卓有成效管理者的項(xiàng)修練

卓有成效管理者的4項(xiàng)修煉卓有成效管理者的4項(xiàng)修煉轉(zhuǎn)換角色用人所長(zhǎng)理性決策有效溝通修煉1：轉(zhuǎn)換角色例：W君W君是一個(gè)非常成功的銷售人員，一年前被提升為辦事處主管，負(fù)責(zé)管理銷售人員。被提拔為辦事處主管，他認(rèn)為是自己的努力工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。他暗下決心一定要發(fā)揚(yáng)這些好的傳統(tǒng)，為公司多做貢獻(xiàn)。在接下來(lái)的時(shí)間里，他更加發(fā)奮工作，事必躬親，辦事處90%的項(xiàng)目是他親自抓的。每次抓項(xiàng)目，他都根據(jù)以前當(dāng)銷售人員的成功作法，在腦子里分析一下該項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素，以及需要公司內(nèi)部哪些資源支持，然后身先士卒，并要求下屬作為資源積極配合他“攻項(xiàng)目”。然而，他的下屬普遍反映，他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)沒有多大的責(zé)任感，除了每天無(wú)目標(biāo)地跑龍?zhí)滓酝?，除了沒完沒了地被批評(píng)外，沒有任何成就感，辦公場(chǎng)所混亂，人員忙閑不均。新來(lái)的員工沒人答理，思想混亂，相互之間摩擦?xí)r有發(fā)生。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)于是找W君談話，請(qǐng)他注意下屬們的感受，注意調(diào)動(dòng)他們的積極性。又經(jīng)過半年的努力，他對(duì)影響別人去做好工作仍然沒有起色。到頭來(lái)在公司的幫助下，他又去搞銷售工作。例：W君管理者與非管理者的根本差別？

什么是管理？管理者與非管理者的根本差別在于管理者必須通過別人（尤其是下屬）來(lái)完成任務(wù)，達(dá)到目標(biāo)。因此，通過別人完成任務(wù)是一個(gè)管理者的核心職責(zé)。管理是指同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成得更有成效的過程。管理追求“效率”和“效果”手段：效率結(jié)果：效果資源利用目標(biāo)實(shí)現(xiàn)低浪費(fèi)高成就目標(biāo)管理者從事的主要活動(dòng)計(jì)劃確定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)組織決定需要做什么，怎么做，由誰(shuí)去做領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突控制對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)不同層次管理者每種職能

的時(shí)間分布基層管理者中層管理者高層管理者個(gè)人素質(zhì)的“冰山模型”知識(shí)技能自我意識(shí)動(dòng)機(jī)心理類型知識(shí)：在一個(gè)特定領(lǐng)域所獲取的信息技能：通過運(yùn)用知識(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的行為自我意識(shí)：態(tài)度、價(jià)值觀以及自我形象動(dòng)機(jī)：驅(qū)動(dòng)行為的深層次需要心理類型：感知事物與思考問題的特定傾向測(cè)試：動(dòng)機(jī)結(jié)結(jié)構(gòu)（10分分鐘）成就動(dòng)機(jī)（需需要）追求卓越，實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，爭(zhēng)爭(zhēng)取成功的內(nèi)內(nèi)驅(qū)力。渴求把事情做做得完美追求個(gè)人的成成就感而不是是成功之后所所帶來(lái)的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)個(gè)人能夠?yàn)榻饨鉀Q問題的方方法承擔(dān)責(zé)任任喜歡設(shè)置置具有適適度挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的目目標(biāo)希望得到到有關(guān)工工作績(jī)效效的及時(shí)時(shí)明確的的反饋信信息影響或控控制他人人的欲望望。喜歡承擔(dān)擔(dān)責(zé)任喜歡競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性和重重視地位位的環(huán)境境關(guān)心威望望和獲得得對(duì)其他他人的影影響力權(quán)力動(dòng)機(jī)機(jī)（需要要）建立友好好和親密密的人際際關(guān)系的的欲望。。渴望友誼誼喜歡合作作而不是是競(jìng)爭(zhēng)的的環(huán)境渴望彼此此良好的的溝通和和相互理理解親和動(dòng)機(jī)機(jī)（需要要）管理者職職業(yè)動(dòng)機(jī)機(jī)模型成就

高中親和權(quán)力管理行為為與管理理業(yè)績(jī)管理者的的業(yè)績(jī)受受管理行行為的直直接影響響（管理理者對(duì)下屬工作作的影響響是通過過其行為為，而不不是通過過想法和愿望實(shí)實(shí)現(xiàn)的。。想法和和愿望與與行為之之間往往往存在差距）。。改進(jìn)管管理的直直接途徑徑是調(diào)整整管理行行為。管理行為下屬行為管理業(yè)績(jī)組織績(jī)效模擬體驗(yàn)驗(yàn)活動(dòng)：：筑塔工工程本項(xiàng)活動(dòng)的目的是對(duì)管理者和下屬在模擬活動(dòng)中的行為互動(dòng)和相應(yīng)的結(jié)果進(jìn)行歸納總結(jié)，認(rèn)識(shí)管理者行為對(duì)下屬的影響及管理者行為與管理業(yè)績(jī)之間的關(guān)系。每組確定一個(gè)經(jīng)理，其他人為組員活動(dòng)共分三回合，每回合中：1、3分鐘規(guī)劃期2、規(guī)劃期結(jié)束后，經(jīng)理報(bào)告該回合中，本組計(jì)劃建成的塔的高度3、5分鐘建塔4、高度測(cè)量塔的計(jì)劃高度與實(shí)際高度若相差達(dá)到3厘米，則本回合小組的成績(jī)?yōu)閷?shí)際高度的80%三回合總高度最高的小組為獲勝組筑塔工程程活動(dòng)分分析的要要點(diǎn)對(duì)活動(dòng)進(jìn)進(jìn)行分析析時(shí)，重重點(diǎn)放在在：在每一回回合的計(jì)計(jì)劃期和和施工期期內(nèi)，管管理者表表現(xiàn)出哪哪些對(duì)下屬的工工作，對(duì)對(duì)實(shí)現(xiàn)團(tuán)團(tuán)體目標(biāo)標(biāo)起到促促進(jìn)作用用的行為為？在每一回回合的計(jì)計(jì)劃期和和施工期期內(nèi)，管管理者表表現(xiàn)出哪哪些對(duì)下屬的工工作，對(duì)對(duì)實(shí)現(xiàn)團(tuán)團(tuán)體目標(biāo)標(biāo)起到阻阻礙作用用的行為為？根據(jù)每個(gè)個(gè)行為的的作用，，判斷它它屬于管管理職能能中的哪哪一種？？在每一個(gè)個(gè)行為后后面，管管理者當(dāng)當(dāng)時(shí)的想想法是什什么？管理者的的每一個(gè)個(gè)行為，，當(dāng)時(shí)引引發(fā)下屬屬什么樣樣的感受受？如果有機(jī)機(jī)會(huì)再做做一次，，可以做做哪些具具體的改改進(jìn)？活動(dòng)總結(jié)結(jié)（10分鐘））促進(jìn)行為為：計(jì)劃期/施工期期阻礙行為為：計(jì)劃期/施工期期行為描述及促進(jìn)作用想法（管理者）/感受（下屬）四種管理職能之一可以做哪些改進(jìn)行為描述及阻礙作用想法（管理者）/感受（下屬）四種管理職能之一可以做哪些改進(jìn)調(diào)整管理理行為，，改進(jìn)管管理業(yè)績(jī)績(jī)選擇需要要調(diào)整的的具體行行為時(shí)，，要考慮慮：時(shí)效性：：馬上就就能做的的行為經(jīng)常性：：在實(shí)際際工作中中經(jīng)常要要用到的的行為實(shí)際性：：與自己己在管理理中所面面臨的問問題直接接相關(guān)，，行為調(diào)整整能對(duì)他他人行為為和工作作業(yè)績(jī)產(chǎn)產(chǎn)生可以客觀觀衡量的的影響重要性：：行為調(diào)調(diào)整所帶帶來(lái)的正正面影響響最大現(xiàn)實(shí)性：：能夠被被當(dāng)前的的組織文文化和氛氛圍所容容忍修煉2：：用人所所長(zhǎng)“著眼長(zhǎng)長(zhǎng)處”的的用人思思維卓有成效效的管理理者懂得得如何充充分發(fā)揮揮人的一切切優(yōu)勢(shì)。。他知道道如果抓抓住缺點(diǎn)點(diǎn)和短處不不放是干干不成任任何事情情的。---彼彼得.德德魯克個(gè)性類型型外顯內(nèi)斂支配隨和表現(xiàn)型控制型分析型友善型控制型所談?wù)摰牡模撼晒a(chǎn)產(chǎn)量、成成就、權(quán)權(quán)威、能力、控控制、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、獲獲勝行為舉止止：武斷的、、獨(dú)立的的、控制制的、愛挑釁的的、強(qiáng)有有力的、、運(yùn)用時(shí)間間：忙碌緊迫迫的、效效率高的的、愿意花時(shí)時(shí)間與注注重效率率的人相相處決策風(fēng)格格：現(xiàn)實(shí)、獨(dú)獨(dú)立、愿愿冒一定定的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、偏好有效效方案心理需求求：做出決定定、取得得成果主要懼怕怕：失敗、損損失常見弱點(diǎn)點(diǎn)：不夠謙和和壓力下行行為表現(xiàn)現(xiàn)：強(qiáng)制、武武斷、獨(dú)獨(dú)裁表現(xiàn)型所談?wù)摰牡模旱匚弧⑿涡蜗?、聲聲譽(yù)、思思想、社會(huì)和群群體問題題、新穎穎行為舉止止：外向的、、大聲的的、快樂樂的、沖動(dòng)的的、好好幻想想的、、有創(chuàng)創(chuàng)造性性的運(yùn)用時(shí)時(shí)間：：未來(lái)導(dǎo)導(dǎo)向的的、過過度許許諾的的、不不守時(shí)時(shí)的、、愿花時(shí)時(shí)間與與活潑潑的人人相處處決策風(fēng)風(fēng)格：：大膽、、快速速的、、偏好好新方方案、、憑直直覺的的心理需需求：：獲得贊贊揚(yáng)、、受歡歡迎主要懼懼怕：：被忽視視、不不被認(rèn)認(rèn)同和和贊揚(yáng)揚(yáng)常見弱弱點(diǎn)：：缺乏自自律壓力下下行為為表現(xiàn)現(xiàn)：憤怒、、改變變主題題友善型型所談?wù)撜摰模海喝?、團(tuán)團(tuán)隊(duì)、、個(gè)人人問題題、感感覺、、友誼誼和關(guān)關(guān)系、、支持和和幫助助行為舉舉止：：友好的的、支支持的的、投投入情情感的的、理理解的的、柔和的的、輕輕聲細(xì)細(xì)語(yǔ)的的運(yùn)用時(shí)時(shí)間：：現(xiàn)在導(dǎo)導(dǎo)向的的、守守信的的、愿愿花時(shí)時(shí)間與與人相相處決策風(fēng)風(fēng)格：：偏好附附和團(tuán)團(tuán)體意意見、、關(guān)心心決策策對(duì)人人的影影響心理需需求：：獲得肯肯定、、被人人接納納主要懼懼怕：：拒絕、、對(duì)抗抗、不不和、、個(gè)人人批評(píng)評(píng)常見弱弱點(diǎn)：：沒有主主見壓力下下行為為表現(xiàn)現(xiàn)：默認(rèn)、、同意意分析型型所談?wù)撜摰模海盒畔?、、?shù)據(jù)據(jù)、事事實(shí)、、證據(jù)據(jù)、可可靠性性和準(zhǔn)準(zhǔn)確性性、細(xì)節(jié)、、完善善行為舉舉止：：慢條斯斯理、、學(xué)究究式的的、注注重細(xì)細(xì)節(jié)、、富于邏邏輯的的、冷冷漠、、保守守運(yùn)用時(shí)時(shí)間：：過去導(dǎo)導(dǎo)向的的、事事情來(lái)來(lái)了才才去做做的、、愿花時(shí)時(shí)間與與有知知識(shí)的的人相相處決策風(fēng)格：優(yōu)柔寡斷、講講究邏輯、喜喜歡研究不同同方案想從你那里得得到：準(zhǔn)確的信息、、可靠可信、、有效心理需求：要求正確、有有安全感主要懼怕：錯(cuò)誤、提供錯(cuò)錯(cuò)誤或不全面面的信息常見弱點(diǎn)：怯于開創(chuàng)壓力下行為表表現(xiàn)：后退、回避修煉3：理性性決策理性決策4步步法狀況評(píng)估問題分析決策分析潛在問題分析析“狀況評(píng)估””技術(shù)“狀況評(píng)估””探討的是““現(xiàn)在發(fā)生什什么事”這個(gè)問題，以以評(píng)估及澄清清狀況，把事事情挑出來(lái)，將復(fù)雜的的狀況細(xì)分為為可以管理的的組成要素，并保持對(duì)對(duì)于事件的控控制。案例分析：狀狀況評(píng)估（（10分鐘））“狀況評(píng)估””技術(shù)找出有關(guān)事項(xiàng)將有關(guān)事項(xiàng)分解為可以管理的部分設(shè)定優(yōu)先次序計(jì)劃事項(xiàng)的解決將有關(guān)事項(xiàng)分分解如果面對(duì)的是是對(duì)問題的模模糊的一般性性敘述，或是是一群有關(guān)事事項(xiàng)的“混合合物”以一種種狀況出現(xiàn)的的話，那么在在我們了解問問題的確切含義之之前，我們對(duì)對(duì)這個(gè)狀況就就無(wú)法有效處處理。為了把一個(gè)一一般性問題或或是以一種狀狀況出現(xiàn)的一一群有關(guān)事項(xiàng)項(xiàng)的“混合物物”分解成許許多組合元素素，我們要問問一些問題：：這樣說/做是是什么意思？？有什么證據(jù)？？這到底是什么么？我們所談的是是一件事，還還是數(shù)件事？？這件事可以如如何分解？設(shè)定優(yōu)先次序序嚴(yán)重性：這一有關(guān)事項(xiàng)項(xiàng)對(duì)于生產(chǎn)力力、人員和資資源目前影響響有多嚴(yán)重？？急迫性：它的時(shí)間緊迫迫性如何？成長(zhǎng)性：對(duì)于它的可能能成長(zhǎng)的最佳佳估計(jì)為何？？計(jì)劃事項(xiàng)的解解決選擇解決問題題需要的技術(shù)術(shù)：需要分析原因因：“問題題分析”技術(shù)術(shù)需要做選擇：：“決策分分析”技術(shù)需要執(zhí)行計(jì)劃劃：“潛在在問題分析””技術(shù)明確解決問題題的相關(guān)人物物：誰(shuí)應(yīng)為問題負(fù)負(fù)責(zé)？誰(shuí)應(yīng)該參與提提供資訊？分分析狀況？誰(shuí)應(yīng)該參與以以確保做了決決策就能采取取行動(dòng)？案例分析案例分析問題：需要進(jìn)一步裁員5%需要與銷售與營(yíng)銷部門溝通，說明并不以他們作為栽員的重點(diǎn)對(duì)象需要確定是否要調(diào)整銷售與營(yíng)銷部門的工資需要找出顧客服務(wù)部出現(xiàn)計(jì)算機(jī)問題的根源需要制定在相鄰州開展業(yè)務(wù)的方案考慮今天是否與馬德琳談一談她的個(gè)人問題如果馬德琳要求早點(diǎn)兒休產(chǎn)假時(shí)，能否批準(zhǔn)案例分析案例分析問題處理次序時(shí)間期限處理方法關(guān)鍵人物考慮今天是否與馬德琳談一談她的個(gè)人問題1決策分析如果馬德琳要求早點(diǎn)兒休產(chǎn)假時(shí)，能否批準(zhǔn)2決策分析與銷售與營(yíng)銷部門溝通，說明并不以他們作為栽員的重點(diǎn)對(duì)象3計(jì)劃分析確定是否要調(diào)整銷售與營(yíng)銷部門的工資4決策分析找出顧客服務(wù)部出現(xiàn)計(jì)算機(jī)問題的根源5問題分析在所有目標(biāo)部門進(jìn)行裁員6計(jì)劃分析制定在相鄰州開展業(yè)務(wù)的方案7決策分析“問題分析””技術(shù)“問題分析””技術(shù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)是因果思考考模式，它使我們們能夠?qū)嶋H的的找出、描述述、分析、以及解決決某一狀況。。在這種狀況況中，有某些事情出出了差錯(cuò)，而而又沒有解釋釋。案例分析：?jiǎn)枂栴}分析（（10分鐘））“問題分析””技術(shù)定義和描述問題分析可能的原因檢驗(yàn)原因定義和描述問問題定義問題：在在我們能夠描描述、分析和和解決一項(xiàng)問問題以前，我們首先必須須對(duì)問題加以以定義。我們們定義問題的的方法，是使用“偏離離情況敘述””。這個(gè)敘述述要能指出我我們所欲探討及解釋其原原因的失常情情形。描述問題：6、Howmuch（many）：發(fā)生的次數(shù)數(shù)或數(shù)量5、How：如何發(fā)生4、Where：在何處發(fā)生生3、Who：與誰(shuí)有關(guān)2、When：何時(shí)發(fā)生1、What：什么事情“共同原因””與“特殊原原因”工作中總是存存在的因素，，且每天、每每月都在變化化的因素就是是共同原因。打亂常規(guī)運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的因素稱為為特殊原因。源自“共同原原因”的變異異：盡管它們的影影響不同，但但在整個(gè)過程程中卻總是存存在的個(gè)別地對(duì)變異異有些小影響響合起來(lái)對(duì)變異異有較大影響響源自“特殊原原因”的變異異：并不總是在過過程中存在，，只是偶爾出出現(xiàn)來(lái)自于一般過過程之外對(duì)總體變異有有或大或小的的影響，但比比任何單一的的共同原因?qū)ψ儺惖挠绊戫懸蟮枚嘣蚍治龅牟卟呗怨餐蚝吞靥厥庠蛞l(fā)發(fā)的變異是不不同的，需要要我們運(yùn)用不不同的管理方法法來(lái)分分別處理。對(duì)對(duì)于只有特殊殊原因的不穩(wěn)穩(wěn)定過程，當(dāng)特殊原原因出現(xiàn)時(shí)我我們更有興致致去尋找有什什么異樣的現(xiàn)現(xiàn)象產(chǎn)生。而在在共同原因的的條件下，沒沒有哪一件事事情可以單獨(dú)獨(dú)稱得上是原因因。要改變共共同原因所拆拆帳造成的變變異，需要重重建系統(tǒng)。處理變異時(shí)，，首先應(yīng)去查查找特殊原因因。特殊原因因給我們一個(gè)個(gè)易于了解問題題的機(jī)會(huì)。讓讓我們充分利利用這個(gè)機(jī)會(huì)會(huì)。另外，如如果不能首先消消除特殊原因因，它們就會(huì)會(huì)蒙住我們的的視線，我們們就很難說出共共同原因引起起的變異是什什么，很難去去判斷改變做做法后的效果。。如果我們企企圖在除去特特殊原因之前前先查找共同同原因，將由于于錯(cuò)誤的導(dǎo)向向而浪費(fèi)大量量時(shí)間和精力力?！疤厥庠颉薄辈呗约皶r(shí)取得數(shù)據(jù)據(jù)以便很快找找到特殊原因因查找原因---看什么地地方發(fā)生了變變化哪兒出現(xiàn)問題題，就在哪兒兒即時(shí)解決制訂長(zhǎng)期的解解決辦法“共同原因””策略要理解在系統(tǒng)統(tǒng)中一直存在在的各種因素素的作用及其其相互作用，，主要有三類類方法：分層：根據(jù)不同的因因素把數(shù)據(jù)分分成組別或類類別，尋找數(shù)據(jù)點(diǎn)類類或不聚類的的模式。實(shí)驗(yàn)：按計(jì)劃改變某某個(gè)方面以看看效果如何分解過程：把過程分成不不同單元，然然后分別分析析這些單元。。檢驗(yàn)問題的原原因檢驗(yàn)可能的原原因以找到真真正原因的過過程，便是核核對(duì)“假定的原原因”與“所所觀察到的結(jié)結(jié)果”的細(xì)節(jié)節(jié)，以便看看這樣的的原因是否能能造成這樣的的結(jié)果。對(duì)每每一個(gè)可能的原原因，我們都都要問：“如如果它是問題題的真正原因，如如何解釋問題題的每一個(gè)層層面呢？”。。用可能的原因因解釋所觀察察到的問題時(shí)時(shí)，常需要做做一些假設(shè)。在在需要最少而而最合理的假假設(shè)情況下，，最能解釋所發(fā)發(fā)生的事實(shí)的的那一個(gè)就是是最可能的原原因?！皼Q策分析””技術(shù)“決策分析””乃是一種有有系統(tǒng)的程序序，它的基礎(chǔ)礎(chǔ)是我們?cè)谧鲎鲞x擇時(shí)所使使用的思考模模式。決策分分析的目的，，便是要找出出需完成的事事項(xiàng)，導(dǎo)出完完成這些事項(xiàng)項(xiàng)所必須具備備的特定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，評(píng)估與這這些標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)關(guān)的可行方案案，并且確定定各方案的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。案例分析：決決策分析（（10分鐘））“決策分析””技術(shù)明確決策目的和標(biāo)準(zhǔn)形成決策方案評(píng)估方案后果權(quán)衡并選擇方案決策目的和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)考慮不確定性性：“風(fēng)險(xiǎn)剖剖圖”風(fēng)險(xiǎn)剖圖捕捉捉有關(guān)不確定定性對(duì)可選方方案的作用方式的信息。。它回答四個(gè)個(gè)關(guān)鍵問題：：關(guān)鍵的不確定定性是什么？？這些不確定性性的可能結(jié)果果是什么？每種可能結(jié)果果發(fā)生的概率率怎樣？每種結(jié)果最終終會(huì)導(dǎo)致什么么結(jié)局？例：完成風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)剖圖李是一家公司司的老板，他他正計(jì)劃為公公司的50名名雇員舉辦一一次活動(dòng)，以以表示對(duì)這些些員工在過去一段時(shí)時(shí)間里努力工工作的謝意和和勉勵(lì)。他希希望活動(dòng)能夠夠體現(xiàn)趣味和和家庭參與，，并且開支合理。。李對(duì)員工們們進(jìn)行了非正正式的調(diào)查，，發(fā)現(xiàn)他們比比較傾向于兩兩種方案：（1）在一個(gè)有有游泳池和球球場(chǎng)設(shè)施的山山谷中野餐；；（2）在市市里的酒店舉舉行餐舞會(huì)。。李感到兩種方方案中野餐更更符合他的三三個(gè)目標(biāo)：人人人都喜歡游游戲和運(yùn)動(dòng)設(shè)設(shè)施；雇員的的孩子們會(huì)積極參參與；費(fèi)用較較低。但是，，與酒店的舞舞會(huì)相比，野野餐的成功與與否更取決于于天氣的好壞。。盡管一年中中的這個(gè)時(shí)候候晴天比雨天天多，但李知知道有可能時(shí)時(shí)不時(shí)有場(chǎng)陣陣雨。李估計(jì)下雨的的概率有30%。下雨就就意味著野餐餐不成功。食食物可以在帳帳篷里供給（（導(dǎo)致成本增加），，但是其他活活動(dòng)難以進(jìn)行行，并且許多多人會(huì)因?yàn)橄孪掠甓粼诩壹依锊粊?lái)或者者早早退席。另一一方面，幾乎乎沒有人會(huì)因因?yàn)橛赍e(cuò)過在在市內(nèi)酒店舉舉行的舞會(huì)。。除了天氣以以外，李的決定中還還存在許多不不確定性因素素，如出席率率、成本等。。當(dāng)考慮出席席率時(shí)，他認(rèn)認(rèn)為幾乎所有的員員工都打算參參加兩項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)中的任何一一項(xiàng)，并且準(zhǔn)準(zhǔn)確的出席數(shù)數(shù)字不影響他他的選擇。對(duì)于成成本，他請(qǐng)兩兩個(gè)活動(dòng)場(chǎng)所所的經(jīng)理人分分別進(jìn)行了估估計(jì)，得知野野餐的開銷大大概是6000元元，餐舞會(huì)大大概是12500元。具具體金額會(huì)因因客人的數(shù)目目以及他們的的食物、飲料料和娛樂選擇而而有微調(diào)，但但這種調(diào)整不不足以影響他他的考慮?？偪傊词钩龀鱿屎统杀颈敬嬖谝恍┎淮_定定性，對(duì)最終終結(jié)局都不會(huì)會(huì)有太大影響響。使用“決策樹樹”來(lái)繪出風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)剖圖決策樹提供了對(duì)一項(xiàng)決定的本質(zhì)的一種圖像表達(dá)，展示了各種決策和不確定性之間的相互關(guān)系。酒店就餐舞會(huì)山谷野餐雨晴雨晴中等中等12500高中等12500低低7000高高6000決定不確定性30%70%30%70%選擇不確定性趣味性家庭參與費(fèi)用結(jié)果注意：每個(gè)備選方案是線性的，各分支是互相排斥的，且所有備選方案必須考慮到。例例：風(fēng)險(xiǎn)剖圖圖27歲的凱倫倫不幸經(jīng)歷了了一場(chǎng)車禍，，造成輕微殘殘疾，容貌受受損，日漸增加的醫(yī)療費(fèi)費(fèi)用更是雪上上加霜。對(duì)方方希望付給她她30萬(wàn)美圓圓以達(dá)成庭外和解。凱倫倫不知道是否否應(yīng)該接受對(duì)對(duì)方的出價(jià)。。她的律師建建議她起訴（律師認(rèn)為為勝訴的概率率有70%）），勝訴的話話她很有可能能得到高得多的賠償，甚甚至得到100萬(wàn)美圓。。但凱倫也知知道，如果敗敗訴，她就什么都得不到到。她覺得自自己對(duì)這場(chǎng)事事故也有一小小部分責(zé)任，，雖然相對(duì)來(lái)說她是無(wú)無(wú)辜的，而且且受到的傷害害也更大。律師估計(jì)凱倫倫勝訴獲得賠賠償金的概率率8025很高70---1006125高55---704725中等41---553025低20---41代表金額概率（%）結(jié)果賠償金區(qū)間（（萬(wàn)）例：以“決策策樹”表示風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)剖圖出庭庭外和解1勝訴70%敗訴30%23低25%中等25%高25%很高25%3000004700006100008000000300000以“主觀預(yù)預(yù)期效用””來(lái)決策決策者將其其對(duì)每種結(jié)結(jié)果效用的的評(píng)估與它它發(fā)生的可可能性結(jié)合起來(lái)來(lái)考慮，這這種結(jié)合就就叫做“主主觀預(yù)期效效用”。可可按下面三個(gè)個(gè)步驟：考慮各結(jié)局局的不同效效用考慮各結(jié)局局發(fā)生的概概率綜合考慮結(jié)結(jié)局的效用用與發(fā)生的的概率，選選擇最具吸吸引力的方案案例：以“主主觀預(yù)期效效用”來(lái)決決策選擇：會(huì)計(jì)計(jì)師事務(wù)所所不確定性：：職位優(yōu)秀尚可差10圣地亞哥尚可優(yōu)秀很好90紐約工作生活社會(huì)概率（%））結(jié)果選擇：管理理咨詢公司司不確定性：：職位好優(yōu)秀優(yōu)秀25倫敦很好好好75布宜諾斯艾艾利斯工作生活社會(huì)概率（%））結(jié)果效用分值10050080李是一位在在讀工商管管理研究生生，他需要要在幾天內(nèi)內(nèi)在兩個(gè)有有吸引力的的工作機(jī)會(huì)會(huì)中作出選選擇。兩份工作的的職業(yè)前景景和財(cái)務(wù)回回報(bào)相當(dāng)。。因此李的的決定取決決于他第一一個(gè)職位的的性質(zhì)和工工作地點(diǎn)。他已經(jīng)經(jīng)認(rèn)識(shí)到一一些與職位位有關(guān)的目目標(biāo)：生活活質(zhì)量，包包括城市文文化、住房房條件、度度假去處等，具有有相當(dāng)責(zé)任任的挑戰(zhàn)性性工作，社社會(huì)貢獻(xiàn)等等。然而，，他將接受受的實(shí)際職職位并不確確定。由于他要六六個(gè)月以后后才會(huì)開始始工作，兩兩家公司中中沒有一家家提前承諾諾給他特定定的職位。。但是每家公司都都將可能的的職位縮小小到兩種。。例：以“主主觀預(yù)期效效用”來(lái)決決策會(huì)計(jì)師事務(wù)所結(jié)果概率（%）效用分值對(duì)總體效用分值的貢獻(xiàn)紐約908072圣地亞哥1000

總分值：72咨詢公司結(jié)果概率（%）效用分值對(duì)總體效用分值的貢獻(xiàn)布宜諾斯艾利斯755037.5倫敦2510025

總分值：62.5“潛在問題題分析”技技術(shù)“潛在問題題分析”是是基于我們們關(guān)切未來(lái)來(lái)，它乃是基于于一種觀念念，認(rèn)為事事先思考及及行動(dòng)以避免免問題的發(fā)發(fā)生比讓問問題發(fā)生之之后再予以解解決，要有有效率得多多。案例分析：：

潛在問問題分析（（15分鐘鐘）“潛在問題題分析”技技術(shù)識(shí)別潛在問題找出可能的原因設(shè)計(jì)預(yù)防措施制定緊急應(yīng)變措施練習(xí)：叢林林生存1、匕首2、指南針3、蚊罩4、急救箱5、降落傘6、行軍水壺7、小鏟子8、太陽(yáng)帽9、殺蟲劑10、鋁盆11、左輪手槍12、香煙13、椰子14、雨衣15、防雨蠟燭群體思維的的表象凝聚力：成員熟悉、、彼此欣賞賞，一心想想保持群體體的和諧隔離：群體在決策策上神秘兮兮兮，使他他們不能與與外界人士士討論高度壓力：：決策的重要要性、復(fù)雜雜性、與緊緊迫性，使使成員處于于巨大的壓力之下下強(qiáng)勢(shì)導(dǎo)向的的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御御：群體的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)已表明他他所偏愛的的大方針避免“群體體思維”團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)應(yīng)要求每個(gè)個(gè)成員擔(dān)負(fù)負(fù)起嚴(yán)肅批批評(píng)的任務(wù)務(wù)，重視反對(duì)及及懷疑的見見解團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)將將問題交給給團(tuán)隊(duì)成員員時(shí)，團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡盡量避免強(qiáng)調(diào)本身的的意見和期期望，不要要過早發(fā)表表自己的意意見在舉行取舍舍討論會(huì)議議中，總有有一人負(fù)責(zé)責(zé)吹毛求疵疵將決策批評(píng)得體無(wú)無(wú)完膚應(yīng)邀請(qǐng)組織織中有專長(zhǎng)長(zhǎng)的而非政政策形成團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員的的同事輪流參加會(huì)議議，向團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員挑戰(zhàn)戰(zhàn)質(zhì)問各種種見解與立立場(chǎng)使用有效的的團(tuán)隊(duì)成員員意見收集集技術(shù)。如如：頭腦風(fēng)風(fēng)暴法修煉4：有有效溝通用語(yǔ)言描述述，不能回回答問題，，

不能使使用手勢(shì)比比畫。（A圖）用語(yǔ)言描述述，可以回回答問題，，

不能使使用手勢(shì)比比畫。（B圖）活動(dòng)討論：：（10分鐘））“溝通”的的概念和過過程溝通指人與與人之間的的信息交換換和相互理理解。傳遞者接收者原意可感含意編碼接收符號(hào)傳遞符號(hào)譯碼接收反饋傳遞反饋信道“知覺”對(duì)對(duì)溝通的影影響知覺是根據(jù)據(jù)感覺所獲獲得資料而而作的心理理反應(yīng)。此此種反應(yīng)代代表了個(gè)體體以其已有有經(jīng)驗(yàn)為基基礎(chǔ)，對(duì)環(huán)環(huán)境事物的的主觀解釋釋。動(dòng)機(jī)：需要和欲望望影響知覺覺期望：我們感知我我們期望感感知的東西西感性假設(shè)：：我們所感知知的并據(jù)以以采取行動(dòng)動(dòng)的，多是推理和和假定選擇性感知知：為了避免““認(rèn)知失調(diào)調(diào)”，我們們常常忽視那些明明顯的與我我們的觀念念相矛盾的的信息多大年齡？？什么動(dòng)物？？建立“信任任”關(guān)系正直能力忠實(shí)一貫開放克服防衛(wèi)心心理的六種種行為描述：對(duì)外在事件件及內(nèi)在感感受以客觀觀的口氣正正確地描述述出來(lái)，不帶有評(píng)價(jià)價(jià)、控訴的的味道。問題導(dǎo)向：：雙方愿意互互相分享、、討論并共共同找出解解決問題的的方法，而不是以自自己的地位位、身份、、語(yǔ)言來(lái)控控制別人的的想法。自發(fā)：自發(fā)是一種種真誠(chéng)的態(tài)態(tài)度，把自自己真的感感受表達(dá)出出來(lái)，沒有特意考考慮修飾，，故意想要要得到好的的反應(yīng)?？朔佬l(wèi)心心理的六種種行為同理：將心比心、、設(shè)身處地地與對(duì)方產(chǎn)產(chǎn)生共鳴性性了解并接接納其感受，使對(duì)對(duì)方感覺到到被關(guān)心與與尊重。平等：能肯定別人人的優(yōu)點(diǎn)，，不擺出高高高在上的的姿態(tài)，愿愿意平等地看待對(duì)對(duì)方，則對(duì)對(duì)方會(huì)有安安全感。協(xié)商：當(dāng)我們表現(xiàn)現(xiàn)出協(xié)商的的態(tài)度時(shí)，，即是愿意意開放自己己，接受新的訊息息與想法溝通技術(shù)：：三步溝通通法明確溝通目的123通過傾聽理解對(duì)方以對(duì)方能接受的方式傳遞信息知彼解己明確溝通目目的首先要想清清楚溝通的的目的，為為什么要進(jìn)進(jìn)行溝通，，要達(dá)到什么么效果。作作用是：圍繞既定的的目標(biāo)發(fā)展展而不轉(zhuǎn)移移話題避免緊張將雙方的期期望結(jié)合在在一起避免對(duì)方產(chǎn)產(chǎn)生防御心心理聽的不良表表現(xiàn)不充分的傾傾聽評(píng)判性的聽聽過濾式的聽聽預(yù)演性的聽聽以事實(shí)為中中心而忽視視人傾聽的關(guān)鍵鍵為了理解去去傾聽，而而不是為了評(píng)價(jià)和和反應(yīng)去傾傾聽。傾聽技能關(guān)注對(duì)方理解關(guān)鍵信信息表達(dá)對(duì)對(duì)方方的理解關(guān)注對(duì)方有效的關(guān)注注向?qū)Ψ奖肀砻髁四銓?duì)對(duì)他們感興興趣，關(guān)注的呈現(xiàn)現(xiàn)可以邀請(qǐng)請(qǐng)或鼓勵(lì)對(duì)對(duì)方信任自自己，敞開胸懷。。半心半意意的呈現(xiàn)會(huì)會(huì)助長(zhǎng)不信信任，并使對(duì)方不不情愿向你你揭示自己己。“關(guān)注”的的行為技能能梅瑞邊（Mehrabian）想要知道人們用什么線索來(lái)判斷他人是否喜歡自己。他和他的同事發(fā)現(xiàn)：此種印象只有7%是通過言語(yǔ)獲得的；38%通過嗓音線索獲得；55%則通過面部表情獲得。面對(duì)對(duì)方開放的姿勢(shì)身體傾向?qū)Ψ奖３至己玫哪抗饨佑|做到相對(duì)地放松和自然全面把握信信息經(jīng)驗(yàn)情感行為觀點(diǎn)測(cè)試：反應(yīng)應(yīng)類型E=評(píng)價(jià)價(jià)式反應(yīng)I=翻譯譯式反應(yīng)S=支持持式反應(yīng)P=探索索式反應(yīng)R=神入入式反應(yīng)自傳式回應(yīng)應(yīng)支持式回應(yīng)應(yīng)：給予建議、、勸告及問問題解決對(duì)對(duì)策探索式回應(yīng)應(yīng)：以自己的觀觀點(diǎn)及動(dòng)機(jī)機(jī)去問問題題翻譯式回應(yīng)應(yīng)：以自己的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)去詮釋釋別人的動(dòng)動(dòng)機(jī)及作為為，嘗試猜出對(duì)對(duì)方的想法法評(píng)價(jià)式回應(yīng)應(yīng)：判斷，及同同意或不同同意自傳式回應(yīng)應(yīng)的效能自傳式回應(yīng)應(yīng)在什么狀狀況下具有有效能：當(dāng)對(duì)方以具具邏輯的方方式溝通且且不帶情緒緒時(shí)當(dāng)對(duì)方特別別征詢你的的觀點(diǎn)來(lái)協(xié)協(xié)助時(shí)當(dāng)你與對(duì)方方信任度很很高的時(shí)候候自傳式回應(yīng)應(yīng)在什么狀狀況下會(huì)無(wú)無(wú)效：對(duì)方只是要要找個(gè)人聽聽他說話對(duì)方想用自自己的步調(diào)調(diào)及在沒有有威脅感下下表達(dá)及探究他自自己的感受受時(shí)當(dāng)對(duì)方的溝溝通充滿情情緒時(shí)同理心式回回應(yīng)同理心式回回應(yīng)作為一一種溝通方方式涉及到對(duì)對(duì)方方的傾聽，，充分地理理解對(duì)方，并將此此種理解反反饋給對(duì)方方。同理心式回回應(yīng)的使用用同理心式回回應(yīng)對(duì)下列列情況尤其其重要：當(dāng)交流互動(dòng)動(dòng)摻雜著強(qiáng)強(qiáng)烈的情緒緒元素當(dāng)人際關(guān)系系已變質(zhì)或或信任度不不高的時(shí)候候當(dāng)我們不確確定我們是是否了解當(dāng)資訊是不不熟悉的或或太復(fù)雜時(shí)時(shí)當(dāng)我們不確確定對(duì)方是是否確知我我們了解他他的意思同理心式回回應(yīng)的功效效：促進(jìn)交流建立關(guān)系核查理解促進(jìn)對(duì)方自自我探索例：同理心心式回應(yīng)某部門的經(jīng)經(jīng)理對(duì)你說說：“我試著讓讓員工們?cè)谠谥軙?huì)上提提出他們的的看法，但沒有成功功。我事先先給了他們們會(huì)議議程程，以便讓他們先考考慮一下這這些話題。。我反復(fù)告告訴他們我希望他們們一起來(lái)討討論。但會(huì)會(huì)議一開始始他