醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀和技巧

醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有良好的禮貌修養(yǎng)就無(wú)法真正做到禮貌待人和禮貌服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員良好的禮貌修養(yǎng)是做好醫(yī)療服務(wù)工作的前提.醫(yī)務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)反映在的儀表、儀態(tài)語(yǔ)言、行為等多方面。服務(wù)技巧儀表禮儀著裝：按照相應(yīng)的崗位，著裝不同的工作服。服裝要清潔、平整、無(wú)油漬、無(wú)塵污，扣要扣齊，不可用膠布和別針代替缺損的衣扣。衣兜內(nèi)，忌塞得鼓鼓囊囊。帽子（燕帽、圓帽）衣褲口罩襪子護(hù)士鞋護(hù)士工作裝燕帽短發(fā)服飾禮儀-工作服飾燕帽長(zhǎng)發(fā)

服飾禮儀-工作服飾戴圓帽手術(shù)室、傳染科及特殊科室的醫(yī)生、護(hù)士

服飾禮儀-工作服飾

護(hù)理部主任或副主任帽上有三條藍(lán)杠知識(shí)鏈接(一)服飾禮儀-工作服飾總護(hù)士長(zhǎng)帽上有二條藍(lán)杠知識(shí)鏈接(二)服飾禮儀-工作服飾科護(hù)士長(zhǎng)帽上有一條藍(lán)杠知識(shí)鏈接(三)服飾禮儀-工作服飾穿護(hù)士服(一一)一般病房和門門診的護(hù)士，常穿白白色護(hù)士服裝服飾禮儀-工作服飾穿護(hù)士服(二二)手術(shù)室護(hù)士服服多為墨綠色服飾禮儀-工作服飾穿護(hù)士服(三三)急診科護(hù)士服服多為橄欖綠綠色或淡藍(lán)色色，胸前和衣衣袖配有急救救標(biāo)志服飾禮儀-工作服飾服飾禮儀-工工作服飾婦科、兒科、、導(dǎo)診護(hù)士常常穿粉紅色工工作服穿護(hù)士服(四四)服飾禮儀-工作服飾穿護(hù)士服(五五)淡綠色護(hù)士服服也較常見(jiàn)醫(yī)生、男護(hù)士士服為白大衣衣服飾禮儀-工作服飾穿長(zhǎng)褲多為冬季著裝裝，此外如手術(shù)室、、傳染科的護(hù)士也穿穿長(zhǎng)褲服飾禮儀-工作服飾戴口罩（一））服飾禮儀-工作服飾佩帶口罩應(yīng)完完全遮蓋口鼻鼻，戴至鼻翼翼上戴口罩（二））服飾禮儀-工作服飾取下后應(yīng)折疊疊好放在上衣衣口袋內(nèi)服飾禮儀-工作服飾戴口罩（二））穿護(hù)士鞋服飾禮儀-工作服飾護(hù)士鞋以白色色或乳白色為為主，平跟或或坡跟儀態(tài)禮儀表情：人的表情是一一種無(wú)聲的““體態(tài)語(yǔ)言””，人的喜、、怒、憂、思思、悲、恐、、驚都可以通通過(guò)表情表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)。如:眼神、微笑等。眼神：醫(yī)務(wù)人員在與與服務(wù)對(duì)象交交流時(shí)，不要要斜視、掃視視、窺視，最最好將目光落落在對(duì)方眼以以下、領(lǐng)部以以上的區(qū)域。。俯視表示愛(ài)護(hù)護(hù)、寬容的語(yǔ)語(yǔ)義；正視表示尊重重、理性、平平等的語(yǔ)義，，交流時(shí)應(yīng)多多采用俯視和和正視。儀態(tài)禮儀微笑：微笑是一種特特殊的語(yǔ)言““情緒語(yǔ)言””，是人際交交往中最富有有吸引力的面面部表情。微笑服務(wù)更是是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的重要內(nèi)容。。對(duì)新住院的的患者報(bào)以微微笑，可以消消除患者的緊緊張感和陌生生感，被親切切感和信任感感所代替。微笑要注意環(huán)環(huán)境與場(chǎng)合。。儀態(tài)禮儀動(dòng)作：體格檢查；通通過(guò)手的動(dòng)作作把各種搶救救藥物輸入患患者體內(nèi)；給給患者拍背、、排痰、皮膚膚護(hù)理等；為了觀察患者者的病情變化化，護(hù)士經(jīng)常常巡視在患者者的床前。護(hù)士的動(dòng)作要要求輕柔有力力。儀態(tài)禮儀界域：必須與他人保保持的間隔距距離。親密區(qū)域：一般在15-45厘米，是愛(ài)愛(ài)撫、安慰、、保護(hù)、關(guān)愛(ài)愛(ài)等動(dòng)作所必必須的距離。。為患者護(hù)理理處置時(shí)，需需要這種距離離。這是一種種專業(yè)技術(shù)上上的需要。個(gè)人區(qū)域：一般在0.5-1.2米，是是進(jìn)行一般交交往時(shí)保持的的距離區(qū)域。。熟人、醫(yī)護(hù)護(hù)向患者介紹紹治療、護(hù)理理方案、健康康教育、溝通通護(hù)理意見(jiàn)。。社交區(qū)域：一般在1.2-3.5米，護(hù)理教教學(xué)查房。公共區(qū)域：一般在3.5米以上，學(xué)學(xué)術(shù)報(bào)告，講講課、護(hù)士長(zhǎng)長(zhǎng)例會(huì)。語(yǔ)言交流禮儀儀語(yǔ)言技巧語(yǔ)氣：耐心、委婉得得體、輕松詼詼諧的語(yǔ)氣。。節(jié)奏：語(yǔ)速不可以太太快，應(yīng)控制制在病人能聽(tīng)聽(tīng)到、聽(tīng)清、、聽(tīng)懂為準(zhǔn)。。對(duì)病人人難理理解的的話要要放慢慢速度度，在在必要要的時(shí)時(shí)候還還可以以保持持沉默默。如病人人由于于搶救救無(wú)效效死亡亡，家家屬悲悲痛欲欲絕，，哽咽咽哭泣泣時(shí)，，護(hù)士士得體體的上上前讓讓家屬屬靠在在肩上上，不不要說(shuō)說(shuō)話，，輕拍拍家屬屬的肩肩膀，，會(huì)使使病人人家屬屬痛失失親人人的悲悲哀得得到良良好的的宣泄泄，同同時(shí)也也不致致于號(hào)號(hào)啕大大哭語(yǔ)言技技巧傾聽(tīng)：說(shuō)話是是藝術(shù)術(shù)，聽(tīng)聽(tīng)話是是修養(yǎng)養(yǎng)。專注地地傾聽(tīng)聽(tīng)患者者和家家屬的的訴說(shuō)說(shuō)，能能使對(duì)對(duì)方產(chǎn)產(chǎn)生一一種信信賴感感。提問(wèn)：提問(wèn)是交交流成功功的“敲敲門磚””，它可可以敲開(kāi)開(kāi)一個(gè)醫(yī)醫(yī)患溝通通的良好好開(kāi)端。。同時(shí)把把握好提提問(wèn)中的的氣氛、、時(shí)間及及效果，，避免暗暗示性提提問(wèn)。通過(guò)提問(wèn)問(wèn)可發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題的的實(shí)質(zhì)。。為下一一步的診診斷、治治療提供供依據(jù)。。語(yǔ)言技巧巧說(shuō)服：在對(duì)患者者進(jìn)行交交流溝通通的同時(shí)時(shí)，會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)患者者很多的的問(wèn)題如如：知識(shí)識(shí)缺乏，，表現(xiàn)對(duì)對(duì)疾病的的不認(rèn)識(shí)識(shí)，對(duì)藥藥物知識(shí)識(shí)的不了了解，對(duì)對(duì)術(shù)后飲飲食的不不掌握等等還有擔(dān)擔(dān)心疾病病的反復(fù)復(fù)，患者者表現(xiàn)出出焦慮等等心理問(wèn)問(wèn)題。通過(guò)說(shuō)服服，使患患者掌握握的相關(guān)關(guān)的醫(yī)學(xué)學(xué)知識(shí)，，從而改改變患者者的認(rèn)知知方法、、觀念、、行為習(xí)習(xí)慣等，，以達(dá)到到預(yù)防疾疾病、增增進(jìn)健康康的目的的。語(yǔ)言技巧巧鼓勵(lì)：使患者樹(shù)樹(shù)立戰(zhàn)勝勝疾病的的信心，，積極配配合治療療和護(hù)理理。對(duì)患者取取得的一一點(diǎn)進(jìn)步步，都要要及時(shí)給給予肯定定和鼓勵(lì)勵(lì)，“您您很堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)”，““您做的的很好””，“要要堅(jiān)持這這樣做下下去，效效果會(huì)更更好”等等語(yǔ)言激激勵(lì)患者者，樹(shù)立立信心，，增加勇勇氣。如腦血管管病患者者，做肢肢體功能能鍛煉，，在他艱艱難的行行走中，，要及時(shí)時(shí)給予鼓鼓勵(lì)“好好，很好好！不要要怕，再再往前邁邁一步??！”會(huì)給給患者巨巨大的精精神支援援。禁忌與婉婉言在工作中中有些話話是不能能說(shuō)的有有些話要要委婉地地說(shuō)。如：“你你去問(wèn)醫(yī)醫(yī)生吧””“我不不知道””在工作作中是禁禁忌的，，應(yīng)委婉婉地說(shuō)：：“請(qǐng)您您稍等，，我去了了解一下下，然后后再回答答您好嗎嗎？”。?！八馈笨煽梢杂檬攀攀?、長(zhǎng)長(zhǎng)眠等代代替。1.尊重患者者:不因疾病病受歧視視,保持持人的尊尊嚴(yán)。2.誠(chéng)實(shí)守信信：答應(yīng)患者者的事情情，要想想方設(shè)法法地予以以兌現(xiàn)不不要讓患患者失望望要誠(chéng)信信于人才才能建立立融洽的的護(hù)患關(guān)關(guān)系。3.舉止文雅雅：適度、大大方、穩(wěn)穩(wěn)重。4.雷厲風(fēng)行行：治病救人人，對(duì)時(shí)時(shí)間的要要求很嚴(yán)嚴(yán)格，特特別是在在急救中中，時(shí)間間就是生生命。行為禮儀儀醫(yī)務(wù)人員員服務(wù)技技巧我們是干干什么的的？我們是什什么職業(yè)業(yè)？服務(wù)技巧巧看病的??！看病人的的！醫(yī)學(xué)工作作者！服務(wù)員??！我們進(jìn)入入了服務(wù)務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代！我們進(jìn)入入了服務(wù)務(wù)革命時(shí)時(shí)代！我們進(jìn)入入了服務(wù)務(wù)制勝時(shí)時(shí)代！我們不得得不做好好服務(wù)工工作！醫(yī)療服務(wù)務(wù)工作面面臨的挑挑戰(zhàn)醫(yī)療市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加加劇患者的維維權(quán)意識(shí)識(shí)增強(qiáng)患者的期期望值升升高醫(yī)療服務(wù)務(wù)技巧的的不足服務(wù)和服服務(wù)特性性一醫(yī)療服務(wù)務(wù)效果的的兩個(gè)方方面醫(yī)療（技技術(shù)）方方面診斷是否否準(zhǔn)、快快、全治療是否否正確、、有效治療時(shí)間間的長(zhǎng)短短有無(wú)不必必要的損損害服務(wù)（功功能）方方面服務(wù)是否否熱情周周到住院環(huán)境境是否良良好價(jià)格是否否合理有無(wú)服務(wù)務(wù)缺陷患者滿意意程度服務(wù)質(zhì)量特性性功能性舒適性安全性文明性經(jīng)濟(jì)性時(shí)間性舒適性服務(wù)質(zhì)量量特性服務(wù)心態(tài)態(tài)服務(wù)理念念服務(wù)態(tài)度度二你為什么么而工作作？工作是人人生的需需要工作是人人生的快快樂(lè)認(rèn)同您的的職業(yè)明確你的的責(zé)任以積極心心態(tài)對(duì)待待工作服務(wù)理念，優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)動(dòng)力視病猶親服務(wù)從心開(kāi)始始患者總是對(duì)的的服務(wù)無(wú)小事站在患者的立立場(chǎng)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基基礎(chǔ)正確的服務(wù)態(tài)態(tài)度是：主動(dòng)熱情耐心周到了解患者建立良好醫(yī)患患關(guān)系四患者的需要需要及時(shí)的治治療需要了解病情情需要被接納需要被尊重和和關(guān)心需要有良好的的環(huán)境需要早日康復(fù)復(fù)患者的權(quán)利有享受醫(yī)療的的權(quán)利有知情同意權(quán)權(quán)有拒絕治療的的權(quán)利要求保密的權(quán)權(quán)利監(jiān)督維護(hù)自己己權(quán)利的權(quán)利利人際關(guān)系是指指人與人在相相互交往過(guò)程程中所形成的的心理關(guān)系。。醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)醫(yī)務(wù)人員與患患者在醫(yī)療過(guò)過(guò)程中形成的的關(guān)系。人際關(guān)系服務(wù)的黃金法法則要想別人怎樣樣對(duì)你你就怎樣對(duì)待待別人醫(yī)患關(guān)系的特特點(diǎn)患者的參與意意識(shí)增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)療服服務(wù)的要求增增高經(jīng)濟(jì)利益夾雜雜在醫(yī)患關(guān)系系中患者的維權(quán)意意識(shí)增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)務(wù)觀念與患者者要求有差距距服務(wù)技巧溝通是醫(yī)患交交流的橋梁為醫(yī)的本質(zhì)要要求有助于患者疾疾病的診斷和和治療滿足患者對(duì)醫(yī)醫(yī)療信息的需需要密切醫(yī)患關(guān)系系減少醫(yī)療糾紛紛服務(wù)技巧醫(yī)患溝通的原原則換位原則真誠(chéng)原則詳盡原則醫(yī)方主動(dòng)原則則患方參與原則則服務(wù)技巧醫(yī)療糾紛和醫(yī)醫(yī)療事故防范范技巧五患者抱怨原因：對(duì)醫(yī)療技術(shù)不不滿意對(duì)服務(wù)不滿意意對(duì)環(huán)境不滿意意對(duì)服務(wù)收費(fèi)不不滿意服務(wù)技巧有效傾聽(tīng)患者者的抱怨讓患者發(fā)泄情情緒對(duì)患者的述說(shuō)說(shuō)進(jìn)行應(yīng)答弄清問(wèn)題所在在服務(wù)技巧患者抱怨的處處理穩(wěn)定患者情緒緒向患者表示道道歉分析抱怨事件件的嚴(yán)重性了解患者處理理抱怨的期望望服務(wù)技巧患者抱怨解決決的方案按照醫(yī)院既定定的原則和方方法處理處理者權(quán)限范范圍的確定讓患者同意提提出的解決方方案執(zhí)行解決方案案患者誤解性抱抱怨的處理服務(wù)技巧醫(yī)療糾紛的因因素醫(yī)院工作人員員安全意識(shí)淡淡薄醫(yī)院工作人員員技術(shù)水平低低下或者技術(shù)術(shù)失誤違反工作制度度和技術(shù)操作作常規(guī)醫(yī)院管理薄弱弱服務(wù)技巧醫(yī)療糾紛的接接待技巧分析事件的性性質(zhì)分析患方動(dòng)機(jī)機(jī)穩(wěn)定投訴者，，緩沖矛盾作好說(shuō)服工作作，爭(zhēng)取理解解服務(wù)技巧醫(yī)療糾紛的處處理技巧及時(shí)報(bào)告分級(jí)報(bào)告采取措施，減減輕損害允許患者復(fù)印印病歷客觀性性部分封存病歷主觀觀性部分封存現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物物告知尸解提交有關(guān)醫(yī)療療事故技術(shù)鑒鑒定的資料協(xié)商解決后報(bào)報(bào)告法院調(diào)解或判判決后報(bào)告服務(wù)技巧防范技巧制定防范、處處理醫(yī)療事故故的預(yù)案加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量量管理加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人人員的培訓(xùn)遵守醫(yī)療衛(wèi)生生管理法律、、法規(guī)、規(guī)章章和規(guī)范向患者告知醫(yī)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)尊重患者的知知情同意權(quán)認(rèn)真書寫和保保管病歷提高服務(wù)技能能密切醫(yī)患關(guān)系系服務(wù)技巧例:(一)體溫、、脈搏、呼吸吸、血壓的測(cè)測(cè)量患者張某，男男，50歲，，教師，因貧血原因待查查人院，護(hù)士士要為他測(cè)量量體溫、脈搏、、呼吸、血壓壓。1．操作前解解釋護(hù)士：“張老老師，下午好好，我來(lái)為您您測(cè)量一下體溫、脈脈搏、呼吸、、血壓。您在半小時(shí)內(nèi)內(nèi)喝過(guò)熱水嗎嗎?”病人：“沒(méi)有有。喝熱水是是不是對(duì)體溫溫有影響?”護(hù)士：“是的的，這會(huì)使體體溫升高。好好，我先給您測(cè)體溫溫?！辈∪耍骸拔易宰约簛?lái)吧?！薄?．操作中指指導(dǎo)護(hù)士：“還是是我來(lái)幫您吧吧，請(qǐng)您將衣衣服解開(kāi)，我給您您用紗布擦干干腋下?！辈∪耍骸盀槭彩裁催€要擦呢呢?”(病人人疑惑)護(hù)士(微笑回回答)：“因因?yàn)樘鞖鉄?，，腋下有汗，這樣測(cè)的的體溫會(huì)不準(zhǔn)準(zhǔn)確的。”病人：“噢，，明白了。””護(hù)士：“請(qǐng)您您將體溫計(jì)夾夾緊，要求屈屈臂過(guò)胸10分鐘鐘，然后看結(jié)結(jié)果。”(邊邊說(shuō)邊幫病人擺擺正姿勢(shì))病人：“護(hù)士士，我在家測(cè)測(cè)體溫可沒(méi)這這樣正規(guī)。要10分鐘，我沒(méi)沒(méi)戴表。護(hù)士：“我已已經(jīng)看表計(jì)時(shí)時(shí)了，您放心心，這是我的職責(zé)責(zé)?！辈∪耍骸暗结t(yī)醫(yī)院來(lái)就得聽(tīng)聽(tīng)大夫護(hù)士的的。”護(hù)土：“請(qǐng)您您安靜片刻，，暫不要說(shuō)話話，我來(lái)給給您數(shù)脈脈搏、測(cè)呼吸吸?！?進(jìn)行測(cè)量)病人：“我的的脈搏怎么樣樣?”護(hù)士：“您的的脈搏正常，，每分鐘70次?！辈∪耍骸白o(hù)士士，你不是說(shuō)說(shuō)還要測(cè)呼吸吸嗎?怎么先測(cè)血壓壓?”護(hù)士：“我已已經(jīng)測(cè)過(guò)了。。數(shù)呼吸時(shí)，，我沒(méi)告訴您，這樣樣您的呼吸會(huì)會(huì)更自然，計(jì)數(shù)更準(zhǔn)準(zhǔn)確?，F(xiàn)在給給您量一下血壓，請(qǐng)您您脫下一側(cè)袖袖子，并保持安靜?！薄?護(hù)士測(cè)量量血壓)病人：“聽(tīng)說(shuō)說(shuō)，量血壓得得先休息一會(huì)會(huì)兒?”護(hù)士：“是的的，您的血壓壓有些偏高，，高壓160毫米汞汞柱，低壓100毫米汞汞柱。您家人中中還有人患高高血壓病的嗎?”病人：“我父父親就是高血血壓，請(qǐng)問(wèn)高高血壓是否遺傳?””護(hù)土：“有這這方面的因素素。您這次住住院徹底檢查治療一一下，以后要要注意吃的清淡一些，定定時(shí)測(cè)量血壓壓，如果確診是高血壓壓病就要遵照照醫(yī)囑服用降壓藥，不不要間斷?！薄辈∪耍骸拔颐髅靼琢恕！弊o(hù)士：“時(shí)間間到了，請(qǐng)您您把體溫表給給我。”病人：“好，，給，我發(fā)燒燒嗎?”護(hù)士：“有一一點(diǎn)，37．．5℃，天氣氣熱，再觀察察幾次，多喝些水水?！辈∪耍骸昂玫牡?。護(hù)士，我我聽(tīng)說(shuō)嘴里也也能測(cè)體溫。。護(hù)士：“是的的。除了腋溫溫，測(cè)體溫還還有兩種方法，嘴里測(cè)的的是口溫，肛肛門內(nèi)測(cè)的是是肛溫，需要用專專用的口溫表表和肛溫表。。一般情況下，腋溫溫比口溫低0．5℃，口口溫又比肛溫低0.5℃。”3．操作后囑囑咐護(hù)士：“您稍稍稍休息一下下，一會(huì)兒我我?guī)プ銎渌麢z檢查項(xiàng)目。””病人：“謝謝謝，我向您學(xué)學(xué)習(xí)了不少知知識(shí)?！弊o(hù)士：“不客客氣，這是我我應(yīng)該做的。。是我該謝謝您呢。。9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。01:21:4901:21:4901:2112/21/20221:21:49AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2201:21:4901:21Dec-2221-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。01:21:4901:21:4901:21Wednesday,December21,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2201:21:4901:21:49December21,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。21十十二月20221:21:49上午午01:21:4912月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月221:21上午午12月-2201:21December21,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/211:21:4901:21:4921December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。1:21:49上午1:21上上午01:21:4912月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。01:21:4901:21:4901:2112/21/20221:21:49AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2201:21:4901:21Dec-2221-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。01:21:4901:21:4901:21Wednesday,December21,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2201:21:4901:21:49December21,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。21十二二月20221:21:49上上午01:21:4912月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月221:21上上午12月-2201:21December21,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/211:21:4901:21:4921December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。1:21:49上上午1:21上上午01:21:4912月-