企業(yè)人力資源管理師二級詳細(xì)總結(jié)

93/93企業(yè)人力資源管理師（二級）目錄第一章人力資源規(guī)劃 3第一節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與變革 3第一單元企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 3第二單元企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革 6第二節(jié)企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序 8第三節(jié)企業(yè)人力資源的需求預(yù)測 10第一單元人力資源需求預(yù)測的基本程序 10第二單元人力資源需求預(yù)測的技術(shù)路線和方法 12第三單元企業(yè)人力資源的總量預(yù)測 14第四單元企業(yè)人力資源的結(jié)構(gòu)預(yù)測 15第四節(jié)企業(yè)人力資源供給預(yù)測與供求平衡 15第一單元企業(yè)人力資源供給分析 15第二單元企業(yè)人力資源供給與需求平衡 17第二章招聘與配置 18第一節(jié)員工素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 18第二節(jié)面試的組織與實(shí)施 23第一單元面試的基本程序 23第二單元結(jié)構(gòu)化面試的組織與實(shí)施 25第三單元群體決策法的組織與實(shí)施 27第三節(jié)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施 27第一單元無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作流程 27第二單元無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目設(shè)計(jì) 29第三章培訓(xùn)與開發(fā) 31第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì) 31第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定 31第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定 32第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì) 33第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā) 35第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì) 37第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估 38第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 38第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立 41第三單元培訓(xùn)效果評估的方法 43第四單元撰寫培訓(xùn)效果評估報(bào)告 45第四章績效管理 46第一節(jié)績效考評的 46第一單元績效考評的方法 46第二單元績效考評方法的應(yīng)用 48第二節(jié)績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì) 49第一單元績效考評指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 49第二單元績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì) 50第三節(jié)關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用 51第四節(jié)360度考評方法 54第五章薪酬管理 56第一節(jié)薪酬調(diào)查 56第一單元薪酬市場調(diào)查 56第二單元員工薪酬滿意度調(diào)查 57第二節(jié) 工作崗位分類 58第三節(jié) 企業(yè)工資制度設(shè)計(jì)與調(diào)整 60第一單元企業(yè)工資制度的設(shè)計(jì) 60第二單元寬帶式工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 64第三單元企業(yè)工資制度的調(diào)整 64第四節(jié) 企業(yè)員工薪酬計(jì)劃的制定 65第五節(jié) 企業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn) 66第六章 勞動(dòng)關(guān)系管理 68第一節(jié) 勞動(dòng)者派遣管理 68第二節(jié) 工資集體協(xié)商 69第三節(jié) 勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理 71第四節(jié) 企業(yè)勞動(dòng)爭議處理 72符合說明：★★★核心 ◆◆◆一般 ▲▲▲輔助

第一章人力資源規(guī)劃第一節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與變革 第一單元企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本理論 ★★★ P1組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部分工作協(xié)作的基本形式或框架。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指以企業(yè)結(jié)構(gòu)為核心的組織系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)工作，它是企業(yè)總體設(shè)計(jì)的重要組成部分，也是企業(yè)管理的基本前提。(一)組織設(shè)計(jì)理論的內(nèi)涵 ★★★ P11．組織理論與組織設(shè)計(jì)理論的對比分析 P1組織理論又被稱作為廣義的組織理論或大組織理論，它包括了組織運(yùn)行的全部問題。組織設(shè)計(jì)理論被稱為狹義的組織理論或小組織理論，它主要研究企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì),把環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模、人員等問題作為組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中的影響因素來研究。2．組織理論的發(fā)展 P2組織理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了古典組織理論、近代組織理論和現(xiàn)代組織理論三個(gè)階段。古典組織理論以行政組織理論為依據(jù)，強(qiáng)調(diào)組織的剛性結(jié)構(gòu)，代表人物：馬克思·韋伯、法約爾；近代組織理論則是以行為科學(xué)為理論依據(jù)，它著重強(qiáng)調(diào)人的因素，從組織行為的角度來研究組織結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)代組織理論以權(quán)變管理理論為依據(jù)，又強(qiáng)調(diào)按照企業(yè)內(nèi)外部條件而靈活地進(jìn)行組織設(shè)計(jì)。3．組織設(shè)計(jì)理論的分類（多選） P2組織設(shè)計(jì)理論又被分為靜態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論和動(dòng)態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論。靜態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論主要研究組織的體制、機(jī)構(gòu)和規(guī)章。古典組織學(xué)派在這一方面，已經(jīng)做過大量研究。動(dòng)態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論除了包含靜態(tài)組織設(shè)計(jì)理論的研究內(nèi)容外，還加進(jìn)了人的因素在動(dòng)態(tài)組織設(shè)計(jì)理論中，靜態(tài)設(shè)計(jì)理論所研究的內(nèi)容仍然占有主導(dǎo)的地位，依然是組織設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容。(二)組織設(shè)計(jì)的基本原則（5個(gè)）◆◆◆ P2-31．任務(wù)與目標(biāo)原則企業(yè)組織設(shè)計(jì)的根本目的，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)的，組織結(jié)構(gòu)的全部設(shè)計(jì)工作必須以此作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，這是一條最基本的原則。2．專業(yè)分工和協(xié)作的原則貫徹這一原則，在組織設(shè)計(jì)中要十分重視橫向協(xié)調(diào)問題。主要的措施有：（多選）(1)實(shí)行系統(tǒng)管理，把職能性質(zhì)相近或工作關(guān)系密切的部門歸類，成立各個(gè)管理子系統(tǒng)，分別由各副總經(jīng)理(副廠長、部長等)負(fù)責(zé)管轄。(2)設(shè)立一些必要的委員會及會議來實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)。（例如：例會制度）(3)創(chuàng)造協(xié)調(diào)的環(huán)境，提高管理人員的全局觀念，增加相互間的共同語言。3．有效管理幅度原則【金字塔/扁平化】有效管理幅度不是一個(gè)固定值，它受職務(wù)的性質(zhì)、人員的素質(zhì)、職能機(jī)構(gòu)健全與否等條件的影響。管理幅度的大小同管理層次的多少呈反比例關(guān)系。4．集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則【授權(quán)】集權(quán)優(yōu)點(diǎn)：有利于保證企業(yè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，有利于人力、物力、財(cái)力的合理分配和使用。分權(quán)優(yōu)點(diǎn)：是調(diào)動(dòng)下級積極性、主動(dòng)性的必要組織條件。合理分權(quán)有利于基層根據(jù)實(shí)際情況迅速而正確地做出決策，也有利于上層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常事務(wù)，集中精力抓重大問題。沒有絕對的集權(quán)，也沒有絕對的分權(quán)，集權(quán)與分權(quán)是想相輔相成的，是矛盾的統(tǒng)一體。企業(yè)在確定內(nèi)部上下級管理權(quán)力分工時(shí)，主要應(yīng)考慮的因素有：（多選）企業(yè)規(guī)模的大小、企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)、各項(xiàng)專業(yè)工作的性質(zhì)、單位的管理水平、人員素質(zhì)的要求。5．穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則該原則要求，在組織設(shè)計(jì)時(shí)，既要保證外部環(huán)境和企業(yè)任務(wù)發(fā)生變化時(shí)，能夠繼續(xù)有序地正常運(yùn)轉(zhuǎn)（穩(wěn)定）。同時(shí)又要保證組織在運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，能夠根據(jù)變化了的情況做出相應(yīng)的變更，組織應(yīng)具有一定的彈性和適應(yīng)性。如何穩(wěn)定：建立明確的A、指揮系統(tǒng)B、權(quán)責(zé)關(guān)系C、規(guī)章制度D、有較好適應(yīng)性的組織形式和措施小組織相對靈活，大組織相對穩(wěn)定。二、新型組織結(jié)構(gòu)模式 ★★★ P4-7多維立體組織結(jié)構(gòu)、模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)、分公司與總公司、子公司與母公司、企業(yè)集團(tuán)(一)多維立體組織結(jié)構(gòu) P4它是矩陣組織的進(jìn)一步發(fā)展，它把矩陣組織結(jié)構(gòu)形式與事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式有機(jī)地結(jié)合在一起多維立體組織結(jié)構(gòu)綜合考慮了產(chǎn)品、地區(qū)與職能參謀機(jī)構(gòu)，形成了三類主要的管理組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)。一是按產(chǎn)品劃分事業(yè)部，即產(chǎn)品利潤中心；二是按職能劃分專業(yè)參謀機(jī)構(gòu)，即專業(yè)成本中心；三是按地區(qū)劃分管理機(jī)構(gòu)，即地區(qū)利潤中心。這種組織結(jié)構(gòu)模式把產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理和總公司專業(yè)職能參謀部門很好地統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來，由三方代表共同組成產(chǎn)品事業(yè)委員會，對各類產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。它主要應(yīng)用于跨國公司和規(guī)模巨大的跨地區(qū)公司。注意：分公司GM的權(quán)限不宜過大，必須在總部的可控范圍內(nèi)；GM的可替代性較強(qiáng)，以規(guī)避對高管的依賴；總部絕對要掌控財(cái)務(wù)資金的審批控制權(quán)。(二)模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)（不可實(shí)質(zhì)性地分權(quán)）P5模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)是指根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)連續(xù)性很強(qiáng)的大型聯(lián)合企業(yè)人為地把企業(yè)分成許多“組織單位”，使每一單位負(fù)有“模擬性”的盈虧責(zé)任，實(shí)現(xiàn)“模擬”的獨(dú)立經(jīng)營、獨(dú)立核算，以調(diào)動(dòng)其生產(chǎn)經(jīng)營積極性和主動(dòng)性，達(dá)到改善整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的目的的組織結(jié)構(gòu)。(三)分公司與總公司P5分公司與總公司結(jié)構(gòu)模式較多地出現(xiàn)在由橫向合并而形成的企業(yè)中，合并后各分公司保持了較大的獨(dú)立性。分公司是總公司的分支機(jī)構(gòu)或附屬機(jī)構(gòu)，在法律上和經(jīng)濟(jì)上均無獨(dú)立性，不是獨(dú)立的法人企業(yè)。分公司沒有獨(dú)立名稱、章程、董事會，其全部資產(chǎn)是總公司的一部分。如果發(fā)生資不抵債的情況，總公司必須以其資產(chǎn)對分公司的債務(wù)負(fù)責(zé)。(四)子公司與母公司 P5子公司是指受集團(tuán)或母公司控制但在法律上是獨(dú)立的法人企業(yè)。這種結(jié)構(gòu)模式的特點(diǎn)是，子公司不是母公司本身的一個(gè)組成部分或分支機(jī)構(gòu)，它有自己的公司名稱和董事會，有獨(dú)立的法人財(cái)產(chǎn)，并以此承擔(dān)有限責(zé)任，可以以自己的名義從事各種業(yè)務(wù)活動(dòng)和民事訴訟活動(dòng)。(五)企業(yè)集團(tuán) P6企業(yè)集團(tuán)是一種以母子公司為主體，通過產(chǎn)權(quán)關(guān)系和生產(chǎn)經(jīng)營協(xié)作等方式，與眾多法人組織共同組成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。1.企業(yè)集團(tuán)的結(jié)構(gòu)圖 P62．企業(yè)集團(tuán)的職能機(jī)構(gòu)框圖(1)依托型組織職能機(jī)構(gòu)依托型組織職能機(jī)構(gòu)又稱依附型組織職能機(jī)構(gòu)，是指由一家實(shí)力雄厚的主體企業(yè)的職能機(jī)構(gòu)兼任企業(yè)集團(tuán)本部的職能機(jī)構(gòu)。(2)獨(dú)立型組織職能機(jī)構(gòu)具體可采用事業(yè)部制、超事業(yè)部制等。(3)智囊機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)公司和專業(yè)中心智囊機(jī)構(gòu)又稱決策咨詢委員會、戰(zhàn)略研究部或信息公司，其任務(wù)有：A、搜集相關(guān)信息資料，B、參與制定集團(tuán)的經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃、中長期計(jì)劃和年度生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃；C、根據(jù)理事會的指示，為集團(tuán)高層對重大問題的決策提供備選方案，參與集團(tuán)的決策活動(dòng)，為集團(tuán)制定和實(shí)施正確的經(jīng)營決策出謀劃策。業(yè)務(wù)公司和專業(yè)中心一般是獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自求發(fā)展的法人實(shí)體(4)非常設(shè)機(jī)構(gòu)組成臨時(shí)性工作機(jī)構(gòu)，直接歸集團(tuán)的負(fù)責(zé)人指揮，開展工作，完成任務(wù)后，工作人員仍回到原來的單位或另行安排工作?！灸芰σ蟆恳?、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序（簡答） ★★★ P81．分析組織結(jié)構(gòu)的影響因素，選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式。（多選）[分析因素，選擇模式]A、企業(yè)環(huán)境。變——分權(quán)不變——集權(quán)B、企業(yè)規(guī)模。一般而言，企業(yè)規(guī)模小，管理工作量小，為管理服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)也相應(yīng)簡單；企業(yè)規(guī)模大，管理工作量大，需要設(shè)置的管理機(jī)構(gòu)多，各機(jī)構(gòu)間的關(guān)系也相對復(fù)雜?？梢哉f，組織結(jié)構(gòu)的規(guī)模和復(fù)雜性是隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大而相應(yīng)增長的。C、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與組織結(jié)構(gòu)之間是作用與反作用的關(guān)系，有什么樣的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)就有什么樣的組織結(jié)構(gòu)，同時(shí)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)又在很大程度上，對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和政策產(chǎn)生很大的影響。企業(yè)在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和調(diào)整時(shí)，只有對本企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及其特點(diǎn)，進(jìn)行深入的了解和分析，才能正確選擇企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型和特征。D、信息溝通。組織結(jié)構(gòu)功能的大小，在很大程度上取決于它能否獲得信息2．根據(jù)所選的組織結(jié)構(gòu)模式，將企業(yè)劃分為不同的、相對獨(dú)立的部門。 [根據(jù)模式，劃分部門]3．為各個(gè)部門選擇合適的部門結(jié)構(gòu)，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置。 [選擇部門結(jié)構(gòu)，設(shè)置組織機(jī)構(gòu)]4．將各個(gè)部門組合起來，形成特定的組織結(jié)構(gòu)。 [組合部門，形成組織]5．根據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。 [適時(shí)調(diào)整]二、部門結(jié)構(gòu)不同模式的選擇 ★★★ P8直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、超事業(yè)部制、矩陣制等。(一)以工作和任務(wù)為中心來設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)以工作和任務(wù)為中心設(shè)計(jì)的部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)包括：直線制、直線職能制、矩陣結(jié)構(gòu)(任務(wù)小組)等模式，也就是廣義的職能制組織結(jié)構(gòu)模式。這種結(jié)構(gòu)模式的最大優(yōu)點(diǎn)是A、具有明確性和B、高度穩(wěn)定性。但這種結(jié)構(gòu)也有很大的缺陷：組織中的每一個(gè)人往往只了解自己的工作和任務(wù)，很難了解整體的任務(wù)并把自己的工作和它聯(lián)系起來，不適用規(guī)模較大或外部環(huán)境復(fù)雜多變的起因。這種結(jié)構(gòu)模式的適用范圍較小。(二)以成果為中心來設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)以成果為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu)包括事業(yè)部制和模擬分權(quán)制等模式。在這種模式下，一個(gè)企業(yè)由若干個(gè)自治性或模擬的自治性單位所組成，每一個(gè)單位須對自己的工作成績和成果負(fù)責(zé)，并對整個(gè)企業(yè)做出貢獻(xiàn)。事業(yè)部制一般在大型企業(yè)中采用，優(yōu)點(diǎn)：A、能了解自己的任務(wù)，B、穩(wěn)定性，C、適應(yīng)性。缺點(diǎn)：A、設(shè)置較多的分支機(jī)構(gòu)，B、管理費(fèi)用較多。當(dāng)一個(gè)大型企業(yè)的不同組成部分在生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營業(yè)務(wù)方面有緊密聯(lián)系時(shí)，模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)模式比較適用，但其明確性不強(qiáng)，實(shí)際工作中也不易真正做到以成果為中心。(三)以關(guān)系為中心來設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)以關(guān)系為中心設(shè)計(jì)的部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)通常出現(xiàn)在一些特別巨大的企業(yè)或項(xiàng)目之中，如某些跨國公司。從本質(zhì)上說，它只是將其他組織設(shè)計(jì)原則加以綜合應(yīng)用，缺乏明確性和穩(wěn)定性，實(shí)用性較差。第二單元企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革【知識要求】企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系 ◆◆◆ P91．組織結(jié)構(gòu)的功能在于分工和協(xié)調(diào)，是保證戰(zhàn)略實(shí)施的必要手段。錢德勒得出一個(gè)著名的結(jié)論：組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略。2．企業(yè)發(fā)展到一定階段，其規(guī)模、產(chǎn)品和市場都發(fā)生了變化，這時(shí)，企業(yè)應(yīng)采用適合的組織發(fā)展戰(zhàn)略，對組織結(jié)構(gòu)做出相應(yīng)的調(diào)整。主要戰(zhàn)略有：A、增大數(shù)量戰(zhàn)略。簡單（直線）。B、擴(kuò)大地區(qū)戰(zhàn)略。建立職能部門結(jié)構(gòu)（直線職能制）。C、縱向整合戰(zhàn)略。事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。D、多種經(jīng)營戰(zhàn)略。矩陣結(jié)構(gòu)或經(jīng)營單位結(jié)構(gòu)。變革不重要，重要的是誰掌握變革實(shí)權(quán)、誰擁有核心資源。【能力要求】一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的程序（3步） ★★★ P10-13組織結(jié)構(gòu)診斷——>實(shí)施結(jié)構(gòu)變革——>企業(yè)組織結(jié)構(gòu)評價(jià)(一)組織結(jié)構(gòu)診斷（4分析） 【一調(diào)三分析】P101．組織結(jié)構(gòu)調(diào)查（現(xiàn)狀分析）本階段要對組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀和存在的問題進(jìn)行充分調(diào)查，掌握資料和情況。系統(tǒng)地反映組織結(jié)構(gòu)的主要資料有：A、工作崗位說明書?！竟ぷ髅Q、職能、權(quán)限、責(zé)任、薪金、級別、要求、與其他崗位的關(guān)系】B、組織體系圖。C、管理業(yè)務(wù)流程圖。它主要包括：業(yè)務(wù)程序，業(yè)務(wù)崗位，信息傳遞，崗位責(zé)任制，借助上述各類資料，能系統(tǒng)地了解組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀及問題，但這些資料反映的只是正式組織關(guān)系，而未反映非正式組織關(guān)系，很難完全反映結(jié)構(gòu)運(yùn)行中的特殊情況，如人員之間的扯皮、摩擦等。必須把“死”的資料同“活”的情況相結(jié)合，采用深入的個(gè)別訪問、印發(fā)組織問卷等方法，搜集各種情況、意見和建議。2.組織結(jié)構(gòu)分析（職能分析）通過分析研究，明確現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)存在的問題和缺陷，并為提出改進(jìn)方案打下基礎(chǔ)。組織結(jié)構(gòu)分析主要有三方面：(1)內(nèi)外部環(huán)境引起的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)、職能的變化。(2)關(guān)鍵性職能置于中心地位。(3)職能的性質(zhì)及類別。通過分析職能的性質(zhì)和類別，要使成果性職能的位置，配置在非成果性職能之上。3．組織決策分析在分析決策應(yīng)當(dāng)放在哪個(gè)層次或部門時(shí)，要考慮的因素有：(1)決策影響的時(shí)間。 (2)決策對各職能的影響面。(3)決策者所需具備的能力。 (4)決策的性質(zhì)。4．組織關(guān)系分析(二)實(shí)施結(jié)構(gòu)變革 P121．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的征兆變革的征兆主要有以下幾點(diǎn)：(1)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績下降(2)組織結(jié)構(gòu)本身病癥的顯露(3)員工士氣低落2．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式(1)【被動(dòng)】改良式變革。(2)爆破式變革。（重大的以至根本性、顛覆性的變革）(3)【主動(dòng)】計(jì)劃式變革。（系統(tǒng)研究，有計(jì)劃分階段地實(shí)施，比較理想）3．排除組織結(jié)構(gòu)變革的阻力人們反對變革的根本原因：A、失去工作安全感 B、一部分領(lǐng)導(dǎo)與員工有因循守舊思想，不了解組織變革是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。為保證變革順利進(jìn)行，應(yīng)事先研究并采取如下相應(yīng)措施：【將球策略，掌握核心資源】A、讓員工參與 B、組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃 C、大膽起用新人(三)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)評價(jià) P13對變革后的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，考察組織變革的效果和存在的問題，將相關(guān)信息反饋給變革實(shí)施者，修正變革方案，并為以后的調(diào)整和變革做好準(zhǔn)備。二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整合 ◆◆◆ P13組織結(jié)構(gòu)整合是企業(yè)最常用的組織結(jié)構(gòu)變革方式，是一種計(jì)劃式變革。(一)企業(yè)結(jié)構(gòu)整合的依據(jù)第一步結(jié)構(gòu)分化，第二步結(jié)構(gòu)整合。結(jié)構(gòu)整合主要解決：A、分散傾向B、相互間協(xié)調(diào)(二)新建企業(yè)的結(jié)構(gòu)整合可以通過結(jié)構(gòu)分析圖表來進(jìn)行。由于這是在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)實(shí)際起作用之前進(jìn)行的，因此，難免帶有理想化的色彩。這個(gè)整合的結(jié)果是否合理，還需經(jīng)過實(shí)踐的檢驗(yàn)。(三)現(xiàn)有企業(yè)的結(jié)構(gòu)整合 P14首先需要對原有結(jié)構(gòu)分解的合理性進(jìn)行分析，檢查是否存在不協(xié)調(diào)的問題。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)會從以下幾方面表現(xiàn)出來：（多選）A、各部門問經(jīng)常出現(xiàn)沖突。 B、存在過多的委員會C、高層管理部門屢屢充當(dāng)下屬部門相互間沖突時(shí)的裁判和調(diào)解者。D、組織結(jié)構(gòu)本身失去了相互協(xié)調(diào)的機(jī)能，全靠某個(gè)有特殊地位的人或權(quán)威來協(xié)調(diào)。（制度化管理變成了人性化管理）如果現(xiàn)象不是十分明顯或不很嚴(yán)重，僅作局部調(diào)整，重點(diǎn)放在協(xié)調(diào)措施的改進(jìn)上。如果現(xiàn)象非常嚴(yán)重，則應(yīng)重新進(jìn)行結(jié)構(gòu)分解，在此基礎(chǔ)上再作整合。(四)企業(yè)結(jié)構(gòu)整合的過程（多選）A、擬定目標(biāo)階段。它是整分合中“整”的階段。B、規(guī)劃階段。組織規(guī)劃主要是通過各種程序重新建立目標(biāo)，C、互動(dòng)階段。這是執(zhí)行規(guī)劃的階段。D、控制階段。即當(dāng)組織運(yùn)行過程中，出現(xiàn)某些人不合作的傾向時(shí)，進(jìn)行有效的控制，以保證目標(biāo)和規(guī)劃的最終實(shí)現(xiàn)。三、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革應(yīng)用實(shí)例 P14結(jié)論：1、任何一個(gè)整合方案都不是十全十美的2、采取有效措施及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整3、需要有一個(gè)過渡期，不可能一蹴而就【注意事項(xiàng)】◆◆◆ P21從實(shí)際出發(fā)，在分析多種方案的科學(xué)性、可行性對組織結(jié)構(gòu)變革方案1．要經(jīng)過仔細(xì)研究和充分醞釀2．盡可能地先進(jìn)行試點(diǎn)，再逐步推廣，避免“限期完成”的運(yùn)動(dòng)方式。3．為了切實(shí)保證企業(yè)組織結(jié)構(gòu)整合的順利進(jìn)行，還需要建立健全和完善各種規(guī)章制度。第二節(jié)企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序【知識要求】一、企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 ◆◆◆ P21廣義的人力資源規(guī)劃泛指各種類型人力資源規(guī)劃狹義的人力資源規(guī)劃是特指企業(yè)人員規(guī)劃。從時(shí)限上看，人力資源規(guī)劃還可以區(qū)分為中長期計(jì)劃以及按照年度編制的短期計(jì)劃，一般來說，五年以上的計(jì)劃可以稱之為規(guī)劃。(一)狹義的人力資源規(guī)劃 P22狹義（與人有關(guān)）的人力資源規(guī)劃，按照年度編制的計(jì)劃主要有：1．人員配備計(jì)劃：實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人員的最佳配置。2．人員補(bǔ)充計(jì)劃：促進(jìn)人力資源數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)的完整與改善。3．人員晉升計(jì)劃：要盡量使人與事達(dá)到最佳匹配，人員晉升計(jì)劃的最直接的作用就是激勵(lì)員工。(二)廣義的人力資源規(guī)劃（廣義包括狹義）P22廣義的人力資源規(guī)劃，按照年度編制的計(jì)劃，除了上述三種人員計(jì)劃之外，還包括：1．人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃，具體內(nèi)容包括：A、受訓(xùn)人員的數(shù)量 B、培訓(xùn)的目標(biāo) C、培訓(xùn)的方式方法D、培訓(xùn)的內(nèi)容 E、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等。2．員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃3．員工績效管理計(jì)劃4．其他計(jì)劃其他計(jì)劃包括勞動(dòng)組織計(jì)劃、員工援助計(jì)劃、勞動(dòng)衛(wèi)生與安全生產(chǎn)計(jì)劃、員工職業(yè)生涯計(jì)劃等。二、企業(yè)人力資源規(guī)劃的作用（5點(diǎn)，多選）◆◆◆ P23A、滿足企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展的要求 B、促進(jìn)企業(yè)人力資源管理的開展C、協(xié)調(diào)人力資源管理的各項(xiàng)計(jì)劃 D、提高企業(yè)人力資源的利用效率E、使組織和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相一致三、企業(yè)人力資源規(guī)劃的環(huán)境（4+4）▲▲▲ P24(一)外部環(huán)境 A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B、人口環(huán)境 C、科技環(huán)境 D、文化法律等社會因素(二)內(nèi)部環(huán)境 A、企業(yè)的行業(yè)特征 B、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 C、企業(yè)文化 D、企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)四、制定企業(yè)人員規(guī)劃的基本原則（4個(gè)）◆◆◆ P251．確保人力資源需求的原則 人力資源的供給保障問題是人員規(guī)劃中應(yīng)解決的核心問題2．與內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)的原則3．與戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的原則4．保持適度流動(dòng)性的原則 流動(dòng)性過低，不利于發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性；流動(dòng)性過高，造成人力資本的損耗，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本增加?！灸芰σ蟆恳弧⒅贫ㄆ髽I(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序（簡答5步）★★★ P26狹義的人力資源規(guī)劃即企業(yè)的各類人員規(guī)劃，作為人力資源管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性活動(dòng)，它的核心部分包括：人力資源需求預(yù)測、人力資源供給預(yù)測及供需綜合平衡三項(xiàng)工作企業(yè)各類人員規(guī)劃的基本程序是：1．調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營環(huán)境的各種信息。影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的信息有：企業(yè)自身的因素和企業(yè)外部因素2．根據(jù)企業(yè)或部門的實(shí)際情況確定其人員規(guī)劃期限，了解企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況，為預(yù)測工作準(zhǔn)備精確而翔實(shí)的資料。3．在分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎(chǔ)上，采用定性和定量相結(jié)合，以定量為主的各種科學(xué)預(yù)測方法對企業(yè)未來人力資源供求進(jìn)行預(yù)測。這是一項(xiàng)技術(shù)性較強(qiáng)的工作，其準(zhǔn)確程度直接決定了規(guī)劃的效果和成敗，也是整個(gè)人員規(guī)劃中最困難、最重要的工作環(huán)節(jié)。4．制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并分別提出各種具體的調(diào)整、供大于求或求大于供的政策措施。人力資源供求達(dá)到協(xié)調(diào)平衡是人員規(guī)劃活動(dòng)的落腳點(diǎn)和歸宿，人力資源供需預(yù)測則為這一活動(dòng)服務(wù)。5．人員規(guī)劃的評價(jià)與修正。人員規(guī)劃并非是一成不變的，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開放系統(tǒng)，應(yīng)對其實(shí)施過程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督、評估，并重視信息的反饋，不斷調(diào)整規(guī)劃，使其更切合實(shí)際，更好地促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對人員規(guī)劃進(jìn)行評價(jià)的目的是要了解人員規(guī)劃對企業(yè)經(jīng)營的影響，它既可以對人員規(guī)劃做出恰當(dāng)?shù)姆答?，也可以測算人員規(guī)劃給企業(yè)帶來的效益。在評估人員規(guī)劃時(shí)，企業(yè)要注意，規(guī)劃應(yīng)當(dāng)反映組織內(nèi)部目標(biāo)或外部目標(biāo)的變化，必須明確有什么部門或人員承擔(dān)了相應(yīng)責(zé)任；為保證有效地完成計(jì)劃，規(guī)劃應(yīng)有適當(dāng)?shù)膹椥?，給予執(zhí)行人員一定的獨(dú)立決策權(quán)；最后，應(yīng)當(dāng)考慮人員規(guī)劃與其他經(jīng)營計(jì)劃的相關(guān)性。二、企業(yè)各類人員計(jì)劃的編制 ◆◆◆ P28(一)人員配置計(jì)劃企業(yè)的人員配置計(jì)劃要根據(jù)A、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 B、結(jié)合企業(yè)的工作崗位分析所制作的工作說明書和企業(yè)人力資源盤點(diǎn)的情況來編制。人員配置計(jì)劃的主要內(nèi)容應(yīng)包括A、企業(yè)每個(gè)崗位的人員數(shù)量 B、人員的職務(wù)變動(dòng)情況 C、職務(wù)空缺數(shù)量以及相應(yīng)的填補(bǔ)辦法等。(二)人員需求計(jì)劃預(yù)測人員需求是整個(gè)人員規(guī)劃中最困難、最重要的部分。人員需求預(yù)測計(jì)劃的形成必須參考人員配置計(jì)劃。(三)人員供給計(jì)劃人員供給計(jì)劃是人員需求計(jì)劃的對策性計(jì)劃。主要包括人員招聘計(jì)劃、人員晉升計(jì)劃和人員內(nèi)部調(diào)動(dòng)計(jì)劃等。(四)人員培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)包括兩種類型：一是為了實(shí)現(xiàn)提升而進(jìn)行的培訓(xùn)，二是為了彌補(bǔ)現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)的不足而進(jìn)行的培訓(xùn)，如招聘進(jìn)來的員工接受的崗位技能培訓(xùn)等。(五)人力資源費(fèi)用計(jì)劃人力資源活動(dòng)需要相應(yīng)的費(fèi)用，人員規(guī)劃的一個(gè)重要任務(wù)就是控制人力資源成本，提高投入產(chǎn)出比。(六)人力資源政策調(diào)整計(jì)劃人力資源政策調(diào)整計(jì)劃的目的，是確保人力資源管理工作主動(dòng)地適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。(七)對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估并提出對策第三節(jié)企業(yè)人力資源的需求預(yù)測第一單元人力資源需求預(yù)測的基本程序【知識要求】一、人力資源預(yù)測的內(nèi)涵 ★★★ P29(一)預(yù)測 預(yù)測是計(jì)劃的基礎(chǔ)，是對未來狀況做出估計(jì)的專門技術(shù)，其基本原理是在于通過各種定性、定量方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)事物發(fā)展過程中找出各種因素之間的相互影響的規(guī)律性。(二)人力資源需求預(yù)測 人力資源需求預(yù)測就是估算組織未來需要的員工數(shù)量和能力組合，它是公司編制人力資源規(guī)劃的核心和前提，其直接依據(jù)是公司發(fā)展規(guī)劃和年度預(yù)算。(三)人力資源供給預(yù)測 企業(yè)人力資源的供給預(yù)測是指企業(yè)根據(jù)既定的目標(biāo)對未來一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)內(nèi)部和外部各類人力資源補(bǔ)充來源情況的分析預(yù)測。(四)人力資源預(yù)測與人員規(guī)劃的關(guān)系（多選）A、從組織的目標(biāo)與任務(wù)出發(fā)，要求企業(yè)人力資源的質(zhì)量、數(shù)量和結(jié)構(gòu)符合其特定的生產(chǎn)資料和生產(chǎn)技術(shù)條件的要求； B、在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，也要滿足個(gè)人的利益（個(gè)人與組織匹配）C、保證人力資源與未來組織發(fā)展各階段的動(dòng)態(tài)適應(yīng)。二、人力資源需求預(yù)測的內(nèi)容 ★★★ P30(一)企業(yè)人力資源需求預(yù)測（總量預(yù)測） 其指從企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的長遠(yuǎn)利益出發(fā)，對企業(yè)所需要的人力資源數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行的科學(xué)分析和預(yù)測。(二)企業(yè)人力資源存量與增量預(yù)測（+、-預(yù)測）企業(yè)人力資源存量主要是指，企業(yè)人力資源的自然消耗(如自然減員)和自然流動(dòng)(如專業(yè)轉(zhuǎn)移、變動(dòng)而引起的人力資源變動(dòng)) 企業(yè)人力資源增量主要是指，隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、行業(yè)調(diào)整等發(fā)展變化帶來的人力資源上的新的需求。(三)企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)預(yù)測可以保證企業(yè)在任何情況下都具有較好的人力資源結(jié)構(gòu)的最佳組合，以避免出現(xiàn)不同層次人力資源組織的不配套，或結(jié)構(gòu)及比例失調(diào)等狀況。(四)企業(yè)特種人力資源預(yù)測對企業(yè)特種人力資源進(jìn)行預(yù)測具有極強(qiáng)的針對性，能夠使企業(yè)通過一些特殊的手段與方法，加快開發(fā)和培養(yǎng)特殊人才資源，使企業(yè)人力資源在變革中占有一席之地。三、人力資源預(yù)測的作用 ◆◆◆ P31（一）對組織方面的貢獻(xiàn)（多選）A、滿足組織在生存發(fā)展過程中對人力資源的需求?，F(xiàn)實(shí)生活中的組織都是動(dòng)態(tài)組織，而非靜態(tài)組織。B、提高組織的競爭力。進(jìn)行人力資源預(yù)測有利于提高組織的環(huán)境適應(yīng)能力，完善組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，提升組織的競爭力。 C、人力資源預(yù)測是人力資源部門與其他直線部門進(jìn)行良好溝通的基礎(chǔ)。(二)對人力資源管理的貢獻(xiàn)1．人力資源預(yù)測是實(shí)施人力資源管理的重要依據(jù)。 2．有助于調(diào)動(dòng)員工的積極性。人力資源預(yù)測能引導(dǎo)員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和職業(yè)生涯發(fā)展，對調(diào)動(dòng)員工的積極性有很大的幫助。四、人力資源預(yù)測的局限性（多選）◆◆◆ P32A、環(huán)境的不確定性 B、企業(yè)內(nèi)部的抵制 C、預(yù)測的代價(jià)高昂 D、知識水平的限制五、影響人力資源需求的一般因素 ★★★ P321、客戶需求的變換 2、生產(chǎn)需求 3、勞動(dòng)力成本趨勢4、勞動(dòng)生產(chǎn)率的變換 5、追加培訓(xùn)的需求 6、每個(gè)工種員工的移動(dòng)7、礦工趨勢 8、政府方針政策的影響 9、工作小時(shí)的變換10、退休年齡的變換 11、社會安全福利保障【能力要求】人力資源需求預(yù)測的步驟（簡答，3步）★★★ P33準(zhǔn)備階段 ——> 預(yù)測階段 ——> 編制人員需求計(jì)劃一、準(zhǔn)備階段 P33-36(一)構(gòu)建人力資源需求預(yù)測系統(tǒng)由幾方面組成（多選）A、總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展B、人力資源總量與結(jié)構(gòu)C、建立預(yù)測模型與評估（從宏觀→微觀）(二)預(yù)測環(huán)境與影響因素分析1．SWOT分析法優(yōu)劣勢分析與競爭對手的比較，而機(jī)會和威脅分析將注意力放在內(nèi)外部環(huán)境的變化及對企業(yè)的可能影響上。2．競爭五要素分析法（五力模型）企業(yè)要進(jìn)行以下五項(xiàng)分析（多選）：A、對新加入競爭者的分析 B、對競爭策略的分析 C、對自己產(chǎn)品替代品的分析D、對顧客群的分析 E、對供應(yīng)商的分析(三)崗位分類1．企業(yè)專門技能人員的分類（操作人員）2．企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員的分類3．企業(yè)經(jīng)營管理人員的分類（行政管理人員）(四)資料采集與初步處理1．?dāng)?shù)據(jù)的采集一般而言，收集資料的方法主要有查閱資料、實(shí)地調(diào)研兩種，無論哪一種方法都需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的調(diào)查表。2.數(shù)據(jù)的初步處理二、預(yù)測階段(預(yù)測的程序,企業(yè)進(jìn)行需求預(yù)測的步驟簡答) P361．根據(jù)工作崗位分析的結(jié)果確定職務(wù)編制和人員配置2．進(jìn)行人力資源盤點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)出人員的缺編、超編以及是否符合職務(wù)資格要求；3．將上述結(jié)果與部門管理者進(jìn)行討論，修正并得出統(tǒng)計(jì)結(jié)果4．(-)對預(yù)測期內(nèi)退休的人員、未來可能發(fā)生的離職的人員(可以根據(jù)歷史數(shù)據(jù)得到)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出統(tǒng)計(jì)結(jié)果(為未來的人員流失狀況)；5．(+)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，以及工作量的增長情況，確定各部門還需要增加的工作崗位與人員數(shù)量，得出統(tǒng)計(jì)結(jié)果(為未來人力資源需求量)；6．將現(xiàn)實(shí)人力資源需求量、未來的人員流失狀況和未來的人力資源需求量進(jìn)行匯總計(jì)算，得出企業(yè)整體的人力資源需求預(yù)測。三、編制人員需求計(jì)劃 P37核算計(jì)劃期內(nèi)企業(yè)各部門人員的需要量，應(yīng)根據(jù)各部門的特點(diǎn)，按照各類人員的工作性質(zhì)，分別采用不同的方法。比如，企業(yè)的生產(chǎn)性部門是根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)總量和勞動(dòng)生產(chǎn)率、計(jì)劃勞動(dòng)定額以及有關(guān)定員標(biāo)準(zhǔn)來確定人員的需要量。在現(xiàn)實(shí)的操作中，企業(yè)應(yīng)對短期、中期、長期的人力資源需求分別進(jìn)行預(yù)測與分析。第二單元人力資源需求預(yù)測的技術(shù)路線和方法【知識要求】 人力資源需求預(yù)測的原理 ★★★ P38事物內(nèi)部變量問的關(guān)系分為兩類：一類是變量間的確定性關(guān)系，稱為函數(shù)關(guān)系；另一類是變量間的不確定關(guān)系，稱為相關(guān)關(guān)系。人力資源需求預(yù)測實(shí)際上是預(yù)測學(xué)的一部分，它遵循預(yù)測學(xué)的原理。在預(yù)測學(xué)中，一般應(yīng)用以下原理：(多選)A、慣性原理 B、相關(guān)性原理 C、相似性原理【能力要求】一、人力資源需求預(yù)測的技術(shù)路線 ★★★ P38二、對象指標(biāo)與依據(jù)指標(biāo) ▲▲▲ P38(一)對象指標(biāo) 對象指標(biāo)是指人力資源需求預(yù)測的對象，可以是總量需求預(yù)測指標(biāo)，也可以是結(jié)構(gòu)需求預(yù)測指標(biāo)。(二)依據(jù)指標(biāo)[企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)指標(biāo)] 依據(jù)指標(biāo)也就是影響需求預(yù)測的變量因素。三、人力資源需求預(yù)測的定性方法[3種] ★★★ P40(一)經(jīng)驗(yàn)預(yù)測法 經(jīng)驗(yàn)預(yù)測法可以采用“自下而上”和“自上而下”兩種方式。最好是將兩種方式結(jié)合起來運(yùn)用：先上→下；再下→上。最后，由人事部門匯總確定全公司的用人需求，形成員工需求預(yù)測，交由公司經(jīng)理審批。(二)描述法 這種方法不適用于長期預(yù)測(三)德爾菲法[背對背專家法、主觀判斷法、反復(fù)多次、匿名]德爾菲法又叫專家評估法，一般采用問卷調(diào)查的方式。它是一種定性預(yù)測方法。德爾菲法的工作步驟一般分四輪進(jìn)行。1．第一輪：提出預(yù)測目標(biāo)和要求，確定專家組，準(zhǔn)備有關(guān)資料，征求專家意見。[專家來源廣泛]在預(yù)測過程中，主持預(yù)測的人力資源部門應(yīng)做到以下兩點(diǎn)：A、向?qū)＜艺f明預(yù)測對組織的重要性，以取得他們對這種預(yù)測方法的理解和支持 B、做出比較準(zhǔn)確的預(yù)測。2．第二輪：簡明扼要地以調(diào)查表方式列出預(yù)測問題(問題一般以25個(gè)為宜)，交付專家組討論評價(jià)，然后由預(yù)測組織統(tǒng)計(jì)整理。在實(shí)施過程中應(yīng)注意： A、所提的問題應(yīng)該盡可能簡單 B、不問人員需求的總體絕對數(shù)量，而問變動(dòng)數(shù)量[增減] C、對于專家的預(yù)測結(jié)果也不要求精確，但是要專家們說明對所做預(yù)測的肯定程度。3．第三輪：修改預(yù)測結(jié)果，充分考慮有關(guān)專家的意見。4．第四輪：請專家提出最后意見及根據(jù)。這種方法適合于對人力需求的長期趨勢預(yù)測。四、人力資源需求預(yù)測的定量方法[10種] ★★★ P41(一)轉(zhuǎn)換比率法 人力資源預(yù)測中的轉(zhuǎn)換比率法是：首先根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)(或業(yè)務(wù)量)估計(jì)組織所需要的一線生產(chǎn)人員(或業(yè)務(wù)員)的數(shù)量，然后根據(jù)這一數(shù)量來估計(jì)秘書、財(cái)務(wù)人員和人力資源管理人員等輔助人員的數(shù)量。轉(zhuǎn)換比率法的目的是將企業(yè)的業(yè)務(wù)量轉(zhuǎn)換為對人員的需求，這是一種適合于短期需求預(yù)測的方法。轉(zhuǎn)換比率法假定組織的勞動(dòng)生產(chǎn)率是不變的。這種預(yù)測方法存在著兩個(gè)缺陷：一是進(jìn)行估計(jì)時(shí)需要對計(jì)劃期的業(yè)務(wù)增長量。目前人均業(yè)務(wù)量和生產(chǎn)率的增長率進(jìn)行精確的估計(jì)。 二是這種預(yù)測方法只考慮了員工需求的總量，沒考慮結(jié)構(gòu)。(二)人員比率法 采用人員比率法時(shí)，首先應(yīng)計(jì)算出企業(yè)歷史上關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，然后根據(jù)可預(yù)見的變量計(jì)算出所需的各類人員數(shù)量。其應(yīng)用范圍有較大的局限性。(三)趨勢外推法 趨勢外推法又稱為時(shí)間序列法，即從過去延伸將來。趨勢外推法通常僅涉及有關(guān)人力資源問題中能夠數(shù)量化的方向或那部分內(nèi)容。其預(yù)測的可靠性，與歷史的和現(xiàn)在的資料時(shí)間長短，以及外推時(shí)間的長短密切有關(guān)。(四)回歸分析法 回歸分析法就是依據(jù)事物發(fā)展變化的因果關(guān)系來預(yù)測事物未來的發(fā)展趨勢，它是研究變量間相互關(guān)系的一種定量預(yù)測方法，又稱回歸模型預(yù)測法或因果法。(五)經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法是先將公司的員工需求量與影響需求量的主要因素之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)模型的形式表示出來，依此模型及主要因素變量，來預(yù)測公司的員工需求。這種方法比較復(fù)雜，一般只在管理基礎(chǔ)比較好的大公司里采用?！镖厔萃馔品ê突貧w分析法本質(zhì)上都是經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法，不同的是：A、趨勢外推法最簡單，其自變量只有一個(gè)，即時(shí)間變量。B、回歸分析法也比較簡單，不考慮不同自變量之間的相互影響；C、經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法則綜合考慮多種因素，且考慮各因素間的交互作用。(六)灰色預(yù)測模型法 灰色預(yù)測模型法的本質(zhì)也是經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法，不同的是，經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法對數(shù)據(jù)的完整性有很高的要求，而灰色預(yù)測模型法能對既含有已知信息又含有未知或非確定信息的系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)測?；疑A(yù)測模型法特點(diǎn)：灰色過程中的數(shù)據(jù)隨機(jī)性強(qiáng)，雜亂無章，但是有序有界，即過程中的數(shù)據(jù)集合隱含潛在規(guī)律。運(yùn)用灰色系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)測的算法比較復(fù)雜，需運(yùn)用專門的軟件進(jìn)行計(jì)算。(七)生產(chǎn)模型法 生產(chǎn)模型法是根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)出水平和資本總額來進(jìn)行預(yù)測，它主要根據(jù)道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)：★(八)馬爾可夫分析法 馬爾可夫分析法的主要思路是通過觀察歷年企業(yè)內(nèi)部人數(shù)的變化，找出組織過去人事變動(dòng)的規(guī)律。★(九)定員定額分析法[5種方法多選]A、工作定額分析法 B、崗位定員法 C、設(shè)備看管定額定員法D、勞動(dòng)效率定員法 E、比例定員法(十)計(jì)算機(jī)模擬法 計(jì)算機(jī)模擬法是進(jìn)行人力資源需求預(yù)測諸方法中最為復(fù)雜的一種方法。人力資源管理工作者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇使用，應(yīng)采取盡可能多的方法進(jìn)行預(yù)測?！咀⒁馐马?xiàng)】人力資源需求預(yù)測方法的注意事項(xiàng)： ▲▲▲ P471．轉(zhuǎn)換比率法和數(shù)學(xué)模型法都是以現(xiàn)存的或者過去的組織業(yè)務(wù)量和員工之間的關(guān)系為基礎(chǔ)，都適合于預(yù)測具有共同特征的員工的需求。這種預(yù)測方法的精確性有賴于：A、兩者之間關(guān)系的強(qiáng)度 B、這種關(guān)系提煉方法的精確性 C、在將來繼續(xù)保持的程度。（持續(xù)性）2．人力資源需求預(yù)測的定性方法都是以函數(shù)關(guān)系不變作為前提，但是，這經(jīng)常是不符合實(shí)際的，因此需要用管理人員的主觀判斷進(jìn)行修正？。(1)提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的決策或進(jìn)入新市場的決策會影響到對新進(jìn)人員和企業(yè)現(xiàn)有人員的能力等特征的需要，這時(shí)只有數(shù)量分析是不夠的。(2)生產(chǎn)技術(shù)水平的提高和管理方式的改進(jìn)會減少對人員的需求，這是數(shù)量分析中難以反映的。(3)企業(yè)在未來能夠支配的財(cái)務(wù)資源不僅會制約新進(jìn)員工的數(shù)量，也會制約新進(jìn)員工的質(zhì)量，因?yàn)樨?cái)務(wù)資源制約著員工的薪資水平。第三單元企業(yè)人力資源的總量預(yù)測【略】【能力要求】一、企業(yè)人員總量需求預(yù)測(一)趨勢外推法 趨勢外推法是利用慣性的原理，對企業(yè)人力資源需求總量進(jìn)行預(yù)測。二、企業(yè)專門技能人員總量預(yù)測(一)企業(yè)勞動(dòng)定員定額分析1．定性分析2．★按勞動(dòng)效率定員[要會算]要計(jì)算某個(gè)工種定員人數(shù)，通常利用以下公式進(jìn)行核算：(1)定額完成率=實(shí)際完成定額工時(shí)總數(shù)／實(shí)作工時(shí)總數(shù)(2)實(shí)作工時(shí)總數(shù)=制度工時(shí)總數(shù)一缺勤工時(shí)總數(shù)一非生產(chǎn)工時(shí)總數(shù)一停工工時(shí)總數(shù)+加班加點(diǎn)工時(shí)總數(shù)或者=制度工時(shí)總數(shù)×工時(shí)利用率+加班加點(diǎn)工時(shí)總數(shù)(3)工時(shí)利用率=作業(yè)率×出勤率(4)出勤率=出勤工時(shí)／制度工時(shí)(5)作業(yè)率=實(shí)作工時(shí)／出勤工時(shí)(6)第四單元企業(yè)人力資源的結(jié)構(gòu)預(yù)測【略】【能力要求】一、企業(yè)專門技能人員結(jié)構(gòu)預(yù)測對專門技能人員而言，在企業(yè)技術(shù)水平相對穩(wěn)定的情況下，不同工種的員工人數(shù)存在穩(wěn)定的比例關(guān)系。二、企業(yè)經(jīng)營管理人員結(jié)構(gòu)預(yù)測對經(jīng)營管理人員而言，若沒有發(fā)生企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革，其人員數(shù)量與基層人員呈穩(wěn)定的比例關(guān)系；若生產(chǎn)技術(shù)、銷售技巧等沒有發(fā)生重大變革，其人員分類結(jié)構(gòu)較為穩(wěn)定；若社會的文化水平提高速度較平穩(wěn)，其人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)較為穩(wěn)定；若社會生活水平和生活節(jié)奏保持穩(wěn)定，則其人員的年齡結(jié)構(gòu)較為穩(wěn)定。第四節(jié)企業(yè)人力資源供給預(yù)測與供求平衡第一單元企業(yè)人力資源供給分析【知識要求】企業(yè)人員供給包括內(nèi)部供給和外部供給兩種一、內(nèi)部供給預(yù)測 ★★★ P63企業(yè)內(nèi)部人力資源供給量必須考慮下述因素： A、企業(yè)內(nèi)部人員的自然流失(傷殘、退休、死亡等)B、內(nèi)部流動(dòng)(晉升、降職、平調(diào)等) C、跳槽(辭職、解聘)等。二、外部供給預(yù)測1．影響企業(yè)外部勞動(dòng)力供給的因素[多選] ◆◆◆ P63A、地域性因素 B、人口政策及人口現(xiàn)狀 C、勞動(dòng)力市場發(fā)育程度 D、社會就業(yè)意識和擇業(yè)心理偏好2．企業(yè)外部人力資源供給的主要渠道 ◆◆◆ P63(1)大中專院校應(yīng)屆畢業(yè)生 (2)復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人(3)失業(yè)人員、流動(dòng)人員預(yù)測比較困難 (4)其他組織在職人員?！灸芰σ蟆恳弧⑵髽I(yè)人員供給預(yù)測的步驟 [現(xiàn)1+內(nèi)3+外1+匯總1]簡答 ★★★ P641．對企業(yè)現(xiàn)有的人力資源進(jìn)行盤點(diǎn)，了解企業(yè)員工隊(duì)伍的現(xiàn)狀。2．分析企業(yè)的職務(wù)調(diào)整政策和歷年員工調(diào)整數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)出員工調(diào)整的比例。3．向各部門的主管人員了解將來可能出現(xiàn)的人事調(diào)整狀況。4．將上述的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，得出對企業(yè)內(nèi)部人力資源供給量的預(yù)測。5．分析影響外部人力資源供給的各種因素(主要是地域性因素和全國性因素)，并依據(jù)分析結(jié)果得出企業(yè)外部人力資源供給預(yù)測。6．將企業(yè)內(nèi)外部人力資源供給預(yù)測進(jìn)行匯總，得出企業(yè)人力資源供給預(yù)測。二、內(nèi)部供給預(yù)測的方法 ★★★ P64(一)人力資源信息庫 人力資源信息庫是計(jì)算機(jī)運(yùn)用于企業(yè)人事管理的產(chǎn)物，它是通過計(jì)算機(jī)建立的、記錄企業(yè)每個(gè)員工技能和表現(xiàn)的功能模擬信息庫。人力資源信息庫針對企業(yè)不同人員，又大致可分為以下兩類：l.技能清單。技能清單的設(shè)計(jì)應(yīng)針對一般員工某企業(yè)為一部門提出的技能清單由四部分組成：[多選]A、主要說明員工的工作崗位、經(jīng)驗(yàn)、年齡等； B、介紹員工技術(shù)能力、責(zé)任、學(xué)歷等；C、對員工工作表現(xiàn)、提升準(zhǔn)備條件等的評價(jià)； D、對員工最近一次的客觀評價(jià)，尤其對工作表現(xiàn)的評價(jià)。2．管理才能清單?！?二)管理人員接替模型[綜合分析]企業(yè)通過分析可作出決策，對提升受阻人員應(yīng)做好以下工作：1、進(jìn)行一次“一對一”的面談，鼓勵(lì)他們繼續(xù)努力工作和學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)2、為他們提供更加寬松的發(fā)展空間，為他們提供更多的培訓(xùn)或深造的機(jī)會3、給他們壓“重?fù)?dān)”，適當(dāng)擴(kuò)大他們的工作范圍，讓其承擔(dān)更多更重要的責(zé)任4、提高他們的薪資等級等(三)馬爾可夫模型業(yè)務(wù)主管這一職位在將來會出現(xiàn)短缺的現(xiàn)象，據(jù)此公司應(yīng)提出以下具體的對策：[多選]A、查明公司業(yè)務(wù)主管離職率高的原因，采取必要的措施盡快地降低離職率；B、加大對公司業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)力度，使他們盡快地晉升為業(yè)務(wù)主管；C、采用多種方式，廣開人員補(bǔ)充的渠道，吸引更多的專業(yè)人才填補(bǔ)業(yè)務(wù)主管的崗位空缺?！铩铩?第二單元企業(yè)人力資源供給與需求平衡 ★★★ 【能力要求】【參考國有企業(yè)改革方案】【案例分析題】企業(yè)人力資源供求達(dá)到平衡(包括數(shù)量和質(zhì)量)是人力資源規(guī)劃的目的一、企業(yè)人力資源供求平衡 ◆◆◆ P69企業(yè)人力資源供求完全平衡這種情況極少見，甚至不可能，即使是供求總量上達(dá)到平衡，也會在層次、結(jié)構(gòu)上發(fā)生不平衡。二、企業(yè)人力資源供不應(yīng)求[人少] ★★★ P70當(dāng)預(yù)測企業(yè)的人力資源在未來可能發(fā)生短缺時(shí)，要根據(jù)具體情況選擇不同方案以避免短缺現(xiàn)象的發(fā)生。1．將符合條件，而又處于相對富余狀態(tài)的人調(diào)往空缺職位[內(nèi)部調(diào)整]。2．如果高技術(shù)人員出現(xiàn)短缺，應(yīng)擬定培訓(xùn)和晉升計(jì)劃，在企業(yè)內(nèi)部無法滿足要求時(shí)，應(yīng)擬定外部招聘計(jì)劃。[培訓(xùn)或外部招聘]3．如果短缺現(xiàn)象不嚴(yán)重，且本企業(yè)的員工又愿延長工作時(shí)間，則可以根據(jù)《勞動(dòng)法》等有關(guān)法規(guī)，制定延長工時(shí)適當(dāng)增加報(bào)酬的計(jì)劃，這只是一種短期應(yīng)急措施。4．提高企業(yè)資本技術(shù)有機(jī)構(gòu)成，提高工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率，形成機(jī)器替代人力資源的格局。5．制定聘用非全日制臨時(shí)用工計(jì)劃，如返聘已退休者，或聘用小時(shí)工等。6．制定聘用全日制臨時(shí)用工計(jì)劃。但最為有效的方法是通過科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，以及培訓(xùn)提高員工生產(chǎn)業(yè)務(wù)技能，改進(jìn)工藝設(shè)計(jì)等方式，來調(diào)動(dòng)員工積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，減少對人力資源的需求。三、企業(yè)人力資源供大于求[人多] ★★★ P70企業(yè)人力資源過剩是我國現(xiàn)在企業(yè)面臨的主要問題，是我國現(xiàn)有企業(yè)人力資源規(guī)劃的難點(diǎn)問題。解決企業(yè)人力資源過剩的常用方法有：1．永久性辭退2．合并和關(guān)閉某些臃腫的機(jī)構(gòu)。[合并精簡]3．鼓勵(lì)提前退休4．加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高員工整體素質(zhì)，如制定全員輪訓(xùn)計(jì)劃，使員工始終有一部分在接受培訓(xùn)，為企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)準(zhǔn)備人力資本。5．加強(qiáng)培訓(xùn)工作，鼓勵(lì)部分員工自謀職業(yè)，同時(shí)，可撥出部分資金，開辦第三產(chǎn)業(yè)。6．減少員工的工作時(shí)間，隨之降低工資水平7．任務(wù)分解

第二章招聘與配置第一節(jié)員工素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建【知識要求】一、員工素質(zhì)測評的基本原理 ★★★ P72(一)個(gè)體差異原理員工測評的基本假設(shè)認(rèn)為，人的素質(zhì)是有差異的[個(gè)體差異體現(xiàn)在]：A、這種差異是客觀存在的B、既有先天的因素，也有后天的自然、社會因素C、不同的人做相同的工作有著不同的效果和效率。(二)工作差異原理員工測評的另一個(gè)假設(shè)是，不同的職位具有差異性。A、首先是工作任務(wù)的差異，也就是工作內(nèi)容的差異B、還有就是工作權(quán)責(zé)的差異C、不同的工作責(zé)任，對完成這些任務(wù)的人有著不同的要求=1\*GB3①不同的工作就要由擁有相應(yīng)素質(zhì)的人來承擔(dān)=2\*GB3②每個(gè)人適合做和喜歡做的工作是不一樣的(三)人崗匹配原理所謂人崗匹配就是按照人適其事、事宜其人的原則[人事相應(yīng)]人崗匹配包括：A、工作要求與員工素質(zhì)相匹配 B、工作報(bào)酬與員工貢獻(xiàn)相匹配C、員工與員工之間相匹配 D、崗位與崗位之間相匹配二、員工素質(zhì)測評的類型[4種] ★★★ P74A、選拔性測評選拔性測評是指以選拔優(yōu)秀員工為目的的測評。其主要特點(diǎn)如下：1．強(qiáng)調(diào)測評的區(qū)分功能 2．測評標(biāo)準(zhǔn)剛性強(qiáng) 3．測評過程強(qiáng)調(diào)客觀性4．測評指標(biāo)具有靈活性 5．結(jié)果體現(xiàn)為分?jǐn)?shù)或等級B、開發(fā)性測評 主要是為了摸清情況，了解測評對象在哪些方面有優(yōu)勢，在哪些方面存在不足，從而為測評對象指出努力方向，為組織提供開發(fā)依據(jù)。C、診斷性測評 診斷性測評是以了解現(xiàn)狀或查找根源為目的的測評D、考核性測評 考核性測評又稱鑒定性測評，其主要特點(diǎn)如下：1．概括性。測評的范圍比較廣泛，涉及素質(zhì)表現(xiàn)的各個(gè)方面，是一種總結(jié)性的測評。2．結(jié)果要求有較高的信度與效度。三、員工素質(zhì)測評的主要原則[5個(gè)相結(jié)合的原則] ★★★ P74(一)客觀測評與主觀測評相結(jié)合客觀測評與主觀測評相結(jié)合，應(yīng)具體體現(xiàn)在：1、測評目標(biāo)體系制定 2、手段方法選擇 3、評判與解釋結(jié)果(二)定性測評與定量測評相結(jié)合所謂定性測評，就是采取經(jīng)驗(yàn)判斷與觀察的方法，側(cè)重從行為的性質(zhì)方面對素質(zhì)進(jìn)行測評；而定量測評，就是采取量化的方法，側(cè)重從行為的數(shù)量特點(diǎn)方面對素質(zhì)進(jìn)行測評。只從定性內(nèi)容上去測評素質(zhì)是不深入的，往往是一種模糊的印象判斷；而僅僅從定量形式方面去測評素質(zhì)，則往往是不完全的，是一種表面的與形式的測評。(三)靜態(tài)測評與動(dòng)態(tài)測評相結(jié)合1、靜態(tài)測評的優(yōu)點(diǎn)是便于橫向比較。缺點(diǎn)是忽視了被測評者的原有基礎(chǔ)與今后的發(fā)展趨向。2、動(dòng)態(tài)測評則是根據(jù)素質(zhì)形成與發(fā)展的過程而不是結(jié)果進(jìn)行的素質(zhì)測評，是從前后的變化情況而不是當(dāng)前所達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的素質(zhì)測評。動(dòng)態(tài)測評優(yōu)點(diǎn)了解被測評者素質(zhì)的實(shí)際水平缺點(diǎn)是不便于相互比較。心理測驗(yàn)一般是靜態(tài)的，而評價(jià)中心、面試與觀察評定具有動(dòng)態(tài)性應(yīng)把靜態(tài)測評與動(dòng)態(tài)測評相結(jié)合，如很多企業(yè)在招聘時(shí)，既采取問卷、考試等統(tǒng)一的靜態(tài)形式，又采取評價(jià)中心、面試等動(dòng)態(tài)的方法來測評人的素質(zhì)。(四)素質(zhì)測評與績效測評相結(jié)合素質(zhì)（里）與績效（表）互為表里，素質(zhì)是取得績效的條件保證，而績效是素質(zhì)高低的事實(shí)證明。因此，應(yīng)該從素質(zhì)測評中預(yù)測績效，從績效測評中來驗(yàn)證素質(zhì)。(五)分項(xiàng)測評與綜合測評相結(jié)合優(yōu)點(diǎn)：準(zhǔn)確性缺點(diǎn)：盡管最后總和相加，也反映不了其原貌。在實(shí)際測評中，應(yīng)將分項(xiàng)測評與綜合測評相結(jié)合。四、員工素質(zhì)測評量化的主要形式 ★★★ P76(一)一次量化與二次量化一次量化與二次量化中的“一”與“二”可作兩種解釋。當(dāng)“一”與“二”作序數(shù)詞解釋時(shí)，一次量化是A、直接的定量刻畫 B、一次量化的對象一般具有明顯的數(shù)量關(guān)系 C、可稱之為實(shí)質(zhì)量化二次量化即指對素質(zhì)測評的對象A、進(jìn)行間接的定量刻畫 B、沒有明顯的數(shù)量關(guān)系 C、形式量化其次，當(dāng)“一”與“二”作基數(shù)詞解釋時(shí)一次量化 A、可以一次性完成 B、直接綜合與轉(zhuǎn)換二次量化 A、兩次計(jì)量才能完成 B、先縱向量化后橫向量化(二)類別量化與模糊量化類別量化特點(diǎn)： 1、歸類 2、每個(gè)測評對象屬于且僅屬于一個(gè)類別，不能同時(shí)屬于兩個(gè)以上的類別 3、量化在這里是一種符號性的形式量化，“分?jǐn)?shù)”在這里只起符號作用，無大小之分。模糊量化則要求把素質(zhì)測評對象A、先確定的每個(gè)類別B、每個(gè)測評對象是那些分類界限無法明確，或測評者認(rèn)識模糊和無法把握的素質(zhì)特征。類別量化的測評對象則是那些界限明確且測評者能完全把握的素質(zhì)特征。(三)順序量化、等距量化與比例量化順序量化、等距量化與比例量化屬于深層次的量化，可以看做是二次量化。等距量化則比順序量化更進(jìn)一步A、它不但要求素質(zhì)測評對象的排列有強(qiáng)弱、大小、先后等順序的關(guān)系B、任何兩個(gè)素質(zhì)測評對象間的差異相等C、等距離化可以使素質(zhì)測評對象進(jìn)行差距大小的比較比例量化又比等距量化更進(jìn)一步A、不但要求素質(zhì)測評的排列有順序等距關(guān)系，而且還要存在倍數(shù)關(guān)系B、比例量化的步驟可以在順序量化的第一步基礎(chǔ)上進(jìn)行C、比例量化可以使素質(zhì)測評對象進(jìn)行差異比例程度的比較(四)當(dāng)量量化[解決綜合問題]當(dāng)量量化實(shí)際上也是A、近似的等值技術(shù) B、當(dāng)量量化常常是一種主觀量化形式C、其作用是使不同類別不同質(zhì)的素質(zhì)測評對象量化，能夠相互比較和進(jìn)行數(shù)值綜合五、素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系 ★★★ P79(一)素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的要素[3個(gè)] ★★★ P79由標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)度和標(biāo)記三個(gè)要素組成。1．標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)的形式多種多樣，有客觀形式、主觀評價(jià)、半客觀半主觀三種，如果從標(biāo)準(zhǔn)表示的形式來看，則有評語短句式[含有一個(gè)以上的變量詞，模糊變量詞]、設(shè)問提示式、方向指示式、數(shù)字式如果根據(jù)測評指標(biāo)操作的方式來劃分，則有測定式與評定式。(1)測定式。直接測出或計(jì)量出有關(guān)測評標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容(2)評定式。根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)直接得出結(jié)果的方式2．標(biāo)度 所謂標(biāo)度，即對標(biāo)準(zhǔn)的外在形式劃分測評指標(biāo)的標(biāo)度大致有量詞式、等級式、數(shù)量式、定義式、綜合式等。(1)量詞式標(biāo)度。帶有程度差異(2)等級式標(biāo)度。等級順序明確的字詞等級與等級之間的級差應(yīng)該具有順序關(guān)系，最好還要有等距關(guān)系。等級之間的距離要適當(dāng)：太大了，測評結(jié)果太粗太小了，判斷過細(xì)，不好把握操作。等級數(shù)在5以內(nèi)，測評效果最佳。3．標(biāo)記 所謂標(biāo)記，即對應(yīng)于不同標(biāo)度(范圍、強(qiáng)度和頻率)的符號表示，標(biāo)記沒有獨(dú)立意義。(二)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成 ◆◆◆ P81測評標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)分為：橫向結(jié)構(gòu)和縱向結(jié)構(gòu)兩個(gè)方面。橫向結(jié)構(gòu)是指將需要測評的員工素質(zhì)的要素進(jìn)行分解，并列出相應(yīng)的項(xiàng)目縱向結(jié)構(gòu)是指將每一項(xiàng)素質(zhì)用規(guī)范化的行為特征或表征進(jìn)行描述與規(guī)定，并按層次細(xì)分。橫向結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ)，縱向結(jié)構(gòu)是分解橫向注重測評素質(zhì)的完備性、明確性和獨(dú)立性等縱向注重測評要素的針對性、表達(dá)簡練性和可操作性等1．測評標(biāo)準(zhǔn)體系的橫向結(jié)構(gòu)(1)結(jié)構(gòu)性要素[靜態(tài)品質(zhì)指標(biāo)]包括：1)身體素質(zhì) 2)心理素質(zhì)(2)行為環(huán)境要素[動(dòng)態(tài)]受內(nèi)外環(huán)境因素的影響和制約。內(nèi)部環(huán)境指個(gè)人自身所具備的素質(zhì)，它直接影響個(gè)人能力的發(fā)揮；外部環(huán)境指客觀外界存在的、間接影響個(gè)體行為表現(xiàn)的環(huán)境條件，包括工作性質(zhì)和組織背景兩方面。(3)工作績效要素2．測評標(biāo)準(zhǔn)體系的縱向結(jié)構(gòu)在測評標(biāo)準(zhǔn)體系中，一般根據(jù)測評目的來規(guī)定測評內(nèi)容，在測評內(nèi)容下設(shè)置測評目標(biāo)，測評目標(biāo)下設(shè)測評指標(biāo)。(1)測評內(nèi)容測評內(nèi)容的正確選擇與規(guī)定，是實(shí)現(xiàn)測評目的的重要手段。測評內(nèi)容在這里是指測評所指向的具體對象與范圍，它具有相對性測評內(nèi)容的確定步驟一般是分析被測評對象的結(jié)構(gòu)，找出所有值得測評的因素。然后根據(jù)測評目的與職位要求進(jìn)行篩選。內(nèi)容分析最好借助于內(nèi)容分析表進(jìn)行。內(nèi)容分析表的設(shè)計(jì)，縱向可以列出被測客體的結(jié)構(gòu)因素，橫向可以列出每個(gè)結(jié)構(gòu)因素的不同層次或不同方面(2)測評目標(biāo)素質(zhì)測評內(nèi)容與測評目標(biāo)具有相對性與轉(zhuǎn)換性。測評目標(biāo)的確定主要依據(jù)測評的目的與工作職位的要求同一測評目的依據(jù)不同的工作職位的要求可以有不同的測評目標(biāo)。(3)測評指標(biāo)測評指標(biāo)在這里并非完全同義于統(tǒng)計(jì)學(xué)中的“指標(biāo)”，它是素質(zhì)測評目標(biāo)操作化的表現(xiàn)形式。測評內(nèi)容、測評目標(biāo)與測評指標(biāo)是測評標(biāo)準(zhǔn)體系的不同層次。測評內(nèi)容是測評所指向的具體對象與范圍，測評目標(biāo)是對測評內(nèi)容的明確規(guī)定，測評指標(biāo)則是對測評目標(biāo)的具體分解。(三)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的類型 ◆◆◆ P841．效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系 一般是對測評對象內(nèi)涵的直接描述或詮釋2．常模參照性指標(biāo)體系 與測評客體直接相關(guān)。這里的選拔標(biāo)準(zhǔn)不是客觀的、絕對的，而是主觀的、相對的。六、品德測評法 ◆◆◆ P84(一)FRC品德測評法所謂FRC品德測評法是事實(shí)報(bào)告計(jì)算機(jī)輔助分析的考核性品德測評方法?？梢允莻€(gè)別的談話，也可以是集體的問卷。 作出定性與定量的評定。(二)問卷法(三)投射技術(shù)投射技術(shù)有廣義和狹義兩種定義。廣義的投射技術(shù)是指那些把真正的測評目的加以隱蔽的一切間接測評技術(shù)。狹義的投射技術(shù)是指把一些無意義的、模糊的、不確定的圖形、句子、故事、動(dòng)畫片、等呈現(xiàn)在被測評者面前，不給任何提示、說明或要求，然后問被測評者看到、聽到或想到什么。投射技術(shù)具有以下特點(diǎn)：A、測評目的的隱蔽性 B、內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性與開放性 C、反應(yīng)的自由性七、知識測評 ◆◆◆ P85美國教育學(xué)家布盧姆把認(rèn)知目標(biāo)由低到高分為六個(gè)層次，各層次體現(xiàn)了不同的知識要求。六個(gè)知識測評層次是：1．知識 2．理解 3.應(yīng)用 4．分析 5．綜合 6．評價(jià)六個(gè)層次在測評試題呈現(xiàn)“中間大、兩頭小”的正態(tài)分布。我國測評專家根據(jù)布盧姆的認(rèn)知目標(biāo)六層次，結(jié)合我國知識測評實(shí)踐，提出了知識測評的三個(gè)層次，記憶、理解、應(yīng)用八、能力測評 ★★★ P86A、一般能力測評 B、特殊能力測評C、創(chuàng)造力測評 D、學(xué)習(xí)能力測評[最簡單有效的是心理測驗(yàn)，應(yīng)用形式是筆試]【能力要求】一、企業(yè)員工素質(zhì)測評的具體實(shí)施 ★★★ P86(一)準(zhǔn)備階段 P861．收集必要的資料{不同的方法和不同的對象應(yīng)該有相應(yīng)的資料}2．組織強(qiáng)有力的測評小組{測評人員的質(zhì)量和數(shù)量對整個(gè)測評工作起著舉足輕重的作用}測評人員的標(biāo)準(zhǔn)：(1)堅(jiān)持原則，公正不偏； (2)有主見，善于獨(dú)立思考；(3)有一定的測評工作經(jīng)驗(yàn)； (4)有一定的文化水平；(5)有事業(yè)心，不怕得罪人； (6)作風(fēng)正派，辦事公道；(7)了解被測評對象的情況。3．測評方案的制定(1)確定被測評對象范圍和測評目的 (2)設(shè)計(jì)和審查員工素質(zhì)能力測評的指標(biāo)與參照標(biāo)準(zhǔn)這項(xiàng)工作是減少測評過程中測評誤差的一種手段，應(yīng)引起足夠的重視。(3)編制或修訂員工素質(zhì)能力測評的參照標(biāo)準(zhǔn)(4)選擇合理的測評方法 人事測評方法通常采用四個(gè)指標(biāo)：A、效度B、公平程度C、實(shí)用性D、成本(二)實(shí)施階段{是整個(gè)測評過程的核心} P881．測評前的動(dòng)員2．測評時(shí)間和環(huán)境的選擇(1)測評時(shí)間:最好不要選在一周開始的第一天或周末，應(yīng)該選在一周的中間，并在上午9：OO左右進(jìn)行。(2)測評環(huán)境:盡可能具備如下條件：寬敞、通風(fēng)，光線充足、明亮，溫度適中，安靜。3．測評操作程序(1)報(bào)告測評指導(dǎo)語[主持人說明]測評指導(dǎo)語包括以下內(nèi)容：A、員工素質(zhì)測評的目的； B、強(qiáng)調(diào)測評與測驗(yàn)考試的不同；C、填表前的準(zhǔn)備工作和填表要求； D、舉例說明填寫要求；E、測評結(jié)果保密和處理，測評結(jié)果反饋。(2)具體操作1)單獨(dú)操作[逐一進(jìn)行測評] 優(yōu)點(diǎn)：嚴(yán)格依據(jù)測評參照標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容 缺點(diǎn)：花費(fèi)時(shí)間較多。2)對比操作缺點(diǎn)：增加了主觀成分(3)回收測評數(shù)據(jù)(三)測評結(jié)果調(diào)整 P901．引起測評結(jié)果誤差的原因[5個(gè)]A、測評的指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不夠明確 B、暈輪效應(yīng)[以點(diǎn)帶面]C、近因誤差 D、感情效應(yīng) E、參評人員訓(xùn)練不足2．測評結(jié)果處理的常用分析方法[4個(gè)]A、集中趨勢分析 B、離散趨勢分析 C、相關(guān)分析 D、因素分析3．測評數(shù)據(jù)處理計(jì)算被測對象每個(gè)指標(biāo)的測量結(jié)果，按一定的組合順序，繪制素質(zhì)測評曲線圖和結(jié)構(gòu)測評曲線圖[勝任能力圖](四)綜合分析測評結(jié)果 P921．測評結(jié)果的描述(1)數(shù)字描述 優(yōu)點(diǎn)：可比性 (2)文字描述 優(yōu)點(diǎn)：更具體更生動(dòng)2．員工分類對員工進(jìn)行分類的標(biāo)準(zhǔn)有兩種：調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)。(1)調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn) 具有一定的普遍性和相對穩(wěn)定性，調(diào)查范圍越廣就越接近于實(shí)際。以此種標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分出的被測評對象，還分別代表著各類員工所應(yīng)達(dá)到的素質(zhì)要求和水平。(2)數(shù)學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)計(jì)方法3．測評結(jié)果分析方法(1)要素分析法 (2)綜合分析法 (3)曲線分析法二、企業(yè)員工測評實(shí)施案例{主要參考流程案例分析} ▲▲▲ P94(一)組建招聘團(tuán)隊(duì) (二)員工初步篩選 (三)設(shè)計(jì)測評標(biāo)準(zhǔn)(四)選擇測評工具 (五)分析測評結(jié)果 (六)作出最終決策(七)發(fā)放錄用通知第二節(jié)面試的組織與實(shí)施第一單元面試的基本程序【知識要求】一、面試的內(nèi)涵 ◆◆◆ P100主要用于員工的終選階段，也可用于員工的初選和中選階段。面試的特點(diǎn)：[5個(gè)]A、以談話和觀察為主要工具； B、面試是一個(gè)雙向溝通的過程；C、面試具有明確的目的性； D、面試是按照預(yù)先設(shè)計(jì)的程序進(jìn)行的；E、面試考官與應(yīng)聘者在面試過程中的地位是不平等的。二、面試的類型 ◆◆◆ P1001．根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度，面試可分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試。結(jié)構(gòu)化面試又稱為規(guī)范化面試，要求做到A、程序的結(jié)構(gòu)化B、題目的結(jié)構(gòu)化C、評分標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化2．根據(jù)面試實(shí)施的方式，面試可分為單獨(dú)面試與小組面試。單獨(dú)面試又稱序列化面試，小組面試又稱同時(shí)化面試。3．根據(jù)面試的進(jìn)程，面試可分為一次性面試與分階段面試。4．根據(jù)面試題目的內(nèi)容，面試可分為情景性面試和經(jīng)驗(yàn)性面試。三、面試的發(fā)展趨勢 ◆◆◆ P1001．面試形式豐富多樣 2．結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流 3．提問的彈性化4．面試測評的內(nèi)容不斷擴(kuò)展 5．面試考官的專業(yè)化 6．面試的理論和方法不斷發(fā)展?！灸芰σ蟆恳?、面試的基本程序 ★★★ P101結(jié)構(gòu)完整的面試程序如下：[4步](一)面試的準(zhǔn)備階段 P1011．制定面試指南一般以書面形式呈現(xiàn)，主要包括如下內(nèi)容：[5步]A、面試團(tuán)隊(duì)的組建 B、面試準(zhǔn)備 C、面試提問分工和順序D、面試提問技巧 E、面試評分辦法2．準(zhǔn)備面試問題(1)確定崗位才能的構(gòu)成和比重首先，分析該空缺崗位所需要的才能有哪些；其次，分析專業(yè)技能與綜合能力各占多少比重；再次，分析綜合能力包括哪些內(nèi)容，各自占多少比重等；最后，用圖表的方式將面試才能項(xiàng)目以及相應(yīng)的權(quán)重列出(2)提出面試問題3．評估方式確定 （1）確定面試問題的評估方式和標(biāo)準(zhǔn) (2)確定面試評分表4．培訓(xùn)面試考官(二)面試的實(shí)施階段 P104面試的實(shí)施過程一般包括5個(gè)階段1．關(guān)系建立階段[可以預(yù)料到的問題開始發(fā)問]用封閉性問題 2．導(dǎo)入階段[有所準(zhǔn)備的、比較熟悉的題目]用開放性問題 3．核心階段[關(guān)于核心勝任力的事例]用行為性問題與其它問題配合使用4．確認(rèn)階段[對核心階段所獲得的信息進(jìn)行確認(rèn)]常用開放性問題 5．結(jié)束階段常用行為性和開放性問題(三)面試的總結(jié)階段 P1061．綜合面試結(jié)果(1)綜合評價(jià)[將多位考官的評價(jià)結(jié)果進(jìn)行綜合](2)面試結(jié)論。面試結(jié)束后，主考官和面試小組還要給出一個(gè)面試結(jié)論。具體步驟如下：首先，對應(yīng)聘者進(jìn)行綜合評價(jià)；其次，對全部應(yīng)聘者進(jìn)行比較；第三，將崗位條件和應(yīng)聘者的實(shí)際情況作比較，應(yīng)特別重視那些和應(yīng)征崗位最為密切的評價(jià)項(xiàng)目?？傊?，面試考官衡量應(yīng)聘者的素質(zhì)時(shí)，應(yīng)以公司崗位需求為前提，著眼于應(yīng)聘者的長期發(fā)展?jié)摿Γ卸ㄆ涫欠穹瞎镜男枰?．面試結(jié)果的反饋 結(jié)果反饋給用人部門:(1)了解雙方更具體的要求 (2)關(guān)于合同的簽訂 (3)對未被錄用者的信息反饋[忽視了對未被聘用者辭謝，沒有給予未被聘用者應(yīng)有的尊重，在一定程度上損害了企業(yè)的形象]。3．面試結(jié)果的存檔(四)面試的評價(jià)階段 P107二、面試中的常見問題 ★★★ P1071．面試目的不明確2．面試標(biāo)準(zhǔn)不具體3．面試缺乏系統(tǒng)性4．面試問題設(shè)計(jì)不合理(1)主觀問題太多 (2)多項(xiàng)選擇式的問題[應(yīng)該將其改為開放性或行為性的問題]5．面試考官的偏見: A、第一印象 B、對比效應(yīng) C、暈輪效應(yīng) D、錄用壓力三、面試的實(shí)施技巧[了解] ★★★ P1091．充分準(zhǔn)備 2．靈活提問 3．多聽少說4．善于提取要點(diǎn) 5．進(jìn)行階段性總結(jié) 6．排除各種干擾7．不要帶有個(gè)人偏見 8．在傾聽時(shí)注意思考 9．注意肢體語言溝通面試考官可以參考肢體語言傳遞出的信息，但卻不能單純地根據(jù)肢體語言信息得出結(jié)論，而應(yīng)在接下來的面試提問中，收集更多的有用信息，并進(jìn)一步做出驗(yàn)證和判斷。【注意事項(xiàng)】 ◆◆◆ P111員工招聘時(shí)應(yīng)注意的問題：1．簡歷并不能代表本人 2．工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要 3．不要忽視求職者的個(gè)性特征4．讓應(yīng)聘者更多地了解組織 5．給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會 6．注意不忠誠和欠缺誠意的應(yīng)聘者7．關(guān)注特殊員工 8．慎重做決定 9．面試考官要注意自身的形象第二單元結(jié)構(gòu)化面試的組織與實(shí)施【知識要求】一、結(jié)構(gòu)化面試問題的類型 ★★★ P1131．背景性問題 2．知識性問題 3．思維性問題4．經(jīng)驗(yàn)性問題[過去] 5．情境性問題[假如如果] 6．壓力性問題7．行為性問題[圍繞與工作相關(guān)的關(guān)鍵勝任能力來提問]★二、行為描述面試的內(nèi)涵 ★★★ P114行為描述面試簡稱BD，是一種特殊的結(jié)構(gòu)化面試。與一般的結(jié)構(gòu)化面試的區(qū)別在于，它采用的面試問題都是基于關(guān)鍵勝任特征的行為性問題。(一)行為描述面試的實(shí)質(zhì)了解兩方面的信息。一是應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)歷，二是特定的行為行為模式行為描述面試的實(shí)質(zhì)：[3條]A、用過去的行為預(yù)測未來的行為； B、識別關(guān)鍵性的工作要求； C、探測行為樣本。(二)行為描述面試的假設(shè)前提1．一個(gè)人過去的行為最能預(yù)示其未來的行為 2．說和做是截然不同的兩碼事。(三)行為描述面試的要素[4個(gè)關(guān)鍵的要素]STAT策略1．情境 2．目標(biāo) 3．行動(dòng) 4．結(jié)果【能力要求】 ★★★ P115一、基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟{6步簡答}(一)構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型 P1151．組建測評小組。 高層管理人員、人力資源管理人員、招聘崗位所在部門的主管、招聘崗位的資深任職者，并對測評小組進(jìn)行培訓(xùn)。2．從招聘崗位的優(yōu)秀任職人員中選出一定的人員組成測驗(yàn)樣本。3．對測驗(yàn)樣本進(jìn)行人格測驗(yàn)，總結(jié)各個(gè)被測人員的素質(zhì)特征。4．將測評結(jié)果進(jìn)行綜合，做選拔性素質(zhì)表。5．將崗位選拔性素質(zhì)表中的各個(gè)素質(zhì)進(jìn)行分級，繪制選拔性素質(zhì)線(二)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試提綱 P115它的主要依據(jù)是選拔性素質(zhì)模型。其主要步驟如下：1．將選拔性素質(zhì)模型分解為一組選拔性素質(zhì)，每一個(gè)選拔性素質(zhì)就是一個(gè)測評指標(biāo)。2．請專家針對每一個(gè)測評指標(biāo)設(shè)計(jì)出一系列的問題，并對這些問