第四章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法課件

2022/12/221

管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法

南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院管理工程系蒙肖蓮副教授、博士

Email：mengxl66@126.COM2022/12/191管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法2022/12/222信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念諾蘭模型1初裝2蔓延3控制4集成5數(shù)據(jù)管理6成熟階段預(yù)算費(fèi)用2022/12/192信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念諾蘭模型12342022/12/223

初裝階段標(biāo)志著組織購(gòu)買第一臺(tái)計(jì)算機(jī)，并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序。特點(diǎn)：⑴組織中只有個(gè)別人具有使用計(jì)算機(jī)的能力；⑵該階段一般發(fā)生在一個(gè)組織的財(cái)務(wù)部門。2022/12/193初裝階段標(biāo)志著組織購(gòu)買第一臺(tái)計(jì)算機(jī)，2022/12/224

處于蔓延階段的組織中，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用初見成效，管理應(yīng)用程序從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門。特點(diǎn)：⑴數(shù)據(jù)處理能力得到迅速發(fā)展；⑵出現(xiàn)許多新問題（如數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致性、難以共享等）；⑶計(jì)算機(jī)使用效率不高等。

2022/12/194處于蔓延階段的組織中，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用初2022/12/225控制主要指對(duì)組織中計(jì)算機(jī)的數(shù)量進(jìn)行控制。特點(diǎn)：⑴成立了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組；⑵采用了數(shù)據(jù)庫（DB）技術(shù)；⑶這一階段是計(jì)算機(jī)管理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理的關(guān)鍵。2022/12/195控制主要指對(duì)組織中計(jì)算機(jī)的數(shù)量進(jìn)行控制2022/12/226集成階段就是在控制的基礎(chǔ)上，對(duì)子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。特點(diǎn)：⑴建立集中式的DB及相應(yīng)的IS；⑵增加大量硬件，預(yù)算費(fèi)用迅速增長(zhǎng)。

2022/12/196集成階段就是在控制的基礎(chǔ)上，對(duì)子系統(tǒng)中2022/12/227

由于80年代時(shí)，美國(guó)尚處在第四階段，因此，諾蘭沒能對(duì)該兩個(gè)階段進(jìn)行詳細(xì)的描述。他認(rèn)為數(shù)據(jù)管理應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)企業(yè)全方位的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、檢索、處理和維護(hù)等；成熟應(yīng)該是形成了完善的信息系統(tǒng)，可以為各個(gè)管理層次提供信息。

數(shù)據(jù)管理和成熟2022/12/197由于80年代時(shí)，美國(guó)尚處在第四階2022/12/228（1）計(jì)算機(jī)硬、軟資源（2）應(yīng)用方式：批處理——〉聯(lián)機(jī)（3）計(jì)劃控制：短期、隨機(jī)計(jì)劃——〉長(zhǎng)期、戰(zhàn)略（4）MIS在組織中的地位：從屬部門——〉獨(dú)立部門（5）領(lǐng)導(dǎo)模式：技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)——〉上層與MIS部門一起決定發(fā)展戰(zhàn)略（6）用戶意識(shí)：從作業(yè)管理級(jí)用戶發(fā)展到中、上層管理級(jí)六種增長(zhǎng)要素2022/12/198（1）計(jì)算機(jī)硬、軟資源六種增長(zhǎng)要素2022/12/229信息系統(tǒng)的開發(fā)策略“自下而上”的開發(fā)策略基本思想：從業(yè)務(wù)系統(tǒng)開始，先實(shí)現(xiàn)每個(gè)基本功能（即數(shù)據(jù)處理功能），然后逐步向高級(jí)建設(shè)（即，增加管理/控制功能）2022/12/199信息系統(tǒng)的開發(fā)策略“自下而上”的開發(fā)策2022/12/2210“自上而下”的開發(fā)策略基本思想：從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部、由長(zhǎng)遠(yuǎn)到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。“自上而下”的規(guī)劃\分析\設(shè)計(jì)，自下而上的“實(shí)現(xiàn)”2022/12/1910“自上而下”的開發(fā)策略2022/12/2211策略優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)備注自下而上能保證最終的系統(tǒng)可以運(yùn)行（雖然系統(tǒng)性能不一定良好）。缺乏整體優(yōu)化；開發(fā)過程存在大量的重復(fù)工作。一般發(fā)生在“初裝”和“蔓延”階段。自上而下整體性和邏輯性強(qiáng)。復(fù)雜、繁瑣。2022/12/1911策略優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)備注自下而上能保證最終的2022/12/2212一般認(rèn)為模型中的各階段都是不能跳躍的明確階段，制定策略

初裝、蔓延——自下而上

自上而下——集成、成熟2022/12/1912一般認(rèn)為模型中的各階段都是不能跳躍的2022/12/2213管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用合理分配和利用信息資源（信息、信息技術(shù)和信息生產(chǎn)者），以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資。通過制定規(guī)劃，找出存在的問題，正確的識(shí)別為企業(yè)目標(biāo)MIS系統(tǒng)必須完成的任務(wù)，促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。指導(dǎo)MIS系統(tǒng)開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)。2022/12/1913管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容MI2022/12/2214MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束和總體結(jié)構(gòu)。單位的現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程度現(xiàn)狀、存在的問題和不足，以及流程在新技術(shù)下的重組對(duì)影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)2022/12/1914MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容2022/12/2215MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組人員培訓(xùn)規(guī)定進(jìn)度2022/12/1915MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織2022/12/2216制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟確定規(guī)劃的性質(zhì)：MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的年限和具體的方法。收集相關(guān)信息；戰(zhàn)略分析：對(duì)管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)、開發(fā)方法、功能結(jié)構(gòu)、計(jì)劃活動(dòng)、信息部門的情況、財(cái)務(wù)情況、風(fēng)險(xiǎn)度和政策分析；定義約束條件：?jiǎn)挝坏娜肆?、物力和?cái)力的限制，定義管理信息系統(tǒng)的約束條件和政策；2022/12/1916制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟2022/12/2217明確戰(zhàn)略目標(biāo)：確定管理信息系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)，明確其具有的功能、服務(wù)范圍和質(zhì)量；提出總體結(jié)構(gòu)：初步框架，包括子系統(tǒng)的劃分；選擇開發(fā)方案：選定優(yōu)先開發(fā)的項(xiàng)目，確定總體開發(fā)順序、開發(fā)策略和開發(fā)方法；確定實(shí)施進(jìn)度；形成文檔，并討論、批準(zhǔn)、生效。2022/12/1917明確戰(zhàn)略目標(biāo)：確定管理信息系統(tǒng)的開發(fā)2022/12/2218制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（簡(jiǎn)稱BSP）

（一）BSP法的作用

（二）BSP法的工作步驟

（三）U/C矩陣的應(yīng)用關(guān)鍵成功因素法（簡(jiǎn)稱CSF）2022/12/1918制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)2022/12/2219BSP方法的作用確定未來信息系統(tǒng)的總體架構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。2022/12/1919BSP方法的作用2022/12/2220自上而下的識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)，識(shí)別企業(yè)過程，識(shí)別數(shù)據(jù)；然后自下而上的設(shè)計(jì)系統(tǒng)，以支持目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)過程數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)企業(yè)過程信息結(jié)構(gòu)2022/12/1920自上而下的識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)，識(shí)別企業(yè)過程2022/12/2221企業(yè)流程與分析要使開發(fā)的管理信息系統(tǒng)達(dá)到成為企業(yè)運(yùn)作平臺(tái)的要求，如下問題是不可避免的：企業(yè)的運(yùn)作、管理與決策中有哪些流程？如何識(shí)別？企業(yè)是否全部的流程都可以在管理信息系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)？在信息技術(shù)的支撐下，企業(yè)哪些流程不合理？如何改造？企業(yè)需要增加哪些新的流程？2022/12/1921企業(yè)流程與分析要使開發(fā)的管理信息系統(tǒng)2022/12/2222企業(yè)流程的基本概念與分類基本概念定義《牛津英語大詞典》將流程定義為：一個(gè)或一系列連續(xù)有規(guī)律的活動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生可執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。通常，流程是為了實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，將一系列單獨(dú)的活動(dòng)組合在一起，實(shí)現(xiàn)將“輸入”經(jīng)過流程變化為“輸出”的全過程。簡(jiǎn)單的說，流程就是做事情的順序?；顒?dòng)是流程的組成單元，它具有自封閉、邊界清晰、可執(zhí)行的特點(diǎn)。流程的組成要素:活動(dòng)、活動(dòng)之間的連接方式、活動(dòng)承擔(dān)者和完成活動(dòng)的方式等。2022/12/1922企業(yè)流程的基本概念與分類基本概念2022/12/2223企業(yè)流程的定義企業(yè)完成其業(yè)務(wù)獲得利潤(rùn)的過程。在價(jià)值流的思想下，將一組共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值而相互關(guān)聯(lián)，具有邏輯性、變動(dòng)性、可分解性、時(shí)序性的企業(yè)活動(dòng)稱之為企業(yè)流程。它包括了企業(yè)的運(yùn)作流程和管理流程。企業(yè)流程可以采用如下六元組來定義：活動(dòng)集目標(biāo)集：活動(dòng)執(zhí)行后滿足的目標(biāo)主體集：即活動(dòng)相關(guān)的主體關(guān)系集：表示活動(dòng)之間的依賴關(guān)系規(guī)則集：表示相應(yīng)活動(dòng)執(zhí)行時(shí)，必須滿足的規(guī)則時(shí)間集：是活動(dòng)執(zhí)行需要的時(shí)間。

2022/12/1923企業(yè)流程的定義企業(yè)完成其業(yè)務(wù)獲得利潤(rùn)2022/12/2224企業(yè)流程的分類按企業(yè)活動(dòng)的性質(zhì)運(yùn)作流程：企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)按照一定的業(yè)務(wù)規(guī)則運(yùn)行形成的流程，這就是通常所說的業(yè)務(wù)流程。在企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)則中，受企業(yè)外部環(huán)境影響的業(yè)務(wù)規(guī)則是企業(yè)所不能隨意左右的，而企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)規(guī)則可以由企業(yè)自主地進(jìn)行規(guī)定（定義）并執(zhí)行。

2022/12/1924企業(yè)流程的分類按企業(yè)活動(dòng)的性質(zhì)2022/12/2225管理流程

企業(yè)運(yùn)作過程中管理人員進(jìn)行管理工作時(shí)所從事活動(dòng)的時(shí)間序列。根據(jù)管理學(xué)原理，企業(yè)管理基本上是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制這五種粗粒度的管理活動(dòng)組成，但是不同層次的管理工作其管理活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)有所不同，各層次執(zhí)行管理活動(dòng)的時(shí)間也不同。例一般的計(jì)劃流程2022/12/1925管理流程

企業(yè)運(yùn)作過程中管理人員進(jìn)行2022/12/2226運(yùn)作流程、管理流程是企業(yè)個(gè)性化的具體化體現(xiàn)，它的設(shè)計(jì)和運(yùn)作對(duì)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)起到指導(dǎo)性的作用。不同的企業(yè)管理思想和理念會(huì)產(chǎn)生不同的管理制度與管理規(guī)范，而后兩者是構(gòu)造管理信息系統(tǒng)模型的主要參考依據(jù)，因此運(yùn)作流程、管理流程的識(shí)別和改造對(duì)于管理信息系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)尤為重要。2022/12/1926運(yùn)作流程、管理流程是企業(yè)個(gè)性化的具體2022/12/2227

按流程的處理對(duì)象分類

實(shí)物流程：企業(yè)運(yùn)作中的物流、人才流和資金流。這些流程的輸入和輸出均是以有形實(shí)物的形態(tài)存在，輸入狀態(tài)的有形實(shí)物成份作為流程的輸入經(jīng)過一系列的活動(dòng)后，形態(tài)或成份可能發(fā)生變化，最終成為流程的輸出。2022/12/1927

按流程的處理對(duì)象分類

實(shí)物流2022/12/2228物流：廣義的、狹義物流；企業(yè)內(nèi)部物流和社會(huì)物流

2022/12/1928物流：廣義的、狹義物流；企業(yè)內(nèi)部物流2022/12/2229人才流：指企業(yè)運(yùn)行過程中，員工的吸納、員工的運(yùn)用及員工的變遷活動(dòng)構(gòu)成的流程。資金流：指企業(yè)在資金籌集、資金運(yùn)用與資金分配的一系列活動(dòng)構(gòu)成的流程。2022/12/1929人才流：指企業(yè)運(yùn)行過程中，員工的吸納2022/12/2230商流流程：指和產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)移相關(guān)的有著先后順序的多個(gè)活動(dòng)的組合，它包括了從商流產(chǎn)生直到商流消亡這一全過程的所有活動(dòng)。它是一類較特殊的流程，其中既包括實(shí)物成份也有信息成份，只要它最終輸出的結(jié)果和商品所有權(quán)變更有關(guān)，我們就可以將其認(rèn)定為商流。2022/12/1930商流流程：指和產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)移相關(guān)的有信息流程即信息流，是指流程的輸入輸出成份中均只有信息類成份，即只有無形成份。在流動(dòng)的過程中，信息可能被加工綜合、細(xì)化從而產(chǎn)生新信息，或者引起新信息的產(chǎn)生，或者信息不變化。信息流程即信息流，是指流程的輸入輸出成份中均只有信息類成份，2022/12/22322022/12/19322022/12/2233按流程跨越組織的范圍分類

崗位間流程：指由不同崗位的人共同完成某活動(dòng)的流程。2022/12/1933按流程跨越組織的范圍分類

崗位間流程2022/12/2234部門間流程：指在一個(gè)企業(yè)內(nèi)跨越兩個(gè)或兩個(gè)以上職能部門的流程，流程的系列活動(dòng)是由不同職能部門的人來共同完成的。

2022/12/1934部門間流程：指在一個(gè)企業(yè)內(nèi)跨越兩個(gè)或2022/12/2235組織間流程：指企業(yè)內(nèi)部和其他相關(guān)組織中的活動(dòng)共同組成的流程，其包括跨越企業(yè)和企業(yè)之間、企業(yè)和政府之間、企業(yè)和其他事業(yè)性單位之間的流程等，通常發(fā)生在企業(yè)的價(jià)值鏈上。例如對(duì)于裝修公司中大型項(xiàng)目的“竣工驗(yàn)收”流程，通常不只涉及用戶方和承包方，還會(huì)涉及到專門的質(zhì)量檢測(cè)單位和驗(yàn)收單位，因此這樣的流程就是組織間的流程。例如供應(yīng)鏈間的流程，它是指某一條供應(yīng)鏈內(nèi)部從供應(yīng)商直至用戶的一系列活動(dòng)的流程，跨越了供應(yīng)商、制造商、分銷商、經(jīng)銷商、第三方物流和用戶。2022/12/1935組織間流程：指企業(yè)內(nèi)部和其他相關(guān)組織2022/12/2236按結(jié)構(gòu)分類

順序結(jié)構(gòu)、并行結(jié)構(gòu)、分支結(jié)構(gòu)和循環(huán)結(jié)構(gòu)

2022/12/1936按結(jié)構(gòu)分類

順序結(jié)構(gòu)、并行結(jié)構(gòu)、分2022/12/2237例：某軟件公司系統(tǒng)開發(fā)作業(yè)流程

2022/12/1937例：某軟件公司系統(tǒng)開發(fā)作業(yè)流程

2022/12/2238企業(yè)流程、活動(dòng)的特點(diǎn)

明確的起始活動(dòng)和終止活動(dòng)

特定的時(shí)間序列活動(dòng)的粒度問題流程和活動(dòng)的劃分其實(shí)是相對(duì)的，企業(yè)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)本身又是一個(gè)子流程，這些子流程由各種更細(xì)粒度的活動(dòng)組成。

2022/12/1938企業(yè)流程、活動(dòng)的特點(diǎn)

明確的起始活2022/12/22392022/12/19392022/12/22402022/12/19402022/12/2241活動(dòng)的自封閉性：活動(dòng)可看作為一個(gè)黑箱，一個(gè)活動(dòng)就是一個(gè)可執(zhí)行單元，它有明確的輸入、輸出以及清楚的時(shí)空界限，在很大的程度上該活動(dòng)獨(dú)立于其他的活動(dòng)，而活動(dòng)內(nèi)部究竟是如何的，不需了解也不會(huì)影響我們對(duì)流程的分析和識(shí)別。多樣性與多變性2022/12/1941對(duì)信息處理工具的依賴性一個(gè)流程應(yīng)該由哪些活動(dòng)集組成，結(jié)構(gòu)是什么，按什么時(shí)間序列執(zhí)行，涉及哪些崗位或人，在相當(dāng)?shù)那闆r下依賴于信息處理的工具。企業(yè)許多活動(dòng)受“管理幅度”的限制：人具有完成信息處理的局限性，企業(yè)的組織呈現(xiàn)垂直結(jié)構(gòu)。借助于信息技術(shù)，企業(yè)的信息處理能力得以延伸，管理幅度得到擴(kuò)展，使企業(yè)的組織越趨“扁平”化結(jié)構(gòu)發(fā)展。對(duì)信息處理工具的依賴性2022/12/2243企業(yè)流程中的信息流

向下信息流、向上信息流、水平信息流及縱向信息流

2022/12/1943企業(yè)流程中的信息流

向下信息流、向2022/12/2244信息流在企業(yè)“三流”中的作用海爾實(shí)例：物流“一流三網(wǎng)”，其中“一流”是指以訂單信息流為中心；“三網(wǎng)”分別是全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。圍繞訂單信息流這一中心，將海爾遍布全球的分支機(jī)構(gòu)整合之后的物流平臺(tái)使得供應(yīng)商和客戶、企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)這“三網(wǎng)”同時(shí)開始執(zhí)行，同步運(yùn)動(dòng)，為訂單信息流的增值提供支持。2022/12/1944信息流在企業(yè)“三流”中的作用海爾實(shí)2022/12/22452022/12/19452022/12/2246效果：某個(gè)用戶需要一臺(tái)冰箱，有一些個(gè)性化的需求，并且確定了交貨期。這個(gè)訂單一進(jìn)入企業(yè)信息系統(tǒng)，企業(yè)的制造、財(cái)務(wù)、設(shè)計(jì)部門以及供應(yīng)商就會(huì)同時(shí)得到，大家就會(huì)按照交貨期安排工作，各就各位，分頭實(shí)現(xiàn)。供應(yīng)商應(yīng)該在什么時(shí)間準(zhǔn)備原材料，裝集裝箱、發(fā)運(yùn)，設(shè)計(jì)部門開始依據(jù)用戶需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，制造部門開始安排計(jì)劃，財(cái)務(wù)部門開始實(shí)施結(jié)算和財(cái)務(wù)監(jiān)控程序，這些工作都是迅速、同時(shí)到位，圍繞訂單的這個(gè)流程必須是同步、及時(shí)的流程，要求一步到位就必須做到一步到位，非常精確。問題：信息流在海爾的作用？（同學(xué)們自己發(fā)表意見）2022/12/1946效果：某個(gè)用戶需要一臺(tái)冰箱，有一些個(gè)2022/12/2247企業(yè)流程的識(shí)別方法企業(yè)流程識(shí)別的目的與任務(wù)企業(yè)流程的表示與方法表示圖表示法文字表示法應(yīng)該注意的問題：企業(yè)流程的命名關(guān)系的正確表達(dá)表達(dá)完整簡(jiǎn)潔明了層次分明可計(jì)算機(jī)化

2022/12/1947企業(yè)流程的識(shí)別方法企業(yè)流程識(shí)別的目的2022/12/2248表示方法

工藝視圖、系統(tǒng)視圖和信息視圖

2022/12/1948表示方法

工藝視圖、系統(tǒng)視圖和信息2022/12/22492022/12/19492022/12/22502022/12/19502022/12/22512022/12/19512022/12/2252企業(yè)流程識(shí)別的原則與方法原則一個(gè)企業(yè)流程有特定的輸入和輸出應(yīng)明確的對(duì)流程的主體和目標(biāo)進(jìn)行確認(rèn)活動(dòng)的粒度大小應(yīng)盡量一致流程之間的相互作用和匹配方法：基于時(shí)間維的、基于產(chǎn)品-服務(wù)-資源四階段生命周期、逆推判別法、信息載體的跟蹤法、價(jià)值流分析、基于價(jià)值鏈的、基于供應(yīng)鏈等方法2022/12/1952企業(yè)流程識(shí)別的原則與方法原則2022/12/2253基于時(shí)間維的企業(yè)流程識(shí)別方法

2022/12/1953基于時(shí)間維的企業(yè)流程識(shí)別方法

2022/12/2254基于產(chǎn)品-服務(wù)-資源四階段周期的企業(yè)流程識(shí)別法

2022/12/1954基于產(chǎn)品-服務(wù)-資源四階段周期的企業(yè)2022/12/2255信息載體的跟蹤法執(zhí)行的步驟確定問題；收集與問題相關(guān)的信息載體；了解各信息載體產(chǎn)生的時(shí)間序列；按產(chǎn)生的時(shí)間序列，排序全部的信息載體；按所得的排序，依次分析、掌握每個(gè)信息載體的各屬性，了解在每個(gè)信息載體上發(fā)生了什么樣的數(shù)據(jù)處理（記錄、存儲(chǔ)、加工、傳輸或輸出），每個(gè)數(shù)據(jù)處理即為一個(gè)活動(dòng)，突出信息載體的處理為名，來命名活動(dòng)；將獲得的每個(gè)數(shù)據(jù)處理按照次序排列，即得到相關(guān)的企業(yè)流程。2022/12/1955信息載體的跟蹤法2022/12/2256企業(yè)流程重組BPR的定義1990年，美國(guó)MIT的Hammer教授首先提出流程重組(BPR：BusinessProcessReengineering)的概念。他在《ReengineeringtheCorporation》一書中將BPR定義為“對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)處理中的核心過程，從根本上重新思考和徹底設(shè)計(jì)，使企業(yè)的成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等各項(xiàng)關(guān)鍵性能指標(biāo)同時(shí)得到極大提高”?；贐PR的信息系統(tǒng)規(guī)劃2022/12/1956企業(yè)流程重組BPR的定義基于BPR的2022/12/2257背景18世紀(jì)亞當(dāng)·史密斯(Smith)的“勞動(dòng)分工原理”19世紀(jì)弗雷德里克·泰勒(FrdickTaylor)的“制度化管理理論”，即強(qiáng)調(diào)按專業(yè)化分工。亨利·福特(HenryFord)將其用于福特公司的汽車生產(chǎn)，形成了汽車流水作業(yè)線，使生產(chǎn)效率倍增;阿爾弗雷德·斯隆(AlfredSloan)將其用于通用汽車公司的組織經(jīng)營(yíng)管理，形成了層層上報(bào)的金字塔式組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)了部門管理。2022/12/1957背景18世紀(jì)亞當(dāng)·史密斯(Smith2022/12/2258此經(jīng)營(yíng)管理模式存在的問題專業(yè)分工過細(xì)例如美國(guó)一家大型保險(xiǎn)公司，隨著業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展和管理工作的日益復(fù)雜化，客戶索賠竟然要經(jīng)過250道程序，結(jié)果客戶怨聲載道，客戶數(shù)量不斷下降。職能部門分離組織機(jī)構(gòu)慵腫員工技能單一2022/12/1958此經(jīng)營(yíng)管理模式存在的問題專業(yè)分工過細(xì)2022/12/2259對(duì)于企業(yè)的活動(dòng)，可以由兩種不同的方式來進(jìn)行整合：一是按活動(dòng)的相同性或相近性，將從事相同或相近職能的人合在一起，形成職能型群體；另一個(gè)是將為完成同一個(gè)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列相關(guān)活動(dòng)的人合在一起，形成流程型群體。2022/12/1959對(duì)于企業(yè)的活動(dòng)，可以由兩種不同的方式2022/12/2260在職能型群體組織中：群體成員承擔(dān)著同樣的工作，群體的管理者是該領(lǐng)域中的專家，群體成員與管理者有著相同的工作態(tài)度和價(jià)值取向，因而彼此之間有較大的融洽性，管理工作相對(duì)簡(jiǎn)單。在流程型群體組織中：群體成員從事的是不同但在同一目標(biāo)下相互有關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，每一成員可能是不同領(lǐng)域中的專家，他們的共同參與能使工作中出現(xiàn)的問題得到快速解決，因此完成工作的效率高，且對(duì)外界的反應(yīng)也快。2022/12/1960在職能型群體組織中：群體成員承擔(dān)著同2022/12/2261在流程型群體組織中：由于各成員工作性質(zhì)不一、專業(yè)不同，工作中的溝通與協(xié)調(diào)比較困難，群體的管理工作難度較大，對(duì)管理者的要求也較高。在職能型群體組織中：一個(gè)完整的工作流程要跨越多個(gè)職能部門。2022/12/1961在流程型群體組織中：由于各成員工作性2022/12/2262哈默（MichaelHammer）與錢皮（JamesChampy）先生提出了業(yè)務(wù)流程再造（BusinessProcessReengineering，簡(jiǎn)稱BPR）的理論。公司應(yīng)該在諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的指標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。按照他們的觀點(diǎn)，企業(yè)是可以通過流程來運(yùn)作的。許多企業(yè)獲得了新生，如IBM、惠普、沃爾瑪、寶潔、FORD等等。2022/12/1962哈默（MichaelHammer）2022/12/2263背景業(yè)務(wù)流程再造是近年國(guó)外管理界在全面質(zhì)量管理（TQM）、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）、工作流管理（WORKFLOW）、團(tuán)隊(duì)管理（WORKTEAM）、標(biāo)桿管理等一系列管理理論與實(shí)踐全面展開并獲得成功的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。是西方發(fā)達(dá)國(guó)家在世紀(jì)末，對(duì)已運(yùn)行了100多年的專業(yè)分工細(xì)化及組織分層制的一次反思及大幅度改進(jìn)。在托夫勒的《第三次浪潮》一書中，對(duì)“大就是好”的大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)代，進(jìn)行了最詳盡的描述，對(duì)作為西方大規(guī)模工業(yè)化成功前提的專業(yè)制分工及組織分層制進(jìn)行了批判，并預(yù)言其時(shí)代的終結(jié)。但十多年過去了，大企業(yè)并未消失，而是采用了BPR及其他先進(jìn)思想使自己獲得了新生。2022/12/1963背景業(yè)務(wù)流程再造是近年國(guó)外管理界在全2022/12/2264定義業(yè)務(wù)流程再造工程是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process）作根本性（Fundamental）的再思考和徹底性（Radical）重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著性（Dramatic）改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客(Customer)、競(jìng)爭(zhēng)(Competition)、變革(Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。在這個(gè)定義中，“根本性”、“徹底性”、“顯著性”和“流程”是應(yīng)關(guān)注的四個(gè)核心內(nèi)容。2022/12/1964定義業(yè)務(wù)流程再造工程是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流2022/12/2265根本性表明業(yè)務(wù)流程再造所關(guān)注的是企業(yè)核心問題，如“我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的工作？”、“我們?yōu)槭裁匆矛F(xiàn)在的方式做這份工作？”、“為什么必須是由我們而不是別人來做這份工作？”等等。通過對(duì)這些根本性的問題的仔細(xì)思考，企業(yè)可能發(fā)現(xiàn)自己賴以存在或運(yùn)轉(zhuǎn)的商業(yè)假設(shè)是過時(shí)的甚至錯(cuò)誤的。2022/12/1965根本性表明業(yè)務(wù)流程再造所關(guān)注的是企業(yè)2022/12/2266徹底性再設(shè)計(jì)意味著對(duì)事物追根溯源，對(duì)既定的現(xiàn)存事物不是進(jìn)行膚淺的改變或調(diào)整修補(bǔ)，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)及忽視一切規(guī)定的結(jié)構(gòu)與過程，創(chuàng)造發(fā)明全新的完成工作的方法。它是對(duì)企業(yè)進(jìn)行重新構(gòu)造，而不是對(duì)企業(yè)進(jìn)行改良、增強(qiáng)或調(diào)整。2022/12/1966徹底性再設(shè)計(jì)意味著對(duì)事物追根溯源，對(duì)2022/12/2267顯著性意味著企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造追求的不是一般意義上的業(yè)績(jī)提升或略有改善、稍有好轉(zhuǎn)等，進(jìn)行重組就要使企業(yè)業(yè)績(jī)有顯著的增長(zhǎng)、極大的飛躍。業(yè)績(jī)的顯著增長(zhǎng)是BPR的標(biāo)志與特點(diǎn)。2022/12/1967顯著性意味著企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造追求的不2022/12/2268關(guān)鍵在于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程一切“再造”工作全部是圍繞業(yè)務(wù)流程展開的。“業(yè)務(wù)流程”是指一組共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值而又相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。哈佛商學(xué)院教授MichaelPorter將企業(yè)的業(yè)務(wù)過程描繪成一個(gè)價(jià)值鏈（ValueChain），競(jìng)爭(zhēng)不是發(fā)生在企業(yè)與企業(yè)之間，而是發(fā)生在企業(yè)各自的價(jià)值鏈之間。只有對(duì)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)（業(yè)務(wù)流程）實(shí)行有效管理的企業(yè)，才有可能真正獲得市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2022/12/1968關(guān)鍵在于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程一切“再造”工2022/12/2269職能內(nèi)的BPR通常是指對(duì)職能內(nèi)部的流程進(jìn)行重組。在舊體制下，各職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多，而這些中間管理層一般只執(zhí)行一些非創(chuàng)造性的統(tǒng)計(jì)、匯總、填表等工作，計(jì)算機(jī)完全可以取代這些業(yè)務(wù)而將中間層取消，使每項(xiàng)職能從頭至尾只有一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)。2022/12/1969職能內(nèi)的BPR通常是指對(duì)職能內(nèi)部的流2022/12/2270跨職能的BPR它是指在企業(yè)范圍內(nèi)，跨越多個(gè)職能部門邊界的業(yè)務(wù)流程再造。例如將進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)機(jī)構(gòu)重組，以開發(fā)某一新產(chǎn)品為目標(biāo)，組織集設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)、供應(yīng)、檢驗(yàn)人員為一體的專一組，打破部門的界限，實(shí)行團(tuán)隊(duì)管理，以及將設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)制造并行交叉的作業(yè)管理等。這種組織結(jié)構(gòu)靈活機(jī)動(dòng)，適應(yīng)性強(qiáng)，將各部門人員組織在一起，使許多工作可平行處理，從而可大幅度地縮短新產(chǎn)品的開發(fā)周期。2022/12/1970跨職能的BPR它是指在企業(yè)范圍內(nèi)，跨2022/12/2271跨組織的BPR這是指發(fā)生在兩個(gè)以上企業(yè)之間的業(yè)務(wù)重組.2022/12/1971跨組織的BPR這是指發(fā)生在兩個(gè)以上企2022/12/2272BPR理論為什么會(huì)于90年代出現(xiàn)?信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用為BPR理論的出現(xiàn)提供了強(qiáng)有力的支持先進(jìn)的制造技術(shù)、管理模式日臻完善，它們?yōu)锽PR的實(shí)施創(chuàng)造了條件員工素質(zhì)的明顯提高是保障BPR實(shí)施成功的前提條件巨大的經(jīng)濟(jì)效益的拉動(dòng)2022/12/1972BPR理論為什么會(huì)于90年代出現(xiàn)?信企業(yè)流程重組的方法

根據(jù)對(duì)企業(yè)帶來變動(dòng)的程度，企業(yè)流程重組分為重新設(shè)計(jì)、持續(xù)改進(jìn)。

企業(yè)流程重組的方法

根據(jù)對(duì)企業(yè)帶來變動(dòng)的程度，企業(yè)流程重組分2022/12/2274

企業(yè)流程重組的模式與技術(shù)原則

企業(yè)流程重組的模式刪除多余的流程/活動(dòng)修正流程/活動(dòng)增加新的流程/活動(dòng)相同活動(dòng)的流程/歸并改變執(zhí)行的時(shí)間次序縮短活動(dòng)的時(shí)間使活動(dòng)執(zhí)行的自動(dòng)化流程、活動(dòng)的連續(xù)性、自動(dòng)化2022/12/1974

企業(yè)流程重組的模式與技術(shù)原則

企“數(shù)據(jù)共享”是引起企業(yè)流程重組的根本原因，產(chǎn)生的效果是數(shù)據(jù)處理的自動(dòng)化，使企業(yè)流程/活動(dòng)的自動(dòng)執(zhí)行、自動(dòng)激活；將活動(dòng)的串行結(jié)構(gòu)變成并行結(jié)構(gòu)的同步執(zhí)行；產(chǎn)生新的企業(yè)流程/活動(dòng)等。（分析海爾）“數(shù)據(jù)共享”是引起企業(yè)流程重組的根本原因，產(chǎn)生的效果是數(shù)據(jù)處2022/12/2276企業(yè)流程重組的技術(shù)原則

從管理信息系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)視角來看：地域上分散的資源當(dāng)作集中資源對(duì)待；盡量用主題的思想而不是事務(wù)的思想去設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫；從數(shù)據(jù)源頭一次性獲取數(shù)據(jù)；在數(shù)據(jù)源頭完成數(shù)據(jù)的公共必要加工；讓企業(yè)流程/活動(dòng)盡量實(shí)現(xiàn)自我控制。2022/12/1976企業(yè)流程重組的技術(shù)原則

從管理信息系2022/12/2277實(shí)例：海爾的物流重組

海爾下屬多個(gè)公司，每個(gè)企業(yè)生產(chǎn)、銷售一定的家電產(chǎn)品，而各自備有完整采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等職能部門。由于每個(gè)公司分開經(jīng)營(yíng)，因此難以形成特大的采購(gòu)、降低其采購(gòu)費(fèi)用、降低物流費(fèi)用。海爾通過流程重組，整合物流資源，成立了物流推進(jìn)本部，并在物流推進(jìn)本部中專設(shè)采購(gòu)事業(yè)部，將原來分散在23個(gè)事業(yè)部的采購(gòu)活動(dòng)集中到采購(gòu)事業(yè)部，實(shí)行統(tǒng)一采購(gòu)。通過統(tǒng)一采購(gòu)增大了采購(gòu)批量，每年環(huán)比降低成本5%以上，如采購(gòu)的鋼板，由于批量增大而使價(jià)格由降低約10%。實(shí)行物流資源整合以后，庫存也由原來的30天下降到現(xiàn)在的不到10天，目標(biāo)是少于7天；呆滯物資下降90%。圖4.31和圖4.32分別為重組前和重組后的海爾運(yùn)作模式。2022/12/1977實(shí)例：海爾的物流重組

海爾下屬多個(gè)2022/12/22782022/12/19782022/12/22792022/12/19792022/12/22802022/12/19802022/12/2281福特汽車公司北美貨款支付部門的流程再造

福特公司北美貨款支付部門有500多名雇員。管理部門希望通過使用信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)減員20%。但福特公司隨后發(fā)現(xiàn)在他們擁有22%股份的馬自達(dá)（Mazda）公司，只用5個(gè)人來做同樣的工作，按公司規(guī)模和業(yè)務(wù)量比較，這一差距是驚人的。于是他們?cè)谛畔⑾到y(tǒng)規(guī)劃階段實(shí)施了流程再造。2022/12/1981福特汽車公司北美貨款支付部門的流程再2022/12/2282采購(gòu)部門供貨商貨款支付部門倉(cāng)庫資金采購(gòu)訂單副本收貨單貨物付款圖福特的傳統(tǒng)流程采購(gòu)訂單發(fā)票2022/12/1982采購(gòu)部門供貨商貨款支付部門倉(cāng)庫資金采2022/12/2283貨物采購(gòu)訂單數(shù)據(jù)收貨確認(rèn)發(fā)送采購(gòu)訂單電子數(shù)據(jù)采購(gòu)部門供貨商倉(cāng)庫貸款支付部門圖福特的新流程中央數(shù)據(jù)庫電子支付2022/12/1983貨物采購(gòu)訂單數(shù)據(jù)收貨確認(rèn)發(fā)送采購(gòu)訂單2022/12/2284采購(gòu)科供應(yīng)商財(cái)會(huì)科倉(cāng)庫1訂單1’副本5發(fā)票2貨3收據(jù)2‘付款通知4款3驗(yàn)收單1副本采購(gòu)科供應(yīng)商財(cái)會(huì)科倉(cāng)庫4發(fā)票2貨3款數(shù)據(jù)庫2022/12/1984采購(gòu)科供應(yīng)商財(cái)會(huì)科倉(cāng)庫1訂單1’副2022/12/22851準(zhǔn)備/動(dòng)員會(huì)2分析企業(yè)/系統(tǒng)關(guān)系4評(píng)價(jià)企業(yè)問題和收益5定義企業(yè)過程6定義數(shù)據(jù)類9評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)管理7定義信息結(jié)構(gòu)8定義結(jié)構(gòu)優(yōu)先序10開發(fā)建議書及行動(dòng)計(jì)劃11報(bào)告結(jié)果3確定經(jīng)理的想法調(diào)研2022/12/19851準(zhǔn)備/動(dòng)員會(huì)2分析企業(yè)/系2022/12/2286

定義業(yè)務(wù)過程又稱企業(yè)過程或管理功能組，指企業(yè)管理中必要的且邏輯相關(guān)的為了完成某種管理功能的一組活動(dòng)。計(jì)劃和控制產(chǎn)品和服務(wù)支持資源（1）企業(yè)活動(dòng)源泉（2）通用模型法2022/12/1986定義業(yè)務(wù)過程又稱企業(yè)過程或管理功能2022/12/2287識(shí)別產(chǎn)品/服務(wù)識(shí)別過程畫過程流程圖寫每一過程說明過程分組畫過程組并寫說明過程與組織相關(guān)識(shí)別關(guān)鍵過程確認(rèn)、加、刪過程描述支持資源識(shí)別過程評(píng)價(jià)戰(zhàn)略計(jì)劃和管理控制過程識(shí)別計(jì)劃和控制過程產(chǎn)品/服務(wù)支持資源計(jì)劃/控制2022/12/1987識(shí)別產(chǎn)品/服務(wù)識(shí)別過程畫過程流程圖寫2022/12/2288企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和管理控制過程戰(zhàn)略規(guī)劃管理控制戰(zhàn)略規(guī)劃管理控制經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)組織計(jì)劃政策開發(fā)市場(chǎng)/產(chǎn)品預(yù)測(cè)工作資金計(jì)劃雇員水平計(jì)劃運(yùn)營(yíng)計(jì)劃預(yù)測(cè)管理目標(biāo)開發(fā)產(chǎn)品線模型預(yù)算預(yù)算與評(píng)價(jià)2022/12/1988企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和管理控制過程戰(zhàn)略規(guī)劃管2022/12/2289識(shí)別產(chǎn)品與服務(wù)過程要求獲得服務(wù)退出市場(chǎng)計(jì)劃市場(chǎng)研究預(yù)測(cè)定價(jià)材料需求能力計(jì)劃工程設(shè)計(jì)開發(fā)產(chǎn)品說明工程記錄生產(chǎn)調(diào)度生產(chǎn)運(yùn)行購(gòu)買庫存控制接收質(zhì)量控制包裝存儲(chǔ)銷售訂貨服務(wù)運(yùn)輸運(yùn)輸管理2022/12/1989識(shí)別產(chǎn)品與服務(wù)過程要求獲得服務(wù)退出市2022/12/2290企業(yè)資源2022/12/1990企業(yè)資源2022/12/2291

定義數(shù)據(jù)類企業(yè)實(shí)體法首先找到企業(yè)實(shí)體，根據(jù)實(shí)體發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)。企業(yè)過程法利用以前識(shí)別的企業(yè)過程，分析每一個(gè)過程利用什么數(shù)據(jù)，產(chǎn)生什么數(shù)據(jù)，或者說每一個(gè)過程的輸入和輸出數(shù)據(jù)是什么。2022/12/1991定義數(shù)據(jù)類企業(yè)實(shí)體法2022/12/2292U/C矩陣法企業(yè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)：過程、數(shù)據(jù)類；U/C矩陣，行表示數(shù)據(jù)類，列表示功能；U：Use；C：Creat；

需要的數(shù)據(jù)畫U，生成的數(shù)據(jù)畫C2022/12/1992U/C矩陣法企業(yè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的基2022/12/2293步驟填入“數(shù)據(jù)類”；填入“功能”；標(biāo)以“U”或“C”；按邏輯關(guān)系及發(fā)生的順序，重排各功能；重排數(shù)據(jù)類，使所有“C”盡可能靠近對(duì)角線；分組，結(jié)果不唯一。2022/12/1993步驟填入“數(shù)據(jù)類”；2022/12/22942022/12/19942022/12/2295U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)完備性檢驗(yàn)

每列必須有一個(gè)C和至少一個(gè)U

每行必須有C或U一致性檢驗(yàn)

每列只有一個(gè)C無冗余性檢驗(yàn)無空行空列2022/12/1995U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)完備性檢驗(yàn)2022/12/2296U/C矩陣的求解表上作業(yè)法行變換：功能按功能組排列，功能組內(nèi)按功能發(fā)生的先后次序排列列變換：C盡量靠近對(duì)角線將U和C最密集的地方框起來，構(gòu)成子系統(tǒng)2022/12/1996U/C矩陣的求解表上作業(yè)法2022/12/2297變換12022/12/1997變換12022/12/2298變換22022/12/1998變換22022/12/2299變換32022/12/1999變換32022/12/22100變換n2022/12/19100變換n2022/12/22101劃分子系統(tǒng)2022/12/19101劃分子系統(tǒng)2022/12/22102劃分子系統(tǒng)2022/12/19102劃分子系統(tǒng)2022/12/22103子系統(tǒng)外的U2022/12/19103子系統(tǒng)外的U2022/12/22104U/C矩陣的功能正確性檢驗(yàn)——發(fā)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)分析的正確性和完整性矩陣求解——?jiǎng)澐肿酉到y(tǒng)子系統(tǒng)外的U——確定子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享2022/12/19104U/C矩陣的功能正確性檢驗(yàn)——發(fā)現(xiàn)2022/12/22105關(guān)鍵成功因素法CSF通過分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。了解企業(yè)目標(biāo)識(shí)別關(guān)鍵成功因素識(shí)別性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別測(cè)量性能的數(shù)據(jù)2022/12/19105關(guān)鍵成功因素法CSF通過分析找出使2022/12/22106兩個(gè)行業(yè)成功因素的確定2022/12/19106兩個(gè)行業(yè)成功因素的確定2022/12/22107識(shí)別CSF的工具和方法（1）樹枝因果圖提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力提高質(zhì)量降低成本改善服務(wù)檢驗(yàn)加工質(zhì)量改善售后服務(wù)減少人員降低原材料價(jià)格(2)德爾斐法2022/12/19107識(shí)別CSF的工具和方法提高提高質(zhì)量2022/12/22108信息系統(tǒng)的開發(fā)方法信息系統(tǒng)的開發(fā)方法指的是信息系統(tǒng)開發(fā)過程中的指導(dǎo)思想、邏輯、途徑以及工具等的組合。它涉及知識(shí)面廣、部門多、不僅涉及技術(shù)、而且涉及管理業(yè)務(wù)、組織和行為。不僅是科學(xué)，而且是藝術(shù)。2022/12/19108信息系統(tǒng)的開發(fā)方法信息系統(tǒng)的開發(fā)方2022/12/22109系統(tǒng)開發(fā)概述主要內(nèi)容：系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)思想管理信息系統(tǒng)開發(fā)的認(rèn)知模型與生命周期系統(tǒng)開發(fā)的方法軟件流程模型系統(tǒng)開發(fā)人員與開發(fā)方式系統(tǒng)規(guī)劃2022/12/19109系統(tǒng)開發(fā)概述主要內(nèi)容：2022/12/22110一、研究開發(fā)方法的原因和目的1、研究開發(fā)方法的原因隨著管理信息系統(tǒng)應(yīng)用程度的深入和規(guī)模的擴(kuò)大，出現(xiàn)的問題：手工處理信息過程和方法原封不動(dòng)地“翻譯”成軟件程序后，常常失敗。大型的應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)如何合理地組織人力、物力、財(cái)力來協(xié)調(diào)開發(fā)。對(duì)一個(gè)實(shí)體組織應(yīng)如何著手調(diào)查分析。一個(gè)大型系統(tǒng)應(yīng)該如何進(jìn)行系統(tǒng)化的劃分。如何才能合理地協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)和利用信息資源。如何充分發(fā)揮現(xiàn)有計(jì)算機(jī)和通訊設(shè)備的處理能力，更好的解決實(shí)際管理問題等。2022/12/19110一、研究開發(fā)方法的原因和目的2022/12/221112、開發(fā)方法的基本目標(biāo)使管理信息系統(tǒng)正確反映管理需要，滿足用戶需求，使所開發(fā)的管理信息系統(tǒng)為管理決策提供信息支持；有效地管理系統(tǒng)開發(fā)過程，加快軟件開發(fā)速度，提高軟件生產(chǎn)效率，降低費(fèi)用；增強(qiáng)管理信息系統(tǒng)軟件產(chǎn)品的功能，提高軟件產(chǎn)品的質(zhì)量；充分利用軟件技術(shù)，盡快跟上硬件發(fā)展速度，從而最大限度地發(fā)揮和挖掘硬件的功能；合理組織和充分利用人力、物力和財(cái)力等資源。2022/12/191112、開發(fā)方法的基本目標(biāo)2022/12/22112二、開發(fā)方法的結(jié)構(gòu)體系主流的系統(tǒng)開發(fā)方法，其側(cè)重點(diǎn)各有所不同：強(qiáng)調(diào)開發(fā)過程的組織、管理和控制，屬于系統(tǒng)開發(fā)生命周期的范疇；強(qiáng)調(diào)開發(fā)方法的驅(qū)動(dòng)對(duì)象，屬于方法論的范疇；支持某種方法論的技術(shù)，屬于技術(shù)范疇；系統(tǒng)開發(fā)需要在一定的開發(fā)環(huán)境下運(yùn)用開發(fā)工具來完成，屬于系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境/工具研究的范疇。2022/12/19112二、開發(fā)方法的結(jié)構(gòu)體系2022/12/22113

這些方法在一定層面上，從不同的角度提出，但彼此相互聯(lián)系、相互支持、相互制約，只見的關(guān)系從上圖四個(gè)層次中體現(xiàn)。開發(fā)環(huán)境/工具位于最底層，說明其他三個(gè)層面均離不開開發(fā)環(huán)境/工具的支持；技術(shù)是組成方法學(xué)的基本成分，例如，結(jié)構(gòu)化方法學(xué)是由結(jié)構(gòu)化分析技術(shù)、結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)技術(shù)、結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)技術(shù)組成；方法學(xué)能夠完成系統(tǒng)開發(fā)生命周期的每一個(gè)階段，而系統(tǒng)開發(fā)生命周期為每一種方法學(xué)提供了一種組織和實(shí)施的基本框架。2022/12/19113這些方法在一定層面上，從不同的角2022/12/221141、系統(tǒng)開發(fā)生命周期

是指系統(tǒng)分析員、軟件工程師、程序員以及最終用戶建立計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的一個(gè)過程，是管理和控制信息系統(tǒng)開發(fā)成功的一種必要措施和手段?；蛘呤且环N用于規(guī)劃、執(zhí)行和控制信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目組織和管理方法，是工程學(xué)原理（系統(tǒng)工程的方法）在信息系統(tǒng)開發(fā)中的具體應(yīng)用。2022/12/191141、系統(tǒng)開發(fā)生命周期

是指系統(tǒng)分析2022/12/22115

2、開發(fā)方法學(xué)

開發(fā)方法學(xué)是一組思想、規(guī)范、過程、技術(shù)、環(huán)境及工具的集成。一種好的方法學(xué)應(yīng)該能夠?yàn)橄到y(tǒng)的開發(fā)過程從頭到位提供一整套高效率的途徑和措施方法學(xué)是將具體的方法與技術(shù)包裝在一起而形成的一種思想體系。任何一種開發(fā)方法學(xué)應(yīng)該支持SDLC的每一個(gè)階段，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)生命周期進(jìn)行綜合的、詳細(xì)的描述，體現(xiàn)在：每個(gè)階段所包含的每一個(gè)作業(yè)；在每一個(gè)作業(yè)中個(gè)人和小組的作用；每一個(gè)作業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；所運(yùn)用的開發(fā)技術(shù)。分類：面向過程的方法學(xué)（結(jié)構(gòu)化方法學(xué)）——70年代的主流面向數(shù)據(jù)的方法學(xué)（數(shù)據(jù)建模和信息工程）——80年代面向?qū)ο蟮姆椒▽W(xué)——90年代的主流2022/12/19115

2、開發(fā)方法學(xué)

開發(fā)方法學(xué)是一組2022/12/2211620世紀(jì)70年代結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)瀑布模型20世紀(jì)80年代原型法20世紀(jì)80年代末計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CASE）和面向?qū)ο螅∣O）20世紀(jì)90年代商品化軟件、系統(tǒng)集成2022/12/1911620世紀(jì)70年代2022/12/22117系統(tǒng)開發(fā)的組織和管理標(biāo)準(zhǔn)化(開發(fā)規(guī)范)開發(fā)方法學(xué)開發(fā)環(huán)境/工具開發(fā)技術(shù)2022/12/19117系統(tǒng)開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化開發(fā)方法學(xué)開發(fā)環(huán)境2022/12/221183、技術(shù)技術(shù)是指運(yùn)用一些特殊的工具和規(guī)則來完成信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期的一個(gè)或幾個(gè)階段。技術(shù)只是支持某一種方法學(xué)或開發(fā)過程中的一部分。舉例。數(shù)據(jù)流程圖、實(shí)體關(guān)系圖——結(jié)構(gòu)化方法學(xué)中的技術(shù)。結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)——結(jié)構(gòu)化方法的技術(shù)2022/12/191183、技術(shù)2022/12/221194、系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境/工具系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境/工具是指用于支持系統(tǒng)生命周期、方法學(xué)以及技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng)。2022/12/191194、系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境/工具2022/12/22120結(jié)構(gòu)化SDLC原型法面向過程方法(結(jié)構(gòu)化方法)面向數(shù)據(jù)方法(信息工程方法)面向?qū)ο蠓椒?OO方法)可視化技術(shù)計(jì)算機(jī)輔助軟件工程軟件復(fù)用技術(shù)其它技術(shù)計(jì)算機(jī)輔助軟件工程軟件開發(fā)環(huán)境集成化的項(xiàng)目/程序支持環(huán)境中央資源庫計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境/工具

技術(shù)系統(tǒng)開發(fā)生命周期(SDLC)方法學(xué)：驅(qū)動(dòng)對(duì)象的觀點(diǎn)計(jì)算機(jī)開發(fā)方法2022/12/19120結(jié)構(gòu)化原型法面向過程方法面向數(shù)據(jù)方2022/12/22121管理信息系統(tǒng)開發(fā)的認(rèn)知模型與生命周期

認(rèn)知過程

2022/12/19121管理信息系統(tǒng)開發(fā)的認(rèn)知模型與生命周2022/12/22122認(rèn)知模型

問題域:應(yīng)用系統(tǒng)方法，將一個(gè)問題視為一個(gè)系統(tǒng)，這樣就可以就是通過定義系統(tǒng)，即界定組成系統(tǒng)的要素、要素的相關(guān)屬性、要素之間的關(guān)系、系統(tǒng)的邊界等，即構(gòu)成問題域。定義系統(tǒng)的邊界的目的是為了識(shí)別什么在系統(tǒng)之內(nèi)、什么在系統(tǒng)之外，進(jìn)而識(shí)別系統(tǒng)要素、職責(zé)等，達(dá)到解決問題之目的。問題不同，系統(tǒng)的邊界不同。選擇合適的系統(tǒng)邊界，對(duì)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)起著重要的影響。作用：過濾器，它使系統(tǒng)開發(fā)的相關(guān)人員只關(guān)心與問題與相關(guān)的要素、屬性、要素之間的關(guān)系，而屏蔽了無關(guān)或關(guān)系不大的東西。2022/12/19122認(rèn)知模型

問題域:2022/12/22123邏輯模型邏輯模型:弄清用戶的需求解決的問題，識(shí)別適合采用管理信息系統(tǒng)處理的問題要素、要素的屬性以及要素之間的關(guān)系。目的:幫助系統(tǒng)開發(fā)人員識(shí)別用戶需求，正確定義系統(tǒng)需求，即確定將開發(fā)的系統(tǒng)功能。具體表現(xiàn)形式:與采用的方法相關(guān)，但是與要采用的信息技術(shù)以及系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)無關(guān)。2022/12/19123邏輯模型2022/12/22124物理模型物理模型:在考慮信息技術(shù)支撐、人機(jī)分工的基礎(chǔ)上，按照信息技術(shù)的方法、規(guī)則將觀念世界的系統(tǒng)，采用一定的方法，用一定模型來定義邏輯模型。約束：采用的信息技術(shù)、選定的系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)具體表現(xiàn)形式：與采用的方法相關(guān)，也與將采用的信息技術(shù)以及系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)有關(guān)。2022/12/19124物理模型2022/12/22125計(jì)算機(jī)可執(zhí)行模型在計(jì)算機(jī)世界構(gòu)造的管理信息系統(tǒng)組成：數(shù)據(jù)庫、程序組成。系統(tǒng)開發(fā)人員采用已選定的程序設(shè)計(jì)語言，根據(jù)物理模型，設(shè)計(jì)出相應(yīng)的計(jì)算機(jī)程序。具體表現(xiàn)形式：與采用的方法相關(guān)與采用的信息技術(shù)、系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)有關(guān)。2022/12/19125計(jì)算機(jī)可執(zhí)行模型2022/12/22126實(shí)例某生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)大型裝備設(shè)備的企業(yè)，由于產(chǎn)品單件價(jià)值高，企業(yè)采取現(xiàn)款現(xiàn)貨的分銷方式，通過分銷商銷售其產(chǎn)品，通過第三方物流企業(yè)運(yùn)輸產(chǎn)品到客戶，在全國(guó)各地設(shè)置特約維修點(diǎn)，免費(fèi)完成三包期內(nèi)的維修服務(wù)。現(xiàn)在企業(yè)想開發(fā)及時(shí)掌握產(chǎn)品庫存、銷售及回款情況的管理信息系統(tǒng)。若采取結(jié)構(gòu)化方法，開發(fā)解決企業(yè)這個(gè)問題的管理信息系統(tǒng)，其認(rèn)知模型如（P159）2022/12/19126實(shí)例2022/12/22127管理信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期五個(gè)階段：系統(tǒng)規(guī)劃（亦稱系統(tǒng)可行性研究）、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)維護(hù)與評(píng)價(jià)。系統(tǒng)規(guī)劃工作目的：為了避免盲目資源投入，減少不必要的損失。該階段的主要工作包括組織與管理、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等三方面的可行性研究。主要工作：組織與管理、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等三方面的可行性研究主要活動(dòng)定義問題；系統(tǒng)開發(fā)的可行性分析；制定項(xiàng)目時(shí)間表；分配項(xiàng)目需要的人力資源。2022/12/19127管理信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期五個(gè)階段：2022/12/22128系統(tǒng)分析

工作目的：按照系統(tǒng)可行性研究報(bào)告界定的任務(wù)、規(guī)定的時(shí)間，在資源約束下，進(jìn)行問題的詳細(xì)調(diào)查、用戶需求分析、企業(yè)流程再造、系統(tǒng)邏輯模型設(shè)計(jì)四個(gè)步驟。主要活動(dòng)詳細(xì)調(diào)查、獲得問題的相關(guān)信息；定義系統(tǒng)需求；企業(yè)流程重組；建立系統(tǒng)的邏輯模型；系統(tǒng)測(cè)試要求。知識(shí)結(jié)構(gòu)2022/12/19128系統(tǒng)分析

工作目的：按照系統(tǒng)可行性2022/12/22129系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要任務(wù)：以系統(tǒng)分析報(bào)告為任務(wù)書，結(jié)合信息技術(shù)的發(fā)展，給出系統(tǒng)的技術(shù)方案，包括對(duì)系統(tǒng)的最小運(yùn)行平臺(tái)、軟件體系結(jié)構(gòu)、模塊、數(shù)據(jù)庫、輸入/輸出和處理過程、系統(tǒng)安全等設(shè)計(jì)方案，形成系統(tǒng)的物理模型。系統(tǒng)的技術(shù)方案：兩個(gè)層次：概要設(shè)計(jì)層次和詳細(xì)設(shè)計(jì)層次。主要活動(dòng)：設(shè)計(jì)和集成系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)；設(shè)計(jì)應(yīng)用軟件體系結(jié)構(gòu)；設(shè)計(jì)應(yīng)用軟件的模塊；設(shè)計(jì)用戶界面；設(shè)計(jì)系統(tǒng)接口；設(shè)計(jì)和集成數(shù)據(jù)庫；設(shè)計(jì)和集成系統(tǒng)的安全、控制。2022/12/19129系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要任務(wù)：以系統(tǒng)分析報(bào)告為2022/12/22130系統(tǒng)實(shí)施主要任務(wù)：將新系統(tǒng)的技術(shù)設(shè)計(jì)方案變成可運(yùn)行的計(jì)算機(jī)模型，它包括系統(tǒng)的應(yīng)用軟件的程序編制、調(diào)試、系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)切換等項(xiàng)工作；數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備；人員的培訓(xùn)。主要活動(dòng)：編制程序；調(diào)試和測(cè)試；系統(tǒng)轉(zhuǎn)換。2022/12/19130系統(tǒng)實(shí)施2022/12/22131系統(tǒng)維護(hù)與評(píng)價(jià)

主要任務(wù)：對(duì)使用中的系統(tǒng)進(jìn)行正常的維護(hù)，包括日常的數(shù)據(jù)維護(hù)、軟件維護(hù)和平臺(tái)維護(hù)，即系統(tǒng)維護(hù)。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行一段時(shí)間后，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為今后系統(tǒng)的新開發(fā)提供資料。主要活動(dòng)：維護(hù)評(píng)價(jià)管理信息系統(tǒng)開發(fā)的認(rèn)知過程主要在系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及系統(tǒng)實(shí)施三個(gè)階段中完成。

2022/12/19131系統(tǒng)維護(hù)與評(píng)價(jià)

主要任務(wù)：對(duì)使用中2022/12/22132系統(tǒng)開發(fā)的方法管理信息系統(tǒng)開發(fā)的方法有許多種，每種方法有各自的基本思想、基本原理，有各自的優(yōu)缺點(diǎn)。結(jié)構(gòu)化方法(StructureAnalysisandDesign)：管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法中的一種。按其開發(fā)階段：結(jié)構(gòu)化分析方法（SA:StructureAnalysis）結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)方法（SD:StructureDesign）結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方法（SP:StructureProgramming）組成結(jié)構(gòu)化方法認(rèn)為管理信息系統(tǒng)是處理的集合，是處理與數(shù)據(jù)實(shí)體交互，而處理接受輸入，產(chǎn)生輸出。

2022/12/19132系統(tǒng)開發(fā)的方法管理信息系統(tǒng)開發(fā)的方2022/12/22133結(jié)構(gòu)化分析方法

采用“分析”的系統(tǒng)方法，將系統(tǒng)由頂向下逐層分解，達(dá)到表達(dá)系統(tǒng)之目的，它采用一套標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)則和工具表達(dá)系統(tǒng)的邏輯模型?；舅枷胍蠼K端用戶參與系統(tǒng)分析；系統(tǒng)分析所產(chǎn)生的文檔面向多類人員；使用適當(dāng)?shù)膱D表描述系統(tǒng)分析的工作成果；采用自頂向下(Top-Down)的策略進(jìn)行系統(tǒng)分析。邏輯模型的組成功能模型：描述了系統(tǒng)能為用戶做什么；數(shù)據(jù)模型：描述了系統(tǒng)功能模型的實(shí)現(xiàn)所依賴的數(shù)據(jù)種類以及數(shù)據(jù)之間、功能與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系；編碼模型：描述了系統(tǒng)中特定數(shù)據(jù)。2022/12/19133結(jié)構(gòu)化分析方法

采用“分析”的系2022/12/22134邏輯模型的表達(dá)方法數(shù)據(jù)流程圖(DFD:DataFlowDiagram)數(shù)據(jù)字典(DD:DataDictionary)處理邏輯的小說明

2022/12/19134邏輯模型的表達(dá)方法2022/12/22135

結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)

結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)遵循黑箱原則、模塊化原則，采取結(jié)構(gòu)圖(SC:StructureChart)，對(duì)結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析所建立的分層DFD，按照順序結(jié)構(gòu)、分支結(jié)構(gòu)、循環(huán)結(jié)構(gòu)以及其組合，設(shè)計(jì)為結(jié)構(gòu)相互獨(dú)立、功能單一的模塊，建立系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu)圖，并給出模塊說明書，從而完成新系統(tǒng)物理模型的設(shè)計(jì)。物理模型的表達(dá)方法結(jié)構(gòu)圖(SC:StructureChart)模塊說明書2022/12/19135

結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)

結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)2022/12/22136結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)

認(rèn)為任何程序，其結(jié)構(gòu)均可以由順序結(jié)構(gòu)、分支結(jié)構(gòu)、循環(huán)結(jié)構(gòu)組合表示。除了認(rèn)同軟件的三種基本結(jié)構(gòu)外，它還對(duì)程序的設(shè)計(jì)有其他一些規(guī)定，從SC很容易完成程序設(shè)計(jì)。2022/12/19136結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)

認(rèn)為任何程序，其結(jié)2022/12/22137面向?qū)ο蠓椒?OO:Object-OrientedMethodology)追求的是現(xiàn)實(shí)世界與計(jì)算機(jī)世界的近似和直接模擬?；舅枷耄赫J(rèn)為管理信息系統(tǒng)是對(duì)象的集合、對(duì)象與人交互以及對(duì)象之間交互，對(duì)象發(fā)出消息，其他對(duì)象響應(yīng)消息?；靖拍睿簩?duì)象：一類可以響應(yīng)消息的事物，是一個(gè)由信息（即屬性）及其關(guān)于信息處理（操作）的描述組成的包消息：對(duì)象對(duì)某種信息的處理要求的描述。類：一個(gè)定義，代表一組具有共性的對(duì)象，根據(jù)類的定義可以創(chuàng)造對(duì)象的實(shí)例，這些實(shí)例具有相同的屬性。類還是一個(gè)抽象機(jī)構(gòu)，提供一系列的抽象能力（分類、聚合、概括和細(xì)化、聯(lián)合、方法），用于描述對(duì)象和概念間的關(guān)系，根據(jù)類所創(chuàng)造的實(shí)例具有這些能力。2022/12/19137面向?qū)ο蠓椒?OO:Object2022/12/22138瀑布模型存在的問題弱點(diǎn)適應(yīng)的場(chǎng)合軟件流程模型2022/12/19138瀑布模型軟件流程模型2022/12/22139結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法基本思想：用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化、自頂向下的對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)。自頂向下的規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)；自下而上的逐步實(shí)現(xiàn)2022/12/19139結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法基本思想：用系統(tǒng)2022/12/22140系統(tǒng)規(guī)劃初步調(diào)查、明確問題、可行性研究系統(tǒng)分析分析業(yè)務(wù)流程、分析數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程、分析功能與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，提出新的邏輯方案系統(tǒng)設(shè)計(jì)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫/文件設(shè)計(jì)；I/O設(shè)計(jì)、模塊結(jié)構(gòu)與功能設(shè)計(jì)、硬件方案、實(shí)施方案。系統(tǒng)實(shí)施編程、人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、試運(yùn)行系統(tǒng)運(yùn)行日常運(yùn)行管理、評(píng)價(jià)、監(jiān)理審計(jì)；分析運(yùn)行結(jié)果2022/12/19140系統(tǒng)規(guī)劃2022/12/221412022/12/191412022/12/22142原型法思路：放棄一步步周密細(xì)致的調(diào)查分析，整理文檔，出結(jié)果。而是一開始就憑借開發(fā)工具給出實(shí)在系統(tǒng)，然后反復(fù)推敲，形成最終詞條局限性：不適應(yīng)大型系統(tǒng)開發(fā)不適于大量運(yùn)算、邏輯性強(qiáng)而交互少的程序模塊不適于原問題較混亂，管理基礎(chǔ)薄弱的環(huán)境批處理問題2022/12/19142原型法思路：放棄一步步周密細(xì)致的調(diào)2022/12/221432022/12/191432022/12/22144原型法工作流程用戶提出系統(tǒng)要求識(shí)別、歸納上述要求開發(fā)一個(gè)模型／原型評(píng)價(jià)模型模型不可行處理模型不滿意處理修改模型確定模型后的處理實(shí)際系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)等12346758N不可行不滿意滿意2022/12/19144原型法工作流程12346758N不2022/12/22145用戶提出需求（問題）開發(fā)人員識(shí)別歸納問題開發(fā)一個(gè)原型系統(tǒng)完成系統(tǒng)開發(fā)并交付使用修改增加功能修改？增加功能？YYNN原型法工作流程2022/12/19145用戶提出需求（問題）開發(fā)人員識(shí)別歸2022/12/22146面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法基本思想客觀世界是由許多各種各樣的對(duì)象所組成的，每一種對(duì)象都有各自的內(nèi)部狀態(tài)和運(yùn)行規(guī)律，不同的對(duì)象之間的相互作用和聯(lián)系就構(gòu)成了各種不同的系統(tǒng)。好的系統(tǒng)由相對(duì)穩(wěn)定的部分組成，要把握事物的本質(zhì)，可以適應(yīng)外在的環(huán)境發(fā)生變化。2022/12/19146面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法基本思想2022/12/22147對(duì)象客觀世界由各種各樣的對(duì)象組成，每種對(duì)象都有各自的內(nèi)部狀態(tài)和運(yùn)動(dòng)規(guī)律，不同對(duì)象之間的相互作用和聯(lián)系就構(gòu)成了各種不同的系統(tǒng)。對(duì)象是OO方法的主體，有以下特征：

模塊性（信息隱藏、封裝）；繼承性；動(dòng)態(tài)連接性2022/12/19147對(duì)象客觀世界由各種各樣的對(duì)象組成，2022/12/22148OO方法現(xiàn)實(shí)世界由對(duì)象組成對(duì)象由屬性和方法組成。屬性反映對(duì)象的狀態(tài)，方法定義改變屬性狀態(tài)的操作對(duì)象之間的聯(lián)系主要通過消息傳遞來實(shí)現(xiàn)對(duì)象抽象為類（class)對(duì)象具有封裝的特性2022/12/19148OO方法現(xiàn)實(shí)世界由對(duì)象組成2022/12/22149在高校中，“學(xué)生”作為一個(gè)類，有描述自身的信息,包括學(xué)號(hào)、姓名、出生日期、入學(xué)時(shí)間、專業(yè)、所學(xué)課程、聯(lián)系方式等。學(xué)生還具有對(duì)這些信息處理的行為，例如“選課”，發(fā)出“查看所學(xué)課程成績(jī)”等消息，那么“張三”是“學(xué)生”的一個(gè)實(shí)例，他具有“選課”的功能，他會(huì)發(fā)出“查看所學(xué)課程成績(jī)”的消息。實(shí)例2022/12/19149在高校中，“學(xué)生”作為一個(gè)類，有描2022/12/22150OO方法直接完成了從對(duì)象客體的描述到軟件結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換，解決了傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化方法中可觀世界描述工具與軟件結(jié)構(gòu)的不一致問題，縮短了開發(fā)周期。也利于軟件的重用和維護(hù)。2022/12/19150OO方法直接完成了從對(duì)象客體的描述2022/12/22151優(yōu)點(diǎn)：OO方法直接完成了從對(duì)象客體的描述到軟件結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換，解決了傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化方法中可觀世界描述工具與軟件結(jié)構(gòu)的不一致問題，縮短了開發(fā)周期。也利于軟件的重用和維護(hù)。缺點(diǎn)：OO需要一定的軟件基礎(chǔ)支持才可以應(yīng)用，對(duì)分析設(shè)計(jì)人員要求也較高。2022/12/19151優(yōu)點(diǎn)：OO方法直接完成了從對(duì)象客體2022/12/22152CASE方法CASE是一種開發(fā)環(huán)境而非一種開發(fā)方法特點(diǎn)：解決了從客觀對(duì)象到軟件系統(tǒng)的映射問題，支持系統(tǒng)開發(fā)的全過程提高了軟件質(zhì)量和軟件重用性加快了軟件開發(fā)的速度簡(jiǎn)化了軟件開發(fā)的管理＆維護(hù)自動(dòng)生成開發(fā)過程中的各種軟件文檔。2022/12/19152CASE方法CASE是一種開發(fā)環(huán)境2022/12/22153

管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法

南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院管理工程系蒙肖蓮副教授、博士

Email：mengxl66@126.COM2022/12/191管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法2022/12/22154信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念諾蘭模型1初裝2蔓延3控制4集成5數(shù)據(jù)管理6成熟階段預(yù)算費(fèi)用2022/12/192信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念諾蘭模型12342022/12/22155

初裝階段標(biāo)志著組織購(gòu)買第一臺(tái)計(jì)算機(jī)，并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序。特點(diǎn)：⑴組織中只有個(gè)別人具有使用計(jì)算機(jī)的能力；⑵該階段一般發(fā)生在一個(gè)組織的財(cái)務(wù)部門。2022/12/193初裝階段標(biāo)志著組織購(gòu)買第一臺(tái)計(jì)算機(jī)，2022/12/22156

處于蔓延階段的組織中，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用初見成效，管理應(yīng)用程序從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門。特點(diǎn)：⑴數(shù)據(jù)處理能力得到迅速發(fā)展；⑵出現(xiàn)許多新問題（如數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致性、難以共享等）；⑶計(jì)算機(jī)使用效率不高等。

2022/12/194處于蔓延階段的組織中，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用初2022/12/22157控制主要指對(duì)組織中計(jì)算機(jī)的數(shù)量進(jìn)行控制。特點(diǎn)：⑴成立了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組；⑵采用了數(shù)據(jù)庫（DB）技術(shù)；⑶這一階段是計(jì)算機(jī)管理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理的關(guān)鍵。2022/12/195控制主要指對(duì)組織中計(jì)算機(jī)的數(shù)量進(jìn)行控制2022/12/22158集成階段就是在控制的基礎(chǔ)上，對(duì)子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。特點(diǎn)：⑴建立集中式的DB及相應(yīng)的IS；⑵增加大量硬件，預(yù)算費(fèi)用迅速增長(zhǎng)。

2022/12/196集成階段就是在控制的基礎(chǔ)上，對(duì)子系統(tǒng)中2022/12/22159

由于80年代時(shí)，美國(guó)尚處在第四階段，因此，諾蘭沒能對(duì)該兩個(gè)階段進(jìn)行詳細(xì)的描述。他認(rèn)為數(shù)據(jù)管理應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)企業(yè)全方位的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、檢索、處理和維護(hù)等；成熟應(yīng)該是形成了完善的信息系統(tǒng)，可以為各個(gè)管理層次提供信息。

數(shù)據(jù)管理和成熟2022/12/197由于80年代時(shí)，美國(guó)尚處在第四階2022/12/22160（1）計(jì)算機(jī)硬、軟資源（2）應(yīng)用方式：批處理——〉聯(lián)機(jī)（3）計(jì)劃控制：短期、隨機(jī)計(jì)劃——〉長(zhǎng)期、戰(zhàn)略（4）MIS在組織中的地位：從屬部門——〉獨(dú)立部門（5）領(lǐng)導(dǎo)模式：技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)——〉上層與MIS部門一起決定發(fā)展戰(zhàn)略（6）用戶意識(shí)：從作業(yè)管理級(jí)用戶發(fā)展到中、上層管理級(jí)六種增長(zhǎng)要素2022/12/198（1）計(jì)算機(jī)硬、軟資源六種增長(zhǎng)要素2022/12/22161信息系統(tǒng)的開發(fā)策略“自下而上”的開發(fā)策略基本思想：從業(yè)務(wù)系統(tǒng)開始，先實(shí)現(xiàn)每個(gè)基本功能（即數(shù)據(jù)處理功能），然后逐步向高級(jí)建設(shè)（即，增加管理/控制功能）2022/12/199信息系統(tǒng)的開發(fā)策略“自下而上”的開發(fā)策2022/12/22162“自上而下”的開發(fā)策略基本思想：從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部、由長(zhǎng)遠(yuǎn)到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)?！白陨隙隆钡囊?guī)劃\分析\設(shè)計(jì)，自下而上的“實(shí)現(xiàn)”2022/12/1910“自上而下”的開發(fā)策略2022/12/22163策略優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)備注自下而上能保證最終的系統(tǒng)可以運(yùn)行（雖然系統(tǒng)性能不一定良好）。缺乏整體優(yōu)化；開發(fā)過程存在大量的重復(fù)工作。一般發(fā)生在“初裝”和“蔓延”階段。自上而下整體性和邏輯性強(qiáng)。復(fù)雜、繁瑣。2022/12/1911策略優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)備注自下而上能保證最終的2022/12/22164一般認(rèn)為模型中的各階段都是不能跳躍的明確階段，制定策略

初裝、蔓延——自下而上

自上而下——集成、成熟2022/12/1912一般認(rèn)為模型中的各階段都是不能跳躍的2022/12/22165管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用合理分配和利用信息資源（信息、信息技術(shù)和信息生產(chǎn)者），以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資。通過制定規(guī)劃，找出存在的問題，正確的識(shí)別為企業(yè)目標(biāo)MIS系統(tǒng)必須完成的任務(wù)，促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。指導(dǎo)MIS系統(tǒng)開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)。2022/12/1913管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容MI2022/12/22166MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束和總體結(jié)構(gòu)。單位的現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程度現(xiàn)狀、存在的問題和不足，以及流程在新技術(shù)下的重組對(duì)影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)2022/12/1914MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容2022/12/22167MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組人員培訓(xùn)規(guī)定進(jìn)度2022/12/1915MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織2022/12/22168制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟確定規(guī)劃的性質(zhì)：MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的年限和具體的方法。收集相關(guān)信息；戰(zhàn)略分析：對(duì)管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)、開發(fā)方法、功能結(jié)構(gòu)、計(jì)劃活動(dòng)、信息部門的情況、財(cái)務(wù)情況、風(fēng)險(xiǎn)度和政策分析；定義約束條件：?jiǎn)挝坏娜肆?、物力和?cái)力的限制，定義管理信息系統(tǒng)的約束條件和政策；2022/12/1916制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟2022/12/22169明確戰(zhàn)略目標(biāo)：確定管理信息系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)，明確其具有的功能、服務(wù)范圍和質(zhì)量；提出總體結(jié)構(gòu)：初步框架，包括子系統(tǒng)的劃分；選擇開發(fā)方案：選定優(yōu)先開發(fā)的項(xiàng)目，確定總體開發(fā)順序、開發(fā)策略和開發(fā)方法；確定實(shí)施進(jìn)度；形成文檔，并討論、批準(zhǔn)、生效。2022/12/1917明確戰(zhàn)略目標(biāo)：確定管理信息系統(tǒng)的開發(fā)2022/12/22170制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（簡(jiǎn)稱BSP）

（一）BSP法的作用

（二）BSP法的工作步驟

（三）U/C矩陣的應(yīng)用關(guān)鍵成功因素法（簡(jiǎn)稱CSF）2022/12/1918制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)2022/12/22171BSP方法的作用確定未來信息系統(tǒng)的總體架構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。2022/12/1919BSP方法的作用2022/12/22172自上而下的識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)，識(shí)別企業(yè)過程，識(shí)別數(shù)據(jù)；然后自下而上的設(shè)計(jì)系統(tǒng)，以支持目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)過程數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)企業(yè)過程信息結(jié)構(gòu)2022/12/1920自上而下的識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)，識(shí)別企業(yè)過程2022/12/22173企業(yè)流程與分析要使開發(fā)的管理信息系統(tǒng)達(dá)到成為企業(yè)運(yùn)作平臺(tái)的要求，如下問題是不可避免的：企業(yè)的運(yùn)作、管理與決策中有哪些流程？如何識(shí)別？企業(yè)是否全部的流程都可以在管理信息系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)？在信息技術(shù)的支撐下，企業(yè)哪些流程不合理？如何改造？企業(yè)需要增加哪些新的流程？2022/12/1921企業(yè)流程與分析要使開發(fā)的管理信息系統(tǒng)2022/12/22174企業(yè)流程的基本概念與分類基本概念定義《牛津英語大詞典》將流程定義為：一個(gè)或一系列連續(xù)有規(guī)律的活動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生可執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。通常，流程是為了實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，將一系列單獨(dú)的活動(dòng)組合在一起，實(shí)現(xiàn)將“輸入”經(jīng)過流程變化為“輸出”的全過程。簡(jiǎn)單的說，流程就是做事情的順序?；顒?dòng)是流程的組成單元，它具有自封閉、邊界清晰、可執(zhí)行的特點(diǎn)。流程的組成要素:活動(dòng)、活動(dòng)之間的連接方式、活動(dòng)承擔(dān)者和完成活動(dòng)的方式等。2022/12/1922企業(yè)流程的基本概念與分類基本概念2022/12/22175企業(yè)流程的定義企業(yè)完成其業(yè)務(wù)獲得利潤(rùn)的過程。在價(jià)值流的思想下，將一組共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值而相互關(guān)聯(lián)，具有邏輯性、變動(dòng)性、可分解性、時(shí)序性的企業(yè)活動(dòng)稱之為企業(yè)流程。它包括了企業(yè)的運(yùn)作流程和管理流程。企業(yè)流程可以采用如下六元組來定義：活動(dòng)集目標(biāo)集：活動(dòng)執(zhí)行后滿足的目標(biāo)主體集：即活動(dòng)相關(guān)的主體關(guān)系集：表示活動(dòng)之間的依賴關(guān)系規(guī)則集：表示相應(yīng)活動(dòng)執(zhí)行時(shí)，必須滿足的規(guī)則時(shí)間集：是活動(dòng)執(zhí)行需要的時(shí)間。

2022/12/1923企業(yè)流程的定義企業(yè)完成其業(yè)務(wù)獲得利潤(rùn)2022/12/22176企業(yè)流程的分類按企業(yè)活動(dòng)的性質(zhì)運(yùn)作流程：企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)按照一定的業(yè)務(wù)規(guī)則運(yùn)行形成的流程，這就是通常所說的業(yè)務(wù)流程。在企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)則中，受企業(yè)外部環(huán)境影響的業(yè)務(wù)規(guī)則是企業(yè)所不能隨意左右的，而企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)規(guī)則可以由企業(yè)自主地進(jìn)行規(guī)定（定義）并執(zhí)行。

2022/12/1924企業(yè)流程的分類按企業(yè)活動(dòng)的性質(zhì)2022/12/22177管理流程

企業(yè)運(yùn)作過程中管理人員進(jìn)行管理工作時(shí)所從事活動(dòng)的時(shí)間序列。根據(jù)管理學(xué)原理，企業(yè)管理基本上是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制這五種粗粒度的管理活動(dòng)組成，但是不同層次的管理工作其管理活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)有所不同，各層次執(zhí)行管理活動(dòng)的時(shí)間也不同。例一般的計(jì)劃流程2022/12/1925管理流程

企業(yè)運(yùn)作過程中管理人員進(jìn)行2022/12/22178運(yùn)作流程、管理流程是企業(yè)個(gè)性化的具體化體現(xiàn)，它的設(shè)計(jì)和運(yùn)作對(duì)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)起到指導(dǎo)性的作用。不同的企業(yè)管理思想和理念會(huì)產(chǎn)生不同的管理制度與管理規(guī)范，而后兩者是構(gòu)造管理信息系統(tǒng)模型的主要參考依據(jù)，因此運(yùn)作流程、管理流程的識(shí)別和改造對(duì)于管理信息系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)尤為重要。2022/12/1926運(yùn)作流程、管