企業(yè)文化案例故事的寫(xiě)作課件

企業(yè)文化案例故事寫(xiě)作要領(lǐng)企業(yè)文化案例故事寫(xiě)作要領(lǐng)1企業(yè)文化案例故事的寫(xiě)作企業(yè)文化案例故事的寫(xiě)作2前言

案例故事已成為當(dāng)前企業(yè)界的“新寵”。近年來(lái)，在企業(yè)文化建設(shè)中，興起了案例研究和實(shí)踐的熱潮。的確，一個(gè)好企業(yè)文化案例，勝過(guò)一打枯燥干癟的理論，它對(duì)指導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐活動(dòng)有著十分重要的意義和作用。

企業(yè)文化不是無(wú)源之水、無(wú)本之本，企業(yè)文化來(lái)自實(shí)踐，企業(yè)實(shí)踐本身就是企業(yè)文化的主要資源。而企業(yè)實(shí)踐不是一條干巴巴的制度和一句句空洞的口號(hào)，而往往是由一個(gè)個(gè)生動(dòng)的故事組成。前3前言

海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說(shuō)過(guò)一段話:“在確立企業(yè)的價(jià)值觀時(shí)，提出一個(gè)理念不算困難，困難的是讓人認(rèn)同這些理念?！薄妒ソ?jīng)》為什么在西方深入人心？靠的是理念，一個(gè)一個(gè)生動(dòng)故事。推廣企業(yè)文化的理念，講故事是一種很可取的方式。前4前言

由此可見(jiàn)，企業(yè)案例故事是企業(yè)理念形成的一個(gè)重要因素，而講故事則是企業(yè)文化理念傳播的一個(gè)重要方法。理念故事化，故事理念化。通過(guò)原汁原味的企業(yè)文化案例故事，來(lái)傳播和詮釋企業(yè)文化的理念，是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要課題。

我們通過(guò)征集企業(yè)文化案例故事，不僅能最大限度地發(fā)揮全員的積極性和創(chuàng)造性，而且可以促進(jìn)企業(yè)文化知識(shí)的普及，增強(qiáng)員工的參與感和責(zé)任感。前5一、什么是案例？

“案例”的實(shí)質(zhì)是一個(gè)故事，是一個(gè)包涵著一定原理，引發(fā)人們思考的真實(shí)故事。企業(yè)文化領(lǐng)域中的案例也具有這樣的特征，它是企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐中的故事，蘊(yùn)含著一定的道理，需要放到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理實(shí)踐的背景中審視和洞察。一、什么是案例？“案例”的實(shí)質(zhì)是一個(gè)故事6案例兩尊雕像的喻義

某民營(yíng)企業(yè)的老板，也想搞好自己的企業(yè)文化建設(shè)。于是，他把廠門(mén)改為大拇指的形狀，喻為“永爭(zhēng)第一”的企業(yè)精神；門(mén)兩側(cè)分別是馬和牛的兩尊雕像，喻為廣大企業(yè)職工要有千里馬那種不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄和老黃牛那種踏踏實(shí)實(shí)、埋頭苦干的精神?？墒?，他沒(méi)有向廣大職工宣傳解釋、及時(shí)溝通。于是，當(dāng)有人問(wèn)該企業(yè)的職工時(shí)，回答說(shuō)，大拇指意為企業(yè)是老板一個(gè)人的，他是企業(yè)的老大，我們這些人都必須像馬和牛一樣為他效力。

點(diǎn)評(píng)：企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)要對(duì)所提倡的文化精神進(jìn)行大力宣傳解釋、鼓動(dòng)灌輸。企業(yè)文化只有得到職工的認(rèn)同才能發(fā)揮作用。案例兩尊雕像的喻義點(diǎn)評(píng)：企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)要對(duì)所提7二、什么是故事？

所謂故事簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是用語(yǔ)言藝術(shù)地反映生活，表達(dá)思想感情的一種敘事類文體。故事講求寓意深刻、人物典型、情節(jié)感人、以小見(jiàn)大。故事比較忌諱情節(jié)平淡，無(wú)可讀性。既然故事具有文學(xué)性，是語(yǔ)言藝術(shù)，所以，需要在駕馭文字上下工夫，通過(guò)生動(dòng)的描寫(xiě)、細(xì)致的刻畫(huà)，才能寫(xiě)出感人的故事。二、什么是故事？所謂故事簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是用8案例最后的愿望

有一位姑娘在海爾的洗衣機(jī)一分廠工作，她19歲的時(shí)候走進(jìn)海爾集團(tuán)，這個(gè)姑娘的名字叫王俊晟。她接受3年海爾文化的洗禮，3年之后得了疾病，被診斷為白血病。就在她將要離開(kāi)人間的時(shí)候，她跟她的親人提出她最后的一個(gè)愿望：她要最后再看一眼她所工作的海爾。就在她去世之后，她的家人讓她的靈車在海爾的大門(mén)口整整停了15分鐘。這說(shuō)明了什么呢？只有一點(diǎn)，就是海爾文化的魅力使得海爾人這樣熱愛(ài)這個(gè)集體。點(diǎn)評(píng):通過(guò)海爾的案例，我們可以看到，優(yōu)秀的企業(yè)文化使員工產(chǎn)生了強(qiáng)烈的歸屬感，以致于那名女工在臨死前都要再看一眼自己工作的海爾。由此可見(jiàn)企業(yè)文化的魅力是非常大的，它的力量確實(shí)超出想象。案例最后的愿望點(diǎn)評(píng):通過(guò)海爾的案例，我們可以看到，優(yōu)9三、什么是企業(yè)文化案例故事？

企業(yè)文化案例是一個(gè)企業(yè)文化建設(shè)情境的故事。在敘述一個(gè)故事的同時(shí)，我們常常還發(fā)表一些自己的看法，也就是點(diǎn)評(píng)。所以，一個(gè)好的案例，就是一個(gè)生動(dòng)的故事加上精彩的點(diǎn)評(píng)。三、什么是企業(yè)文化案例故事？企業(yè)文10案例不讓顧客空手而去

沃爾瑪，世界500強(qiáng)的第一，年收入兩千億美金。它的創(chuàng)始人薩姆·沃爾頓，常常說(shuō)一個(gè)人不要關(guān)在辦公室里想市場(chǎng)，而是要站在門(mén)口，這叫做沃爾瑪精神。薩姆·沃爾頓很少呆在辦公室，一下去視察就站在店的門(mén)口。有一次，他站在門(mén)口看到一個(gè)老太太兩手空空走出超市，他趕忙迎上去問(wèn)：“哎喲，親愛(ài)的太太，我們這么大一個(gè)沃爾瑪超市難道沒(méi)有你想要的東西嗎？?jī)墒挚湛?”老太太搖搖頭：“沒(méi)有，我要給我的孫子買玩具，他要一個(gè)宇宙戰(zhàn)艦和機(jī)器人，你們這里沒(méi)有！”薩姆·沃爾頓：“不可能，我們二樓靠右邊最里面的那個(gè)地方就是賣玩具的，那里有兩三千種玩具，走，我?guī)闳ァ！苯Y(jié)果，老太太非常高興抱著玩具，滿意的付錢(qián)而去。這時(shí)薩姆·沃爾頓就把店長(zhǎng)叫過(guò)來(lái)，臭罵一頓，“什么東西？我付錢(qián)請(qǐng)你來(lái)是叫你給我盯住客戶，你在干什么？人家兩手空空出去，你卻沒(méi)有看到?！?/p>

案例不讓顧客空手而去11案例

點(diǎn)評(píng)：沃爾瑪?shù)牡觊L(zhǎng)常常站在門(mén)口，觀察顧客，誰(shuí)沒(méi)有買東西，就想方設(shè)法拖進(jìn)去，起碼買包口香糖才準(zhǔn)走。這就是沃爾瑪?shù)奈幕?。進(jìn)了沃爾瑪，你就得消費(fèi)，就得掏腰包。企業(yè)文化由企業(yè)領(lǐng)袖到每一個(gè)員工的價(jià)值觀的共鳴，并由上至下貫徹到每一個(gè)人的言行之中。企業(yè)文化要靠制度來(lái)體現(xiàn)和烘托，靠氛圍來(lái)影響，靠細(xì)節(jié)來(lái)體現(xiàn)，這是建立在制度之上的一種更高層次的管理。案例點(diǎn)評(píng)：沃爾瑪?shù)牡觊L(zhǎng)常常站在門(mén)口，觀察顧12四、案例故事的基本要素

（1）背景：包括發(fā)生了哪些問(wèn)題或困擾事件，說(shuō)明故事的發(fā)生是否有特別的原因或條件。（2）主題和案例問(wèn)題：主題是本案例的核心理念，從最有收獲、最有啟發(fā)的角度確定主題。案例問(wèn)題是圍繞著主題的各種問(wèn)題，這些問(wèn)題能夠闡述案例的主題，揭示各種困惑，鏈接有關(guān)理論，啟發(fā)讀者的討論和反思。（3）情境與細(xì)節(jié)描述：環(huán)繞主題，對(duì)原始材料進(jìn)行篩選，剪裁情節(jié)，有針對(duì)性地描寫(xiě)特定的內(nèi)容，把關(guān)鍵細(xì)節(jié)寫(xiě)清楚，做到引人入勝。四、案例故事的基本要素（1）背景：包括發(fā)13案例撿回1元

一次，李嘉誠(chéng)上車前掏手絹擦臉，帶出一塊錢(qián)的硬幣掉到車下。天下著雨，李嘉誠(chéng)執(zhí)意要從車下把錢(qián)撿起來(lái)。后來(lái)，還是旁邊的侍者為他撿回了這一塊錢(qián)，李嘉誠(chéng)于是付給侍者100塊的小費(fèi)。他說(shuō)：那一塊錢(qián)如果不撿起來(lái)，被水沖走可能就浪費(fèi)了；而這100塊卻不會(huì)被浪費(fèi)。

點(diǎn)評(píng)：節(jié)約的真諦在于把資源用在最有價(jià)值的地方，對(duì)于價(jià)值不大的地方，可以盡量壓縮支出。浪費(fèi)就是把資源用在了并不需要它的地方，資源本身的價(jià)值并沒(méi)有得到實(shí)現(xiàn)。案例撿回1元點(diǎn)評(píng)：節(jié)約的真諦在于把資源用在最有價(jià)值的14五、為什么要寫(xiě)企業(yè)文化案例故事？

案例故事可以記載企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)歷，是記錄我們工作痕跡非常好的手段。案例故事寫(xiě)作有助于我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)自己企業(yè)文化建設(shè)中存在的重點(diǎn)和難點(diǎn)。案例故事寫(xiě)作有助于我們反思企業(yè)文化行為。案例故事寫(xiě)作有助于員工之間分享經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)溝通。五、為什么要寫(xiě)企業(yè)文化案例故事？案例故事可以15案例“摳門(mén)”大老板

臺(tái)灣臺(tái)塑集團(tuán)的老總王永慶的節(jié)儉從很多地方都看得出來(lái)。臺(tái)灣人喜歡喝豆?jié){，大家走到豆?jié){店都是給老板說(shuō)：“老板，甜豆?jié){一碗，打個(gè)蛋！”老板就一瓢豆?jié){，然后一個(gè)蛋一打就端過(guò)來(lái)了。的確，這是一碗豆?jié){，但是這碗豆?jié){是滿一點(diǎn)還是少一點(diǎn)，當(dāng)然是老板決定?？墒?，王永慶喝豆?jié){就不一樣，他一走進(jìn)豆?jié){店，就說(shuō)：“老板，一碗甜豆?jié){，滿一點(diǎn)！”老板就舀滿滿一碗很小心的端過(guò)來(lái)，“王老板，你的豆?jié){，夠滿吧?！蓖跤缿c喝一口，“嗯，不錯(cuò)，夠滿，打個(gè)蛋！”哈，王永慶這就比別人多喝了一口。

點(diǎn)評(píng):一口甜豆?jié){無(wú)足輕重，但正是這種節(jié)儉的精神指導(dǎo)他的言行，使他的整個(gè)企業(yè)運(yùn)作各個(gè)環(huán)節(jié)都是非常節(jié)約，這也成就了他的事業(yè)。每位成功的富翁，他們都是理財(cái)?shù)母呤?，同時(shí)也是節(jié)儉的專家。案例“摳門(mén)”大老板點(diǎn)評(píng):一口甜豆?jié){無(wú)足輕重，但正是這16六、企業(yè)文化案例故事的涵義

我們?cè)诎咐偨Y(jié)、提煉、挖掘過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化案例故事的內(nèi)涵是一定案例在特定企業(yè)文化建設(shè)背景下以一定方式對(duì)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐活動(dòng)本質(zhì)的反映。這就是說(shuō)，在特定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)背景(包括特定的企業(yè)文化理念、企業(yè)工作環(huán)境、企業(yè)員工等要素)下產(chǎn)生的案例是企業(yè)文化工作者經(jīng)過(guò)研究、總結(jié)、提煉后以書(shū)面的形式反映企業(yè)文化建設(shè)的本質(zhì)的。六、企業(yè)文化案例故事的涵義我們?cè)诎咐偨Y(jié)、17案例兩種服務(wù)兩樣感覺(jué)

朋友買了一臺(tái)甲企業(yè)的彩電，深夜操作出了問(wèn)題，打售后服務(wù)電話，過(guò)一會(huì)兒就有人上門(mén)服務(wù)。來(lái)人自備鞋套，一來(lái)就忙著檢查，原來(lái)是與彩電不相關(guān)的調(diào)制解調(diào)器出了問(wèn)題，3、5分鐘搞掂，不喝一杯水，沒(méi)有埋怨，征詢完意見(jiàn)就走。另外一次下午5點(diǎn)多，乙企業(yè)的電腦出了故障，打電話過(guò)去，接電話人講已經(jīng)下班。經(jīng)再三強(qiáng)調(diào)使用計(jì)算機(jī)的緊迫性，過(guò)了一個(gè)小時(shí)才派過(guò)一個(gè)工程師。這個(gè)高超的技師忙了兩個(gè)多小時(shí)，又是茶水又是吃飯，結(jié)果還是把電腦重新格式化了，文件全丟不說(shuō)，電腦還是不能用，而且因?yàn)殡娔X過(guò)了保修期，還要付出上門(mén)服務(wù)費(fèi)。從那以后碰到甲企業(yè)的產(chǎn)品朋友就發(fā)憷，碰到乙企業(yè)的產(chǎn)品就放心。點(diǎn)評(píng)：當(dāng)今社會(huì)，賣產(chǎn)品就是賣信譽(yù)。兩家企業(yè)的生命力可見(jiàn)一斑。案例兩種服務(wù)兩樣感覺(jué)點(diǎn)評(píng)：當(dāng)今社會(huì)，賣產(chǎn)品就18七、企業(yè)文化案例故事的特征

案例故事是一種寫(xiě)作的形式，那么它與我們平時(shí)所說(shuō)的事跡、論文、策劃方案等形式有什么區(qū)別，又有什么特點(diǎn)呢？七、企業(yè)文化案例故事的特征案例故事是一種寫(xiě)19七、企業(yè)文化案例故事的特征

(1)故事與事跡的最大區(qū)別：一是寫(xiě)作語(yǔ)言不同。故事有故事語(yǔ)言，事跡有事跡語(yǔ)言。事跡語(yǔ)言要求平、白、直，不能濫用修飾性語(yǔ)言，包括形容詞。故事則很靈活，可以含蓄、可以運(yùn)用比喻、夸張等一些文學(xué)修辭。二是表現(xiàn)內(nèi)容不同。故事內(nèi)容要求不能多，是按照主題的需要，對(duì)一個(gè)或幾個(gè)片段集中進(jìn)行描述；而事跡則是把一段時(shí)間的所有優(yōu)點(diǎn)全面表達(dá)出來(lái)。七、企業(yè)文化案例故事的特征(1)故事與事跡的20七、企業(yè)文化案例故事的特征（2）與論文的區(qū)別從文體和表述方式上來(lái)看，論文是以說(shuō)理為目的，以議論為主的；而案例故事則以記錄為目的，以記敘為主，兼有議論和說(shuō)明。也就是說(shuō)，案例是講一個(gè)故事，是通過(guò)故事來(lái)說(shuō)明道理。因此，從寫(xiě)作的思路和思維方式上來(lái)看，二者也有很大的區(qū)別。論文寫(xiě)作一般是一種演繹思維，思維的方式是從抽象到具體，而案例寫(xiě)作是一種歸納思維，思維的方式是從具體到抽象。七、企業(yè)文化案例故事的特征（2）與論文的區(qū)別21七、企業(yè)文化案例故事的特征

（3）與企業(yè)文化建設(shè)方案、設(shè)計(jì)、策劃等的區(qū)別一般來(lái)說(shuō)，與企業(yè)文化方案、設(shè)計(jì)、策劃的區(qū)別比較容易理解。企業(yè)文化方案、設(shè)計(jì)、策劃都是事先設(shè)想的企業(yè)文化建設(shè)的思路，是對(duì)準(zhǔn)備實(shí)施的企業(yè)文化措施的簡(jiǎn)要說(shuō)明；案例則是對(duì)已發(fā)生的企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程的反映。一個(gè)寫(xiě)在企業(yè)文化建設(shè)之前，一個(gè)寫(xiě)在企業(yè)文化實(shí)踐之后；一個(gè)是預(yù)期，一個(gè)是結(jié)果。七、企業(yè)文化案例故事的特征（3）與企業(yè)文化建設(shè)方22案例擦鞋不要錢(qián)

重慶日用化工廠生產(chǎn)了一種新型液體鞋油。如果要等待顧客了解了這種產(chǎn)品再打開(kāi)銷路，就會(huì)造成產(chǎn)品積壓，然而，他們推銷有術(shù)，推銷員在市場(chǎng)上邊賣邊喊：“擦皮鞋不要錢(qián)，買不買隨你便。”這招吸引了大量行人。他們義務(wù)為顧客檫皮鞋，當(dāng)場(chǎng)使一雙雙沾有塵土的皮鞋頓時(shí)熠熠生輝。顧客們見(jiàn)這種鞋油價(jià)廉物美，便爭(zhēng)先恐后地購(gòu)買，而且還當(dāng)上義務(wù)宣傳員，四處宣傳其優(yōu)越性。結(jié)果這種液體鞋油的“牌子”很快就響起來(lái)了，顧客們得到實(shí)惠，工廠得到了利潤(rùn)。點(diǎn)評(píng)：可根據(jù)顧客心理和市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境等因素，采取針對(duì)性很強(qiáng)的營(yíng)業(yè)推廣方法，向消費(fèi)者提供特殊的購(gòu)買機(jī)會(huì)，具有強(qiáng)烈的吸引力和誘惑力，能夠喚起顧客的廣泛關(guān)注，立即促成購(gòu)買行為，在較大范圍內(nèi)收到立竿見(jiàn)影的功效。案例擦鞋不要錢(qián)點(diǎn)評(píng)：可根據(jù)顧客心理和市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境23日出東海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不鉆牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。日出東海落西山，愁也一天，喜也一天；24案例手表從天而降

日本西鐵城鐘表商，為了開(kāi)拓澳大利亞市場(chǎng)，提高西鐵城手表的知名度，挖空心思想出了一條推銷妙法：采用直升機(jī)空投的方式，從高空把手表扔下來(lái)，落到指定的廣場(chǎng)，誰(shuí)拾到就送給誰(shuí)。消息一經(jīng)傳開(kāi)，馬上引起轟動(dòng)，成千上萬(wàn)名觀眾擁到指定的地點(diǎn)，好奇的看著一只只手表從天而降。當(dāng)人們拾到這些手表時(shí)，表針還在“的嗒、的嗒”地走動(dòng)，手表完好無(wú)恙。于是，西鐵城手表在澳大利亞名聲大振，求購(gòu)者絡(luò)繹不絕。點(diǎn)評(píng)：貨真價(jià)實(shí)就能得到顧客的認(rèn)可并為公司帶來(lái)巨大利潤(rùn)。案例手表從天而降點(diǎn)評(píng)：貨真價(jià)實(shí)就能得到顧客的認(rèn)可并為25八、案例故事撰寫(xiě)的一般過(guò)程1、搜集資料2、整理分析資料

3、提煉、確定主題4、撰寫(xiě)初稿5、斟酌、修改6、定稿

八、案例故事撰寫(xiě)的一般過(guò)程1、搜集資料26案例“安靜的小狗”不安靜

“安靜的小狗”是一種松軟便鞋的牌子，由美國(guó)沃爾弗林環(huán)球股份公司生產(chǎn)。當(dāng)“安靜的小狗”問(wèn)世時(shí)，該公司為了解消費(fèi)者的心理，采取了一種獨(dú)特的實(shí)驗(yàn)方法：先把100雙鞋無(wú)償送給100位顧客試穿8周。8周后，公司派人登門(mén)通知顧客收回鞋子，若想留下，每雙付5美元。其實(shí)，公司老板并非真想收回鞋子，而是想知道5美元一雙的豬皮便鞋是否有人愿意購(gòu)買。結(jié)果絕大多數(shù)試穿者把鞋留下了。得到這個(gè)消息，沃爾弗林公司便大張旗鼓地開(kāi)始生產(chǎn)、推銷。結(jié)果，以每雙7.5美元的價(jià)格，銷售了幾萬(wàn)雙“安靜的小狗”。點(diǎn)評(píng)：企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中為贏得勝利,必須探索和研究市場(chǎng)中消費(fèi)者的購(gòu)買心理,掌握消費(fèi)者購(gòu)買行為的規(guī)律,制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。案例“安靜的小狗”不安靜點(diǎn)評(píng)：企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中為27九、案例故事撰寫(xiě)的四個(gè)階段

第一階段是案例策劃階段。九、案例故事撰寫(xiě)的四個(gè)階段第一階段是案例策28九、案例撰寫(xiě)故事的四個(gè)階段

第二階段是案例展開(kāi)階段。這是案例的中心發(fā)展階段，員工是這一階段的主力軍。案例撰寫(xiě)者在這一階段的中心任務(wù)是放手發(fā)動(dòng)員工、充分依靠員工來(lái)完成案例的初步總結(jié)。九、案例撰寫(xiě)故事的四個(gè)階段第二階段是案例29九、案例撰寫(xiě)故事的四個(gè)階段

第三階段是案例總結(jié)階段。這是案例撰寫(xiě)的升華階段。其主要任務(wù)是評(píng)析員工總結(jié)出來(lái)的案例，深入員工之中，廣泛了解員工感受、收獲、意見(jiàn)和要求，著重了解和收集員工的真情實(shí)感、深刻見(jiàn)解。九、案例撰寫(xiě)故事的四個(gè)階段第三階段是案例總30九、案例撰寫(xiě)故事的四個(gè)階段

第四階段是案例的撰寫(xiě)階段。這是案例的定形階段。撰寫(xiě)案例應(yīng)在占有大量材料和形成理性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行。經(jīng)過(guò)起草、反復(fù)修改和定稿，案例便以作品即企業(yè)文化建設(shè)成果的形式正式誕生了。九、案例撰寫(xiě)故事的四個(gè)階段第四階段是案例的31九、案例撰寫(xiě)故事的四個(gè)階段

案例的撰寫(xiě)主要采取描述的手法，既可用第一人稱，也可采用第三人稱。案例的描述要生動(dòng)具體，有詳有略，重點(diǎn)突出。九、案例撰寫(xiě)故事的四個(gè)階段案例的撰寫(xiě)主32案例我缺了些什么?

有一位進(jìn)入海爾工作的大學(xué)生，在一段短暫的時(shí)間之后離開(kāi)海爾，到深圳的一家非常著名的大企業(yè)集團(tuán)當(dāng)了部門(mén)經(jīng)理?？墒遣痪茫徒o張瑞敏總裁寫(xiě)了一封信，他的信上說(shuō)，我現(xiàn)在在深圳的這家公司工作，收入很高，但是我總覺(jué)得我缺了點(diǎn)什么，我仔細(xì)地想缺什么？缺的是文化，缺的是團(tuán)隊(duì)精神，缺的是透明的人際關(guān)系。這就是海爾。點(diǎn)評(píng):對(duì)于知識(shí)型員工來(lái)說(shuō)，物質(zhì)不再是非常重要的東西。根據(jù)馬斯諾的需求層次理論可知，當(dāng)物質(zhì)滿足了之后，物質(zhì)利益對(duì)他的吸引力就非常小了。因此，作為企業(yè)，單純靠高薪，高待遇是不容易網(wǎng)羅人才、留住人才的，只有企業(yè)文化才會(huì)對(duì)他們起到很強(qiáng)的吸引作用，使他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感。案例我缺了些什么?點(diǎn)評(píng):對(duì)于知識(shí)型員工來(lái)說(shuō)，物質(zhì)不再33十、怎樣寫(xiě)好企業(yè)文化案例故事

1、案例的結(jié)構(gòu)要素（1）背景案例需要向讀者交代故事發(fā)生的有關(guān)情況：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事情的起因等。背景介紹并不需要面面俱到，重要的是說(shuō)明故事的發(fā)生是否有什么特別的原因或條件。

十、怎樣寫(xiě)好企業(yè)文化案例故事1、案例的結(jié)構(gòu)34十、怎樣寫(xiě)好企業(yè)文化案例故事

（2）主題案例要有一個(gè)主題。寫(xiě)案例首先要考慮我這個(gè)案例想反映什么問(wèn)題。寫(xiě)作時(shí)應(yīng)該從最有收獲、最有啟發(fā)的角度切入，選擇并確立主題。十、怎樣寫(xiě)好企業(yè)文化案例故事（2）主題35十、怎樣寫(xiě)好企業(yè)文化案例故事

（3）細(xì)節(jié)有了主題，寫(xiě)作時(shí)就不會(huì)有聞必錄，而要對(duì)原始材料進(jìn)行篩選，有針對(duì)性地向讀者交代特定的內(nèi)容。十、怎樣寫(xiě)好企業(yè)文化案例故事（3）細(xì)節(jié)36十、怎樣寫(xiě)好企業(yè)文化案例故事

（4）結(jié)果讀者知道了結(jié)果，將有助于加深對(duì)整個(gè)過(guò)程的內(nèi)涵的了解。十、怎樣寫(xiě)好企業(yè)文化案例故事（4）結(jié)果37十、怎樣寫(xiě)好企業(yè)文化案例故事

（5）點(diǎn)評(píng)對(duì)于案例所反映的主題和內(nèi)容，包括企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想、過(guò)程、結(jié)果，對(duì)其利弊得失，作者要有一定的看法和分析。評(píng)析是在記敘基礎(chǔ)上的議論，可以進(jìn)一步揭示事件的意義和價(jià)值。點(diǎn)評(píng)不一定是理論闡述，也可以是就事論事、有感而發(fā)，引起人的共鳴，給人以啟發(fā)。十、怎樣寫(xiě)好企業(yè)文化案例故事（5）點(diǎn)評(píng)38十、怎樣寫(xiě)好企業(yè)文化案例故事

2．寫(xiě)好案例的關(guān)鍵寫(xiě)文章要考慮方法，但有了完整的故事結(jié)構(gòu)，并不等于有了好的案例。寫(xiě)好個(gè)企業(yè)文化案例，有三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題需要注意。十、怎樣寫(xiě)好企業(yè)文化案例故事39十、怎樣寫(xiě)好企業(yè)文化案例故事

（1）選擇復(fù)雜的情境所謂復(fù)雜的情境，是指故事的發(fā)生、發(fā)展具有多種可能性。企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)中面臨著各種各樣的問(wèn)題情境，需要進(jìn)行判斷、選擇、決定。復(fù)雜的情境提供了更多的選擇、思考和想象的余地，因而給人以更多的啟迪。企業(yè)文化建設(shè)中有許多典型事例和兩難問(wèn)題，應(yīng)該怎樣處理，案例可以從不同角度反映員工的行為、態(tài)度和思想感情，提出解決的思路和例證。所謂復(fù)雜，也是相對(duì)的。你認(rèn)為復(fù)雜，他認(rèn)為不復(fù)雜；以前覺(jué)得復(fù)雜，現(xiàn)在覺(jué)得不復(fù)雜。十、怎樣寫(xiě)好企業(yè)文化案例故事（1）選擇復(fù)雜的40十、怎樣寫(xiě)好企業(yè)文化案例故事

（2）揭示人物的心理人物的行為是故事的表面現(xiàn)象，人物的心理則是故事發(fā)展的內(nèi)在依據(jù)。面對(duì)同一個(gè)情境，不同的員工可能有不同的處理方式。為什么會(huì)有各種不同的做法，這些活動(dòng)行為的內(nèi)在邏輯是什么，員工是怎么想的？案例能夠深入人的內(nèi)心世界，讓讀者“知其所以然”。十、怎樣寫(xiě)好企業(yè)文化案例故事（2）揭示41十、怎樣寫(xiě)好企業(yè)文化案例故事

（3）具有獨(dú)到的思考同一件事，可以引發(fā)不同的思考。從一定意義上來(lái)說(shuō)，案例的質(zhì)量是由思考水平的高低所決定的。因?yàn)?，選擇復(fù)雜情境也好，揭示人物心理也好，把握各種結(jié)構(gòu)要素也好，都是從一定的觀察角度出發(fā)，在一定的思想觀點(diǎn)的引導(dǎo)下進(jìn)行的。要從紛繁復(fù)雜的文化現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題、解決問(wèn)題，道出人所欲知而不能言者，這需要一雙“慧眼”。具備這樣的功力沒(méi)有什么秘訣和捷徑，只有通過(guò)長(zhǎng)期的磨煉去領(lǐng)悟和掌握。

十、怎樣寫(xiě)好企業(yè)文化案例故事（3）具42十、怎樣寫(xiě)好企業(yè)文化案例故事

案例能夠直接地、形象地反映企業(yè)文化建設(shè)的具體過(guò)程，因而有很強(qiáng)的可讀性和操作性，也非常適合于有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)文化工作者來(lái)寫(xiě)作。要寫(xiě)好案例，首先要有實(shí)踐的基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)的積累，其次要有一定的寫(xiě)作技能，更重要的是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)行實(shí)踐探索。一篇好的案例，可以勝過(guò)許多泛泛而談。說(shuō)到底，好文章不是“寫(xiě)”出來(lái)，而是“做”出來(lái)的。

十、怎樣寫(xiě)好企業(yè)文化案例故事43案例學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)

有一個(gè)博士分到一家研究所，成為學(xué)歷最高的一個(gè)人。有一天他到單位后面的小池塘去釣魚(yú)，正好正副所長(zhǎng)在他的一左一右，也在釣魚(yú)。他只是微微點(diǎn)了點(diǎn)頭，這兩個(gè)本科生，有啥好聊的呢？不一會(huì)兒，正所長(zhǎng)放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對(duì)面上廁所。博士眼睛睜得都快掉下來(lái)了。水上飄？不會(huì)吧？這可是一個(gè)池塘啊。正所長(zhǎng)上完廁所回來(lái)的時(shí)候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來(lái)了。怎么回事？博士生又不好去問(wèn)，自己是博士生哪！過(guò)一陣，副所長(zhǎng)也站起來(lái)，走幾步，蹭蹭蹭地飄過(guò)水面上廁所。這下子博士更是差點(diǎn)昏倒：不會(huì)吧，到了一個(gè)江湖高手集中的地方？

案例學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)44案例

博士生也內(nèi)急了。這個(gè)池塘兩邊有圍墻，要到對(duì)面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠(yuǎn)，怎么辦？博士生也不愿意去問(wèn)兩位所長(zhǎng)，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過(guò)的水面，我博士生不能過(guò)。只聽(tīng)咚的一聲，博士生栽到了水里。兩位所長(zhǎng)將他拉了出來(lái)，問(wèn)他為什么要下水，他問(wèn)：“為什么你們可以走過(guò)去呢？”兩所長(zhǎng)相視一笑：“這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水正好在水面下。我們都知道這木樁的位置，所以可以踩著樁子過(guò)去。你怎么不問(wèn)一聲呢？”

點(diǎn)評(píng)：學(xué)歷代表過(guò)去，只有學(xué)習(xí)力才能代表將來(lái)。尊重經(jīng)驗(yàn)的人，才能少走彎路。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，也應(yīng)該是學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。案例博士生也內(nèi)急了。這個(gè)池塘兩邊有圍墻，要到對(duì)面廁所45十一、一個(gè)好案例故事的“標(biāo)準(zhǔn)”

一個(gè)好的案例都是有一定“標(biāo)準(zhǔn)”的，首先是以一個(gè)旁觀者的角度去描述一個(gè)真實(shí)的故事，(企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)情景事件)，故事既要生動(dòng)感人，又要能引人深思。十一、一個(gè)好案例故事的“標(biāo)準(zhǔn)”一個(gè)好的案例都46十一、一個(gè)好案例故事的“標(biāo)準(zhǔn)”

1、具有可讀性。一個(gè)好案例是一件文學(xué)作品，應(yīng)該是主題鮮明、中心突出，圍繞主題來(lái)展開(kāi)，事件發(fā)生的背景交代清楚，人物的心理感受、體驗(yàn)和內(nèi)部沖突揭示充分，語(yǔ)言表達(dá)明晰、生動(dòng)和準(zhǔn)確。無(wú)需面面俱到?；疖嚻背跃o十一、一個(gè)好案例故事的“標(biāo)準(zhǔn)”1、具有可讀47十一、一個(gè)好案例故事的“標(biāo)準(zhǔn)”

2、具有時(shí)代性。一個(gè)好案例必須要有時(shí)代的特征，要充分體現(xiàn)企業(yè)的核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)管理理念等，要能起人們的反思，能產(chǎn)生“共情”。十一、一個(gè)好案例故事的“標(biāo)準(zhǔn)”2、具有時(shí)代48十一、一個(gè)好案例故事的“標(biāo)準(zhǔn)”

3、富有個(gè)性化。案例的內(nèi)容和形式要有特色，能用自己個(gè)性化的語(yǔ)言表達(dá)，對(duì)問(wèn)題的分析和討論能從理論的高度去開(kāi)掘并能提煉出自己的觀點(diǎn)，能引起人們多方位的、多角度地思考，能觸及人們的靈魂。十一、一個(gè)好案例故事的“標(biāo)準(zhǔn)”3、富有個(gè)性49十一、一個(gè)好案例故事的“標(biāo)準(zhǔn)”

4、一般用過(guò)去式表達(dá)。字?jǐn)?shù)最好在400——800字范圍內(nèi)。十一、一個(gè)好案例故事的“標(biāo)準(zhǔn)”4、一般用過(guò)去式表達(dá)50案例從墨子用人看企業(yè)溝通之道

春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門(mén)生，不過(guò)，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺(jué)得自己真是非常委屈，因?yàn)樵谠S多門(mén)生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒(méi)面子過(guò)不去。一天，耕柱憤憤不平地問(wèn)墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎？”墨子聽(tīng)后，毫不動(dòng)肝火：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來(lái)拉車，還是用老牛來(lái)拖車？”耕柱回答說(shuō)：“再笨的人也知道要用良馬來(lái)拉車?！蹦佑謫?wèn)：“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說(shuō)：“理由非常的簡(jiǎn)單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣?！蹦诱f(shuō)：“你答得一點(diǎn)也沒(méi)有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你。”

案例從墨子用人看企業(yè)溝通之道51案例

點(diǎn)評(píng)：沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，因此我們每個(gè)人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通!案例點(diǎn)評(píng)：沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部52結(jié)束語(yǔ)

總之，案例都是事件或者故事。是事件就要有過(guò)程，不是平面的去分析，而是動(dòng)態(tài)的反映過(guò)程。在事件中都有問(wèn)題或疑難情景。所有的故事和事件不一定都是案例，但案例則必須是事件或故事，案例里都包含著問(wèn)題。案例中的事件要有典型性。這個(gè)事件最好是近三年內(nèi)真實(shí)發(fā)生的。

結(jié)束語(yǔ)總之，案例都是事件或者故事53

謝謝大家!

54企業(yè)文化案例故事寫(xiě)作要領(lǐng)企業(yè)文化案例故事寫(xiě)作要領(lǐng)55企業(yè)文化案例故事的寫(xiě)作企業(yè)文化案例故事的寫(xiě)作56前言

案例故事已成為當(dāng)前企業(yè)界的“新寵”。近年來(lái)，在企業(yè)文化建設(shè)中，興起了案例研究和實(shí)踐的熱潮。的確，一個(gè)好企業(yè)文化案例，勝過(guò)一打枯燥干癟的理論，它對(duì)指導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐活動(dòng)有著十分重要的意義和作用。

企業(yè)文化不是無(wú)源之水、無(wú)本之本，企業(yè)文化來(lái)自實(shí)踐，企業(yè)實(shí)踐本身就是企業(yè)文化的主要資源。而企業(yè)實(shí)踐不是一條干巴巴的制度和一句句空洞的口號(hào)，而往往是由一個(gè)個(gè)生動(dòng)的故事組成。前57前言

海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說(shuō)過(guò)一段話:“在確立企業(yè)的價(jià)值觀時(shí)，提出一個(gè)理念不算困難，困難的是讓人認(rèn)同這些理念?！薄妒ソ?jīng)》為什么在西方深入人心？靠的是理念，一個(gè)一個(gè)生動(dòng)故事。推廣企業(yè)文化的理念，講故事是一種很可取的方式。前58前言

由此可見(jiàn)，企業(yè)案例故事是企業(yè)理念形成的一個(gè)重要因素，而講故事則是企業(yè)文化理念傳播的一個(gè)重要方法。理念故事化，故事理念化。通過(guò)原汁原味的企業(yè)文化案例故事，來(lái)傳播和詮釋企業(yè)文化的理念，是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要課題。

我們通過(guò)征集企業(yè)文化案例故事，不僅能最大限度地發(fā)揮全員的積極性和創(chuàng)造性，而且可以促進(jìn)企業(yè)文化知識(shí)的普及，增強(qiáng)員工的參與感和責(zé)任感。前59一、什么是案例？

“案例”的實(shí)質(zhì)是一個(gè)故事，是一個(gè)包涵著一定原理，引發(fā)人們思考的真實(shí)故事。企業(yè)文化領(lǐng)域中的案例也具有這樣的特征，它是企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐中的故事，蘊(yùn)含著一定的道理，需要放到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理實(shí)踐的背景中審視和洞察。一、什么是案例？“案例”的實(shí)質(zhì)是一個(gè)故事60案例兩尊雕像的喻義

某民營(yíng)企業(yè)的老板，也想搞好自己的企業(yè)文化建設(shè)。于是，他把廠門(mén)改為大拇指的形狀，喻為“永爭(zhēng)第一”的企業(yè)精神；門(mén)兩側(cè)分別是馬和牛的兩尊雕像，喻為廣大企業(yè)職工要有千里馬那種不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄和老黃牛那種踏踏實(shí)實(shí)、埋頭苦干的精神?？墒?，他沒(méi)有向廣大職工宣傳解釋、及時(shí)溝通。于是，當(dāng)有人問(wèn)該企業(yè)的職工時(shí)，回答說(shuō)，大拇指意為企業(yè)是老板一個(gè)人的，他是企業(yè)的老大，我們這些人都必須像馬和牛一樣為他效力。

點(diǎn)評(píng)：企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)要對(duì)所提倡的文化精神進(jìn)行大力宣傳解釋、鼓動(dòng)灌輸。企業(yè)文化只有得到職工的認(rèn)同才能發(fā)揮作用。案例兩尊雕像的喻義點(diǎn)評(píng)：企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)要對(duì)所提61二、什么是故事？

所謂故事簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是用語(yǔ)言藝術(shù)地反映生活，表達(dá)思想感情的一種敘事類文體。故事講求寓意深刻、人物典型、情節(jié)感人、以小見(jiàn)大。故事比較忌諱情節(jié)平淡，無(wú)可讀性。既然故事具有文學(xué)性，是語(yǔ)言藝術(shù)，所以，需要在駕馭文字上下工夫，通過(guò)生動(dòng)的描寫(xiě)、細(xì)致的刻畫(huà)，才能寫(xiě)出感人的故事。二、什么是故事？所謂故事簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是用62案例最后的愿望

有一位姑娘在海爾的洗衣機(jī)一分廠工作，她19歲的時(shí)候走進(jìn)海爾集團(tuán)，這個(gè)姑娘的名字叫王俊晟。她接受3年海爾文化的洗禮，3年之后得了疾病，被診斷為白血病。就在她將要離開(kāi)人間的時(shí)候，她跟她的親人提出她最后的一個(gè)愿望：她要最后再看一眼她所工作的海爾。就在她去世之后，她的家人讓她的靈車在海爾的大門(mén)口整整停了15分鐘。這說(shuō)明了什么呢？只有一點(diǎn)，就是海爾文化的魅力使得海爾人這樣熱愛(ài)這個(gè)集體。點(diǎn)評(píng):通過(guò)海爾的案例，我們可以看到，優(yōu)秀的企業(yè)文化使員工產(chǎn)生了強(qiáng)烈的歸屬感，以致于那名女工在臨死前都要再看一眼自己工作的海爾。由此可見(jiàn)企業(yè)文化的魅力是非常大的，它的力量確實(shí)超出想象。案例最后的愿望點(diǎn)評(píng):通過(guò)海爾的案例，我們可以看到，優(yōu)63三、什么是企業(yè)文化案例故事？

企業(yè)文化案例是一個(gè)企業(yè)文化建設(shè)情境的故事。在敘述一個(gè)故事的同時(shí)，我們常常還發(fā)表一些自己的看法，也就是點(diǎn)評(píng)。所以，一個(gè)好的案例，就是一個(gè)生動(dòng)的故事加上精彩的點(diǎn)評(píng)。三、什么是企業(yè)文化案例故事？企業(yè)文64案例不讓顧客空手而去

沃爾瑪，世界500強(qiáng)的第一，年收入兩千億美金。它的創(chuàng)始人薩姆·沃爾頓，常常說(shuō)一個(gè)人不要關(guān)在辦公室里想市場(chǎng)，而是要站在門(mén)口，這叫做沃爾瑪精神。薩姆·沃爾頓很少呆在辦公室，一下去視察就站在店的門(mén)口。有一次，他站在門(mén)口看到一個(gè)老太太兩手空空走出超市，他趕忙迎上去問(wèn)：“哎喲，親愛(ài)的太太，我們這么大一個(gè)沃爾瑪超市難道沒(méi)有你想要的東西嗎？?jī)墒挚湛?”老太太搖搖頭：“沒(méi)有，我要給我的孫子買玩具，他要一個(gè)宇宙戰(zhàn)艦和機(jī)器人，你們這里沒(méi)有！”薩姆·沃爾頓：“不可能，我們二樓靠右邊最里面的那個(gè)地方就是賣玩具的，那里有兩三千種玩具，走，我?guī)闳ァ！苯Y(jié)果，老太太非常高興抱著玩具，滿意的付錢(qián)而去。這時(shí)薩姆·沃爾頓就把店長(zhǎng)叫過(guò)來(lái)，臭罵一頓，“什么東西？我付錢(qián)請(qǐng)你來(lái)是叫你給我盯住客戶，你在干什么？人家兩手空空出去，你卻沒(méi)有看到?！?/p>

案例不讓顧客空手而去65案例

點(diǎn)評(píng)：沃爾瑪?shù)牡觊L(zhǎng)常常站在門(mén)口，觀察顧客，誰(shuí)沒(méi)有買東西，就想方設(shè)法拖進(jìn)去，起碼買包口香糖才準(zhǔn)走。這就是沃爾瑪?shù)奈幕?。進(jìn)了沃爾瑪，你就得消費(fèi)，就得掏腰包。企業(yè)文化由企業(yè)領(lǐng)袖到每一個(gè)員工的價(jià)值觀的共鳴，并由上至下貫徹到每一個(gè)人的言行之中。企業(yè)文化要靠制度來(lái)體現(xiàn)和烘托，靠氛圍來(lái)影響，靠細(xì)節(jié)來(lái)體現(xiàn)，這是建立在制度之上的一種更高層次的管理。案例點(diǎn)評(píng)：沃爾瑪?shù)牡觊L(zhǎng)常常站在門(mén)口，觀察顧66四、案例故事的基本要素

（1）背景：包括發(fā)生了哪些問(wèn)題或困擾事件，說(shuō)明故事的發(fā)生是否有特別的原因或條件。（2）主題和案例問(wèn)題：主題是本案例的核心理念，從最有收獲、最有啟發(fā)的角度確定主題。案例問(wèn)題是圍繞著主題的各種問(wèn)題，這些問(wèn)題能夠闡述案例的主題，揭示各種困惑，鏈接有關(guān)理論，啟發(fā)讀者的討論和反思。（3）情境與細(xì)節(jié)描述：環(huán)繞主題，對(duì)原始材料進(jìn)行篩選，剪裁情節(jié)，有針對(duì)性地描寫(xiě)特定的內(nèi)容，把關(guān)鍵細(xì)節(jié)寫(xiě)清楚，做到引人入勝。四、案例故事的基本要素（1）背景：包括發(fā)67案例撿回1元

一次，李嘉誠(chéng)上車前掏手絹擦臉，帶出一塊錢(qián)的硬幣掉到車下。天下著雨，李嘉誠(chéng)執(zhí)意要從車下把錢(qián)撿起來(lái)。后來(lái)，還是旁邊的侍者為他撿回了這一塊錢(qián)，李嘉誠(chéng)于是付給侍者100塊的小費(fèi)。他說(shuō)：那一塊錢(qián)如果不撿起來(lái)，被水沖走可能就浪費(fèi)了；而這100塊卻不會(huì)被浪費(fèi)。

點(diǎn)評(píng)：節(jié)約的真諦在于把資源用在最有價(jià)值的地方，對(duì)于價(jià)值不大的地方，可以盡量壓縮支出。浪費(fèi)就是把資源用在了并不需要它的地方，資源本身的價(jià)值并沒(méi)有得到實(shí)現(xiàn)。案例撿回1元點(diǎn)評(píng)：節(jié)約的真諦在于把資源用在最有價(jià)值的68五、為什么要寫(xiě)企業(yè)文化案例故事？

案例故事可以記載企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)歷，是記錄我們工作痕跡非常好的手段。案例故事寫(xiě)作有助于我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)自己企業(yè)文化建設(shè)中存在的重點(diǎn)和難點(diǎn)。案例故事寫(xiě)作有助于我們反思企業(yè)文化行為。案例故事寫(xiě)作有助于員工之間分享經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)溝通。五、為什么要寫(xiě)企業(yè)文化案例故事？案例故事可以69案例“摳門(mén)”大老板

臺(tái)灣臺(tái)塑集團(tuán)的老總王永慶的節(jié)儉從很多地方都看得出來(lái)。臺(tái)灣人喜歡喝豆?jié){，大家走到豆?jié){店都是給老板說(shuō)：“老板，甜豆?jié){一碗，打個(gè)蛋！”老板就一瓢豆?jié){，然后一個(gè)蛋一打就端過(guò)來(lái)了。的確，這是一碗豆?jié){，但是這碗豆?jié){是滿一點(diǎn)還是少一點(diǎn)，當(dāng)然是老板決定?？墒牵跤缿c喝豆?jié){就不一樣，他一走進(jìn)豆?jié){店，就說(shuō)：“老板，一碗甜豆?jié){，滿一點(diǎn)！”老板就舀滿滿一碗很小心的端過(guò)來(lái)，“王老板，你的豆?jié){，夠滿吧。”王永慶喝一口，“嗯，不錯(cuò)，夠滿，打個(gè)蛋！”哈，王永慶這就比別人多喝了一口。

點(diǎn)評(píng):一口甜豆?jié){無(wú)足輕重，但正是這種節(jié)儉的精神指導(dǎo)他的言行，使他的整個(gè)企業(yè)運(yùn)作各個(gè)環(huán)節(jié)都是非常節(jié)約，這也成就了他的事業(yè)。每位成功的富翁，他們都是理財(cái)?shù)母呤?，同時(shí)也是節(jié)儉的專家。案例“摳門(mén)”大老板點(diǎn)評(píng):一口甜豆?jié){無(wú)足輕重，但正是這70六、企業(yè)文化案例故事的涵義

我們?cè)诎咐偨Y(jié)、提煉、挖掘過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化案例故事的內(nèi)涵是一定案例在特定企業(yè)文化建設(shè)背景下以一定方式對(duì)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐活動(dòng)本質(zhì)的反映。這就是說(shuō)，在特定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)背景(包括特定的企業(yè)文化理念、企業(yè)工作環(huán)境、企業(yè)員工等要素)下產(chǎn)生的案例是企業(yè)文化工作者經(jīng)過(guò)研究、總結(jié)、提煉后以書(shū)面的形式反映企業(yè)文化建設(shè)的本質(zhì)的。六、企業(yè)文化案例故事的涵義我們?cè)诎咐偨Y(jié)、71案例兩種服務(wù)兩樣感覺(jué)

朋友買了一臺(tái)甲企業(yè)的彩電，深夜操作出了問(wèn)題，打售后服務(wù)電話，過(guò)一會(huì)兒就有人上門(mén)服務(wù)。來(lái)人自備鞋套，一來(lái)就忙著檢查，原來(lái)是與彩電不相關(guān)的調(diào)制解調(diào)器出了問(wèn)題，3、5分鐘搞掂，不喝一杯水，沒(méi)有埋怨，征詢完意見(jiàn)就走。另外一次下午5點(diǎn)多，乙企業(yè)的電腦出了故障，打電話過(guò)去，接電話人講已經(jīng)下班。經(jīng)再三強(qiáng)調(diào)使用計(jì)算機(jī)的緊迫性，過(guò)了一個(gè)小時(shí)才派過(guò)一個(gè)工程師。這個(gè)高超的技師忙了兩個(gè)多小時(shí)，又是茶水又是吃飯，結(jié)果還是把電腦重新格式化了，文件全丟不說(shuō)，電腦還是不能用，而且因?yàn)殡娔X過(guò)了保修期，還要付出上門(mén)服務(wù)費(fèi)。從那以后碰到甲企業(yè)的產(chǎn)品朋友就發(fā)憷，碰到乙企業(yè)的產(chǎn)品就放心。點(diǎn)評(píng)：當(dāng)今社會(huì)，賣產(chǎn)品就是賣信譽(yù)。兩家企業(yè)的生命力可見(jiàn)一斑。案例兩種服務(wù)兩樣感覺(jué)點(diǎn)評(píng)：當(dāng)今社會(huì)，賣產(chǎn)品就72七、企業(yè)文化案例故事的特征

案例故事是一種寫(xiě)作的形式，那么它與我們平時(shí)所說(shuō)的事跡、論文、策劃方案等形式有什么區(qū)別，又有什么特點(diǎn)呢？七、企業(yè)文化案例故事的特征案例故事是一種寫(xiě)73七、企業(yè)文化案例故事的特征

(1)故事與事跡的最大區(qū)別：一是寫(xiě)作語(yǔ)言不同。故事有故事語(yǔ)言，事跡有事跡語(yǔ)言。事跡語(yǔ)言要求平、白、直，不能濫用修飾性語(yǔ)言，包括形容詞。故事則很靈活，可以含蓄、可以運(yùn)用比喻、夸張等一些文學(xué)修辭。二是表現(xiàn)內(nèi)容不同。故事內(nèi)容要求不能多，是按照主題的需要，對(duì)一個(gè)或幾個(gè)片段集中進(jìn)行描述；而事跡則是把一段時(shí)間的所有優(yōu)點(diǎn)全面表達(dá)出來(lái)。七、企業(yè)文化案例故事的特征(1)故事與事跡的74七、企業(yè)文化案例故事的特征（2）與論文的區(qū)別從文體和表述方式上來(lái)看，論文是以說(shuō)理為目的，以議論為主的；而案例故事則以記錄為目的，以記敘為主，兼有議論和說(shuō)明。也就是說(shuō)，案例是講一個(gè)故事，是通過(guò)故事來(lái)說(shuō)明道理。因此，從寫(xiě)作的思路和思維方式上來(lái)看，二者也有很大的區(qū)別。論文寫(xiě)作一般是一種演繹思維，思維的方式是從抽象到具體，而案例寫(xiě)作是一種歸納思維，思維的方式是從具體到抽象。七、企業(yè)文化案例故事的特征（2）與論文的區(qū)別75七、企業(yè)文化案例故事的特征

（3）與企業(yè)文化建設(shè)方案、設(shè)計(jì)、策劃等的區(qū)別一般來(lái)說(shuō)，與企業(yè)文化方案、設(shè)計(jì)、策劃的區(qū)別比較容易理解。企業(yè)文化方案、設(shè)計(jì)、策劃都是事先設(shè)想的企業(yè)文化建設(shè)的思路，是對(duì)準(zhǔn)備實(shí)施的企業(yè)文化措施的簡(jiǎn)要說(shuō)明；案例則是對(duì)已發(fā)生的企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程的反映。一個(gè)寫(xiě)在企業(yè)文化建設(shè)之前，一個(gè)寫(xiě)在企業(yè)文化實(shí)踐之后；一個(gè)是預(yù)期，一個(gè)是結(jié)果。七、企業(yè)文化案例故事的特征（3）與企業(yè)文化建設(shè)方76案例擦鞋不要錢(qián)

重慶日用化工廠生產(chǎn)了一種新型液體鞋油。如果要等待顧客了解了這種產(chǎn)品再打開(kāi)銷路，就會(huì)造成產(chǎn)品積壓，然而，他們推銷有術(shù)，推銷員在市場(chǎng)上邊賣邊喊：“擦皮鞋不要錢(qián)，買不買隨你便?！边@招吸引了大量行人。他們義務(wù)為顧客檫皮鞋，當(dāng)場(chǎng)使一雙雙沾有塵土的皮鞋頓時(shí)熠熠生輝。顧客們見(jiàn)這種鞋油價(jià)廉物美，便爭(zhēng)先恐后地購(gòu)買，而且還當(dāng)上義務(wù)宣傳員，四處宣傳其優(yōu)越性。結(jié)果這種液體鞋油的“牌子”很快就響起來(lái)了，顧客們得到實(shí)惠，工廠得到了利潤(rùn)。點(diǎn)評(píng)：可根據(jù)顧客心理和市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境等因素，采取針對(duì)性很強(qiáng)的營(yíng)業(yè)推廣方法，向消費(fèi)者提供特殊的購(gòu)買機(jī)會(huì)，具有強(qiáng)烈的吸引力和誘惑力，能夠喚起顧客的廣泛關(guān)注，立即促成購(gòu)買行為，在較大范圍內(nèi)收到立竿見(jiàn)影的功效。案例擦鞋不要錢(qián)點(diǎn)評(píng)：可根據(jù)顧客心理和市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境77日出東海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不鉆牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。日出東海落西山，愁也一天，喜也一天；78案例手表從天而降

日本西鐵城鐘表商，為了開(kāi)拓澳大利亞市場(chǎng)，提高西鐵城手表的知名度，挖空心思想出了一條推銷妙法：采用直升機(jī)空投的方式，從高空把手表扔下來(lái)，落到指定的廣場(chǎng)，誰(shuí)拾到就送給誰(shuí)。消息一經(jīng)傳開(kāi)，馬上引起轟動(dòng)，成千上萬(wàn)名觀眾擁到指定的地點(diǎn)，好奇的看著一只只手表從天而降。當(dāng)人們拾到這些手表時(shí)，表針還在“的嗒、的嗒”地走動(dòng)，手表完好無(wú)恙。于是，西鐵城手表在澳大利亞名聲大振，求購(gòu)者絡(luò)繹不絕。點(diǎn)評(píng)：貨真價(jià)實(shí)就能得到顧客的認(rèn)可并為公司帶來(lái)巨大利潤(rùn)。案例手表從天而降點(diǎn)評(píng)：貨真價(jià)實(shí)就能得到顧客的認(rèn)可并為79八、案例故事撰寫(xiě)的一般過(guò)程1、搜集資料2、整理分析資料

3、提煉、確定主題4、撰寫(xiě)初稿5、斟酌、修改6、定稿

八、案例故事撰寫(xiě)的一般過(guò)程1、搜集資料80案例“安靜的小狗”不安靜

“安靜的小狗”是一種松軟便鞋的牌子，由美國(guó)沃爾弗林環(huán)球股份公司生產(chǎn)。當(dāng)“安靜的小狗”問(wèn)世時(shí)，該公司為了解消費(fèi)者的心理，采取了一種獨(dú)特的實(shí)驗(yàn)方法：先把100雙鞋無(wú)償送給100位顧客試穿8周。8周后，公司派人登門(mén)通知顧客收回鞋子，若想留下，每雙付5美元。其實(shí)，公司老板并非真想收回鞋子，而是想知道5美元一雙的豬皮便鞋是否有人愿意購(gòu)買。結(jié)果絕大多數(shù)試穿者把鞋留下了。得到這個(gè)消息，沃爾弗林公司便大張旗鼓地開(kāi)始生產(chǎn)、推銷。結(jié)果，以每雙7.5美元的價(jià)格，銷售了幾萬(wàn)雙“安靜的小狗”。點(diǎn)評(píng)：企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中為贏得勝利,必須探索和研究市場(chǎng)中消費(fèi)者的購(gòu)買心理,掌握消費(fèi)者購(gòu)買行為的規(guī)律,制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。案例“安靜的小狗”不安靜點(diǎn)評(píng)：企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中為81九、案例故事撰寫(xiě)的四個(gè)階段

第一階段是案例策劃階段。九、案例故事撰寫(xiě)的四個(gè)階段第一階段是案例策82九、案例撰寫(xiě)故事的四個(gè)階段

第二階段是案例展開(kāi)階段。這是案例的中心發(fā)展階段，員工是這一階段的主力軍。案例撰寫(xiě)者在這一階段的中心任務(wù)是放手發(fā)動(dòng)員工、充分依靠員工來(lái)完成案例的初步總結(jié)。九、案例撰寫(xiě)故事的四個(gè)階段第二階段是案例83九、案例撰寫(xiě)故事的四個(gè)階段

第三階段是案例總結(jié)階段。這是案例撰寫(xiě)的升華階段。其主要任務(wù)是評(píng)析員工總結(jié)出來(lái)的案例，深入員工之中，廣泛了解員工感受、收獲、意見(jiàn)和要求，著重了解和收集員工的真情實(shí)感、深刻見(jiàn)解。九、案例撰寫(xiě)故事的四個(gè)階段第三階段是案例總84九、案例撰寫(xiě)故事的四個(gè)階段

第四階段是案例的撰寫(xiě)階段。這是案例的定形階段。撰寫(xiě)案例應(yīng)在占有大量材料和形成理性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行。經(jīng)過(guò)起草、反復(fù)修改和定稿，案例便以作品即企業(yè)文化建設(shè)成果的形式正式誕生了。九、案例撰寫(xiě)故事的四個(gè)階段第四階段是案例的85九、案例撰寫(xiě)故事的四個(gè)階段

案例的撰寫(xiě)主要采取描述的手法，既可用第一人稱，也可采用第三人稱。案例的描述要生動(dòng)具體，有詳有略，重點(diǎn)突出。九、案例撰寫(xiě)故事的四個(gè)階段案例的撰寫(xiě)主86案例我缺了些什么?

有一位進(jìn)入海爾工作的大學(xué)生，在一段短暫的時(shí)間之后離開(kāi)海爾，到深圳的一家非常著名的大企業(yè)集團(tuán)當(dāng)了部門(mén)經(jīng)理。可是不久，他就給張瑞敏總裁寫(xiě)了一封信，他的信上說(shuō)，我現(xiàn)在在深圳的這家公司工作，收入很高，但是我總覺(jué)得我缺了點(diǎn)什么，我仔細(xì)地想缺什么？缺的是文化，缺的是團(tuán)隊(duì)精神，缺的是透明的人際關(guān)系。這就是海爾。點(diǎn)評(píng):對(duì)于知識(shí)型員工來(lái)說(shuō)，物質(zhì)不再是非常重要的東西。根據(jù)馬斯諾的需求層次理論可知，當(dāng)物質(zhì)滿足了之后，物質(zhì)利益對(duì)他的吸引力就非常小了。因此，作為企業(yè)，單純靠高薪，高待遇是不容易網(wǎng)羅人才、留住人才的，只有企業(yè)文化才會(huì)對(duì)他們起到很強(qiáng)的吸引作用，使他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感。案例我缺了些什么?點(diǎn)評(píng):對(duì)于知識(shí)型員工來(lái)說(shuō)，物質(zhì)不再87十、怎樣寫(xiě)好企業(yè)文化案例故事

1、案例的結(jié)構(gòu)要素（1）背景案例需要向讀者交代故事發(fā)生的有關(guān)情況：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事情的起因等。背景介紹并不需要面面俱到，重要的是說(shuō)明故事的發(fā)生是否有什么特別的原因或條件。

十、怎樣寫(xiě)好企業(yè)文化案例故事1、案例的結(jié)構(gòu)88十、怎樣寫(xiě)好企業(yè)文化案例故事

（2）主題案例要有一個(gè)主題。寫(xiě)案例首先要考慮我這個(gè)案例想反映什么問(wèn)題。寫(xiě)作時(shí)應(yīng)該從最有收獲、最有啟發(fā)的角度切入，選擇并確立主題。十、怎樣寫(xiě)好企業(yè)文化案例故事（2）主題89十、怎樣寫(xiě)好企業(yè)文化案例故事

（3）細(xì)節(jié)有了主題，寫(xiě)作時(shí)就不會(huì)有聞必錄，而要對(duì)原始材料進(jìn)行篩選，有針對(duì)性地向讀者交代特定的內(nèi)容。十、怎樣寫(xiě)好企業(yè)文化案例故事（3）細(xì)節(jié)90十、怎樣寫(xiě)好企業(yè)文化案例故事

（4）結(jié)果讀者知道了結(jié)果，將有助于加深對(duì)整個(gè)過(guò)程的內(nèi)涵的了解。十、怎樣寫(xiě)好企業(yè)文化案例故事（4）結(jié)果91十、怎樣寫(xiě)好企業(yè)文化案例故事

（5）點(diǎn)評(píng)對(duì)于案例所反映的主題和內(nèi)容，包括企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想、過(guò)程、結(jié)果，對(duì)其利弊得失，作者要有一定的看法和分析。評(píng)析是在記敘基礎(chǔ)上的議論，可以進(jìn)一步揭示事件的意義和價(jià)值。點(diǎn)評(píng)不一定是理論闡述，也可以是就事論事、有感而發(fā)，引起人的共鳴，給人以啟發(fā)。十、怎樣寫(xiě)好企業(yè)文化案例故事（5）點(diǎn)評(píng)92十、怎樣寫(xiě)好企業(yè)文化案例故事

2．寫(xiě)好案例的關(guān)鍵寫(xiě)文章要考慮方法，但有了完整的故事結(jié)構(gòu)，并不等于有了好的案例。寫(xiě)好個(gè)企業(yè)文化案例，有三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題需要注意。十、怎樣寫(xiě)好企業(yè)文化案例故事93十、怎樣寫(xiě)好企業(yè)文化案例故事

（1）選擇復(fù)雜的情境所謂復(fù)雜的情境，是指故事的發(fā)生、發(fā)展具有多種可能性。企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)中面臨著各種各樣的問(wèn)題情境，需要進(jìn)行判斷、選擇、決定。復(fù)雜的情境提供了更多的選擇、思考和想象的余地，因而給人以更多的啟迪。企業(yè)文化建設(shè)中有許多典型事例和兩難問(wèn)題，應(yīng)該怎樣處理，案例可以從不同角度反映員工的行為、態(tài)度和思想感情，提出解決的思路和例證。所謂復(fù)雜，也是相對(duì)的。你認(rèn)為復(fù)雜，他認(rèn)為不復(fù)雜；以前覺(jué)得復(fù)雜，現(xiàn)在覺(jué)得不復(fù)雜。十、怎樣寫(xiě)好企業(yè)文化案例故事（1）選擇復(fù)雜的94十、怎樣寫(xiě)好企業(yè)文化案例故事

（2）揭示人物的心理人物的行為是故事的表面現(xiàn)象，人物的心理則是故事發(fā)展的內(nèi)在依據(jù)。面對(duì)同一個(gè)情境，不同的員工可能有不同的處理方式。為什么會(huì)有各種不同的做法，這些活動(dòng)行為的內(nèi)在邏輯是什么，員工是怎么想的？案例能夠深入人的內(nèi)心世界，讓讀者“知其所以然”。十、怎樣寫(xiě)好企業(yè)文化案例故事（2）揭示95十、怎樣寫(xiě)好企業(yè)文化案例故事

（3）具有獨(dú)到的思考同一件事，可以引發(fā)不同的思考。從一定意義上來(lái)說(shuō)，案例的質(zhì)量是由思考水平的高低所決定的。因?yàn)?，選擇復(fù)雜情境也好，揭示人物心理也好，把握各種結(jié)構(gòu)要素也好，都是從一定的觀察角度出發(fā)，在一定的思想觀點(diǎn)的引導(dǎo)下進(jìn)行的。要從紛繁復(fù)雜的文化現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題、解決問(wèn)題，道出人所欲知而不能言者，這需要一雙“慧眼”。具備這樣的功力沒(méi)有什么秘訣和捷徑，只有通過(guò)長(zhǎng)期的磨煉去領(lǐng)悟和掌握。

十、怎樣寫(xiě)好企業(yè)文化案例故事（3）具96十、怎樣寫(xiě)好企業(yè)文化案例故事

案例能夠直接地、形象地反映企業(yè)文化建設(shè)的具體過(guò)程，因而有很強(qiáng)的可讀性和操作性，也非常適合于有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)文化工作者來(lái)寫(xiě)作。要寫(xiě)好案例，首先要有實(shí)踐的基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)的積累，其次要有一定的寫(xiě)作技能，更重要的是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)行實(shí)踐探索。一篇好的案例，可以勝過(guò)許多泛泛而談。說(shuō)到底，好文章不是“寫(xiě)”出來(lái)，而是“做”出來(lái)的。

十、怎樣寫(xiě)好企業(yè)文化案