企業(yè)文化講座 課件

企業(yè)文化講座企業(yè)文化講座1與大家交流探討的主要內(nèi)容什么是文化？什么是企業(yè)文化？文化與現(xiàn)代企業(yè)管理企業(yè)文化的比較與借鑒

企業(yè)文化發(fā)展趨勢(shì)與大家交流探討的主要內(nèi)容什么是文化？2

每時(shí)每刻,我們都在與文化打交道。當(dāng)它們不屬于我們時(shí)，這些文化最明顯，最不同尋常的性質(zhì)會(huì)引起我們極大的興趣。當(dāng)我們置身其中時(shí)，這些文化現(xiàn)象又時(shí)隱時(shí)現(xiàn)、難與察覺——直到我們有意實(shí)施一些與這些企業(yè)文化的核心價(jià)值觀念和標(biāo)準(zhǔn)相抵觸的新策略或經(jīng)營(yíng)新項(xiàng)目時(shí)，我們才能親身感受到文化的力量。一、什么是文化？每時(shí)每刻,我們都在與文化打交道。當(dāng)它們不屬于3西方：文化是一種培育與涵養(yǎng)Culture：源于拉丁文。原意指對(duì)土地的耕作，“培育”、“種植”、“耕耘”；后引伸為對(duì)人的“品質(zhì)和能力”的培養(yǎng)；現(xiàn)代文化具有了“修養(yǎng)”、“文雅”、“高尚”、“智力發(fā)展”、“文明”等內(nèi)涵。自英國(guó)化學(xué)家泰勒之后，文化的定義至少超過(guò)160種。有廣義狹義之分，有宏觀微觀之別。西方：文化是一種培育與涵養(yǎng)Culture：4中國(guó)：文化是一種文治與教化“文化”一詞最早源之于《易經(jīng)》：“觀乎天文，以察時(shí)變；觀乎人文，以化成天下”。就是指通過(guò)創(chuàng)作和分享詩(shī)、書、禮、樂等來(lái)提高人的道德情操，或通過(guò)受教育和思想灌輸而使一個(gè)人的內(nèi)在和外在符合社會(huì)規(guī)范。“文化”是“文”和“化”的合成，故有“人文化成”、“文治與教化”的意思，因此，文化不僅是“自然人化”的過(guò)程，而且是“提升人自身”的過(guò)程。中國(guó)：文化是一種文治與教化“文化”一詞最早源之于《易經(jīng)》：“5文化的涵義

關(guān)于文化的含義，在理論界一直存在爭(zhēng)議，如美國(guó)學(xué)者羅斯·韋勒在《文化與管理》中給出的文化定義是：“文化是某一群體的生活方式，所學(xué)到的行為的所有或多或少定型了的模式或結(jié)構(gòu)，這些行為以語(yǔ)言和模仿為載體傳給下一代?！?/p>

《辭海》給文化下的定義是“文化從廣義上來(lái)說(shuō)，是指人類社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。從狹義上來(lái)說(shuō)，指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)”。文化的涵義6文化就是“人文化成”，就是“人化”文化作為“人文化成”：“文”是靜態(tài)成果，“化”是動(dòng)態(tài)活動(dòng)，所以文化包括“既成成果”與“創(chuàng)造方式”兩個(gè)方面。人的活動(dòng)成果：文化是既定事實(shí)的各種形態(tài)的總和，即人類創(chuàng)造的物質(zhì)和精神成果的總和。人的活動(dòng)方式：與生命和生活息息相關(guān)的樣態(tài)，文化是活的文明、文明是固態(tài)的文化。案例：石頭不是文化，但石器是文化；頭發(fā)不是文化，但發(fā)型是文化；男男女女不是文化，但“授受不親”是文化。文化就是“人文化成”，就是“人化”文化作為“人文化成”：“7文化是人類的一種特定“系統(tǒng)”從精神的角度看：文化是體現(xiàn)信仰的價(jià)值理念系統(tǒng)；從制度的角度看：文化是體現(xiàn)共同遵守的規(guī)范系統(tǒng)；從形象的角度看：文化是一組習(xí)得的、共享的、關(guān)聯(lián)的符號(hào)系統(tǒng)；從行為的角度看：文化是體現(xiàn)生活方式的風(fēng)俗風(fēng)尚系統(tǒng)。從物質(zhì)的角度看：文化是體現(xiàn)人類勞動(dòng)的客觀成果系統(tǒng)。文化是人類的一種特定“系統(tǒng)”從精神的角度看：文化是體現(xiàn)信仰的8

文化的實(shí)質(zhì)：人化=活法=習(xí)慣文化就是“人化”表明：文化是人的活動(dòng)成果與活動(dòng)方式的辯證統(tǒng)一，文化就是人的“活法”。有什么樣的文化就有什么樣的人的活法，有什么樣的活法就有什么樣的文化。無(wú)論是“人化”，還是“活法”，更簡(jiǎn)單的理解：文化就是人的“習(xí)慣”。文化的實(shí)質(zhì)：人化=活法=習(xí)慣文化就是“人化”表明：文化是人9文化作為“習(xí)慣”是可以“養(yǎng)成”的習(xí)慣是人的第二天性；習(xí)慣是可以后天養(yǎng)成的；有效的管理是一種后天的習(xí)慣。案例：新加坡的城市衛(wèi)生管理。文化作為“習(xí)慣”是可以“養(yǎng)成”的習(xí)慣是人的第二天性；10中西文化的主要區(qū)別人與自然的關(guān)系上：中國(guó)強(qiáng)調(diào)“天人合一”；西方強(qiáng)調(diào)“征服自然”。在人與人的關(guān)系上：中國(guó)強(qiáng)調(diào)“義務(wù)本位”；西方強(qiáng)調(diào)“權(quán)利本位”。在人與社會(huì)的關(guān)系上：中國(guó)強(qiáng)調(diào)“家族本位”、“社會(huì)本位”；西方強(qiáng)調(diào)“個(gè)人本位”。民族關(guān)系上：中國(guó)的傳統(tǒng)是“協(xié)和萬(wàn)邦”；西方的傳統(tǒng)“征服世界”。在思想方式上：中國(guó)強(qiáng)調(diào)“和諧”；西方強(qiáng)調(diào)“對(duì)立”。中西文化的主要區(qū)別人與自然的關(guān)系上：中國(guó)強(qiáng)調(diào)“天人合一”；西11“向前”—“持中”—“向后”

中國(guó)文化以“調(diào)和持中”為其根本精神，故在解決人與人的問題方面大有成就；

西方文化以“向前要求”為其根本精神，故在解決人與自然及物質(zhì)生活方面大有成就；

印度文化以“反身向后”為其根本精神，故在解決人與自己的問題方面大有成就。

如：中西醫(yī)區(qū)別、中西餐區(qū)別、中西家庭的區(qū)別?！跋蚯啊薄俺种小薄跋蚝蟆?2

文化是特定的思維與行為模式案例：酒中的蒼蠅據(jù)2010年11月18日中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，“這只蒼蠅是從東北飛過(guò)來(lái)的，在鄭州管不了?！编嵵菔忻衩废壬_了一家小飯店，店里有一款白酒，銷量一直不錯(cuò)。然而幾天前，卻出現(xiàn)了問題。因?yàn)轭櫩桶l(fā)現(xiàn)其中一瓶酒里有只蒼蠅。梅先生趕緊打電話給送酒的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員說(shuō)了：這只蒼蠅是從東北飛過(guò)來(lái)的，在鄭州管不了。點(diǎn)評(píng)：業(yè)務(wù)員推卸責(zé)任的回答，堪稱一絕、叫人無(wú)語(yǔ)！但這卻體現(xiàn)了業(yè)務(wù)員日常的思維和行為習(xí)慣。文化是特定的思維與行為模式案例：酒中的蒼蠅13二、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化形成背景企業(yè)文化內(nèi)涵企業(yè)文化管理企業(yè)文化比較與借鑒企業(yè)文化發(fā)展趨勢(shì)

二、什么是企業(yè)文化？14企業(yè)文化形成背景

引言：什么是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力？

指在產(chǎn)品族創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，把產(chǎn)品推向市場(chǎng)的能力（Mever、Utterback）指企業(yè)獨(dú)具特色并為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)體系（Lenard-Barton）指少數(shù)幾個(gè)知識(shí)領(lǐng)域或幾個(gè)關(guān)鍵技術(shù)（Mckinsey＆Company中國(guó)公司首席代表歐高敦）我認(rèn)為是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的動(dòng)態(tài)平衡系統(tǒng)包括三個(gè)要素：技術(shù)力、管理力、文化力，三者處于不同層面，有機(jī)組合、動(dòng)態(tài)平衡特點(diǎn)：“偷不去、買不來(lái)、拆不開、帶不走、溜不掉”，“不易形成，不好模仿，不能替代”。

只有企業(yè)文化具備這些特點(diǎn)。企業(yè)文化形成背景引言：什么是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力？15文化在現(xiàn)代企業(yè)管理中的地位

文化是企業(yè)的深層內(nèi)涵，如果把組織比喻為一條河，文化就是深深的河床，制度是河流的長(zhǎng)堤，是河床與長(zhǎng)堤規(guī)范組織之河的東去走向與洶涌澎湃?，F(xiàn)代組織發(fā)展有三個(gè)境界：一是組織產(chǎn)品有市場(chǎng)能生存；二是組織有品牌有影響能獲利；三是組織有文化能不斷創(chuàng)造持續(xù)發(fā)展。我們可以說(shuō)：組織一年發(fā)財(cái)靠機(jī)遇，兩年獲利憑領(lǐng)導(dǎo)，三、五年的成功因制度規(guī)范；組織十年不敗、永續(xù)經(jīng)營(yíng)得宜于文化。文化是一種生產(chǎn)力。文化在現(xiàn)代企業(yè)管理中的地位文化是企業(yè)的深層內(nèi)涵，如果把組織161、企業(yè)文化的形成背景源于中國(guó)儒家思想《論語(yǔ)》、《菜根譚》等歷史上：中國(guó)企業(yè)很早就重視企業(yè)精神與道德的結(jié)合，并引起國(guó)外企業(yè)的重視。如解放前的“民生精神”、“同仁堂古訓(xùn)”等。解放后：“鐵人精神”、“雷鋒精神”沒有系統(tǒng)探討，形成理論1、企業(yè)文化的形成背景源于中國(guó)儒家思想17形成于日本二戰(zhàn)結(jié)束初期，日本經(jīng)濟(jì)上幾乎完全靠配方扶植；六七十年代后，日本經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)，一躍進(jìn)入發(fā)達(dá)國(guó)家行列。到了八十年代，日本在許多領(lǐng)域已處于世界領(lǐng)先地位。如：在摩托車生產(chǎn)方面令英國(guó)黯然失色，在汽車生產(chǎn)方面勝過(guò)了德國(guó)和美國(guó)，在手表、照相機(jī)和光學(xué)儀器方式超過(guò)了傳統(tǒng)強(qiáng)國(guó)瑞士和德國(guó)，并結(jié)束了美國(guó)在鋼鐵、造船等方面的統(tǒng)治地位。形成于日本18日本的企業(yè)文化實(shí)踐日本的企業(yè)管理三個(gè)階段繁榮階段(1965-)恢復(fù)與整頓階段(1945-1955)發(fā)展階段(1956-1965)原因分析:

重視本國(guó)民族文化傳統(tǒng)重視引進(jìn)、吸收、消化西方現(xiàn)代管理的技術(shù)和方法重視結(jié)合，形成獨(dú)具本國(guó)特色的管理模式日本的企業(yè)文化實(shí)踐日本的企業(yè)管理三個(gè)階段繁榮階段恢復(fù)與整頓階19

現(xiàn)代管理大師彼得?德魯克

《管理的實(shí)踐》（1954）

目標(biāo)管理：把企業(yè)總目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每一個(gè)職工身上，把職工的勞動(dòng)與企業(yè)總標(biāo)緊緊結(jié)合起來(lái)。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)兩項(xiàng)別人無(wú)法替代的職能：

第一，力求企業(yè)內(nèi)部人與物的協(xié)調(diào)，使企業(yè)整體功能大于各部分能力的簡(jiǎn)單迭加。

第二，要激勵(lì)和組織人們努力工作，既善于把自己的思想傳達(dá)給他人，又善于了解職工的思想動(dòng)態(tài)。發(fā)展階段(1956-1965)現(xiàn)代管理大師彼得?德魯克20

日本管理模式以人為企業(yè)的核心，人不僅是企業(yè)的客體，同時(shí)也是企業(yè)的主體；重視由企業(yè)最高目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀與道德觀凝結(jié)成的企業(yè)的精神建設(shè)，并以此為主導(dǎo)；倡導(dǎo)共存、共榮、共識(shí)的群體意識(shí)；良好的人際關(guān)系；參與式管理；以啟發(fā)誘導(dǎo)激勵(lì)為主的管理方法；重視職工培訓(xùn)，善于發(fā)現(xiàn)和造就人才。繁榮階段

(1965-)日本管理模式繁榮階段

(21共同價(jià)值觀技能人員風(fēng)格制度結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略企業(yè)成敗七要素（7S）硬變量美國(guó)重視軟變量日本重視美國(guó)學(xué)者在仔細(xì)考察后發(fā)現(xiàn)，美國(guó)和日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)之間比較，有95％是相同的，只有5％存在差異。共同技能人員風(fēng)格制度結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略企業(yè)成敗七要素（7S）硬變量美國(guó)22原因：宏觀上得益于日本政府強(qiáng)有力的工業(yè)政策、重視教育投入、技術(shù)引進(jìn)和產(chǎn)品出口。微觀上源于日本企業(yè)的活力和競(jìng)爭(zhēng)力，源于日本企業(yè)獨(dú)特的管理模式。日本管理模式特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)軟性要素的作用，即推崇道德和情感的力量，著眼于人的管理。（西方企業(yè)管理講究科學(xué)，注重效率，習(xí)慣于依靠組織機(jī)構(gòu)和正規(guī)制度，推崇獨(dú)斷、富有個(gè)人主義色彩的領(lǐng)導(dǎo)方式，注重近期效果）日本企業(yè)成功的重要因素：文化原因：宏觀上得益于日本政府強(qiáng)有力的工業(yè)政策、重視教育投入、技23提出于美國(guó)1979年，美國(guó)哈佛大學(xué)東亞研究所所長(zhǎng)埃茲拉.F.沃格爾出版了《日本第一，美國(guó)要吸取的教訓(xùn)》，用大量無(wú)可辯駁的事實(shí)證明，日本的飛速發(fā)展源于日本特有的管理模式，日本與美國(guó)管理模式的不同，源于兩國(guó)不同的文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀。1980年，美國(guó)國(guó)家廣播公司制作的“日本能，為什么我們不能”的電視專題節(jié)目中，也明確地把日本的成功歸功于日本人對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)及團(tuán)體意識(shí)、企業(yè)對(duì)員工的翔和重視等精神文化因素。提出于美國(guó)241982年7月，《企業(yè)文化—企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》一書正式出版，標(biāo)志著企業(yè)文化這一新的管理理論誕生作者：美國(guó)哈佛大學(xué)教授泰倫斯?狄爾麥肯錫公司顧問愛倫?肯尼迪誕生標(biāo)志企業(yè)文化的產(chǎn)生與發(fā)展1982年7月，《企業(yè)文化—企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》一書正式25企業(yè)文化理論自從20世紀(jì)80年代初期美國(guó)學(xué)者提出以后：《Z理論》、《日本企業(yè)管理藝術(shù)》、《公司文化》、《成功之路》等一批重要著作相繼問世，掀起了全球范圍內(nèi)企業(yè)管理領(lǐng)域的一場(chǎng)文化革命，至今，在西方對(duì)這個(gè)問題的研究與探索盛行不衰。通用、微軟、IBM、沃爾瑪、諾基亞、SONY等世界紛紛推出文化制勝的經(jīng)驗(yàn)，松下、日立等也提出文化變革的計(jì)劃。全球范圍興起“文化熱”。企業(yè)文化理論自從20世紀(jì)80年代初期美國(guó)學(xué)者提出以后：《Z理26時(shí)代背景經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化新技術(shù)革命的挑戰(zhàn)社會(huì)價(jià)值觀發(fā)生重大變革時(shí)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化新技術(shù)革命的挑戰(zhàn)社會(huì)價(jià)值觀發(fā)生重大變革27企業(yè)文化在中國(guó)的形成與傳播理論界：從事經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、倫理學(xué)、行為學(xué)、文化學(xué)以及思想政治工作研究的學(xué)者把目光聚焦于企業(yè)文化，紛紛加入研究行列。政界：自從黨的14大政治報(bào)告首次提出加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)問題后，先后在6個(gè)重要文獻(xiàn)中提出。企業(yè)界：不少有識(shí)之士捷足先登，積極探索，取得新鮮經(jīng)驗(yàn)，迅速引起“文化熱”。最先嘗試的是民營(yíng)高科技企業(yè)、三資企業(yè)和管理意識(shí)較超前的國(guó)有大企業(yè)。目前在中國(guó)至少有1/3的大中型企業(yè)在倡導(dǎo)或積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，涌現(xiàn)出各種典型。企業(yè)文化在中國(guó)的形成與傳播理論界：從事經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、倫理28幾個(gè)案例：二汽：企業(yè)文化理論的最早實(shí)踐者大慶：繼承文化傳統(tǒng)，不斷推進(jìn)創(chuàng)新寶鋼：與先進(jìn)設(shè)備相適應(yīng)的先進(jìn)文化管理聯(lián)想：民營(yíng)高科技企業(yè)的文化先鋒西安楊森：合資企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)同仁堂：傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代倫理的融合海爾：中國(guó)品牌文化的典范幾個(gè)案例：29結(jié)論一:企業(yè)文化是企業(yè)管理的“第四個(gè)里程碑”經(jīng)濟(jì)文化一體化。經(jīng)濟(jì)與文化互動(dòng)管理理論與實(shí)踐變化。傳統(tǒng)管理理論有缺陷；變化：理念人本化、組織分散化、方法軟性化、目標(biāo)社會(huì)化人的主體意識(shí)覺醒。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，科技進(jìn)步，腦體比例變化日本管理的啟示：麥肯錫7S模式：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、人員、技能、作風(fēng)、最高目標(biāo)，美日關(guān)注的重點(diǎn)不一樣

結(jié)論一:企業(yè)文化是企業(yè)管理的“第四個(gè)里程碑”30結(jié)論二:企業(yè)是一個(gè)生命肌體一個(gè)既簡(jiǎn)單又深?yuàn)W的經(jīng)營(yíng)哲理：企業(yè)不單是一個(gè)賺錢的機(jī)器，而是一個(gè)生命肌體。只有物質(zhì)財(cái)富的積累與精神文化財(cái)富的積累相適應(yīng)，企業(yè)才有生命活力企業(yè)成長(zhǎng)要跨越五道坎：技術(shù)—營(yíng)銷—管理—戰(zhàn)略—文化結(jié)論二:企業(yè)是一個(gè)生命肌體一個(gè)既簡(jiǎn)單又深?yuàn)W的經(jīng)營(yíng)哲理：企業(yè)31結(jié)論三:企業(yè)文化是企業(yè)的遺傳基因正像其他生命體有自身的基因一樣，企業(yè)也有自身的基因，這個(gè)基因就是文化基因不同的企業(yè)具有不同的文化基因。不同的文化基因——決定企業(yè)不同的規(guī)模與效率，決定企業(yè)不同的生命狀態(tài)，最終決定企業(yè)不同的生命周期。結(jié)論三:企業(yè)文化是企業(yè)的遺傳基因正像其他生命體有自身的基32文化基因具有規(guī)律性

長(zhǎng)壽企業(yè)盡管具有不同的經(jīng)驗(yàn)，但在文化基因上一定能夠找到共同點(diǎn)；失敗企業(yè)其失敗原因雖各有不同，但把千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)企業(yè)的案例放到一起研究，肯定能找到基因缺陷的規(guī)律。比如：Rand公司的調(diào)查：每倒閉1000家企業(yè)，其中850家決策失誤，600家因多元化所致，這就說(shuō)明經(jīng)營(yíng)理念有問題。阿里.德赫斯《長(zhǎng)壽公司》研究。長(zhǎng)壽公司有4共同點(diǎn)：第一，對(duì)環(huán)境敏感以便學(xué)習(xí)和適應(yīng)第二，員工對(duì)企業(yè)有較強(qiáng)的認(rèn)同感第三，允許打破常規(guī)和不落俗套的思考和試驗(yàn)第四，財(cái)政上保守并以此保持靈活性文化基因具有規(guī)律性33文化基因具有可塑性企業(yè)文化基因與遺傳學(xué)意義上的基因不同點(diǎn)在于不是不可變的。因?yàn)闆Q定這些基因的企業(yè)自身因素和各種環(huán)境因素是可變的，因此企業(yè)文化基因也可變不過(guò)，既然是基因，就不太容易改變，不象換個(gè)機(jī)器部件、革新一個(gè)生產(chǎn)流程那樣容易。這也就證明了企業(yè)文化建設(shè)的艱巨性和復(fù)雜性企業(yè)文化理論根在中國(guó)，花在日本，果在美國(guó)文化基因具有可塑性34企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)行為社會(huì)文化企業(yè)文化

企業(yè)文化是某個(gè)特定團(tuán)體在學(xué)習(xí)處理外在適應(yīng)與內(nèi)部整合問題時(shí)所創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展而來(lái)的，值得當(dāng)作認(rèn)知、思考與知覺的正確方式。

企業(yè)文化就是經(jīng)營(yíng)者要辦成一個(gè)什么樣的公司的宣言。對(duì)外是公司的一面旗幟，對(duì)內(nèi)是一種向心力。企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)行為社會(huì)文化企業(yè)文化企業(yè)35企業(yè)文化的定義◎企業(yè)文化定義（有200多種）：是指在一定的社會(huì)大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的長(zhǎng)期倡導(dǎo)和全體員工的積極認(rèn)同、實(shí)踐與創(chuàng)新所形成的整體價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)習(xí)慣的總和。企業(yè)文化的定義◎企業(yè)文化定義（有200多種）：是指在一定的社36企業(yè)文化的核心

以人為本：堅(jiān)持以人為中心，確立人在企業(yè)管理中的主體地位以文化人：強(qiáng)調(diào)文化認(rèn)同和群體意識(shí)的作用，主張通過(guò)建立明確的價(jià)值體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的融合和諧平衡：追求企業(yè)與社會(huì)以及企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)、制度、精神三個(gè)層面的最佳組合和動(dòng)態(tài)平衡

企業(yè)文化的核心以人為本：堅(jiān)持以人為中心，確立人在企業(yè)管理中37三、文化與現(xiàn)代企業(yè)管理

文化在企業(yè)管理中的地位企業(yè)文化管理的概念及基本特征企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)

A、企業(yè)價(jià)值觀

B、企業(yè)精神

C、企業(yè)倫理道德

D、企業(yè)形象企業(yè)文化管理的功能價(jià)值企業(yè)文化管理與制度管理的關(guān)系三、文化與現(xiàn)代企業(yè)管理文化在企業(yè)管理中的地位381、文化在企業(yè)管理中的地位從1769年世界上第一家現(xiàn)代企業(yè)誕生以來(lái)，企業(yè)經(jīng)歷了220多年的發(fā)展歷史，企業(yè)管理學(xué)隨著時(shí)代變遷也在不斷發(fā)展。在企業(yè)管理學(xué)發(fā)展的過(guò)程中，大概有三種管理模式在企業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用，第一種模式就是以科學(xué)管理理論和行為科學(xué)理論為代表的制度管理模式，第二種模式是以企業(yè)文化理論為代表的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，第三種是以“企業(yè)公民”理論為代表的企業(yè)社會(huì)責(zé)任模式。1、文化在企業(yè)管理中的地位從1769年世界上第一家現(xiàn)代企業(yè)誕39企業(yè)的制度管理模式主要是由科學(xué)管理理論和行為科學(xué)理論組成。20世紀(jì)初，企業(yè)管理采取的是科學(xué)管理的方式，當(dāng)時(shí)最有代表性的人物是“科學(xué)管理之父”美國(guó)人泰勒，卓別林演的電影“摩登時(shí)代”，就是當(dāng)時(shí)美國(guó)產(chǎn)業(yè)工人在泰勒的科學(xué)管理理論指導(dǎo)下，是怎么像一個(gè)機(jī)器人一樣工作的。他的主要思想是，認(rèn)為工人是單純追求金錢的“經(jīng)濟(jì)人”，把工人作為機(jī)器來(lái)看待，通過(guò)改進(jìn)操作工藝和提高工人技能來(lái)增進(jìn)工企業(yè)的制度管理模式主要是由科學(xué)管理理論和行為科學(xué)理論組成。240作效率，在這樣的理論指導(dǎo)下，就會(huì)認(rèn)為金錢的激勵(lì)，可以最大限度激勵(lì)工人的積極性，當(dāng)時(shí)，確實(shí)極大地提高了生產(chǎn)效率。但后來(lái)發(fā)現(xiàn)，光靠金錢激勵(lì)不行，因?yàn)楣と瞬皇菣C(jī)器，工人是有思想和情緒的，要充分調(diào)動(dòng)工人的積極性，還要研究工人的動(dòng)機(jī)和需求，這就有了行為科學(xué)理論，主要思想是：認(rèn)為員工是“社會(huì)人”，員工的生產(chǎn)率不僅是由金錢刺激，同時(shí)也會(huì)受到生理方面、物理方面等等其他因素的影響，要提作效率，在這樣的理論指導(dǎo)下，就會(huì)認(rèn)為金錢的激勵(lì)，可以最大限度41高員工的生產(chǎn)效率，必須要提高員工的“滿足度”，要研究他的動(dòng)機(jī)，要滿足他的需求，從而最終提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。制度管理模式通過(guò)不斷建立和完善規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)工序和服務(wù)的控制，加強(qiáng)對(duì)員工行為的規(guī)范和約束。這種制度管理模式充滿剛性，主要靠“硬控制”。比如說(shuō)，做錯(cuò)了事罰款5塊錢，是硬性約束手段的運(yùn)用。上班遲到要罰款，我不遲到，但是我上班以后磨洋工，高員工的生產(chǎn)效率，必須要提高員工的“滿足度”，要研究他的動(dòng)機(jī)42或者我就滿足于完成手中的工作，剛性的制度就沒法管住我。另外，那些需要發(fā)揮主觀能動(dòng)性的、創(chuàng)新性的、有創(chuàng)意的工作，純靠制度效果就不會(huì)太好。另外，制度管理模式是建立在制度硬性約束的基礎(chǔ)上，很難駕馭員工的內(nèi)心和調(diào)動(dòng)員工的積極性。要調(diào)動(dòng)員工的積極性，不僅要靠抓好員工的“錢袋子”，同時(shí)還要抓好員工的“腦袋子”。所以，需要有一種柔性的管理，這種柔性的管理其實(shí)不是企業(yè)文化管理?；蛘呶揖蜐M足于完成手中的工作，剛性的制度就沒法管住我。另外，4320世紀(jì)30年代，海因里希(w．H．Heinrich)研究了事故發(fā)生頻率與事故后果嚴(yán)重度之間的關(guān)系。根據(jù)對(duì)調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)處理得出結(jié)論，在同一個(gè)人發(fā)生的330起同種事故中，300起事故沒有造成傷害，29起造成了輕微傷害，1起造成了嚴(yán)重傷害。即事故后果分別為嚴(yán)重傷害、輕微傷害和無(wú)傷害的事故次數(shù)之比為l：29：300。這就是著名的冰山理論。20世紀(jì)30年代，海因里希(w．H．Heinrich)研究了44從人力資源管理的角度看。如果我們把一個(gè)員工的全部才能看作一座冰山，浮在冰面上的1/10是他所擁有的資質(zhì)、知識(shí)、行為和技能，這些就是員工的顯性素質(zhì)，這些可以通過(guò)各種學(xué)歷證書、職業(yè)證書來(lái)證明，或者通過(guò)專業(yè)考試來(lái)驗(yàn)證。而潛在冰面之下的9/10，包括職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，我們稱之為隱性素質(zhì)。顯性素質(zhì)企業(yè)隨時(shí)可以調(diào)用，也相對(duì)容易改變和發(fā)展，但很難從根本上解決員工的綜合素質(zhì)問題。從人力資源管理的角度看。如果我們把一個(gè)員工的全部才能看作一座45但員工隱性素質(zhì)對(duì)員工的綜合素質(zhì)提升將是非常巨大的，同時(shí)對(duì)企業(yè)的影響也更加深遠(yuǎn)。員工隱性素質(zhì)的高低決定了企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，也決定了員工自身的的發(fā)展。所以，無(wú)論是企業(yè)還是員工，要想成就員工的職業(yè)發(fā)展，都必須“破冰”，將員工頭腦中潛藏的意識(shí)和態(tài)度挖掘出來(lái)，將冰山水面上和水面下的部分完全協(xié)同起來(lái)。但員工隱性素質(zhì)對(duì)員工的綜合素質(zhì)提升將是非常巨大的，同時(shí)對(duì)企業(yè)46案例朔黃公司榮獲神華第十一屆職工技能大賽總分第一名.mht截止目前，公司先后有1人獲“全國(guó)技術(shù)能手”稱號(hào)，22人次獲中央企業(yè)“技術(shù)能手”稱號(hào)。央企文明辦考核朔黃鐵路公司全國(guó)文明單位創(chuàng)建工作.mht朔黃鐵路王珺琦獲我身邊的榜樣演講決賽第一.mht案例472、企業(yè)文化管理概念及特征

企業(yè)文化管理：依照文化發(fā)展規(guī)律，把文化的無(wú)形之手變?yōu)橛行沃值倪^(guò)程。積累、引導(dǎo)、傳播、融合、升華、變革特征：1.強(qiáng)調(diào)共同價(jià)值判斷2.強(qiáng)調(diào)自律機(jī)制3.強(qiáng)調(diào)相對(duì)穩(wěn)定性4.強(qiáng)調(diào)獨(dú)特性案例：同仁堂古訓(xùn)：炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力。修合無(wú)人見，存心有天知。

核心理念：同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生。

2、企業(yè)文化管理概念及特征企業(yè)文化管理：依照文483、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)從體系角度講包括：企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)精神企業(yè)倫理道德企業(yè)形象3、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)49

企業(yè)文化是一個(gè)多層次的體系，可以大致分為核心層和外圍層。核心層指的是觀念、信念、價(jià)值觀和行業(yè)準(zhǔn)則。核心層的特點(diǎn)是：看不見，不易改變，但卻是最重要的。

企業(yè)文化的核心層是企業(yè)員工理念的最深層，是在長(zhǎng)期的生活和工作中逐漸積淀而成的，具有牢固的基礎(chǔ)，所以是很難改變的。正如毛澤東所說(shuō)：“觀念形態(tài)的東西，不是用大炮打得進(jìn)去的，要緩進(jìn)，要用十年到十五年的時(shí)間來(lái)做這個(gè)工作?！?/p>

企業(yè)文化作為人類文化的亞文化，都有其共同的結(jié)構(gòu)，就企業(yè)文化的一般性而言，其結(jié)構(gòu)為：一個(gè)中心、四個(gè)層次。企業(yè)文化是一個(gè)多層次的體系，可以大致分為核心層和外50一個(gè)中心：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。企業(yè)文化建設(shè)的主旨是全面提高企業(yè)兩個(gè)效益和核心競(jìng)爭(zhēng)力。物質(zhì)層文化：通過(guò)視覺能反映企業(yè)的文化環(huán)境是能給員工、社會(huì)公眾帶來(lái)身心愉悅的文化的物質(zhì)載體。包括：企業(yè)的產(chǎn)品、企業(yè)名稱和標(biāo)識(shí)/生產(chǎn)設(shè)施及環(huán)境行為層文化：企業(yè)理念的綜合外化。體現(xiàn)在企業(yè)的管理者、全體員工的行為方式和生活方式中的文化內(nèi)涵.包括企業(yè)家的行為和員工行為制度層文化層：體現(xiàn)該企業(yè)個(gè)性的制度規(guī)范等。包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度。觀念文化層：企業(yè)文化核心。它是由企業(yè)員工共同的價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)理念和企業(yè)倫理等構(gòu)成。觀念層制度層行為層物質(zhì)層一個(gè)中心：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。企業(yè)文化建設(shè)的主旨是全面提高企業(yè)兩個(gè)效益51企業(yè)文化結(jié)構(gòu)各層次的關(guān)系觀念層決策行為層、制度層和物質(zhì)層。制度層是觀念層、物質(zhì)層和行為層的中介，觀念層直接影響制度層，并通過(guò)制度層影響行為層和物質(zhì)層。物質(zhì)層和行為層是觀念層的體現(xiàn)。企業(yè)文化結(jié)構(gòu)各層次的關(guān)系觀念層決策行為層、制度層和物質(zhì)層。52

企業(yè)價(jià)值觀是以企業(yè)中的個(gè)體價(jià)值觀為基礎(chǔ)，以企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者價(jià)值觀為主導(dǎo)的群體價(jià)值觀念。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，它決定和影響著企業(yè)存在的意義和目的，企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的價(jià)值和作用，企業(yè)中人的各種行為和企業(yè)利益的關(guān)系，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供基本的方向和行動(dòng)指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。A、企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀是以企業(yè)中的個(gè)體價(jià)值觀為基礎(chǔ)，以53

企業(yè)價(jià)值觀受企業(yè)哲學(xué)的影響。企業(yè)哲學(xué)不同，必然導(dǎo)致企業(yè)價(jià)值觀不同。例如，以物為本的企業(yè)哲學(xué)，就會(huì)形成一切以有利于物的發(fā)展為標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)體系；而以人為本的企業(yè)哲學(xué)就會(huì)形成一切以有利于人的自覺性發(fā)揮的評(píng)價(jià)體系。企業(yè)價(jià)值觀受企業(yè)哲學(xué)的影響。企業(yè)哲學(xué)不同54企業(yè)價(jià)值觀主要解決辦企業(yè)為了什么，企業(yè)追求什么樣的目標(biāo)，提倡什么、反對(duì)什么，以什么樣的指導(dǎo)思想進(jìn)行經(jīng)營(yíng)等方面的問題。它規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說(shuō)是習(xí)以為常的東西，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來(lái)的東西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西。是企業(yè)的倫理基準(zhǔn)，是員工對(duì)事物共同的判定標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，是組織規(guī)范的基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)理念的基石，是企業(yè)精神的高度概括。企業(yè)價(jià)值觀主要解決辦企業(yè)為了什么，企業(yè)追求什么樣的目標(biāo)，提倡55有了共同價(jià)值觀，對(duì)某種行為或結(jié)果，企業(yè)員工都能夠站在企業(yè)的立場(chǎng)做出一致的評(píng)價(jià)。這種一致的價(jià)值觀既是一個(gè)企業(yè)區(qū)別于另一個(gè)企業(yè)的特色，也是員工相互區(qū)分的思想和行為標(biāo)識(shí)。這些準(zhǔn)則與目標(biāo)是員工個(gè)人理想的綜合，是員工自我經(jīng)歷中的感悟，也是相關(guān)的其他群體所賦予他的一種期望。每一位員工心目中都有一套獨(dú)特的價(jià)值準(zhǔn)則與目標(biāo)，在座的各位學(xué)員也不例外。有了共同價(jià)值觀，對(duì)某種行為或結(jié)果，企業(yè)員工都能夠站在企業(yè)的立56手表定律：一個(gè)人只有一只手表時(shí)，他知道現(xiàn)在是幾點(diǎn)鐘。當(dāng)他戴著兩塊手表，且這兩塊手表時(shí)間不一致時(shí)，他就不知道該相信哪塊手表顯示的時(shí)間。涵義：1、一個(gè)人不能同時(shí)有兩個(gè)價(jià)值觀，否則，你的行為將陷于混亂。

2、一個(gè)企業(yè)只能有一個(gè)整體價(jià)值觀，對(duì)員工只能采取同一種管理方法。手表定律：一個(gè)人只有一只手表時(shí)，他知道現(xiàn)在是幾點(diǎn)鐘。當(dāng)他戴著57測(cè)試案例：營(yíng)救年老體弱的醫(yī)生船長(zhǎng)妓女身強(qiáng)力壯的罪犯優(yōu)秀青年工人腐敗官員企業(yè)經(jīng)理正在發(fā)高燒的漂亮少女中年殘疾男性測(cè)試案例：營(yíng)救58B、企業(yè)精神企業(yè)精神是指一個(gè)企業(yè)全體員工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀態(tài)和思想境界。是企業(yè)規(guī)范化和信念化了的意識(shí)的表現(xiàn)，反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中積極的主導(dǎo)意識(shí)。它與企業(yè)整體價(jià)值觀念是緊密相連的。企業(yè)精神的意義在于：（1）企業(yè)性格、形象的凝縮。（2）有利于喚起企業(yè)的凝聚力，起到鼓舞士氣的作用。是員工團(tuán)結(jié)一心、努力工作的精神源泉，也是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的精神支柱，對(duì)企業(yè)的成敗興衰起著決定作用。B、企業(yè)精神企業(yè)精神是指一個(gè)企業(yè)全體員工共同一致、彼此共鳴的59

企業(yè)精神是企業(yè)文化的精髓和靈魂。是企業(yè)的發(fā)展歷史寫照，內(nèi)涵豐富而深刻，意義重大而深遠(yuǎn)。因此企業(yè)精神具有強(qiáng)大的凝聚力、感召力和約束力，是企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽(yù)感的集中體現(xiàn)，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中占統(tǒng)治地位觀念立場(chǎng)觀點(diǎn)和精神支柱。

企業(yè)精神是企業(yè)文化的精髓和靈魂。是企業(yè)的發(fā)60

企業(yè)因自己的生產(chǎn)方式、歷史傳統(tǒng)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、管理風(fēng)格、員工狀況的不同，受社會(huì)潮流、民族精神的影響，必然會(huì)形成自己獨(dú)特的企業(yè)精神。這種獨(dú)特的企業(yè)精神一般應(yīng)包括企業(yè)對(duì)遠(yuǎn)大目標(biāo)的追求，企業(yè)和員工強(qiáng)烈的命運(yùn)共同體意識(shí)，企業(yè)所肩負(fù)的崇高使命，企業(yè)正確的價(jià)值觀和方法論，企業(yè)有效的激勵(lì)機(jī)制等。企業(yè)因自己的生產(chǎn)方式、歷史傳統(tǒng)、61典型案例國(guó)內(nèi)現(xiàn)象：長(zhǎng)期的思想教育和“精神至上”，發(fā)展到文革時(shí)期到頂點(diǎn)，帶來(lái)了許多負(fù)面影響。精神的食糧一旦斷檔，逮著什么吃什么，消化不良，互相爭(zhēng)斗。國(guó)外研究：宗教信徒（邪教信徒除外）的犯罪率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于非信徒的犯罪率?？雌饋?lái)，人一定是要有精神支撐的，不管科學(xué)與否，有總比沒有強(qiáng)！典型案例62思考？1、為什么生活質(zhì)量提高了相當(dāng)一部分人還要抱怨社會(huì)，而宗教讓人掏錢人還樂意？2、為什么人知道“感恩惜?！本陀泄ぷ鲃?dòng)力？為什么抱怨半天沒有進(jìn)步？3、為什么信徒做好事多，而俗人卻做壞事的多？思考？63對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，活著為了什么？活著應(yīng)當(dāng)成為什么？現(xiàn)在如何活著？是其人生戰(zhàn)略考慮的起點(diǎn)。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，存在的理由是什么？發(fā)展的目標(biāo)是什么？現(xiàn)存的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)如何？是其戰(zhàn)略考慮的起點(diǎn)。這就是倫理道德要解決的問題。倫理道德是企業(yè)內(nèi)部人與人之間關(guān)系的行為規(guī)范總和。它源于員工的群體意識(shí)，表明人們對(duì)善良與邪惡、正義與非正義、公正與偏私、誠(chéng)實(shí)與虛偽、美與丑等問題的基本看法，并以此為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)員工的行為，調(diào)整企業(yè)與員工及員工與員工之間的關(guān)系。價(jià)值觀不同，倫理道德大相徑庭。C、企業(yè)倫理道德對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，活著為了什么？活著應(yīng)當(dāng)成為什么？現(xiàn)在如何活著？64穆斯林國(guó)家禁止婦女拋頭露面，西方國(guó)家的婦女卻可以按自己的意愿穿三點(diǎn)式。天主教不準(zhǔn)流產(chǎn)，但中國(guó)卻實(shí)行計(jì)劃生育。梵蒂岡不準(zhǔn)離婚，馬來(lái)西亞卻允許發(fā)手機(jī)短信就能休了自己的老婆。美軍鼓勵(lì)士兵在不可抗拒時(shí)可以投降，日軍士兵只能殺身成仁。穆斯林國(guó)家禁止婦女拋頭露面，西方國(guó)家的婦女卻可以按自己的意愿65

企業(yè)倫理的發(fā)展走向企業(yè)存在意義的考察，涉及到企業(yè)倫理的發(fā)展水平。從世界范圍看:二十世紀(jì)初，企業(yè)倫理的發(fā)展潮流是“對(duì)企業(yè)有利的就是對(duì)社會(huì)有利”；二十世紀(jì)中葉，企業(yè)倫理的發(fā)展潮流是“社會(huì)是企業(yè)發(fā)展的平等伙伴”；二十世紀(jì)中葉以后，企業(yè)倫理的發(fā)展潮流開始向新的方向轉(zhuǎn)型，“對(duì)社會(huì)有利便是對(duì)企業(yè)有利”的倫理價(jià)值觀越來(lái)越多地被企業(yè)所接受。企業(yè)倫理的發(fā)展走向企業(yè)存在意義的考察，涉及到企業(yè)倫理的66道德是人力資本的重要因素可見，無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略考慮首先涉及的是其存在意義與發(fā)展使命的倫理價(jià)值判斷，個(gè)人或企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略考慮時(shí)，如果忽視倫理價(jià)值準(zhǔn)則，雖然一時(shí)也會(huì)獲得迅速的發(fā)展，但長(zhǎng)久終會(huì)因其“不道德”而受挫。道德是人力資本的重要因素可見，無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略考67倫理Ethics的基本詞義是：①道德哲學(xué)；②適合于特定生活領(lǐng)域中的行為準(zhǔn)則。中國(guó)：“倫，常也，君臣、父子、夫婦、兄弟、朋友為五倫也”，“理，治玉也”?！皞惱怼敝獗闶恰叭藗愔怼?，或者是人際交往中的行為準(zhǔn)則或道理。五倫：父子有親，君臣有義，夫婦有別，長(zhǎng)幼有序，朋友有信。五者之謂人倫。十義：父慈子孝，兄良弟悌，夫義婦德，長(zhǎng)惠幼順，君仁臣忠，十者之謂人義。

倫理Ethics的基本詞義是：①道德哲學(xué)；②適合于特定生68道德英文Ethics與Morality亦為同義異詞。中國(guó)：“道者，路也”；“德者，得也”。可見，道為道路，后引申為“規(guī)范”、“規(guī)矩”；德為所得，后引申為“心得”、“覺悟”。走該走之路之所得。“德”字解。朱熹注解道德云：“無(wú)乎不在之謂道，自其所得之謂德，道者，人之所共由；德者，人之所自得也?！钡赖乱簿褪侨藗愔?/p>

道德英文Ethics與Morality亦為同義異詞。69企業(yè)倫理的基本內(nèi)容企業(yè)倫理=企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。案例：朔黃鐵路發(fā)展有限責(zé)任公司捐贈(zèng)紅軍小學(xué)200萬(wàn)元人民網(wǎng).mht中央企業(yè)2011年1-6月對(duì)外捐贈(zèng)情況神華5_9億居首.mht企業(yè)員工供應(yīng)者消費(fèi)者競(jìng)爭(zhēng)者政府所有者社會(huì)企業(yè)倫理的基本內(nèi)容企業(yè)倫理=企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)供應(yīng)者消費(fèi)者70功利論：以行為結(jié)果來(lái)決定道德功利論是“目的論”+“后果論”，一種行為是否道德完全決定于這行為的目的及結(jié)果是好是壞。好壞以“功利原則”判別。功利原則的內(nèi)涵是：在所有可能的情況下，我們應(yīng)盡量為所有人制造最大的效益，而盡量減少反效益。批評(píng)一：功利原則在最大整體或眾個(gè)體快樂上不明確。批評(píng)二：效益大的政策或行為可以是不正義不人道的。功利論：以行為結(jié)果來(lái)決定道德功利論是“目的論”+“后果論”，71義務(wù)論：以動(dòng)機(jī)或道德原則判別道德一元義務(wù)論：只容許一個(gè)道德原則，如愛的原則，仁的原則，尊重個(gè)體原則等，這些原則都被視作為最終極的道德基礎(chǔ)。多元義務(wù)論：肯定多個(gè)道德基本原則，這些原則是彼此不可互相化約的。如真誠(chéng)原則、施善原則、正義原則等，彼此之間沒有價(jià)值高低之別，都同樣地重要。批評(píng)一：如何證明道德義務(wù)或原則對(duì)個(gè)人或團(tuán)體有道德的約束力及普遍性？批評(píng)二：當(dāng)兩個(gè)義務(wù)或原則發(fā)生沖突時(shí)怎樣克服這種沖突？義務(wù)論：以動(dòng)機(jī)或道德原則判別道德一元義務(wù)論：只容許一個(gè)道德原72企業(yè)以“何”為本？企業(yè)責(zé)任是企業(yè)倫理的核心，如何確定企業(yè)的法律責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、道德責(zé)任的優(yōu)先地位？企業(yè)如何確定與政府、社會(huì)、所有者、供應(yīng)者、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、合作者以及員工的倫理關(guān)系？企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)人性化管理的體制變革？以上的問題取決于企業(yè)以“利潤(rùn)”為本？以“利”、“益”并舉？以“公益”為本？還是以其它的什么為本的理解。案例：高盛中國(guó)二十年“魅影”追蹤企業(yè)以“何”為本？企業(yè)責(zé)任是企業(yè)倫理的核心，如何確定企業(yè)的法73人類共同的倫理道德：仁愛、誠(chéng)實(shí)、守信、慷慨、寬容、互助、憐憫、知恥、老老幼幼。倫理道德是一種巨大的資源：

1、各國(guó)歷史上常常發(fā)生關(guān)鍵時(shí)刻依靠道德的感召力而戰(zhàn)勝財(cái)力物力雄厚的對(duì)手的故事；

2、道德的感召力不是依靠道德說(shuō)教，而是依靠道德行動(dòng)！

3、一個(gè)人或者一個(gè)群體，無(wú)論力量有多么強(qiáng)大，如果道德上跨了臺(tái)，其表面的力量便可在一夜之間化為烏有。

人類共同的倫理道德：仁愛、誠(chéng)實(shí)、守信、慷慨、寬容、互助、憐憫74是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理活動(dòng)所表現(xiàn)出來(lái)的外部行為特征、視覺特征以及企業(yè)風(fēng)格、風(fēng)氣等。表現(xiàn)為企業(yè)在社會(huì)上的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度的大小和企業(yè)內(nèi)部精神面貌的好壞。企業(yè)形象決定于企業(yè)的整體價(jià)值觀念和倫理道德。D、企業(yè)形象是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理活動(dòng)所表現(xiàn)出來(lái)的外部行為特征、視75凝聚功能：磁石效應(yīng)導(dǎo)向功能：方向盤效應(yīng)激勵(lì)功能：發(fā)動(dòng)機(jī)效應(yīng)約束功能：從眾效應(yīng)

協(xié)調(diào)功能：潤(rùn)滑效應(yīng)優(yōu)化功能：調(diào)節(jié)器效應(yīng)教化功能：學(xué)校效應(yīng)增效功能：商譽(yù)效應(yīng)（經(jīng)濟(jì)價(jià)值）輻射功能：楷模效應(yīng)（社會(huì)價(jià)值）

4、企業(yè)文化管理的功能價(jià)值4、企業(yè)文化管理的功能價(jià)值765、企業(yè)文化管理與制度管理的關(guān)系從海爾斜坡球體論看文化與制度的關(guān)系企業(yè)如同爬坡的一個(gè)球，受到來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部職工惰性而形成的壓力，如果沒有一個(gè)止動(dòng)力它就會(huì)下滑，這個(gè)止動(dòng)力就是基礎(chǔ)管理。

依據(jù)這一理論，海爾集團(tuán)創(chuàng)造了“OEC管理模式”。這個(gè)模式的本質(zhì)就是發(fā)揮管理制度的作用，即屬于科學(xué)管理中的“制度管理”。在此基礎(chǔ)上，海爾倡導(dǎo)“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”的企業(yè)精神和“迅速反映，馬上行動(dòng)”的工作作風(fēng)，堅(jiān)持“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)理念，并把“創(chuàng)中國(guó)的世界名牌”作為海爾發(fā)展目標(biāo)，矢志不渝，使海爾逐漸形成了個(gè)性鮮明的企業(yè)文化，因而使“爬坡的球”有了“牽引力”，這就是“企業(yè)文化管理”。

5、企業(yè)文化管理與制度管理的關(guān)系從海爾斜坡球體論看文化與制度771.“文化”與“制度”在企業(yè)管理體系中地位不同：制度是“管理底限”；文化是“管理高境界”。2.“文化”與“制度”對(duì)人的行為調(diào)節(jié)方式不同：文化強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀、信念和道德的力量，屬內(nèi)在調(diào)節(jié)方式；制度強(qiáng)調(diào)監(jiān)督與控制，屬外在調(diào)節(jié)方式。3.“文化”與“制度”是互動(dòng)關(guān)系：表現(xiàn)方式—有形與無(wú)形的互動(dòng)；演進(jìn)方式—突變式與漸進(jìn)式互動(dòng)。4.文化優(yōu)劣或主流文化的認(rèn)同度決定著制度的成本：文化優(yōu)秀且主流文化認(rèn)同度較高時(shí)，企業(yè)制度成本就低；文化適應(yīng)性差且主流文化認(rèn)同度較低時(shí)，企業(yè)的制度成本則高。5.制度與文化永遠(yuǎn)是并存的：個(gè)人價(jià)值取向和對(duì)組織目標(biāo)認(rèn)同度差異永遠(yuǎn)存在。6.中國(guó)企業(yè)管理需要制度與文化的“雙向突破”。1.“文化”與“制度”在企業(yè)管理體系中地位不同：制度是“管理78四、企業(yè)文化的比較與借鑒

日本企業(yè)文化特點(diǎn)美國(guó)企業(yè)文化特點(diǎn)歐洲企業(yè)文化特點(diǎn)中國(guó)企業(yè)文化特點(diǎn)東西文企業(yè)文化比較四、企業(yè)文化的比較與借鑒日本企業(yè)文化特點(diǎn)79日本企業(yè)文化特點(diǎn)民族文化特征：

民族昌盛的愿望；永不滿足的學(xué)習(xí)精神；忠誠(chéng)精神；“家族”意識(shí)；親和一致的精神。企業(yè)文化特征：

——強(qiáng)調(diào)為社會(huì)經(jīng)營(yíng)的理念：產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)

——家族主義的經(jīng)營(yíng)意識(shí)：命運(yùn)共同體的構(gòu)筑、三大神器（終身雇傭制、年功序列制、企業(yè)內(nèi)工會(huì)）的作用

——經(jīng)營(yíng)即教育的育人理念：特殊研修，員工集體宿舍

——團(tuán)隊(duì)主義的工作作風(fēng)：集體決策方式、協(xié)作精神與敬業(yè)精神

——人本化的管理方式：全方位的生活關(guān)心制度、合理化建議制度、個(gè)人申報(bào)制度

——“綜合即創(chuàng)造”的發(fā)展觀日本企業(yè)文化特點(diǎn)民族文化特征：80家族主義企業(yè)分析

美國(guó)《家族企業(yè)》2003年第一期公布全球200家家族企業(yè)排行榜。來(lái)自27個(gè)國(guó)家，其中美國(guó)占有99個(gè)席位，其次是法國(guó)17席，德國(guó)16席。其中占據(jù)前三位的家族企業(yè)分別是：沃爾瑪（WALTON家族占有38%的股權(quán)，500強(qiáng)第一）、福特（FORD40%）三星。排名21位的控制7-11便利店73%股權(quán)的ITO-YOKA-DO,ITO家族擁有15%的股權(quán)世界著名新聞集團(tuán)均為家族企業(yè)，紐約時(shí)報(bào)、華盛頓郵報(bào)、商業(yè)周刊等。

家族主義企業(yè)分析81美國(guó)企業(yè)文化特點(diǎn)民族文化特征：個(gè)人主義的價(jià)值觀；英雄主義理想；理性主義哲學(xué)；冒險(xiǎn)、開拓、創(chuàng)新精神；自由、平等精神；物質(zhì)主義的追求。企業(yè)文化特征：

——個(gè)人能力主義的管理哲學(xué)：個(gè)人冒尖和個(gè)人奮斗的競(jìng)爭(zhēng)精神、個(gè)人決策和個(gè)人負(fù)責(zé)、獎(jiǎng)勵(lì)針對(duì)個(gè)人

——人人是勝者的人才理念：IBM的“倒金字塔”，培育內(nèi)部經(jīng)理級(jí)員工，人人是勝者；惠普把員工當(dāng)博士看待，每個(gè)人都有能力

——實(shí)用主義的工作作風(fēng)：工作關(guān)系惟實(shí)、會(huì)議惟實(shí)、獎(jiǎng)勵(lì)惟實(shí)

——顧客主義和質(zhì)量主義的經(jīng)營(yíng)理念

——?jiǎng)?chuàng)新主義的發(fā)展觀美國(guó)企業(yè)文化特點(diǎn)民族文化特征：82歐洲企業(yè)文化特點(diǎn)民族文化特征：追求精神自由（新教：人的雙重本性）；倡導(dǎo)人文主義（自由、平等、博愛）；強(qiáng)調(diào)理性與科學(xué)；追求民主精神企業(yè)文化特征：

——推行理性管理

——重視研究開發(fā)和創(chuàng)新

——具有著眼于世界市場(chǎng)的戰(zhàn)略眼光

——重視員工的參與管理歐洲企業(yè)文化特點(diǎn)民族文化特征：83中國(guó)企業(yè)文化特點(diǎn)中華民族文化特征：——團(tuán)體意識(shí)

——人本思想

——和諧思想

——求實(shí)精神

——以義取利的思想

——愛國(guó)主義精神

——吃苦耐勞和勤奮自強(qiáng)的性格

——求索和開拓精神中國(guó)企業(yè)文化特點(diǎn)中華民族文化特征：84中國(guó)企業(yè)文化沖突分析主體意識(shí)與家長(zhǎng)制觀念并存?zhèn)€性發(fā)展意識(shí)與大一統(tǒng)觀念并存競(jìng)爭(zhēng)精神與中庸之道并存開放意識(shí)與封閉保守意識(shí)并存法治觀念與人治傳統(tǒng)并存現(xiàn)代時(shí)效觀與消極無(wú)為作風(fēng)并存現(xiàn)代利益觀與重義輕利觀或重利輕義觀并存實(shí)踐意識(shí)與重言輕實(shí)舊習(xí)并存現(xiàn)代人才觀與片面的重德輕才觀并存企業(yè)家精神與重仕經(jīng)商觀并存中國(guó)企業(yè)文化沖突分析85中國(guó)企業(yè)文化特點(diǎn)

——人本性：重視民主地位，忽視人格尊嚴(yán)——團(tuán)體性：重整體價(jià)值，輕個(gè)人價(jià)值

——和諧性：重和諧穩(wěn)定，缺乏競(jìng)爭(zhēng)與變革精神

——情感性：重視關(guān)系和面子，缺乏理性和規(guī)范

——政治性：重政治準(zhǔn)則，缺乏商業(yè)頭腦

——社會(huì)性：重社會(huì)職能，輕企業(yè)職能

——卓越性：追求一流，也伴隨泡沫數(shù)字與虛假業(yè)績(jī)

中國(guó)企業(yè)文化特點(diǎn)86東方1.強(qiáng)調(diào)集權(quán)式管理：向心；求同；重人2.強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任3.重視精神的力量去形成共同目標(biāo)4.倡導(dǎo)在組織內(nèi)形成一種家庭氣氛5.強(qiáng)調(diào)整體控制6.善用含糊和微妙性淡化組織沖突，達(dá)成和諧西方1.明顯的制度化特征2.講究效率，強(qiáng)調(diào)科學(xué)性

3.強(qiáng)調(diào)明確性

4.重視物的因素

5.個(gè)人能力至上

6.具有創(chuàng)新性和進(jìn)取性

東西方企業(yè)文化比較東方西方東西方企業(yè)文化比較87東西方企業(yè)文化差異主要有三點(diǎn)：——對(duì)人與自然關(guān)系的態(tài)度不同：進(jìn)取與和諧兩種不同理念

——對(duì)個(gè)人與團(tuán)體的關(guān)系認(rèn)識(shí)不同：個(gè)人本位與團(tuán)體本位兩種不同價(jià)值取向

——思維方式不同：理性與非理性兩種不同思維方式

東西方企業(yè)文化差異主要有三點(diǎn)：88五、企業(yè)文化發(fā)展趨勢(shì)當(dāng)前，企業(yè)所面臨的環(huán)境，最顯著的特征是：市場(chǎng)全球化進(jìn)程加速，知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅速增長(zhǎng)，以信息技術(shù)為主，包括生物技術(shù)在內(nèi)的技術(shù)革命，正在催化著企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理體制和文化的深刻變革。

經(jīng)濟(jì)全球化加速知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅速成長(zhǎng)

企業(yè)變革

企業(yè)文化創(chuàng)新五、企業(yè)文化發(fā)展趨勢(shì)當(dāng)前，企業(yè)所面臨的環(huán)境，最89在知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅速增長(zhǎng)的條件下，企業(yè)最大的變革：

對(duì)企業(yè)的統(tǒng)治地位逐漸讓位于從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，不是資本所有者而是知識(shí)所有者，尤其是擁有制度和管理創(chuàng)新能力的知識(shí)所有者決定企業(yè)的命運(yùn)。

資本所有者知識(shí)所有者在知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅速增長(zhǎng)的條件下，企業(yè)最大的變革：資本所有者知識(shí)90企業(yè)文化七大發(fā)展趨勢(shì)人本與能本文化：“人的能力本位”創(chuàng)新與變革文化：“不創(chuàng)新即死亡”差距與差別文化：“差別決定效率”協(xié)作與共享文化：“塑造高效率團(tuán)隊(duì)”

學(xué)習(xí)與超越文化：“建設(shè)學(xué)習(xí)型組織”虛擬與借力文化：“打造核心競(jìng)爭(zhēng)力”信用與信譽(yù)文化：“嚴(yán)守游戲規(guī)則”

企業(yè)文化七大發(fā)展趨勢(shì)91企業(yè)文化發(fā)展趨勢(shì)一人本與能本文化建設(shè)人本——人性管理，世界潮流。

人的生命本位（一年10多萬(wàn)人安全事故喪生），7.23甬溫線特大事故；人的獨(dú)立人格與尊嚴(yán)；人的自我價(jià)值；人的全面發(fā)展需要。能本——人本的發(fā)展，知行合一，績(jī)效至上。

以能力為本位的招聘選拔制度

以能力為本位的評(píng)價(jià)體系

以能力為本位的激勵(lì)機(jī)制

以能力為本位的培訓(xùn)模式

企業(yè)文化發(fā)展趨勢(shì)一人本與能本文化建設(shè)92創(chuàng)新與變革文化建設(shè)危機(jī)意識(shí)：微軟18個(gè)月后倒閉冒險(xiǎn)精神：掌握50%信息時(shí)決策最佳寬容失?。翰环负侠礤e(cuò)誤將被解雇行動(dòng)是金：

Letmehaveatry

案例：人人都是創(chuàng)新主體。

海爾推廣SBU(StrategicalBusinessUnit)，即戰(zhàn)略事業(yè)單位。強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都是老板。SBU的五個(gè)要素是：市場(chǎng)目標(biāo)、市場(chǎng)訂單、市場(chǎng)效果、市場(chǎng)報(bào)酬。海爾把每個(gè)員工看成是一個(gè)SBU,把企業(yè)速度和創(chuàng)新的目標(biāo)量化到每個(gè)員工頭上，而每個(gè)員工的速度和創(chuàng)性能會(huì)保證企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。日本能率協(xié)會(huì)富坂先生認(rèn)為這種做法是對(duì)經(jīng)營(yíng)管理學(xué)的新貢獻(xiàn)。

鏈接企業(yè)文化發(fā)展趨勢(shì)二創(chuàng)新與變革文化建設(shè)鏈接企業(yè)文化發(fā)展趨勢(shì)二93實(shí)例：企業(yè)文化因勢(shì)應(yīng)變、因時(shí)應(yīng)變，不斷創(chuàng)新，才有生命力聯(lián)想：文化的四個(gè)階段創(chuàng)業(yè)期（1984-1994）：從計(jì)算所到聯(lián)想集團(tuán)目標(biāo)導(dǎo)向文化起步期（1994-1996）：聯(lián)想集團(tuán)到聯(lián)想電腦規(guī)則導(dǎo)向文化發(fā)展期（1997-2000）：IT百?gòu)?qiáng)、PC亞洲首位支持導(dǎo)向文化新創(chuàng)業(yè)期（2001-）：國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)、重組集團(tuán)創(chuàng)新導(dǎo)向文化同仁堂：文化傳統(tǒng)的繼承與升華炮制雖繁必不敢省人工品味雖貴必不敢減物力誠(chéng)信文化同修仁德濟(jì)世養(yǎng)生仁德文化大慶：兩種不同的體制文化四個(gè)一樣（黑天和白天干工作一個(gè)樣，壞天氣和好天氣干工作一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)和領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)干工作一個(gè)樣，沒有人檢查和有人檢查干工作一個(gè)樣）奉獻(xiàn)文化四個(gè)不一樣：素質(zhì)高低使用不一樣；管理好壞待遇不一樣；技能強(qiáng)弱崗位不一樣；貢獻(xiàn)大小薪酬不一樣。能本文化

實(shí)例：企業(yè)文化因勢(shì)應(yīng)變、因時(shí)應(yīng)變，不斷創(chuàng)新，才有生命力94差距與差別文化建設(shè)差距是客觀的：天賦、教育、經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)、環(huán)境等——承認(rèn)能力差別——決定分工差別（做不同能級(jí)的工作）——決定收入方式差別（高層拿薪酬、員工拿工資）——決定收入水平差別（美國(guó)的清潔工與總經(jīng)理20000與2900000）收入差距（員工與CEO）：美國(guó)531倍、亞洲200-300倍收入差別與尊重人權(quán)、民主無(wú)關(guān)

企業(yè)文化發(fā)展趨勢(shì)三差距與差別文化建設(shè)企業(yè)文化發(fā)展趨勢(shì)三95收入形式：工薪收入（一般勞動(dòng)收入）知識(shí)收入（特殊勞動(dòng)收入）風(fēng)險(xiǎn)收入（職業(yè)壓力：身價(jià)貶值、丟飯碗）分紅收入（資本收入）

趨勢(shì)：知識(shí)收入上升（一個(gè)調(diào)琴師故事）分紅（資本）收入下降風(fēng)險(xiǎn)收入在加大（我國(guó)）工薪收入緩慢提高

收入形式：96協(xié)作與共享文化建設(shè)企業(yè)是一個(gè)由若干人靠契約結(jié)合團(tuán)隊(duì)，平等協(xié)作與共享是本質(zhì)屬性。法律契約——與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)造就的獨(dú)立人格相適應(yīng)的文化；心靈契約——與特有家族主義或團(tuán)隊(duì)精神相適應(yīng)的文化。標(biāo)志：風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享、價(jià)值共現(xiàn)。企業(yè)與環(huán)境關(guān)系，不僅是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，也是協(xié)作與共享關(guān)系。標(biāo)志：與顧客、合作者共贏，與社會(huì)共進(jìn)，與自然協(xié)調(diào)。

企業(yè)文化發(fā)展趨勢(shì)四協(xié)作與共享文化建設(shè)企業(yè)文化發(fā)展趨勢(shì)四97學(xué)習(xí)與超越文化這種文化的表現(xiàn)：建立學(xué)習(xí)型組織。未來(lái)成功企業(yè)是個(gè)生命體，同人一樣具有學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)弱決定企業(yè)壽命長(zhǎng)短。殼牌石油企劃主任德格：唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是具備比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)更快的能力。學(xué)習(xí)型組織特征：共同愿景下的團(tuán)隊(duì)式學(xué)習(xí)；不斷超越自我的創(chuàng)新式學(xué)習(xí)；謀求與時(shí)代同步的共進(jìn)式學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型組織追求的境界：學(xué)習(xí)生活化，工作生活化、學(xué)習(xí)、工作、生活一體化。

企業(yè)文化發(fā)展趨勢(shì)五學(xué)習(xí)與超越文化企業(yè)文化發(fā)展趨勢(shì)五98虛擬與借力文化建設(shè)案例：伊藤洋華堂、麥當(dāng)勞、杜邦、耐克再造流程，借助外力實(shí)現(xiàn)虛擬經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造差別優(yōu)勢(shì)，形成核心能力培育品牌，贏得級(jí)差利益

企業(yè)文化發(fā)展趨勢(shì)六虛擬與借力文化建設(shè)企業(yè)文化發(fā)展趨勢(shì)六99信用與信譽(yù)文化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)（三個(gè)階段：以物易物、貨幣媒介、信用媒介（國(guó)際社會(huì)經(jīng)驗(yàn)：人均GDP2000美元以上步入信用經(jīng)濟(jì)）西方信用制度19世紀(jì)初形成，與市場(chǎng)發(fā)育有關(guān)，也與民族文化有關(guān)。信用是企業(yè)文化底線，又是根基。信譽(yù)是信用的積累，構(gòu)成企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。信用是在處理信用關(guān)系的實(shí)踐中積累的。

企業(yè)文化發(fā)展趨勢(shì)七信用與信譽(yù)文化企業(yè)文化發(fā)展趨勢(shì)七100謝謝！謝謝！101企業(yè)文化講座企業(yè)文化講座102與大家交流探討的主要內(nèi)容什么是文化？什么是企業(yè)文化？文化與現(xiàn)代企業(yè)管理企業(yè)文化的比較與借鑒

企業(yè)文化發(fā)展趨勢(shì)與大家交流探討的主要內(nèi)容什么是文化？103

每時(shí)每刻,我們都在與文化打交道。當(dāng)它們不屬于我們時(shí)，這些文化最明顯，最不同尋常的性質(zhì)會(huì)引起我們極大的興趣。當(dāng)我們置身其中時(shí)，這些文化現(xiàn)象又時(shí)隱時(shí)現(xiàn)、難與察覺——直到我們有意實(shí)施一些與這些企業(yè)文化的核心價(jià)值觀念和標(biāo)準(zhǔn)相抵觸的新策略或經(jīng)營(yíng)新項(xiàng)目時(shí)，我們才能親身感受到文化的力量。一、什么是文化？每時(shí)每刻,我們都在與文化打交道。當(dāng)它們不屬于104西方：文化是一種培育與涵養(yǎng)Culture：源于拉丁文。原意指對(duì)土地的耕作，“培育”、“種植”、“耕耘”；后引伸為對(duì)人的“品質(zhì)和能力”的培養(yǎng)；現(xiàn)代文化具有了“修養(yǎng)”、“文雅”、“高尚”、“智力發(fā)展”、“文明”等內(nèi)涵。自英國(guó)化學(xué)家泰勒之后，文化的定義至少超過(guò)160種。有廣義狹義之分，有宏觀微觀之別。西方：文化是一種培育與涵養(yǎng)Culture：105中國(guó)：文化是一種文治與教化“文化”一詞最早源之于《易經(jīng)》：“觀乎天文，以察時(shí)變；觀乎人文，以化成天下”。就是指通過(guò)創(chuàng)作和分享詩(shī)、書、禮、樂等來(lái)提高人的道德情操，或通過(guò)受教育和思想灌輸而使一個(gè)人的內(nèi)在和外在符合社會(huì)規(guī)范?！拔幕笔恰拔摹焙汀盎钡暮铣?，故有“人文化成”、“文治與教化”的意思，因此，文化不僅是“自然人化”的過(guò)程，而且是“提升人自身”的過(guò)程。中國(guó)：文化是一種文治與教化“文化”一詞最早源之于《易經(jīng)》：“106文化的涵義

關(guān)于文化的含義，在理論界一直存在爭(zhēng)議，如美國(guó)學(xué)者羅斯·韋勒在《文化與管理》中給出的文化定義是：“文化是某一群體的生活方式，所學(xué)到的行為的所有或多或少定型了的模式或結(jié)構(gòu)，這些行為以語(yǔ)言和模仿為載體傳給下一代?！?/p>

《辭海》給文化下的定義是“文化從廣義上來(lái)說(shuō)，是指人類社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。從狹義上來(lái)說(shuō)，指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)”。文化的涵義107文化就是“人文化成”，就是“人化”文化作為“人文化成”：“文”是靜態(tài)成果，“化”是動(dòng)態(tài)活動(dòng)，所以文化包括“既成成果”與“創(chuàng)造方式”兩個(gè)方面。人的活動(dòng)成果：文化是既定事實(shí)的各種形態(tài)的總和，即人類創(chuàng)造的物質(zhì)和精神成果的總和。人的活動(dòng)方式：與生命和生活息息相關(guān)的樣態(tài)，文化是活的文明、文明是固態(tài)的文化。案例：石頭不是文化，但石器是文化；頭發(fā)不是文化，但發(fā)型是文化；男男女女不是文化，但“授受不親”是文化。文化就是“人文化成”，就是“人化”文化作為“人文化成”：“108文化是人類的一種特定“系統(tǒng)”從精神的角度看：文化是體現(xiàn)信仰的價(jià)值理念系統(tǒng)；從制度的角度看：文化是體現(xiàn)共同遵守的規(guī)范系統(tǒng)；從形象的角度看：文化是一組習(xí)得的、共享的、關(guān)聯(lián)的符號(hào)系統(tǒng)；從行為的角度看：文化是體現(xiàn)生活方式的風(fēng)俗風(fēng)尚系統(tǒng)。從物質(zhì)的角度看：文化是體現(xiàn)人類勞動(dòng)的客觀成果系統(tǒng)。文化是人類的一種特定“系統(tǒng)”從精神的角度看：文化是體現(xiàn)信仰的109

文化的實(shí)質(zhì)：人化=活法=習(xí)慣文化就是“人化”表明：文化是人的活動(dòng)成果與活動(dòng)方式的辯證統(tǒng)一，文化就是人的“活法”。有什么樣的文化就有什么樣的人的活法，有什么樣的活法就有什么樣的文化。無(wú)論是“人化”，還是“活法”，更簡(jiǎn)單的理解：文化就是人的“習(xí)慣”。文化的實(shí)質(zhì)：人化=活法=習(xí)慣文化就是“人化”表明：文化是人110文化作為“習(xí)慣”是可以“養(yǎng)成”的習(xí)慣是人的第二天性；習(xí)慣是可以后天養(yǎng)成的；有效的管理是一種后天的習(xí)慣。案例：新加坡的城市衛(wèi)生管理。文化作為“習(xí)慣”是可以“養(yǎng)成”的習(xí)慣是人的第二天性；111中西文化的主要區(qū)別人與自然的關(guān)系上：中國(guó)強(qiáng)調(diào)“天人合一”；西方強(qiáng)調(diào)“征服自然”。在人與人的關(guān)系上：中國(guó)強(qiáng)調(diào)“義務(wù)本位”；西方強(qiáng)調(diào)“權(quán)利本位”。在人與社會(huì)的關(guān)系上：中國(guó)強(qiáng)調(diào)“家族本位”、“社會(huì)本位”；西方強(qiáng)調(diào)“個(gè)人本位”。民族關(guān)系上：中國(guó)的傳統(tǒng)是“協(xié)和萬(wàn)邦”；西方的傳統(tǒng)“征服世界”。在思想方式上：中國(guó)強(qiáng)調(diào)“和諧”；西方強(qiáng)調(diào)“對(duì)立”。中西文化的主要區(qū)別人與自然的關(guān)系上：中國(guó)強(qiáng)調(diào)“天人合一”；西112“向前”—“持中”—“向后”

中國(guó)文化以“調(diào)和持中”為其根本精神，故在解決人與人的問題方面大有成就；

西方文化以“向前要求”為其根本精神，故在解決人與自然及物質(zhì)生活方面大有成就；

印度文化以“反身向后”為其根本精神，故在解決人與自己的問題方面大有成就。

如：中西醫(yī)區(qū)別、中西餐區(qū)別、中西家庭的區(qū)別。“向前”—“持中”—“向后”113

文化是特定的思維與行為模式案例：酒中的蒼蠅據(jù)2010年11月18日中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，“這只蒼蠅是從東北飛過(guò)來(lái)的，在鄭州管不了?！编嵵菔忻衩废壬_了一家小飯店，店里有一款白酒，銷量一直不錯(cuò)。然而幾天前，卻出現(xiàn)了問題。因?yàn)轭櫩桶l(fā)現(xiàn)其中一瓶酒里有只蒼蠅。梅先生趕緊打電話給送酒的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員說(shuō)了：這只蒼蠅是從東北飛過(guò)來(lái)的，在鄭州管不了。點(diǎn)評(píng)：業(yè)務(wù)員推卸責(zé)任的回答，堪稱一絕、叫人無(wú)語(yǔ)！但這卻體現(xiàn)了業(yè)務(wù)員日常的思維和行為習(xí)慣。文化是特定的思維與行為模式案例：酒中的蒼蠅114二、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化形成背景企業(yè)文化內(nèi)涵企業(yè)文化管理企業(yè)文化比較與借鑒企業(yè)文化發(fā)展趨勢(shì)

二、什么是企業(yè)文化？115企業(yè)文化形成背景

引言：什么是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力？

指在產(chǎn)品族創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，把產(chǎn)品推向市場(chǎng)的能力（Mever、Utterback）指企業(yè)獨(dú)具特色并為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)體系（Lenard-Barton）指少數(shù)幾個(gè)知識(shí)領(lǐng)域或幾個(gè)關(guān)鍵技術(shù)（Mckinsey＆Company中國(guó)公司首席代表歐高敦）我認(rèn)為是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的動(dòng)態(tài)平衡系統(tǒng)包括三個(gè)要素：技術(shù)力、管理力、文化力，三者處于不同層面，有機(jī)組合、動(dòng)態(tài)平衡特點(diǎn)：“偷不去、買不來(lái)、拆不開、帶不走、溜不掉”，“不易形成，不好模仿，不能替代”。

只有企業(yè)文化具備這些特點(diǎn)。企業(yè)文化形成背景引言：什么是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力？116文化在現(xiàn)代企業(yè)管理中的地位

文化是企業(yè)的深層內(nèi)涵，如果把組織比喻為一條河，文化就是深深的河床，制度是河流的長(zhǎng)堤，是河床與長(zhǎng)堤規(guī)范組織之河的東去走向與洶涌澎湃?，F(xiàn)代組織發(fā)展有三個(gè)境界：一是組織產(chǎn)品有市場(chǎng)能生存；二是組織有品牌有影響能獲利；三是組織有文化能不斷創(chuàng)造持續(xù)發(fā)展。我們可以說(shuō)：組織一年發(fā)財(cái)靠機(jī)遇，兩年獲利憑領(lǐng)導(dǎo)，三、五年的成功因制度規(guī)范；組織十年不敗、永續(xù)經(jīng)營(yíng)得宜于文化。文化是一種生產(chǎn)力。文化在現(xiàn)代企業(yè)管理中的地位文化是企業(yè)的深層內(nèi)涵，如果把組織1171、企業(yè)文化的形成背景源于中國(guó)儒家思想《論語(yǔ)》、《菜根譚》等歷史上：中國(guó)企業(yè)很早就重視企業(yè)精神與道德的結(jié)合，并引起國(guó)外企業(yè)的重視。如解放前的“民生精神”、“同仁堂古訓(xùn)”等。解放后：“鐵人精神”、“雷鋒精神”沒有系統(tǒng)探討，形成理論1、企業(yè)文化的形成背景源于中國(guó)儒家思想118形成于日本二戰(zhàn)結(jié)束初期，日本經(jīng)濟(jì)上幾乎完全靠配方扶植；六七十年代后，日本經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)，一躍進(jìn)入發(fā)達(dá)國(guó)家行列。到了八十年代，日本在許多領(lǐng)域已處于世界領(lǐng)先地位。如：在摩托車生產(chǎn)方面令英國(guó)黯然失色，在汽車生產(chǎn)方面勝過(guò)了德國(guó)和美國(guó)，在手表、照相機(jī)和光學(xué)儀器方式超過(guò)了傳統(tǒng)強(qiáng)國(guó)瑞士和德國(guó)，并結(jié)束了美國(guó)在鋼鐵、造船等方面的統(tǒng)治地位。形成于日本119日本的企業(yè)文化實(shí)踐日本的企業(yè)管理三個(gè)階段繁榮階段(1965-)恢復(fù)與整頓階段(1945-1955)發(fā)展階段(1956-1965)原因分析:

重視本國(guó)民族文化傳統(tǒng)重視引進(jìn)、吸收、消化西方現(xiàn)代管理的技術(shù)和方法重視結(jié)合，形成獨(dú)具本國(guó)特色的管理模式日本的企業(yè)文化實(shí)踐日本的企業(yè)管理三個(gè)階段繁榮階段恢復(fù)與整頓階120

現(xiàn)代管理大師彼得?德魯克

《管理的實(shí)踐》（1954）

目標(biāo)管理：把企業(yè)總目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每一個(gè)職工身上，把職工的勞動(dòng)與企業(yè)總標(biāo)緊緊結(jié)合起來(lái)。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)兩項(xiàng)別人無(wú)法替代的職能：

第一，力求企業(yè)內(nèi)部人與物的協(xié)調(diào)，使企業(yè)整體功能大于各部分能力的簡(jiǎn)單迭加。

第二，要激勵(lì)和組織人們努力工作，既善于把自己的思想傳達(dá)給他人，又善于了解職工的思想動(dòng)態(tài)。發(fā)展階段(1956-1965)現(xiàn)代管理大師彼得?德魯克121

日本管理模式以人為企業(yè)的核心，人不僅是企業(yè)的客體，同時(shí)也是企業(yè)的主體；重視由企業(yè)最高目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀與道德觀凝結(jié)成的企業(yè)的精神建設(shè)，并以此為主導(dǎo)；倡導(dǎo)共存、共榮、共識(shí)的群體意識(shí)；良好的人際關(guān)系；參與式管理；以啟發(fā)誘導(dǎo)激勵(lì)為主的管理方法；重視職工培訓(xùn)，善于發(fā)現(xiàn)和造就人才。繁榮階段

(1965-)日本管理模式繁榮階段

(122共同價(jià)值觀技能人員風(fēng)格制度結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略企業(yè)成敗七要素（7S）硬變量美國(guó)重視軟變量日本重視美國(guó)學(xué)者在仔細(xì)考察后發(fā)現(xiàn)，美國(guó)和日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)之間比較，有95％是相同的，只有5％存在差異。共同技能人員風(fēng)格制度結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略企業(yè)成敗七要素（7S）硬變量美國(guó)123原因：宏觀上得益于日本政府強(qiáng)有力的工業(yè)政策、重視教育投入、技術(shù)引進(jìn)和產(chǎn)品出口。微觀上源于日本企業(yè)的活力和競(jìng)爭(zhēng)力，源于日本企業(yè)獨(dú)特的管理模式。日本管理模式特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)軟性要素的作用，即推崇道德和情感的力量，著眼于人的管理。（西方企業(yè)管理講究科學(xué)，注重效率，習(xí)慣于依靠組織機(jī)構(gòu)和正規(guī)制度，推崇獨(dú)斷、富有個(gè)人主義色彩的領(lǐng)導(dǎo)方式，注重近期效果）日本企業(yè)成功的重要因素：文化原因：宏觀上得益于日本政府強(qiáng)有力的工業(yè)政策、重視教育投入、技124提出于美國(guó)1979年，美國(guó)哈佛大學(xué)東亞研究所所長(zhǎng)埃茲拉.F.沃格爾出版了《日本第一，美國(guó)要吸取的教訓(xùn)》，用大量無(wú)可辯駁的事實(shí)證明，日本的飛速發(fā)展源于日本特有的管理模式，日本與美國(guó)管理模式的不同，源于兩國(guó)不同的文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀。1980年，美國(guó)國(guó)家廣播公司制作的“日本能，為什么我們不能”的電視專題節(jié)目中，也明確地把日本的成功歸功于日本人對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)及團(tuán)體意識(shí)、企業(yè)對(duì)員工的翔和重視等精神文化因素。提出于美國(guó)1251982年7月，《企業(yè)文化—企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》一書正式出版，標(biāo)志著企業(yè)文化這一新的管理理論誕生作者：美國(guó)哈佛大學(xué)教授泰倫斯?狄爾麥肯錫公司顧問愛倫?肯尼迪誕生標(biāo)志企業(yè)文化的產(chǎn)生與發(fā)展1982年7月，《企業(yè)文化—企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》一書正式126企業(yè)文化理論自從20世紀(jì)80年代初期美國(guó)學(xué)者提出以后：《Z理論》、《日本企業(yè)管理藝術(shù)》、《公司文化》、《成功之路》等一批重要著作相繼問世，掀起了全球范圍內(nèi)企業(yè)管理領(lǐng)域的一場(chǎng)文化革命，至今，在西方對(duì)這個(gè)問題的研究與探索盛行不衰。通用、微軟、IBM、沃爾瑪、諾基亞、SONY等世界紛紛推出文化制勝的經(jīng)驗(yàn)，松下、日立等也提出文化變革的計(jì)劃。全球范圍興起“文化熱”。企業(yè)文化理論自從20世紀(jì)80年代初期美國(guó)學(xué)者提出以后：《Z理127時(shí)代背景經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化新技術(shù)革命的挑戰(zhàn)社會(huì)價(jià)值觀發(fā)生重大變革時(shí)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化新技術(shù)革命的挑戰(zhàn)社會(huì)價(jià)值觀發(fā)生重大變革128企業(yè)文化在中國(guó)的形成與傳播理論界：從事經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、倫理學(xué)、行為學(xué)、文化學(xué)以及思想政治工作研究的學(xué)者把目光聚焦于企業(yè)文化，紛紛加入研究行列。政界：自從黨的14大政治報(bào)告首次提出加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)問題后，先后在6個(gè)重要文獻(xiàn)中提出。企業(yè)界：不少有識(shí)之士捷足先登，積極探索，取得新鮮經(jīng)驗(yàn)，迅速引起“文化熱”。最先嘗試的是民營(yíng)高科技企業(yè)、三資企業(yè)和管理意識(shí)較超前的國(guó)有大企業(yè)。目前在中國(guó)至少有1/3的大中型企業(yè)在倡導(dǎo)或積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，涌現(xiàn)出各種典型。企業(yè)文化在中國(guó)的形成與傳播理論界：從事經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、倫理129幾個(gè)案例：二汽：企業(yè)文化理論的最早實(shí)踐者大慶：繼承文化傳統(tǒng)，不斷推進(jìn)創(chuàng)新寶鋼：與先進(jìn)設(shè)備相適應(yīng)的先進(jìn)文化管理聯(lián)想：民營(yíng)高科技企業(yè)的文化先鋒西安楊森：合資企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)同仁堂：傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代倫理的融合海爾：中國(guó)品牌文化的典范幾個(gè)案例：130結(jié)論一:企業(yè)文化是企業(yè)管理的“第四個(gè)里程碑”經(jīng)濟(jì)文化一體化。經(jīng)濟(jì)與文化互動(dòng)管理理論與實(shí)踐變化。傳統(tǒng)管理理