質(zhì)量管理學(xué)第14章-質(zhì)量功能展開課件

第十四章質(zhì)量功能展開14.1質(zhì)量功能展開概述質(zhì)量功能展開的產(chǎn)生和發(fā)展能否在產(chǎn)品尚未生產(chǎn)之前，就對后續(xù)過程中質(zhì)量控制的重點(diǎn)和存在的問題做出明示？1978年《質(zhì)量功能展開》(水野滋和赤尾洋二教授）從全公司質(zhì)量管理的角度系統(tǒng)介紹了質(zhì)量功能展開的主要內(nèi)容1988年質(zhì)量功能展開經(jīng)歷10年的推廣應(yīng)用建立起質(zhì)量功能展開的基本理論框架和方法論體系目前成為提前揭示后續(xù)過程中可能存在的瓶頸的技術(shù)方法成為產(chǎn)品從概念產(chǎn)品階段向具體設(shè)計(jì)階段過渡的最佳支持工具之一第十四章質(zhì)量功能展開14.1質(zhì)量功能展開概述能否在產(chǎn)品尚14.2質(zhì)量功能展開的原理質(zhì)量功能展開的基本定義第十四章質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開（QualityFunctionDeployment，QFD），是質(zhì)量展開（QualityDeployment，QD）與俠義的質(zhì)量功能展開（質(zhì)量職能展開）之總稱。14.2質(zhì)量功能展開的原理第十四章質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展14.2質(zhì)量功能展開的原理質(zhì)量功能展開的概念模型質(zhì)量功能展開其實(shí)質(zhì)是從質(zhì)量需求和質(zhì)量特性等不同的側(cè)面對產(chǎn)品進(jìn)行描述第十四章質(zhì)量功能展開質(zhì)量特性關(guān)聯(lián)質(zhì)量需求功能關(guān)聯(lián)質(zhì)量需求功能質(zhì)量特性技術(shù)成本可靠性（a）產(chǎn)品超立方體（b）超立方體的展開14.2質(zhì)量功能展開的原理第十四章質(zhì)量功能展開質(zhì)量特性質(zhì)14.2質(zhì)量功能展開的原理質(zhì)量功能展開的基本原理展開的原理細(xì)分化與統(tǒng)合化的原理質(zhì)量由各個(gè)質(zhì)量要素構(gòu)成，通過細(xì)分化來明確其實(shí)際狀態(tài)。通過統(tǒng)合化來確定質(zhì)量整體形象，并用展開表進(jìn)行歸納。多元化與可視化的原理全體化與部分化的原理變換的原理從顧客的世界向技術(shù)的世界進(jìn)行變換面向重點(diǎn)的原理第十四章質(zhì)量功能展開14.2質(zhì)量功能展開的原理第十四章質(zhì)量功能展開14.2質(zhì)量功能展開的原理質(zhì)量功能展開的效果第十四章質(zhì)量功能展開有形的效益大大減少研制時(shí)間；有效地減少后期的設(shè)計(jì)更改；在開發(fā)設(shè)計(jì)階段就開始降低成本；提高設(shè)計(jì)可靠性；降低企業(yè)的管理成本。無形的效益使顧客更加滿意；健全企業(yè)質(zhì)量保證活動(dòng)；QFD數(shù)據(jù)庫改進(jìn)產(chǎn)品規(guī)劃的基礎(chǔ)。積累的價(jià)值強(qiáng)化了當(dāng)前的研制過程有效地獲得了用戶真正所需的產(chǎn)品14.2質(zhì)量功能展開的原理第十四章質(zhì)量功能展開有形的效益第十四章質(zhì)量功能展開14.3質(zhì)量屋（HOQ）技術(shù)質(zhì)量屋的基本概念質(zhì)量表與質(zhì)量屋質(zhì)量特性重要度質(zhì)量特性設(shè)計(jì)質(zhì)量技術(shù)的世界質(zhì)量需求重要度其他公司比較規(guī)劃質(zhì)量顧客的世界質(zhì)量屋將顧客需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品和零部件特征并配置到制造過程，是質(zhì)量功能展開方法的工具。第十四章質(zhì)量功能展開14.3質(zhì)量屋（HOQ）技術(shù)質(zhì)量特性第十四章質(zhì)量功能展開14.3質(zhì)量屋（HOQ）技術(shù)質(zhì)量屋的基本概念質(zhì)量屋的形式（3）房間——相關(guān)關(guān)系矩陣（顧客需求和技術(shù)需求之間的關(guān)系）（6）地下室——HOWS輸出項(xiàng)矩陣（技術(shù)需求重要度，技術(shù)競爭性評估、目標(biāo)值）（5）右墻——評價(jià)矩陣市場競爭性評估（1）左墻——WHATS輸入項(xiàng)矩陣（顧客需求及其重要度）（2）天花板——HOWS矩陣技術(shù)需求（產(chǎn)品特征或工程措施）（4）屋頂——HOWS相互關(guān)系矩陣給定輸入信息，通過分析評價(jià)得到輸出信息，從而實(shí)現(xiàn)一種需求轉(zhuǎn)換。第十四章質(zhì)量功能展開14.3質(zhì)量屋（HOQ）技術(shù)（3）房第十四章質(zhì)量功能展開14.3質(zhì)量屋（HOQ）技術(shù)質(zhì)量屋的基本概念魅力質(zhì)量狩野KANO質(zhì)量模型滿足滿足感不滿足不充足充足魅力質(zhì)量期望的質(zhì)量理所當(dāng)然的質(zhì)量物理充足狀況第十四章質(zhì)量功能展開14.3質(zhì)量屋（HOQ）技術(shù)滿足滿足第十四章質(zhì)量功能展開14.3質(zhì)量屋（HOQ）技術(shù)質(zhì)量需求展開1、顧客需求的獲取步驟合理地確定調(diào)查對象選擇合適的調(diào)查方法實(shí)施市場調(diào)查整理、分析顧客需求市場調(diào)查方法詢問調(diào)查法面談?wù){(diào)查法電話調(diào)查郵寄調(diào)查留卷調(diào)查觀察調(diào)查法第十四章質(zhì)量功能展開14.3質(zhì)量屋（HOQ）技術(shù)步驟合理第十四章質(zhì)量功能展開14.3質(zhì)量屋（HOQ）技術(shù)質(zhì)量需求展開2、質(zhì)量需求的變換考察原始數(shù)據(jù)（5W1H）什么用戶提及這個(gè)問題。想像情景實(shí)例。功能需求項(xiàng)目。抽出需求項(xiàng)目以原始數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，抽出需求項(xiàng)目需求變換從需求項(xiàng)目變換成質(zhì)量需求質(zhì)量需求的表述一些要點(diǎn)。如：對象必須明確。不能包含質(zhì)量特性等，即不能用“什么性”、“什么率”之類的表述。顧客的原始數(shù)據(jù)質(zhì)量需求第十四章質(zhì)量功能展開14.3質(zhì)量屋（HOQ）技術(shù)考察原始第十四章質(zhì)量功能展開14.3質(zhì)量屋（HOQ）技術(shù)質(zhì)量需求展開3、質(zhì)量需求分析親和圖（KJ）分組步驟1：為避免重復(fù)，將意思內(nèi)容相同的廢棄，卡片排列成能夠一覽的形式。步驟2：將內(nèi)容意思相近的卡片集中4～5張，整理成幾個(gè)組。步驟3：總結(jié)出能代表各組內(nèi)容的名稱，記入藍(lán)色卡片。步驟4：再將步驟3的藍(lán)色卡片上的內(nèi)容意思相近的卡片集中成一組。步驟5：總結(jié)出能代表步驟4中各組內(nèi)容的名稱，記入紅色卡片。這樣步驟5中，紅色卡片的名稱為1次水平，步驟3中藍(lán)色卡片的名稱即為2次水平，步驟2中原來卡片的內(nèi)容就是3次水平的質(zhì)量需求。最后，將層次結(jié)構(gòu)的質(zhì)量需求整理成質(zhì)量需求展開表。第十四章質(zhì)量功能展開14.3質(zhì)量屋（HOQ）技術(shù)步驟1：第十四章質(zhì)量功能展開14.3質(zhì)量屋（HOQ）技術(shù)質(zhì)量特性展開質(zhì)量要素一覽表質(zhì)量要素抽出的要領(lǐng)考察質(zhì)量需求。將質(zhì)量需求先變換成功能表現(xiàn)后，再抽出質(zhì)量要素。考察質(zhì)量要素。當(dāng)計(jì)量和測試可能時(shí)，就作為質(zhì)量特性。質(zhì)量特性是指成為質(zhì)量評價(jià)對象的特性、性能，是關(guān)于顧客真正需求的代用特性。第十四章質(zhì)量功能展開14.3質(zhì)量屋（HOQ）技術(shù)質(zhì)量特性第十四章質(zhì)量功能展開14.3質(zhì)量屋（HOQ）技術(shù)質(zhì)量屋的構(gòu)造質(zhì)量屋的構(gòu)造步驟質(zhì)量需求展開表的構(gòu)造；質(zhì)量特性展開表的構(gòu)造；將兩者組合成二維表；探討對應(yīng)關(guān)系，以◎，○，△符號記入。質(zhì)量屋的分析與改良檢查對應(yīng)關(guān)系符號是否僅僅在對角線上檢查一行（或一列）的對應(yīng)關(guān)系符號是否過多檢查質(zhì)量屋中是否有強(qiáng)相關(guān)項(xiàng)目集中于某一地方形成塊狀的現(xiàn)象第十四章質(zhì)量功能展開14.3質(zhì)量屋（HOQ）技術(shù)質(zhì)量屋的第十四章質(zhì)量功能展開14.3質(zhì)量屋（HOQ）技術(shù)質(zhì)量規(guī)劃與設(shè)計(jì)需求重要度評判是市場顧客對各項(xiàng)質(zhì)量需求程度的表示尺度質(zhì)量規(guī)劃絕對重要度＝（重要度）×（水平上升率）×（營銷重點(diǎn)）質(zhì)量規(guī)劃包括市場競爭性評估、質(zhì)量計(jì)劃和權(quán)重計(jì)算。重要度變換利用質(zhì)量屋的對應(yīng)關(guān)系將市場要求的質(zhì)量需求重要度變換成技術(shù)特性的質(zhì)量要素重要度。質(zhì)量設(shè)計(jì)第十四章質(zhì)量功能展開14.3質(zhì)量屋（HOQ）技術(shù)第十四章質(zhì)量功能展開14.4質(zhì)量功能展開的分解模型第十四章質(zhì)量功能展開14.4質(zhì)量功能展開的分解模型第十四章質(zhì)量功能展開14.1質(zhì)量功能展開概述質(zhì)量功能展開的產(chǎn)生和發(fā)展能否在產(chǎn)品尚未生產(chǎn)之前，就對后續(xù)過程中質(zhì)量控制的重點(diǎn)和存在的問題做出明示？1978年《質(zhì)量功能展開》(水野滋和赤尾洋二教授）從全公司質(zhì)量管理的角度系統(tǒng)介紹了質(zhì)量功能展開的主要內(nèi)容1988年質(zhì)量功能展開經(jīng)歷10年的推廣應(yīng)用建立起質(zhì)量功能展開的基本理論框架和方法論體系目前成為提前揭示后續(xù)過程中可能存在的瓶頸的技術(shù)方法成為產(chǎn)品從概念產(chǎn)品階段向具體設(shè)計(jì)階段過渡的最佳支持工具之一第十四章質(zhì)量功能展開14.1質(zhì)量功能展開概述能否在產(chǎn)品尚14.2質(zhì)量功能展開的原理質(zhì)量功能展開的基本定義第十四章質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開（QualityFunctionDeployment，QFD），是質(zhì)量展開（QualityDeployment，QD）與俠義的質(zhì)量功能展開（質(zhì)量職能展開）之總稱。14.2質(zhì)量功能展開的原理第十四章質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展14.2質(zhì)量功能展開的原理質(zhì)量功能展開的概念模型質(zhì)量功能展開其實(shí)質(zhì)是從質(zhì)量需求和質(zhì)量特性等不同的側(cè)面對產(chǎn)品進(jìn)行描述第十四章質(zhì)量功能展開質(zhì)量特性關(guān)聯(lián)質(zhì)量需求功能關(guān)聯(lián)質(zhì)量需求功能質(zhì)量特性技術(shù)成本可靠性（a）產(chǎn)品超立方體（b）超立方體的展開14.2質(zhì)量功能展開的原理第十四章質(zhì)量功能展開質(zhì)量特性質(zhì)14.2質(zhì)量功能展開的原理質(zhì)量功能展開的基本原理展開的原理細(xì)分化與統(tǒng)合化的原理質(zhì)量由各個(gè)質(zhì)量要素構(gòu)成，通過細(xì)分化來明確其實(shí)際狀態(tài)。通過統(tǒng)合化來確定質(zhì)量整體形象，并用展開表進(jìn)行歸納。多元化與可視化的原理全體化與部分化的原理變換的原理從顧客的世界向技術(shù)的世界進(jìn)行變換面向重點(diǎn)的原理第十四章質(zhì)量功能展開14.2質(zhì)量功能展開的原理第十四章質(zhì)量功能展開14.2質(zhì)量功能展開的原理質(zhì)量功能展開的效果第十四章質(zhì)量功能展開有形的效益大大減少研制時(shí)間；有效地減少后期的設(shè)計(jì)更改；在開發(fā)設(shè)計(jì)階段就開始降低成本；提高設(shè)計(jì)可靠性；降低企業(yè)的管理成本。無形的效益使顧客更加滿意；健全企業(yè)質(zhì)量保證活動(dòng)；QFD數(shù)據(jù)庫改進(jìn)產(chǎn)品規(guī)劃的基礎(chǔ)。積累的價(jià)值強(qiáng)化了當(dāng)前的研制過程有效地獲得了用戶真正所需的產(chǎn)品14.2質(zhì)量功能展開的原理第十四章質(zhì)量功能展開有形的效益第十四章質(zhì)量功能展開14.3質(zhì)量屋（HOQ）技術(shù)質(zhì)量屋的基本概念質(zhì)量表與質(zhì)量屋質(zhì)量特性重要度質(zhì)量特性設(shè)計(jì)質(zhì)量技術(shù)的世界質(zhì)量需求重要度其他公司比較規(guī)劃質(zhì)量顧客的世界質(zhì)量屋將顧客需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品和零部件特征并配置到制造過程，是質(zhì)量功能展開方法的工具。第十四章質(zhì)量功能展開14.3質(zhì)量屋（HOQ）技術(shù)質(zhì)量特性第十四章質(zhì)量功能展開14.3質(zhì)量屋（HOQ）技術(shù)質(zhì)量屋的基本概念質(zhì)量屋的形式（3）房間——相關(guān)關(guān)系矩陣（顧客需求和技術(shù)需求之間的關(guān)系）（6）地下室——HOWS輸出項(xiàng)矩陣（技術(shù)需求重要度，技術(shù)競爭性評估、目標(biāo)值）（5）右墻——評價(jià)矩陣市場競爭性評估（1）左墻——WHATS輸入項(xiàng)矩陣（顧客需求及其重要度）（2）天花板——HOWS矩陣技術(shù)需求（產(chǎn)品特征或工程措施）（4）屋頂——HOWS相互關(guān)系矩陣給定輸入信息，通過分析評價(jià)得到輸出信息，從而實(shí)現(xiàn)一種需求轉(zhuǎn)換。第十四章質(zhì)量功能展開14.3質(zhì)量屋（HOQ）技術(shù)（3）房第十四章質(zhì)量功能展開14.3質(zhì)量屋（HOQ）技術(shù)質(zhì)量屋的基本概念魅力質(zhì)量狩野KANO質(zhì)量模型滿足滿足感不滿足不充足充足魅力質(zhì)量期望的質(zhì)量理所當(dāng)然的質(zhì)量物理充足狀況第十四章質(zhì)量功能展開14.3質(zhì)量屋（HOQ）技術(shù)滿足滿足第十四章質(zhì)量功能展開14.3質(zhì)量屋（HOQ）技術(shù)質(zhì)量需求展開1、顧客需求的獲取步驟合理地確定調(diào)查對象選擇合適的調(diào)查方法實(shí)施市場調(diào)查整理、分析顧客需求市場調(diào)查方法詢問調(diào)查法面談?wù){(diào)查法電話調(diào)查郵寄調(diào)查留卷調(diào)查觀察調(diào)查法第十四章質(zhì)量功能展開14.3質(zhì)量屋（HOQ）技術(shù)步驟合理第十四章質(zhì)量功能展開14.3質(zhì)量屋（HOQ）技術(shù)質(zhì)量需求展開2、質(zhì)量需求的變換考察原始數(shù)據(jù)（5W1H）什么用戶提及這個(gè)問題。想像情景實(shí)例。功能需求項(xiàng)目。抽出需求項(xiàng)目以原始數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，抽出需求項(xiàng)目需求變換從需求項(xiàng)目變換成質(zhì)量需求質(zhì)量需求的表述一些要點(diǎn)。如：對象必須明確。不能包含質(zhì)量特性等，即不能用“什么性”、“什么率”之類的表述。顧客的原始數(shù)據(jù)質(zhì)量需求第十四章質(zhì)量功能展開14.3質(zhì)量屋（HOQ）技術(shù)考察原始第十四章質(zhì)量功能展開14.3質(zhì)量屋（HOQ）技術(shù)質(zhì)量需求展開3、質(zhì)量需求分析親和圖（KJ）分組步驟1：為避免重復(fù)，將意思內(nèi)容相同的廢棄，卡片排列成能夠一覽的形式。步驟2：將內(nèi)容意思相近的卡片集中4～5張，整理成幾個(gè)組。步驟3：總結(jié)出能代表各組內(nèi)容的名稱，記入藍(lán)色卡片。步驟4：再將步驟3的藍(lán)色卡片上的內(nèi)容意思相近的卡片集中成一組。步驟5：總結(jié)出能代表步驟4中各組內(nèi)容的名稱，記入紅色卡片。這樣步驟5中，紅色卡片的名稱為1次水平，步驟3中藍(lán)色卡片的名稱即為2次水平，步驟2中原來卡片的內(nèi)容就是3次水平的質(zhì)量需求。最后，將層次結(jié)構(gòu)的質(zhì)量需求整理成質(zhì)量需求展開表。第十四章質(zhì)量功能展開14.3質(zhì)量屋（HOQ）技術(shù)步驟1：第十四章質(zhì)量功能展開14.3質(zhì)量屋（HOQ）技術(shù)質(zhì)量特性展開質(zhì)量要素一覽表質(zhì)量要素