醫(yī)院年度工作總結(jié)報(bào)告

2015醫(yī)院年度工作總結(jié)報(bào)告放置醫(yī)院LOGO1-2月3-4月5-6月7-8月9-10月11-12月2014年醫(yī)院大事記

組織召開2014年春節(jié)節(jié)前廉政談話會(huì)，會(huì)上對(duì)廉政短信獲獎(jiǎng)作品作者進(jìn)行表彰召開了2014年度行風(fēng)工作會(huì)，動(dòng)員部署今年的行風(fēng)及糾風(fēng)工作，舉辦2014年第一次職代會(huì)、第一屆會(huì)員代表大會(huì)全院召開“創(chuàng)三甲醫(yī)療安全知識(shí)培訓(xùn)”，舉行全院護(hù)士培訓(xùn)我院同西平縣中醫(yī)院簽訂醫(yī)療聯(lián)合體成員單位雙邊合作協(xié)議我院組織全員職工進(jìn)行消防演習(xí)，學(xué)習(xí)火災(zāi)逃生及滅火器使用方法我院耳鼻喉科成功為一76歲喉癌患者實(shí)施了全喉切除術(shù)放置醫(yī)院LOGO以上內(nèi)容請(qǐng)醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行修改！HONOR2014年醫(yī)院榮譽(yù)首次被評(píng)為北京市百家文明醫(yī)院第六次被授予“愛嬰醫(yī)院”稱號(hào)榮獲三級(jí)綜合醫(yī)院醫(yī)師技能競(jìng)賽x等獎(jiǎng)榮獲全國(guó)首屆“敬老文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)榮獲三級(jí)綜合醫(yī)院護(hù)理技能競(jìng)賽x等獎(jiǎng)放置醫(yī)院LOGO以上內(nèi)容請(qǐng)醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行修改！目錄二、醫(yī)院人、財(cái)、物（表面維度）三、醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)（五力維度）七、醫(yī)改政策解讀四、醫(yī)院工作實(shí)施（PDCA維度）五、醫(yī)院自媒體建設(shè)（傳播維度）一、醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌（隱形維度）六、醫(yī)院病患滿意度（核心維度）放置醫(yī)院LOGO01醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌本章節(jié)以下內(nèi)容請(qǐng)醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行修改！醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌醫(yī)院戰(zhàn)略的核心：弄清醫(yī)院所處的位置，界定目標(biāo)，明確為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而必須采取的行動(dòng)。1.1戰(zhàn)略分析01放置醫(yī)院LOGO2新項(xiàng)目：新技術(shù)項(xiàng)目5項(xiàng)1完成重點(diǎn)科室發(fā)展2個(gè)：婦產(chǎn)科、心腦血管科3臨床取證：臨床取證、新藥臨床試驗(yàn)342項(xiàng)

科研數(shù)據(jù)：省重點(diǎn)科研項(xiàng)目調(diào)研28項(xiàng)401今年醫(yī)院已完成戰(zhàn)略目標(biāo)：1.1戰(zhàn)略分析放置醫(yī)院LOGO醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌2醫(yī)院服務(wù)提升不明顯1人才引進(jìn)未達(dá)標(biāo)今年醫(yī)院未完成戰(zhàn)略目標(biāo)：綜上所述：2014年醫(yī)院在戰(zhàn)略規(guī)劃的合理性有待考證，未完成戰(zhàn)略規(guī)劃。1.1戰(zhàn)略分析01放置醫(yī)院LOGO醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌

完善醫(yī)院績(jī)效考核機(jī)制，使工資獎(jiǎng)金分配機(jī)制做到三公，充分激發(fā)員工的工作熱情，營(yíng)造一種“比、學(xué)、敢、幫、拼”的工作氛圍，最重要的是，減少灰色收入，避免出現(xiàn)為利益，亂治療，亂開藥的情況。績(jī)效核心011.2制度分析放置醫(yī)院LOGO醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌考核制度全國(guó)對(duì)比注：由醫(yī)院中高層管理人員從以上五個(gè)方面對(duì)醫(yī)院的考核制度進(jìn)行評(píng)分，五分制，得出均值。

全國(guó)均值為梅奧國(guó)際輔導(dǎo)的上百家醫(yī)院中調(diào)研得出的分值。供醫(yī)院參考。醫(yī)院在績(jī)效的合理性、先進(jìn)性、激勵(lì)性、時(shí)效性以及3公性都低于全國(guó)平均值，由此醫(yī)院將考慮在績(jī)效方面進(jìn)行改革1.2制度分析01放置醫(yī)院LOGO醫(yī)院戰(zhàn)略、品牌客觀、公平平、公公正全面顛顛覆數(shù)數(shù)據(jù)收收集復(fù)復(fù)雜化化全面提高醫(yī)醫(yī)院的的運(yùn)行行效率率和服務(wù)水水平01020304考核不不涉及及到人人為的的檢查查和評(píng)評(píng)核平衡記記分卡卡模式式，能能夠在在醫(yī)院院建立“實(shí)現(xiàn)現(xiàn)戰(zhàn)略略制導(dǎo)導(dǎo)”的的績(jī)效效管理理系統(tǒng)統(tǒng)，從而保保證醫(yī)院戰(zhàn)戰(zhàn)略得到有有效的的執(zhí)行行。平衡計(jì)計(jì)分卡模式式1.2制度分分析01放置醫(yī)醫(yī)院LOGO醫(yī)院戰(zhàn)戰(zhàn)略、、品牌牌SWOTSWOTSTRENGHTS（優(yōu)勢(shì)勢(shì)）腫瘤診斷設(shè)設(shè)備和和放療療設(shè)備備最全全最先先進(jìn)專業(yè)的市場(chǎng)場(chǎng)推廣廣團(tuán)隊(duì)隊(duì)后市場(chǎng)強(qiáng)有有力的的支持持OPPORTUNITIES（機(jī)會(huì)會(huì)）利用設(shè)設(shè)備優(yōu)優(yōu)勢(shì)，，進(jìn)行行強(qiáng)大大的宣傳傳攻勢(shì)勢(shì)后市場(chǎng)場(chǎng)強(qiáng)大大的專專家網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資資源提高市市場(chǎng)推推廣意意識(shí)THREATS（威脅脅）PET/伽瑪?shù)夺t(yī)醫(yī)保范范圍有限技術(shù)力力量、、專家家人員員能否否及時(shí)時(shí)到崗崗缺乏市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意意識(shí)WEAKNESSES（劣勢(shì)勢(shì)）醫(yī)院整整體口口碑欠佳醫(yī)院門門診量量不大大，處處于非非鬧市市區(qū)醫(yī)院風(fēng)風(fēng)氣不不好，，醫(yī)生生收紅紅包醫(yī)院綜綜合競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力SWOT分析醫(yī)院選選擇SO戰(zhàn)略進(jìn)行發(fā)發(fā)展1.3品牌建建設(shè)01放置醫(yī)醫(yī)院LOGO醫(yī)院戰(zhàn)戰(zhàn)略、、品牌牌市場(chǎng)增增長(zhǎng)率率市場(chǎng)成成長(zhǎng)率率問題(question)戰(zhàn)略：選擇性投資周期：導(dǎo)入、成長(zhǎng)期明星(stars)戰(zhàn)略：加大投資周期：成長(zhǎng)、成熟期戰(zhàn)略：收獲、壓縮戰(zhàn)略周期：成熟、衰退

金牛(cashcow)戰(zhàn)略：撤退、整合周期：衰退、導(dǎo)入瘦狗(dogs)05%10%15%20%15X10X5X20XXX醫(yī)院0X品牌現(xiàn)現(xiàn)狀：：根據(jù)目目前醫(yī)醫(yī)院情情況，，判斷斷醫(yī)院院品牌牌處于于問題象象限，醫(yī)院院處于于成長(zhǎng)期期。1.3品牌建建設(shè)01放置醫(yī)醫(yī)院LOGO醫(yī)院戰(zhàn)戰(zhàn)略、、品牌牌品牌規(guī)規(guī)劃：：由波士士頓矩矩陣可可以得得出，，醫(yī)院院應(yīng)在現(xiàn)有有基礎(chǔ)礎(chǔ)上打打造醫(yī)院核核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力，借助助醫(yī)院院的核心技技術(shù)優(yōu)勢(shì)拓拓寬服服務(wù)市市場(chǎng)，，提升升品牌牌，擴(kuò)擴(kuò)大知名度度。現(xiàn)有市市場(chǎng)新市場(chǎng)場(chǎng)現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品新產(chǎn)品品安索夫夫矩陣陣分析析產(chǎn)品拓拓展策策略ProductDevelopment組合策策略Diversification市場(chǎng)滲滲透策策略MarketPenetrationXX醫(yī)院市場(chǎng)開開拓策策略MarketDevelopment1.3品牌建建設(shè)01放置醫(yī)醫(yī)院LOGO醫(yī)院戰(zhàn)戰(zhàn)略、、品牌牌文化助推品牌牌建設(shè)設(shè)深入開展了了一系系列高高水平平的精精品文文化活活動(dòng)，，使醫(yī)醫(yī)院文文化品品牌更更加豐豐富、、更加加充滿滿魅力力。注重重高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)定位位、精精細(xì)化化打造造，逐逐漸形形成了了醫(yī)院院獨(dú)特特的文文化品品牌。。1.4文化分分析01放置醫(yī)醫(yī)院LOGO醫(yī)院戰(zhàn)戰(zhàn)略、、品牌牌注：由由醫(yī)院院中高高層管管理人人員從從以上上十二二個(gè)方方面對(duì)對(duì)醫(yī)院院的企企業(yè)文文化進(jìn)進(jìn)行評(píng)評(píng)分，，十分分分制制，得得出均均值。。全國(guó)均均值為為梅奧奧國(guó)際際輔導(dǎo)導(dǎo)的上上百家家醫(yī)院院中調(diào)調(diào)研得得出的的分值值。供供醫(yī)院院參考考。通過Gallup-Q12分析，，可以以看到到醫(yī)院院目前前在文文化方方面存存在很很大的的缺失失！Gallup-Q1212345678910均值全國(guó)均值我知道對(duì)我的工作要求嗎？

2421

34366.396.2我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎？

421821366.57.41在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事嗎？

153824

4.285.43在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)嗎？

283416

14

5.117.81我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎？

2

242621

4.066.59工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？1

281815

18

42

6.786.12在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？

38

1421

24

5.595.49醫(yī)院的使命目標(biāo)使我覺得我的工作重要嗎？

27

4824407.729.87我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？

3

164232

5.177.54我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友嗎？

3444245.678.01在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎？

2

152819

40

5.786.83過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎？

3418

34396.947.041.4文化分析01放置醫(yī)醫(yī)院LOGO醫(yī)院戰(zhàn)戰(zhàn)略、、品牌牌注：詳詳細(xì)計(jì)計(jì)算情情況請(qǐng)請(qǐng)咨詢?cè)兠穵W奧國(guó)際際說明明醫(yī)院院正處處于“文化化沙漠漠”時(shí)期，，急需加加強(qiáng)員員工思思想教教育，，進(jìn)行行文化建設(shè)，，打造醫(yī)醫(yī)院核核心文文化！從圖看看出，，醫(yī)院只只有一一部分分指標(biāo)標(biāo)高于于全國(guó)，，很多多指標(biāo)標(biāo)與全全國(guó)均均值相相差很很多??！醫(yī)院文文化全全國(guó)對(duì)對(duì)比1.4文化分分析01放置醫(yī)醫(yī)院LOGO醫(yī)院戰(zhàn)戰(zhàn)略、、品牌牌蓋洛普普Q12要求：：加強(qiáng)員工與與管理理層的的溝通通，增增強(qiáng)員員工的的企業(yè)業(yè)凝聚聚力建立醫(yī)療規(guī)規(guī)范醫(yī)醫(yī)護(hù)光光榮榜榜，每每周/月對(duì)醫(yī)醫(yī)療規(guī)規(guī)范優(yōu)優(yōu)秀的的醫(yī)護(hù)護(hù)予以以公示示嘉獎(jiǎng)建立員員工信箱，，了解解員工工想法法設(shè)合理理化建建議獎(jiǎng)，讓讓員工工有主主人翁翁意識(shí)識(shí)建立內(nèi)內(nèi)部員員工投投訴專專線等等1.4文化分分析01放置醫(yī)醫(yī)院LOGO醫(yī)院戰(zhàn)戰(zhàn)略、、品牌牌02醫(yī)院人人、財(cái)財(cái)、物物本章節(jié)節(jié)以下下內(nèi)容容請(qǐng)醫(yī)醫(yī)院根根據(jù)自自身實(shí)實(shí)際情情況進(jìn)進(jìn)行修修改??！擴(kuò)大人才隊(duì)隊(duì)伍結(jié)結(jié)構(gòu)的的主要要預(yù)期期目標(biāo)標(biāo)：5年內(nèi)全院臨臨床醫(yī)醫(yī)療人人員本本科學(xué)學(xué)歷占占80%以上，，碩士士研究究生學(xué)學(xué)歷占占10%，大專專學(xué)歷歷占得得比例例不超超10%；10年內(nèi)內(nèi)，，臨臨床床醫(yī)醫(yī)師師本本科科學(xué)學(xué)歷歷占占70%，碩碩士士研研究究生生學(xué)學(xué)歷歷占占20%，博博士士研研究究生生學(xué)學(xué)歷歷占占5%，大大專專學(xué)學(xué)歷歷占占得得比比例例不不超超5%。高級(jí)級(jí)人才才數(shù)數(shù)量量及及分分布布預(yù)預(yù)期期目目標(biāo)標(biāo)：5年內(nèi)內(nèi)副高高以以上上的的職職稱稱的的臨臨床床、、以以及及人人才才6名以上上；；10年內(nèi)內(nèi)副副高高以以上上的的職職稱稱的的臨臨床床、、以以及及人人才才8名以上上；；高級(jí)級(jí)人才才在在各各專專業(yè)業(yè)分分布布趨趨于于合理理；；人才才的專專業(yè)業(yè)、、年年齡齡結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)和和高高、、中中、、初初級(jí)級(jí)專專業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)人人才才的的比比例例相相對(duì)對(duì)合合理理。。TEAM2.1人力力資資源源人、、財(cái)財(cái)、、物物02放置置醫(yī)醫(yī)院院LOGO※評(píng)比比標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來自自：省級(jí)級(jí)臨臨床床重重點(diǎn)點(diǎn)專?？瓶茦?biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)《2013版新新三三甲甲醫(yī)醫(yī)院院評(píng)評(píng)審審標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)》引入入第第三三方方病病患患滿滿意意度度評(píng)價(jià)價(jià)機(jī)機(jī)制制，為為醫(yī)醫(yī)院院改進(jìn)進(jìn)服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量提提供供更更加加全全面面、、客客觀觀、、公公正正的的信信息息。01020304標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：：醫(yī)醫(yī)師師人數(shù)數(shù)不不低低于于0.2／床現(xiàn)狀狀：：醫(yī)師師22人比例例：：醫(yī)師師人數(shù)數(shù)與與床床位位比比為為0.144標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：：碩碩士士達(dá)30％，，博博士士達(dá)達(dá)10％現(xiàn)狀狀：：學(xué)士士學(xué)學(xué)位位16人，，碩碩士士學(xué)學(xué)位位6人，，博博士士學(xué)學(xué)位位無無；；比例例：：博士士0%，碩碩士士27.27%，學(xué)學(xué)士士72.72%標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：：高高、中中、、初初級(jí)級(jí)人人員員占占醫(yī)醫(yī)師師總總數(shù)數(shù)比比例例3：4：3現(xiàn)狀狀：：高級(jí)級(jí)職稱稱5人，，中中級(jí)級(jí)職職稱稱6人，，初初級(jí)級(jí)職職稱稱11人；；比例例：：高中中初級(jí)級(jí)比比例例為為：：1：1：2標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：：護(hù)護(hù)理理人員員與與床床位位比：1.30～～1：：1.40現(xiàn)狀狀：：護(hù)理理人數(shù)數(shù)為為49人比例例：：護(hù)理理人員員與與床床位位比比為為0.34：12014年三三甲甲達(dá)達(dá)成成率率2.1人力力資資源源02放置置醫(yī)醫(yī)院院LOGO人、、財(cái)財(cái)、、物物一年二年三年不合合格格：：達(dá)成成率低低于于30%不合合格格：：達(dá)成成率低低于于50%不合合格格：：達(dá)成成率低于于60%2014員工工職職業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)劃劃達(dá)達(dá)成成率率2.1人力力資資源源02放置置醫(yī)醫(yī)院院LOGO人、、財(cái)財(cái)、、物物平均均流流失失率率16.88%注：：該該表表格格數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)僅僅供供醫(yī)醫(yī)院院參參考考，，醫(yī)醫(yī)院院可可根根據(jù)據(jù)自自身身實(shí)實(shí)際際情情況況修修改改員工工流失失率率=一年年離離開開組織織的的員員工工人人數(shù)數(shù)÷同一一時(shí)時(shí)期期平平均均的的員員工工人人數(shù)數(shù)×100%平均均流流失失率率=離職職人人數(shù)數(shù)總總和和÷平均均員員工工數(shù)數(shù)總總和和×100%在2014年中中醫(yī)醫(yī)院院共共流流失失了了13名員員工工，，其其中中今今年年重重點(diǎn)點(diǎn)發(fā)發(fā)展展的的婦婦產(chǎn)產(chǎn)科科流流失失6人，，雖雖然然員工工流流失失的的原原因因是是多多方方面面的的，但是是當(dāng)前前醫(yī)醫(yī)院院文文化化缺缺失失是是最最主主要要的的因因素素。人員員流流失失率率2.1人力力資資源源02放置置醫(yī)醫(yī)院院LOGO人、財(cái)、物物員工滿意度度員工職業(yè)規(guī)劃績(jī)效考核人員缺失醫(yī)院文化缺缺失人力資源瓶瓶頸2.1人力資源02放置醫(yī)院LOGO人、財(cái)、物物XXX醫(yī)院與各地醫(yī)院內(nèi)部員工滿意度對(duì)比表地區(qū)廣州江西黑龍江河南湖南山西湖南北京福建河北上海四川山東陜西浙江XXX醫(yī)院全國(guó)平均滿意度員工滿意度64.172.765.36878.28466.4878.235364.273.2264.668.967.246662.968.57從全國(guó)員工工滿意度調(diào)調(diào)研來看，，我們醫(yī)院院得分為62.9分，處于倒數(shù)第二的的位置，也也低于全國(guó)國(guó)平均分！員工滿意度度是病患滿意的保證，也是決定定內(nèi)部管理改善措施的重要要因素。那那么，我們們醫(yī)院?jiǎn)T工工滿意度得得分過低會(huì)會(huì)直接對(duì)病病患滿意度度、工作效效率產(chǎn)生影影響。2.1人力資源02員工滿意度度放置醫(yī)院LOGO人、財(cái)、物物提示：播放放后晃動(dòng)鼠鼠標(biāo)可出現(xiàn)現(xiàn)鼠標(biāo)指針針，指針放放于圖標(biāo)可可顯示數(shù)據(jù)據(jù)2.2財(cái)務(wù)管理02放置醫(yī)院LOGO人、財(cái)、物物2.2財(cái)務(wù)管理02放置醫(yī)院LOGO人、財(cái)、物物共計(jì)578945人次25%上升5%同比增長(zhǎng)12.3%門診總量同比增長(zhǎng)市場(chǎng)占有率門診費(fèi)用品牌美譽(yù)上升9.5%2.2財(cái)務(wù)管理02放置醫(yī)院LOGO人、財(cái)、物物婦產(chǎn)科腫瘤科心腦血管科骨科病床使用率率達(dá)82%，創(chuàng)收金額13370元病床使用率率達(dá)91%，創(chuàng)收金額額42190元病床使用率率達(dá)90%，創(chuàng)收金額額31780元病床使用率率達(dá)87%，創(chuàng)收金額額14423元2014創(chuàng)收前四科科室2.2財(cái)務(wù)管理02放置醫(yī)院LOGO人、財(cái)、物物病人平均住住院日9.7天同比增長(zhǎng)4.8%住院人均費(fèi)費(fèi)用5603元同比下降4.2%同比增長(zhǎng)12%床位使用率率92%入院總數(shù)25008人次出院總數(shù)25019人次同比增長(zhǎng)0.8%同比增長(zhǎng)0.76%2.2財(cái)務(wù)管理022014數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)放置醫(yī)院LOGO人、財(cái)、物物※本篇“2014年全國(guó)”數(shù)數(shù)據(jù)來源于于《2014年梅奧數(shù)據(jù)庫》通過上表可可以看出醫(yī)醫(yī)院平均住住院日、床床位使用率率都高于全國(guó)平均值值，但是住住院人均費(fèi)費(fèi)用卻低于全國(guó)平均水水平，這就就說明醫(yī)院的床位位周轉(zhuǎn)率低。病床周轉(zhuǎn)率率低的形成成是否是受受住院病人人的病種、病情情輕重、治治療質(zhì)量的影響呢？？2.2財(cái)務(wù)管理022014數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)放置醫(yī)院LOGO人、財(cái)、物物通過上表可可以看出醫(yī)醫(yī)院門診費(fèi)費(fèi)用和藥占占比均高于于全國(guó)平均均水平，這這可以判斷斷出醫(yī)院門診收收入主要來來自藥品，控制藥占比比是醫(yī)院明年年重點(diǎn)工作作計(jì)劃。2.2財(cái)務(wù)管理022014數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)放置醫(yī)院LOGO人、財(cái)、物物2014各月經(jīng)濟(jì)指指標(biāo)達(dá)成率率這就需要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)思考：：1、指標(biāo)設(shè)置置是否合理理？2、執(zhí)行力是是否下降？？3、是否與住住院量有關(guān)關(guān)？通過圖表看看出，醫(yī)院院在1-2月、11-12月是超額完完成，3-10月沒有達(dá)標(biāo)標(biāo)。2.2財(cái)務(wù)管理02放置醫(yī)院LOGO收入/達(dá)標(biāo)率單位：萬元元人、財(cái)、物物2014各科經(jīng)濟(jì)指標(biāo)標(biāo)達(dá)成率通過圖表看看出，達(dá)標(biāo)科室室包括心內(nèi)內(nèi)科、腫瘤瘤科兩個(gè)重點(diǎn)科室，其中今年重點(diǎn)發(fā)展的婦產(chǎn)科、、骨科成績(jī)績(jī)也不錯(cuò)。。2.2財(cái)務(wù)管理02放置醫(yī)院LOGO人、財(cái)、物物各科收入通過圖表看出，2014年醫(yī)院大部部分科室收收入都超過過了2013年，只有口口腔口、急急診科略低低于2013年收入是否需要在在來年對(duì)較較弱科室進(jìn)進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)關(guān)注？2.2財(cái)務(wù)管理02放置醫(yī)院LOGO人、財(cái)、物物各科藥占比比通過圖表看出，2014年藥占比最最高的是腫腫瘤科，這這與病種治治療有關(guān)。。2.2財(cái)務(wù)管理02放置醫(yī)院LOGO人、財(cái)、物物各科耗材比比2.2財(cái)務(wù)管理02放置醫(yī)院LOGO人、財(cái)、物物2.2財(cái)務(wù)管理02手術(shù)統(tǒng)計(jì)放置醫(yī)院LOGO人、財(cái)、物物醫(yī)保平均支支付比例78%醫(yī)保最高支支付限額10萬元農(nóng)合醫(yī)保余余報(bào)率12%各級(jí)財(cái)政補(bǔ)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)人均不低于于200元農(nóng)合醫(yī)保報(bào)報(bào)銷比例2.2財(cái)務(wù)管理02放置醫(yī)院LOGO人、財(cái)、物物01020304落實(shí)病患滿意度度調(diào)研制度人事與援外外工作堅(jiān)持每季度病患滿滿意度調(diào)研研制度。今年共發(fā)發(fā)放問卷調(diào)調(diào)查表425張，收回有效問卷417張，調(diào)查結(jié)果果與績(jī)效考考核掛鉤。。今年共組織織護(hù)理、醫(yī)醫(yī)技、藥劑劑等面試210人，辦理聘用用錄職手續(xù)28人。完成2014年度全院職工共計(jì)879人的考核工作作。信息系統(tǒng)管管理安裝his系統(tǒng)軟件，，完成醫(yī)院PACS的施工驗(yàn)收收、醫(yī)保要要求的電子子錢包項(xiàng)目目驗(yàn)收。完成服務(wù)器器維護(hù)110次，更新安安裝電腦、、打印機(jī)30臺(tái)次。醫(yī)保費(fèi)用管理理配合省財(cái)政政廳開展醫(yī)醫(yī)療費(fèi)用稽稽核工作，，共稽核住住院病歷近580份，門診收費(fèi)費(fèi)清單近1000份，最大限限度地減少少醫(yī)院的經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失。。2.3行后建設(shè)02放置醫(yī)院LOGO人、財(cái)、物物陳舊設(shè)備：：婦產(chǎn)科陳舊設(shè)備--B超共計(jì)1臺(tái)腫瘤科陳舊設(shè)備--CT共計(jì)1臺(tái)護(hù)理部陳舊設(shè)備--吸引器共計(jì)計(jì)2臺(tái)缺少設(shè)備：四維彩超--由于今年重重點(diǎn)發(fā)展婦婦產(chǎn)科，科科室來診量量大大提高高，檢查設(shè)設(shè)備數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠使使用新引進(jìn)設(shè)備備：大型數(shù)字血管機(jī)機(jī)1臺(tái)螺旋CT1臺(tái)2.4設(shè)備管理02放置醫(yī)院LOGO人、財(cái)、物物03醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)態(tài)態(tài)勢(shì)本章節(jié)以下下內(nèi)容請(qǐng)醫(yī)醫(yī)院根據(jù)自自身實(shí)際情情況進(jìn)行修修改！現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者者：中心醫(yī)院、、第一人民民醫(yī)院、中中醫(yī)院等患者5個(gè)敏感指標(biāo)標(biāo)XX藥品供應(yīng)商商、XX醫(yī)療設(shè)備供供應(yīng)商XX藥店、XX社區(qū)服務(wù)中中心等新建醫(yī)院：：XX醫(yī)院、XX高端婦產(chǎn)醫(yī)醫(yī)院等新進(jìn)威脅替代威脅買方壓力賣方壓力5個(gè)敏感指指標(biāo)：醫(yī)醫(yī)療質(zhì)量量、醫(yī)院院環(huán)境、、醫(yī)院飲飲食、服服務(wù)質(zhì)量量、治療療費(fèi)用。。3.1波特五力力競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)勢(shì)03放置醫(yī)院院LOGO04醫(yī)院工作實(shí)施44本章節(jié)以以下內(nèi)容容請(qǐng)醫(yī)院院根據(jù)自自身實(shí)際際情況進(jìn)進(jìn)行修改改！未解決問題轉(zhuǎn)下一循環(huán)實(shí)施結(jié)果總結(jié)分析原因分析效果評(píng)估具體執(zhí)行溝通教導(dǎo)確定目標(biāo)達(dá)成方法5W2HPLAN計(jì)劃DO實(shí)施CHECK檢查ACTION處置今年醫(yī)院院通過PDCA循環(huán)，嚴(yán)嚴(yán)格按照照循環(huán)步步驟，使使工作步驟更加加條理化化、系統(tǒng)統(tǒng)化、圖圖像化和和科學(xué)化。。但是在實(shí)實(shí)施結(jié)果果分析過過程中發(fā)發(fā)現(xiàn)：醫(yī)醫(yī)院在PLAN和CHECK環(huán)節(jié)存在在很大問問題。計(jì)劃過程程中5W2H的運(yùn)用不不到位，檢查過過程中原因分析析、效果果評(píng)估均未嚴(yán)格格執(zhí)行。。從而造造成有令不行行、文件件堆積問題。4.1PDCA循環(huán)工作實(shí)施施04放置醫(yī)院院LOGO05醫(yī)院自媒體建設(shè)本章節(jié)以以下內(nèi)容容請(qǐng)醫(yī)院院根據(jù)自自身實(shí)際際情況進(jìn)進(jìn)行修改改！官網(wǎng)：網(wǎng)站的收錄/反鏈結(jié)果搜索引擎百度谷歌360搜狗收錄47577613121反鏈44-9588醫(yī)院網(wǎng)站站從內(nèi)部?jī)?yōu)化化來看情情況非常常差，用用戶體驗(yàn)驗(yàn)度較差差，文章更更新量較較少微博：官方微博博：新浪浪微博未未進(jìn)行官官方認(rèn)證證，微博博更新內(nèi)內(nèi)容全是是來自博博客，為為單獨(dú)發(fā)發(fā)布過微微博內(nèi)容容，粉絲絲量非常常少，微微博互動(dòng)動(dòng)較差，，無專人人管理維維護(hù)微博博。微信：微信已經(jīng)經(jīng)申請(qǐng)注注冊(cè)認(rèn)證證，但微微信未設(shè)設(shè)置微信信號(hào)5.1自媒體搭搭建自媒體建建設(shè)05放置醫(yī)院院LOGO競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手網(wǎng)絡(luò)分分析醫(yī)院名稱網(wǎng)址百度權(quán)重PR百度收錄360搜狗百度反鏈XX人民醫(yī)院2466423228584XX中醫(yī)院

自己醫(yī)院0047561312144三個(gè)醫(yī)院院網(wǎng)站對(duì)對(duì)比醫(yī)院的網(wǎng)站百度度權(quán)重及及谷歌RP是最低都是“0”，百度度收錄及及外部鏈鏈接較少少，說明醫(yī)院網(wǎng)站優(yōu)化化推廣較較差流量量較少5.1自媒體搭搭建05放置醫(yī)院院LOGO自媒體建建設(shè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手微博分析醫(yī)院微博地址粉絲數(shù)內(nèi)容展現(xiàn)方式XX人民醫(yī)院10936074236新浪和騰訊微博都通過官方認(rèn)證XX中醫(yī)院無官方認(rèn)證微博

自己醫(yī)院18411601262618新浪微博未認(rèn)證騰訊微博已認(rèn)證競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手其它自媒體分析醫(yī)院官方微信官方博客XX人民醫(yī)院未認(rèn)證無XX中醫(yī)院無無自己醫(yī)院有微信，已認(rèn)證，但未設(shè)置微信號(hào)有，但未認(rèn)證醫(yī)院自媒媒體建設(shè)設(shè)對(duì)比醫(yī)院微博建設(shè)設(shè)了但無專業(yè)人人員打理理管理，新浪微微博未認(rèn)認(rèn)證，微微信公眾眾賬號(hào)開開通后，，但為設(shè)設(shè)置微信信數(shù)字號(hào)號(hào)，不便便于用戶戶搜索查查找關(guān)注注，各種自媒媒體沒有有有效的的利用起起來。5.1自媒體搭建05放置醫(yī)院LOGO自媒體建設(shè)通過前面自媒媒體分析判斷斷：醫(yī)院自媒媒體1、重視不足2、更新不足3、創(chuàng)新不足品牌價(jià)值貢獻(xiàn)獻(xiàn)力低注：具體自媒媒體建設(shè)方案案請(qǐng)聯(lián)系梅奧奧國(guó)際：0755-230800805.1自媒體搭建05放置醫(yī)院LOGO自媒體建設(shè)禁煙知識(shí)、優(yōu)質(zhì)護(hù)護(hù)理服務(wù)、護(hù)士臨床崗位技能等普及知識(shí)宣傳傳專欄每季度及時(shí)更更新各臨床科科室的健康宣傳欄及時(shí)更新院內(nèi)內(nèi)外網(wǎng)站內(nèi)容容，做到新聞聞?dòng)嵪⒓皶r(shí)發(fā)布5.2宣傳管理05放置醫(yī)院LOGO下一步工作計(jì)計(jì)劃自媒體建設(shè)活動(dòng)次數(shù)金額效果評(píng)估學(xué)術(shù)活動(dòng)

22次520,000元6分慈善宣傳活動(dòng)

12次280,000元7分

講座活動(dòng)

27次180,000元6分

系列廣告

（平面、電視）兩季度1,800,000元3分新聞發(fā)布會(huì)兩次500,000元5分客戶體驗(yàn)每月一次80,000元8分梅奧Q+T項(xiàng)目每月一次15,000元8.5分總計(jì)3,375,000元6.21分（均分）如對(duì)本篇效果果評(píng)估指數(shù)有有任何疑問，，請(qǐng)致電梅奧奧國(guó)際：0755-230800802014年醫(yī)院品牌推推廣活動(dòng)投入入及效果評(píng)估估5.1自媒體搭建05放置醫(yī)院LOGO自媒體建設(shè)06醫(yī)院病患滿意度本章節(jié)以下內(nèi)內(nèi)容請(qǐng)醫(yī)院根根據(jù)自身實(shí)際際情況進(jìn)行修修改！本年度新增老年康復(fù)復(fù)科、心理治治療科；引進(jìn)新的生物物酶、PET-MR技術(shù)；發(fā)表柳葉刀論論文4篇；發(fā)表糖尿病療療法論文4篇。本年度醫(yī)療創(chuàng)創(chuàng)新6.1醫(yī)療創(chuàng)新病患滿意度06放置醫(yī)院LOGO0102030405061、重視醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療水平每月召開醫(yī)務(wù)務(wù)例會(huì)，總結(jié)結(jié)醫(yī)療工作好好經(jīng)驗(yàn)好做法法，通報(bào)醫(yī)療療質(zhì)量問題，整頓醫(yī)療安全隱患。2、加強(qiáng)監(jiān)管力度，開開展臨床路徑定期對(duì)開展情況進(jìn)進(jìn)行小結(jié)，每每?jī)蓚€(gè)月針對(duì)對(duì)開展情況，，總結(jié)各專業(yè)業(yè)開展的例數(shù)數(shù)、完成例數(shù)。3、堅(jiān)持合理用藥，加加大整治力度度2014年分三階段開展展抗生素專項(xiàng)項(xiàng)整治工作。。嚴(yán)格規(guī)范診診療服務(wù)行為為，推進(jìn)合理理治療、合理理用藥、合理理檢查。2014年前兩個(gè)季度聘請(qǐng)協(xié)和醫(yī)院院專家協(xié)助檢檢查病歷書寫寫質(zhì)量，根據(jù)據(jù)檢查結(jié)果向向各病區(qū)反饋饋，適時(shí)整改改。4、加強(qiáng)病歷管理，規(guī)規(guī)范文書書寫持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量量，制定方便便病人的服務(wù)務(wù)措施，提高高服務(wù)效率和和服務(wù)水平。。5、重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推推行便民利民制定了《XXX醫(yī)院關(guān)于開展展“方便、周周到、安全、、滿意”為主主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)動(dòng)實(shí)施方案》。6、加強(qiáng)護(hù)理工作，推推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理6.2醫(yī)療質(zhì)量06放置醫(yī)院LOGO病患滿意度6.2醫(yī)療質(zhì)量06放置醫(yī)院LOGO序號(hào)內(nèi)容達(dá)標(biāo)率1處方合格率≥95%2醫(yī)療核心制度執(zhí)行100%3病歷甲級(jí)率100%4大型X線設(shè)備檢查陽性100%5CT檢查陽性≥60%6MRI檢查陽性≥60%病患滿意度醫(yī)療投訴、糾糾紛和事故本年度醫(yī)療事事故賠付500萬元，與去年年同比下降16.9%。本年度醫(yī)療糾糾紛數(shù)32次，與去年同同比下降12%；本年度醫(yī)療投投訴數(shù)158次，與去年同同比下降15.8%；本年度醫(yī)療事事故10起，與去年同同比下降2起；6.2醫(yī)療質(zhì)量06放置醫(yī)院LOGO病患滿意度※本篇數(shù)據(jù)來源源于《2014梅奧國(guó)際病患患滿意度報(bào)告告》單位：分58