2022供電所營業(yè)員年終工作總結(jié)報告

2022供電所營業(yè)員年終工作總結(jié)報告人要學(xué)會時時總結(jié)自己，人生就是一個不斷反省不斷進(jìn)步的過程，總結(jié)有利于剛好找到自己的缺乏并改正，特殊是優(yōu)秀、高質(zhì)的總結(jié)更能收到事半功倍的效果。下面是我細(xì)心整理的2022供電所營業(yè)員年終工作總結(jié)報告5篇(精選)，盼望對大家有所協(xié)助。

2022供電所營業(yè)員年終工作總結(jié)報告篇1

我于20__年__月從大學(xué)畢業(yè)來到__網(wǎng)大家庭――__供電局工作已整整一年了。光陰似箭，一年的實習(xí)時間很快就過去了，我先后經(jīng)驗了嚴(yán)格而充溢的新職工入企教育培訓(xùn)、省網(wǎng)公司集訓(xùn)、本局專業(yè)技術(shù)學(xué)問封閉培訓(xùn)后，又到線路管理所、變電管理所、電力設(shè)計詢問公司、城區(qū)供電分局四個生產(chǎn)部門實習(xí)，感受很深，收獲頗豐。

回憶這一年的歷程，在各級領(lǐng)導(dǎo)的教育和造就下，在老同志和同事們的關(guān)懷和協(xié)助下，在南網(wǎng)文化的熏淘下，我從一個懵懵懂懂、青澀的大學(xué)畢業(yè)生逐步成長為一名南網(wǎng)大家庭中的新時代員工，順當(dāng)?shù)赝瓿闪藦膶W(xué)生向南網(wǎng)職工自我角色的轉(zhuǎn)變過程。在這一年的實習(xí)期里，不管在哪一個生產(chǎn)部門，我接觸到的都是電力系統(tǒng)最基層的生產(chǎn)第一線職工，從他們身上我學(xué)習(xí)到了許多東西，不但有電力系統(tǒng)專業(yè)根底學(xué)問和生產(chǎn)現(xiàn)場實際操作技能，還有他們那種敬業(yè)愛崗、奮力拼搏、刻苦鉆研、團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)效勞、無私奉獻(xiàn)……的南網(wǎng)精神，這些對我來說這簡直就是一筆終身受益的珍貴財產(chǎn)。

第一，經(jīng)過對南網(wǎng)方略的系統(tǒng)學(xué)習(xí)后，我深感南網(wǎng)公司是一個大型的中心企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)文化并將南網(wǎng)公司打造成為經(jīng)營型、效勞型、一體化、現(xiàn)代化的國內(nèi)領(lǐng)先、國際聞名企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的根底。自己在參與工作之前，面對我國嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，我認(rèn)為只要參與了工作，好好干好自己的本職工作，解決溫飽問題就算是一名合格的公民就行了。通過新員工入企教育培訓(xùn)和對南網(wǎng)方略的深化學(xué)習(xí)之后，我接觸到了南網(wǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，它包含了公司的宗旨、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、開展思路、主題形象、企業(yè)理念等都是南網(wǎng)公司這個世界500強(qiáng)企業(yè)濃縮的各項管理精華，讓我的思想也得到升華，更是通過學(xué)習(xí)詳細(xì)的事例和工作的經(jīng)驗，使我深刻的感受到南網(wǎng)人的責(zé)任和義務(wù)，感受到南網(wǎng)方針“主動擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，全力做好電力供給”的內(nèi)涵，接著深化學(xué)習(xí)踐行南網(wǎng)文化是我今后工作的一個重要內(nèi)容。

其次，我在實習(xí)期間通過與基層生產(chǎn)第一線電力職工的接觸中，感受到他們那種敬業(yè)愛崗的精神值得我學(xué)習(xí)。敬業(yè)愛崗精神是無處不在的，它表達(dá)在線路工人翻山越嶺、鏖戰(zhàn)艷陽風(fēng)雪，保障輸電線路暢通;它表達(dá)在變電運(yùn)行操作人員日夜監(jiān)控、重復(fù)慎重操作，確保電網(wǎng)平安運(yùn)行;它表達(dá)在設(shè)計人員夜夜亮起的盞盞明燈，為加快電網(wǎng)建立步伐加班加點(diǎn)進(jìn)展工程設(shè)計;它表達(dá)在電力客戶效勞中心職工揚(yáng)起笑臉真誠地為千千萬萬的用戶效勞。它，是我心中燃起的小火苗，照亮我對工作的認(rèn)知，激起我對工作的熱忱。此時此刻我回想起__年9月份屢次跟隨線路工人翻山越嶺、烈日暴曬的實踐，中午在山上肚子餓得咕嚕嚕叫，但是電力工人還在頭頂烈日揮汗如雨的工作，他們沒有絲毫的怨言，因為這就是電力職工最平凡的工作場面之一。那時刻我第一次被他們敬業(yè)愛崗的精神深深感動了，讓我相識到什么是工作，什么是任務(wù)、什么是責(zé)任。而后其它生產(chǎn)部門的各個班組，我都體會到一樣的感動，特殊是在電力客戶效勞中心，面對幾萬戶居民的電費(fèi)繳納和用電業(yè)擴(kuò)工作，幾名電力職工全年無節(jié)假日和雙休日的倒班輪崗，時時忙了一上午連口水都忘了喝，讓我體會到酷愛工作、謹(jǐn)慎對待工作，其實是一件特別神圣和美妙的事情，電力職工在謹(jǐn)慎工作的時候表達(dá)了一種特殊美。敬業(yè)愛崗精神將是我一生受用不盡的珍貴財產(chǎn)，今后在任何工作崗位上都會將它發(fā)揚(yáng)、繼承下去。

第三，通過這一年的輪崗實習(xí)，我感受到學(xué)習(xí)將是我終生的課題。如何將自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論學(xué)問運(yùn)用到工作中，并且查缺補(bǔ)漏，苦學(xué)不熟識的電力專業(yè)學(xué)問，這是我始終鉆研的問題。由于我是學(xué)習(xí)文科專業(yè)的，在實習(xí)期間每到一個部門和班組我都勤奮學(xué)習(xí)其電力相關(guān)的專業(yè)技能學(xué)問，認(rèn)定學(xué)習(xí)是終身的事業(yè)，“在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作”始終是我堅持的理念。在跟隨線路工人到現(xiàn)場實際工作中，我學(xué)習(xí)了許多電力設(shè)施根本的學(xué)問，相識了各種電桿桿型、了解了組成線路的各個部件等等學(xué)問;在龍山變電站，我通過查看資料及視察變電人員操作，了解了變電站的組成和設(shè)備，以及“兩票三制”的重要、操作的平安措施和各種危急點(diǎn)預(yù)防限制措施等等;在設(shè)計詢問公司，通過實際描圖和曬圖紙，我學(xué)會cad軟件的根本操作，體會了曬圖機(jī)的操作以及設(shè)計工作的整套流程;在電力客戶效勞中心實習(xí)的半年時間里，更是謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)書本上電力系統(tǒng)的根本學(xué)問，還有用電業(yè)務(wù)受理的專業(yè)技能學(xué)問，做到面對客戶能夠解答大局部的根本用電疑問，已能受理用電方面的根本業(yè)務(wù)接洽工作。但是我要駕馭的學(xué)問還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，須要學(xué)習(xí)的學(xué)問和技能還有許多，要做好今后的工作，就須要加倍的努力，只有刻苦學(xué)習(xí)、深刻鉆研、并且多實踐，才能更早的“出真知”。

第四，通過一年的學(xué)習(xí)實踐，我看到了電力職工團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是干好各項工作的關(guān)鍵。團(tuán)結(jié)就是力氣，這句至理名言深刻的闡述了我們工作中一種重要的精神。任何工作都離不開大家的合作，所謂“滴水不成海，獨(dú)木難成林”，南方電網(wǎng)公司作為世界500強(qiáng)之一的企業(yè)，更是須要全部南網(wǎng)人的努力，南網(wǎng)方略的團(tuán)隊理念就言簡意賅的闡述了團(tuán)結(jié)協(xié)作的必要性和重要性。我們一起先實習(xí)，首先就是學(xué)習(xí)領(lǐng)悟南網(wǎng)方略，感受南網(wǎng)文化，對于團(tuán)隊理念就有了初步的相識，再結(jié)合我之前在學(xué)校學(xué)生會工作和大學(xué)在聞名企業(yè)實習(xí)期間的體會，更加深刻的理解團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。在這一年實習(xí)中，每到一個部門和班組，我都感受到這種和諧的團(tuán)結(jié)精神，特殊是基層生產(chǎn)班組，許多工作任務(wù)都是須要許多人協(xié)作才能完成的，比方在變電站生產(chǎn)現(xiàn)場的實際倒閘操作中，變電運(yùn)行人員必需進(jìn)展唱票、復(fù)誦等程序正確無誤后才能操作，正是這種團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互支持的精神鼓舞大家精彩完成各項任務(wù)。

第五，通過這一年的實習(xí)生活，基層生產(chǎn)班組人員優(yōu)質(zhì)效勞的意識和精神是我學(xué)習(xí)的典范。由于我在電力客戶效勞中心實習(xí)了五個多月的時間，所以我對于供電行業(yè)優(yōu)質(zhì)效勞的理解特殊深刻。客戶效勞中心是電力企業(yè)面對公眾的窗口，窗口效勞的優(yōu)劣干脆影響到電力企業(yè)的形象，在實際工作中，面對各類不同的用電客戶，我始終強(qiáng)化自己的優(yōu)質(zhì)效勞意識，牢記“效勞永無止境”的效勞理念，微笑、熱忱，待人親切是我工作的必修課，并且在工作中學(xué)習(xí)實踐如何更好的與客戶溝通，如何更加耐性的為客戶解答用電疑難，如何面對心情激烈言辭不善的客戶，這些都是我以前在大學(xué)期間的學(xué)習(xí)中不曾遇到的課題。記得在實習(xí)階段中的某一天中午快下班的時候，我遇到過一位心情改變多端的客戶，她沒有任何理由的拒絕與我合作完成她的用電變更申請，并且起先就用言辭劇烈的語言進(jìn)展人身攻擊，當(dāng)時我感到特別的委屈和憤慨，但是我作為供電局“窗口”形象，沒有和這位客戶進(jìn)展?fàn)幊?，接著面帶微笑并慎重言辭、看法客氣的與她進(jìn)展溝通。在同事和我的勸解下她的心情漸漸好轉(zhuǎn)，最終順當(dāng)完成業(yè)務(wù)辦理還面帶笑容的離開，在她離開后我最終流下了委屈的淚水。這樣類似的事例在客戶效勞中心還有許多，該中心職工為電力企業(yè)的窗口形象甘當(dāng)受氣筒，努力實踐優(yōu)質(zhì)效勞理念，精彩地完成各項工作。在實習(xí)期間，我始終努力擺正自己的角色，磨練自己的性格，無論事情大小都謹(jǐn)慎對待。南網(wǎng)公司“效勞永無止境”的效勞理念將會使我獲益匪淺。

論語有句話是“學(xué)而時習(xí)之，不亦說乎”，在前進(jìn)的道路上時常停下來回頭看看總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)，對于我是特別有益的。過去的一年是我成長的第一年，我要特殊感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的指引和協(xié)助，我此時此刻在基層生產(chǎn)第一線班組――電力客戶效勞中心實習(xí)工作，我酷愛我的崗位、酷愛我的工作，只有扎根基層班組才能學(xué)習(xí)到電力企業(yè)的工作精華，在今后的工作中，我將謹(jǐn)慎總結(jié)經(jīng)歷，加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，時刻保持踴躍向上的心態(tài)，努力做一名合格的、優(yōu)秀的南網(wǎng)職工，為企業(yè)的開展奉獻(xiàn)出自己的力氣。

2022供電所營業(yè)員年終工作總結(jié)報告篇2

供電牢靠性反映發(fā)、輸、變、配整個電力系統(tǒng)各環(huán)節(jié)對用戶的供電實力，是系統(tǒng)構(gòu)造和運(yùn)行特性的集中表達(dá)，是電網(wǎng)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)對用戶供電實力的綜合反映和綜合管理水平狀況的真實表達(dá)，是衡量供電企業(yè)是否具有國際先進(jìn)水平的重要指標(biāo)之一。為了實現(xiàn)供電牢靠性指標(biāo)在五年內(nèi)到達(dá)國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進(jìn)水平的目標(biāo)，我供電局通過分析和診斷，在摸清指標(biāo)和管理現(xiàn)狀根底上，從管理和技術(shù)兩方面建立牢靠性管理的體系、考核體系和支撐體系，全面提升牢靠性管理水平，取得顯著成效。

一、摸清家底，分析緣由，統(tǒng)籌籌劃。

我供電局對影響供電牢靠率的因素進(jìn)展系統(tǒng)分析。我局在__年上半年花費(fèi)5個多月的時間，對__年數(shù)據(jù)進(jìn)展分類統(tǒng)計，找出了影響指標(biāo)的主要因素，并通過__年全年的統(tǒng)計，明確了各種因素對牢靠性影響的大小。

經(jīng)過分析發(fā)覺，影響供電牢靠性的主要因素是網(wǎng)架薄弱和管理不到位。

1、預(yù)支配停電是最主要的因素(打算+臨時)，占總數(shù)的82.5%，其中：打算停電占70%，臨時停電占12.5%;

2、主網(wǎng)因素占36.9%，主要是預(yù)試、定校和檢修停電;

3、配網(wǎng)因素占49.1%，工程占20.5%，比例最大;

4、故障停電占15.5%，其中10千伏中壓配網(wǎng)故障占14.2%，是影響牢靠性的一個重要緣由;

5、用戶業(yè)擴(kuò)工程接入等緣由停電也占必須比例，到達(dá)12%。

為此，我局在分析摸清狀況根底上，通過近2個月的統(tǒng)籌考慮，多方征求看法，明確了提高供電牢靠性的工作思路，形成了全局的工作方案，制定了各階段目標(biāo)，出臺了提高供電牢靠性的5年工作規(guī)劃，為今后創(chuàng)先行動指出明確的戰(zhàn)略方向。

二、__年主要采納的措施及效果

為落實5年規(guī)劃的階段性目標(biāo)，突出不同階段的工作重點(diǎn)，推動各項工作開展，我局出臺了一系列的詳細(xì)措施和舉措。工作重心主要放在抓好4項管理措施和5項技術(shù)措施的落實，其中有多項創(chuàng)新措施。同時，提出基于配網(wǎng)gis和營配一體化平臺，建立指標(biāo)統(tǒng)計分析系統(tǒng)，降低統(tǒng)計工作強(qiáng)度，保證數(shù)據(jù)精確性供應(yīng)信息支持手段。通過管理系統(tǒng)，實現(xiàn)“事前預(yù)料評估，事中限制檢查，事后統(tǒng)計分析”的閉環(huán)管理。

(一)管理措施

1、全面強(qiáng)化轉(zhuǎn)供電管理。轉(zhuǎn)供電是目前提高供電牢靠性最主要的措施。__年城市地區(qū)累計轉(zhuǎn)電1219次，占可轉(zhuǎn)次數(shù)97.4%，削減用戶平均停電時間3.42小時/戶，相當(dāng)于提高供電牢靠率0.039個百分點(diǎn)，同比大幅增加33.7%。對困難和重要的轉(zhuǎn)供電制定轉(zhuǎn)電方案945份，停電打算中即使只有1個用戶可轉(zhuǎn)，也要求進(jìn)展轉(zhuǎn)電。同時，開展合環(huán)轉(zhuǎn)電技術(shù)探究、計算與試驗，出臺了技術(shù)原那么及相關(guān)管理制度。

2、加強(qiáng)綜合停電管理。每月由調(diào)度中心統(tǒng)籌支配停電打算，綜合主、配網(wǎng)、工程與檢修以及用戶工程等工作，合理地支配停電，幸免重復(fù)停電。在各類工程投資同比大幅增加29.7%的狀況下，預(yù)支配停電較同期削減14.1%，削減用戶停電時間1.52小時/戶。有的區(qū)局組織上百人同時作業(yè)，一次停電多個停電工作同時進(jìn)展，削減停電時間和次數(shù)。

3、精細(xì)化管理，優(yōu)化工作流程，削減停電過程時間。制定供電牢靠性過程指標(biāo)，優(yōu)化細(xì)化過程管理，從細(xì)微環(huán)節(jié)上削減用戶停電時間。一項停電轉(zhuǎn)電操作任務(wù)支配兩組人，壓縮轉(zhuǎn)電停電時間，平均停電時間由原來的40分鐘/次，削減到9分鐘以內(nèi)，最快的單位平均每次停電時間僅為2分鐘。

4、加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行管理，降低設(shè)備故障率。針對以往配網(wǎng)運(yùn)行管理方面的缺乏，加強(qiáng)配網(wǎng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)體系的建立，制定《中低壓配電設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》等制度和標(biāo)準(zhǔn)，夯實管理根底，加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)視，建立快速復(fù)電機(jī)制。

__年10千伏饋線故障跳閘1012次，同比削減375次，下降27.6%。隨著設(shè)備故障率的下降，配網(wǎng)故障停電時間1.82小時/戶，同比削減1.33小時/戶。

(二)技術(shù)措施

1、優(yōu)化饋線重合閘技術(shù)原那么，提高饋線故障剛好復(fù)電率。優(yōu)化重合閘技術(shù)原那么，包括全部混合線路和全電纜線路均投入重合閘。全年實現(xiàn)10kv饋線跳閘4070次，重合閘勝利3095次，故障后剛好復(fù)電率為76.04%，同比提高11.88個百分點(diǎn)，削減用戶平均停電時間0.67小時/戶。

2、開展10kv設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測和狀態(tài)檢修，削減停電試驗對供電牢靠性的影響。從__年6月1日起先對變電站10kv設(shè)備實行狀態(tài)監(jiān)測和狀態(tài)檢修，削減站內(nèi)10kv設(shè)備定期預(yù)防性試驗停電對牢靠性的影響。主網(wǎng)定試、定校、檢修緣由停電時間同比削減2.58小時/戶，停電次數(shù)下降58.2%。

3、全力推動配網(wǎng)帶電作業(yè)工作。開展架空線路接火、拆火、更換故障指示器、處理導(dǎo)線斷股和飄掛物、帶電立桿等5項常規(guī)作業(yè)，削減工程接入停電時間。在天河、番禺兩個試點(diǎn)地區(qū)全面實施。__年已完成114次帶電作業(yè)，削減試點(diǎn)地區(qū)用戶平均停電時間0.22小時/戶。__年將在全局推廣。

4、全面開展配網(wǎng)自動化建立。配網(wǎng)自動化既是提高牢靠性的重要措施之一，也是創(chuàng)立國際一流先進(jìn)供電局的必經(jīng)之路。__年首批實施工程進(jìn)入全面施工階段，年內(nèi)完成1349間電房施工，在試點(diǎn)地區(qū)覆蓋率到達(dá)20%。實現(xiàn)配網(wǎng)自動化將提高對配電網(wǎng)運(yùn)行的實時監(jiān)控實力，實現(xiàn)故障快速精確定位及隔離，快速復(fù)電。工程建立分3年完成，__年實現(xiàn)廣州地區(qū)覆蓋率到達(dá)90%以上。預(yù)料城市用戶平均故障停電時間將削減至1小時以內(nèi)，與__年相比削減73%，有效提高用戶供電牢靠性。

5、實施繼保設(shè)備遠(yuǎn)方限制技術(shù)。完成了“繼電愛護(hù)設(shè)備遠(yuǎn)方限制探究”科技工程，實現(xiàn)饋線重合閘、備自投和低周減載的遠(yuǎn)方限制投退，在廣州地區(qū)較大幅度不滿意n-1的條件下，為盡可能多地接入自動裝置締造條件。城區(qū)范圍內(nèi)已完成35個110kv站改造，具備遠(yuǎn)方遙控條件，占城區(qū)110kv變電站總數(shù)的41%，占全局總數(shù)的21%。

2022供電所營業(yè)員年終工作總結(jié)報告篇3

一、一季度工作總結(jié)：

(一)做好根底工作，嚴(yán)格要求自我。

遵照營銷部統(tǒng)一制定的營業(yè)廳工作標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)各種用電業(yè)務(wù)制度，嚴(yán)格執(zhí)行用電業(yè)務(wù)流程，填寫相應(yīng)記錄，真正做到用電業(yè)務(wù)的閉環(huán)管理。全面落實“三個十條”，謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)公司文件，不斷標(biāo)準(zhǔn)效勞要求，保證工作單在承諾時限內(nèi)的傳遞、返回，剛好精確的滿意客戶的需求，在客戶中得到廣泛的好評。

(二)不斷完善根底資料，全面做好迎檢工作

遵照公司工作部署，依據(jù)營銷部有關(guān)要求，謹(jǐn)慎搞好了供電營業(yè)廳的支持資料的整理工作，既完善了班組的根底資料，又全面提升了班組的管理水平，并依據(jù)“創(chuàng)一流”管理要求，對各種資料進(jìn)展剛好的整理和填寫。

(三)踴躍響應(yīng)公司“三節(jié)約”活動號召，有力有效地開展“三節(jié)約”活動。

活動中不斷總結(jié)節(jié)約的經(jīng)歷、推廣好的做法，發(fā)動職工從自身做起、從點(diǎn)滴做起，讓“三節(jié)約”的理念快速滲透到各個崗位。使每個員工都能充分相識到，公司的和諧開展須要從節(jié)約點(diǎn)滴資源起先，假如身邊的一寸導(dǎo)線、一張紙都能剛好的節(jié)約下來，日積月累就是一筆不小的財產(chǎn)，就能夠為公司締造顯著的效益。在工作中做到人走燈滅、工作完畢關(guān)微機(jī)、順手關(guān)飲水機(jī)，杜絕“長明燈”現(xiàn)象等，真正從點(diǎn)滴小事做起。

二、其次季度工作準(zhǔn)備：

(一)嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格勞動紀(jì)律和工作紀(jì)律，不發(fā)生違法違紀(jì)事務(wù)。

(二)不斷完善營業(yè)廳現(xiàn)有職能，始終從客戶的熱點(diǎn)、難點(diǎn)啟程，想客戶所想，急客戶所急，在特性化效勞的根底上做到創(chuàng)新。在理解與信任中成長，在指責(zé)與自我指責(zé)中成熟，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)效勞的技術(shù)含量。

(三)接著不斷地組織學(xué)習(xí)各項新業(yè)務(wù)學(xué)問，加強(qiáng)個人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，不斷提高優(yōu)質(zhì)效勞水平。

(四)依據(jù)創(chuàng)一流新標(biāo)準(zhǔn)要求，對資料進(jìn)展全面檢查、整理，對須要補(bǔ)充的資料謹(jǐn)慎完善，保證不出過失。

2022供電所營業(yè)員年終工作總結(jié)報告篇4

本營業(yè)廳，擔(dān)負(fù)著__區(qū)__平方公里內(nèi)全部電力客戶的用電詢問、業(yè)擴(kuò)報裝、故障報修、售電購電等業(yè)務(wù)，并且營業(yè)廳是__區(qū)對外的唯一窗口。而且，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全班職工的共同努力下，營銷工作與班組建立工作取得了較好的成果，于__年和__年分別榮獲沈陽市人民滿足窗口和糾風(fēng)和行風(fēng)建立標(biāo)兵班組的稱號。班組現(xiàn)有員工x人，不僅是清一色的“娘子軍”，也是因為大局部都是年輕人，所以對工作充溢著朝氣和活力。因此，這是一支充溢活力和激情，勇于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的優(yōu)秀團(tuán)隊。

一、用實力去創(chuàng)新，貼心式效勞感動“你，我，他”

作為公司唯一指定銷售點(diǎn)的營業(yè)廳位于__區(qū)內(nèi)，地理位置偏僻，離居民區(qū)較遠(yuǎn)，最遠(yuǎn)的居民區(qū)距離營業(yè)廳近__公里，客戶繳費(fèi)非常困難。為此，居民班屢次開展了走訪社區(qū)活動，分別對__區(qū)、__社區(qū)、__等社區(qū)進(jìn)展了走訪及上門效勞。而正是通過這次感動式效勞進(jìn)社區(qū)，營業(yè)廳利用休息時間，先后走訪小區(qū)及物業(yè)，大力去社區(qū)傳播階梯電價政策，傳播用電常識和節(jié)電常識等電力普及學(xué)問，得到了廣闊用戶們的認(rèn)可和支持。

營業(yè)廳以了解客戶心聲，解決客戶難題為啟程點(diǎn)，以“微笑效勞，優(yōu)質(zhì)效勞”的效勞理念，對各個年齡層，各個階級的人們，都秉承著微笑效勞的宗旨，更是為老幼病殘孕開設(shè)快速交費(fèi)通道供應(yīng)特別效勞的方式，讓大家感受到我們的真心實意。

二、強(qiáng)化工作管理，提升工作業(yè)績，實現(xiàn)工作目標(biāo)

為適應(yīng)現(xiàn)代化營銷建立的需求，營業(yè)廳依據(jù)上級的指示，踴躍完善班組信息化工作平臺的內(nèi)容，利用工作平臺將人員信息、工作打算、管理制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、班組培訓(xùn)等相關(guān)信息進(jìn)展梳理歸納，用信息化手段記錄班組管理狀況，反映工作動態(tài)，剛好將最新工作內(nèi)容進(jìn)展發(fā)表，為班組根底工作供應(yīng)信息化的技術(shù)支持，也實現(xiàn)了班組從傳統(tǒng)管理模式向信息化管理模式的跨躍。

營業(yè)廳作為__地區(qū)對外的唯一窗口，營業(yè)廳的行為言談完全代表著__公司的對外整體形象，這就要求我們時刻提示自己，嚴(yán)格遵守員工標(biāo)準(zhǔn)，熟讀員工懲戒條例，將最優(yōu)秀的一面呈現(xiàn)給客戶。介于平常的加強(qiáng)管理，和自我完善意識的增加，在__年，我班真正的實現(xiàn)了“零投訴”的營銷目標(biāo)，這對于身為電力人的我們，既完成了工作目標(biāo)，又起到了表率的作用，也是對我們工作的確定。

在收費(fèi)方面，為提高居民交費(fèi)離柜率，營業(yè)廳大力傳播并引導(dǎo)居民客戶運(yùn)用自助繳費(fèi)機(jī)進(jìn)展交費(fèi)，和查詢用電狀況明細(xì)，幸免居民客戶在繳費(fèi)頂峰時期的漫長等候。而且，為了實現(xiàn)更加完善的人性化設(shè)施，營業(yè)廳還安裝了便民支付點(diǎn)，不僅可以繳納電費(fèi)，連水費(fèi)、煤氣費(fèi)、話費(fèi)都能夠全權(quán)代理繳納，徹底的實現(xiàn)一體化的繳費(fèi)功能，既便利了客戶，又能彰顯出我們的.特色繳費(fèi)模式設(shè)施。

三、以全運(yùn)會為工作方向，開展合理化建立工程

為了標(biāo)準(zhǔn)效勞工作的軟、硬環(huán)境，營業(yè)廳遵照公司營銷部制定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，完善了營業(yè)廳各種設(shè)施，增設(shè)了綠色植物，規(guī)劃了布局構(gòu)造，加強(qiáng)了根底建立，提升了效勞檔次，打造了美麗的效勞環(huán)境，使得寬闊光明的效勞大廳及現(xiàn)代化的效勞設(shè)施贏得了廣闊客戶的高度認(rèn)可。而且在全運(yùn)期間，營業(yè)廳懸掛傳播海報，推廣全運(yùn)期間的學(xué)問刊物，讓客戶感受到我們對全運(yùn)會的重視和支持。

以全運(yùn)會為契機(jī)，營業(yè)廳開創(chuàng)了“雙語效勞，雙語匯報”的先河。在越來越國際化開展的影響下，國內(nèi)的外來人口起先增多，而為了能夠?qū)崿F(xiàn)我們的優(yōu)質(zhì)效勞，在業(yè)務(wù)詢問辦理窗口，特設(shè)立“雙語效勞”的標(biāo)記和人員，并在匯報詞中將這一特點(diǎn)充分呈現(xiàn)出來，實現(xiàn)可行性價值的表達(dá)。

天道酬勤，汗水與耕耘必將帶來豐碩的成果。然而，成果只能說明過去，實力方可代表將來。在以后的工作中，營業(yè)廳全體員工將接著立足崗位，迎難而上，要以“責(zé)任、奉獻(xiàn)、無私”的企業(yè)精神，實現(xiàn)“工作范圍無死角，業(yè)務(wù)辦理零過失，營銷效勞零投訴”的工作目標(biāo)，樹立起良好的形象。

2022供電所營業(yè)員年終工作總結(jié)報告篇5

20__年，我負(fù)責(zé)__的管理工作，在供電所領(lǐng)導(dǎo)班子的帶著下，我緊緊圍繞全所“抓管理、打根底、強(qiáng)素養(yǎng)、樹形象”的總體思路，堅決不移地遵照年初制定的工作總體要求和奮斗目標(biāo)，以平安、和諧、優(yōu)質(zhì)效勞為重點(diǎn)，踴躍發(fā)揚(yáng)“想方設(shè)法、千言萬語、千辛萬苦”的工作精神，勤奮