客服人員的優(yōu)秀工作述職報(bào)告

—客服人員的優(yōu)秀工作述職報(bào)告在現(xiàn)實(shí)生活中，報(bào)告的運(yùn)用頻率呈上升趨勢(shì)，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn)。那么一般報(bào)告是怎么寫的呢？下面給大家?guī)砜头藛T的優(yōu)秀工作述職報(bào)告，期望大家喜愛!客服人員的優(yōu)秀工作述職報(bào)告1光陰轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙勞碌碌中光陰已近年末。回憶過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)覺自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增加與客戶之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)。售后效勞的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。在我所從事的工作中觸及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去半年里我學(xué)到了許多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和溝通技巧都有了肯定的積累，對(duì)于許多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)分處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了9800多個(gè)，平常也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司制造更多的效益。1、塑造店鋪良好形象顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)好友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時(shí)分我們肯定要保持良好的看法，言辭要委婉，多用禮貌用語和活潑的語句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。2、學(xué)會(huì)換位思索當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是由于收到商品不適宜，商品顯現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭受到類似顧客這樣的情況時(shí)我們期望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是錘煉我們心理素養(yǎng)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，仔細(xì)答復(fù)顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐煩去效勞，我們應(yīng)當(dāng)耐煩傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M意她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交時(shí)機(jī)。3、熟識(shí)公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟識(shí)自己的產(chǎn)品是最根本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能按時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比擬熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。4、有效的完本錢職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要留意回復(fù)速度，只有按時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱忱，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的根底上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的看法往往是確定勝利的一半。通過聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在聯(lián)系時(shí)我們也要留意最根本的禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打時(shí)要留意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適合在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要留意溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要任意打斷顧客，同時(shí)要留意掌握通話時(shí)長(zhǎng)，防止占用太多的工作時(shí)間；打時(shí)的肯定要看法友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的。溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷。對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的看法去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的根底上我們也要讓顧客看到我們懇切的看法，假如憑自己的專業(yè)產(chǎn)品學(xué)問還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。假如處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是表達(dá)我們售后價(jià)值的所在。在過去的半年中我收獲了許多，但是我明白自己還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。假如客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配學(xué)問，在分析一下顧客的購(gòu)置心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的時(shí)機(jī)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的缺乏，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平常工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)章，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了許多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要許多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)覺自己其實(shí)還有許多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期望有更多的培訓(xùn)時(shí)機(jī)，拓展自己的綜合實(shí)力客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)?？头藛T的優(yōu)秀工作述職報(bào)告2X年X月懷著滿腔熱血來到X商場(chǎng)客服部門任職，在新的環(huán)境新的崗位工作一年了。在X年X月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛升職為客服部主管。今日我主要對(duì)X年工作的總結(jié)和自己對(duì)X年客服部工作進(jìn)行展望。一、崗位認(rèn)知我深知來到一個(gè)新的環(huán)境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責(zé)，了解自己所在公司的企業(yè)文化。在主管的關(guān)懷、同事的幫忙以及公司的培訓(xùn)中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護(hù)好顧客利益的同時(shí)，也要樹立公司的正面形象。二、工作情況在各位同事的關(guān)懷愛惜、主管的支持幫忙下，我較快的融入到了這個(gè)新的環(huán)境，進(jìn)入了自己的新角色總臺(tái)與播音客服人員。4個(gè)多月后任部門布置從總效勞臺(tái)調(diào)往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。2、接待客戶投訴（前臺(tái)投訴和投訴）。3、會(huì)員積分兌換。4、辦理免單。5、協(xié)作企劃部完成每一期的贈(zèng)禮活動(dòng)。6、播音室日常工作。三、崗位職責(zé)1、注意部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。2、維持良好的效勞秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客效勞。3、做好顧客投訴與接待工作。4、協(xié)作公司完成每一次的活動(dòng)任務(wù)。四、問題與缺乏1、早晚班交接還是會(huì)發(fā)覺不到位。2、樓層簿品牌登記不完善。3、客服人員對(duì)于商場(chǎng)學(xué)問偏薄弱，例如接待簡(jiǎn)潔客訴時(shí)分都要依靠樓層主管。4、總效勞臺(tái)和貴賓廳學(xué)問本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹。5、員工依靠性強(qiáng)，小問題都要依靠主管出面處理。例如電腦故障。6、個(gè)別員工自律力量差。五、個(gè)人建議1、嚴(yán)格管理員工在崗紀(jì)律，整頓部門工作紀(jì)律。2、強(qiáng)化各部門的溝通協(xié)作，以保證柜臺(tái)進(jìn)，撤柜能夠按時(shí)更改品牌簿。3、對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程等等。六、對(duì)將來的展望1、自身要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)作為主管的各項(xiàng)工作事務(wù)，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培育，盡早讓自己學(xué)會(huì)獨(dú)立處理事務(wù)，成為全方面人員。2、強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)學(xué)問，提升工作力量，以便于以后對(duì)員工的培訓(xùn)工作可以更加完善，幫忙員工成為優(yōu)秀的客服人員，也使自己成為高素養(yǎng)人員。3、強(qiáng)化與各部門的溝通協(xié)作。部門與部門的協(xié)作是很重要的，不僅僅是我期望部門員工也要強(qiáng)化這方面的意識(shí)。4、微笑效勞。只要是效勞行業(yè)微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門。期望將來我可以以身作則，帶動(dòng)周邊同事，主動(dòng)做好微笑效勞，把微笑效勞深化人心?？头藛T的優(yōu)秀工作述職報(bào)告320X年9月，自到公司工作至今，回憶這一年多的時(shí)間，離不開同事們和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和信任。在這一年多來，我一直不忘自己作為一名管理者的職責(zé)，雖然領(lǐng)導(dǎo)班子成員幾經(jīng)變動(dòng)，但我一直與班子成員保持良好的溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力工作，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。一、做好客服部根底工作，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，努力提高自身素養(yǎng)在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名一般的客服管理員，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問，在思想上一直與公司保持全都，做好根底本職工作，認(rèn)清自己崗位職責(zé)，勇于解決較難處理的事情，做到“思想熟悉到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)順應(yīng)本崗位工作。入職后第三個(gè)月開頭擔(dān)任客服部主管，在此崗位工作的5個(gè)月中，抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服部整體效勞意識(shí)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行合理布置、管理，提高了工作的實(shí)效性，詳細(xì)包括：對(duì)各樓負(fù)責(zé)人的重新劃分；幫助工程成立收費(fèi)小組；每周的排班與工作方案；各種資料的搜集、整理歸檔；制作了客服工作常用聯(lián)系單；常常地提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴上百起；協(xié)調(diào)與工程部的工作等。工作中，在短時(shí)間內(nèi)使本部門各項(xiàng)工作完成了有序管理，同時(shí)，不斷充實(shí)自己的專業(yè)理論學(xué)問，相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，努力提高自身專業(yè)素養(yǎng)。二、履行區(qū)域主任崗位職責(zé)，努力做好本職工作作為主動(dòng)上進(jìn)的年輕人，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，聽從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作布置，我于20X年5月14日，擔(dān)任東二區(qū)區(qū)域主任，在此崗位工作的4個(gè)多月的時(shí)間里，始終嚴(yán)守區(qū)域崗位職責(zé)開展區(qū)域各項(xiàng)工作，作為區(qū)域負(fù)責(zé)人，將精力用在抓管理與效勞上，提高區(qū)域整體效勞水平，最終完成收費(fèi)任務(wù)，這是根本要求。制定了本區(qū)域的管理方案，并有針對(duì)性的進(jìn)行實(shí)施，以“做好根底工作，提高效勞水平，最終到達(dá)物業(yè)費(fèi)的收取”為總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善，制定了區(qū)域工作管理制度和考核方法，在抓好管理和效勞的同時(shí)，在基層樹立起“不干則罷，干就干好”的敬業(yè)精神，強(qiáng)化區(qū)域人員素養(yǎng)培訓(xùn)，提高其效勞意識(shí)，重點(diǎn)抓好根底工作：1、15X號(hào)樓門前隔離樁的安裝，解決業(yè)主出行問題。2、對(duì)業(yè)主工程報(bào)修按時(shí)處理并對(duì)有償效勞進(jìn)行重點(diǎn)回訪。3、對(duì)各樓宇及其公共區(qū)域的巡查，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的把握。4、建立健全區(qū)域各種資料，尤其是收費(fèi)相關(guān)紀(jì)錄。5、常常對(duì)基層員工進(jìn)行生活上的關(guān)懷，工作上的監(jiān)督檢查等。作為區(qū)域的負(fù)責(zé)人，時(shí)辰起到表率作用，區(qū)域管理工作也是有序管理、穩(wěn)中推動(dòng)，其中，物業(yè)費(fèi)的收取工作也是始終居第一位，區(qū)域整體收費(fèi)率為68%，個(gè)人認(rèn)為還是較杰出的完成了區(qū)域的管理工作。三、嚴(yán)格自律，努力提高自身整體工作力量和管理水平作為一名中高層管理工作者，我深知以身作則的重要性，日常工作生活中，也是親歷親為，在擔(dān)任綜合部經(jīng)理崗位工作以來，我每天最終一個(gè)下班，盡忠職守，工作崗位的調(diào)動(dòng)并沒有轉(zhuǎn)變我對(duì)工作的熱忱，在工作中，努力做好上級(jí)布置的各項(xiàng)工作：1、強(qiáng)化辦公室的管理，制定辦公室管理規(guī)定；明確辦公室人員崗位職責(zé)細(xì)分，做到責(zé)任到人；落實(shí)中午與夜間的值班，做到不管何時(shí)業(yè)主來訪、詢問、投訴、交費(fèi)都有人接待，提高辦公室人員的效勞意識(shí)。2、完善庫(kù)房、資料室的管理工作。庫(kù)房領(lǐng)用物資必需有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的《物品領(lǐng)料單》，由專人負(fù)責(zé)資料室各類文件的搜集整理工作等。3、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、指導(dǎo)區(qū)域工作，甚至直接參與區(qū)域試點(diǎn)工作，同時(shí)，協(xié)調(diào)各部門全力協(xié)作區(qū)域各項(xiàng)收費(fèi)工作。4、處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中詳細(xì)問題，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費(fèi)的收取。5、組織工程部每月進(jìn)行自檢及綜合整治工作，諸如對(duì)園區(qū)違規(guī)廣告的撤除，底商的文明經(jīng)營(yíng)以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等。6、主動(dòng)努力協(xié)調(diào)與保安公司、開發(fā)商、社區(qū)和城市管理等外聯(lián)工作。目前負(fù)責(zé)綜合部工作兩個(gè)多月以來，我承受著肯定的壓力，我也付出了許多的時(shí)間和精力，有時(shí)分事情多起來，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實(shí)，對(duì)于我來說，在這不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出。對(duì)于我這樣的年輕管理工作者來說，還有許多急需提高和改進(jìn)的地方，接下來的時(shí)間里，我會(huì)利用閑暇時(shí)間重溫所學(xué)管理理論學(xué)問，欲擠出時(shí)間參與MBA理論學(xué)問學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己，提高自身的綜合素養(yǎng)和管理水平。但我自身如今還存在許多缺乏之處：缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；對(duì)大局觀的把握及思索不夠到位；對(duì)員工的管理缺乏力度；工作效率有待進(jìn)一步提高；與基層員工的溝通及了解不夠。我并沒有驚人的業(yè)績(jī)，也沒有刺眼的資格，優(yōu)勢(shì)也缺乏掛齒，但我有的是主動(dòng)上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神，我從不奢求什么，只期望大家能夠了解我，幫忙我，支持我!也正因如此，我更加蘇醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪盡職守，虛心好學(xué)，更加勤奮的工作，努力克服自身的缺點(diǎn)和缺乏之處，從我做起，以感召班子，影響部門，帶發(fā)動(dòng)工，以增加我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力。四、看法或建議1、新年春節(jié)接近，強(qiáng)化綜合整治工作，考慮底商可能會(huì)做宣揚(yáng)工作，對(duì)此，我們應(yīng)加大巡查力度，對(duì)違法違規(guī)廣告，按時(shí)予以去除；消防安全、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查，對(duì)商戶加大管理力度，建議對(duì)商戶環(huán)境衛(wèi)生施行門前三包責(zé)任制。2、時(shí)至春節(jié)，考慮基層員工可能請(qǐng)假，甚至辭職回家過年的情況增多，建議各部門負(fù)責(zé)人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作布置。3、能源的節(jié)能降耗。例如：電梯工在業(yè)主上下班頂峰時(shí)，對(duì)乘梯人員進(jìn)行疏導(dǎo)，盡量使電梯滿載運(yùn)行，削減電梯運(yùn)行次數(shù)，由于電梯每運(yùn)行一次的費(fèi)用將近一塊錢。4、加大樓宇保安職責(zé)范圍，對(duì)保安提出更多詳細(xì)要求，如效果不佳，可否考慮由區(qū)域增加人員，負(fù)責(zé)安保工作，名稱但不能叫保安，以免混淆責(zé)任，此想法必定增加人工本錢，對(duì)此，可否與社區(qū)聯(lián)系，春節(jié)期間或在肯定時(shí)期內(nèi)，招一些志愿者負(fù)責(zé)園區(qū)安全巡察工作，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全。5、強(qiáng)化管理人員綜合素養(yǎng)培訓(xùn)，包括：專業(yè)理論學(xué)問，收費(fèi)技巧，案例分析等。收費(fèi)方面：1、各區(qū)域做好根底效勞工作，提高整體效勞質(zhì)量，熱忱接待業(yè)主，對(duì)業(yè)主問題的答復(fù)要統(tǒng)一口徑。2、了解業(yè)主情況，常常性地與業(yè)主溝通溝通，感情投資，由物業(yè)費(fèi)收取的公對(duì)私，漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄?duì)私。3、提高收費(fèi)人員綜合素養(yǎng)，學(xué)問面肯定要廣，區(qū)域負(fù)責(zé)人以身作則，重點(diǎn)落實(shí)收費(fèi)工作。4、將業(yè)主分為5類，針對(duì)每一類實(shí)行不同收費(fèi)措施，將業(yè)主家中詳細(xì)問題記清，以便有充足的時(shí)間跟業(yè)主進(jìn)行談判，將收費(fèi)任務(wù)盡可能的往前趕。5、春節(jié)期間對(duì)業(yè)主一些禮品的贈(zèng)予、便民效勞等。例如：過年業(yè)主出行乘坐出租車居多，并且車不好找，我們可否與出租汽車公司協(xié)商便利訂車事宜。最終，感謝大家耐煩聽完我的述職報(bào)告，今日借此時(shí)機(jī)，我想說：在這一年多的時(shí)間里，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的批判、教育和培育，感謝與我朝夕相處的全體同事對(duì)我的支持、理解和信任?？头藛T的優(yōu)秀工作述職報(bào)告4我叫XX，于20X年11月25日進(jìn)入X物業(yè)公司，在X山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競(jìng)聘，成為一名客服接待員。20X年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培育下我再次勝利通過競(jìng)聘走上了如今的職位客服主管。現(xiàn)三個(gè)月試用期已滿，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正?；貞浽诠救温毜拿總€(gè)過程，有過辛酸、也有過甜美，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。假如說這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是由于我個(gè)人有多大的力量，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱忱、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對(duì)我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回憶一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深入熟悉到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問，并在思想上一直與公司保持全都，做到“思想熟悉到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)順應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要幫助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體效勞意識(shí)，幫忙小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，肯定程度上提高了工作的實(shí)效性，詳細(xì)包括：轉(zhuǎn)變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必需全程站立式效勞；幫助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí)；各種資料的搜集、整理歸檔；對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長(zhǎng)的方面。一、收費(fèi)工作：幫助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)具體的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過回訪方式總結(jié)各類問題，（如：您好：這里是X山水華庭物管部，請(qǐng)問您對(duì)我們的效勞還有什么看法）并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問題，按時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后修理部人員做好溝通工作并催其按時(shí)處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶著客服人員親自上門收費(fèi)，X山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成果，而是與華庭物管部全部同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深入熟悉到前臺(tái)接待是物管部的效勞窗口，所以良好的效勞形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)實(shí)行全程站立式效勞，給業(yè)主以面目一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，看法和氣的接聽和轉(zhuǎn)接，耐煩聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并具體的記錄，在第一時(shí)間布置人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的全部詢問來電，我們都賜予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的按時(shí)聯(lián)系，依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成情況按時(shí)的進(jìn)行上門回訪或回訪。使業(yè)主真真實(shí)切的感受到我們物業(yè)效勞的重要，通過我和全體員工的共同努力，如今客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作主動(dòng)主動(dòng)，已經(jīng)順當(dāng)?shù)耐瓿闪四甓裙ぷ髂繕?biāo)。下一步工作方案：一、對(duì)于自身的管理帶發(fā)動(dòng)工的主動(dòng)性：嚴(yán)格律己、保持長(zhǎng)久的事業(yè)激情，X給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不答應(yīng)受損害的，對(duì)待員工也是如此，想象一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。二、交房工作的順當(dāng)進(jìn)行：交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天全部客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)看法務(wù)必懇切，對(duì)于那些蓄意找事的人，由我?guī)е麄兂鋈ゲ⑾蛩麄兘忉屒逦?，以免影響到其他交房人員的心情，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的心情為其耐煩解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。三、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。四、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：依據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到全部裝修戶中進(jìn)行一次巡察與提示外，保潔在清掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)覺裝修問題按時(shí)向客服人員進(jìn)行反應(yīng)。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主根據(jù)規(guī)定開展裝修工作，防止給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。經(jīng)過這幾個(gè)月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作力量的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的缺乏：文字寫作力量較為欠缺，抗壓性有待強(qiáng)化等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫忙，這些缺乏都將成為過去。我會(huì)用主動(dòng)上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到，以身作則履行X物業(yè)的效勞宗旨為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進(jìn)一步進(jìn)展付出自己全部的努力!客服人員的優(yōu)秀工作述職報(bào)告5我叫XX，于20X年11月25日進(jìn)入X物業(yè)公司，在X山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競(jìng)聘，成為一名客服接待員。20X年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培育下我再次勝利通過競(jìng)聘走上了如今的職位——客服主管?，F(xiàn)三個(gè)月試用期已滿，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正?；貞浽诠救温毜腵每個(gè)過程，有過辛酸、也有過甜美，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。假如說這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是由于我個(gè)人有多大的力量，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱忱、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對(duì)我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回憶一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深入熟悉到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問，并在思想上一直與公司保持全都，做到“思想熟悉到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)順應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要幫助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體效勞意識(shí)，幫忙小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，肯定程度上提高了工作的實(shí)效性，詳細(xì)包括：轉(zhuǎn)變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必需全程站立式效勞；幫助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí)；各種資料的搜集、整理歸檔；對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長(zhǎng)的方面。一、收費(fèi)工作：幫助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)具體的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過回訪方式總結(jié)各類問題，（如：您好：這里是X山水華庭物管部，請(qǐng)問您對(duì)我們的效勞還有什么看法）并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問題，按時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后修理部人員做好溝通工作并催其按時(shí)處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶著客服人員親自上門收費(fèi)，X山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成果，而是與華庭物管部全部同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深入熟悉到前臺(tái)接待是物管部的效勞窗口，所以良好的效勞形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)實(shí)行全程站立式效勞，給業(yè)主以面目一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，看法和氣的接聽和轉(zhuǎn)接，耐煩聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并具體的記錄，在第一時(shí)間布置人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的全部詢問來電，我們都賜予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的按時(shí)聯(lián)系，依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同