消防器材供貨及售后服務(wù)保障方案

消防器材供貨及售后服務(wù)保障方案一、供貨服務(wù)計(jì)劃及質(zhì)量保證措施基本服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)品供貨期：按合同約定。貨服務(wù)滿足xx庫(kù)、安裝。交貨地點(diǎn)、交貨期限：按合同約定。安裝調(diào)試售后服務(wù)等：三包（包換、包退、包質(zhì)量。服務(wù)理念及優(yōu)勢(shì)服務(wù)理念我們的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂；我們的追求：用我們的誠(chéng)心、專心，換取客戶的放心、舒心；我們的責(zé)任：貼心服務(wù)，讓客戶無后顧之憂；服務(wù)優(yōu)勢(shì)①產(chǎn)品質(zhì)量方面，我公司為xx提供的消防器材均是正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的原裝正品，質(zhì)量有保證。②本公司在服務(wù)人員方面，有多名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工隊(duì)伍，他們工作勤懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。③在價(jià)格方面，我公司對(duì)消防器材實(shí)行集中采購(gòu)，在采購(gòu)價(jià)格上獲得更大優(yōu)勢(shì)，從而為客戶提供最大的優(yōu)惠力度。④在運(yùn)輸方面，我公司有專門的產(chǎn)品配送途徑，方便、快捷。能保證在此用戶單位要求的時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品配送服務(wù)。供貨組織程序組織安排商務(wù)事宜。工序組織中標(biāo)后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨源，為用戶單位按時(shí)、保質(zhì)、保量配送采購(gòu)清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。供貨計(jì)劃及運(yùn)送供貨質(zhì)量保證我公司承諾向用戶單位提供的消防器材的質(zhì)量和服務(wù)應(yīng)滿足招標(biāo)文件的要求及本報(bào)價(jià)文件的承諾。我公司承諾在收到用戶反應(yīng)質(zhì)量問題的信函或電話后及時(shí)作出擔(dān)。交貨時(shí)間時(shí)及貨物完整。產(chǎn)品配送（按質(zhì)、按量（專人、專車、專線：①按時(shí)——嚴(yán)格按照用戶單位要求的時(shí)間要求和規(guī)定配送；②按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個(gè)送貨批次；③按量——按照用戶單位的配送明細(xì)、數(shù)量認(rèn)真執(zhí)行配送工作。④專人——公司安排多名工作人員實(shí)施配送方案，由經(jīng)理具體負(fù)責(zé)；⑤專車——公司針對(duì)本項(xiàng)目的配送，實(shí)施專車配送，完全能夠確保按時(shí)送達(dá)目的地；能準(zhǔn)時(shí)達(dá)到用戶單位指定的地點(diǎn)。二、質(zhì)量保障措施產(chǎn)品質(zhì)量承諾我公司嚴(yán)格遵循ISO9001把不合格的產(chǎn)品配送給用戶單位，做到每件產(chǎn)品都100%合格，在未來的合作過程中，我公司將以優(yōu)質(zhì)、熱忱、周到的售前、售中、售后服務(wù)讓用戶單位感到物有所值。我公司對(duì)提供給用戶單位的產(chǎn)品的質(zhì)量質(zhì)量承諾如下：我公司保證我方所供消防器材是全新的、未使用的，完全符公司對(duì)由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷以及我公司自身的原因而發(fā)生的任何產(chǎn)品使用問題負(fù)責(zé)，費(fèi)用由我公司承擔(dān)。我公司擬為用戶單位提供的產(chǎn)品是經(jīng)國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)定的、產(chǎn)品使用說明書、保修卡等相關(guān)證明材料。在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，我公司承諾包退、包換、在貨物驗(yàn)收后的質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司承諾對(duì)產(chǎn)品的所有質(zhì)還承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。質(zhì)量保證方案質(zhì)量管理體系系統(tǒng)。我單位建立和實(shí)施《合同評(píng)審程序單在簽訂前進(jìn)行評(píng)審，保證合同、訂單提出的要求均能得到滿足。我單位建立和實(shí)施《采購(gòu)控制程序AB、CISO9001ISO9001分析工作，為采取糾正預(yù)防措施提供了依據(jù)。我單位建立《糾正和預(yù)防措施控制程序我單位建立和實(shí)施了《搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)和交付控制或遺失。GB/T19001供應(yīng)商的質(zhì)量控制產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的前道工序，需重視相應(yīng)的質(zhì)量控制，來達(dá)到質(zhì)量良性互動(dòng)的目標(biāo)。供方質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)：質(zhì)量實(shí)施有效的控制；度；格產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移和出廠；建立相應(yīng)的質(zhì)量問責(zé)運(yùn)行體系；抵御市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)；造良好的質(zhì)量氛圍。三、產(chǎn)品執(zhí)行保證措施提供合格的產(chǎn)品xx（包括調(diào)整計(jì)劃）xx于采購(gòu)急需的貨物我公司承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時(shí)性，由此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我公司承擔(dān)。不合格產(chǎn)品的處理xx有權(quán)在交貨地點(diǎn)隨時(shí)抽檢我公司交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合本項(xiàng)目規(guī)定，用戶單位有權(quán)拒收貨物、拒付合同價(jià)款，并追究賣方由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。我公司供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合本項(xiàng)目合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，我公司自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)生的全部費(fèi)用。給xx造成損失的，我公司給予賠償。要求修復(fù)出現(xiàn)的缺陷，xx有權(quán)另行委托其他單位修復(fù)，由此發(fā)生的費(fèi)用，由我公司自己承擔(dān)。檢驗(yàn)（測(cè)、試驗(yàn)（檢驗(yàn)報(bào)告等，再對(duì)進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測(cè)量。如該貨物不屬合格供應(yīng)商的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗(yàn)人員首先對(duì)產(chǎn)品包裝、外觀等方面進(jìn)行檢驗(yàn)并根據(jù)實(shí)測(cè)情況和相關(guān)檢驗(yàn)的要求，作出合格與否的決定，xx有權(quán)對(duì)貨物進(jìn)行抽檢，我公司積極配合并提供期基礎(chǔ)上順延質(zhì)保期年限。包裝、運(yùn)輸方案我公司交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī)定，垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。合同貨物包裝前，我公司負(fù)責(zé)按部套進(jìn)行檢查清理，不留異物，并如果我公司未提出明確要求或用戶單位按我公司要求進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)保費(fèi)用。交貨實(shí)施方案數(shù)量進(jìn)行貯備，合理調(diào)配庫(kù)存，優(yōu)先供應(yīng)本項(xiàng)目所需貨物。并根據(jù)xxxxxx，確保交四、供貨保障流程供貨保障流程供貨流程要點(diǎn)本項(xiàng)目供貨、實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)保障的順利實(shí)施。我公司提出和采購(gòu)單位一起組建適于本項(xiàng)工程系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)施和管理的組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。具體供貨、安裝、調(diào)試實(shí)施步驟體任務(wù)分為多個(gè)環(huán)節(jié)。①項(xiàng)目供貨我公司與用戶單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨期間，我公司將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運(yùn)輸情況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式，每周向項(xiàng)目單位通報(bào)一次到貨情況。到貨情況跟蹤表格式如下：產(chǎn)品名稱產(chǎn)品名稱涉及廠商到貨情況問題原因報(bào)告時(shí)間報(bào)告人在供貨階段，我們遵循以下原則：1）能確保貨物安全無損地運(yùn)抵目的地。定的交貨期交貨。貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。②制定詳細(xì)實(shí)施方案③產(chǎn)品到貨驗(yàn)收產(chǎn)品的開箱檢驗(yàn)一般經(jīng)過包裝檢查、產(chǎn)品清點(diǎn)、驗(yàn)收三個(gè)環(huán)節(jié)，④驗(yàn)收工作到貨后，通知用戶相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，把所有的貨物交給用戶保管和使用。⑤培訓(xùn)工作項(xiàng)功能、正常操作、維護(hù)及有關(guān)的安全注意事項(xiàng)等內(nèi)容。五、售后服務(wù)方案售后服務(wù)承諾書售后服務(wù)承諾書致：xxx（如下：質(zhì)量保證承諾我公司承諾為貴單位提供的消防器材均是由正規(guī)生產(chǎn)廠家生產(chǎn)出廠質(zhì)量證明文件。如由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障，我公司負(fù)包退包換，費(fèi)用由我公司負(fù)擔(dān)。按時(shí)供貨承諾我公司承諾在xxx供產(chǎn)品出現(xiàn)不及時(shí)情況（除不可抗力條件外，由我公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并接受貴單位作出的處罰。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間24技術(shù)服務(wù)承諾①隨時(shí)接受貴單位關(guān)于消防器材品種、規(guī)格、技術(shù)特性、工藝標(biāo)準(zhǔn)及主要用途等咨詢；②提供上門服務(wù)，解決產(chǎn)品使用中的有關(guān)技術(shù)問題。產(chǎn)品儲(chǔ)備承諾售后服務(wù)機(jī)構(gòu)①機(jī)構(gòu)名稱：xxx。②機(jī)構(gòu)地址：xxxxxx③售后服務(wù)熱線：xxxx。特此承諾！供應(yīng)商授權(quán)代表或委托代理人簽字：供應(yīng)商（蓋章：年 月 日售后服務(wù)方案服務(wù)方案服務(wù)宗旨服務(wù)目標(biāo)用戶第一、信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價(jià)值的延伸和對(duì)客戶利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：全面、充分的服務(wù)體系。服務(wù)范圍、內(nèi)容司承諾為xxx品，并制定以下服務(wù)條款：①建立7×24小時(shí)值班制度；②我公司保證在交貨時(shí)提供生產(chǎn)廠家原廠質(zhì)量保證書，并提供廠家的供貨證明；③嚴(yán)格按照合同規(guī)定發(fā)貨、裝車，將貨物安全、及時(shí)運(yùn)抵客戶指定目的地；④質(zhì)保期內(nèi)由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸?shù)仍蛟斐傻膿p壞，我公司無償予以更換；⑤為xxx售后服務(wù)流程售后服務(wù)管理制度售后服務(wù)管理目的意的售后服務(wù)。售后服務(wù)內(nèi)容①根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，②對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)；③定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見。售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求①售后服務(wù)人員須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，絕對(duì)不允許頂撞用戶或與用戶發(fā)生口角；②在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，用戶問題無法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決；③服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系；④接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾；⑤絕對(duì)不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無理要求；⑥服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判