如何做好班組長管理培訓(xùn)流程課件

主講：唐吟嘉

廣西電網(wǎng)公司桂林培訓(xùn)中心

2011-3-16《如何做好助教和班級管理》主講：唐吟嘉《如何做好助教和班級管理》二者的區(qū)別：

一般而言，廣西電網(wǎng)系統(tǒng)里班級管理包含了助教的工作。助教的定義：指是在培訓(xùn)過程中，協(xié)助教師教學(xué)工作的一種職務(wù)。班級管理的定義：指的是班級管理者根據(jù)一定目的和要求，采用一定的手段措施，對班級中的各種資源進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，以實現(xiàn)教育目標(biāo)的組織活動過程。

二者的共同點：其根本目的都是實現(xiàn)教育目標(biāo)，使學(xué)員得到充分、全面的發(fā)展。助教的定義：指是在培訓(xùn)過程中，協(xié)助教師教學(xué)工作的一種職務(wù)。二2班級管理：培訓(xùn)方案制定和落實會場布置食宿預(yù)訂安排學(xué)員簽到主持安排、確認(rèn)是否有領(lǐng)導(dǎo)出席培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后助教：輔助教學(xué)

（開場前溝通、介紹講師、過程溝通與反饋、音響管理、發(fā)放用品等）班級管理：課前準(zhǔn)備、班委提前開會開班儀式課間服務(wù)、確認(rèn)茶歇結(jié)業(yè)儀式課程評估拍照攝影安排講師、學(xué)員回程班級管理：文件資料歸檔報表統(tǒng)計、歸檔完成培訓(xùn)班照片、錄像的刻錄、存檔工作總結(jié)培訓(xùn)項目流程班級管理：培訓(xùn)前培訓(xùn)中3課程目標(biāo)讓大家掌握如何做好助教和班級管理的方法；針對大家在助教工作和班級管理工作中出現(xiàn)較多的問題進(jìn)行分析、提供更多的解決思路。側(cè)重點:

如何調(diào)動學(xué)員們積極性如何有效溝通課程目標(biāo)讓大家掌握如何做好助教和班級管理的方法；針對大家在助4第一章：如何做好助教第三章：如何做好班級管理目錄第二章：助教常見問題與分析第一章：如何做好助教第三章：如何做好班級管理目錄第二章51溝通能力包括觀察力和判斷能力，談話能力，調(diào)查研究能力；3組織管理能力包括制作教材的能力，組織班集體和開展課外活動的能力；4教育反思能力包括自我評價的能力，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、修正提高、自我教育的能力..2表達(dá)能力包括口頭表達(dá)能力、書面表達(dá)能力、非語言表達(dá)能力等；一、助教需具備的基本素質(zhì)：“四力”第一章：如何做好助教1溝通能力3組織管理能力包括制作教材的能力，組織班集體和開6溝通能力——定義第一章：如何做好助教溝通能力指人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以此達(dá)到思想一致和感情通暢的一種能力。包括觀察力和判斷能力，談話能力，調(diào)查研究能力。溝通能力——定義第一章：如何做好助教溝通能力指人與人之間7郭曉剛老師培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)助教：徐子靜第一章：如何做好助教溝通能力——案例郭曉剛老師培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)助教：徐子靜第一章：如何做好助教溝通8原則一：情緒同步從對方的觀點、立場、聽、感受、體會事情（設(shè)身處地）第一章：如何做好助教溝通能力——原則

約翰庫·提斯原則一：情緒同步第一章：如何做好助教溝通能力——原則約翰9原則二：語調(diào)和速度同步對視覺型、聽覺型、感覺型的人要使用不同的語速及語調(diào)第一章：如何做好助教溝通能力——原則原則二：語調(diào)和速度同步第一章：如何做好助教溝通能力——原則10原則三：語言文字同步慣用語、停頓第一章：如何做好助教原則三：語言文字同步第一章：如何做好助教11第一章：如何做好助教與講師溝通能力——話術(shù)：尊重是首要因素先做積極的反饋，再告知講師學(xué)員們的期望“您辛苦了！”“剛聽您的課覺得受益匪淺…”“學(xué)到了很多東西/很多學(xué)員都說您的課很實際、很細(xì)致…”“那大家也很希望多了解一些...您看在不影響您課程的情況下，可以滿足大家的要求么？第一章：如何做好助教與講師溝通能力——話術(shù)：12第一章：如何做好助教與學(xué)員溝通能力——話術(shù)：不要急于解釋，先傾聽表達(dá)贊同、理解“**先生/**小姐，我很了解/理解您的感受......同時我們會盡快......”不用“但是”、“就是”、“可是”第一章：如何做好助教與學(xué)員溝通能力——話術(shù)：不要急于解釋，13項目實施階段－訓(xùn)中過程把握二、助教的工作流程：會場布置需要注意什么？互動式、課桌式…？教材是否由講師帶過來？核實人數(shù)課程中需要我為您做哪些配合？您需要我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備筆記本電腦么？您看您還需要我們幫您做什么？【提醒】：講師做好備份，考慮電腦兼容性一、培訓(xùn)前與講師溝通問題：第一章：如何做好助教項目實施階段－訓(xùn)中過程把握二、助教的工作流程：會場布置需要注14項目實施階段－訓(xùn)中過程把握檢查會場：確認(rèn)這半天需要用到的資料及助教工具，擺放在特定的位置；為講師就開班儀式、出席領(lǐng)導(dǎo)做簡單介紹；協(xié)助講師調(diào)節(jié)投影儀，電腦等設(shè)備。二、剛到教室：第一章：如何做好助教項目實施階段－訓(xùn)中過程把握檢查會場：二、剛到教室：第一章：15會場檢查單茶水礦泉水2瓶熱茶1

杯桌椅擺放互動式、課桌式、U型式等白板提前擦好白板白板筆紅、藍(lán)、黑各2支，黑色可以多一些音響設(shè)備音頻線、音樂播放是否順暢確認(rèn)插座可通電話筒最好準(zhǔn)備2個，關(guān)注電池是否還有電會場通風(fēng)系統(tǒng)天氣悶熱時，提前到場，打開通風(fēng)系統(tǒng)；天氣寒冷時，注意不要讓室內(nèi)過暖。宣傳板及橫幅注意白板是否擋住視線第一章：如何做好助教會場檢查單茶水礦泉水2瓶桌椅擺放互動式、課桌式、U型式等16圓桌形U字形傳統(tǒng)型小組型第一章：如何做好助教圓桌形U字形傳統(tǒng)型小組型第一章：如何做好助教17第一章：如何做好助教余世維課堂（上午）余世維課堂（下午）第一章：如何做好助教余世維課堂余世維課堂18三、課間現(xiàn)場控制：開場白、講師介紹課間主持：總結(jié)上一節(jié)課內(nèi)容，說明下一節(jié)課內(nèi)容記錄課堂得分（順便鼓勵學(xué)員上課積極參與）擦白板；（視頻分享——《郎咸平在浙大的演講》）確認(rèn)下節(jié)課需要用到的資料；隨時關(guān)注課程需求，例如：燈光等；關(guān)注學(xué)員表現(xiàn)，與上節(jié)課中表現(xiàn)最無心聽課的幾位學(xué)員溝通第一章：如何做好助教三、課間現(xiàn)場控制：第一章：如何做好助教19課程結(jié)束：協(xié)助主講老師收起電腦及投影儀，關(guān)閉需要關(guān)閉的任何設(shè)備；原則上以最快的速度趕上主講講師，盡可能保持行動一致或快于主講老師。第一章：如何做好助教四、課程結(jié)束：課程結(jié)束：協(xié)助主講老師收原則上以最快的速度第一章：如何做好20三、助教工作中的難點：第一章：如何做好助教一、開場白、講師介紹、結(jié)束詞二、如何做好互動三、助教工作中的難點：第一章：如何做好助教一、開場白、講師21第二章：助教常見問題與分析形象準(zhǔn)備：第二章：助教常見問題與分析形象準(zhǔn)備：22怕出丑怕出錯怕領(lǐng)導(dǎo)怕別人懷疑你的專業(yè)能力心理準(zhǔn)備——我叫“不緊張”第一章：如何做好助教怕出丑心理準(zhǔn)備——我叫“不緊張”第一章：如何做好助教23如何消除緊張感？方法一：按捏法如何消除緊張感？方法一：按捏法24方法二:伸展法方法二:伸展法25方法方法二:伸展法方法方法二:伸展法26方法三:深度呼吸法方法三:深度呼吸法27站姿準(zhǔn)備

審視您的姿勢身體稍微前傾：積極友好反之：看起來消極，還可能有點挑釁意味站姿準(zhǔn)備審視您的姿勢28與聽眾保持目光接觸目光接觸是人們相互之間建立親近關(guān)系的一種有力手段。注意，忌從學(xué)員頭頂上看過去。與聽眾保持目光接觸29聲音準(zhǔn)備：優(yōu)秀的助教開場需具備的因素微笑的聲音口腔共鳴的語音精煉內(nèi)容抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)第一章：如何做好助教聲音準(zhǔn)備：優(yōu)秀的助教開場需具備的因素微笑的聲音口腔共鳴的語音30優(yōu)秀的助教開場需具備的因素：微笑的聲音口腔共鳴的語音精煉內(nèi)容抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)第一章：如何做好助教優(yōu)秀的助教開場需具備的因素：微笑的聲音口腔共鳴的語音精煉內(nèi)容31抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)：分清語群；口腔肌肉記憶法——經(jīng)常朗讀，鍛煉唇齒舌的力度；【注意】：手卡、看稿情況第一章：如何做好助教抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)：第一章：如何做好助教32

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的學(xué)員們，大家早上好！練習(xí)：第一章：如何做好助教尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，練習(xí)：第一章：如何做好助教33

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的學(xué)員們，大家早上好！練習(xí)：第一章：如何做好助教尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，練習(xí)：第一章：如何做好助教34優(yōu)秀的助教開場需具備的因素：微笑的聲音口腔共鳴的語音精煉內(nèi)容抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)第一章：如何做好助教優(yōu)秀的助教開場需具備的因素：微笑的聲音口腔共鳴的語音精煉內(nèi)容35第一章：如何做好助教第一章：如何做好助教36如何做好班組長管理培訓(xùn)流程37精煉開場----標(biāo)準(zhǔn)套路尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的學(xué)員們：大家早上好！歡迎各位參加公司2011年各培訓(xùn)基地培訓(xùn)計劃實施管理人員培訓(xùn)班，我是來自廣西電網(wǎng)公司北海訓(xùn)中心培訓(xùn)部的***，非常榮幸能認(rèn)識在座的各位，在本次培訓(xùn)期間，我將全程為大家服務(wù)！第一章：如何做好助教精煉開場----標(biāo)準(zhǔn)套路尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的學(xué)員們：第一38精煉開場----標(biāo)準(zhǔn)套路尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的學(xué)員們：

大家早上好！歡迎各位參加公司2011年各培訓(xùn)基地培訓(xùn)計劃實施管理人員培訓(xùn)班，我是來自廣西電網(wǎng)公司北海訓(xùn)中心培訓(xùn)部的***，非常榮幸能認(rèn)識在座的各位，在本次培訓(xùn)期間，我將全程為大家服務(wù)！第一章：如何做好助教精煉開場----標(biāo)準(zhǔn)套路尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的學(xué)員們：第一39優(yōu)秀的助教開場需具備的因素：微笑的聲音口腔共鳴的語音精煉內(nèi)容抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)第一章：如何做好助教優(yōu)秀的助教開場需具備的因素：微笑的聲音口腔共鳴的語音精煉內(nèi)容40第一章：如何做好助教講師介紹的三個注意事項：抓住學(xué)員的注意力讓主講人感到受歡迎強(qiáng)調(diào)講師，不要喧賓奪主前美國西北大學(xué)的校長林霍認(rèn)為：“培訓(xùn)一開始便引起學(xué)員的興趣，是我認(rèn)為最重要的事！”第一章：如何做好助教講師介紹的三個注意事項：前41實例訓(xùn)練：下面，我將十分榮幸地為大家介紹本場的培訓(xùn)講師：黃偉紅老師。黃老師是···

黃偉紅——PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師、銀行管理培訓(xùn)網(wǎng)高級講師、國家二級心理咨詢師、國內(nèi)知名禮儀培訓(xùn)師、廣交會與東盟博覽會接待禮儀顧問、服務(wù)禮儀專家黃老師曾任世界500強(qiáng)某金融機(jī)構(gòu)的管理專家與理財顧問，多次參與亞洲金融機(jī)構(gòu)重大投融資項目的商務(wù)談判工作，有深厚的金融管理基礎(chǔ)與豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，具備豐富的服務(wù)營銷管理經(jīng)驗與商務(wù)接待與禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗。黃老師長期專注于服務(wù)禮儀、壓力疏導(dǎo)、銷售培訓(xùn)及顧問咨詢工作，其授課風(fēng)格活潑生動、互動性強(qiáng)，并結(jié)合實戰(zhàn)操作經(jīng)驗，培訓(xùn)內(nèi)容具有實務(wù)性和可操作性，深受學(xué)員與主辦單位歡迎。現(xiàn)在，就讓我們以最熱烈的掌聲歡迎X老師?。?！黃偉紅老師第一章：如何做好助教實例訓(xùn)練：下面，我將十分榮幸地為大家介紹本場的培訓(xùn)講42

下面，我將十分榮幸地為大家介紹本場的培訓(xùn)講師：黃偉紅，黃老師！咱們的黃老師長期專注于服務(wù)禮儀、壓力疏導(dǎo)等工作，是一位實戰(zhàn)經(jīng)驗非常豐富的服務(wù)禮儀專家，更是國內(nèi)知名的禮儀培訓(xùn)師、廣交會與東盟博覽會接待禮儀顧問、PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師、國家二級心理咨詢師等等朋友們，下面就讓我們在現(xiàn)場領(lǐng)略一下黃老師的風(fēng)采！讓我們以最熱烈的掌聲，有請今天的主講師黃偉紅，黃老師！有請！

實例訓(xùn)練（陳述式）

——烘托講師，光環(huán)效應(yīng)第一章：如何做好助教實例訓(xùn)練（陳述式）43

人們常說，這個世界存在著兩個宇宙，一個在天上，一個就是人們的內(nèi)心。人的內(nèi)心就像浩瀚無邊的宇宙，有著無窮的奧秘，與之相對應(yīng)的心理科學(xué)也是非常的博大精深，難以窮盡。在座各位都是營銷高手，對于消費(fèi)者的心理，相信大家都有不少的認(rèn)識和見解。但是如何將你們對于消費(fèi)者心理的一些感想和體會，理論化、系統(tǒng)化，擺脫一些思維的盲點，我們請到了在國內(nèi)心理學(xué)領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位的國家二級心理咨詢師黃老師，來為我們進(jìn)行理論上的點撥與提升！掌聲有請！

實例訓(xùn)練（點撥式）

——針對學(xué)員所需，切合實際第一章：如何做好助教

人們常說，這個世界存在著兩個宇宙，一個在天上44

結(jié)束辭：

結(jié)束辭的說法可以根據(jù)實際的講座效果做調(diào)整：效果好時語氣可以更熱烈；效果一般的課程可低調(diào)處理。

第一章：如何做好助教結(jié)束辭：第一章：如何做好助教45練習(xí)：

來自于您的聲音就是對我們最大的幫助！最后，祝大家今后的工作更加出色，事業(yè)節(jié)節(jié)高升！讓我們在事業(yè)的頂峰，不見不散！謝謝！

第一章：如何做好助教練習(xí)：來自于您的聲音就是對我們最大的幫助！第一章：如46練習(xí)：

來自于您的聲音就是對我們最大的幫助！最后，祝大家今后的工作更加出色，事業(yè)節(jié)節(jié)高升！讓我們在事業(yè)的頂峰，（停頓）不見不散?。曇羯蠐P(yáng)）謝謝！

第一章：如何做好助教練習(xí)：來自于您的聲音就是對我們最大的幫助！第一章：如47三、助教工作中的難點：第一章：如何做好助教一、開場白、講師介紹、結(jié)束詞二、如何做好互動；三、助教工作中的難點：第一章：如何做好助教一、開場白、講師48互動分類：故事案例新聞融冰游戲第一章：如何做好助教互動分類：第一章：如何做好助教49經(jīng)常被使用的融冰游戲：第一章：如何做好助教集體按摩操大雨小雨十巧手一個比劃一個猜經(jīng)常被使用的融冰游戲：第一章：如何做好助教集體按摩操大雨小50大圈小圈操作程序：將學(xué)員圍成封閉的圓；選擇一名學(xué)員為起點，口說“大圈”，雙手合十做小圈的手勢，或者口說“小圈”，兩臂圍成大圈的手勢；按順時針順序進(jìn)行，后一隊員所說的“大圈”、“小圈”不能與前一隊員所說相同；說錯或做錯者將受到懲罰。點評：破冰游戲大圈小圈51第一章：如何做好助教第三章：如何做好班級管理目錄第二章：助教常見問題與分析第一章：如何做好助教第三章：如何做好班級管理目錄第二章52【助教的困惑一】：學(xué)員們上課都沒有缺席的情況，但都不認(rèn)真聽，助教該怎么做？第二章：助教常見問題與分析【助教的困惑一】：第二章：助教常見問題與分析53原因：講師課程太深，學(xué)員聽不懂；講師表達(dá)方式缺乏吸引力；學(xué)員覺得培訓(xùn)內(nèi)容與自己實際工作無關(guān)；學(xué)員對講師抱有成見；【輔助解析】：成年人學(xué)習(xí)的特點：有動機(jī)才學(xué)習(xí)。關(guān)鍵在于找到學(xué)員的興趣點，明確培訓(xùn)需求。每個人都是趨利避害的，學(xué)員的痛點（問題和困惑）就是培訓(xùn)需求。第二章：助教常見問題與分析解決工具：培訓(xùn)前調(diào)查——培訓(xùn)信息調(diào)查表講師介紹觀察課程中學(xué)員表現(xiàn)，了解不同學(xué)員心理原因：【輔助解析】：第二章：助教常見問題與分析解決工具：54如何做好班組長管理培訓(xùn)流程55如何做好班組長管理培訓(xùn)流程56如何做好班組長管理培訓(xùn)流程57如何做好班組長管理培訓(xùn)流程58如何做好班組長管理培訓(xùn)流程59助教的困惑二：學(xué)員不積極參與活動？原因：部分年紀(jì)偏長者不喜歡參與活動；部分學(xué)員認(rèn)為活動沒有意思；活動本身沒有新意，學(xué)員曾經(jīng)參與多次；部分?jǐn)[老資格的學(xué)員；學(xué)員對講師或培訓(xùn)環(huán)境本身有些不滿。解決工具：融冰游戲的選擇觀察不同學(xué)員心理表現(xiàn)，分類別溝通第二章：助教常見問題與分析助教的困惑二：學(xué)員不積極參與活動？第二章：助教常見問題與分析60助教的困惑三：學(xué)員不配合助教工作？原因：助教本身不夠?qū)I(yè)：穿著、氣場、現(xiàn)場控制能力、應(yīng)變能力、溝通能力學(xué)員對培訓(xùn)本身有排斥解決方法：溝通職業(yè)外在形象塑造嚴(yán)格要求自己——注重細(xì)節(jié)注意用詞準(zhǔn)確第二章：助教常見問題與分析助教的困惑三：學(xué)員不配合助教工作？第二章：助教常見問題與分析61助教的困惑四：助教如何更好的提高效率，避免遺漏？原因：助教工作繁瑣細(xì)致，容易遺忘；助教工作具有及時性、全面性、服務(wù)性的特點第二章：助教常見問題與分析解決工具：甘特圖——以便及時查漏補(bǔ)缺；做好應(yīng)急準(zhǔn)備，謹(jǐn)防突發(fā)事件；做好細(xì)節(jié)記錄反思助教的困惑四：助教如何更好的提高效率，避免遺漏？第二章62

甘特圖（Ganttchart）又叫條狀圖(Barchart)。

優(yōu)點：使用方便；能幫助你考慮人力、資源、日期、項目中重復(fù)的要素和關(guān)鍵的部分，可以直觀的看到任務(wù)的進(jìn)展情況，資源的利用率等等。甘特圖（Ganttchart）63第一章：如何做好助教第三章：如何做好班級管理目錄第二章：助教常見問題與分析第一章：如何做好助教第三章：如何做好班級管理目錄第二章64開班前班級管理員的基本要求：開班前準(zhǔn)備工作培訓(xùn)方案制定和落實課程所用資料物品的準(zhǔn)備會場布置食宿預(yù)訂安排學(xué)員簽到主持安排、確認(rèn)是否有領(lǐng)導(dǎo)出席第三章：如何做好班級管理開班前班級管理員的基本要求：培訓(xùn)方案制定和落實課程所用資料物65課程中班級管理員的基本要求：培訓(xùn)班作業(yè)階段課前準(zhǔn)備、班委提前開會開班儀式、在門口迎接領(lǐng)導(dǎo)和講師課間服務(wù)、確認(rèn)茶歇、關(guān)注講師的課程氛圍、關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)情況結(jié)業(yè)儀式課程評估拍照攝影、關(guān)注講師和領(lǐng)導(dǎo)下課收拾安排講師、學(xué)員回程、注意迎送第三章：如何做好班級管理課程中班級管理員的基本要求：課前準(zhǔn)備、班委提前開會開班儀式、66課程后班級管理員的基本要求：培訓(xùn)班結(jié)束后階段文件資料歸檔報表統(tǒng)計、歸檔完成培訓(xùn)班照片、錄像的刻錄、存檔工作總結(jié)第三章：如何做好班級管理課程后班級管理員的基本要求：文件資料歸檔報表統(tǒng)計、歸檔完成培67祝福各位工作順利，萬事如意！祝福各位工作順利，萬事如意！68主講：唐吟嘉

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2011-3-16《如何做好助教和班級管理》主講：唐吟嘉《如何做好助教和班級管理》二者的區(qū)別：

一般而言，廣西電網(wǎng)系統(tǒng)里班級管理包含了助教的工作。助教的定義：指是在培訓(xùn)過程中，協(xié)助教師教學(xué)工作的一種職務(wù)。班級管理的定義：指的是班級管理者根據(jù)一定目的和要求，采用一定的手段措施，對班級中的各種資源進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，以實現(xiàn)教育目標(biāo)的組織活動過程。

二者的共同點：其根本目的都是實現(xiàn)教育目標(biāo)，使學(xué)員得到充分、全面的發(fā)展。助教的定義：指是在培訓(xùn)過程中，協(xié)助教師教學(xué)工作的一種職務(wù)。二70班級管理：培訓(xùn)方案制定和落實會場布置食宿預(yù)訂安排學(xué)員簽到主持安排、確認(rèn)是否有領(lǐng)導(dǎo)出席培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后助教：輔助教學(xué)

（開場前溝通、介紹講師、過程溝通與反饋、音響管理、發(fā)放用品等）班級管理：課前準(zhǔn)備、班委提前開會開班儀式課間服務(wù)、確認(rèn)茶歇結(jié)業(yè)儀式課程評估拍照攝影安排講師、學(xué)員回程班級管理：文件資料歸檔報表統(tǒng)計、歸檔完成培訓(xùn)班照片、錄像的刻錄、存檔工作總結(jié)培訓(xùn)項目流程班級管理：培訓(xùn)前培訓(xùn)中71課程目標(biāo)讓大家掌握如何做好助教和班級管理的方法；針對大家在助教工作和班級管理工作中出現(xiàn)較多的問題進(jìn)行分析、提供更多的解決思路。側(cè)重點:

如何調(diào)動學(xué)員們積極性如何有效溝通課程目標(biāo)讓大家掌握如何做好助教和班級管理的方法；針對大家在助72第一章：如何做好助教第三章：如何做好班級管理目錄第二章：助教常見問題與分析第一章：如何做好助教第三章：如何做好班級管理目錄第二章731溝通能力包括觀察力和判斷能力，談話能力，調(diào)查研究能力；3組織管理能力包括制作教材的能力，組織班集體和開展課外活動的能力；4教育反思能力包括自我評價的能力，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、修正提高、自我教育的能力..2表達(dá)能力包括口頭表達(dá)能力、書面表達(dá)能力、非語言表達(dá)能力等；一、助教需具備的基本素質(zhì)：“四力”第一章：如何做好助教1溝通能力3組織管理能力包括制作教材的能力，組織班集體和開74溝通能力——定義第一章：如何做好助教溝通能力指人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以此達(dá)到思想一致和感情通暢的一種能力。包括觀察力和判斷能力，談話能力，調(diào)查研究能力。溝通能力——定義第一章：如何做好助教溝通能力指人與人之間75郭曉剛老師培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)助教：徐子靜第一章：如何做好助教溝通能力——案例郭曉剛老師培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)助教：徐子靜第一章：如何做好助教溝通76原則一：情緒同步從對方的觀點、立場、聽、感受、體會事情（設(shè)身處地）第一章：如何做好助教溝通能力——原則

約翰庫·提斯原則一：情緒同步第一章：如何做好助教溝通能力——原則約翰77原則二：語調(diào)和速度同步對視覺型、聽覺型、感覺型的人要使用不同的語速及語調(diào)第一章：如何做好助教溝通能力——原則原則二：語調(diào)和速度同步第一章：如何做好助教溝通能力——原則78原則三：語言文字同步慣用語、停頓第一章：如何做好助教原則三：語言文字同步第一章：如何做好助教79第一章：如何做好助教與講師溝通能力——話術(shù)：尊重是首要因素先做積極的反饋，再告知講師學(xué)員們的期望“您辛苦了！”“剛聽您的課覺得受益匪淺…”“學(xué)到了很多東西/很多學(xué)員都說您的課很實際、很細(xì)致…”“那大家也很希望多了解一些...您看在不影響您課程的情況下，可以滿足大家的要求么？第一章：如何做好助教與講師溝通能力——話術(shù)：80第一章：如何做好助教與學(xué)員溝通能力——話術(shù)：不要急于解釋，先傾聽表達(dá)贊同、理解“**先生/**小姐，我很了解/理解您的感受......同時我們會盡快......”不用“但是”、“就是”、“可是”第一章：如何做好助教與學(xué)員溝通能力——話術(shù)：不要急于解釋，81項目實施階段－訓(xùn)中過程把握二、助教的工作流程：會場布置需要注意什么？互動式、課桌式…？教材是否由講師帶過來？核實人數(shù)課程中需要我為您做哪些配合？您需要我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備筆記本電腦么？您看您還需要我們幫您做什么？【提醒】：講師做好備份，考慮電腦兼容性一、培訓(xùn)前與講師溝通問題：第一章：如何做好助教項目實施階段－訓(xùn)中過程把握二、助教的工作流程：會場布置需要注82項目實施階段－訓(xùn)中過程把握檢查會場：確認(rèn)這半天需要用到的資料及助教工具，擺放在特定的位置；為講師就開班儀式、出席領(lǐng)導(dǎo)做簡單介紹；協(xié)助講師調(diào)節(jié)投影儀，電腦等設(shè)備。二、剛到教室：第一章：如何做好助教項目實施階段－訓(xùn)中過程把握檢查會場：二、剛到教室：第一章：83會場檢查單茶水礦泉水2瓶熱茶1

杯桌椅擺放互動式、課桌式、U型式等白板提前擦好白板白板筆紅、藍(lán)、黑各2支，黑色可以多一些音響設(shè)備音頻線、音樂播放是否順暢確認(rèn)插座可通電話筒最好準(zhǔn)備2個，關(guān)注電池是否還有電會場通風(fēng)系統(tǒng)天氣悶熱時，提前到場，打開通風(fēng)系統(tǒng)；天氣寒冷時，注意不要讓室內(nèi)過暖。宣傳板及橫幅注意白板是否擋住視線第一章：如何做好助教會場檢查單茶水礦泉水2瓶桌椅擺放互動式、課桌式、U型式等84圓桌形U字形傳統(tǒng)型小組型第一章：如何做好助教圓桌形U字形傳統(tǒng)型小組型第一章：如何做好助教85第一章：如何做好助教余世維課堂（上午）余世維課堂（下午）第一章：如何做好助教余世維課堂余世維課堂86三、課間現(xiàn)場控制：開場白、講師介紹課間主持：總結(jié)上一節(jié)課內(nèi)容，說明下一節(jié)課內(nèi)容記錄課堂得分（順便鼓勵學(xué)員上課積極參與）擦白板；（視頻分享——《郎咸平在浙大的演講》）確認(rèn)下節(jié)課需要用到的資料；隨時關(guān)注課程需求，例如：燈光等；關(guān)注學(xué)員表現(xiàn)，與上節(jié)課中表現(xiàn)最無心聽課的幾位學(xué)員溝通第一章：如何做好助教三、課間現(xiàn)場控制：第一章：如何做好助教87課程結(jié)束：協(xié)助主講老師收起電腦及投影儀，關(guān)閉需要關(guān)閉的任何設(shè)備；原則上以最快的速度趕上主講講師，盡可能保持行動一致或快于主講老師。第一章：如何做好助教四、課程結(jié)束：課程結(jié)束：協(xié)助主講老師收原則上以最快的速度第一章：如何做好88三、助教工作中的難點：第一章：如何做好助教一、開場白、講師介紹、結(jié)束詞二、如何做好互動三、助教工作中的難點：第一章：如何做好助教一、開場白、講師89第二章：助教常見問題與分析形象準(zhǔn)備：第二章：助教常見問題與分析形象準(zhǔn)備：90怕出丑怕出錯怕領(lǐng)導(dǎo)怕別人懷疑你的專業(yè)能力心理準(zhǔn)備——我叫“不緊張”第一章：如何做好助教怕出丑心理準(zhǔn)備——我叫“不緊張”第一章：如何做好助教91如何消除緊張感？方法一：按捏法如何消除緊張感？方法一：按捏法92方法二:伸展法方法二:伸展法93方法方法二:伸展法方法方法二:伸展法94方法三:深度呼吸法方法三:深度呼吸法95站姿準(zhǔn)備

審視您的姿勢身體稍微前傾：積極友好反之：看起來消極，還可能有點挑釁意味站姿準(zhǔn)備審視您的姿勢96與聽眾保持目光接觸目光接觸是人們相互之間建立親近關(guān)系的一種有力手段。注意，忌從學(xué)員頭頂上看過去。與聽眾保持目光接觸97聲音準(zhǔn)備：優(yōu)秀的助教開場需具備的因素微笑的聲音口腔共鳴的語音精煉內(nèi)容抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)第一章：如何做好助教聲音準(zhǔn)備：優(yōu)秀的助教開場需具備的因素微笑的聲音口腔共鳴的語音98優(yōu)秀的助教開場需具備的因素：微笑的聲音口腔共鳴的語音精煉內(nèi)容抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)第一章：如何做好助教優(yōu)秀的助教開場需具備的因素：微笑的聲音口腔共鳴的語音精煉內(nèi)容99抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)：分清語群；口腔肌肉記憶法——經(jīng)常朗讀，鍛煉唇齒舌的力度；【注意】：手卡、看稿情況第一章：如何做好助教抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)：第一章：如何做好助教100

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的學(xué)員們，大家早上好！練習(xí)：第一章：如何做好助教尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，練習(xí)：第一章：如何做好助教101

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的學(xué)員們，大家早上好！練習(xí)：第一章：如何做好助教尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，練習(xí)：第一章：如何做好助教102優(yōu)秀的助教開場需具備的因素：微笑的聲音口腔共鳴的語音精煉內(nèi)容抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)第一章：如何做好助教優(yōu)秀的助教開場需具備的因素：微笑的聲音口腔共鳴的語音精煉內(nèi)容103第一章：如何做好助教第一章：如何做好助教104如何做好班組長管理培訓(xùn)流程105精煉開場----標(biāo)準(zhǔn)套路尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的學(xué)員們：大家早上好！歡迎各位參加公司2011年各培訓(xùn)基地培訓(xùn)計劃實施管理人員培訓(xùn)班，我是來自廣西電網(wǎng)公司北海訓(xùn)中心培訓(xùn)部的***，非常榮幸能認(rèn)識在座的各位，在本次培訓(xùn)期間，我將全程為大家服務(wù)！第一章：如何做好助教精煉開場----標(biāo)準(zhǔn)套路尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的學(xué)員們：第一106精煉開場----標(biāo)準(zhǔn)套路尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的學(xué)員們：

大家早上好！歡迎各位參加公司2011年各培訓(xùn)基地培訓(xùn)計劃實施管理人員培訓(xùn)班，我是來自廣西電網(wǎng)公司北海訓(xùn)中心培訓(xùn)部的***，非常榮幸能認(rèn)識在座的各位，在本次培訓(xùn)期間，我將全程為大家服務(wù)！第一章：如何做好助教精煉開場----標(biāo)準(zhǔn)套路尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的學(xué)員們：第一107優(yōu)秀的助教開場需具備的因素：微笑的聲音口腔共鳴的語音精煉內(nèi)容抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)第一章：如何做好助教優(yōu)秀的助教開場需具備的因素：微笑的聲音口腔共鳴的語音精煉內(nèi)容108第一章：如何做好助教講師介紹的三個注意事項：抓住學(xué)員的注意力讓主講人感到受歡迎強(qiáng)調(diào)講師，不要喧賓奪主前美國西北大學(xué)的校長林霍認(rèn)為：“培訓(xùn)一開始便引起學(xué)員的興趣，是我認(rèn)為最重要的事！”第一章：如何做好助教講師介紹的三個注意事項：前109實例訓(xùn)練：下面，我將十分榮幸地為大家介紹本場的培訓(xùn)講師：黃偉紅老師。黃老師是···

黃偉紅——PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師、銀行管理培訓(xùn)網(wǎng)高級講師、國家二級心理咨詢師、國內(nèi)知名禮儀培訓(xùn)師、廣交會與東盟博覽會接待禮儀顧問、服務(wù)禮儀專家黃老師曾任世界500強(qiáng)某金融機(jī)構(gòu)的管理專家與理財顧問，多次參與亞洲金融機(jī)構(gòu)重大投融資項目的商務(wù)談判工作，有深厚的金融管理基礎(chǔ)與豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，具備豐富的服務(wù)營銷管理經(jīng)驗與商務(wù)接待與禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗。黃老師長期專注于服務(wù)禮儀、壓力疏導(dǎo)、銷售培訓(xùn)及顧問咨詢工作，其授課風(fēng)格活潑生動、互動性強(qiáng)，并結(jié)合實戰(zhàn)操作經(jīng)驗，培訓(xùn)內(nèi)容具有實務(wù)性和可操作性，深受學(xué)員與主辦單位歡迎。現(xiàn)在，就讓我們以最熱烈的掌聲歡迎X老師?。?！黃偉紅老師第一章：如何做好助教實例訓(xùn)練：下面，我將十分榮幸地為大家介紹本場的培訓(xùn)講110

下面，我將十分榮幸地為大家介紹本場的培訓(xùn)講師：黃偉紅，黃老師！咱們的黃老師長期專注于服務(wù)禮儀、壓力疏導(dǎo)等工作，是一位實戰(zhàn)經(jīng)驗非常豐富的服務(wù)禮儀專家，更是國內(nèi)知名的禮儀培訓(xùn)師、廣交會與東盟博覽會接待禮儀顧問、PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師、國家二級心理咨詢師等等朋友們，下面就讓我們在現(xiàn)場領(lǐng)略一下黃老師的風(fēng)采！讓我們以最熱烈的掌聲，有請今天的主講師黃偉紅，黃老師！有請！

實例訓(xùn)練（陳述式）

——烘托講師，光環(huán)效應(yīng)第一章：如何做好助教實例訓(xùn)練（陳述式）111

人們常說，這個世界存在著兩個宇宙，一個在天上，一個就是人們的內(nèi)心。人的內(nèi)心就像浩瀚無邊的宇宙，有著無窮的奧秘，與之相對應(yīng)的心理科學(xué)也是非常的博大精深，難以窮盡。在座各位都是營銷高手，對于消費(fèi)者的心理，相信大家都有不少的認(rèn)識和見解。但是如何將你們對于消費(fèi)者心理的一些感想和體會，理論化、系統(tǒng)化，擺脫一些思維的盲點，我們請到了在國內(nèi)心理學(xué)領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位的國家二級心理咨詢師黃老師，來為我們進(jìn)行理論上的點撥與提升！掌聲有請！

實例訓(xùn)練（點撥式）

——針對學(xué)員所需，切合實際第一章：如何做好助教

人們常說，這個世界存在著兩個宇宙，一個在天上112

結(jié)束辭：

結(jié)束辭的說法可以根據(jù)實際的講座效果做調(diào)整：效果好時語氣可以更熱烈；效果一般的課程可低調(diào)處理。

第一章：如何做好助教結(jié)束辭：第一章：如何做好助教113練習(xí)：

來自于您的聲音就是對我們最大的幫助！最后，祝大家今后的工作更加出色，事業(yè)節(jié)節(jié)高升！讓我們在事業(yè)的頂峰，不見不散！謝謝！

第一章：如何做好助教練習(xí)：來自于您的聲音就是對我們最大的幫助！第一章：如114練習(xí)：

來自于您的聲音就是對我們最大的幫助！最后，祝大家今后的工作更加出色，事業(yè)節(jié)節(jié)高升！讓我們在事業(yè)的頂峰，（停頓）不見不散?。曇羯蠐P(yáng)）謝謝！

第一章：如何做好助教練習(xí)：來自于您的聲音就是對我們最大的幫助！第一章：如115三、助教工作中的難點：第一章：如何做好助教一、開場白、講師介紹、結(jié)束詞二、如何做好互動；三、助教工作中的難點：第一章：如何做好助教一、開場白、講師116互動分類：故事案例新聞融冰游戲第一章：如何做好助教互動分類：第一章：如何做好助教117經(jīng)常被使用的融冰游戲：第一章：如何做好助教集體按摩操大雨小雨十巧手一個比劃一個猜經(jīng)常被使用的融冰游戲：第一章：如何做好助教集體按摩操大雨小118大圈小圈操作程序：將學(xué)員圍成封閉的圓；選擇一名學(xué)員為起點，口說“大圈”，雙手合十做小圈的手勢，或者口說“小圈”，兩臂圍成大圈的手勢；按順時針順序進(jìn)行，后一隊員所說的“大圈”、“小圈”不能與前一隊員所說相同；說錯或做錯者將受到懲罰。點評：破冰游戲大圈小圈119第一章：如何做好助教第三章：如何做好班級管理目錄第二章：助教常見問題與分析第一章：如何做好助教第三章：如何做好班級管理目錄第二章120【助教的困惑一】：