行銷(xiāo)專(zhuān)員題庫(kù)及答案

行銷(xiāo)專(zhuān)員題庫(kù)[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門(mén)：________________________員工編號(hào):________________________1.超級(jí)APP內(nèi)容模板包含了以下哪些內(nèi)容?（）*A:口袋炸雞店對(duì)(正確答案)B:包含了KI上校(正確答案)C:簽到有禮(正確答案)D:小書(shū)迷王國(guó)(正確答案)E:K-Music(正確答案)2.超級(jí)APP功能模板包含了以下哪些內(nèi)容?（）*A:APP自助點(diǎn)餐(正確答案)B:APP外送(正確答案)C:優(yōu)惠券，會(huì)員卡包(正確答案)D:神錢(qián)包(正確答案)E:V金商城(正確答案)3.肯德基大神卡權(quán)益有哪些?（）*A:每天一次大杯咖啡10元(正確答案)B:每天2次免外送費(fèi)(正確答案)C:每天一次早餐兩件套6折(正確答案)4.會(huì)員可以享有以下哪些優(yōu)惠活動(dòng)?（）*A:每周二會(huì)員日V金當(dāng)錢(qián)花(正確答案)B:不定時(shí)的會(huì)員塞券活動(dòng)(正確答案)C:每月優(yōu)惠券(正確答案)D:每單可享受V金積分(正確答案)5.肯德基電商渠道有哪些?（）*A:肯德基APP(正確答案)B:肯德基天貓旗艦店(正確答案)C:肯德基口袋炸雞店(正確答案)D:肯德基口碑店(正確答案)6.以下哪個(gè)是肯德基自有的支付渠道?（）[單選題]*A:微信支付B:支付寶C:神錢(qián)包(正確答案)7.線上手機(jī)自助點(diǎn)餐渠道有哪些?（）*A:肯德基超級(jí)APP(正確答案)B:微信小程序(正確答案)C:微信公眾號(hào)入口(正確答案)D:支付寶小程序(正確答案)8.查詢禮品卡余額方式有哪些?（）*A:肯德基支付寶生活號(hào)(正確答案)B:肯德基官方微信(正確答案)C:肯德基APP(正確答案)9.以下哪幾種情況是你能解決的?（）*A:產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題(正確答案)B:服務(wù)態(tài)度冷淡或者是服務(wù)速度緩慢(正確答案)C:任何在第一類(lèi)中員工或經(jīng)理人員在處理后，未能使顧客滿意的抱怨D:顧客要求公司管理部門(mén)出面解決的抱怨10．屬于LAST原則的是:（）*A:詢問(wèn)B:感謝(正確答案)C:認(rèn)同D:聆聽(tīng)(正確答案)E:解決(正確答案)F:致歉(正確答案)11.顧客體驗(yàn)的三大核心是?（）*A:環(huán)境(正確答案)B:快速C:產(chǎn)品(正確答案)D:服務(wù)(正確答案)E:滿意12.在行銷(xiāo)專(zhuān)員的溝通技巧有哪幾種?（）*A:樂(lè)于溝通(正確答案)B:強(qiáng)于溝通(正確答案)C:善于溝通D:敢于溝通(正確答案)13.我們要做好“樂(lè)于溝通”的法寶有?（）[單選題]*A:傾聽(tīng)，詢問(wèn)，回應(yīng)(正確答案)B:傾聽(tīng)，互動(dòng)，贊美C:傾聽(tīng)，回應(yīng)，贊美14.以下哪些行為要避免在和他人溝通中出現(xiàn)的?（）*A:不懂裝懂，不虛心接受他人意見(jiàn)和建議(正確答案)B:篡改事實(shí)，扭曲真相，說(shuō)謊編故事(正確答案)C:站在他人角度，換位思考:真誠(chéng)的關(guān)心，尊重他人D:急于說(shuō)服對(duì)方，或急于分享你的“經(jīng)驗(yàn)”(正確答案)15.行銷(xiāo)專(zhuān)員在使用“微信溝通”時(shí)要注意什么原則?（）*A:用私人手機(jī)建群，需征得餐廳經(jīng)理同意(正確答案)B:溝通內(nèi)容避免太多個(gè)人觀點(diǎn)和色彩(正確答案)C:不發(fā)布與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的信息(正確答案)D:盡量使用公司設(shè)備/餐廳微信號(hào)(正確答案)16.以下哪些宣傳品是屬于戶外區(qū)域的?（）*A:海報(bào)吊牌/半開(kāi)海報(bào)(正確答案)B:窗貼和門(mén)貼(正確答案)C:戶外燈箱(正確答案)D:易拉寶17.企劃宣傳宣傳品展示應(yīng)遵守的原則，以下正確的是哪個(gè)?（）*A:區(qū)域溝通原則(正確答案)B:有序有重點(diǎn)原則(正確答案)C:以上都對(duì)D:前后一致原則18.餐廳海報(bào)張貼的執(zhí)行關(guān)鍵，以下哪些是正確的?（）*A:以上都對(duì)B:避免暴露海報(bào)背面(正確答案)C:正面和反面的海報(bào)內(nèi)容要一樣D:兩張對(duì)貼的方式(正確答案)19.執(zhí)行行銷(xiāo)互動(dòng)Don’t有哪些?（）*A:授權(quán)IP的形象物料宣傳品須統(tǒng)一使用企劃部下發(fā)的，不可隨意調(diào)整/更改(正確答案)B:促銷(xiāo)布置破損未及時(shí)替換(正確答案)C:避免競(jìng)品或其他品牌出現(xiàn)(正確答案)D:餐廳生產(chǎn)區(qū)禁止拍攝，禁止透露任何與營(yíng)運(yùn)相關(guān)的數(shù)據(jù)(正確答案)E:不能使用未經(jīng)審核的企劃宣傳品且上市前行銷(xiāo)活動(dòng)信息不得外傳(正確答案)20.單店行銷(xiāo)活動(dòng)有哪些分類(lèi)?（）*A:周末/節(jié)假日(正確答案)B:活動(dòng)目的(正確答案)C:商圈特性(正確答案)D:活動(dòng)對(duì)象(正確答案)21.執(zhí)行全國(guó)性行銷(xiāo)活動(dòng)宣傳方式正確的是哪個(gè)?（）*A:對(duì)外包含:物業(yè)&朋友圈(正確答案)B:對(duì)內(nèi)包含:柜臺(tái)區(qū)&用餐區(qū)(正確答案)C:全部錯(cuò)誤22.當(dāng)顧客向你抱怨產(chǎn)品品質(zhì)有問(wèn)題時(shí)，你該怎么做?（）*A:告訴顧客產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，請(qǐng)顧客放心食用B:不要解釋“問(wèn)題原因”(正確答案)C:第一時(shí)間給顧客更換產(chǎn)品，避免抱怨升級(jí)(正確答案)D:不要跟顧客SAYNO!(正確答案)23.咖啡豆經(jīng)過(guò)哪些處理才能成為一杯好咖啡?（）*A:烘焙(正確答案)B:研磨(正確答案)C:沖泡(正確答案)D:去渣24.肯德基使用的咖啡豆的品種是?（）[單選題]*A:阿拉比卡(正確答案)B:哥倫比亞C:羅伯氏特D:圣多斯25.吮指原味雞常見(jiàn)的品質(zhì)問(wèn)題有以下哪幾種?（）*A:尺寸偏小(正確答案)B:有黑色顆粒(正確答案)C:爆骨和粘連(正確答案)D:起皺和焦黑(正確答案)26.產(chǎn)品品質(zhì)是指產(chǎn)品應(yīng)具有的哪幾種固有特性?（）*A:異物(正確答案)B:熟制程度(正確答案)C:口感和規(guī)格(正確答案)D:外觀和溫度(正確答案)27.一杯卡布奇諾咖啡由哪些成份組成，描述正確的是?（）[單選題]*A:1/3杯咖啡+1/3杯牛奶+1/3杯奶泡(正確答案)B:1/3杯咖啡+1/3杯巧克力+1/3杯牛奶C:1/3杯咖啡+1/3杯熱鮮奶D:1/3杯咖啡+2/3杯冷藏鮮奶28.主持技巧中的四個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容，以下哪些是正確的?（）*A:充分的活動(dòng)前準(zhǔn)備(正確答案)B:重復(fù)關(guān)鍵動(dòng)作C:良好的儀容儀表(正確答案)D:恰當(dāng)?shù)膽?yīng)變能力(正確答案)E:正確的語(yǔ)言表達(dá)(正確答案)29.在講故事時(shí)，需要注意的技巧有哪些?（）[單選題]*A:及時(shí)的互動(dòng)交流B:豐富的肢體語(yǔ)言C:全部正確(正確答案)D:恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)30.帶動(dòng)跳基本要求，以下表述正確的有哪些?（）*A:幅度大(正確答案)B:復(fù)雜動(dòng)作重復(fù)展示(正確答案)C:健康活潑(正確答案)D:口令響亮且清晰(正確答案)31.成功生日會(huì)有六大要素，以下哪些是正確的?（）*A:貼心的回饋(正確答案)B:暖心的確認(rèn)C:精美的禮物(正確答案)D:及時(shí)錄入(正確答案)E:用心的布置(正確答案)F:真誠(chéng)的邀請(qǐng)(正確答案)G:開(kāi)心的游戲(正確答案)32.線上預(yù)定生日會(huì)的預(yù)定流程，以下哪些是正確的?（）*A:填寫(xiě)小嘉賓資料，確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊完成(正確答案)B:點(diǎn)擊主題生日會(huì)島(正確答案)C:點(diǎn)擊選取顧客喜歡的生日會(huì)主題(正確答案)D:打開(kāi)肯德基超級(jí)APP，點(diǎn)擊小書(shū)迷王國(guó)(正確答案)E:點(diǎn)擊立即預(yù)定，選擇門(mén)店并點(diǎn)擊活動(dòng)預(yù)約(正確答案)32.故事會(huì)的執(zhí)行流程，以下哪些是正確的?（）*A:故事姐姐講故事互動(dòng)(正確答案)B:派送禮物(正確答案)C:歡迎小朋友(正確答案)D:活動(dòng)準(zhǔn)備(正確答案)E:餐廳經(jīng)理歡迎開(kāi)場(chǎng)(正確答案)33.以下哪些是行銷(xiāo)專(zhuān)員對(duì)品牌發(fā)展重要性的描述?（）[單選題]*A:餐廳行銷(xiāo)活動(dòng)的好幫手B:社區(qū)關(guān)系最佳維系人C:全部都對(duì)(正確答案)D:肯德基品牌服務(wù)的親善大使34.以下哪些是正確的訓(xùn)練四步驟內(nèi)容?（）*A:自學(xué)理論(正確答案)B:練習(xí)(正確答案)C:觀察示范(正確答案)D:檢定(正確答案)E:重點(diǎn)解讀35.餐廳行銷(xiāo)專(zhuān)員的工作職責(zé)，以下哪些是正確的?（）*A:負(fù)責(zé)店內(nèi)日常親善，關(guān)注并與顧客互動(dòng)，提升就餐體驗(yàn)(正確答案)B:協(xié)助推廣餐廳數(shù)字化業(yè)務(wù)的開(kāi)展以提升顧客體驗(yàn)(正確答案)C:協(xié)助執(zhí)行全國(guó)性行銷(xiāo)活動(dòng)，執(zhí)行單店/兒童&青少年市場(chǎng)活動(dòng)(正確答案)D:制定餐廳促銷(xiāo)激勵(lì)計(jì)劃E:確保餐廳布置正確，管理企劃資料和物品(正確答案)36.以下描述最符合品牌服務(wù)的是?（）[單選題]*A:要為顧客提供“彬彬有禮，眼明手快”的服務(wù)(正確答案)B:要為顧客提供“上帝般”的服務(wù)C:要為顧客提供“快速迅捷”的服務(wù)D:要為顧客提供“有禮有節(jié)，快速響應(yīng)”的服務(wù)37.我們的核心服務(wù)語(yǔ)言是?（）[單選題]*A:歡飲光臨B:謝謝光臨C:您好D:很高興為您服務(wù)(正確答案)38.顧客要求幫忙看管小孩時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）*A:幫顧客抱小孩(正確答案)B:回應(yīng)顧客很忙沒(méi)空照顧(正確答案)C:讓顧客先就坐，你會(huì)到桌邊幫她點(diǎn)餐D:當(dāng)作沒(méi)聽(tīng)到(正確答案)39.看到顧客在餐區(qū)抽煙時(shí)，錯(cuò)誤的做法是?（）*A:當(dāng)作沒(méi)看到(正確答案)B:禮貌的和顧客說(shuō)餐廳內(nèi)不能吸煙C:直接把煙拿過(guò)來(lái)滅掉(正確答案)D:不和顧客溝通直接打舉報(bào)電話(正確答案)40.顧客帶寵物進(jìn)餐廳時(shí)，錯(cuò)誤的做法是?（）*A:禮貌的和顧客說(shuō)寵物不能帶進(jìn)餐廳B:當(dāng)作沒(méi)看到(正確答案)C:幫顧客在門(mén)口照顧寵物(正確答案)D:把寵物趕出餐廳(正確答案)40.行銷(xiāo)專(zhuān)員可以處理第一類(lèi)顧客抱怨，以下幾種情況屬于第一類(lèi)顧客抱怨的是?（）*A:餐點(diǎn)不正確(正確答案)B:包裝不正確(正確答案)C:服務(wù)速度慢(正確答案)D:顧客受傷41.用餐高峰期餐廳座位不夠，以下說(shuō)法和做法正確的是?（）*A:說(shuō)-您愿意和其他客人拼桌嗎(正確答案)B:做-引導(dǎo)顧客和其他顧客拼桌(正確答案)C:說(shuō)-我們餐廳就這些位子，我也沒(méi)辦法D:做-清潔收拾好桌子后立即告知等位的顧客過(guò)來(lái)就坐(正確答案)42.顧客對(duì)產(chǎn)品不滿意要求更換時(shí)，以下說(shuō)法正確的是?（）*A:這個(gè)產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)的B:好的，我馬上幫您更換(正確答案)C:這個(gè)幫您重新更換了，您看可以嗎(正確答案)D:您還有別的需要嗎(正確答案)43.顧客要求額外配件時(shí)，以下說(shuō)法和做法錯(cuò)誤的是?（）*A:在忙當(dāng)作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)(正確答案)B:你自己到柜臺(tái)要吧(正確答案)C:一包薯?xiàng)l就配2包番茄醬，沒(méi)有多的(正確答案)D:好的，我馬上為您去拿44.顧客詢問(wèn)XX地方怎么走時(shí)，以下說(shuō)法和做法錯(cuò)誤的是?（）*A:我也不認(rèn)識(shí)，你去問(wèn)其他人別問(wèn)我(正確答案)B:你好，出門(mén)左轉(zhuǎn)走200米就到了C:在忙當(dāng)作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)(正確答案)D:回應(yīng)顧客時(shí)，沒(méi)有目光注視(正確答案)45.顧客端著餐盤(pán)四處張望找座位時(shí)，以下說(shuō)法和做法錯(cuò)誤的是?（）*A:轉(zhuǎn)過(guò)頭當(dāng)作沒(méi)看見(jiàn)(正確答案)B:我們是快餐廳，讓顧客自己找位子去(正確答案)C:您好，這里有空位D:店里現(xiàn)在高峰肯定沒(méi)位子的，你等著吧(正確答案)46.人多顧客排隊(duì)時(shí)，以下說(shuō)法和做法正確的是?（）*A:不管外面排隊(duì)的顧客，直接進(jìn)內(nèi)場(chǎng)幫忙配餐發(fā)餐B:您好，可以使用手機(jī)點(diǎn)餐，不用排隊(duì)哦(正確答案)C:您好，可以使用自助點(diǎn)餐，不用排隊(duì)哦(正確答案)D:高峰排隊(duì)很正常的，等經(jīng)理叫我就去里面幫忙發(fā)餐47.顧客帶小孩用餐時(shí)，以下說(shuō)法和做法錯(cuò)誤的是?（）*A:主動(dòng)幫顧客拿兒童椅B:管好你家小孩子，不要那么吵(正確答案)C:你家小孩怎么吃的地上都是垃圾(正確答案)D:那么小的孩子就吃肯德基啊(正確答案)48.有老年顧客來(lái)餐廳用餐時(shí)，以下說(shuō)法和做法錯(cuò)誤的是?（）*A:一定要讓老年人也用手機(jī)點(diǎn)餐(正確答案)B:你又不了解產(chǎn)品，讓你家小孩幫你點(diǎn)吧(正確答案)C:今天吃完就走啊，別占座打毛衣(正確答案)D:我跟你說(shuō)了，不要在這里排隊(duì)，點(diǎn)餐在那里，怎么還等在這里(正確答案)49.對(duì)行銷(xiāo)專(zhuān)員的儀容儀表描述正確的有?（）*A:化淡妝上崗(正確答案)B:不喜歡行銷(xiāo)的裙子，可以穿員工制服上崗C:衣服干凈整潔，佩戴名牌(正確答案)D:因?yàn)椴恢谱鳟a(chǎn)品，可以涂透明不易被發(fā)現(xiàn)的指甲油50.正在用餐的顧客要求更換產(chǎn)品，以下說(shuō)法和做法錯(cuò)誤的是?（）*A:裝作沒(méi)聽(tīng)到(正確答案)B:協(xié)助顧客更換，并報(bào)告值班經(jīng)理來(lái)處理補(bǔ)差價(jià)改單等操作C:我是行銷(xiāo)專(zhuān)員，這個(gè)管不了(正確答案)D:告訴顧客出柜的產(chǎn)品不能更換的(正確答案)51.企業(yè)文化中我們的使命是?（）[單選題]*A:成為全球最創(chuàng)新的餐飲先鋒B:讓生活更有滋味(正確答案)C:有了肯德基，生活好滋味52.企業(yè)文化中，我們的愿景是（）[單選題]*A:成為中國(guó)最賺錢(qián)的餐飲企業(yè)B:成為全球最大的連鎖餐飲品牌C:成為全球最創(chuàng)新的餐飲先鋒(正確答案)53.在傳奇百勝企業(yè)號(hào)中推送行銷(xiāo)E課程的是哪個(gè)版塊?（）[單選題]*A:服務(wù)組訓(xùn)練B:上?？系禄鵆:肯德基學(xué)習(xí)園地(正確答案)D:百勝大家庭54.行銷(xiāo)專(zhuān)員E課中，有哪些部分的學(xué)習(xí)?（）*A:行銷(xiāo)專(zhuān)員簡(jiǎn)介(正確答案)B:產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)(正確答案)C:提升顧客體驗(yàn)(正確答案)D:行銷(xiāo)專(zhuān)員的一天(正確答案)E:溝通技巧(正確答案)F:企劃物品管理(正確答案)G:執(zhí)行行銷(xiāo)活動(dòng)(正確答案)H:數(shù)字化業(yè)務(wù)推廣(正確答案)55.2019年公司設(shè)定的WOW會(huì)員的會(huì)員活性的目標(biāo)是?（）[單選題]*A:33%B:50%C:66%(正確答案)D:80%56.行銷(xiāo)專(zhuān)員日常親善時(shí)，以下哪些是正確的工作內(nèi)容?（）*A:協(xié)助值班經(jīng)理將點(diǎn)餐送給欠餐顧客(正確答案)B:維持點(diǎn)餐顧客和取餐顧客的排隊(duì)秩序(正確答案)C:處理數(shù)字化業(yè)務(wù)類(lèi)抱怨(正確答案)D:清潔衛(wèi)生間和洗手臺(tái)E:打制飲料和甜品57.低峰日常親善時(shí)，以下哪些是正確的工作內(nèi)容?（）*A:挖掘顧客潛在服務(wù)契機(jī)(正確答案)B:向家庭顧客介紹生日會(huì)(正確答案)C:顧客意見(jiàn)調(diào)查(正確答案)D:為生日會(huì)/故事會(huì)/歡樂(lè)派對(duì)進(jìn)行場(chǎng)地布置(正確答案)E:在兒童游樂(lè)區(qū)做安全提醒(正確答案)58.行銷(xiāo)專(zhuān)員日常親善流程，以下哪些是正確的?（）*A:上崗前溝通B:低峰日常親善(正確答案)C:下班前總結(jié)(正確答案)D:上崗前準(zhǔn)備工作(正確答案)E:高峰日常親善(正確答案)60.學(xué)習(xí)舉辦生日會(huì)需要查看哪些資料?（）*A:《基礎(chǔ)行銷(xiāo)工具書(shū)》-生日餐會(huì)篇(正確答案)B:當(dāng)年生日餐會(huì)主題企劃案、視頻(正確答案)C:主持稿(正確答案)D:奇奇生日餐會(huì)在線預(yù)訂系統(tǒng)(正確答案)61.企劃部負(fù)責(zé)每次發(fā)送餐廳布置郵件的伙伴是?（）[單選題]*A:吳文靜B:王海琴(正確答案)C:羅淵D:孫玨玲62.企劃部負(fù)責(zé)兒童市場(chǎng)包括生日會(huì)，發(fā)送生日會(huì)主題郵件的伙伴是?（）[單選題]*A:吳文靜(正確答案)B:王海琴C:羅淵D:孫玨玲63.在進(jìn)行集客區(qū)調(diào)查（CAS）時(shí)，應(yīng)該相隔幾個(gè)顧客進(jìn)行調(diào)查?（）[單選題]*A:每個(gè)B:逢二抽一C:逢三抽一D:逢六抽一(正確答案)64.行銷(xiāo)專(zhuān)員穿裙裝時(shí)對(duì)襪子的描述正確的是?（）[單選題]*A:黑色中筒襪B:肉色中筒襪C:黑色長(zhǎng)絲襪D:肉色長(zhǎng)絲襪(正確答案)E:可以不穿襪子65.在超級(jí)APP上使用手機(jī)點(diǎn)餐下預(yù)約單，最多可以預(yù)約到什么時(shí)間?（）[單選題]*A:當(dāng)日該餐廳結(jié)業(yè)前(正確答案)B:第二日該餐廳結(jié)業(yè)前C:本周日該餐廳結(jié)業(yè)前D:在任何該餐廳營(yíng)業(yè)時(shí)段都可預(yù)約66.使用大神卡當(dāng)日第一次購(gòu)買(mǎi)第一杯大杯拿鐵咖啡的價(jià)格是?（）[單選題]*A:原價(jià)8折B:原價(jià)6折C:15元D:10元(正確答案)67.使用超級(jí)APP自助點(diǎn)餐時(shí)，在哪個(gè)階段可以選擇堂食還是外帶?（）[單選題]*A:選擇餐廳后自動(dòng)跳出B:支付前的結(jié)算頁(yè)面C:上述都可以(正確答案)68.使用超級(jí)APP自助點(diǎn)餐時(shí)，可以選擇的特殊需求有?（）*A:飲料不加冰(正確答案)B:不加醬C:不加蔥(正確答案)D:不加菜69.KFC禮品卡目前的優(yōu)惠活動(dòng)是?（）[單選題]*A:一次性沖200元減免88元B:一次性沖200元送88元券包(正確答案)C:一次性沖300元減免88元D:一次性沖300元送88元券包70.超級(jí)APP中，點(diǎn)擊“訂單”最多可以查詢多久之前的自助點(diǎn)餐訂單?（）[單選題]*A:當(dāng)日B:一周內(nèi)C:一個(gè)月內(nèi)D:三個(gè)月內(nèi)(正確答案)71.以下關(guān)于神錢(qián)包，描述正確的是?（）*A:可以綁定銀行卡進(jìn)行支付(正確答案)B:可以綁定支付寶進(jìn)行支付C:可以綁定微信進(jìn)行支付D:可以綁定禮品卡進(jìn)行支付(正確答案)72.資深行銷(xiāo)專(zhuān)員的社區(qū)拜訪包括?（）*A:居委拜訪(正確答案)B:幼兒園拜訪(正確答案)C:小學(xué)拜訪(正確答案)D:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拜訪(正確答案)73.適合進(jìn)入兒童樂(lè)園游玩的小朋友身高范圍是?（）[單選題]*A:90-120cmB:95-120cmC:90-125cm(正確答案)D:95-125cm74.餐廳海報(bào)架上的海報(bào)尺寸是?（）[單選題]*A:全開(kāi)B:半開(kāi)(正確答案)C:A2D:A375.以下關(guān)于生日餐會(huì)流程正確的是?（）

①開(kāi)心玩，②美美吃，③再相會(huì)，④歡樂(lè)迎，⑤送祝福[單選題]*A:④⑤②①③B:④①②⑤③(正確答案)C:④②①⑤③D:④①⑤②③76.以下關(guān)于帶動(dòng)跳描述正確的是?（）*A:建議參與人數(shù)小于6人B:建議參與人數(shù)不小于6人(正確答案)C:建議參與者年齡為4-7歲(正確答案)D:建議參與者年齡為3-9歲77.顧客點(diǎn)餐較多，不方便拿取，錯(cuò)誤的做法是?（）*A:請(qǐng)問(wèn)你有同伴嗎?幫助顧客找同伴幫他拿取(正確答案)B:裝作沒(méi)看見(jiàn)(正確答案)C:我的工作重點(diǎn)是介紹手機(jī)點(diǎn)餐，這些不是我要考慮的(正確答案)D:微笑，我來(lái)幫您拿。雙手接過(guò)顧客餐盤(pán)78.和顧客迎面交錯(cuò)時(shí)，哪個(gè)是正確的?（）*A:微笑(正確答案)B:目光注視(正確答案)C:自己先通過(guò)D:側(cè)身禮讓(正確答案)79.顧客要求幫忙照看行李時(shí)，錯(cuò)誤的做法是?（）*A:幫顧客看著行李(正確答案)B:回應(yīng)顧客很忙沒(méi)空照看(正確答案)C:讓顧客先就坐，到桌邊幫他點(diǎn)餐D:當(dāng)作沒(méi)聽(tīng)到(正確答案)80.有人在餐廳內(nèi)推銷(xiāo)時(shí)，錯(cuò)誤的做法是?（）*A:當(dāng)作沒(méi)看到(正確答案)B:立即告知值班經(jīng)理C:把做推銷(xiāo)的人拉出餐廳(正確答案)D:想辦法阻擋推銷(xiāo)的人和其他顧客說(shuō)話(正確答案)81.顧客打翻飲料時(shí)，錯(cuò)誤的做法是?（）*A:提供給顧客紙巾讓顧客擦拭衣服，協(xié)助其他員工進(jìn)行清理B:當(dāng)作沒(méi)看到(正確答案)C:抱怨顧客又把地面弄臟了(正確答案)D:顧客要求補(bǔ)一杯飲料時(shí)拒絕顧客(正確答案)82.以下對(duì)于抹布使用描述正確的是?（）*A:紅色的抹布可以擦拭桌椅B:紅色的抹布可以擦拭椅子(正確答案)C:灰色的抹布可以擦拭洗手間瓷磚(正確答案)D:藍(lán)色的抹布可以擦拭餐籃(正確答案)83.可以預(yù)定生日餐會(huì)的渠道有?（）*A:掃描生日參會(huì)海報(bào)上的二維碼(正確答案)B:通過(guò)肯德基公眾號(hào)的自助服務(wù)(正確答案)C:被行銷(xiāo)專(zhuān)員現(xiàn)場(chǎng)邀約(正確答案)D:被行銷(xiāo)專(zhuān)員電話邀約(正確答案)84.以下關(guān)于超級(jí)APP中“點(diǎn)K咖啡”描述正確的是?（）*A:目前在此處點(diǎn)咖啡可以外送(正確答案)B:目前在此處點(diǎn)咖啡可以到店取C:除了咖啡還能點(diǎn)購(gòu)其他小食(正確答案)D:除了咖啡還能點(diǎn)購(gòu)其他飲料(正確答案)85.目前咖啡包月卡的活動(dòng)是?（）[單選題]*A:30元30天，每天一杯1元咖啡B:28元30天，每天一杯1元咖啡(正確答案)C:30元30天，每天一杯半價(jià)咖啡D:28元30天，每天一杯半價(jià)咖啡86.以下屬于肯德基或百勝中國(guó)舉辦的活動(dòng)有?（）*A:三人籃球賽(正確答案)B:上海馬拉松比賽C:“捐一元”活動(dòng)(正確答案)D:這個(gè)餐籃很種草(正確答案)87.超級(jí)APP中的“V金”可以用來(lái)?（）*A:兌換美食和禮品(正確答案)B:進(jìn)行抽獎(jiǎng)(正確答案)C:周二當(dāng)錢(qián)花(正確答案)D:捐愛(ài)心(正確答案)88.目前在自助點(diǎn)餐機(jī)上，可以支付的渠道有?（）*A:支付寶(正