某年度電子渠道運(yùn)營策略及現(xiàn)狀

2009年電子渠道運(yùn)營策略研討電子渠道虛擬運(yùn)營中心2009.01.....擁有龐大的管理資料庫09年電子渠道總體策略及運(yùn)營目標(biāo)電子渠道發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢分析2009年電子渠道重點(diǎn)運(yùn)營策略提綱2009年電子渠道發(fā)展將進(jìn)入“一站式”商務(wù)門戶階段第一階段：信息發(fā)布第二階段：電子服務(wù)第三階段：移動門戶第四階段：“一站式”商務(wù)門戶功能：傳播＋服務(wù)＋體驗(yàn)＋自有業(yè)務(wù)銷售定位：通道＋渠道＋自有業(yè)務(wù)內(nèi)容整合平臺客戶影響力：實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)的網(wǎng)上銷售以及移動業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化，吸引較大部分客戶價值鏈影響力：進(jìn)一步提升渠道掌控力。功能：傳播＋服務(wù)＋體驗(yàn)＋銷售定位：通道＋渠道＋內(nèi)容＋電子商務(wù)平臺客戶影響力：進(jìn)一步擴(kuò)大。價值鏈影響力：成為信息運(yùn)營價值鏈的主導(dǎo)者。功能：傳播定位：通道客戶影響力：難以招來客戶價值鏈影響力：對我公司在價值鏈競爭無促進(jìn)作用。功能：傳播＋服務(wù)定位：通道＋渠道客戶影響力：提供部分業(yè)務(wù)的電子服務(wù)，吸引部分客戶。價值鏈影響力：分流部分實(shí)體渠道業(yè)務(wù)，增強(qiáng)渠道掌控力電子渠道要進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)占比。優(yōu)化“以客戶為中心”的體驗(yàn)界面，建立（客戶-產(chǎn)品－渠道）匹配模型，加強(qiáng)服務(wù)門戶和產(chǎn)品門戶的融合，形成統(tǒng)一的和門戶。要深入打造E100電子服務(wù)品牌，建設(shè)面向互聯(lián)網(wǎng)和信息運(yùn)營的電子渠道體系。

－－徐龍總經(jīng)理2009年工作報告2009電子渠道運(yùn)營將深入落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)指示（付費(fèi)用戶）：通過對優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)、服務(wù)和內(nèi)容的收費(fèi)，形成有效的效益（活躍客戶）：要增加客戶在我們電子渠道的駐留時間（到達(dá)用戶）：用戶運(yùn)營的首要要素是吸引客戶到達(dá)我們的電子渠道2009年將繼續(xù)貫徹策略，開展電子渠道深度運(yùn)營2009年電子渠道工作要從“重規(guī)劃、重推廣”向“重功能建設(shè)、重日常運(yùn)營”轉(zhuǎn)變，將我們的人力資源、開發(fā)資源集中到渠道功能上，以提供服務(wù)的電子化為主，在做好“功能、內(nèi)容”的優(yōu)化和運(yùn)營基礎(chǔ)上，將營銷推廣工作模板化、常規(guī)化，以策略為基礎(chǔ)，開展深度運(yùn)營：2009年電子渠道總體運(yùn)營目標(biāo)全省電子渠道運(yùn)營目標(biāo)：電子渠道辦理量占比：75％；營銷活動上網(wǎng)率：95％；業(yè)務(wù)辦理成功率95%，業(yè)務(wù)查詢成功率96％；網(wǎng)站活躍客戶數(shù)：800萬/月；電子渠道繳費(fèi)充值金額：2億元/月（含網(wǎng)站、自助終端、短信）移動商城指標(biāo)？（待定）2009年電子渠道各市公司的運(yùn)營目標(biāo)待定注：09年3月份左右省公司會發(fā)文明確2009年的總體目標(biāo)及各市的目標(biāo)（電子渠道包括：熱線、網(wǎng)站、短信、、、自助終端等）。 各市公司的目標(biāo)分解待定09年電子渠道運(yùn)營總體策略及目標(biāo)電子渠道發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢分析2009年電子渠道重點(diǎn)運(yùn)營策略提綱08年電子渠道的月均業(yè)務(wù)辦理量為2300萬次/月，較07年增長25%，12月份的業(yè)務(wù)辦理量占比達(dá)到80％，比07年提升了25個百分點(diǎn)。20305060200512200612200712電子渠道業(yè)務(wù)辦理量占比情況（％）4020080621.523.660.673.2702007年以來電子渠道的分流能力大幅提升20080362.820080465.420080573.620080874.220081078.12008128008年來電子渠道活躍用戶為2000萬，較07年增長了18%。各電子渠道活躍用戶穩(wěn)步增長（按一個月統(tǒng)計口徑）

200512200612200712200801200802200803200804200805200806200808200810200812電子渠道6088881697184217151953180619851864184122902638短信渠道5037371102119211431331121413321175113914851758網(wǎng)站渠道7895432462381408367431478439436534渠道02516232625373890184195渠道122111313013014715413312912012388自助終端1632454238414651435462630100200300400500600200512200612200712200812網(wǎng)站渠道的活躍客戶數(shù)（萬戶/月）7895432534200803408200804367200810436200808439200805431200806478主要電子渠道道活躍用戶穩(wěn)穩(wěn)步增長（按按三個月統(tǒng)計計口徑）活躍用戶統(tǒng)計表（以三個月登陸一次為活躍用戶統(tǒng)計口徑）月份網(wǎng)站(萬)(萬)短信(萬)1月8821828302月9573527323月10255128564月6655528795月7376629566月10318930567月105112329888月106814929629月1089213284510月1087305286711月1123316294212月11933213012從三個月口徑徑看，主要電電子渠道（網(wǎng)網(wǎng)址、）的活活躍客戶數(shù)均均處于穩(wěn)定增增長趨勢，說說明使用我們們網(wǎng)站的客戶戶越來越多，，但也說明我我們網(wǎng)站缺乏乏粘性，缺乏乏客戶經(jīng)常性性使用的功能能，缺乏銷售售類業(yè)務(wù)功能能。電子渠道繳費(fèi)費(fèi)充值量增長長迅速網(wǎng)上充值自助終端充值值從2008年年3月1日全全省推出網(wǎng)上上銀聯(lián)支付方方式繳費(fèi)充值值功能以來，，目前充值金金額已達(dá)150萬元/天天，12月份份達(dá)4379萬元，人均均充值80元元，人均充值值次數(shù)1.3次；從2008年年5月份刷卡卡及現(xiàn)金繳費(fèi)費(fèi)充值上線以以來（目前除除廣州的現(xiàn)金金、深圳銀行行卡及現(xiàn)金均均未上線），，目前繳費(fèi)充充值量達(dá)180萬/天，，12月份份達(dá)5483萬元（現(xiàn)金金方式約占60％）。

200801200802200803200804200805200806200807200808200809200810200811200812網(wǎng)站充值量5412536277566197891410841422230625234379自助終費(fèi)充值6216877218121034934106212812146296246215483全業(yè)務(wù)上網(wǎng)業(yè)務(wù)功能是電電子渠道建設(shè)設(shè)的根本，與與07年中相相比，網(wǎng)站的的業(yè)務(wù)功能增增加了99項(xiàng)項(xiàng)，提升了73％；渠道道增加了108項(xiàng)，提升升了170％％；短信渠道道增加了86項(xiàng)，提升了了40%；自自助終端增加加了9項(xiàng)，提提升了50%。現(xiàn)象不足趨勢以服務(wù)為主（（超過80％％），銷售很很少，應(yīng)用上上線周過長，，開發(fā)資源分分配不合理應(yīng)用不足對實(shí)體渠道服服務(wù)的替代加加速沒有專業(yè)的部部門負(fù)責(zé)總體體的運(yùn)營專業(yè)化能力不不足從服務(wù)的提供供走向營銷平平臺網(wǎng)站的新增客客戶成本約為為2元/戶、、活躍度不足足25％，主主要以成本拉拉動的抽獎、、補(bǔ)貼的營銷銷方式為主營銷能力不足足互動化（2.0的增長長）多媒體化（寬寬帶用戶或者者視頻的增長長）去中心化（網(wǎng)網(wǎng)站數(shù)量的增增長）電子渠道的用用戶數(shù)據(jù)沒有有共享，線上上線下互動不不足，兩個一一定要的落實(shí)實(shí)還不夠整合能力不足足我們的運(yùn)營團(tuán)團(tuán)隊(duì)沒有從事事過真正的、、或者編程工工作，缺乏經(jīng)經(jīng)驗(yàn)運(yùn)營能力有有待增強(qiáng)電子渠道運(yùn)運(yùn)營的不足足及發(fā)展趨趨勢09年電子子渠道運(yùn)營營目標(biāo)及總總體策略電子渠道發(fā)發(fā)展趨勢分分析2009年年電子渠道道重點(diǎn)運(yùn)營營策略提綱電子渠道深深度運(yùn)營的的實(shí)施策略略內(nèi)容體驗(yàn)營銷管理全業(yè)務(wù)上網(wǎng)網(wǎng)電子商務(wù)優(yōu)化：整合：個人人專區(qū)互動：數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售售E100品品牌顯性化化網(wǎng)站簡化、、引導(dǎo)模板化、常常規(guī)化渠道協(xié)同電子商務(wù)支支撐辦理成功率率提升實(shí)施策略策略責(zé)任部門計劃完成時間市場客服業(yè)支全業(yè)務(wù)功能上網(wǎng)協(xié)助牽頭協(xié)助2月份移動商城（電子商務(wù)）牽頭協(xié)助協(xié)助12月份優(yōu)化協(xié)助牽頭協(xié)助12月份E100專區(qū)建設(shè)協(xié)助牽頭協(xié)助12月份E100品牌顯性化協(xié)助牽頭協(xié)助6月份營銷推廣常規(guī)化協(xié)助牽頭協(xié)助4月份策略責(zé)任部門計劃完成時間市場客服業(yè)支社會渠道B2M模式牽頭協(xié)助協(xié)助12月份自助終端運(yùn)營模式牽頭協(xié)助協(xié)助5月份業(yè)務(wù)辦理成功率協(xié)助協(xié)助牽頭12月份經(jīng)分模塊/渠道協(xié)同牽頭協(xié)助協(xié)助5月份接入?yún)f(xié)助協(xié)助牽頭5月份電子渠道投資協(xié)助協(xié)助牽頭3月份內(nèi)容策略1－實(shí)現(xiàn)全全業(yè)務(wù)的網(wǎng)網(wǎng)上及短信信辦理梳理業(yè)務(wù)功功能，繼續(xù)續(xù)推進(jìn)電子子渠道全業(yè)業(yè)務(wù)上網(wǎng)，，豐富業(yè)務(wù)務(wù)功能的目目標(biāo)。序號項(xiàng)目名稱1業(yè)務(wù)關(guān)系梳理：梳理重點(diǎn)交叉引導(dǎo)業(yè)務(wù)的相互關(guān)系，列出各業(yè)務(wù)相關(guān)性列表2業(yè)務(wù)與渠道關(guān)系梳理：梳理重點(diǎn)業(yè)務(wù)在各渠道的交互過程、確定各業(yè)務(wù)最合適的渠道3交叉引導(dǎo)規(guī)劃：制定業(yè)務(wù)交叉引導(dǎo)和渠道交叉引導(dǎo)的樣例，確定各業(yè)務(wù)功能的交叉引導(dǎo)策略4系統(tǒng)界面引導(dǎo)：在現(xiàn)有系統(tǒng)界面中增加業(yè)務(wù)交叉引導(dǎo)和渠道交叉引導(dǎo)的界面、在業(yè)務(wù)介紹和辦理過程中增加業(yè)務(wù)交叉引導(dǎo)和渠道交叉引導(dǎo)信息。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功功能全上網(wǎng)網(wǎng)：全面梳理的的業(yè)務(wù)功能能及情況編寫電子渠渠道開發(fā)需需求書，并并安排開發(fā)發(fā)上線新業(yè)務(wù)及營營銷案在電電子渠道同同步實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)電子渠渠道交叉引引導(dǎo)：從業(yè)務(wù)和渠渠道出發(fā)，，開展疊加加營銷和交交叉引導(dǎo)，，達(dá)到各電電子渠道間間互的相引引導(dǎo)的目的的，強(qiáng)化客客戶對電子子渠道的認(rèn)認(rèn)知。網(wǎng)站、1008666熱線線溝通100營業(yè)廳互聯(lián)網(wǎng)分銷銷社會渠道自有業(yè)務(wù)/產(chǎn)品移動延伸產(chǎn)產(chǎn)品合作產(chǎn)品提提供商移動商圈B2M模式移動商城平平臺支付管管理理/B2M模模式管理理產(chǎn)品/物流/帳務(wù)/合作商管理售后、后臺臺服務(wù)支撐撐管理打造以自助助、電子化化與實(shí)物結(jié)結(jié)合（物流流、現(xiàn)金流流）、上門門安裝、保保修等服務(wù)務(wù)環(huán)節(jié)于一一體的電子子商務(wù)體系系，滿足靈靈活業(yè)務(wù)組組合的辦理理需求，全全業(yè)務(wù)運(yùn)營營的電子渠渠道支撐體體系：銷售平臺渠道界面面產(chǎn)品資源整整合客戶內(nèi)容策略2.1－““移動商城城”整體重重構(gòu)方案12580直接渠道內(nèi)容策略2.2－““移動商城城”銷售產(chǎn)產(chǎn)品的發(fā)展展規(guī)劃路徑徑移動自有業(yè)務(wù)套卡手機(jī)票務(wù)上網(wǎng)卡補(bǔ)換SIM卡手眼通/家庭網(wǎng)關(guān)相關(guān)產(chǎn)品手機(jī)配件及軟件鈴聲/音樂Java游戲移動地圖------跟公司品牌，戰(zhàn)略，客戶群有一定關(guān)聯(lián)移動＋筆記本電腦移動＋GPS------核心產(chǎn)品相關(guān)產(chǎn)品延伸產(chǎn)品中移動互聯(lián)網(wǎng)門戶銷售產(chǎn)品階段性規(guī)劃以積分商城為起點(diǎn)，通過整合手機(jī)配件、手機(jī)軟件、手機(jī)測評、終端仿真、我公司特殊資源（號碼卡包裝競拍）等相關(guān)資源，打造專業(yè)化終端銷售平臺。2009年5月份2009年9月份2009年11月份體驗(yàn)策略1－門戶網(wǎng)網(wǎng)站優(yōu)化是持續(xù)運(yùn)營營的過程，，09年將將從以下4個方面開開展優(yōu)化工工作：界面簡潔：：實(shí)現(xiàn)一一頁面一主主題、三級級導(dǎo)航、流流程化引導(dǎo)導(dǎo)菜單先瀏覽后登登錄：10％定律，，即90％％的內(nèi)容無無需登陸即即可瀏覽；；信息聚合：：個性化服服務(wù)推送、、、聚合信信息、站內(nèi)內(nèi)搜索信息互動：：專題論壇壇、品牌社社區(qū)、網(wǎng)上上客服、產(chǎn)產(chǎn)品評論。。紅虛線以上為首頁的主視覺區(qū)公司發(fā)布的更新信息內(nèi)容區(qū)客戶自更新的互動內(nèi)容區(qū)。網(wǎng)站功能區(qū)，門戶網(wǎng)站發(fā)展的重點(diǎn)網(wǎng)上服務(wù)廳的功能專區(qū)1234廣告區(qū)客戶只能從從我公司發(fā)發(fā)布的大量量業(yè)務(wù)信息息/功能中中選擇并嘗嘗試適合自自己的優(yōu)惠惠或服務(wù)信信息；電子渠道僅僅以冷冰冰冰的服務(wù)方方式存在，，客戶的個個性化需求求無法滿足足?？蛻魧?shí)現(xiàn)從以““移動為中中心”的單單向的信息息/功能發(fā)發(fā)布模式向“以客戶戶為中心””的個性化化信息推送送和互動的的轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)/產(chǎn)品品推薦專享優(yōu)惠信信息專享的營銷銷信息專享的服務(wù)務(wù)信息定制的服務(wù)務(wù)廳功能個人信息管管理（通信信管家）體驗(yàn)策略2－E100網(wǎng)上個個人專區(qū)建建設(shè)時間計劃：：1、09年年2月份：：總結(jié)專區(qū)區(qū)推廣情況況，完善““業(yè)務(wù)/產(chǎn)產(chǎn)品推薦、、通信管家家、服務(wù)廳廳定制”等等功能；2、09年年3月份：：上線“專專享的優(yōu)惠惠/服務(wù)/營銷”信信息推送功功能；3、09年年12月份份：持續(xù)優(yōu)優(yōu)化專區(qū)體體驗(yàn)，豐富富內(nèi)容。體驗(yàn)策略3－加強(qiáng)數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體體驗(yàn)銷售能能力建設(shè)網(wǎng)站與與自助終端端共享的數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體體驗(yàn)平臺，，通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)營銷、、B2M酬酬金模式等等加強(qiáng)電子子渠道對數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷銷售能力。。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體體驗(yàn)平臺首首頁手機(jī)電視體體驗(yàn)手機(jī)電視業(yè)業(yè)務(wù)辦理計劃：2月底前：：完成自助助終端數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)驗(yàn)平臺建設(shè)設(shè)，并上線線8個業(yè)務(wù)務(wù)；4月份前：：完成網(wǎng)站站對數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)體驗(yàn)平平臺的共享享；營銷策略1.1－電電子渠道E100服服務(wù)品牌顯顯性化首頁左上角角使用“e100網(wǎng)網(wǎng)上服務(wù)廳廳”，標(biāo)識識網(wǎng)站為e100網(wǎng)網(wǎng)上服務(wù)廳廳，e100專區(qū)使使用標(biāo)準(zhǔn)（（橫版），，網(wǎng)站登陸陸短信、清清單被查通通知落款改改為“e100網(wǎng)上上營業(yè)廳””。網(wǎng)站自助終端短信登陸首頁使使用“e100服服務(wù)廳”，，下行短信信通知落款款改為“e100營營業(yè)廳””。第一個界面面左上角使使用e100標(biāo)準(zhǔn)，，自助終端端機(jī)身使用用“e100自助服服務(wù)站”的的，下行短短信通知落落款改為““e100自助終終端營業(yè)廳廳”。以10086下發(fā)的的業(yè)務(wù)宣傳傳短信落款款由“中國國移動公司司”改為““e100短信營業(yè)業(yè)廳”。2009年年6月份前前，逐步實(shí)實(shí)施E100服務(wù)品品牌傳播的的顯性化策策略：傳統(tǒng)媒體傳傳播上：將將辦理方式式統(tǒng)一為““E100業(yè)務(wù)辦理理服務(wù)”來來傳播；互聯(lián)網(wǎng)媒體體上：增加加E100服務(wù)方式式的傳播；；溝通100服務(wù)廳：：設(shè)計E100服務(wù)務(wù)引導(dǎo)手冊冊，將E100形象象在服務(wù)廳廳的自助服服務(wù)區(qū)中顯顯性化；E100服服務(wù)渠道上上：以e100各渠渠道實(shí)體的的來標(biāo)識渠渠道本身，，讓客戶在在使用某渠渠道過程中中加強(qiáng)對e100的的認(rèn)知。營銷策略1.2－電電子渠道E100服服務(wù)品牌顯顯性化省公司已委委托中山公公司完成e100在在實(shí)體渠道道自助區(qū)的的視覺手冊冊的設(shè)計，，并根據(jù)視視覺手冊建建設(shè)示范點(diǎn)點(diǎn)。省公司司計劃于2月份下發(fā)發(fā)視覺手冊冊規(guī)范，3月份組織織各市公司司參觀中山山公司的e100實(shí)實(shí)體渠道自自助區(qū)示范范點(diǎn)。便簽盒單張架電腦卡牌電腦卡牌+鼠標(biāo)墊鼠標(biāo)墊整體效果圖圖溝通100服營廳自自助電腦區(qū)區(qū)域應(yīng)用規(guī)規(guī)范營銷策略1.3－電電子渠道E100服服務(wù)品牌顯顯性化自動柜員機(jī)機(jī)-1自動終端提提示貼紙自助終端區(qū)區(qū)域吊旗大堂式自助助終端貼紙紙溝通100服營廳自自助終端區(qū)區(qū)域應(yīng)用規(guī)規(guī)范24小時自自助服務(wù)區(qū)區(qū)效果圖區(qū)域效果圖圖營銷策略1.4－電電子渠道E100服服務(wù)品牌顯顯性化臺面單張架架手機(jī)行吊旗旗堆頭安全提示牌牌E100社社會渠道自自助區(qū)應(yīng)用用規(guī)范吊旗樓梯e100網(wǎng)網(wǎng)吧視覺應(yīng)應(yīng)用規(guī)范營銷策略2－網(wǎng)址簡簡化域名過于復(fù)復(fù)雜：網(wǎng)上上調(diào)查顯示示，目前不不足30％％的客戶通通過輸入.域名登陸陸移動門戶戶網(wǎng)站；與其他運(yùn)營營商的域名名對比：中國電信域域名：10000域名趨勢：：越來越短短、有特殊殊的含義，，易于記憶憶；我們的建議議多個域名指指向：在原原有中國移移動域名基基礎(chǔ)上，增增加統(tǒng)一服服務(wù)域名e100.地址（分分省指向如如廣東：100）。。.100.211.139.145.129計劃從09年2月份份開通新域域名指向。。社會渠道B2M模式式（，，B是指移移動，M是是指各代理理商）是指指通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)尋找中間間代理人、、分銷渠道道，利用酬酬金激勵方方式，引導(dǎo)導(dǎo)現(xiàn)有的社社會實(shí)體網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)吧吧、大型鏈鏈鎖店等渠渠道代理點(diǎn)點(diǎn)通過公司司的門戶網(wǎng)網(wǎng)站，無需需通過接入入的方式來來完成業(yè)務(wù)務(wù)銷售及服服務(wù)提供的的模式。營銷策略3－B2M實(shí)體渠道道助銷模式式時間計劃：：1、09年年1～3月月：在深圳圳、佛山、、珠海、江江門、肇慶慶、茂名開開展試點(diǎn)；；2、09年年4月份：：推廣經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)總結(jié)，相相關(guān)管理辦辦法制訂，，功能完善善；3、09年年5～6月月：社會渠渠道B2M模式全省省推廣。營銷策略4.1－電電子渠道推推廣模板化化、常規(guī)化化省公司將在在門戶網(wǎng)站站上建設(shè)電電子渠道““推廣模板板系統(tǒng)”及及“E幣常常規(guī)化搶兌兌系統(tǒng)”，，兩套系統(tǒng)統(tǒng)計劃3月月份前完成成，2009年市公公司電子渠渠道的推廣廣活動均通通過模系統(tǒng)統(tǒng)及搶兌系系統(tǒng)配置完完成，電子子渠道的推推廣活動原原則上不再再專門開發(fā)發(fā)。電子渠道““推廣模板板系統(tǒng)”簡簡介如下：：后臺活動規(guī)則配置模塊后臺頁面設(shè)置的配置模塊后臺數(shù)據(jù)庫表配置模塊后臺審核發(fā)布模塊后臺活動效果數(shù)據(jù)監(jiān)控模塊門戶網(wǎng)站通用營銷模板系統(tǒng)后臺帳戶管理模塊后臺活動規(guī)規(guī)則配置模模塊：由推推廣業(yè)務(wù)人人員操作。。主要配置置活動的業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)則和和相關(guān)的活活動規(guī)則后臺頁面設(shè)設(shè)置配置模模塊：由推推廣業(yè)務(wù)人人員操作。。主要配置置活動專區(qū)區(qū)的頁面展展現(xiàn)形式和和抽獎頁面面的展現(xiàn)形形式。后臺數(shù)據(jù)庫庫表配置模模塊：由開開發(fā)商操作作。主要配配置推廣活活動的數(shù)據(jù)據(jù)庫表。后臺審核發(fā)發(fā)布模塊：：主要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)二級審核核機(jī)制。后臺活動效效果數(shù)據(jù)監(jiān)監(jiān)控模塊：：主要由推推廣業(yè)務(wù)人人員操作，，主要用于于監(jiān)控活動動開展的效效果。后臺賬戶管管理模塊：：主要由省省公司業(yè)務(wù)務(wù)推廣管理理人員操作作，主要用用于增加、、刪除、修修改全省各各地市后臺臺賬戶信息息。營銷策略4.2－電電子渠道推推廣模板化化、常規(guī)化化電子渠道““推廣模板板系統(tǒng)”擬擬支撐10種種營銷模式式，省公司司2月份將將發(fā)文明確確：登陸抽獎：：地市移動動客戶登陸陸某指定頁頁面（該頁頁面地址可可配置）即即可參與抽抽獎，抽獎獎結(jié)果實(shí)時時在網(wǎng)站或或展現(xiàn)給客客戶；推薦登陸排排名獎：用用戶在活動動專區(qū)注冊冊自己的推推薦鏈接，，推薦其他他客戶登陸陸制定頁面面（該頁面面可配置）），通過飛飛信、等實(shí)實(shí)時通信工工具、等方方式發(fā)送給給好友參加加，按登陸陸成功的用用戶數(shù)排名名送獎品。。查詢、辦理理業(yè)務(wù)抽獎獎：地市移移動用戶登登陸網(wǎng)上服服務(wù)廳辦理理制定的業(yè)業(yè)務(wù)后可參參加抽獎次次數(shù)，并參參加抽獎；；推薦查詢排排名獎：用用戶在活動動專區(qū)注冊冊自己的推推薦鏈接，，推薦其他他客戶在網(wǎng)網(wǎng)上服務(wù)廳廳查詢指定定業(yè)務(wù)（如如查詢清單單、查詢帳帳單等業(yè)務(wù)務(wù)），通過過飛信、等等實(shí)時通信信工具、等等方式發(fā)送送給好友參參加，如果果好友成功功登陸了并并且在網(wǎng)上上服務(wù)廳查查詢了指定定業(yè)務(wù)，按按業(yè)務(wù)規(guī)則則累計排名名送獎品；；推薦辦理排排名獎：用用戶在活動動專區(qū)注冊冊自己的推推薦鏈接，，推薦其他他客戶在網(wǎng)網(wǎng)上服務(wù)廳廳辦理指定定業(yè)務(wù)，通通過飛信、、等實(shí)時通通信工具、、等方式發(fā)發(fā)送給好友友參加，如如果好友成成功登陸了了并且在網(wǎng)網(wǎng)上服務(wù)廳廳辦理了指指定業(yè)務(wù)，，按業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)則累計排排名送獎品品；營銷策略4.3－電電子渠道推推廣模板化化、常規(guī)化化推薦積分抽抽獎：用戶戶在活動專專區(qū)注冊自自己的推薦薦鏈接，推推薦其他客客戶登陸指指定頁面，，或推薦其其他客戶查查詢指定業(yè)業(yè)務(wù)，或推推薦其他客客戶辦理指指定業(yè)務(wù)，，通過飛信信、等實(shí)時時通信工具具、等方式式發(fā)送給好好友參加。。如果好友友登陸了指指定頁面，，或查詢了了指定業(yè)務(wù)務(wù)，或辦理理了指定業(yè)業(yè)務(wù)，根據(jù)據(jù)積分規(guī)則則積分。同同時根據(jù)積積分規(guī)則消消耗積分抽抽獎。推薦積分排排名獎：用用戶在活動動專區(qū)注冊冊自己的推推薦鏈接，，推薦其他他客戶登陸陸指定頁面面，或推薦薦其他客戶戶查詢指定定業(yè)務(wù)，或或推薦其他他客戶辦理理指定業(yè)務(wù)務(wù)，通過飛飛信、等實(shí)實(shí)時通信工工具、等方方式發(fā)送給給好友參加加。如果好好友登陸了了指定頁面面，或查詢詢了指定業(yè)業(yè)務(wù)，或辦辦理了指定定業(yè)務(wù)，根根據(jù)積分規(guī)規(guī)則積分。。根據(jù)累計計積分排名名送獎；答題闖關(guān)抽抽獎：客戶戶在活動專專區(qū)內(nèi)答題題，答對一一定數(shù)量(可配)題題目后即可可參與抽獎獎；答題闖關(guān)排排名獎：客客戶在活動動專區(qū)內(nèi)答答題，答對對所有題目目后以答題題時間排名名進(jìn)行送獎獎其他子活動動：不涉及及網(wǎng)站的系系統(tǒng)功能開開發(fā)，只需需要上傳活活動規(guī)則即即可。如““幸運(yùn)大抽抽獎”、““體驗(yàn)有獎獎”、“短短信服務(wù)廳廳體驗(yàn)有獎獎”等自活活動。營銷策略4.4－電電子渠道推推廣模板化化、常規(guī)化化電子渠道““E幣常規(guī)規(guī)化搶兌系系統(tǒng)”簡介介如下：將E幣的積積分范圍擴(kuò)擴(kuò)展到網(wǎng)站站、短信、、渠道，通通過客戶““使用電子子渠道＋積積E幣幣搶搶兌禮品””的方式，，達(dá)到成本本可控，對對客戶需求求的閉環(huán)管管理，提高高粘性?！癊幣常規(guī)規(guī)化搶兌系系統(tǒng)”主要要通過以下下3種方式式開展，省省公司2月月份將發(fā)文文明確詳細(xì)細(xì)規(guī)則，搶搶兌禮品市市公司及客客服區(qū)域可可配置上架架：超值獎品搶搶兌：客戶戶符合上一一個月語音音消費(fèi)額大大于5元，，當(dāng)前E幣幣額度大于于X1（獲獲得搶兌資資格扣E幣幣數(shù)）+X2（搶搶兌成功后后扣E幣數(shù)數(shù)）（可后后臺配置））；市公司司可以增加加搶兌資格格，如客戶戶需要搶兌兌市公司的的獎品，則則必須在本本月辦理過過業(yè)務(wù)；常規(guī)獎品搶搶兌：客戶戶符合上一一個月語音音消費(fèi)額大大于5元，，當(dāng)E幣額額度必需大大于所搶兌兌獎品所需需E幣（可可后臺隨機(jī)機(jī)配置），，常規(guī)禮品品投放的密密度較大；；E幣大轉(zhuǎn)盤盤：幸運(yùn)大大轉(zhuǎn)盤規(guī)則則類似于““老虎機(jī)””規(guī)則，客客戶符合上上一個月語語音消費(fèi)額額大于5元元，購買押押寶機(jī)會成成功后扣除除所需E幣幣。強(qiáng)制分流自營渠道繳繳費(fèi)充值等等業(yè)務(wù)強(qiáng)制制分流到自自助終端：：70％的的廳內(nèi)繳費(fèi)費(fèi)充值量要要分流到自自助終端；；溝通100、熱線10086、自助終終端和門戶戶網(wǎng)站交叉叉引導(dǎo)和推推薦管理策略1－渠道協(xié)協(xié)同積極引導(dǎo)利用數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)體驗(yàn)平平臺，通過過互聯(lián)網(wǎng)互互聯(lián)網(wǎng)營銷銷模式加強(qiáng)強(qiáng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)的銷售；；通過B2M模模式，利用社社會渠道培訓(xùn)訓(xùn)引導(dǎo)客戶到到電子渠道辦辦理業(yè)務(wù)；實(shí)現(xiàn)熱線、溝溝通100服服務(wù)廳、網(wǎng)站站、短信等渠渠道信息共享享。創(chuàng)新運(yùn)營自助終端合作作運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對交通要塞塞、高檔寫字字樓、重點(diǎn)商商圈等人流量量大的微區(qū)域域覆蓋。目標(biāo)：措施：管理策略2－－提升業(yè)務(wù)辦辦理成功率加強(qiáng)系統(tǒng)監(jiān)控控：建立電子子渠道監(jiān)控體體系，制定電電子渠道應(yīng)急急管理制度，，由目前的事事后服務(wù)轉(zhuǎn)變變?yōu)槭虑邦A(yù)警警；提高系統(tǒng)穩(wěn)定定性：根據(jù)每每周電子運(yùn)營營情況分析統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，定定期對系統(tǒng)軟軟件和硬件性性能分析、調(diào)調(diào)優(yōu)和擴(kuò)容以以滿足客戶峰峰值訪問；提升業(yè)務(wù)成功功率：定期分分析業(yè)務(wù)失敗敗統(tǒng)計數(shù)據(jù)，，優(yōu)化系統(tǒng)程程序與配置，，完善接口協(xié)協(xié)議，保證電電子渠道相關(guān)關(guān)軟件高效運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)；規(guī)劃平臺架構(gòu)構(gòu)：根據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展趨勢，，前瞻性規(guī)劃劃業(yè)務(wù)系統(tǒng)；；不斷引入成成熟優(yōu)秀的新新技術(shù)，打造造優(yōu)質(zhì)高效的的電子渠道支支撐系統(tǒng)；核心業(yè)務(wù)成功功率5西格馬馬(99.98％)：充充值繳費(fèi)、話話費(fèi)查詢、清清帳單查詢、、主套餐辦理理；非核心業(yè)務(wù)成成功率4西格格馬(94％％)：數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)開通、基基本信息修改改、其他業(yè)務(wù)務(wù)查詢。管理策略3－－電子渠道經(jīng)經(jīng)分模塊規(guī)劃劃運(yùn)營指標(biāo)報表表：建立電子渠道道運(yùn)營指標(biāo)、、重點(diǎn)業(yè)務(wù)功功能跟蹤分析析模塊地市縣公司電電子渠道運(yùn)營營指標(biāo)分解模模塊電子渠道專題題報告分析跟跟蹤模塊推廣應(yīng)用模型型各電子渠道活活躍用戶提升升模型以及相相關(guān)輔助報表表（08年11月完成））繳費(fèi)充值模型型建設(shè)應(yīng)用（（佛山試點(diǎn)，，年底前完成成）客戶流失模型型建設(shè)應(yīng)用（（09年3月月前完成）業(yè)務(wù)交叉推薦薦模型建設(shè)應(yīng)應(yīng)用（09年年6月前完成成）各渠道明細(xì)數(shù)數(shù)據(jù)提供地市級別活躍躍用戶明細(xì)數(shù)數(shù)據(jù)下發(fā)（年年底前完成））繳費(fèi)充值明細(xì)細(xì)數(shù)據(jù)文件下下發(fā)（09年年初完成）建立地市個性性化渠道推廣廣數(shù)據(jù)集市，，定期下發(fā)數(shù)數(shù)據(jù)文件。移動商城支撐撐體系需實(shí)現(xiàn)現(xiàn)以下七大功功能：一個中心：客客戶體驗(yàn)為中中心產(chǎn)品運(yùn)營組織架構(gòu)構(gòu)營銷推廣合作伙伴管理理支撐平臺物流支付資源整合產(chǎn)品整合渠道整合客戶體驗(yàn)站在通信運(yùn)營營商的角度出出發(fā)，移動需需要把握互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展展的大趨勢，，為用戶提供供更多的自助助電子化的服服務(wù)體驗(yàn)，提提升客戶的忠忠誠度及業(yè)務(wù)務(wù)使用率。三個整合提升實(shí)物類產(chǎn)產(chǎn)品的銷售能能力，全面提提高全業(yè)務(wù)的的電子化支撐撐能力七大模塊具體分解出最最重要的七個個模塊。管理支撐策略略4.1－““移動商城””支撐平臺臺建設(shè)管理支撐策略略4.2－““移動商城城”支撐平平臺建設(shè)七大功能的重重要組成模塊塊如下：物流管理：進(jìn)貨出貨管理理庫存數(shù)量報警警二級庫存調(diào)度度管理訂單管理，訂訂單跟蹤物流配送過程程跟蹤物流商的考核核物流費(fèi)補(bǔ)貼及及預(yù)算管理資金流管理賬單稽查核對對管理全業(yè)務(wù)運(yùn)營支支撐體系的七七大組成模塊塊支付管理：支付手段實(shí)現(xiàn)現(xiàn)支付方酬金及及考核管理帳務(wù)、發(fā)票管管理合作管理：互聯(lián)網(wǎng)分銷合合作伙伴管理理平臺運(yùn)營合作作伙伴管理物流合作伙伴伴管理產(chǎn)品合作伙伴伴管理支付合作伙伴伴管理酬金管理合作上評分考考核管理運(yùn)營組織構(gòu)架架：運(yùn)營流程環(huán)節(jié)節(jié)運(yùn)營人員配置置運(yùn)營管理流程程支撐平臺：系統(tǒng)平臺網(wǎng)絡(luò)絡(luò)及功能架構(gòu)構(gòu)規(guī)劃系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)、開發(fā)需求求管理系統(tǒng)信息發(fā)布布管理營銷推廣：產(chǎn)品營銷案營銷推廣活動動產(chǎn)品組合促銷銷產(chǎn)品模塊：產(chǎn)品設(shè)置、定定價及階段性性規(guī)劃產(chǎn)品目錄、產(chǎn)產(chǎn)品導(dǎo)購產(chǎn)品上/下架架管理、產(chǎn)品品信息維護(hù)1234567管理支撐策略略4.3－““移動商城城”的物流管管理建立良性競爭爭的物流競價價管理模式，，物流費(fèi)用均均采取補(bǔ)貼客客戶，貨到客客戶再支付的的方式；準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)物流商配送能能力，配送區(qū)區(qū)域范圍，配配送價格上限限；物流商的服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)務(wù)質(zhì)量承諾，，統(tǒng)一包裝；；物流配送支持持的支付方式式，保證金管管理。配送支付管理理客戶下單時指指定物流商，，物流商根據(jù)據(jù)訂單指定的的倉庫領(lǐng)取商商品，并按訂訂單的區(qū)域、、服務(wù)承諾等等要求完成配配送；物流商根據(jù)訂訂單的支付方方式收回商品品款項(xiàng)，確保保資金的安全全，客戶支付付物流商物流流費(fèi)用（可考考慮補(bǔ)貼客戶戶方式）；考核管理客戶可以對每每次的配送進(jìn)進(jìn)行評價或投投訴；我公司根據(jù)物物流商的服務(wù)務(wù)質(zhì)量、客戶戶投訴、資料料錄入及時準(zhǔn)準(zhǔn)確率等方面面進(jìn)行考核，，并根據(jù)考核核結(jié)果評定物物費(fèi)商的等級級，示考核情情況進(jìn)行扣保保證金、退出出等處理。物流商申請（準(zhǔn)入條件））物流商審核（準(zhǔn)入）物流商與銷售售產(chǎn)品、陪送送區(qū)域匹配移動商城客戶選擇物流流商物流商配送(客戶付物流流費(fèi))客戶評價物流競價模式式管理支撐策略略4.4－““移動商城城”的支付管管理建立一個移動動電子商務(wù)多多樣化的在線線支付系統(tǒng)，，提供安全性性高、支付手手段多樣、支支付流程簡易易的支付方式式，重點(diǎn)吸引引和引導(dǎo)客戶戶使用移動支支付。支付方式可以以疊加使用，，如使用“積積分+移動話話費(fèi)＋網(wǎng)銀””組合支付一：傳統(tǒng)貨到到現(xiàn)金付款二：移動機(jī)三、客戶積分分支付五、網(wǎng)銀支付付六、手機(jī)錢包包支付四、移動話費(fèi)費(fèi)支付嘗試電子商務(wù)務(wù)必須建立多多支付手段，，目前建議實(shí)實(shí)現(xiàn)以下六種種方式：存在問題：財財務(wù)對帳、財財務(wù)報表方面面是否支撐多多種支付方式式組合支付物流支付方式移動電子支付方式/引導(dǎo)優(yōu)先次序從高到低管理支撐策略略4.5－電電子商務(wù)運(yùn)營營支撐準(zhǔn)備電子商務(wù)運(yùn)營營支撐平臺建建設(shè)的初步計計劃：1.

09年2月：：基于現(xiàn)有移移動商城，完完成電子商務(wù)務(wù)平臺整體方方案的設(shè)計；；2.

09年2～3月：完成物物流管理模式式、現(xiàn)金流管管理等相關(guān)流流程的制定；；3.

09年2～5月：電子商商務(wù)平臺系統(tǒng)統(tǒng)的設(shè)計方案案、并完成開開發(fā)、測試；；4.

09年3～6月：完完成電子商務(wù)務(wù)運(yùn)營展示廳廳的設(shè)計裝修修，并投入使使用；5.

09年6月月：電子商商務(wù)支撐平臺臺上線試運(yùn)行行。ThanksForYourTime如有不當(dāng)，請請批評指正即使贈品只只是一張紙紙，顧客也也是高興的的。如果沒沒有贈品，，就贈送““笑容”。。所謂企業(yè)管管理就是解解決一連串串關(guān)系密切切的問題，，必須有系系統(tǒng)地予以以解決，否否則將會造造成損失。。浪費(fèi)時間。。12月-2212月-22蓋茨運(yùn)用的的管理風(fēng)格格既不是美美國的個人人主義式，，也不是日日本的共識識主義式，，而是獨(dú)樹樹一幟的達(dá)達(dá)爾文式企業(yè)成功經(jīng)經(jīng)典名人名名言06:1206:1206:12:0412月-22前方充滿著著未知，但但我必須得得走。無法評估，，就無法管管理。12月-2212月-2212月-2212月-2206:1206:12授權(quán)就像放放風(fēng)箏，部部屬能力弱弱線就要收收一收，部部屬能力強(qiáng)強(qiáng)了就要放放一放。軍隊(duì)無放任任，學(xué)校無無放任，此此今日世界界各共和國國之道例。。軍隊(duì)放任任，則將不不能以令，，學(xué)校放任任，則師不不能以教；；將不能