某寬帶接入市場消費者調(diào)查報告

2010年寬帶接入市場研究

——消費者調(diào)查報告委托單位：制作單位：xxx企業(yè)管理咨詢有限公司制作日期：2010年6月背景與說明研究背景xx咨詢接受客戶的委托，于2010/4月，在上海市區(qū)/郊縣，采用攔截訪問的形式，對消費者關(guān)于寬帶接入消費的行為與態(tài)度及相關(guān)內(nèi)容進行定量研究。研究內(nèi)容消費者群體研究產(chǎn)品與品牌認知研究消費者行為與態(tài)度研究運作概況調(diào)查形式：攔截訪問抽樣方式：等距隨機抽樣調(diào)查地域：10個市內(nèi)行政區(qū)劃及3個市級郊縣。樣本特征：了解網(wǎng)絡(luò)的消費者/符合其他常規(guī)要求。樣本量：1150個2研究報告結(jié)構(gòu)研究摘要網(wǎng)絡(luò)消費者“個體/家庭”群體特征研究消費者網(wǎng)絡(luò)消費特性寬帶接入服務(wù)的消費特性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)價格分析宣傳渠道偏好報紙宣傳偏好產(chǎn)品與品牌認知研究消費者行為與態(tài)度研究信息傳播研究產(chǎn)品知曉度運營商知曉度運營商的產(chǎn)品知曉度研究結(jié)論調(diào)查結(jié)果3研究摘要4研究摘要運營商的知曉度提示對于知曉度的作用相當(dāng)大接入方式的知曉度提示對于知曉度的作用相當(dāng)大已購電腦未上網(wǎng)者更加關(guān)注電話撥號有線電視網(wǎng)絡(luò)ISDN/ASDL213中國電信網(wǎng)通/數(shù)碼通長城寬帶/有線通IT人士更加關(guān)注寬帶接入方式中，ADSL多為第一提及，但寬帶市場結(jié)構(gòu)較窄帶市場“電話撥號一統(tǒng)天下”的情形有差別；有相當(dāng)一部分消費者已知曉有線電視網(wǎng)絡(luò)這一寬帶概念；但同時消費者對寬帶接入的概念仍然不清，將ISDN也作為寬帶接入的一種方式并有大量提及。2135研究摘要消費者上網(wǎng)行為特性為了何種目的？在何種地點？在何種時間？瀏覽何種內(nèi)容？

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軟件下載6研究摘要消費者寬帶接入服務(wù)購買行為/心理特性何種渠道獲得信息引發(fā)何種購買動機考慮那些購買要素

加快網(wǎng)絡(luò)速度節(jié)省上網(wǎng)費用擴大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用選擇何種寬帶方式中國電信ADSL有線通有線網(wǎng)絡(luò)中國電信FTTB+LAN速度快網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定/安全售后服務(wù)好選擇何種時機購買

購入新房購入新PC選擇何種方式購買

親自到網(wǎng)點電話申請網(wǎng)上申請滿足何種愿望高速下載網(wǎng)上游戲音樂轉(zhuǎn)播網(wǎng)上交友我只愿付500元初裝費我要用包月卡每月上網(wǎng)費不能超過100元電視網(wǎng)上廣播小區(qū)橫幅地鐵廣告7調(diào)查結(jié)果8受訪者基本情況——消費者群體特征

受訪者基礎(chǔ)資料

家庭消費者群體特征

個體消費者群體特征9受訪者基本情況

本次調(diào)查按照上海市各行政地區(qū)劃分進行樣本量的平均分配；在此基礎(chǔ)上，各調(diào)查區(qū)域內(nèi)對符合甑別條件的受訪者進行隨機攔截訪問。

在甄別條件中，對受訪者作出一定的限制——年齡在15歲以上/60歲以下，并了解網(wǎng)絡(luò)概念。

基于大樣本（1150份）和隨機平均抽樣的方法，本次調(diào)查中受訪者在相當(dāng)大程度上代表了上海市上網(wǎng)人群（及潛在人群）的典型特征。并且，基于上述的樣本量及抽樣方法，任何區(qū)域和任何類別的受訪者均代表了這一特定群體的消費習(xí)性。

在隨后的“產(chǎn)品與品牌認知研究、消費者行為與態(tài)度研究、寬帶服務(wù)信息傳播研究”過程中，將基于對受訪者群體認知、行為特征等方面的對比分析，對上網(wǎng)人群（及潛在人群）的網(wǎng)絡(luò)認知與評價、以及行為導(dǎo)向作出判斷研究。10受訪者基本情情況受訪者基礎(chǔ)資資料受訪者居住區(qū)區(qū)域受訪者年齡分分布本次調(diào)查樣本本較平均的分分布于于上海各區(qū)，，其中楊浦、、普陀、徐匯匯、虹口稍多多，分別占11.62%、10.54%、10.54%、9.05%。受訪者年齡段段集中在15至29歲，占75%，其中又以20至24歲居多，占38.66%。上網(wǎng)人群的的年輕化決定定此次調(diào)查將將以這一人群群為主要對象象。11受訪者基本情情況受訪者教育程程度受訪者職業(yè)受訪者基礎(chǔ)資資料本次調(diào)查對象象多于一半為為高學(xué)歷者，，其中57.30%為大學(xué)/大專學(xué)歷，高高中/中專/技校/職校學(xué)歷也占占交大比重，，占31.08%。本次訪問對象象職業(yè)分布主主要以學(xué)生和和公司企業(yè)文文員為主，分分別占35.41%及28.51%。12受訪者基本情情況受訪者個人收收入受訪者家庭收收入受訪者基礎(chǔ)資資料受受訪者職業(yè)業(yè)影響，本次次調(diào)查有36.96%人員為無收入入者，在有收收入受訪者中中，1000至2000元收入者居多多，分別占19.06%及16.41%。受訪者有一半半家庭收入在在2001~3000元和3001~4000元，分別占24.69%、26.41%。13受訪者基本情情況受訪者家庭結(jié)結(jié)構(gòu)受訪者基礎(chǔ)資資料本次受訪者家家庭有超過一一半為三口之之家，占65.41%。單身、兩口口之家、四口口之家比率基基本持平，分分別占10.14%、8.78%、11.22%。14消費者群體特特征家庭群體特征征——區(qū)域/家庭結(jié)構(gòu)總體而言，三三口之家的比比重在各區(qū)中中均占絕對多多數(shù)，比較而言，靜靜安區(qū)三口之之家表現(xiàn)最為為明顯，接近近90%；在普陀、徐徐匯等區(qū)三口口之家比例也也均達到三分分之二以上的的多數(shù)。單身家庭的形形態(tài)中，閘北北、浦東、閔閔行等區(qū)表現(xiàn)現(xiàn)出相對多數(shù)數(shù)（15%以上）；而寶寶山、盧灣、、靜安區(qū)則表表現(xiàn)出該比重重偏低（低于于5%）的趨勢。二口之家的多多數(shù)表現(xiàn)在嘉嘉定、長寧、、盧灣等區(qū)（（15%以上）四口之家的多多數(shù)表現(xiàn)在寶寶山、長寧等等區(qū)（18%以上）15總體而言，在在家庭收入中中，以3001-4000元之間的為最最多，達到25.41%，其次是2001-3000元（24.59%）、1001-2000元（14.32%）；在不同區(qū)域，，家庭收入表表現(xiàn)出不同的的特征：虹口口、靜安等區(qū)區(qū)家庭收入中中3001-4000元呈現(xiàn)相對多多數(shù)（30%以上），而盧盧灣、普陀、、閘北、閔行行的家庭收入入在2001-3000元之間的家庭庭比例顯著偏偏高（30%以上）家庭群體特征征——區(qū)域/家庭收入消費者群體特特征16家庭收入隨家家庭人口的增增多而呈階梯梯狀增長態(tài)勢勢，但隨家庭庭人口增長，，到四口之家家以上之后，，家庭收入表表現(xiàn)出明顯的的收入段中層層、中高層、、高層的層次次性劃分。另外，高收收入在兩口口之家中也也有體現(xiàn)。。家庭群體特特征——家庭結(jié)構(gòu)/家庭收入消費者群體體特征中收入階層層中高收入階階層高收入階層層17個體群體特特征——區(qū)域/教育程度各區(qū)域的居居民在教育育程度方面面表現(xiàn)出基基本一致的的特征，即即學(xué)歷在““大學(xué)/大?！奔啊啊案咧?中專/技校/職校”的受受訪者最多多，而“小小學(xué)或小學(xué)學(xué)以下”的的最少，甚甚至沒有。。消費者群體體特征18總體而言，，不同區(qū)域域中的職業(yè)業(yè)分布大致致與總體樣樣本類似，，以“學(xué)生生”和“公公司企業(yè)文文員/工人/服務(wù)員”為為主體。另外，黃浦浦和浦東分分布著較多多的“公司司高級管理理人員，其其比例分別別為17.8%和15.0%。個體群體特特征——區(qū)域/職業(yè)消費者群體體特征19年齡在各區(qū)區(qū)域的分布布呈低齡化化，主要在在15-29歲，這與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的主體體消費人群群是一致的的。隨著年年齡的增加加，各區(qū)域域所分布的的消費者減減少。在不同區(qū)域域，受訪者者年齡表現(xiàn)現(xiàn)出不同特特征：楊浦浦、普陀、、閘北、靜靜安、寶山山區(qū)的“15-19歲”人群較多，，其它區(qū)域域消費者主主要分布在在“20-24歲”，均超超過了本地地區(qū)總樣本本的20%。特別是在靜靜安和徐匯匯兩區(qū)分布布著一定數(shù)數(shù)量的35-59歲消費者。。個體群體特特征——區(qū)域/年齡消費者群體體特征20在個人月收收入的調(diào)查查中，以““無收入””者為最多，達35.95%，經(jīng)職業(yè)與與收入交叉叉檢驗，可可知這這群人主要要由學(xué)生構(gòu)構(gòu)成（占比比95.49%），在寶山山（59.4%）、楊浦（（57.0%）、普陀（（50.0%）分布最多多。各區(qū)人群的的月收入主主要集中在在1001-1500元和1501-2000元之間，而而且隨著收收入的增加加所分布的的人數(shù)逐漸漸減少。可可見1001-2000元是受受訪人人群個個人月月收入入的主主體，，高收收入即即2001元以上上人群群屬樣樣本區(qū)區(qū)域少少數(shù)人人群。。值得注注意的的是，，在黃黃浦、、靜安安分布布著相相對較較多的的高收收入（（3001元以上上）人人群。。個體群群體特特征——區(qū)域/個人收收入消費者者群體體特征征21個體群群體特特征——教育程程度/職業(yè)消費者者群體體特征征不同教教育程程度人人群的的職業(yè)業(yè)分布布表現(xiàn)現(xiàn)出明明顯不不同的的特征征：教育程程度在在“小小學(xué)或或以下下”的的人群群職業(yè)業(yè)主要要為““公司司高級級管理理人員員”；；“初中中-大學(xué)/大專””教育育程度度的人人群以以“公公司職職員””和““文藝藝工作作人員員”為為主，，而““研究究生或或以上上”的的受訪訪者則則以在在校學(xué)學(xué)生為為主。。22個體群群體特特征——教育程程度/年齡消費者者群體體特征征教育程程度在在“小小學(xué)或或以下下”的人群群年齡齡集中中分布布在30-34歲和45-49歲；初中教教育程程度人人群則則以15-19歲（可可能主主要是是在校校學(xué)生生）和和35-44歲為主主；“高中中/中專/技校/職校””的人人群年年齡分分布較較為均均勻，，但主主要集集中在在低年年齡段段?！按髮W(xué)學(xué)/大專””的的人群群年齡齡20-29歲為主主?！把芯烤可蚧蛞陨仙稀钡牡娜巳喝褐饕植疾荚?0-44歲之間間。23個體群群體特特征——教育程程度/收入消費者者群體體特征征“小學(xué)或或以下下”教教育程程度的的人群群收入入分布布在500-1000元和5000元以上上兩個個區(qū)間間，呈呈兩極極分化化趨勢勢；“初中中”教教育的的人群群收入入幾乎乎全部部集中中在1500元以下下；除除“無無收入入”的的學(xué)生生外，，“高高中/中專/技校/職?！薄币?000-1500元為主主，““大學(xué)學(xué)/大?！薄比巳喝阂?501-2000元為主主，““研究究生或或以上上”教教育程程度的的人群群則比比較均均勻的分分布在在各個個收入入段。。24個體群群體特特征——職業(yè)/年齡消費者者群體體特征征“公司高高級管管理人人員””、““機電電技術(shù)術(shù)人員”、、“機機關(guān)人人員””、““文藝藝工作作人員員”年齡主主要分分布在在25-29歲；而而“公公司文文員”、、“IT專業(yè)人人員””、““學(xué)學(xué)生””、““軍人人”以及年年齡則則以20-24歲為主主；“無職職/轉(zhuǎn)業(yè)/退休/下崗人人員””年齡齡主要要分布在在45-59歲。職業(yè)在在各年年齡段段的分分布基基本符符合人人口特特征的的。25個體群群體特特征——職業(yè)/個人收收入消費者者群體體特征征職業(yè)直直接影影響到到個人人收入入。在在受訪訪者中中，高高級管管理人人員收收入差差異最最大，，以500元為起起點，，每每檔收收入基基本平平均分分布。。學(xué)生基基本無無收入入，退退休人人員收收入多多集中中在500~1000元。IT人員、、國家家/黨政人人員、、專業(yè)業(yè)人員員及文文藝工工作者者較多多分布布于1501~2500元。其它職職業(yè)則則主要要分布布在1000~2000元。26個體群群體特特征——年齡/個人收收入消費者者群體體特征征15-20歲的人人群絕絕大多多數(shù)是是學(xué)生生，因因此無無收者者高達84.3%；20-25歲人群群除無無收入入者（（其中中絕大大多數(shù)數(shù)為學(xué)學(xué)生）外外，收收入主主要分分布在在1000-1500元（17.5%）和1501-2000元（16.1%）；25-30歲以及及30-35歲的人人群收收入以以1501-2000元（24.3%、20.0%）和1000-1500元（22.1%、20.0%）為主主；35-45歲和45-60歲的人人群收收入在在1000-1500元上出現(xiàn)了了一個個遠高高于其其他收收入段段的峰峰值，，這是是該人群收收入的的主要要分布布點；；高收入入人群群（3000元以上上）在在各年年齡段段的比比例，，以30-35歲人群群為最最高（7.1%+4.3%+5.7%+4.3%=21.4%），其其次是是35-45歲人群群（15%）和25-30人群（（13.2%）。27產(chǎn)品與與品牌牌認知知研究究運營商商知曉曉度產(chǎn)品知知曉度度運營商商的產(chǎn)產(chǎn)品知知曉度度28產(chǎn)品與與品牌牌認知知研究究運營商商知曉曉度運營商商知曉曉度——不提示示對寬寬帶接接入公公司的的第一一提及及情況況：有84%的受訪訪者能能夠提提供寬寬帶接接入公公司的的名稱稱，只只有16%的受訪訪者不不能指指出寬寬帶服服務(wù)提提供商商的名名稱或或品牌牌。可可見寬寬帶服服務(wù)商商的總總體品品牌認認知度度較高高，已已達到到了普普遍程程度。。在被提提及的的寬帶帶接入入公司司中，，中國國電信信的第第一提提及率率最高高為56.08%；其次次是長長城寬寬帶為為15.81%；有線線通則則名列列第三三10.81%，而中中國網(wǎng)網(wǎng)通和和數(shù)碼碼通的的知曉曉度最最低分分別僅僅為1.49%和0.14%。因此此，在在大多多數(shù)消消費者者心目目中，，中國國電信信是提提供寬寬帶接接入的的“第第一人人”，，其知知曉度度遠遠遠高于于其他他市場場參與與者。。值得注注意的的是，，名列列第二二和第第三位位的長長城寬寬帶和和有線線通的的差距距僅為為5個百分分點，，是最最勢均均力敵敵的兩兩個競競爭者者。29產(chǎn)品與與品牌牌認知知研究究運營商商知曉曉度寬帶接接入公公司的的其他他提及及則以以長城城寬帶帶的提提及率率最高高，為為37.1%，有線線通其其次為為32.2%，中國國網(wǎng)通通位居居第三三，為為13.4%。與第一一提及及率發(fā)發(fā)生同同樣的的情況況，長長城寬寬帶和和有線線通僅僅相差差4.9個百分分點，，再次次證明明了目目前二二者的的競爭爭形勢勢。運營商商知曉曉度——不提示示下寬寬帶接接入公公司的的其他他提及及情況況30最為命運運所屈辱辱的人，，只要還還抱有希希望，便便無所怨怨懼。這個世界并并不在乎你你的自尊，，只在乎你你做出來的的成績，然然后再去強強調(diào)你的感感受。12月-2212月-2203:44以愛為凝聚聚力的公司司比靠畏懼懼維系的公公司要穩(wěn)固固得多。珍惜今天的的擁有，明明天才會富富有。一個公司要要發(fā)展迅速速得力于聘聘用好的人人才，尤其其是需要聰聰明的人才才。3歲前后后嚴格格管理理，做做孩子子的家家長；；13歲前后后逐步步放手手，做做孩子子的朋朋友。。有效效的教教育是是先嚴嚴后松松，無無效的的教育育是先先松后后嚴。。有效效的激激勵是是朝五五晚九九，無無效的的激勵勵是朝朝九晚晚五。。12月月-2212月月-2203:4412月月-22懷疑疑和和否否定定之之海海，，圍圍繞繞著著人人們們小小小小的的島島嶼嶼，，而而信信念念則則鞭鞭策策人人，，使使人人勇勇敢敢面面對對未未知知的的前前途途。。12月月-2212月月-2212月月-2212月月-22對人人才才的的運運用用，，僅僅僅僅限限于于收收羅羅是是遠遠遠遠不不夠夠的的，，重重要要的的是是對對人人才才不不僅僅要要善善于于識識別別其其長長處處，，而而且且要要敢敢于于大大膽膽地地使使用用，，以以讓讓其其充充分分顯顯示示自自己己的的才才能能。。微軟軟公公司司在在用用人人上上所所表表現(xiàn)現(xiàn)出出的的膽膽略略與與氣氣魄魄是是別別的的公公司司無無可可比比擬擬的的。。因為為有有了了感感謝謝之之心心，，才才能能引引發(fā)發(fā)惜惜物物及及謙謙虛虛之之心心，，使使生生活活充充滿滿歡歡樂樂，，心心理理保保持持平平衡衡，，在在待待人人接接物物時時自自然然能能免免去去許許多多無無謂謂的的對對抗抗與與爭爭執(zhí)執(zhí)。。只有一條路路不能選擇擇03:44:4003:44:40一個人在科科學(xué)探索的的道路上，，走過彎路路，犯過錯錯誤，并不不是壞事，，更不是什什么恥辱，，要在實踐踐中勇于承承認和改正正錯誤。業(yè)精于勤，，荒于嬉。。12月-2212月-223103:44:4012月-22合作是一切切團隊繁榮榮的根本。。我知道什么么是勞動:勞動是世界界上一切歡歡樂和一切切美好事情情的源泉。。世間沒沒有一一種具具有真真正價價值的的東西西，可可以不不經(jīng)過過艱苦苦辛勤勤勞動動而能能夠得得到的的。03:4403:44:4012月月-2203:44靠制訂訂和管管理標標準吃吃飯的的，有有什么么樣的的判斷斷就會會有什什么樣樣的產(chǎn)產(chǎn)品，，有什什么樣樣的標標準就就會有有什么么樣的的人才才。講到國國家的的政治治，根根本上上要人人民有有權(quán)；；至于于管理理政府府的人人，便便要付付之于于有能能的專專家們們。只要有有堅強強的持持久心心，一一個庸庸俗平平凡的的人也也會有有成功功的一一天，，否則則即使使是一一個才才識卓卓越的的人，，也只只能遭遭遇失失敗的的命運運。有信念不不一定成成功，沒沒信念一一定會失失敗。12月-2212月-2212月-2212月-22我這這一一生生基基本本上上只只是是辛辛苦苦工工作作，，我我可可以以說說，，我我活活了了七七十十五五歲歲，，沒沒有有那那一一個個月月過過的的是是舒舒服服生生活活，，就就好好象象推推一一塊塊石石頭頭上上山山，，石石頭頭不不停停地地滾滾下下來來又又推推上上去去。。2022/12/143:4403:4403:44:40一次次良良好好的的撤撤退退，，應(yīng)應(yīng)和和一一次次偉偉大大的的勝勝利利一一樣樣受受到到獎獎賞賞。。有非凡志向向，才有非非凡成就。。3:44:40上上午12月-2203:44:40我的人生哲哲學(xué)是工作作，我要揭揭示大自然然的奧秘，，并以此為為人類服務(wù)務(wù)。我們在在世的短暫暫的一生中中，我不知知道還有什什么比這種種服務(wù)更好好的了。抓住時機并并快速決策策是現(xiàn)代企企業(yè)成功的的關(guān)鍵。最有希望的的成功者，，并不是才才華最出眾眾的人，而而是那些最最善于利用用每一時機機發(fā)掘開拓拓的人。14十二二月202214-12月-22一個偉大的的企業(yè)，對對待成就永永遠都要戰(zhàn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，，如覆薄冰冰。如果強調(diào)什什么，你就就檢查什么么；你不檢檢查，就等等于不重視視。為了能擬定目目標和方針，，一個管理者者必須對公司司內(nèi)部作業(yè)情情況以及外在在市場環(huán)境相相當(dāng)了解才行行。03:4403:44:40十二月22誠懇待人是邁邁向成功的唯唯一途徑。這這與沒有嘗過過辛苦，而獲獲得成功的滋滋味迥然不同同。不下功夫夫，卻能成功功，根本是不不可能的事情情。管理關(guān)系就是是人的關(guān)系。。03:442022/12/143:44創(chuàng)新是惟一的的出路，淘汰汰自己，否則則競爭將淘汰汰我們。危機不僅帶來來麻煩，也蘊蘊藏著無限商商機。人生是尊貴的的。大家重新新勵志，努力力奮斗，為時時應(yīng)猶未晚。。觀念決定定思路，，思路決決定出路路。12月-222022/12/143:44:41謝謝各位位！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December14,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。03:44:4103:44:4103:4412/14/20223:44:41AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2203:44:4103:44Dec-2214-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。03:44:4103:44:4103:44Wednesday,December14,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2203:44:4103:44:41December14,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。14十二二月20223:44:41上上午03:44:4112月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月月223:44上上午午12月月-2203:44December14,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/143:44:4103:44:4114December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。3:44:41上上午3:44上上午午03:44:4112月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Wednesday,December14,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。03:44:4103:44:4103:4412/14/20223:44:41AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2203:44:4103:44Dec-2214-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。03:44:4103:44:4103:44Wednesday,December14,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2203:44:4103:44:41Dece