最新《泌尿系統(tǒng)》公開課課件

《泌尿系統(tǒng)》公開課《泌尿系統(tǒng)》公開課1第5節(jié)泌尿系統(tǒng)前海學?？茖W組李琳第5節(jié)泌尿系統(tǒng)前海學校科學組李琳2最新《泌尿系統(tǒng)》公開課課件3最新《泌尿系統(tǒng)》公開課課件4最新《泌尿系統(tǒng)》公開課課件5最新《泌尿系統(tǒng)》公開課課件6排出尿液腎臟輸尿管輸送尿液膀胱形成尿液貯存尿液尿道自主診斷1答案3、連連看。排出尿液腎臟輸尿管輸送尿液膀胱形成尿液貯存尿液尿道自主診斷17學習目標二了解腎單位的結構。自主學習我最棒！自學學案及課本P143頁圖4-40，并完成學案【自主診斷2】！學習目標二了解腎單位的結構。自主學習我最棒！自學學案及課本P8腎臟—是人體最主要的排泄器官二：腎的組成腎臟—位于腰后脊柱兩側(cè)，左右各一腎臟—外型像蠶豆，呈紅褐色腎臟—是人體最主要的排泄器官二：腎的組成腎臟—位于腰后脊柱兩9腎的基本結構和功能單位腎單位每個腎大約有100萬以上個腎單位腎單位放大圖腎小球腎小囊腎小管腎的基本結構和功能單位腎單位每個腎大約有100萬以上個腎單位101、

腰后脊柱。自主診斷2答案2、腎單位；腎小球、腎小囊、腎小管。3、讀圖：【1】

腎小球。【2】

腎小囊?！?】

腎小管。1、腰后脊柱。自主診斷2答案2、腎單位；腎小球、腎小11學習目標三能說出尿液的形成過程。互動學習！學習目標三能說出尿液的形成過程?；訉W習！12腎單位簡圖腎小球腎小囊腎小管濾過作用重吸收作用形成原尿血液形成終尿腎單位簡圖腎小球腎小囊腎小管濾過作用重吸收作用形成原尿血液形13自學學案知識點3，并完成自主診斷3！1、尿液的形成包括哪兩個階段？

2、腎小球能濾過哪些物質(zhì)？3、腎小管重吸收了哪些物質(zhì)？自學學案知識點3，并完成自主診斷3！1、尿液的形成包括哪兩個14腎小球腎小囊腎小管自主診斷3答案1、尿液的形成過程包括：腎小球的

作用，腎小管的

作用。2、流入腎小球中的液體是

；腎小囊中的液體是

；流過腎小管后的液體是

。濾過重吸收血液原尿尿液腎小球腎小囊腎小管自主診斷3答案1、尿液的形成過程包括：2、15血液原尿尿液自主診斷3答案3、血液的主要成分：原尿的主要成分：尿液的主要成分：血細胞、蛋白質(zhì)、葡萄糖、水、無機鹽、尿素葡萄糖、水、無機鹽、尿素水、無機鹽、尿素血液原尿尿液自主診斷3答案3、血液的主要成分：原尿的主要成分16血漿三：尿液的形成過程腎小球的濾過作用腎小管的重吸收作用原尿尿液蛋白質(zhì)葡萄糖水無機鹽尿素葡萄糖水無機鹽尿素全部大部分部分水無機鹽尿素血漿三：尿液的形成過程腎小球的腎小管的原尿尿液蛋白質(zhì)全部大部17血漿三：尿液的形成過程腎小球的濾過作用腎小管的重吸收作用原尿尿液1、原尿和血漿的區(qū)別是：

2、尿液和原尿的區(qū)別是：

原尿中不含蛋白質(zhì)。尿液中不含葡萄糖。血漿三：尿液的形成過程腎小球的腎小管的原尿尿液1、原尿和血漿18腎小管試試看：說出尿液的形成過程。濾過重吸收小組交流學習：腎小管試試看：說出尿液的形成過程。濾過重吸收小組交流學習：19蛋白尿血尿交流驛站一旦出現(xiàn)蛋白尿、血尿是什么原因呢？蛋白尿血尿交流驛站一旦出現(xiàn)蛋白尿、血尿是什么原因呢？20

健康人每天形成的原尿約有150升，而每天排出的尿卻只有1.5升左右，這是什么原因？交流驛站腎小管的重吸收作用健康人每天形成的原尿約有150升，而每天排出的尿卻只有21資料分析

下表為健康人終尿、血漿、原尿三種液體的成分（毫克/100毫升）。請回答并簡述理由：成分蛋白質(zhì)葡萄糖尿素尿酸無機鹽甲80.10.030.0020.9乙00.10.030.0020.9丙0020.05<0.91、甲是

，乙是

，丙是.

血漿原尿終尿資料分析下表為健康人終尿、血漿、原尿三種液體的成22資料分析

下表為健康人終尿、血漿、原尿三種液體的成分（毫克/100毫升）。請回答并簡述理由：成分蛋白質(zhì)葡萄糖尿素尿酸無機鹽甲80.10.030.0020.9乙00.10.030.0020.9丙0020.05<0.92.甲的蛋白質(zhì)數(shù)據(jù)為8，而乙為0。這是由于

。腎小球不能濾過大分子的蛋白質(zhì)資料分析下表為健康人終尿、血漿、原尿三種液體的成23資料分析

下表為健康人終尿、血漿、原尿三種液體的成分（毫克/100毫升）。請回答并簡述理由：成分蛋白質(zhì)葡萄糖尿素尿酸無機鹽甲80.10.030.0020.9乙00.10.030.0020.9丙0020.05<0.93.乙的葡萄糖數(shù)據(jù)為0.1，而丙為0。這是由于

。原尿中的葡萄糖全部被腎小管吸收資料分析下表為健康人終尿、血漿、原尿三種液體的成24資料分析

下表為健康人終尿、血漿、原尿三種液體的成分（毫克/100毫升）。請回答并簡述理由：成分蛋白質(zhì)葡萄糖尿素尿酸無機鹽甲80.10.030.0020.9乙00.10.030.0020.9丙0020.05<0.94.乙的尿素數(shù)據(jù)為0.3，而丙為2。這是由于

。原尿中大部分水被吸收，而尿素不變，所以濃度升高資料分析下表為健康人終尿、血漿、原尿三種液體的成25【中考鏈接】：(08深圳)主要成分甲尿液乙尿液水9595蛋白質(zhì)0.000.00葡萄糖0.100.00無機鹽1.501.50尿素2.002.001、名稱（2）

；（3）

；（4）

；2、正常人每天形成的原尿約有150L，而實際排出的終尿只有1.5L左右，是由于＿＿＿(選填“（3）或（4）”)的重吸收作用。若一個人尿液中出現(xiàn)紅細胞和大分子的蛋白質(zhì)，則可能是＿＿＿＿(填圖中序號)發(fā)生炎癥。(3)由上表可知＿＿＿＿是糖尿病患者。腎小囊腎小球腎小管（4）（3）甲【中考鏈接】：(08深圳)主要成分甲尿液乙尿液水9595蛋白26腎臟腎單位血液腎小球腎小囊腎小管輸尿管膀胱尿道泌尿系統(tǒng)課堂小結（濾過作用）（形成原尿）（重吸收作用）（形成尿液）腎臟腎單位血液腎小球腎小囊腎小管輸尿管膀胱尿道泌尿系統(tǒng)課堂小27拓展學習

人類早就幻想，身體上的某個器官損壞后，能夠換上一個健康的器官。而人類最早掌握的這種調(diào)換臟器的技術就是腎臟移植技術。1956年，美國的醫(yī)生成功地進行了一對同卵雙胞胎之間的腎臟移植，病人長期活了下來。原來，人與人之間不僅有血型上的差異，也有組織類型的不同。此后，醫(yī)學家們解決了不同組織類型器官間的排斥反應。人類最終掌握了腎臟移植的技術。我國在1972年也成功地進行了第一例腎臟移植手術。腎臟移植技術的突破也為其他臟器的移植開拓了道路。腎臟移植拓展學習人類早就幻想，身體上的某個器官損壞后，能夠換28感謝您的指導！感謝您的指導！29志愿者禮儀培訓志愿者禮儀培訓30志愿者的意義

志愿者的任務不僅僅只是完成自己的崗位工作，更重要的是承載著語言溝通、文化交流的任務。志愿者為服務對象服務的過程就是向被服務對象宣傳整個學校的形象。志愿者的意義志愿者的任務不僅僅只是完成31志愿者的禮儀志愿者的形象規(guī)范：

志愿者的形象規(guī)范涉及儀容、服飾、儀態(tài)和語言等方面的內(nèi)容、志愿者應做到儀容美、服飾美、儀態(tài)美和語言美，為會場營造溫馨和諧的氣氛。志愿者的禮儀志愿者的形象規(guī)范：32志愿者塑造形象---基本素養(yǎng)儀容禮儀表情神態(tài)禮儀語言禮儀志愿者塑造形象---基本素養(yǎng)儀容禮儀33志愿者儀容禮儀男士發(fā)型修飾禮儀干凈整潔，并且要經(jīng)常地注意修飾、修理頭發(fā)不應該過長：前部：不要遮住自己的眉毛側(cè)部：不要蓋住自己的耳朵后部：不要長過西裝襯衫領子的上部頭發(fā)不要過厚，鬢角不要過長男士面部修飾進行剃須修面以保持面部的清潔注意隨時保持口氣的清新不要讓長出的鼻毛影響了你的儀表志愿者儀容禮儀男士發(fā)型修飾禮儀34志愿者儀容禮儀女士發(fā)型修飾禮儀確保發(fā)型的整潔：清潔干凈、梳理整齊慎選發(fā)部的造型：女士的發(fā)型發(fā)式應該保持美觀、大方注意發(fā)部的美化：女士選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時候，它的式樣應該莊重大方。志愿者儀容禮儀女士發(fā)型修飾禮儀35志愿者的儀態(tài)正確的站姿優(yōu)雅的步態(tài)志愿者的儀態(tài)正確的站姿36志愿者的儀態(tài)站姿禮儀：挺，直，高正確的站姿：背直，收腹，提臀，腳并攏，雙手疊交不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當手位不當半坐半立渾身亂動志愿者的儀態(tài)站姿禮儀：挺，直，高37志愿者的儀態(tài)步態(tài)禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重，不能八字步

領路：左前方半米（注意調(diào)整步伐）基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美志愿者的儀態(tài)步態(tài)禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重，不能八字步38志愿者的儀態(tài)不當行姿橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來跑去制造噪音步態(tài)不雅志愿者的儀態(tài)不當行姿39表情神態(tài)禮儀笑容可以調(diào)節(jié)情緒可以消除隔閡可以獲取回報有益身心健康重在面部----微笑發(fā)自內(nèi)心的微笑表情神態(tài)禮儀笑容重在面部----微笑40志愿者語言禮儀禮貌用語問候：統(tǒng)一問候、由尊而卑、由近及遠迎送請托致謝征詢推托：道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式道歉志愿者語言禮儀禮貌用語41問候用語進行問候，通常應當是相互的。在正常情況下，應當由身份較低之人首先向身份較高之人進行問候。在工作之中，自然應當由志愿者首先向服務對象進行問候。標準式問候用語的常規(guī)做法：在問好之前，加上適當?shù)娜朔Q代詞，或者其他尊稱。例如，“你好!”、“您好!”、“大家好!”等時效式問候用語。是指在一定的時間范圍之內(nèi)才有作用的問候用語。如,“早安!”、“早上好!”、“中午好!”、“下午好!”、“晚上好!”、“晚安!”等

問候用語進行問候，通常應當是相互的。在正常情況下，應當由身42迎送用語A、歡迎用語

最常用的歡迎用語有：“歡迎!”、“歡迎光臨!”、“歡迎您的到來!”、“見到您很高興!”、“恭候您的光臨!”等，在使用歡迎用語時，通常應當一并使用問候語，并且在必要時還須同時向被問候者主動施以見面禮，如注目、點頭、微笑、鞠躬、握手等等。迎送用語A、歡迎用語最常用的歡迎用語有：“歡迎!”、43B、送別用語最為常用的送別用語，主要有“再見”、“慢走”、“走好”、“歡迎再來”、“一路平安”等等。需要注意的是，送別乘飛機的客人忌諱說“一路順風”。B、送別用語最為常用的送別用語，主要有“再44征詢用語

服務過程中，志愿者需向客人進行征詢時，要使用必要的禮貌語言，才會取得良好的反饋。一般有下述五種情況：一是主動提供服務時；二是了解對方需求時；三是給予對方選擇時；四是啟發(fā)對方思路時；五是征求對方意見時。征詢用語服務過程中，志愿者需向客人45志愿者語言禮儀文明用語禮儀稱呼恰當服務禮儀規(guī)定，在任何情況下，服務人員都必須對服務對象采用恰當?shù)姆Q呼。因為是掛牌儀式，稱呼可為“領導”口齒清晰用詞文雅志愿者語言禮儀文明用語禮儀46志愿者接待工作細則一、主要任務協(xié)助接待組開展接待工作，做好來賓接送站、報到、登記等接待服務，做好來校參加慶典活動的貴賓的一對一接待陪同工作。志愿者接待工作細則一、主要任務協(xié)助接待組開展接47志愿者接待工作細則見面程序問候致意介紹握手引導交換名片志愿者接待工作細則見面程序48問候早上好——上午10點以前您好晚上好——太陽落山之后歡迎光臨請多關照多多指教問候早上好——上午10點以前49握手握手時的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握握手握手時的姿態(tài)50握手的注意事項不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對方；不可手向下壓；不可用力過度握手的注意事項不可濫用雙手；51自我介紹的禮節(jié)志愿者在服務的過程中如需進行自我介紹時，只要報清自己的姓名和身份以及所負責的服務工作就可以了，但是要注意態(tài)度的熱情、友好和手勢的自然、得體。自我介紹的禮節(jié)志愿者在服務的過程中如需進行自我介紹時，只要52引導手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)引領時，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時的手勢電梯引領：先進后出原則引導手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)53交談禮儀交談：避免談及的話題與錢有關的事自己或別人的健康狀況爭論性的話題哀傷的話題謠言與閑話陳腐和夸張的話題常見的話題文藝、體育、旅游、時尚、習俗等練習：回憶給你深刻印象的某次交談交談禮儀交談：避免談及的話題54乘車禮儀了解尊卑次序同時尊重客人習慣有司機時司機后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小主人開車時，駕駛座旁為上位九人座車以司機右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序為女士開車門乘車禮儀了解尊卑次序同時尊重客人習慣55電梯禮儀電梯無人時在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進入電梯到達目標樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下電梯有人時無論上下都應客人、上司優(yōu)先電梯禮儀電梯無人時56電梯禮儀電梯內(nèi)先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立離得遠的人可請離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過數(shù)人去按按鈕靠近電梯者先離電梯使用手扶梯應靠右站立電梯禮儀電梯內(nèi)57注意事項引領領導：左手一直處于引領狀，右手也可作協(xié)助，不可冷場。不能擋領導的路聲音不能太小或太大如果感冒打噴嚏要轉(zhuǎn)頭貼墻站不能與領導面對面注意事項引領領導：左手一直處于引領狀，右手也可作協(xié)助，不可冷58謝謝！謝謝！59《泌尿系統(tǒng)》公開課《泌尿系統(tǒng)》公開課60第5節(jié)泌尿系統(tǒng)前海學?？茖W組李琳第5節(jié)泌尿系統(tǒng)前海學校科學組李琳61最新《泌尿系統(tǒng)》公開課課件62最新《泌尿系統(tǒng)》公開課課件63最新《泌尿系統(tǒng)》公開課課件64最新《泌尿系統(tǒng)》公開課課件65排出尿液腎臟輸尿管輸送尿液膀胱形成尿液貯存尿液尿道自主診斷1答案3、連連看。排出尿液腎臟輸尿管輸送尿液膀胱形成尿液貯存尿液尿道自主診斷166學習目標二了解腎單位的結構。自主學習我最棒！自學學案及課本P143頁圖4-40，并完成學案【自主診斷2】！學習目標二了解腎單位的結構。自主學習我最棒！自學學案及課本P67腎臟—是人體最主要的排泄器官二：腎的組成腎臟—位于腰后脊柱兩側(cè)，左右各一腎臟—外型像蠶豆，呈紅褐色腎臟—是人體最主要的排泄器官二：腎的組成腎臟—位于腰后脊柱兩68腎的基本結構和功能單位腎單位每個腎大約有100萬以上個腎單位腎單位放大圖腎小球腎小囊腎小管腎的基本結構和功能單位腎單位每個腎大約有100萬以上個腎單位691、

腰后脊柱。自主診斷2答案2、腎單位；腎小球、腎小囊、腎小管。3、讀圖：【1】

腎小球。【2】

腎小囊?！?】

腎小管。1、腰后脊柱。自主診斷2答案2、腎單位；腎小球、腎小70學習目標三能說出尿液的形成過程?；訉W習！學習目標三能說出尿液的形成過程?；訉W習！71腎單位簡圖腎小球腎小囊腎小管濾過作用重吸收作用形成原尿血液形成終尿腎單位簡圖腎小球腎小囊腎小管濾過作用重吸收作用形成原尿血液形72自學學案知識點3，并完成自主診斷3！1、尿液的形成包括哪兩個階段？

2、腎小球能濾過哪些物質(zhì)？3、腎小管重吸收了哪些物質(zhì)？自學學案知識點3，并完成自主診斷3！1、尿液的形成包括哪兩個73腎小球腎小囊腎小管自主診斷3答案1、尿液的形成過程包括：腎小球的

作用，腎小管的

作用。2、流入腎小球中的液體是

；腎小囊中的液體是

；流過腎小管后的液體是

。濾過重吸收血液原尿尿液腎小球腎小囊腎小管自主診斷3答案1、尿液的形成過程包括：2、74血液原尿尿液自主診斷3答案3、血液的主要成分：原尿的主要成分：尿液的主要成分：血細胞、蛋白質(zhì)、葡萄糖、水、無機鹽、尿素葡萄糖、水、無機鹽、尿素水、無機鹽、尿素血液原尿尿液自主診斷3答案3、血液的主要成分：原尿的主要成分75血漿三：尿液的形成過程腎小球的濾過作用腎小管的重吸收作用原尿尿液蛋白質(zhì)葡萄糖水無機鹽尿素葡萄糖水無機鹽尿素全部大部分部分水無機鹽尿素血漿三：尿液的形成過程腎小球的腎小管的原尿尿液蛋白質(zhì)全部大部76血漿三：尿液的形成過程腎小球的濾過作用腎小管的重吸收作用原尿尿液1、原尿和血漿的區(qū)別是：

2、尿液和原尿的區(qū)別是：

原尿中不含蛋白質(zhì)。尿液中不含葡萄糖。血漿三：尿液的形成過程腎小球的腎小管的原尿尿液1、原尿和血漿77腎小管試試看：說出尿液的形成過程。濾過重吸收小組交流學習：腎小管試試看：說出尿液的形成過程。濾過重吸收小組交流學習：78蛋白尿血尿交流驛站一旦出現(xiàn)蛋白尿、血尿是什么原因呢？蛋白尿血尿交流驛站一旦出現(xiàn)蛋白尿、血尿是什么原因呢？79

健康人每天形成的原尿約有150升，而每天排出的尿卻只有1.5升左右，這是什么原因？交流驛站腎小管的重吸收作用健康人每天形成的原尿約有150升，而每天排出的尿卻只有80資料分析

下表為健康人終尿、血漿、原尿三種液體的成分（毫克/100毫升）。請回答并簡述理由：成分蛋白質(zhì)葡萄糖尿素尿酸無機鹽甲80.10.030.0020.9乙00.10.030.0020.9丙0020.05<0.91、甲是

，乙是

，丙是.

血漿原尿終尿資料分析下表為健康人終尿、血漿、原尿三種液體的成81資料分析

下表為健康人終尿、血漿、原尿三種液體的成分（毫克/100毫升）。請回答并簡述理由：成分蛋白質(zhì)葡萄糖尿素尿酸無機鹽甲80.10.030.0020.9乙00.10.030.0020.9丙0020.05<0.92.甲的蛋白質(zhì)數(shù)據(jù)為8，而乙為0。這是由于

。腎小球不能濾過大分子的蛋白質(zhì)資料分析下表為健康人終尿、血漿、原尿三種液體的成82資料分析

下表為健康人終尿、血漿、原尿三種液體的成分（毫克/100毫升）。請回答并簡述理由：成分蛋白質(zhì)葡萄糖尿素尿酸無機鹽甲80.10.030.0020.9乙00.10.030.0020.9丙0020.05<0.93.乙的葡萄糖數(shù)據(jù)為0.1，而丙為0。這是由于

。原尿中的葡萄糖全部被腎小管吸收資料分析下表為健康人終尿、血漿、原尿三種液體的成83資料分析

下表為健康人終尿、血漿、原尿三種液體的成分（毫克/100毫升）。請回答并簡述理由：成分蛋白質(zhì)葡萄糖尿素尿酸無機鹽甲80.10.030.0020.9乙00.10.030.0020.9丙0020.05<0.94.乙的尿素數(shù)據(jù)為0.3，而丙為2。這是由于

。原尿中大部分水被吸收，而尿素不變，所以濃度升高資料分析下表為健康人終尿、血漿、原尿三種液體的成84【中考鏈接】：(08深圳)主要成分甲尿液乙尿液水9595蛋白質(zhì)0.000.00葡萄糖0.100.00無機鹽1.501.50尿素2.002.001、名稱（2）

；（3）

；（4）

；2、正常人每天形成的原尿約有150L，而實際排出的終尿只有1.5L左右，是由于＿＿＿(選填“（3）或（4）”)的重吸收作用。若一個人尿液中出現(xiàn)紅細胞和大分子的蛋白質(zhì)，則可能是＿＿＿＿(填圖中序號)發(fā)生炎癥。(3)由上表可知＿＿＿＿是糖尿病患者。腎小囊腎小球腎小管（4）（3）甲【中考鏈接】：(08深圳)主要成分甲尿液乙尿液水9595蛋白85腎臟腎單位血液腎小球腎小囊腎小管輸尿管膀胱尿道泌尿系統(tǒng)課堂小結（濾過作用）（形成原尿）（重吸收作用）（形成尿液）腎臟腎單位血液腎小球腎小囊腎小管輸尿管膀胱尿道泌尿系統(tǒng)課堂小86拓展學習

人類早就幻想，身體上的某個器官損壞后，能夠換上一個健康的器官。而人類最早掌握的這種調(diào)換臟器的技術就是腎臟移植技術。1956年，美國的醫(yī)生成功地進行了一對同卵雙胞胎之間的腎臟移植，病人長期活了下來。原來，人與人之間不僅有血型上的差異，也有組織類型的不同。此后，醫(yī)學家們解決了不同組織類型器官間的排斥反應。人類最終掌握了腎臟移植的技術。我國在1972年也成功地進行了第一例腎臟移植手術。腎臟移植技術的突破也為其他臟器的移植開拓了道路。腎臟移植拓展學習人類早就幻想，身體上的某個器官損壞后，能夠換87感謝您的指導！感謝您的指導！88志愿者禮儀培訓志愿者禮儀培訓89志愿者的意義

志愿者的任務不僅僅只是完成自己的崗位工作，更重要的是承載著語言溝通、文化交流的任務。志愿者為服務對象服務的過程就是向被服務對象宣傳整個學校的形象。志愿者的意義志愿者的任務不僅僅只是完成90志愿者的禮儀志愿者的形象規(guī)范：

志愿者的形象規(guī)范涉及儀容、服飾、儀態(tài)和語言等方面的內(nèi)容、志愿者應做到儀容美、服飾美、儀態(tài)美和語言美，為會場營造溫馨和諧的氣氛。志愿者的禮儀志愿者的形象規(guī)范：91志愿者塑造形象---基本素養(yǎng)儀容禮儀表情神態(tài)禮儀語言禮儀志愿者塑造形象---基本素養(yǎng)儀容禮儀92志愿者儀容禮儀男士發(fā)型修飾禮儀干凈整潔，并且要經(jīng)常地注意修飾、修理頭發(fā)不應該過長：前部：不要遮住自己的眉毛側(cè)部：不要蓋住自己的耳朵后部：不要長過西裝襯衫領子的上部頭發(fā)不要過厚，鬢角不要過長男士面部修飾進行剃須修面以保持面部的清潔注意隨時保持口氣的清新不要讓長出的鼻毛影響了你的儀表志愿者儀容禮儀男士發(fā)型修飾禮儀93志愿者儀容禮儀女士發(fā)型修飾禮儀確保發(fā)型的整潔：清潔干凈、梳理整齊慎選發(fā)部的造型：女士的發(fā)型發(fā)式應該保持美觀、大方注意發(fā)部的美化：女士選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時候，它的式樣應該莊重大方。志愿者儀容禮儀女士發(fā)型修飾禮儀94志愿者的儀態(tài)正確的站姿優(yōu)雅的步態(tài)志愿者的儀態(tài)正確的站姿95志愿者的儀態(tài)站姿禮儀：挺，直，高正確的站姿：背直，收腹，提臀，腳并攏，雙手疊交不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當手位不當半坐半立渾身亂動志愿者的儀態(tài)站姿禮儀：挺，直，高96志愿者的儀態(tài)步態(tài)禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重，不能八字步

領路：左前方半米（注意調(diào)整步伐）基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美志愿者的儀態(tài)步態(tài)禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重，不能八字步97志愿者的儀態(tài)不當行姿橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來跑去制造噪音步態(tài)不雅志愿者的儀態(tài)不當行姿98表情神態(tài)禮儀笑容可以調(diào)節(jié)情緒可以消除隔閡可以獲取回報有益身心健康重在面部----微笑發(fā)自內(nèi)心的微笑表情神態(tài)禮儀笑容重在面部----微笑99志愿者語言禮儀禮貌用語問候：統(tǒng)一問候、由尊而卑、由近及遠迎送請托致謝征詢推托：道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式道歉志愿者語言禮儀禮貌用語100問候用語進行問候，通常應當是相互的。在正常情況下，應當由身份較低之人首先向身份較高之人進行問候。在工作之中，自然應當由志愿者首先向服務對象進行問候。標準式問候用語的常規(guī)做法：在問好之前，加上適當?shù)娜朔Q代詞，或者其他尊稱。例如，“你好!”、“您好!”、“大家好!”等時效式問候用語。是指在一定的時間范圍之內(nèi)才有作用的問候用語。如,“早安!”、“早上好!”、“中午好!”、“下午好!”、“晚上好!”、“晚安!”等

問候用語進行問候，通常應當是相互的。在正常情況下，應當由身101迎送用語A、歡迎用語

最常用的歡迎用語有：“歡迎!”、“歡迎光臨!”、“歡迎您的到來!”、“見到您很高興!”、“恭候您的光臨!”等，在使用歡迎用語時，通常應當一并使用問候語，并且在必要時還須同時向被問候者主動施以見面禮，如注目、點頭、微笑、鞠躬、握手等等。迎送用語A、歡迎用語最常用的歡迎用語有：“歡迎!”、102B、送別用語最為常用的送別用語，主要有“再見”、“慢走”、“走好”、“歡迎再來”、“一路平安”等等。需要注意的是，送別乘飛機的客人忌諱說“一路順風”。B、送別用語最為常用的送別用語，主要有“再103征詢用語

服務過程中，志愿者需向客人進行征詢時，要使用必要的禮貌語言，才會取得良好的反饋。一般有下述五種情況：一是主動提供服務時；二是了解對方需求時；三是給予對方選擇時；四是啟發(fā)對方思路