卓越經(jīng)理人管理技能模擬訓(xùn)練教材EM

卓越經(jīng)理人

管理技能模擬訓(xùn)練課程（EMP）咨詢案例大娘水餃餐飲有限公司（99年參與ISO9002認證，外審專家組成員、連鎖體系運營與人力資源管理咨詢）大賀國際廣告集團公司（2003年集團培訓(xùn)學(xué)院構(gòu)建及內(nèi)部培訓(xùn)體系架構(gòu)設(shè)計咨詢）法國圣戈班集團（中國）（2004—年法國圣戈班圣韓玻璃、新南宇玻璃公司人力資源咨詢）鹽城醫(yī)藥集團有限公司（2004年人力資源管理與連鎖店運營咨詢）江淮動力股份有限公司（2004年生產(chǎn)現(xiàn)場管理和人力成本控制體系咨詢）南汽集團依維柯汽車發(fā)動機制造公司（2005年“SOT主任制”咨詢項目）南汽集團培訓(xùn)學(xué)院體系設(shè)計顧問（2003-2007年集團培訓(xùn)學(xué)院及構(gòu)建于內(nèi)部培訓(xùn)體系架構(gòu)設(shè)計咨詢）浙江森馬服飾集團公司人力資源管理咨詢（2005年）江蘇前程木業(yè)集團公司人力資源管理咨詢咨詢（2005年）蘇州朗力福（控股）集團有限公司營銷渠道及人力資源管理咨詢（2006年）浙江三星機電股份有限公司人力資源管理咨詢（2006年）江蘇博萊家用紡織品有限公司人力資源咨詢、戰(zhàn)略規(guī)劃與品牌推廣咨詢（2007年）四川天成建筑工程機械集團公司人力資源管理咨詢案（2007年）浙江莊吉服飾集團公司人力資源管理咨詢（2008年）浙江天能集團公司人力資源管理咨詢案（2008年）LG飛利浦顯示人力資源咨詢及年度EMP培訓(xùn)計劃（2008年）長沙商業(yè)銀行戰(zhàn)略人力資源咨詢案（2008年）安徽電視臺戰(zhàn)略人力資源咨詢案（2008年）徽商集團戰(zhàn)略人力資源咨詢案（2008年）安徽省交通投資集團年度高管培訓(xùn)體系設(shè)計與執(zhí)行（2008年）阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)有限公司人力資源培訓(xùn)體系架構(gòu)設(shè)計咨詢（2008-2009年）百戰(zhàn)歸來咋讀書但為渾忘不可無企業(yè)管理者的三個障礙：1.根本沒有想到自己的企業(yè)會有問題2.不愿意承認自己的企業(yè)會有問題3.知道自己企業(yè)的問題卻總是沒有辦法解決不但學(xué)會做“正確的事情”，更要竭力避免做“錯誤的事情”，這是金融危機時刻推動企業(yè)戰(zhàn)車滾滾前進的兩大車輪

本課程能幫助你做些什么第一模塊定位共識責(zé)任信念務(wù)實贏家之道管理的兩難現(xiàn)象

人性化？

人情化?管理者的競越心態(tài)IQ(智商)EQ(情商)AQ(逆商)MQ(道商)卓越管理者角色定位HEAD

學(xué)者的頭腦EYES獵人的眼睛NOSE

狼的嗅覺HEART

藝術(shù)家的心

HAND 技術(shù)者的手

FOOT

勞動者的腳思想的解放拖拖不得，人才的培養(yǎng)急急不得！中國民營企業(yè)業(yè)的問題是什什么？----野蠻生存！而野蠻生存不不僅表現(xiàn)在制制度與文化方方面，更提出出表現(xiàn)在管理方面。突出表現(xiàn)形式式：用經(jīng)營的的思維來管理理企業(yè)！用管理的思維維來經(jīng)營企業(yè)業(yè)目標管理與工工作任務(wù)分解解第二模塊何為【目標管理】?根據(jù)MBA權(quán)威管理專家家StevenRobbins:【目標管理】和目標設(shè)置理理論的最大區(qū)區(qū)別，就是強強調(diào)全員參與與式管理，人人力資源民主主管理，不是是如同往常，，有上級給下下級制定任務(wù)務(wù)，下級被動動服從，接收收評估，而是是共同進行目目標的制定，，認同和協(xié)議議式過程管理理。個人發(fā)展展目標成為組組織的管理層層成員目標之之一。<目標管理>的成功機制目標管理體制（原則性）機制（靈活性）公司戰(zhàn)略目標標績效管理系統(tǒng)統(tǒng)過程管理,控制績效評估獎懲措施領(lǐng)導(dǎo)(督導(dǎo),導(dǎo)師)授權(quán)反饋激勵團隊建設(shè)《績效管理》中的逆向體系系個人職業(yè)發(fā)展展目標激勵型薪資培訓(xùn)和發(fā)展績效管理工作分析，職職務(wù)說明業(yè)績視角不同同的目標困擾擾總經(jīng)理的目標標部門經(jīng)理的職能本位目標標員工個人目標了解什么影響響員工的工作作績效四因素影響法法三因素影響法法P-f(SOME)模型知識技能態(tài)度外部環(huán)境員工主主管環(huán)境環(huán)境機會激勵技能績效外內(nèi)診斷員工績效效問題原因的的問題此員工是否：：知道該做什么？（知識）知道如何做？（技能））知道何時做？（時間））知道為什么做？（全局思思考）愿意做？（動機））具備了必要的的工具、資源和和信息，能否把事情情做好？（資資源支持）是否及時收到到績效反饋，哪些做得好好，哪些需要要進一步改進進？（反饋））檢討：是什么么影響表現(xiàn)和和績效？不知道該做什什么。（沒有清晰定義義工作）不知道應(yīng)該完完成這項工作作。（沒有傳達清楚楚）不知道該怎樣樣做這項工作作。（沒有提供與工工作有關(guān)的技技能培訓(xùn)）認為主管的方方法會不起作作用。（缺乏與下屬的的主動溝通）認為自己的方方法會更好。。（沒有征求下屬屬意見）認為其他一些些事情更重要要。（沒有聽取員工工的建議）認為自己正在在做這項工作作。（沒有及時給予予員工反饋信信息）員工的狀態(tài)管管理者的的責(zé)任目標管理執(zhí)行行過程1．設(shè)立總目標標２.制定部門目標標、個人目標、工工作期限、衡量量標準及達成目目標的計劃3.執(zhí)行目標管理理計劃的各項工作作6.最終目標：降降低成本；提高經(jīng)經(jīng)營管理績效；健健全企業(yè)體制5.追蹤及檢查未未達成原因，發(fā)掘掘及改善異?，F(xiàn)象象4.考核執(zhí)行成果果制定目標的【【聰明】原則Specific具體Measurable可衡量Achievable通過努力能夠夠完成ResultOriented結(jié)果為導(dǎo)向TimeBound有時效的講義2：【smart量量表】對于每個【效效標】的驗收收Specific夠具體嗎（語語言）？Measurable能量化/定性性衡量嗎？Achievable通過努力能完完成嗎？ResultOriented以結(jié)果導(dǎo)向嗎嗎？TimeBound設(shè)有最后時限限嗎？工作目標的三三種類型永久性:例行的責(zé)任,義務(wù),崗位職責(zé)改進型:解決問題,困難的具體目目標項目型:特殊的工作項項目,創(chuàng)造性的目標標運用SMART原則進行目標標分解案例分析：目目標分解管理理工具運用目標管理的成成功要素領(lǐng)導(dǎo)必須能夠夠：看到相關(guān)性的的關(guān)系，不是是事件本身，，是過程而不不是某個瞬間間的事情。加強深層次的的溝通，不要要僅僅是抱怨怨。處理復(fù)雜事物物的特性而不不是復(fù)雜事物物中的細節(jié)。。找出積極適合合情況的對策策。創(chuàng)立“共同的的遠景目標””。溝通、信任和和支持部屬。。說到做到，言言必行，行必必果。第三模塊高效執(zhí)行與制制度執(zhí)行策略略對人性的假設(shè)設(shè)X理論Y理論-------------------------人們：懶惰人人們們：勤快消極被動積積極極主動逃避責(zé)任愿愿意意承擔(dān)責(zé)任甘于平庸追追求求自我價值實實現(xiàn)必須用制度管管束需需要要用機制激勵勵缺乏良好的溝溝通、宣傳與與培訓(xùn)制度執(zhí)行不堅堅決：“熱爐”法則沒有有效的過過程監(jiān)督與控控制沒有良好的制制度執(zhí)行考核核與執(zhí)行效果果評估制度執(zhí)行的跟進與保障的問題人們不是按照照你期望的目目標去做，而而是按照你檢檢查的目標去去做。——IBM前首席執(zhí)行官官路.郭士納保障制度體系系的高效運行行警告性原則：熱爐火紅，不不用手去摸也也知道爐子是是熱的，是是會灼傷人的的一致性原則：任何時候你碰碰到熱爐，肯肯定會被火灼灼傷即時性原則：當你碰到熱爐爐時，立即就就會被灼傷公平性原則：不管是誰碰到到熱爐，都會會被灼傷保障制度體系系的高效運行行（順序）“熱爐”法則：：每個單位都有有規(guī)章制度，，單位中的任任何人觸犯規(guī)規(guī)章制度都要要受到懲處。?！盁釥t”法法則形象地闡闡述了懲處原原則企業(yè)管理層級級分工協(xié)作誤誤區(qū)高層管理者決策。戰(zhàn)略、政策、制度直線經(jīng)理執(zhí)行。落實、反饋員工參與。配合、反饋人力資源部門專業(yè)。提出、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、整合不同層次人員員的執(zhí)行分工工管理功能管理內(nèi)容經(jīng)營性（目標）方針、目標、戰(zhàn)略、遠景管理性（執(zhí)行力）計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制（政策、制度、用人）執(zhí)行性具體操作（落實）高級中級初級高階方針先見力創(chuàng)造美天好人情變革權(quán)放心人性化中階方法計劃力改善善人惡人理應(yīng)變責(zé)操心合理化基層行動實行力維持真地能人法不變利安心標準化中層管理者在在執(zhí)行過程中中的定位課堂提醒----“一將無能，累累死千軍”搞活一個企業(yè)業(yè)不容易，而而搞死一個企企業(yè)只要經(jīng)理理一個人就完完全足夠了。。將者，智、仁、敬、、信、勇、嚴嚴也?！秾O子兵法》智—智以擇向信信—信以服人仁—仁以容眾勇勇—勇以立威敬—敬以招賢嚴嚴—嚴以齊兵企業(yè)變革中的的四種人高意意識識好行行為為壞行行為為懶豬豬壞貓貓人才才人裁裁快馬馬人財財勤牛牛人材材低意意識識高技技能能高態(tài)態(tài)度度低技技能能低態(tài)態(tài)度度企業(yè)業(yè)需需要要的的是是勤勤牛牛、、快快馬馬，，不不需需要要懶懶豬豬，，不不喜喜歡歡壞壞狗狗。。用人人原原則則常見見用人人誤誤區(qū)區(qū)———用最最棒棒最最優(yōu)優(yōu)秀秀的的人人需要要的的時時候候再再去去找找人員員大大進進大大出出因人人設(shè)設(shè)崗崗提拔拔有有功功勞勞的的人人正確確的的用用人人原原則則用恰恰當當?shù)牡娜巳艘驆弽徠钙溉巳擞萌巳怂L長，，勤者者授授功者者授授能者者授授爵，，權(quán)，，薪。。用人人所所愿愿，，用人人所所潛潛。。第四四模模塊塊績效效管管理理與與人人才才控控制制績效效管管理理工工作作流流程程圖圖組織織目目標標分分解解績效效計計劃劃：活動動：：與與員員工工一一起起確確定定績效效目目標標，，行行動動計計劃劃。。時間間：：新新績績效效期期間間開開始始績效效評評估估：活動動：：評評估估員員工工的的績績效效。。時間間：：績績效效間間隔隔期期間間績效效實實施施與與管管理理：活動動：：觀觀察察、、記記錄錄和和總總結(jié)結(jié)績績效，，反反饋饋、、探探討討、、指指導(dǎo)導(dǎo)。。時間間：：整整個個績績效效期期間間績效效反反饋饋面面談?wù)劊夯顒觿樱海褐髦鞴芄芫途驮u評估估的的結(jié)結(jié)果與與員員工工討討論論。。時間間：：績績效效期期間間結(jié)結(jié)束束時時績效效管管理理循循環(huán)環(huán)評估估結(jié)結(jié)果果適適用用：員工工發(fā)發(fā)展展計計劃劃、、人人事事變變動動薪酬酬調(diào)調(diào)整整、、獎獎金金發(fā)發(fā)放放、、培培訓(xùn)訓(xùn)如何何構(gòu)構(gòu)建建績績效效““黃黃埔埔軍軍校校？？””可持持續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展的的人人才才梯梯隊隊““流流動動””模模型型現(xiàn)在在未未來來/晉升升A—完全全勝勝任任B—尚需需培培養(yǎng)養(yǎng)C—不可可接接受受可持持續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展的的人人才才梯梯隊隊““流流動動””模模型型9種可可能能及及情情形形：：AABACAABBBCBACBCCC研討討題題———在企企業(yè)業(yè)里里，，以以上上情情形形分分別別屬屬于于何何類類人人才才？？下一一步步去去向向？？【績效效評評估估面面談?wù)劇?步驟驟營造造一一個個和和諧諧的的隔隔離離環(huán)環(huán)境境說明明討討論論的的目目的的，，步步驟驟和和時時間間根據(jù)據(jù)具具體體目目標標考考核核工工作作完完成成的的質(zhì)質(zhì)量量、、數(shù)數(shù)量量分析析成成功功和和失失敗敗的的原原因因考察察過過程程中中員員工工的的行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)評價價員員工工的的工工作作能能力力和和有有待待改改善善的的差差距距討論論檢檢查查該該員員工工的的【個人人發(fā)發(fā)展展目目標標】執(zhí)行行為下下一一一一階階段段制制定定目目標標，，討討論論資資源源，，支支持持簽字字面談?wù)勥^過程程的的十十大大原原則則建立立和和維維護護彼彼此此之之間間的的信信任任清楚楚說說明明面面談?wù)劦牡哪磕康牡墓膭顒钕孪聦賹僬f說話話認真真傾傾聽聽避免免對對立立和和沖沖突突集中中在在績績效效，，而而不不是是性性格格特特征征集中中于于未未來來而而非非過過去去優(yōu)點點和和缺缺點點并并重重該結(jié)結(jié)束束時時立立即即結(jié)結(jié)束束以積積極極的的方方式式結(jié)結(jié)束束面面談?wù)勪浵裣瘢海喊赴咐址治鑫鏊麄儌兊牡目兛冃婷嬲務(wù)劀蠝贤ㄍǔ沙晒釂?？？若換換你你，，會會怎怎么么做做？？啟示示細節(jié)節(jié)是目目標標提提升升的的前前提提技能能是目目標標提提升升的的關(guān)關(guān)鍵鍵落實實是目目標標持持久久的的動動力力追蹤蹤是目標標實實際際的的體體現(xiàn)現(xiàn)第四四模模塊塊根根據(jù)據(jù)人人格格類類型型溝溝通通與與執(zhí)執(zhí)行行溝通通技技巧巧———溝通通概概論論傳遞者者愿意編碼傳遞符號接受反饋接收者者理解譯碼接收符號傳遞反饋媒介溝通模模型性格測測評性格分分類優(yōu)柔感性率直理性和平型型活潑型型力量型型完美型型活潑型型優(yōu)點：：善于于勸導(dǎo)導(dǎo)，著著重別別人關(guān)關(guān)系弱點：：缺乏乏條理理，粗粗心大大意反感：：循規(guī)規(guī)蹈矩矩追求：：廣受受歡迎迎與喝喝彩擔(dān)心：：失去去聲望望動機：：別人人的認認同（高速速公路路邊的的花））（永遠遠年輕輕的心心）（計劃劃的首首尾））完美型型優(yōu)點：：做事事講求求條理理、善善于分分析弱點：：完美美主義義、過過于苛苛刻反感：：盲目目行事事追求：：精細細準確確、一一絲不不茍擔(dān)心：：批評評于非非議動機：：進步步（葡萄萄的故故事））（亞里里士多多德：：“所所有天天才都都有完完美型型的特特點””）（信條條：質(zhì)質(zhì)量比比數(shù)量量重要要）（工程程人員員：施施工、、監(jiān)理理）（深深深的關(guān)關(guān)懷和和同情情心））力量型型優(yōu)點：：善于于管理理、主主動積積極弱點：：缺乏乏耐心心、感感覺遲遲鈍反感：：優(yōu)柔柔寡斷斷追求：：工作作效率率、支支配地地位擔(dān)心：：被驅(qū)驅(qū)動、、強迫迫動機：：獲勝勝、成成功（天生生的領(lǐng)領(lǐng)袖，，撒切切爾夫夫人））（對改改變的的迫切切需要要）（目標標導(dǎo)向向、工工作分分派））和平型型優(yōu)點：：恪盡盡職守守、善善于傾傾聽弱點：：過于于敏感感、缺缺乏主主見反感：：感覺覺遲鈍鈍追求：：被人人接受受、生生活穩(wěn)穩(wěn)定擔(dān)心：：突然然的變變革動機：：團結(jié)結(jié)、歸歸屬感感（中庸庸之道道，最最接近近中國國傳統(tǒng)統(tǒng)文化化“和和為貴貴”））（低調(diào)調(diào)、隨隨和、、鎮(zhèn)定定、耐耐心、、樂天天知命命）（具備備行政政能力力，福福特總總統(tǒng)））（一生生中最最高興興的事事）人格類類型——指揮型型特征：喜歡以以自我我為中中心，，能夠夠承擔(dān)擔(dān)自己己的責(zé)責(zé)任，，對管管理他他人感感興趣趣，但但不是是個人人主義義者；；重事事不重重人，，公事事公辦辦，務(wù)務(wù)實而而講效效率，，喜歡歡獎賞賞；重重視結(jié)結(jié)果，，懂得得競爭爭，以以成敗敗論英英雄，，輕視視人際際關(guān)系系。管理要要點：你要表表明你你的建建議是是合情情合理理和卓卓有成成效的的；從從他的的角度度設(shè)想想；只只提供供有限限的選選擇余余地，，不要要把權(quán)權(quán)力過過于下下放；；讓他他們帶帶頭去去做，，還要要注意意其他他員工工的想想法，，不要要為了了照顧顧某一一名下下屬的的性格格而忽忽視了了其他他員工工；加加快工工作節(jié)節(jié)奏，，讓他他們較較高效效率地地工作作；支支持他他們的的結(jié)論論，擺擺事實實，重重結(jié)果果，提提出更更好更更完整整的看看法，，不能能放任任他們們，否否則后后果不不堪設(shè)設(shè)想。。人格格類類型型———關(guān)系系型型特征征重人人不不重重事事，，善善于于處處理理人人際際關(guān)關(guān)系系，，比比較較隨隨和和樂樂觀觀，，很很少少盛盛氣氣凌凌人人；；優(yōu)優(yōu)柔柔寡寡斷斷，，希希望望別別人人關(guān)關(guān)注注他他們們，，沒沒有有觀觀眾眾，，他他們們是是不不能能努努力力工工作作的的。。管理理要要點點爭取取一一個個關(guān)關(guān)系系型型的的人人的的合合作作，，你你在在對對他他們們陳陳述述時時要要表表現(xiàn)現(xiàn)出出熱熱情情和和激激動動，，使使陳陳述述和和討討論論迅迅速速進進展展，，不不要要吝吝惜惜表表揚揚，，但但是是不不要要與與他他們們的的關(guān)關(guān)系系過過于于親親密密而而形形成成酒酒肉肉朋朋友友，，導(dǎo)導(dǎo)致致公公私私不不分分，，影影響響正正當當?shù)牡墓すぷ髯麝P(guān)關(guān)系系和和交交往往，，使使自自己己處處于于被被動動的的局局面面，，從從而而對對其其他他的的員員工工沒沒有有說說服服力力和和失失去去領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力。。特征偏好思考，，富有探索索精神，對對事物的來來龍去脈總總是刨根問問底，樂于于收集信息息，不講究究信息的實實用性；工工作起來條條理分明，，但過分注注重細節(jié)，，常常因局局部小利益益而造成全全局波動，，他們是完完美主義者者；他們懂懂得很多，，但是不懂懂的更多。。管理要點爭取一個智智力型的人人的合作，，與他們交交流時必須須有充分的的準備，有有事實和數(shù)數(shù)據(jù)的支持持，避免空空談觀點和和意見，不不要讓他們們總處于思思考階段，，要協(xié)調(diào)部部下的業(yè)績績、目標，，另外不要要讓智力型型的人把你你拐帶跑了了而脫離了了公司的大大環(huán)境。人格類型——工兵型特征他們是天生生的被管理理者，忠誠誠可靠，但但缺乏創(chuàng)意意，他們樂樂于從事單單調(diào)重復(fù)的的工作，因因為這樣他他們感到心心里踏實；；他們遵守守規(guī)章制度度，善于把把握分寸，，喜歡在舊舊環(huán)境中從從事熟悉的的工作，能能弄清職責(zé)責(zé)的權(quán)限，，決不會越越線；他們們只做份內(nèi)內(nèi)的事，不不愿指揮他他人管理要點要注重友誼誼和感受，，給他們以以關(guān)心和培培育對他們們支持和幫幫助，因為為他們不輕輕易的改變變決定，要要與他們建建立一種牢牢固的工作作協(xié)作關(guān)系系，給他們們制定明確確的目標和和計劃，幫幫他們克服服猶豫不決決，培養(yǎng)自自信心和果果敢性。對指揮型下屬屬的激勵別試圖告訴他他們怎么做讓他他們們按按照照自自己己的的方方式式行行事事讓他他們們承承擔(dān)擔(dān)需需要要高高效效率率完完成成的的任任務(wù)務(wù)鼓勵勵競競爭爭對關(guān)關(guān)系系型型下下屬屬的的激激勵勵關(guān)心心他他們們的的個個人人生生活活給他們們安全全感及時與與他們們溝通通安排工工作時時，強強調(diào)工工作的的重要要性，，指明明不完完成工工作對對他人人的影影響表揚他他們對對團隊隊所做做的貢貢獻對智力力型下下屬的的激勵勵與他們們探討討問題題讓他們們自己己制定定方案案不要試試圖說說服他他們對工兵兵型下下屬的的激勵勵為他們們做出出決定定經(jīng)常鼓鼓勵他他們不要勉勉強他他們昨日風(fēng)風(fēng)采依依舊再現(xiàn)昔昔日輝輝煌9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。11:21:5611:21:5611:2112/21/202211:21:56AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2211:21:5611:21Dec-2221-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。11:21:5611:21:5611:21Wednesday,December21,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2211:21:5611:21:56December21,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。21十十二月202211:21:56上上午11:21:5612月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2211:21上上午12月-2211:21December21,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2111:21:5611:21:5621December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。11:21:56上午午11:21上上午11:21:5612月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。11:21:5611:21:5611:2112/21/202211:21:56AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2211:21:5611:21Dec-2221-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。11:21:5611:21:5611:21Wednesday,December21,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2211:21:56