企業(yè)轉(zhuǎn)型與危機管理課件

企業(yè)轉(zhuǎn)型與危機管理

主講：艾學(xué)蛟教授企業(yè)轉(zhuǎn)型與危機管理主講：艾學(xué)蛟教授一、企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機管理？

為什么許多國內(nèi)知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下了？

管理學(xué)減法：為什么說100-1=0？

什么是危機？

一、企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機管理？為什么許多國內(nèi)知名企業(yè)和企業(yè)

危機的三大效應(yīng)○漣漪效應(yīng)○蝴蝶效應(yīng)○多米諾骨牌效應(yīng)案例：哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機？危機的三大效應(yīng)

什么是危機管理？如何運用預(yù)測法管理危機？案例：1、某鋼鐵企業(yè)董事長為何執(zhí)意要停產(chǎn)？

2、溫州及浙江商人在山西炒煤礦為何被套？

3、911發(fā)生后作為美國著名航空公司總裁將做何決策？企業(yè)轉(zhuǎn)型與危機管理課件二、危機管理創(chuàng)新理論：

危機管理切割法案例：1、為何一次產(chǎn)品質(zhì)量危機差點要了光明乳業(yè)的命？2、面對蘇丹紅1號事件肯德基是如何化險為夷的？3、如何用切割法妥善解決上海倒樓事件的？4、南京兒童醫(yī)院在“徐寶寶”事件中的失誤分析5、豐田章男如何用切割法解決豐田“召回門”事件的？6、如何用切割法解決天洋食品公司“毒餃子”事件的？二、危機管理創(chuàng)新理論：

三、如何構(gòu)建企業(yè)危機管理

三大系統(tǒng)

危機預(yù)警系統(tǒng)

危機應(yīng)對系統(tǒng)

危機善后系統(tǒng)三、如何構(gòu)建企業(yè)危機管理

三大系統(tǒng)危機預(yù)警系統(tǒng)四、危機管理策略早：未雨綢繆不要重治輕防案例：1、汾酒集團在假酒事件中的失誤

2、為什么芯片事件會導(dǎo)致諾基亞與愛立信的不同命運？四、危機管理策略早：未雨綢繆不要重治輕防快：快速出擊不要拖延時間案例：1、為什么說分眾傳媒危機公關(guān)還需補鈣？2、法國政府如何幫助法國航空快速解決空難事件的？快：快速出擊不要拖延時間誠：真誠坦率不要說假話案例：三鹿集團董事長田文華因說錯了什么話被雙規(guī)？

恒：持之以恒不要三天打魚兩天曬網(wǎng)案例：企業(yè)如何運用危機管理手冊管理危機？誠：真誠坦率不要說假話五、危機管理方法積極溝通原則案例：毛澤東與彭德懷因缺乏溝通所導(dǎo)致的民族悲劇五、危機管理方法積極溝通原則○不要拒絕與政府及媒體的合作案例：1、富士康與第一財經(jīng)日報打官司誰是最后的贏家？2、董事長被抓創(chuàng)維集團是怎樣走出危機的？3、董事長被抓國美集團能否走出危機？○不要拒絕與政府及媒體的合作○不要堵要疏

案例：1、杭州市如何妥善處理地鐵工地塌方事故的？

2、某化工企業(yè)爆炸后拒記者于門外釀后患○不要堵要疏○不要逐步把事件真相講出來案例：1、危機營銷策劃：如何拯救歐典地板？

2、危機營銷策劃：三鹿品牌大抄底○不要逐步把事件真相講出來○不要幾個聲音同時對外案例：1、北京新興醫(yī)院在危機公關(guān)上的失誤

2、是誰誤導(dǎo)了安徽華源生物醫(yī)藥“欣弗事件”的調(diào)查？○不要幾個聲音同時對外公眾利益最大化原則○不要推卸責(zé)任案例：1、東方航空返航門危機為什么會加深？2、北京東五環(huán)重大交通事故中中建三局有哪些上佳表現(xiàn)？公眾利益最大化原則○不要太計較金錢得失○為什么說凡是用錢能解決的危機都不是危機？○為什么說妥協(xié)即和諧？○為什么說百分之百的妥協(xié)是最大的不和諧？

企業(yè)轉(zhuǎn)型與危機管理課件案例：1、孫中山、毛澤東是如何用錢擺脫危機的？

2、如何規(guī)避企業(yè)辭退員工引發(fā)的人力資源危機？

3、李嘉誠如何用錢解決兒子被綁架事件的？

4、兩個首富為什么被殺？

5、中國首富為什么被槍斃？案例：1、孫中山、毛澤東是如何用錢擺脫危機的？六、互聯(lián)網(wǎng)時代媒體發(fā)難下的

企業(yè)品牌危機

媒體的種類及特點媒體容易向哪些企業(yè)發(fā)難？企業(yè)如何防范媒體的發(fā)難？媒體發(fā)難后的企業(yè)公關(guān)策略六、互聯(lián)網(wǎng)時代媒體發(fā)難下的

企業(yè)品牌危機媒體的種類及特點○數(shù)學(xué)游戲法案例：1、中國政府如何成功處理非典？

2、中國政府如何拯救中國乳業(yè)企業(yè)？○數(shù)學(xué)游戲法○改變角度法案例：從安惠君到任長霞○刪帖法案例：某房地產(chǎn)如何快速刪除負面報道避免重大危機的？○改變角度法○沉帖法案例：人大代表公司董事長如何通過沉帖消除負面影響的？○輿情監(jiān)控法案例：某教育集團公司如何通過網(wǎng)上監(jiān)控對付競爭對手惡搞？○沉帖法○轉(zhuǎn)移視線法案例：1、從拉薩暴亂到汶川大地震

2、從膠濟鐵路火車相撞到四川汶川大地震○增大噪音法案例：從“腦白金真相調(diào)查”到腦白金全面勝利○轉(zhuǎn)移視線法○借力打力法案例：1、潘石屹現(xiàn)代城危機公關(guān)術(shù)2、陳凱歌成就了胡戈還是胡戈成就了《無極》？○以大壓小法案例：周大福為什么被互聯(lián)網(wǎng)撞疼了腰？○借力打力法○非對抗法案例：1、為什么一只螞蟻會絆倒一頭大象？

2、強生公司是如何成功進行媒體公關(guān)的？○非對抗法七、因違背傳統(tǒng)文化道德底線

引發(fā)的危機中國傳統(tǒng)文化有哪三大主流文化？儒家文化的核心是什么？為什么違背傳統(tǒng)文化的道德底線會引發(fā)危機？七、因違背傳統(tǒng)文化道德底線

引發(fā)的危機中國傳統(tǒng)文化有哪三大主案例：1、林嘉祥猥褻小女孩事件的危機分析

2、周久耕天價煙引爆了什么危機？

3、寶馬車主一家為什么被害？

4、中國最好的證券公司為什么會被合并？

5、浙江省政府原秘書長為什么會被雙規(guī)？

6、企業(yè)員工截留貨款如何進行善后處理？

7、柳傳志為何要幫剛剛出獄的孫宏斌？

8、從傳統(tǒng)文化角度分析周恩來、鄧小平、林彪的性格與命運案例：1、林嘉祥猥褻小女孩事件的危機分析

謝謝！謝謝！

謝謝！謝謝！企業(yè)轉(zhuǎn)型與危機管理

主講：艾學(xué)蛟教授企業(yè)轉(zhuǎn)型與危機管理主講：艾學(xué)蛟教授一、企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機管理？

為什么許多國內(nèi)知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下了？

管理學(xué)減法：為什么說100-1=0？

什么是危機？

一、企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機管理？為什么許多國內(nèi)知名企業(yè)和企業(yè)

危機的三大效應(yīng)○漣漪效應(yīng)○蝴蝶效應(yīng)○多米諾骨牌效應(yīng)案例：哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機？危機的三大效應(yīng)

什么是危機管理？如何運用預(yù)測法管理危機？案例：1、某鋼鐵企業(yè)董事長為何執(zhí)意要停產(chǎn)？

2、溫州及浙江商人在山西炒煤礦為何被套？

3、911發(fā)生后作為美國著名航空公司總裁將做何決策？企業(yè)轉(zhuǎn)型與危機管理課件二、危機管理創(chuàng)新理論：

危機管理切割法案例：1、為何一次產(chǎn)品質(zhì)量危機差點要了光明乳業(yè)的命？2、面對蘇丹紅1號事件肯德基是如何化險為夷的？3、如何用切割法妥善解決上海倒樓事件的？4、南京兒童醫(yī)院在“徐寶寶”事件中的失誤分析5、豐田章男如何用切割法解決豐田“召回門”事件的？6、如何用切割法解決天洋食品公司“毒餃子”事件的？二、危機管理創(chuàng)新理論：

三、如何構(gòu)建企業(yè)危機管理

三大系統(tǒng)

危機預(yù)警系統(tǒng)

危機應(yīng)對系統(tǒng)

危機善后系統(tǒng)三、如何構(gòu)建企業(yè)危機管理

三大系統(tǒng)危機預(yù)警系統(tǒng)四、危機管理策略早：未雨綢繆不要重治輕防案例：1、汾酒集團在假酒事件中的失誤

2、為什么芯片事件會導(dǎo)致諾基亞與愛立信的不同命運？四、危機管理策略早：未雨綢繆不要重治輕防快：快速出擊不要拖延時間案例：1、為什么說分眾傳媒危機公關(guān)還需補鈣？2、法國政府如何幫助法國航空快速解決空難事件的？快：快速出擊不要拖延時間誠：真誠坦率不要說假話案例：三鹿集團董事長田文華因說錯了什么話被雙規(guī)？

恒：持之以恒不要三天打魚兩天曬網(wǎng)案例：企業(yè)如何運用危機管理手冊管理危機？誠：真誠坦率不要說假話五、危機管理方法積極溝通原則案例：毛澤東與彭德懷因缺乏溝通所導(dǎo)致的民族悲劇五、危機管理方法積極溝通原則○不要拒絕與政府及媒體的合作案例：1、富士康與第一財經(jīng)日報打官司誰是最后的贏家？2、董事長被抓創(chuàng)維集團是怎樣走出危機的？3、董事長被抓國美集團能否走出危機？○不要拒絕與政府及媒體的合作○不要堵要疏

案例：1、杭州市如何妥善處理地鐵工地塌方事故的？

2、某化工企業(yè)爆炸后拒記者于門外釀后患○不要堵要疏○不要逐步把事件真相講出來案例：1、危機營銷策劃：如何拯救歐典地板？

2、危機營銷策劃：三鹿品牌大抄底○不要逐步把事件真相講出來○不要幾個聲音同時對外案例：1、北京新興醫(yī)院在危機公關(guān)上的失誤

2、是誰誤導(dǎo)了安徽華源生物醫(yī)藥“欣弗事件”的調(diào)查？○不要幾個聲音同時對外公眾利益最大化原則○不要推卸責(zé)任案例：1、東方航空返航門危機為什么會加深？2、北京東五環(huán)重大交通事故中中建三局有哪些上佳表現(xiàn)？公眾利益最大化原則○不要太計較金錢得失○為什么說凡是用錢能解決的危機都不是危機？○為什么說妥協(xié)即和諧？○為什么說百分之百的妥協(xié)是最大的不和諧？

企業(yè)轉(zhuǎn)型與危機管理課件案例：1、孫中山、毛澤東是如何用錢擺脫危機的？

2、如何規(guī)避企業(yè)辭退員工引發(fā)的人力資源危機？

3、李嘉誠如何用錢解決兒子被綁架事件的？

4、兩個首富為什么被殺？

5、中國首富為什么被槍斃？案例：1、孫中山、毛澤東是如何用錢擺脫危機的？六、互聯(lián)網(wǎng)時代媒體發(fā)難下的

企業(yè)品牌危機

媒體的種類及特點媒體容易向哪些企業(yè)發(fā)難？企業(yè)如何防范媒體的發(fā)難？媒體發(fā)難后的企業(yè)公關(guān)策略六、互聯(lián)網(wǎng)時代媒體發(fā)難下的

企業(yè)品牌危機媒體的種類及特點○數(shù)學(xué)游戲法案例：1、中國政府如何成功處理非典？

2、中國政府如何拯救中國乳業(yè)企業(yè)？○數(shù)學(xué)游戲法○改變角度法案例：從安惠君到任長霞○刪帖法案例：某房地產(chǎn)如何快速刪除負面報道避免重大危機的？○改變角度法○沉帖法案例：人大代表公司董事長如何通過沉帖消除負面影響的？○輿情監(jiān)控法案例：某教育集團公司如何通過網(wǎng)上監(jiān)控對付競爭對手惡搞？○沉帖法○轉(zhuǎn)移視線法案例：1、從拉薩暴亂到汶川大地震

2、從膠濟鐵路火車相撞到四川汶川大地震○增大噪音法案例：從“腦白金真相調(diào)查”到腦白金全面勝利○轉(zhuǎn)移視線法○借力打力法案例：1、潘石屹現(xiàn)代城危機公關(guān)術(shù)2、陳凱歌成就了胡戈還是胡戈成就了《無極》？○以大壓小法案例：周大福為什么被互聯(lián)網(wǎng)撞疼了腰？○借力打力法○非對抗法案例：1、為什么一只螞蟻會絆倒一頭大象？

2、強生公司是如何成功進行媒體公關(guān)的？○非對抗法七、因違背傳統(tǒng)文化道德底線

引發(fā)的危機中國傳統(tǒng)文化有哪三大主流文化？儒家文化的核心是什么？為什么違背傳統(tǒng)文化的道德底線會引發(fā)危機？七、因違背傳統(tǒng)文化道德底線

引發(fā)的危機中國傳統(tǒng)文化有哪三大主案例：