卓越管理者的團隊建設技巧

<卓越管理者團隊建設技巧>

李大志海納百川,取則行遠1世界杯為什么?四年一度的世界杯為什么成了 全球性的狂歡節(jié)？其風頭甚至超過了同樣是四年 一度而容量更大的奧運會？令多少人廢寢忘食+如醉如癡2

而個人項目的擊劍、拳擊等卻 不能再如此吸引世人眼球了就連同樣是群體項目的籃球、 排球也不可與足球同日而語3團隊建設日趨重要的

時代背景◆現(xiàn)代社會是團隊力量競爭的社會◆團隊力量大于單個人力量之總和◆

借助團隊可增大個人的無形資產◆

加入團隊使競爭發(fā)生了質的升華4單槍匹馬打天下的個人

英雄主義時代一去不復返了

有效的工作團隊如同一支成功的足球隊，全體隊員要各就其位，各司其職，同時更要密切配合，發(fā)揮整體效能。5一

團隊建設的前提與基礎6團隊即是一種為了實現(xiàn)某種目標而由相互協(xié)作的個體組成的工作群體。定義<團隊>7團隊的五要素

目標-PURPOSE成員-PEOPLE定位-PLACE權限-POWER計劃-PLAN8群隊兩個以上相互作用和依賴的個體為了實現(xiàn)某些特定目標而結合在一起,成員共享信息,制定決策,幫助每個成員更好的承擔起自己的責任9團隊與群體工作群體工作團隊信息共享中性（有時消極）個體化隨機的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補充的目標協(xié)同配合責任技能10有位位年年輕輕的的女女性性向向你你問問路路，，而而她她要要去去的的地地方方與與你你要要去的的地地方方恰恰好好方方向向相相同同，，你你會會如如何何呢呢？？A、、告訴訴她她方方向向相相同同，，可可以以一一起起走走；；B、、很很詳詳細細地地告告訴訴她她怎怎么么走走，，再再從從后后面面跟跟去去；；C、、默默默默地地帶帶她她到到目目的的地地；；D、、告告訴訴她她走走法法，，自自己己另另走走一一條條路路。。你的的選選擇擇：：（（））心理理測測試試11選A：：““人人生生何何處處不不相相逢逢””，，這這是是一一種種緣緣份份，，你你能能籍籍此此同同行行，，可可說說是是個個善善于于利利用用機機會會并并且且能能更更快快融融入入到到團團隊隊的的人人。。你你做做事事負負責責，，也也能能有有涵涵養(yǎng)養(yǎng)地地為為對對方方著著想想，，懂懂得得尊尊重重人人。。12選B：：你你把把自自己己的的事事和和別別人人的的事事分分得得清清清清楚楚楚楚，，但但不不會會只只告告訴訴人人家家方方法法，，而而自自己己擺擺脫脫。。因因此此在在團團隊隊中中你你扮扮演演的的是是一一個個經(jīng)經(jīng)緯緯分分明明的的角角色色。。13選C：：只只顧顧自自己己，，自自求求滿滿足足，，你你無無視視于于對對方方的的困困難難，，而而一一味味強強求求，，因因此此會會制制造造敵敵人人，，很很難難融融入入到到團團隊隊。。但但因因為為你你的的態(tài)態(tài)度度強強硬硬，，也也有有不不少少人人會會跟跟你你走走，，是是屬屬于于政政治治家家型型的的人人。。14選D：：意志志軟弱弱，討討厭人人家誤誤解，，或低低估他他。一一旦被被人請請，也也覺得得是一一種負負擔，，而感感到厭厭煩。。你沒沒有意意氣相相投的的朋友友，也也沒有有敵人人，在在團隊隊中更更應該該改進進自己己的工工作作作風，，避免免與團團隊協(xié)協(xié)作背背道而而馳。。15團隊行行為曲曲線工作群群體潛在的的團隊隊真正的的團隊隊表現(xiàn)出出色的的團隊隊偽團隊隊團隊績績效工作表表現(xiàn)16高效團團隊的的特征征清晰的的目目標標一致的的承諾諾良好的的溝通通相關的的技能能相互的的信任任談判技技能內部支支持恰當?shù)牡念I導導外部支支持17團隊規(guī)規(guī)范以任務務為核核心，，遵循循每個個人的的工作作都直直接對對整個個任務務作出出貢獻獻的基基本價價值觀觀鼓勵那那些高高效的的全面面工作作的行行為，，制裁裁那些些降低低效率率或質質量的的行為為只要有有助于于完成成任務務，任任何行行為都都是有有價值值的18團隊凝凝聚力力決定團團隊凝凝聚力力的因因素有效的的交流流一起度度過的的時間間獨立威脅規(guī)模激勵19從《智取取生辰辰綱》》看團隊楊志們是怎怎么失失敗的的晁蓋們是怎怎么成成功的的說到底底楊志們究竟竟是是敗給給了誰誰？20團隊建建設的的前提相似的的群體體背景景有效的的人際際溝通通合理的的激勵勵機制制險惡的的外部部環(huán)境境眾志成成城21沒有競競爭壓壓力的的組織織一一定會會走向向沒落落和衰衰亡一個組組織必必須時時時刻刻刻保保持適適當?shù)牡膹埩α?，從從外部部引入入競爭爭、引引入沖沖突、、引入入動力力，才才能發(fā)發(fā)揮其其最大大的整整體效效能。。信不信信由您您22團隊建建設的的基礎心理互互補需需要行為互互動需需要自我超超越需需要—團隊隊建設設的關關鍵相互溝溝通與與認同同23沒有群群體支支撐的的個人人絕絕對會會一事事無成成每個人人只有有在相相應的的團隊隊中才才能獲獲得發(fā)發(fā)展的的機會會，同同時也也從群群體中中獲得得更高高的自自信，，實現(xiàn)現(xiàn)社會會尊重重和自自我成成就感感。信不信信由您您24團隊建建設原原則：：確定定團隊隊規(guī)模模最好的的工作作團隊隊一般般規(guī)模模較小小，其其成員員應控控制在在12人以以內，，如果果團隊隊成員員很多多，會會妨礙礙交流流與討討論，，難以以形成成凝聚聚力、、忠誠誠和信信賴感感。25團隊建建設原原則：：完善善成員員技能能高效團團隊需需要三三種不不同技技能類類型的的成員員：具有技技術專專長的的人具有發(fā)發(fā)現(xiàn)、、解決決問題題和決決策技技能的的人具有較較強人人際關關系的的人26團隊建建設原原則：：分配配角色色團隊隊角角色色創(chuàng)造者者—革革新者者：產產生新新思想想探索者者—倡倡導者者：倡倡導和和擁護護新思思想評價者者—開開發(fā)者者：分分析決決策方方案推動者者—組組織者者：提提供結結構總結者者—生生產者者：提提供指指導并并堅持持到底底控制者者—核核查者者：檢檢查具具體細細節(jié)支持者者—維維護者者：處處理外外部沖沖突和和矛盾盾匯報者者—建建議者者：尋尋求全全面的的信息息聯(lián)絡者者：合合作與與綜合合把個人人偏好好與團團隊角角色要要求適適當匹匹配，，使團團隊成成員各各盡其其能。。27團隊角色工兵主席開路先先鋒智多星星八爪魚魚監(jiān)控/評價價保姆終結者者創(chuàng)造者者開發(fā)者者推動者者總結者者控制者者維護者者匯報者者倡導者者28團隊中中沒有有最好好的角角色,只有有最需需要的的角色色創(chuàng)新者者首先先提出出觀點點信息者者及時時提供供信息息實干者者開始始運籌籌計劃劃推進者者會后后趕緊緊實施施協(xié)調者者想誰誰適合合實施施監(jiān)督者者開始始潑冷冷水完美者者吹毛毛求疵疵凝聚者者潤滑滑協(xié)調調29團隊建建設原原則：：樹立立共同同目標標共同目目標能能夠為為團隊隊成員員指引引方向向和提提供動動力，，目標標會使使個體體提高高績效效水平平，目目標也也使群群體充充滿活活力。。30團隊建建設原原則：：明確確領導導與結結構在團隊隊中，，為達達到團團隊目目標，，對于于誰做做什么么和保保證所所有的的成員員承擔擔工作作任務務，并并使工工作任任務適適應成成員個個人的的技能能水平平，需需要取取得一一致意意見，，這就就需要要團隊隊的領領導和和團隊隊結構構發(fā)揮揮作用用。31團隊建建設原原則：：建立立績效效評估估與激激勵體體系對于表表現(xiàn)出出色的的團隊隊除了了根據(jù)據(jù)個體體的貢貢獻進進行評評估和和激勵勵之外外，組組織和和管理理者還還應考考慮以以群體體為基基礎進進行績績效評評估、、團隊隊激勵勵及其其他方方面的的變革革，來來強化化團隊隊的奮奮進精精神。。32團隊建建設原原則：：培養(yǎng)養(yǎng)相互互信任任精神神表明你你既為為自己己也為為別人人的利利益工工作用語言言和行行動來來支持持自己己的團團隊表明指指導你你決策策的基基本價價值觀觀是一一貫的的開誠布布公公平說出你你的感感覺保密表現(xiàn)出出你的的才能能33角色錯錯位團團隊隊建設設的最最大難難題凡失敗敗的工工作團團隊要要么是是各成成員的的角色色不到到位，，要么么是某某些成成員特特別是是團隊隊領導導者嚴嚴重越越位，，導致致其他他成員員無所所適從從乃至至離心心離德德。34成員關關系：：決決定團團隊的的整體體效能能發(fā)揮優(yōu)優(yōu)勢，，取長長補短短：1＋1＞2相安無無事，，彬彬彬有禮禮：1＋1＝2貌合神神離，，問題題成堆堆：0＜1＋1＜2雙方斗斗氣，，躺倒倒不干干：1＋1＝0矛盾激激化，，互相相拆臺臺：1＋1＜035你會““斗地主主”嗎，，秘訣訣何在在？朋友都都是假假的、、居心心叵測測的相互利利用、、勾心心斗角角才是是真的的而最大大的敵敵人究究竟在在哪里里就是把把自己己的歡歡樂建建立在在別人人痛痛苦的的基礎礎上請您把把這個個規(guī)則則倒過過來試試試36團隊建建設的的瓶頸頸究究竟在在哪里里？并不是是各成成員太太無能能，而而是這這些成成員們們太““能干干”，，誰都都只想想演““主角角”而而不愿愿當““配角角”，，以致致于無無法讓讓其他他成員員與其其共事事。37團隊建建設的的致命命傷究究竟竟在哪哪里？？并不是是各成成員對對團隊隊缺乏乏感情情，而而在于于團隊隊領導導人假假維護護整體體利益益之名名，行行損公公肥私私嚴重重損害害團隊隊成員員利益益之實實。38從晁蓋蓋團隊隊到宋宋江團團隊晁蓋們?yōu)榕笈笥丫劬哿x有福同同享有有難同同當是何等等驚天天動地地宋江們?yōu)閭€個人身身名置兄弟弟生死死于不不顧又何其其悲哀哀慘烈烈39二團團隊成成長過過程及及其機機制40請您輕輕松片片刻41請同大家分享享您的感受當目標不清楚楚時當目標發(fā)生沖沖突時成功的團隊會會如何做？失敗的團隊呢呢？42團隊成長的基基本過程——建成階段段尋求共同目的的凝成利益群體體推舉領導班子子43團隊成長的基基本過程——成長階段段明確主輔關系系溝通合作默契契行動協(xié)調一致致44團隊成長的基基本過程——成熟階段段鑄造群體靈魂魂增強群體活力力提升群體等級級45團隊成長的基基本過程——轉型階段段變革求得生機機內外融為一體體共創(chuàng)新的天地地46成功的工作團團隊之基本特征◆各成員在心理理上相互依賴賴和認同◆各成員在行為為上相互配合合和制約◆各成員對該群群體都有一種種歸屬感◆各成員由一共共同目標聚集集在一起心理和行為默默契：團隊力力量之源47成熟團隊的外外在表現(xiàn)★統(tǒng)一規(guī)范的團團隊標識★高層大力倡導導與傾心支持持★成員構成流動動有序★人格力量的相相互吸引★輕松隨意的交交往方式48團隊精神的表表現(xiàn)★自豪感，集體體榮譽感★良好表現(xiàn)、優(yōu)優(yōu)質工作★成員間相互信信任、合作★共同目標，群群策群力，共共享成果★和諧、坦誠且且互補的成員員關系★勇于負責，激激流勇退★尊重成員人格格，幫助成員員成長49高效能團隊的的特征------PERFORMPURPOSE目標:目標一致策略明確個人角色清晰晰EMPOWERMENT賦能授權成員感到個人人和群體都有有能力成員有渠道獲獲得必要的技技能和資源政策和做法能能夠支持團隊隊的目標成員互相尊重重并愿意幫助助別人50RELATIONANDCOMMUNICATION關系與溝溝通成員愿意公開開和誠實的表表達自己的想想法成員會表示溫溫情,了解和和接受別人成員會積極主主動的聆聽別別人的意見不同的意見和和觀點受到重重視FLEXIBLE彈性成員視需要去去執(zhí)行不同的的角色和功能能成員分擔領導導和團隊發(fā)展展的責任成員自我調節(jié)節(jié),滿足變遷遷中的需要成員會探討各各種觀念和方方法51OPTIMUNPRODUCTIVITY最佳生產力力產出高品質卓越?jīng)Q策效率高顯然具有明確確的問題解決決程序RECOGNITION認可與贊贊美個人的貢獻受受到領導和他他人的認可與與贊美團隊的成就受受到成員的認認可成員覺得受到到尊重團隊的貢獻受受到組織的重重視和認可52MORAL士士氣個人樂于作為為團隊的一員員個人有信心而而且士氣高成員對自己的的工作引以為為榮并且很滿滿足向心力強,團團隊精神高昂昂wolf.ppt53《傷心的故事》為什么◆經(jīng)營是怎樣一一夜慘敗的？？◆能善始為何不不能善終？◆能否與對手聯(lián)聯(lián)合？◆還能起死回生生嗎？◆故事是否折射射出國民素質質？54有一種說法這這樣講：歐美人打橋牌牌，打的是協(xié)協(xié)同配合日本人下圍棋棋，想的是整整體布局中國人搓麻將將，擺的是各各自為陣武漢人斗地主主，玩的是勾勾心斗角《傷心的故事》為什么55◆利出一孔者，，其國無敵；；出二孔者，，其兵半拙；；出三孔者，，不可以舉兵兵；出四孔者者，其國必亡亡?！苤佟秱牡墓适隆窞槭裁?6團隊成長的心心路歷程◆交往中相互接接納的愿望◆性格上相互猜猜疑的傾向◆行為上相互沖沖突的表現(xiàn)◆心理上相互理理解的渴求◆工作中相互協(xié)協(xié)作的產生◆情感上相互依依賴的加深57三

團隊建設設的方法與模模型58您所在團隊的的狀態(tài)A、群體中的的某個人在參參加集體活動動時遲到了。。你們會：（最可能的記記3分，最不不可能的記0分）●反省自己在此此事上是不是是也有一些失失誤●弄清楚導致發(fā)發(fā)生這種情況況的人是誰●抱怨遲到的人人●每個人都在想想盡自己的所所能去幫助遇遇到困 難的的遲到者59您所在團隊的的狀態(tài)B、群體中的的某人即將結結婚，大家決決定湊份子買買禮品?？煽赡艹霈F(xiàn)的情情形是：●為挑選合適的的禮物，你們們進行了長時時間的 討論論●你們在了解受受禮者的情趣趣是什么●你們誰也沒有有時間去購買買禮物●通常都是由某某個人負責張張羅這件事60您所在團隊的的狀態(tài)C、一件物品品不見了?？煽赡艿淖龇ǎ海骸裨谌后w中有人人說：“又發(fā)發(fā)生這種事了了，我們不能能允許再出現(xiàn)現(xiàn)此類事情了了?！薄衩總€人都感到到好像受到別別人的懷疑●所有的人都深深感遺憾，并并組織為受害害者 補償損損失●呼吁有關責任任人采取措施施61您所在團隊的的狀態(tài)D、群體中的的一個人要移移居美國。你你們會：●商定要去機場場送行●有點羨慕他●為他組織一次次歡送會●考慮誰能接替替他在群體中中的角色62您所在團隊的的狀態(tài)E、為參加一一次重大活動動，群體需有有一位代表。。 你們可能能：●不選任何人，，而是決定全全體參加●隨意選一個，，因為“選誰誰都一樣”●迅速地挑選一一位在這方面面具有權威性性的人●誰也不會自薦薦去代表整個個群體63您所在團隊的的狀態(tài)F、你們要在在一家旅館里里分配房間。。你們認為：：●只要所有人都都在一家旅館館里，不在乎乎是否 舒適適●最好是每個人人都住一個單單間●可以接受與他他人同住一個個房間，但這這會造 成尷尷尬●應該由預定旅旅館的人做出出決定64您所在團隊的的狀態(tài)G、群體郊游游的理想交通通工具是：●分乘面包車●各駕小汽車●全體乘火車●交通工具不重重要，只要能能組織好郊游游就行65您所在團隊的的狀態(tài)H、在你們的的群體中占優(yōu)優(yōu)勢的愿望是是：●盡快達到共同同的目標●更好地相互了了解●分擔和分享所所做的一切●懂得每一個人人的作用和責責任66團隊建設的星星系模型和而不同，既既聚又離67團隊建設的艦艦隊模型聚而不死，分分而不散68團隊建設的雁雁群模型群體領導，個個人負責69勾踐團隊的末末日狡兔走，走狗狗烹飛鳥盡，良弓弓藏敵國滅，謀臣臣亡70人只能共苦不不能同甘?一一人一條龍龍三人一條蟲蟲?▲能不能反其道道而行之▲讓人們永遠處處在苦難之中中或 苦難難的邊緣▲讓每個人總是是能獨擋一面面71團隊建設途徑徑：人際關系系途徑該途徑強調團團隊工作的人人際交往性質質，目的是確確保團隊成員員能夠以誠實實的私人方式式進行相互交交往。其基本本原則是：公公開、坦誠地地討論群體內內部的關系與與沖突會形成成相互信賴的的氣氛，并因因此建立起有有效的團隊工工作。72團隊建設途徑徑：角色界定定途徑明確每個人對對自己的期待待、整個群體體的規(guī)范以及及不同成員所所分擔的責任任原則1.每個團隊隊成員既承擔擔一種功能，，又擔任一種種團隊角色2.一支團隊隊需要在功能能與角色之間間找到平衡，，這取決于團團隊的任務3.團隊的績績效取決于團團隊成員認同同團隊內的各各種相關力量量，以及按照照各種相關力力量進行調整整的程度4.有些成員員比另一些成成員更適合某某些團隊角色色，這取決于于他們的個性性與智力5.一個團隊隊只有在具備備了范圍適當當、平衡的團團隊角色時，，才能充分發(fā)發(fā)揮其技術資資源優(yōu)勢73團隊建設途徑徑：價值觀途途徑團隊要形成明明確的價值觀觀，要得到全全體成員的共共同承認，并并因此能夠以以一種一貫的的、合作的方方式指導并影影響個人的行行為。團隊共識的五五個方面明確鼓動性價值觀觀力所能及共識未來潛力74團隊建設途徑徑：任務導向向途徑該途徑強調的的是團隊為了了有效地完成成自己的任務務而需要發(fā)展展或積累技能能或資源。人人際關系、建建立共同目標標和團隊價值值觀是有效完完成任務所必必需的工具。。原則1.確定事情情的輕重緩急急，并確立指指導方針2.按照技能能和技能潛力力，而不是個個人性格選拔拔團隊成員3.對第一次次集會和行動動予以特別關關注4.確立一些些明確的行為為準則5.確定并把把握幾次緊急急的、以能力力為導向的任任務和目標6.定期用一一些新的事實實和信息對團團隊加以考驗驗7.盡可能多多地共度時光光8.利用積極極的反饋、承承認和獎勵所所帶來的力量量75團隊領導的原原則優(yōu)秀的團隊領領導：1.使團隊的的目的、目標標和方式密切切相關，并且且有意義2.培養(yǎng)團隊隊成員的責任任感和信心3.促進團隊隊中各種技能能的組合，并并提高技術水水平4.搞好與外外部人員關系系，其中包括括為團隊的發(fā)發(fā)展清除障礙礙5.為團隊中中的其他成員員創(chuàng)造機會6.做實際工工作76團隊的組織支支持團隊需要從組組織中得到哪哪些支持？明確的目標適當?shù)馁Y源可靠的信息培訓與教育技術及方法支支持定期反饋77常見的團隊陷陷阱及克服建建議陷阱：領導放放棄權力團隊領導從團團隊中退出，，有意避免與與團隊成員交交流。他們認認為幫助團隊隊培養(yǎng)自主性性的最佳方式式就是自己少少介入。克服建議領導的作用就就是和團隊一一起工作，幫幫助其提高使使用信息、解解決問題和決決策的能力。。領導者必須根根據(jù)團隊的成成熟度正確使使用權力。如果團隊作出出了錯誤決定定，你應該同同團隊一起反反省，不要指指責任何人或或濫用職權。。78常見的團隊陷陷阱及克服建建議陷阱：計劃不不連貫一個團隊新建建不久或仍處處在幼年期，，其領導便調調動工作、提提升、履新或或退休，這些些均是該團隊隊走向滅亡的的標志?？朔ńㄗh要確保保有一一個長長期觀觀念和和高度度的領領導連連續(xù)性性當團隊隊領導導變更更時，，要確確定新新來者者是否否得到到大多多數(shù)團團隊成成員的的認可可79常見的的團隊隊陷阱阱及克克服建建議陷阱：：裁員員決定裁裁員雖雖可獲獲得短短期利利益，，但它它也會會毀滅滅團隊隊所建建立的的忠誠誠和使使命感感，當當不滿滿的員員工紛紛紛尋尋找新新機會會時，，將導導致公公司的的智力力流失失?？朔ńㄗh不要動動即以以裁員員來維維持公公司利利潤，，保持持員工工隊伍伍的基基本穩(wěn)穩(wěn)定。。在困難難時期期成功功重組組的關關鍵是是溝通通和對對話，，交流流變革革的原原因，，參與與對話話，與與直接接接受受變革革影響響的人人共同同研究究具體體方案案。創(chuàng)立高高尚的的職業(yè)業(yè)道德德，并并將其其視為為一種種競爭爭優(yōu)勢勢。80常見的的團隊隊陷阱阱及克克服建建議陷阱：：責任任不明明在這種種情況況下，，一個個團隊隊可正正常作作出決決定，，但無無后續(xù)續(xù)行動動。團團隊成成員由由于集集體的的不負負責而而受到到挫折折。當當行動動完成成得不不好或或犯了了錯誤誤時，，無人人承擔擔責任任。誰誰應對對某一一項工工作負負責沒沒有明明確分分工，，因此此當一一項工工作指指定由由一個個團隊隊來負負責時時，無無任何何人行行動。。克服建建議每當作作出一一個決決定或或采取取行動動時，，要確確定團團隊是是否明明確了了某人人負責責某項項工作作，需需要多多少資資源，，什么么時候候完成成。在每一一次會會議的的開始始要審審查上上次分分派工工作的的完成成情況況，鼓鼓勵團團隊成成員負負起責責任，，督促促其同同事完完成已已分派派給他他的任任務。。81常見的的團隊隊陷阱阱及克克服建建議陷阱：：短期期目標標胸無全全局可可導致致團隊隊玩弄弄計謀謀，作作出僅僅為一一己之之利的的決定定。只只見樹樹木不不見森森林會會導致致可疑疑的計計劃和和缺乏乏理性性的決決策。。克服建建議確保團團隊成成員對對該組組織、、其目目標和和結構構有一一基本本認識識。在執(zhí)行行一項項會對對另一一團隊隊或部部門具具有直直接影影響的的決議議之前前，對對該決決議重重新檢檢查，，對來來自受受影響響部門門的反反饋慎慎重考考慮。。82常見的的團隊隊陷阱阱及克克服建建議陷阱：：缺少少協(xié)同同工作作的習習慣如果一一個團團隊是是以一一群分分散的的個人人而不不是以以一個個緊密密的集集體組組織進進行活活動，，那么么團隊隊成員員們合合作干干一項項目時時的合合力是是很小小的。。多數(shù)數(shù)人都都會這這樣想想：我我的工工作很很重要要，沒沒有必必要為為集體體的事事操心心?？朔ńㄗh明確定定義團團隊所所面臨臨的問問題強調各各種觀觀點和和意見見的相相似點點，求求同存存異確保有有足夠夠的討討論時時間推動團團隊合合作解解決問問題，，發(fā)掘掘新方方案，，直致致達成成一致致83常見的的團隊隊陷阱阱及克克服建建議陷阱：：成員員的不不同貢貢獻少數(shù)成成員為為團隊隊中其其他人人承擔擔責任任。那那些投投入較較多時時間和和作出出較大大貢獻獻的成成員對對貢獻獻較小小的團團隊伙伙伴日日益不不滿。?？朔ńㄗh在處理理困難難問題題時，，要制制定出出團隊隊成員員應遵遵循的的步驟驟，這這有助助于確確保把把同等等地位位人的的壓力力轉化化為積積極力力量。。84團隊運運作指指南以用戶戶為中中心每一個個團隊隊成員員都應應該知知道誰誰是用用戶，，他們們想讓讓我們們的團團隊提提供什什么樣樣的產產品和和服務務。因因此團團隊須須有能能力預預先了了解用用戶的的需求求或愿愿望，，并能能在用用戶還還未來來得及及提出出新要要求之之前滿滿足他他們的的要求求。目的明明確團隊要要接收收和提提供關關于遠遠景設設想、、對策策、工工作目目標、、方法法等。。每一一團隊隊要高高度集集中并并能清清楚說說明其其任務務。制制定任任務說說明表表：團隊的的主要要目的的團隊產產品的的關鍵鍵用戶戶團隊意意欲取取得的的關鍵鍵成果果或預預期的的結果果85團隊運運作指指南指導原原則以用戶戶為中中心公開交交流遵守諾諾言尊重他他人團隊的的發(fā)展展這些指指導原原則有有助于于團隊隊成員員把精精力集集中在在最重重要的的核心心問題題和公公司的的最佳佳長期期利益益上86團隊運運作指指南建立公公認的的限制制條件件限制條條件———舉舉例對于新新方案案的擬擬訂，，團隊隊須在在下列列限制制條件件下工工作：：總預算算新方案案的完完成時時間，，并具具有可可操作作性新方案案必須須得到到全團團隊的的支持持新方案案必須須加強強用戶戶服務務和團團隊的的士氣氣新方案案必須須符合合消除除浪費費的管管理限制條條件是是指團團隊解解決問問題和和做決決定時時必須須考慮慮和遵遵循的的約束束和限限制。。它給給團隊隊提供供了不不經(jīng)上上級批批準即即可直直接處處理問問題的的范圍圍框架架。87團隊運運作指指南有效會會議和和相互互交流流的習習慣有效會會議必必備：：目的(Purpose)議程(Agenda)時間(Time)信息(Information)結果(Outcomes)PATIO為進進行會會議計計劃和和準備備的團團隊成成員提提供了了簡單單參照照標準準團隊成成員間間的交交流對對團隊隊的工工作效效率會會產生生顯著著影響響。團團隊會會議應應周密密計劃劃。明明確的的工作作原則則應規(guī)規(guī)定在在團隊隊成員員的相相互交交流中中，哪哪些行行為是是可以以接受受的，，哪些些是不不可接接受的的。88團隊運運作指指南職責分分明職責分分明有有助于于使團團隊成成員們們認識識到團團隊的的發(fā)展展對他他們寄寄予多多大的的希望望。職職責分分明是是培養(yǎng)養(yǎng)團隊隊成員員擴展展其工工作職職責、、承擔擔更大大的工工作責責任的的重要要因素素。該該指南南要求求定期期討論論團隊隊成員員的職職責，，評價價在企企業(yè)所所面臨臨的條條件下下哪些些項目目有必必要變變動。。89團隊運運作指指南工作責責任清清楚當工作作項目目確定定后，，誰該該做什什么，，什么么時候候做都都要規(guī)規(guī)定清清楚。。無論論作出出什么么決定定，必必須要要同時時擬訂訂行動動計劃劃，規(guī)規(guī)定行行動性性質、、負責責人、、時間間和所所需要要的資資金來來源。。團隊隊要督督促分分派到到任務務的團團隊成成員對對項目目的結結果負負責。。行動計計劃模模板項目負負責責人人項目說說明完成時時間需要資資金90團隊運運作指指南決策機機制解決問問題機機制當做團團隊決決定時時，要要對問問題作作出清清楚定定義，，全體體團隊隊成員員應參參加問問題的的討論論，對對所采采取的的行動動全體體人員員應意意見一一致。。任何高高效團團隊所所具有有的一一個關關鍵技技能就就是解解決問問題的的能力力。為為達到到目的的，團團隊必必須具具有廣廣博的的知識識作為為解決決問題題的工工具和和辦法法。91團隊隊運運作作指指南南提高高工工作作效效率率的的反反饋饋信信息息團隊隊成成員員能能熟熟練練地地提提供供和和接接收收反反饋饋信信息息。。提提供供反反饋饋信信息息的的五五個個步步驟驟：：觀察察工工作作行行為為提供供反反饋饋信信息息聽取取他他人人意意見見擬訂訂行行動動計計劃劃檢查查取取得得的的進進展展重新新設設計計工工作作方方式式確定定用用戶戶確定定應應遵遵循循的的工工作作設設計計原原則則確認認工工作作程程序序的的主主要要轉轉換換形形式式規(guī)劃劃在在每每一一轉轉換換過過程程中中起起作作用用的的特特定定步步驟驟辨別別有有意意義義附附加加與與無無意意義義附附加加步步驟驟確定定刪刪除除無無意意義義附附加加步步驟驟或或減減少少其其影影響響至至最最低低程程度度制定定新新的的整整體體設設計計方方案案92團隊隊運運作作指指南南學習習與與持持續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展高效效團團隊隊能能從從他他們們過過去去的的經(jīng)經(jīng)中中學學到到很很多多東東西西，，并并能能迅迅速速轉轉化化所所學學知知識識。。高效效團團隊隊還還為為團團隊隊成成員員個個人人和和整整個個團團隊隊擬擬訂訂發(fā)發(fā)展展計計劃劃，，個個人人發(fā)發(fā)展展計計劃劃是是技技能能和和知知識識的的積積累累，，將將會會加加強強每每一一個個整整體體需需要要改改進進和和提提高高的的地地方方。。運作指指南的的不斷斷應用用和發(fā)發(fā)展公司的的機構構是動動態(tài)的的、一一直變變化著著的有有機組組織。。因此此，沒沒有一一個機機構是是一直直有效效運轉轉的或或真正正處于于最佳佳工作作狀態(tài)態(tài)的。。團隊要要定期期按每每一個個操作作規(guī)程程和發(fā)發(fā)展計計劃評評估其其優(yōu)勢勢與弱弱點，，以不不斷改改進工工作。。93培養(yǎng)團團隊精精神★流行換換位思思考★從“我我”到到“我我們””★處處體體現(xiàn)““雙贏贏”策策略★從獎勵勵個人人到獎獎勵群群體★信息、、知識識、經(jīng)經(jīng)驗的的共享享94團隊合合作能能力的的培養(yǎng)養(yǎng)★極力突突破自自身的的心理理障礙礙★創(chuàng)造輕輕松活活潑的的團隊隊氣氛氛★相信并并寄希希望于于其它它隊員員★尋找團團隊成成員積積極的的品質質★設法讓讓隊員員理解解和支支持你你D:\peixun\培培訓\故事事\雁雁行理理論.pptpeixun\培訓訓\故故事\雁行行理論論.ppt95《鎖住住的冰冰柜》》之啟啟示要找準準團隊隊精神神的切切入點點激發(fā)群群體的的自尊尊和榮榮譽感感立足于于調動動人的的積極極感受受將外部部壓力力化為為內部部動力力西游記記團團隊隊管理理.ppt96齊心協(xié)協(xié)力,共創(chuàng)創(chuàng)輝煌煌現(xiàn)代企企業(yè)之之間的的競爭爭，說說到底底是人人才的的競爭爭建設一一支優(yōu)優(yōu)秀的的工作作團隊隊，我我們就就將無無往而而不勝勝97謝謝大大家!989、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。11:03:4611:03:4611:0312/21/202211:03:46AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2211:03:4611:03Dec-2221-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。11:03:4611:03:4611:03Wednesday,December21,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2211:03:4611:03:46December21,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。21十二二月202211:03:46上上午11:03:4612月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2211:03上午12月-2211:03December21,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2111:03:4611:03:4621December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好