企業(yè)管理與實務教材課件

企業(yè)管理與實務2013年11月企業(yè)管理與實務2013年11月1提綱第一部分：理論篇第二部分：實踐篇第三部分：操作篇提綱第一部分：理論篇2第一部分：理論篇第一部分：理論篇3一、管理概述（一）管理的涵義：管理是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達成既定組織目標的過程。一、管理概述（一）管理的涵義：4二、管理的發(fā)展階段第一階段：早期的管理思想第二階段：泰勒的科學管理思想第三階段：一般管理理論二、管理的發(fā)展階段第一階段：早期的管理思想5二、管理發(fā)展階段第一階段：早期的管理思想原始社會：狩獵古代:孫子兵法“田忌賽馬”古羅馬：中央集權帝國蘇格蘭：政治經(jīng)濟學家亞當斯密《國富論》英國：查爾斯、巴貝奇提出的勞動分工的7條高效率原因二、管理發(fā)展階段第一階段：早期的管理思想6二、管理發(fā)展階段第二階段:泰勒的科學管理“科學管理之父”弗雷德里克·泰羅（泰勒）

認為：“管理就是確切地知道你要別人干什么，并使他用最好的方法去干”，他所著(

《科學管理原理》

)。在泰勒看來，管理就是指揮他人能用最好的辦法去工作。

二、管理發(fā)展階段第二階段:泰勒的科學管理7二、管理發(fā)展階段第三階段：一般管理理論亨利·法約爾

在其名著《工業(yè)管理與一般管理》法約爾認為：管理是所有的人類組織都有的一種活動，這種活動由五項要素組成的：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。這個學說影響了一個世紀，沿用至今。

二、管理發(fā)展階段8三、管理的職能指管理承擔的功能?，F(xiàn)在最為廣泛接受的是將管理分為四項基本職能：計劃、組織、領導、控制。三、管理的職能指管理承擔的功能?，F(xiàn)在最為廣泛接受的是將管理分9四、管理的對象人資金物資及設備時間信息四、管理的對象人10五、企業(yè)管理的內(nèi)容目標管理：解決資源與目標匹配的問題。組織管理：解決權力與責任匹配的問題。流程管理：解決人與事是否匹配的問題。戰(zhàn)略管理：解決企業(yè)核心能力的問題。文化管理：解決企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的問題.五、企業(yè)管理的內(nèi)容目標管理：解決資源與目標匹配的問題。11六、企業(yè)行政管理的內(nèi)容廣義包括：行政事務管理、辦公事務管理、人力資源管理和財務審計管理四個方面，具體包括：組織機構的設計、工作崗位的設置、規(guī)章制度的制定和推行、日常事務的管理、操作流程的再造等。它具有管理、協(xié)調(diào)、服務三大職能。協(xié)調(diào)是核心、服務是根本。六、企業(yè)行政管理的內(nèi)容廣義包括：行政事務管理、辦公事務管理、12第二部分：實踐篇第二部分：實踐篇13一、大秦帝國強在哪里？一、大秦帝國強在哪里？14一、大秦帝國強在哪里？歷史梗概：公元前362年，秦國四面楚歌，國力虛弱。秦國危局如獨木撐天，搖搖欲墜。六國在山東召集大會，準備分秦，內(nèi)外堪憂，秦國的生死存亡，壓在一個22歲的年輕君主身上。秦孝公渠梁清醒地認識到秦國的落后與六國亡秦之心，秦孝公手刻國恥碑，以劍斷指，以血涂字，立于宮門，誓以變法強國。他大召天下賢士，六國學子，入秦為官。在與賢士的反復切磋度量之中，商鞅以他的法家思想折服了秦孝公。他的《治秦九論》更使秦孝公看到了秦國的未來希望。他們連談三天三夜，決定實行變法，以法制國。并立下了“君臣相知，永不相負”的誓言。秦孝公拜商鞅為相，開始了君臣二十年的大變法（史稱“商鞅變法”）。商鞅拜相后，頒布命令，禁止私斗，平民有戰(zhàn)功可以封爵，取消封地，廢除井田等一系列主張，變法使得秦國蒸蒸日上。農(nóng)人力耕，百工勤奮，商市通達，民風日新，人人踴躍參軍，準備殺敵立功，授官封爵。新法法制逐漸深入人心。變法持續(xù)了二十年，秦國的新軍練成，國富民強，百姓勇于公斗，平民爭立戰(zhàn)功。一個強盛秦國最終一統(tǒng)華夏。一、大秦帝國強在哪里？歷史梗概：公元前362年，秦國四面楚15一、大秦帝國強在哪里？大秦帝國強在依法治國制度的建立。商鞅變法成功，使秦國走上了富國強兵之路。經(jīng)濟上：改變了舊有的生產(chǎn)關系，廢井田開阡陌，從根本上確立了土地私有制。政治上：打擊并瓦解了舊的血緣宗法制度，使封建國家機制更加健全，中央集權制度的建設從此開始。軍事上：獎勵軍功，達到了強兵的目的，極大的提高了軍隊的戰(zhàn)斗力，為秦統(tǒng)一全國奠定了基礎，對中國歷史的發(fā)展起到了重要的作用。一、大秦帝國強在哪里？大秦帝國強在依法治國制度的建立。16二、滑鐵盧之戰(zhàn)敗在那里？二、滑鐵盧之戰(zhàn)敗在那里？17二、滑鐵盧之戰(zhàn)敗在哪里？歷史梗概：滑鐵盧戰(zhàn)役是拿破侖一世的最后一戰(zhàn)。于1815年6月18日，由法軍對英普軍在比利時小鎮(zhèn)滑鐵盧決戰(zhàn)。由于種種原因，英普軍獲得了決定性勝利。這次戰(zhàn)役結(jié)束了拿破侖帝國?；F盧戰(zhàn)役被稱為是對歐洲歷史起“轉(zhuǎn)折作用”的一場大戰(zhàn)，滑鐵盧戰(zhàn)役在歷史上傳為笑柄，而滑鐵盧一詞從此也成了失敗的同義詞。而失敗的根源就在于被委以重任的格魯希和副司令熱拉爾。在組織管理、目標管理和溝通管理上都有缺失。二、滑鐵盧之戰(zhàn)敗在哪里？歷史梗概：滑鐵盧戰(zhàn)役是拿破侖一世的最18二、滑鐵盧之戰(zhàn)敗在哪里？

滑鐵盧之敗，敗在管理。

對于歷史來說，滑鐵盧已經(jīng)不僅僅是個地名，而是失敗的代名詞。盡管是兩個優(yōu)秀的將軍，盡管是兩套優(yōu)秀的作戰(zhàn)計劃，曾經(jīng)橫掃歐洲的軍隊卻在滑鐵盧之役中慘遭重創(chuàng)。有效管理的缺失，讓拿破侖征服歐洲的雄心成為一個凄美的歷史童話。

滑鐵盧之敗，敗在組織。兩種不同的聲音，兩個不同的命令，必然導致“后備部隊要么躊躇不前，要么疲于奔命”。滑鐵盧之敗，敗在溝通。如此重要之戰(zhàn)役，兩位將軍戰(zhàn)前過于輕視溝通，雙方“互相沒有對作戰(zhàn)計劃交換意見”，可是“兩人的計劃都要用另一將軍率領的后備部隊”。悲劇的上演已經(jīng)不能用草率二字來概括了。沒有有效的溝通，必然會導致組織的內(nèi)耗，同時使組織的資源不能合理的利用。

二、滑鐵盧之戰(zhàn)敗在哪里？

滑鐵盧之敗，敗在管理。19三、海爾制造勝在哪里？三、海爾制造勝在哪里？20三、海爾制造勝哪里？海爾創(chuàng)立于1984年，經(jīng)過28年創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，從一家資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球白電第一品牌。2012年，海爾全球營業(yè)額1631億元，利潤90億元，利潤增幅是收入增幅的2.5倍。據(jù)消費市場權威調(diào)查機構歐睿國際（Euromonitor）數(shù)據(jù)，海爾連續(xù)四年蟬聯(lián)全球白色家電第一品牌。在創(chuàng)新實踐中，海爾探索實施的“OEC”管理模式、“市場鏈”管理及“人單合一”發(fā)展模式均引起國際管理界高度關注，目前，已有美國哈佛商學院、南加州大學商學院、瑞士IMD國際管理學院、法國的歐洲管理學院、日本神戶大學等商學院專門對此進行案例研究，海爾“市場鏈”管理還被納入歐盟案例庫。海爾“人單合一”發(fā)展模式為解決全球商業(yè)的庫存和逾期應收提供創(chuàng)新思維，被國際管理界譽為“號準全球商業(yè)脈搏”的管理模式。三、海爾制造勝哪里？海爾創(chuàng)立于1984年，經(jīng)過28年創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新21三、海爾制造勝在哪里？海爾制造勝在管理。海爾發(fā)展的關鍵是有一套良好的管理機制。

三、海爾制造勝在哪里？22第三部分：操作篇第三部分：操作篇23一、準確定位、明確目標

獵殺駱駝有一位父親帶著三個孩子，到沙漠支獵殺駱駝。他們到了目的地。父親問老大：“你看到了什么?”老大回答：“我看到了獵槍，還有駱駝，還有一望無際的沙漠?！备赣H搖搖頭說：“不對?！备赣H以同樣的問題問老二。老二回答說：“我看見了爸爸、大哥、弟弟、獵槍，還有沙漠?！备赣H又搖搖頭說：“不對?！备赣H又以同樣的問題問老三。老三回答：“我只看到了駱駝?！备赣H高興地說：“你答對了?！?/p>

一、準確定位、明確目標獵殺駱駝有一位父親帶著三個孩子，到沙24

制定目標而能產(chǎn)生效果，秘決就是“明確”二字，成功的目標，必須是明確的。進一步說，目標要具體化、要量化。對于企業(yè)而言，一個時期的戰(zhàn)略目標必須是明確、具體的;對于一人團隊來說，行動的目標也必須是明確的、具體的，只有這樣，才能讓全體成員明確下一步努力的方向，才能對全體成產(chǎn)生巨大的激勵作用。一、明確目標制定目標而能產(chǎn)生效果，秘決就是“明確”二字，成功的目標，必25一、明確目標三問三明確一問：我是誰？明確角色二問：我該做什么？明確目標三問：我該怎么做？明確職責一、明確目標三問三明確26二、建立科學管理制度分粥的故事：有7個和尚住在一起，每天共食一鍋粥，因人多粥少，爭先恐后，秩序混亂，還互相埋怨，心存芥蒂。于是，他們想辦法解決每天的吃飯問題———怎樣公平合理地分食一鍋粥。二、建立科學管理制度分粥的故事：有7個和尚住在一起，每天共食27他們試驗了不同的方法：第一種方法，指定一個人分粥，很快大家就發(fā)現(xiàn)，這個人為自己分的粥最多，于是又換了一個人，結(jié)果總是主持分粥的人碗里的粥最多最好；二、建立科學管理機制他們試驗了不同的方法：二、建立科學管理機制28第二種方法，大家輪流主持分粥，每人一天，雖然看起來平等了，但是幾乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。二、建立科學管理制度第二種方法，大家輪流主持分粥，每人一天，雖然看起來平等了，但29第三種方法，抓鬮分粥，結(jié)果這位分粥的人，總是為自己和溜須拍馬的人多分，搞得整個小團體烏煙瘴氣。二、建立科學管理制度第三種方法，抓鬮分粥，結(jié)果這位分粥的人，總是為自己和溜須拍馬30第四種方法，輪流分粥，而分粥的人要等到其他人都挑完后才能取剩下的最后一碗。令人驚奇的是，采用此辦法后，七只碗里的粥每次都幾乎一樣多，即便偶有不均，各人也認了，大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。分粥，本來是一項簡單的小事。但是，俗話說“民以食為天”，分粥關系到7個人的切身利益，對管理者來說，又是一項大事。分粥的故事給今天的科學管理帶來諸多啟示：二、建立科學管理制度第四種方法，輪流分粥，而分粥的人要等到其他人都挑完后才能取剩31二、建立科學管理制度基本管理制度：包括人事制度、薪酬制度、工作流程、部門管理規(guī)定等等。這些制度之所以稱為基本管理制度，是因為這是保證公司正常運營的基本保障，是必須的。比如說：招聘一個什么樣的人擔任什么樣的崗位，需要制定怎樣的薪酬制度，上下班時間、工作內(nèi)容，還有，不同的部門要根據(jù)實際情況做一個部門管理規(guī)定等等。如果公司要做大做強，從一開始就應該形成公司的文字制度，并隨著公司的發(fā)展而不斷變化和完善。為以后公司發(fā)展成大公司了，進行制度管理的“法治”階段打下基礎。二、建立科學管理制度基本管理制度：包括人事制度、薪酬制度、工32二、建立科學管理制度“無規(guī)矩不成方圓”，人的天性中有自私自利的一面，因此必須要有適合的制度和機制去規(guī)范人的行為。什么是好的制度？適合的就是最好的。而所謂合適的制度，就是既符合人性又符合實際需要的制度。適合的制度沒有最好，只有更好。要找到合適的制度，就要使制度在一個不斷博弈的過程中持續(xù)創(chuàng)新、與時俱進，不斷提升制度的實效和競爭力。二、建立科學管理制度“無規(guī)矩不成方圓”，人的天性中有自私自利33三、打造團結(jié)協(xié)作的優(yōu)秀團隊

《飛行的大雁》大雁有一種合作的本能，它們飛行時都呈v型。這些雁飛行時定期變換領導者，因為為首的雁在前面開路，能幫助它兩邊的雁形成局部的真空?？茖W家發(fā)現(xiàn)，雁以這種形式飛行，要比單獨飛行多出12%的距離。三、打造團結(jié)協(xié)作的優(yōu)秀團隊《飛行的大雁》大雁有一種34三、打造團結(jié)協(xié)作的優(yōu)秀團隊啟示：

合作可以產(chǎn)生一加一大于二的倍增效果。據(jù)統(tǒng)計，諾貝爾獲獎項目中，因協(xié)作獲獎的占三分之二以上。在諾貝爾獎設立的前25年，合作獎占41%，而現(xiàn)在則躍居80%。分工合作正成為一種企業(yè)中工作方式的潮流被更多的管理者所提倡。

三、打造團結(jié)協(xié)作的優(yōu)秀團隊啟示：35四、做好日常行政管理工作日常行政工作主要內(nèi)容及流程四、做好日常行政管理工作日常行政工作主要內(nèi)容及流程36一、日常行政工作主要內(nèi)容及流程（一）制度管理：公司行政制度的組織擬定、修訂和完善；行政制度實施、檢查、規(guī)范等。（二）檔案管理：檔案資料的收集、歸檔、保存、借閱、銷毀和公司印章、證照管理等。（三）文件管理：公司文件的收發(fā)、處理、存檔、內(nèi)部文件的編號存檔等。一、日常行政工作主要內(nèi)容及流程（一）制度管理：公司行政制37一、日常行政工作主要內(nèi)容及流程（四）接待管理：公司來客來訪接待、來函、來電管理等。（五）會議管理：行政會議組織、會議記錄、會議內(nèi)相關事項跟進等管理。一、日常行政工作主要內(nèi)容及流程（四）接待管理：公司來客來訪38（一）制度管理一、制度的種類：1、公司制度：為規(guī)范公司運作或員工行為而制定的原則性要求。2、業(yè)務流程：為達到公司目標，貫徹公司制度而在實際工作中開展的一系列業(yè)務活動，以及彼此間的關系等。3、操作手冊：包括工作規(guī)范、工作指南和工作標準等。是具體的實務操作中可依據(jù)或參考的技術性文檔。

（一）制度管理一、制度的種類：39（一）制度管理二、制度制定流程：1、相關部門起草制度并征求意見2、遞交交辦公室審閱3、由辦公室遞交總經(jīng)理審批4、總經(jīng)理同意簽字后返回相關部門發(fā)文實施（一）制度管理二、制度制定流程：40（二）檔案管理一、檔案管理內(nèi)容：1、凡是能準確反映公司各項業(yè)務活動的文件、材料、聲像、報表，都必須及時歸檔，確保完整無損。2、檔案內(nèi)容包括從成立之日起每年在經(jīng)營管理工作中形成或公司制發(fā)的應歸檔的文件材料。3、負責檔案管理的人員必須堅持文書隨時立卷的歸檔制度，并分門別類，做好收集、整理、立卷、歸檔工作。（二）檔案管理一、檔案管理內(nèi)容：41（二）檔案管理二、檔案歸檔范圍：1、行政綜合類：包括重要的會議材料、制定的內(nèi)部法規(guī)性、政策性文件、組織變革、變遷、大事記、年報等文件材料；發(fā)展規(guī)劃、工作總結(jié)匯報；政府機關頒發(fā)的重要文件。

2、組織人事\教育培訓類：員工個人檔案、員工變動表、員工花名冊、培訓登記表等。3、會計統(tǒng)計類：年度計劃、統(tǒng)計報表、財務會計預算報表及其說明，各種季度報表、月報表，政府主管部門下發(fā)的有關文件材料。

（二）檔案管理二、檔案歸檔范圍：42（二）檔案管理三、檔案的種類：1、法規(guī)性文件。包括上級頒發(fā)、需企業(yè)執(zhí)行的，或由企業(yè)發(fā)行的各種標準、規(guī)章制度等。2、企業(yè)的重大決議。包括總經(jīng)理辦公會及其相關行政會議等形成的文件和會議材料、會議記錄等。

3、計劃性文件。包括企業(yè)總體計劃或規(guī)劃、開發(fā)計劃、項目質(zhì)量計劃、營銷計劃、財務計劃等。

（二）檔案管理三、檔案的種類：43（二）檔案管理4、證件性文書資料。包括法人營業(yè)執(zhí)照、土地許可證、開發(fā)資質(zhì)證、施工許可證、規(guī)劃許可證、企業(yè)獲得各類榮譽牌匾和證書、達標證書和證明等。5、匯報性文書資料。包括企業(yè)上報各級主管部門的文件資料和相關統(tǒng)計表，以及公司領導在外部公共場合發(fā)言、匯報或發(fā)布的各類文書資料。

6、勞資人力資源資料。包括企業(yè)下屬各部門的人力資源任命、人力資源調(diào)整、人力資源管理、人才引進和培訓、員工工資審核記錄等相關資料。

（二）檔案管理44（二）檔案管理7、總結(jié)性文件。包括企業(yè)年度和月度工作總結(jié)、下屬部門的年度和月度工作總結(jié)、單項性工作總結(jié)、調(diào)查報告等。8、批示性文件。包括企業(yè)各類計劃指標、經(jīng)營指標，以及企業(yè)各類命令、工作指示等。9、憑證性文書材料。包括企業(yè)各部門上報的、在日?；顒又行纬傻脑加涗浐蛻{證，如財產(chǎn)狀況、房屋銷售、合同書、協(xié)議書等的原始記錄和文本。（二）檔案管理7、總結(jié)性文件。包括企業(yè)年度和月度工作總45（二)檔案管理

10、聲像制品資料。包括企業(yè)及下屬各部門在其經(jīng)營活動或政治、文化娛樂活動中，以及在外學習、考察時或外部門提供的，以聲像形式記錄下來的各種資料，如照片資料、錄音資料、錄像資料、影片資料等。

11、題贈性資料。包括上級領導和外協(xié)友好部門或個人提供的題詞、書畫、工藝制品等。

12、技術性資料。包括各類工程圖紙、竣工資料等。（二)檔案管理10、聲像制品資料。包括企業(yè)及下屬各部門46（二）檔案管理

四、檔案管理的基本程序:

1、資料收集2、按種類整理3、鑒定資料完整性4、立卷編碼歸檔5、裝盒入柜保管

（二）檔案管理四、檔案管理的基本程序:47（二)檔案管理五、公章管理：1、管理制度：公司印章指公司行政章、合同章及財務章，公章由公司財務辦公室負責管理，未經(jīng)總經(jīng)理批準不得隨意交由他人管理和使用。因故需臨時交接，須經(jīng)總經(jīng)理批準并嚴格辦理交接手；

2、一般性介紹信及身份證明，須經(jīng)綜合管理辦公室負責人或公章主管人員審核后，方可蓋章。3、對加蓋公章的材料，應注意落款單位必須與印章一致，用印位置恰當，要騎年蓋月，字組端正，圖形清晰；（二)檔案管理五、公章管理：48（二）檔案管理

4、公章禁止帶出公司外使用，如因特殊需要，必須經(jīng)總經(jīng)理批準，由綜合管理辦公室人員攜帶前往，用后立即帶回。5、公章一律不得用于空白介紹信、空白紙張、空白單據(jù)等。如遇特殊情況時，必須經(jīng)總經(jīng)理同意。公章一般應在上班時間內(nèi)使用，如無特殊情況，下班后停止使用公章。6、公章管理人員必須認真負責，嚴格遵章守紀，秉公辦事。沒有總經(jīng)理及相關負責人的簽字，不得隨意蓋章。（二）檔案管理4、公章禁止帶出公司外使用，如因特殊需要49（二）檔案管理7、公章管理人員應妥善保管公章，不得隨意亂放。下班時間和節(jié)假日期間應采取防盜措施。8、蓋章后出現(xiàn)的意外情況由批準人負責，如公章管理人員違規(guī)蓋章造成的后果由直接責任人負責。（二）檔案管理7、公章管理人員應妥善保管公章，不得隨50（二）檔案管理

六、公章使用流程：1、合同章使用流程：辦公室登記編號后，由部門相關人員自行保管，并對合同章的使用負責。使用時部門經(jīng)理批準，并在使用登記臺帳上作好使用記錄。2、公司公章使用流程：A申請人所在部門經(jīng)理或主管上級向辦公室提出申請;B印章保管人員審閱、了解用印內(nèi)容;C印章保管人員對申請人資格進行核準并在《百信公章使用登記表》上登記，由印章保管人蓋戳;

3、財務章使用流程：同公章使用流程。附：《********公章使用登記表》（二）檔案管理六、公章使用流程：51（三）文件管理一、常用公文種類常用的公文種類：1、決議。經(jīng)會議討論通過的重要決策事項，用“決議”。2、決定。對重要事項或重大行動作出安排，用“決定”。3、公告。向內(nèi)外宣布重要事項或者法定事項，用“公

告”。4、通告。在一定范圍內(nèi)公布應當遵守或周知的事項，用“通告”。5、通知。發(fā)布規(guī)章和行政措施，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關、同級機關和不相隸屬機關的公文，批轉(zhuǎn)下級機關的公文，要求下級機關辦理和需要周知或共同執(zhí)行的事項，任免和聘用干部，用“通知”。6、通報。表揚先進，批評錯誤，傳達重要精神、交流重要情況，用“通報”。（三）文件管理一、常用公文種類常用的公文種類：52（三）文件管理7、報告。向上級機關匯報工作、反映情況、提出建議，用“報告”。8、請示。向上級機關請求指示、批準，用“請示”。9、批復。答復下級機關的請示事項，用“批復”。10、用于制定規(guī)范工作、活動和行為的規(guī)章制度，用“條例”。11、規(guī)定。用于對特定范圍內(nèi)的工作和事務制定具有約束力的行為規(guī)范，用“規(guī)定”。（三）文件管理7、報告。向上級機關匯報工作、反映情況、提出53（三）文件管理12、意見。對某一重要問題提出設想、建議和安排，用“意見”。13、函。不相隸屬機關之間相互商洽工作、詢問和答復問題，向有關主管部門請求批準等，用“函”。14、會議紀要。記載、傳達會議議定事項和主要精神，用“會議紀要”。（三）文件管理12、意見。對某一重要問題提出設想、建議和安54（三）文件管理二、公文擬稿要求1、分清文件種類2、名稱、數(shù)字、計量單位要規(guī)范。三、公文處理方法和程序1、發(fā)文處理：擬稿--審核--簽發(fā)--登記--繕印--用印--分發(fā)2、收文處理：簽收--登記--分辦--擬辦--批辦--承辦--催辦--督辦--辦復3、公文管理制定立卷種類目錄表--歸卷--調(diào)用--立卷--歸檔--銷毀（三）文件管理二、公文擬稿要求55（四）會議管理一、會議的涵義：有組織、有目的著急人們商議事情、溝通信息、表達意愿的行為過程二、公司常見會議的種類：經(jīng)理例會與特別會、員工大會、公司年會、展覽會、訂貨會、業(yè)務前彈回、新聞文發(fā)布會、聯(lián)誼會、表彰會等。三、會議的籌劃與管理：會前的準備工作、會間的組織工作、會后的善后工作。（四）會議管理一、會議的涵義：有組織、有目的著急人們商議事情56（四）會議管理會前準備工作：1、確定會議主題2、明確參會人員2、選擇會議地點3、選擇會議時間4、制定會議議程5、會議現(xiàn)場布置6、印發(fā)會議通知7、會議經(jīng)費預算（四）會議管理會前準備工作：57（四）會議管理會間事務：1、會議簽到2、會場服務3、會議記錄（四）會議管理會間事務：58（四）會議管理會后工作：1、會議簡報2、會務總結(jié)3、會議紀要4、會議文件資料的收退。（四）會議管理會后工作：59（五）接待管理一、接待工作的涵義：字典中對借貸的解釋是迎接招待的意思。公務接待是指為完成組織和單位的接待任務而進行的籌劃、組織、協(xié)調(diào)、實施和服務等一系列活動。（五）接待管理一、接待工作的涵義：字典中對借貸的解釋是迎接招60（五）接待管理二、接待程序：1、客人抵達前的準備（受領任務、制定方案、組織配置資源、檢查落實）2、客人抵達后的接待服務3、客人離開的有關工作。（五）接待管理二、接待程序：61（五）接待管理二、接待禮儀：1、熱情有禮2、稱呼得當2、舉止文明2、態(tài)度熱情（五）接待管理二、接待禮儀：62謝謝你的支持！再見謝謝你的支持！再見63企業(yè)管理與實務2013年11月企業(yè)管理與實務2013年11月64提綱第一部分：理論篇第二部分：實踐篇第三部分：操作篇提綱第一部分：理論篇65第一部分：理論篇第一部分：理論篇66一、管理概述（一）管理的涵義：管理是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達成既定組織目標的過程。一、管理概述（一）管理的涵義：67二、管理的發(fā)展階段第一階段：早期的管理思想第二階段：泰勒的科學管理思想第三階段：一般管理理論二、管理的發(fā)展階段第一階段：早期的管理思想68二、管理發(fā)展階段第一階段：早期的管理思想原始社會：狩獵古代:孫子兵法“田忌賽馬”古羅馬：中央集權帝國蘇格蘭：政治經(jīng)濟學家亞當斯密《國富論》英國：查爾斯、巴貝奇提出的勞動分工的7條高效率原因二、管理發(fā)展階段第一階段：早期的管理思想69二、管理發(fā)展階段第二階段:泰勒的科學管理“科學管理之父”弗雷德里克·泰羅（泰勒）

認為：“管理就是確切地知道你要別人干什么，并使他用最好的方法去干”，他所著(

《科學管理原理》

)。在泰勒看來，管理就是指揮他人能用最好的辦法去工作。

二、管理發(fā)展階段第二階段:泰勒的科學管理70二、管理發(fā)展階段第三階段：一般管理理論亨利·法約爾

在其名著《工業(yè)管理與一般管理》法約爾認為：管理是所有的人類組織都有的一種活動，這種活動由五項要素組成的：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。這個學說影響了一個世紀，沿用至今。

二、管理發(fā)展階段71三、管理的職能指管理承擔的功能?，F(xiàn)在最為廣泛接受的是將管理分為四項基本職能：計劃、組織、領導、控制。三、管理的職能指管理承擔的功能?，F(xiàn)在最為廣泛接受的是將管理分72四、管理的對象人資金物資及設備時間信息四、管理的對象人73五、企業(yè)管理的內(nèi)容目標管理：解決資源與目標匹配的問題。組織管理：解決權力與責任匹配的問題。流程管理：解決人與事是否匹配的問題。戰(zhàn)略管理：解決企業(yè)核心能力的問題。文化管理：解決企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的問題.五、企業(yè)管理的內(nèi)容目標管理：解決資源與目標匹配的問題。74六、企業(yè)行政管理的內(nèi)容廣義包括：行政事務管理、辦公事務管理、人力資源管理和財務審計管理四個方面，具體包括：組織機構的設計、工作崗位的設置、規(guī)章制度的制定和推行、日常事務的管理、操作流程的再造等。它具有管理、協(xié)調(diào)、服務三大職能。協(xié)調(diào)是核心、服務是根本。六、企業(yè)行政管理的內(nèi)容廣義包括：行政事務管理、辦公事務管理、75第二部分：實踐篇第二部分：實踐篇76一、大秦帝國強在哪里？一、大秦帝國強在哪里？77一、大秦帝國強在哪里？歷史梗概：公元前362年，秦國四面楚歌，國力虛弱。秦國危局如獨木撐天，搖搖欲墜。六國在山東召集大會，準備分秦，內(nèi)外堪憂，秦國的生死存亡，壓在一個22歲的年輕君主身上。秦孝公渠梁清醒地認識到秦國的落后與六國亡秦之心，秦孝公手刻國恥碑，以劍斷指，以血涂字，立于宮門，誓以變法強國。他大召天下賢士，六國學子，入秦為官。在與賢士的反復切磋度量之中，商鞅以他的法家思想折服了秦孝公。他的《治秦九論》更使秦孝公看到了秦國的未來希望。他們連談三天三夜，決定實行變法，以法制國。并立下了“君臣相知，永不相負”的誓言。秦孝公拜商鞅為相，開始了君臣二十年的大變法（史稱“商鞅變法”）。商鞅拜相后，頒布命令，禁止私斗，平民有戰(zhàn)功可以封爵，取消封地，廢除井田等一系列主張，變法使得秦國蒸蒸日上。農(nóng)人力耕，百工勤奮，商市通達，民風日新，人人踴躍參軍，準備殺敵立功，授官封爵。新法法制逐漸深入人心。變法持續(xù)了二十年，秦國的新軍練成，國富民強，百姓勇于公斗，平民爭立戰(zhàn)功。一個強盛秦國最終一統(tǒng)華夏。一、大秦帝國強在哪里？歷史梗概：公元前362年，秦國四面楚78一、大秦帝國強在哪里？大秦帝國強在依法治國制度的建立。商鞅變法成功，使秦國走上了富國強兵之路。經(jīng)濟上：改變了舊有的生產(chǎn)關系，廢井田開阡陌，從根本上確立了土地私有制。政治上：打擊并瓦解了舊的血緣宗法制度，使封建國家機制更加健全，中央集權制度的建設從此開始。軍事上：獎勵軍功，達到了強兵的目的，極大的提高了軍隊的戰(zhàn)斗力，為秦統(tǒng)一全國奠定了基礎，對中國歷史的發(fā)展起到了重要的作用。一、大秦帝國強在哪里？大秦帝國強在依法治國制度的建立。79二、滑鐵盧之戰(zhàn)敗在那里？二、滑鐵盧之戰(zhàn)敗在那里？80二、滑鐵盧之戰(zhàn)敗在哪里？歷史梗概：滑鐵盧戰(zhàn)役是拿破侖一世的最后一戰(zhàn)。于1815年6月18日，由法軍對英普軍在比利時小鎮(zhèn)滑鐵盧決戰(zhàn)。由于種種原因，英普軍獲得了決定性勝利。這次戰(zhàn)役結(jié)束了拿破侖帝國?；F盧戰(zhàn)役被稱為是對歐洲歷史起“轉(zhuǎn)折作用”的一場大戰(zhàn)，滑鐵盧戰(zhàn)役在歷史上傳為笑柄，而滑鐵盧一詞從此也成了失敗的同義詞。而失敗的根源就在于被委以重任的格魯希和副司令熱拉爾。在組織管理、目標管理和溝通管理上都有缺失。二、滑鐵盧之戰(zhàn)敗在哪里？歷史梗概：滑鐵盧戰(zhàn)役是拿破侖一世的最81二、滑鐵盧之戰(zhàn)敗在哪里？

滑鐵盧之敗，敗在管理。

對于歷史來說，滑鐵盧已經(jīng)不僅僅是個地名，而是失敗的代名詞。盡管是兩個優(yōu)秀的將軍，盡管是兩套優(yōu)秀的作戰(zhàn)計劃，曾經(jīng)橫掃歐洲的軍隊卻在滑鐵盧之役中慘遭重創(chuàng)。有效管理的缺失，讓拿破侖征服歐洲的雄心成為一個凄美的歷史童話。

滑鐵盧之敗，敗在組織。兩種不同的聲音，兩個不同的命令，必然導致“后備部隊要么躊躇不前，要么疲于奔命”?；F盧之敗，敗在溝通。如此重要之戰(zhàn)役，兩位將軍戰(zhàn)前過于輕視溝通，雙方“互相沒有對作戰(zhàn)計劃交換意見”，可是“兩人的計劃都要用另一將軍率領的后備部隊”。悲劇的上演已經(jīng)不能用草率二字來概括了。沒有有效的溝通，必然會導致組織的內(nèi)耗，同時使組織的資源不能合理的利用。

二、滑鐵盧之戰(zhàn)敗在哪里？

滑鐵盧之敗，敗在管理。82三、海爾制造勝在哪里？三、海爾制造勝在哪里？83三、海爾制造勝哪里？海爾創(chuàng)立于1984年，經(jīng)過28年創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，從一家資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球白電第一品牌。2012年，海爾全球營業(yè)額1631億元，利潤90億元，利潤增幅是收入增幅的2.5倍。據(jù)消費市場權威調(diào)查機構歐睿國際（Euromonitor）數(shù)據(jù)，海爾連續(xù)四年蟬聯(lián)全球白色家電第一品牌。在創(chuàng)新實踐中，海爾探索實施的“OEC”管理模式、“市場鏈”管理及“人單合一”發(fā)展模式均引起國際管理界高度關注，目前，已有美國哈佛商學院、南加州大學商學院、瑞士IMD國際管理學院、法國的歐洲管理學院、日本神戶大學等商學院專門對此進行案例研究，海爾“市場鏈”管理還被納入歐盟案例庫。海爾“人單合一”發(fā)展模式為解決全球商業(yè)的庫存和逾期應收提供創(chuàng)新思維，被國際管理界譽為“號準全球商業(yè)脈搏”的管理模式。三、海爾制造勝哪里？海爾創(chuàng)立于1984年，經(jīng)過28年創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新84三、海爾制造勝在哪里？海爾制造勝在管理。海爾發(fā)展的關鍵是有一套良好的管理機制。

三、海爾制造勝在哪里？85第三部分：操作篇第三部分：操作篇86一、準確定位、明確目標

獵殺駱駝有一位父親帶著三個孩子，到沙漠支獵殺駱駝。他們到了目的地。父親問老大：“你看到了什么?”老大回答：“我看到了獵槍，還有駱駝，還有一望無際的沙漠?！备赣H搖搖頭說：“不對?！备赣H以同樣的問題問老二。老二回答說：“我看見了爸爸、大哥、弟弟、獵槍，還有沙漠?！备赣H又搖搖頭說：“不對?！备赣H又以同樣的問題問老三。老三回答：“我只看到了駱駝?！备赣H高興地說：“你答對了?！?/p>

一、準確定位、明確目標獵殺駱駝有一位父親帶著三個孩子，到沙87

制定目標而能產(chǎn)生效果，秘決就是“明確”二字，成功的目標，必須是明確的。進一步說，目標要具體化、要量化。對于企業(yè)而言，一個時期的戰(zhàn)略目標必須是明確、具體的;對于一人團隊來說，行動的目標也必須是明確的、具體的，只有這樣，才能讓全體成員明確下一步努力的方向，才能對全體成產(chǎn)生巨大的激勵作用。一、明確目標制定目標而能產(chǎn)生效果，秘決就是“明確”二字，成功的目標，必88一、明確目標三問三明確一問：我是誰？明確角色二問：我該做什么？明確目標三問：我該怎么做？明確職責一、明確目標三問三明確89二、建立科學管理制度分粥的故事：有7個和尚住在一起，每天共食一鍋粥，因人多粥少，爭先恐后，秩序混亂，還互相埋怨，心存芥蒂。于是，他們想辦法解決每天的吃飯問題———怎樣公平合理地分食一鍋粥。二、建立科學管理制度分粥的故事：有7個和尚住在一起，每天共食90他們試驗了不同的方法：第一種方法，指定一個人分粥，很快大家就發(fā)現(xiàn)，這個人為自己分的粥最多，于是又換了一個人，結(jié)果總是主持分粥的人碗里的粥最多最好；二、建立科學管理機制他們試驗了不同的方法：二、建立科學管理機制91第二種方法，大家輪流主持分粥，每人一天，雖然看起來平等了，但是幾乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。二、建立科學管理制度第二種方法，大家輪流主持分粥，每人一天，雖然看起來平等了，但92第三種方法，抓鬮分粥，結(jié)果這位分粥的人，總是為自己和溜須拍馬的人多分，搞得整個小團體烏煙瘴氣。二、建立科學管理制度第三種方法，抓鬮分粥，結(jié)果這位分粥的人，總是為自己和溜須拍馬93第四種方法，輪流分粥，而分粥的人要等到其他人都挑完后才能取剩下的最后一碗。令人驚奇的是，采用此辦法后，七只碗里的粥每次都幾乎一樣多，即便偶有不均，各人也認了，大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。分粥，本來是一項簡單的小事。但是，俗話說“民以食為天”，分粥關系到7個人的切身利益，對管理者來說，又是一項大事。分粥的故事給今天的科學管理帶來諸多啟示：二、建立科學管理制度第四種方法，輪流分粥，而分粥的人要等到其他人都挑完后才能取剩94二、建立科學管理制度基本管理制度：包括人事制度、薪酬制度、工作流程、部門管理規(guī)定等等。這些制度之所以稱為基本管理制度，是因為這是保證公司正常運營的基本保障，是必須的。比如說：招聘一個什么樣的人擔任什么樣的崗位，需要制定怎樣的薪酬制度，上下班時間、工作內(nèi)容，還有，不同的部門要根據(jù)實際情況做一個部門管理規(guī)定等等。如果公司要做大做強，從一開始就應該形成公司的文字制度，并隨著公司的發(fā)展而不斷變化和完善。為以后公司發(fā)展成大公司了，進行制度管理的“法治”階段打下基礎。二、建立科學管理制度基本管理制度：包括人事制度、薪酬制度、工95二、建立科學管理制度“無規(guī)矩不成方圓”，人的天性中有自私自利的一面，因此必須要有適合的制度和機制去規(guī)范人的行為。什么是好的制度？適合的就是最好的。而所謂合適的制度，就是既符合人性又符合實際需要的制度。適合的制度沒有最好，只有更好。要找到合適的制度，就要使制度在一個不斷博弈的過程中持續(xù)創(chuàng)新、與時俱進，不斷提升制度的實效和競爭力。二、建立科學管理制度“無規(guī)矩不成方圓”，人的天性中有自私自利96三、打造團結(jié)協(xié)作的優(yōu)秀團隊

《飛行的大雁》大雁有一種合作的本能，它們飛行時都呈v型。這些雁飛行時定期變換領導者，因為為首的雁在前面開路，能幫助它兩邊的雁形成局部的真空?？茖W家發(fā)現(xiàn)，雁以這種形式飛行，要比單獨飛行多出12%的距離。三、打造團結(jié)協(xié)作的優(yōu)秀團隊《飛行的大雁》大雁有一種97三、打造團結(jié)協(xié)作的優(yōu)秀團隊啟示：

合作可以產(chǎn)生一加一大于二的倍增效果。據(jù)統(tǒng)計，諾貝爾獲獎項目中，因協(xié)作獲獎的占三分之二以上。在諾貝爾獎設立的前25年，合作獎占41%，而現(xiàn)在則躍居80%。分工合作正成為一種企業(yè)中工作方式的潮流被更多的管理者所提倡。

三、打造團結(jié)協(xié)作的優(yōu)秀團隊啟示：98四、做好日常行政管理工作日常行政工作主要內(nèi)容及流程四、做好日常行政管理工作日常行政工作主要內(nèi)容及流程99一、日常行政工作主要內(nèi)容及流程（一）制度管理：公司行政制度的組織擬定、修訂和完善；行政制度實施、檢查、規(guī)范等。（二）檔案管理：檔案資料的收集、歸檔、保存、借閱、銷毀和公司印章、證照管理等。（三）文件管理：公司文件的收發(fā)、處理、存檔、內(nèi)部文件的編號存檔等。一、日常行政工作主要內(nèi)容及流程（一）制度管理：公司行政制100一、日常行政工作主要內(nèi)容及流程（四）接待管理：公司來客來訪接待、來函、來電管理等。（五）會議管理：行政會議組織、會議記錄、會議內(nèi)相關事項跟進等管理。一、日常行政工作主要內(nèi)容及流程（四）接待管理：公司來客來訪101（一）制度管理一、制度的種類：1、公司制度：為規(guī)范公司運作或員工行為而制定的原則性要求。2、業(yè)務流程：為達到公司目標，貫徹公司制度而在實際工作中開展的一系列業(yè)務活動，以及彼此間的關系等。3、操作手冊：包括工作規(guī)范、工作指南和工作標準等。是具體的實務操作中可依據(jù)或參考的技術性文檔。

（一）制度管理一、制度的種類：102（一）制度管理二、制度制定流程：1、相關部門起草制度并征求意見2、遞交交辦公室審閱3、由辦公室遞交總經(jīng)理審批4、總經(jīng)理同意簽字后返回相關部門發(fā)文實施（一）制度管理二、制度制定流程：103（二）檔案管理一、檔案管理內(nèi)容：1、凡是能準確反映公司各項業(yè)務活動的文件、材料、聲像、報表，都必須及時歸檔，確保完整無損。2、檔案內(nèi)容包括從成立之日起每年在經(jīng)營管理工作中形成或公司制發(fā)的應歸檔的文件材料。3、負責檔案管理的人員必須堅持文書隨時立卷的歸檔制度，并分門別類，做好收集、整理、立卷、歸檔工作。（二）檔案管理一、檔案管理內(nèi)容：104（二）檔案管理二、檔案歸檔范圍：1、行政綜合類：包括重要的會議材料、制定的內(nèi)部法規(guī)性、政策性文件、組織變革、變遷、大事記、年報等文件材料；發(fā)展規(guī)劃、工作總結(jié)匯報；政府機關頒發(fā)的重要文件。

2、組織人事\教育培訓類：員工個人檔案、員工變動表、員工花名冊、培訓登記表等。3、會計統(tǒng)計類：年度計劃、統(tǒng)計報表、財務會計預算報表及其說明，各種季度報表、月報表，政府主管部門下發(fā)的有關文件材料。

（二）檔案管理二、檔案歸檔范圍：105（二）檔案管理三、檔案的種類：1、法規(guī)性文件。包括上級頒發(fā)、需企業(yè)執(zhí)行的，或由企業(yè)發(fā)行的各種標準、規(guī)章制度等。2、企業(yè)的重大決議。包括總經(jīng)理辦公會及其相關行政會議等形成的文件和會議材料、會議記錄等。

3、計劃性文件。包括企業(yè)總體計劃或規(guī)劃、開發(fā)計劃、項目質(zhì)量計劃、營銷計劃、財務計劃等。

（二）檔案管理三、檔案的種類：106（二）檔案管理4、證件性文書資料。包括法人營業(yè)執(zhí)照、土地許可證、開發(fā)資質(zhì)證、施工許可證、規(guī)劃許可證、企業(yè)獲得各類榮譽牌匾和證書、達標證書和證明等。5、匯報性文書資料。包括企業(yè)上報各級主管部門的文件資料和相關統(tǒng)計表，以及公司領導在外部公共場合發(fā)言、匯報或發(fā)布的各類文書資料。

6、勞資人力資源資料。包括企業(yè)下屬各部門的人力資源任命、人力資源調(diào)整、人力資源管理、人才引進和培訓、員工工資審核記錄等相關資料。

（二）檔案管理107（二）檔案管理7、總結(jié)性文件。包括企業(yè)年度和月度工作總結(jié)、下屬部門的年度和月度工作總結(jié)、單項性工作總結(jié)、調(diào)查報告等。8、批示性文件。包括企業(yè)各類計劃指標、經(jīng)營指標，以及企業(yè)各類命令、工作指示等。9、憑證性文書材料。包括企業(yè)各部門上報的、在日?；顒又行纬傻脑加涗浐蛻{證，如財產(chǎn)狀況、房屋銷售、合同書、協(xié)議書等的原始記錄和文本。（二）檔案管理7、總結(jié)性文件。包括企業(yè)年度和月度工作總108（二)檔案管理

10、聲像制品資料。包括企業(yè)及下屬各部門在其經(jīng)營活動或政治、文化娛樂活動中，以及在外學習、考察時或外部門提供的，以聲像形式記錄下來的各種資料，如照片資料、錄音資料、錄像資料、影片資料等。

11、題贈性資料。包括上級領導和外協(xié)友好部門或個人提供的題詞、書畫、工藝制品等。

12、技術性資料。包括各類工程圖紙、竣工資料等。（二)檔案管理10、聲像制品資料。包括企業(yè)及下屬各部門109（二）檔案管理

四、檔案管理的基本程序:

1、資料收集2、按種類整理3、鑒定資料完整性4、立卷編碼歸檔5、裝盒入柜保管

（二）檔案管理四、檔案管理的基本程序:110（二)檔案管理五、公章管理：1、管理制度：公司印章指公司行政章、合同章及財務章，公章由公司財務辦公室負責管理，未經(jīng)總經(jīng)理批準不得隨意交由他人管理和使用。因故需臨時交接，須經(jīng)總經(jīng)理批準并嚴格辦理交接手；

2、一般性介紹信及身份證明，須經(jīng)綜合管理辦公室負責人或公章主管人員審核后，方可蓋章。3、對加蓋公章的材料，應注意落款單位必須與印章一致，用印位置恰當，要騎年蓋月，字組端正，圖形清晰；（二)檔案管理五、公章管理：111（二）檔案管理

4、公章禁止帶出公司外使用，如因特殊需要，必須經(jīng)總經(jīng)理批準，由綜合管理辦公室人員攜帶前往，用后立即帶回。5、公章一律不得用于空白介紹信、空白紙張、空白單據(jù)等。如遇特殊情況時，必須經(jīng)總經(jīng)理同意。公章一般應在上班時間內(nèi)使用，如無特殊情況，下班后停止使用公章。6、公章管理人員必須認真負責，嚴格遵章守紀，秉公辦事。沒有總經(jīng)理及相關負責人的簽字，不得隨意蓋章。（二）檔案管理4、公章禁止帶出公司外使用，如因特殊需要112（二）檔案管理7、公章管理人員應妥善保管公章，不得隨意亂放。下班時間和節(jié)假日期間應采取防盜措施。8、蓋章后出現(xiàn)的意外情況由批準人負責，如公章管理人員違規(guī)蓋章