鑄造企業(yè)的卓越執(zhí)行力課件

如何鑄造

企業(yè)的卓越執(zhí)行力

如何鑄造

企業(yè)的卓越執(zhí)行力

1講師：楊臺(tái)軒（又名張建興）

英國(guó)Exeter大學(xué)企管研究所碩士

英商德記洋行從業(yè)務(wù)員到全國(guó)經(jīng)理

法商Sodima行銷業(yè)務(wù)經(jīng)理

美國(guó)強(qiáng)生公司全國(guó)業(yè)務(wù)總監(jiān)講師：楊臺(tái)軒（又名張建興）

英國(guó)Exeter大學(xué)2課程結(jié)構(gòu)企業(yè)的危機(jī)意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力

溝通激勵(lì)執(zhí)行力文化制度目標(biāo)課程結(jié)構(gòu)企業(yè)的危機(jī)意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力溝激執(zhí)文化制度目3公司里為什么沒有執(zhí)行力？領(lǐng)導(dǎo)自己都不懂，趕流行，叫一叫而已！高層領(lǐng)導(dǎo)上梁不正下梁歪，以身做賊！這里的領(lǐng)導(dǎo)自己本身素質(zhì)不行，怪誰？反正領(lǐng)導(dǎo)只要結(jié)果！做了再說！領(lǐng)導(dǎo)什么事都一把抓，根本沒辦法做事。我手底下的人實(shí)在沒辦法！體制問題！做一天算一天！定制度的人經(jīng)常就是破壞制度的人！公司里為什么沒有執(zhí)行力？領(lǐng)導(dǎo)自己都不懂，趕流行，叫一叫而已！4決策與執(zhí)行？決策層執(zhí)行層決策與執(zhí)行？決執(zhí)5這幾個(gè)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的執(zhí)行力如何？中國(guó)航油新加坡海外公司四川長(zhǎng)虹電視請(qǐng)問，如何可以讓中國(guó)的礦難獲得大幅度的改善？什么叫執(zhí)行力？這幾個(gè)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的執(zhí)行力如何？什么叫執(zhí)行力？6蘇澳港

:一個(gè)大學(xué)生,一個(gè)部長(zhǎng)蘇澳港

:一個(gè)大學(xué)生,一個(gè)部長(zhǎng)7中華太極文化，博大精深??！推中華太極文化，博大精深?。⊥?

世界第一大富豪：

微軟公司距離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有

十八個(gè)月

世界第一大富豪：

微軟公司距離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有

十八個(gè)月

9可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)你的公司是靠什麼原因站立起來的？這些優(yōu)勢(shì)會(huì)不會(huì)繼續(xù)存在？會(huì)繼續(xù)存在多久？這些成功的因素容不容易被模仿？這個(gè)產(chǎn)業(yè)的利潤(rùn)高不高？會(huì)吸引新的競(jìng)爭(zhēng)者嗎？然后呢？可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)你的公司是靠什麼原因站立起來的？10Principle:

如果企業(yè)和他的員工沒有危機(jī)感，那這個(gè)企業(yè)就不會(huì)有執(zhí)行力！Principle:

如果企業(yè)和他的員工沒有危機(jī)感，那這11問題的發(fā)現(xiàn)問題的發(fā)現(xiàn)12戰(zhàn)略計(jì)劃制定行動(dòng)戰(zhàn)略行動(dòng)方案目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行力預(yù)算戰(zhàn)略計(jì)劃制定行動(dòng)戰(zhàn)略行動(dòng)方案目標(biāo)計(jì)執(zhí)行力預(yù)13

SWOT

分析Strengths優(yōu)勢(shì)Threats威脅Weaknesses弱點(diǎn)Opportunities機(jī)會(huì)SWO14SWOT使用這個(gè)分析工具必須把握兩大要點(diǎn)，否則不但會(huì)徒勞無功，還會(huì)導(dǎo)致公司做成錯(cuò)誤的決策1。不要欺騙自己2。一個(gè)檢討，一個(gè)動(dòng)作SWOT使用這個(gè)分析工具必須把握兩大要點(diǎn)，否則不但會(huì)徒勞無功15PDCA分別代表什么？Ｐ（Plan）是計(jì)劃；Ｄ(Do)是執(zhí)行；Ｃ(Check)是檢查；Ａ（Action）是修正。計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和修正形成了一個(gè)良好的循環(huán)，這個(gè)循環(huán)就是為了達(dá)成企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的。PDCA分別代表什么？Ｐ（Plan）是計(jì)劃；16一位不敢，不愿意去看醫(yī)生的病人能夠把病醫(yī)治好嗎？Principle:一個(gè)無法面對(duì)自己的弱點(diǎn)，不能說實(shí)話的團(tuán)隊(duì)，怎么會(huì)有執(zhí)行力？一位不敢，不愿意去看醫(yī)生的病人能夠把病醫(yī)治好嗎？Princi17

“假“的文化我們的社會(huì)到底有多假？朱先生的唯一一句題詞是什么？增高產(chǎn)品陷阱多公司里漸漸形成了假的文化，這個(gè)，那個(gè)，都是假的？“假“的文化我們的社會(huì)到底有多假？18

“假“的文化拿什么教育下屬？拿什么教育小孩？為什么我要說實(shí)話？萬一說了實(shí)話之后????“假“的文化19戰(zhàn)略計(jì)劃制定行動(dòng)戰(zhàn)略行動(dòng)方案目標(biāo)預(yù)算誰來確保這些事情的成功進(jìn)行？戰(zhàn)略計(jì)劃制定行動(dòng)戰(zhàn)略行動(dòng)方案目標(biāo)預(yù)算誰20領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)，它能完成管理科學(xué)不可能完成的任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)，它能完成管理科學(xué)不可能完成的任務(wù)。21員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)我們?cè)趯?duì)一家航空公司進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)：不稱職的管理者占到50%，報(bào)告顯示。最普遍的兩類抱怨是：——低層管理者不愿履行權(quán)威（20%），不愿面對(duì)問題和沖突，缺乏自信；——管理者甚至欺壓下屬（60%）例如：嚴(yán)密監(jiān)控，讓員工沒有喘息機(jī)會(huì)，視下屬為蠢人。員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)我們?cè)趯?duì)一家航空公司進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)：不稱職的22從企業(yè)壽命看領(lǐng)導(dǎo)功過？企業(yè)是一個(gè)生命體，有自己的生命周期世界500強(qiáng)的壽命為40年，中國(guó)企業(yè)的壽命僅僅8年大部分企業(yè)死于10歲之前主要問題在于：規(guī)范化體系建立和領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)企業(yè)的過早夭折負(fù)責(zé)從企業(yè)壽命看領(lǐng)導(dǎo)功過？企業(yè)是一個(gè)生命體，有自己的生命周期23這些元素彼此有什麼關(guān)系？引擎員工領(lǐng)導(dǎo)影響力潤(rùn)滑油汽油管理權(quán)力輪子駕駛領(lǐng)導(dǎo)人財(cái)務(wù)這些元素彼此有什麼關(guān)系？引擎員工領(lǐng)導(dǎo)影響力潤(rùn)滑油汽油管理權(quán)力24權(quán)力與影響力權(quán)力戒律戒律一：權(quán)力不能用來激勵(lì)戒律二：權(quán)力不能使人自覺戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同戒律四：權(quán)力不能濫用戒律五：權(quán)務(wù)對(duì)下屬影響有限戒律六：慎用權(quán)力

員工知道公司里誰最大嗎？權(quán)力與影響力權(quán)力戒律25領(lǐng)導(dǎo)者的三種技能領(lǐng)導(dǎo)技能可以分成三個(gè)層面，即:技術(shù)技能人際關(guān)系技能概念技能。這是任何層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者都必須具備的，只是程度上有所不同。領(lǐng)導(dǎo)者的三種技能領(lǐng)導(dǎo)技能可以分成三個(gè)層面，即:26概念與常識(shí)經(jīng)常展現(xiàn)在對(duì)不同的市場(chǎng)所具有的特殊文化的理解家樂福在日本肯德基在香港概念與常識(shí)經(jīng)常展現(xiàn)在對(duì)不同的市場(chǎng)所具有的特殊文化的理解家樂福27領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見（Purpose）熱情(Passion)人才經(jīng)營(yíng)(People)優(yōu)先順序(Priority)自我定位(Place)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（Power）領(lǐng)導(dǎo)的基本特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見（Purpose）領(lǐng)導(dǎo)的基本特質(zhì)28人才經(jīng)營(yíng)(People)人力資源？真的？是每況愈下？還是蒸蒸日上？領(lǐng)導(dǎo)的基本特質(zhì)人才經(jīng)營(yíng)(People)領(lǐng)導(dǎo)的基本特質(zhì)29優(yōu)先順序(Priority)簡(jiǎn)單不？做了沒？為什么？領(lǐng)導(dǎo)的基本特質(zhì)緊急重要優(yōu)先順序(Priority)領(lǐng)導(dǎo)的基本特質(zhì)緊急重30自我定位(Place)你應(yīng)該做什么？你能做什么？你想做什么？領(lǐng)導(dǎo)的基本特質(zhì)自我定位(Place)領(lǐng)導(dǎo)的基本特質(zhì)31領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（Power）目前中國(guó)社會(huì)與企業(yè)管理腐敗的最重要原因窮？學(xué)習(xí)？領(lǐng)導(dǎo)的基本特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（Power）領(lǐng)導(dǎo)的基本特質(zhì)32權(quán)力與影響力影響力的特點(diǎn)——追隨、自覺、認(rèn)同、非制度化的。權(quán)力與影響力影響力的特點(diǎn)33影響力影響力的特點(diǎn)——一件蘭色的白領(lǐng)襯衫——從地上撿起來再吃影響力影響力的特點(diǎn)34建立影響力規(guī)則一：要有一顆“公心”要點(diǎn)一：堅(jiān)持原則。很多中層經(jīng)理面對(duì)問題，在原則面前往往“和稀泥”，進(jìn)行調(diào)和、平衡，這就不是“公心”。要點(diǎn)二：不偏不倚，一視同仁。建立影響力規(guī)則一：要有一顆“公心”35最難的“公心”——公平，

為什么？最難的“公心”——公平，

為什么？36建立影響力規(guī)則二：成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊”——你在專業(yè)技術(shù)方面比你的下屬要強(qiáng)，必須要你的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的專家，從全局、從利潤(rùn)、從發(fā)展、從可行性、可操作性等方面來考慮問題。建立影響力規(guī)則二：成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊”37建立影響力規(guī)則三：言必行，行必果——作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須說到做到，不能只說不做；也不能只做不說。建立影響力規(guī)則三：言必行，行必果38建立影響力規(guī)則四：預(yù)見性——作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)預(yù)先覺察到重大事件的發(fā)生，或是能夠預(yù)見到好的和不好的結(jié)果。建立影響力規(guī)則四：預(yù)見性39建立影響力規(guī)則五：煽動(dòng)性——用你自己的想法感染下屬、說服下屬的能力。警告：1）別讓自己成為團(tuán)隊(duì)的負(fù)擔(dān)2）謠言的可怕建立影響力規(guī)則五：煽動(dòng)性40建立影響力規(guī)則六：堅(jiān)持——作為領(lǐng)導(dǎo)在困難的時(shí)候，要有堅(jiān)忍不拔的毅力，比你的下屬更能夠承受困難和壓力。建立影響力規(guī)則六：堅(jiān)持41建立影響力規(guī)則七：親和力——親和就是領(lǐng)導(dǎo)與下屬彼此坦承相待，相互支持，相互打氣?？鬃樱壕硬恢貏t不威戴高樂：沒有神秘，就沒有威嚴(yán)請(qǐng)問：如何把握？建立影響力規(guī)則七：親和力42建立影響力規(guī)則八：關(guān)心下屬——真正關(guān)心下屬，下屬才會(huì)為你效勞。請(qǐng)問：您可以如何向部屬表達(dá)關(guān)心？建立影響力規(guī)則八：關(guān)心下屬43找不到影響力？通常人們一致認(rèn)為，缺少領(lǐng)導(dǎo)者，團(tuán)隊(duì)就不能工作，但是可以追隨的榜樣在哪里呢？領(lǐng)導(dǎo)能力的質(zhì)量會(huì)影響整個(gè)組織，然而在許多組織中，領(lǐng)導(dǎo)能力仿佛完全消失了一樣。不知道怎樣運(yùn)用別人的能力利用下屬的畏懼心理進(jìn)行管理將出色工作所得到的功勞歸為已有認(rèn)為自己永遠(yuǎn)正確找不到影響力？通常人們一致認(rèn)為，缺少領(lǐng)導(dǎo)者，團(tuán)隊(duì)就不能工作，44故事一：從會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)員變成了廣告運(yùn)營(yíng)總監(jiān)故事二：一捆繩子，一個(gè)二副

允許下屬犯錯(cuò)您會(huì)不會(huì)犯錯(cuò)？故事一：從會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)員變成了廣告運(yùn)營(yíng)總監(jiān)允許下屬犯錯(cuò)您會(huì)不會(huì)犯45長(zhǎng)榮航空為什么叫Eva？而不是Evergreen長(zhǎng)榮航空為什么叫Eva？而不是Evergreen46各位認(rèn)為什么是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)最重要的心理素質(zhì)？勇敢堅(jiān)持誠(chéng)信冷靜寬宏大量隨和細(xì)心領(lǐng)導(dǎo)是天生的？各位認(rèn)為什么是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)最重要的心理素質(zhì)？領(lǐng)導(dǎo)是天生的？47

EQ—領(lǐng)導(dǎo)的制造者IQ和技術(shù)技巧很重要，但是情商才是領(lǐng)導(dǎo)能力的資格標(biāo)準(zhǔn)。EQ—領(lǐng)導(dǎo)的制造者IQ和技術(shù)技巧很重要，48IQ與EQ？IQ與EQ？49

EQ—領(lǐng)導(dǎo)的制造者您能夠控制您的情緒多少，您就可以成就多少事業(yè)。EQ—領(lǐng)導(dǎo)的制造者您能夠控制您的情緒多少，您就可以成就50你打算為他做什么？如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者？

培育領(lǐng)導(dǎo)者的方法之一是在于為年輕的一代提供面對(duì)挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)你打算為他做什么？如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者？51怎么辦？養(yǎng)成經(jīng)理人不會(huì)隨意開口開掉人的文化結(jié)合目標(biāo)管理和績(jī)效考核，建立制度化的執(zhí)行力個(gè)人執(zhí)行成果與獎(jiǎng)金掛鉤怎么辦？養(yǎng)成經(jīng)理人不會(huì)隨意開口開掉人的文化52東西方不同的社會(huì)價(jià)值觀這三者，孰者為先？西方人是否比較沒有人情味兒？情理法東西方不同的社會(huì)價(jià)值觀這三者，孰者為先？情理法53領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)足球隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)是誰？誰教球員踢球？他的職稱是什麼？你是領(lǐng)導(dǎo)？還是教練？領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)足球隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)是誰？54做一個(gè)好教練輔導(dǎo)的4種方法

——方法一：我示范、你觀察——方法二：我指導(dǎo)，我試做——方法三：你試做，我指導(dǎo)——方法四：你匯報(bào)，我跟蹤其實(shí)沒那么偉大，想一想，你如何教一個(gè)小孩子起自行車?。∽鲆粋€(gè)好教練輔導(dǎo)的4種方法55姚明將來會(huì)不會(huì)是個(gè)好教練？好領(lǐng)導(dǎo)？如果經(jīng)過培訓(xùn)，他還是個(gè)不好的教練，怎么辦？你如何判斷他是不是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)？幾個(gè)問題：姚明將來會(huì)不會(huì)是個(gè)好教練？好領(lǐng)導(dǎo)？幾個(gè)問題：56目標(biāo)管理？大家都漸漸開始知道給下屬一個(gè)目標(biāo)了？假如只能選一個(gè)課題目標(biāo)管理？假如只能選一個(gè)課題57目標(biāo)管理與數(shù)字游戲本來就是一場(chǎng)數(shù)字游戲？4000萬與8000萬的區(qū)別是什么？目標(biāo)管理與數(shù)字游戲本來就是一場(chǎng)數(shù)字游戲？58目標(biāo)管理與數(shù)字游戲可接受？現(xiàn)實(shí)可行？給一個(gè)完成不了的目標(biāo)比較好？可是，所有的下屬都會(huì)說“目標(biāo)太高”，怎么辦？目標(biāo)管理與數(shù)字游戲可接受？59什么是目標(biāo)管理目標(biāo)管理的六個(gè)特征?特征一：共同參與制定

——了解相互的期望——使下屬充分了解組織目標(biāo)——發(fā)揮下屬的工作熱情和能力——下屬認(rèn)同制定的目標(biāo)

什么是目標(biāo)管理60鑄造企業(yè)的卓越執(zhí)行力61什么是目標(biāo)管理?特征二：與高層一致——不容易

?特征三：可衡量——不僅定量的目標(biāo)容易制定，定性的目標(biāo)也可以衡量?！珊饬康年P(guān)鍵，在于雙方事先約定衡量的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)也是事后評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)?！彩遣豢珊饬康哪繕?biāo)都是沒有意義的，不可取的。什么是目標(biāo)管理?特征二：與高層一致62目標(biāo)管理與數(shù)字游戲目標(biāo)管理的SMART原則明確具體的（Specific）可衡量的（Measurable）可接受的（Acceptable）現(xiàn)實(shí)可行的（Realistic）有時(shí)間限制的（Timetable）目標(biāo)管理與數(shù)字游戲目標(biāo)管理的SMART原則63正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá) 第一步制訂符合SMART原則的目標(biāo) 第二步檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 第三步列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法 第四步列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán) 第五步列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源 第六步確定目標(biāo)完成的日期 第七步正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)制訂符合SMART原64設(shè)計(jì)和分解銷售指標(biāo)

確定財(cái)務(wù)指標(biāo)的4種常用方法第4種第3種第2種第1種細(xì)分法產(chǎn)業(yè)增量法比照競(jìng)品法發(fā)展需要法設(shè)計(jì)和分解銷售指標(biāo)

確定財(cái)務(wù)指標(biāo)的4種常用方法細(xì)分法產(chǎn)65練習(xí)題:請(qǐng)給一位銷售經(jīng)理訂一份2006年的工作目標(biāo)如何得到一個(gè)好目標(biāo)練習(xí)題:如何得到一個(gè)好目標(biāo)66Principle:公司必須建立一條培養(yǎng)執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)的通道Principle:公司必須建立一條培養(yǎng)執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)的通道67Finally,moneytalks!!金錢與激勵(lì)制度但是，如果他不好好“領(lǐng)導(dǎo)”，您怎么辦？Finally,moneytalks!!但是，如果他不好68為什么如此重要？成功的目標(biāo)管理，要求一個(gè)健康成長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理激勵(lì)溝通授權(quán)團(tuán)隊(duì)人力資源領(lǐng)導(dǎo)力為什么如此重要？成功的目標(biāo)管理，目標(biāo)管理激勵(lì)溝通授權(quán)團(tuán)隊(duì)人力69Principle:有效的執(zhí)行必須能妥善處理績(jī)效差的員工拔草！掃清執(zhí)行的障礙！Principle:有效的執(zhí)行必須能妥善處理績(jī)效差的員工拔70戰(zhàn)略計(jì)劃制定行動(dòng)戰(zhàn)略行動(dòng)方案目標(biāo)計(jì)劃預(yù)算戰(zhàn)略計(jì)劃制定行動(dòng)戰(zhàn)略行動(dòng)方案目標(biāo)計(jì)預(yù)算71計(jì)劃，文字游戲？如果沒有計(jì)劃，是不是就代表沒有公司前進(jìn)的方向，沒有指揮的根據(jù)，沒有檢討進(jìn)展的依據(jù)…沒有對(duì)未來可靠的預(yù)估…沒有評(píng)估效果的標(biāo)準(zhǔn)…計(jì)劃，文字游戲？如果沒有計(jì)劃，是不是就代表72怎么辦？工作計(jì)劃，一般包括以下幾個(gè)方面，我盡量將它簡(jiǎn)化：目前的情況——公司或產(chǎn)品現(xiàn)在在市場(chǎng)所處的位置面對(duì)那些挑戰(zhàn)？需要改善什麼？這次工作的目標(biāo)前進(jìn)的方向——策略，做什么？向哪里前進(jìn)？行動(dòng)——需要做什么（具體的事）才能達(dá)到人員責(zé)任——誰主導(dǎo)，誰配合（沒有這一項(xiàng)，負(fù)責(zé)的人會(huì)陷入孤軍奮戰(zhàn)的困境）開始日期，結(jié)束日期預(yù)算成本和預(yù)期目標(biāo)（一般最容易被刻意忽略的，因?yàn)閿?shù)字代表責(zé)任嘛?。┤绻枰梢约由咸厥猹?jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)（很好用，但是不是每一件事都該如此）怎么辦？工作計(jì)劃，一般包括以下幾個(gè)方面，我盡量將它簡(jiǎn)化：73怎么辦？制定計(jì)劃的技巧——分析要達(dá)到的工作目標(biāo)；——判斷公司內(nèi)部具備的各種資源能力和所處的市場(chǎng)環(huán)境；——找出影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的決定性因素；——分析各種達(dá)到目標(biāo)的可能方法；——選擇最有可能的方法；——根據(jù)所選定的方法擬定具體的行動(dòng)方案，將各項(xiàng)工作分配給各個(gè)人員，并建立相應(yīng)的評(píng)估和考核方法；——建立一個(gè)時(shí)間總表，對(duì)各個(gè)行動(dòng)進(jìn)行合理的排序，哪些行動(dòng)在什麼時(shí)間進(jìn)行；——如果內(nèi)部或外部環(huán)境發(fā)生變化，需要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行必要的修改。怎么辦？制定計(jì)劃的技巧74我要再一次強(qiáng)調(diào)：計(jì)劃是各種人力資源的工作中，人才養(yǎng)成，人才培育不能沒有的一項(xiàng)關(guān)鍵工作；沒有計(jì)劃，也不會(huì)有合理的授權(quán)，那叫做“放牛吃草”，不然就是“大權(quán)獨(dú)攬”；沒有計(jì)劃，更不會(huì)有目標(biāo)管理和績(jī)效評(píng)估；沒有計(jì)劃，你如何與下屬討論事情可不可行，你如何讓下屬對(duì)你的命令心服口服；沒有計(jì)劃，連公司的財(cái)務(wù)流動(dòng)資金都會(huì)有危險(xiǎn)。我要再一次強(qiáng)調(diào)：計(jì)劃是各種人力資源的工作中，人才養(yǎng)成，人才培75Principle:必須有能力對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估Principle:必須有能力對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估76如何讓我們家的小朋友下次考試還是滿分？運(yùn)動(dòng)遠(yuǎn)服用禁藥？長(zhǎng)虹電視的銷售業(yè)績(jī)？全美國(guó)第七大的安然公司幾個(gè)問題：世界上所有的賭徒都會(huì)一直到輸光才離開賭場(chǎng)如何讓我們家的小朋友下次考試還是滿分？幾個(gè)問題：世界上所有的77一直到鍋爐爆炸了什么是無遠(yuǎn)弗屆？過程,還是結(jié)果比較重要？一直到鍋爐爆炸了過程,還是結(jié)果比較重要？78Principle:與表面的印象相反的，只重視結(jié)果的團(tuán)隊(duì)，執(zhí)行力反而是比較弱的關(guān)注運(yùn)營(yíng)流程?。rinciple:與表面的印象相反的，只重視結(jié)果的團(tuán)隊(duì)，執(zhí)79戰(zhàn)略計(jì)劃制定行動(dòng)戰(zhàn)略行動(dòng)方案目標(biāo)執(zhí)行預(yù)算戰(zhàn)略計(jì)劃制定行動(dòng)戰(zhàn)略行動(dòng)方案目標(biāo)執(zhí)行預(yù)算80工作追蹤有效的工作追蹤可以使中層經(jīng)理得到：?確信工作按照工作計(jì)劃進(jìn)行；?確信可以達(dá)到預(yù)計(jì)的工作成果；?確信公司政策和程序規(guī)定被執(zhí)行和遵守；?及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危險(xiǎn)和問題，并做好準(zhǔn)備，采取必要的補(bǔ)救措施；工作追蹤有效的工作追蹤可以使中層經(jīng)理得到：81工作追蹤工作追蹤，必須集中在：

?工作成果?工作的方法及品質(zhì)工作追蹤工作追蹤，必須集中在：82團(tuán)隊(duì)的溝通力與執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的溝通力與執(zhí)行力83溝通：21世紀(jì)企業(yè)面對(duì)最大的困難施振榮Acer電腦總裁本世紀(jì)全球影響力最大的華人電腦公司

溝通：84Principle:以人的價(jià)值作為關(guān)鍵的管理體系，是一支團(tuán)隊(duì)能否溝通，也就是是否具備執(zhí)行力的根本Principle:以人的價(jià)值作為關(guān)鍵的管理體系，是一支團(tuán)隊(duì)85溝通的場(chǎng)合正式非正式顯性隱性溝通的場(chǎng)合正式非正式顯86有效的溝通聽眾的基本態(tài)度支持的–為什麼？中立的反對(duì)的嘗試用利益的角度去思考問題！有效的溝通聽眾的基本態(tài)度87有效的溝通不良的表達(dá)未周全的準(zhǔn)備溝通內(nèi)容-最常見

-別忽略了對(duì)方的立場(chǎng)表達(dá)不當(dāng)–語言的文化水平是否恰當(dāng)？

–不要刺痛別人

–透露隱私或機(jī)密未注意聽眾的反應(yīng)有效的溝通不良的表達(dá)88有效的溝通時(shí)間、地點(diǎn)場(chǎng)合不對(duì)肢體語言自己不專心、不投入，沒熱情有效的溝通時(shí)間、地點(diǎn)場(chǎng)合不對(duì)89Principle:不講數(shù)字，不講科學(xué)，不敢承擔(dān)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)，不會(huì)有執(zhí)行力Principle:不講數(shù)字，不講科學(xué)，不敢承擔(dān)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)，90有效的溝通有效溝通的第II個(gè)環(huán)節(jié)：傾聽請(qǐng)記?。郝牨日f更重要聽是一種藝術(shù)會(huì)聽話的人到處受到歡迎耳朵是通向心靈之路傾聽是一位成功管理者的首要條件有效的溝通有效溝通的第II個(gè)環(huán)節(jié)：傾聽91有效的溝通傾聽的好處：準(zhǔn)確的了解對(duì)方另一種彌補(bǔ)不足的學(xué)習(xí)聽，然后才能說在心理學(xué)上，先激發(fā)對(duì)方說話的欲望從聽話中，尋找致勝的關(guān)鍵聽話可以得到信任和友誼喜歡謙虛的人嗎？如何讓別覺得你很謙虛？有效的溝通傾聽的好處：喜歡謙虛的人嗎？92有效的溝通有效溝通的第三個(gè)環(huán)節(jié)：反饋如果只有訊息的表達(dá)和傾聽，缺乏反饋，那一個(gè)溝通完整而有效的溝通行為并未完成，經(jīng)常問題也未獲得解決有效的溝通有效溝通的第三個(gè)環(huán)節(jié)：反饋93有效的溝通JOHARI’sWindow自我，尋求反饋

了解不了解

了給解

他予人反不饋了

解

公開盲點(diǎn)隱蔽未知有效的溝通JOHARI’sWindow公開盲點(diǎn)隱蔽94溝通的技巧？書店里可以找到300種溝通的技巧遇到問題，先回家翻翻書，再確定一個(gè)好辦法，去溝通一下？人是利益的動(dòng)物；溝通什么？溝通的技巧？書店里可以找到300種溝通的技巧95I.

教大家在公司里必須這樣說話I.教大家在公司里必須這樣說話96I.教大家在公司里必須這樣說話1.最有效的溝通方法日本的森用牛奶糖王國(guó)是如何造就的？如果沒有那個(gè)第十四次？？？I.教大家在公司里必須這樣說話1.最有效的溝通方法97I.教大家在公司里必須這樣說話1.最有效的溝通方法日本的森用牛奶糖王國(guó)是如何造就的？I.教大家在公司里必須這樣說話1.最有效的溝通方法98教大家在公司里必須這樣說話最有效的溝通方法你認(rèn)為一個(gè)外交家的溝通技巧好不好？身段的問題？教大家在公司里必須這樣說話最有效的溝通方法99教大家在公司里必須這樣說話溝通，是一種態(tài)度而不只是什么高明的技巧問題教大家在公司里必須這樣說話100教大家在公司里必須這樣說話2。溝通的道路和工具公司里誰不知道應(yīng)該溝通？八字相克？還是祖上風(fēng)水犯沖？教大家在公司里必須這樣說話2。溝通的道路和工具101領(lǐng)導(dǎo)的示范與紀(jì)律總經(jīng)理題目一：領(lǐng)導(dǎo)可以怎么說話？題目二：誰從來不給反饋？領(lǐng)導(dǎo)的示范與紀(jì)律總經(jīng)理題目一：領(lǐng)導(dǎo)可以怎么說話？題目二：誰從102Principle:沒有溝通的制度，文化的團(tuán)隊(duì)，不會(huì)有執(zhí)行力Principle:沒有溝通的制度，文化的團(tuán)隊(duì)，不會(huì)有執(zhí)行力103說什么？個(gè)案研討：麥當(dāng)勞的漢堡被營(yíng)養(yǎng)學(xué)家指稱是垃圾食品，如果您是某一個(gè)國(guó)家的麥當(dāng)勞總經(jīng)理，請(qǐng)問您如何開展您的公關(guān)活動(dòng)，與消費(fèi)者溝通？說什么？個(gè)案研討：104有效的溝通請(qǐng)討論：上列三個(gè)溝通的要素，哪一個(gè)最重要，為什麼？語言表達(dá)傾聽肢體語言有效的溝通請(qǐng)討論：語言表達(dá)傾聽肢體語言105我猜，如果您是一位好學(xué)生，您一定會(huì)想辦法將今天的所學(xué)，好好的與同事，上司，朋友，老婆，孩子溝通；對(duì)不起，非常有可能沒有用！因?yàn)?？？？？？我猜，如果您是一位好學(xué)生，您一定會(huì)想辦法將今天的所學(xué)，好好的106有效的溝通在與上司溝通的時(shí)候，您最常遇到什麼困難？有效的溝通在與上司溝通的時(shí)候，107有效的溝通如何向上匯報(bào)工作？客觀準(zhǔn)確呼應(yīng)上司的期望千萬不要單向匯報(bào)下一步的目標(biāo)應(yīng)該是什麼？適時(shí)反饋-回報(bào)！這必須成為一種文化！有效的溝通如何向上匯報(bào)工作？108有效的溝通與上司討論問題重大問題，事先約定時(shí)間檢討問題，對(duì)事不對(duì)人留心適當(dāng)?shù)臋?quán)限-別真的什麼話都說出來！有效的溝通與上司討論問題109回想一下，要誠(chéng)實(shí)！當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己工作上出了差錯(cuò)的時(shí)候，你腦海里閃過的第一個(gè)念頭是什么?當(dāng)你發(fā)現(xiàn)工作上有意見很困難的問題或挑戰(zhàn)，你并不確定應(yīng)該怎么做才好，你會(huì)怎么做？回想一下，要誠(chéng)實(shí)！當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己工作上出了差錯(cuò)的時(shí)候，你腦海里110有效的溝通

您在與其他單位或部門溝通，協(xié)調(diào)，請(qǐng)求協(xié)助的時(shí)候，會(huì)碰到什麼困難？您認(rèn)為為什麼？有效的溝通111有效的溝通捍衛(wèi)自己的權(quán)利和利益尊重別人的行為、意見把握共同的原則：把事情做好找一個(gè)雙贏的辦法有效的溝通捍衛(wèi)自己的權(quán)利和利益112有效的溝通在與下屬溝通的時(shí)候，您最常遇到什麼困難？因?yàn)槲沂巧纤?，所以，通常我與下屬談話時(shí)，自然是我應(yīng)該多說一些話“給他聽”?有效的溝通在與下屬溝通的時(shí)候，您最常遇到什麼困難？113有效的溝通命令要盡量明確–目標(biāo)，方法，時(shí)地人事物給他工具激勵(lì)注意因人而異的用辭確認(rèn)下屬理解您能幫什麼？授權(quán)鼓勵(lì)提出疑問檢視他的計(jì)劃不管你用什么方法，我就是要達(dá)到目標(biāo)！有效的溝通命令不管你用什么方法，114有效的溝通聽取匯報(bào)約定時(shí)間充分傾聽即時(shí)指出問題立刻或及時(shí)反饋問題主動(dòng)約見，表示關(guān)心和給予適當(dāng)壓力適當(dāng)?shù)慕o予評(píng)價(jià)一年虧5000萬美金一年跑20萬英里有效的溝通聽取匯報(bào)一年虧5000萬美金115Principle:領(lǐng)導(dǎo)者必須全心全力投入公司的日常運(yùn)營(yíng)工作中而不是滿口策略，動(dòng)不動(dòng)就搖搖頭，說：“這是體制問題”。Principle:領(lǐng)導(dǎo)者必須全心全力投入公司的日常運(yùn)營(yíng)工作116有效的溝通商討問題題目清楚，目標(biāo)清楚事先提供討論的提綱與結(jié)構(gòu)要求部屬充分準(zhǔn)備注意聽多鼓勵(lì)，多發(fā)問誘導(dǎo)他表達(dá)事實(shí)別急著評(píng)價(jià)或否定拜托，不要浪費(fèi)團(tuán)隊(duì)的時(shí)間！有效的溝通商討問題拜托，117有效的溝通如何批評(píng)下屬？弄清楚事實(shí)用什么方法？先聽他說出原因大發(fā)脾氣，好爽！人身攻擊？別用威脅的方法！世界第一管理爛言：罵你是為你好？有效的溝通如何批評(píng)下屬？世界第一管理爛言：118Principle:沒有具備情感韌性的人，不會(huì)有執(zhí)行力Principle:沒有具備情感韌性的人，不會(huì)有執(zhí)行力119

一個(gè)有趣的小題目：

誰能一語道破蔣先生為什么打輸毛先生？

一個(gè)有趣的小題目：

誰能一語道破蔣先生為什么打輸毛先生？120有效的溝通推銷建議需要嗎？為何不干脆直接下令？認(rèn)同——激勵(lì)承諾，權(quán)責(zé)，資源，協(xié)助漠不關(guān)心——突破心防，承諾，計(jì)劃有效的溝通推銷建議121有效的溝通面對(duì)下屬發(fā)牢騷的處理牢騷不一定是對(duì)的，但是作為一名上司，認(rèn)真的對(duì)待下屬的牢騷卻永遠(yuǎn)是對(duì)的。牢騷是改變不合理現(xiàn)狀的催化劑。有效的溝通面對(duì)下屬發(fā)牢騷的處理122有效的溝通面對(duì)下屬發(fā)牢騷的處理看過避雷針嗎？管理者必須與下屬建立起一種誠(chéng)信的關(guān)系。給他一個(gè)平等寬松的環(huán)境。有效的溝通面對(duì)下屬發(fā)牢騷的處理123你喜歡馬屁精嗎？和申拍乾隆皇帝的馬屁，乾隆還號(hào)稱十全老人，你呢？哪一種人比較需要向老板拍馬屁？你喜歡馬屁精嗎？124你喜歡馬屁精嗎？馬屁文化的特征：你經(jīng)常感覺到他最了解你。其他的部屬在你的面前很少講反對(duì)的意見。有才能的人會(huì)漸漸的（不會(huì)一下子）離開公司了，于是你覺得他對(duì)公司的忠誠(chéng)度很高。繼續(xù)留在公司的人似乎才能都不行，但是一切好像天下太平。你喜歡馬屁精嗎？馬屁文化的特征：125怎么辦？注意，最好砍掉身旁的人對(duì)你施行小惠的機(jī)會(huì)；拒絕！再拒絕！確信公司里完全依照工作的成就來決定沒一個(gè)人的價(jià)值；這個(gè)價(jià)值必須體現(xiàn)在職位和工資上怎么辦？注意，最好砍掉身旁的人對(duì)你施行小惠的機(jī)會(huì)；拒絕！再拒126你喜歡馬屁精嗎？我們都痛恨專門向領(lǐng)導(dǎo)拍馬人,但是，小心，喜歡下屬拍馬屁的人可能就是你。你喜歡馬屁精嗎？我們都痛恨專門向領(lǐng)導(dǎo)拍馬人,但是，小心127Principle:在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，如果存在喜歡下屬拍馬屁的領(lǐng)導(dǎo)，那就會(huì)有拉幫結(jié)派的問題就不會(huì)有執(zhí)行力?。rinciple:在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，如果存在喜歡下屬拍馬屁的領(lǐng)128Principle:沒有溝通能量的團(tuán)隊(duì)，不會(huì)有執(zhí)行力Principle:沒有溝通能量的團(tuán)隊(duì)，不會(huì)有執(zhí)行力129Principle:培訓(xùn)，必須以提升員工的執(zhí)行力為重點(diǎn)目標(biāo)Principle:培訓(xùn)，必須以提升員工的執(zhí)行力為重點(diǎn)目標(biāo)130不論您知道多少，最后仍然必須回到執(zhí)行，，，否則，“知道”再多也沒有用??！請(qǐng)問，是不是您請(qǐng)一位名師給公司的員工講一天的“溝通”課程之后，全公司大家就開始進(jìn)行有效的溝通了？如果沒有，怎么辦？不論您知道多少，最后仍然必須回到執(zhí)行，，，否則，“知道”再多131主管的三大工作責(zé)任領(lǐng)域（這個(gè)原理將貫穿運(yùn)用在所有與公司成長(zhǎng)有關(guān)的課題里）金錢與激勵(lì)制度，激勵(lì)什么？怎么辦？主管的三大工作責(zé)任領(lǐng)域（這個(gè)原理將貫穿運(yùn)用在所有與公司成長(zhǎng)有132Principle:

假如一個(gè)企業(yè)希望能夠提升自身的執(zhí)行力，那就必須首先能夠具有

執(zhí)行力??！Principle:

假如一個(gè)企業(yè)希望能夠提133影響一家公司的執(zhí)行力的原因當(dāng)然有很多，如果您到書店去買一本書，回家也不一定會(huì)看完，看完了也不知道怎么下手。相信我，從（1）自己凡事“以身作則”（2）重視“人”開始如果上司自己沒有執(zhí)行力，全公司怎么會(huì)有執(zhí)行力！凋謝的執(zhí)行力影響一家公司的執(zhí)行力的原因當(dāng)然有很多，如果您到書店去買一本書134Principle:假如領(lǐng)導(dǎo)沒有示范的能力，這個(gè)團(tuán)隊(duì)不會(huì)有執(zhí)行力！Principle:假如領(lǐng)導(dǎo)沒有示范的能力，這個(gè)團(tuán)隊(duì)不會(huì)有執(zhí)135IX.時(shí)間管理這是一個(gè)很流行的詞兒，但是，錢繳了，課聽了，書買了，有用不？為啥？緩急輕重？二八原則？沒有亂七八糟，就已經(jīng)是阿彌陀佛了！IX.時(shí)間管理這是一個(gè)很流行的詞兒，但是，錢繳了，課聽了，136

時(shí)間管理？

你認(rèn)為，為什么大家在工作中的時(shí)間管理會(huì)如此沒有效率？最主要的原因是什么？

時(shí)間管理？

你認(rèn)為，為什么大家在工作中的時(shí)間管理會(huì)如此沒有137Principle:人員組織臃腫的團(tuán)隊(duì)，不會(huì)有執(zhí)行力Principle:人員組織臃腫的團(tuán)隊(duì)，不會(huì)有執(zhí)行力138早一點(diǎn)文化！德國(guó)人的法治觀念，科學(xué)觀念聞名全世界，還有嗎？田徑場(chǎng)上的1/100秒笨一點(diǎn)的人，還是聰明一點(diǎn)的人比較容易成功？早一點(diǎn)文化！德國(guó)人的法治觀念，科學(xué)觀念聞139早一點(diǎn)文化！誰來的早？誰早一點(diǎn)做年度計(jì)劃？事時(shí)地人物早一點(diǎn)文化！事時(shí)地人物140Principle:不談“時(shí)間”，沒有速度的團(tuán)隊(duì)，不會(huì)有執(zhí)行力Principle:不談“時(shí)間”，沒有速度的團(tuán)隊(duì)，不會(huì)有執(zhí)行141我愿意授權(quán)，但是我底下的人能力都不行……

授權(quán)？其實(shí)很簡(jiǎn)單！就像教小孩子騎自行車！強(qiáng)將底下無弱兵！輔導(dǎo)信任教練我愿意授權(quán)，但是我底下的人能力都不行……授權(quán)？其實(shí)很簡(jiǎn)單！142會(huì)應(yīng)該怎么開？當(dāng)老板的權(quán)力很多，其中一個(gè)就是可以隨便找人來開會(huì)。當(dāng)下屬的痛苦也很多，其中一個(gè)就是可以隨便被老板找去開會(huì)。開會(huì)最大的好處：在同一個(gè)時(shí)間匯集各方的意見，由領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)組織的目標(biāo)與資源，協(xié)調(diào)整個(gè)公司的動(dòng)作會(huì)應(yīng)該怎么開？當(dāng)老板的權(quán)力很多，其中一個(gè)就是可以隨便找人來開143會(huì)應(yīng)該怎么開？1）老板突然叫我去開會(huì)，來不及做準(zhǔn)備2）召開會(huì)議的人不知道如何籌備會(huì)議開會(huì)最大的弊病浪費(fèi)時(shí)間，為什么？沒準(zhǔn)備？為什么？會(huì)應(yīng)該怎么開？開會(huì)最大的弊病沒準(zhǔn)備？為什么？144會(huì)應(yīng)該怎么開？開會(huì)浪費(fèi)了多少時(shí)間？（所有直接，間接參與會(huì)議的人）*（開會(huì)準(zhǔn)備時(shí)間+開會(huì)時(shí)間）=浪費(fèi)的時(shí)間除了不必要的吃飯喝酒，通常開會(huì)是公司里最耗費(fèi)資源的事會(huì)應(yīng)該怎么開？開會(huì)浪費(fèi)了多少時(shí)間？145會(huì)應(yīng)該怎么開？目的目標(biāo)時(shí)地人事物食衣住行育樂講方法——?dú)v史性資料應(yīng)該提前準(zhǔn)備，并發(fā)放給參加人員，節(jié)省冗長(zhǎng)報(bào)告時(shí)間——直接進(jìn)入探討問題與陳述計(jì)劃主持會(huì)議者的結(jié)論，甚至決策會(huì)應(yīng)該怎么開？目的146Principle:看一家公司如何開會(huì)，就可以判斷它的執(zhí)行力！！目標(biāo)計(jì)劃決策執(zhí)行評(píng)估Principle:看一家公司如何開會(huì)，就可以判斷它的執(zhí)行力147

祝福您們的家庭，工作都順利成功！

謝謝hrmyinguohui@126.com021-6330267013482054025

祝福您們的家庭，工作都順利成功！

謝謝hrmyingu148如何鑄造

企業(yè)的卓越執(zhí)行力

如何鑄造

企業(yè)的卓越執(zhí)行力

149講師：楊臺(tái)軒（又名張建興）

英國(guó)Exeter大學(xué)企管研究所碩士

英商德記洋行從業(yè)務(wù)員到全國(guó)經(jīng)理

法商Sodima行銷業(yè)務(wù)經(jīng)理

美國(guó)強(qiáng)生公司全國(guó)業(yè)務(wù)總監(jiān)講師：楊臺(tái)軒（又名張建興）

英國(guó)Exeter大學(xué)150課程結(jié)構(gòu)企業(yè)的危機(jī)意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力

溝通激勵(lì)執(zhí)行力文化制度目標(biāo)課程結(jié)構(gòu)企業(yè)的危機(jī)意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力溝激執(zhí)文化制度目151公司里為什么沒有執(zhí)行力？領(lǐng)導(dǎo)自己都不懂，趕流行，叫一叫而已！高層領(lǐng)導(dǎo)上梁不正下梁歪，以身做賊！這里的領(lǐng)導(dǎo)自己本身素質(zhì)不行，怪誰？反正領(lǐng)導(dǎo)只要結(jié)果！做了再說！領(lǐng)導(dǎo)什么事都一把抓，根本沒辦法做事。我手底下的人實(shí)在沒辦法！體制問題！做一天算一天！定制度的人經(jīng)常就是破壞制度的人！公司里為什么沒有執(zhí)行力？領(lǐng)導(dǎo)自己都不懂，趕流行，叫一叫而已！152決策與執(zhí)行？決策層執(zhí)行層決策與執(zhí)行？決執(zhí)153這幾個(gè)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的執(zhí)行力如何？中國(guó)航油新加坡海外公司四川長(zhǎng)虹電視請(qǐng)問，如何可以讓中國(guó)的礦難獲得大幅度的改善？什么叫執(zhí)行力？這幾個(gè)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的執(zhí)行力如何？什么叫執(zhí)行力？154蘇澳港

:一個(gè)大學(xué)生,一個(gè)部長(zhǎng)蘇澳港

:一個(gè)大學(xué)生,一個(gè)部長(zhǎng)155中華太極文化，博大精深??！推中華太極文化，博大精深?。⊥?56

世界第一大富豪：

微軟公司距離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有

十八個(gè)月

世界第一大富豪：

微軟公司距離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有

十八個(gè)月

157可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)你的公司是靠什麼原因站立起來的？這些優(yōu)勢(shì)會(huì)不會(huì)繼續(xù)存在？會(huì)繼續(xù)存在多久？這些成功的因素容不容易被模仿？這個(gè)產(chǎn)業(yè)的利潤(rùn)高不高？會(huì)吸引新的競(jìng)爭(zhēng)者嗎？然后呢？可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)你的公司是靠什麼原因站立起來的？158Principle:

如果企業(yè)和他的員工沒有危機(jī)感，那這個(gè)企業(yè)就不會(huì)有執(zhí)行力！Principle:

如果企業(yè)和他的員工沒有危機(jī)感，那這159問題的發(fā)現(xiàn)問題的發(fā)現(xiàn)160戰(zhàn)略計(jì)劃制定行動(dòng)戰(zhàn)略行動(dòng)方案目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行力預(yù)算戰(zhàn)略計(jì)劃制定行動(dòng)戰(zhàn)略行動(dòng)方案目標(biāo)計(jì)執(zhí)行力預(yù)161

SWOT

分析Strengths優(yōu)勢(shì)Threats威脅Weaknesses弱點(diǎn)Opportunities機(jī)會(huì)SWO162SWOT使用這個(gè)分析工具必須把握兩大要點(diǎn)，否則不但會(huì)徒勞無功，還會(huì)導(dǎo)致公司做成錯(cuò)誤的決策1。不要欺騙自己2。一個(gè)檢討，一個(gè)動(dòng)作SWOT使用這個(gè)分析工具必須把握兩大要點(diǎn)，否則不但會(huì)徒勞無功163PDCA分別代表什么？Ｐ（Plan）是計(jì)劃；Ｄ(Do)是執(zhí)行；Ｃ(Check)是檢查；Ａ（Action）是修正。計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和修正形成了一個(gè)良好的循環(huán)，這個(gè)循環(huán)就是為了達(dá)成企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的。PDCA分別代表什么？Ｐ（Plan）是計(jì)劃；164一位不敢，不愿意去看醫(yī)生的病人能夠把病醫(yī)治好嗎？Principle:一個(gè)無法面對(duì)自己的弱點(diǎn)，不能說實(shí)話的團(tuán)隊(duì)，怎么會(huì)有執(zhí)行力？一位不敢，不愿意去看醫(yī)生的病人能夠把病醫(yī)治好嗎？Princi165

“假“的文化我們的社會(huì)到底有多假？朱先生的唯一一句題詞是什么？增高產(chǎn)品陷阱多公司里漸漸形成了假的文化，這個(gè)，那個(gè)，都是假的？“假“的文化我們的社會(huì)到底有多假？166

“假“的文化拿什么教育下屬？拿什么教育小孩？為什么我要說實(shí)話？萬一說了實(shí)話之后????“假“的文化167戰(zhàn)略計(jì)劃制定行動(dòng)戰(zhàn)略行動(dòng)方案目標(biāo)預(yù)算誰來確保這些事情的成功進(jìn)行？戰(zhàn)略計(jì)劃制定行動(dòng)戰(zhàn)略行動(dòng)方案目標(biāo)預(yù)算誰168領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)，它能完成管理科學(xué)不可能完成的任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)，它能完成管理科學(xué)不可能完成的任務(wù)。169員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)我們?cè)趯?duì)一家航空公司進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)：不稱職的管理者占到50%，報(bào)告顯示。最普遍的兩類抱怨是：——低層管理者不愿履行權(quán)威（20%），不愿面對(duì)問題和沖突，缺乏自信；——管理者甚至欺壓下屬（60%）例如：嚴(yán)密監(jiān)控，讓員工沒有喘息機(jī)會(huì)，視下屬為蠢人。員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)我們?cè)趯?duì)一家航空公司進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)：不稱職的170從企業(yè)壽命看領(lǐng)導(dǎo)功過？企業(yè)是一個(gè)生命體，有自己的生命周期世界500強(qiáng)的壽命為40年，中國(guó)企業(yè)的壽命僅僅8年大部分企業(yè)死于10歲之前主要問題在于：規(guī)范化體系建立和領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)企業(yè)的過早夭折負(fù)責(zé)從企業(yè)壽命看領(lǐng)導(dǎo)功過？企業(yè)是一個(gè)生命體，有自己的生命周期171這些元素彼此有什麼關(guān)系？引擎員工領(lǐng)導(dǎo)影響力潤(rùn)滑油汽油管理權(quán)力輪子駕駛領(lǐng)導(dǎo)人財(cái)務(wù)這些元素彼此有什麼關(guān)系？引擎員工領(lǐng)導(dǎo)影響力潤(rùn)滑油汽油管理權(quán)力172權(quán)力與影響力權(quán)力戒律戒律一：權(quán)力不能用來激勵(lì)戒律二：權(quán)力不能使人自覺戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同戒律四：權(quán)力不能濫用戒律五：權(quán)務(wù)對(duì)下屬影響有限戒律六：慎用權(quán)力

員工知道公司里誰最大嗎？權(quán)力與影響力權(quán)力戒律173領(lǐng)導(dǎo)者的三種技能領(lǐng)導(dǎo)技能可以分成三個(gè)層面，即:技術(shù)技能人際關(guān)系技能概念技能。這是任何層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者都必須具備的，只是程度上有所不同。領(lǐng)導(dǎo)者的三種技能領(lǐng)導(dǎo)技能可以分成三個(gè)層面，即:174概念與常識(shí)經(jīng)常展現(xiàn)在對(duì)不同的市場(chǎng)所具有的特殊文化的理解家樂福在日本肯德基在香港概念與常識(shí)經(jīng)常展現(xiàn)在對(duì)不同的市場(chǎng)所具有的特殊文化的理解家樂福175領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見（Purpose）熱情(Passion)人才經(jīng)營(yíng)(People)優(yōu)先順序(Priority)自我定位(Place)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（Power）領(lǐng)導(dǎo)的基本特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見（Purpose）領(lǐng)導(dǎo)的基本特質(zhì)176人才經(jīng)營(yíng)(People)人力資源？真的？是每況愈下？還是蒸蒸日上？領(lǐng)導(dǎo)的基本特質(zhì)人才經(jīng)營(yíng)(People)領(lǐng)導(dǎo)的基本特質(zhì)177優(yōu)先順序(Priority)簡(jiǎn)單不？做了沒？為什么？領(lǐng)導(dǎo)的基本特質(zhì)緊急重要優(yōu)先順序(Priority)領(lǐng)導(dǎo)的基本特質(zhì)緊急重178自我定位(Place)你應(yīng)該做什么？你能做什么？你想做什么？領(lǐng)導(dǎo)的基本特質(zhì)自我定位(Place)領(lǐng)導(dǎo)的基本特質(zhì)179領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（Power）目前中國(guó)社會(huì)與企業(yè)管理腐敗的最重要原因窮？學(xué)習(xí)？領(lǐng)導(dǎo)的基本特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（Power）領(lǐng)導(dǎo)的基本特質(zhì)180權(quán)力與影響力影響力的特點(diǎn)——追隨、自覺、認(rèn)同、非制度化的。權(quán)力與影響力影響力的特點(diǎn)181影響力影響力的特點(diǎn)——一件蘭色的白領(lǐng)襯衫——從地上撿起來再吃影響力影響力的特點(diǎn)182建立影響力規(guī)則一：要有一顆“公心”要點(diǎn)一：堅(jiān)持原則。很多中層經(jīng)理面對(duì)問題，在原則面前往往“和稀泥”，進(jìn)行調(diào)和、平衡，這就不是“公心”。要點(diǎn)二：不偏不倚，一視同仁。建立影響力規(guī)則一：要有一顆“公心”183最難的“公心”——公平，

為什么？最難的“公心”——公平，

為什么？184建立影響力規(guī)則二：成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊”——你在專業(yè)技術(shù)方面比你的下屬要強(qiáng)，必須要你的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的專家，從全局、從利潤(rùn)、從發(fā)展、從可行性、可操作性等方面來考慮問題。建立影響力規(guī)則二：成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊”185建立影響力規(guī)則三：言必行，行必果——作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須說到做到，不能只說不做；也不能只做不說。建立影響力規(guī)則三：言必行，行必果186建立影響力規(guī)則四：預(yù)見性——作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)預(yù)先覺察到重大事件的發(fā)生，或是能夠預(yù)見到好的和不好的結(jié)果。建立影響力規(guī)則四：預(yù)見性187建立影響力規(guī)則五：煽動(dòng)性——用你自己的想法感染下屬、說服下屬的能力。警告：1）別讓自己成為團(tuán)隊(duì)的負(fù)擔(dān)2）謠言的可怕建立影響力規(guī)則五：煽動(dòng)性188建立影響力規(guī)則六：堅(jiān)持——作為領(lǐng)導(dǎo)在困難的時(shí)候，要有堅(jiān)忍不拔的毅力，比你的下屬更能夠承受困難和壓力。建立影響力規(guī)則六：堅(jiān)持189建立影響力規(guī)則七：親和力——親和就是領(lǐng)導(dǎo)與下屬彼此坦承相待，相互支持，相互打氣?？鬃樱壕硬恢貏t不威戴高樂：沒有神秘，就沒有威嚴(yán)請(qǐng)問：如何把握？建立影響力規(guī)則七：親和力190建立影響力規(guī)則八：關(guān)心下屬——真正關(guān)心下屬，下屬才會(huì)為你效勞。請(qǐng)問：您可以如何向部屬表達(dá)關(guān)心？建立影響力規(guī)則八：關(guān)心下屬191找不到影響力？通常人們一致認(rèn)為，缺少領(lǐng)導(dǎo)者，團(tuán)隊(duì)就不能工作，但是可以追隨的榜樣在哪里呢？領(lǐng)導(dǎo)能力的質(zhì)量會(huì)影響整個(gè)組織，然而在許多組織中，領(lǐng)導(dǎo)能力仿佛完全消失了一樣。不知道怎樣運(yùn)用別人的能力利用下屬的畏懼心理進(jìn)行管理將出色工作所得到的功勞歸為已有認(rèn)為自己永遠(yuǎn)正確找不到影響力？通常人們一致認(rèn)為，缺少領(lǐng)導(dǎo)者，團(tuán)隊(duì)就不能工作，192故事一：從會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)員變成了廣告運(yùn)營(yíng)總監(jiān)故事二：一捆繩子，一個(gè)二副

允許下屬犯錯(cuò)您會(huì)不會(huì)犯錯(cuò)？故事一：從會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)員變成了廣告運(yùn)營(yíng)總監(jiān)允許下屬犯錯(cuò)您會(huì)不會(huì)犯193長(zhǎng)榮航空為什么叫Eva？而不是Evergreen長(zhǎng)榮航空為什么叫Eva？而不是Evergreen194各位認(rèn)為什么是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)最重要的心理素質(zhì)？勇敢堅(jiān)持誠(chéng)信冷靜寬宏大量隨和細(xì)心領(lǐng)導(dǎo)是天生的？各位認(rèn)為什么是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)最重要的心理素質(zhì)？領(lǐng)導(dǎo)是天生的？195

EQ—領(lǐng)導(dǎo)的制造者IQ和技術(shù)技巧很重要，但是情商才是領(lǐng)導(dǎo)能力的資格標(biāo)準(zhǔn)。EQ—領(lǐng)導(dǎo)的制造者IQ和技術(shù)技巧很重要，196IQ與EQ？IQ與EQ？197

EQ—領(lǐng)導(dǎo)的制造者您能夠控制您的情緒多少，您就可以成就多少事業(yè)。EQ—領(lǐng)導(dǎo)的制造者您能夠控制您的情緒多少，您就可以成就198你打算為他做什么？如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者？

培育領(lǐng)導(dǎo)者的方法之一是在于為年輕的一代提供面對(duì)挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)你打算為他做什么？如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者？199怎么辦？養(yǎng)成經(jīng)理人不會(huì)隨意開口開掉人的文化結(jié)合目標(biāo)管理和績(jī)效考核，建立制度化的執(zhí)行力個(gè)人執(zhí)行成果與獎(jiǎng)金掛鉤怎么辦？養(yǎng)成經(jīng)理人不會(huì)隨意開口開掉人的文化200東西方不同的社會(huì)價(jià)值觀這三者，孰者為先？西方人是否比較沒有人情味兒？情理法東西方不同的社會(huì)價(jià)值觀這三者，孰者為先？情理法201領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)足球隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)是誰？誰教球員踢球？他的職稱是什麼？你是領(lǐng)導(dǎo)？還是教練？領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)足球隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)是誰？202做一個(gè)好教練輔導(dǎo)的4種方法

——方法一：我示范、你觀察——方法二：我指導(dǎo)，我試做——方法三：你試做，我指導(dǎo)——方法四：你匯報(bào)，我跟蹤其實(shí)沒那么偉大，想一想，你如何教一個(gè)小孩子起自行車??！做一個(gè)好教練輔導(dǎo)的4種方法203姚明將來會(huì)不會(huì)是個(gè)好教練？好領(lǐng)導(dǎo)？如果經(jīng)過培訓(xùn)，他還是個(gè)不好的教練，怎么辦？你如何判斷他是不是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)？幾個(gè)問題：姚明將來會(huì)不會(huì)是個(gè)好教練？好領(lǐng)導(dǎo)？幾個(gè)問題：204目標(biāo)管理？大家都漸漸開始知道給下屬一個(gè)目標(biāo)了？假如只能選一個(gè)課題目標(biāo)管理？假如只能選一個(gè)課題205目標(biāo)管理與數(shù)字游戲本來就是一場(chǎng)數(shù)字游戲？4000萬與8000萬的區(qū)別是什么？目標(biāo)管理與數(shù)字游戲本來就是一場(chǎng)數(shù)字游戲？206目標(biāo)管理與數(shù)字游戲可接受？現(xiàn)實(shí)可行？給一個(gè)完成不了的目標(biāo)比較好？可是，所有的下屬都會(huì)說“目標(biāo)太高”，怎么辦？目標(biāo)管理與數(shù)字游戲可接受？207什么是目標(biāo)管理目標(biāo)管理的六個(gè)特征?特征一：共同參與制定

——了解相互的期望——使下屬充分了解組織目標(biāo)——發(fā)揮下屬的工作熱情和能力——下屬認(rèn)同制定的目標(biāo)

什么是目標(biāo)管理208鑄造企業(yè)的卓越執(zhí)行力209什么是目標(biāo)管理?特征二：與高層一致——不容易

?特征三：可衡量——不僅定量的目標(biāo)容易制定，定性的目標(biāo)也可以衡量。——可衡量的關(guān)鍵，在于雙方事先約定衡量的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)也是事后評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)?！彩遣豢珊饬康哪繕?biāo)都是沒有意義的，不可取的。什么是目標(biāo)管理?特征二：與高層一致210目標(biāo)管理與數(shù)字游戲目標(biāo)管理的SMART原則明確具體的（Specific）可衡量的（Measurable）可接受的（Acceptable）現(xiàn)實(shí)可行的（Realistic）有時(shí)間限制的（Timetable）目標(biāo)管理與數(shù)字游戲目標(biāo)管理的SMART原則211正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá) 第一步制訂符合SMART原則的目標(biāo) 第二步檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 第三步列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法 第四步列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán) 第五步列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源 第六步確定目標(biāo)完成的日期 第七步正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)制訂符合SMART原212設(shè)計(jì)和分解銷售指標(biāo)

確定財(cái)務(wù)指標(biāo)的4種常用方法第4種第3種第2種第1種細(xì)分法產(chǎn)業(yè)增量法比照競(jìng)品法發(fā)展需要法設(shè)計(jì)和分解銷售指標(biāo)

確定財(cái)務(wù)指標(biāo)的4種常用方法細(xì)分法產(chǎn)213練習(xí)題:請(qǐng)給一位銷售經(jīng)理訂一份2006年的工作目標(biāo)如何得到一個(gè)好目標(biāo)練習(xí)題:如何得到一個(gè)好目標(biāo)214Principle:公司必須建立一條培養(yǎng)執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)的通道Principle:公司必須建立一條培養(yǎng)執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)的通道215Finally,moneytalks!!金錢與激勵(lì)制度但是，如果他不好好“領(lǐng)導(dǎo)”，您怎么辦？Finally,moneytalks!!但是，如果他不好216為什么如此重要？成功的目標(biāo)管理，要求一個(gè)健康成長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理激勵(lì)溝通授權(quán)團(tuán)隊(duì)人力資源領(lǐng)導(dǎo)力為什么如此重要？成功的目標(biāo)管理，目標(biāo)管理激勵(lì)溝通授權(quán)團(tuán)隊(duì)人力217Principle:有效的執(zhí)行必須能妥善處理績(jī)效差的員工拔草！掃清執(zhí)行的障礙！Principle:有效的執(zhí)行必須能妥善處理績(jī)效差的員工拔218戰(zhàn)略計(jì)劃制定行動(dòng)戰(zhàn)略行動(dòng)方案目標(biāo)計(jì)劃預(yù)算戰(zhàn)略計(jì)劃制定行動(dòng)戰(zhàn)略行動(dòng)方案目標(biāo)計(jì)預(yù)算219計(jì)劃，文字游戲？如果沒有計(jì)劃，是不是就代表沒有公司前進(jìn)的方向，沒有指揮的根據(jù)，沒有檢討進(jìn)展的依據(jù)…沒有對(duì)未來可靠的預(yù)估…沒有評(píng)估效果的標(biāo)準(zhǔn)…計(jì)劃，文字游戲？如果沒有計(jì)劃，是不是就代表220怎么辦？工作計(jì)劃，一般包括以下幾個(gè)方面，我盡量將它簡(jiǎn)化：目前的情況——公司或產(chǎn)品現(xiàn)在在市場(chǎng)所處的位置面對(duì)那些挑戰(zhàn)？需要改善什麼？這次工作的目標(biāo)前進(jìn)的方向——策略，做什么？向哪里前進(jìn)？行動(dòng)——需要做什么（具體的事）才能達(dá)到人員責(zé)任——誰主導(dǎo)，誰配合（沒有這一項(xiàng)，負(fù)責(zé)的人會(huì)陷入孤軍奮戰(zhàn)的困境）開始日期，結(jié)束日期預(yù)算成本和預(yù)期目標(biāo)（一般最容易被刻意忽略的，因?yàn)閿?shù)字代表責(zé)任嘛?。┤绻枰梢约由咸厥猹?jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)（很好用，但是不是每一件事都該如此）怎么辦？工作計(jì)劃，一般包括以下幾個(gè)方面，我盡量將它簡(jiǎn)化：221怎么辦？制定計(jì)劃的技巧——分析要達(dá)到的工作目標(biāo)；——判斷公司內(nèi)部具備的各種資源能力和所處的市場(chǎng)環(huán)境；——找出影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的決定性因素；——分析各種達(dá)到目標(biāo)的可能方法；——選擇最有可能的方法；——根據(jù)所選定的方法擬定具體的行動(dòng)方案，將各項(xiàng)工作分配給各個(gè)人員，并建立相應(yīng)的評(píng)估和考核方法；——建立一個(gè)時(shí)間總表，對(duì)各個(gè)行動(dòng)進(jìn)行合理的排序，哪些行動(dòng)在什麼時(shí)間進(jìn)行；——如果內(nèi)部或外部環(huán)境發(fā)生變化，需要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行必要的修改。怎么辦？制定計(jì)劃的技巧222我要再一次強(qiáng)調(diào)：計(jì)劃是各種人力資源的工作中，人才養(yǎng)成，人才培育不能沒有的一項(xiàng)關(guān)鍵工作；沒有計(jì)劃，也不會(huì)有合理的授權(quán)，那叫做“放牛吃草”，不然就是“大權(quán)獨(dú)攬”；沒有計(jì)劃，更不會(huì)有目標(biāo)管理和績(jī)效評(píng)估；沒有計(jì)劃，你如何與下屬討論事情可不可行，你如何讓下屬對(duì)你的命令心服口服；沒有計(jì)劃，連公司的財(cái)務(wù)流動(dòng)資金都會(huì)有危險(xiǎn)。我要再一次強(qiáng)調(diào)：計(jì)劃是各種人力資源的工作中，人才養(yǎng)成，人才培223Principle:必須有能力對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估Principle:必須有能力對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估224如何讓我們家的小朋友下次考試還是滿分？運(yùn)動(dòng)遠(yuǎn)服用禁藥？長(zhǎng)虹電視的銷售業(yè)績(jī)？全美國(guó)第七大的安然公司幾個(gè)問題：世界上所有的賭徒都會(huì)一直到輸光才離開賭場(chǎng)如何讓我們家的小朋友下次考試還是滿分？幾個(gè)問題：世界上所有的225一直到鍋爐爆炸了什么是無遠(yuǎn)弗屆？過程,還是結(jié)果比較重要？一直到鍋爐爆炸了過程,還是結(jié)果比較重要？226Principle:與表面的印象相反的，只重視結(jié)果的團(tuán)隊(duì)，執(zhí)行力反而是比較弱的關(guān)注運(yùn)營(yíng)流程?。rinciple:與表面的印象相反的，只重視結(jié)果的團(tuán)隊(duì)，執(zhí)227戰(zhàn)略計(jì)劃制定行動(dòng)戰(zhàn)略行動(dòng)方案目標(biāo)執(zhí)行預(yù)算戰(zhàn)略計(jì)劃制定行動(dòng)戰(zhàn)略行動(dòng)方案目標(biāo)執(zhí)行預(yù)算228工作追蹤有效的工作追蹤可以使中層經(jīng)理得到：?確信工作按照工作計(jì)劃進(jìn)行；?確信可以達(dá)到預(yù)計(jì)的工作成果；?確信公司政策和程序規(guī)定被執(zhí)行和遵守；?及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危險(xiǎn)和問題，并做好準(zhǔn)備，采取必要的補(bǔ)救措施；工作追蹤有效的工作追蹤可以使中層經(jīng)理得到：229工作追蹤工作追蹤，必須集中在：

?工作成果?工作的方法及品質(zhì)工作追蹤工作追蹤，必須集中在：230團(tuán)隊(duì)的溝通力與執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的溝通力與執(zhí)行力231溝通：21世紀(jì)企業(yè)面對(duì)最大的困難施振榮Acer電腦總裁本世紀(jì)全球影響力最大的華人電腦公司

溝通：232Principle:以人的價(jià)值作為關(guān)鍵的管理體系，是一支團(tuán)隊(duì)能否溝通，也就是是否具備執(zhí)行力的根本Principle:以人的價(jià)值作為關(guān)鍵的管理體系，是一支團(tuán)隊(duì)233溝通的場(chǎng)合正式非正式顯性隱性溝通的場(chǎng)合正式非正式顯234有效的溝通聽眾的基本態(tài)度支持的–為什麼？中立的反對(duì)的嘗試用利益的角度去思考問題！有效的溝通聽眾的基本態(tài)度235有效的溝通不良的表達(dá)未周全的準(zhǔn)備溝通內(nèi)容-最常見

-別忽略了對(duì)方的立場(chǎng)表達(dá)不當(dāng)–語言的文化水平是否恰當(dāng)？

–不要刺痛別人

–透露隱私或機(jī)密未注意聽眾的反應(yīng)有效的溝通不良的表達(dá)236有效的溝通時(shí)間、地點(diǎn)場(chǎng)合不對(duì)肢體語言自己不專心、不投入，沒熱情有效的溝通時(shí)間、地點(diǎn)場(chǎng)合不對(duì)237Principle:不講數(shù)字，不講科學(xué)，不敢承擔(dān)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)，不會(huì)有執(zhí)行力Principle:不講數(shù)字，不講科學(xué)，不敢承擔(dān)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)，238有效的溝通有效溝通的第II個(gè)環(huán)節(jié)：傾聽請(qǐng)記住：聽比說更重要聽是一種藝術(shù)會(huì)聽話的人到處受到歡迎耳朵是通向心靈之路傾聽是一位成功管理者的首要條件有效的溝通有效溝通的第II個(gè)環(huán)節(jié)：傾聽239有效的溝通傾聽的好處：準(zhǔn)確的了解對(duì)方另一種彌補(bǔ)不足的學(xué)習(xí)聽，然后才能說在心理學(xué)上，先激發(fā)對(duì)方說話的欲望從聽話中，尋找致勝的關(guān)鍵聽話可以得到信任和友誼喜歡謙虛的人嗎？如何讓別覺得你很謙虛？有效的溝通傾聽的好處：喜歡謙虛的人嗎？240有效的溝通有效溝通的第三個(gè)環(huán)節(jié)：反饋如果只有訊息的表達(dá)和傾聽，缺乏反饋，那一個(gè)溝通完整而有效的溝通行為并未完成，經(jīng)常問題也未獲得解決有效的溝通有效溝通的第三個(gè)環(huán)節(jié)：反饋241有效的溝通JOHARI’sWindow自我，尋求反饋

了解不了解

了給解

他予人反不饋了

解

公開盲點(diǎn)隱蔽未知有效的溝通JOHARI’sWindow公開盲點(diǎn)隱蔽242溝通的技巧？書店里可以找到300種溝通的技巧遇到問題，先回家翻翻書，再確定一個(gè)好辦法，去溝通一下？人是利益的動(dòng)物；溝通什么？溝通的技巧？書店里可以找到300種溝通的技巧243I.

教大家在公司里必須這樣說話I.教大家在公司里必須這樣說話244I.教大家在公司里必須這樣說話1.最有效的溝通方法日本的森用牛奶糖王國(guó)是如何造就的？如果沒有那個(gè)第十四次？？？I.教大家在公司里必須這樣說話1.最有效的溝通方法245I.教大家在公司里必須這樣說話1.最有效的溝通方法日本的森用牛奶糖王國(guó)是如何造就的？I.教大家在公司里必須這樣說話1.最有效的溝通方法246教大家在公司里必須這樣說話最有效的溝通方法你認(rèn)為一個(gè)外交家的溝通技巧好不好？身段的問題？教大家在公司里必須這樣說話最有效的溝通方法247教大家在公司里必須這樣說話溝通，是一種態(tài)度而不只是什么高明的技巧問題教大家在公司里必須這樣說話248教大家在公司里必須這樣說話2。溝通的道路和工具公司里誰不知道應(yīng)該溝通？八字相克？還是祖上風(fēng)水犯沖？教大家在公司里必須這樣說話2。溝通的道路和工具249領(lǐng)導(dǎo)的示范與紀(jì)律總經(jīng)理題目一：領(lǐng)導(dǎo)可以怎么說話？題目二：誰從來不給反饋？領(lǐng)導(dǎo)的示范與紀(jì)律總經(jīng)理題目一：領(lǐng)導(dǎo)可以怎么說話？題目二：誰從250Principle:沒有溝通的制度，文化的團(tuán)隊(duì)，不會(huì)有執(zhí)行力Principle:沒有溝通的制度，文化的團(tuán)隊(duì)，不會(huì)有執(zhí)行力251說什么？個(gè)案研討：麥當(dāng)勞的漢堡被營(yíng)養(yǎng)學(xué)家指稱是垃圾食品，如果您是某一個(gè)國(guó)家的麥當(dāng)勞總經(jīng)理，請(qǐng)問您如何開展您的公關(guān)活動(dòng)，與消費(fèi)者溝通？說什么？個(gè)案研討：252有效的溝通請(qǐng)討論：上列三個(gè)溝通的要素，哪一個(gè)最重要，為什麼？語言表達(dá)傾聽肢體語言有效的溝通請(qǐng)討論：語言表達(dá)傾聽肢體語言253我猜，如果您是一位好學(xué)生，您一定會(huì)想辦法將今天的所學(xué)，好好的與同事，上司，朋友，老婆，孩子溝通；對(duì)不起，非常有可能沒有用！因?yàn)椋?？？？？我猜，如果您是一位好學(xué)生，您一定會(huì)想辦法將今天的所學(xué)，好好的254有效的溝通在與上司溝通的時(shí)候，您最常遇到什麼困難？有效的溝通在與上司溝通的時(shí)候，255有效的溝通如何向上匯報(bào)工作？客觀準(zhǔn)確呼應(yīng)上司的期望千萬不要單向匯報(bào)下一步的目標(biāo)應(yīng)該是什麼？適時(shí)反饋-回報(bào)！這必須成為一種文化！有效的溝通如何向上匯報(bào)工作？256有效的溝通與上司討論問題重大問題，事先約定時(shí)間檢討問題，對(duì)事不對(duì)人留心適當(dāng)?shù)臋?quán)限-別真的什麼話都說出來！有效的溝通與上司討論問題257回想一下，要誠(chéng)實(shí)！當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己工作上出了差錯(cuò)的時(shí)候，你腦海里閃過的第一個(gè)念頭是什么?當(dāng)你發(fā)現(xiàn)工作上有意見很困難的問題或挑戰(zhàn)，你并不確定應(yīng)該怎么做才好，你會(huì)怎么做？回想一下，要誠(chéng)實(shí)！當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己工作上出了差錯(cuò)的時(shí)候，你腦海里258有效的溝通

您在與其他單位或部門溝通，協(xié)調(diào)，請(qǐng)求協(xié)助的時(shí)候，會(huì)碰到什麼困難？您認(rèn)為為什麼？有效的溝通259有效的溝通捍衛(wèi)自己的權(quán)利和利益尊重別人的行為、意見把握共同的原則：把事情做好找一個(gè)雙贏的辦法有效的溝通捍衛(wèi)自己的權(quán)利和利益260有效的溝通在與下屬溝通的時(shí)候，您最常遇到什麼困難？因?yàn)槲沂巧纤?，所以，通常我與下屬談話時(shí)，自然是我應(yīng)該多說一些話“給他聽”?有效的溝通在與下屬溝通的時(shí)候，您最常遇到什麼困難？261有效的溝通命令要盡量明確–目標(biāo)，方法，時(shí)地人事物給他工具激勵(lì)注意因人而異的用辭確認(rèn)下屬理解您能幫什麼？授權(quán)鼓勵(lì)提出疑問檢視他的計(jì)劃不管你用什么方法，我就是要達(dá)到目標(biāo)！有效的溝通命令不管你用什么方法，262有效的溝通聽取匯報(bào)約定時(shí)間充分傾聽即時(shí)指出問題立刻或及時(shí)反饋問題主動(dòng)約見，表示關(guān)心和給予適當(dāng)壓力適當(dāng)?shù)慕o予評(píng)價(jià)一年虧5000萬美金一年跑20萬英里有效的溝通聽取匯報(bào)一年虧5000萬美金263Principle:領(lǐng)導(dǎo)者必須全心全力投入公司的日常運(yùn)營(yíng)工作中而不是滿口策略，動(dòng)不動(dòng)就搖搖頭，說：“這是體制問題”。Principle:領(lǐng)導(dǎo)者必須全心全力投入公司的日常運(yùn)營(yíng)工作264有效的溝通商討問題題目清楚，目標(biāo)清楚事先提供討論的提綱與結(jié)構(gòu)要求部屬充分準(zhǔn)備注意聽多鼓勵(lì)，多發(fā)問誘導(dǎo)他表達(dá)事實(shí)別急著評(píng)價(jià)或否定拜托，不要浪費(fèi)團(tuán)隊(duì)的時(shí)間！有效的溝通商討問題拜托，265有效的溝通如何批評(píng)下屬？弄清楚事實(shí)用什么方法？先聽他說出原因大發(fā)脾氣，好爽！人身攻擊？別用威脅的方法！世界第一管理爛言：罵你是為你好？有效的溝通如何批評(píng)下屬？世界第一管理爛言：266Principle:沒有具備情感韌性的人，不會(huì)有執(zhí)行力Principle:沒有具備情感韌性的人，不會(huì)有執(zhí)行力267

一個(gè)有趣的小題目