卓越管理者處事之道

卓越管理者處事之道中國有句格言：“得人心者得天下”作為管理者，最難的不是能不能勝任工作，而是能否處理好與上下左右的關(guān)系，我們要明白一個管理人員無論有多聰明、多能干，如果不懂得如何與上級及周圍的人相處，那么他最終的結(jié)局一定是失敗的！本次課程主要學習用人管人之法，謀事成事之道，引導(dǎo)我們成為一名卓越的管理者第一章：自身硬朗，魅力處事----打鐵還需自身硬1.自律是管理者不可或缺的人格力量提問：什么是自律？自律就是自己管好自己，是一種自發(fā)、主動的行為，是一個人內(nèi)在綜合素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是一種不可或缺的人格力量?！奥杉赫呗墒?，志高者品高”你有多自律，就能有多成功，一個成功的管理者，首先是一個成功的自我管理者，一個能夠自我約束、自我克制的人。“善為人者能自為，善治人者能自治”管理者只有身體力行、以身作則，才能建立起人人都遵守的工作制度。舉例“工作證的佩戴”作為管理者第一要務(wù)是自律—管理別人應(yīng)從管理自己開始，掌控自己才能管理好別人，但是自律的養(yǎng)成是一個長期的過程，我們要勇敢面對來自方方面面的挑戰(zhàn)，不輕易放縱自己，哪怕是一件非常小的事情。。。2.既要能力強也要謙和待人提問：什么叫謙和？謙和即是謙恭平和、寧靜諧和，是一種待人處事的態(tài)度。謙和是建立人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)，是工作得以順利開展的潤滑劑，管理者以誠感人，下屬也會以誠而應(yīng)。舉例：美國華盛頓總統(tǒng)抬石頭。管理者謙和待人，尊重下屬的人格，主動為下屬排憂解難，讓他們感到大家庭的溫暖，下屬就會對你產(chǎn)生信賴感、歸屬感、順從感，形成巨大的吸引力和影響力。3.平易近人，放下官架子“人格無貴賤，人品有高低”端著架子是管理者的大忌，也是管理者常犯的毛病之一。俗話說“只有送不到的暖，沒有捂不熱的心；只有想不到的事，沒有講不清的理”作為管理者，必須放下架子，走近下屬，體察下屬的心意才能了解實情，運籌帷幄，成為下屬心中的優(yōu)秀上司。4.善于反省自己，敢于認錯提問：“什么是反省”所謂反省就是反過來審查自己，檢討自己的言行，看有沒有改進的地方。反省其實也是一種學習能力。曾子“吾日三省吾身”我們通常發(fā)現(xiàn)別人的錯誤容易，認識自己的錯誤難，總是把責任推給別人，不懂得反省自己的行為。5.做人低調(diào)是高明的領(lǐng)導(dǎo)智慧提問：什么叫“低調(diào)”？低調(diào)是一個人成熟的標志，一種生存的大智慧，是一種韌性的技巧，是做人的一種美德。做人要低調(diào)，做事一定要高調(diào)6.拉近距離，秀出你的親和力提問：什么叫“親和力”？所謂親和力，就是具有一種讓人想去親近你的情感魅力。親和力對于一個管理者非常重要，缺乏這種能力，會造成上不滿意、下不開心，人際關(guān)系緊張，工作壓力大，彼此難以默契，團隊形同散沙。7.以身作則，樹立榜樣火車跑得快，全靠車頭帶。舉例“曹操割發(fā)嚴明軍紀”正人先正己，做事先做人。作為管理者不僅要做到以理服人，更重要的是要做到以身示人、以德服人，靠身體力行、以身作則來教育員工。8.正視錯誤，勇勇于承擔責任任舉例“棕油放放錯罐”提問問舉例?。。?！牢固樹立“管理者就是責責任者”的意識古人云“在其其位，謀其政政；司其職，，負其責”作作為管理者，，不管你的權(quán)權(quán)限范圍有多多大，都應(yīng)該該在范圍內(nèi)承承擔起相應(yīng)的的，最大的管管理責任！權(quán)力與責任是是成正比的，，你能承擔多多少責任，才才能擁有多少少權(quán)力，因此此作為管理者者在享受權(quán)力力的同時，必必須勇于承擔擔責任。面對犯錯的最最佳對策是誠誠懇承認錯誤誤，勇敢的承承擔責任，并并積極的尋求求補救辦法。。推卸責任或或避而不談，，只能適得其其反，如果我我們只是顧全全所謂的面子，不敢承擔責責任，那最終終吃虧的只能能是自己。上級討厭推卸卸責任的下屬屬第二章：樹立立威信，權(quán)威威處事—別讓權(quán)威打折折扣權(quán)威是一種力力量，是權(quán)力力與人格力量量的聚合。權(quán)權(quán)威不是權(quán)力力，權(quán)力是管管理某一范圍圍的資格證明明，而權(quán)威則則是領(lǐng)導(dǎo)和管管理好這一范范圍的保證。。權(quán)威的獲得得更多是通過過自己的實踐踐去樹立良好好的個人形象象。1.權(quán)威是管理者者成功的關(guān)鍵鍵舉例：“著名名化學家講課課的故事”人人微言輕，人人貴言重。俗話說“不怕怕群眾鬧意見見，就怕管理理形象差”管管理者不同于于普通員工，，不樹立威信信，就無法起起到“領(lǐng)頭羊羊”的作用。。權(quán)威不是法定定的，不能靠靠別人授權(quán)，，他取決于管管理者的品質(zhì)質(zhì)、思想、知知識、能力，，取決于員工工思想的共鳴鳴、感情的溝溝通、相互之之間的理解、、信賴與支持持。其身正，不令令而行，其身身不正，雖令令不行！2.以理服人，威威信自生；以以勢壓人，無無威無信管理中一定要要避免壓服，，而應(yīng)當通過過說理，以理理服人，以情情感人，讓被被管理者坦然然接受指令或或批評。擺事事實講道理，，切忌過分地地傷害人的自自尊心，以免免下屬產(chǎn)生抵抵觸情緒，為為日后工作帶帶來隱患。3.淡化權(quán)力，強強化權(quán)威管理工作的最最終目的是員員工對管理或或下屬對上司司的服從。權(quán)權(quán)力是行政賦賦予，權(quán)威是是人格魅力。。舉例：太陽和和風的寓言故故事。作為一個好的的管理者，建建立威信不是是讓人“怕””，而是用親親和力和凝聚聚力影響他人人，讓他人由由衷的對你心心服口服。4.以德立威，方方能眾望所歸歸管理者的品德德，既關(guān)系到到有效做人的的問題，又關(guān)關(guān)系到高效管管理的問題，，我們只要能能做到心正、、言正、行正正、身正，正正氣凜然，就就會贏得敬重重，成為員工工的貼心人。。古語云“服人人者，以德服服為上，才服服為中，力服服為下。”5.令出如山，令令行禁止舉例“孫武練練兵”發(fā)布命令不只只是一句話，，一張紙而已已，更是管理理者權(quán)威的體體現(xiàn)，如果管管理者要想有有權(quán)威性，就就絕對不要讓讓命令打折扣扣！6.以信取威，一一諾千金的行行為準則提問：“言必必信，行必果果”的含義？？言行一致是為為人處世的基基本道德要求求。聽其言，觀其其行；管理者者的一言一行行員工都會看看在眼里，記記在心里，一一旦被員工發(fā)發(fā)現(xiàn)其言行不不一致，其威威信一定會大大大降低。7.提升人格魅力力，增強管理理者的威信管理者的人格格魅力是指管管理者的品德德、才學、能能力、性格、、感情經(jīng)驗等等個人綜合素素質(zhì)吸引人和和感召人的影影響力，它是是居于管理者者權(quán)力影響之之外的，能讓讓下屬敬佩、、信服的一種種自然能力。。第三章：以情情感人，熱忱忱處事---走感情路線，，御人先御心心用“情”管理理是一門藝術(shù)術(shù)。人都是感感情動物，唯唯有感情能觸觸動人心底最最柔軟的那一一處。這是一一種無形的力力量。1.真誠地關(guān)心每每一個員工說一萬句關(guān)心心員工的話，，不如認認真真真為員工辦辦一件實事。。2.把關(guān)愛員工作作為第一認識識“為政之道在在于安民，安安民之要在于于察其疾苦””員工對企業(yè)的的忠誠度和工工作的動力，，很大程度來來源于管理者者對員工的態(tài)態(tài)度。如果我我們除了關(guān)心心員工工作效效率外，對任任何事情都漠漠不關(guān)心，那那么久而久之之團隊就會失失去人情味，，沒有了活力力。所以我們要多多關(guān)心員工，，幫助員工，，讓員工覺得得我們是真心心對他們，而而不是單純的的利益交換，，那么員工一一定會給我們們帶來更多的的回報。創(chuàng)造關(guān)愛的企企業(yè)氛圍，是是給予員工良良好的工作環(huán)環(huán)境以及足夠夠的工作支持持，是使員工工安心工作的的措施。員工工利用公司的的舞臺，公司司利用個體的的資源，只有有在互相關(guān)愛愛、共同奮斗斗的工作氛圍圍里，公司和和個人的價值值才會體現(xiàn)出出來。3.從細微處做起起，關(guān)注小事事暖人心關(guān)愛的最大特特點就是關(guān)注注細節(jié)，小事事往往就是成成就大事的基基石。4.員工尊嚴無小小事，管理從從尊重開始尊重員工是““以人為本””這一管理理理念的具體體體現(xiàn)和應(yīng)用。。每個人都有有自尊心，都都希望被人尊尊重，身為管管理者只有尊尊重你的員工工，員工才可可能更好地尊尊重你，配合合你的工作！！尊重員工的人人格不要對員工頤頤指氣使要尊重員工的的意見對員工一視同同仁5.投入熱情，感感染員工熱情，是一種種內(nèi)在的精神神本質(zhì)，它深深入到人的內(nèi)內(nèi)心，熱情作作為一種精神神狀態(tài)是可以以相互感染的的，也是最能能打動人的。。管理者最忌忌諱的是冷漠漠，熱情才是是管理者的生生命動力。一一個管理者真真的充滿了熱熱情，下屬就就可以從他的的眼神里、步步伐中，從他他全身的活力力中看得出來來。熱情可以以改變一個人人對他人、對對工作以及對對整個世界的的態(tài)度。6.溫暖如家，讓讓公司成為溫溫暖的大家庭庭“家文化”是是引領(lǐng)企業(yè)成成長的魂，是是凝結(jié)員工的的根。“家”是一種種文化的體現(xiàn)現(xiàn)，更是聯(lián)系系管理者與員員工的紐帶，，員工是企業(yè)業(yè)軟實力的根根本。“家和萬事興興”，如果我我們管理者能能讓員工在香香貝兒工作有有家的感覺，，那么他們也也一定會以家家人的心態(tài)對對待自己的工工作。7.疏導(dǎo)情緒,關(guān)注員工心理理健康舉例:”大約07年發(fā)生一起女女員工醉酒預(yù)預(yù)跳樓事件”良好的心理疏疏導(dǎo),能夠增強員工工的意志力、、自信心、抗抗挫折能力和和自控能力，，還能提高員員工的貢獻意意識、集體意意識和團隊精精神。作為管理者，，對待下屬要要有洞察力，，要給予必要要的心理援助助，要把人和和事分開，先先關(guān)心人后關(guān)關(guān)心事，要把把情緒和工作作分開，先關(guān)關(guān)心情緒后關(guān)關(guān)心工作。這這樣才會達到到提高工作效效率的目的。。在日常工作中中，管理者要要具備敏銳的的觀察力，及及時察覺員工工心理問題的的征兆和信號號，及時采取取有效措施將將員工心理問問題消滅在萌萌芽狀態(tài)，避避免造成不利利影響。異常常表現(xiàn)有幾方方面：工作狀態(tài)異常常情緒異常行為異常人際關(guān)系異常常8.注重感情投資資，從“心””管理管理要做到：：情感第一，，利益第二，，約束第三要做到：“無無情的紀律，，有情的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)”嚴格管理可以以使員工達到到一致性，情情感可以煥發(fā)發(fā)出凝聚力和和向心力的作作用。情感投投入可以緩沖沖因過分嚴格格造成的管理理者與被管理理者的矛盾，，潤滑二者之之間的關(guān)系，，加大被管理理者的心理承承受能力。第四章：協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)系，溝通通處事——做化解矛盾的的高手1.保持順暢的溝溝通渠道溝通是處理管管理不當所引引起矛盾的主主要方式。如如何使溝通更更順暢呢？管理者要意識識到溝通的重重要性管理者要主動動溝通以良好的心態(tài)態(tài)與員工溝通通（尊重、合合作、服務(wù)、、賞識、分享享五心）與員工互動建立良性的溝溝通機制2.及時處理好員員工之間的矛矛盾管理者要敢于于面對矛盾沖沖突，解決問問題。矛盾的的原因有以下下幾種：溝通差異導(dǎo)致致的矛盾立場差異導(dǎo)致致的矛盾個性特點差異異導(dǎo)致的矛盾盾當矛盾過于激激烈可采用以以下4種方法：回避法隔離法折中法協(xié)商法3.提高組織協(xié)調(diào)調(diào)能力工作作中中，，用用疏疏通通、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)能能力力來來妥妥善善處處理理與與上上級級、、同同級級和和下下級級之之間間人人際際關(guān)關(guān)系系要要把把握握好好以以下下幾幾點點了解解（（上上級級、、平平級級、、下下級級））尊重重（（上上級級、、平平級級、、下下級級））索取取給予予管理理者者要要做做好好協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)工工作作，，必必須須著著眼眼于于以以下下幾幾點點：：利益益協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)思想想?yún)f(xié)協(xié)調(diào)調(diào)信息息協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)目標標管管理理與與協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)4.善于于說說服服他他人人，，提提高高執(zhí)執(zhí)行行力力（（方方法法））說服服別別人人要要循循序序漸漸進進提高高員員工工““期期望望””的的心心理理用高高尚尚的的動動機機激激勵勵員員工工用真真摯摯的的感感情情來來感感化化員員工工用間間接接的的方方式式促促使使員員工工的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變5.向員員工工傳傳達達自自己己的的想想法法6.采用用合合適適的的溝溝通通方方式式（（工工作作和和情情感感交交流流的的工工具具））7.傾聽聽，，有有效效溝溝通通的的關(guān)關(guān)鍵鍵講到到第第五五章章：：心氣氣豁豁達達，，寬寬容容處處事事———心胸胸有有多多廣廣，，事事業(yè)業(yè)有有多多大大為人人處處事事能能夠夠懂懂得得謙謙讓讓、、容容忍忍、、寬寬厚厚大大度度，，這這是是高高明明管管理理者者的的處處事事技技巧巧，，管管理理者者有有了了容容人人容容事事的的雅雅量量，，就就能能寬寬容容待待人人，，寬寬恕恕處處事事，，就就能能換換位位思思考考，，將將心心比比心心，，大大度度謙謙讓讓，，誠誠心心相相待待，，就就能能獲獲得得良良好好的的人人際際關(guān)關(guān)系系，，調(diào)調(diào)動動人人的的積積極極性性。。1.有容容乃乃大大，，管管理理者者要要有有寬寬廣廣的的胸胸懷懷謹記記““親者者嚴嚴，，疏疏者者寬寬，，仇仇者者仁仁”管管理理9字秘秘訣訣2.容人人之之過過，，寬寬容容比比懲懲罰罰更更具具力力量量切記記：：學學會會寬寬容容下下屬屬的的錯錯誤誤，，并并非非意意味味著著管管理理者者應(yīng)應(yīng)對對下下屬屬所所有有的的錯錯誤誤均均加加以以寬寬容容。。對對于于可可以以容容忍忍的的、、有有利利于于下下屬屬發(fā)發(fā)展展進進步步的的錯錯誤誤應(yīng)應(yīng)提提倡倡寬寬容容，，對對于于不不可可容容忍忍的的，，基基本本下下屬屬本本身身故故意意的的錯錯誤誤則則一一律律禁禁止止，，不不予予寬寬容容。。寬寬容容是是一一則則重重要要的的用用人人之之道道。。3.廣開言路，，善于傾聽聽別人的意意見兼聽則明，，偏聽則暗暗。4.容人之長，，敢于用強強過自己的的人舉例“劉邦邦與項羽的的故事”5.容人之短，，包容為上上一個不合格格的管理者者，只會用用人之短而而不會用人人之長；相相反一個。。。。。。。6.用人不疑，，充分信任任你的下屬屬7.擺正心態(tài)，，克服嫉妒妒心理嫉妒心理是是一種束縛縛手腳、阻阻礙事業(yè)發(fā)發(fā)展與創(chuàng)新新、影響工工作的情緒緒。其特征征是害怕別別人超過自自己，忌恨恨他人優(yōu)于于自己，將將別人的優(yōu)優(yōu)勢看做是是對自己的的威脅。管管理者避免免嫉妒的方方法有：以達觀平和和的態(tài)度待待人處事客觀公正地地評價自己己和他人的的能力廣交人緣。。第六章：不不偏不倚，，公正處事事——用好公平公公正這把尺尺“公生明，，偏生暗””管理者能能否得到下下屬的擁戴戴，在很大大程度上取取決于工作作是否能公公平、公正正、公開。。1.賞罰要公正正嚴明2.不要戴有色色眼鏡看人人”人不可貌相相，海水不不可斗量”3.出于公心，，保持公正正“凡事不不患寡而患患不均”4.對員工一視視同仁5.公平公正是是管理之道道6.用人，絕對對不能有私私心7.拋棄個人成成見，用人人唯才第七章：把把握尺寸，，適度處事事——恰到好處地地做人做事事1.工作要到位位，不要越越位在公司每一一個管理人人員都應(yīng)該該找準自己己的，知道道哪些事該該做，哪些些事不該做做，把握好好適度的原原則而不要要越位。2.與員工保持持適當?shù)木嗑嚯x“近者者庸，疏者者威”不要和下屬屬太親密淡化與下屬屬的私交3.批評下屬要要把握好尺尺度開展批評前前，要調(diào)整整好自己的的心態(tài)，避避免情緒化化。切忌喋喋不不休，沒完完沒了。不要以審判判這種錯誤誤的形式批批評員工批評要注意意分寸，給給人留有余余地，不能能把話說得得太絕。批評的重點點在于“評評”而不是是“批”批評也要注注意方法和和技巧，照照顧員工的的自尊心耐心傾聽員員工的解釋釋或辯解。。小事避免批批評4.不要盲目地地服從上級級的命令，，對上級錯錯誤的命令令可以采取?。豪潇o面對上上司權(quán)衡利弊向上司提出出合理化建建議5.讓合適的人人做合適的的事舉例：彌勒勒佛和韋陀陀的故事。。世上只有無無能的管理理者，沒有有無能的下下屬6.卓越的管理理者不需要要事必躬親親7.適度授權(quán)，，有效監(jiān)控控第八章：合合作共贏，，團結(jié)處事事——贏得他人的的擁護與合合作團結(jié)就是力力量，團結(jié)結(jié)出真知，，團結(jié)出凝凝聚力，團團結(jié)出生產(chǎn)產(chǎn)力，管理理者作為團團隊的一員員，必須具具備促使大大家團結(jié)協(xié)協(xié)作的處事事能力。1.培養(yǎng)員工的的團隊精神神提問：“什什么是團隊隊精神？””團隊精神有有兩層含義義：一是與與人溝通交交流的能力力；二是與與人合作的的能力想帶好自己己的團隊作作為管理者者要做到：：以身作則制定有效的的目標增強凝聚力力建立有效的的溝通機制制2.引入競爭，，保持組織織活力舉例“沙丁丁魚”3.讓員工參與與決策和管管理4.促進團隊協(xié)協(xié)作，發(fā)揮揮整體優(yōu)勢勢舉例“瞎子子和瘸子過過獨木橋，，疊人塔””5.建立愿景目目標，激勵勵員工追求求卓越6.善于賦予員員工使命感感第九章：力力爭上游，，進取處事事——把握競爭的的主動權(quán)1.讓業(yè)績證明明你的能力力2.關(guān)鍵時刻要要善于展現(xiàn)現(xiàn)自己3.主動創(chuàng)新引引起上司的的重視4.管理者以立立學為先學習能力是是管理者最最重要的能能力，只有有具有強大大的學習能能力，才能能在管理工工作中卓有有成效5.虛心向同事事請教和學學習6.做上級的得得力助手7.喚醒員工的的危機意識識凡事預(yù)則立立，不預(yù)則則廢，有備備才能無患患。舉例：“波波音公司””要讓團隊保保持活力與與動力，點點燃危機意意識的火苗苗是必要的的手段。第十章：左左右逢源，，靈活處事事——輕松贏得好好人緣做人復(fù)雜，，做官更復(fù)復(fù)雜，做人人要懂得應(yīng)應(yīng)對各種人人際關(guān)系，，做官更要要懂得贏得得人心。只只要處理好好了人際關(guān)關(guān)系的問題題，實際上上就解決了了管理上很很重要的問問題。1.與同事建立立親密關(guān)系系平等待人，，不搞小圈圈子求同存異，，避免不必必要的爭論論尊重同事同事之間要要互相幫助助2.給同事面子子就是給自自己退路3.適時為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)承擔責任任4.協(xié)調(diào)好公司司內(nèi)部的人人際關(guān)系5.投入真心，，贏得回報報敬人者，人人皆敬之；；愛人者，，人皆愛之之。得道多助，，失道寡助助6.管好自己的的嘴，莫說說他人是非非7.學會與他人人共同分享享利益測試題：看看看你的處處事能力如如何？請考慮如果果你面臨以以下情境，，你的表現(xiàn)現(xiàn)將與哪個個方案更符符合，請把把它前面的的字母代號號寫出來。。1.在公司聚餐餐時，如果果你與其他他同事多數(shù)數(shù)不熟悉，，你怎么辦辦？A顯得心神不不寧，左顧顧右盼B靜聽別人的的談話C只與相識的的人高談闊闊論D神態(tài)自若地地參與大家家的討論2.覺得自己與與協(xié)同工作作的人在性性格和想法法方面合不不攏，你怎怎么辦？A委曲求全，，盡量湊合合下去B故意找事由由，與他吵吵架迫使領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)解決C向領(lǐng)導(dǎo)匯報報他的短處處，要求領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)離他他D盡量諒解，，實在不行行，向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)如實說明明，等待機機會解決3.在公交車上上，你無意意踩了別人人一腳，別別人對你罵罵個不停，，你怎么辦辦？A只當沒有聽聽見，任他他去罵B與他對罵，，不惜大吵吵一架C推說別人擠擠了自己才才踩到他的的，不應(yīng)該該怪罪自己己D請他原諒，，同時提醒醒他罵人是是不文明的的4.在電影院看看電影，你你的鄰座旁旁若無人地地講話，使使你感到厭厭煩，你怎怎么辦？A希望別人能能出面向他他們提意見見或他們自自己停止B嚴厲地指責責他們C叫來服務(wù)員員來制止他他們D有禮貌的請請他們別講講話5.你辛苦干完完工作，自自以為干得得不錯，不不料領(lǐng)導(dǎo)很很不滿意，，你怎么辦辦？A不作聲聽領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)埋怨，，但心里十十分委屈B拂袖而去，，認為自己己不該受埋埋怨C解釋說客觀觀原因條件件限制，自自己無法做做得更好D注意自己做做得不夠的的地方，以以便今后改改正。6.你買了一臺臺嶄新的照照相機，自自己還沒有有用過，但但有朋友向向你借，你你怎么辦？？A給他，但是是滿腹牢騷騷B臉色很難看看，使得朋朋友不得不不改口C騙他說已經(jīng)經(jīng)借給別人人了D告訴他自己己要試拍一一下，檢查查了照相機機性能后再再借給他7.當你正埋頭頭干一件急急事時，一一位朋友上上門來找你你傾述苦惱惱，你怎么么辦？A放下手中工工作，耐心心傾聽B很不耐煩，，流露出不不想聽的神神情C似聽非聽，，腦子還想想著自己的的事情D向他解釋，，與他另約約時間8.在你知道別別人的一些些隱私之后后，你怎么么辦？A覺得好奇，，但絕不會會傳給其他他人聽B忍不住，會會很快告訴訴其他人C當其他人談?wù)勂饡r，也也會附和著著一起談D根本沒有想想要其他人人也都知道道9.休息日你忙忙了一天，，把房間全全部打掃干干凈，你的的愛人下班班回家后，，卻指責你你沒有及時時做晚飯，，你怎么辦辦？A心里很氣，，但仍勉強強地去做飯飯B發(fā)脾氣，罵罵愛人自私私，要愛人人自己去做做飯C氣得當晚不不吃飯D向愛人解釋釋，然后邀邀請愛人一一起出去吃吃飯10.當你搬到一一個新的住住處，周圍圍鄰居都不不認識，顯顯得較冷淡淡，你怎么么辦？A盡量避免與與鄰居交往往B故意顯出自自己是很強強硬的，讓讓人家有種種敬畏感C視鄰居以后后對自己的的態(tài)度再行行事D。主動與鄰鄰居打招呼呼，表現(xiàn)出出友好的姿姿態(tài)11.如果有人經(jīng)經(jīng)常要麻煩煩你做一些些事，