行政統(tǒng)籌管理課程教案課件

行政統(tǒng)籌管理高級研修PTT5項全能訓(xùn)練行政工作統(tǒng)籌管理高級研修ProfessionalTraining行政統(tǒng)籌管理高級研修PTT5項全能訓(xùn)練行政工作統(tǒng)籌管理高級研行政管理者的６個難題希望有條不紊希望人盡其責(zé)希望令行禁止希望達成目標(biāo)希望配合默契希望精兵強將－－－－計劃－－－－組織－－－－指揮－－－－控制－－－－溝通－－－－訓(xùn)練６項職能６個愿望常常應(yīng)接不暇常常推諉扯皮常常有令不行常常半途而廢常常缺少理解常常殘兵敗將６個現(xiàn)實行政管理者的６個難題６項職能６個愿望６個現(xiàn)實一、現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的定位一、現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的定位1、企業(yè)生存的三度空間機會化生存——機會速度化生存——競爭模式化階段——超越3年21年123企業(yè)的三度生存空間深圳中商國際管理研究院對2530家中外企業(yè)進行分析,發(fā)現(xiàn)了企業(yè)生存的三度空間:23%8%69%7年重新定義自己！1、企業(yè)生存的三度空間機會化生存速度化生存模式化階段3年212、優(yōu)秀行政管理工作的核心要素發(fā)現(xiàn)機會整合資源大膽果斷艱苦創(chuàng)業(yè)快速學(xué)習(xí)溝通協(xié)調(diào)建立規(guī)則激勵團隊高效學(xué)習(xí)創(chuàng)新模式鑄造團隊挑戰(zhàn)未來行政管理團隊是企業(yè)的核心競爭力之一行政管理團隊的成功要素因時而變不能自我淘汰者，必將為企業(yè)淘汰2、優(yōu)秀行政管理工作的核心要素發(fā)現(xiàn)機會快速學(xué)習(xí)高效學(xué)習(xí)行政管績效=價值資源管理200%規(guī)劃400%執(zhí)行100%3、行政管理工作的績效價值贏利模式流程制度市場定位團隊規(guī)劃運行管理業(yè)務(wù)計劃營銷組織團隊建設(shè)崗位目標(biāo)質(zhì)量效率能力素質(zhì)客戶滿意3.財務(wù)2.運營4.客戶1.員工規(guī)劃管理執(zhí)行績效=價值資源管理200%規(guī)劃400%執(zhí)行100%辦公成本控制會議管理自身建設(shè)員工保護輔助高管公文管理通訊管理行政部門工作內(nèi)容基于以上標(biāo)準(zhǔn)，行政管理工作具有以下六大特點：一、綜合性強二、政策性強三、時間性強四、工作內(nèi)容繁雜五、聯(lián)系廣泛六、被動性和突破性強4、行政部門范圍與特點辦公成本會議管理自身建設(shè)員工保護輔助高管公文管理通訊管理行政行政管理工作系統(tǒng)圖解服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包企業(yè)-部門讓渡價值部門-員工關(guān)系價值績效平臺客戶速度團隊行政管理工作系統(tǒng)圖解服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)P46-35工作滿意度之環(huán)隱性價值顯性價值滿意可接受可接受1、“夢與痛”的挖掘2、建立領(lǐng)導(dǎo)滿意度模型3、過程中的非正式溝通4、給領(lǐng)導(dǎo)多個選擇滿意度=重合度隱性成本顯性成本超值滿意P46-35工作滿意度之環(huán)隱性價值顯性價值滿意可接受可接受1P46-17行政工作質(zhì)量七項監(jiān)測指標(biāo)血壓心率失血呼吸麻醉……部門滿意度客戶滿意度員工投訴率自身流失率領(lǐng)導(dǎo)美譽度新標(biāo)準(zhǔn)新手段專業(yè)同行水平--手術(shù)中----工作中--P46-17行政工作質(zhì)量七項監(jiān)測指標(biāo)血壓部門滿意度--手術(shù)領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)研發(fā)作業(yè)4、行政管理人員的素質(zhì)特點情商操作力思辨力感召力專注力智商類型優(yōu)秀5良好4一般3一般3領(lǐng)導(dǎo)思辨力感召力專注力操作力公關(guān)感召力操作力思辨力專注力作業(yè)操作力專注力感召力思辨力研發(fā)專注力思辨力操作力感召力沒有完美個人可塑完美團隊領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)研發(fā)作業(yè)4、行政管理人員的素質(zhì)特點情商操作力思辨供應(yīng)商管理提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施科學(xué)管理行政管理制度秘書管理辦公室辦公設(shè)備電話采購車輛管理衛(wèi)生安全保險辦公室搬遷員工宿舍固定資產(chǎn)員工管理社區(qū)關(guān)系場址布局郵局電話局選址搬家維修商裝飾店裝修擴建建筑商裝修隊消防局公安局飯店餐飲旅游公司印刷公司5、行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施科學(xué)管理行政管理制度員社場郵局5、行政管理制——體驗測評：你的洞察力指數(shù)——體驗測評：你的洞察力指數(shù)二、行政主管的自我管理二、行政主管的自我管理現(xiàn)代行政主管勝任度測評行為表現(xiàn)偶爾經(jīng)常總是你的團隊讓你感到滿意12345678你的部下欽佩你的學(xué)識12345678你喜歡挑戰(zhàn)高難度的工作12345678你的意見得到領(lǐng)導(dǎo)的支持12345678你能夠很快找到解決問題的辦法12345678你選人注重情商與智商的均衡12345678你的部下把工作當(dāng)成樂趣12345678你對部下教育多于管理12345678你的部下都有學(xué)習(xí)的榜樣12345678你能在一分鐘內(nèi)說清你的職責(zé)目標(biāo)12345678你的影響力大于你的權(quán)力12345678你的團隊能夠改造不良行為12345678蓋洛普測試題現(xiàn)代行政主管勝任度測評行為表現(xiàn)偶爾經(jīng)?？偸?·完成角色轉(zhuǎn)換經(jīng)營范圍崗位——組織業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)個人——團隊核心能力專業(yè)——用人工作方式努力——借力從業(yè)務(wù)精英到行政主管荀子：“君子生非異也，善假于物也”鄭周永-鄭夢九業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)1·完成角色轉(zhuǎn)換經(jīng)營范圍崗位——組織業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)個人——團隊核心2、如何獲取快速成長的能量2：裂變式：學(xué)習(xí)，實踐，反思……能力能量獲得模式1：累加式：學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)……職位能量能力能量能量來源802050502080一般優(yōu)秀卓越釋放2、如何獲取快速成長的能量2：裂變式：學(xué)習(xí)，實踐，反思…3、現(xiàn)代管理科學(xué)學(xué)習(xí)技巧不要用評判自然科學(xué)的方法來解讀社會科學(xué)的結(jié)論。知道我們不能控制什么比知道我們能控制什么更加重要。管理學(xué)領(lǐng)域傳統(tǒng)是用來尊重、挖掘、總結(jié)和創(chuàng)新的，不是用來“惡搞的”，更沒有什么“橫空出世”的創(chuàng)造。123術(shù)與道的平衡3、現(xiàn)代管理科學(xué)學(xué)習(xí)技巧不要用評判自然科學(xué)的方法來解讀社會科保持頂級優(yōu)勢斷掉自己退路擺脫人際陷阱功勞自動折舊企業(yè)也有性格4、職場必知的4條潛規(guī)星星還是那個星星，月亮還是那個月亮。為什么有人說明，有人說暗？廖總：這個張國恒，業(yè)務(wù)精通，踏實肯干、堪當(dāng)重任。結(jié)論——很好馮總：這個張國恒，只會傻干，不會帶兵、難治重任。結(jié)論——很差。職場雙重規(guī)則顯規(guī)則潛規(guī)則物盡其用--到位不越位人盡其力--用權(quán)不專權(quán)保持頂級優(yōu)勢4、職場必知的4條潛規(guī)星星還是那個星星，月亮還是案例演練：如何說服你的領(lǐng)導(dǎo)普森是一家醫(yī)療器械公司。近來連續(xù)發(fā)生原材料失竊事件，向公安部門報案也無結(jié)果。于是，公司在工廠大門張貼了公告：“發(fā)現(xiàn)盜竊者一律開除”。之后不久，保安從維修工阿強的提包查出一架臺燈。經(jīng)審查，證實是從一臺報廢的機床上拆下來的，前幾起盜竊與他無關(guān)。在準(zhǔn)備將他開除時，全廠280名員工聯(lián)名寫信給董事長，提出阿強歷來表現(xiàn)良好.去年下暴雨，倉庫進水，休班在家的阿強主動到廠，奮力搶救，避免了20萬元的損失，為此一只手還落下殘疾。公司雖然提出了表揚。但并沒有重獎，這次也不應(yīng)重罰。

討論題：該開除阿強；還是給他一個機會。案例演練：如何說服你的領(lǐng)導(dǎo)普森是一家醫(yī)療器械公司。近三、行政部門的內(nèi)部管理三、行政部門的內(nèi)部管理行政工作主要管理對象行政主管文員、秘書行政職員工勤人員行政工作團隊一、精簡原則二、優(yōu)化組合原則行政工作主要管理對象行政主管文員、秘書行政職員工勤人員行政工案例：職業(yè)隊的素能卡里是波音公司的勤務(wù)組長，連續(xù)四年獲得“管理標(biāo)桿”稱號。專家組記錄了他向三個清潔工布置任務(wù)時的情境：卡里：對三個清潔工：明天發(fā)動機項目開工，三個操作室需要徹底打掃?！酢艾旣悾阖撠?zé)1號操作室，越快越好，打掃完回來見我。好，你可以去了?！薄酢鞍瑐悾阖撠?zé)3號操作室。要特別注意玻璃和地板的清潔。1小時內(nèi)完成。好，你也可以去了。”□“勞拉，你負責(zé)7號操作室。特別注意玻璃和地板。你來看，玻璃要沒有水印，地板要擦這樣的程度?，F(xiàn)在是2點，3點30分我去驗收。案例：職業(yè)隊的素能卡里是波音公司的勤務(wù)組長，連續(xù)四年獲1、找準(zhǔn)管理模式3.培訓(xùn)4.評校5.習(xí)慣6.創(chuàng)新2.預(yù)熱1.測選老板經(jīng)理人約束激勵替代幫助控制前景領(lǐng)導(dǎo)就是教練,不善于教導(dǎo)，就不能領(lǐng)導(dǎo).領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)研發(fā)作業(yè)操作力思辨力感召力專注力1、找準(zhǔn)管理模式3.培訓(xùn)4.評校5.習(xí)慣6.創(chuàng)新2.預(yù)熱1.2·把握員工的3項需求薪資福利情感愉悅能力增值勞動成本情感成本員工滿意度=收益×感知度付出×感知度2·把握員工的3項需求薪資福利勞動成本情感員工滿意度=收益×3、激活內(nèi)在動力無形激勵有形化20304050601.認同法大隊長的信3.階梯法五星級員工外動力成長激勵薪酬激勵內(nèi)動力內(nèi)動力2.反推法阿生的醋3、激活內(nèi)在動力無形激勵有形化20304050601.認同法4、強化執(zhí)行機制事先：承諾法當(dāng)責(zé)任被承諾時，執(zhí)行力將會倍增莫拉蒂海灘實驗玩具商的策略具體承諾公開承諾雙向承諾事中：反饋法事后：5C法當(dāng)行為得到獎罰時，就會形成或改變習(xí)慣5C：分析construe輔導(dǎo)coach培訓(xùn)conditioning激勵cheeron處罰comedownupon45%——95%當(dāng)結(jié)果被反饋時，改善就會發(fā)生負面反饋-10-20中性反饋40-50正面反饋50-804、強化執(zhí)行機制事先：承諾法當(dāng)責(zé)任被承諾時，事中：反饋法事后5、創(chuàng)造超常成績潛能定律:生命體都存在巨大的潛力，通過競賽，可以激發(fā)更快，更強，更高的欲望，持續(xù)不斷地刷新紀(jì)錄。——卡內(nèi)基爐對爐人對人的競爭；可妒的第三者。競賽模式A.崗位競賽B.團隊競賽C.單項比賽D.全能競賽競賽原則★倡導(dǎo)公平競爭★及時反饋效果★追求多贏效果5、創(chuàng)造超常成績潛能定律:生命體都存在巨大的潛力，通過競賽，起動點6、如何讓工作做到事半功倍難點盲點突破點熱點薄弱點轉(zhuǎn)折點起動點6、如何讓工作做到事半功倍難點盲點突破點熱點薄弱點轉(zhuǎn)折——課堂游戲：同心順規(guī)則3分鐘分組研討設(shè)計每組派4人為代表公開演練將一副撲克打亂，四人同心以最快的速度按順序擺開同花順以時間最短的隊為勝，其它組有挑戰(zhàn)的機會游戲完畢，本組成員做1分鐘游戲解析，導(dǎo)師做綜合點評——課堂游戲：同心順規(guī)則3分鐘分組研討設(shè)計四、經(jīng)驗積累與知識創(chuàng)新管理四、經(jīng)驗積累與知識創(chuàng)新管理P46-441、“案例法”沉淀成功經(jīng)驗根據(jù)管理目的，導(dǎo)向性的提供相關(guān)事例，組織員工討論，得出多種啟示，提升解決實際問題能力的經(jīng)驗管理方法。最終沉淀為企業(yè)的案例集。多解性具體性范例法案例法參與性示范性問題-成功經(jīng)驗-討論-啟示問題-討論-員工的心得-啟示給不給機會P46-441、“案例法”沉淀成功經(jīng)驗根據(jù)管理目的，導(dǎo)向性2、鼓勵創(chuàng)新行為、整合智慧資源儲備法量淘法流動法組合法平臺法當(dāng)資源沒有被整合時，其價值并不比垃圾更高?！諣柭?/p>

群商——團隊的智商。2、鼓勵創(chuàng)新行為、整合智慧資源儲備法量淘法流動法組合法平臺法3、文檔管理與處理文檔的歸檔原則：一、是在本企業(yè)活動中直接形成的；二、是在當(dāng)前或一定時期內(nèi)具有依據(jù)憑證作用的；三、是對企業(yè)具有長遠的歷史查考價值的。文檔的歸檔方法：1、按問題組卷2、按名稱組卷3、按時間組卷4、按地區(qū)組卷5、按收發(fā)文機關(guān)組卷6、按作者組卷7、按結(jié)構(gòu)組卷8、按工作階段組卷9、按專業(yè)組卷歸檔案卷內(nèi)的基本排列方法：一、上級機關(guān)文件在前，本企業(yè)和下屬單位形成的文件后；二、來文和復(fù)文，復(fù)文在前，來文在后；三、正文和附件，正文在前，附件在后；四、正本和原稿，正文在前，原稿在后；五、成果性、結(jié)論性文件在前，原始性、過程性文件在后。3、文檔管理與處理文檔的歸檔原則：文檔的歸檔方法：歸檔案卷內(nèi)五、行政統(tǒng)籌管理關(guān)鍵事物控制五、行政統(tǒng)籌管理關(guān)鍵事物控制1、辦公室管理舒適美觀和諧便利實用、方便環(huán)保健康氣派個性良好辦公環(huán)境五大標(biāo)準(zhǔn)安全環(huán)境顏色環(huán)境綠化環(huán)境設(shè)備環(huán)境光線環(huán)境空氣環(huán)境聲音環(huán)境辦公室布置的環(huán)境要求1、辦公室管理舒適和諧實用、方便環(huán)保氣派良好辦公環(huán)境五大標(biāo)供應(yīng)商篩選原則公司新辦公樓需進行樓體玻璃幕墻工程1，工期要求很緊，2，對材料要求很高3，對施工方的資質(zhì)要求嚴4，工程量約5千平方米。公司新辦公樓需進行樓體玻璃幕墻工程1，工期要求很緊，2，對材料要求很高3，對施工方的資質(zhì)要求嚴4，工程量約5千平方米。廠家資質(zhì)質(zhì)量材料工期要求緊價格萬服務(wù)付款云霞一級優(yōu)進口30天420優(yōu)付全款鳳翔二級優(yōu)國產(chǎn)35天380良可留5％質(zhì)押金霓裳二級良國產(chǎn)35天360良可留5％質(zhì)押金緋楓一級良國產(chǎn)35天320優(yōu)付全款蘭汐二級優(yōu)進口45天400良可分二期供應(yīng)商篩選原則公司新辦公樓需進行樓體玻璃幕墻工程公司新辦公樓2、電話管理電話房的設(shè)備設(shè)施語音信箱開通UPS支持系統(tǒng)維修合同管理與電話公司的服務(wù)外包集團管理系統(tǒng)（內(nèi)部通話免費）電話鈴響三聲必接原則電話管理規(guī)范所有人員的電話點正確分機隨辦公桌變化更新接線員接話考核接化語言/語音質(zhì)量監(jiān)督節(jié)假日語音信箱接線員考勤安排原則管理手機購買費用歸屬職能導(dǎo)向型職位導(dǎo)向型限制上限節(jié)約歸屬原則被盜用賠償原則遺失賠償原則2、電話管理電話房的設(shè)備設(shè)施電話鈴響三聲必接原則原則管理3、食堂外包招標(biāo)流程案例共收到31人的報名資料第一階段:招標(biāo)與資質(zhì)審查第二階段:擬訂合同與雙方協(xié)商第三階段:現(xiàn)場答辯與費用投標(biāo)對31名報名者資料審查第一次篩選對7名入選者進行咨詢答辯調(diào)查,第三次篩選擬訂文件資料向入選者公布資料.對各食堂綜合狀況進行現(xiàn)場介紹,雙方協(xié)商修訂相關(guān)文件現(xiàn)場答辯評分費用投標(biāo)與議標(biāo)第四階段:簽訂承包合約發(fā)布招標(biāo)廣告接受報名對15名入選者進行社會調(diào)查和經(jīng)營場所觀察,第二次篩選從中選取15人包括:合同草案.監(jiān)管條例草案和人員安置政策用一星期讓入選者了解各食堂狀況和文件內(nèi)容,然后進行下一階段投標(biāo)工作由評審小組分別就入選者的資歷管理構(gòu)想.人員安置.衛(wèi)生措施.采購渠道.服務(wù)設(shè)想等多方面進行提問選取了資質(zhì)最好的7人參加投標(biāo)入選者分別對各食堂套餐單價進行投標(biāo),評審小組綜合答辯得分與投標(biāo)得分議標(biāo),確定中標(biāo)者.潛規(guī)則？3、食堂外包招標(biāo)流程案例共收到31人的報名資料第一階段:第二4、辦公室搬家管理搬家公司選定各部門時間安排部門負責(zé)人與行政部負責(zé)人總協(xié)調(diào)人紙箱，膠帶，白板筆封箱記錄與物件標(biāo)明紙箱運抵安排電話跳線搬家車輛清點甲地啟運通知，乙地人員就位4、辦公室搬家管理搬家公司選定5、與寫字樓的物業(yè)關(guān)系租金的及時給付水，暖，氣，電費用的審核投訴服務(wù)時的分寸空調(diào)的額外使用裝修改造時的流程業(yè)主方的刁難施工時現(xiàn)狀的改變各類線路，管道的改變原樓宇的圖紙借用業(yè)主推薦的施工隊修復(fù)原狀原則5、與寫字樓的物業(yè)關(guān)系租金的及時給付6、員工的緊急避難演習(xí)與政府的消防局聯(lián)系公司緊急疏散圖員工的日常教育地震演習(xí)訓(xùn)練化學(xué)品泄漏演習(xí)訓(xùn)練火災(zāi)演習(xí)訓(xùn)練滅火器材置放滅火器材定期檢查制度工廠鋼梁的放火涂層檢查火警預(yù)警系統(tǒng)的檢查制度各個緊急疏散口管理6、員工的緊急避難演習(xí)與政府的消防局聯(lián)系六、行政經(jīng)費管理與控制六、行政經(jīng)費管理與控制1、三種關(guān)系與三項原則一、處理好服務(wù)與監(jiān)督的關(guān)系二、處理好保證工作與厲行節(jié)約、需要與可能的關(guān)系三、處理好企業(yè)與員工之間的關(guān)系一、合理原則：行政經(jīng)費管理要合理安排資金、及時供應(yīng)、保證部門需要。二、節(jié)約原則：減少純消耗性支出，以降低行政管理成本。三、監(jiān)督原則：對經(jīng)費活動的合法性、合理性和有效性進行監(jiān)督。1、三種關(guān)系與三項原則一、處理好服務(wù)與監(jiān)督的關(guān)系一、合理原則2、行政業(yè)務(wù)費管理業(yè)務(wù)費用包括差旅費、辦公用品費、水電費、取暖費、郵寄費、包裝費和行政設(shè)備維修費等項目。在管理過程中應(yīng)注意以下幾點：1、定額管理2、專款專用3、帳目明晰4、專人監(jiān)督5、增收節(jié)支6、勤儉節(jié)約2、行政業(yè)務(wù)費管理業(yè)務(wù)費用包括差旅費、辦公用（一）實行全員成本管理和全過程的成本控制

由于成本是一個綜合性的指標(biāo)，它涉及到企業(yè)的所有人員、企業(yè)的全部生產(chǎn)過程。因此，應(yīng)形成一個較為完整的成本管理體系。這一成本管理體系包括企業(yè)的全體員工和生產(chǎn)的全過程，將成本指標(biāo)分解到各個部門、每個員工，形成成本管理的網(wǎng)絡(luò)。通過實行全員和全過程的成本管理，形成人人關(guān)心成本、處處關(guān)注成本的局面。（二）實行成本否決

嚴格成本考核是樹立成本權(quán)威地位、強化成本控制的重要措施，成本否決的核心是用成本指標(biāo)否決其他經(jīng)濟指標(biāo)。企業(yè)在對各單位的工作進行考核時，可能設(shè)計了多種考核指標(biāo)，在這些考核指標(biāo)中，應(yīng)將成本指標(biāo)作為主要指標(biāo)進行考核。如果各部門其他各項指標(biāo)都完成的很好，但是成本指標(biāo)卻沒有完成，就應(yīng)否決其工作業(yè)績，不能評為先進等其他的獎勵措施。由于實行了成本否決制度，使得各單位都能將工作的重心放在降低成本的工作上，由于工作做的有力，能取得較好的效果。3、成本控制的重要路徑（一）實行全員成本管理和全過程的成本控制

由于成本是一個綜合（三）提高勞動生產(chǎn)率

提高勞動生產(chǎn)率是降低產(chǎn)品成本的重要途徑。勞動生產(chǎn)率提高了，單位產(chǎn)品中的勞動消耗量就減少了，可以使單位產(chǎn)品成本中的工資等費用降低。要提高勞動生產(chǎn)率，就必須采用新技術(shù)、新設(shè)備，并對生產(chǎn)職工進行必要的培訓(xùn)，提高企業(yè)職工的素質(zhì)。通過提高勞動生產(chǎn)率來降低成本不能簡單地理解成裁減人員。提高勞動生產(chǎn)率的途徑很多，如通過改革生產(chǎn)工藝、改善勞動條件、改進操作規(guī)程、使用新的材料等，這些途徑的采用，能提高產(chǎn)品的產(chǎn)量，但不一定非要裁員。當(dāng)然，若是通過購置新機器設(shè)備使得勞動生產(chǎn)率提高了，則可能使人員產(chǎn)生過剩的情況。

（四）節(jié)約材料的消耗

不斷降低產(chǎn)品成本中材料的成本，也是降低產(chǎn)品成本的重要途徑。因為在產(chǎn)品成本中，通常是材料成本占有很大的比重，特別是在一些加工行業(yè)更是如此。由于材料的消耗量較大，因此，降低材料消耗的潛力很大。應(yīng)采取有效的措施，諸如制定各種消耗定額、實行限額發(fā)料制度、材料數(shù)量差異分批核算法等，使材料的消耗不斷降低。

（三）提高勞動生產(chǎn)率

提高勞動生產(chǎn)率是降低產(chǎn)品成本的重要途徑1、辦公總成本要降低，而單項成本可以有升有降，最終是要確保辦公的效率不受降成本的影響。

2、盡量減少硬件投入，采取“共享”的辦法。

3、提高企業(yè)經(jīng)營的資本周轉(zhuǎn)能力、流通能力和財務(wù)監(jiān)控能力。

4、簡化辦公流程，減小辦公消耗。

5、外包專業(yè)服務(wù)而不是自己雇傭?qū)I(yè)人員。4、辦公成本控制的原則1、辦公總成本要降低，而單項成本可以有升有降，最終是要確保辦讓工作觸點成為管理亮點542316后臺管理前臺服務(wù)客戶A客戶B非常滿意非常不滿依流程確定必要的觸點將“白金”置于觸點盡量縮短觸點讓觸點成為亮點工作觸點：客戶與管理系統(tǒng)的任何一點接觸并形成工作印象的時段。北歐航空總裁簡·卡爾森：1000萬個乘客每一位接觸到5位員工，每一次僅為15秒。北歐形象源于每年5000萬次的接觸?！弊尮ぷ饔|點成為管理亮點542316后臺管理客戶A客戶B非常滿組織在造就何種員工？“精明”的員工以個人利益為重，業(yè)務(wù)能力一般或較弱，善于逢迎領(lǐng)導(dǎo)，對權(quán)力（利）的敏感度高或較高，盡可能逃避責(zé)任的員工。“聰明”的員工以組織利益為重，業(yè)務(wù)能力、創(chuàng)造性強或較強，不善于逢迎領(lǐng)導(dǎo)，對權(quán)力（利）敏感度一般或較低，敢于承擔(dān)責(zé)任的員工。組織在造就何種員工？夾縫中的責(zé)任（responsibilitytofalldowncracks)

中層以上是石頭壘成的，象金字塔構(gòu)成一樣。如果每個人都強調(diào)權(quán)利完全對稱，則意味著無人做夾縫中的工作。權(quán)責(zé)完全不對稱權(quán)責(zé)完全對稱惡1惡2我們?yōu)樯赌芨兄?而不能感知2；我們對一種極端的惡無比憎恨的同時，會對另一種極端的惡產(chǎn)生好感。夾縫中的責(zé)任（responsibilitytofall什么是文化？文化是一定群體的生活方式。這一復(fù)雜的系統(tǒng)包括知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律，和其它由社會成員所具有的能力和習(xí)慣。作為社會成員所做，所想和所擁有的一切。什么是文化？文化是一定群體的生活方式。文化層次分析水平線基本假設(shè)表達的價值表現(xiàn)的文化表現(xiàn)的文化冰山洋蔥表達的價值基本假設(shè)文化層次分析水平線基本假設(shè)表達的價值表現(xiàn)的文化表現(xiàn)的文化冰山文化作為正態(tài)分布

法國文化美國文化規(guī)范和價值觀文化作為正態(tài)分布法國文化美國文化規(guī)范和價值觀文化與對文化的偏見法國文化美國文化規(guī)范和價值觀美國人怎樣看法國人？傲慢炫耀階層分明感情豐富法國人怎么看美國人？天真進攻性強沒有原則工作狂文化與對文化的偏見法國文化美國文化規(guī)范和價值觀美國人怎樣看法企業(yè)文化什么是企業(yè)文化及其重要性？領(lǐng)導(dǎo)如何培育合適的企業(yè)文化？ 行政統(tǒng)籌管理課程教案課件企業(yè)文化

企業(yè)文化是一種“團體經(jīng)驗的習(xí)得產(chǎn)物”是某個特定團體在學(xué)習(xí)處理外在適應(yīng)與內(nèi)部整合問題時所創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、或發(fā)展而來的，由于這個模式運作得很好，因此被視為值得教給新成員，當(dāng)作認知、思考與知覺的正確方式。企業(yè)文化企業(yè)文化共同的任務(wù)共同的環(huán)境共同的經(jīng)歷共同的語言共同的行為共同的感覺共同的意義共同的核心價值共同的理解企業(yè)文化共同的任務(wù)企業(yè)文化的層次顯而易見的組織現(xiàn)象(口號、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序)用以解釋表面現(xiàn)象(目標(biāo)、策略、價值、哲學(xué))無意識的信念、想法和感覺(視為理所當(dāng)然的)行為和表現(xiàn)形式核心價值和目標(biāo)基本假定容易改變很難改變企業(yè)文化的層次行為核心價值基本假定容易改變很難改變七、行政統(tǒng)籌必備的溝通技巧七、行政統(tǒng)籌必備的溝通技巧1、溝通在行政管理中的地位組織指揮控制計劃高層基層溝通中層管理職能三個層次1、戰(zhàn)略型職能：計劃、控制2、復(fù)合型(核心)職能：溝通

3、戰(zhàn)術(shù)型職能：組織、指揮雙70定律：1，各層級經(jīng)理平均花費約70%的時間用于溝通；2，日常管理中約70%的管理問題是來自于溝通障礙。1、溝通在行政管理中的地位組織指揮控制計劃高層基層溝2、行政管理因溝通而成功管理溝通表達藝術(shù)成功管理者必須——A、透徹理解他人的思想B、準(zhǔn)確表達某些的主張C、說服他人接受某些主張D、讓他人按這些主張行動管理：通過他人的作用去實現(xiàn)目標(biāo)。

彼德·德魯克《未來的管理》溝通：通過語言或非語言方式影響他人的過程。溝通就是生產(chǎn)力口才就是領(lǐng)導(dǎo)力E導(dǎo)感悟：溝通是職業(yè)成功的天梯。2、行政管理因溝通而成功管理溝通3、管理溝通成功圖解現(xiàn)實目標(biāo)行為認同認知協(xié)調(diào)行為協(xié)調(diào)行為校正管理對象管理者差距所在管理溝通溝通九大癥結(jié)情況不明目標(biāo)模糊責(zé)任錯位對象錯位拒絕溝通曲解誤解形式不當(dāng)缺少反饋不良干擾3、管理溝通成功圖解現(xiàn)實目標(biāo)行為認同認知協(xié)調(diào)行為協(xié)調(diào)行為校正4、管理溝通的要訣無論是哪一種溝通，都要遵循Kiss原則：即言簡意賅。工作溝通要訣：

上行：理解為主下行：說服為先橫向：協(xié)調(diào)為上斜向：借權(quán)為用4、管理溝通的要訣無論是哪一種溝通，都要遵循Kiss原則研討：有效溝通4大熱鍵內(nèi)向外向強勢摩羯.金牛.天蝎獅子.射手.水瓶弱勢處女.巨蟹.雙魚雙子.天秤.白羊研討：有效溝通4大熱鍵內(nèi)向外向摩羯.金牛.天蝎獅子.射手.有效溝通4大熱鍵內(nèi)向外向強勢摩羯.金牛.天蝎獅子.射手.水瓶弱勢處女.巨蟹.雙魚雙子.天秤.白羊有效溝通4大熱鍵內(nèi)向外向摩羯.金牛5、如何進行表揚與批評五步表揚批評法：告訴他們好/錯在什么地方。說明事件的價值/危害。你為此而高興/難受。沉默片刻，讓他們感覺你的心情。表示你對他充滿希望。事先明確你對工作的評價。確認你針對的事實選擇最佳的時機和場合。事后，核查效果并加以改善。5、如何進行表揚與批評五步表揚批評法：事先明確你對工作的評價6、管理說服7式利害誘導(dǎo)式意念滲透式情境示范式緩沖說服式間接通道式快速細節(jié)式反轉(zhuǎn)說服式將關(guān)系利害陳述清楚將我的意念變成他的意念以親身經(jīng)歷或現(xiàn)場操作將問題冷卻后處理通過其他媒介達成溝通列出具有說服力的細節(jié)部分認可而后說服說服達成共識6、管理說服7式利害誘導(dǎo)式將關(guān)系利害陳述清楚說服達成共識7、優(yōu)化與上司關(guān)系8要訣1、勇于承認錯誤：特里法則2、成為上司與下屬之間的橋梁3、上司犯了錯誤時，不要做救世主4、出現(xiàn)了難以解決的矛盾時，來一次建設(shè)性的沖突5、主動開放自己的資源：互惠定律6、尊重資淺上司的權(quán)威7、清除點燃不信任之火的因素8、原諒上司的錯誤9、爭取下屬的信任與擁護7、優(yōu)化與上司關(guān)系8要訣1、勇于承認錯誤：特里法則5、主動開8、優(yōu)化與下屬關(guān)系8要訣1、勇于承認現(xiàn)實2、主動開啟自己的心扉：知己效應(yīng)3、下級犯了錯誤時，要出面解難4、保持必要的距離5、尊重資深員工的經(jīng)驗6、始終保持謙遜的態(tài)度7、不要把職場變成情場8、寬恕下屬的冒犯9、爭取上司的全力支持現(xiàn)實仗義溝通距離謙遜尊重職業(yè)借力肚量8、優(yōu)化與下屬關(guān)系8要訣1、勇于承認現(xiàn)實2、主動開啟自己的心9、控制情緒的10大方法情緒控制的10個驗方培養(yǎng)幽默感增加愉快的生活體驗使情緒獲得適當(dāng)表現(xiàn)的機會學(xué)會正面思維把目光聚焦于自己的目標(biāo)上積極參與社會交往養(yǎng)成樂觀愉快的習(xí)慣對問題當(dāng)機立斷設(shè)身處地的對待自慰式傷害防止蝴蝶效應(yīng)情緒控制3個步驟1、承認某種情緒的存在。不愿承認，將無法克服。2、找出產(chǎn)生該情緒的原因。發(fā)現(xiàn)真實原因，問題迎刃而解。3、尋求適當(dāng)途徑去解決。思考之后，是積極做出應(yīng)對。9、控制情緒的10大方法情緒控制的10個驗方情緒控制3個步驟八、會議組織與活動管理

八、會議組織與活動管理

案例：開會還是不開會？＿1.如果你的團隊還沒有準(zhǔn)備充分?＿2.為了處分團隊中某一個或某幾個成員?＿3.為了表揚團隊中某一個或某幾個成員?＿4.如果你并不需要從小組成員那里獲得信息?＿5.當(dāng)你需要發(fā)布例行公告的時候?＿6.當(dāng)你需要發(fā)布一個很重要的公告的時候?＿7.當(dāng)你產(chǎn)生了一時沖動(并非是緊急情況)的時候?＿8.你知道存在問題,但是并不清楚是什么、誰可以解決的時候?＿9.當(dāng)你想要大家獻計獻策的時候?＿10.如果會議的主題只和團隊中部分成員有關(guān)?＿11.如果要參與會議的主要成員不能夠出席?＿12.只是因為你經(jīng)常開會?＿13.當(dāng)你想要團隊成員接受一個新的觀點或者想法的時候?＿14.你想要促進團隊成員之間的了解和熟悉?＿15.你想讓大家覺得我們是在做事情?NNMNNYNMYNNNYMN14—15：頗有成效的領(lǐng)袖；12—13：富有潛力的經(jīng)理；10—11：還算可以；9分以下：很高興你選擇了培訓(xùn)案例：開會還是不開會？＿1.如果你的團隊還沒有準(zhǔn)備充分?N1、典型指揮方式：會議低投入高效能A高投入高效能B低投入低效能C高投入低效能D投入效能會議價值＝會議收益會議成本人力成本物料成本機會成本情感收益認識收益任務(wù)收益應(yīng)當(dāng)開什么樣會議？如何提升會議價值？1、典型指揮方式：會議低投入高投入低投入高投入投入效能會議價2、會議弊端與防治參加人員過多會議目的不明確簡單問題復(fù)雜化議題討論失控會議問題控制會議規(guī)模簡化會議程序縮短會議時間提升會議水準(zhǔn)會議控制會議的蘇格拉底法2、會議弊端與防治會議問題會議控制會議的蘇格拉底法3、管理公司大型會議流程日程安排內(nèi)容準(zhǔn)備發(fā)言人核實費用請示場地落實場地談判起草文稿核實出席人安排接送賓館住宿禮品準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備名單清單請柬制作會議記錄記錄整理3、管理公司大型會議流程日程安排內(nèi)容準(zhǔn)備發(fā)言人核實費用請示場4、會議主持發(fā)言BEST法B要點（brief）——不超過30秒說明要點E證據(jù)（evidence）——以有力事例數(shù)據(jù)舉證S總結(jié)（sum-up）——重申要點并得出結(jié)論T轉(zhuǎn)折（turn）——由說明轉(zhuǎn)向提出要求緊扣議題超乎尋常適合身份精短高效引人入勝4、會議主持發(fā)言BEST法B要點（brief）——不超過3九、接待工作與職業(yè)禮儀

九、接待工作與職業(yè)禮儀

1、現(xiàn)場接待禮儀以主人身份接待文明待客語言要來有迎聲、問有答聲、去有送聲。舉止端莊大方、運用手勢。態(tài)度自然、面帶微笑、關(guān)心冷暖。禮貌待客使用問候、請求、感謝、道歉、道別語言熱情待客心細眼勤、流暢溝通、文明用語1、現(xiàn)場接待禮介紹集體：介紹雙方時先卑后尊介紹其中一方時先尊后卑2、介紹禮儀

介紹他人：按尊者優(yōu)先與相互原則

先介紹下級給上級

先介紹年輕的給年長的

先介紹女士給男士

先介紹來賓給主人先介紹家人給同事、朋友

先介紹未婚者給已婚者

先介紹后與會者給先與會者

自我介紹：單位（全稱）部門職務(wù)姓名（緩、頓、釋）介紹集體：2、介紹禮儀3、握手禮儀

六項基本要求：目視對方、面帶微笑稍做寒暄、稍許用力距離一米、時間適度社交禮儀何時要握手?遇見熟人、與人道別、某人進你的辦公室或離開時、被相互介紹時、安慰某人時、祝賀別人獲獎時、接受對方禮品或祝賀時、參加宴會等活動告辭時同時主人與告辭的客人一一握手、拜托別人做某事時

商務(wù)場合握手以職位、身份為原則社交、休閑場合以年紀(jì)、性別、婚否為原則3、握手禮儀六項基本要求4、握手禮儀禁忌握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀4、握手禮儀禁忌握手時，左手拿著東5、使用名片的禮儀

名片精心設(shè)計，代表身份、品位、公司形象

交換名片順序：多人時，由近至遠或由尊至卑。兩人見面時位卑者先向尊者遞名片。索取名片：

交易法、激將法、謙恭法、聯(lián)絡(luò)法名片的遞交：*經(jīng)常檢查名片夾

*不可遞出污舊或皺折的名片*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后的口袋掏出*上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞自己名片*到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片*起身站立走上前用雙手或右手嫡過名片正面字在前面。*外賓最好遞上印有英文的一面

、面帶微笑并說“多多關(guān)照”“常聯(lián)系”、最好先做一下自我介紹。禁忌：左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部；

*5、使用名片的禮儀名片精心設(shè)計

6、稱呼禮儀稱呼嚴格要求（不悅與不敬）！行政職務(wù)：“董事長”、“張總經(jīng)理”、“王小剛經(jīng)理”！技術(shù)職稱：“工程師”、“趙律師”、“張小強教授”！泛尊稱：男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士”、適用于公司、外企、賓館、餐館、酒吧、交通行業(yè)等禁忌：無稱呼；俗稱：“哥們兒”；不適當(dāng)簡稱；地方性稱呼：“伙計”、“師傅”6、稱呼禮儀稱呼嚴格要求（不悅與不敬）7、商務(wù)接待中談話禮儀忌選話題：非議黨和政府；涉及國家秘密和行業(yè)秘密；非議交往對象的內(nèi)部事物如對方接待不周等；背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行；涉及低級趣味的事情；涉及個人隱私（收入、年齡、婚否、健康、個人經(jīng)歷）宜選話題：雙方約定；格調(diào)高雅；輕松愉快；時尚流行；對方擅長交談禁忌：打斷對方講話；補充見解；糾正錯誤；質(zhì)疑否定。交談中尊重對方：講普通話；音、速適度；神態(tài)專注熱情，善于傾聽；與對方互動7、商務(wù)接待中談話禮儀忌選話題：8、涉外禮儀內(nèi)外有別（自己同事與客人）；中外有別；外外有別。

*維護形象：講究衛(wèi)生、舉止大方、熱情友好（關(guān)心有度，對外國人不該關(guān)心個人私事）。

*謙虛有度：外國人認為，過分謙虛是缺乏自信。

*距離有度*女士優(yōu)先*遵守約定：有約在先、言出必行、信守承諾、依約而行。8、涉外禮儀內(nèi)外有別（自己同事與客人）；中外有別；外9、距離禮儀

私人距離：小于0.5米，又稱親密距離，好友、家人、夫妻、戀人、扶老攜幼

常規(guī)距離：1~1.5米，又稱交際距離，站行保持的距離

禮儀距離：1.5~3米，又稱尊重距離（避免觸碰與飛沫）

公共距離：大于3米，公共場合與外人相處的距離9、距離禮儀私人距離：小于0.5米，又稱親密10、女士優(yōu)先禮儀國際慣例，適用于西方國家與社交活動中，男士要有教養(yǎng)，在言行方面要尊重、照顧、保護、關(guān)心、體諒女士。女士進門時男士為女士開門；男士不在女士面前抽煙；當(dāng)女士落座或起身時男士為其挪出、推進椅子；當(dāng)女士在衣帽間更換外套時男士要協(xié)助；當(dāng)女士手提笨重物品在室外行走時，男士要上前幫助；當(dāng)女士從外進入房間時，男士應(yīng)站起；當(dāng)女士遇到尷尬事時，男士要主動出面效勞為其解難10、女士優(yōu)先禮儀國際慣例，適用于西方國家與11、男士穿西裝禁忌褲子短（蓋住皮鞋）襯衫放在西褲外西服領(lǐng)圍太大，襯衫領(lǐng)脖空隙太大或太緊領(lǐng)帶太短與太長襯衫領(lǐng)口扣不系就扎領(lǐng)帶，襯衫袖口扣不系袖子太長應(yīng)比襯衫短1厘米上衣褲子口袋鼓囔囔穿運動鞋皮鞋、襪子、西服、包顏色不協(xié)調(diào)11、男士穿西裝禁忌褲子短（蓋住皮鞋）12、職業(yè)女士裙裝

禁忌著黑色皮裙（避嫌）裙、鞋、襪不搭配，半高根黑皮鞋、襪子肉色或淺棕色、襪口入裙且無損壞光腳（避嫌）三節(jié)腿（惡性分割）：半截裙、半截襪子、露腿肚子一截12、職業(yè)女士裙裝禁忌著黑色13、使用座機電話的禮儀

發(fā)話禮儀：

*選擇合適時間（休息、用餐、時差、節(jié)假、高峰）

*長話短說（三分鐘原則）

*預(yù)先規(guī)范內(nèi)容（5W1H—清單法）*問候、自報單位、職務(wù)、姓名

*確認對方名字

*感謝代接、代轉(zhuǎn)人

*禮貌地結(jié)束電話打電話禁忌：掛在脖子上、趴著、仰著、坐桌子上、與別人交談、吃東西、看電視、用筆代手撥號高嗓門、3厘米內(nèi)嘴貼話筒上、掛斷時摔電話、說臟話13、使用座機電話的禮儀

發(fā)話禮儀：打電話14、接聽座機電話禮儀常規(guī)接聽原則：現(xiàn)場記錄、重點重復(fù)、掉線要迅速再撥、對代接電話要先告來電者其要找人不在后，再問其名字事由;態(tài)度友好、尊重隱私、要主動問客戶是否需要留言并記憶準(zhǔn)確與及時傳達。

*一般程序與注意事項：

接電話時的開頭問候語要有精神；接聽及時（一聲后、三聲內(nèi)）；不讓別人代勞（尤其是小孩）；鈴聲響后很久接時致歉；拿起話筒后立即自報家門并問候；通話時聲調(diào)、語氣自然友好；因故中斷電話要耐心等后再打來；對打錯電話要禮貌熱情；會晤重要客人或參加會議期間來電，向其說明原因與致歉并承諾稍后再聯(lián)系；不理睬另一個打進電話（可說明原因，要其稍后。再立即去接另一個電話，接通后先請對方稍后或過一會再打，再立即繼續(xù)剛才正通話的電話）；無論多忙多累都不能拔下電話線。*

聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話*聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話*電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭*電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電*工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話*接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵14、接聽座機電話禮儀常規(guī)接聽原則：15、使用手機禮儀手機攜帶的常規(guī)位置：公文包內(nèi)、上衣內(nèi)口袋內(nèi)、不用時置手中或掛于上衣口袋外、參加會議時在交會務(wù)人員秘書代管、與人交談時將手機放身旁、背后等不起眼地方。使用手機禁忌：掛在脖子上、腰上、手脖上或握手中；擾亂公共秩序，尤其在樓梯、電梯、路口、人行道等人往來的地方；在要求保持安靜的公共場所如音樂廳、藝術(shù)館、影劇院（關(guān)機或靜音）使用；在上班期間如辦公室、工廠里使用；在開會、聚會場合（留下不專心印象）；注意安全：駕車時；在加油站、面粉廠、油庫等處；病房（干擾醫(yī)療儀器運行影響病人休息）；飛機飛行期間；涉及國家安全、商業(yè)機密等事項15、使用手機禮儀手機攜帶的常規(guī)位置：十、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃十、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃1、職業(yè)生涯規(guī)劃的六個一工程目標(biāo)：什么程度專業(yè)或行業(yè)一流定位：做與不做高效學(xué)習(xí)能力產(chǎn)品：做什么精?；?、專業(yè)化、品牌：職業(yè)聲譽可衡量的專業(yè)造詣起點：如何著手方法、工具的挖掘資源：如何加速借助成熟經(jīng)驗與工具作為經(jīng)理人：你的理論與實務(wù)penetrating作為職業(yè)者，你的方法與技巧professional作為領(lǐng)導(dǎo)人，你的思想與品格Thinker1、職業(yè)生涯規(guī)劃的六個一工程目標(biāo)：什么程度定位：做與不做產(chǎn)品Art從優(yōu)秀到卓越、從技術(shù)到藝術(shù)3-5-6-1-2-6-1-5-5-1-6-5-3-5-2經(jīng)驗層：有所成就，有所困擾技術(shù)層：發(fā)現(xiàn)規(guī)律，技術(shù)純熟藝術(shù)層：融會貫通，運用自如LoveArt從優(yōu)秀到卓越、從技術(shù)到藝術(shù)3-5-6-1-2-6-1-——謝謝分享————謝謝分享——謝謝你的閱讀知識就是財富豐富你的人生謝謝你的閱讀知識就是財富98行政統(tǒng)籌管理高級研修PTT5項全能訓(xùn)練行政工作統(tǒng)籌管理高級研修ProfessionalTraining行政統(tǒng)籌管理高級研修PTT5項全能訓(xùn)練行政工作統(tǒng)籌管理高級研行政管理者的６個難題希望有條不紊希望人盡其責(zé)希望令行禁止希望達成目標(biāo)希望配合默契希望精兵強將－－－－計劃－－－－組織－－－－指揮－－－－控制－－－－溝通－－－－訓(xùn)練６項職能６個愿望常常應(yīng)接不暇常常推諉扯皮常常有令不行常常半途而廢常常缺少理解常常殘兵敗將６個現(xiàn)實行政管理者的６個難題６項職能６個愿望６個現(xiàn)實一、現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的定位一、現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的定位1、企業(yè)生存的三度空間機會化生存——機會速度化生存——競爭模式化階段——超越3年21年123企業(yè)的三度生存空間深圳中商國際管理研究院對2530家中外企業(yè)進行分析,發(fā)現(xiàn)了企業(yè)生存的三度空間:23%8%69%7年重新定義自己！1、企業(yè)生存的三度空間機會化生存速度化生存模式化階段3年212、優(yōu)秀行政管理工作的核心要素發(fā)現(xiàn)機會整合資源大膽果斷艱苦創(chuàng)業(yè)快速學(xué)習(xí)溝通協(xié)調(diào)建立規(guī)則激勵團隊高效學(xué)習(xí)創(chuàng)新模式鑄造團隊挑戰(zhàn)未來行政管理團隊是企業(yè)的核心競爭力之一行政管理團隊的成功要素因時而變不能自我淘汰者，必將為企業(yè)淘汰2、優(yōu)秀行政管理工作的核心要素發(fā)現(xiàn)機會快速學(xué)習(xí)高效學(xué)習(xí)行政管績效=價值資源管理200%規(guī)劃400%執(zhí)行100%3、行政管理工作的績效價值贏利模式流程制度市場定位團隊規(guī)劃運行管理業(yè)務(wù)計劃營銷組織團隊建設(shè)崗位目標(biāo)質(zhì)量效率能力素質(zhì)客戶滿意3.財務(wù)2.運營4.客戶1.員工規(guī)劃管理執(zhí)行績效=價值資源管理200%規(guī)劃400%執(zhí)行100%辦公成本控制會議管理自身建設(shè)員工保護輔助高管公文管理通訊管理行政部門工作內(nèi)容基于以上標(biāo)準(zhǔn)，行政管理工作具有以下六大特點：一、綜合性強二、政策性強三、時間性強四、工作內(nèi)容繁雜五、聯(lián)系廣泛六、被動性和突破性強4、行政部門范圍與特點辦公成本會議管理自身建設(shè)員工保護輔助高管公文管理通訊管理行政行政管理工作系統(tǒng)圖解服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包企業(yè)-部門讓渡價值部門-員工關(guān)系價值績效平臺客戶速度團隊行政管理工作系統(tǒng)圖解服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)P46-35工作滿意度之環(huán)隱性價值顯性價值滿意可接受可接受1、“夢與痛”的挖掘2、建立領(lǐng)導(dǎo)滿意度模型3、過程中的非正式溝通4、給領(lǐng)導(dǎo)多個選擇滿意度=重合度隱性成本顯性成本超值滿意P46-35工作滿意度之環(huán)隱性價值顯性價值滿意可接受可接受1P46-17行政工作質(zhì)量七項監(jiān)測指標(biāo)血壓心率失血呼吸麻醉……部門滿意度客戶滿意度員工投訴率自身流失率領(lǐng)導(dǎo)美譽度新標(biāo)準(zhǔn)新手段專業(yè)同行水平--手術(shù)中----工作中--P46-17行政工作質(zhì)量七項監(jiān)測指標(biāo)血壓部門滿意度--手術(shù)領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)研發(fā)作業(yè)4、行政管理人員的素質(zhì)特點情商操作力思辨力感召力專注力智商類型優(yōu)秀5良好4一般3一般3領(lǐng)導(dǎo)思辨力感召力專注力操作力公關(guān)感召力操作力思辨力專注力作業(yè)操作力專注力感召力思辨力研發(fā)專注力思辨力操作力感召力沒有完美個人可塑完美團隊領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)研發(fā)作業(yè)4、行政管理人員的素質(zhì)特點情商操作力思辨供應(yīng)商管理提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施科學(xué)管理行政管理制度秘書管理辦公室辦公設(shè)備電話采購車輛管理衛(wèi)生安全保險辦公室搬遷員工宿舍固定資產(chǎn)員工管理社區(qū)關(guān)系場址布局郵局電話局選址搬家維修商裝飾店裝修擴建建筑商裝修隊消防局公安局飯店餐飲旅游公司印刷公司5、行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施科學(xué)管理行政管理制度員社場郵局5、行政管理制——體驗測評：你的洞察力指數(shù)——體驗測評：你的洞察力指數(shù)二、行政主管的自我管理二、行政主管的自我管理現(xiàn)代行政主管勝任度測評行為表現(xiàn)偶爾經(jīng)?？偸悄愕膱F隊讓你感到滿意12345678你的部下欽佩你的學(xué)識12345678你喜歡挑戰(zhàn)高難度的工作12345678你的意見得到領(lǐng)導(dǎo)的支持12345678你能夠很快找到解決問題的辦法12345678你選人注重情商與智商的均衡12345678你的部下把工作當(dāng)成樂趣12345678你對部下教育多于管理12345678你的部下都有學(xué)習(xí)的榜樣12345678你能在一分鐘內(nèi)說清你的職責(zé)目標(biāo)12345678你的影響力大于你的權(quán)力12345678你的團隊能夠改造不良行為12345678蓋洛普測試題現(xiàn)代行政主管勝任度測評行為表現(xiàn)偶爾經(jīng)?？偸?·完成角色轉(zhuǎn)換經(jīng)營范圍崗位——組織業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)個人——團隊核心能力專業(yè)——用人工作方式努力——借力從業(yè)務(wù)精英到行政主管荀子：“君子生非異也，善假于物也”鄭周永-鄭夢九業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)1·完成角色轉(zhuǎn)換經(jīng)營范圍崗位——組織業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)個人——團隊核心2、如何獲取快速成長的能量2：裂變式：學(xué)習(xí)，實踐，反思……能力能量獲得模式1：累加式：學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)……職位能量能力能量能量來源802050502080一般優(yōu)秀卓越釋放2、如何獲取快速成長的能量2：裂變式：學(xué)習(xí)，實踐，反思…3、現(xiàn)代管理科學(xué)學(xué)習(xí)技巧不要用評判自然科學(xué)的方法來解讀社會科學(xué)的結(jié)論。知道我們不能控制什么比知道我們能控制什么更加重要。管理學(xué)領(lǐng)域傳統(tǒng)是用來尊重、挖掘、總結(jié)和創(chuàng)新的，不是用來“惡搞的”，更沒有什么“橫空出世”的創(chuàng)造。123術(shù)與道的平衡3、現(xiàn)代管理科學(xué)學(xué)習(xí)技巧不要用評判自然科學(xué)的方法來解讀社會科保持頂級優(yōu)勢斷掉自己退路擺脫人際陷阱功勞自動折舊企業(yè)也有性格4、職場必知的4條潛規(guī)星星還是那個星星，月亮還是那個月亮。為什么有人說明，有人說暗？廖總：這個張國恒，業(yè)務(wù)精通，踏實肯干、堪當(dāng)重任。結(jié)論——很好馮總：這個張國恒，只會傻干，不會帶兵、難治重任。結(jié)論——很差。職場雙重規(guī)則顯規(guī)則潛規(guī)則物盡其用--到位不越位人盡其力--用權(quán)不專權(quán)保持頂級優(yōu)勢4、職場必知的4條潛規(guī)星星還是那個星星，月亮還是案例演練：如何說服你的領(lǐng)導(dǎo)普森是一家醫(yī)療器械公司。近來連續(xù)發(fā)生原材料失竊事件，向公安部門報案也無結(jié)果。于是，公司在工廠大門張貼了公告：“發(fā)現(xiàn)盜竊者一律開除”。之后不久，保安從維修工阿強的提包查出一架臺燈。經(jīng)審查，證實是從一臺報廢的機床上拆下來的，前幾起盜竊與他無關(guān)。在準(zhǔn)備將他開除時，全廠280名員工聯(lián)名寫信給董事長，提出阿強歷來表現(xiàn)良好.去年下暴雨，倉庫進水，休班在家的阿強主動到廠，奮力搶救，避免了20萬元的損失，為此一只手還落下殘疾。公司雖然提出了表揚。但并沒有重獎，這次也不應(yīng)重罰。

討論題：該開除阿強；還是給他一個機會。案例演練：如何說服你的領(lǐng)導(dǎo)普森是一家醫(yī)療器械公司。近三、行政部門的內(nèi)部管理三、行政部門的內(nèi)部管理行政工作主要管理對象行政主管文員、秘書行政職員工勤人員行政工作團隊一、精簡原則二、優(yōu)化組合原則行政工作主要管理對象行政主管文員、秘書行政職員工勤人員行政工案例：職業(yè)隊的素能卡里是波音公司的勤務(wù)組長，連續(xù)四年獲得“管理標(biāo)桿”稱號。專家組記錄了他向三個清潔工布置任務(wù)時的情境：卡里：對三個清潔工：明天發(fā)動機項目開工，三個操作室需要徹底打掃?！酢艾旣悾阖撠?zé)1號操作室，越快越好，打掃完回來見我。好，你可以去了。”□“艾倫，你負責(zé)3號操作室。要特別注意玻璃和地板的清潔。1小時內(nèi)完成。好，你也可以去了?！薄酢皠诶?，你負責(zé)7號操作室。特別注意玻璃和地板。你來看，玻璃要沒有水印，地板要擦這樣的程度?，F(xiàn)在是2點，3點30分我去驗收。案例：職業(yè)隊的素能卡里是波音公司的勤務(wù)組長，連續(xù)四年獲1、找準(zhǔn)管理模式3.培訓(xùn)4.評校5.習(xí)慣6.創(chuàng)新2.預(yù)熱1.測選老板經(jīng)理人約束激勵替代幫助控制前景領(lǐng)導(dǎo)就是教練,不善于教導(dǎo)，就不能領(lǐng)導(dǎo).領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)研發(fā)作業(yè)操作力思辨力感召力專注力1、找準(zhǔn)管理模式3.培訓(xùn)4.評校5.習(xí)慣6.創(chuàng)新2.預(yù)熱1.2·把握員工的3項需求薪資福利情感愉悅能力增值勞動成本情感成本員工滿意度=收益×感知度付出×感知度2·把握員工的3項需求薪資福利勞動成本情感員工滿意度=收益×3、激活內(nèi)在動力無形激勵有形化20304050601.認同法大隊長的信3.階梯法五星級員工外動力成長激勵薪酬激勵內(nèi)動力內(nèi)動力2.反推法阿生的醋3、激活內(nèi)在動力無形激勵有形化20304050601.認同法4、強化執(zhí)行機制事先：承諾法當(dāng)責(zé)任被承諾時，執(zhí)行力將會倍增莫拉蒂海灘實驗玩具商的策略具體承諾公開承諾雙向承諾事中：反饋法事后：5C法當(dāng)行為得到獎罰時，就會形成或改變習(xí)慣5C：分析construe輔導(dǎo)coach培訓(xùn)conditioning激勵cheeron處罰comedownupon45%——95%當(dāng)結(jié)果被反饋時，改善就會發(fā)生負面反饋-10-20中性反饋40-50正面反饋50-804、強化執(zhí)行機制事先：承諾法當(dāng)責(zé)任被承諾時，事中：反饋法事后5、創(chuàng)造超常成績潛能定律:生命體都存在巨大的潛力，通過競賽，可以激發(fā)更快，更強，更高的欲望，持續(xù)不斷地刷新紀(jì)錄。——卡內(nèi)基爐對爐人對人的競爭；可妒的第三者。競賽模式A.崗位競賽B.團隊競賽C.單項比賽D.全能競賽競賽原則★倡導(dǎo)公平競爭★及時反饋效果★追求多贏效果5、創(chuàng)造超常成績潛能定律:生命體都存在巨大的潛力，通過競賽，起動點6、如何讓工作做到事半功倍難點盲點突破點熱點薄弱點轉(zhuǎn)折點起動點6、如何讓工作做到事半功倍難點盲點突破點熱點薄弱點轉(zhuǎn)折——課堂游戲：同心順規(guī)則3分鐘分組研討設(shè)計每組派4人為代表公開演練將一副撲克打亂，四人同心以最快的速度按順序擺開同花順以時間最短的隊為勝，其它組有挑戰(zhàn)的機會游戲完畢，本組成員做1分鐘游戲解析，導(dǎo)師做綜合點評——課堂游戲：同心順規(guī)則3分鐘分組研討設(shè)計四、經(jīng)驗積累與知識創(chuàng)新管理四、經(jīng)驗積累與知識創(chuàng)新管理P46-441、“案例法”沉淀成功經(jīng)驗根據(jù)管理目的，導(dǎo)向性的提供相關(guān)事例，組織員工討論，得出多種啟示，提升解決實際問題能力的經(jīng)驗管理方法。最終沉淀為企業(yè)的案例集。多解性具體性范例法案例法參與性示范性問題-成功經(jīng)驗-討論-啟示問題-討論-員工的心得-啟示給不給機會P46-441、“案例法”沉淀成功經(jīng)驗根據(jù)管理目的，導(dǎo)向性2、鼓勵創(chuàng)新行為、整合智慧資源儲備法量淘法流動法組合法平臺法當(dāng)資源沒有被整合時，其價值并不比垃圾更高?！諣柭?/p>

群商——團隊的智商。2、鼓勵創(chuàng)新行為、整合智慧資源儲備法量淘法流動法組合法平臺法3、文檔管理與處理文檔的歸檔原則：一、是在本企業(yè)活動中直接形成的；二、是在當(dāng)前或一定時期內(nèi)具有依據(jù)憑證作用的；三、是對企業(yè)具有長遠的歷史查考價值的。文檔的歸檔方法：1、按問題組卷2、按名稱組卷3、按時間組卷4、按地區(qū)組卷5、按收發(fā)文機關(guān)組卷6、按作者組卷7、按結(jié)構(gòu)組卷8、按工作階段組卷9、按專業(yè)組卷歸檔案卷內(nèi)的基本排列方法：一、上級機關(guān)文件在前，本企業(yè)和下屬單位形成的文件后；二、來文和復(fù)文，復(fù)文在前，來文在后；三、正文和附件，正文在前，附件在后；四、正本和原稿，正文在前，原稿在后；五、成果性、結(jié)論性文件在前，原始性、過程性文件在后。3、文檔管理與處理文檔的歸檔原則：文檔的歸檔方法：歸檔案卷內(nèi)五、行政統(tǒng)籌管理關(guān)鍵事物控制五、行政統(tǒng)籌管理關(guān)鍵事物控制1、辦公室管理舒適美觀和諧便利實用、方便環(huán)保健康氣派個性良好辦公環(huán)境五大標(biāo)準(zhǔn)安全環(huán)境顏色環(huán)境綠化環(huán)境設(shè)備環(huán)境光線環(huán)境空氣環(huán)境聲音環(huán)境辦公室布置的環(huán)境要求1、辦公室管理舒適和諧實用、方便環(huán)保氣派良好辦公環(huán)境五大標(biāo)供應(yīng)商篩選原則公司新辦公樓需進行樓體玻璃幕墻工程1，工期要求很緊，2，對材料要求很高3，對施工方的資質(zhì)要求嚴4，工程量約5千平方米。公司新辦公樓需進行樓體玻璃幕墻工程1，工期要求很緊，2，對材料要求很高3，對施工方的資質(zhì)要求嚴4，工程量約5千平方米。廠家資質(zhì)質(zhì)量材料工期要求緊價格萬服務(wù)付款云霞一級優(yōu)進口30天420優(yōu)付全款鳳翔二級優(yōu)國產(chǎn)35天380良可留5％質(zhì)押金霓裳二級良國產(chǎn)35天360良可留5％質(zhì)押金緋楓一級良國產(chǎn)35天320優(yōu)付全款蘭汐二級優(yōu)進口45天400良可分二期供應(yīng)商篩選原則公司新辦公樓需進行樓體玻璃幕墻工程公司新辦公樓2、電話管理電話房的設(shè)備設(shè)施語音信箱開通UPS支持系統(tǒng)維修合同管理與電話公司的服務(wù)外包集團管理系統(tǒng)（內(nèi)部通話免費）電話鈴響三聲必接原則電話管理規(guī)范所有人員的電話點正確分機隨辦公桌變化更新接線員接話考核接化語言/語音質(zhì)量監(jiān)督節(jié)假日語音信箱接線員考勤安排原則管理手機購買費用歸屬職能導(dǎo)向型職位導(dǎo)向型限制上限節(jié)約歸屬原則被盜用賠償原則遺失賠償原則2、電話管理電話房的設(shè)備設(shè)施電話鈴響三聲必接原則原則管理3、食堂外包招標(biāo)流程案例共收到31人的報名資料第一階段:招標(biāo)與資質(zhì)審查第二階段:擬訂合同與雙方協(xié)商第三階段:現(xiàn)場答辯與費用投標(biāo)對31名報名者資料審查第一次篩選對7名入選者進行咨詢答辯調(diào)查,第三次篩選擬訂文件資料向入選者公布資料.對各食堂綜合狀況進行現(xiàn)場介紹,雙方協(xié)商修訂相關(guān)文件現(xiàn)場答辯評分費用投標(biāo)與議標(biāo)第四階段:簽訂承包合約發(fā)布招標(biāo)廣告接受報名對15名入選者進行社會調(diào)查和經(jīng)營場所觀察,第二次篩選從中選取15人包括:合同草案.監(jiān)管條例草案和人員安置政策用一星期讓入選者了解各食堂狀況和文件內(nèi)容,然后進行下一階段投標(biāo)工作由評審小組分別就入選者的資歷管理構(gòu)想.人員安置.衛(wèi)生措施.采購渠道.服務(wù)設(shè)想等多方面進行提問選取了資質(zhì)最好的7人參加投標(biāo)入選者分別對各食堂套餐單價進行投標(biāo),評審小組綜合答辯得分與投標(biāo)得分議標(biāo),確定中標(biāo)者.潛規(guī)則？3、食堂外包招標(biāo)流程案例共收到31人的報名資料第一階段:第二4、辦公室搬家管理搬家公司選定各部門時間安排部門負責(zé)人與行政部負責(zé)人總協(xié)調(diào)人紙箱，膠帶，白板筆封箱記錄與物件標(biāo)明紙箱運抵安排電話跳線搬家車輛清點甲地啟運通知，乙地人員就位4、辦公室搬家管理搬家公司選定5、與寫字樓的物業(yè)關(guān)系租金的及時給付水，暖，氣，電費用的審核投訴服務(wù)時的分寸空調(diào)的額外使用裝修改造時的流程業(yè)主方的刁難施工時現(xiàn)狀的改變各類線路，管道的改變原樓宇的圖紙借用業(yè)主推薦的施工隊修復(fù)原狀原則5、與寫字樓的物業(yè)關(guān)系租金的及時給付6、員工的緊急避難演習(xí)與政府的消防局聯(lián)系公司緊急疏散圖員工的日常教育地震演習(xí)訓(xùn)練化學(xué)品泄漏演習(xí)訓(xùn)練火災(zāi)演習(xí)訓(xùn)練滅火器材置放滅火器材定期檢查制度工廠鋼梁的放火涂層檢查火警預(yù)警系統(tǒng)的檢查制度各個緊急疏散口管理6、員工的緊急避難演習(xí)與政府的消防局聯(lián)系六、行政經(jīng)費管理與控制六、行政經(jīng)費管理與控制1、三種關(guān)系與三項原則一、處理好服務(wù)與監(jiān)督的關(guān)系二、處理好保證工作與厲行節(jié)約、需要與可能的關(guān)系三、處理好企業(yè)與員工之間的關(guān)系一、合理原則：行政經(jīng)費管理要合理安排資金、及時供應(yīng)、保證部門需要。二、節(jié)約原則：減少純消耗性支出，以降低行政管理成本。三、監(jiān)督原則：對經(jīng)費活動的合法性、合理性和有效性進行監(jiān)督。1、三種關(guān)系與三項原則一、處理好服務(wù)與監(jiān)督的關(guān)系一、合理原則2、行政業(yè)務(wù)費管理業(yè)務(wù)費用包括差旅費、辦公用品費、水電費、取暖費、郵寄費、包裝費和行政設(shè)備維修費等項目。在管理過程中應(yīng)注意以下幾點：1、定額管理2、專款專用3、帳目明晰4、專人監(jiān)督5、增收節(jié)支6、勤儉節(jié)約2、行政業(yè)務(wù)費管理業(yè)務(wù)費用包括差旅費、辦公用（一）實行全員成本管理和全過程的成本控制

由于成本是一個綜合性的指標(biāo)，它涉及到企業(yè)的所有人員、企業(yè)的全部生產(chǎn)過程。因此，應(yīng)形成一個較為完整的成本管理體系。這一成本管理體系包括企業(yè)的全體員工和生產(chǎn)的全過程，將成本指標(biāo)分解到各個部門、每個員工，形成成本管理的網(wǎng)絡(luò)。通過實行全員和全過程的成本管理，形成人人關(guān)心成本、處處關(guān)注成本的局面。（二）實行成本否決

嚴格成本考核是樹立成本權(quán)威地位、強化成本控制的重要措施，成本否決的核心是用成本指標(biāo)否決其他經(jīng)濟指標(biāo)。企業(yè)在對各單位的工作進行考核時，可能設(shè)計了多種考核指標(biāo)，在這些考核指標(biāo)中，應(yīng)將成本指標(biāo)作為主要指標(biāo)進行考核。如果各部門其他各項指標(biāo)都完成的很好，但是成本指標(biāo)卻沒有完成，就應(yīng)否決其工作業(yè)績，不能評為先進等其他的獎勵措施。由于實行了成本否決制度，使得各單位都能將工作的重心放在降低成本的工作上，由于工作做的有力，能取得較好的效果。3、成本控制的重要路徑（一）實行全員成本管理和全過程的成本控制

由于成本是一個綜合（三）提高勞動生產(chǎn)率

提高勞動生產(chǎn)率是降低產(chǎn)品成本的重要途徑。勞動生產(chǎn)率提高了，單位產(chǎn)品中的勞動消耗量就減少了，可以使單位產(chǎn)品成本中的工資等費用降低。要提高勞動生產(chǎn)率，就必須采用新技術(shù)、新設(shè)備，并對生產(chǎn)職工進行必要的培訓(xùn)，提高企業(yè)職工的素質(zhì)。通過提高勞動生產(chǎn)率來降低成本不能簡單地理解成裁減人員。提高勞動生產(chǎn)率的途徑很多，如通過改革生產(chǎn)工藝、改善勞動條件、改進操作規(guī)程、使用新的材料等，這些途徑的采用，能提高產(chǎn)品的產(chǎn)量，但不一定非要裁員。當(dāng)然，若是通過購置新機器設(shè)備使得勞動生產(chǎn)率提高了，則可能使人員產(chǎn)生過剩的情況。

（四）節(jié)約材料的消耗

不斷降低產(chǎn)品成本中材料的成本，也是降低產(chǎn)品成本的重要途徑。因為在產(chǎn)品成本中，通常是材料成本占有很大的比重，特別是在一些加工行業(yè)更是如此。由于材料的消耗量較大，因此，降低材料消耗的潛力很大。應(yīng)采取有效的措施，諸如制定各種消耗定額、實行限額發(fā)料制度、材料數(shù)量差異分批核算法等，使材料的消耗不斷降低。

（三）提高勞動生產(chǎn)率

提高勞動生產(chǎn)率是降低產(chǎn)品成本的重要途徑1、辦公總成本要降低，而單項成本可以有升有降，最終是要確保辦公的效率不受降成本的影響。

2、盡量減少硬件投入，采取“共享”的辦法。

3、提高企業(yè)經(jīng)營的資本周轉(zhuǎn)能力、流通能力和財務(wù)監(jiān)控能力。

4、簡化辦公流程，減小辦公消耗。

5、外包專業(yè)服務(wù)而不是自己雇傭?qū)I(yè)人員。4、辦公成本控制的原則1、辦公總成本要降低，而單項成本可以有升有降，最終是要確保辦讓工作觸點成為管理亮點542316后臺管理前臺服務(wù)客戶A客戶B非常滿意非常不滿依流程確定必要的觸點將“白金”置于觸點盡量縮短觸點讓觸點成為亮點工作觸點：客戶與管理系統(tǒng)的任何一點接觸并形成工作印象的時段。北歐航空總裁簡·卡爾森：1000萬個乘客每一位接觸到5位員工，每一次僅為15秒。北歐形象源于每年5000萬次的接觸。”讓工作觸點成為管理亮點542316后臺管理客戶A客戶B非常滿組織在造就何種員工？“精明”的員工以個人利益為重，業(yè)務(wù)能力一般或較弱，善于逢迎領(lǐng)導(dǎo)，對權(quán)力（利）的敏感度高或較高，盡可能逃避責(zé)任的員工。“聰明”的員工以組織利益為重，業(yè)務(wù)能力、創(chuàng)造性強或較強，不善于逢迎領(lǐng)導(dǎo)，對權(quán)力（利）敏感度一般或較低，敢于承擔(dān)責(zé)任的員工。組織在造就何種員工？夾縫中的責(zé)任（responsibilitytofalldowncracks)

中層以上是石頭壘成的，象金字塔構(gòu)成一樣。如果每個人都強調(diào)權(quán)利完全對稱，則意味著無人做夾縫中的工作。權(quán)責(zé)完全不對稱權(quán)責(zé)完全對稱惡1惡2我們?yōu)樯赌芨兄?而不能感知2；我們對一種極端的惡無比憎恨的同時，會對另一種極端的惡產(chǎn)生好感。夾縫中的責(zé)任（responsibilitytofall什么是文化？文化是一定群體的生活方式。這一復(fù)雜的系統(tǒng)包括知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律，和其它由社會成員所具有的能力和習(xí)慣。作為社會成員所做，所想和所擁有的一切。什么是文化？文化是一定群體的生活方式。文化層次分析水平線基本假設(shè)表達的價值表現(xiàn)的文化表現(xiàn)的文化冰山洋蔥表達的價值基本假設(shè)文化層次分析水平線基本假設(shè)表達的價值表現(xiàn)的文化表現(xiàn)的文化冰山文化作為正態(tài)分布

法國文化美國文化規(guī)范和價值觀文化作為正態(tài)分布法國文化美國文化規(guī)范和價值觀文化與對文化的偏見法國文化美國文化規(guī)范和價值觀美國人怎樣看法國人？傲慢炫耀階層分明感情豐富法國人怎么看美國人？天真進攻性強沒有原則工作狂文化與對文化的偏見法國文化美國文化規(guī)范和價值觀美國人怎樣看法企業(yè)文化什么是企業(yè)文化及其重要性？領(lǐng)導(dǎo)