中層經(jīng)理完成計(jì)劃目標(biāo)五步19法課件

中層經(jīng)理完成計(jì)劃目標(biāo)

五步19法中層經(jīng)理完成計(jì)劃目標(biāo)

五步19法T.P.P.P.ITargetProblemProblemProblemProjectManagementPDCAIncentiveProgramT.P.P.P.ITargetProblemProblemP第一步：T目標(biāo)第一步：T目標(biāo)T.P.P.P.ITargetProblemProblemProblemProjectManagementPDCAIncentiveProgramT.P.P.P.ITargetProblemProblemP5Ｔ：目標(biāo)有目標(biāo)嗎？目標(biāo)明確嗎？“目標(biāo)”的含義是什么？帶有困難帶有壓力時(shí)間性，緊迫性帶有風(fēng)險(xiǎn)生存、發(fā)展5Ｔ：目標(biāo)有目標(biāo)嗎？6很多經(jīng)理人拒絕目標(biāo)拒絕明確的目標(biāo)拒絕高難度的目標(biāo)拒絕的理由：認(rèn)為：不可能內(nèi)心：不想干能力不足拒絕目標(biāo)的好處：便于保護(hù)自己便于輕松獲得短期的個(gè)人利益6很多經(jīng)理人拒絕目標(biāo)拒絕明確的目標(biāo)7你能完成的目標(biāo)的難度

=你的職業(yè)價(jià)值7你能完成的目標(biāo)的難度

=你的職業(yè)價(jià)值8一個(gè)組織的生存風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)的認(rèn)同上爭(zhēng)論不休目標(biāo)壓力逐級(jí)衰減，最后為零公司文化領(lǐng)導(dǎo)力打工者和企業(yè)家的區(qū)別打工者的發(fā)展?jié)摿?一個(gè)組織的生存風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)的認(rèn)同上爭(zhēng)論不休9這些目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)嗎？加強(qiáng)責(zé)任心增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)提高客戶滿意度提高員工的管理素質(zhì)……9這些目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)嗎？加強(qiáng)責(zé)任心10你無(wú)法管理、無(wú)法改進(jìn)你無(wú)法測(cè)量的東西。

Youcan'timprovewhatyoucan'tmeasure.

10你無(wú)法管理、無(wú)法改進(jìn)你無(wú)法測(cè)量的東西。

Youcan'11平衡計(jì)分卡:thebalancedscorecardTheBalancedScorecard(BSC)conceptwascreatedbyDrs.RobertS.Kaplan（卡普蘭）andDavidP.Norton（諾頓）in1992,andhasbeenimplementedinthousandsofcorporations,organizations,andgovernmentagenciesworldwide.TheBalancedScorecardallowsorganizationstoimplementstrategyrapidlyandeffectivelybyintegratingthemeasurementsystemwiththemanagementsystem.Basedonthesimplepremisethat"measurementmotivates,"theBalancedScorecardhasbeenintegraltothesuccessoforganizationsthroughouttheworld.11平衡計(jì)分卡:thebalancedscorecard方法-1：

用“四個(gè)角度”規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)路徑平衡記分卡原理方法-1：

用“四個(gè)角度”規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)路徑平衡記分卡原理經(jīng)理人的目標(biāo)類別：財(cái)務(wù)目標(biāo)利潤(rùn)目標(biāo)銷售收入目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)各異“項(xiàng)目目標(biāo)”要服從于“財(cái)務(wù)目標(biāo)”！經(jīng)理人的目標(biāo)類別：財(cái)務(wù)目標(biāo)14產(chǎn)品領(lǐng)先親近客戶卓越運(yùn)營(yíng)(PE

)-客戶滿意、

公司贏利

=開拓新的業(yè)務(wù)增加客戶價(jià)值提高資產(chǎn)利用率改善成本結(jié)構(gòu)創(chuàng)新開拓新業(yè)務(wù)客戶管理流程運(yùn)營(yíng)和物流流程管理法規(guī)和環(huán)境管理流程員工能力技術(shù)企業(yè)文化平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)角度客戶角度內(nèi)部流程角度學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度14產(chǎn)品領(lǐng)先親近客戶卓越運(yùn)營(yíng)(PE)-客戶滿意、公司贏方法-2：

對(duì)計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行系列分解預(yù)算的基礎(chǔ)方法-2：

對(duì)計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行系列分解預(yù)算的基礎(chǔ)16財(cái)務(wù)的角度

6

5

4

3

2

什么是資產(chǎn)?1具體的項(xiàng)目12%5%15%10%

具體的指標(biāo)資產(chǎn)利用率生產(chǎn)單位產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)能力新的業(yè)務(wù)收入提高資產(chǎn)利用率改善成本結(jié)構(gòu)增加客戶價(jià)值開拓新業(yè)務(wù)

提高生產(chǎn)率戰(zhàn)略

增收戰(zhàn)略

財(cái)務(wù)角度

16財(cái)務(wù)的角度65432什么是資產(chǎn)?1具17銷售收入目標(biāo)

6種分解法按部門、按人員、按時(shí)間、按渠道、按方法、按產(chǎn)品、……17銷售收入目標(biāo)

6種分解法按部門、按人員、按時(shí)間、18目標(biāo)分解：按時(shí)間進(jìn)度分解了嗎？年度季度月度周日按部門和個(gè)人分解了嗎？總公司分部小組個(gè)人18目標(biāo)分解：按時(shí)間進(jìn)度分解了嗎？19按部門、按時(shí)間節(jié)點(diǎn)分解：101283員工X部門2小組A25117小組M員工a部門19641時(shí)間19按部門、按時(shí)間節(jié)點(diǎn)分解：101283員工X部門2小組A220按渠道分解、按方法分解

……20按渠道分解、按方法分解

……214000新客戶（3000）老客戶（1000）老城市（2500）新城市（500）開辦人才新員工（500）老員工（2000）1.5卡/人續(xù)約（600）轉(zhuǎn)介紹（400）優(yōu)秀（1200）普通（800）某咨詢公司學(xué)習(xí)卡年度銷售目標(biāo)分解根據(jù)銷售渠道進(jìn)行指標(biāo)分解穩(wěn)定加大214000新客戶（3000）老客戶（1000）老城市（25224000其他銷售（3000）老客戶（1000）說(shuō)明會(huì)（2500）其他（500）A、B等W、M1500卡續(xù)約轉(zhuǎn)介紹根據(jù)銷售手段進(jìn)行指標(biāo)分解1000卡224000其他銷售（3000）老客戶（1000）說(shuō)明會(huì)（2236種分解法X：按部門、按人員、按時(shí)間、Y：按渠道、按方法、按產(chǎn)品、XY236種分解法X：按部門、按人員、按時(shí)間、XY24唯如此，才能：避免：徒有雄心壯志，而兩眼迷茫！避免：想當(dāng)然！管理者在執(zhí)行中的“毒品”：“想當(dāng)然”建立實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的“milestone”分段標(biāo)尺“馬拉松”和“百米沖刺”日清工作法24唯如此，才能：避免：徒有雄心壯志，而兩眼迷茫！25項(xiàng)目目標(biāo)在P2講解25項(xiàng)目目標(biāo)在P2講解方法-3：

預(yù)算表計(jì)劃與風(fēng)險(xiǎn)控制方法-3：

預(yù)算表計(jì)劃與風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)控制預(yù)算管理“踩西瓜皮”管理法被員工推著“漫游”直到漫游到“懸崖”邊風(fēng)險(xiǎn)控制預(yù)算管理預(yù)算的8項(xiàng)基本元素：對(duì)每一分錢的說(shuō)明計(jì)劃目標(biāo)為完成項(xiàng)目而需要進(jìn)行的項(xiàng)目名目項(xiàng)目預(yù)算成本項(xiàng)目預(yù)計(jì)結(jié)果項(xiàng)目執(zhí)行人檢查人項(xiàng)目預(yù)計(jì)結(jié)果的檢查時(shí)間費(fèi)用的使用時(shí)間花錢的預(yù)算預(yù)算的8項(xiàng)基本元素：對(duì)每一分錢的說(shuō)明計(jì)劃目標(biāo)花錢的預(yù)算29目標(biāo)能客觀量化的、合理的高難度目標(biāo)是企業(yè)發(fā)展的靈魂，對(duì)員工有無(wú)形的激勵(lì)作用，是提高管理效率和執(zhí)行力的基礎(chǔ)。29目標(biāo)能客觀量化的、合理的高難度目標(biāo)第二步：P1根本問(wèn)題第二步：P1根本問(wèn)題T.P.P.P.ITargetProblemProblemProblemProjectManagementPDCAIncentiveProgramT.P.P.P.ITargetProblemProblemP32Ｐ根本問(wèn)題我很忙，但無(wú)效，又很累。你能找到目標(biāo)完不成的原因是什么嗎？你每天每時(shí)每刻是在處理根本問(wèn)題嗎？32Ｐ根本問(wèn)題我很忙，但無(wú)效，又很累。方法-4：

解決問(wèn)題的正向、反向法結(jié)果迥異方法-4：

解決問(wèn)題的正向、反向法結(jié)果迥異34解決問(wèn)題的“正、反方向法”正向法：反向結(jié)果：反向法：正向結(jié)果：浴缸里的老鼠貓狗羊牛象34解決問(wèn)題的“正、反方向法”正向法：浴缸里貓狗羊牛象35案例：駕駛學(xué)校的考勤教練考勤打卡帶指膜打卡智能打卡？應(yīng)該怎么辦？35案例：駕駛學(xué)校的考勤教練考勤應(yīng)該怎么辦？方法-5：

5whys-根本原因計(jì)劃與風(fēng)險(xiǎn)控制方法-5：

5whys-根本原因計(jì)劃與風(fēng)險(xiǎn)控制375whys=rootcauseIfyouask5whys,youwillgetrootcause.375whys=rootcauseIfyouas38國(guó)有經(jīng)濟(jì)效益不好產(chǎn)品銷售不暢研發(fā)力量不夠，推廣不力員工積極性不高分配制度不有效產(chǎn)權(quán)制度不對(duì)不符合人性的經(jīng)濟(jì)制度1：可見(jiàn)原因3：中層誘因4：深層誘因5：根本原因2：淺層誘因6：……….38國(guó)有經(jīng)濟(jì)效益不好產(chǎn)品銷售不暢1：可見(jiàn)原因3：中層誘因4：39“問(wèn)題”背后的“問(wèn)題”

是什么？39“問(wèn)題”背后的“問(wèn)題”

是什么？40根本原因的特點(diǎn)它造成“系統(tǒng)誤差”如果一個(gè)問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，那它的背后肯定有“系統(tǒng)誤差”的存在。尋找原因的方法：正向法、反向法根本原因往往是一種痛苦的選擇認(rèn)識(shí)問(wèn)題利益問(wèn)題40根本原因的特點(diǎn)它造成“系統(tǒng)誤差”41根本原因的特點(diǎn)當(dāng)你反復(fù)努力沒(méi)有解決這個(gè)問(wèn)題時(shí)，說(shuō)明你尋找的原因是錯(cuò)的，方法是錯(cuò)的。解決根本原因的方法有時(shí)會(huì)超出的你的能力范圍（權(quán)力、資源）。41根本原因的特點(diǎn)當(dāng)你反復(fù)努力沒(méi)有解決這個(gè)問(wèn)題時(shí)，說(shuō)明你尋找42四個(gè)科學(xué)家：經(jīng)濟(jì)學(xué)家航天專家IT專家農(nóng)業(yè)科學(xué)家熱氣球遇險(xiǎn)42四個(gè)科學(xué)家：熱氣球遇險(xiǎn)43練習(xí)尋找根本原因：43練習(xí)尋找根本原因：方法-6：

“A-D-C”法問(wèn)題背后的問(wèn)題更重要！方法-6：

“A-D-C”法問(wèn)題背后的問(wèn)題更重要！45當(dāng)“問(wèn)題”重復(fù)出現(xiàn)，怎么辦？45當(dāng)“問(wèn)題”重復(fù)出現(xiàn)，怎么辦？46《賦得古原草送別》

白居易

離離原上草，一歲一枯榮。

野火燒不盡，春風(fēng)吹又生。

遠(yuǎn)芳侵古道．晴翠接荒城。

又送王孫去，萋萋滿別情。46《賦得古原草送別》

白居易離離原上草，一歲一枯榮。47滅“火”隊(duì)員凡事，只處理現(xiàn)象，而不根除原因！47滅“火”隊(duì)員凡事，只處理現(xiàn)象，而不根除原因！48Analysizing–Doing–Changing分析-做-改變A-D-C48Analysizing–Doing–Changi49“根除”問(wèn)題：Ａ－Ｄ－ＣC:Case問(wèn)題現(xiàn)象F:Flow工作流程P:Paradigm觀念E:Execute執(zhí)行CF0P0F1EP1ACD49“根除”問(wèn)題：Ａ－Ｄ－ＣC:CaseCF0P0F1EP50非團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)角色類低效態(tài)度類低效能力類低效方法類低效體制類低效領(lǐng)導(dǎo)類低效50非團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)角色類低效51A-D-C分析原因深入揭發(fā)經(jīng)受痛苦堅(jiān)持行動(dòng)人性“重力”學(xué)固化人性彈簧3個(gè)“療程”改變觀念行為改變促進(jìn)觀念改變CF0P0F1EP1ACDC:case問(wèn)題現(xiàn)象F:Flow工作流程P:Paradigm觀念E:Execute執(zhí)行51A-D-C分析原因CF0P0F1EP1ACDC:cas52C：面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度發(fā)怒：失去理智放棄了機(jī)會(huì)滅“火”Casebycase沒(méi)有系統(tǒng)性的思想今日的問(wèn)題來(lái)自昨日的解52C：面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度發(fā)怒：53避免討論“現(xiàn)象”應(yīng)該“描述”現(xiàn)象，而不是討論它；描述：影響范圍后果及嚴(yán)重度發(fā)生頻率53避免討論“現(xiàn)象”54對(duì)問(wèn)題進(jìn)行判斷：發(fā)生的頻率：經(jīng)常發(fā)生嗎？存在系統(tǒng)誤差偶然發(fā)生的原因是什么？有可能演變?yōu)榻?jīng)常發(fā)生找出“偶然”背后的“必然”54對(duì)問(wèn)題進(jìn)行判斷：發(fā)生的頻率：55重要嗎？對(duì)當(dāng)前要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)重要嗎？本年，本月對(duì)今后要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)重要嗎？明年今后三年整體戰(zhàn)略55重要嗎？56F0：流程分析有流程嗎？在執(zhí)行嗎？法治人治流程完善嗎？不完善的原因是什么？56F0：流程分析有流程嗎？57P0：原因是什么？知識(shí)：習(xí)慣：觀念：個(gè)體利益：57P0：原因是什么？知識(shí)：58練習(xí)A-D-C：58練習(xí)A-D-C：方法-7：

要事第一Putthefirstthingfirst!方法-7：

要事第一Putthefirstthing60要事第一原則

(putthefirstthingfirst)獨(dú)立意志具有不可思議的力量，屢屢創(chuàng)造奇跡。對(duì)一般人而言，如何在日常每個(gè)決定中發(fā)揮獨(dú)立意志，才使最重要的。自制力是一項(xiàng)極為重要的品格。有效管理是掌握重點(diǎn)式的管理，把最重要的事放在第一位。由領(lǐng)導(dǎo)決定什么是重點(diǎn)后，再靠自制力來(lái)掌握重點(diǎn)，時(shí)刻把他們放在第一位，以免被感覺(jué)、情緒或沖動(dòng)所左右。60要事第一原則

(putthefirstthing61列出你昨天做的六件大事————————————————————————————————————61列出你昨天做的六件大事——————62事務(wù)分類表62事務(wù)分類表63各類人的后果63各類人的后果64勇于說(shuō)“不”你的缺點(diǎn)在于：無(wú)法分辨事情的重要與否？無(wú)力或不愿有條不紊地行事？缺乏堅(jiān)持以上原則的自制力？只有發(fā)乎至誠(chéng)的信念與目標(biāo)才能產(chǎn)生堅(jiān)定說(shuō)“不”的勇氣。64勇于說(shuō)“不”你的缺點(diǎn)在于：方法-8：

“不可能”絕非事實(shí)，而是觀點(diǎn)觀念決定思路，選擇決定命運(yùn)！方法-8：

“不可能”絕非事實(shí)，而是觀點(diǎn)觀念決定思路，選擇66IMPOSSIBLEISNOTHING挑戰(zhàn)=尋找變成可能的方法[不可能]絕非事實(shí),而是觀點(diǎn).[不可能]絕非誓言,而是挑戰(zhàn).66IMPOSSIBLEISNOTHING挑戰(zhàn)=尋找變成方法-9：

群體黑洞與三個(gè)“死結(jié)”計(jì)劃與風(fēng)險(xiǎn)控制方法-9：

群體黑洞與三個(gè)“死結(jié)”計(jì)劃與風(fēng)險(xiǎn)控制群體“黑洞”

–GroupCollapsar黑洞是一種體積極小、質(zhì)量極大的天體，在它強(qiáng)大的引力下連光也無(wú)法逃逸。群體“黑洞”

–GroupCollapsar黑洞是一種太陽(yáng)怎么變成黑洞：如果太陽(yáng)的半徑從現(xiàn)在的70萬(wàn)公里收縮到3公里（此種球體半徑稱為“休華茲希特半徑”，其值與星星質(zhì)量成一定的比例），太陽(yáng)就變成一顆超高密的天體。雖然其質(zhì)量不變，仍為兩千億億億噸，但其半徑距離卻縮小了20多萬(wàn)倍，此時(shí)每秒30萬(wàn)公里的光線也無(wú)法從太陽(yáng)表面射出，這樣太陽(yáng)就變成了一個(gè)黑洞。

太陽(yáng)怎么變成黑洞：如果太陽(yáng)的半徑從現(xiàn)在的70萬(wàn)公里收縮到3公群體“黑洞”的特征：看不見(jiàn)事實(shí)不愿意承認(rèn)事實(shí)有意識(shí)地阻礙事實(shí)的公布改革者、正確者很難尋找到“知音”有意識(shí)地“謀殺”改革者、正確者拼命地保衛(wèi)個(gè)體的“既得利益”發(fā)展受阻，危險(xiǎn)愈積愈大，逐步瀕臨絕境群體“黑洞”的特征：看不見(jiàn)事實(shí)群體“黑洞”的受害者商鞅前361年，秦孝公招賢入秦；前338年，被車裂；變法22年；“治世不一道，使國(guó)不法古”，“法者所以愛(ài)民也，禮者所以便事也；二十二年，商鞅迫使魏國(guó)獻(xiàn)河西之地與秦茍合，魏惠王才恍然大悟，“寡人恨不用公孫座之言也！”哥白尼學(xué)說(shuō)：《天體運(yùn)行論》挑戰(zhàn)托勒密的“地球中心說(shuō)”，藏了“四個(gè)九年”的書出版了；意大利哲學(xué)家布魯諾，7年監(jiān)禁后被燒死在羅馬廣場(chǎng)；伽利略，終身監(jiān)禁；德國(guó)天文學(xué)家開普勒，多次被迫害。1846年9月，德國(guó)的加勒發(fā)現(xiàn)了海王星；教皇庇耶解除對(duì)哥白尼學(xué)說(shuō)的300年禁令；戊戍六君子：1898年9月28日，譚嗣同，楊深秀，林旭，楊銳，劉光第，康廣仁。群體“黑洞”的受害者商鞅群體“黑洞”的成因：領(lǐng)導(dǎo)者思維習(xí)慣個(gè)體利益團(tuán)隊(duì)成員（群眾）習(xí)慣、文化文化、習(xí)慣是財(cái)富，也是“黑洞”“帝王思想”：反仆為主，反主為仆“欺騙”的中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)者不強(qiáng)群體“黑洞”的成因：領(lǐng)導(dǎo)者組織領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)型黑洞“黑洞”成因：領(lǐng)導(dǎo)的思維習(xí)慣領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)體利益成員的明哲保身式的懦弱“黑洞”后果：整個(gè)組織的發(fā)展停滯不前，不會(huì)有質(zhì)的飛躍；整個(gè)組織開始逐漸走下坡路，逐步瀕臨絕境；組織領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)型黑洞“黑洞”成因：打破群體“黑洞”的方法（1）創(chuàng)新內(nèi)部機(jī)制不能靠覺(jué)悟，而要靠機(jī)制以“人性本惡”設(shè)計(jì)反饋和監(jiān)督機(jī)制公司內(nèi)部“四機(jī)制”打破群體“黑洞”的方法（1）創(chuàng)新“四機(jī)制”：SIFC產(chǎn)生機(jī)制激勵(lì)機(jī)制反饋機(jī)制更換機(jī)制產(chǎn)生機(jī)制激勵(lì)機(jī)制反饋機(jī)制更換機(jī)制“四機(jī)制”：SIFC產(chǎn)生機(jī)制產(chǎn)生機(jī)制激勵(lì)機(jī)制反饋機(jī)制更換機(jī)制組織成員主導(dǎo)型黑洞“黑洞”成因：習(xí)慣、文化文化、習(xí)慣是財(cái)富，也是“黑洞”“黑洞”后果組織效率低下組織成員主導(dǎo)型黑洞“黑洞”成因：打破群體“黑洞”的方法（２）企業(yè)家精神“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也”緊繃“三弦”，制造沖突，鍛造組織；變革的“飛輪”打破群體“黑洞”的方法（２）企業(yè)家精神混合型黑洞“黑洞”成因“帝王思想”：反仆為主，反主為仆“欺騙”的中國(guó)“黑洞”后果發(fā)展阻力很大，舊思維的慣性很大，愉快地長(zhǎng)期忍受著悲慘的幸福生活！混合型黑洞“黑洞”成因打破群體“黑洞”的方法（３）“黑洞”往往無(wú)法“自救”改良改革“革命”：輪崗（GE淘汰10%）外來(lái)的中立“第三者”獨(dú)立董事外來(lái)的“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”不得已的，必然的，成本最大的打破群體“黑洞”的方法（３）“黑洞”往往無(wú)法“自救”三個(gè)“死結(jié)”“死結(jié)”編織了你的天地三個(gè)“死結(jié)”“死結(jié)”編織了你的天地企業(yè)管理中的三個(gè)“死結(jié)”價(jià)值觀：“作繭自縛”利益的認(rèn)知成本的認(rèn)知盲區(qū)、盲點(diǎn)個(gè)體利益：“葉公好龍”既得利益可得利益朋友利益“敵人”利益心理素質(zhì)：性格企業(yè)管理中的三個(gè)“死結(jié)”價(jià)值觀：“作繭自縛”人人都在“作繭自縛”:人們都在作繭自縛。個(gè)人的天地多寬，就看各自的“繭”有多大?！袄O”越大天地就越大?！袄O”決定了每個(gè)人尋找問(wèn)題的根本原因的出發(fā)點(diǎn)和方法。人人都在“作繭自縛”:人們都在作繭自縛。個(gè)人的天地多寬，就看葉公好龍子張見(jiàn)魯哀公，七日而哀公不禮。

托仆夫而去，曰：“臣聞君好士，

故不遠(yuǎn)千里之外，犯霜露，

冒塵垢，百舍重研，不敢休息

以見(jiàn)君。七日而君不禮，

君之好士也，有似葉公子高之好龍也。葉公子高好龍，鉤以寫經(jīng)，鑿以寫龍，屋室雕文以寫龍。于是天龍聞而下之，窺頭于牖，施尾于堂。葉公見(jiàn)之，棄而還走，失其魂魄，五色無(wú)主。是葉公非好龍也，好夫似龍而非龍者也。今臣聞君好士，故不遠(yuǎn)千里之外以見(jiàn)君，七日而君不禮，君非好士也，好夫似士而非士者也。詩(shī)曰：‘中心藏之，何日忘之！’敢托而去?！?/p>

子張——孔子的學(xué)生，姓顓孫，名叫師，春秋時(shí)陳國(guó)人。子張是他的外號(hào)。魯哀公——春秋時(shí)代魯國(guó)的國(guó)君，姓姬，名叫蔣。舍——音社，古代計(jì)算路程的單位，一舍等于三十里。趼——音儉，同“繭”字，就是腳底上長(zhǎng)出的硬皮，俗稱老繭。

葉公好龍子張見(jiàn)魯哀公，七日而哀公不禮。

托仆夫而去，曰：“臣“死結(jié)”的特點(diǎn)“死結(jié)”存在在你的無(wú)意識(shí)中解“死結(jié)”是一種痛苦舊的“死結(jié)”解開，新的“死結(jié)”又形成人們最終生活在自己選擇的“死結(jié)”中“死結(jié)”是“天堂”，更是“地獄”！“死結(jié)”的特點(diǎn)“死結(jié)”存在在你的無(wú)意識(shí)中成長(zhǎng)是痛苦的，

是需要逼迫的！成長(zhǎng)是痛苦的，

是需要逼迫的！第三步：P2項(xiàng)目第三步：P2項(xiàng)目T.P.P.P.ITargetProblemProblemProblemProjectManagementPDCAIncentiveProgramT.P.P.P.ITargetProblemProblemP方法-10：

安排工作的“四要素”

計(jì)劃與風(fēng)險(xiǎn)控制方法-10：

安排工作的“四要素”計(jì)劃與風(fēng)險(xiǎn)控制切忌用語(yǔ)和態(tài)度我將“盡快”完成“大家”“好好”做我們一定要把這件事情“做好”！好好做，公司會(huì)“考慮的”……切忌用語(yǔ)和態(tài)度我將“盡快”完成項(xiàng)目管理Projectmanagement項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（theprojectowner）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的唯一性：only-one-owner項(xiàng)目完成的標(biāo)準(zhǔn)（thecriteriaforcompletion）項(xiàng)目完成的標(biāo)準(zhǔn)必須可以客觀地量化項(xiàng)目完成的最后期限（thedeadline）必須設(shè)定、必須明確結(jié)果的考核評(píng)估（theresultevaluation）客觀化、量化考核評(píng)估必須按時(shí)進(jìn)行結(jié)果必須與激勵(lì)直接掛鉤項(xiàng)目管理Projectmanagement項(xiàng)目負(fù)責(zé)方法-11：

工作布置表

方法-11：

工作布置表92項(xiàng)目安排表總項(xiàng)目與分項(xiàng)目的關(guān)系總項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承擔(dān)總項(xiàng)目結(jié)果的不可推卸的責(zé)任分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人只承擔(dān)分項(xiàng)目結(jié)果的不可推卸的責(zé)任總項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須承擔(dān)分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任，不可推諉。92項(xiàng)目安排表總項(xiàng)目與分項(xiàng)目的關(guān)系93培訓(xùn)學(xué)校暑假招生計(jì)劃安排93培訓(xùn)學(xué)校暑假招生計(jì)劃安排方法-12：

關(guān)鍵路徑的計(jì)算與控制需要更多的時(shí)間的講解方法-12：

關(guān)鍵路徑的計(jì)算與控制需要更多的時(shí)間的講解第四步：P3PDCA第四步：P3PDCAT.P.P.P.ITargetProblemProblemProblemProjectManagementPDCAIncentiveProgramT.P.P.P.ITargetProblemProblemP97“想當(dāng)然”是管理者的

“毒品”97“想當(dāng)然”是管理者的

“毒品”98PlaningDoingCheckingActionPDCA：檢查、反饋、確保結(jié)果的一種方法98PlaningDoingCheckingActionPD99Doing:Nevertakeitforgranted;千萬(wàn)別想當(dāng)然！efficiency執(zhí)行偏差，自由主義99Doing:Nevertakeitforgran100Checking---Action----Planning開會(huì)100Checking---Action----Pl101會(huì)議的5大意義討論、決策制定項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃反饋信息：閉環(huán)控制的關(guān)鍵一環(huán)溝通、理解保持組織中各部門間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一101會(huì)議的5大意義討論、決策102會(huì)議的5大缺陷：討論、決策有討論，沒(méi)決策制定項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃要素不全反饋信息：閉環(huán)控制的關(guān)鍵一環(huán)反饋不暢，熟練的無(wú)能溝通、理解一團(tuán)和氣保持組織中各部門間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一推諉、沉默、指責(zé)、保護(hù)……102會(huì)議的5大缺陷：討論、決策方法-13：

健全的公司會(huì)議體系方法-13：

健全的公司會(huì)議體系104公司會(huì)議體系：主框架決策層公司戰(zhàn)略會(huì)議:今后3-5年的戰(zhàn)略方向管理層年度目標(biāo)會(huì)議執(zhí)行層項(xiàng)目、目標(biāo)執(zhí)行會(huì)議104公司會(huì)議體系：主框架決策層105決策層:公司戰(zhàn)略會(huì)議目的:今后3-5年的戰(zhàn)略方向時(shí)間太長(zhǎng)沒(méi)有必要,3年比較適中用PEST，SWOT方法分析公司的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制定戰(zhàn)略規(guī)劃和資源規(guī)劃人員：公司內(nèi)部人員和適當(dāng)?shù)耐獠繉＜胰藛T時(shí)間：固定頻率：根據(jù)行業(yè)性質(zhì)選擇季度、半年、年度105決策層:公司戰(zhàn)略會(huì)議目的:今后3-5年的戰(zhàn)略方向106PEST，SWOTPESTP：政治環(huán)境(politics)E：經(jīng)濟(jì)環(huán)境(economy)S：社會(huì)環(huán)境(society)T：技術(shù)環(huán)境(technology)SWOTS：優(yōu)勢(shì)(strength)W：劣勢(shì)(weakness)O：機(jī)會(huì)(opportunity)T：危險(xiǎn)(trap)106PEST，SWOTPEST107管理層:年度目標(biāo)會(huì)議目的:今年的預(yù)算目標(biāo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)尋找解決方案，確保目標(biāo)完成人員：公司相關(guān)部門管理人員掌握相關(guān)信息的人員掌握相關(guān)資源的人員頻率：根據(jù)行業(yè)和部門性質(zhì)選擇：月度、季度要求：新財(cái)年前，要有詳細(xì)、合理的年度預(yù)算表年度預(yù)算表是主要的會(huì)議依據(jù)107管理層:年度目標(biāo)會(huì)議目的:今年的預(yù)算目標(biāo)108管理層:年度目標(biāo)會(huì)議配套的會(huì)議：市場(chǎng)會(huì)議，銷售會(huì)議，技術(shù)會(huì)議，人力資源會(huì)議，財(cái)務(wù)會(huì)議，客戶服務(wù)會(huì)議，物流會(huì)議，各部門協(xié)調(diào)會(huì)議等等108管理層:年度目標(biāo)會(huì)議配套的會(huì)議：109案例：微軟目標(biāo)考核和預(yù)算每個(gè)財(cái)年，公司負(fù)責(zé)人得過(guò)三道數(shù)字關(guān)：年初預(yù)算、年中考評(píng)、年終考評(píng)。公司總裁要帶領(lǐng)管理團(tuán)隊(duì)一點(diǎn)不含糊地填寫厚達(dá)42頁(yè)的標(biāo)準(zhǔn)格式預(yù)算表。以第4頁(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析為例，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)，其營(yíng)業(yè)額、人員、利潤(rùn)等等數(shù)字一律要寫得清清楚楚。通過(guò)后的預(yù)算放進(jìn)微軟的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，每個(gè)月實(shí)際數(shù)字與預(yù)算的比較也在這個(gè)系統(tǒng)中隨時(shí)公布，微軟全球的公司都看得到。預(yù)算數(shù)字不能高到給自己下套，也不能低到令老板不滿，所以每次做預(yù)算就成了最費(fèi)神的事。吳士宏在進(jìn)入微軟后第一次做預(yù)算的時(shí)候，就曾被一個(gè)下屬提出的數(shù)字氣得掉眼淚。109案例：微軟目標(biāo)考核和預(yù)算每個(gè)財(cái)年，公司負(fù)責(zé)人得過(guò)三道數(shù)110公司預(yù)算體系與目標(biāo)管理目標(biāo)問(wèn)題資源問(wèn)題授權(quán)問(wèn)題業(yè)務(wù)分析改進(jìn)措施便于反饋110公司預(yù)算體系與目標(biāo)管理目標(biāo)問(wèn)題111執(zhí)行層：項(xiàng)目執(zhí)行會(huì)議；目的:完成具體項(xiàng)目的速度和質(zhì)量及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)尋找解決方案，確保目標(biāo)完成人員：項(xiàng)目具體操作和管理人員頻率：根據(jù)部門和項(xiàng)目性質(zhì)選擇：日會(huì)、周會(huì)或月度會(huì)議要求：要按照項(xiàng)目管理原則，分配可執(zhí)行項(xiàng)目，發(fā)布可執(zhí)行指令PDCA是非常適用的方法項(xiàng)目管理法111執(zhí)行層：項(xiàng)目執(zhí)行會(huì)議；目的:完成具體項(xiàng)目的速度和質(zhì)量112執(zhí)行例會(huì)晨會(huì)、夕會(huì)１５－３０分鐘周會(huì)２－４個(gè)小時(shí)月會(huì)４－８小時(shí)項(xiàng)目執(zhí)行會(huì)議不等112執(zhí)行例會(huì)晨會(huì)、夕會(huì)113常見(jiàn)的錯(cuò)誤：

辦公會(huì)常務(wù)會(huì)113常見(jiàn)的錯(cuò)誤：

辦公會(huì)方法-14：

會(huì)議5要素需要更多的時(shí)間的講解方法-14：

會(huì)議5要素需要更多的時(shí)間的講解115公司會(huì)議體系：會(huì)議要素目的明確:一個(gè)主題,不要“跑題”;會(huì)議目的單一、明確才能確保會(huì)議效率；人員合適:相關(guān)人員都要到會(huì);會(huì)議不是人員地位的象征,而是決策和執(zhí)行的需要;根據(jù)掌握的相關(guān)信息的數(shù)量選擇人員，時(shí)間固定:

按照會(huì)議性質(zhì)固定時(shí)間;頻率適中:根據(jù)會(huì)議性質(zhì)確定合適的頻率;日會(huì)、周會(huì)、月會(huì)、季度會(huì)、半年會(huì)、年會(huì)；會(huì)議紀(jì)要：格式規(guī)范，內(nèi)容完整，科學(xué)歸檔；115公司會(huì)議體系：會(huì)議要素目的明確:一個(gè)主題,不要“跑題”方法-15：

“老鼠”會(huì)議避免的方法方法-15：

“老鼠”會(huì)議避免的方法117“熟練的無(wú)能”哈佛大學(xué)長(zhǎng)期研究團(tuán)體管理學(xué)習(xí)行為的學(xué)者阿吉瑞斯（CHRISARGYRIS）說(shuō)：“大部分的管理團(tuán)體都會(huì)在壓力之下出現(xiàn)故障，團(tuán)體對(duì)于例行的問(wèn)題可能有良好的功能，但是當(dāng)遭遇到使人感到威脅與困窘的復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，團(tuán)體精神似乎就喪失了。”117“熟練的無(wú)能”哈佛大學(xué)長(zhǎng)期研究團(tuán)體管理學(xué)習(xí)行為的學(xué)者阿118阿吉瑞斯一針見(jiàn)血地指出，目前團(tuán)體學(xué)習(xí)效果不彰的原因，是因?yàn)榇蟛糠值墓芾碚吆ε?，在團(tuán)體中相互追根究底的質(zhì)疑求真所帶來(lái)的威脅。大多數(shù)公司只獎(jiǎng)勵(lì)提出主張的人，而不獎(jiǎng)勵(lì)深入質(zhì)疑復(fù)雜問(wèn)題的人。結(jié)果任何對(duì)潛在威脅的探究都被堵死了。P27《第五項(xiàng)修煉》118阿吉瑞斯一針見(jiàn)血地指出，目前團(tuán)體學(xué)習(xí)效果不彰的原因，是119老鼠會(huì)議－熟練的無(wú)能權(quán)力的會(huì)議誰(shuí)的官大，誰(shuí)掌握“真理”利益的會(huì)議首先維護(hù)“自己”的利益，然后才是團(tuán)體的會(huì)議。觀念的會(huì)議思路決定出路，選擇決定命運(yùn)性格的會(huì)議情感強(qiáng)度心情的會(huì)議沖動(dòng)導(dǎo)致錯(cuò)誤的舉動(dòng)119老鼠會(huì)議－熟練的無(wú)能權(quán)力的會(huì)議120最后，獲得的是：大多數(shù)人接受的方案一種妥協(xié)的方案是對(duì)探究“根本原因”的妥協(xié)是對(duì)尋找“正確方法”的妥協(xié)是對(duì)維護(hù)“客戶價(jià)值”的妥協(xié)是對(duì)“既得利益者”的妥協(xié)而不是正確的方案遭人恨的方案120最后，獲得的是：大多數(shù)人接受的方案方法-16：

會(huì)議產(chǎn)出：有效的會(huì)議紀(jì)要需要更多的時(shí)間的講解方法-16：

會(huì)議產(chǎn)出：有效的會(huì)議紀(jì)要需要更多的時(shí)間的講122開會(huì)五步曲：計(jì)劃的目標(biāo)是什么？實(shí)際完成的量是多少？算出“實(shí)際”與“計(jì)劃”的差距找出產(chǎn)生差距的根本原因制定解決這些差距的方案和執(zhí)行計(jì)劃122開會(huì)五步曲：計(jì)劃的目標(biāo)是什么？方法-17：

會(huì)議產(chǎn)出：有效的會(huì)議紀(jì)要否則會(huì)議白開方法-17：

會(huì)議產(chǎn)出：有效的會(huì)議紀(jì)要否則會(huì)議白開124會(huì)議“產(chǎn)出”：會(huì)議紀(jì)要時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、參加人、議題交流的內(nèi)容各自的意見(jiàn)決策的過(guò)程會(huì)議紀(jì)要的核心內(nèi)容：項(xiàng)目管理四要素124會(huì)議“產(chǎn)出”：會(huì)議紀(jì)要時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、參加人、議題125如何評(píng)價(jià)一個(gè)會(huì)議的效果？POC過(guò)多地討論“觀念”和“想法”，而沒(méi)有深入！“觀念”和“想法”是不會(huì)直接創(chuàng)造價(jià)值的。過(guò)程：process是否有效率產(chǎn)出：output是否發(fā)現(xiàn)了原因是否制定了具有“四要素”的項(xiàng)目計(jì)劃氣氛：culture傳遞一個(gè)什么樣的信息？領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、部門合作、員工心態(tài)、業(yè)績(jī)改善125如何評(píng)價(jià)一個(gè)會(huì)議的效果？POC過(guò)多地討論“觀念”和“想126每個(gè)小組從實(shí)際工作中選一個(gè)問(wèn)題來(lái)開會(huì)討論決策：?jiǎn)栴}：組長(zhǎng)負(fù)責(zé)主持形成會(huì)議紀(jì)要126每個(gè)小組從實(shí)際工作中選一個(gè)問(wèn)題來(lái)開會(huì)討論決策：?jiǎn)栴}：第五步：I激勵(lì)制度第五步：I激勵(lì)制度T.P.P.P.ITargetProblemProblemProblemProjectManagementPDCAIncentiveProgramT.P.P.P.ITargetProblemProblemP方法-18：

人性管理學(xué)

A理論，B理論，C理論否則會(huì)議白開方法-18：

人性管理學(xué)

A理論，B理論，C理論否則會(huì)議白130人性悖論：主張人性本善的中國(guó)人，綿延幾千年的封建皇權(quán)竟為自己造出了一個(gè)非常缺乏人道、非常不善的官場(chǎng)化社會(huì)；而主張人性本惡的西方人，近５００年來(lái)竟首先創(chuàng)造出了一個(gè)科學(xué)、民主、自由，相對(duì)而言更富裕、更尊重人道的社會(huì)。這個(gè)巨大的悖論是怎樣產(chǎn)生的呢？---黎鳴先生130人性悖論：主張人性本善的中國(guó)人，綿延幾千年的封建皇權(quán)竟131人性管理學(xué)A理論A：幾乎在任何情況下，每個(gè)人總是想以盡可能低的成本去獲取盡可能多的個(gè)人利益。131人性管理學(xué)A理論A：132Celebrations,lootingbreakoutinIraqAsU.S.forcesmovedthroughoneneighborhoodafteranother,crowdsofBaghdadresidentsseizedthechancetoplundermilitaryinstallationsandgovernmentbuildings,makingoffwithcomputers,bookshelves,tables,evenIraqijeeps.2003April9th132Celebrations,lootingbreak133如今藏羚羊總數(shù)已降至5萬(wàn)余只，而且每年以2萬(wàn)只的數(shù)量減少兩個(gè)團(tuán)伙共攜帶2支槍，2500多發(fā)子彈，原計(jì)劃每個(gè)團(tuán)伙各獵殺200只以上的藏羚羊。在短短幾天內(nèi)他們獵殺了近100只藏羚羊，后因遇到連續(xù)降雨，而停止……133如今藏羚羊總數(shù)已降至5萬(wàn)余只，而且每年以2萬(wàn)只134人性管理學(xué)B理論B：要確保每個(gè)人在組織中能夠通過(guò)努力獲得盡可能多的個(gè)人利益；同時(shí)必須采取措施迫使每個(gè)人用公平的成本去獲得個(gè)人的最大利益。134人性管理學(xué)B理論B：135中國(guó)人為何勤勞卻不富有？135中國(guó)人為何勤勞卻不富有？136OUTPUTINPUT立“制度資本”O(jiān)utput/input=%制度資本實(shí)物資本技能資本客戶利益公司發(fā)展136OUTPUTINPUT立“制度資本”O(jiān)utput/137

制度資本:四大管理體系目標(biāo)體系“平衡記分卡”、ＫＰＩ激勵(lì)體系人性管理學(xué)組織結(jié)構(gòu)體系創(chuàng)造價(jià)值信息流動(dòng)體系會(huì)議體系：ERP，CRM，CIR體系：137

制度資本:四大管理體系目標(biāo)體系138A：無(wú)形的手可以使單個(gè)人或單個(gè)組織充滿活力是整個(gè)組織充滿活力的基礎(chǔ)B：有形的手必須防止不合理、低成本的“欺騙”行為必須保護(hù)公共利益是整個(gè)組織有序地、長(zhǎng)期地充滿活力的保證A、B必須同時(shí)使用，“兩手都要硬”亞當(dāng).斯密和凱恩斯人性管理學(xué)：一切的根源138A：無(wú)形的手人性管理學(xué)：一切的根源139人性管理學(xué)：一切的根源C：個(gè)人可持續(xù)的最大利益只能來(lái)自于為他人創(chuàng)造利益的行為中。個(gè)人的成本付出與個(gè)人的利益所得之間成正比，但總存在時(shí)間滯延。139人性管理學(xué)：一切的根源C：140A理論：人性本惡B理論：制衡C理論：惡始善終人性管理學(xué)：一切的根源140A理論：人性本惡人性管理學(xué)：一切的根源141A理論：激勵(lì)制度 滿足個(gè)人最大利益B理論：公司法制 防止欺騙行為C理論：公司文化 管理“灰色地帶”人性管理學(xué)：一切的根源141A理論：激勵(lì)制度 滿足個(gè)人最大利益人性管理學(xué)：一切的根142組織“空氣”、“氧氣”、“養(yǎng)分”“空氣”中的“氧氣”沒(méi)有“氧氣”或“氧氣”含量不足，人會(huì)“窒息”。Ａ理論:你能否“活著”“氧氣”含量，不同的人有不同的需求“空氣”中的“養(yǎng)分”不同的“養(yǎng)分”，不同的“基因”，結(jié)出不同的“果實(shí)”Ｂ理論，Ｃ理論，決定“壽命”142組織“空氣”、“氧氣”、“養(yǎng)分”“空氣”中的“氧氣”143A理論：

需要尊重，需要管理，不能漠視B理論：

需要勇氣，需要智慧，不能幻想C理論：

需要教育，需要修煉，需要痛苦，

需要領(lǐng)悟，不能苛求人性管理學(xué)：一切的根源143A理論：

需要尊重，需要管理，不能漠視人性管理學(xué)：一切144我們的問(wèn)題出在哪里？C理論B理論A理論沒(méi)有A、B做基礎(chǔ)和前提，苛求C，是反人性的！其結(jié)果是可想而知的。144我們的問(wèn)題出在哪里？C理論B理論A理論沒(méi)有A、B做基礎(chǔ)145員工只做你檢查的、激勵(lì)的、自己需求的，而不做你希望的。希望總是落空！145員工只做你檢查的、激勵(lì)的、自己需求的，而不做你希望的。146T.P.P.P.ITargetProblemProblemProblemProjectManagementPDCAIncentiveProgram146T.P.P.P.ITargetProblemProbl147“管理力”的屬性管理力有大小、有方向、有產(chǎn)生源大?。悍较颍寒a(chǎn)生源：147“管理力”的屬性管理力有大小、有方向、有產(chǎn)生源148管理水平的劃分只關(guān)心力的“大小”的是普通管理者外在承諾關(guān)心力的“大小”和“方向”的是高級(jí)管理者同時(shí)關(guān)心力的大小、方向和產(chǎn)生源的是領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)在承諾148管理水平的劃分只關(guān)心力的“大小”的是普通管理者149管理者會(huì)說(shuō)話嗎？練習(xí)：將“力”的屬性進(jìn)行改變情景：“本月目標(biāo)確實(shí)很緊、很高，時(shí)間快到了，離目標(biāo)還差很遠(yuǎn)，被上司批評(píng)了一通。要求回去帶領(lǐng)組員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?！?49管理者會(huì)說(shuō)話嗎？練習(xí)：將“力”的屬性進(jìn)行改變方法-19：

保健因素與激勵(lì)因素否則會(huì)議白開方法-19：

保健因素與激勵(lì)因素否則會(huì)議白開151我花了那么多錢

他們?cè)趺催€不好好干呢？我對(duì)他／她不薄呀！這些外教太不夠義氣了，我對(duì)他那么好！151我花了那么多錢

他們?cè)趺催€不好好干呢？我對(duì)他／她不薄呀152案例：一家IT公司的老板，每年中秋節(jié)，老板會(huì)額外給員工發(fā)放一筆1000元的獎(jiǎng)金。但幾年下來(lái)，老板感到這筆獎(jiǎng)金正在喪失它應(yīng)有的作用，因?yàn)閱T工在領(lǐng)取獎(jiǎng)金的時(shí)候反應(yīng)相當(dāng)平和，每個(gè)人都像領(lǐng)取自己的薪水一樣自然，并且在隨后的工作中也沒(méi)有人會(huì)為這1000元表現(xiàn)得特別努力。既然獎(jiǎng)金起不到激勵(lì)作用，老板決定停發(fā)，加上行業(yè)不景氣，這樣做也可以減少公司的一部分開支。但停發(fā)的結(jié)果卻大大出乎意料，公司上下幾乎每一個(gè)人都在抱怨老板的決定，有些員工明顯情緒低落，工作效率也受到不同程度的影響。老板很困惑：為什么有獎(jiǎng)金的時(shí)候．沒(méi)有人會(huì)為此在工作上表現(xiàn)得積極主動(dòng)，而取消獎(jiǎng)金之后，大家都不約而同地指責(zé)抱怨甚至消極怠工呢?152案例：一家IT公司的老板，每年中秋節(jié)，老板會(huì)額外給員工153赫茨伯格：“雙因素理論”美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格在1959年提出“雙因素理論”。赫茨伯格認(rèn)為，正確的觀點(diǎn)應(yīng)該是：

“滿意”的對(duì)立面是“沒(méi)有滿意”而不是“不滿意”；“滿意”產(chǎn)生“穩(wěn)定”，但不一定“積極”。

“不滿意”的對(duì)立面是“沒(méi)有不滿意”而不是“滿意”?！皼](méi)有不滿意”導(dǎo)致“積極”，但不一定穩(wěn)定。153赫茨伯格：“雙因素理論”美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格在195154“激勵(lì)因素”與“保健因素”導(dǎo)致員工滿意的因素與導(dǎo)致工作不滿意的因素是有本質(zhì)差別的。老板消除了工作中令員工不滿意的因素只能維持沒(méi)有不滿的“保健”狀態(tài)，而不會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生積極的激勵(lì)作用，換句話說(shuō)，這些因素只能安撫職工而不能激勵(lì)員工。赫茨伯格認(rèn)為，那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如規(guī)章制度、工資水平、工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)等，處理得不好會(huì)引發(fā)人們對(duì)工作的不滿情緒，但處理得好也只不過(guò)預(yù)防或消除了這種不滿，而不能起真正的激勵(lì)作用。154“激勵(lì)因素”與“保健因素”導(dǎo)致員工滿意的因素與導(dǎo)致工作155“滿意度”的作用不大赫茨伯格將這類只能起保持人的積極性和維持工作現(xiàn)狀作用的因素稱為“保健因素”。詳細(xì)的研究表明，滿意度與生產(chǎn)率的相關(guān)系數(shù)是０．１４．這意味著員工滿意度只能解釋產(chǎn)出不到２％的差異．155“滿意度”的作用不大赫茨伯格將這類只能起保持人的積極性156與“保健因素”相區(qū)別的是“激勵(lì)因素”赫茨伯格認(rèn)為，只有“激勵(lì)因素”才能真正起到對(duì)員工的激勵(lì)作用。這些“激勵(lì)因素”包括：

(1)工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)的愉悅；

(2)工作上的成就感；

(3)由于良好的工作成績(jī)而得到獎(jiǎng)勵(lì)：

(4)對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望；

(5)職務(wù)上的責(zé)任感。156與“保健因素”相區(qū)別的是“激勵(lì)因素”赫茨伯格認(rèn)為，只有157如何使用“激勵(lì)因素”和“保健因素”“激勵(lì)因素”和“保健因素”多元化個(gè)性化：因人而異，Z理論避免把“激勵(lì)因素”轉(zhuǎn)化為“保健因素”。獎(jiǎng)金固定157如何使用“激勵(lì)因素”和“保健因素”“激勵(lì)因素”和“保健158激勵(lì)因素凡是與目標(biāo)無(wú)關(guān)，或者關(guān)系不大的利益，基本都是“保健因素”?！八慕稹?，年底旅游，５年１萬(wàn)元，１０年２萬(wàn)元３年付校長(zhǎng)，房貸首付158激勵(lì)因素凡是與目標(biāo)無(wú)關(guān)，或者關(guān)系不大的利益，基本都是159工資部分保健因素可以吸引優(yōu)秀員工，留住優(yōu)秀員工，但不能激勵(lì)員工。保健因素激勵(lì)因素激勵(lì)因素保健因素159工資部分保健因素可以吸引優(yōu)秀員工，留住優(yōu)秀員工，但不能160某連鎖體系案例：

我們對(duì)外教那么好游覽名勝安排中文課請(qǐng)他們吃飯組織活動(dòng)。。。可是，他們簡(jiǎn)直就是……160某連鎖體系案例：

我們對(duì)外教那么好游覽名勝161你想要A，卻考核B

你激勵(lì)A(yù)，卻得到了B忽視結(jié)果，激勵(lì)過(guò)程。161你想要A，卻考核B

你激勵(lì)A(yù)，卻得到了B忽視結(jié)果，激162案例Ａ：一位專門進(jìn)行警察研究的管理顧問(wèn)注意到，在一個(gè)社區(qū)內(nèi)，警察在整個(gè)上班過(guò)程中都開著警車在馬路上來(lái)回穿梭。很明顯，這樣做對(duì)警察的工作沒(méi)有什么作用。但這種行為對(duì)警察非常有意義，？因?yàn)檫@個(gè)社區(qū)的議會(huì)用警車的里程數(shù)來(lái)評(píng)估警察的績(jī)效。議會(huì)無(wú)意中在獎(jiǎng)勵(lì)“增加警車的里程數(shù)”，所以引起了警察的注意。162案例Ａ：一位專門進(jìn)行警察研究的管理顧問(wèn)注意到，在一個(gè)社163案例Ｂ：一位很有錢的母親對(duì)他兒子非常好，同時(shí)希望他兒子能好好照顧她，便告訴她兒子說(shuō)：“孩子，別擔(dān)心錢的問(wèn)題，我去世后你會(huì)有很多錢?！苯Y(jié)果：她這樣對(duì)兒子說(shuō)：“在我去世前，每年年初我都會(huì)給你５萬(wàn)美元。去世后，所有的遺產(chǎn)都?xì)w慈善機(jī)構(gòu)?！苯Y(jié)果：163案例Ｂ：一位很有錢的母親對(duì)他兒子非常好，同時(shí)希望他兒子第五.五步：成長(zhǎng)試紙PGPEI第五.五步：成長(zhǎng)試紙PGPEI佩，成長(zhǎng)試紙PGPEI問(wèn)題點(diǎn)成長(zhǎng)點(diǎn)項(xiàng)目執(zhí)行堅(jiān)持態(tài)度能力行動(dòng)結(jié)果佩，成長(zhǎng)試紙P問(wèn)題點(diǎn)成長(zhǎng)點(diǎn)項(xiàng)目執(zhí)行堅(jiān)持態(tài)度能力行動(dòng)結(jié)果166Problem：?jiǎn)栴}點(diǎn)什么是問(wèn)題？誰(shuí)發(fā)現(xiàn)？自己外部專家客戶對(duì)手嚴(yán)重度涉及范圍機(jī)制、制度166Problem：?jiǎn)栴}點(diǎn)什么是問(wèn)題？167韓非子：情感強(qiáng)度聞古扁鵲之治其病也，以刀刺骨；圣人之救危國(guó)也，以忠拂耳。刺骨，故小痛在體而長(zhǎng)利在身；拂耳，故小逆在心而久福在國(guó)。故甚病之人利在忍痛，猛毅之君以福拂耳。忍痛，故扁鵲盡巧；拂耳，則子胥不失：壽安之術(shù)也。病而不忍痛，則失扁鵲之巧；危而不拂耳，則失圣人之意。如此，長(zhǎng)利不遠(yuǎn)垂，功名不久立。167韓非子：情感強(qiáng)度聞古扁鵲之治其病也，以刀刺骨；168領(lǐng)導(dǎo)人、經(jīng)理人的胸懷和素質(zhì)“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也?！?/p>

——《孫子兵法》計(jì)篇王皙曰：

“智者，先見(jiàn)而不惑，能謀慮、通權(quán)變也。

信者，號(hào)令一也。

仁者，惠撫惻隱，得人心也。

勇者，殉義不懼，能果毅也。

嚴(yán)者，以威嚴(yán)肅眾心也。五者相須，缺一不可。故曹公曰，將宜五德備也?！盡BA只解決了“智”。168領(lǐng)導(dǎo)人、經(jīng)理人的胸懷和素質(zhì)“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也169王安石“人言不足恤，天變不足畏，祖宗不足法”。蘇軾說(shuō)：“古之立大志者，不惟有超世之才，亦必有堅(jiān)忍不拔之志?！?69王安石“人言不足恤，天變不足畏，祖宗不足法”。170Growing：成長(zhǎng)點(diǎn)借口點(diǎn)矛盾點(diǎn)心態(tài)、方向誰(shuí)做決策態(tài)度是基礎(chǔ)，方法是關(guān)鍵態(tài)度是堵絕后路，方法是利劍、矛頭170Growing：成長(zhǎng)點(diǎn)借口點(diǎn)171Program：項(xiàng)目四要素Owneronly 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人唯一Stander 完成的標(biāo)準(zhǔn)Deadline 完成的底線Inspector 檢查落實(shí)項(xiàng)目表單171Program：項(xiàng)目四要素172Execute：執(zhí)行以結(jié)果為導(dǎo)向管理過(guò)程，激勵(lì)結(jié)果172Execute：執(zhí)行以結(jié)果為導(dǎo)向173Insist：堅(jiān)持克服惰性改變需要積累改變需要時(shí)間來(lái)滲透改變習(xí)慣：２１次，４９次173Insist：堅(jiān)持克服惰性174檢查：目前好的項(xiàng)目由于沒(méi)有堅(jiān)持導(dǎo)致沒(méi)有效果：：174檢查：目前好的項(xiàng)目由于沒(méi)有堅(jiān)持導(dǎo)致沒(méi)有效果：175如果你或你的公司在2-3年內(nèi)沒(méi)有“大”的變化，說(shuō)明什么？說(shuō)明你或你的公司存在“大”的問(wèn)題。175如果你或你的公司在2-3年內(nèi)沒(méi)有“大”的變化，說(shuō)明什么176當(dāng)你感覺(jué)到困難時(shí)，說(shuō)明什么？說(shuō)明你的知識(shí)已經(jīng)不夠了，已經(jīng)到了你的能力的上限。說(shuō)明你的行為習(xí)慣已經(jīng)不適應(yīng)新的環(huán)境了。說(shuō)明你的思維觀念也已經(jīng)不適應(yīng)新的環(huán)境了。176當(dāng)你感覺(jué)到困難時(shí)，說(shuō)明什么？說(shuō)明你的知識(shí)已經(jīng)不夠了，已你想改變什么？你現(xiàn)在就決定改變是：_____________________________________________________________;3個(gè)信念_____________________________________________________________;_____________________________________________________________;_____________________________________________________________;3個(gè)習(xí)慣_____________________________________________________________;_____________________________________________________________;_____________________________________________________________;3個(gè)方法_____________________________________________________________;_____________________________________________________________;_____________________________________________________________;你想改變什么？你現(xiàn)在就決定改變是：中層經(jīng)理完成計(jì)劃目標(biāo)

五步19法中層經(jīng)理完成計(jì)劃目標(biāo)

五步19法T.P.P.P.ITargetProblemProblemProblemProjectManagementPDCAIncentiveProgramT.P.P.P.ITargetProblemProblemP第一步：T目標(biāo)第一步：T目標(biāo)T.P.P.P.ITargetProblemProblemProblemProjectManagementPDCAIncentiveProgramT.P.P.P.ITargetProblemProblemP182Ｔ：目標(biāo)有目標(biāo)嗎？目標(biāo)明確嗎？“目標(biāo)”的含義是什么？帶有困難帶有壓力時(shí)間性，緊迫性帶有風(fēng)險(xiǎn)生存、發(fā)展5Ｔ：目標(biāo)有目標(biāo)嗎？183很多經(jīng)理人拒絕目標(biāo)拒絕明確的目標(biāo)拒絕高難度的目標(biāo)拒絕的理由：認(rèn)為：不可能內(nèi)心：不想干能力不足拒絕目標(biāo)的好處：便于保護(hù)自己便于輕松獲得短期的個(gè)人利益6很多經(jīng)理人拒絕目標(biāo)拒絕明確的目標(biāo)184你能完成的目標(biāo)的難度

=你的職業(yè)價(jià)值7你能完成的目標(biāo)的難度

=你的職業(yè)價(jià)值185一個(gè)組織的生存風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)的認(rèn)同上爭(zhēng)論不休目標(biāo)壓力逐級(jí)衰減，最后為零公司文化領(lǐng)導(dǎo)力打工者和企業(yè)家的區(qū)別打工者的發(fā)展?jié)摿?一個(gè)組織的生存風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)的認(rèn)同上爭(zhēng)論不休186這些目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)嗎？加強(qiáng)責(zé)任心增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)提高客戶滿意度提高員工的管理素質(zhì)……9這些目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)嗎？加強(qiáng)責(zé)任心187你無(wú)法管理、無(wú)法改進(jìn)你無(wú)法測(cè)量的東西。

Youcan'timprovewhatyoucan'tmeasure.

10你無(wú)法管理、無(wú)法改進(jìn)你無(wú)法測(cè)量的東西。

Youcan'188平衡計(jì)分卡:thebalancedscorecardTheBalancedScorecard(BSC)conceptwascreatedbyDrs.RobertS.Kaplan（卡普蘭）andDavidP.Norton（諾頓）in1992,andhasbeenimplementedinthousandsofcorporations,organizations,andgovernmentagenciesworldwide.TheBalancedScorecardallowsorganizationstoimplementstrategyrapidlyandeffectivelybyintegratingthemeasurementsystemwiththemanagementsystem.Basedonthesimplepremisethat"measurementmotivates,"theBalancedScorecardhasbeenintegraltothesuccessoforganizationsthroughouttheworld.11平衡計(jì)分卡:thebalancedscorecard方法-1：

用“四個(gè)角度”規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)路徑平衡記分卡原理方法-1：

用“四個(gè)角度”規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)路徑平衡記分卡原理經(jīng)理人的目標(biāo)類別：財(cái)務(wù)目標(biāo)利潤(rùn)目標(biāo)銷售收入目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)各異“項(xiàng)目目標(biāo)”要服從于“財(cái)務(wù)目標(biāo)”！經(jīng)理人的目標(biāo)類別：財(cái)務(wù)目標(biāo)191產(chǎn)品領(lǐng)先親近客戶卓越運(yùn)營(yíng)(PE

)-客戶滿意、

公司贏利

=開拓新的業(yè)務(wù)增加客戶價(jià)值提高資產(chǎn)利用率改善成本結(jié)構(gòu)創(chuàng)新開拓新業(yè)務(wù)客戶管理流程運(yùn)營(yíng)和物流流程管理法規(guī)和環(huán)境管理流程員工能力技術(shù)企業(yè)文化平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)角度客戶角度內(nèi)部流程角度學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度14產(chǎn)品領(lǐng)先親近客戶卓越運(yùn)營(yíng)(PE)-客戶滿意、公司贏方法-2：

對(duì)計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行系列分解預(yù)算的基礎(chǔ)方法-2：

對(duì)計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行系列分解預(yù)算的基礎(chǔ)193財(cái)務(wù)的角度

6

5

4

3

2

什么是資產(chǎn)?1具體的項(xiàng)目12%5%15%10%

具體的指標(biāo)資產(chǎn)利用率生產(chǎn)單位產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)能力新的業(yè)務(wù)收入提高資產(chǎn)利用率改善成本結(jié)構(gòu)增加客戶價(jià)值開拓新業(yè)務(wù)

提高生產(chǎn)率戰(zhàn)略

增收戰(zhàn)略

財(cái)務(wù)角度

16財(cái)務(wù)的角度65432什么是資產(chǎn)?1具194銷售收入目標(biāo)

6種分解法按部門、按人員、按時(shí)間、按渠道、按方法、按產(chǎn)品、……17銷售收入目標(biāo)

6種分解法按部門、按人員、按時(shí)間、195目標(biāo)分解：按時(shí)間進(jìn)度分解了嗎？年度季度月度周日按部門和個(gè)人分解了嗎？總公司分部小組個(gè)人18目標(biāo)分解：按時(shí)間進(jìn)度分解了嗎？196按部門、按時(shí)間節(jié)點(diǎn)分解：101283員工X部門2小組A25117小組M員工a部門19641時(shí)間19按部門、按時(shí)間節(jié)點(diǎn)分解：101283員工X部門2小組A2197按渠道分解、按方法分解

……20按渠道分解、按方法分解

……1984000新客戶（3000）老客戶（1000）老城市（2500）新城市（500）開辦人才新員工（500）老員工（2000）1.5卡/人續(xù)約（600）轉(zhuǎn)介紹（400）優(yōu)秀（1200）普通（800）某咨詢公司學(xué)習(xí)卡年度銷售目標(biāo)分解根據(jù)銷售渠道進(jìn)行指標(biāo)分解穩(wěn)定加大214000新客戶（3000）老客戶（1000）老城市（251994000其他銷售（3000）老客戶（1000）說(shuō)明會(huì)（2500）其他（500）A、B等W、M1500卡續(xù)約轉(zhuǎn)介紹根據(jù)銷售手段進(jìn)行指標(biāo)分解1000卡224000其他銷售（3000）老客戶（1000）說(shuō)明會(huì)（22006種分解法X：按部門、按人員、按時(shí)間、Y：按渠道、按方法、按產(chǎn)品、XY236種分解法X：按部門、按人員、按時(shí)間、XY201唯如此，才能：避免：徒有雄心壯志，而兩眼迷茫！避免：想當(dāng)然！管理者在執(zhí)行中的“毒品”：“想當(dāng)然”建立實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的“milestone”分段標(biāo)尺“馬拉松”和“百米沖刺”日清工作法24唯如此，才能：避免：徒有雄心壯志，而兩眼迷茫！202項(xiàng)目目標(biāo)在P2講解25項(xiàng)目目標(biāo)在P2講解方法-3：

預(yù)算表計(jì)劃與風(fēng)險(xiǎn)控制方法-3：

預(yù)算表計(jì)劃與風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)控制預(yù)算管理“踩西瓜皮”管理法被員工推著“漫游”直到漫游到“懸崖”邊風(fēng)險(xiǎn)控制預(yù)算管理預(yù)算的8項(xiàng)基本元素：對(duì)每一分錢的說(shuō)明計(jì)劃目標(biāo)為完成項(xiàng)目而需要進(jìn)行的項(xiàng)目名目項(xiàng)目預(yù)算成本項(xiàng)目預(yù)計(jì)結(jié)果項(xiàng)目執(zhí)行人檢查人項(xiàng)目預(yù)計(jì)結(jié)果的檢查時(shí)間費(fèi)用的使用時(shí)間花錢的預(yù)算預(yù)算的8項(xiàng)基本元素：對(duì)每一分錢的說(shuō)明計(jì)劃目標(biāo)花錢的預(yù)算206目標(biāo)能客觀量化的、合理的高難度目標(biāo)是企業(yè)發(fā)展的靈魂，對(duì)員工有無(wú)形的激勵(lì)作用，是提高管理效率和執(zhí)行力的基礎(chǔ)。29目標(biāo)能客觀量化的、合理的高難度目標(biāo)第二步：P1根本問(wèn)題第二步：P1根本問(wèn)題T.P.P.P.ITargetProblemProblemProblemProjectManagementPDCAIncentiveProgramT.P.P.P.ITargetProblemProblemP209Ｐ根本問(wèn)題我很忙，但無(wú)效，又很累。你能找到目標(biāo)完不成的原因是什么嗎？你每天每時(shí)每刻是在處理根本問(wèn)題嗎？32Ｐ根本問(wèn)題我很忙，但無(wú)效，又很累。方法-4：

解決問(wèn)題的正向、反向法結(jié)果迥異方法-4：

解決問(wèn)題的正向、反向法結(jié)果迥異211解決問(wèn)題的“正、反方向法”正向法：反向結(jié)果：反向法：正向結(jié)果：浴缸里的老鼠貓狗羊牛象34解決問(wèn)題的“正、反方向法”正向法：浴缸里貓狗羊牛象212案例：駕駛學(xué)校的考勤教練考勤打卡帶指膜打卡智能打卡？應(yīng)該怎么辦？35案例：駕駛學(xué)校的考勤教練考勤應(yīng)該怎么辦？方法-5：

5whys-根本原因計(jì)劃與風(fēng)險(xiǎn)控制方法-5：

5whys-根本原因計(jì)劃與風(fēng)險(xiǎn)控制2145whys=rootcauseIfyouask5whys,youwillgetrootcause.375whys=rootcauseIfyouas215國(guó)有經(jīng)濟(jì)效益不好產(chǎn)品銷售不暢研發(fā)力量不夠，推廣不力員工積極性不高分配制度不有效產(chǎn)權(quán)制度不對(duì)不符合人性的經(jīng)濟(jì)制度1：可見(jiàn)原因3：中層誘因4：深層誘因5：根本原因2：淺層誘因6：……….38國(guó)有經(jīng)濟(jì)效益不好產(chǎn)品銷售不暢1：可見(jiàn)原因3：中層誘因4：216“問(wèn)題”背后的“問(wèn)題”

是什么？39“問(wèn)題”背后的“問(wèn)題”

是什么？217根本原因的特點(diǎn)它造成“系統(tǒng)誤差”如果一個(gè)問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，那它的背后肯定有“系統(tǒng)誤差”的存在。尋找原因的方法：正向法、反向法根本原因往往是一種痛苦的選擇認(rèn)識(shí)問(wèn)題利益問(wèn)題40根本原因的特點(diǎn)它造成“系統(tǒng)誤差”218根本原因的特點(diǎn)當(dāng)你反復(fù)努力沒(méi)有解決這個(gè)問(wèn)題時(shí)，說(shuō)明你尋找的原因是錯(cuò)的，方法是錯(cuò)的。解決根本原因的方法有時(shí)會(huì)超出的你的能力范圍（權(quán)力、資源）。41根本原因的特點(diǎn)當(dāng)你反復(fù)努力沒(méi)有解決這個(gè)問(wèn)題時(shí)，說(shuō)明你尋找219四個(gè)科學(xué)家：經(jīng)濟(jì)學(xué)家航天專家IT專家農(nóng)業(yè)科學(xué)家熱氣球遇險(xiǎn)42四個(gè)科學(xué)家：熱氣球遇險(xiǎn)220練習(xí)尋找根本原因：43練習(xí)尋找根本原因：方法-6：

“A-D-C”法問(wèn)題背后的問(wèn)題更重要！方法-6：

“A-D-C”法問(wèn)題背后的問(wèn)題更重要！222當(dāng)“問(wèn)題”重復(fù)出現(xiàn)，怎么辦？45當(dāng)“問(wèn)題”重復(fù)出現(xiàn)，怎么辦？223《賦得古原草送別》

白居易

離離原上草，一歲一枯榮。

野火燒不盡，春風(fēng)吹又生。

遠(yuǎn)芳侵古道．晴翠接荒城。

又送王孫去，萋萋滿別情。46《賦得古原草送別》

白居易離離原上草，一歲一枯榮。224滅“火”隊(duì)員凡事，只處理現(xiàn)象，而不根除原因！47滅“火”隊(duì)員凡事，只處理現(xiàn)象，而不根除原因！225Analysizing–Doing–Changing分析-做-改變A-D-C48Analysizing–Doing–Changi226“根除”問(wèn)題：Ａ－Ｄ－ＣC:Case問(wèn)題現(xiàn)象F:Flow工作流程P:Paradigm觀念E:Execute執(zhí)行CF0P0F1EP1ACD49“根除”問(wèn)題：Ａ－Ｄ－ＣC:CaseCF0P0F1EP227非團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)角色類低效態(tài)度類低效能力類低效方法類低效體制類低效領(lǐng)導(dǎo)類低效50非團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)角色類低效228A-D-C分析原因深入揭發(fā)經(jīng)受痛苦堅(jiān)持行動(dòng)人性“重力”學(xué)固化人性彈簧3個(gè)“療程”改變觀念行為改變促進(jìn)觀念改變CF0P0F1EP1ACDC:case問(wèn)題現(xiàn)象F:Flow工作流程P:Paradigm觀念E:Execute執(zhí)行51A-D-C分析原因CF0P0F1EP1ACDC:cas229C：面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度發(fā)怒：失去理智放棄了機(jī)會(huì)滅“火”Casebycase沒(méi)有系統(tǒng)性的思想今日的問(wèn)題來(lái)自昨日的解52C：面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度發(fā)怒：230避免討論“現(xiàn)象”應(yīng)該“描述”現(xiàn)象，而不是討論它；描述：影響范圍后果及嚴(yán)重度發(fā)生頻率53避免討論“現(xiàn)象”231對(duì)問(wèn)題進(jìn)行判斷：發(fā)生的頻率：經(jīng)常發(fā)生嗎？存在系統(tǒng)誤差偶然發(fā)生的原因是什么？有可能演變?yōu)榻?jīng)常發(fā)生找出“偶然”背后的“必然”54對(duì)問(wèn)題進(jìn)行判斷：發(fā)生的頻率：232重要嗎？對(duì)當(dāng)前要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)重要嗎？本年，本月對(duì)今后要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)重要嗎？明年今后三年整體戰(zhàn)略55重要嗎？233F0：流程分析有流程嗎？在執(zhí)行嗎？法治人治流程完善嗎？不完善的原因是什么？56F0：流程分析有流程嗎？234P0：原因是什么？知識(shí)：習(xí)慣：觀念：個(gè)體利益：57P0：原因是什么？知識(shí)：235練習(xí)A-D-C：58練習(xí)A-D-C：方法-7：

要事第一Putthefirstthingfirst!方法-7：

要事第一Putthefirstthing237要事第一原則

(putthefirstthingfirst)獨(dú)立意志具有不可思議的力量，屢屢創(chuàng)造奇跡。對(duì)一般人而言，如何在日常每個(gè)決定中發(fā)揮獨(dú)立意志，才使最重要的。自制力是一項(xiàng)極為重要的品格。有效管理是掌握重點(diǎn)式的管理，把最重要的事放在第一位。由領(lǐng)導(dǎo)決定什么是重點(diǎn)后，再靠自制力來(lái)掌握重點(diǎn)，時(shí)刻把他們放在第一位，以免被感覺(jué)、情緒或沖動(dòng)所左右。60要事第一原則

(putthefirstthing238列出你昨天做的六件大事————————————————————————————————————61列出你昨天做的六件大事——————239事務(wù)分類表62事務(wù)分類表240各類人的后果63各類人的后果241勇于說(shuō)“不”你的缺點(diǎn)在于：無(wú)法分辨事情的重要與否？無(wú)力或不愿有條不紊地行事？缺乏堅(jiān)持以上原則的自制力？只有發(fā)乎至誠(chéng)的信念與目標(biāo)才能產(chǎn)生堅(jiān)定說(shuō)“不”的勇氣。64勇于說(shuō)“不”你的缺點(diǎn)在于：方法-8：

“不可能”絕非事實(shí)，而是觀點(diǎn)觀念決定思路，選擇決定命運(yùn)！方法-8：

“不可能”絕非事實(shí)，而是觀點(diǎn)觀念決定思路，選擇243IMPOSSIBLEISNOTHING挑戰(zhàn)=尋找變成可能的方法[不可能]絕非事實(shí),而是觀點(diǎn).[不可能]絕非誓言,而是挑戰(zhàn).66IMPOSSIBLEISNOTHING挑戰(zhàn)=尋找變成方法-9：

群體黑洞與三個(gè)“死結(jié)”計(jì)劃與風(fēng)險(xiǎn)控制方法-9：

群體黑洞與三個(gè)“死結(jié)”計(jì)劃與風(fēng)險(xiǎn)控制群體“黑洞”

–GroupCollapsar黑洞是一種體積極小、質(zhì)量極大的天體，在它強(qiáng)大的引力下連光也無(wú)法逃逸。群體“黑洞”

–GroupCollapsar黑洞是一種太陽(yáng)怎么變成黑洞：如果太陽(yáng)的半徑從現(xiàn)在的70萬(wàn)公里收縮到3公里（此種球體半徑稱為“休華茲希特半徑”，其值與星星質(zhì)量成一定的比例），太陽(yáng)就變成一顆超高密的天體。雖然其質(zhì)量不變，仍為兩千億億億噸，但其半徑距離卻縮小了20多萬(wàn)倍，此時(shí)每秒30萬(wàn)公里的光線也無(wú)法從太陽(yáng)表面射出，這樣太陽(yáng)就變成了一個(gè)黑洞。

太陽(yáng)怎么變成黑洞：如果太陽(yáng)的半徑從現(xiàn)在的70萬(wàn)公里收縮到3公群體“黑洞”的特征：看不見(jiàn)事實(shí)不愿意承認(rèn)事實(shí)有意識(shí)地阻礙事實(shí)的公布改革者、正確者很難尋找到“知音”有意識(shí)地“謀殺”改革者、正確者拼命地保衛(wèi)個(gè)體的“既得利益”發(fā)展受阻，危險(xiǎn)愈積愈大，逐步瀕臨絕境群體“黑洞”的特征：看不見(jiàn)事實(shí)群體“黑洞”的受害者商鞅前361年，秦孝公招賢入秦；前338年，被車裂；變法22年；“治世不一道，使國(guó)不法古”，“法者所以愛(ài)民也，禮者所以便事也；二十二年，商鞅迫使魏國(guó)獻(xiàn)河西之地與秦茍合，魏惠王才恍然大悟，“寡人恨不用公孫座之言也！”哥白尼學(xué)說(shuō)：《天體運(yùn)行論》挑戰(zhàn)托勒密的“地球中心說(shuō)”，藏了“四個(gè)九年”的書出版了；意大利哲學(xué)家布魯諾，7年監(jiān)禁后被燒死在羅馬廣場(chǎng)；伽利略，終身監(jiān)禁；德國(guó)天文學(xué)家開普勒，多次被迫害。1846年9月，德國(guó)的加勒發(fā)現(xiàn)了海王星；教皇庇耶解除對(duì)哥白尼學(xué)說(shuō)的300年禁令；戊戍六君子：1898年9月28日，譚嗣同，楊深秀，林旭，楊銳，劉光第，康廣仁。群體“黑洞”的受害者商鞅群體“黑洞”的成因：領(lǐng)導(dǎo)者思維習(xí)慣個(gè)體利益團(tuán)隊(duì)成員（群眾）習(xí)慣、文化文化、習(xí)慣是財(cái)富，也是“黑洞”“帝王思想”：反仆為主，反主為仆“欺騙”的中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)者不強(qiáng)群體“黑洞”的成因：領(lǐng)導(dǎo)者組織領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)型黑洞“黑洞”成因：領(lǐng)導(dǎo)的思維習(xí)慣領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)體利益成員的明哲保身式的懦弱“黑洞”后果：整個(gè)組織的發(fā)展停滯不前，不會(huì)有質(zhì)的飛躍；整個(gè)組織開始逐漸走下坡路，逐步瀕臨絕境；組織領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)型黑洞“黑洞”成因：打破群體“黑洞”的方法（1）創(chuàng)新內(nèi)部機(jī)制不能靠覺(jué)悟，而要靠機(jī)制以“人性本惡”設(shè)計(jì)反饋和監(jiān)督機(jī)制公司內(nèi)部“四機(jī)制”打破群體“黑洞”的方法（1）創(chuàng)新“四機(jī)制”：SIFC產(chǎn)生機(jī)制激勵(lì)機(jī)制反饋機(jī)制更換機(jī)制產(chǎn)生機(jī)制激勵(lì)機(jī)制反饋機(jī)制更換機(jī)制“四機(jī)制”：SIFC產(chǎn)生機(jī)制產(chǎn)生機(jī)制激勵(lì)機(jī)制反饋機(jī)制更換機(jī)制組織成員主導(dǎo)型黑洞“黑洞”成因：習(xí)慣、文化文化、習(xí)慣是財(cái)富，也是“黑洞”“黑洞”后果組織效率低下組織成員主導(dǎo)型黑洞“黑洞”成因：打破群體“黑洞”的方法（２）企業(yè)家精神“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也”緊繃“三弦”，制造沖突，鍛造組織；變革的“飛輪”打破群體“黑洞”的方法（２）企業(yè)家精神混合型黑洞“黑洞”成因“帝王