組織行為學第五講群體行為特征與管理對策課件

第五講群體行為與群體績效一、群體概述二、群體行為特征三、群體績效四、團隊管理第五講群體行為與群體績效一、群體概述1一、群體概述1.1群體的定義1.2群體的類型1.3群體發(fā)展階段一、群體概述1.1群體的定義21.1群體的定義群體是指由兩個或兩個以上成員組成具有共同關(guān)注的目標/任務(wù)/活動在行為上相互作用、在心理上相互影響的個體的集合1.1群體的定義群體是指31.2群體的種類小群體成員數(shù)目沒有確切的規(guī)定成員之間能夠直接地相互交往和溝通信息大群體成員關(guān)系比較松散，接觸較少成員之間以間接的方式通過組織機構(gòu)、目標等發(fā)生聯(lián)系

1.2群體的種類小群體4正式群體組織結(jié)構(gòu)所確定的，正式承認的群體具有明文規(guī)定的規(guī)范、明確的目標任務(wù)、職責分工和權(quán)利義務(wù)規(guī)定的編制和組織形式非正式群體是友誼、相同興趣、共同利益和相似背景的產(chǎn)物一般有不成文的群體規(guī)范，影響著群體成員的行為有靈敏的溝通渠道傳遞信息有較牢固的感情紐帶有自衛(wèi)性和排外性有自然形成的領(lǐng)導者還具有相對的不穩(wěn)定性正式群體51.3群體的發(fā)展階段形成群體的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導都不明確，成員各自摸索群體可以接受的行為規(guī)范。震蕩群體內(nèi)部沖突不斷。成員常常抵制群體的規(guī)范和領(lǐng)導的控制文化的差異產(chǎn)生抵觸方式的不一致規(guī)范群體開始表現(xiàn)出凝聚力，成員對群體產(chǎn)生強烈認同，之間關(guān)系密切。執(zhí)行開始把主要精力投入到完成任務(wù)上。1.3群體的發(fā)展階段形成6群體動力的一般模型生產(chǎn)力適應(yīng)性自我糾正第一階段群體類型

群體構(gòu)成第二階段群體發(fā)展階段

績效要素第三階段：成熟群體特性成員特性

1.相互接受2.溝通和決策3.激勵和生產(chǎn)力4.控制和組織成分規(guī)模規(guī)范內(nèi)聚力生產(chǎn)力適應(yīng)性自我糾正第一階段群體類型

群體構(gòu)成第二階段群體發(fā)展階段

績效要素第三階段：成熟群體特性成員特性

1.相互接受2.溝通和決策3.激勵和生產(chǎn)力4.控制和組織成分規(guī)模規(guī)范內(nèi)聚力生產(chǎn)力適應(yīng)性自我糾正相互依賴協(xié)調(diào)、協(xié)作勝任、激勵溝通第一階段群體類型

群體構(gòu)成第二階段群體發(fā)展階段

績效要素

第三階段：成熟

群體特性成員特性

1.相互接受2.溝通和決策3.激勵和生產(chǎn)力4.控制和組織成分規(guī)模規(guī)范內(nèi)聚力生產(chǎn)力適應(yīng)性自我糾正群體動力的一般模型生產(chǎn)力第一階段第二階段第三階段：成熟1群體發(fā)展的階段

相互接受結(jié)識、共享信息討論與任務(wù)無關(guān)的主題、相互試探防衛(wèi)性和嘲諷態(tài)度溝通和決策表露態(tài)度建立規(guī)范建立目標公開討論任務(wù)控制與組織工作中相互依賴根據(jù)能力分配任務(wù)自然行為、靈活性自行糾錯激勵與生產(chǎn)力協(xié)作積極完成任務(wù)發(fā)揮創(chuàng)造性新群體形成新任務(wù)新群體群體發(fā)展的階段相互接受結(jié)識、共享信息溝通和決策表露二、群體行為特征群體壓力對行為的影響社會從眾行為社會助長作用和社會抑制作用社會懶惰行為二、群體行為特征群體壓力對行為的影響9社會從眾行為群體成員的行為通常具有跟隨群體的傾向當一個人發(fā)現(xiàn)自己的行為和意見與群體中多數(shù)人不一致時，一般會感到一種心理緊張，心理上產(chǎn)生一種壓力。這就是群體壓力。這種壓力促使人與群體主流的行為和意見趨于一致。人在群體中的這種要求與群體中多數(shù)人一致的現(xiàn)象，稱為社會從眾行為或傾向。社會從眾行為群體成員的行為通常具有跟隨群體的傾向10

X社會從眾行為實驗用卡片ABCX社會從眾行為實驗用卡片ABC11社會從眾行為的原因馬斯洛所指出的人們的“安全需要”。個體其它方面的實際需要,如關(guān)系的需要和歸屬的需要，獲得某種實際利益(獲取信息）等。作為群體，要求群體成員采取合作的態(tài)度。任何一個群體、組織或整個社會都是一個合作系統(tǒng)。社會從眾行為的原因馬斯洛所指出的人們的“安全需要”。12影響個體從眾行為的因素個體特征：智力和能力，情緒的穩(wěn)定性，自信心，自尊心，歸屬需要，態(tài)度和價值觀，對他人的依賴性。群體特征：群體的作用，群體的組成，群體的氣氛，群體的凝聚力。其它情境原因：問題的性質(zhì)，個人對群體的依賴度，外界對群體的支持度。影響個體從眾行為的因素個體特征：智力和能力，情緒的穩(wěn)定性，自13社會助長作用和社會抑制作用社會助長作用和社會抑制作用：前者指在群體活動中，個體的活動效率因為群體中其他成員的影響而出現(xiàn)提高的現(xiàn)象。后者相反，個體活動的效率因為群體中其他成員的影響而受到減弱。出現(xiàn)“社會助長作用”的原因-個體希望從群體中得到尊重、贊許、以及某種程度的自我實現(xiàn)。-個體從群體中可以得到其他成員工作上或心理情緒上的幫助。-個體可以從群體的反饋了解到自己工作的狀況，而不斷作改進，以調(diào)整到最佳狀態(tài)。出現(xiàn)“社會抑制作用”的原因：群體的存在轉(zhuǎn)變成為一種壓力社會助長作用和社會抑制作用社會助長作用和社會抑制作用：前者指14決定社會助長/抑制作用的因素工作的復雜度和難度。個體對工作的熟練程度。個體的性格特征和心理成熟度。決定社會助長/抑制作用的因素工作的復雜度和難度。15社會助長/抑制作用的啟示在實際的管理工作中，管理者要根據(jù)工作的復雜度和難度、個體對工作的熟練程度，以及工作場地的可能條件，妥善地安排群體或個體工作以充分地利用社會助長作用，減少社會抑制作用。社會助長/抑制作用的啟示在實際的管理工作中，管理者要根據(jù)工作16社會懶惰行為原因分析付出的相等性（“別人都能游手好閑，為什么我不能呢”）；個人責任心的喪失（“在這個大集體中，沒有人會注意到我”）獎勵分享所導致的付出減少（“所有的人都得到相同的報酬，為什么我要付出更多的時間呢？”）大的群體中管理協(xié)調(diào)的復雜性（“我們的人實在太多了，以致于互相踩著對方的腳”）。社會懶惰行為原因分析17社會懶惰現(xiàn)象

每人努力程度低一人單干小群體大群體

活動方式高社會懶惰現(xiàn)象每人努力程18如何減少社會懶惰行為關(guān)注工作任務(wù)中有趣和有意義的方面，來增加小組成員的工作參與程度。使小組成員確信他們個人的貢獻是可鑒別和有意義的。告訴小組成員他們不應(yīng)該容忍那種不充分的努力和工作。告訴小組成員應(yīng)該使自己的工作表現(xiàn)受到評價確保小組成員獲得的部分獎勵是根據(jù)他們自己的表現(xiàn)給予的。如何減少社會懶惰行為關(guān)注工作任務(wù)中有趣和有意義的方面，來增加19其它群體行為特征盲目遵從由于壓力或長期的行為習慣所導致的、對指令不做價值判斷而予以無條件執(zhí)行的現(xiàn)象旁觀者冷漠在緊急情況發(fā)生時，由于其它人的在場而不提供任何幫助的現(xiàn)象其它群體行為特征盲目遵從20三、群體績效3.1群體規(guī)范3.2群體結(jié)構(gòu)與規(guī)模3.3群體的凝聚力三、群體績效3.1群體規(guī)范21群體績效要素結(jié)構(gòu)規(guī)模規(guī)范凝聚力群體績效要素結(jié)構(gòu)規(guī)模規(guī)范凝聚力223.1群體規(guī)范1、定義群體規(guī)范是指群體為達到共同目標，在一定時期內(nèi)成員相互作用而形成的，每個成員必須遵守的規(guī)則。3.1群體規(guī)范1、定義23前例經(jīng)歷上級指示關(guān)鍵事件2．規(guī)范的來源：前例2．規(guī)范的來源：243、群體規(guī)范的分類群體規(guī)范一般可分為正式規(guī)范和非正式規(guī)范。正式規(guī)范是由正式文件明文規(guī)定的，如各種規(guī)章制度和守則等；非正式規(guī)范是群體自發(fā)形成的、不成文的，如成員之間的溝通方式和態(tài)度，著裝方式，各種行為和風俗習慣等。3、群體規(guī)范的分類群體規(guī)范一般可分為正式規(guī)范和非正式規(guī)范。254、群體規(guī)范的功能規(guī)范使群體維持下去規(guī)范使群體避免尷尬的情況規(guī)范體現(xiàn)了群體的中心價值觀并使其區(qū)別于其它群體規(guī)范使群體成員的行為更加簡化和可預測4、群體規(guī)范的功能規(guī)范使群體維持下去規(guī)范使群體避免尷尬的情況265、群體規(guī)范的作用維持作用如果沒有群體規(guī)范，群體就會象一盤散沙，失去整體性，成員不能協(xié)同起來達到共同目標。認知標準化的作用即把群體成員的意見和看法統(tǒng)一起來，為實現(xiàn)共同的目標服務(wù)。規(guī)范對所有成員的行為都有導向和約束作用，使他們表現(xiàn)出一定的群體性特點。5、群體規(guī)范的作用維持作用273.2群體成員結(jié)構(gòu)與規(guī)模結(jié)構(gòu)指一個群體的組成成分，也就是說在一個群體中各成員所具有的各項個體特征（如性別、年齡、性格、職位、專業(yè)、經(jīng)驗等等）的分布和組織情況群體結(jié)構(gòu)又可更細分為性別結(jié)構(gòu)年齡結(jié)構(gòu)性格結(jié)構(gòu)職位結(jié)構(gòu)專業(yè)結(jié)構(gòu)經(jīng)驗結(jié)構(gòu)等等。3.2群體成員結(jié)構(gòu)與規(guī)模結(jié)構(gòu)28群體結(jié)構(gòu)的類型同質(zhì)結(jié)構(gòu)群體成員在性別、年齡、性格、職位、專業(yè)、經(jīng)驗等方面都比較相接近對于簡單的工作、需要合作才能完成的工作、以及必須很快完成的工作，采用同質(zhì)結(jié)構(gòu)效果很好，如生產(chǎn)班組在同質(zhì)結(jié)構(gòu)中，由于群體成員在很多方面都比較接近，因此容易溝通，沖突會少一些（管理能力要求不高）異質(zhì)結(jié)構(gòu)指群體成員在上述各方面都存在著顯著的不同對于復雜的工作，創(chuàng)造性的工作以及不需要很快完成的工作，采用異質(zhì)結(jié)構(gòu)效果好。如新產(chǎn)品開發(fā)小組由于各成員在很多方面差別較大，溝通上就會有一些潛在的困難（管理能力要求較高）群體結(jié)構(gòu)的類型同質(zhì)結(jié)構(gòu)29群體結(jié)構(gòu)的選擇在企業(yè)中，群體結(jié)構(gòu)對群體工作時的心理氣氛、和諧程度、凝聚力、以及工作成效會有著深刻的影響管理者應(yīng)該根據(jù)工作的性質(zhì)、類型、特點以及企業(yè)人員的實際情況合理搭配，從而使群體協(xié)調(diào)一致，提高工作效率。群體結(jié)構(gòu)的選擇在企業(yè)中，群體結(jié)構(gòu)對群體工作時的心理氣氛、和諧30規(guī)模的大小會使群體本身的特性發(fā)生一些變化隨著群體規(guī)模的增大，群體的資源可能會有所增加越來越不可能指望所有的成員都具有同樣的品質(zhì)個體參加活動想得到獎勵的機會會有所減少各種沖突可能有所增加協(xié)調(diào)整個群體活動所需要的組織工作越多、越復雜群體規(guī)模規(guī)模的大小會使群體本身的特性發(fā)生一些變化群體規(guī)模31研究表明：

規(guī)模小的群體完成任務(wù)的速度較快；但如果遇到難題，較大的群體績效較好。

研究表明：32群體規(guī)模對組織績效的影響一般認為，5人-7人的群體執(zhí)行任務(wù)最為有效。少于5人，力量過于弱小，難以取得群體的規(guī)模優(yōu)勢。多于7人，成員參與的機會減少，加之亞群體的增多，將導致群體績效的下降。群體規(guī)模對組織績效的影響一般認為，5人-7人的群體執(zhí)行任務(wù)最33四、群體的凝聚力群體的凝聚力指的是群體對其成員的吸引力，成員對群體的向心力，以及群體成員之間的相互吸引。群體對其成員有吸引力，成員就對群體有向心力。群體的凝聚力是成員在群體內(nèi)積極活動并拒絕離開群體的吸引力四、群體的凝聚力群體的凝聚力指的是群體對其成員的吸引力，成員34影響群體凝聚力的因素群體的目標時間難度共同的業(yè)余興趣愛好（成員的共同性）群體規(guī)模群體與外部的關(guān)系群體的地位和影響群體內(nèi)的信息溝通群體的領(lǐng)導方式影響群體凝聚力的因素群體的目標35群體的凝聚力--小團體意識在一個群體中，當群體凝聚力很強時，從眾傾向明顯。在決策過程中，這種傾向表現(xiàn)為片面和過分地追求一致而忽視決策的質(zhì)量，或者在表面一致的現(xiàn)象下強行通過不正確的決策。這種不合理地過分地追求一致的現(xiàn)象和傾向稱為群體思維或小團體意識。群體的凝聚力--小團體意識在一個群體中，當群體凝聚力很強時，36小團體意識的主要表現(xiàn)在決策中出現(xiàn)不同意見時，試圖文飾自己的錯誤，堅持自己的觀點對懷疑多數(shù)人共同意見的人施加壓力持不同意見者為了與多數(shù)人一致而保持沉默，避免意見“交鋒”造成一致通過的錯覺，認為棄權(quán)就是贊成，等等小團體意識的主要表現(xiàn)在決策中出現(xiàn)不同意見時，試圖文飾自己的錯37小團體意識產(chǎn)生的原因群體的凝聚力群體與外界隔絕群體的領(lǐng)導推行他所傾向的方案小團體意識產(chǎn)生的原因群體的凝聚力38增加凝聚力的因素及其結(jié)果增加凝聚力的因素高凝聚力的結(jié)果同質(zhì)性構(gòu)成成熟、相對規(guī)模小互動頻率高目標清晰、成功目標實現(xiàn)個人滿足互動品質(zhì)和數(shù)量的增加群體思維（小團體意識）增加凝聚力的因素及其結(jié)果增加凝聚力的因素高凝聚力的結(jié)果同質(zhì)性39降低凝聚力的因素及其結(jié)果降低凝聚力的因素低凝聚力的結(jié)果難以目標實現(xiàn)解體威脅增加互動少、個人導向組織目標承諾低異質(zhì)性構(gòu)成、成立期限短規(guī)模大位置分散目標模糊失敗降低凝聚力的因素及其結(jié)果降低凝聚力的因素低凝聚力的結(jié)果難以目40群體凝聚力、目標和生產(chǎn)力低高低高群體內(nèi)聚組織生產(chǎn)力群體目標與組織目標一致群體目標與組織目標不一致群體凝聚力、目標和生產(chǎn)力低高低高群體內(nèi)聚組織生產(chǎn)力群體目要點總結(jié)一個群體是由兩個或兩個以上的人組成的，這些人是相互作用相互影響著，有著共同的目標。群體可以按持久程度和正式程度進行分類群體發(fā)展的5階段論和4階段論所反映的思想是相似的。四個因素影響群體的表現(xiàn)：規(guī)范，結(jié)構(gòu)，規(guī)模和凝聚力。要點總結(jié)一個群體是由兩個或兩個以上的人組成的，這些人是相42團隊管理什么是團隊團隊的特點團隊的類型團隊的創(chuàng)建高效團隊的管理對策團隊管理什么是團隊43工作團隊的定義工作團隊是由數(shù)名知識與技能互補、彼此承諾協(xié)作完成某一共同目標的員工組成的特殊群體。工作團隊的定義工作團隊是由數(shù)名知識與技能互補、彼此承44工作團隊和普通工作群體的區(qū)別1.普通群體的績效僅僅依賴于每一個體成員的貢獻；工作團隊的績效既信賴于個體的貢獻，也依賴于集體的協(xié)作成果。2.對于普通群體來說，工作成果由個體自己負責；對于工作團隊來說，工作成果既要個體負責，又要共同的承諾。3.工作團隊不僅要像普通群體那樣具有共同的興趣目標，而且還要有共同的承諾。4.普通群體一般由管理者嚴密監(jiān)控；工作團隊常常具有自主權(quán)。工作團隊和普通工作群體的區(qū)別1.普通群體的績效僅僅依賴于每一45團隊與傳統(tǒng)工作群體的區(qū)別團隊與傳統(tǒng)工作群體的區(qū)別組織中團隊的價值組織中團隊的價值團隊建設(shè)的階段

決策規(guī)劃第一階段：起步第二階段：現(xiàn)實和不安全第三階段：以領(lǐng)導為中心的團隊第四階段：緊密構(gòu)成的團隊第五階段：自我管理的團隊團隊建設(shè)的階段決策規(guī)劃第一階段：績效和團隊的組建起步現(xiàn)實和不安全以領(lǐng)導為中心的團隊自我管理的團隊緊密構(gòu)成的團隊時間團隊績效起步現(xiàn)實和不安全以領(lǐng)導為中心的團隊自我管理的團隊緊密構(gòu)成的團隊績效和團隊的組建起步現(xiàn)實和不安全以領(lǐng)導為中心的團隊自我管理團隊與群體：二者有何區(qū)別工作群體工作團隊信息共享中性（有時積極）個性化隨機的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補充的目標協(xié)同配合責任技能團隊與群體：二者有何區(qū)別工作群體50工作團隊的類型常見的工作團隊有以下三種類型:1.問題解決團隊。2.跨職能團隊。3.自我管理團隊。工作團隊的類型常見的工作團隊有以下三種類型:51團隊的的類型？問題解決型自我管理型跨職能型團隊的的類型？問題解決型自我管理型跨職能型52問題解決團隊問題解決團隊(problem-solvingteams)致力解決責任范圍內(nèi)的某一特殊問題，成員的任務(wù)是提出解決方案，但采取行動的權(quán)力有限。問題解決團隊最經(jīng)常討論的問題是質(zhì)量或成本問題。成員通常是某一具體部門的員工，他們每周至少開一兩次會，每次一小時左右。團隊有權(quán)執(zhí)行自己的方案，但執(zhí)行時不能有涉及其他部門的重大變化。問題解決團隊問題解決團隊(problem-solvin53跨職能團隊跨職能團隊(cross-functionalteams)把各種工作領(lǐng)域具有不同知識、技能的員工組合起來識別和解決共同的問題?？缏毮軋F隊的成員通常來自幾個部門，任務(wù)是解決需各個部門共同協(xié)作才能解決的問題。跨職能團隊可能會設(shè)計與實施質(zhì)量改進方案、開發(fā)新產(chǎn)品和技術(shù)、提高作業(yè)效率或把各個職能聯(lián)系起來以增加產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新?？缏毮軋F隊跨職能團隊(cross-functional54自我管理團隊自我管理團隊(self-managedteams)一般由日常一起工作、生產(chǎn)一種完整產(chǎn)品或提供一項完整服務(wù)的員工組成，特點是承擔一系列管理任務(wù)：(1)制定工作計劃日程；(2)實行工作輪換；(3)采購原材料；(4)決定團隊領(lǐng)導者；(5)設(shè)置主要團隊目標；(6)編制預算；(7)雇用新成員；(8)評估成員工作績效。自我管理團隊的導入既能提高生產(chǎn)率，也可以削減管理層次。自我管理團隊自我管理團隊(self-managedteam559種團隊角色1.創(chuàng)造者－革新者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想。2.探索者－倡導者：倡導和擁護所產(chǎn)生的新思想。3.評價者－開發(fā)者：分析決策方案。4.推動者－組織者：提供結(jié)構(gòu)。5.總結(jié)者－生產(chǎn)者：提供指導并堅持到底。6.控制者－核查者：檢查具體細節(jié)。7.支持者－維護者：處理外部沖突和矛盾。8.匯報者－建議者：尋求全面的信息。9.聯(lián)絡(luò)者：合作與綜合。9種團隊角色1.創(chuàng)造者－革新者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想。56三種基本的團隊成員需要具有技術(shù)專長的成員需要具有解決問題和有一定決策技能，能夠發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的建議，并權(quán)衡這些建議，然后作出有效選擇的成員。團隊需要若干善于聆聽、能及時反饋信息解決沖突及處理人際關(guān)系技能的成員。三種基本的團隊成員需要具有技術(shù)專長的成員57團隊成員的選拔在一個團隊形成之初，不可能各種技能的人都有，這時可由團隊中的一個或多個成員去學習團隊所缺乏的某種技能，通常團隊中的每個人都應(yīng)具備多種技能，這需要主管去挖掘和培養(yǎng)，從而使團隊充分發(fā)揮其潛能。在招聘團隊的成員時必須注意：找合適的人，做合適的事。并非找有合適經(jīng)驗的人，素質(zhì)比知識更重要，技術(shù)可以培養(yǎng)，態(tài)度很難改造。團隊成員的選拔在一個團隊形成之初，不可能各種技能的人都有，這58團隊的管理保持最佳規(guī)模。成員過多會造成協(xié)調(diào)困難，成員太少會導致負擔過重。一般而言，理想的人數(shù)為10人～20人。培訓、培訓、再培訓。為了團隊有效運作，成員必須具備所有相關(guān)工作技能和人際技能。為此，應(yīng)該重視培訓工作。重視溝通。為完成共同的目標與任務(wù)，團隊成員必須及時溝通，相互合作，因此應(yīng)當千方百計地促進溝通。激發(fā)士氣。當團隊面臨挑戰(zhàn)時，成員會煥發(fā)斗志，取得優(yōu)異成就。所以，當團隊完成某項任務(wù)時，可為團隊設(shè)置更具挑戰(zhàn)性的目標。制定行為規(guī)則。有效的團隊都有明確的準則，告訴成員做什么、禁止做什么，因此必須事先制定詳細、具體的行為規(guī)則。團隊的管理保持最佳規(guī)模。成員過多會造成協(xié)調(diào)困難，成員太少會導59如何培養(yǎng)信任感1.表明你既是在為自己的利益而工作，又是在為別人的利益而工作2.成為團隊的一員，用言語和行動來支持你的工作團隊3.開誠布公4.公平5.說出你的感覺6.表明指導你進行決策的基本價值觀是一貫的7.保密8.表現(xiàn)出你的才能。如何培養(yǎng)信任感1.表明你既是在為自己的利益而工作，又是在為別60團隊領(lǐng)導

來源：選自《領(lǐng)導時代》，J.贊格等建立信任、鼓勵團隊合作支持團隊決策擴展團隊能力創(chuàng)建團隊標識使團隊大多成員保持個性預見和影響變革參加者使員工參與，為決策獲得輸入發(fā)展個人業(yè)績協(xié)調(diào)群體努力解決沖突實施變化指導員工解釋決定培訓個體一對一管理減少沖突反映變化團隊領(lǐng)導參與領(lǐng)導監(jiān)督領(lǐng)導團隊領(lǐng)導來源：選自《領(lǐng)導時代》，J.贊格等建立信任、鼓61案例討論中年人的失落案例討論中年人的失落62第五講群體行為與群體績效一、群體概述二、群體行為特征三、群體績效四、團隊管理第五講群體行為與群體績效一、群體概述63一、群體概述1.1群體的定義1.2群體的類型1.3群體發(fā)展階段一、群體概述1.1群體的定義641.1群體的定義群體是指由兩個或兩個以上成員組成具有共同關(guān)注的目標/任務(wù)/活動在行為上相互作用、在心理上相互影響的個體的集合1.1群體的定義群體是指651.2群體的種類小群體成員數(shù)目沒有確切的規(guī)定成員之間能夠直接地相互交往和溝通信息大群體成員關(guān)系比較松散，接觸較少成員之間以間接的方式通過組織機構(gòu)、目標等發(fā)生聯(lián)系

1.2群體的種類小群體66正式群體組織結(jié)構(gòu)所確定的，正式承認的群體具有明文規(guī)定的規(guī)范、明確的目標任務(wù)、職責分工和權(quán)利義務(wù)規(guī)定的編制和組織形式非正式群體是友誼、相同興趣、共同利益和相似背景的產(chǎn)物一般有不成文的群體規(guī)范，影響著群體成員的行為有靈敏的溝通渠道傳遞信息有較牢固的感情紐帶有自衛(wèi)性和排外性有自然形成的領(lǐng)導者還具有相對的不穩(wěn)定性正式群體671.3群體的發(fā)展階段形成群體的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導都不明確，成員各自摸索群體可以接受的行為規(guī)范。震蕩群體內(nèi)部沖突不斷。成員常常抵制群體的規(guī)范和領(lǐng)導的控制文化的差異產(chǎn)生抵觸方式的不一致規(guī)范群體開始表現(xiàn)出凝聚力，成員對群體產(chǎn)生強烈認同，之間關(guān)系密切。執(zhí)行開始把主要精力投入到完成任務(wù)上。1.3群體的發(fā)展階段形成68群體動力的一般模型生產(chǎn)力適應(yīng)性自我糾正第一階段群體類型

群體構(gòu)成第二階段群體發(fā)展階段

績效要素第三階段：成熟群體特性成員特性

1.相互接受2.溝通和決策3.激勵和生產(chǎn)力4.控制和組織成分規(guī)模規(guī)范內(nèi)聚力生產(chǎn)力適應(yīng)性自我糾正第一階段群體類型

群體構(gòu)成第二階段群體發(fā)展階段

績效要素第三階段：成熟群體特性成員特性

1.相互接受2.溝通和決策3.激勵和生產(chǎn)力4.控制和組織成分規(guī)模規(guī)范內(nèi)聚力生產(chǎn)力適應(yīng)性自我糾正相互依賴協(xié)調(diào)、協(xié)作勝任、激勵溝通第一階段群體類型

群體構(gòu)成第二階段群體發(fā)展階段

績效要素

第三階段：成熟

群體特性成員特性

1.相互接受2.溝通和決策3.激勵和生產(chǎn)力4.控制和組織成分規(guī)模規(guī)范內(nèi)聚力生產(chǎn)力適應(yīng)性自我糾正群體動力的一般模型生產(chǎn)力第一階段第二階段第三階段：成熟1群體發(fā)展的階段

相互接受結(jié)識、共享信息討論與任務(wù)無關(guān)的主題、相互試探防衛(wèi)性和嘲諷態(tài)度溝通和決策表露態(tài)度建立規(guī)范建立目標公開討論任務(wù)控制與組織工作中相互依賴根據(jù)能力分配任務(wù)自然行為、靈活性自行糾錯激勵與生產(chǎn)力協(xié)作積極完成任務(wù)發(fā)揮創(chuàng)造性新群體形成新任務(wù)新群體群體發(fā)展的階段相互接受結(jié)識、共享信息溝通和決策表露二、群體行為特征群體壓力對行為的影響社會從眾行為社會助長作用和社會抑制作用社會懶惰行為二、群體行為特征群體壓力對行為的影響71社會從眾行為群體成員的行為通常具有跟隨群體的傾向當一個人發(fā)現(xiàn)自己的行為和意見與群體中多數(shù)人不一致時，一般會感到一種心理緊張，心理上產(chǎn)生一種壓力。這就是群體壓力。這種壓力促使人與群體主流的行為和意見趨于一致。人在群體中的這種要求與群體中多數(shù)人一致的現(xiàn)象，稱為社會從眾行為或傾向。社會從眾行為群體成員的行為通常具有跟隨群體的傾向72

X社會從眾行為實驗用卡片ABCX社會從眾行為實驗用卡片ABC73社會從眾行為的原因馬斯洛所指出的人們的“安全需要”。個體其它方面的實際需要,如關(guān)系的需要和歸屬的需要，獲得某種實際利益(獲取信息）等。作為群體，要求群體成員采取合作的態(tài)度。任何一個群體、組織或整個社會都是一個合作系統(tǒng)。社會從眾行為的原因馬斯洛所指出的人們的“安全需要”。74影響個體從眾行為的因素個體特征：智力和能力，情緒的穩(wěn)定性，自信心，自尊心，歸屬需要，態(tài)度和價值觀，對他人的依賴性。群體特征：群體的作用，群體的組成，群體的氣氛，群體的凝聚力。其它情境原因：問題的性質(zhì)，個人對群體的依賴度，外界對群體的支持度。影響個體從眾行為的因素個體特征：智力和能力，情緒的穩(wěn)定性，自75社會助長作用和社會抑制作用社會助長作用和社會抑制作用：前者指在群體活動中，個體的活動效率因為群體中其他成員的影響而出現(xiàn)提高的現(xiàn)象。后者相反，個體活動的效率因為群體中其他成員的影響而受到減弱。出現(xiàn)“社會助長作用”的原因-個體希望從群體中得到尊重、贊許、以及某種程度的自我實現(xiàn)。-個體從群體中可以得到其他成員工作上或心理情緒上的幫助。-個體可以從群體的反饋了解到自己工作的狀況，而不斷作改進，以調(diào)整到最佳狀態(tài)。出現(xiàn)“社會抑制作用”的原因：群體的存在轉(zhuǎn)變成為一種壓力社會助長作用和社會抑制作用社會助長作用和社會抑制作用：前者指76決定社會助長/抑制作用的因素工作的復雜度和難度。個體對工作的熟練程度。個體的性格特征和心理成熟度。決定社會助長/抑制作用的因素工作的復雜度和難度。77社會助長/抑制作用的啟示在實際的管理工作中，管理者要根據(jù)工作的復雜度和難度、個體對工作的熟練程度，以及工作場地的可能條件，妥善地安排群體或個體工作以充分地利用社會助長作用，減少社會抑制作用。社會助長/抑制作用的啟示在實際的管理工作中，管理者要根據(jù)工作78社會懶惰行為原因分析付出的相等性（“別人都能游手好閑，為什么我不能呢”）；個人責任心的喪失（“在這個大集體中，沒有人會注意到我”）獎勵分享所導致的付出減少（“所有的人都得到相同的報酬，為什么我要付出更多的時間呢？”）大的群體中管理協(xié)調(diào)的復雜性（“我們的人實在太多了，以致于互相踩著對方的腳”）。社會懶惰行為原因分析79社會懶惰現(xiàn)象

每人努力程度低一人單干小群體大群體

活動方式高社會懶惰現(xiàn)象每人努力程80如何減少社會懶惰行為關(guān)注工作任務(wù)中有趣和有意義的方面，來增加小組成員的工作參與程度。使小組成員確信他們個人的貢獻是可鑒別和有意義的。告訴小組成員他們不應(yīng)該容忍那種不充分的努力和工作。告訴小組成員應(yīng)該使自己的工作表現(xiàn)受到評價確保小組成員獲得的部分獎勵是根據(jù)他們自己的表現(xiàn)給予的。如何減少社會懶惰行為關(guān)注工作任務(wù)中有趣和有意義的方面，來增加81其它群體行為特征盲目遵從由于壓力或長期的行為習慣所導致的、對指令不做價值判斷而予以無條件執(zhí)行的現(xiàn)象旁觀者冷漠在緊急情況發(fā)生時，由于其它人的在場而不提供任何幫助的現(xiàn)象其它群體行為特征盲目遵從82三、群體績效3.1群體規(guī)范3.2群體結(jié)構(gòu)與規(guī)模3.3群體的凝聚力三、群體績效3.1群體規(guī)范83群體績效要素結(jié)構(gòu)規(guī)模規(guī)范凝聚力群體績效要素結(jié)構(gòu)規(guī)模規(guī)范凝聚力843.1群體規(guī)范1、定義群體規(guī)范是指群體為達到共同目標，在一定時期內(nèi)成員相互作用而形成的，每個成員必須遵守的規(guī)則。3.1群體規(guī)范1、定義85前例經(jīng)歷上級指示關(guān)鍵事件2．規(guī)范的來源：前例2．規(guī)范的來源：863、群體規(guī)范的分類群體規(guī)范一般可分為正式規(guī)范和非正式規(guī)范。正式規(guī)范是由正式文件明文規(guī)定的，如各種規(guī)章制度和守則等；非正式規(guī)范是群體自發(fā)形成的、不成文的，如成員之間的溝通方式和態(tài)度，著裝方式，各種行為和風俗習慣等。3、群體規(guī)范的分類群體規(guī)范一般可分為正式規(guī)范和非正式規(guī)范。874、群體規(guī)范的功能規(guī)范使群體維持下去規(guī)范使群體避免尷尬的情況規(guī)范體現(xiàn)了群體的中心價值觀并使其區(qū)別于其它群體規(guī)范使群體成員的行為更加簡化和可預測4、群體規(guī)范的功能規(guī)范使群體維持下去規(guī)范使群體避免尷尬的情況885、群體規(guī)范的作用維持作用如果沒有群體規(guī)范，群體就會象一盤散沙，失去整體性，成員不能協(xié)同起來達到共同目標。認知標準化的作用即把群體成員的意見和看法統(tǒng)一起來，為實現(xiàn)共同的目標服務(wù)。規(guī)范對所有成員的行為都有導向和約束作用，使他們表現(xiàn)出一定的群體性特點。5、群體規(guī)范的作用維持作用893.2群體成員結(jié)構(gòu)與規(guī)模結(jié)構(gòu)指一個群體的組成成分，也就是說在一個群體中各成員所具有的各項個體特征（如性別、年齡、性格、職位、專業(yè)、經(jīng)驗等等）的分布和組織情況群體結(jié)構(gòu)又可更細分為性別結(jié)構(gòu)年齡結(jié)構(gòu)性格結(jié)構(gòu)職位結(jié)構(gòu)專業(yè)結(jié)構(gòu)經(jīng)驗結(jié)構(gòu)等等。3.2群體成員結(jié)構(gòu)與規(guī)模結(jié)構(gòu)90群體結(jié)構(gòu)的類型同質(zhì)結(jié)構(gòu)群體成員在性別、年齡、性格、職位、專業(yè)、經(jīng)驗等方面都比較相接近對于簡單的工作、需要合作才能完成的工作、以及必須很快完成的工作，采用同質(zhì)結(jié)構(gòu)效果很好，如生產(chǎn)班組在同質(zhì)結(jié)構(gòu)中，由于群體成員在很多方面都比較接近，因此容易溝通，沖突會少一些（管理能力要求不高）異質(zhì)結(jié)構(gòu)指群體成員在上述各方面都存在著顯著的不同對于復雜的工作，創(chuàng)造性的工作以及不需要很快完成的工作，采用異質(zhì)結(jié)構(gòu)效果好。如新產(chǎn)品開發(fā)小組由于各成員在很多方面差別較大，溝通上就會有一些潛在的困難（管理能力要求較高）群體結(jié)構(gòu)的類型同質(zhì)結(jié)構(gòu)91群體結(jié)構(gòu)的選擇在企業(yè)中，群體結(jié)構(gòu)對群體工作時的心理氣氛、和諧程度、凝聚力、以及工作成效會有著深刻的影響管理者應(yīng)該根據(jù)工作的性質(zhì)、類型、特點以及企業(yè)人員的實際情況合理搭配，從而使群體協(xié)調(diào)一致，提高工作效率。群體結(jié)構(gòu)的選擇在企業(yè)中，群體結(jié)構(gòu)對群體工作時的心理氣氛、和諧92規(guī)模的大小會使群體本身的特性發(fā)生一些變化隨著群體規(guī)模的增大，群體的資源可能會有所增加越來越不可能指望所有的成員都具有同樣的品質(zhì)個體參加活動想得到獎勵的機會會有所減少各種沖突可能有所增加協(xié)調(diào)整個群體活動所需要的組織工作越多、越復雜群體規(guī)模規(guī)模的大小會使群體本身的特性發(fā)生一些變化群體規(guī)模93研究表明：

規(guī)模小的群體完成任務(wù)的速度較快；但如果遇到難題，較大的群體績效較好。

研究表明：94群體規(guī)模對組織績效的影響一般認為，5人-7人的群體執(zhí)行任務(wù)最為有效。少于5人，力量過于弱小，難以取得群體的規(guī)模優(yōu)勢。多于7人，成員參與的機會減少，加之亞群體的增多，將導致群體績效的下降。群體規(guī)模對組織績效的影響一般認為，5人-7人的群體執(zhí)行任務(wù)最95四、群體的凝聚力群體的凝聚力指的是群體對其成員的吸引力，成員對群體的向心力，以及群體成員之間的相互吸引。群體對其成員有吸引力，成員就對群體有向心力。群體的凝聚力是成員在群體內(nèi)積極活動并拒絕離開群體的吸引力四、群體的凝聚力群體的凝聚力指的是群體對其成員的吸引力，成員96影響群體凝聚力的因素群體的目標時間難度共同的業(yè)余興趣愛好（成員的共同性）群體規(guī)模群體與外部的關(guān)系群體的地位和影響群體內(nèi)的信息溝通群體的領(lǐng)導方式影響群體凝聚力的因素群體的目標97群體的凝聚力--小團體意識在一個群體中，當群體凝聚力很強時，從眾傾向明顯。在決策過程中，這種傾向表現(xiàn)為片面和過分地追求一致而忽視決策的質(zhì)量，或者在表面一致的現(xiàn)象下強行通過不正確的決策。這種不合理地過分地追求一致的現(xiàn)象和傾向稱為群體思維或小團體意識。群體的凝聚力--小團體意識在一個群體中，當群體凝聚力很強時，98小團體意識的主要表現(xiàn)在決策中出現(xiàn)不同意見時，試圖文飾自己的錯誤，堅持自己的觀點對懷疑多數(shù)人共同意見的人施加壓力持不同意見者為了與多數(shù)人一致而保持沉默，避免意見“交鋒”造成一致通過的錯覺，認為棄權(quán)就是贊成，等等小團體意識的主要表現(xiàn)在決策中出現(xiàn)不同意見時，試圖文飾自己的錯99小團體意識產(chǎn)生的原因群體的凝聚力群體與外界隔絕群體的領(lǐng)導推行他所傾向的方案小團體意識產(chǎn)生的原因群體的凝聚力100增加凝聚力的因素及其結(jié)果增加凝聚力的因素高凝聚力的結(jié)果同質(zhì)性構(gòu)成成熟、相對規(guī)模小互動頻率高目標清晰、成功目標實現(xiàn)個人滿足互動品質(zhì)和數(shù)量的增加群體思維（小團體意識）增加凝聚力的因素及其結(jié)果增加凝聚力的因素高凝聚力的結(jié)果同質(zhì)性101降低凝聚力的因素及其結(jié)果降低凝聚力的因素低凝聚力的結(jié)果難以目標實現(xiàn)解體威脅增加互動少、個人導向組織目標承諾低異質(zhì)性構(gòu)成、成立期限短規(guī)模大位置分散目標模糊失敗降低凝聚力的因素及其結(jié)果降低凝聚力的因素低凝聚力的結(jié)果難以目102群體凝聚力、目標和生產(chǎn)力低高低高群體內(nèi)聚組織生產(chǎn)力群體目標與組織目標一致群體目標與組織目標不一致群體凝聚力、目標和生產(chǎn)力低高低高群體內(nèi)聚組織生產(chǎn)力群體目要點總結(jié)一個群體是由兩個或兩個以上的人組成的，這些人是相互作用相互影響著，有著共同的目標。群體可以按持久程度和正式程度進行分類群體發(fā)展的5階段論和4階段論所反映的思想是相似的。四個因素影響群體的表現(xiàn)：規(guī)范，結(jié)構(gòu)，規(guī)模和凝聚力。要點總結(jié)一個群體是由兩個或兩個以上的人組成的，這些人是相104團隊管理什么是團隊團隊的特點團隊的類型團隊的創(chuàng)建高效團隊的管理對策團隊管理什么是團隊105工作團隊的定義工作團隊是由數(shù)名知識與技能互補、彼此承諾協(xié)作完成某一共同目標的員工組成的特殊群體。工作團隊的定義工作團隊是由數(shù)名知識與技能互補、彼此承106工作團隊和普通工作群體的區(qū)別1.普通群體的績效僅僅依賴于每一個體成員的貢獻；工作團隊的績效既信賴于個體的貢獻，也依賴于集體的協(xié)作成果。2.對于普通群體來說，工作成果由個體自己負責；對于工作團隊來說，工作成果既要個體負責，又要共同的承諾。3.工作團隊不僅要像普通群體那樣具有共同的興趣目標，而且還要有共同的承諾。4.普通群體一般由管理者嚴密監(jiān)控；工作團隊常常具有自主權(quán)。工作團隊和普通工作群體的區(qū)別1.普通群體的績效僅僅依賴于每一107團隊與傳統(tǒng)工作群體的區(qū)別團隊與傳統(tǒng)工作群體的區(qū)別組織中團隊的價值組織中團隊的價值團隊建設(shè)的階段

決策規(guī)劃第一階段：起步第二階段：現(xiàn)實和不安全第三階段：以領(lǐng)導為中心的團隊第四階段：緊密構(gòu)成的團隊第五階段：自我管理的團隊團隊建設(shè)的階段決策規(guī)劃第一階段：績效和團隊的組建起步現(xiàn)實和不安全以領(lǐng)導為中心的團隊自我管理的團隊緊密構(gòu)成的團隊時間團隊績效起步現(xiàn)實和不安全以領(lǐng)導為中心的團隊自我管理的團隊緊密構(gòu)成的團隊績效和團隊的組建起步現(xiàn)實和不安全以領(lǐng)導為中心的團隊自我管理團隊與群體：二者有何區(qū)別工作群體工作團隊信息共享中性（有時積極）個性化隨機的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補充的目標協(xié)同配合責任技能團隊與群體：二者有何區(qū)別工作群體112工作團隊的類型常見的工作團隊有以下三種類型:1.問題解決團隊。2.跨職能團隊。3.自我管理團隊。工作團隊的類型常見的工作團隊有以下三種類型:113團隊的的類型？問題解決型自我管理型跨職能型團隊的的類型？問題解決型自我管理型跨職能型114問題解決團隊問題解決團隊(problem-solvingteams)致力解決責任范圍內(nèi)的某一特殊問題，成員的任務(wù)是提出解決方案，但采取行動的權(quán)力有限。問題解決團隊最經(jīng)常討論的問題是質(zhì)量或成本問題。成員通常是某一具體部門的員工，他們每周至少開一兩次會，每