執(zhí)行力終端課件

與一諾千金者成為摯友!與誠信正義者成為知己!與風雨同舟者成為搭檔!與志同道合者成為家人!擁有團隊的心，我們不再孤獨擁有團隊的心，我們敢于挑戰(zhàn)一切對手純新柏雅柏美的家人們:讓我們堅定信念——放飛夢想·我們將主宰自己的世界!

與一諾千金者成為摯友!1團隊的心執(zhí)行力特訓“贏”團隊的心2堅持還是放棄！信念——必成！“一個粗糙的民族一定會挨打！一個粗糙的民族一定站不起來！”軍人的天職！為什麼選擇他們？奧運解密——成功背后的故事堅持還是放棄！奧運解密——成功背后的故事3..模擬命題>>>>總經(jīng)理要求秘書安排次日上午9點鐘開一個會議!如果你是那名秘書，你如何完成這項工作？.模擬命題>>>>總經(jīng)理要4一段秘書的做法：發(fā)通知——－－用電子郵件或在黑板上發(fā)會議通知，然后準備相關(guān)會議用品并參加會議。

二段秘書的做法：抓落實——－－發(fā)通知后，再打一通電話給參會的人員確認，確保每個人都及時通知到。

一段秘書的做法：發(fā)通知——－－用電子郵件或在黑板上發(fā)會議通5三段秘書的做法：重檢查——－發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前30分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。三段秘書的做法：重檢查——6四段秘書的做法：勤準備——-發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾點有會議。四段秘書的做法：勤準備——7五段秘書的做法：細準備——--發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設(shè)備，還先了解這個會議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？并給與會者發(fā)去與這個議題相關(guān)的資料，供他們參考五段秘書的做法：細準備——8六段秘書的做法：做記錄——--發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄。（還在得到允許的情況下，做一個錄音備份）。

六段秘書的做法：做記錄——9七段秘書的做法：發(fā)記錄——－－會后整理好會議記錄（或者錄音）給總經(jīng)理，然后征求總經(jīng)理的意見是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他的人員。七段秘書的做法：發(fā)記錄——10八段秘書的做法：定責任——－將會議上確定的各項任務，一對一的落實到相關(guān)責任人。然后經(jīng)當事人確認后，形成書面?zhèn)渫洠⒔唤o總經(jīng)理和當事人一人一份，并且定期跟蹤各項任務的完成情況，同時及時匯報總經(jīng)理。

八段秘書的做法：定責任——11九段秘書的做法：做流程——－－把上述過程設(shè)定成標準化的“會議”流程，讓其他任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，把會議服務的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何人的會議服務體系！九段秘書的做法：做流程——12你的工作>>>>>你的工作>>>>>13我們以為——執(zhí)行的結(jié)果不好：而事實上——人的因素是第一位！我們以為——執(zhí)行的結(jié)果不好：而事實上——人的因素是第一位！14對人而言，最困難的是什么？

戰(zhàn)勝自己！對人而言，最困難的是什么？戰(zhàn)勝自己！15正視接受改變駕馭正視接受改變駕馭16企業(yè)的老總在接待客人時，叫秘書小王來，負責接待。小王很熱情的給客人倒了一杯水，然后就退到辦公室開始打電話。過了一會兒，客人的水喝完了，秘書王小姐還在打電話，老總也發(fā)現(xiàn)杯子空了，看看客人，又看看小王，小王絲毫沒有發(fā)覺。老總臉色立刻有點不好看，但又不便發(fā)作，將近1個小時的會面，秘書小王一直在忙自己的事情，再也沒有來給客人添過水?！景咐浚好貢⊥跗髽I(yè)的老總在接待客人時，叫秘書小王來，負責接待。小王很熱情的17客人走后——老板問：“你為什么不倒水？”小王：“我倒了??！”老板：“你沒看到客人喝完了嗎？怎么不加水啊？”小王：“??？我沒看到??！你也沒告訴我??！”【案例】：秘書小王錯的是：老板？小王？客人走后——【案例】：秘書小王錯的是：老板？小王？18其實小王并不甘心做一個辦公室秘書，她覺得每天給人端茶倒水，個人沒有什么發(fā)展，小王心目中一直有一個目標，想做總經(jīng)理助理。成為一名干練的白領(lǐng)。小王在中學時代，是一個非常優(yōu)秀的學生，她家境貧寒，學習刻苦，是那個縣城第一個考上省重點中學的。深入小王的內(nèi)心，我們發(fā)現(xiàn)小王雖然表面看上去懶散，其實卻是一個非常上進、努力，而且很有責任感的女孩子，她對自覺的現(xiàn)狀并非沒有想法，對未來也有自己的一番憧憬小王是一個怎樣的員工？其實小王并不甘心做一個辦公室秘書，她覺得每天給人端茶倒水，個19問題又來了：既然她的目標是做一個總經(jīng)理助理，那為什么不在領(lǐng)導安排工作的時候提出呢？或者主動與相關(guān)的人士溝通她的想法？如果她不提出，就意味著她認可現(xiàn)在的安排，可如果她連現(xiàn)在的工作都不做好，又有誰會提拔她呢？問題又來了：既然她的目標是做一個總經(jīng)理助理，那為什么不在領(lǐng)導20小王工作中時常出現(xiàn)類似問題，今天是沒倒水，明天是沒統(tǒng)計考勤，后天是將保密文件隨便處理，為什么總是出錯？很多只是小事，卻總令人防不勝防，哭笑不得！曾經(jīng)如此優(yōu)秀的一個女孩子，取得過令人驕傲的成績，怎么連端茶倒水都作不好？如果你是老板，怎么辦？A.加大對小王的培訓B.更換一個更細心的秘書 C.其他是方法和能力問題嗎？誰能保證下一個秘書不會如此？小王工作中時常出現(xiàn)類似問題，今天是沒倒水，明天是沒統(tǒng)計考勤，21絕對不是她的能力有問題，而是她覺得這件事情沒有價值，不值得讓她全力以赴去做多數(shù)人表現(xiàn)出來的能力不足，其實是做任務而非做結(jié)果

心態(tài)在作祟！是對結(jié)果的漠不關(guān)心導致了工作水平底下！表面懶散，懷才不遇的背后，是依賴型的人格我們認為：絕對不是她的能力有問題，而是她覺得這件事情沒有價值，不值得讓22一方面懶散怠慢，一方面又有著宏偉的未來構(gòu)想內(nèi)心潛伏著依賴思想：希望出現(xiàn)一個令人折服的權(quán)威領(lǐng)導，不僅高瞻遠矚、而且要明察秋毫，最重要是必須發(fā)現(xiàn)自己、重視自己、甚至偏愛自己、慧眼識珠只有在這樣的領(lǐng)導的手下，我才愿意士為知己者死！真相是——期待別人替自己承擔責任將希望寄托在：各種因素要對自己有利、具備成功的環(huán)境和條件……如果沒有這些條件，不成功當然是正常的，反正我已經(jīng)盡力了。真相是——幫自己開脫！依賴性性格：一方面懶散怠慢，一方面又有著宏偉的未來構(gòu)想依賴性性格：23如果產(chǎn)品美白效果立竿見影還可以，否則真的很難做這個市場這么差，我再努力也起不到?jīng)Q定性作用店主太苛刻，看我不順眼，我怎么努力都沒有用！我該說的都說了，他們不聽，我也沒有辦法！依賴型人格的表現(xiàn)店內(nèi)人員都不穩(wěn)定，我一個人累死盯有什么用？雖然沒有達標，但我已經(jīng)這么辛苦了，但求無愧我心！這么個小公司，能讓我學到什么？先騎驢找馬吧,我應該去更大的公司！我表現(xiàn)好的時候，為什么就象沒看見？我下次再也不這么傻了！讓我負責的店一個比一個爛，我怎么發(fā)揮??！如果產(chǎn)品美白效果立竿見影還可以，否則真的很這個市場這24借口進來，機會88大浪淘沙，剩下的是金子職場定律得到的是：表面迎合＋內(nèi)心輕視力量來自內(nèi)心的自信和平衡每講一次，份量減半專一、專注才能打造職場最大優(yōu)勢逆反浪費的是自己的時間和機會很容易可以找到借口覺得自己懷才不遇，自怨自艾抱怨令人討厭無奈的客觀因素希望得到旁人的贊賞/同情把自己的苦勞掛在嘴邊否定自己/選擇放棄/從頭再來“哼，我偏這樣，看能把我怎樣”老油條職場新人遇見困難和障礙時：

依賴型人格的表現(xiàn)——借口進來，機會88大浪淘沙，剩下的是金子職場定律得到的是：表25(一)正確的從業(yè)價值觀：一商業(yè)人格價值觀二結(jié)果導向價值觀第一部分：

執(zhí)行力的核心——人(一)正確的從業(yè)價值觀：第一部分：

執(zhí)行力的核心——人26正確從業(yè)價值觀之一：商業(yè)人格正確從業(yè)價值觀之一：商業(yè)人格27所謂社會人格：就是你在社會中扮演的角色商業(yè)人格：就是在市場經(jīng)濟舞臺上扮演的角色商業(yè)基本定律：A公平交易；B“利己之心”如果我們將員工和企業(yè)看成兩個平等的商業(yè)人，那么按照公平交易的準則，下面的哪句話是成立的？員工應當將企業(yè)當成自己的家員工應當將企業(yè)（老板和同事）當成自己的客戶所謂社會人格：就是你在社會中扮演的角色28賣方應該主動對買方進行溝通、推銷、促銷、做出承諾，以促成成交員工應該主動與公司(店)溝通：“對我提供的服務，公司(店)是否滿意？”只有你用一個實實在在的結(jié)果與公司交換，才符合“公平交易”的商業(yè)基本定律請用對待客戶的方式，對待你的公司商業(yè)人格：就是把公司(店)當作客戶！賣方應該主動對買方進行溝通、推銷、促銷、做出承諾，以促成成交29你去餐館吃飯，能接受其由于客人多，就遲遲不上菜嗎？你去買房，能接受售樓小姐提供你含糊其詞的數(shù)據(jù)嗎？你和物流公司合作，你能接受由于臺風來了，郵遞員堵車，多付費嗎？如果你是老板是否會快樂的、樂意的為消極、偷懶、總是有很多借口和理由的員工發(fā)工資呢？你能接受一個不專業(yè)的、總是心不在焉的、毫無責任的營業(yè)員為你介紹產(chǎn)品嗎？你能接受一個連產(chǎn)品的功能和注意事項都不明確的產(chǎn)品嗎?站在等價交換的角度你去餐館吃飯，能接受其由于客人多，就遲遲不上菜嗎？站在30正確從業(yè)價值觀之二：結(jié)果導向正確從業(yè)價值觀之二：結(jié)果導向31最重要的常常被忽視——結(jié)果由客戶決定只要你知道我們能夠給客戶提供的結(jié)果，根據(jù)公平交易的原則，你就可以清楚的知道自己的價值?？蛻舻男枨笫亲匀灰?guī)律支配的，市場的規(guī)律是公平交易決定的，所以，給客戶提供的結(jié)果，是獨立的，是不以任何人的意志為轉(zhuǎn)移的。最重要的常常被忽視——結(jié)果由客戶決定32【結(jié)果】：達到最后的狀態(tài)

——《新華字典》結(jié)果啟蒙【結(jié)果】：達到最后的狀態(tài)結(jié)果啟蒙33每天，我們開始工作，都會面對一個問題：“我要做什么？怎么做才能令老板滿意、讓自己成長？”這樣的回答你認為如何：“我不敢保證結(jié)果如何，但我一定盡力而為，哪怕結(jié)果不一定好，但我一定要問心無愧”或許部分管理者會說：“這樣的人已經(jīng)不錯了，人家都盡力了，你還能要求什么呢？”但是，站在追求結(jié)果的角度，我們似乎覺得這樣的回答令人心里不踏實，因為從這樣的回答中，我們看不到任何的責約機制，于是就會出現(xiàn)這樣的怪圈你提供足夠的結(jié)果了嗎？每天，我們開始工作，都會面對一個問題：“我要做什么？怎么做才34公司(店)為客戶提供服務客戶沒得到結(jié)果不付款每個員工未承諾結(jié)果？公司(店)要為員工發(fā)工資怪圈公司(店)為客戶客戶沒得到每個員工？公司(店)要為怪圈35客戶化：客戶要的，才是結(jié)果，你的努力足夠滿足客戶的需要嗎？量化：可量化的，才有價值。沒有人愿意為看不見，摸不著的東西買單實物化：只要結(jié)果，不要過程。只講功勞，不講苦勞。做為客戶，老板、同事、消費者想要的是什么？店銷賣多少？吸引多少新顧客？培訓后銷售多少？先干活，拿出結(jié)果，客戶檢查結(jié)果，滿意后付錢！結(jié)果必須具備三個要素：客戶化：客戶要的，才是結(jié)果，你的努力足夠滿足客戶的需要嗎？做36在店內(nèi)銷售產(chǎn)品在店內(nèi)銷售產(chǎn)品參加廠家培訓產(chǎn)品參加廠家培訓產(chǎn)品休息店內(nèi)活動銷售產(chǎn)品店內(nèi)活動銷售產(chǎn)品星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日工作總結(jié)：這段時間普遍存在顧客少，到店率不高，需要重新培養(yǎng)顧客夏季護膚理念活動的開展不單取決于活動是否優(yōu)惠和吸引顧客，更重要的是店面的氛圍和同事之間的積極配合和以及要保證顧客的到店數(shù)目，這才是活動的前提。營業(yè)員小李的一周工作：在店內(nèi)在店內(nèi)參加廠家參加廠家休息店內(nèi)活動店內(nèi)活動星期一星期二37星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日總結(jié)：存在問題1：店員不太配合,喜歡搞獨立。解決方法1：與店員間相互溝通,調(diào)節(jié)心態(tài)。建議老板每晚總結(jié)分享！存在問題2、店長依賴性太強,對這次活動無壓力和責任感。解決方法2：自己先積極起來，對于店長不好直接溝通，建議老板調(diào)整。存在問題3、顧客對產(chǎn)品接受度不高。解決方法3：再次熟悉活動產(chǎn)品及活動策略，建議老板組織再培訓。店面銷售設(shè)定目標6個新客戶休息準備3天后的店銷活動，店氛圍布置準備活動期。對活動方案、產(chǎn)品熟悉銷售派單500張，同時給老客戶電話活動開始,個人銷售4300元.整店1.3萬多活動第二天,個人售3800.整店9千多營業(yè)員小趙的一周工作：本周工作——主要是教師節(jié)活動，總體來講還不錯,活動共銷售2.4萬多,個人銷售8000多。加上彩妝（其它雜碎物品的銷售）二天活動共收3.8萬多塊錢，共給店里帶來了160個新顧客,其中純新顧客80個,全部購買了純新產(chǎn)品，人均消費180元，效果不錯。星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日總結(jié)：店面銷售休息38 領(lǐng)導讓小王去買書，小王去了A書店，老板說剛賣完，去了B書店，營業(yè)員說已經(jīng)去進貨了，要隔幾天才有。又去C書店，這家店根本沒有進這本書?？斓街形缌?，小王只好回到公司，見到領(lǐng)導后小王說：“跑了三家書店，快累死了，都沒有?！? 領(lǐng)導看著滿頭大汗的小王，欲言又止……

討論：問題在哪里？ 客戶（公司或者店）購買的，是勞動的結(jié)果，沒有人會購買員工勞動的辛苦過程。盡管員工的辛苦過程對他自己的成長有很大幫助，盡管他的辛苦過程對未來提供結(jié)果很有幫助，但此時此刻，客戶關(guān)注的只是你為他提供了什么？ 公司不是學校，也不是訓練場，在學校和訓練場得到成長，是你交給對方學費，而不是對方向你付費。因此公司不會也不應該把你提供結(jié)果的過程當成你的成長過程，并且為這一過程埋單。案例 領(lǐng)導讓小王去買書，小王去了A書店，老板說剛賣完，去了B書39我提供結(jié)果了嗎？我提供的結(jié)果，客戶（店、老板、同事、消費者）愿意購買嗎？我的能力讓他們愿意花多少錢購買？我今天所做的結(jié)果，公司(店)愿意用相當于我一天薪水的價格來購買嗎？請時刻問自己：我提供結(jié)果了嗎？請時刻問自己：40如果結(jié)果不由我控制，我的確無法提供結(jié)果時，怎么辦？每逢節(jié)假日，鐵路客運都特緊張，旅游圣地更是如此。五一節(jié)，老板要派10名顧客去青島旅游，根據(jù)公司(店)的規(guī)定，去青島只能坐火車，而且必須保證晚上休息好，第二天旅游的行程安排比較緊張。4月27日（預售火車票的第一天），老板就派劉萍去火車站買票。過了很久，劉萍滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了三個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟席、硬臥、硬座都賣完，沒辦法，我只好回來了。”再細問，劉萍什么都不知道了，老板非常生氣，將劉萍訓了一頓，說她真不會辦事。劉萍感到很委屈，心想，明明是公司(老板)規(guī)定了必須坐火車，我辛苦了一早上，售票處的確是沒票了，為什么還要怨我？【案例】火車票的故事如果結(jié)果不由我控制，我的確無法提供結(jié)果時，怎么辦？每逢節(jié)假日41老板又派張艷去火車站看看，張艷過了好一段時間回來，她的回答是：火車票確實賣完了，我調(diào)查了其他方法，請老板決定：買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張。如果找關(guān)系，我有一個朋友在火車站派出所，可以將10人送上火車，但晚上沒地方休息。如果中途轉(zhuǎn)車，北京到濟南有X趟，出發(fā)時間是XX，到達時間是XX；濟南去青島有X趟，出發(fā)時間是XX，到達時間是XX。如果坐飛機，XX日有X班飛機，時間分別是。。。。。。如果可以坐汽車，包車費用是XXX元。豪華大巴每天有X次，時間分別是。。。。。。票價是XX元。【案例】火車票的故事老板又派張艷去火車站看看，張艷過了好一段時間回來，她的回答是42提供替代的解決方法不允許說：“不可能”培養(yǎng)自己解決問題的能力培養(yǎng)自己尋找方法的思維習慣劉萍與張艷的做法差別在哪里？張艷雖然也沒有買到票，但是因為她用結(jié)果導向來思索問題，并且在買不到票的情況下主動提出了解決方案，這樣，只要老板裁決，結(jié)果就出來了。而劉萍呢：做任務而不是做結(jié)果。所以討論劉萍與張艷的做法差別在哪里？張艷雖然也沒有買到票，但是因為她43結(jié)果陷阱結(jié)果陷阱44猜猜我是誰？我是你的終身伴侶，我是你最好的幫手，我也可能成為你最大的負擔。你可能認識我，我一直都是你的伙伴，我是你最好的幫手，也是你最大的負擔。我可以督促你，也可以讓你一敗涂地。我隨時聽從使喚。你還不如把大部分的事交給我處理，因為我做事的速度很快，只要你提出要求，我還可以每次都用同樣的方法做事。我是最容易管理的，只要對我嚴厲一些就好。告訴我你要的是什么，在練習幾次之后，我就可以毫不思索達成目標。我是所有偉大者的仆人，也是所有失敗者的仆人，我造就了所有的偉人，以及所有的失敗者。我精密如電腦，且聰明如人類，你可以用我賺錢，也可以用我破壞，對我來說，兩者沒什么不同。多我放松，我就毀了你，對我嚴格，我就讓你出人頭地。我是誰？

我就是習慣！猜猜我是誰？我就是習慣！45封閉控制讓我們放心，但卻讓我們掉入掩耳盜鈴的陷阱開放、透明讓我們不安，但卻是好結(jié)果的保證【陷阱一】：“沒有錯誤發(fā)生”＝好結(jié)果！封閉控制讓我們放心，但卻讓我們掉入掩耳盜鈴的陷阱【陷阱一】：46老板：這家店你怎么從來不賣美白隔離素啊？員工：我不知道??！大概是太貴了吧老板：不可能啊，比市場上同類產(chǎn)品便宜很多啊員工：那應該是客人都不化妝吧！老板：上次培訓也有講過，化不化妝都要進行隔離的嘛，外界環(huán)境對皮膚的刺激需要她進行保護??！員工：產(chǎn)品效果一般，不好賣嘛！老板：那你給客人使用了嘛？員工：店里沒有試用裝老板：那你可以申請領(lǐng)用試用物料呀？員工：我不知道可以申請呀！老板：……【陷阱二】：反正不怪我老板：這家店你怎么從來不賣美白隔離素?。俊鞠葳宥浚悍凑?7員工：我給你反應個事兒，最近市場反應產(chǎn)品包裝有破損，顧客有投訴！老板：此事早就通知過啦，可以發(fā)回公司換的呀！員工：我不知道?。±习澹荷现芸偨Y(jié)會也有講??！你聽啥啦？員工：我不記得??！老板：店面后方公告欄上也貼了通知啊！員工：每天買貨那么累的，我哪有時間去看呀！老板：短信平臺特別這事兒發(fā)了短信！你沒看店面短信嗎？員工：總是收到一串串店面的短信，有時候根本沒有時間看！老板：……【陷阱三】：我真的不知道＝?jīng)]通知員工：我給你反應個事兒，最近市場反應產(chǎn)品包裝有破損，顧客有投48老板：這段時間銷售業(yè)績怎么不好呢？員工：好幾個產(chǎn)品都斷貨了，顧客問了就走了！老板：那你怎么不早說呢？員工：我又不管這個事情！老板：那你可以給店長講呀！員工：我給她講了。她不理我！老板：你怎么講的？員工：我說這個貨斷了。她說要我自己整理庫存列清單！我本來只負責這個品牌的銷售，又不是該我去查庫存！我就沒去！她特小氣也不理我！我該做的都做了，我也沒辦法！我建議他做了，他不做，我也沒辦法我讓小王去接待那個顧客了，她又不去，我也沒辦法廠家又不來培訓，賣不動，我也沒辦法又沒有贈品送，又沒有做活動，不好賣！我也沒有辦法【陷阱四】：我也沒辦法＝可以不做老板：這段時間銷售業(yè)績怎么不好呢？【陷阱四】：我也沒辦法＝可49老板：要勇于承諾一次店銷活動至少2萬流水員工：不行，店里沒客人，我再努力也不行啊，如果店里能確保來客人50個還行！還有啊……如果是活動方案好還行，如果廠家來美導全力配合還行，如果天氣好還行，如果這個季節(jié)顧客出去旅游少的還行……【陷阱五】：如果……＝可以沒結(jié)果老板：要勇于承諾一次店銷活動至少2萬流水【陷阱五】：如果……50個人品牌的樹立商業(yè)人格個人品牌形象結(jié)果導向一個不負責任和一個小謊的后果：對你以后所做事情的判斷請時刻關(guān)注自己的信譽賬戶！個人品牌的樹立商業(yè)人格個人品牌形象51讓我們來做個游戲吧！“折紙游戲”讓我們來做個游戲吧！“折紙游戲”52某公司老板，決定增強企業(yè)文化凝聚力，為員工過生日，體現(xiàn)公司對員工的關(guān)心與回報。于是，老板將這個想法告訴了行政經(jīng)理。沒幾天，行政經(jīng)理交上來一份名單，上面是員工生日列表，說：“您要的東西準備好了！”老板：“你給我一份名單有什么用呢？一份名單能體現(xiàn)出公司對員工的關(guān)心與回報嗎？”距離最后的狀態(tài)有多遠：如何為員工過生日？有哪些備選方案？分別的預算是多少？需要準備哪些物料？要不要體現(xiàn)級別的不同？這些難道要由老板分析嗎？溝通不足，是誰的錯？【案例】過生日某公司老板，決定增強企業(yè)文化凝聚力，為員工過生日，體現(xiàn)公司對53請記住：如果工作要求不明確，責任在下級道理很簡單——第一：員工和老板誰是客戶？第二：什么叫清楚？如果執(zhí)行者不清楚工作布置的內(nèi)容，那如何執(zhí)行？不清楚之前，難道不要主動去搞清楚？難道要稀里糊涂的去做？請記住：如果工作要求不明確，責任在下級54 親愛的員工： 我們之所以聘用你，是因為你能滿足我們一些緊迫的需求，如果沒有你也能滿足這個需求，我們就不必費這個勁了。但是，我們深信需要有一個擁有你那樣技能和經(jīng)驗的人選。于是，我們給了你這個職位，而你欣然接受了，謝謝！ 在你任職期間，你會被要求做很多事情：一般性的職責、特別的任務、團隊和個人項目。你會有很多機會超越他人，顯示你的優(yōu)秀，并向我們證明，我們當初聘用你的決定是多么明智。 然而，有一項最重要的職責，或許你的上司永遠都會對你秘而不宣，但是在你任職期間，始終牢牢的記在心里，那就是企業(yè)對你的終極期望——

永遠做非常需要做的事，而不必等別人要求你去做 是的，我們是聘請你來工作的，但更重要的，是為了讓你為公司的最大利益而隨時隨地思考、運用你的判斷力采取行動的。 親愛的員工：55

如果此后再也沒有人對你提起此項原則，千萬別誤以為它不再重要了或者我們改變了看法。我們有可能是在處理繁忙的日常業(yè)務，在應對沒有止境的操作變化，在種種爭分奪秒的活動中抽不出身來。我們?nèi)諒鸵蝗盏墓ぷ鲿r間，或許會讓你覺得這個原則已不再適用了，但是，不要被這種表象而蒙蔽。 一刻都不要忘記企業(yè)對你的“終極期望”。在你和我們的雇用關(guān)系存續(xù)期間，讓它始終伴你左右，成為你積極主動工作的一盞指路明燈，時時刻刻鞭策著你的思考和行動。

只要你是我們的員工，你就擁有我們的許可：為我們共同的最大利益而積極主動的行動。 在任何時候，如果你感覺我們沒有做對事情，沒有做對我們大家都有益的事情，請明白的說出來，提出你的建議，或者質(zhì)疑某項行動或決定 如果此后再也沒有人對你提起此項原則，千萬別誤以為它不再重56

這并不意味著我們一定會認同你的看法，或者必然改變我們現(xiàn)有的做法，但是，我們將始終樂于傾聽在你看來將有助于更好的達成我們所追求的成效和目標，并在這一過程中創(chuàng)造一種自助、助人的成功經(jīng)驗。 如果你想尋求對既有工作程序的改變，你必須先努力了解既有的工作流程是如何運作的及其原因，先努力嘗試著在既有的體系下開展工作，但如果你覺得這些體系需要改變，那就毫不猶豫的告訴我們。 對于這封信表達的主題，歡迎你隨時和我以及公司中其他成員展開討論，或許我們都將因此更好的實現(xiàn)企業(yè)的終極期望。

又及：象許多其他很好的建議一樣，終極期望也是再簡單不過的常識。但是不要把看來簡單，等同于做起來也簡單。請將這一原則放在心里并有效的慣徹到你的工作中，一旦你明白了終極期望，你就必須在每日的工作中加以實踐，再也沒有比接受這一挑戰(zhàn)對你獲得工作、事業(yè)以及人生的成功更加至關(guān)重要的了?！偨?jīng)理 這并不意味著我們一定會認同你的看法，或者必然改變我們現(xiàn)有57現(xiàn)實工作中——

我們的結(jié)果體現(xiàn)現(xiàn)實工作中——

我們的結(jié)果體現(xiàn)58品牌組工作結(jié)果如何定義？銷售額＝顧客數(shù)量×活動率×平均訂單萬能銷售公式：品牌組工作結(jié)果如何定義？銷售額＝顧客數(shù)量×活動率×平均訂單萬59顧客數(shù)量——新進店人數(shù)活動率——購買成交率平均訂單——成交數(shù)量新客戶維護：顧客數(shù)量——新進店人數(shù)新客戶維護：60顧客數(shù)量——老客戶跟進進店數(shù)活動率——購買補貨頻率平均訂單——每單補貨數(shù)量老客戶管理：顧客數(shù)量——老客戶跟進進店數(shù)老客戶管理：61如果目標沒有實現(xiàn)，我就出局——戈恩拯救日產(chǎn)我要實現(xiàn)這3個目標，任何一個目標沒有實現(xiàn)，我就出局！在這三個目標前，我不需要任何“假如”：假如有了團隊的支持、假如經(jīng)濟環(huán)境良好、假如匯率降低……由于我承諾了一個沒有后路的結(jié)果，而且這個結(jié)果很簡單，誰都能明白，誰都能去衡量我干的怎么樣，于是人們對我的態(tài)度就積極了起來，人們會說：“OK，這很公平，給他個機會吧！他按這個承諾執(zhí)行，我們按這個承諾努力，沒有任何借口，一切為了結(jié)果?！边@樣，所有人對結(jié)果負100％責任，對這個結(jié)果，只能充滿勇氣的執(zhí)行。必須敢于正視結(jié)果、承諾結(jié)果！如果目標沒有實現(xiàn)，我就出局——戈恩拯救日產(chǎn)必須敢于正視結(jié)果、62想做？從自我出發(fā)：我得有興趣做可做？從自我出發(fā)：我得能做到吧能做？從避免風險出發(fā)：我得有一定把握吧

我們?nèi)绻麑δ臣虑殚_始考慮：這不過是阻礙執(zhí)行的一些冠冕堂皇的理由，表現(xiàn)的實質(zhì)就是惰性思想、保守、不愿承擔責任與風險！

必須敢于正視結(jié)果、承諾結(jié)果！想做？從自我出發(fā)：我得有興趣做我們?nèi)绻麑δ臣虑殚_始考慮：必63獵鷹在雞群里面討論自己：“想不想飛，可不可以飛，能不能飛”。獵鷹生來就該在天空翱翔、沖刺，要討論也應該是在天上！否則，還不如跟地上行走的雞淪為一伍。獵鷹在雞群里面討論自己：“想不想飛，可不可以飛，能不能飛”。64老鷹的故事老鷹的故事65

老鷹是世界上壽命最長的鳥類。老鷹是世界上壽命最長的鳥類。66它一生的年齡可達70歲。它一生的年齡可達70歲。67要活那麼長的壽命。它在40歲時必須做出困難卻重要的決定。要活那麼長的壽命。68當老鷹活到40歲時，它的爪子開始老化，無法有效地抓住獵物。當老鷹活到40歲時，它的爪子開始老化，無法有效地抓住獵物。69它的啄變得又長又彎，幾乎碰到胸膛。它的啄變得又長又彎，幾乎碰到胸膛。70它的翅膀變得十分沉重，因為它的羽毛長得又濃又厚。使得飛翔十分吃力。它的翅膀變得十分沉重，因為它的羽毛長得又濃又厚。71它只有兩種選擇：它只有兩種選擇：72等死

等死73或經(jīng)過一個十分痛苦的更新過程。或經(jīng)過一個十分痛苦的更新過程。74那是150天漫長的錘煉

那是150天漫長的錘煉75它必須很努力地飛到山頂。它必須很努力地飛到山頂。76在懸崖上築巢。在懸崖上築巢。77停留在那裏。不得飛翔。停留在那裏。不得飛翔。78

老鷹首先用它的喙擊打巖石，直到完全脫落。老鷹首先用它的喙擊打巖石，直到完全脫落。79然後靜靜地等候新的喙長出來。然後靜靜地等候新的喙長出來。80它會用新長出的喙把指甲一根一根的拔出來。它會用新長出的喙把指甲81當新的指甲長出來後，它們便把羽毛一根一根的拔掉。當新的指甲長出來後，它們便把羽毛一根一根的拔掉。825個月以後，新的羽毛長出來了。5個月以後，新的羽毛長出來了。83老鷹開始飛翔。老鷹開始飛翔。84重新得力再過30年的歲月！重新得力再過30年的歲月！85在我們的生命中，有時候我們必須做出困難的決定。開始一個更新的過程。在我們的生命中，有時候我們必須做出困難的決定。86我們必須把舊的習慣，舊的傳統(tǒng)拋棄，使我們可以重新飛翔。我們必須把舊的習慣，舊的傳統(tǒng)拋棄，87那就讓我們攜手，那就讓我們攜手，88向著自己的目標，前進！向著自己的目標，前進！89希望永遠存在！希望永遠存在！90結(jié)果使人痛苦，結(jié)果使人強大！結(jié)果使人痛苦，91想發(fā)展就要把目標定位更優(yōu)秀，想保持優(yōu)秀，就一定要比他人增長速度快。

那么什么才是超越期望？那就是：如果股東要求你的公司的回報率是1，你就要做到1.5；如果老總對你的要求是1，你就要做到2——這就是執(zhí)行者的使命。想發(fā)展就要把目標定位更優(yōu)秀，想保持優(yōu)秀，就一定要比他人增長速92公司(店)為客戶提供結(jié)果客戶為結(jié)果買單每個員工承諾結(jié)果公司賺到錢公司(店)為結(jié)果發(fā)工資良性循環(huán)公司(店)為客戶為每個員工公司公司(店)為良性循環(huán)93執(zhí)行三要素一個對自己負責的人，他的身上一定會有三個重要的特點：

信守承諾結(jié)果導向永不放棄執(zhí)行三要素一個對自己負責的人，他的身上一定會有三個重要的特94結(jié)果使人痛苦，結(jié)果使人強大！結(jié)果使人痛苦，95找數(shù)字游戲游戲規(guī)則：全員分為2大組（每組由3個隊組成）每小隊選出6名隊員，重組為一大組參賽組組內(nèi)成員要全員參與（拍打數(shù)字隊員不得少于12人）參賽隊員要在圈外找到數(shù)字，并要按數(shù)字排序進入圈內(nèi)拍打數(shù)字，若順序有誤或未拍打到即為失敗每次拍打數(shù)字只能進入圈內(nèi)一人，若多人進入即為犯規(guī)。其他參賽隊員可在圈外協(xié)助尋找，但身體任何部位不得進入圈內(nèi)，若進入即為犯規(guī)。第一輪、第二輪，隊員可發(fā)出聲音提示，第三輪，不可發(fā)出任何聲音，否則即為犯規(guī)。比賽評分標準：以三輪最快時間為準進行比賽獲勝組可在此環(huán)節(jié)加50分（參賽隊員所在的3個小隊均加分）找數(shù)字游戲游戲規(guī)則：96(二)正確的從業(yè)觀念：一承擔責任的觀念二團隊協(xié)作的觀念第一部分：

執(zhí)行力的核心——人(二)正確的從業(yè)觀念：第一部分：

執(zhí)行力的核心——人97每個人既定完成自己的工作目標，即使對團隊最大的負責正確從業(yè)觀念之一：承擔責任的觀點每個人既定完成自己的工作目標，正確從業(yè)觀念之一：承擔責任的觀981－－85%5－－31％一般思維：重要的事＝大家做大家做＝人人做實際情況：大家做＝別人做別人做＝我不做只有我，沒有我們含糊其辭責任稀釋定律：

如果大街上有搶劫發(fā)生？1－－85%含糊其辭責任稀釋定律：

99從個人入手，把所有的問題解決在執(zhí)行者層面，責任一定不能上移！相反，下屬可以幫上司解決問題，只有這樣一套系統(tǒng)，才能保證所有員工各司其職、各負其責，這樣，公司的團隊才算真正的建立。責任感是最真貴的品質(zhì)，責任一定不能上移！從個人入手，把所有的問題解決在執(zhí)行者層面，責任一定不能上移！100凡是跟別人有關(guān)的問題，都有別人的責任！凡是跟我有關(guān)的問題，都有我的責任！結(jié)論就是——不全是我的責任結(jié)論就是——如果我有問題，我會影響到整體引申含義——不是我的責任引申含義——我有全部責任千斤重擔眾人挑，人人頭上有指標凡是跟別人有關(guān)的問題，都有別人的責任！結(jié)論就是——不全是我的101鎖定責任：“猴子管理法”照顧好自己的猴子別隨便把猴子交給別人也別隨便接別人猴子鎖定責任：“猴子管理法”照顧好自己的猴子102執(zhí)行力的核心——人正確從業(yè)價值觀1商業(yè)人格2結(jié)果導向正確的從業(yè)觀念1承擔責任2團隊協(xié)作回顧總結(jié)>>>第一部分課程執(zhí)行力的核心——人回顧總結(jié)>>>第一部分課程1031你感受最深刻的是什麼？2對你自己而言，最大的難關(guān)是什麼？3你想改進自己的哪幾個方面，怎麼做？4你回去最想與同伴分享的是什麼？自我總結(jié)一下吧>>>1你感受最深刻的是什麼？自我總結(jié)一下吧>>>104一：目標明確二：責任到具體時間或人三：質(zhì)詢檢查四：即時獎罰第二部分：

執(zhí)行力的關(guān)鍵——

執(zhí)行力是一套系統(tǒng)化流程

執(zhí)行力是一種紀律一：目標明確第二部分：

執(zhí)行力的關(guān)鍵105以一項工作執(zhí)行流程為例一場成功促銷活動執(zhí)行的系統(tǒng)化流程以一項工作執(zhí)行流程為例一場成功促銷活動106※準備階段※

>>1第一步：了解必要的信息！

>>2第二步：活動方案的制定！

>>3第三步：活動物料的準備！

>>4第四步：關(guān)于活動相關(guān)時間的確定！

>>5第五步：活動細節(jié)中人員的安排！

>>6第六步：活動銷售目標的明確！

※準備階段※

>>1第一步：了解必要的信息！

>>2第二1071、本店以前做過什么活動，做了有多久？效果怎么樣？什么形式？2、以前做活動都有那些政策？送什么東西？消費者都是否喜歡？消費者最喜歡些什么？3、店面的地理位置周邊環(huán)境人流量評估；4、店面的消費者的消費檔次和消費習慣；5、店內(nèi)品牌產(chǎn)品的銷售分布情況；第二步、了解必要的信息（一）1、本店以前做過什么活動，做了有多久？效果怎么樣？什么形式？1086、店面顧客檔案的整理；7、店內(nèi)各個員工個性、工作狀態(tài)、銷獸水平8、店內(nèi)員工對促銷活動品牌的熟悉度如何？9、我們對本次活動的期望銷售數(shù)值是多少？10、店內(nèi)促銷活動產(chǎn)品的庫存情況？第二步、了解必要的信息（二）第二步、了解必要的信息（二）109了解必要的信息

接下來做什么——填寫表1了解必要的信息

接下來做什么——填寫表1110第一環(huán)節(jié)：方案的核心（一）吸引顧客進店的方案（二）促成顧客成交的方案（三）亮點產(chǎn)品的方案第三步、活動方案的制定：第一環(huán)節(jié)：方案的核心第三步、活動方案的制定：111原則：人是活動的關(guān)鍵，怎樣讓顧客進店？消費者進店的理由：1、人多湊熱鬧，看一看；2、看一看是否可以買點便宜的東西；3、免費有禮物領(lǐng)；4、過來咨詢皮膚問題；5、被現(xiàn)場的活動氣氛吸引；6、過來購買需求的產(chǎn)品；7、活動的形式，模式新穎特別。第一環(huán)節(jié)：方案的核心

（一）吸引顧客進店的方案第一環(huán)節(jié)：方案的核心

（一）吸引顧客進店的方案112例如：1元搶購、免費抽獎、免費化妝、憑單領(lǐng)禮等PK一下你的好創(chuàng)意你曾做過的方案或你現(xiàn)在的創(chuàng)新想法——

分享第一環(huán)節(jié)：方案的核心

（一）吸引顧客進店的方案第一環(huán)節(jié)：方案的核心

（一）吸引顧客進店的方案113原則：讓顧客感覺實惠、超值！A、因地制宜（例如：店的位置質(zhì)量，消費者的習慣，宣傳的形式等）B、因時制宜（例如：季節(jié)不同，政策的內(nèi)容也不同）C、因人制宜（例如：消費者的皮膚特征，消費情況，性格愛好等）第一環(huán)節(jié)：方案的核心

（二）促成成交的方案原則：讓顧客感覺實惠、超值！第一環(huán)節(jié)：方案的核心

（二）促成114何為亮點？品牌中重點商品階段政策中的重點商品庫存中最大及最小庫存商品原則：重點突擊、以點帶面獨立方案個性陳列單獨獎勵重點培訓第一環(huán)節(jié)：方案的核心

（三）亮點產(chǎn)品的方案何為亮點？第一環(huán)節(jié)：方案的核心

（三）亮點產(chǎn)品的方案115與眾不同：A、專：“為何專？怎么專”？第一指專場：主要體現(xiàn)在活動現(xiàn)場氛圍布置，產(chǎn)品的擺設(shè)。第二指專業(yè)：形象王，喊賣王，拉客王，銷售王，控場王。B、獨：“為何獨？怎么獨？”第一指獨特：例：流動舞臺車！第二指獨領(lǐng)：主是體現(xiàn)在活動單頁的制作，因地，因人因時而定，不跟風和模式上的新穎！第二環(huán)節(jié)：方案的關(guān)鍵

（二）活動的形式與眾不同：第二環(huán)節(jié)：方案的關(guān)鍵

（二）活動的形式116方案制定環(huán)節(jié)

接下來做什么——填寫表2方案制定環(huán)節(jié)

接下來做什么——填寫表2117你是怎么準備的？活動物料的種類：1、宣傳物料2、氛圍物料3、道具物料4、促銷物料5、主體產(chǎn)品第四步、活動物料的準備:你是怎么準備的？第四步、活動物料的準備:118物料準備明細清單

接下來做什么——填寫表3物料準備明細清單

接下來做什么——填寫表3119活動周期培訓時間動員會時間第五步、活動相關(guān)時間的確定：第五步、活動相關(guān)時間的確定：120確認好時間周期之后

接下來做什么——填寫表4確認好時間周期之后

接下來做什么——填寫表4121準備階段：1、主負責人2、物料負責人3、會前會負責人，參與人4、培訓人，參與人第六步、人員的安排：活動操作階段：1、形象人員2、拉客人員3、喊賣人員4、銷售人員5、控場人員第六步、人員的安排：活動操作階段：122一：人員分工形象王拉客王喊賣王銷售王控場王操作階段二：

操作階段執(zhí)行人員的確定一：人員分工操作階段二：

操作階段執(zhí)行人員的確定123第一環(huán)節(jié)：主要職責1吸納顧客，吸引眼球，活躍氣氛2協(xié)助拉客（注：形象王的形象：財神、人妖、小丑、品牌人偶等）第二環(huán)節(jié)：宣傳的形式，以變動和走動的形式變動：盡量每天都以不同的形象出現(xiàn)，以增加新鮮感。走動：讓更多的人關(guān)注，讓現(xiàn)場的氛圍更活躍。第三環(huán)節(jié)：廣告語形象我最佳，搞笑我最行，協(xié)助我也會操作階段二：

操作階段執(zhí)行人員的確定（形象王介紹）第一環(huán)節(jié)：主要職責操作階段二：

操作階段執(zhí)行人員的確定（形象124第一環(huán)節(jié)：應有素質(zhì)1較強的語言組織能力2較強的語言表達能力3較強的臨場應變能力4較強的現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力第二環(huán)節(jié)：喊賣的內(nèi)容，分為六個方面1開場白2宣傳活動單頁的內(nèi)容3宣傳企業(yè)品牌文化4宣傳店家文化5宣傳活動表演內(nèi)容6結(jié)束語第三環(huán)節(jié)：廣告語組織我最強，表達我最溜，應變我最快，協(xié)調(diào)我最佳。操作階段二：

操作階段執(zhí)行人員的確定（喊麥王介紹）第一環(huán)節(jié)：應有素質(zhì)操作階段二：

操作階段執(zhí)行人員的確定（喊麥125操作階段二：

操作階段執(zhí)行人員的確定（拉客王介紹）第一環(huán)節(jié)：應有素質(zhì)1較強的親合力2較高的激情3較厚的臉皮4較好的心理素質(zhì)第二環(huán)節(jié)：拉客形式，以變動和主動的形式變動：可以在自己手上綁氣球，變動的排氣球式拉客。在拉客的時候不斷變動拉客的方向。主動：不能停留在一個地方拉客，要主動迎接顧客的到來。第三環(huán)節(jié)：廣告語激情我最高，笑容我最甜，臉皮我最厚，心胸我最寬。操作階段二：

操作階段執(zhí)行人員的確定（拉客王介紹）第一環(huán)節(jié)：126第一環(huán)節(jié)：應有素質(zhì)1較強的專業(yè)知識2較好的溝通耐性3較強的臨場應變能力第二環(huán)節(jié)：銷售的形式分為三種1踢球式銷售2連帶式銷售3體驗式銷售第三環(huán)節(jié):廣告語專業(yè)我最強，溝通我不煩，連環(huán)銷售我不怕，進店銷售跑不了。操作階段二：

操作階段執(zhí)行人員的確定（銷售王介紹）第一環(huán)節(jié)：應有素質(zhì)操作階段二：

操作階段執(zhí)行人員的確定（銷售127第一環(huán)節(jié)：控場王是一場活動的核心人物，也是靈魂人物。要做到——1會做：在活動中作為控場王，每個角色的崗位的工作都必須會做，這樣在一場活動中，就可以起到協(xié)調(diào)，配合的作用，及時補位。2會教：團隊的進步來源于不斷的學習和提高，擔當老師的角色。3會激勵：激情是一個團隊，是否可以堅持，是否可以打好的關(guān)鍵！我們要不斷給他們打氣，給他們力量和信心。4會溝通：溝通是橋梁，只有良好的溝通才會帶來良好的配合！包括客戶和員工。5能觀察：找不到問題就不會有解決，不解決就不會有突破。6能協(xié)調(diào)：只有協(xié)調(diào)，才可以更好的配合！操作階段二：

操作階段執(zhí)行人員的確定（控場王介紹）操作階段二：

操作階段執(zhí)行人員的確定（控場王介紹）128人員確認好后

接下來做什么——填寫表5人員確認好后

接下來做什么——填寫表5129總體目標每日目標每人或每組目標亮點產(chǎn)品目標基礎(chǔ)目標達標目標超額目標第七步、活動銷售目標的確定第七步、活動銷售目標的確定130明確目標，承諾達成

接下來做什么——填寫表6明確目標，承諾達成

接下來做什么——填寫表6131成功促銷活動準備階段工作流程

確認做活動后3日內(nèi)店主回傳

接信息后2日內(nèi)

初稿發(fā)出后3日內(nèi)確認版發(fā)出當日

動員會會前1-3日培訓（亮點產(chǎn)品，方案及邀約會前一周）

確認做活動人員分工確認并形成確認函獎勵機制確認并形成確認函依據(jù)方案，確認物料并填寫清單活動準備階段結(jié)束溝通并確認形式最終版方案了解信息并形成信息回饋表根據(jù)信息草似方案并形成初稿確定動員會及培訓時間確認目標并形成確認函｝成功促銷活動準備階段工作流程確認做活動人員分工確認并形成確132十六字方針：不動！變動！舞動！走動！互動！調(diào)動！激動！感動！一場成功促銷的核心：十六字方針：一場成功促銷的核心：133十六字宗旨：團結(jié)一致！分工執(zhí)行！目標明確！堅持到底！一場成功促銷的關(guān)鍵：十六字宗旨：一場成功促銷的關(guān)鍵：134【一】執(zhí)行力是一套系統(tǒng)的流程每一次工作要做到：目標明確責任到人質(zhì)詢檢查即時獎懲回顧總結(jié)>>>執(zhí)行力的關(guān)鍵：【一】執(zhí)行力是一套系統(tǒng)的流程回顧總結(jié)>>>執(zhí)行力的關(guān)鍵：135【二】執(zhí)行力是一種紀律那你還要關(guān)注：質(zhì)詢檢查即時獎懲回顧總結(jié)>>>執(zhí)行力的關(guān)鍵：【二】執(zhí)行力是一種紀律回顧總結(jié)>>>執(zhí)行力的關(guān)鍵：136質(zhì)詢檢查質(zhì)詢檢查137你重視什么，你就檢查什么，你不檢查就說明你不重視——IBM郭士納質(zhì)詢檢查(1)>>>>你重視什么，你就檢查什么，質(zhì)詢檢查(1)>>>>138檢查對工作流程的結(jié)點控制工作流程：從指令到結(jié)果，各項工作安排的程序

沒有檢查的流程就是廢紙一張人們不會做你希望的事情，只會做你檢查的事情！檢查邏輯先小人后君子大家都是君子質(zhì)詢檢查(2)>>>>檢查對工作流程的結(jié)點控制工作流程：從指令到結(jié)果，各項工作安排139回顧一下:“成功促銷活動”中的流程及表格思考一下：你要檢查什麼？質(zhì)詢檢查(3)>>>>回顧一下:質(zhì)詢檢查(3)>>>>140質(zhì)詢——要不要問責？我們常常聽到這樣的話：“現(xiàn)在的關(guān)鍵不是追究責任，而是怎么解決問題”積極的意義：不主張互相推脫責任、關(guān)注的是如何積極采取行動隱患：如何杜絕今后再發(fā)生此類問題？

責任人徹底認識到自己應承擔的責任自行認識到通過質(zhì)詢認識到必須認識到！對事不對人！質(zhì)詢檢查(4)>>>>質(zhì)詢——要不要問責？我們常常聽到這樣的話：積極的意義：不主張141歸根結(jié)底就是一句話：“你說可以，我不相信，請做給我看看！”我不想等到已經(jīng)出現(xiàn)壞結(jié)果以后這樣說：“我這么信任你，沒想到……”拖跨企業(yè)的往往是什么人？老板信任的人歸根結(jié)底就是一句話：“你說可以，我不相信，請做給我看看！”拖142我是被重視的我是被認同的我是被需要的我是在進步的我是被肯定的我是被歡迎的我是被仿效的我是被喜歡的質(zhì)詢檢查(5)>>>>激勵就是施肥我是被重視的我是被認同的我是被需要的我是在進步的我是被肯定的143

即時獎懲即時獎懲144讓我們看一部短片吧讓我們看一部短片吧145贊賞使我們對工作充滿驕傲，對自己充滿自信，使我們更愛自己的工作，并且干得更加出色。贊賞使我們對工作充滿驕傲，對自己充滿自信，使我們更愛自己的工146贊賞是一種功效神奇、使用簡便、成本低廉的管理工具，它能夠讓世界充滿歡樂。是企業(yè)、團隊文化、執(zhí)行力不可或缺的一部分。必須將贊美作為一項基本管理職能，和企業(yè)文化帶入我們的日常工作中，在目標設(shè)定以及績效監(jiān)測中，經(jīng)常使用。贊賞是一種功效神奇、使用簡便、成本低廉的管理工具，它能夠讓世147贊美的技巧:1贊美要具體2要談論相關(guān)事件并提問3要善始善終4寫一封私人表揚信函，并將信函備案5公之于眾6向?qū)Ψ絺鬟_領(lǐng)導或客戶的贊賞信息7主動尋找留意值得贊賞的人或事贊美的技巧:148激勵贊賞什么？工作有結(jié)果工作結(jié)果比預計還要好3·主動執(zhí)行4·額外的工作激勵贊賞什么？工作有結(jié)果149正確對待、接受激勵贊賞或處罰的態(tài)度正確對待、接受激勵贊賞或處罰的態(tài)度150灑水花心態(tài)＝依賴型人格

（獲得激勵少的情況下）我表現(xiàn)好的時候，為什么忽視我？我不好好干了！干好干壞一個樣，反正沒人關(guān)注！就看我不順眼，我怎么努力都沒有用！如果這樣想，也是人之常情但是，受損失最大的人是誰呢？總得不到肯定，總出現(xiàn)問題，我一定是能力不行～我還是讓賢吧灑水花心態(tài)＝依賴型人格

（獲得激勵少的情況下）我表現(xiàn)好的時候151執(zhí)行力的關(guān)鍵——執(zhí)行力是一套系統(tǒng)化流程執(zhí)行力是一種紀律目標明確責任到人質(zhì)詢檢查即時獎懲回顧總結(jié)>>>第二部分課程執(zhí)行力的關(guān)鍵——執(zhí)行力是一套系統(tǒng)化流程回顧總結(jié)>>>第二部分1521你感受最深刻的是什麼？2對你自己而言，最大的難關(guān)是什麼？3你想改進自己的哪幾個方面，怎麼做？4你回去最想與同伴分享的是什麼？自我總結(jié)>>>>1你感受最深刻的是什麼？自我總結(jié)>>>>153執(zhí)行是一件艱苦、困難而瑣碎的事情，它需要確保公司這架機器能夠一米接一米、一千米接一千米、一個里程碑接一個里程碑的向前行進。執(zhí)行是一件艱苦、困難而瑣碎的事情，它需要確保公司這架機器能夠154

鐵血執(zhí)行：

48字執(zhí)行真經(jīng)！鐵血執(zhí)行：

48字執(zhí)行真經(jīng)！155執(zhí)行力的核心：

認真第一，聰明第二。

結(jié)果提前，自我退后； 鎖定目標，專注重復。事前：決心第一，成敗第二；事中：速度第一，完美第二；事后：結(jié)果第一，理由第二。執(zhí)行力的48字真經(jīng)>>>執(zhí)行力的關(guān)鍵：執(zhí)行力的核心：事前：決心第一，成敗第二；事中：速度第一，完美156感謝聆聽感謝聆聽157身如菩提樹心似明鏡臺時時勤拂拭莫使惹塵埃身如菩提樹158與一諾千金者成為摯友!與誠信正義者成為知己!與風雨同舟者成為搭檔!與志同道合者成為家人!擁有團隊的心，我們不再孤獨擁有團隊的心，我們敢于挑戰(zhàn)一切對手純新柏雅柏美的家人們:讓我們堅定信念——放飛夢想·我們將主宰自己的世界!

與一諾千金者成為摯友!159團隊的心執(zhí)行力特訓“贏”團隊的心160堅持還是放棄！信念——必成！“一個粗糙的民族一定會挨打！一個粗糙的民族一定站不起來！”軍人的天職！為什麼選擇他們？奧運解密——成功背后的故事堅持還是放棄！奧運解密——成功背后的故事161..模擬命題>>>>總經(jīng)理要求秘書安排次日上午9點鐘開一個會議!如果你是那名秘書，你如何完成這項工作？.模擬命題>>>>總經(jīng)理要162一段秘書的做法：發(fā)通知——－－用電子郵件或在黑板上發(fā)會議通知，然后準備相關(guān)會議用品并參加會議。

二段秘書的做法：抓落實——－－發(fā)通知后，再打一通電話給參會的人員確認，確保每個人都及時通知到。

一段秘書的做法：發(fā)通知——－－用電子郵件或在黑板上發(fā)會議通163三段秘書的做法：重檢查——－發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前30分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。三段秘書的做法：重檢查——164四段秘書的做法：勤準備——-發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾點有會議。四段秘書的做法：勤準備——165五段秘書的做法：細準備——--發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設(shè)備，還先了解這個會議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？并給與會者發(fā)去與這個議題相關(guān)的資料，供他們參考五段秘書的做法：細準備——166六段秘書的做法：做記錄——--發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄。（還在得到允許的情況下，做一個錄音備份）。

六段秘書的做法：做記錄——167七段秘書的做法：發(fā)記錄——－－會后整理好會議記錄（或者錄音）給總經(jīng)理，然后征求總經(jīng)理的意見是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他的人員。七段秘書的做法：發(fā)記錄——168八段秘書的做法：定責任——－將會議上確定的各項任務，一對一的落實到相關(guān)責任人。然后經(jīng)當事人確認后，形成書面?zhèn)渫?，并交給總經(jīng)理和當事人一人一份，并且定期跟蹤各項任務的完成情況，同時及時匯報總經(jīng)理。

八段秘書的做法：定責任——169九段秘書的做法：做流程——－－把上述過程設(shè)定成標準化的“會議”流程，讓其他任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，把會議服務的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何人的會議服務體系！九段秘書的做法：做流程——170你的工作>>>>>你的工作>>>>>171我們以為——執(zhí)行的結(jié)果不好：而事實上——人的因素是第一位！我們以為——執(zhí)行的結(jié)果不好：而事實上——人的因素是第一位！172對人而言，最困難的是什么？

戰(zhàn)勝自己！對人而言，最困難的是什么？戰(zhàn)勝自己！173正視接受改變駕馭正視接受改變駕馭174企業(yè)的老總在接待客人時，叫秘書小王來，負責接待。小王很熱情的給客人倒了一杯水，然后就退到辦公室開始打電話。過了一會兒，客人的水喝完了，秘書王小姐還在打電話，老總也發(fā)現(xiàn)杯子空了，看看客人，又看看小王，小王絲毫沒有發(fā)覺。老總臉色立刻有點不好看，但又不便發(fā)作，將近1個小時的會面，秘書小王一直在忙自己的事情，再也沒有來給客人添過水?！景咐浚好貢⊥跗髽I(yè)的老總在接待客人時，叫秘書小王來，負責接待。小王很熱情的175客人走后——老板問：“你為什么不倒水？”小王：“我倒了啊！”老板：“你沒看到客人喝完了嗎？怎么不加水??？”小王：“?。课覜]看到?。∧阋矝]告訴我??！”【案例】：秘書小王錯的是：老板？小王？客人走后——【案例】：秘書小王錯的是：老板？小王？176其實小王并不甘心做一個辦公室秘書，她覺得每天給人端茶倒水，個人沒有什么發(fā)展，小王心目中一直有一個目標，想做總經(jīng)理助理。成為一名干練的白領(lǐng)。小王在中學時代，是一個非常優(yōu)秀的學生，她家境貧寒，學習刻苦，是那個縣城第一個考上省重點中學的。深入小王的內(nèi)心，我們發(fā)現(xiàn)小王雖然表面看上去懶散，其實卻是一個非常上進、努力，而且很有責任感的女孩子，她對自覺的現(xiàn)狀并非沒有想法，對未來也有自己的一番憧憬小王是一個怎樣的員工？其實小王并不甘心做一個辦公室秘書，她覺得每天給人端茶倒水，個177問題又來了：既然她的目標是做一個總經(jīng)理助理，那為什么不在領(lǐng)導安排工作的時候提出呢？或者主動與相關(guān)的人士溝通她的想法？如果她不提出，就意味著她認可現(xiàn)在的安排，可如果她連現(xiàn)在的工作都不做好，又有誰會提拔她呢？問題又來了：既然她的目標是做一個總經(jīng)理助理，那為什么不在領(lǐng)導178小王工作中時常出現(xiàn)類似問題，今天是沒倒水，明天是沒統(tǒng)計考勤，后天是將保密文件隨便處理，為什么總是出錯？很多只是小事，卻總令人防不勝防，哭笑不得！曾經(jīng)如此優(yōu)秀的一個女孩子，取得過令人驕傲的成績，怎么連端茶倒水都作不好？如果你是老板，怎么辦？A.加大對小王的培訓B.更換一個更細心的秘書 C.其他是方法和能力問題嗎？誰能保證下一個秘書不會如此？小王工作中時常出現(xiàn)類似問題，今天是沒倒水，明天是沒統(tǒng)計考勤，179絕對不是她的能力有問題，而是她覺得這件事情沒有價值，不值得讓她全力以赴去做多數(shù)人表現(xiàn)出來的能力不足，其實是做任務而非做結(jié)果

心態(tài)在作祟！是對結(jié)果的漠不關(guān)心導致了工作水平底下！表面懶散，懷才不遇的背后，是依賴型的人格我們認為：絕對不是她的能力有問題，而是她覺得這件事情沒有價值，不值得讓180一方面懶散怠慢，一方面又有著宏偉的未來構(gòu)想內(nèi)心潛伏著依賴思想：希望出現(xiàn)一個令人折服的權(quán)威領(lǐng)導，不僅高瞻遠矚、而且要明察秋毫，最重要是必須發(fā)現(xiàn)自己、重視自己、甚至偏愛自己、慧眼識珠只有在這樣的領(lǐng)導的手下，我才愿意士為知己者死！真相是——期待別人替自己承擔責任將希望寄托在：各種因素要對自己有利、具備成功的環(huán)境和條件……如果沒有這些條件，不成功當然是正常的，反正我已經(jīng)盡力了。真相是——幫自己開脫！依賴性性格：一方面懶散怠慢，一方面又有著宏偉的未來構(gòu)想依賴性性格：181如果產(chǎn)品美白效果立竿見影還可以，否則真的很難做這個市場這么差，我再努力也起不到?jīng)Q定性作用店主太苛刻，看我不順眼，我怎么努力都沒有用！我該說的都說了，他們不聽，我也沒有辦法！依賴型人格的表現(xiàn)店內(nèi)人員都不穩(wěn)定，我一個人累死盯有什么用？雖然沒有達標，但我已經(jīng)這么辛苦了，但求無愧我心！這么個小公司，能讓我學到什么？先騎驢找馬吧,我應該去更大的公司！我表現(xiàn)好的時候，為什么就象沒看見？我下次再也不這么傻了！讓我負責的店一個比一個爛，我怎么發(fā)揮??！如果產(chǎn)品美白效果立竿見影還可以，否則真的很這個市場這182借口進來，機會88大浪淘沙，剩下的是金子職場定律得到的是：表面迎合＋內(nèi)心輕視力量來自內(nèi)心的自信和平衡每講一次，份量減半專一、專注才能打造職場最大優(yōu)勢逆反浪費的是自己的時間和機會很容易可以找到借口覺得自己懷才不遇，自怨自艾抱怨令人討厭無奈的客觀因素希望得到旁人的贊賞/同情把自己的苦勞掛在嘴邊否定自己/選擇放棄/從頭再來“哼，我偏這樣，看能把我怎樣”老油條職場新人遇見困難和障礙時：

依賴型人格的表現(xiàn)——借口進來，機會88大浪淘沙，剩下的是金子職場定律得到的是：表183(一)正確的從業(yè)價值觀：一商業(yè)人格價值觀二結(jié)果導向價值觀第一部分：

執(zhí)行力的核心——人(一)正確的從業(yè)價值觀：第一部分：

執(zhí)行力的核心——人184正確從業(yè)價值觀之一：商業(yè)人格正確從業(yè)價值觀之一：商業(yè)人格185所謂社會人格：就是你在社會中扮演的角色商業(yè)人格：就是在市場經(jīng)濟舞臺上扮演的角色商業(yè)基本定律：A公平交易；B“利己之心”如果我們將員工和企業(yè)看成兩個平等的商業(yè)人，那么按照公平交易的準則，下面的哪句話是成立的？員工應當將企業(yè)當成自己的家員工應當將企業(yè)（老板和同事）當成自己的客戶所謂社會人格：就是你在社會中扮演的角色186賣方應該主動對買方進行溝通、推銷、促銷、做出承諾，以促成成交員工應該主動與公司(店)溝通：“對我提供的服務，公司(店)是否滿意？”只有你用一個實實在在的結(jié)果與公司交換，才符合“公平交易”的商業(yè)基本定律請用對待客戶的方式，對待你的公司商業(yè)人格：就是把公司(店)當作客戶！賣方應該主動對買方進行溝通、推銷、促銷、做出承諾，以促成成交187你去餐館吃飯，能接受其由于客人多，就遲遲不上菜嗎？你去買房，能接受售樓小姐提供你含糊其詞的數(shù)據(jù)嗎？你和物流公司合作，你能接受由于臺風來了，郵遞員堵車，多付費嗎？如果你是老板是否會快樂的、樂意的為消極、偷懶、總是有很多借口和理由的員工發(fā)工資呢？你能接受一個不專業(yè)的、總是心不在焉的、毫無責任的營業(yè)員為你介紹產(chǎn)品嗎？你能接受一個連產(chǎn)品的功能和注意事項都不明確的產(chǎn)品嗎?站在等價交換的角度你去餐館吃飯，能接受其由于客人多，就遲遲不上菜嗎？站在188正確從業(yè)價值觀之二：結(jié)果導向正確從業(yè)價值觀之二：結(jié)果導向189最重要的常常被忽視——結(jié)果由客戶決定只要你知道我們能夠給客戶提供的結(jié)果，根據(jù)公平交易的原則，你就可以清楚的知道自己的價值。客戶的需求是自然規(guī)律支配的，市場的規(guī)律是公平交易決定的，所以，給客戶提供的結(jié)果，是獨立的，是不以任何人的意志為轉(zhuǎn)移的。最重要的常常被忽視——結(jié)果由客戶決定190【結(jié)果】：達到最后的狀態(tài)

——《新華字典》結(jié)果啟蒙【結(jié)果】：達到最后的狀態(tài)結(jié)果啟蒙191每天，我們開始工作，都會面對一個問題：“我要做什么？怎么做才能令老板滿意、讓自己成長？”這樣的回答你認為如何：“我不敢保證結(jié)果如何，但我一定盡力而為，哪怕結(jié)果不一定好，但我一定要問心無愧”或許部分管理者會說：“這樣的人已經(jīng)不錯了，人家都盡力了，你還能要求什么呢？”但是，站在追求結(jié)果的角度，我們似乎覺得這樣的回答令人心里不踏實，因為從這樣的回答中，我們看不到任何的責約機制，于是就會出現(xiàn)這樣的怪圈你提供足夠的結(jié)果了嗎？每天，我們開始工作，都會面對一個問題：“我要做什么？怎么做才192公司(店)為客戶提供服務客戶沒得到結(jié)果不付款每個員工未承諾結(jié)果？公司(店)要為員工發(fā)工資怪圈公司(店)為客戶客戶沒得到每個員工？公司(店)要為怪圈193客戶化：客戶要的，才是結(jié)果，你的努力足夠滿足客戶的需要嗎？量化：可量化的，才有價值。沒有人愿意為看不見，摸不著的東西買單實物化：只要結(jié)果，不要過程。只講功勞，不講苦勞。做為客戶，老板、同事、消費者想要的是什么？店銷賣多少？吸引多少新顧客？培訓后銷售多少？先干活，拿出結(jié)果，客戶檢查結(jié)果，滿意后付錢！結(jié)果必須具備三個要素：客戶化：客戶要的，才是結(jié)果，你的努力足夠滿足客戶的需要嗎？做194在店內(nèi)銷售產(chǎn)品在店內(nèi)銷售產(chǎn)品參加廠家培訓產(chǎn)品參加廠家培訓產(chǎn)品休息店內(nèi)活動銷售產(chǎn)品店內(nèi)活動銷售產(chǎn)品星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日工作總結(jié)：這段時間普遍存在顧客少，到店率不高，需要重新培養(yǎng)顧客夏季護膚理念活動的開展不單取決于活動是否優(yōu)惠和吸引顧客，更重要的是店面的氛圍和同事之間的積極配合和以及要保證顧客的到店數(shù)目，這才是活動的前提。營業(yè)員小李的一周工作：在店內(nèi)在店內(nèi)參加廠家參加廠家休息店內(nèi)活動店內(nèi)活動星期一星期二195星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日總結(jié)：存在問題1：店員不太配合,喜歡搞獨立。解決方法1：與店員間相互溝通,調(diào)節(jié)心態(tài)。建議老板每晚總結(jié)分享！存在問題2、店長依賴性太強,對這次活動無壓力和責任感。解決方法2：自己先積極起來，對于店長不好直接溝通，建議老板調(diào)整。存在問題3、顧客對產(chǎn)品接受度不高。解決方法3：再次熟悉活動產(chǎn)品及活動策略，建議老板組織再培訓。店面銷售設(shè)定目標6個新客戶休息準備3天后的店銷活動，店氛圍布置準備活動期。對活動方案、產(chǎn)品熟悉銷售派單500張，同時給老客戶電話活動開始,個人銷售4300元.整店1.3萬多活動第二天,個人售3800.整店9千多營業(yè)員小趙的一周工作：本周工作——主要是教師節(jié)活動，總體來講還不錯,活動共銷售2.4萬多,個人銷售8000多。加上彩妝（其它雜碎物品的銷售）二天活動共收3.8萬多塊錢，共給店里帶來了160個新顧客,其中純新顧客80個,全部購買了純新產(chǎn)品，人均消費180元，效果不錯。星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日總結(jié)：店面銷售休息196 領(lǐng)導讓小王去買書，小王去了A書店，老板說剛賣完，去了B書店，營業(yè)員說已經(jīng)去進貨了，要隔幾天才有。又去C書店，這家店根本沒有進這本書?？斓街形缌耍⊥踔缓没氐焦?，見到領(lǐng)導后小王說：“跑了三家書店，快累死了，都沒有?！? 領(lǐng)導看著滿頭大汗的小王，欲言又止……

討論：問題在哪里？ 客戶（公司或者店）購買的，是勞動的結(jié)果，沒有人會購買員工勞動的辛苦過程。盡管員工的辛苦過程對他自己的成長有很大幫助，盡管他的辛苦過程對未來提供結(jié)果很有幫助，但此時此刻，客戶關(guān)注的只是你為他提供了什么？ 公司不是學校，也不是訓練場，在學校和訓練場得到成長，是你交給對方學費，而不是對方向你付費。因此公司不會也不應該把你提供結(jié)果的過程當成你的成長過程，并且為這一過程埋單。案例 領(lǐng)導讓小王去買書，小王去了A書店，老板說剛賣完，去了B書197我提供結(jié)果了嗎？我提供的結(jié)果，客戶（店、老板、同事、消費者）愿意購買嗎？我的能力讓他們愿意花多少錢購買？我今天所做的結(jié)果，公司(店)愿意用相當于我一天薪水的價格來購買嗎？請時刻問自己：我提供結(jié)果了嗎？請時刻問自己：198如果結(jié)果不由我控制，我的確無法提供結(jié)果時，怎么辦？每逢節(jié)假日，鐵路客運都特緊張，旅游圣地更是如此。五一節(jié)，老板要派10名顧客去青島旅游，根據(jù)公司(店)的規(guī)定，去青島只能坐火車，而且必須保證晚上休息好，第二天旅游的行程安排比較緊張。4月27日（預售火車票的第一天），老板就派劉萍去火車站買票。過了很久，劉萍滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了三個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟席、硬臥、硬座都賣完，沒辦法，我只好回來了?！痹偌殕?，劉萍什么都不知道了，老板非常生氣，將劉萍訓了一頓，說她真不會辦事。劉萍感到很委屈，心想，明明是公司(老板)規(guī)定了必須坐火車，我辛苦了一早上，售票處的確是沒票了，為什么還要怨我？【案例】火車票的故事如果結(jié)果不由我控制，我的確無法提供結(jié)果時，怎么辦？每逢節(jié)假日199老板又派張艷去火車站看看，張艷過了好一段時間回來，她的回答是：火車票確實賣完了，我調(diào)查了其他方法，請老板決定：買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張。如果找關(guān)系，我有一個朋友在火車站派出所，可以將10人送上火車，但晚上沒地方休息。如果中途轉(zhuǎn)車，北京到濟南有X趟，出發(fā)時間是XX，到達時間是XX；濟南去青島有X趟，出發(fā)時間是XX，到達時間是XX。如果坐飛機，XX日有X班飛機，時間分別是。。。。。。如果可以坐汽車，包車費用是XXX元。豪華大巴每天有X次，時間分別是。。。。。。票價是XX元。【案例】火車票的故事老板又派張艷去火車站看看，張艷過了好一段時間回來，她的回答是200提供替代的解決方法不允許說：“不可能”培養(yǎng)自己解決問題的能力培養(yǎng)自己尋找方法的思維習慣劉萍與張艷的做法差別在哪里？張艷雖然也沒有買到票，但是因為她用結(jié)果導向來思索問題，并且在買不到票的情況下主動提出了解決方案，這樣，只要老板裁決，結(jié)果就出來了。而劉萍呢：做任務而不是做結(jié)果。所以討論劉萍與張艷的做法差別在哪里？張艷雖然也沒有買到票，但是因為她201結(jié)果陷阱結(jié)果陷阱202猜猜我是誰？我是你的終身伴侶，我是你最好的幫手，我也可能成為你最大的負擔。你可能認識我，我一直都是你的伙伴，我是你最好的幫手，也是你最大的負擔。我可以督促你，也可以讓你一敗涂地。我隨時聽從使