什么是國(guó)際企業(yè)的沖突管理課件

第十一講國(guó)際企業(yè)的沖突管理第十一講國(guó)際企業(yè)的沖突管理1一、沖突管理概述沖突：沖突是一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程始于一方感到另一方阻撓或似乎阻撓他做關(guān)注的事物之時(shí)。分類：功能失調(diào)的沖突：破壞性的沖突，往往給組帶來(lái)許多不利和消極的影響功能正常的沖突：建設(shè)性的，只要將沖突維持或控制在一個(gè)合理的水平，就有可能給組織帶來(lái)積極作用。——關(guān)鍵是二者界限的劃分一、沖突管理概述沖突：沖突是一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程始于一方感到另2沖突的原因信息偏差?！己玫臏贤ú⒉坏扔谟行У臏贤?。當(dāng)事人的態(tài)度和價(jià)值觀的不同環(huán)境的變化各部門的工作性質(zhì)不同沖突管理的重要性：建立高質(zhì)量工作環(huán)境的需要關(guān)系到工作效率和事業(yè)的成功對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展至關(guān)重要沖突的原因信息偏差?！己玫臏贤ú⒉坏扔谟行У臏贤ā?二、國(guó)際企業(yè)沖突的模式分析與解決方法（一）沖突管理模分析式?jīng)_突診斷模型二、國(guó)際企業(yè)沖突的模式分析與解決方法（一）沖突管理模分析式4沖突診斷模型診斷要素不易解決容易解決爭(zhēng)論焦點(diǎn)原則性問(wèn)題可調(diào)和性問(wèn)題利害的相關(guān)性負(fù)相關(guān)（一方得利另一方受損）正相關(guān)（一方得益另一方不受損）沖突雙方交往的歷史一次性合作長(zhǎng)期合作沖突雙方的組織結(jié)構(gòu)混亂或分裂，領(lǐng)導(dǎo)懦弱組織嚴(yán)密。領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)強(qiáng)第三方的介入沒(méi)有可接受的保持中立的第三方有可信賴的權(quán)威中立者介入對(duì)沖突后果的看法不平衡，一方感到受損害較大雙方認(rèn)為受同等損害沖突診斷模型診斷要素不易解決容易解決爭(zhēng)論焦點(diǎn)原則性問(wèn)題可調(diào)和5沖突處理模型高個(gè)人滿足他人需要的強(qiáng)度低個(gè)人滿足自己需要的強(qiáng)度低高成功/失敗高壓成功/成功解決問(wèn)題失敗/失敗撤出失敗/成功緩和折衷妥協(xié)沖突管理的不同戰(zhàn)略1沖突處理模型高個(gè)人滿足他人需要的強(qiáng)度低個(gè)人滿足自己需要的強(qiáng)度6對(duì)抗協(xié)作規(guī)避和解折衷高低結(jié)局的重要性堅(jiān)定不堅(jiān)定堅(jiān)定性強(qiáng)弱相對(duì)實(shí)力不合作合作性行為合作壞關(guān)系質(zhì)量好壞好負(fù)利益相關(guān)性正對(duì)抗協(xié)作規(guī)避和解折衷高低結(jié)局的重要性堅(jiān)定不堅(jiān)定堅(jiān)定性強(qiáng)弱相對(duì)7沖突解決的要點(diǎn)合理地利用沖突分析沖突結(jié)局對(duì)企業(yè)全球戰(zhàn)略的重要性。對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響財(cái)務(wù)狀況是否有連帶結(jié)果是否經(jīng)過(guò)保險(xiǎn)是否存在可替代的機(jī)會(huì)時(shí)間的緊迫性沖突解決的要點(diǎn)合理地利用沖突8實(shí)力對(duì)比與以往關(guān)系實(shí)力對(duì)比。實(shí)力就是討價(jià)還價(jià)的能力目標(biāo)與手段的相關(guān)性以往關(guān)系的好壞——國(guó)際企業(yè)的沖突管理行為和策略，實(shí)際上是上述變量相互作用的結(jié)果。如果沖突結(jié)局的重要性和相對(duì)實(shí)力都很高，沖突雙方利益負(fù)相關(guān)，且以往關(guān)系不佳，國(guó)際企業(yè)就會(huì)選擇對(duì)抗模式，反之，就會(huì)選擇和解模式。——沖突是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程：潛在沖突——明顯沖突——沖突暴露——沖突解決——沖突的影響等。實(shí)力對(duì)比與以往關(guān)系9三、解決國(guó)際企業(yè)與東道國(guó)政府爭(zhēng)端的方法利用政府間的雙邊協(xié)議尋求母國(guó)政府的幫助利用多邊方式解決爭(zhēng)端改善對(duì)外關(guān)系三、解決國(guó)際企業(yè)與東道國(guó)政府爭(zhēng)端的方法利用政府間的雙邊協(xié)議10第十一講國(guó)際企業(yè)的沖突管理第十一講國(guó)際企業(yè)的沖突管理11一、沖突管理概述沖突：沖突是一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程始于一方感到另一方阻撓或似乎阻撓他做關(guān)注的事物之時(shí)。分類：功能失調(diào)的沖突：破壞性的沖突，往往給組帶來(lái)許多不利和消極的影響功能正常的沖突：建設(shè)性的，只要將沖突維持或控制在一個(gè)合理的水平，就有可能給組織帶來(lái)積極作用?！P(guān)鍵是二者界限的劃分一、沖突管理概述沖突：沖突是一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程始于一方感到另12沖突的原因信息偏差?！己玫臏贤ú⒉坏扔谟行У臏贤?。當(dāng)事人的態(tài)度和價(jià)值觀的不同環(huán)境的變化各部門的工作性質(zhì)不同沖突管理的重要性：建立高質(zhì)量工作環(huán)境的需要關(guān)系到工作效率和事業(yè)的成功對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展至關(guān)重要沖突的原因信息偏差。——良好的溝通并不等于有效的溝通。13二、國(guó)際企業(yè)沖突的模式分析與解決方法（一）沖突管理模分析式?jīng)_突診斷模型二、國(guó)際企業(yè)沖突的模式分析與解決方法（一）沖突管理模分析式14沖突診斷模型診斷要素不易解決容易解決爭(zhēng)論焦點(diǎn)原則性問(wèn)題可調(diào)和性問(wèn)題利害的相關(guān)性負(fù)相關(guān)（一方得利另一方受損）正相關(guān)（一方得益另一方不受損）沖突雙方交往的歷史一次性合作長(zhǎng)期合作沖突雙方的組織結(jié)構(gòu)混亂或分裂，領(lǐng)導(dǎo)懦弱組織嚴(yán)密。領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)強(qiáng)第三方的介入沒(méi)有可接受的保持中立的第三方有可信賴的權(quán)威中立者介入對(duì)沖突后果的看法不平衡，一方感到受損害較大雙方認(rèn)為受同等損害沖突診斷模型診斷要素不易解決容易解決爭(zhēng)論焦點(diǎn)原則性問(wèn)題可調(diào)和15沖突處理模型高個(gè)人滿足他人需要的強(qiáng)度低個(gè)人滿足自己需要的強(qiáng)度低高成功/失敗高壓成功/成功解決問(wèn)題失敗/失敗撤出失敗/成功緩和折衷妥協(xié)沖突管理的不同戰(zhàn)略1沖突處理模型高個(gè)人滿足他人需要的強(qiáng)度低個(gè)人滿足自己需要的強(qiáng)度16對(duì)抗協(xié)作規(guī)避和解折衷高低結(jié)局的重要性堅(jiān)定不堅(jiān)定堅(jiān)定性強(qiáng)弱相對(duì)實(shí)力不合作合作性行為合作壞關(guān)系質(zhì)量好壞好負(fù)利益相關(guān)性正對(duì)抗協(xié)作規(guī)避和解折衷高低結(jié)局的重要性堅(jiān)定不堅(jiān)定堅(jiān)定性強(qiáng)弱相對(duì)17沖突解決的要點(diǎn)合理地利用沖突分析沖突結(jié)局對(duì)企業(yè)全球戰(zhàn)略的重要性。對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響財(cái)務(wù)狀況是否有連帶結(jié)果是否經(jīng)過(guò)保險(xiǎn)是否存在可替代的機(jī)會(huì)時(shí)間的緊迫性沖突解決的要點(diǎn)合理地利用沖突18實(shí)力對(duì)比與以往關(guān)系實(shí)力對(duì)比。實(shí)力就是討價(jià)還價(jià)的能力目標(biāo)與手段的相關(guān)性以往關(guān)系的好壞——國(guó)際企業(yè)的沖突管理行為和策略，實(shí)際上是上述變量相互作用的結(jié)果。如果沖突結(jié)局的重要性和相對(duì)實(shí)力都很高，沖突雙方利益負(fù)相關(guān)，且以往關(guān)系不佳，國(guó)際企業(yè)就會(huì)選擇對(duì)抗模式，反之，就會(huì)選擇和解模式?！獩_突是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程：潛在沖突——明顯