HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能課件

HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能2022/12/22HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能2022/12/1人力資源管理職業(yè)生涯規(guī)劃福利待遇薪酬設(shè)計勞動保障工作分析制度建設(shè)招聘甄選崗位配置績效考核員工關(guān)系溝通協(xié)調(diào)培訓(xùn)輔導(dǎo)人力資源規(guī)劃HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能人力資源職業(yè)生涯規(guī)劃福利待遇薪酬設(shè)計勞動保障工作分析制度建設(shè)2階段招聘考核薪酬培訓(xùn)起步有經(jīng)驗最好操作流程低工資操作標準成長直接工作經(jīng)驗項目達成偏低工資個別中高工作技能壯大相關(guān)經(jīng)驗個人素質(zhì)工作質(zhì)量學(xué)習(xí)能力行業(yè)中等報酬項目管理人員素質(zhì)成熟個人潛力綜合能力競爭力薪酬戰(zhàn)略管理組織管理不同企業(yè)人力資源管理的側(cè)重點HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能階段招聘考核薪酬培訓(xùn)起步有經(jīng)驗最好操作流程低工資操作標準成長3

“人力資源部門不僅管理著企業(yè)內(nèi)部最重要的資源——人力資源，還掌握著企業(yè)的核心機密，如薪酬體系、人才戰(zhàn)略等。因它的職能、地位特殊，對管理者的職業(yè)素質(zhì)要求就非常高。我們知道，在企業(yè)與員工之間永遠存在一定的矛盾，解決矛盾的角色就是HR管理者，他們能否公正地做出應(yīng)有的判斷，完全取決于他們的職業(yè)素質(zhì)?！?/p>

HR從業(yè)人員的職業(yè)特性與素質(zhì)要求HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能“人力資源部門不僅管理著企業(yè)內(nèi)部最重要的資源——4人力資源經(jīng)理任職要求一、任職資格:1.教育背景:人力資源管理或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷。2.年齡:40歲以下3.性別:男女不限4.經(jīng)驗:5年以上人力資源管理相關(guān)工作經(jīng)驗。5.培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、勞動法規(guī)、財務(wù)會計知識和管理能力開發(fā)等方面的培訓(xùn)。持有人力資源管理師職業(yè)資格證書。HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能人力資源經(jīng)理任職要求HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備56.技能技巧:◆對現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗積累，對人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、人才的發(fā)現(xiàn)與引進、薪酬設(shè)計、績效考核、崗位培訓(xùn)、福利待遇、制度建設(shè)、組織與人員調(diào)整、職業(yè)生涯設(shè)計等具有豐富的實踐經(jīng)驗；◆對人力資源管理事務(wù)性的工作有嫻熟的處理技巧，熟悉人事工作流程；◆熟悉國家、地區(qū)及企業(yè)關(guān)于合同管理、薪金制度、用人機制、保險福利待遇和培訓(xùn)方針；◆熟練使用辦公軟件及相關(guān)的人事管理軟件；◆較好的英文聽、說、讀、寫能力?！魧θ思敖M織變化敏感，具有很強的溝通協(xié)調(diào)和推進能力HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能6

任職要求:1、5年以上工作經(jīng)驗，3年以上管理經(jīng)驗，在部門經(jīng)理崗位上工作1年以上；2、具有很強的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力；3、精通人力資源各業(yè)務(wù)模塊，具有很強的溝通協(xié)調(diào)、組織管理能力，有親和力；4、熟練使用辦公自動化軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識人力資源經(jīng)理任職要求HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能人力資源經(jīng)理任職要求HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與7任職要求：1、具有管理大、中型公共人力資源經(jīng)歷和經(jīng)驗。2、具有人力資源和相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。3、具有較強的計算機運用能力。4、具有團隊親和力和交流溝通能力。5、具有相關(guān)法律、法規(guī)知識。6、綜合素質(zhì)較高，形象氣質(zhì)好。人力資源經(jīng)理任職要求HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能任職要求：人力資源經(jīng)理任職要求HR升值鮮為人知的攻略HR8顯性部分:職業(yè)資質(zhì)職業(yè)行為職業(yè)技能職業(yè)能力職業(yè)形象隱性部分:職業(yè)道德職業(yè)意識職業(yè)態(tài)度職業(yè)思維職業(yè)心理職業(yè)化十個核心內(nèi)容HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能顯性部分:職業(yè)資質(zhì)職業(yè)行為職業(yè)技能職業(yè)能力9

案例：問題在哪里？

A公司主要從事網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和硬件業(yè)務(wù)，因業(yè)績不錯決定招聘幾個銷售經(jīng)理。HR經(jīng)理B君在招聘網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息，篩選他認為合適的人安排面試。B君基本是根據(jù)簡歷的工作經(jīng)歷挑選面試的人，根據(jù)面試的感覺決定是否錄用。有一個面試者C應(yīng)聘銷售經(jīng)理，簡歷上寫著：本科學(xué)歷，30歲，有4年IT公司的銷售工作經(jīng)驗，供職過的公司有北大青鳥、長城計算機、神州數(shù)碼等，擔(dān)任過企劃經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)等。B君在面試中感覺C挺能說，也了解相關(guān)行業(yè)的一些概念。C要求5000元的月薪，外帶其它福利。B君感覺C挺自信的，又有工作經(jīng)驗，于是通知C帶相關(guān)手續(xù)來上班。上班后，B君看了C的文憑原件就沒有再想其它的了。HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能案例：問題在哪里？HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必10A公司主管銷售和市場的副總BOSS精明強干，業(yè)內(nèi)小有名氣。最近在洽談一個政府項目，雖然競爭對手也在爭取，但BOSS對自己的產(chǎn)品和服務(wù)很有信心。但是，意外發(fā)生了，客戶居然把項目給了另一家公司。BOSS很感意外，因為有些私交，BOSS想知道為什么客戶沒有把項目給他們，而得知的結(jié)果讓他詫異萬分。客戶的一個辦事員說，他們領(lǐng)導(dǎo)在一次和另一家公司吃飯時，這家公司的銷售員告訴他們領(lǐng)導(dǎo)，說某某人在A公司，那樣一個人居然可以在A公司做銷售經(jīng)理，那么A公司也就真的不怎么樣了。后來客戶領(lǐng)導(dǎo)了解到某人真的就在A公司做銷售經(jīng)理，就感覺A公司不是那么可靠，對原來感受到A公司的誠信等等都產(chǎn)生了懷疑。于是就把項目給了另一家公司。而對方提到的這個人就是C。HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能A公司主管銷售和市場的副總BOSS精明強干，業(yè)內(nèi)11BOSS是個冷靜的人，他對C的了解不深，但知道C不是特別的勤奮，不很踏實，從他無意中聽到C打電話的內(nèi)容有這樣的感覺。BOSS向B君要來C的簡歷，通過在業(yè)內(nèi)的朋友了解到C的確在他說過的其中幾家公司工作過，但都是普通的員工，而且在每家公司工作都不到半年。他原來的同事評論C“能力很一般，喜歡吹，絕對的好高騖遠”。BOSS又繞過HR安排自己的秘書去查詢C的學(xué)歷。結(jié)果，C的本科文憑是假的。BOSS找到搶走公司項目的對方公司說自己也被騙了，希望了解一些真相，對方業(yè)務(wù)員直言不諱地告訴BOSS，他曾經(jīng)和C是同事，很了解C，C當年吹牛到處招搖撞騙。到了A公司后，還為了能多掙一點錢想繞過A公司跟接手的客戶有私下交易。這時BOSS終于明白C電話中說的私活兒是什么了。HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能BOSS是個冷靜的人，他對C的了解不深，但知道C不12周一，BOSS找來了正急于了解業(yè)務(wù)失敗原因的總經(jīng)理和其他業(yè)務(wù)經(jīng)理以及B和C。在會議室里BOSS盡量平靜的說了業(yè)務(wù)操作的情況。然后就開始對C提問，問他當時在原來某公司具體情況、問了他的文憑，C開始還厚著臉皮繼續(xù)編，后來實在編不下去了?？偨?jīng)理站起來說對參加會議的公司管理層說：“我們當年辛苦換來的公司的聲譽居然就這么沒有了！”然后轉(zhuǎn)身大聲的對著C說：“你被解雇了，立刻離開公司！”，然后風(fēng)暴般轉(zhuǎn)向HR經(jīng)理B：“你被免職了，工資減半！”頓了頓，總經(jīng)理又大聲的對B喊：“養(yǎng)你們HR不是讓你們白吃飯的！”

思考：whatwhosewhyhow…

…HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能周一，BOSS找來了正急于了解業(yè)務(wù)失敗原因的總經(jīng)13職業(yè)道德---靈魂---德為先服務(wù)意識---本分---儒子牛心理素質(zhì)---根本---高情商MostimportantHR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能職業(yè)道德---靈魂---德為先HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)14心理素質(zhì)---根本---高情商生活質(zhì)量高、工作業(yè)績好的人，往往不是智商高的而是情商高的人。因為人生不如意十有八九，情商低的人在不順心時必然情緒低落.此時，再高的智商也會因不斷受到情緒壓抑而無從發(fā)揮。人力資源管理的角色特點決定受委屈和受氣是免不了的，只有具有高情商才可能有良好的心態(tài)。

人事部情商高者善于逆向思維，如感激傷害你的人，因為他磨練了你的心態(tài)；感激欺騙你的人，因為他增加了你的智慧；感激打擊你的人，因為他激發(fā)了你的斗志；感激遺棄你的人，因為他教會你獨立；情商高者感激一切使之堅強的人。填報表

HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能心理素質(zhì)---根本---高情商HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)15人力資源管理者的角色作用領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀服務(wù)者和監(jiān)督者

自律者和示范者教練員與運動員

HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能人力資源管理者的角色作用HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與16最主要、最直接面對領(lǐng)導(dǎo)，隨時就公司人力資源管制度與政策、人事關(guān)系與問題的處理與領(lǐng)導(dǎo)交換意見。領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀縱向強勢橫向謙和HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能最主要、最直接面對領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀縱向強勢橫向謙和17服務(wù)各部門所有內(nèi)容通過職能部門貫徹、反饋，擔(dān)負著檢查和監(jiān)督任務(wù)。幫助正確理解各項制度與政策，有責(zé)任、有條件、有義務(wù)做好協(xié)調(diào)工作，避免扯皮，提高效率。行政巡查服務(wù)者和監(jiān)督者HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能服務(wù)各部門所有內(nèi)容通過職能部門貫徹、反饋，擔(dān)負著檢查和監(jiān)督任18縱向強勢：反復(fù)向領(lǐng)導(dǎo)灌輸人力資源建設(shè)的重要；如果一把手不直接參與，幾乎不可能獲得成功。在領(lǐng)導(dǎo)的思維領(lǐng)域中留下人力資源的戰(zhàn)略位置。橫向謙和：人力資源部要成為業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)者和資源庫，而不僅僅是制訂規(guī)矩，督查執(zhí)行。倘若人力資源部規(guī)定“每次考核后部門經(jīng)理必須和員工進行溝通至少一個小時”。效果不會好。但如果站在業(yè)務(wù)部門的角度幫助業(yè)務(wù)部門總結(jié)部門的季度業(yè)績，協(xié)助組織召開部門內(nèi)部評估會，分析關(guān)鍵員工的特點和改進舉措，一定會得到業(yè)務(wù)部門的歡迎和稱贊。HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能縱向強勢：反復(fù)向領(lǐng)導(dǎo)灌輸人力資源建設(shè)的重要；如果一把手不直接19自律者和示范者既是管理制度與政策的制定者又是模范的執(zhí)行者，起導(dǎo)向作用和榜樣作用。運用智慧的方法（制訂工作流程、考勤制度、績效考核等）來實現(xiàn)組織目標。HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能自律者和示范者既是管理制度與政策的制定者又是模范的執(zhí)行者，起20運動員與教練員對全體成員而言是組織利益的代表，與其它部門在職能范圍方面有重要區(qū)別。既要像運動員那樣和全體員工一起向著共同目標努力沖刺，又要像教練員一樣，隨時對員工給予指導(dǎo)和幫助。HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能運動員與教練員對全體成員而言是組織利益的代表，與其它部門在職21

輔助決策角色

各種角色歸納為一種角色---輔助決策角色輔助決策的特點：從屬性--圍繞領(lǐng)導(dǎo)需求參謀客觀反饋供決策角度實用性--提出具體實施方案提供多項做選擇選擇題超前性--洞察局勢預(yù)測趨勢觀念思維應(yīng)超前減薪協(xié)調(diào)性--協(xié)調(diào)部門融洽關(guān)系形成整體的效應(yīng)培訓(xùn)HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能輔助決策角色HR升值鮮為人知的攻略HR22是什么？HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能是什么？HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能23

案例:HR的兩難處境

HR經(jīng)理孫霞一點都沒有要過五一長假的開心。事情緣于總經(jīng)理授意她取消五一節(jié)員工出游計劃。公司成立3年來效益一直不錯。每逢節(jié)日老板就會安排人力資源部給員工發(fā)獎金紅包，五一和十一長假，還會安排員工旅游。員工士氣高、敬業(yè)度也高，員工管理的工作就比較輕松。但去年以來，由于公司銷售業(yè)績下滑，現(xiàn)金流出現(xiàn)問題，老板大幅縮減了獎金和紅包，結(jié)果員工怨聲載道，牢騷滿腹。特別是五一節(jié)將臨，一方是員工特別關(guān)心公司安排的出游計劃，一方是老板授意HR取消出游計劃。由于遲遲看不到公司有所安排，員工消極情緒、怠工現(xiàn)象時有發(fā)生。孫霞對此感到非常無奈。

“我發(fā)現(xiàn)HR已處于兩難境地：無法說服老板繼續(xù)掏錢維持員工的旅游，又要面對員工的怨氣?！睂O霞說，“我怎樣才能挽回員工的心，并讓類似的現(xiàn)象不再繼續(xù)發(fā)生呢？”HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能案例:HR的兩難處境HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素24

思考：HR的解決方案…

…HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能25分析原因：1、沒有建立將經(jīng)營業(yè)績和員工收入掛鉤的機制。員工收入中的變動收入與固定收入不明確，造成本來獎勵業(yè)績的激勵性報酬變成了固定報酬，不發(fā)員工就抱怨，而不去關(guān)注公司業(yè)績的客觀事實。員工認為自己和以前一樣努力，甚至更努力，應(yīng)該得到與以前一樣的收入。2、薪酬支付的隨意性太大，全憑老板一句話，讓員工感覺老板不重視他們，沒有考慮員工的利益。3、老板將發(fā)獎金簡單的看成了錢的問題，沒有考慮到不同的分配形式對員工心理、行為的影響，一旦停止發(fā)，員工的心理、行為就發(fā)生較大的變化。4、HR部門沒有給老板提出專業(yè)的意見和建議，而是老板說什么就做什么，也沒有與員工進行細致的溝通和說服工作，致使工作處于被動局面。HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能分析原因：HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能26

一、緊急應(yīng)對方案：1、HR經(jīng)理從專業(yè)的角度向領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門管理人員闡明員工的抱怨對工作的影響和對組織氣氛的危害，提醒公司重視并采取適當措施改變現(xiàn)有狀況。2、HR部門或行政部策劃組織“五一”假期有意義、花錢不多的活動，如：爬山、郊游、體育比賽等，讓員工感到雖然公司遇到了暫時的經(jīng)營困難，但公司努力想改變現(xiàn)狀，創(chuàng)造良好的氛圍。3、HR部門組織由公司骨干員工參加的溝通會，由領(lǐng)導(dǎo)說明公司目前經(jīng)營狀況和正在采取的措施，傳遞經(jīng)營壓力。并就目前員工中出現(xiàn)的問題向骨干員工尋求解決的辦法，并請骨干員工正面影響其他員工。HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能一、緊急應(yīng)對方案：HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與27二、建立科學(xué)的薪酬福利、績效管理體系。①建立績效管理體系，明確責(zé)任與貢獻，將經(jīng)營壓力層層向下傳遞，強化員工的責(zé)任意識和使命感。②明確薪酬政策，保證價值評價與價值分配的科學(xué)性和合理性，從而激發(fā)價值創(chuàng)造者的積極性，盡快走出經(jīng)營困境，從根本上解決問題。③設(shè)計科學(xué)的薪酬、福利管理體系，建立績效工資與公司整體業(yè)績、部門業(yè)績、個人業(yè)績掛鉤機制，規(guī)范程序，明確薪酬福利管理權(quán)限，將涉及面較大的薪酬福利調(diào)整決策交由公司薪酬管理委員會討論決定，降低決策風(fēng)險，減少人力資源部在執(zhí)行時的阻力。HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能二、建立科學(xué)的薪酬福利、績效管理體系。HR升值鮮為人知的28三、建立信賴和依靠員工的文化氛圍，在工作中重視上下信息溝通、傳遞平臺的建立與維護①通過各部門例會、專題報告、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、培訓(xùn)討論等形式向員工通告公司經(jīng)營狀況，將公司經(jīng)營遇到的問題和困難及時與員工溝通，共同尋找解決問題的辦法；②進行與員工的切身利益相關(guān)的決策時（如降低福利），先收集聽取員工的意見，做好充分的前期溝通工作，得到骨干員工的支持和理解，讓員工感受到在企業(yè)受到尊重、得到信任，員工才會真誠的付出；③創(chuàng)造更多員工參與企業(yè)經(jīng)營管理的機會，讓員工關(guān)心企業(yè)發(fā)展，增強員工個人和企業(yè)之間的感情依附。HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能三、建立信賴和依靠員工的文化氛圍，在工作中重視上下信息溝29人力資源主管的基本工作能力

溝通能力、表達能力、寫作能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、觀察分析能力、交際能力HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能人力資源主管的基本工作能力HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)30有效溝通的前提：尊重理解換位思考同理心HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能有效溝通的前提：HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能31同理心是理解對方為什么會有這樣的想法，并不是說認同對方的想法。但在生活中我們很難做到真正的換位思考，總是站在自己的角度更多。HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能同理心是理解對方為什么會有這樣的想法，并不是說認同32哪種溝通讓人覺得舒服？

一：“小劉，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現(xiàn)在開始接受職業(yè)化的訓(xùn)練。”

二：“小劉，我正在關(guān)注你在電話中與顧客的交談方式，我想和你討論一下。我注意到你講話的速度相當快，我擔(dān)心對一些顧客來說，可能很難理解你所表達的，畢竟你比顧客更了解、更熟悉情況?！?/p>

HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能哪種溝通讓人覺得舒服？一：“小劉，你接電話的方式真是33案例：美國知名主持人林克萊特的一次采訪

一天，林克萊特采訪一個小男孩，問他：“你長大后想要當甚么呀？”小男孩天真的回答：“嗯…我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小男孩想了想說：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！盚R升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能案例：美國知名主持人林克萊特的一次采訪HR升值鮮為人知的攻略34現(xiàn)場的觀眾立刻笑的東倒西歪…

…，孩子的兩行熱淚奪眶而出。只有林克萊特沒有笑，他繼續(xù)著注視這小男孩，用溫和的語氣問他：“你為甚么要這么做呢？”…

…請你接著講完…

…HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能現(xiàn)場的觀眾立刻笑的東倒西歪……，HR升值鮮為人知的攻略HR35

思考：你聽別人說話時……你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)”。1、聽話不要聽一半。2、不要用自己的慣性思維推測別人的意思。

HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能36

溝通的自信來自于知識的儲備。你對人力資源管理有沒有成熟的看法或?qū)嵤┓桨?？你在溝通前是否有充分的準備？你是打算聽取他人的意見還是想讓他人接受你的想法？如果他人不接受，你是否有充分的理由說服對方？這需要理性思維，需要專業(yè)知識，需要對公司的全面了解，有發(fā)現(xiàn)問題的敏銳性，有解決問題的把握，有平等待人的謙虛態(tài)度。

HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能溝通的自信來自于知識的儲備。你對人力資源管理有沒37聽HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能聽HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能38傾聽的層次

同理心的聽專注的聽選擇的聽敷衍了事聽而不聞考核不達標的張智HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能傾聽的層次

同理心的聽考核不達標的張智HR升值鮮為人知的攻39

如何說---交談的藝術(shù)急事，慢慢地說；大事，想清楚再說；小事，幽默地說；沒把握的事，小心地說；自己的事，怎么想怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說；傷害人的話，決不能說；別人的事，謹慎地說；沒有發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，不要亂說。

HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能如何說---交談的藝術(shù)HR升值鮮為人知的攻略40寫作能力基本功，符合人力資源工作要求的文字寫作是人力資源工作的有機組成部分。認真校對觀察分析能力1、從人事管理的角度對周圍的事予以審視。維持良好的人事關(guān)系。2、從人力資源管理的角度對周圍的事予以分析，預(yù)測人力資源管理發(fā)展趨勢。3、從人力資源管理的角度對周圍的事予以判斷。對帶來的影響作出正確的判斷。案例HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能寫作能力HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能41組織能力計劃性、周密性、協(xié)調(diào)性。是協(xié)調(diào)關(guān)系的專家，調(diào)動積極性的高手。協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門的關(guān)系，形成整體效應(yīng)。應(yīng)變能力解決突發(fā)性問題時，始終與員工處在良好的關(guān)系狀態(tài)上。HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能組織能力HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能42

案例：HR的毀滅性干預(yù)9個月前在HR的協(xié)助下，行政部經(jīng)理尚嫻招聘了新的行政主管方晶。尚嫻非常欣賞這位新聘的下屬，不到兩個月就要求提前給方晶轉(zhuǎn)正，“她做得太出色了，不僅表現(xiàn)在工作績效上，而且激情高昂，帶動了其他員工，以前經(jīng)常發(fā)牢騷說行政工作既累又不討好的同事，現(xiàn)在都改變了這種觀點，做事都投入多了。她給行政工作帶來很大的革新……”在尚嫻的一再堅持下，黎艷同意了這個建議。轉(zhuǎn)正后不到兩個月，尚嫻向黎艷抱怨說方晶不如前段時間那么出色，激情也在消退。咨詢怎樣激勵方晶最合適。尚嫻告訴黎艷自己與方晶在工作上存在矛盾，“方晶認為我管得太細，沒有給她足夠的空間，認為我限制了她的激情。”尚嫻對此頗為委屈，“其實我比她更了解公司的文化及現(xiàn)狀，應(yīng)該有所為有所不為。我們在有些地方無法相容，我是相對過于謹慎和細心，但她初生牛犢不怕虎橫沖直撞不考慮后果?！痹谏袐沟囊笙?，黎艷同意與方晶面談，調(diào)和兩人之間的關(guān)系。HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能案例：HR的毀滅性干預(yù)HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素43方晶抱怨尚嫻的管理太細，不給下屬施展的空間。所有涉及決策的事全由自己包攬，事實上她又忙不過來。幾次過后，她感覺自己已激情不再，“和上司的摩擦都是次要的，關(guān)鍵是感覺在公司內(nèi)已經(jīng)沒有太大的施展空間?！?/p>

由于并不了解內(nèi)情，黎艷勸方晶擺正心態(tài)，用陽光心態(tài)來面對工作與生活，“與上司多少都會有摩擦沖突，到哪都不能避免，樂觀看待上司的行為，畢竟她還非常認同你的能力?！?/p>

之后，黎艷提醒尚嫻注意改進自己的工作風(fēng)格，改善與方晶的合作。但沒有想到兩個月后方晶提出了離職。她的離職在行政部猶如扔下了一顆炸彈，不少員工都主觀地認為是尚嫻排擠方晶導(dǎo)致其離職。不堪受壓的尚嫻在沉默一段時間之后提出了辭職。這個結(jié)果太讓黎艷感到意外了“人力資源干預(yù)的失誤導(dǎo)致一個工作團隊的毀滅，HR是從好意出發(fā)挽救一個團隊，但最后的結(jié)果卻是沖突雙方都離開了事?！北M管公司出面挽留了尚嫻，但給HR的教訓(xùn)卻非常深刻。HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能方晶抱怨尚嫻的管理太細，不給下屬施展的空間。所有涉44提示：管理非常細的經(jīng)理與激情很高的下屬之間存在沖突，必須選擇合適的激勵方式，排解這兩者之間的沖突。首先，HR必須明晰這兩者的風(fēng)格特點：激情高的員工：這類員工往往都有較強的成就動機和較強的個人掌控、自我改善的需求。高成就動機的員工一般情況下有下述四個條件即可滿足：一是給他們提供一個愿景或任務(wù)，讓他們清晰地明確這些愿景與任務(wù)的重要性；二是一個明確的績效標準；三是有空間或承擔(dān)更多的責(zé)任，使他們有成就感，有產(chǎn)出；四是希望獲得反饋或報酬。管得過細的經(jīng)理：經(jīng)常缺乏提供激情高昂的員工所必需的成就動機要素，而是非常勉強地給下屬提供負責(zé)的機會。下屬感覺到受到嚴格的束縛，慢慢變得缺乏主動性并停止發(fā)揮他的能力。HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能提示：HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能45第二，提醒管理人員：必須花時間重新審視自己的分配工作，給員工更多的空間與機會。讓員工去真正去負責(zé)某一個特定的項目，滿足其成就動機，同時，提供適時的反饋。黎艷雖然很清楚尚嫻是管理過于細膩的經(jīng)理，但卻沒有根據(jù)方晶的個性特點提供詳細的指導(dǎo)。尚嫻并沒有認為自己的管理風(fēng)格存在問題，只會認為自己的下屬不愿適應(yīng)自己的風(fēng)格。第三，提醒員工：了解管理人員的風(fēng)格并學(xué)會與管理人員共處。作為新入員工對企業(yè)文化、上司的風(fēng)格了解不多，完全照自己的理解去認識上司的管理風(fēng)格。這顯然也是有失偏頗，不成熟。作為HR并沒能從這個角度去提醒員工，給方晶明確的建議如何調(diào)整心態(tài)、適應(yīng)上司。HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能第二，提醒管理人員：必須花時間重新審視自己的分配工46

交際能力

良好的職業(yè)形象職場禮儀的運用有所為有所不為與交往對象迅速溝通贏得好感

面試官HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能交際能力HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能47

首輪效應(yīng)

--第一印象的重要性

HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能首輪效應(yīng)HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能48心理學(xué)家有這樣一個理論：人與人見面產(chǎn)生的好惡決定于見面的頭7秒鐘，甚至更短。人們僅僅基于你的外表就可以對你的如下10個方面作出推斷：1、你的經(jīng)濟水平；2、你的文化程度；3、你的可信任程度；4、你的社會地位；5、你的老練程度；6、你家族的經(jīng)濟地位7、你家族的社會地位；8、你的家庭教養(yǎng)情況9、你是不是成功人士；10、你的品行。HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能心理學(xué)家有這樣一個理論：HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與49

決定第一印象的因素視覺信號聲音信號語言信號55%38%7%HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能55%HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能50禮儀圖片HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能禮儀圖片HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能51工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶

三色原則——全套裝束顏色不超過三種。三一定律——皮鞋、提包、皮帶的顏色保持一致。三大禁忌——

A.穿短袖襯衫打領(lǐng)帶。

B.穿露腳趾涼鞋上班。

C．穿深色服裝配淺色襪子。

工牌男士職場著裝HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能工作牌統(tǒng)一三色原則——全套裝束顏色不超過三種。工牌男士52不宜用1米外刺激人打噴嚏的香水。忌穿破襪、

鞋襪不配套、三節(jié)腿。三不原則——不露、不透、不短，不求性感。整體協(xié)調(diào)——服裝、鞋襪、手袋顏色保持協(xié)調(diào)。飾物搭配——飾不過三，上限為零，質(zhì)色統(tǒng)一。修飾避人——提倡化淡妝，避免在公開場合化妝。禁忌

女士職場著裝HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能不宜用1米外刺激人打噴嚏的香水。忌穿破襪、鞋襪不配套、三節(jié)53日常接待的一般程序引導(dǎo)介紹握手入座名片上茶

HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能日常接待的一般程序HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與54

電話禮儀

電話形象音色內(nèi)容語速電話文明用語如何結(jié)束電話HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能電話禮儀HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能55會客室座次禮儀ABCD門HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能會客室座次禮儀ABCD門HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與56餐桌座HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能餐桌座HR升值鮮為人知的攻略57HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能58共乘電梯的禮儀

步驟１．伴隨客人或長輩來到電梯前步驟２．電梯來時步驟３．進入電梯后步驟４．到達目的地

HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能共乘電梯的禮儀步驟１．伴隨客人或長輩來到電梯前HR升值鮮為59全局在胸中、做事在細微之中悟性在腦中，理解在積累之中位置在圓中，處事在謙虛之中規(guī)范在重中，執(zhí)行在常抓之中忍辱在心中，績效在勤快之中HR管理的工作方法HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能全局在胸中、做事在細微之中HR管理的工作方法HR升值鮮60演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain2022/12/22HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain202261HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能2022/12/22HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能2022/12/62人力資源管理職業(yè)生涯規(guī)劃福利待遇薪酬設(shè)計勞動保障工作分析制度建設(shè)招聘甄選崗位配置績效考核員工關(guān)系溝通協(xié)調(diào)培訓(xùn)輔導(dǎo)人力資源規(guī)劃HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能人力資源職業(yè)生涯規(guī)劃福利待遇薪酬設(shè)計勞動保障工作分析制度建設(shè)63階段招聘考核薪酬培訓(xùn)起步有經(jīng)驗最好操作流程低工資操作標準成長直接工作經(jīng)驗項目達成偏低工資個別中高工作技能壯大相關(guān)經(jīng)驗個人素質(zhì)工作質(zhì)量學(xué)習(xí)能力行業(yè)中等報酬項目管理人員素質(zhì)成熟個人潛力綜合能力競爭力薪酬戰(zhàn)略管理組織管理不同企業(yè)人力資源管理的側(cè)重點HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能階段招聘考核薪酬培訓(xùn)起步有經(jīng)驗最好操作流程低工資操作標準成長64

“人力資源部門不僅管理著企業(yè)內(nèi)部最重要的資源——人力資源，還掌握著企業(yè)的核心機密，如薪酬體系、人才戰(zhàn)略等。因它的職能、地位特殊，對管理者的職業(yè)素質(zhì)要求就非常高。我們知道，在企業(yè)與員工之間永遠存在一定的矛盾，解決矛盾的角色就是HR管理者，他們能否公正地做出應(yīng)有的判斷，完全取決于他們的職業(yè)素質(zhì)?！?/p>

HR從業(yè)人員的職業(yè)特性與素質(zhì)要求HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能“人力資源部門不僅管理著企業(yè)內(nèi)部最重要的資源——65人力資源經(jīng)理任職要求一、任職資格:1.教育背景:人力資源管理或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷。2.年齡:40歲以下3.性別:男女不限4.經(jīng)驗:5年以上人力資源管理相關(guān)工作經(jīng)驗。5.培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、勞動法規(guī)、財務(wù)會計知識和管理能力開發(fā)等方面的培訓(xùn)。持有人力資源管理師職業(yè)資格證書。HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能人力資源經(jīng)理任職要求HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備666.技能技巧:◆對現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗積累，對人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、人才的發(fā)現(xiàn)與引進、薪酬設(shè)計、績效考核、崗位培訓(xùn)、福利待遇、制度建設(shè)、組織與人員調(diào)整、職業(yè)生涯設(shè)計等具有豐富的實踐經(jīng)驗；◆對人力資源管理事務(wù)性的工作有嫻熟的處理技巧，熟悉人事工作流程；◆熟悉國家、地區(qū)及企業(yè)關(guān)于合同管理、薪金制度、用人機制、保險福利待遇和培訓(xùn)方針；◆熟練使用辦公軟件及相關(guān)的人事管理軟件；◆較好的英文聽、說、讀、寫能力?！魧θ思敖M織變化敏感，具有很強的溝通協(xié)調(diào)和推進能力HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能67

任職要求:1、5年以上工作經(jīng)驗，3年以上管理經(jīng)驗，在部門經(jīng)理崗位上工作1年以上；2、具有很強的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力；3、精通人力資源各業(yè)務(wù)模塊，具有很強的溝通協(xié)調(diào)、組織管理能力，有親和力；4、熟練使用辦公自動化軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識人力資源經(jīng)理任職要求HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能人力資源經(jīng)理任職要求HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與68任職要求：1、具有管理大、中型公共人力資源經(jīng)歷和經(jīng)驗。2、具有人力資源和相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。3、具有較強的計算機運用能力。4、具有團隊親和力和交流溝通能力。5、具有相關(guān)法律、法規(guī)知識。6、綜合素質(zhì)較高，形象氣質(zhì)好。人力資源經(jīng)理任職要求HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能任職要求：人力資源經(jīng)理任職要求HR升值鮮為人知的攻略HR69顯性部分:職業(yè)資質(zhì)職業(yè)行為職業(yè)技能職業(yè)能力職業(yè)形象隱性部分:職業(yè)道德職業(yè)意識職業(yè)態(tài)度職業(yè)思維職業(yè)心理職業(yè)化十個核心內(nèi)容HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能顯性部分:職業(yè)資質(zhì)職業(yè)行為職業(yè)技能職業(yè)能力70

案例：問題在哪里？

A公司主要從事網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和硬件業(yè)務(wù)，因業(yè)績不錯決定招聘幾個銷售經(jīng)理。HR經(jīng)理B君在招聘網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息，篩選他認為合適的人安排面試。B君基本是根據(jù)簡歷的工作經(jīng)歷挑選面試的人，根據(jù)面試的感覺決定是否錄用。有一個面試者C應(yīng)聘銷售經(jīng)理，簡歷上寫著：本科學(xué)歷，30歲，有4年IT公司的銷售工作經(jīng)驗，供職過的公司有北大青鳥、長城計算機、神州數(shù)碼等，擔(dān)任過企劃經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)等。B君在面試中感覺C挺能說，也了解相關(guān)行業(yè)的一些概念。C要求5000元的月薪，外帶其它福利。B君感覺C挺自信的，又有工作經(jīng)驗，于是通知C帶相關(guān)手續(xù)來上班。上班后，B君看了C的文憑原件就沒有再想其它的了。HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能案例：問題在哪里？HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必71A公司主管銷售和市場的副總BOSS精明強干，業(yè)內(nèi)小有名氣。最近在洽談一個政府項目，雖然競爭對手也在爭取，但BOSS對自己的產(chǎn)品和服務(wù)很有信心。但是，意外發(fā)生了，客戶居然把項目給了另一家公司。BOSS很感意外，因為有些私交，BOSS想知道為什么客戶沒有把項目給他們，而得知的結(jié)果讓他詫異萬分。客戶的一個辦事員說，他們領(lǐng)導(dǎo)在一次和另一家公司吃飯時，這家公司的銷售員告訴他們領(lǐng)導(dǎo)，說某某人在A公司，那樣一個人居然可以在A公司做銷售經(jīng)理，那么A公司也就真的不怎么樣了。后來客戶領(lǐng)導(dǎo)了解到某人真的就在A公司做銷售經(jīng)理，就感覺A公司不是那么可靠，對原來感受到A公司的誠信等等都產(chǎn)生了懷疑。于是就把項目給了另一家公司。而對方提到的這個人就是C。HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能A公司主管銷售和市場的副總BOSS精明強干，業(yè)內(nèi)72BOSS是個冷靜的人，他對C的了解不深，但知道C不是特別的勤奮，不很踏實，從他無意中聽到C打電話的內(nèi)容有這樣的感覺。BOSS向B君要來C的簡歷，通過在業(yè)內(nèi)的朋友了解到C的確在他說過的其中幾家公司工作過，但都是普通的員工，而且在每家公司工作都不到半年。他原來的同事評論C“能力很一般，喜歡吹，絕對的好高騖遠”。BOSS又繞過HR安排自己的秘書去查詢C的學(xué)歷。結(jié)果，C的本科文憑是假的。BOSS找到搶走公司項目的對方公司說自己也被騙了，希望了解一些真相，對方業(yè)務(wù)員直言不諱地告訴BOSS，他曾經(jīng)和C是同事，很了解C，C當年吹牛到處招搖撞騙。到了A公司后，還為了能多掙一點錢想繞過A公司跟接手的客戶有私下交易。這時BOSS終于明白C電話中說的私活兒是什么了。HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能BOSS是個冷靜的人，他對C的了解不深，但知道C不73周一，BOSS找來了正急于了解業(yè)務(wù)失敗原因的總經(jīng)理和其他業(yè)務(wù)經(jīng)理以及B和C。在會議室里BOSS盡量平靜的說了業(yè)務(wù)操作的情況。然后就開始對C提問，問他當時在原來某公司具體情況、問了他的文憑，C開始還厚著臉皮繼續(xù)編，后來實在編不下去了?？偨?jīng)理站起來說對參加會議的公司管理層說：“我們當年辛苦換來的公司的聲譽居然就這么沒有了！”然后轉(zhuǎn)身大聲的對著C說：“你被解雇了，立刻離開公司！”，然后風(fēng)暴般轉(zhuǎn)向HR經(jīng)理B：“你被免職了，工資減半！”頓了頓，總經(jīng)理又大聲的對B喊：“養(yǎng)你們HR不是讓你們白吃飯的！”

思考：whatwhosewhyhow…

…HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能周一，BOSS找來了正急于了解業(yè)務(wù)失敗原因的總經(jīng)74職業(yè)道德---靈魂---德為先服務(wù)意識---本分---儒子牛心理素質(zhì)---根本---高情商MostimportantHR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能職業(yè)道德---靈魂---德為先HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)75心理素質(zhì)---根本---高情商生活質(zhì)量高、工作業(yè)績好的人，往往不是智商高的而是情商高的人。因為人生不如意十有八九，情商低的人在不順心時必然情緒低落.此時，再高的智商也會因不斷受到情緒壓抑而無從發(fā)揮。人力資源管理的角色特點決定受委屈和受氣是免不了的，只有具有高情商才可能有良好的心態(tài)。

人事部情商高者善于逆向思維，如感激傷害你的人，因為他磨練了你的心態(tài)；感激欺騙你的人，因為他增加了你的智慧；感激打擊你的人，因為他激發(fā)了你的斗志；感激遺棄你的人，因為他教會你獨立；情商高者感激一切使之堅強的人。填報表

HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能心理素質(zhì)---根本---高情商HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)76人力資源管理者的角色作用領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀服務(wù)者和監(jiān)督者

自律者和示范者教練員與運動員

HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能人力資源管理者的角色作用HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與77最主要、最直接面對領(lǐng)導(dǎo)，隨時就公司人力資源管制度與政策、人事關(guān)系與問題的處理與領(lǐng)導(dǎo)交換意見。領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀縱向強勢橫向謙和HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能最主要、最直接面對領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀縱向強勢橫向謙和78服務(wù)各部門所有內(nèi)容通過職能部門貫徹、反饋，擔(dān)負著檢查和監(jiān)督任務(wù)。幫助正確理解各項制度與政策，有責(zé)任、有條件、有義務(wù)做好協(xié)調(diào)工作，避免扯皮，提高效率。行政巡查服務(wù)者和監(jiān)督者HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能服務(wù)各部門所有內(nèi)容通過職能部門貫徹、反饋，擔(dān)負著檢查和監(jiān)督任79縱向強勢：反復(fù)向領(lǐng)導(dǎo)灌輸人力資源建設(shè)的重要；如果一把手不直接參與，幾乎不可能獲得成功。在領(lǐng)導(dǎo)的思維領(lǐng)域中留下人力資源的戰(zhàn)略位置。橫向謙和：人力資源部要成為業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)者和資源庫，而不僅僅是制訂規(guī)矩，督查執(zhí)行。倘若人力資源部規(guī)定“每次考核后部門經(jīng)理必須和員工進行溝通至少一個小時”。效果不會好。但如果站在業(yè)務(wù)部門的角度幫助業(yè)務(wù)部門總結(jié)部門的季度業(yè)績，協(xié)助組織召開部門內(nèi)部評估會，分析關(guān)鍵員工的特點和改進舉措，一定會得到業(yè)務(wù)部門的歡迎和稱贊。HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能縱向強勢：反復(fù)向領(lǐng)導(dǎo)灌輸人力資源建設(shè)的重要；如果一把手不直接80自律者和示范者既是管理制度與政策的制定者又是模范的執(zhí)行者，起導(dǎo)向作用和榜樣作用。運用智慧的方法（制訂工作流程、考勤制度、績效考核等）來實現(xiàn)組織目標。HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能自律者和示范者既是管理制度與政策的制定者又是模范的執(zhí)行者，起81運動員與教練員對全體成員而言是組織利益的代表，與其它部門在職能范圍方面有重要區(qū)別。既要像運動員那樣和全體員工一起向著共同目標努力沖刺，又要像教練員一樣，隨時對員工給予指導(dǎo)和幫助。HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能運動員與教練員對全體成員而言是組織利益的代表，與其它部門在職82

輔助決策角色

各種角色歸納為一種角色---輔助決策角色輔助決策的特點：從屬性--圍繞領(lǐng)導(dǎo)需求參謀客觀反饋供決策角度實用性--提出具體實施方案提供多項做選擇選擇題超前性--洞察局勢預(yù)測趨勢觀念思維應(yīng)超前減薪協(xié)調(diào)性--協(xié)調(diào)部門融洽關(guān)系形成整體的效應(yīng)培訓(xùn)HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能輔助決策角色HR升值鮮為人知的攻略HR83是什么？HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能是什么？HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能84

案例:HR的兩難處境

HR經(jīng)理孫霞一點都沒有要過五一長假的開心。事情緣于總經(jīng)理授意她取消五一節(jié)員工出游計劃。公司成立3年來效益一直不錯。每逢節(jié)日老板就會安排人力資源部給員工發(fā)獎金紅包，五一和十一長假，還會安排員工旅游。員工士氣高、敬業(yè)度也高，員工管理的工作就比較輕松。但去年以來，由于公司銷售業(yè)績下滑，現(xiàn)金流出現(xiàn)問題，老板大幅縮減了獎金和紅包，結(jié)果員工怨聲載道，牢騷滿腹。特別是五一節(jié)將臨，一方是員工特別關(guān)心公司安排的出游計劃，一方是老板授意HR取消出游計劃。由于遲遲看不到公司有所安排，員工消極情緒、怠工現(xiàn)象時有發(fā)生。孫霞對此感到非常無奈。

“我發(fā)現(xiàn)HR已處于兩難境地：無法說服老板繼續(xù)掏錢維持員工的旅游，又要面對員工的怨氣?！睂O霞說，“我怎樣才能挽回員工的心，并讓類似的現(xiàn)象不再繼續(xù)發(fā)生呢？”HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能案例:HR的兩難處境HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素85

思考：HR的解決方案…

…HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能86分析原因：1、沒有建立將經(jīng)營業(yè)績和員工收入掛鉤的機制。員工收入中的變動收入與固定收入不明確，造成本來獎勵業(yè)績的激勵性報酬變成了固定報酬，不發(fā)員工就抱怨，而不去關(guān)注公司業(yè)績的客觀事實。員工認為自己和以前一樣努力，甚至更努力，應(yīng)該得到與以前一樣的收入。2、薪酬支付的隨意性太大，全憑老板一句話，讓員工感覺老板不重視他們，沒有考慮員工的利益。3、老板將發(fā)獎金簡單的看成了錢的問題，沒有考慮到不同的分配形式對員工心理、行為的影響，一旦停止發(fā)，員工的心理、行為就發(fā)生較大的變化。4、HR部門沒有給老板提出專業(yè)的意見和建議，而是老板說什么就做什么，也沒有與員工進行細致的溝通和說服工作，致使工作處于被動局面。HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能分析原因：HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能87

一、緊急應(yīng)對方案：1、HR經(jīng)理從專業(yè)的角度向領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門管理人員闡明員工的抱怨對工作的影響和對組織氣氛的危害，提醒公司重視并采取適當措施改變現(xiàn)有狀況。2、HR部門或行政部策劃組織“五一”假期有意義、花錢不多的活動，如：爬山、郊游、體育比賽等，讓員工感到雖然公司遇到了暫時的經(jīng)營困難，但公司努力想改變現(xiàn)狀，創(chuàng)造良好的氛圍。3、HR部門組織由公司骨干員工參加的溝通會，由領(lǐng)導(dǎo)說明公司目前經(jīng)營狀況和正在采取的措施，傳遞經(jīng)營壓力。并就目前員工中出現(xiàn)的問題向骨干員工尋求解決的辦法，并請骨干員工正面影響其他員工。HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能一、緊急應(yīng)對方案：HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與88二、建立科學(xué)的薪酬福利、績效管理體系。①建立績效管理體系，明確責(zé)任與貢獻，將經(jīng)營壓力層層向下傳遞，強化員工的責(zé)任意識和使命感。②明確薪酬政策，保證價值評價與價值分配的科學(xué)性和合理性，從而激發(fā)價值創(chuàng)造者的積極性，盡快走出經(jīng)營困境，從根本上解決問題。③設(shè)計科學(xué)的薪酬、福利管理體系，建立績效工資與公司整體業(yè)績、部門業(yè)績、個人業(yè)績掛鉤機制，規(guī)范程序，明確薪酬福利管理權(quán)限，將涉及面較大的薪酬福利調(diào)整決策交由公司薪酬管理委員會討論決定，降低決策風(fēng)險，減少人力資源部在執(zhí)行時的阻力。HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能二、建立科學(xué)的薪酬福利、績效管理體系。HR升值鮮為人知的89三、建立信賴和依靠員工的文化氛圍，在工作中重視上下信息溝通、傳遞平臺的建立與維護①通過各部門例會、專題報告、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、培訓(xùn)討論等形式向員工通告公司經(jīng)營狀況，將公司經(jīng)營遇到的問題和困難及時與員工溝通，共同尋找解決問題的辦法；②進行與員工的切身利益相關(guān)的決策時（如降低福利），先收集聽取員工的意見，做好充分的前期溝通工作，得到骨干員工的支持和理解，讓員工感受到在企業(yè)受到尊重、得到信任，員工才會真誠的付出；③創(chuàng)造更多員工參與企業(yè)經(jīng)營管理的機會，讓員工關(guān)心企業(yè)發(fā)展，增強員工個人和企業(yè)之間的感情依附。HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能三、建立信賴和依靠員工的文化氛圍，在工作中重視上下信息溝90人力資源主管的基本工作能力

溝通能力、表達能力、寫作能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、觀察分析能力、交際能力HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能人力資源主管的基本工作能力HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)91有效溝通的前提：尊重理解換位思考同理心HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能有效溝通的前提：HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能92同理心是理解對方為什么會有這樣的想法，并不是說認同對方的想法。但在生活中我們很難做到真正的換位思考，總是站在自己的角度更多。HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能同理心是理解對方為什么會有這樣的想法，并不是說認同93哪種溝通讓人覺得舒服？

一：“小劉，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現(xiàn)在開始接受職業(yè)化的訓(xùn)練?！?/p>

二：“小劉，我正在關(guān)注你在電話中與顧客的交談方式，我想和你討論一下。我注意到你講話的速度相當快，我擔(dān)心對一些顧客來說，可能很難理解你所表達的，畢竟你比顧客更了解、更熟悉情況?！?/p>

HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能哪種溝通讓人覺得舒服？一：“小劉，你接電話的方式真是94案例：美國知名主持人林克萊特的一次采訪

一天，林克萊特采訪一個小男孩，問他：“你長大后想要當甚么呀？”小男孩天真的回答：“嗯…我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小男孩想了想說：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！盚R升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能案例：美國知名主持人林克萊特的一次采訪HR升值鮮為人知的攻略95現(xiàn)場的觀眾立刻笑的東倒西歪…

…，孩子的兩行熱淚奪眶而出。只有林克萊特沒有笑，他繼續(xù)著注視這小男孩，用溫和的語氣問他：“你為甚么要這么做呢？”…

…請你接著講完…

…HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能現(xiàn)場的觀眾立刻笑的東倒西歪……，HR升值鮮為人知的攻略HR96

思考：你聽別人說話時……你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)”。1、聽話不要聽一半。2、不要用自己的慣性思維推測別人的意思。

HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能97

溝通的自信來自于知識的儲備。你對人力資源管理有沒有成熟的看法或?qū)嵤┓桨?？你在溝通前是否有充分的準備？你是打算聽取他人的意見還是想讓他人接受你的想法？如果他人不接受，你是否有充分的理由說服對方？這需要理性思維，需要專業(yè)知識，需要對公司的全面了解，有發(fā)現(xiàn)問題的敏銳性，有解決問題的把握，有平等待人的謙虛態(tài)度。

HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能溝通的自信來自于知識的儲備。你對人力資源管理有沒98聽HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能聽HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能99傾聽的層次

同理心的聽專注的聽選擇的聽敷衍了事聽而不聞考核不達標的張智HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能傾聽的層次

同理心的聽考核不達標的張智HR升值鮮為人知的攻100

如何說---交談的藝術(shù)急事，慢慢地說；大事，想清楚再說；小事，幽默地說；沒把握的事，小心地說；自己的事，怎么想怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說；傷害人的話，決不能說；別人的事，謹慎地說；沒有發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，不要亂說。

HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能如何說---交談的藝術(shù)HR升值鮮為人知的攻略101寫作能力基本功，符合人力資源工作要求的文字寫作是人力資源工作的有機組成部分。認真校對觀察分析能力1、從人事管理的角度對周圍的事予以審視。維持良好的人事關(guān)系。2、從人力資源管理的角度對周圍的事予以分析，預(yù)測人力資源管理發(fā)展趨勢。3、從人力資源管理的角度對周圍的事予以判斷。對帶來的影響作出正確的判斷。案例HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能寫作能力HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能102組織能力計劃性、周密性、協(xié)調(diào)性。是協(xié)調(diào)關(guān)系的專家，調(diào)動積極性的高手。協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門的關(guān)系，形成整體效應(yīng)。應(yīng)變能力解決突發(fā)性問題時，始終與員工處在良好的關(guān)系狀態(tài)上。HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能組織能力HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能103

案例：HR的毀滅性干預(yù)9個月前在HR的協(xié)助下，行政部經(jīng)理尚嫻招聘了新的行政主管方晶。尚嫻非常欣賞這位新聘的下屬，不到兩個月就要求提前給方晶轉(zhuǎn)正，“她做得太出色了，不僅表現(xiàn)在工作績效上，而且激情高昂，帶動了其他員工，以前經(jīng)常發(fā)牢騷說行政工作既累又不討好的同事，現(xiàn)在都改變了這種觀點，做事都投入多了。她給行政工作帶來很大的革新……”在尚嫻的一再堅持下，黎艷同意了這個建議。轉(zhuǎn)正后不到兩個月，尚嫻向黎艷抱怨說方晶不如前段時間那么出色，激情也在消退。咨詢怎樣激勵方晶最合適。尚嫻告訴黎艷自己與方晶在工作上存在矛盾，“方晶認為我管得太細，沒有給她足夠的空間，認為我限制了她的激情?！鄙袐箤Υ祟H為委屈，“其實我比她更了解公司的文化及現(xiàn)狀，應(yīng)該有所為有所不為。我們在有些地方無法相容，我是相對過于謹慎和細心，但她初生牛犢不怕虎橫沖直撞不考慮后果?！痹谏袐沟囊笙拢杵G同意與方晶面談，調(diào)和兩人之間的關(guān)系。HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能案例：HR的毀滅性干預(yù)HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素104方晶抱怨尚嫻的管理太細，不給下屬施展的空間。所有涉及決策的事全由自己包攬，事實上她又忙不過來。幾次過后，她感覺自己已激情不再，“和上司的摩擦都是次要的，關(guān)鍵是感覺在公司內(nèi)已經(jīng)沒有太大的施展空間?！?/p>

由于并不了解內(nèi)情，黎艷勸方晶擺正心態(tài)，用陽光心態(tài)來面對工作與生活，“與上司多少都會有摩擦沖突，到哪都不能避免，樂觀看待上司的行為，畢竟她還非常認同你的能力?！?/p>

之后，黎艷提醒尚嫻注意改進自己的工作風(fēng)格，改善與方晶的合作。但沒有想到兩個月后方晶提出了離職。她的離職在行政部猶如扔下了一顆炸彈，不少員工都主觀地認為是尚嫻排擠方晶導(dǎo)致其離職。不堪受壓的尚嫻在沉默一段時間之后提出了辭職。這個結(jié)果太讓黎艷感到意外了“人力資源干預(yù)的失誤導(dǎo)致一個工作團隊的毀滅，HR是從好意出發(fā)挽救一個團隊，但最后的結(jié)果卻是沖突雙方都離開了事。”盡管公司出面挽留了尚嫻，但給HR的教訓(xùn)卻非常深刻。HR升值鮮為人知的攻略HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能方晶抱怨尚嫻的管理太細，不給下屬施展的空間。所有涉105提示：管理非常細的經(jīng)理與激情很高的下屬之間存在沖突，必須選擇合適的激勵方式，排解這兩者之間的沖突。首先，