某連鎖店管理專(zhuān)案

甲連鎖店專(zhuān)案乙研究咨詢(xún)有限公司

0目錄：一、連鎖店命題的提出和現(xiàn)狀二、連鎖店未來(lái)的發(fā)展方向和可能的模式三、連鎖店發(fā)展的戰(zhàn)略階段和步驟四、連鎖店系統(tǒng)能力提升、功能發(fā)育方案五、方案第一、二階段工作推進(jìn)時(shí)間表六、下一步的工作11、甲公民部的發(fā)展目標(biāo)甲有能力（實(shí)力、品牌）、有抱負(fù)（領(lǐng)導(dǎo)層）做中國(guó)旅游行業(yè)的整合者。但目前甲在中國(guó)公民旅游市場(chǎng)上的現(xiàn)狀（國(guó)內(nèi)游份額極小，主要現(xiàn)金流和利潤(rùn)來(lái)源于靠特許經(jīng)營(yíng)取得壟斷地位的出境市場(chǎng)，）以及未來(lái)市場(chǎng)環(huán)境變化的趨勢(shì)決定了甲必須盡快建立自己真正基于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)上的旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力?！奥眯猩纭弊鳛橹薪闄C(jī)構(gòu)，在電子商務(wù)的時(shí)代，對(duì)顧客而言旅行社在提供信息方面的價(jià)值會(huì)越來(lái)越??；而在顧客需求多樣化時(shí)代，旅行社在提供服務(wù)方面的價(jià)值會(huì)越來(lái)越大；對(duì)于產(chǎn)品供應(yīng)商而言，旅行社的價(jià)值始終在于掌控消費(fèi)能力的大小。著眼于未來(lái)，從價(jià)值鏈的總體看，提高旅行社的服務(wù)能力與掌控顧客消費(fèi)的能力，具有決定意義。由于甲長(zhǎng)期以來(lái)主要依靠出入境業(yè)務(wù)，因此必須率先從公民部入手，按旅行社的要求，發(fā)育和強(qiáng)化“中介功能”，如服務(wù)功能，所謂“您身邊的旅行助理”甲公民部的任務(wù)是，再造“旅行社”的主要功能。公民部要想實(shí)現(xiàn)“發(fā)展目標(biāo)”，其落腳點(diǎn)必須是“集聚客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)”，使“集聚客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)”的能力達(dá)到業(yè)內(nèi)第一。22、建立起面向全國(guó)的旅行社“營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)”甲旅游主業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)之一是，構(gòu)建起強(qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，打通旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，成為行業(yè)整合者。構(gòu)建全國(guó)性旅游經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵一步，就是從連鎖店的發(fā)展入手，把連鎖店發(fā)展成為樹(shù)立形象、提高品牌、傳播信息、積聚顧客，以及響應(yīng)需求的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)；加以系統(tǒng)化、科學(xué)化與規(guī)范化；進(jìn)而，不斷復(fù)制甲連鎖店，打造出基礎(chǔ)穩(wěn)固的全國(guó)性旅游經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。3在國(guó)內(nèi)對(duì)手紛紛搶先與國(guó)際大旅行社結(jié)盟的情況下，甲必須充分挖掘現(xiàn)有的客戶(hù)資源，在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)上率先建立相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；充分利用甲連鎖店的先行優(yōu)勢(shì)，做透現(xiàn)有客戶(hù)。每個(gè)連鎖店都盡快地向小區(qū)、商住樓、街區(qū)以及一切可能成為旅游產(chǎn)品代理的相關(guān)機(jī)構(gòu)滲透，搶建區(qū)域分銷(xiāo)渠道和網(wǎng)絡(luò)，并依靠開(kāi)放式的產(chǎn)品采購(gòu)和組合形成滿足客戶(hù)差異化需求的能力，以此集聚顧客；在此基礎(chǔ)上，通過(guò)不斷深化客戶(hù)關(guān)系把區(qū)域做透，形成穩(wěn)固的客源，成為所在區(qū)域內(nèi)最具影響力的旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)商。通過(guò)快速?gòu)?fù)制連鎖店，使甲連鎖成為中國(guó)最有影響力的旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)商；這是甲核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本支點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源。

甲必須率先在國(guó)內(nèi)確立起“積聚客戶(hù)，服務(wù)客戶(hù)”的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能參與國(guó)際國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，才能有效地與世界級(jí)旅游業(yè)大資本對(duì)接。

3、甲連鎖的定位44、在規(guī)范的基礎(chǔ)上迅速發(fā)展連鎖店甲連鎖店必須在有組織的基礎(chǔ)上加以規(guī)范，比如連鎖店的統(tǒng)一目前還僅僅停留在連鎖店店名、連鎖店標(biāo)識(shí)、員工著裝等表象的統(tǒng)一；真正對(duì)經(jīng)濟(jì)成果產(chǎn)生深層次影響的店內(nèi)業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范、客戶(hù)資源管理、信息管理、業(yè)務(wù)員的考評(píng)和激勵(lì)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有待科學(xué)化、系統(tǒng)化與規(guī)范化。再如，連鎖店還不能做到“有組織”地集聚客戶(hù)；客戶(hù)資源不能通過(guò)有效的途徑，轉(zhuǎn)化成為連鎖店整體共享的資源；個(gè)人成功的經(jīng)驗(yàn)不能共享，連鎖店整體的價(jià)值和信用不能升值，連鎖店對(duì)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的依賴(lài)性越來(lái)越強(qiáng)；這些都必須在規(guī)范化的過(guò)程中加以系統(tǒng)解決。甲連鎖店的規(guī)范化是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，整個(gè)過(guò)程始終圍繞著提高效率展開(kāi)；所謂“近期見(jiàn)利見(jiàn)效，未來(lái)不斷規(guī)范”，最終使單店整體富有效率與戰(zhàn)斗力。沒(méi)有效率就不能成活，沒(méi)有規(guī)范就不能復(fù)制。甲連鎖店在追求效率基礎(chǔ)上的規(guī)范化，就是要不斷“復(fù)制成功”；并依靠“成功復(fù)制”，取得行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的位勢(shì)，拉大和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的距離。55、甲北京市連鎖店規(guī)范化的三個(gè)要求①員工單兵作戰(zhàn)能力強(qiáng)②功能性要素齊備③形成整體網(wǎng)絡(luò)格局6①員工單兵作戰(zhàn)能力強(qiáng)每個(gè)員工必須明晰職責(zé)、權(quán)限、任務(wù)和努力方向，必須掌握必要的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能；進(jìn)而必須心態(tài)端正、按團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作的要求，嚴(yán)格管理自己的時(shí)間與行為，填寫(xiě)好標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)圖表等，才能保證極強(qiáng)的單兵作戰(zhàn)能力。職責(zé)權(quán)力技能任務(wù)激勵(lì)協(xié)同配合員工“規(guī)范的一天掌握成功的“金鑰匙”7連鎖店員工共同認(rèn)同的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念和團(tuán)隊(duì)精神連鎖店按標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程運(yùn)作，包括客戶(hù)識(shí)別、開(kāi)發(fā)、服務(wù)、維護(hù)、管理、分析以及連鎖店員工的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)；連鎖店各成員合理分工，同時(shí)每個(gè)成員都能得到系統(tǒng)支持連鎖店成員能夠依靠系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，不斷調(diào)整心態(tài)與儀態(tài)儀表，能夠不斷提升業(yè)務(wù)技能、銷(xiāo)售技巧、溝通技巧與話術(shù)、拒絕話術(shù)、電話訪談、陌生拜訪、集聚客戶(hù)的能力，以及開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的能力連鎖店以業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向，展開(kāi)整體管理，包括例會(huì)制度與考勤制度，檢查拜訪日志與業(yè)務(wù)員行為規(guī)范，分享個(gè)人成功經(jīng)驗(yàn)，以及鼓舞士氣與專(zhuān)題表彰等。連鎖店圍繞著提高效率、培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，建立價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配機(jī)制，以及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度和競(jìng)賽方案。顧客需求爭(zhēng)奪后臺(tái)系統(tǒng)職能部門(mén)服務(wù)、支持、配合行商坐商有組織的努力②功能性要素齊備8合理分布的連鎖店，將面對(duì)各自的市場(chǎng)責(zé)任區(qū)域，挖掘、呼喚并滿足各區(qū)域顧客的需求。并通過(guò)顧客檔案的建立、完善、管理，有效長(zhǎng)期利用、培植和開(kāi)發(fā)顧客的需求。所有連鎖店在整體上形成網(wǎng)絡(luò)，集聚并根據(jù)公司整體戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)組織的協(xié)同能力，合理開(kāi)發(fā)顧客需求。同時(shí)依靠連鎖店在空間上快速響應(yīng)顧客需求的有利條件，來(lái)獲取更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。③形成整體網(wǎng)絡(luò)格局96、連連鎖店店的現(xiàn)現(xiàn)狀①連鎖鎖店的的整體體狀況況②連鎖鎖店?duì)I營(yíng)銷(xiāo)平平臺(tái)狀狀況③連鎖鎖店長(zhǎng)長(zhǎng)的現(xiàn)現(xiàn)狀④連鎖鎖店員員的現(xiàn)現(xiàn)狀“我們們的隊(duì)隊(duì)伍是是一支支能吃吃苦，，年輕輕有朝朝氣的的隊(duì)伍伍，而而同時(shí)時(shí)又是是一支支經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)不足足、整整體運(yùn)運(yùn)作能能力、、整體體素質(zhì)質(zhì)亟待待提高高的隊(duì)隊(duì)伍””－－－摘自自3.26蔣建建寧首首席執(zhí)執(zhí)行官官在公公民部部成立立大會(huì)會(huì)上的的講話話。10公司對(duì)對(duì)連鎖鎖店的的宣傳傳不足足；連鎖店店的功功能難難以發(fā)發(fā)揮，，缺乏乏組織織和制制度層層面上上的配配合；；各連鎖鎖店之之間沒(méi)沒(méi)有統(tǒng)統(tǒng)一的的業(yè)務(wù)務(wù)管理理模式式，在在整體體上不不能做做到系系統(tǒng)化化、科科學(xué)化化與規(guī)規(guī)范化化；在整體體營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)與銷(xiāo)銷(xiāo)售上上，缺缺乏計(jì)計(jì)劃的的科學(xué)學(xué)性與與合理理性；；①連鎖鎖店的的整體體狀況況11②連鎖鎖店?duì)I營(yíng)銷(xiāo)平平臺(tái)狀狀況連鎖店店沒(méi)有有統(tǒng)一一的銷(xiāo)銷(xiāo)售輔輔助工工具，，業(yè)務(wù)務(wù)員由由于自自身能能力差差別對(duì)對(duì)公司司現(xiàn)有有資源源（如如網(wǎng)站站）的的利用用參差差不齊齊，導(dǎo)導(dǎo)致業(yè)業(yè)務(wù)員員的工工作方方式不不規(guī)范范；連鎖店有效效的銷(xiāo)售經(jīng)經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有及及時(shí)形成文文字，不能能積累；基于旅游業(yè)業(yè)的產(chǎn)業(yè)特特征和行業(yè)業(yè)習(xí)性，許許多連鎖店店的核心業(yè)業(yè)務(wù)員向客客戶(hù)推銷(xiāo)的的是個(gè)人信信用而非企企業(yè)信用；；借助甲這這個(gè)大平臺(tái)臺(tái)，業(yè)務(wù)員員個(gè)人資本本實(shí)現(xiàn)了積積累，連鎖鎖店卻沒(méi)有有因此而得得到真正的的具有組織織意義的發(fā)發(fā)展，連鎖鎖店對(duì)優(yōu)秀秀業(yè)務(wù)員個(gè)個(gè)人的依賴(lài)賴(lài)性越來(lái)越越強(qiáng)；連鎖店對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)員的考考評(píng)、控制制、激勵(lì)機(jī)機(jī)制缺乏統(tǒng)統(tǒng)一性，連連鎖店平臺(tái)臺(tái)的資源未未能都按照照管理有效效性的原則則，向直接接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)濟(jì)成果的方方向整合起起來(lái)，“明星業(yè)務(wù)員員”在連鎖店找找不到成功功的感覺(jué)，，可能會(huì)帶帶著客戶(hù)關(guān)關(guān)系流走。。12大部分店長(zhǎng)長(zhǎng)或有豐富富的后臺(tái)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)或有大大量客戶(hù)關(guān)關(guān)系，連鎖鎖店業(yè)績(jī)對(duì)對(duì)店長(zhǎng)的依依賴(lài)性較大大；連鎖店的成成功一般是是店長(zhǎng)的成成功而非整整體的成功功；由于連連鎖經(jīng)營(yíng)是是新生事物物，所以有有些店長(zhǎng)的的管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)還不夠豐豐富，致使使整體效率率不高；由于種種客客觀原因致致使店長(zhǎng)對(duì)對(duì)員工的考考評(píng)沒(méi)有能能夠真正量量化。③連鎖店長(zhǎng)長(zhǎng)的現(xiàn)狀13前臺(tái)工作人人員的旅游游行業(yè)實(shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)較少少，對(duì)產(chǎn)品品線路、旅旅游操作缺缺乏實(shí)感；；業(yè)務(wù)員對(duì)公公司新開(kāi)發(fā)發(fā)產(chǎn)品缺乏乏了解，不不能有效放放大公司對(duì)對(duì)產(chǎn)品的宣宣傳功能；；現(xiàn)有業(yè)務(wù)員員普遍缺乏乏足夠的相相關(guān)知識(shí)和和技能的掌掌握，找不不到有效的的工作方法法；對(duì)客戶(hù)的價(jià)價(jià)值分析有有待深入，，重點(diǎn)客戶(hù)戶(hù)的維護(hù)不不夠到位；；現(xiàn)有客戶(hù)的的開(kāi)發(fā)主要要是基于產(chǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售售，業(yè)務(wù)人人員還不能能從客戶(hù)利利益出發(fā)提提出“出行行解決方案案”，不能能起到旅行行顧問(wèn)的作作用。店外外銷(xiāo)售人員員要耗費(fèi)過(guò)過(guò)多的精力力和時(shí)間去去從事處理理顧客文檔檔等低效勞勞動(dòng)，不能能把時(shí)間積積聚在有效效開(kāi)發(fā)、維維護(hù)客戶(hù)上上。④連鎖店員員的現(xiàn)狀147、存在的的問(wèn)題分析析問(wèn)題是基于于現(xiàn)實(shí)與理理想的差距距而產(chǎn)生的的，問(wèn)題是是分層次的的；具體而言，，店內(nèi)分工工不盡合理理，缺乏團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)同，，業(yè)績(jī)主要要靠店長(zhǎng)和和明星員工工完成；成員之間很很少相互交交流經(jīng)驗(yàn)與與信息，基基本上屬于于粗放式單單兵作戰(zhàn)；；員工缺乏充充足的培訓(xùn)訓(xùn)，不能及及時(shí)掌握業(yè)業(yè)務(wù)推展所所必要的知知識(shí)、技巧巧和方法；；數(shù)據(jù)管理落落后于需求求，信息滯滯后影響效效率；現(xiàn)有有顧客群體體沒(méi)有充分分挖掘，規(guī)規(guī)模效益沒(méi)沒(méi)有充分顯顯現(xiàn)；只有日常行行政性管理理，沒(méi)有真真正意義上上的業(yè)務(wù)管管理；目前前工作處于于無(wú)總體指指導(dǎo)狀態(tài)，，即工作無(wú)無(wú)計(jì)劃、行行動(dòng)較隨意意。內(nèi)部考核和和激勵(lì)機(jī)制制不完善，，員工積極極性沒(méi)有充充分發(fā)揮出出來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力沒(méi)有有能夠在有有組織的狀狀態(tài)下得到到逐步增強(qiáng)強(qiáng)并積累。。15目錄：一、連鎖店店命題的提提出和現(xiàn)狀狀二、連鎖店店未來(lái)的發(fā)發(fā)展方向和和可能的模模式三、連鎖店店發(fā)展的戰(zhàn)戰(zhàn)略階段和和步驟四、連鎖店店系統(tǒng)能力力提升、功功能發(fā)育方方案五、方案第第一、二階階段工作推推進(jìn)時(shí)間表表六、下一步步的工作161、連鎖店店未來(lái)的功功能和價(jià)值值定位經(jīng)營(yíng)品牌，，提升品牌牌價(jià)值，樹(shù)樹(shù)立企業(yè)形形象，體現(xiàn)現(xiàn)連鎖店服服務(wù)窗口的的風(fēng)采；經(jīng)營(yíng)人才，，為員工的的成長(zhǎng)和發(fā)發(fā)展提供平平臺(tái)，組建建高效團(tuán)隊(duì)隊(duì)，成為甲甲銷(xiāo)售人才才的培養(yǎng)基基地；經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，，積聚客戶(hù)戶(hù)、保留客客戶(hù)，以及及深化客戶(hù)戶(hù)關(guān)系，提提高連鎖店店的經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)；品牌形象宣傳傳是基礎(chǔ)，經(jīng)經(jīng)營(yíng)人才是手手段，經(jīng)營(yíng)客客戶(hù)是價(jià)值的的最終來(lái)源；；連鎖店的功能能定位要靠相相應(yīng)的員工素素質(zhì)和能力來(lái)來(lái)保證，隨著著連鎖店員工工的不斷成長(zhǎng)長(zhǎng)，連鎖店可可以發(fā)揮的主主要功能如下下圖所示。17依賴(lài)后臺(tái)信息息組合能力進(jìn)行大規(guī)模旅旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售售的零售店區(qū)域內(nèi)的旅游游產(chǎn)品分銷(xiāo)與與零售平臺(tái)區(qū)域內(nèi)的旅游游產(chǎn)品代理商商與零售商的的管理中心區(qū)域內(nèi)旅游顧顧問(wèn)或旅游助助理工作站區(qū)域內(nèi)的旅游游產(chǎn)品概念研研發(fā)提案中心心及客服中心心連鎖店未來(lái)功功能定位的趨趨勢(shì)182、連鎖店未未來(lái)擴(kuò)張的模模式全資建設(shè)----加盟連鎖----股權(quán)控制；目目前在北京設(shè)設(shè)立的連鎖店店都是以分公公司形式直接接投資設(shè)立。。在初創(chuàng)時(shí)期期，采用這種種方式可以積積累經(jīng)驗(yàn)、樹(shù)樹(shù)立品牌，為為今后的發(fā)展展奠定基礎(chǔ)。。但投入巨大大，下一步擴(kuò)擴(kuò)張時(shí)，為了了有必要的速速度和規(guī)模，，必須引入新新機(jī)制，走加加盟連鎖的路路子。在外地地可以先做區(qū)區(qū)域核心店，，再用股權(quán)的的形式整合地地方旅行社最最終形成全國(guó)國(guó)性網(wǎng)絡(luò)，作作實(shí)旅行社的的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)；；無(wú)形到有形（（發(fā)育功能））----有形到無(wú)形（（部分功能轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到其他形形式中）；連連鎖店發(fā)展到到一定階段，，其分銷(xiāo)功能能可以獨(dú)立為為信息流，其其零售功能可可以分散于代代理店（沖印印店、銀行、、藥店、社區(qū)區(qū)中心、物業(yè)業(yè)中心等），，其顧問(wèn)功能能可以一方面面收斂于電子子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，，一方面收斂斂于全陪隊(duì)伍伍，一方面收收斂于客戶(hù)服服務(wù)中心。因因而在物理意意義上將會(huì)有有所收縮，趨趨于無(wú)形。19目錄：一、連鎖店命命題的提出和和現(xiàn)狀二、連鎖店未未來(lái)的發(fā)展方方向和可能的的模式三、連鎖店發(fā)發(fā)展的戰(zhàn)略階階段和步驟四、連鎖店系系統(tǒng)能力提升升、功能發(fā)育育方案五、方案第一一、二階段工工作推進(jìn)時(shí)間間表六、下一步的的工作201、甲連鎖店店的發(fā)展計(jì)劃劃通過(guò)甲連鎖全全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)經(jīng)經(jīng)營(yíng)體系的建建設(shè)和發(fā)展，，占領(lǐng)并充分分滲透市場(chǎng)，，建立銷(xiāo)售渠渠道，啟動(dòng)客客戶(hù)服務(wù)體系系，形成客源源市場(chǎng)規(guī)模競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)格局；進(jìn)而，貫徹甲甲控股公司旅旅游主業(yè)規(guī)模模性擴(kuò)張的戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展要求求，創(chuàng)建甲連連鎖的“中國(guó)國(guó)公民旅游第第一零售商品品牌”；甲連鎖作為公公司總部旅游游業(yè)務(wù)銷(xiāo)售的的物理網(wǎng)絡(luò)和和專(zhuān)業(yè)的旅游游產(chǎn)品零售商商，定位于““您身邊的旅旅行助理”；；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)布局局，鎖定目標(biāo)標(biāo)區(qū)域，提供供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，，力求充分拓拓展并深層次次挖掘客源市市場(chǎng)，在更為為廣泛的商住住、商業(yè)及社社區(qū)范圍內(nèi)樹(shù)樹(shù)立甲的形象象，使甲的品品牌和服務(wù)更更加貼近市場(chǎng)場(chǎng)、貼近消費(fèi)費(fèi)者；通過(guò)銷(xiāo)售甲旅旅游產(chǎn)品，進(jìn)進(jìn)一步擴(kuò)大市市場(chǎng)覆蓋面，，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者者最大程度的的認(rèn)同，為甲甲的旅游主業(yè)業(yè)發(fā)展提供實(shí)實(shí)實(shí)在在的支支持。212、甲連鎖店店的發(fā)展階段段甲連鎖店的發(fā)發(fā)展大致可能能分三個(gè)階段段；即發(fā)展、、提高與推廣廣；發(fā)展，就是快快速建立連鎖鎖店，樹(shù)立品品牌，搶占行行業(yè)較高位勢(shì)勢(shì)，快速在區(qū)區(qū)域市場(chǎng)顯成成效；提高，就是在在總結(jié)提煉的的基礎(chǔ)上，對(duì)對(duì)甲連鎖店的的經(jīng)營(yíng)管理模模式加以系統(tǒng)統(tǒng)化、科學(xué)化化與規(guī)范化；；進(jìn)而，推廣，就是結(jié)結(jié)合各地區(qū)市市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)特特點(diǎn)，按整合合當(dāng)?shù)氐穆糜斡谓?jīng)營(yíng)資源的的原則，高效效率地進(jìn)行大大面積的復(fù)制制推廣甲連鎖鎖店成功的經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理模式式，迅速拓展展甲連鎖店的的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，，謀求規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益；目前甲連鎖店店處于第二階階段。22目錄：一、連鎖店命命題的提出和和現(xiàn)狀二、連鎖店未未來(lái)的發(fā)展方方向和可能的的模式三、連鎖店發(fā)發(fā)展的戰(zhàn)略階階段和步驟四、連鎖店系系統(tǒng)能力提升升、功能發(fā)育育方案五、方案第一一、二階段工工作推進(jìn)時(shí)間間表六、下一步的的工作231、從連鎖店店出發(fā)甲的成成功路徑連鎖店成功經(jīng)營(yíng)模式的形成連鎖店經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)功能的發(fā)育旅行社連鎖經(jīng)營(yíng)模式的形成旅行社連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的形成甲旅游業(yè)的成功連鎖店各崗位功能的有效生成連鎖店現(xiàn)狀…戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)連鎖店運(yùn)行、管理的規(guī)范化形成員工能力提升模式形成建立和優(yōu)化連鎖店的管理平臺(tái)前臺(tái)對(duì)后臺(tái)的強(qiáng)力訴求拉動(dòng)后臺(tái)功能的發(fā)育連鎖店成功復(fù)制、經(jīng)營(yíng)地域規(guī)模的擴(kuò)展旅行社成功經(jīng)營(yíng)前提下旅游業(yè)其他板塊發(fā)育其他業(yè)務(wù)的成功24成功源于強(qiáng)大大品牌基礎(chǔ)上上通過(guò)有組織織的系統(tǒng)努力力所形成的對(duì)對(duì)顧客群的集集聚和對(duì)后臺(tái)臺(tái)資源信息的的掌控能力。。2、完善連鎖鎖店功能的三三個(gè)階段發(fā)育業(yè)務(wù)員隊(duì)伍；加強(qiáng)管理，規(guī)范運(yùn)營(yíng)，提升平臺(tái)價(jià)值發(fā)育連鎖營(yíng)銷(xiāo)管理組織，界定連鎖店與各職能部門(mén)關(guān)系通過(guò)前臺(tái)對(duì)后臺(tái)的強(qiáng)力訴求，拉動(dòng)后臺(tái)功能的發(fā)育；并形成前后臺(tái)的良性互動(dòng)時(shí)間單店能力提升整體功能發(fā)育系統(tǒng)良性循環(huán)253、解決方案案問(wèn)題是相互關(guān)關(guān)聯(lián)的，只有有找出問(wèn)題之之間的聯(lián)系，，才能抓住關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)，分層層次去化解；；解決問(wèn)題的方方案一定是以以一組解決問(wèn)問(wèn)題的方法組組合的形式出出現(xiàn)；解決問(wèn)題的方方案一定來(lái)自自于現(xiàn)場(chǎng)、來(lái)來(lái)自于甲內(nèi)部部，一定要靠靠大家一起努努力去破解。。26連鎖店成功經(jīng)營(yíng)模式的形成連鎖店經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)功能的發(fā)育旅行社連鎖經(jīng)營(yíng)模式的形成旅行社連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的形成甲旅游業(yè)的成功連鎖店各崗位功能的有效生成連鎖店現(xiàn)狀…戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)連鎖店運(yùn)行、、管理的規(guī)范化形成成員工能力提升升模式形成建立和優(yōu)化連鎖店的管理平臺(tái)前臺(tái)對(duì)后臺(tái)的強(qiáng)力訴求拉動(dòng)后臺(tái)功能能的發(fā)育連鎖店成功復(fù)復(fù)制、經(jīng)營(yíng)地域規(guī)模模的擴(kuò)展旅行社成功經(jīng)經(jīng)營(yíng)前提下旅游業(yè)其他板板塊發(fā)育其他業(yè)務(wù)的成成功后臺(tái)專(zhuān)案階段一：在現(xiàn)現(xiàn)有組織框架架內(nèi)提高業(yè)務(wù)務(wù)人員戰(zhàn)斗力力27問(wèn)題描述解決思路培訓(xùn)講稿（考核）制度方向不明，價(jià)值失范提升連鎖店及其員工的價(jià)值和使命感；找到連鎖店存在與發(fā)展的理由；《連鎖店經(jīng)營(yíng)理念》只有日常行政性管理，沒(méi)有真正意義上的業(yè)務(wù)管理；目前工作處于無(wú)總體指導(dǎo)狀態(tài)，即工作無(wú)計(jì)劃、行動(dòng)較隨意以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向規(guī)范日常管理,使連鎖店進(jìn)入戰(zhàn)略和管理狀態(tài)宣講貫徹《連鎖店日常管理規(guī)范》《甲連鎖店日常管理規(guī)范》內(nèi)部考核和激勵(lì)機(jī)制不完善，員工積極性沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)能力沒(méi)有能夠在有組織的狀態(tài)下得到逐步增強(qiáng)并積累?？荚u(píng)分離的思路，激發(fā)連鎖店員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性《有效的考核與激勵(lì)》《甲連鎖店考核與激勵(lì)機(jī)制》員工缺乏充足的培訓(xùn)，不能及時(shí)掌握業(yè)務(wù)推展所必要的知識(shí)、技巧和方法；成員之間很少相互交流經(jīng)驗(yàn)與信息，基本上屬于粗放式單兵作戰(zhàn)；靠組織和制度來(lái)保證連鎖店能夠不斷內(nèi)生經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)《如何建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織？》階段一：在現(xiàn)現(xiàn)有組織框架架內(nèi)提高業(yè)務(wù)務(wù)人員戰(zhàn)斗力力28階段二、規(guī)范范化使平臺(tái)進(jìn)進(jìn)入管理狀態(tài)態(tài)，深度分銷(xiāo)銷(xiāo)提高平臺(tái)價(jià)價(jià)值連鎖店成功經(jīng)營(yíng)模式的形成連鎖店經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)功能的發(fā)育旅行社連鎖經(jīng)營(yíng)模式的形成旅行社連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的形成甲旅游業(yè)的成功連鎖店各崗位功能的有效生成連鎖店現(xiàn)狀…戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)連鎖店運(yùn)行、、管理的規(guī)范化形成成員工能力提升升模式形成建立和優(yōu)化連鎖店的管理平臺(tái)前臺(tái)對(duì)后臺(tái)的強(qiáng)力訴求拉動(dòng)后臺(tái)功能能的發(fā)育連鎖店成功復(fù)復(fù)制、經(jīng)營(yíng)地域規(guī)模模的擴(kuò)展旅行社成功經(jīng)經(jīng)營(yíng)前提下旅游業(yè)其他板板塊發(fā)育其他業(yè)務(wù)的成成功后臺(tái)專(zhuān)案29問(wèn)題描述解決思路培訓(xùn)講稿（考核）制度店內(nèi)分工不盡合理，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)同，業(yè)績(jī)主要靠店長(zhǎng)和明星員工完成界定員工的職責(zé)和權(quán)力，明晰其任務(wù)和努力方向；合理化店內(nèi)業(yè)務(wù)流程；有效利用現(xiàn)有資源團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)《如何成長(zhǎng)為一個(gè)合格的店長(zhǎng)？》大部分員工缺乏行業(yè)業(yè)務(wù)技能和經(jīng)驗(yàn)全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)與技能的提升；規(guī)范業(yè)務(wù)員行為，提升單兵作戰(zhàn)能力《“規(guī)范的一天”》數(shù)據(jù)管理落后于需求，信息滯后影響效率；現(xiàn)有顧客群體沒(méi)有充分挖掘；規(guī)模效益沒(méi)有充分顯現(xiàn)強(qiáng)化信息管理、利用《現(xiàn)狀下有效客戶(hù)拓展模式的探索》又：目前連鎖鎖店的業(yè)績(jī)形形成主要是基基于“地力””和業(yè)務(wù)人員員個(gè)人的客戶(hù)戶(hù)關(guān)系，不是是基于組織系系統(tǒng)能力的發(fā)發(fā)育，因而不不可靠，不能能復(fù)制。必須基于“使使連鎖店成為為區(qū)域內(nèi)旅游游產(chǎn)品最有影影響力的分銷(xiāo)銷(xiāo)商”的定位位，根據(jù)深度度分銷(xiāo)的基本本理念和工具具來(lái)有針對(duì)性性地發(fā)育店長(zhǎng)長(zhǎng)、店員的能能力，推進(jìn)其其工作，進(jìn)而而不斷提升連連鎖店的功能能?？己艘脖乇仨氁源藶橐酪罁?jù)。各店在深度分分銷(xiāo)思想和方方法指導(dǎo)下，，快速構(gòu)建區(qū)區(qū)域分銷(xiāo)渠道道和網(wǎng)絡(luò)，區(qū)區(qū)域深度開(kāi)發(fā)發(fā)。階段二、規(guī)范范化使平臺(tái)進(jìn)進(jìn)入管理狀態(tài)態(tài)，深度分銷(xiāo)銷(xiāo)提高平臺(tái)價(jià)價(jià)值30階段三、發(fā)育育連鎖營(yíng)銷(xiāo)管管理職能組織織從單店出發(fā)向向16個(gè)連鎖平臺(tái)協(xié)協(xié)同，以劃區(qū)區(qū)管理為前提提，交換對(duì)等等客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)客戶(hù)的區(qū)區(qū)域化管理；；從中明晰區(qū)區(qū)域經(jīng)理的職職責(zé)范圍，提提升其功能。。通過(guò)連連鎖店店向職職能部部門(mén)提提出明明確的的訴求求，明明晰連連鎖店店與各各職能能部門(mén)門(mén)之間間的關(guān)關(guān)系，，促使使各職職能部部門(mén)功功能發(fā)發(fā)育和和優(yōu)化化，實(shí)實(shí)現(xiàn)“真正的的管理理”。（《管理就就是服服務(wù)》----管理規(guī)規(guī)范））31階段三三、發(fā)發(fā)育連連鎖營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)管管理職職能組組織連鎖店店成功經(jīng)營(yíng)模模式的形成成連鎖店店經(jīng)營(yíng)管管理平臺(tái)功功能的發(fā)育育旅行社社連鎖鎖經(jīng)營(yíng)模模式的形成成旅行社社連鎖鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的形成成甲旅游業(yè)業(yè)的成功連鎖店店各崗位功功能的有效生生成連鎖店店現(xiàn)狀…戰(zhàn)略實(shí)實(shí)現(xiàn)連鎖店店運(yùn)行行、管管理的規(guī)范范化形形成員工能能力提提升模式形形成建立和和優(yōu)化化連鎖店店的管理平平臺(tái)前臺(tái)對(duì)對(duì)后臺(tái)臺(tái)的強(qiáng)力力訴求求拉動(dòng)后后臺(tái)功功能的發(fā)育育連鎖店店成功功復(fù)制制、經(jīng)營(yíng)地地域規(guī)規(guī)模的的擴(kuò)展展旅行社社成功功經(jīng)營(yíng)營(yíng)前提提下旅游業(yè)業(yè)其他他板塊塊發(fā)育育其他業(yè)業(yè)務(wù)的的成功功后臺(tái)專(zhuān)專(zhuān)案32連鎖店店成功經(jīng)營(yíng)模模式的形成成連鎖店店經(jīng)營(yíng)管管理平臺(tái)功功能的發(fā)育育旅行社社連鎖鎖經(jīng)營(yíng)模模式的形成成旅行社社連鎖鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的形成成甲旅游業(yè)業(yè)的成功連鎖店店各崗位功功能的有效生生成連鎖店店現(xiàn)狀…戰(zhàn)略實(shí)實(shí)現(xiàn)連鎖店店運(yùn)行行、管管理的規(guī)范范化形形成員工能能力提提升模式形形成建立和和優(yōu)化化連鎖店店的管理平平臺(tái)前臺(tái)對(duì)對(duì)后臺(tái)臺(tái)的強(qiáng)力力訴求求拉動(dòng)后后臺(tái)功功能的發(fā)育育連鎖店店成功功復(fù)制制、經(jīng)營(yíng)地地域規(guī)規(guī)模的的擴(kuò)展展旅行社社成功功經(jīng)營(yíng)營(yíng)前提提下旅游業(yè)業(yè)其他他板塊塊發(fā)育育其他業(yè)業(yè)務(wù)的的成功功后臺(tái)專(zhuān)專(zhuān)案階段四四、界界定前前后臺(tái)臺(tái)關(guān)系系，啟啟動(dòng)后后臺(tái)專(zhuān)專(zhuān)案33目錄：：一、連連鎖店店命題題的提提出和和現(xiàn)狀狀二、連連鎖店店未來(lái)來(lái)的發(fā)發(fā)展方方向和和可能能的模模式三、連連鎖店店發(fā)展展的戰(zhàn)戰(zhàn)略階階段和和步驟驟四、連連鎖店店系統(tǒng)統(tǒng)能力力提升升、功功能發(fā)發(fā)育方方案五、方方案第第一、、二階階段工工作推推進(jìn)時(shí)時(shí)間表表六、下下一步步的工工作34日期事項(xiàng)345678910111213141516包總和甲小組與甲耿總、賈經(jīng)理等對(duì)接，聽(tīng)取修改稿意見(jiàn)，討論方案框架梳理甲現(xiàn)有制度，撰寫(xiě)講稿1連鎖店專(zhuān)案匯報(bào)，培訓(xùn)《連鎖店經(jīng)營(yíng)理念》形成可下發(fā)的《連鎖店經(jīng)營(yíng)理念》撰寫(xiě)講稿2、3、培訓(xùn)2、3形成可下發(fā)的《甲連鎖店日常管理規(guī)范》、《甲連鎖店考核與激勵(lì)機(jī)制》第一階階段推推進(jìn)時(shí)時(shí)間表表35撰寫(xiě)講稿5、6、7培訓(xùn)4共同總結(jié)形成可下發(fā)的《如何成長(zhǎng)為一個(gè)合格的店長(zhǎng)？》《甲連鎖店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)5、6、7形成可下發(fā)的《甲連鎖店學(xué)習(xí)制度》撰寫(xiě)培訓(xùn)講稿42524232221201918171615日期事項(xiàng)第二階階段推推進(jìn)時(shí)時(shí)間表表階段工工作匯匯報(bào)，，下以以階段段工作作安排排注：培培訓(xùn)講講稿---1、、《連連鎖店店經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念念》2、、宣講貫貫徹《《連鎖鎖店日日常管管理規(guī)規(guī)范》》3、《《有有效的的考核核與激激勵(lì)》》4、《《如如何建建設(shè)成成為學(xué)學(xué)習(xí)型型組織織？》》5、《《如如何成成長(zhǎng)為為一