zhí)行力、溝通力、協(xié)調(diào)力課件

管理干部能力建設(shè)南京人口管理干部學(xué)院劉越01管理干部能力建設(shè)南京人口管理干部學(xué)院劉越01執(zhí)行力有效利用資源，保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力。執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力；對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。02執(zhí)行力有效利用資源，保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力。02個(gè)人執(zhí)行力個(gè)人把上級(jí)的命令和想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。個(gè)人執(zhí)行力是指一個(gè)人獲取結(jié)果的行動(dòng)能力?？偛?--戰(zhàn)略決策能力；高層管理人員---組織管控能力；中層管理人員---工作指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能力。03個(gè)人執(zhí)行力個(gè)人把上級(jí)的命令和想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，從個(gè)人執(zhí)行力相關(guān)因素是否有良好的工作方式與習(xí)慣；是否熟練掌握管人與管事的管理工具；是否有正確的工作思路與方法；是否具有執(zhí)行力的管理風(fēng)格與性格等。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素個(gè)人能力和工作態(tài)度能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵04個(gè)人執(zhí)行力相關(guān)因素是否有良好的工作方式與習(xí)慣；04團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度、速度，它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。表現(xiàn)出來(lái)的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力。05團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度、速度國(guó)內(nèi)外咨詢服務(wù)的差異國(guó)內(nèi)客戶咨詢項(xiàng)目：從戰(zhàn)略規(guī)劃、組織改進(jìn)、人力資源管理等全盤的優(yōu)化、整合......（國(guó)際大型咨詢公司——如麥肯錫、BCG、羅蘭貝格）；國(guó)外企業(yè)咨詢項(xiàng)目：僅從外部采購(gòu)部分的、具體的咨詢服務(wù)，如市場(chǎng)進(jìn)入、廣告、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、并購(gòu)評(píng)估等，并能基于其內(nèi)部完善的組織執(zhí)行系統(tǒng)，很快的將結(jié)果付諸實(shí)施。06國(guó)內(nèi)外咨詢服務(wù)的差異國(guó)內(nèi)客戶咨詢項(xiàng)目：從戰(zhàn)略規(guī)劃、組織改進(jìn)、執(zhí)行制勝的二十四字真經(jīng)認(rèn)同文化統(tǒng)一觀念明確目標(biāo)細(xì)化方案強(qiáng)化執(zhí)行嚴(yán)格考核07執(zhí)行制勝的二十四字真經(jīng)認(rèn)同文化07影響中國(guó)員工

組織忠誠(chéng)度的文化因素---關(guān)系（一）對(duì)權(quán)威的尊重（二）“面子”與和諧（三）集體主義（四）人際關(guān)系08影響中國(guó)員工

組織忠誠(chéng)度的文化因素---關(guān)系（一）對(duì)權(quán)威的尊中西方人際關(guān)系的重點(diǎn)不同西方人際關(guān)系體現(xiàn)：

契約精神中國(guó)人講求兩把刷子:①先“搞好關(guān)系”以“尋求門路”;

②“依法”尋找“合理”。09中西方人際關(guān)系的重點(diǎn)不同西方人際關(guān)系體現(xiàn)：09中國(guó)人際關(guān)系--人倫關(guān)系對(duì)，沒(méi)有用。這是深入了解中國(guó)式人際關(guān)系的最佳切入口。我們?cè)趯?duì)錯(cuò)之外，還更加關(guān)心圓滿不圓滿的問(wèn)題。對(duì)中國(guó)人而言，法不夠用。中國(guó)人不違法，但是普遍喜歡動(dòng)腦筋，做一些法律沒(méi)有規(guī)定的事情。凡規(guī)定的都不違法，沒(méi)有規(guī)定的放膽去做，叫做游走法律邊緣也好，鉆法律的空子也好，證明法律不夠用，必須靠倫理來(lái)彌補(bǔ)。010中國(guó)人際關(guān)系--人倫關(guān)系對(duì)，沒(méi)有用。這是深入了解中國(guó)式人際關(guān)在人際關(guān)系中加入合適的倫理上司V.S下屬--彼此相互尊重（有義）父母V.S子女--以親情為主（有親）丈夫V.S妻子--有合理分工（有別）兄姐V.S弟妹--尊重大小的次序（有序）熟人V.S陌生人--以誠(chéng)懇、信實(shí)為重（有信）011在人際關(guān)系中加入合適的倫理上司V.S下屬--彼此相互尊重（有人際溝通

012人際溝通

012溝通的漏斗理論我所知道的100%我所想說(shuō)的90%我所說(shuō)的70%

他所想聽(tīng)的他所聽(tīng)到的他所理解的40%

他所接受的他所行動(dòng)的10%—30%013溝通的漏斗理論013四種類型溝通風(fēng)格分析型控制性較弱敏感性較弱駕馭型控制性較強(qiáng)敏感性較弱平易型控制性較弱敏感性較強(qiáng)表現(xiàn)型控制性較強(qiáng)敏感性較強(qiáng)++－－控制性敏感性014四種類型溝通風(fēng)格分析型駕馭型平易型表現(xiàn)型++－－控制性敏感四種類型溝通風(fēng)格的特征及應(yīng)對(duì)1.駕馭型----老鷹型特點(diǎn)：注重實(shí)效，具有非常明確的目標(biāo)與個(gè)人愿望，并且不達(dá)目標(biāo)誓不罷休，直入主題，決策果斷，以事實(shí)和結(jié)果為導(dǎo)向，作風(fēng)強(qiáng)勢(shì)。

溝通時(shí)節(jié)奏迅速，語(yǔ)速快、直截了當(dāng)，動(dòng)作非常有力，表情嚴(yán)肅。但是有時(shí)過(guò)于直率而顯得咄咄逼人，如果一味關(guān)注自我觀點(diǎn)，可能會(huì)忽略他人的情感。

015四種類型溝通風(fēng)格的特征及應(yīng)對(duì)1.駕馭型----老鷹型015溝通應(yīng)對(duì)策略要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果。說(shuō)話的時(shí)候聲音要洪亮，充滿了信心，語(yǔ)速一定要比較快。提醒：在和控制型人的談話中不要感情流露太多，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體略微前傾，直奔結(jié)果，不要從感情的方向去說(shuō)。016溝通應(yīng)對(duì)策略要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案，而不是一2.表現(xiàn)型---駿馬型

外向，熱情，生氣勃勃，魅力四射，做事爽快，喜歡與人交往。語(yǔ)速快，音量大，講話時(shí)表情豐富并伴隨笑聲，也會(huì)將自己的熱情感染給他人。他們富有情趣，面部表情豐富，動(dòng)作多，節(jié)奏快，幅度大，善用肢體語(yǔ)言傳情達(dá)意。

但往往情緒波動(dòng)大，易陷入情感的旋渦。

0172.表現(xiàn)型---駿馬型017聲音相應(yīng)的要洪亮，成為一個(gè)好觀眾或好聽(tīng)眾，少說(shuō)多聽(tīng)，熱情反饋，當(dāng)他出現(xiàn)動(dòng)作的過(guò)程中，我們的眼神一定要看著他的動(dòng)作，否則，他會(huì)感到非常的失望。切忌將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給他或打斷、插話，或冷漠、無(wú)動(dòng)于衷。

溝通應(yīng)對(duì)策略018聲音相應(yīng)的要洪亮，溝通應(yīng)對(duì)策略0183.分析型---鴿子型擅長(zhǎng)推理，一絲不茍，具有完美主義傾向，嚴(yán)于律己，對(duì)人挑剔，以事實(shí)和結(jié)果為導(dǎo)向，做事按部就班，嚴(yán)謹(jǐn)且循序漸進(jìn)，對(duì)數(shù)據(jù)與情報(bào)的要求特別高。有時(shí)候多疑，安全感不夠，在沖突面前會(huì)讓步，他們不愿拋頭露面，不喜歡冒險(xiǎn)，不大表露自我情感，動(dòng)作小，節(jié)奏慢，面部表情單一。0193.分析型---鴿子型019溝通應(yīng)對(duì)策略以專業(yè)水準(zhǔn)與其交流，表達(dá)準(zhǔn)確且內(nèi)容突出，邏輯性強(qiáng)，最好以數(shù)字或數(shù)據(jù)說(shuō)明問(wèn)題；切忌流于外表的輕浮與淺薄，不要有太多和他眼神的交流；避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，尊重他的個(gè)人空間。020溝通應(yīng)對(duì)策略以專業(yè)水準(zhǔn)與其交流，表達(dá)準(zhǔn)確且內(nèi)容突出，邏輯性強(qiáng)4.平易型---熊貓型具有協(xié)作精神，以人際關(guān)系為導(dǎo)向，喜歡與人合作并常常助人為樂(lè)；富有同情心，對(duì)人真誠(chéng)，為了搞好人際關(guān)系，不惜犧牲自己的時(shí)間與精力。不愛(ài)自我披露，很難搞清他的喜好，做事動(dòng)作慢、非常有耐心，語(yǔ)速不快，音量不大，表情平平，肢體語(yǔ)言比較克制。0214.平易型---熊貓型021溝通應(yīng)對(duì)策略說(shuō)話要慢，不要給他壓力，要征求他的意見(jiàn)?！澳惺裁匆庖?jiàn)，您有什么看法”。他能說(shuō)出很多非常好的意見(jiàn)，如果你不問(wèn)的話，他基本上不會(huì)主動(dòng)去說(shuō)。平易型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。首先要建立好關(guān)系。注意頻繁的目光接觸，每次接觸的時(shí)間不長(zhǎng)，但是頻率要高。要接觸一下回避一下，溝通效果會(huì)非常的好。022溝通應(yīng)對(duì)策略說(shuō)話要慢，不要給他壓力，要征求他的意見(jiàn)?！澳惺采闲袦贤ㄈ绻闶翘粕〗?jīng)的路上要選一個(gè)副隊(duì)長(zhǎng)，你會(huì)選誰(shuí)？023上行溝通如果你是唐僧取經(jīng)的路上要選一個(gè)副隊(duì)長(zhǎng)，你會(huì)選誰(shuí)？02協(xié)調(diào)與上級(jí)的關(guān)系一、協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則1、尊重而不崇拜2、服從而不盲從3、局部服從全局二、“等距外交”的藝術(shù)--“適度”關(guān)系關(guān)系適度心理交往適度角色交往與非角色交往適度024協(xié)調(diào)與上級(jí)的關(guān)系一、協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則024三、忠告上級(jí)的藝術(shù)1、“獻(xiàn)可替否”的藝術(shù)建議用可行的去替代不該做的。適時(shí)、適度、適用、多項(xiàng)選擇。2、選擇適當(dāng)場(chǎng)合，保留領(lǐng)導(dǎo)尊嚴(yán)3、“先肯定，后否定”不失為一門有效的藝術(shù)4、勿求“立竿見(jiàn)影”5、讓領(lǐng)導(dǎo)自己得出結(jié)論是忠告的最高藝術(shù)6、掌握語(yǔ)言技巧說(shuō)話適量、語(yǔ)言明確、使用必要的謙詞7、選準(zhǔn)適當(dāng)時(shí)機(jī)，必要時(shí)通過(guò)第三者025三、忠告上級(jí)的藝術(shù)025合理的順認(rèn)知信念修養(yǎng)習(xí)慣盲目順從遲早會(huì)害死上司合理決策要順，否則不盲從上司有命令，先表示順從檢討可行性，提出困難點(diǎn)讓上司調(diào)整，盡力去執(zhí)行不當(dāng)面頂撞卻用心思考026合認(rèn)知信念修養(yǎng)習(xí)慣盲目順從遲早會(huì)害死上司合理決策要順，否則不下行溝通領(lǐng)導(dǎo)者往往也是被領(lǐng)導(dǎo)者,如果希望達(dá)到圓通的地步,必須兼顧領(lǐng)導(dǎo)的三大目標(biāo)：①向上開(kāi)花②向下扎根③注意調(diào)整027下行溝通領(lǐng)導(dǎo)者往往也是被領(lǐng)導(dǎo)者,如果希望達(dá)到圓通的地步,必須協(xié)調(diào)與下級(jí)的關(guān)系一、非權(quán)力影響力領(lǐng)導(dǎo)者的影響力---權(quán)力性和非權(quán)力性影響力。權(quán)力性影響力來(lái)源于法定職位，即職位權(quán)力。職位權(quán)力包括懲罰權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、合法權(quán)。非權(quán)力性影響力來(lái)源于個(gè)人魅力，即個(gè)人權(quán)力。來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者的品格、才能、知識(shí)以及與他人的感情因素。028協(xié)調(diào)與下級(jí)的關(guān)系一、非權(quán)力影響力028二、處理與下級(jí)關(guān)系的原則1、服務(wù)的原則2、民主的原則3、互補(bǔ)的原則4、監(jiān)督的原則5、公平的原則029二、處理與下級(jí)關(guān)系的原則029三、協(xié)調(diào)與下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)1、正確對(duì)待下屬的意見(jiàn)2、知人善任，為他人創(chuàng)造發(fā)展的機(jī)會(huì)3、發(fā)揚(yáng)民主，不以權(quán)壓人4、關(guān)心愛(ài)護(hù)下級(jí)，善于批評(píng)教育5、以身作則030三、協(xié)調(diào)與下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)030關(guān)懷導(dǎo)向認(rèn)知信念修養(yǎng)習(xí)慣關(guān)懷他使他覺(jué)得沒(méi)壓力關(guān)心他就要替他解決困難先了解他關(guān)心他讓他自動(dòng)能解決的問(wèn)題馬上解決;不能解決的要說(shuō)明理由;盡量尊重部屬所提意見(jiàn);讓他充分享受到成就感;真心感謝他共同謀改善;使他覺(jué)得自己真的重要。031關(guān)認(rèn)知信念修養(yǎng)習(xí)慣關(guān)懷他使他覺(jué)得沒(méi)壓力關(guān)心他就要替他解決困難一般來(lái)說(shuō)，中國(guó)人天不怕地不怕，就怕人家關(guān)心他。一關(guān)心，很容易把心打開(kāi)，十分配合。威武不能屈，意思是中國(guó)人大多吃軟不吃硬。硬性規(guī)定如何如何，往往得不到效果。關(guān)心我們，讓我們覺(jué)得不好意思，反而更加努力，做得更好。032一般來(lái)說(shuō)，中國(guó)人天不怕地不怕，就怕人家關(guān)心他。一關(guān)心，很容易《三國(guó)演義》中羅貫中闡明的觀點(diǎn)：凡為將者，當(dāng)以剛?cè)嵯酀?jì)，不可徒恃其勇。剛?cè)嵯酀?jì)不是一般人的要求，而是通過(guò)剛?cè)岵⒂玫氖侄蝸?lái)駕馭他人的思想行為的本領(lǐng)，對(duì)于那些能夠駕馭他人思想的人可認(rèn)為是將才，否則只能成為兵卒。033033平行溝通平行之間，大家一樣大，很容易產(chǎn)生“誰(shuí)怕誰(shuí)”的心態(tài)，對(duì)溝通十分不利。034平行溝通平行之間，大家一樣大，很容易產(chǎn)生“誰(shuí)怕誰(shuí)”的心態(tài)，對(duì)協(xié)調(diào)與同級(jí)的關(guān)系一、處理與同級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則1、民主而不專斷2、信任而不猜疑3、支持而不拆臺(tái)二、協(xié)調(diào)與同級(jí)關(guān)系的藝術(shù)1、以誠(chéng)相待，與人為善2、分工協(xié)作，顧全大局3、互相尊重，友好合作4、講究方法，靈活處事035協(xié)調(diào)與同級(jí)的關(guān)系一、處理與同級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則035平等互惠認(rèn)知信念修養(yǎng)習(xí)慣平等互惠才能互助合作我先助人人才會(huì)來(lái)助我能做的就做不要怕吃虧樹(shù)立信用讓同事有信心凡與我打交道決不吃虧承認(rèn)幫助過(guò)后及時(shí)道謝如有獎(jiǎng)賞必與他人分享而且由自己跨出第一步率先熱心助人形成風(fēng)格036平認(rèn)知信念修養(yǎng)習(xí)慣平等互惠才能互助合作我先助人人才會(huì)來(lái)助我能人際關(guān)系的基本態(tài)度037人際關(guān)系的基本態(tài)度037一、積極聆聽(tīng)1）開(kāi)口之前仔細(xì)思考2）帶著尊敬之情聆聽(tīng)對(duì)方3）做出任何反應(yīng)之前問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題“這樣做值得嗎？”038一、積極聆聽(tīng)1）開(kāi)口之前仔細(xì)思考0381)開(kāi)口之前必三思0391)開(kāi)口之前必三思0392)帶著尊敬之情聆聽(tīng)不知你是否有過(guò)類似的經(jīng)歷：你的孩子、愛(ài)人或下屬和你說(shuō)話，你在讀書或看電視或翻報(bào)紙，突然對(duì)方說(shuō):“你沒(méi)有聽(tīng)我說(shuō)話?！蹦阏f(shuō)：“我在聽(tīng)！”你平靜地重復(fù)一遍對(duì)方的話?？赡愕淖龇ńo對(duì)方留下什么印象呢？對(duì)方會(huì)覺(jué)得你很聰明？對(duì)方會(huì)覺(jué)得你很了不起？對(duì)方會(huì)覺(jué)得你是個(gè)徹頭徹尾的大混蛋！0402)帶著尊敬之情聆聽(tīng)不知你是否有過(guò)類似的經(jīng)歷：你的孩子、愛(ài)人在聆聽(tīng)對(duì)方的過(guò)程中，僅僅豎起耳朵是不夠的，還要讓對(duì)方感覺(jué)到你是在全心全意地聽(tīng)！比爾·克林頓是這方面的行家。當(dāng)你和克林頓交談時(shí)，他會(huì)表現(xiàn)得好象房間里只有你一個(gè)人。他的一舉一動(dòng)都讓你感覺(jué)到你才是這房間最重要的人，而不是他。041在聆聽(tīng)對(duì)方的過(guò)程中，僅僅豎起耳朵是不夠的，還要讓對(duì)方感覺(jué)到你0420423)問(wèn)自己“這樣做值得嗎？”請(qǐng)大家回憶，你曾在會(huì)議上提出一個(gè)想法，結(jié)果被你的上司粗暴打斷，你是什么感受？你認(rèn)為打斷你的人很了不起？這次經(jīng)歷讓你精神飽滿地投入工作？你下次開(kāi)會(huì)還會(huì)積極發(fā)言？我想答案是：不！不！不！0433)問(wèn)自己“這樣做值得嗎？”請(qǐng)大家回憶，你曾在會(huì)議上提出一個(gè)全神貫注聆聽(tīng)是完美的品質(zhì)聆聽(tīng)不要打斷對(duì)方不要試圖說(shuō)對(duì)方?jīng)]有說(shuō)完的話避免：不、但是、不過(guò)不要走神，全神貫注談話間隙提聰明問(wèn)題，讓對(duì)方能繼續(xù)說(shuō)下去目標(biāo)：對(duì)方自己覺(jué)得自己很聰敏，很幽默你越是克制那種表現(xiàn)自己的沖動(dòng)，你在對(duì)方眼里就會(huì)變得越了不起。044全神貫注聆聽(tīng)是完美的品質(zhì)聆聽(tīng)目標(biāo)：對(duì)方自己覺(jué)得自己很聰敏，很二保持適當(dāng)距離君子之交淡如水互不侵犯隱私權(quán)彼此要互相尊重保持安全距離有事當(dāng)然不怕事無(wú)事絕對(duì)不惹事不方便說(shuō)就不說(shuō)045二保持適當(dāng)距離君子之交淡如水045三不可鋒芒畢露自己要具備能力卻不可隨便表現(xiàn)否則會(huì)遭受排擠首先要了解環(huán)境其次求適應(yīng)環(huán)境爭(zhēng)取大家的認(rèn)同然后改造環(huán)境顯露得恰到好處046三不可鋒芒畢露自己要具備能力卻不可隨便表現(xiàn)否則會(huì)遭受排“君子藏器于身，待時(shí)而動(dòng)”中國(guó)人的領(lǐng)導(dǎo)特性:“以最不表現(xiàn)英雄性來(lái)領(lǐng)導(dǎo)一群英雄人物。”《西游記》、《水滸傳》、《三國(guó)演義》啟示047“君子藏器于身，待時(shí)而動(dòng)”047成為上司的班底須注意：不可在言語(yǔ)、行動(dòng)上顯露鋒芒，以免引起同仁的不安和上司的麻煩。除非上司授意，否則如庸才一般，上司放心，同仁也安心。不可因受上司重視而目中無(wú)人，驕傲自負(fù)。心中存有上司，守住本分。對(duì)同仁保持謙虛，獲得大家的支持，才能長(zhǎng)久成為班底。和上司親近，知道更多機(jī)密，更不應(yīng)該輕率從事，否則引起上司不安，難以長(zhǎng)久相處。048成為上司的班底須注意：不可在言語(yǔ)、行動(dòng)上顯露鋒芒，以免引起同四說(shuō)話要留余地不得其人不要說(shuō)不得其時(shí)不該說(shuō)場(chǎng)地不適不必說(shuō)逢人先說(shuō)三分話觀測(cè)對(duì)方的反應(yīng)判斷人時(shí)地對(duì)否合則無(wú)事不可說(shuō)不合便沉默是金049四說(shuō)話要留余地不得其人不要說(shuō)不得其時(shí)不該說(shuō)場(chǎng)地不適不必愈有道理愈容易引起聽(tīng)者的難堪，一旦惱羞成怒，那就愈加聽(tīng)不進(jìn)去。中國(guó)人見(jiàn)面常常不說(shuō)正經(jīng)話，喜歡東拉西扯，說(shuō)一些寒暄話，目的是在了解對(duì)方的情緒狀態(tài)。不急著講先摸清情況再說(shuō)，應(yīng)該是上策。050愈有道理愈容易引起聽(tīng)者的難堪，一旦惱羞成怒，那就愈加聽(tīng)不進(jìn)去五見(jiàn)機(jī)贊美別人人捧人會(huì)愈捧愈高——捧別人等于捧自己第一要有詼宏氣度——不可見(jiàn)不得別人好其次要小心捧人——亂捧人害人也害己第三要誠(chéng)懇捧人——捧人是捧，不可私立門戶給大家看的051五見(jiàn)機(jī)贊美別人人捧人會(huì)愈捧愈高——捧別人等于捧自己051中國(guó)人的本領(lǐng)，有一套“深藏不露”的方法。站在不露的立場(chǎng)來(lái)露，站在不求人知的立場(chǎng)來(lái)為人所知。最常用的方法就是人捧人，愈捧愈高。有機(jī)會(huì)贊美別人，別人知道了，也反過(guò)來(lái)捧自己。彼此彼此，大家都有人贊美，于是在不求人知的氣氛中，大家都知道了。052中國(guó)人的本領(lǐng)，有一套“深藏不露”的方法。站在不露的立場(chǎng)來(lái)露，成功的人際關(guān)系-----做人十要053成功的人際關(guān)系成功的人際關(guān)系：做人十要一表人才

兩套西裝三杯酒量四圈麻將五方交游六出祁山七術(shù)拍馬八口吹牛九分努力十分忍耐054成功的人際關(guān)系：做人十要一表人才人際關(guān)系的基本修養(yǎng)一表人才：

18歲以前，相貌由父母遺傳18歲以后，相貌靠自己創(chuàng)造“相隨心轉(zhuǎn)”第一印象——你“以貌取人”嗎？?jī)商孜餮b：穿著要合時(shí)宜宴會(huì)穿禮服、登山有登山服、在家才穿睡衣055人際關(guān)系的基本修養(yǎng)一表人才：055善用社交媒介三杯酒量三杯指適量，不過(guò)分酒量不限定飲酒喝茶、喝咖啡都可以絕對(duì)不可以吸毒四圈麻將麻將不專指麻將甚至于將麻將排除在外橋牌、球類運(yùn)動(dòng)等都可以056善用社交媒介三杯酒量四圈麻將056五方交游意義理由方式不自我設(shè)限山不轉(zhuǎn)人轉(zhuǎn)，不是冤家不聚頭隨時(shí)隨地結(jié)識(shí)朋友擴(kuò)大交友的范圍各行各業(yè)有朋友，方便請(qǐng)教交情由淺及深三教九流都可以成為朋友擴(kuò)大視野，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)始終保持安全距離“君子之交淡如水”057五方交游意義理由方式不自我人際應(yīng)有的技巧六出祁山七術(shù)拍馬八口吹牛遭遇困難要不折不撓適當(dāng)尊重長(zhǎng)上自我吹噓不能過(guò)分堅(jiān)定信心愈挫愈勇讓上司、長(zhǎng)輩有好印象表示很有自信具體表現(xiàn)在行動(dòng)上大家才相信遇到適當(dāng)機(jī)會(huì)才會(huì)主動(dòng)提攜能夠增強(qiáng)別人的信心058人際應(yīng)有的技巧六出祁山七術(shù)拍馬八口吹牛遭遇困難要不折不拍馬、吹牛，都應(yīng)該求合理。先把自己的本職工作做好，再來(lái)合理地拍馬、吹牛，大家比較能夠接受。不怕挫折，表現(xiàn)得越挫越勇，才會(huì)引起大家的同情；讓上司、長(zhǎng)輩留下好印象，自然需要適度逢迎；自我吹噓固然令人可惡，但適時(shí)、適地、適度，也可令人耳目一新，肅然起敬。重要提醒059拍馬、吹牛，都應(yīng)該求合理。先把自己的本職工作做好，再來(lái)合理地人際關(guān)系的保證

九分努力

十分忍耐努力的人不一定成功忍字是心上一把刀大家未必喜歡努力工作的人能忍受痛苦才稱得上忍耐但是不努力不可能成功忍到最后關(guān)頭更不歡迎不努力的人十分忍耐，白發(fā)轉(zhuǎn)烏發(fā)不努力的人沒(méi)有前途忍耐等于吃盡各種苦頭努力還要加忍耐才能確保成功吃得苦中苦，方為人上人060人際關(guān)系的保證九分努力十分忍耐努力的人不一忍耐必將是一種等待，為圖大業(yè)等待時(shí)機(jī)成熟，忍之有道。這種忍不是性格軟弱、忍氣吞聲、含淚度日之舉，而是高明人的一種謀略，是做人處事的上上之策。曾國(guó)藩以過(guò)人的膽略和高超的手腕，用盡了人間的“忍”功，度過(guò)了人生中一個(gè)又一個(gè)的低谷。曾國(guó)藩的三句“至理名言”：1）打脫牙和血吞2）居官以忍耐為第一要義3）養(yǎng)活一團(tuán)春意思，撐起兩根窮骨頭061忍耐必將是一種等待，為圖大業(yè)等待時(shí)機(jī)成熟，忍之有道。這種忍不公共禮儀062公共禮儀062禮儀禮：禮節(jié)、禮貌儀：儀容、儀表、儀態(tài)、儀式等禮儀：指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中約定俗成的律己、敬人的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和程序，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。063禮儀禮：禮節(jié)、禮貌063禮儀與溝通溝通是人類社會(huì)存在的重要方式，有效溝通必須借助于規(guī)范的禮儀作為手段和橋梁。禮儀中有溝通，溝通中有禮儀。溝通，是為了一定目的進(jìn)行信息、思想和情感相互交流，最后達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。有效地溝通，離不開(kāi)禮儀的具體操作。溝通從“禮”開(kāi)始，“禮儀”是溝通中不可缺少的“潤(rùn)滑劑”，禮儀是實(shí)現(xiàn)有效溝通的良好手段和媒介。064禮儀與溝通溝通是人類社會(huì)存在的重要方式，有效溝通必須借助于規(guī)禮儀的原則1、尊重原則中國(guó)古訓(xùn)：“治禮敬為大”、“守禮莫若敬”

禮貌應(yīng)該重視“敬”的本質(zhì)，即“看得起”對(duì)方。人如果存心看不起，光是講求外表的禮貌是沒(méi)有用的。

在人之上視別人為人，在人之下視自己為人。065禮儀的原則1、尊重原則0652、真誠(chéng)原則蘇格拉底：“不要靠饋贈(zèng)來(lái)獲得一個(gè)朋友，您須貢獻(xiàn)您誠(chéng)摯的愛(ài)，學(xué)習(xí)怎樣用正當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)贏得一個(gè)人的心。”誠(chéng)于中，形于外。心中有禮，言行才能有“禮”。0662、真誠(chéng)原則0663、寬容原則“有容德乃大”要求人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。0673、寬容原則0674、自律原則自律是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，是施行禮儀的基本保障。自律要求人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中要自我要求、自我約束、自我反省、自我檢查，古訓(xùn)中“非禮勿視、非禮勿聽(tīng)、非禮勿言、非禮勿動(dòng)”，實(shí)際上就是禮儀自律的具體要求。事不三思，恐怕忙中有錯(cuò)；氣能一忍，方知過(guò)后無(wú)憂。0684、自律原則0685、適度原則禮儀是一種程序規(guī)定，而程序自身就是一種“度”。凡事當(dāng)止即止，過(guò)猶不及。古語(yǔ)：禮過(guò)盛者，情必疏。感情適度：不宜過(guò)于熱烈，也不應(yīng)太內(nèi)斂；談吐適度：注意談話的節(jié)奏、音量、內(nèi)容與方式；舉止適度：表情動(dòng)作與交際場(chǎng)合相適應(yīng)。0695、適度原則0696、從俗原則在人際交往中存在著“十里不同風(fēng)，百里不同俗”的現(xiàn)象。在交往中必須“入鄉(xiāng)隨俗”，尊重特有的風(fēng)俗習(xí)慣。從速原則還要求在交往中要“客隨主便”。0706、從俗原則0707、女士?jī)?yōu)先國(guó)際社會(huì)公仍的一條重要的禮儀原則。①異性同行時(shí)，男士走外，女士則走貼近建筑物的一側(cè)；②上下車或進(jìn)出門時(shí)，女士先行；③社交場(chǎng)合介紹時(shí)，先把男士介紹給女士；④女士進(jìn)入聚會(huì)場(chǎng)所時(shí)，先到的男士應(yīng)站起迎接；⑤握手時(shí)，女士先伸出手之后，男士方可與之握手.......0717、女士?jī)?yōu)先0718、以右為尊（國(guó)際慣例）具體體現(xiàn)：主客雙方在并排站立、行走、或者就坐時(shí)，主人主動(dòng)居左、男士主動(dòng)居左、晚輩主動(dòng)居左、未婚者主動(dòng)居左、職位、身份低著主動(dòng)居左......

0728、以右為尊（國(guó)際慣例）072特殊要求兩人同行，以前者、右者為尊3人行，并行以中者為尊；前后行，以前者為尊迎賓引路時(shí)，主人在前；送客時(shí)，客人在前宴請(qǐng)排位，主人的右邊是第一賓客，左邊次之進(jìn)門上車時(shí)，應(yīng)讓尊者先行。上車時(shí)，上車時(shí)，位低著應(yīng)讓尊者從右邊車門上車，然后從車后繞到左邊上車。073特殊要求073管理干部能力建設(shè)南京人口管理干部學(xué)院劉越074管理干部能力建設(shè)南京人口管理干部學(xué)院劉越01執(zhí)行力有效利用資源，保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力。執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力；對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。075執(zhí)行力有效利用資源，保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力。02個(gè)人執(zhí)行力個(gè)人把上級(jí)的命令和想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。個(gè)人執(zhí)行力是指一個(gè)人獲取結(jié)果的行動(dòng)能力。總裁---戰(zhàn)略決策能力；高層管理人員---組織管控能力；中層管理人員---工作指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能力。076個(gè)人執(zhí)行力個(gè)人把上級(jí)的命令和想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，從個(gè)人執(zhí)行力相關(guān)因素是否有良好的工作方式與習(xí)慣；是否熟練掌握管人與管事的管理工具；是否有正確的工作思路與方法；是否具有執(zhí)行力的管理風(fēng)格與性格等。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素個(gè)人能力和工作態(tài)度能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵077個(gè)人執(zhí)行力相關(guān)因素是否有良好的工作方式與習(xí)慣；04團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度、速度，它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。表現(xiàn)出來(lái)的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力。078團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度、速度國(guó)內(nèi)外咨詢服務(wù)的差異國(guó)內(nèi)客戶咨詢項(xiàng)目：從戰(zhàn)略規(guī)劃、組織改進(jìn)、人力資源管理等全盤的優(yōu)化、整合......（國(guó)際大型咨詢公司——如麥肯錫、BCG、羅蘭貝格）；國(guó)外企業(yè)咨詢項(xiàng)目：僅從外部采購(gòu)部分的、具體的咨詢服務(wù)，如市場(chǎng)進(jìn)入、廣告、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、并購(gòu)評(píng)估等，并能基于其內(nèi)部完善的組織執(zhí)行系統(tǒng)，很快的將結(jié)果付諸實(shí)施。079國(guó)內(nèi)外咨詢服務(wù)的差異國(guó)內(nèi)客戶咨詢項(xiàng)目：從戰(zhàn)略規(guī)劃、組織改進(jìn)、執(zhí)行制勝的二十四字真經(jīng)認(rèn)同文化統(tǒng)一觀念明確目標(biāo)細(xì)化方案強(qiáng)化執(zhí)行嚴(yán)格考核080執(zhí)行制勝的二十四字真經(jīng)認(rèn)同文化07影響中國(guó)員工

組織忠誠(chéng)度的文化因素---關(guān)系（一）對(duì)權(quán)威的尊重（二）“面子”與和諧（三）集體主義（四）人際關(guān)系081影響中國(guó)員工

組織忠誠(chéng)度的文化因素---關(guān)系（一）對(duì)權(quán)威的尊中西方人際關(guān)系的重點(diǎn)不同西方人際關(guān)系體現(xiàn)：

契約精神中國(guó)人講求兩把刷子:①先“搞好關(guān)系”以“尋求門路”;

②“依法”尋找“合理”。082中西方人際關(guān)系的重點(diǎn)不同西方人際關(guān)系體現(xiàn)：09中國(guó)人際關(guān)系--人倫關(guān)系對(duì)，沒(méi)有用。這是深入了解中國(guó)式人際關(guān)系的最佳切入口。我們?cè)趯?duì)錯(cuò)之外，還更加關(guān)心圓滿不圓滿的問(wèn)題。對(duì)中國(guó)人而言，法不夠用。中國(guó)人不違法，但是普遍喜歡動(dòng)腦筋，做一些法律沒(méi)有規(guī)定的事情。凡規(guī)定的都不違法，沒(méi)有規(guī)定的放膽去做，叫做游走法律邊緣也好，鉆法律的空子也好，證明法律不夠用，必須靠倫理來(lái)彌補(bǔ)。083中國(guó)人際關(guān)系--人倫關(guān)系對(duì)，沒(méi)有用。這是深入了解中國(guó)式人際關(guān)在人際關(guān)系中加入合適的倫理上司V.S下屬--彼此相互尊重（有義）父母V.S子女--以親情為主（有親）丈夫V.S妻子--有合理分工（有別）兄姐V.S弟妹--尊重大小的次序（有序）熟人V.S陌生人--以誠(chéng)懇、信實(shí)為重（有信）084在人際關(guān)系中加入合適的倫理上司V.S下屬--彼此相互尊重（有人際溝通

085人際溝通

012溝通的漏斗理論我所知道的100%我所想說(shuō)的90%我所說(shuō)的70%

他所想聽(tīng)的他所聽(tīng)到的他所理解的40%

他所接受的他所行動(dòng)的10%—30%086溝通的漏斗理論013四種類型溝通風(fēng)格分析型控制性較弱敏感性較弱駕馭型控制性較強(qiáng)敏感性較弱平易型控制性較弱敏感性較強(qiáng)表現(xiàn)型控制性較強(qiáng)敏感性較強(qiáng)++－－控制性敏感性087四種類型溝通風(fēng)格分析型駕馭型平易型表現(xiàn)型++－－控制性敏感四種類型溝通風(fēng)格的特征及應(yīng)對(duì)1.駕馭型----老鷹型特點(diǎn)：注重實(shí)效，具有非常明確的目標(biāo)與個(gè)人愿望，并且不達(dá)目標(biāo)誓不罷休，直入主題，決策果斷，以事實(shí)和結(jié)果為導(dǎo)向，作風(fēng)強(qiáng)勢(shì)。

溝通時(shí)節(jié)奏迅速，語(yǔ)速快、直截了當(dāng)，動(dòng)作非常有力，表情嚴(yán)肅。但是有時(shí)過(guò)于直率而顯得咄咄逼人，如果一味關(guān)注自我觀點(diǎn)，可能會(huì)忽略他人的情感。

088四種類型溝通風(fēng)格的特征及應(yīng)對(duì)1.駕馭型----老鷹型015溝通應(yīng)對(duì)策略要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果。說(shuō)話的時(shí)候聲音要洪亮，充滿了信心，語(yǔ)速一定要比較快。提醒：在和控制型人的談話中不要感情流露太多，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體略微前傾，直奔結(jié)果，不要從感情的方向去說(shuō)。089溝通應(yīng)對(duì)策略要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案，而不是一2.表現(xiàn)型---駿馬型

外向，熱情，生氣勃勃，魅力四射，做事爽快，喜歡與人交往。語(yǔ)速快，音量大，講話時(shí)表情豐富并伴隨笑聲，也會(huì)將自己的熱情感染給他人。他們富有情趣，面部表情豐富，動(dòng)作多，節(jié)奏快，幅度大，善用肢體語(yǔ)言傳情達(dá)意。

但往往情緒波動(dòng)大，易陷入情感的旋渦。

0902.表現(xiàn)型---駿馬型017聲音相應(yīng)的要洪亮，成為一個(gè)好觀眾或好聽(tīng)眾，少說(shuō)多聽(tīng)，熱情反饋，當(dāng)他出現(xiàn)動(dòng)作的過(guò)程中，我們的眼神一定要看著他的動(dòng)作，否則，他會(huì)感到非常的失望。切忌將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給他或打斷、插話，或冷漠、無(wú)動(dòng)于衷。

溝通應(yīng)對(duì)策略091聲音相應(yīng)的要洪亮，溝通應(yīng)對(duì)策略0183.分析型---鴿子型擅長(zhǎng)推理，一絲不茍，具有完美主義傾向，嚴(yán)于律己，對(duì)人挑剔，以事實(shí)和結(jié)果為導(dǎo)向，做事按部就班，嚴(yán)謹(jǐn)且循序漸進(jìn)，對(duì)數(shù)據(jù)與情報(bào)的要求特別高。有時(shí)候多疑，安全感不夠，在沖突面前會(huì)讓步，他們不愿拋頭露面，不喜歡冒險(xiǎn)，不大表露自我情感，動(dòng)作小，節(jié)奏慢，面部表情單一。0923.分析型---鴿子型019溝通應(yīng)對(duì)策略以專業(yè)水準(zhǔn)與其交流，表達(dá)準(zhǔn)確且內(nèi)容突出，邏輯性強(qiáng)，最好以數(shù)字或數(shù)據(jù)說(shuō)明問(wèn)題；切忌流于外表的輕浮與淺薄，不要有太多和他眼神的交流；避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，尊重他的個(gè)人空間。093溝通應(yīng)對(duì)策略以專業(yè)水準(zhǔn)與其交流，表達(dá)準(zhǔn)確且內(nèi)容突出，邏輯性強(qiáng)4.平易型---熊貓型具有協(xié)作精神，以人際關(guān)系為導(dǎo)向，喜歡與人合作并常常助人為樂(lè)；富有同情心，對(duì)人真誠(chéng)，為了搞好人際關(guān)系，不惜犧牲自己的時(shí)間與精力。不愛(ài)自我披露，很難搞清他的喜好，做事動(dòng)作慢、非常有耐心，語(yǔ)速不快，音量不大，表情平平，肢體語(yǔ)言比較克制。0944.平易型---熊貓型021溝通應(yīng)對(duì)策略說(shuō)話要慢，不要給他壓力，要征求他的意見(jiàn)?！澳惺裁匆庖?jiàn)，您有什么看法”。他能說(shuō)出很多非常好的意見(jiàn)，如果你不問(wèn)的話，他基本上不會(huì)主動(dòng)去說(shuō)。平易型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。首先要建立好關(guān)系。注意頻繁的目光接觸，每次接觸的時(shí)間不長(zhǎng)，但是頻率要高。要接觸一下回避一下，溝通效果會(huì)非常的好。095溝通應(yīng)對(duì)策略說(shuō)話要慢，不要給他壓力，要征求他的意見(jiàn)。“您有什上行溝通如果你是唐僧取經(jīng)的路上要選一個(gè)副隊(duì)長(zhǎng)，你會(huì)選誰(shuí)？096上行溝通如果你是唐僧取經(jīng)的路上要選一個(gè)副隊(duì)長(zhǎng)，你會(huì)選誰(shuí)？02協(xié)調(diào)與上級(jí)的關(guān)系一、協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則1、尊重而不崇拜2、服從而不盲從3、局部服從全局二、“等距外交”的藝術(shù)--“適度”關(guān)系關(guān)系適度心理交往適度角色交往與非角色交往適度097協(xié)調(diào)與上級(jí)的關(guān)系一、協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則024三、忠告上級(jí)的藝術(shù)1、“獻(xiàn)可替否”的藝術(shù)建議用可行的去替代不該做的。適時(shí)、適度、適用、多項(xiàng)選擇。2、選擇適當(dāng)場(chǎng)合，保留領(lǐng)導(dǎo)尊嚴(yán)3、“先肯定，后否定”不失為一門有效的藝術(shù)4、勿求“立竿見(jiàn)影”5、讓領(lǐng)導(dǎo)自己得出結(jié)論是忠告的最高藝術(shù)6、掌握語(yǔ)言技巧說(shuō)話適量、語(yǔ)言明確、使用必要的謙詞7、選準(zhǔn)適當(dāng)時(shí)機(jī)，必要時(shí)通過(guò)第三者098三、忠告上級(jí)的藝術(shù)025合理的順認(rèn)知信念修養(yǎng)習(xí)慣盲目順從遲早會(huì)害死上司合理決策要順，否則不盲從上司有命令，先表示順從檢討可行性，提出困難點(diǎn)讓上司調(diào)整，盡力去執(zhí)行不當(dāng)面頂撞卻用心思考099合認(rèn)知信念修養(yǎng)習(xí)慣盲目順從遲早會(huì)害死上司合理決策要順，否則不下行溝通領(lǐng)導(dǎo)者往往也是被領(lǐng)導(dǎo)者,如果希望達(dá)到圓通的地步,必須兼顧領(lǐng)導(dǎo)的三大目標(biāo)：①向上開(kāi)花②向下扎根③注意調(diào)整0100下行溝通領(lǐng)導(dǎo)者往往也是被領(lǐng)導(dǎo)者,如果希望達(dá)到圓通的地步,必須協(xié)調(diào)與下級(jí)的關(guān)系一、非權(quán)力影響力領(lǐng)導(dǎo)者的影響力---權(quán)力性和非權(quán)力性影響力。權(quán)力性影響力來(lái)源于法定職位，即職位權(quán)力。職位權(quán)力包括懲罰權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、合法權(quán)。非權(quán)力性影響力來(lái)源于個(gè)人魅力，即個(gè)人權(quán)力。來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者的品格、才能、知識(shí)以及與他人的感情因素。0101協(xié)調(diào)與下級(jí)的關(guān)系一、非權(quán)力影響力028二、處理與下級(jí)關(guān)系的原則1、服務(wù)的原則2、民主的原則3、互補(bǔ)的原則4、監(jiān)督的原則5、公平的原則0102二、處理與下級(jí)關(guān)系的原則029三、協(xié)調(diào)與下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)1、正確對(duì)待下屬的意見(jiàn)2、知人善任，為他人創(chuàng)造發(fā)展的機(jī)會(huì)3、發(fā)揚(yáng)民主，不以權(quán)壓人4、關(guān)心愛(ài)護(hù)下級(jí)，善于批評(píng)教育5、以身作則0103三、協(xié)調(diào)與下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)030關(guān)懷導(dǎo)向認(rèn)知信念修養(yǎng)習(xí)慣關(guān)懷他使他覺(jué)得沒(méi)壓力關(guān)心他就要替他解決困難先了解他關(guān)心他讓他自動(dòng)能解決的問(wèn)題馬上解決;不能解決的要說(shuō)明理由;盡量尊重部屬所提意見(jiàn);讓他充分享受到成就感;真心感謝他共同謀改善;使他覺(jué)得自己真的重要。0104關(guān)認(rèn)知信念修養(yǎng)習(xí)慣關(guān)懷他使他覺(jué)得沒(méi)壓力關(guān)心他就要替他解決困難一般來(lái)說(shuō)，中國(guó)人天不怕地不怕，就怕人家關(guān)心他。一關(guān)心，很容易把心打開(kāi)，十分配合。威武不能屈，意思是中國(guó)人大多吃軟不吃硬。硬性規(guī)定如何如何，往往得不到效果。關(guān)心我們，讓我們覺(jué)得不好意思，反而更加努力，做得更好。0105一般來(lái)說(shuō)，中國(guó)人天不怕地不怕，就怕人家關(guān)心他。一關(guān)心，很容易《三國(guó)演義》中羅貫中闡明的觀點(diǎn)：凡為將者，當(dāng)以剛?cè)嵯酀?jì)，不可徒恃其勇。剛?cè)嵯酀?jì)不是一般人的要求，而是通過(guò)剛?cè)岵⒂玫氖侄蝸?lái)駕馭他人的思想行為的本領(lǐng)，對(duì)于那些能夠駕馭他人思想的人可認(rèn)為是將才，否則只能成為兵卒。0106033平行溝通平行之間，大家一樣大，很容易產(chǎn)生“誰(shuí)怕誰(shuí)”的心態(tài)，對(duì)溝通十分不利。0107平行溝通平行之間，大家一樣大，很容易產(chǎn)生“誰(shuí)怕誰(shuí)”的心態(tài)，對(duì)協(xié)調(diào)與同級(jí)的關(guān)系一、處理與同級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則1、民主而不專斷2、信任而不猜疑3、支持而不拆臺(tái)二、協(xié)調(diào)與同級(jí)關(guān)系的藝術(shù)1、以誠(chéng)相待，與人為善2、分工協(xié)作，顧全大局3、互相尊重，友好合作4、講究方法，靈活處事0108協(xié)調(diào)與同級(jí)的關(guān)系一、處理與同級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則035平等互惠認(rèn)知信念修養(yǎng)習(xí)慣平等互惠才能互助合作我先助人人才會(huì)來(lái)助我能做的就做不要怕吃虧樹(shù)立信用讓同事有信心凡與我打交道決不吃虧承認(rèn)幫助過(guò)后及時(shí)道謝如有獎(jiǎng)賞必與他人分享而且由自己跨出第一步率先熱心助人形成風(fēng)格0109平認(rèn)知信念修養(yǎng)習(xí)慣平等互惠才能互助合作我先助人人才會(huì)來(lái)助我能人際關(guān)系的基本態(tài)度0110人際關(guān)系的基本態(tài)度037一、積極聆聽(tīng)1）開(kāi)口之前仔細(xì)思考2）帶著尊敬之情聆聽(tīng)對(duì)方3）做出任何反應(yīng)之前問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題“這樣做值得嗎？”0111一、積極聆聽(tīng)1）開(kāi)口之前仔細(xì)思考0381)開(kāi)口之前必三思01121)開(kāi)口之前必三思0392)帶著尊敬之情聆聽(tīng)不知你是否有過(guò)類似的經(jīng)歷：你的孩子、愛(ài)人或下屬和你說(shuō)話，你在讀書或看電視或翻報(bào)紙，突然對(duì)方說(shuō):“你沒(méi)有聽(tīng)我說(shuō)話?！蹦阏f(shuō)：“我在聽(tīng)！”你平靜地重復(fù)一遍對(duì)方的話?？赡愕淖龇ńo對(duì)方留下什么印象呢？對(duì)方會(huì)覺(jué)得你很聰明？對(duì)方會(huì)覺(jué)得你很了不起？對(duì)方會(huì)覺(jué)得你是個(gè)徹頭徹尾的大混蛋！01132)帶著尊敬之情聆聽(tīng)不知你是否有過(guò)類似的經(jīng)歷：你的孩子、愛(ài)人在聆聽(tīng)對(duì)方的過(guò)程中，僅僅豎起耳朵是不夠的，還要讓對(duì)方感覺(jué)到你是在全心全意地聽(tīng)！比爾·克林頓是這方面的行家。當(dāng)你和克林頓交談時(shí)，他會(huì)表現(xiàn)得好象房間里只有你一個(gè)人。他的一舉一動(dòng)都讓你感覺(jué)到你才是這房間最重要的人，而不是他。0114在聆聽(tīng)對(duì)方的過(guò)程中，僅僅豎起耳朵是不夠的，還要讓對(duì)方感覺(jué)到你01150423)問(wèn)自己“這樣做值得嗎？”請(qǐng)大家回憶，你曾在會(huì)議上提出一個(gè)想法，結(jié)果被你的上司粗暴打斷，你是什么感受？你認(rèn)為打斷你的人很了不起？這次經(jīng)歷讓你精神飽滿地投入工作？你下次開(kāi)會(huì)還會(huì)積極發(fā)言？我想答案是：不！不！不！01163)問(wèn)自己“這樣做值得嗎？”請(qǐng)大家回憶，你曾在會(huì)議上提出一個(gè)全神貫注聆聽(tīng)是完美的品質(zhì)聆聽(tīng)不要打斷對(duì)方不要試圖說(shuō)對(duì)方?jīng)]有說(shuō)完的話避免：不、但是、不過(guò)不要走神，全神貫注談話間隙提聰明問(wèn)題，讓對(duì)方能繼續(xù)說(shuō)下去目標(biāo)：對(duì)方自己覺(jué)得自己很聰敏，很幽默你越是克制那種表現(xiàn)自己的沖動(dòng)，你在對(duì)方眼里就會(huì)變得越了不起。0117全神貫注聆聽(tīng)是完美的品質(zhì)聆聽(tīng)目標(biāo)：對(duì)方自己覺(jué)得自己很聰敏，很二保持適當(dāng)距離君子之交淡如水互不侵犯隱私權(quán)彼此要互相尊重保持安全距離有事當(dāng)然不怕事無(wú)事絕對(duì)不惹事不方便說(shuō)就不說(shuō)0118二保持適當(dāng)距離君子之交淡如水045三不可鋒芒畢露自己要具備能力卻不可隨便表現(xiàn)否則會(huì)遭受排擠首先要了解環(huán)境其次求適應(yīng)環(huán)境爭(zhēng)取大家的認(rèn)同然后改造環(huán)境顯露得恰到好處0119三不可鋒芒畢露自己要具備能力卻不可隨便表現(xiàn)否則會(huì)遭受排“君子藏器于身，待時(shí)而動(dòng)”中國(guó)人的領(lǐng)導(dǎo)特性:“以最不表現(xiàn)英雄性來(lái)領(lǐng)導(dǎo)一群英雄人物。”《西游記》、《水滸傳》、《三國(guó)演義》啟示0120“君子藏器于身，待時(shí)而動(dòng)”047成為上司的班底須注意：不可在言語(yǔ)、行動(dòng)上顯露鋒芒，以免引起同仁的不安和上司的麻煩。除非上司授意，否則如庸才一般，上司放心，同仁也安心。不可因受上司重視而目中無(wú)人，驕傲自負(fù)。心中存有上司，守住本分。對(duì)同仁保持謙虛，獲得大家的支持，才能長(zhǎng)久成為班底。和上司親近，知道更多機(jī)密，更不應(yīng)該輕率從事，否則引起上司不安，難以長(zhǎng)久相處。0121成為上司的班底須注意：不可在言語(yǔ)、行動(dòng)上顯露鋒芒，以免引起同四說(shuō)話要留余地不得其人不要說(shuō)不得其時(shí)不該說(shuō)場(chǎng)地不適不必說(shuō)逢人先說(shuō)三分話觀測(cè)對(duì)方的反應(yīng)判斷人時(shí)地對(duì)否合則無(wú)事不可說(shuō)不合便沉默是金0122四說(shuō)話要留余地不得其人不要說(shuō)不得其時(shí)不該說(shuō)場(chǎng)地不適不必愈有道理愈容易引起聽(tīng)者的難堪，一旦惱羞成怒，那就愈加聽(tīng)不進(jìn)去。中國(guó)人見(jiàn)面常常不說(shuō)正經(jīng)話，喜歡東拉西扯，說(shuō)一些寒暄話，目的是在了解對(duì)方的情緒狀態(tài)。不急著講先摸清情況再說(shuō)，應(yīng)該是上策。0123愈有道理愈容易引起聽(tīng)者的難堪，一旦惱羞成怒，那就愈加聽(tīng)不進(jìn)去五見(jiàn)機(jī)贊美別人人捧人會(huì)愈捧愈高——捧別人等于捧自己第一要有詼宏氣度——不可見(jiàn)不得別人好其次要小心捧人——亂捧人害人也害己第三要誠(chéng)懇捧人——捧人是捧，不可私立門戶給大家看的0124五見(jiàn)機(jī)贊美別人人捧人會(huì)愈捧愈高——捧別人等于捧自己051中國(guó)人的本領(lǐng)，有一套“深藏不露”的方法。站在不露的立場(chǎng)來(lái)露，站在不求人知的立場(chǎng)來(lái)為人所知。最常用的方法就是人捧人，愈捧愈高。有機(jī)會(huì)贊美別人，別人知道了，也反過(guò)來(lái)捧自己。彼此彼此，大家都有人贊美，于是在不求人知的氣氛中，大家都知道了。0125中國(guó)人的本領(lǐng)，有一套“深藏不露”的方法。站在不露的立場(chǎng)來(lái)露，成功的人際關(guān)系-----做人十要0126成功的人際關(guān)系成功的人際關(guān)系：做人十要一表人才

兩套西裝三杯酒量四圈麻將五方交游六出祁山七術(shù)拍馬八口吹牛九分努力十分忍耐0127成功的人際關(guān)系：做人十要一表人才人際關(guān)系的基本修養(yǎng)一表人才：

18歲以前，相貌由父母遺傳18歲以后，相貌靠自己創(chuàng)造“相隨心轉(zhuǎn)”第一印象——你“以貌取人”嗎？?jī)商孜餮b：穿著要合時(shí)宜宴會(huì)穿禮服、登山有登山服、在家才穿睡衣0128人際關(guān)系的基本修養(yǎng)一表人才：055善用社交媒介三杯酒量三杯指適量，不過(guò)分酒量不限定飲酒喝茶、喝咖啡都可以絕對(duì)不可以吸毒四圈麻將麻將不專指麻將甚至于將麻將排除在外橋牌、球類運(yùn)動(dòng)等都可以0129善用社交媒介三杯酒量四圈麻將056五方交游意義理由方式不自我設(shè)限山不轉(zhuǎn)人轉(zhuǎn)，不是冤家不聚頭隨時(shí)隨地結(jié)識(shí)朋友擴(kuò)大交友的范圍各行各業(yè)有朋友，方便請(qǐng)教交情由淺及深三教九流都可以成為朋友擴(kuò)大視野，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)始終保持安全距離“君子之交淡如水”0130五方交游意義理由方式不自我人際應(yīng)有的技巧六出祁山七術(shù)拍馬八口吹牛遭遇困難要不折不撓適當(dāng)尊重長(zhǎng)上自我吹噓不能過(guò)分堅(jiān)定信心愈挫愈勇讓上司、長(zhǎng)輩有好印象表示很有自信具體表現(xiàn)在行動(dòng)上大家才相信遇到適當(dāng)機(jī)會(huì)才會(huì)主動(dòng)提攜能夠增強(qiáng)別人的信心0131人際應(yīng)有的技巧六出祁山七術(shù)拍馬八口吹牛遭遇困難要不折不拍馬、吹牛，都應(yīng)該求合理。先把自己的本職工作做好，再來(lái)合理地拍馬、吹牛，大家比較能夠接受。不怕挫折，表現(xiàn)得越挫越勇，才會(huì)引起大家的同情；讓上司、長(zhǎng)輩留下好印象，自然需要適度逢迎；自我吹噓固然令人可惡，但適時(shí)、適地