4s店的實習(xí)報告五篇

4s店的實習(xí)報告錦集五篇一、實習(xí)地點：長安鈴木容達(dá)4S店

二、實習(xí)目的

1.更快的適應(yīng)社會，增加自身的素養(yǎng)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會與顧客接觸，溝通。

2.了解公司的治理模式，進(jìn)一步加深對理論學(xué)問的理解，進(jìn)一步熟識理論和技能在實踐中的應(yīng)用

3.通過實習(xí)加深我們隊汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的熟悉，穩(wěn)固專業(yè)思想，激發(fā)熱忱

4.通過實習(xí)將課堂所學(xué)到的學(xué)問相結(jié)合

三、汽車銷售流程:

1.接待:接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立即面帶微笑主動上前問好。假如還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶溝通。目光溝通的同時，銷售人員應(yīng)作簡潔的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要供應(yīng)什么幫忙。語氣盡量熱忱懇切。

2.詢問：詢問的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的全部信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的精確需求。銷售人員的詢問必需急躁并友好，這一階段很重要的

點是適度與信任。銷售人員在答復(fù)客戶的詢問時效勞的適度性要有很好的把握，既不要效勞缺乏，更不要效勞過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨便發(fā)表意見，并仔細(xì)傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開頭便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)學(xué)問，同時亦需要充分了解競爭車型的狀況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)展介紹的過程中，不斷進(jìn)展比擬，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4.試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)展體驗，避開多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

5.報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)留意在價格協(xié)商開頭之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)待、效勞等各方面的信息已充分了解。

6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何督促的傾向，而應(yīng)讓客戶有順其自然的感覺

7.交車：要確認(rèn)車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn)展清洗，車身要保持潔凈。

8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要常?；卦L一下客戶，準(zhǔn)時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提示顧客做保養(yǎng)。

四、實習(xí)總結(jié)

為期2周的實習(xí)過去了，我在長安鈴木容達(dá)4S店實習(xí)中學(xué)到了許多，有很多是在課堂上無法學(xué)到的，包括了怎樣與客戶溝通，怎樣填寫買車中所需的表格，怎樣計算購車預(yù)算···在這次實習(xí)中讓我深刻體會到了許多自己缺乏的地方，也讓我是熟悉到很多事要靠自己的不斷努力與堅持才能做好一件事。

剛?cè)サ臅r候，我們什么都不懂，經(jīng)理給我們每個都配了個師傅，讓我們跟著師傅了解一些銷售技巧。而我們開頭的任務(wù)就是擦車和一些簡潔的汽車保養(yǎng)。

而當(dāng)銷售人員在向客戶介紹車的時候，我們就跟著在旁邊學(xué)習(xí)，師傅也時不時的在教育我們一些交談的技巧。我們下班回去后，經(jīng)理叫我們拿上每部車的資料，回去熟識各個車的參數(shù)。

在實習(xí)后期，當(dāng)我們熟識了各車的參數(shù)之后，經(jīng)理叫我們試著接待一些客戶，不懂的就向銷售人員詢問。在某種狀況下，語言也是個問題，很多顧客都是柳州本地的，交談的時候他們?nèi)怯玫牧菰?，有時候我根本聽不懂，這影響了我與顧客的溝通。通過這件事，我覺得我應(yīng)當(dāng)學(xué)學(xué)柳州話了。

2個星期的時候過完了，現(xiàn)在想來從中學(xué)到了許多學(xué)問，也讓我與客戶近距離接觸，我想在以后的學(xué)習(xí)中能更好的理解理論了。

4s店的實習(xí)報告篇2

俗話說：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在4s店實習(xí)過程中，我深深的感覺工作環(huán)境和學(xué)校環(huán)境的巨大差異。在學(xué)校的生活無非就是三飽一倒，無憂無慮；當(dāng)真正走向工作崗位、走向社會等待我的會更多，畢竟是什么我根本無法言語。

初來乍到，工作第一天我就很茫然不知所措。由于對新環(huán)境的生疏，實習(xí)報告網(wǎng)公司給我們定了培訓(xùn)規(guī)劃和流程，以便我們更快的適應(yīng)新的工作環(huán)境。在培訓(xùn)課堂上能學(xué)到不少對工作有用的有用的方法。對于剛剛步入工作的我來說，首先要對自我的職業(yè)進(jìn)展規(guī)劃，為自我做一個定位DD我是誰，我要到哪里去，我的職責(zé)是什么。要樹立一個目標(biāo)，固然目標(biāo)人人從小就會樹立，但是我的目標(biāo)不是那種處于游離狀態(tài)、短期的。我為什么要工作，工作的好處又是什么，是修身DD能養(yǎng)活自我，為家里削減負(fù)擔(dān)，自我不僅僅得到了熬煉，并且?guī)ё吡斯ぷ鏖啔v。其次要快速的轉(zhuǎn)變主角，要從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工，從以自我為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐运藶橹行模褜W(xué)轉(zhuǎn)變成用。最終要完成自我的目標(biāo)，正所謂目標(biāo)是寫在石頭上的，規(guī)劃是寫在沙灘上的，無論規(guī)劃怎樣變，目標(biāo)不能變。每個人都想勝利，我也一樣，但是對我來說勝利不如改為成事聽著順耳。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不斷的查找自我的人脈，人脈就是資源，即：成事=別人+自我的努力，所以在剛進(jìn)入職場最重要的是人脈的建立。

以上說的都很淺薄，能夠說不是自我的工作閱歷，其實我在培訓(xùn)中學(xué)到了什么總結(jié)開來：

①在工作中要多想自我的錯，不要過多在一再的談?wù)搫e人。

②要努力要吃苦，不要太自私；

③做人好厚道、平淡、低調(diào)，多與“有志之士”溝通；

④上司沒有“錯”，少埋怨，多做事；實習(xí)報告網(wǎng)

⑤人在做，天在看，做好自我，與同事和諧相處，建立好自我的人脈；

⑥把每件事做好，人生就會精彩；

⑦工作中理由和借口會給自我的信用打折；

⑧努力學(xué)習(xí)，工作不代表放下學(xué)習(xí)，工作了更就應(yīng)學(xué)習(xí)。

工作不能紙上談兵，說了那么多算是“虛”。既然在4s店工作，那就要務(wù)必明白4sDD銷售、零件供給、售后效勞、信息反應(yīng)。

公司安排我去洗車房和車間實習(xí)學(xué)習(xí)，在這兩個學(xué)到了不少實際的工作常識，在洗車房實習(xí)后，不僅僅能明確地說出洗車的步驟，還熟悉了不少車型，比方：威馳、花冠、卡羅拉、銳志、皇冠、rav-4、霸道、陸地巡洋艦、普銳斯、普瑞維亞（大霸王）等。車間，在師傅的指導(dǎo)下了解了豐田汽車車型間的不一樣，學(xué)會了簡潔的保養(yǎng)操作，會使用簡潔的修理工具，能夠完成簡潔的修理任務(wù)。

這次實習(xí)，讓我看到了自我以后在公司要學(xué)的有許多，要做的還有更多，同時對自我有了更深刻的熟悉，也轉(zhuǎn)變了自我以前的一些觀念和看法，也對自我有了新的規(guī)劃，為自我融入社會鋪下了第一塊墊腳石。同時我也會努力為公司奉獻(xiàn)自我的微薄之力，做好每一件事，為公司的向榮而驕傲。

共性感謝公司能給我這么一個絕好的時機(jī)，讓我能在此處任職，并且在此感謝在實習(xí)期間對我照看有加的上司，同事。這次實習(xí)讓我受益匪淺。

4s店的實習(xí)報告篇3

一、前言

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速進(jìn)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城如同雨后春筍快速的進(jìn)展。

汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4S”店形式。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的狀況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90以上。

只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。而在全面建立小康社會的這天，汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭，成為一般人出行的代步工具。

二、實習(xí)目的

我們務(wù)必走在時代的前沿，了解最新的汽車動態(tài)及技術(shù)，把握汽車相關(guān)的學(xué)問，利用一切能夠利用的時間和時機(jī)參與社會實踐活動，把我們所學(xué)的學(xué)問與社會相結(jié)合，不斷地在實際中總結(jié)閱歷，提取精華，充實自我，完善自我，才能更好的為社會效勞，并且能夠為以后的工作之路做好鋪墊，還能夠嫻熟把握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。

三、實習(xí)單位簡介

（1）實習(xí)時間和地點

20xx年5月份中旬；

湖南省長沙市中南汽車世界A01

（星沙收費站旁），湖南仁孚汽車銷售效勞有限公司是梅賽德斯—奔馳

（中國）汽車銷售有限公司授權(quán)的湖南首家特許效勞中心。學(xué)校的目的是讓我們更清晰的了解汽車市場的現(xiàn)狀，汽車的進(jìn)展史，了解以后的實習(xí)環(huán)境。

（2）實習(xí)單位背景介紹

與眾多4S店相鄰，交通比擬便捷，員工素養(yǎng)精良盡責(zé)。奔馳4S店是一家集銷售、修理、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。奔馳4S店秉承顧客就是上帝的理念一向在不斷完善效勞質(zhì)量，努力的在前進(jìn)中。由于公司在進(jìn)展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運營。公司設(shè)有銷售部、鈑噴裝飾部、售后修理部、配件治理及精品銷售部。這家公司主要經(jīng)營奔馳汽車，主要銷售車型為：C級，E級，S級，G級等。

（3）實習(xí)部門介紹

售后修理部。售后的效勞工程比擬完整，主要包括車輛的保養(yǎng)、修理、外出救援、保險理賠、鈑金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。修理部日常主要負(fù)責(zé)車輛的修理、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。

四、汽車銷售流程圖：

接待——詢問——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1、接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有顧客來訪時，應(yīng)立即面帶微笑主動上前問好。假如還有其他顧客隨行時，應(yīng)用目光與隨行顧客溝通。目光溝通的同時，銷售人員應(yīng)作簡潔的自我介紹，并禮節(jié)性的與顧客分別握手，之后再詢問顧客需要帶給什么幫助。語氣盡量熱忱懇切。

2、詢問：詢問的目的是為了收集顧客需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自顧客的全部信息，以便充分挖掘和理解顧客購車的精確需求。銷售人員的詢問務(wù)必急躁并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在答復(fù)顧客的詢問時效勞的適度性要有很好的把握，既不要效勞缺乏，更不要效勞過度。這一階段應(yīng)讓顧客隨便發(fā)表意見，并仔細(xì)傾聽，以了解顧客的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開頭便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供顧客查閱。

3、車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)學(xué)問，同時亦需要充分了解競爭車型的狀況，以便在對自我產(chǎn)品進(jìn)展介紹的過程中，不斷進(jìn)展比擬，以突出自我產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高顧客對自我產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4、試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓顧客集中精神對車進(jìn)展體驗，避開多說話，讓顧客集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

5、報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)留意在價格協(xié)商開頭之前保證顧客對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)待、效勞等各方面的信息已充分了解。

6、簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何督促的傾向，而應(yīng)讓顧客有更充分的時間思索和做出打算，但銷售人員應(yīng)奇妙地加強(qiáng)顧客對于所購產(chǎn)品的信念。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造簡潔的簽約氣氛。

7、交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn)展清洗，車身要持續(xù)潔凈。

8、售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要常?；卦L一下顧客，準(zhǔn)時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提示顧客做保養(yǎng)。

五、奔馳4S店效勞的主要資料

（1）4S店效勞流程

1、接待預(yù)備：效勞參謀按標(biāo)準(zhǔn)要求檢查儀容、儀表；預(yù)備好必要的表單、工具、材料；環(huán)境維護(hù)及清潔。

2、迎接顧客：主動迎接，并引導(dǎo)顧客停車；使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言；恰當(dāng)稱呼顧客。

3、環(huán)車檢查：安裝三件套；根本信息登錄；環(huán)車檢查；具體、精確填寫接車登記表。

4、現(xiàn)場問診：了解顧客關(guān)懷的問題，詢問顧客的來意，認(rèn)真傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

5、故障確認(rèn)：能夠馬上確定故障的，依據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的修理工程和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。假如當(dāng)時很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說明緣由，待進(jìn)一步進(jìn)展診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定，將狀況上報一汽轎車效勞部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論；不能馬上確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面認(rèn)真檢查后才能確定。

6、獲得、核實顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊；引導(dǎo)顧客到接待前臺，請顧客坐下。

7、確認(rèn)備品供給狀況：查詢備品庫存，確定是否有所需備品。

8、估算備品/工時費用：查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客效勞檔案，以打算車輛是否還有其它可推舉的修理工程；盡量精確地對修理費用進(jìn)展估算，并將修理費用按工時費和備品費進(jìn)展細(xì)化；將全部工程及所需備品錄入DMS系統(tǒng)；如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出具體費用。

9、預(yù)估完工時間：依據(jù)對修理工程所需工時的估量及店內(nèi)實際狀況預(yù)估出完工時間。

10、制作任務(wù)托付書

11、安排顧客休息

（2）售后效勞工作的資料

1、整理顧客資料、建立顧客檔案：顧客送車進(jìn)廠修理養(yǎng)護(hù)或來公司詢問、商洽有關(guān)汽車技術(shù)效勞，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將顧客有關(guān)狀況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。顧客有關(guān)狀況包括：顧客名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、修理養(yǎng)護(hù)工程，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，顧客期望得到的效勞，在本公司修理、保養(yǎng)記錄（詳見“顧客檔案根本資料表”）。

2、依據(jù)顧客檔案資料，討論顧客的需求：業(yè)務(wù)人員依據(jù)顧客檔案資料，討論顧客對汽車修理保養(yǎng)及其相關(guān)方面的效勞的需求，找出“下一次”效勞的資料，如通知顧客按期保養(yǎng)、通知顧客參加本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)待活動、通知顧客按時進(jìn)廠修理或免費檢測等等。

3、與顧客進(jìn)展電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤效勞：業(yè)務(wù)人員透過電話聯(lián)系，讓顧客得到以下效勞：

（1）詢問顧客用車狀況和對本公司效勞有何意見；2）詢問顧客近期有無新的效勞需求需我公司效勞；

（3）告之相關(guān)的汽車運用學(xué)問和留意事項；

（4）介紹本公司近期為顧客帶給的各種效勞、共性是新的效勞資料；

（5）介紹本公司近期為顧客安排的各類優(yōu)待聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)待效勞月，汽車運用新學(xué)問晚會等，資料、日期、地址要告之清晰；

（6）詢問效勞；

（7）走訪顧客。

六、實習(xí)體會

透過這次的實習(xí)，我對自我的專業(yè)有了更為深刻的了解。透過兩位帶著我們實習(xí)的專業(yè)教師的講解，我們熟悉到當(dāng)前中國的汽車市場潛力巨大，前景良好，作為一個汽車專業(yè)的學(xué)生，我們所的學(xué)問是與專業(yè)息息相關(guān)的，汽車效勞工程是一門全面的汽車學(xué)問的學(xué)科。并且對專業(yè)的實際應(yīng)用有了更多的了解，增加了專業(yè)學(xué)問的感性面及熟悉面。在兩個實習(xí)單位見習(xí)之后，我們看到了一輛汽車進(jìn)入到4S店后是如何在銷售，車內(nèi)裝飾，售后信息反應(yīng)，零件更換，整體保養(yǎng)，車身修理等等一系列完善的效勞工程和效勞流程上帶給效勞的。從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的學(xué)問是有必需距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說，千里之行始于足下，這些最根本的技能是不能在書本上徹底理解的。短短的實習(xí)，讓我大開眼界，也學(xué)會了不少東西，也讓我對自我今后要從事的行業(yè)有所思索。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟。這次實習(xí)讓我深刻體會到讀書當(dāng)然是增長學(xué)問開闊眼界的途徑，但是多一些實踐，暢徉于實踐當(dāng)中接觸實際的工作，觸摸一下社會的脈搏，給自我定個位，也是一種絕好的提高自身綜合素養(yǎng)的選取。

雖然只是短短一下午的奔馳4S店的參觀，但我懂得了效勞的重要性，從在4S店的參觀中，我看到了許多不一樣的部門，為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長也跟我們講了許多重要的東西，其中有公司的介紹，有他們各部門的分工協(xié)作，在參觀的時候，讓我真真實切的感受到工作需要細(xì)致慎重，需要專心，不然會在工作中遇到各種難題的，甚至簡單闖禍的。其次，我感受到了與人打交道的重要性，人生活在社會上就得融入社會這個群體，就得與人溝通，不僅僅僅是靠學(xué)到的那點小小的理論學(xué)問所能替代的，關(guān)鍵在于你會不會與人溝通。因此，這次參觀，在另一種好處上，它告知我要看自我的性格適合什么樣的工作，因此好給自我今后的人生定位，感謝教師帶我們一齊去完成了這次實習(xí)以及對我們的細(xì)心指導(dǎo)，同時感謝學(xué)校給我們這次珍貴的實習(xí)時機(jī)！

4s店的實習(xí)報告篇4

我于20xx年10月4日——11月28日在北京現(xiàn)代朝陽瑞通4s店進(jìn)展社會實習(xí)的活動，對我們學(xué)生設(shè)立了為期五周的4s店的專業(yè)實習(xí)。在實習(xí)期間，我充分利用這一時機(jī)，熟識相關(guān)工作崗位的工作環(huán)境和操作技巧，學(xué)以致用，積存初步的工作閱歷，為畢業(yè)后快速投入實際工作打下良好的根底。

（一）實習(xí)公司介紹

北京現(xiàn)代瑞通店擁有兩家北京現(xiàn)代品牌4s店。東三環(huán)長虹橋店建有千余平米的汽車展廳和2500平米的專業(yè)修理站，在北四環(huán)望京橋建有近5000平米的修理站及銷售展廳，是北京現(xiàn)代在北京地區(qū)唯一擁有兩個4s店的經(jīng)銷商。兩個4s店，同樣的效勞標(biāo)準(zhǔn)。北京現(xiàn)代瑞通店憑借務(wù)實的治理理念和有效的執(zhí)行力，建立了完善的質(zhì)量掌握體系和客戶效勞體系。自成立以來持續(xù)成為北京現(xiàn)代全國近三百家4s店的領(lǐng)先者，囊括了北京現(xiàn)代最正確售后效勞獎、最正確售后效勞站，連續(xù)五年獲得北京現(xiàn)代純粹配件獎項。

（二）實習(xí)的目的

通過在4s店的銷售實習(xí)加深了我對汽車營銷專業(yè)在實際生活中的運用，讓我了解了在整車銷售中的每一個環(huán)節(jié)，穩(wěn)固了在汽車營銷專業(yè)中的學(xué)問為我以后的學(xué)習(xí)課程中打下了良好的根底，在整個的實習(xí)期間充分的應(yīng)用到了我在汽車營銷專業(yè)學(xué)問，調(diào)動了我對汽車營銷的每個環(huán)節(jié)的細(xì)心觀看力量及實踐的應(yīng)用，使我在汽車營銷方面得到了提高。

(三)實習(xí)內(nèi)容

1、接待

接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立即面帶微笑主動上前問好。假如還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶溝通。目光溝通的同時，銷售人員應(yīng)作簡潔的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要供應(yīng)什么幫忙。語氣盡量熱忱懇切。在某種狀況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言，有時我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的溝通。通過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了，就會什么也不怕，誰都別想難住你。

2、詢問

詢問的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的全部信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的精確需求。銷售人員的詢問必需急躁并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在答復(fù)客戶的詢問時效勞的適度性要有很好的把握，既不要效勞缺乏，更不要效勞過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨便發(fā)表意見，并仔細(xì)傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開頭便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。

3、車輛介紹在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)學(xué)問，同時亦需要充分了解競爭車型的狀況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)展介紹的過程中，不斷進(jìn)展比擬，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

而我而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅，處處的亂撞，對車輛的介紹更是少之又少，對于銷售來說，假如你是銷售人連最根本的車輛介紹都不知道從那里入手，看來自己還是欠缺對車輛的了解閱歷，我就在下班的時候認(rèn)真閱讀店內(nèi)全部車輛的介紹，讓自己的`女朋友做為客人來練習(xí)對于車輛性能，配置，動力等等各方面的提問來提高自己的介紹力量。

（1）試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)展體驗，避開多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的體驗和感受。

（2）報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)留意在價格協(xié)商開頭之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)待、效勞等各方面的信息已充分了解。

（3）簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何督促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出打算，但銷售人員應(yīng)奇妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信念。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。

（4）交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn)展清洗，車身要保持潔凈。

（5）售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要常?；卦L一下顧客，準(zhǔn)時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提示顧客做保養(yǎng)。我剛?cè)サ臅r候，我滿懷信念，我信任：既然有新的開頭就會有新的收獲。因此報到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見到了張經(jīng)理，接著就上了崗，于是我就跟著小貢開頭了以后的工作。店里的那些人都特殊好接觸，有時我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡直就是一對活寶，總讓我們在一些郁悶的工作中解脫出來。有時候擦車也特讓我郁悶，北京現(xiàn)代的車最低的也有1、425米，而我的個子小，夠不著車頂，每天只擦車身，不擦車頂，總是不能完整的擦完一輛車。

而我的主要任務(wù)就是擦車和洗車，順便可以跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個比擬害羞的男孩子，有的時候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機(jī)，光聽他所說的駕齡就比我的年紀(jì)大，當(dāng)時我都有點傻了，不知道從哪里說起，也怕說錯什么讓人家笑話，也感覺他是不是有意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當(dāng)時小尹幫我解了圍，可是我并不介意，這或許也是件好事，知道自己哪里是障礙，以后加以改正。

他們常常對我說：要想賣好車，就必需先學(xué)會擦車。這就像擔(dān)子一樣壓在我的脊梁上，總讓我不知道該如何是好，每天早上重復(fù)同樣的動作，時間長了，我騎自行車越來越快，車擦的越來越好，越來越潔凈，原本從學(xué)校到公司用50分鐘，而現(xiàn)在不到40分鐘就到了，開句玩笑話，別的沒學(xué)會，可車技卻練了出來了。

有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時候我就像一只雄鷹，飛翔在寬闊的天空中，不知道我的目標(biāo)在何處，還有時候我就好比一個盲人，不知道眼前的光明在那里，而現(xiàn)在的我就是一只無頭蒼蠅，處處的亂撞，對于銷售來說，不知道從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會閱歷呀，從今以后我要好好的干，為了實現(xiàn)自己的抱負(fù)，苦點，累點那沒什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了?，F(xiàn)在的顧客也特殊難纏，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”，爭取早日成“佛”，看他們在那里與顧客溝通，我真艷羨，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客溝通呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。

就在實習(xí)的最終一天，我最終得到了一個徹底與顧客接觸的時機(jī)，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的nf御翔，到了那里，我先為顧客簡短的做了一下介紹，就開頭答復(fù)他所提的問題。然后把在汽車營銷書本上的銷售技巧，等各種方式運用到了與客服之間的銷售中，很快屬于我們的時間過完了，我感覺還不錯，對于汽車整體的介紹和銷售理論學(xué)問的運用還是可以的。

（四）實習(xí)心得體會

為期一個月的實習(xí)很快完畢，但是在這短短的兩周時間里，我們卻學(xué)到了在學(xué)校中未曾學(xué)到東西。

實習(xí)活動是從學(xué)習(xí)到社會工作的一個過渡階段。學(xué)校和社會的差異很大，有些同學(xué)在學(xué)校時對自己以后工作的事情考慮的不是那么面面俱到，預(yù)備的少，一旦步入社會，自己的心理上就一片空白。在踏入社會時，對于自己究竟要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，實習(xí)就顯得尤為重要了。

在4s店的實習(xí)每天按時上下班，吃飯吃在員工食堂，盡管很少做事情，但是我還是感覺到了工作的氣氛。選擇大于努力，選擇錯了，在怎么努力也是在鋪張時間，對于好多同學(xué)來說先就業(yè)再擇業(yè)是最好的選擇，究竟在學(xué)校里接觸社會的時機(jī)比擬少，對社會不是很了解，而且專業(yè)實際操作和運用力量與實際工作要求還是有很大的差距?？傊ㄟ^本次實習(xí)培育我們的幻想，目的，急躁及細(xì)心，汽車營銷實踐起來要比想象中難許多，社會中需要歷練的太多太多，光靠一張凌厲的嘴是不行的，還要有清楚的頭腦和觀看動向的力量，人與人之間的溝通是需要真誠的，購置者并不是看中你的產(chǎn)品，而是看中了效勞，再好的產(chǎn)品也要需要一個代言者，需要學(xué)習(xí)的東西太多太多，這次的實習(xí)奠定了走向工作崗位的根底，多做，多想，有目標(biāo)者事竟成，這次實習(xí)對我的幫忙很大，盼望工作中一步一步的走向高職務(wù)！

4s店的實習(xí)報告篇5

實習(xí)目的：更快的適應(yīng)社會，積存肯定的社會生活、工作閱歷，為將來走上社會工作崗位打下良好的根底。增加自身的各項綜合素養(yǎng)素養(yǎng)，了解自身的缺點和缺乏，學(xué)習(xí)更多的實戰(zhàn)工作技巧，學(xué)會與顧客接觸、溝通。了解公司治理模式，進(jìn)一步加深對理論學(xué)問的理解,進(jìn)一步熟識理論和技能在實踐中的應(yīng)用。熟悉供求平衡、競爭等宏觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，

一、前言

在本科專業(yè)教育中，實習(xí)是一個重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實習(xí)，可以使我們熟識外貿(mào)實務(wù)的詳細(xì)操作流程，增加感性熟悉，并可從中進(jìn)一步了解、穩(wěn)固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論和方法，提高發(fā)覺問題、分析問題以及解決問題的力量。隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速進(jìn)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來由于經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)展，汽車貿(mào)易企業(yè)在宿州如同雨后春筍快速的進(jìn)展。形成了肯定的銷售市場。汽車貿(mào)易的形式一般是從外國引進(jìn)的“4S”店形式.在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的狀況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上，只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。

二、實習(xí)主要內(nèi)容

在實習(xí)期間

1.把握汽車的銷售流程

2.與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的閱歷

3.學(xué)會運用相應(yīng)的銷售技巧

4.更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進(jìn)展比擬

5.真正了解“汽車市場”的含義

汽車銷售流程：

1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立即面帶微笑主動上前問好。假如還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光

與隨行客戶溝通。目光溝通的同時，銷售人員應(yīng)作簡潔的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要供應(yīng)什么幫忙。語氣盡量熱忱懇切。該環(huán)節(jié)主要由電話訪問、商品介紹和客戶接待等方面組成。其中尤其重要的是，當(dāng)顧客進(jìn)入大廳后，接待人員對其進(jìn)展商品介紹，這是最直接反映4S店形象的環(huán)節(jié)。因此，我們公司特殊重視對接待人員的效勞禮儀和專業(yè)性學(xué)問的的培訓(xùn)。在接待人員辦公室的墻壁上還寫著營銷效勞十點：行動快一點;微笑露一點;效率高一點;腦筋活一點;做事多一點;理由少一點;嘴巴甜一點;度量大一點;動作輕一點;脾氣小一點。這樣通俗而又貼切的要求表達(dá)了該店在經(jīng)營治理上既嚴(yán)格又富有人情味的特點，足見該公司在治理上的獨到之處，也表達(dá)了“對員工嚴(yán)格要求就是對顧客負(fù)責(zé)”的根本效勞理念。

2.詢問：詢問的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的全部信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的精確需求。銷售人員的詢問必需急躁并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在答復(fù)客戶的詢問時效勞的適度性要有很好的把握，既不要效勞缺乏，更不要效勞過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨便發(fā)表意見，并仔細(xì)傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開頭便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)學(xué)問，同時亦需要充分了解競爭車型的狀況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)展介紹的過程中，不斷進(jìn)展比擬，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。要點是針對客戶的共性化需求進(jìn)展產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員必需向客戶傳達(dá)與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫忙客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿意其需求的，只有這樣客戶才會熟悉產(chǎn)品的價值。直至銷售人員獲得客戶認(rèn)可，選擇到了合意的車，這一步驟才算完成。

4.試乘試駕：在試車過程中，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的最好時機(jī)。在試車過程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)展體檢，避開過多講話。銷售人員應(yīng)針對客戶的需求和購置動機(jī)進(jìn)展解釋說明，以建立客戶的信任感。

5.報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)留意在價格協(xié)商開頭之前保證客

戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)待、效勞等各方面的信息已充分了解。為了避開在協(xié)商階段引起客戶的質(zhì)疑，對銷售人員來說，重要的是要使客戶把握一些必要的信息，此外，銷售人員必需在整個過程中占主導(dǎo)地位。假如銷售人員已明確客戶在價格和其他條件上的需求，然后再提出銷售議案，站在客戶的角度上來思索問題，會使客戶覺得是在和一位誠懇而值得信任的朋友打交道，那么就極大的提高的成交的時機(jī)

6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何督促的傾向，重要的是要讓客戶有更充分的時間考慮和做出打算，同時加強(qiáng)客戶的信念，但銷售人員應(yīng)奇妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信念。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。銷售人員應(yīng)對客戶的購置信號有較強(qiáng)的敏感度。一個雙方均感到滿足的協(xié)議將為交車鋪平道路。

7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn)展清洗，車身要保持潔凈。交車步驟是客戶感到興奮的時刻，假如客戶有開心的交車體驗，那么就為建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系奠定了積極的根底。在這一步驟中，按商定的日期和時間交付干凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標(biāo)，也能加強(qiáng)客戶對經(jīng)銷商的信任感。此時需要留意的事，交車時間有限，銷售人員應(yīng)抓緊時間答復(fù)客戶詢問的任何問題。

8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要常?；卦L一下顧客，準(zhǔn)時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提示顧客做保養(yǎng)。最重要的是熟悉到，對于一位購置了新車的客戶來說，第一次修理效勞是他初次親身體驗經(jīng)銷商的效勞。跟蹤步驟的要點是，在客戶購置新車與第一次修理效勞之間連續(xù)促進(jìn)雙方的關(guān)系，以保證客戶會返回經(jīng)銷商處進(jìn)展第一次修理保養(yǎng)。新車出售后對客戶的跟蹤效勞是聯(lián)系客戶與效勞部門的橋梁，是效勞部門的主要責(zé)任。

三、實習(xí)總結(jié)和體會

雖然我所學(xué)的專業(yè)是國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，銷售汽車和我的專業(yè)沒有什么關(guān)系，對我來說很生疏，但是這是熬煉我的一個好時機(jī)。實踐，就是要我們在學(xué)校所學(xué)的理論學(xué)問，運用到客觀實際中去，使自己所學(xué)的理論學(xué)問有用武之地，理論應(yīng)當(dāng)與實踐相結(jié)合。要想把工作做好，就必需了解這方面的學(xué)問，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。另一方面，實踐可為以后找工作打根底。

通過這段時間的實習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。由于環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐。而且在中國的經(jīng)濟(jì)飛速進(jìn)展，又參加了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的時機(jī)的同時，也有了的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的學(xué)問可能在今日就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的學(xué)問，還要不斷從生活中，實踐中學(xué)其他學(xué)問，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。所以我們學(xué)的雖然是國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，但在以后畢業(yè)工作中我們不肯定是去做有關(guān)我們這一專業(yè)的工作。然而不同的職業(yè)間卻有著一些一樣的地方，走進(jìn)任何企業(yè)，都要接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系簡單。不管什么工作都是有競爭的。在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的力量！

雖然實習(xí)期只有幾個月，但是我在雪弗蘭4S店的這幾個月感受頗深，受益良多，讓我學(xué)到了一些書本中學(xué)不到的東西。工作中不停地認(rèn)真仔細(xì)的看、聽，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我熟悉到，生活中的許多事情不是那么輕