中級經(jīng)濟師工商管理專業(yè)知識與實務(wù)教材第九章考點匯總復習_第1頁
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文檔簡介

第九章電子商務(wù)本章框架與基本知識點第一節(jié)電子商務(wù)概述一、電子商務(wù)產(chǎn)生背景及概念(-)電子商務(wù)產(chǎn)生背景(熟悉)(二)電子商務(wù)的概念(了解)(-)電子商務(wù)產(chǎn)生背景(熟悉)促使電子商務(wù)產(chǎn)生的兩大因素(1)經(jīng)濟全球化(2)社會信息化一信息技術(shù)革命為電子商務(wù)的產(chǎn)生奠定了技術(shù)基礎(chǔ)(二)電子商務(wù)的概念(了解).狹義:是指通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子手段,在全球范圍內(nèi)進行的商務(wù)貿(mào)易活動,包括:商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費者、中介商等各方行為的總和..廣義:企業(yè)通過電子手段進行的所有運營管理活動,即通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子手段,使企業(yè)內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間,利用電子業(yè)務(wù)共享信息,實現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化,配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng),提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個環(huán)節(jié)的效率。根本上來說,電子商務(wù)是以電子商務(wù)活動為主體,以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),以電子化方式為手段,其本質(zhì)是商務(wù)的電子化,是一種電子化的商務(wù)模式。二、電子商務(wù)的功能和特點(熟悉)(-)電子商務(wù)的功能(了解)(二)電子商務(wù)的特點(熟悉)(-)電子商務(wù)的功能(了解).廣告宣傳:可以在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布各類商業(yè)信息.咨詢洽談:通過網(wǎng)站、郵件、新聞組和討論組等手段洽談交易事務(wù).網(wǎng)上訂購.電子支付.網(wǎng)上服務(wù):對于某些適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物,它能直接通過電子商務(wù)從電子倉庫中將貨物發(fā)送到用戶端,如:軟件、電子讀物、信息服務(wù)等信息產(chǎn)品.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研:電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的"選擇""填空”等格式文件來收集用戶對商品、服務(wù)的意見,這樣不僅能使企業(yè)提高服務(wù)水平,更使企業(yè)獲得了改進產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會.交易管理涉及人、財、物多個方面,也涉及企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理(二)電子商務(wù)的特點(熟悉).市場全球化一一世界任何地方的任何人都可以通過計算機和互聯(lián)網(wǎng)進行商務(wù)活動.跨時空限制——電子商務(wù)能夠在世界各地瞬間完成傳遞與計算機自動處理,而且無須人員干預,加快了交易速度,只要有互聯(lián)網(wǎng)的地方,就可以隨時、隨地、隨意地進行商務(wù)活動.交易虛擬化一一通過以互聯(lián)網(wǎng)為代表的計算機網(wǎng)絡(luò)進行貿(mào)易,交易雙方從開始洽談、簽約到訂貨、支付等,無須當面進行,均通過網(wǎng)絡(luò)完成,整個交易完全虛擬化.成本低廉化(1)減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié),避免了做廣告、發(fā)印刷品等大量費用(2)可以縮短時間及減少重復的數(shù)據(jù)錄入,降低了信息成本和庫存成本(3)減少了貿(mào)易平臺的地面店鋪,大大降低了店面租金成本.交易透明化——電子商務(wù)中雙方的洽談、簽約,以及貨款的支付、交貨的通知等整個交易過程都在電子屏幕上顯示,因此交易顯得更加透明,極大減少了信息不對稱的現(xiàn)象.操作方便化——國際互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)頁可以實現(xiàn)24小時服務(wù),任何人都可以在任何時間向網(wǎng)上企業(yè)查詢信息,尋找答案.服務(wù)個性化——追求個性化和定制化是電子商務(wù)的重要特點,企業(yè)可利用網(wǎng)絡(luò)追蹤、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)分析消費者的偏好、需求和購物習慣,同時將消費者的需求及時反饋到?jīng)Q策層,促進企業(yè)針對消費者而進行研究和開發(fā)活動,更好地為他們提供個性化服務(wù).運作高效化——由于互聯(lián)網(wǎng)將貿(mào)易中的商業(yè)報文標準化,使商業(yè)報文能在世界各地瞬間完成傳遞與計算機自動處理,使原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷售、銀行匯兌、保險、貨物托運及申報等過程無須人員干預,在最短的時間內(nèi)完成【例題:單項選擇題】交易雙方通過計算機網(wǎng)絡(luò)進行貿(mào)易,從洽談,簽約到訂貨、支付等事項,均通過網(wǎng)絡(luò)完成,無需當面進行,這體現(xiàn)電子商務(wù)的()特點。A.運輸全球化.資本虛擬化C.經(jīng)濟全球化D.交易虛擬化『正確答案』D『答案解析』交易虛擬化:通過以互聯(lián)網(wǎng)為代表的計算機網(wǎng)絡(luò)進行貿(mào)易,交易雙方從開始洽談、簽約到訂貨、支付等,無須當面進行,均通過網(wǎng)絡(luò)完成,整個交易完全虛擬化。三、電子商務(wù)的分類(重點)(-)按照商業(yè)活動的運行方式分類(二)按照開展電子交易的地域范圍分類(三)按照交易的主體分類(-)按照商業(yè)活動的運行方式分類.完全電子商務(wù).非完全電子商務(wù).完全電子商務(wù)一指在交易過程中的商流、資金流、物流、信息流等四個流都能夠在網(wǎng)上完成,商品或服務(wù)的整個商務(wù)過程都可以在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)的電子商務(wù).完全電子商務(wù)的對象包括無形貨物和服務(wù),如某些計算機軟件、娛樂產(chǎn)品的聯(lián)機訂購、付款和交付、全球規(guī)模的信息服務(wù)。完全電子商務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的高級階段。.非完全電子商務(wù)——無法完全依靠電子商務(wù)方式實現(xiàn)和完成整個交易過程,這些交易過程主要包括有形商品的物流配送、線下支付、現(xiàn)場服務(wù)等。(二)按照開展電子交易的地域范圍分類.區(qū)域化電子商務(wù).遠程國內(nèi)電子商務(wù).全球電子商務(wù).區(qū)域化電子商務(wù)指本地區(qū)或本城的信息網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的電子商務(wù)活動,交易的區(qū)域范圍較小..遠程國內(nèi)電子商務(wù)指在本國范圍內(nèi)進行的網(wǎng)上電子交易活動,其交易的地域范圍較大。.全球電子商務(wù)指在全世界范圍內(nèi)進行的電子交易活動。(三)按照交易的主體分類:(了解).企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)(B2B).企業(yè)對消費者的電子商務(wù)(B2C).消費者對消費者的電子商務(wù)(C2C).線上對線下的電子商務(wù)(020).企業(yè)對政府的電子商務(wù)(B2G).消費者對政府的電子商務(wù)(C2G)【例題:單項選擇題】下列商品或服務(wù)中,可以實現(xiàn)完全電子商務(wù)的是(1A.計算機B.汽車C.網(wǎng)絡(luò)游戲D.辦公桌『正確答案』C『答案解析』本題考查電子商務(wù)的分類。完全電子商務(wù)交易的對象主要包括無形貨物和服務(wù),如某些計算機軟件、娛樂產(chǎn)品的聯(lián)機訂購、付款和交付,或者是全球規(guī)模的信息服務(wù)。四、電子商務(wù)中的商流、資金流、物流、信息流電子商務(wù)的“四流"包括:商流、資金流、物流、信息流.(一)商流、資金流、物流、信息流的概念(二)電子商務(wù)中的商流、資金流、物流、信息流的關(guān)系(-)商流、資金流、物流、信息流的概念.商流.資金流3物流.信息流.商流指物品在流通中發(fā)生形態(tài)變化的過程,即由貨幣形態(tài)轉(zhuǎn)化為商品形態(tài),以及由商品形態(tài)轉(zhuǎn)化為貨幣形態(tài),隨著買賣關(guān)系的發(fā)生,商品所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的過程,包括:買賣交易活動、商務(wù)信息活動。.資金流指在買賣雙方間隨著商品實物及其所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而發(fā)生的資金往來流程,包括:支付、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算.【注意】商務(wù)活動的經(jīng)濟效益是通過資金的流動來體現(xiàn)的。3物流指商品從供應(yīng)地向接收地的實體物流過程,包括:運輸、儲存、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等。4.信息流——是電子商務(wù)各個主體之間的信息傳遞與交流的過程,它伴隨整個交易過程,包括:(1)商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容。(2)報價單、付款通知單等商業(yè)貿(mào)易單證。(3)交易方的支付能力、支付信譽、中介信譽等。(二)電子商務(wù)中的商流、資金流、物流、信息流的關(guān)系.商流、資金流、物流、信息流是一個相互聯(lián)系、互為伴隨、共同支撐電子商務(wù)的整體,商流是動機和目的,資金流是條件,物流是終結(jié)和歸宿,信息流是手段。.商流、資金流、物流必然伴隨著信息的傳遞,這種信息的雙向傳遞是電子商務(wù)活動達成的一種必需手段。.商流是物流、資金流和信息流的起點和前提。.沒有物流、資金流和信息流的匹配和支持,商流也不可能達到目的。五、電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理的影響(了解)(一)組織結(jié)構(gòu)(二)管理模式(三)生產(chǎn)經(jīng)營(四)競爭方式(五)人力資源管理(六)管理思想(-)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)由金字塔形向扁平形轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)模式下,企業(yè)的經(jīng)營活動打破了時間和空間的限制,把現(xiàn)有資源組合成為一種超越時空、利用電子手段傳輸信息的經(jīng)營實體,出現(xiàn)了一種類似于無邊界的新型企業(yè)——虛擬企業(yè),其管理由原來的相互控制轉(zhuǎn)向相互支持,由監(jiān)視轉(zhuǎn)向激勵,由命令轉(zhuǎn)向指導。(二)管理模式——企業(yè)組織信息傳遞的方式由單向的“一對多"到雙向的"多對多"轉(zhuǎn)換.企業(yè)內(nèi)部構(gòu)造了內(nèi)部網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫.企業(yè)管理由集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn)換.組織流程“并行’(三)生產(chǎn)經(jīng)營(熟悉).降低企業(yè)的交易成本.減少企業(yè)庫存.縮短企業(yè)的生產(chǎn)周期.增加企業(yè)交易機會(四)競爭方式電子商務(wù)意味著大小企業(yè)之間的競爭機會均等,速度、質(zhì)量、服務(wù)、信用等成為企業(yè)競爭的核心要素。(五)人力資源管理.企業(yè)可以減少招聘、培訓、薪酬、績效、開發(fā)等方面的時間成本和經(jīng)濟成本。.員工可以及時了解企業(yè)的發(fā)展,制定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃,很大程度符合了員工的需求。.電子商務(wù)的方式簡化了員工請假、出差等事務(wù)的辦理流程、簡化了管理人員批示、指導等流程,方便了員工與管理者。(六)管理思想.電子商務(wù)打破了地域、時間限制,使企業(yè)直接面對全球配置資源,企業(yè)需要樹立全球化觀念..電子商務(wù)使得企業(yè)直接面向全球,這就要求企業(yè)必須樹立標準化觀念。.電子商務(wù)改變了信息傳遞方式,使企業(yè)在獲得信息與發(fā)布信息方面實現(xiàn)了"零時滯",企業(yè)需要樹立快速創(chuàng)新的觀念。.電子商務(wù)改變了企業(yè)經(jīng)營要素觀念,企業(yè)要樹立注重知識的觀念。第二節(jié)電子商務(wù)的運作系統(tǒng)一、電子商務(wù)的一般框架(熟悉)(-)三個層次(熟悉).網(wǎng)絡(luò)層——是指基礎(chǔ)設(shè)施,即所謂的"信息高速公路",是實施電子商務(wù)的最底層的硬件基礎(chǔ)設(shè)施,包括:1)遠程通信網(wǎng)(Telecom))有線電視網(wǎng)(CableTV))無線通信網(wǎng)(Wireless))互聯(lián)網(wǎng)(Internet)2.信息發(fā)布(傳輸)層——解決如何在網(wǎng)上傳輸各種信息的問題,在網(wǎng)絡(luò)層提供的信息傳輸線路上,根據(jù)一系列傳輸協(xié)議來發(fā)布傳輸文本、數(shù)據(jù)、聲音、圖像、動畫、電影等信息。(1)信息發(fā)布最常用的:萬維網(wǎng)(WWW\文件傳輸協(xié)議(FTP上(2)文件傳輸一般有:電子郵件、EDL點對點檔案傳輸?shù)取?.一般業(yè)務(wù)服務(wù)層——為了交易而提供的通用業(yè)務(wù)服務(wù),是所有企業(yè)、個人從事貿(mào)易活動都會用到的服務(wù),如:電子支付、客戶服務(wù)、數(shù)字證書認證(CA認證\商業(yè)信息安全傳遞等。【注意】CA認證是核心.【例題:單項選擇題】實現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施是().A.網(wǎng)絡(luò)層B.信息傳輸層C.業(yè)務(wù)服務(wù)層D.數(shù)據(jù)庫層『正確答案』A『答案解析』本題考查電子商務(wù)的一般框架.網(wǎng)絡(luò)層是指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。(二)四個支柱.公共政策指政府制定的促進電子商務(wù)發(fā)展的宏觀政策,包括:互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)市場的準入管理、內(nèi)容管理、電子商務(wù)的稅收制度、信息的定價、信息訪問的收費、信息傳輸成本、隱私問題等..技術(shù)標準指信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ),是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性的保證,它定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標準等技術(shù)細節(jié),電子商務(wù)標準體系包括:公共標準、網(wǎng)絡(luò)標準、應(yīng)用平臺標準、應(yīng)用技術(shù)標準.【注意】我國電子商務(wù)技術(shù)標準包括:(1)EDI標準;(2)商品編碼標準(^15);(3)通信網(wǎng)絡(luò)標準;(4)其他相關(guān)標準。.網(wǎng)絡(luò)安全保障電子商務(wù)活動的安全是電子商務(wù)的核心領(lǐng)域。(1)必須具有一個安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò),以保證交易信息安全、迅速地傳遞。(2)必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絕對安全,防止黑客闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息。.法律規(guī)范維系著商務(wù)活動的正常運作,對市場的穩(wěn)定發(fā)展起到了很好的制約和規(guī)范作用,電子商務(wù)的法律規(guī)范涵蓋了知識產(chǎn)權(quán)、電子合同、電子簽名、網(wǎng)絡(luò)犯罪等諸多方面。二、電子商務(wù)運作系統(tǒng)的組成要素(熟悉)(-)消費者一構(gòu)成了商務(wù)活動的核心要素。(二)企業(yè)——是電子商務(wù)中的重要主體,它既是產(chǎn)品和服務(wù)的提供者,又是信息的提供者,是推動電子商務(wù)發(fā)展的根本力量。(三)銀行——起著不可替代的貨幣流通中介作用。(四)物流配送體系——沒有高效的物流配送體系支撐,是難以維系交易順利進行的。(五)CA認證中心保護相關(guān)主體身份的真實性和交易安全性的第三方信任機構(gòu).采用PKI公開密鑰基礎(chǔ)架構(gòu)技術(shù),專門提供網(wǎng)絡(luò)身份認證服務(wù),負責簽發(fā)和管理數(shù)字證書,鑒別交易伙伴,確定合同、契約、單據(jù)的可靠性并預防抵賴行為的產(chǎn)生。(六)其他要素——如:工商、稅務(wù)、海關(guān)等。三、電子商務(wù)的交易模式及一般流程(-)B2B一是指"企業(yè)與企業(yè)”之間的電子商務(wù)★典型代表:阿里巴巴1.B2B商業(yè)模式(1)賣方控制型市場戰(zhàn)略:由單一賣方企業(yè)建立。(2)買方控制型市場戰(zhàn)略:由一個或多個購買企業(yè)建立,包括:一個購買企業(yè)直接建立電子市場、買方代理型、買方合作型.(3)中介控制型市場戰(zhàn)略:由買賣雙方企業(yè)之外的第三者建立。交易流程(了解)參考教材內(nèi)容(二)B2C一是"企業(yè)與消費者”之間的電子商務(wù)電子商務(wù)的三個基本組成部分(1)為顧客提供在線購物場所的網(wǎng)上商店(2)為顧客進行商品配送的物流系統(tǒng)(3)資金結(jié)算的電子支付系統(tǒng)2.B2C電子商務(wù)的類型(1)綜合型:是指中間商或零售商通過電子商務(wù)平臺向消費者提供多種類型的商品.典型代表:亞馬遜、京東、當當.(2)垂直型:專注于某一特定的細分市場而不是綜合的商品。3.B2C交易;耀(了解)(三)C2C一是指"消費者與消費者”之間的電子商務(wù)典型代表:淘寶電子商務(wù)模式C2C交易流程(了解)(四)020一是指"線上與線下"協(xié)調(diào)集成的電子商務(wù),某種程度上,是B2C的一種特殊形式1.020電子商務(wù)的模式(1)自建官方商城+連鎖店鋪的形式(2)借助第三方平臺2.020交易流程(了解)(五)其他電子商務(wù)模式1.B2G——"企業(yè)與政府管理部門"之間的電子商務(wù)(1)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)向政府部門辦理各種手續(xù),如:工商注冊、辦證、報關(guān)、出口退稅(2)政府管理部門對企業(yè)進行征稅和監(jiān)管(3)政府部門進行工程的招標或政府采購2.C2G——"公民與政府”之間的電子商務(wù)模式,不以營利為目的,主要包括:政府采購、網(wǎng)上報關(guān)、報稅等【例題:單項選擇題】下列電子商務(wù)模式中,不以營利為目的的是(1A.B2BB.B2CC.C2GD.C2C『正確答案』C『答案解析』本題考查電子商務(wù)的交易模式及一般流程.”公民與政府管理部門”之間的電子商務(wù)不以營利為目的。四、企業(yè)實施電子商務(wù)的運作步驟(熟悉).明確愿景電子商務(wù)愿景:是指企業(yè)電子商務(wù)的長期愿望及未來狀況,電子商務(wù)發(fā)展的藍圖,體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的永恒追求。明確3個主要問題:(1)企業(yè)要到哪里去?(2)企業(yè)未來是什么樣的?(3)企業(yè)目標是什么?.制定戰(zhàn)略企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略就是關(guān)于企業(yè)電子商務(wù)作為整體該如何運行的根本指導思想,是對處于動態(tài)變化的內(nèi)外部環(huán)境之中的企業(yè)電子商務(wù)當前及未來將如何行動的一種總體表述。.選擇策略(1)運營模式確定(2)渠道建設(shè)(3)品牌營銷策略包括:產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略、渠道策略。4.系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)(1)功能設(shè)計:依據(jù)電子商務(wù)系統(tǒng)功能層次圖,分析企業(yè)電子商務(wù)的所有功能和子功能,對企業(yè)電子商務(wù)的各項活動進行整體設(shè)計(2)流程設(shè)計:包括以供應(yīng)商為核心的流程設(shè)計、以客戶為核心的流程設(shè)計、內(nèi)部流程設(shè)計(3)網(wǎng)站設(shè)計①整體設(shè)計,包括提出系統(tǒng)架構(gòu)的建議、選擇技術(shù)組合、決定項目建設(shè)方式(外包還是自建)等②網(wǎng)站功能與結(jié)構(gòu)設(shè)計:包括繪制網(wǎng)站結(jié)構(gòu)功能圖,進行網(wǎng)站的主要信息內(nèi)容與導航的策劃③網(wǎng)站藝術(shù)設(shè)計:具體而言就是確定網(wǎng)站的結(jié)構(gòu),欄目的設(shè)置、網(wǎng)站的風格、顏色搭配、版面布局以及文字圖片的應(yīng)用等(4)數(shù)據(jù)庫設(shè)計:主要包括程序設(shè)計和結(jié)構(gòu)設(shè)計,針對模塊、代碼對象等進行設(shè)計。(5)系統(tǒng)開發(fā)5.電子商務(wù)組織實施包括:電子商務(wù)網(wǎng)站推廣、試運行、評估反饋、完善、全面實施等。【例題:單項選擇題】在電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計過程中,顏色搭配、版面布局以及文字圖片應(yīng)用等活動屬于(1A.功能設(shè)計B.結(jié)構(gòu)謝十C.藝術(shù)謝十D.數(shù)據(jù)庫設(shè)計『正確答案』C『答案解析』本題考查系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā).網(wǎng)站藝術(shù)設(shè)計主要內(nèi)容包括導航欄、排版、標志等.具體而言,就是需要確定網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)、欄目的設(shè)置、網(wǎng)站的風格、顏色搭配、版面布局以及文字圖片應(yīng)用等.第三節(jié)電子支付

一、電子支付的概念和特點二、電子支付的分類三、第三方支付支付的極(-)電子支付的概念(了解)支付的極(-)電子支付的概念(了解)(二)電子支付的特點(熟悉,相比傳統(tǒng)支付)(-)電子支付的概念(了解)電子支付:是指單位、個人直接或授權(quán)他人通過電子終端發(fā)出支付指令,實現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為。(二)電子支付的特點(熟悉,相比傳統(tǒng)支付).電子支付是采用先進的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)?,其各種支付方式都是通過數(shù)字化的方式進行款項支付的;而傳統(tǒng)支付方式則是通過現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等物理實體來完成款項支付的。.電子支付的工作環(huán)境基于一個開放的系統(tǒng)平臺(即互聯(lián)網(wǎng));而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中運作。.電子支付使用的是最先進的通信手段,如互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng),電子支付對軟、硬件設(shè)施的要求很高,一般要求有聯(lián)網(wǎng)的計算機、相關(guān)的軟件及其他一些配套設(shè)施;而傳統(tǒng)支付則沒有這么高的要求..電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟的優(yōu)勢。用戶只要擁有一臺能上網(wǎng)的個人計算機,便可足不出戶,在很短的時間內(nèi)完成整個電子支付過程;電子支付費用僅相當于傳統(tǒng)支付費用的幾十分之一,甚至幾百分之一?!纠}:多項選擇題】與傳統(tǒng)支付方式相比,電子支付的優(yōu)勢主要包括(1A.風險B方便C.快捷D.高效E經(jīng)濟『正確答案』BCDE『答案解析』電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟的優(yōu)勢。二、電子支付的分類(重點)電子支付的類型(熟悉)(1)按電子支付指令發(fā)起方式分為:網(wǎng)上支付、電話支付、移動支付、銷售點終端交易、自動柜員機交易、其他電子支付.(2)按電子支付的具體工具方式分為:①電子貨幣類一如:電子現(xiàn)金、電子錢包。②電子信用卡類——如:智能卡、借記卡、電話卡。③電子支票類一如:電子支票、電子匯款、電子劃款。【例題:單項選擇題】下列電子支付工具中,屬于電子貨幣的是(IA.電子現(xiàn)金B(yǎng).電子支票C.借記卡D.電子匯款『正確答案』A『答案解析』本題考查電子支付的分類。按照電子支付的具體工具方式可分為三大類:電子貨幣類,如電子現(xiàn)金、電子錢包等;電子信用卡類,包括智能卡、借記卡、電話卡等;電子支票類,如電子支票、電子匯款、電子劃款等。(-)電子貨幣——是買方指用一定金額的現(xiàn)金或存款從發(fā)行者處兌換并獲得代表相同金額的數(shù)據(jù),通過使用某些電子化方法將該數(shù)據(jù)直接轉(zhuǎn)移給支付對象,從而清償債務(wù).1.電子貨幣的主要功能(熟悉)(1)轉(zhuǎn)賬結(jié)算功能:直接消費結(jié)算,代替現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬。(2)儲蓄功能:使用電子貨幣存款和取款.(3)兌現(xiàn)功能:異地使用貨幣時,進行貨幣匯兌.(4)消費貸款功能:先向銀行貸款,提前使用貨幣.2.電子貨幣的使用流程(了解)(1)買方從自己的開戶銀行賬戶中取出電子貨幣(2)買方向賣方發(fā)出購物請求,支付電子貨幣(3)賣方將買方的支付指令通過支付網(wǎng)關(guān)送往賣方的收單行(4)收單行通過銀行卡網(wǎng)絡(luò)從發(fā)卡行獲得授權(quán)許可,并;鉞權(quán)信息再通過支付網(wǎng)關(guān)送回賣方(5)賣方取得授權(quán)后,向買方發(fā)出購物完成信息(6)銀行與銀行之間通過支付系統(tǒng)完成最后的行間結(jié)算(二)銀行卡——是商業(yè)銀行等金融機構(gòu)及郵政儲蓄機構(gòu)向社會發(fā)行的,具有消費信用、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的信用支付工具.銀行卡的類型(1)信用卡(2)借記卡.銀行卡的使用過程(1)網(wǎng)上支付申請(2)專戶轉(zhuǎn)賬(3)選購商品(4)網(wǎng)上支付(5)交易確認(三)網(wǎng)上銀行——又稱"網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行",是指銀行利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供開戶、查詢、對賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項目,使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等。1.網(wǎng)上銀行的主要優(yōu)勢(熟悉)(1)全面實現(xiàn)無紙化交易(2)服務(wù)方便、快捷、高效、可靠(3)經(jīng)營成本低廉(4)簡單易用2.網(wǎng)上銀行的使用流程(了解)(1)銀行開戶(2)網(wǎng)上銀行開戶申請(3)用戶公私鑰對產(chǎn)生及證書下載(4)用戶系統(tǒng)建立(5)認證介質(zhì)訪問密碼修改(6)登陸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),進行身份認證(7)選擇商品,確認訂單,進行支付,輸入卡號,驗證碼(8)退出系統(tǒng)(四)移動支付移動支付是指用戶使用其移動終端(通常是手機)對消費的商品和服務(wù)進行資金支付的一種方式。具體是指單位或個人通過移動設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)或者近距離傳感直接或間接向銀行金融機構(gòu)發(fā)送支付指令,產(chǎn)生貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移行為,移動支付所使用的移動終端是智能手機、掌上電腦、移動個人計算機等.【例題:單項選擇題】下列電子設(shè)備中,可以作為移動支付時所用的移動終端的是(\A.固定電話B.智能手機C臺式PC機D.電視機『正確答案』B『答案解析』本題考查移動支付.移動支付所使用的移動終端可以是智能手機、掌上電腦、移動個人計算機等。.移動支付的特點(掌握)(1)移動性——隨身攜帶的移動性,消除了距離和地域的限制.(2)及時性——不受時間、地點的限制,信息獲取更為及時,用戶可隨時對賬戶進行查詢、轉(zhuǎn)賬或購物消費.(3)定制化——用戶可定制自己的消費方式和個性化服務(wù),賬戶交易更加簡單、方便。(4)集成性——以手機為載體,通過與終端讀寫器近距離識別進行信息交互..移動支付的一般流程(了解)(1)消費者在網(wǎng)上訂購商品(2)用手機向商家發(fā)送手機支付信息(3)商家將手機支付信息傳遞給移動公司(4)移動公司給手機用戶發(fā)送支付確認信息(5)消費者將確認信息回傳給商家(6)商家再將此信息傳遞給移動公司,并請求繳費(7)移動公司付費,同時告訴商家給消費者發(fā)貨,并保存交易記錄(8)商家發(fā)貨,同時也保存交易記錄(9)將交易明細寫入消費者前臺消費系統(tǒng),以便消費者查詢【例題:多項選擇題】電子貨幣的主要功能包括(1A.轉(zhuǎn)賬結(jié)算功能B.兌現(xiàn)功能C.定制化功能D.消費貸款功能E.儲蓄功能『正確答案』ABDE『答案解析』電子貨幣的主要功能包括:轉(zhuǎn)賬結(jié)算功能、儲蓄功能、兌現(xiàn)功能、消費貸款功能。三、第三方支付(-)第三方支付的概念(熟悉)第三方支付,就是一些和產(chǎn)品所在國家以及國內(nèi)外各大銀行簽約,并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構(gòu)提供的交易支持平臺.(二)第三方支付的流程(了解).消費者在電子商務(wù)網(wǎng)站上瀏覽,選定要買的商品,與商家溝通,確定訂購的數(shù)量和價格完成訂單信息,提交訂單。.消費者選擇第三方支付平臺作為交易中介,商家或電子商務(wù)平臺將訂單支付信息傳送給第三方支付平臺..第三方支付平臺將消費者的支付信息,按照消費者所選擇銀行的支付網(wǎng)關(guān)要求傳遞到相關(guān)銀行。.由認證機構(gòu)檢查證書信息,相關(guān)銀行檢查消費者支付能力,實行凍結(jié)、扣賬或轉(zhuǎn)賬,并將結(jié)果傳遞給第三方支付平臺。.如果該消費者經(jīng)驗證有支付能力,則應(yīng)付金額被支付到第三方支付平臺上,支付信息由第三方支付平臺通知商家,并要求商家在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨..商家收到已支付通知后,向消費者發(fā)貨或提供服務(wù),等待消費者確認收貨。.消費者收貨,并通知第三方支付平臺支付..銀行按照第三方支付平臺清算信息,定期或不定期地通過銀行進行結(jié)算?!纠}:單項選擇題】下列電子支付方式中可以確保商家看不到客戶相關(guān)支付隱私信息的是(工A.考幾支付B.銀行卡支付C.第三方支付D.電子支票支付『正確答案』C『答案解析』本題考查第三方支付的概念.在第三方支付交易流程中,商家看不到客戶的信用卡信息,同時又避免了信用卡信息在網(wǎng)絡(luò)上多次公開傳輸而導致信息被竊的情況。第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念、特點二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的概念、方法三、網(wǎng)絡(luò)營銷的策略組合四、網(wǎng)絡(luò)營銷的方式一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念、特點(-)網(wǎng)絡(luò)營銷的概念(了解)網(wǎng)絡(luò)營銷:是指基于互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)平臺,利用信息技術(shù)與軟件工具,滿足商家與客戶之間交易產(chǎn)品、提供服務(wù)的過程;通過在線活動創(chuàng)造、宣傳和傳遞客戶價值,并對客戶關(guān)系進行管理,以達到一定營銷目的的新型營銷活動0(二)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點.跨時域性.交互式.個性化4經(jīng)濟性.多維性.超前性.整合性.高效性.技術(shù)性.跨時域性——互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時間約束和空間限制,使企業(yè)有了更多的時間和更大的空間進行營銷,可每周7天,每天24小時隨時隨地的提供全球性營銷服務(wù)..交互式——通過展示商品圖像、提供商品信息查詢,來實現(xiàn)供需互動與雙向溝通,還可以進行產(chǎn)品測試與消費者滿意度調(diào)查等活動..個性化——互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的,而且一種低成本與人性化的促銷。.經(jīng)濟性——減少印刷費、郵遞成本、租金、水電、人工成本以及由于反復多次交換帶來的損耗。.多維性——能將文字、圖像和聲音有機地組合在一起。.超前性——同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動客服以及市場信息分析與提供等多種功能。.整合性——將商品信息與收款、售后服務(wù)做了很好的集成。.高效性——互聯(lián)網(wǎng)傳送的信息數(shù)量與精確度遠超其他媒體。.技術(shù)性——是建立在以高速發(fā)展的IT技術(shù)為支撐的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的.二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的概念、方法(-)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的概念(了解)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對特定營銷環(huán)境進行簡單調(diào)查設(shè)計、收集資料和初步分析的活動,以及利用各種搜索引擎尋找競爭環(huán)境信息、客戶信息、供求信息的行為。(二)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法(重點).網(wǎng)絡(luò)市場直接調(diào)研的方法一在互聯(lián)網(wǎng)收集一手資料或原始信息(1)網(wǎng)上觀察法——利用相關(guān)軟件和人員記錄登錄網(wǎng)絡(luò)瀏覽者的活動(2)專題討論法一可通過新聞組、電子公告牌(BBS)或郵件列表討論組進行(3)在線問卷法一請求瀏覽其網(wǎng)站的每個人參與企業(yè)的各種調(diào)研,也可以委托專業(yè)公司進行(4)網(wǎng)上實驗法一通過在網(wǎng)絡(luò)中所投放的廣告內(nèi)容與形式進行試驗,設(shè)計幾種不同的廣告內(nèi)容和形式在網(wǎng)頁或者新聞組上發(fā)布,也可以利用電子郵件傳遞廣告.網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研的方法一利用互聯(lián)網(wǎng)收集與企業(yè)營銷相關(guān)的市場、競爭者、消費者以及宏觀環(huán)境等方面的二手資料信息(1)利用搜索引擎查找資料(2)訪問相關(guān)網(wǎng)站收集資料(3)利用網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫查找資料三、網(wǎng)絡(luò)營銷的策略組合(-)產(chǎn)品策略(非重點).產(chǎn)品形態(tài)適合做網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品的特點:(1)產(chǎn)品標準化(2)重購性(3)時尚性(4)廉價性.產(chǎn)品定位在消費者定位上,網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品和服務(wù)的目標應(yīng)與互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求一致,網(wǎng)絡(luò)營銷所服務(wù)的消費者首先是互聯(lián)網(wǎng)的用戶,產(chǎn)品和服務(wù)要盡量符合互聯(lián)網(wǎng)用戶的特點。.產(chǎn)品開發(fā)(二)價格策略網(wǎng)絡(luò)營銷中產(chǎn)品和服務(wù)的定價要考慮的因素:(熟悉).國際化.趨低化.彈性化.價格解釋體系(三)促銷策略(了解)網(wǎng)絡(luò)促銷:是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息,以激發(fā)消費者的需求欲望,刺激消費者購買產(chǎn)品和服務(wù),擴大產(chǎn)品銷售而進行的一系列宣傳介紹、廣告、信息刺激等活動.(四)渠道策略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的選擇(熟悉).會員網(wǎng)絡(luò).分銷網(wǎng)絡(luò).快遞網(wǎng)絡(luò).服務(wù)網(wǎng)絡(luò).生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò).會員網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團體,通過會員制,促進顧客相互間的聯(lián)系和交流,以及顧客與企業(yè)的聯(lián)系和交流,培養(yǎng)顧客對企業(yè)的忠誠,并把顧客融入企業(yè)的整個營銷過程,使會員網(wǎng)絡(luò)的每一個成員都能互惠互利,共同發(fā)展。.分銷網(wǎng)絡(luò)(1)信息產(chǎn)品:可直接在網(wǎng)上銷售,需要較少甚至不需要分銷商(2)有形產(chǎn)品:需要分銷商.快遞網(wǎng)絡(luò)一對于提供有形產(chǎn)品的企業(yè),需要通過快遞公司的送貨網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn).服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 分為:網(wǎng)上產(chǎn)品服務(wù)營銷、客戶服務(wù)營銷(1)無形服務(wù):直接通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)服務(wù)功能(2)有形服務(wù):建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為不同區(qū)域的顧客提供及時的服務(wù),也可以通過專業(yè)性服務(wù)公司的網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)為顧客服務(wù)的目的5.生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)一^企業(yè)要在一些目標市場區(qū)域建立生產(chǎn)中心或配送中心,形成企業(yè)的生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)四、網(wǎng)絡(luò)營銷的方式(重點)(一)搜索引擎營銷(二)博客營銷(三)論壇營銷(四)即時通訊營銷(五)病毒式營銷(六)網(wǎng)絡(luò)知識性營銷(七)網(wǎng)絡(luò)事件營銷(八)網(wǎng)絡(luò)口碑營銷(九)網(wǎng)絡(luò)直復營銷(十)網(wǎng)絡(luò)視頻營銷(十一)網(wǎng)絡(luò)圖片營銷(十二)網(wǎng)絡(luò)軟文營銷(十三)網(wǎng)絡(luò)電子訂閱雜志營銷(十四)社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營銷(-)搜索引擎營銷一基于搜索引擎平臺的網(wǎng)絡(luò)營銷方法:競價排名、分類目錄登陸、搜索引擎登錄、付費搜索引擎廣告、關(guān)鍵詞廣

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