同城培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容-管理技巧

企業(yè)人才統(tǒng)御目錄1目錄2“人心齊、泰山移”，企業(yè)的人才是以群體的形式在工作，他們能否發(fā)揮最大的能力，很大程度上取決于他們的關(guān)系是否協(xié)調(diào)。如果統(tǒng)御失當(dāng)，人心不和，沖突和抱怨層出不窮，再好的人才也不能全心投入工作。為此，妥善處理各種工作關(guān)系：自己和公司下屬的關(guān)系、下屬間的關(guān)系、部門間的關(guān)系、組織和非正式組織的關(guān)系等，這已經(jīng)是管理者必備的用人技能統(tǒng)御人才，不是玩弄權(quán)術(shù)，而是尊重人，關(guān)心人，以誠待人，以正御人，做一個(gè)公平可信賴的高效的支持者，溝通者，平衡者。如何對(duì)待有性格缺陷的下屬如何消除上下級(jí)間的誤解如何與下屬保持合適的距離如何建立高度的信賴感如何用好小團(tuán)體如何化解下屬間的沖突如何化解下屬與其他部門的對(duì)立情緒課程大綱34一、如何對(duì)待有性格缺陷的下屬誰都會(huì)有脾氣，但要針對(duì)合適的人，掌握合適的分寸，在合適的時(shí)候，本著合適的目的，使用合適的方式。那可不是人人都能做到的，那是不容易的。

——亞里士多德51、對(duì)待刻薄易怒的人——迂回戰(zhàn)略一、如何對(duì)待有性格缺陷的下屬當(dāng)他發(fā)怒時(shí)，避于鋒芒，說一些：也許你是對(duì)的。。。。。我不怪你。。。。。。。讓對(duì)方冷靜下來，但事后必須嚴(yán)肅地批評(píng)他的不對(duì)之處，告誡他以后不得再犯。62、對(duì)待猜忌多疑的人——等待水落石出一、如何對(duì)待有性格缺陷的下屬提供一些可靠的信息和有說服力的事實(shí)但不要急于表白自己。此中弱者：解釋太多，認(rèn)為你心中有愧此中強(qiáng)者：對(duì)你抱以拭目以待的態(tài)度不必驚慌，堅(jiān)信有一天會(huì)真相大白，那時(shí)威信便會(huì)無形之中大增73、對(duì)待悲觀主義者——防犯與任用并重一、如何對(duì)待有性格缺陷的下屬1、識(shí)別：行事小心謹(jǐn)慎和穩(wěn)重，對(duì)人較為寬容2、防范：會(huì)使企業(yè)陷入無所作為的平庸的境地3、任用：加強(qiáng)思想工作和幫助安排在工作流程的末端會(huì)成為很好的監(jiān)督者因勢利導(dǎo)，缺陷往往會(huì)成為優(yōu)點(diǎn)不要認(rèn)為他們是自作自受，他們是值得同情84、對(duì)待爭強(qiáng)好勝的人——引導(dǎo)與幫助一、如何對(duì)待有性格缺陷的下屬爭強(qiáng)好勝不是壞事引導(dǎo)他們，肯定其積極的一面，為他們創(chuàng)造條件，使他們充分地發(fā)揮自己的才能指出其消極影響，幫助他們克服自身的缺陷，不斷完善自我。切忌咄咄逼人，以其人之道還治其人之身95、對(duì)待阿諛奉承的人——堅(jiān)決杜絕一、如何對(duì)待有性格缺陷的下屬嚴(yán)格要求員工不要阿諛奉承加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)“馬屁精”就是害群之馬10111、學(xué)會(huì)在上司面前替下屬說話二、如何消除上下級(jí)之間的誤解1、不要屈從2、做一個(gè)溝通者3、做一個(gè)支持者如果你的下屬受到無端指責(zé)，你應(yīng)該第一個(gè)為他辯解122、學(xué)會(huì)在下屬面前替上司說話二、如何消除上下級(jí)之間的誤解1、準(zhǔn)確理解上司決策的意思和理由2、做一個(gè)溝通者3、設(shè)法使下屬接受不滿意的決策

宣布上司的決策時(shí)，盡量從正面闡述，減輕對(duì)下屬的沖擊據(jù)調(diào)查：管理者70%的工作是溝通工作133、保持公正、客觀的態(tài)度二、如何消除上下級(jí)之間的誤解如果不這樣，將會(huì)陷入“兩頭受氣”“陽奉陰違”的窘境無原則地投上司所好，并不能得到真正的賞識(shí)正直的、有責(zé)任心的人才能得到上司的歡心和下屬的愛戴1415三、如何與下屬保持合適的距離工作中，管理者肯定會(huì)碰到兩類人：自己喜歡的人和自己不喜歡的人。對(duì)這兩類人，管理者都應(yīng)該保持適當(dāng)?shù)木嚯x，對(duì)自己喜歡的人不可能太親近，對(duì)不喜歡的人也不可以太疏遠(yuǎn)。161、要保持一定的距離三、如何與下屬保持合適的距離1、可以避免下屬之間的緊張和嫉妒2、可以減少下屬對(duì)自己的恭維、奉承3、可以樹立并維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威172、不要過于親近三、如何與下屬保持合適的距離過于親近——對(duì)自己喜歡的下屬的認(rèn)識(shí)失之公正過于親近——往往變得公私不分或者徇私舞弊永遠(yuǎn)不可能把下屬團(tuán)結(jié)得像一家人183、不可過于疏遠(yuǎn)三、如何與下屬保持合適的距離過于疏遠(yuǎn)——喪失必要的信心與工作動(dòng)力過于疏遠(yuǎn)——喪失責(zé)任感和主動(dòng)性過于疏遠(yuǎn)——下屬之間使相互推御責(zé)任194、學(xué)會(huì)調(diào)整與下屬的距離三、如何與下屬保持合適的距離關(guān)系過于密切——下屬容易有恃無恐，不把你放在眼里關(guān)系過于疏遠(yuǎn)——下屬害怕與你溝通，把你排除在他的世界之外20211、管理者本人要守信用四、如何在下屬心中建立高度的信賴感沒把握辦到的事不要輕易許諾不要做出無能力堅(jiān)持下去的決定不要發(fā)布無力強(qiáng)制執(zhí)行的命令認(rèn)為正確的事情堅(jiān)持到底而不是隨便出賣做事要誠實(shí)可靠做錯(cuò)了事就承認(rèn)并心甘情愿地接受批評(píng)信賴是事業(yè)成功的基石222、在分配任務(wù)的時(shí)候要相信員工的話四、如何在下屬心中建立高度的信賴感一定要相信員工的話，不要一開始就懷疑員工例：下屬認(rèn)為任務(wù)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)很難完成，不要懷疑下屬在偷懶，讓他自己確定工作完成時(shí)間。不僅表現(xiàn)了對(duì)他的依賴，而且，如果到時(shí)候他完不成任務(wù)，再批評(píng)，他沒有借口233、通過鼓勵(lì)來進(jìn)行管理四、如何在下屬心中建立高度的信賴感猜忌的環(huán)境大家互不信任沒人承擔(dān)責(zé)任員工盡力掩蓋問題如何改變這種狀況，就是管理者完成從責(zé)備到鼓勵(lì)的轉(zhuǎn)變244、注意聆聽員工的解釋四、如何在下屬心中建立高度的信賴感當(dāng)員工解釋為什么會(huì)犯錯(cuò)、為什么完不成；當(dāng)員工覺得不公平當(dāng)員工對(duì)你感到失望當(dāng)員工提出改革的建議可以不同意他們的意見，但一定要認(rèn)真聆聽并就聽到的情況和員工進(jìn)行交流員工感覺你已經(jīng)聽取了他們的意見信任感在交流中增強(qiáng)了2526五、如何用好“小團(tuán)體”所謂“小團(tuán)體”，也就是非正式群體。是指那些相對(duì)于正式群體而言的群體。它不是組織正式組建的，而是自然或者自發(fā)形成的，其成員具備共同的思想認(rèn)識(shí)、興趣愛好或者利益需要，是依靠成員間密切的感情而維系的群體。271、了解非正式群體的特點(diǎn)群體內(nèi)部凝聚力強(qiáng)成員之間信息溝通靈敏有自己獨(dú)特的群體規(guī)范有自然形成的領(lǐng)袖人群五、如何用好“小團(tuán)體”282、了解非正式群體的作用可以滿足員工多方面的需要可以加強(qiáng)信息溝通成員間彼此排憂解難五、如何用好“小團(tuán)體”積極消極引發(fā)對(duì)企業(yè)的抵觸情緒妨礙企業(yè)的工作正常進(jìn)行容易傳播謠言和小道消息293、分析性質(zhì)、區(qū)別對(duì)待積極性的“小團(tuán)體”——大力支持、多加保護(hù)中立性的“小團(tuán)體”——提供方便、投其所好消極性的“小團(tuán)體”——切忌簡單生硬、精暴1、進(jìn)行必要的工作調(diào)動(dòng)2、把他的工作目標(biāo)和其個(gè)人利益結(jié)合3、通過開展健康的活動(dòng)培訓(xùn)他們健康的興趣和愛好4、對(duì)已經(jīng)造成的危害，視情節(jié)給予批評(píng)、懲罰五、如何用好“小團(tuán)體”304、用好核心人物1、在人事升遷時(shí)優(yōu)先考慮這些核心人物中的品德端正、業(yè)務(wù)專精者；2、加強(qiáng)和核心人物的溝通，能聽到更多的聲音，爭取他們的支持并影響其他成員；3、對(duì)消極的“小團(tuán)體”，要做好核心人物的工作，讓他先改變，從而帶動(dòng)整個(gè)群體的轉(zhuǎn)化。五、如何用好“小團(tuán)體”31321、不要裝作不知道當(dāng)下屬發(fā)生沖突時(shí)，你佯裝毫不知情，雖然安全，但下屬會(huì)懷疑你的領(lǐng)導(dǎo)能力。六、如何化解下屬間的沖突做一個(gè)公正的仲裁者332、公正地聽取雙方的發(fā)言切忌站在某一方的立場上把員工之間的關(guān)系搞得更糟在下屬中間失去威信把自己逼上絕路六、如何化解下屬間的沖突兼聽則明克服分歧343、發(fā)表自己的意見如果你態(tài)度曖昧——雙方爭吵不體即使為難，也要先申斥他們：我聽了你們的意見，但是你們也不應(yīng)該大聲叫嚷，然后，開誠布公地談看法從公司的大局出發(fā)，以找到解決方案為目的，表現(xiàn)出希望雙方和解的意愿六、如何化解下屬間的沖突354、引導(dǎo)員工達(dá)成和解并找到解決方案因?yàn)楣ぷ鳑_突：引導(dǎo)雙方討論，讓雙方達(dá)成共識(shí)“我們是為了共同的目標(biāo)的，只是方法不同而己”讓其討論得出一個(gè)雙方都比較滿意的答案可以讓下屬學(xué)會(huì)獨(dú)立解決問題，以后不必事必躬親。因?yàn)樗饺嗽颍簭乃饺说慕嵌取⑴笥训慕嵌冗M(jìn)行調(diào)解強(qiáng)調(diào)“冤家宜解不宜結(jié)”、“多個(gè)朋友多條路”六、如何化解下屬間的沖突365、善于利用“時(shí)間”的冷卻作用如果問題復(fù)雜，不能立刻做出判斷，采取保留的態(tài)度——“這個(gè)問題讓我考慮看看讓下屬有時(shí)間自我反省，時(shí)間是最好的鎮(zhèn)靜劑六、如何化解下屬間的沖突376、尋求改進(jìn)的方法反省自己，有一些問題需要改進(jìn)是否任務(wù)分配有問題？是不是工作團(tuán)隊(duì)的成員搭配不恰當(dāng)？是不是沒有給他們充分的信息，使他們誤解？是不是大家工同商討的機(jī)會(huì)太少了？是濁音他們沒有得到足夠的資源來順利完成工作？六、如何化解下屬間的沖突38391、認(rèn)清問題的本質(zhì)1、了解自我2、了解對(duì)方七、如何化解下屬與其他部門的對(duì)立情緒402、舉行會(huì)議討論存在的問題1、邀請雙方代表參加討論2、請專人主持會(huì)議3、討論過程中要“對(duì)事不對(duì)人”七、如何化解下屬與其