企業(yè)員工培訓(xùn)經(jīng)典電話銷(xiāo)售技巧及話術(shù)培訓(xùn)PPT教學(xué)課件

XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司新員工電話銷(xiāo)售培訓(xùn)課件202XCLASSICTELEMARKETINGSKILLSANDSCRIPTS技巧及話術(shù)經(jīng)典電話銷(xiāo)售XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司上帝不會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)那些努力工作的人可是上帝一定會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)那些找對(duì)方法并且努力工作的人——世界著名激勵(lì)大師

安東尼·羅賓XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司一次直接訪問(wèn)顧客的成本高于電話拜訪20倍電話銷(xiāo)售是世界上最普遍、最迅捷的營(yíng)銷(xiāo)工具是你辦公桌上一座資源豐富的寶藏在信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天，信息的交換與傳遞的速度也需要不斷升級(jí)，電話因其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)已被很多企業(yè)所重視成為一門(mén)很重要的技術(shù)XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司目錄CONTENTS電話銷(xiāo)售的法則PART01電話銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作PART02電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)及需求探知PART03電話銷(xiāo)售產(chǎn)品推介PART04客戶(hù)異議與抱怨處理PART05有效成交技巧PART06電話溝通技巧PART07電話銷(xiāo)售的時(shí)間管理PART08XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司電話銷(xiāo)售的法則PART01ThelawoftelemarketingXXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司電話銷(xiāo)售技巧與消費(fèi)行為步驟Telemarketingskillsandconsumerbehaviorsteps客戶(hù)方式銷(xiāo)售員開(kāi)場(chǎng)白的技巧及準(zhǔn)備介紹產(chǎn)品技巧反對(duì)問(wèn)題處理技巧促成技巧引起注意引發(fā)興趣介紹產(chǎn)品處理反對(duì)問(wèn)題促成注意產(chǎn)生興趣購(gòu)買(mǎi)欲望比較購(gòu)買(mǎi)XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司興奮度法則Excitabilityrule興趣法則回應(yīng)法則準(zhǔn)客戶(hù)法則珍珠法則XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司準(zhǔn)客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)Standardsforprospectivecustomers老客戶(hù)有意愿有興趣的客戶(hù)能幫我們轉(zhuǎn)介紹有購(gòu)買(mǎi)力有財(cái)物支配能力XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司獲取電話名錄的十種方法Tenwaystoobtaintelephonedirectory隨時(shí)隨地交換名片向?qū)I(yè)的電話名錄公司購(gòu)買(mǎi)參加專(zhuān)門(mén)的研討會(huì)或?qū)I(yè)聚會(huì)善用黃頁(yè)善用114查詢(xún)臺(tái)查詢(xún)專(zhuān)業(yè)報(bào)刊、雜志整理加入專(zhuān)業(yè)的俱樂(lè)部和會(huì)所網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)和同行互換資源顧客轉(zhuǎn)介紹XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司電話銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作PART02PreparationfortelemarketingXXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司電話銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作Preparationfortelemarketing在這個(gè)世界上準(zhǔn)備得越充分的人幸運(yùn)的事情來(lái)臨到他身邊的次數(shù)就越多物品的準(zhǔn)備心態(tài)的準(zhǔn)備XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司準(zhǔn)備一PreparationI電話銷(xiāo)售人員的六大成功因素協(xié)調(diào)能力產(chǎn)品應(yīng)用專(zhuān)家(切入點(diǎn)、成功率)客戶(hù)管理和計(jì)劃(數(shù)據(jù)庫(kù)、漏斗管理、三輪銷(xiāo)售、電話量)自我激勵(lì)保持熱情(態(tài)度、方法、電話量)溝通和銷(xiāo)售能力(成功率)商業(yè)意識(shí)(目標(biāo)客戶(hù)、成功率)XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司準(zhǔn)備一PreparationI電話銷(xiāo)售人員的七種武器電話耳機(jī)錄音機(jī)電子相片客戶(hù)名單和客戶(hù)信息表計(jì)時(shí)器同事或朋友鏡子X(jué)XX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司準(zhǔn)備一PreparationI電話溝通客戶(hù)信息表顧客姓名職務(wù)公司名稱(chēng)地址郵編座機(jī)分機(jī)鄰座座機(jī)手機(jī)通話的合適時(shí)間E-MAIL業(yè)務(wù)范圍網(wǎng)址業(yè)務(wù)類(lèi)型顧客需求強(qiáng)調(diào)事項(xiàng)及特征決策者顧客特殊語(yǔ)言及語(yǔ)速/顧客類(lèi)型XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司準(zhǔn)備二Preparation2心態(tài)的準(zhǔn)備你所撥打及接聽(tīng)的每一通電話都是很重要的尊重你的客戶(hù)每一個(gè)客戶(hù)都可能是你生命中的貴人戰(zhàn)勝與銷(xiāo)售有關(guān)的一切恐懼心理從改善你自己的聲音開(kāi)始XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司準(zhǔn)備二Preparation2電話溝通技巧：聲音感染力產(chǎn)品、角色、客戶(hù)類(lèi)型不同對(duì)你的聲音感染力要求不同聲音語(yǔ)氣語(yǔ)速音量停頓節(jié)奏熱情音調(diào)清晰積極措辭簡(jiǎn)潔專(zhuān)業(yè)自信流暢積極身體語(yǔ)言微笑挺胸積極XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司準(zhǔn)備三Preparation3策劃0501040203打電話的目標(biāo)與目的0102我希望帶給客戶(hù)什么樣的感覺(jué)？03我能給客戶(hù)什么幫助？客戶(hù)有什么反對(duì)意見(jiàn)？0405準(zhǔn)備好解決方案和預(yù)備方案XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司準(zhǔn)備三Preparation3用眼睛看：看全局，看進(jìn)展用眼睛看：看全局，看進(jìn)展耳朵聽(tīng)：聽(tīng)細(xì)節(jié)（信息）嘴講：溝通重點(diǎn)——回應(yīng)，確認(rèn)，重復(fù)耳朵聽(tīng)：聽(tīng)細(xì)節(jié)（信息）嘴講：溝通重點(diǎn)——回應(yīng)，確認(rèn)，重復(fù)手記錄：記重點(diǎn)，記要點(diǎn)，記與客戶(hù)相關(guān)的一切手記錄：記重點(diǎn)，記要點(diǎn)，記與客戶(hù)相關(guān)的一切激發(fā)想象力與潛能激發(fā)想象力與潛能優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員應(yīng)具備充分的想像力優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員應(yīng)具備充分的想像力他人的/自己的他人的/自己的感悟感悟放松：不要緊張，談判、說(shuō)服從贊美開(kāi)始快樂(lè)：快樂(lè)是可以傳遞的放松：不要緊張，談判、說(shuō)服從贊美開(kāi)始快樂(lè)：快樂(lè)是可以傳遞的空杯歸零的心態(tài)空杯歸零的心態(tài)XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司準(zhǔn)備三Preparation3制定電話銷(xiāo)售計(jì)劃和目標(biāo)日計(jì)劃客戶(hù)量銷(xiāo)售額成交每天打出的電話數(shù)量接通的電話數(shù)量商談的電話數(shù)量達(dá)到目標(biāo)的電話數(shù)量XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司準(zhǔn)備三Preparation3電話銷(xiāo)售流程O(píng)UT-BOUNDCALL日程安排設(shè)定目標(biāo)工作計(jì)劃漏斗管理系統(tǒng)合格銷(xiāo)售線索直郵開(kāi)場(chǎng)白跟進(jìn)鞏固關(guān)系探詢(xún)需求確定需求推薦產(chǎn)品異議處理促成訂單交叉銷(xiāo)售問(wèn)候IN-BOUNDCALL廣告、市場(chǎng)新的訂單NYNNYXXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司準(zhǔn)備三Preparation3一次銷(xiāo)售中的幾個(gè)關(guān)鍵電話剖析電話目的準(zhǔn)備工作獲得相關(guān)負(fù)責(zé)人信息的電話與相關(guān)負(fù)責(zé)人第一次通話的電話當(dāng)客戶(hù)有需求時(shí)的第一個(gè)跟進(jìn)電話以明確客戶(hù)的需求與其他部門(mén)接觸進(jìn)一步了解需求并建立信任關(guān)系與相關(guān)負(fù)責(zé)人的第二個(gè)跟進(jìn)電話與真正決策者/關(guān)鍵人接觸，影響客戶(hù)決策客戶(hù)最后決策時(shí)還是有顧慮與客戶(hù)探討價(jià)格等細(xì)節(jié)合作后的跟進(jìn)電話與沒(méi)有需求的客戶(hù)保持聯(lián)系接到客戶(hù)咨詢(xún)電話時(shí)進(jìn)入角色前應(yīng)知道的內(nèi)容獲得相關(guān)負(fù)責(zé)人的名字和聯(lián)系方法與相關(guān)負(fù)責(zé)人建立信息關(guān)系，并判斷近期是否有采購(gòu)計(jì)劃(銷(xiāo)售線索)進(jìn)一步了解客戶(hù)需求，獲得競(jìng)爭(zhēng)狀況、決策程序等信息，并提供方案.了解相關(guān)決策影響者的想法、影響客戶(hù)決策、了解競(jìng)爭(zhēng)、獲取相關(guān)信息了解客戶(hù)對(duì)方案的想法、解決客戶(hù)可能的顧慮了解決策者的想法、影響客戶(hù)決策處理客戶(hù)可能的顧慮和反對(duì)意見(jiàn)就價(jià)格、服務(wù)等合同條款談判確保客戶(hù)滿意不斷建立關(guān)系、了解客戶(hù)、引導(dǎo)客戶(hù)需求抓住機(jī)會(huì)了解客戶(hù)需求、跟進(jìn)銷(xiāo)售線索XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司小麗的目標(biāo)電話銷(xiāo)售人員小麗接到一個(gè)客戶(hù)打來(lái)的電話，提到需要訂購(gòu)20臺(tái)筆記本電腦，正當(dāng)小麗想進(jìn)一步了解情況時(shí)，客戶(hù)有急事要離開(kāi)，他們約好由小麗再打電話給客戶(hù)。小麗的目標(biāo)電話銷(xiāo)售人員小麗接到一個(gè)客戶(hù)打來(lái)的電話，提到需要訂購(gòu)20臺(tái)筆記本電腦，正當(dāng)小麗想進(jìn)一步了解情況時(shí)，客戶(hù)有急事要離開(kāi)，他們約好由小麗再打電話給客戶(hù)。小麗的目標(biāo)電話銷(xiāo)售人員小麗接到一個(gè)客戶(hù)打來(lái)的電話，提到需要訂購(gòu)20臺(tái)筆記本電腦，正當(dāng)小麗想進(jìn)一步了解情況時(shí)，客戶(hù)有急事要離開(kāi)，他們約好由小麗再打電話給客戶(hù)。案例分析Caseanalysis這時(shí)，小麗的電話目標(biāo)是什么？XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)及需求探知PART03TelephonesalesopeninganddemanddiscoveryXXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司問(wèn)話5W+1HQuestion5w+1h5W1H分析法HOWWHOWHENWHEREWHYWHATXXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司開(kāi)場(chǎng)白Openingremarks電話營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)就像一本書(shū)的書(shū)名，或報(bào)紙的大標(biāo)題一樣如果使用得當(dāng)?shù)脑?，可以立刻使人產(chǎn)生好奇心并想一探究竟正確使用不當(dāng)，則會(huì)使人覺(jué)得索然無(wú)味，不再想繼續(xù)聽(tīng)下去錯(cuò)誤XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司開(kāi)場(chǎng)白Openingremarks開(kāi)場(chǎng)白的三要兩不要三要鄭重介紹你的公司和個(gè)人你可以為客戶(hù)提供哪些幫助你需要探測(cè)客戶(hù)需求兩不要不要拿起電話就立即推銷(xiāo)不要一張口就談價(jià)格BECAREFULXXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司開(kāi)場(chǎng)白實(shí)例Openingexample客戶(hù)經(jīng)理您好，陳美麗小姐嗎？我是發(fā)財(cái)證券大牛路營(yíng)業(yè)部的陳大明，我們公司的專(zhuān)長(zhǎng)是提供企業(yè)閑置資金的投資規(guī)劃，今天我打電話過(guò)來(lái)的原因是我們公司的投資規(guī)劃已經(jīng)替許多像您一樣的企業(yè)獲得業(yè)外收益，為了能進(jìn)一步了解我們是否能替貴公司服務(wù)，我想請(qǐng)教一下貴公司目前是由那一家券商為您服務(wù)？XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司開(kāi)場(chǎng)白實(shí)例Openingexample重點(diǎn)技巧今天我打電話過(guò)來(lái)的原因是我們公司的投資規(guī)劃已經(jīng)替許多像您一樣的企業(yè)獲得業(yè)外收益為了能進(jìn)一步了解我們是否能替貴公司服務(wù)，我想請(qǐng)教一下貴公司目前是由那一家券商為您服務(wù)？您好，陳美麗小姐嗎？我是發(fā)財(cái)證券大牛路營(yíng)業(yè)部的陳大明，我們公司的專(zhuān)長(zhǎng)是提供企業(yè)閑置資金的投資規(guī)劃提及自己公司的名稱(chēng)和專(zhuān)長(zhǎng)01告知對(duì)方為何打電話過(guò)來(lái)02告知對(duì)方可能產(chǎn)生什么好處03詢(xún)問(wèn)準(zhǔn)客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題，使準(zhǔn)客戶(hù)參與0401020304XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)Prologuedesign初次打電話給準(zhǔn)客戶(hù)時(shí)15秒內(nèi)必須要做公司及自我介紹引起準(zhǔn)客戶(hù)的興趣讓準(zhǔn)客戶(hù)愿意繼續(xù)談下去相同背景法緣故推薦法孤兒客戶(hù)法針對(duì)老客戶(hù)的開(kāi)場(chǎng)話術(shù)電話銷(xiāo)售準(zhǔn)備表Telephonesalespreparationform明確電話目標(biāo)從客戶(hù)出發(fā)多個(gè)目標(biāo)具體時(shí)間可問(wèn)的問(wèn)題邏輯性提問(wèn)技巧開(kāi)場(chǎng)白客戶(hù)可能問(wèn)到的問(wèn)題明確電話目標(biāo)從客戶(hù)出發(fā)多個(gè)目標(biāo)具體時(shí)間可問(wèn)的問(wèn)題邏輯性提問(wèn)技巧客戶(hù)可能問(wèn)到的問(wèn)題開(kāi)場(chǎng)白XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司探詢(xún)客戶(hù)需求Inquireaboutcustomerneeds在完全、清楚地識(shí)別客戶(hù)的明確需求前，請(qǐng)不要推薦你的產(chǎn)品！明確需求是指客戶(hù)主動(dòng)表達(dá)出來(lái)的要解決他們問(wèn)題的愿望潛在需求是指由客戶(hù)陳述的一些問(wèn)題，包括對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的不滿及目前面臨的困難等XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司我們應(yīng)該探詢(xún)些什么內(nèi)容Whatshouldweinquireabout了解客戶(hù)目前的使用情況客戶(hù)可能存在的不滿客戶(hù)的采購(gòu)流程能暗示和牽連到的問(wèn)題XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司探詢(xún)需求的問(wèn)話設(shè)計(jì)原則Questiondesignprinciplesforinquiryrequirements引導(dǎo)客戶(hù)解決問(wèn)題的詢(xún)問(wèn)獲取客戶(hù)基本信息的詢(xún)問(wèn)探詢(xún)客戶(hù)的具體需求引發(fā)問(wèn)題的詢(xún)問(wèn)引導(dǎo)客戶(hù)往下走激發(fā)需求的詢(xún)問(wèn)與決策相關(guān)的詢(xún)問(wèn)XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司電話銷(xiāo)售產(chǎn)品推介PART04TelemarketingproductintroductionXXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行Accordingtocustomerrequirements功能好處需求目標(biāo)客戶(hù)特征XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司FAB、USP和UBV交叉銷(xiāo)售和提高銷(xiāo)售當(dāng)客戶(hù)有明確的需求我們與客戶(hù)都清楚這一需求我們知道我們可以解決這一需求客戶(hù)也樂(lè)于與你談時(shí)表示了解客戶(hù)的需求將需求與特征、利益結(jié)合確認(rèn)客戶(hù)是否認(rèn)同:您看這樣行嗎?能解決問(wèn)題嗎?符合您的想法嗎?幾個(gè)有用概念何時(shí)推薦推薦三步曲根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹要點(diǎn)KeypointsofproductintroductionaccordingtocustomerneedsXXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司電話結(jié)束時(shí)要達(dá)成目標(biāo)Reachyourgoalattheendofthecall發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)達(dá)成協(xié)議的三步驟01總結(jié)客戶(hù)已經(jīng)接受的利益02建議下一步行動(dòng)03做最后確認(rèn)XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司成功的約見(jiàn)Makeanappointmenttomeet說(shuō)明準(zhǔn)確耗時(shí)表示高興的情緒表示出把約會(huì)列入時(shí)間表重復(fù)約定時(shí)間約定時(shí)間的二級(jí)策略不拖泥帶水010203040506XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司客戶(hù)異議與抱怨處理PART05HandlingofcustomerobjectionsandcomplaintsXXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司不打不成交Nocall,nodeal客戶(hù)異議銷(xiāo)售過(guò)程中的必然現(xiàn)象銷(xiāo)售代表成交的機(jī)會(huì)XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司異議產(chǎn)生的原因Causeofobjection不當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞經(jīng)]有購(gòu)買(mǎi)意向拒絕改變固有觀念預(yù)算不足情緒處于低落階段銷(xiāo)售人員無(wú)法贏得客戶(hù)的好感姿態(tài)過(guò)高，引起客戶(hù)反感使用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)產(chǎn)品無(wú)法滿足客戶(hù)當(dāng)前的需求異議的挑戰(zhàn)性8個(gè)表現(xiàn)XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司異議的挑戰(zhàn)性Challengeofobjection營(yíng)銷(xiāo)人員要正確地認(rèn)識(shí)并處理異議有效地將異議轉(zhuǎn)化為問(wèn)題異議是銷(xiāo)售過(guò)程的組成部分解答異議時(shí)要控制好情緒剖析表面現(xiàn)象找到深層異議的原因特殊的異議一般與產(chǎn)品有關(guān)一般異議基本牽涉價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)不斷確認(rèn)客戶(hù)對(duì)回答的滿意程度客戶(hù)存在異議是正常的銷(xiāo)售人員存在的意義XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司異議處理6招6tipsforobjectionhandling化整為零巧問(wèn)為什么聽(tīng)而不聞借力打力給客戶(hù)建議平衡法XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司商品的推銷(xiāo)和售后服務(wù)是一個(gè)公司人員會(huì)面臨最多異議和爭(zhēng)端的時(shí)候，怎樣才能跟顧客進(jìn)行很好的溝通，讓他們對(duì)公司的產(chǎn)品感到滿意，是每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理人員應(yīng)該考慮的問(wèn)題。XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司有效成交技巧PART06EffectiveclosingtechniquesXXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司識(shí)別客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)Identifycustomerbuyingsignals詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)時(shí)詢(xún)問(wèn)價(jià)格時(shí)詢(xún)問(wèn)售后服務(wù)詢(xún)問(wèn)付款細(xì)節(jié)解決完一個(gè)客戶(hù)異議后回答完一個(gè)客戶(hù)問(wèn)題后介紹完產(chǎn)品客戶(hù)沉默時(shí)XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司把握成交的適當(dāng)時(shí)機(jī)Seizetherighttimetocloseadeal機(jī)不可失失不再來(lái)沒(méi)有最佳的成交機(jī)會(huì)只有適當(dāng)?shù)某山粰C(jī)會(huì)推銷(xiāo)失敗的原因321123XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司成交技巧Closingskills直接成交假設(shè)成交刺激成交XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司成交以后至少三次電話Callatleastthreetimesafterthetransaction第一次跟進(jìn)給客戶(hù)打電話請(qǐng)問(wèn)您有什么不明白的地方嗎?成交天數(shù)滿10

天第二次跟進(jìn)給客戶(hù)打電話請(qǐng)問(wèn)您在使用過(guò)程中遇到過(guò)說(shuō)明書(shū)上沒(méi)有提到的問(wèn)題嗎?成交天數(shù)滿

20

天第三次跟進(jìn)給客戶(hù)打電話，聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)感情請(qǐng)問(wèn)您還需要哪些方面的服務(wù)?成交天數(shù)滿

30

天XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司持之以恒地進(jìn)行聯(lián)系Keepintouch對(duì)于沒(méi)有成交的客戶(hù)，也不應(yīng)老死而不相往來(lái)，因?yàn)榧幢氵@次沒(méi)有他需要的產(chǎn)品，可能下次會(huì)有他需要的東西，會(huì)下訂單。買(mǎi)賣(mài)不成仁義在！XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司電話溝通技巧PART07TelephonecommunicationskillsXXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司良好的電話溝通技巧使你更受歡迎Goodtelephonecommunicationskillsmakeyoumorepopular積極傾聽(tīng)建立融治關(guān)系聲音感染力提問(wèn)技巧表達(dá)同理心確認(rèn)技巧XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司與客戶(hù)建立融洽的關(guān)系Buildrapportwithcustomers識(shí)別不同客戶(hù)的性格特征并與之適應(yīng)談客戶(hù)感興趣的話題運(yùn)用聲音的感染力真誠(chéng)地贊美和感謝客戶(hù)表現(xiàn)出禮貌友好和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)1234512345XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司四種客戶(hù)類(lèi)型Fourcustomertypes鴿子型他向感性理性己向貓頭鷹型孔雀型老虎型聲音特征聲音小

/

語(yǔ)速不快行為特征友好主導(dǎo)需求關(guān)系聲音特征聲音小/語(yǔ)速不快行為特征不友好主導(dǎo)需求尊重聲音特征聲音大行為特征友好主導(dǎo)需求熱情聲音特征聲音大/音量高主導(dǎo)需求權(quán)力行為特征不友好反應(yīng)力XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司掛在嘴邊的口頭禪暴露你的個(gè)性Acatchphraserevealsyourpersonality口頭禪老實(shí)說(shuō)聽(tīng)人講但是或許是吧不過(guò)說(shuō)真的的確啊，這個(gè)呀，我想一下不騙你據(jù)說(shuō)這個(gè)那個(gè)嗯可能是吧應(yīng)該不過(guò)必須好像聽(tīng)說(shuō)大概我聽(tīng)說(shuō)必定會(huì)一定要你必須我應(yīng)該大概是吧啊，我思考下另外還有可能大約是這樣據(jù)說(shuō)啊大概是這樣但是虛擬現(xiàn)實(shí)或許是吧這個(gè)可能是吧必定會(huì)但是大約據(jù)說(shuō)嗯那個(gè)聽(tīng)人講我不行呀嗯，可能你應(yīng)該不騙你一定要XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司提問(wèn)能力Questioningability溝通從問(wèn)開(kāi)始1高品質(zhì)的人生取決于問(wèn)自己高品質(zhì)的問(wèn)題2盡量把陳述句轉(zhuǎn)為問(wèn)句3不斷地問(wèn)YES的問(wèn)題4探詢(xún)需求發(fā)展銷(xiāo)售機(jī)會(huì)XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司禮貌用語(yǔ)Politeexpressions您好...耳朵聽(tīng)：聽(tīng)細(xì)節(jié)（信息）歡迎您到我們公司來(lái)參觀...1麻煩您...非常感謝您的幫助...您費(fèi)心了..優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員應(yīng)具備充分的想像力很高興與您通話...感悟感悟不好意思，打擾下您...快樂(lè)：快樂(lè)是可以傳遞的相信您可以幫到我...請(qǐng)您...想請(qǐng)教下您...XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司XXX銷(xiāo)售公司X