某通信公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案研討

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)機(jī)密此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。中國聯(lián)合通信有限公司UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.綜述建立合理、高效的組織結(jié)構(gòu)是聯(lián)通長遠(yuǎn)發(fā)展及近期成功上市的必要條件。聯(lián)通新的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須遵循以下主要原則：以市場及用戶的需求和最有效地向用戶提供服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)在充分考慮到客戶/市場面向的同時，確保各業(yè)務(wù)自身的成長及發(fā)展，特別是新興業(yè)務(wù)的成長及發(fā)展集中規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)為各業(yè)務(wù)所共享的資產(chǎn)(全國骨干網(wǎng))，以避免重復(fù)投資，提高投資效率總部職能部門的設(shè)置應(yīng)清晰、精簡，嚴(yán)格區(qū)分職能部門和業(yè)務(wù)單元對業(yè)績的責(zé)任考慮到聯(lián)通的現(xiàn)實(shí)情況，在不違背以上原則的前提下，聯(lián)通可以逐步向真正面向客戶的組織結(jié)構(gòu)過渡。具體言之，聯(lián)通可采用以下過渡期的組織結(jié)構(gòu)形式：建立對本業(yè)務(wù)損益負(fù)責(zé)的移動通信、尋呼、固定通信、數(shù)據(jù)通信、和互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元分公司建立面向客戶的銷售組織結(jié)構(gòu)建立共享的全國骨干網(wǎng)絡(luò)、客戶服務(wù)與計(jì)費(fèi)等服務(wù)單元組織結(jié)構(gòu)的高效運(yùn)作還需要系統(tǒng)的管理程序、經(jīng)營程序以及有效的激勵機(jī)制的支持。為此聯(lián)通應(yīng)立即著手以下工作：編寫所有關(guān)鍵崗位的崗位定義，詳細(xì)的描述每個崗位的職責(zé)及業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)核心管理與運(yùn)營流程，清楚地界定每個部門及人員在流程中的角色及職責(zé)安排關(guān)鍵崗位合適人選通過有效的說服與溝通，與公司各級人員達(dá)成對改革的共識制定詳細(xì)的、具有明確進(jìn)程目標(biāo)及相關(guān)責(zé)任人的實(shí)施方案試點(diǎn)實(shí)施并全面推廣1UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.長途業(yè)務(wù)(含鐵通部分業(yè)務(wù))移動業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)(含鐵通部分業(yè)務(wù))尋呼業(yè)務(wù)(含原國信尋呼及聯(lián)通業(yè)務(wù))其他業(yè)務(wù)(含鐵通部分業(yè)務(wù))聯(lián)通進(jìn)出口等子公司聯(lián)通上市前后的資產(chǎn)重組進(jìn)程無論處于哪個階段，聯(lián)通的高層領(lǐng)導(dǎo)都要對整個公司的業(yè)務(wù)(包括上市資產(chǎn)及未上市資產(chǎn))的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營運(yùn)作進(jìn)行整體的統(tǒng)籌及管理，即需要一個獨(dú)立于“法律結(jié)構(gòu)”的管理組織結(jié)構(gòu)發(fā)行H股、A股后結(jié)構(gòu)未上市資產(chǎn)逐步進(jìn)入上市公司完成H股、A股總體上市后結(jié)構(gòu)國家股中國聯(lián)合通信有限公司中國聯(lián)合通信股份有限公司H股股東(包括“中中外”轉(zhuǎn)股A股股東長途、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及部分移動通信公司國信公司中國聯(lián)合通信有限公司中國聯(lián)合通信股份有限公司下屬分公司或子公司鐵通公司聯(lián)通尋呼等子公司未上市資產(chǎn)資產(chǎn)注入現(xiàn)金或股份中國聯(lián)合通信股份有限公司國家股A股股東H股股東法人股東鐵通公司聯(lián)通尋呼等子公司未上市資產(chǎn)法人股東99%2UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.管理組織結(jié)構(gòu)和法律結(jié)構(gòu)的區(qū)別是公司內(nèi)部劃分經(jīng)營業(yè)績的責(zé)任并對經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行管理的組織結(jié)構(gòu)管理組織結(jié)構(gòu)的控制是通過業(yè)務(wù)匯報(bào)線，業(yè)績考核和關(guān)鍵崗位的任免機(jī)制實(shí)現(xiàn)的管理組織結(jié)構(gòu)是根據(jù)公司內(nèi)部法律上的資產(chǎn)擁有權(quán)和控制板面劃分的組織結(jié)構(gòu)法律結(jié)構(gòu)的控制是通過股權(quán)利益和法律權(quán)力來實(shí)現(xiàn)的法律結(jié)構(gòu)總公司業(yè)務(wù)單元1業(yè)務(wù)單元2業(yè)務(wù)單元3業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部總公司二級子公司1二級子公司2二級子公司3三級子公司三級子公司三級子公司=/麥肯錫工作的重點(diǎn)中和信達(dá)工作的重點(diǎn)3UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.國際投資者將會對沒有清晰合理的組織結(jié)構(gòu)的上市公司股價進(jìn)行折扣主要折價因素缺乏獨(dú)立、真正有權(quán)力的董事會公司組織結(jié)構(gòu)不清晰、不合理，特別是存在母公司、上市公司之間的業(yè)務(wù)重復(fù)和上市公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)部門重復(fù)設(shè)置部門和高層管理人員特別是副總裁缺乏明確的職責(zé)、責(zé)任和考核指標(biāo)、激勵機(jī)制原因缺乏獨(dú)立、真正有權(quán)力的董事會

將對管理層的戰(zhàn)略決策的合理性及經(jīng)營缺乏監(jiān)控，從而影響投資者信心內(nèi)部競爭將破壞投資者作為股東的利益不合理的組織結(jié)構(gòu)將約束業(yè)務(wù)的發(fā)展及競爭優(yōu)勢的建立缺乏明確的職責(zé)、責(zé)任和考核指標(biāo)、激勵機(jī)制將無法讓投資者信服公司高層領(lǐng)導(dǎo)將會盡力為股東創(chuàng)造價值，并被視作僅僅是增加公司的工資支出

資料來源： 麥肯錫訪談、分析4UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.聯(lián)通組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)原則組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)以市場及用戶的需求和最有效地向用戶提供服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)在充分考慮到客戶/市場面向的同時，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)確保各業(yè)務(wù)自身的成長及發(fā)展，特別是新興業(yè)務(wù)的成長及發(fā)展集中規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)為各業(yè)務(wù)所共享的資產(chǎn)(全國骨干網(wǎng))，以避免重復(fù)投資，提高投資效率必須建立有效的機(jī)制及經(jīng)營/管理流程，以確保分公司、業(yè)務(wù)單元和共享服務(wù)單元之間的高效協(xié)調(diào)總部職能部門的設(shè)置應(yīng)清晰、精簡，嚴(yán)格區(qū)分職能部門和業(yè)務(wù)單元對業(yè)績的責(zé)任，即職能部門為成本中心，業(yè)務(wù)單元為損益中心實(shí)行總部對全公司財(cái)務(wù)、人力資源和審計(jì)的一條線管理關(guān)鍵崗位的任免應(yīng)任人唯賢，不應(yīng)考慮其原屬單位或部門，確保人力資源得到充分利用，才能得到充分發(fā)揮5UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.黨群部門(含機(jī)關(guān)黨委、工會、團(tuán)委)聯(lián)通目前的組織結(jié)構(gòu)股東大會董事會總經(jīng)理監(jiān)事會電子分公司電力分公司鐵路分公司第一分公司各省/直轄市分公司(30)聯(lián)通進(jìn)出口公司中國聯(lián)合通信(香港)公司聯(lián)通尋呼公司聯(lián)通衛(wèi)星通訊公司聯(lián)通人科貿(mào)公司北京實(shí)華開信息網(wǎng)絡(luò)公司計(jì)劃單列市分公司(2)其它子公司/關(guān)聯(lián)公司(5)各市分公司(219)營業(yè)部/網(wǎng)點(diǎn)綜合部企業(yè)發(fā)展部計(jì)劃部財(cái)務(wù)部技術(shù)部市場經(jīng)營部運(yùn)行維護(hù)部移動通信部固定通信部數(shù)據(jù)通信部國際部人力資源部審計(jì)室監(jiān)察室分公司子公司改組后的結(jié)構(gòu)，8月說明：分公司和子公司的數(shù)目還未最后確定，聯(lián)通也計(jì)劃做進(jìn)一步調(diào)整6UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.聯(lián)通現(xiàn)在所急需改進(jìn)的主要方面治理機(jī)制董事會沒有獨(dú)立的外部董事，難以實(shí)現(xiàn)對高級管理層的監(jiān)督作用董事會不設(shè)規(guī)范的對高級管理人員的考核及選擇方式，缺乏對高級管理層的制約力度董事會未建立正規(guī)的管理程序，會議議程隨意，無法發(fā)揮其對公司戰(zhàn)略及運(yùn)營的指導(dǎo)作用管理程序沒有清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽?zhàn)略制定程序，與嚴(yán)格的執(zhí)行手段，使得公司計(jì)劃沒有明確的業(yè)務(wù)運(yùn)營方案，實(shí)施進(jìn)度往往不盡人意對資金的良好使用缺少有效的監(jiān)督，導(dǎo)致分公司資金挪用或浪費(fèi)缺少對網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃的程序，造成重復(fù)建設(shè)對人力資源的管理沒有規(guī)范程序與激勵制度，致使人才流失，并無法有效的發(fā)揮現(xiàn)有人員的潛能組織結(jié)構(gòu)總部職能部門繁多，且職能劃分不清，造成決策緩慢，并難以促成公司整體的高效協(xié)調(diào)與凝合力總部與分公司權(quán)責(zé)劃分不合理，致使業(yè)務(wù)發(fā)展受限，同時難以控制分公司瀆職越限，以及資源浪費(fèi)公司各部門及副總裁沒有明確的損益責(zé)任與業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，無法進(jìn)行有效的考核技能缺乏對客戶進(jìn)行細(xì)致分析能力，不能深入了解客戶需求，并做出快速反應(yīng)銷售隊(duì)伍薄弱，難以了解并滿足大客戶的服務(wù)要求管理人員以技術(shù)人員為主，缺乏商業(yè)意識本文重點(diǎn)7UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.綜述建立合理、高效的組織結(jié)構(gòu)是聯(lián)通長遠(yuǎn)發(fā)展及近期成功上市的必要條件。聯(lián)通新的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須遵循以下主要原則：以市場及用戶的需求和最有效地向用戶提供服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)在充分考慮到客戶/市場面向的同時，確保各業(yè)務(wù)自身的成長及發(fā)展，特別是新興業(yè)務(wù)的成長及發(fā)展集中規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)為各業(yè)務(wù)所共享的資產(chǎn)(全國骨干網(wǎng))，以避免重復(fù)投資，提高投資效率總部職能部門的設(shè)置應(yīng)清晰、精簡，嚴(yán)格區(qū)分職能部門和業(yè)務(wù)單元對業(yè)績的責(zé)任考慮到聯(lián)通的現(xiàn)實(shí)情況，在不違背以上原則的前提下，聯(lián)通可以逐步向真正面向客戶的組織結(jié)構(gòu)過渡。具體言之，聯(lián)通可采用以下過渡期的組織結(jié)構(gòu)形式：建立對本業(yè)務(wù)損益負(fù)責(zé)的移動通信、尋呼、固定通信、數(shù)據(jù)通信、和互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元分公司建立面向客戶的銷售組織結(jié)構(gòu)建立共享的全國骨干網(wǎng)絡(luò)、客戶服務(wù)與計(jì)費(fèi)等服務(wù)單元組織結(jié)構(gòu)的高效運(yùn)作還需要系統(tǒng)的管理程序、經(jīng)營程序以及有效的激勵機(jī)制的支持。為此聯(lián)通應(yīng)立即著手以下工作：編寫所有關(guān)鍵崗位的崗位定義，詳細(xì)的描述每個崗位的職責(zé)及業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)核心管理與運(yùn)營流程，清楚地界定每個部門及人員在流程中的角色及職責(zé)安排關(guān)鍵崗位合適人選通過有效的說服與溝通，與公司各級人員達(dá)成對改革的共識制定詳細(xì)的、具有明確進(jìn)程目標(biāo)及相關(guān)責(zé)任人的實(shí)施方案試點(diǎn)實(shí)施并全面推廣8UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.國際領(lǐng)先的電信公司都已成功的轉(zhuǎn)換為面向客戶的組織結(jié)構(gòu)英國電信水星公司德國電信Sprint改組前改組后理論基礎(chǔ)按地區(qū)為各類客戶提供銷售、服務(wù)及營運(yùn)銷售、營銷和服務(wù)劃分為面對客戶的部門，建立兩個資源共享部門和三個中心職能部門通過更好地理解客戶需求和對客戶需求的及時反應(yīng)獲取競爭優(yōu)勢中央職能部門與地區(qū)性實(shí)施部門從頭至尾清晰的責(zé)任分配，側(cè)重于不同的客戶細(xì)分兩個以客戶分類的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元(大客戶、商業(yè)與居民)；一個產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元提供增值服務(wù)；兩個共享服務(wù)部門；數(shù)個公司總部職能部門中心職能部門管理各地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)三個客戶部門；兩個技術(shù)部門；三個支持部門；獨(dú)立經(jīng)營的分公司(如：移動電話部)建立一個側(cè)重于客戶和經(jīng)濟(jì)效益的組織，為激烈的市場競爭做好準(zhǔn)備各自為政的地區(qū)性結(jié)構(gòu)銷售、營銷、產(chǎn)品管理以及支持服務(wù)都依據(jù)不同的市場進(jìn)行劃分把權(quán)責(zé)下放到運(yùn)營單位；跨地區(qū)最大限度地利用網(wǎng)絡(luò)和品牌投資9UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.現(xiàn)有有組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)采用用階階段段性性的的方方法法向向完完全全面面向向客客戶戶的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)形形式式演演進(jìn)進(jìn)過渡渡期期組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)建立立產(chǎn)產(chǎn)品品業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單元元在各各地地區(qū)區(qū)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)面面向向客客戶戶的的銷銷售售隊(duì)隊(duì)伍伍逐步步將將國國信信融融入入整整體體的的矩矩陣陣管管理理模模式式逐步步加加強(qiáng)強(qiáng)中中心心管管理理力力度度，，合合并并各各分分公公司司，，建建立立大大區(qū)區(qū)式式管管理理以以確確保保全全國國一一致致性性長期期結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)完全全轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向向面面向向客客戶戶的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)形形式式國信信聯(lián)聯(lián)通通一體體化化業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展、、建立立技技能能組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)側(cè)側(cè)重重點(diǎn)點(diǎn)地理理區(qū)區(qū)域域地理理區(qū)區(qū)域域/客客戶戶需需求求客戶戶/需需求求10UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.聯(lián)通通過過渡渡期期組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的主主要要出出發(fā)發(fā)點(diǎn)點(diǎn)過早早集集中中對對各各業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單元元式式管管理理會會打打擊擊分分公公司司經(jīng)經(jīng)理理的的積積極極性性，，另另外外在在實(shí)實(shí)行行中中也也會會遇遇到到較較大大阻阻力力分公公司司管管理理人人員員具具有有較較強(qiáng)強(qiáng)的的商商業(yè)業(yè)意意識識與與經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，，實(shí)實(shí)行行業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)垂垂直直管管理理不不利利于于充充分分開開發(fā)發(fā)并并發(fā)發(fā)揮揮分分公公司司人人員員的的潛潛能能聯(lián)通通應(yīng)應(yīng)該該盡盡早早向向客客戶戶提提供供套套餐餐服服務(wù)務(wù)，，建建立立堅(jiān)堅(jiān)實(shí)實(shí)的的客客戶戶基基礎(chǔ)礎(chǔ)來來加加強(qiáng)強(qiáng)競競爭爭力力并并區(qū)區(qū)別別于于中中國國電電信信以業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)為為主主線線的的管管理理可可能能造造成成一一定定的的成成本本提提高高，，不不能能充充分分實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)綜綜合合業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的效效益益11UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.*采采購購部部的的職職能能可可考考慮慮劃劃歸歸其其他他職職能能部部門門，，如如技技術(shù)術(shù)部部或或計(jì)計(jì)劃劃財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)部部負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)**各各地地分分公公司司包包括括聯(lián)聯(lián)通通在在各各地地的的分分公公司司和和國國信信在在各各地地的的分分公公司司，，并并將將逐逐步步整整合合***近近期期可可與與數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)合合并并資料料來來源源：：麥麥肯肯錫錫分分析析審計(jì)計(jì)部部行政政部部建議議的的聯(lián)聯(lián)通通過過渡渡期期總總體體組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)戰(zhàn)略略發(fā)發(fā)展展和和法規(guī)規(guī)管管理理部部計(jì)劃劃財(cái)務(wù)務(wù)部部人力力資源源部部市場場營銷銷部部技術(shù)術(shù)部部總部部職職能能部部門門采購購部部*其它它黨黨、、團(tuán)、、群群、、工會會等等部門門其它它子子公司司，，如進(jìn)出出口口，，衛(wèi)星星通通訊訊由總總部部對對下下屬屬分分公公司司及及業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單元元的的相相應(yīng)應(yīng)職職能能部部門門實(shí)實(shí)行行直直線線管管理理總裁裁董事事會會監(jiān)事事會會全國網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)共享服務(wù)單元產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元客戶服務(wù)/計(jì)費(fèi)結(jié)算中心尋呼數(shù)據(jù)通信固定通信互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)***移動通信各地分公司**12UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.聯(lián)通通現(xiàn)現(xiàn)設(shè)設(shè)移動動通通信信部部數(shù)據(jù)據(jù)通通信信部部固定定通通信信部部屬于于““半半””職職能能部部門門性性質(zhì)質(zhì)沒有有明明確確的的P&L及投投資資資資本本回回報(bào)報(bào)責(zé)責(zé)任任沒有有明明確確的的對對各各分分公公司司業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的直直線線領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)關(guān)關(guān)系系直接接對對本本業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部門門網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)及及技技術(shù)術(shù)進(jìn)進(jìn)行行管管理理產(chǎn)品品業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單元元不不同同于于聯(lián)聯(lián)通通現(xiàn)現(xiàn)有有的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部麥肯肯錫錫建建議議移動動通通信信產(chǎn)產(chǎn)品品業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單元元數(shù)據(jù)據(jù)通通信信產(chǎn)產(chǎn)品品業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單元元固定定通通信信產(chǎn)產(chǎn)品品業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單元元不是是職職能能部部門門，，而而是是利利潤潤中中心心有明明確確的的P&L及投投資資資資本本回回報(bào)報(bào)責(zé)責(zé)任任擁有有本本業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)范范圍圍內(nèi)內(nèi)的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略決決策策權(quán)權(quán)不直直接接參參與與支支持持本本業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單元元產(chǎn)產(chǎn)品品/服服務(wù)務(wù)的的全全國國網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的的管管理理13UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)/電電子子商商務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)獨(dú)獨(dú)立立于于數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的主主要要因因素素客戶戶群群互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)/電電子子商商務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)通通信信以消消費(fèi)費(fèi)者者為為主主以大大公公司司客客戶戶為為主主服務(wù)務(wù)要要求求內(nèi)容容新新穎穎，，豐豐富富多多變變，，隨隨時時迎迎合合上上網(wǎng)網(wǎng)者者的的需需要要高度度的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)傳傳輸輸穩(wěn)穩(wěn)定定性性、、保保密密性性與與及及時時性性；；快快捷捷的的事事故故處處理理市場場發(fā)發(fā)展展服務(wù)務(wù)需需求求快快速速多多變變，，種種類類五五花花八八門門，，競競爭爭極極度度激激烈烈，，但但潛潛力力極極大大需求求量量與與質(zhì)質(zhì)量量要要求求逐逐步步上上升升，，但但服服務(wù)務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目目與與種種類類相相對對穩(wěn)穩(wěn)定定所需需技技能能創(chuàng)新新型型的的管管理理人人員員與與營營銷銷對客客戶戶需需求求可可以以快快速速反反應(yīng)應(yīng)的的組組織織出色色的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管管理理能能力力為大大客客戶戶服服務(wù)務(wù)的的專專門門隊(duì)隊(duì)伍伍市場場價價值值/反反應(yīng)應(yīng)沒有有傳傳統(tǒng)統(tǒng)評評估估方方式式可可尋尋，，運(yùn)運(yùn)用用基基于于業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)成成長長的的評評估估模模型型獨(dú)立立的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單元元可可以以突突出出互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的的價價值值，，產(chǎn)產(chǎn)生生強(qiáng)強(qiáng)烈烈市市場場反反應(yīng)應(yīng)應(yīng)用用傳傳統(tǒng)統(tǒng)凈凈現(xiàn)現(xiàn)值值價價值值評評估估模模型型若與與互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)合合并并，，不不能能清清晰晰準(zhǔn)準(zhǔn)確確地地反反應(yīng)應(yīng)其其實(shí)實(shí)際際市市場場價價值值并并與與市市場場溝溝通通商業(yè)業(yè)范范圍圍提供供面面向向網(wǎng)網(wǎng)上上用用戶戶的的各各類類服服務(wù)務(wù)，，包包括括內(nèi)內(nèi)容容、、網(wǎng)網(wǎng)頁頁設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、電電子子商商務(wù)務(wù)等等提供供向向大大客客戶戶或或ISP商等等所所需需求求的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)傳傳輸輸業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)14UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.產(chǎn)品品業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單元元、、各各地地分分公公司司、、共共享享服服務(wù)務(wù)單單元元職職責(zé)責(zé)綜綜述述資料料來來源源：：麥麥肯肯錫錫分分析析總裁裁董事事會會各地地分分公公司司面向向不不同同的的客客戶戶群群體體(大大公公司司、、中中小小企企業(yè)業(yè)客客戶戶及及個個人人用用戶戶)，，按按各各產(chǎn)產(chǎn)品品、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單元元提提供供的的服服務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品品定定價價及及銷銷售售費(fèi)費(fèi)用用銷銷售售產(chǎn)產(chǎn)品品向產(chǎn)產(chǎn)品品業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單元元反反饋饋用用戶戶需需求求負(fù)責(zé)責(zé)當(dāng)當(dāng)?shù)氐鼐W(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)(移移動動、、尋尋呼呼、、固固定定及及數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的用用戶戶接接入入網(wǎng)網(wǎng))的的建建設(shè)設(shè)、、運(yùn)運(yùn)行行和和維維護(hù)護(hù)提供供客客戶戶服服務(wù)務(wù)及及技技術(shù)術(shù)支支持持負(fù)責(zé)責(zé)本本地地銷銷售售目目標(biāo)標(biāo)的的完完成成及及本本地地經(jīng)經(jīng)營營活活動動費(fèi)費(fèi)用用的的控控制制年度度業(yè)業(yè)務(wù)計(jì)計(jì)劃劃年度度業(yè)業(yè)務(wù)計(jì)計(jì)劃劃產(chǎn)品品業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單元元負(fù)責(zé)責(zé)本本業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的總總體體發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略(包包括括移移動動及及尋尋呼呼網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的的全全國國性性規(guī)規(guī)劃劃)及及損損益益開發(fā)發(fā)本本業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)新新的的服服務(wù)務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目目，，確確定定價價格格、、計(jì)計(jì)劃劃全全國國營營銷銷，，制制定定全全國國銷銷售售策策略略根據(jù)據(jù)本本業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展的的要要求求，，對對全全國國網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服服務(wù)務(wù)單單元元提提出出網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)要要求求負(fù)責(zé)責(zé)本本單單元元總總體體銷銷售售，，營營銷銷與與服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的完完成成全國國網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)根據(jù)據(jù)全全公公司司發(fā)發(fā)展展的的需需求求及及各各產(chǎn)產(chǎn)品品業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單元元的的要要求求，，綜綜合合規(guī)規(guī)劃劃、、建建設(shè)設(shè)全全國國骨骨干干網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，，并并進(jìn)進(jìn)行行網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的的運(yùn)運(yùn)行行維維護(hù)護(hù)按照照制制定定的的““服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量協(xié)協(xié)議議””向向各各業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單元元提提供供網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服服務(wù)務(wù)負(fù)責(zé)責(zé)全全國國網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)傳傳輸輸質(zhì)質(zhì)量量，，保保證證良良好好運(yùn)運(yùn)行行與與資資本本的的控控制制全國國網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理理信息息系統(tǒng)統(tǒng)共享享服服務(wù)務(wù)單單元元產(chǎn)品品業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單元元客戶戶服服務(wù)/計(jì)計(jì)費(fèi)費(fèi)結(jié)算算中心心尋呼呼數(shù)據(jù)據(jù)通信信固定定通信信互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)/電電子子商務(wù)務(wù)移動動通信信各地地分分公公司司15UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.中小小企企業(yè)業(yè)/個人人用用戶戶營銷銷/銷銷售售新產(chǎn)產(chǎn)品品/服務(wù)務(wù)開開發(fā)發(fā)財(cái)務(wù)務(wù)財(cái)務(wù)務(wù)營銷銷/銷銷售售新產(chǎn)產(chǎn)品品/服務(wù)務(wù)開開發(fā)發(fā)財(cái)務(wù)務(wù)營銷銷/銷銷售售尋呼呼網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)規(guī)規(guī)劃劃/運(yùn)運(yùn)行行財(cái)務(wù)務(wù)建議議聯(lián)聯(lián)通通的的過過渡渡期期產(chǎn)產(chǎn)品品業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單元元結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)移動動通通信信尋呼呼數(shù)據(jù)據(jù)通通信信固定定通通信信移動動網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)(戰(zhàn)戰(zhàn)略略)規(guī)規(guī)劃劃互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)/電電子子商商務(wù)務(wù)財(cái)務(wù)務(wù)新產(chǎn)產(chǎn)品品/服務(wù)務(wù)開開發(fā)發(fā)營銷銷策策劃劃大公公司司客客戶戶采購購采購購采購購采購購采購購業(yè)務(wù)務(wù)計(jì)計(jì)劃劃業(yè)務(wù)務(wù)計(jì)計(jì)劃劃中小小企企業(yè)業(yè)/個人人用用戶戶營銷銷策策劃劃大公公司司客客戶戶業(yè)務(wù)務(wù)計(jì)計(jì)劃劃中小小企企業(yè)業(yè)/個人人用用戶戶新產(chǎn)產(chǎn)品品/服務(wù)務(wù)開開發(fā)發(fā)營銷銷策策劃劃大公公司司客客戶戶業(yè)務(wù)務(wù)計(jì)計(jì)劃劃中小小企企業(yè)業(yè)/個人人用用戶戶新產(chǎn)產(chǎn)品品/服務(wù)務(wù)開開發(fā)發(fā)營銷銷策策劃劃大公公司司客客戶戶中小小企企業(yè)業(yè)/個人人用用戶戶營銷銷策策劃劃大公公司司客客戶戶營銷銷/銷銷售售營銷銷/銷銷售售業(yè)務(wù)務(wù)計(jì)計(jì)劃劃16UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.建議議的的聯(lián)聯(lián)通通分分公公司司過過渡渡期期組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)––以以客客戶戶群群劃劃分分大公司司客戶戶*可可逐漸漸合并并為大大區(qū)**包包括括當(dāng)?shù)氐氐囊埔苿印?、尋呼呼網(wǎng)絡(luò)絡(luò)以及及數(shù)據(jù)據(jù)、固固定通通信的的當(dāng)?shù)氐赜脩魬艚尤肴刖W(wǎng)分公司司總經(jīng)經(jīng)理*銷售營銷支支持當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)網(wǎng)絡(luò)客戶服服務(wù)/技術(shù)支支持中小企企業(yè)個人用用戶/渠道道管理理當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)規(guī)劃/建設(shè)設(shè)**當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)運(yùn)行/維護(hù)護(hù)**技術(shù)支支持客戶服服務(wù)財(cái)務(wù)人事審計(jì)行政17UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.聯(lián)通可可考慮慮的分分公司司過渡渡期組組織結(jié)結(jié)構(gòu)––以以業(yè)業(yè)務(wù)劃劃分分公司司總經(jīng)經(jīng)理副總經(jīng)經(jīng)理，，移動通通信副總經(jīng)經(jīng)理，，尋呼副總經(jīng)經(jīng)理，，數(shù)據(jù)通通信副總經(jīng)經(jīng)理，，固定通通信營銷/銷售售網(wǎng)絡(luò)運(yùn)運(yùn)行客戶服服務(wù)財(cái)務(wù)人事行政審計(jì)營銷/銷售售網(wǎng)絡(luò)運(yùn)運(yùn)行客戶服服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)運(yùn)行營銷/銷售售網(wǎng)絡(luò)運(yùn)運(yùn)行營銷/銷售售資料來來源：：麥麥肯錫錫分析析副總經(jīng)經(jīng)理，，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)運(yùn)行營銷/銷售售18UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.分公司司組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)選擇擇的利利弊以客戶戶群劃劃分的的分公公司結(jié)結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：：加強(qiáng)對對客戶戶的了了解與與提供供相應(yīng)應(yīng)服務(wù)務(wù)的能能力建立綜綜合性性服務(wù)務(wù)的基基礎(chǔ)降低銷銷售營營銷成成本，，充分分利用用現(xiàn)有有分公公司管管理人人才缺點(diǎn)：：對銷售售人員員能力力要求求較高高可能造造成對對新業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展的的重視視不足足以業(yè)務(wù)務(wù)劃分分的分分公司司結(jié)構(gòu)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：：強(qiáng)調(diào)集集中對對每個個業(yè)務(wù)務(wù)的扶扶持與與發(fā)展展清晰的的業(yè)務(wù)務(wù)業(yè)績績衡量量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)關(guān)系缺點(diǎn)：：人力資資源重重復(fù)設(shè)設(shè)立特特別是是銷售售人員員，不不易短短期內(nèi)內(nèi)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)不易對對客戶戶提供供滿意意的套套餐服服務(wù)產(chǎn)生分分公司司執(zhí)行行阻力力19建議聯(lián)聯(lián)通的的共享享服務(wù)務(wù)單元元結(jié)構(gòu)構(gòu)–過過渡期期方案案網(wǎng)絡(luò)規(guī)規(guī)劃/設(shè)計(jì)計(jì)全國網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管管理網(wǎng)絡(luò)建建設(shè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)監(jiān)控網(wǎng)管系系統(tǒng)采購國際網(wǎng)網(wǎng)關(guān)客戶服服務(wù)/計(jì)費(fèi)結(jié)結(jié)算中中心計(jì)費(fèi)中中心客戶服服務(wù)中中心信息系系統(tǒng)信息系系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃信息系系統(tǒng)開開發(fā)信息系系統(tǒng)基基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施運(yùn)運(yùn)作采購全國網(wǎng)網(wǎng)各地本本地網(wǎng)骨干網(wǎng)網(wǎng)維護(hù)護(hù)結(jié)算中中心20UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.運(yùn)行監(jiān)監(jiān)控事故修修復(fù)全國網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管管理共共享服服務(wù)單單元全國網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管管理共共享服服務(wù)單單元當(dāng)?shù)胤址止舅窘ㄗh的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)責(zé)任任分工工*包包括移移動，，尋呼呼，固固定，，數(shù)據(jù)據(jù)及互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)服務(wù)務(wù)各省連連接傳傳輸骨干網(wǎng)網(wǎng)省內(nèi)各各地市市傳輸骨骨干網(wǎng)網(wǎng)市內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)*接入網(wǎng)網(wǎng)*技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與與平臺臺容量與與覆蓋蓋設(shè)計(jì)規(guī)規(guī)劃建設(shè)工工程網(wǎng)管系系統(tǒng)設(shè)設(shè)置技術(shù)部部全國網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管管理共共享服服務(wù)單單元當(dāng)?shù)胤址止舅救珖W(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管管理共共享服服務(wù)單單元當(dāng)?shù)胤址止舅救珖W(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管管理共共享服服務(wù)單單元當(dāng)?shù)胤址止舅救珖W(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管管理共共享服服務(wù)單單元21UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.建議的的聯(lián)通通公司司總部部職能能部門門組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)*采采購部部的職職能可可考慮慮劃歸歸其他他職能能部門門，如如技術(shù)術(shù)部或或計(jì)劃劃財(cái)務(wù)務(wù)部負(fù)負(fù)責(zé)資料來來源：：麥肯肯錫分分析采購部部*綜合協(xié)協(xié)調(diào)戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展和和法規(guī)管管理部部計(jì)劃財(cái)務(wù)部部人力資源部部行政部部審計(jì)部部戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃財(cái)務(wù)計(jì)計(jì)劃干部與與人才股東關(guān)系新業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展資金管管理激勵與與報(bào)酬市場營銷部部品牌管管理營銷服服務(wù)日常行行政事務(wù)技術(shù)部部技術(shù)跟跟蹤與研究究技術(shù)平平臺和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)管理理法規(guī)管管理會計(jì)/稅務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)單單元財(cái)務(wù)部部勞動人人事總部和和業(yè)務(wù)務(wù)單元審審計(jì)產(chǎn)品業(yè)業(yè)務(wù)單元共享服服務(wù)單元分公司司財(cái)務(wù)部部分公司司審計(jì)部部門物業(yè)管管理法律外事總部職職能部部門分公司司人事總裁董事會會監(jiān)事會會國際結(jié)結(jié)算與運(yùn)作作22UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.建議的的營銷銷與銷銷售的的責(zé)任任劃分分營銷服服務(wù)協(xié)調(diào)各各業(yè)務(wù)務(wù)單元元對營營銷服服務(wù)的的需求求，應(yīng)應(yīng)降低低成本本制定對對營銷銷服務(wù)務(wù)商的的要求求，保保證各各地錄錄用合合格的的服務(wù)務(wù)商制定對對本業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品/服務(wù)務(wù)的營營銷計(jì)計(jì)劃設(shè)計(jì)并并監(jiān)督督制作作有關(guān)關(guān)宣傳傳資料料與廣廣告不參與與主管當(dāng)當(dāng)?shù)貭I營銷活活動的的實(shí)施施，如如廣告告推出出，產(chǎn)產(chǎn)品推推銷會會不參與與根據(jù)客客戶需需求與與技術(shù)術(shù)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)新產(chǎn)產(chǎn)品/服務(wù)務(wù)或套套餐的的各項(xiàng)項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)為產(chǎn)品品單元元內(nèi)各各產(chǎn)品品/套套餐設(shè)設(shè)定價價格方方案提供技技術(shù)支支持根據(jù)當(dāng)當(dāng)?shù)厍榍闆r與與各業(yè)業(yè)務(wù)單單元協(xié)協(xié)調(diào)，，確定定當(dāng)?shù)氐靥撞筒瓦x擇擇的方方案，，并在在允許許范圍圍內(nèi)制制定合合理的的價格格產(chǎn)品/服務(wù)務(wù)套餐餐設(shè)計(jì)計(jì)與定定價總部產(chǎn)品業(yè)業(yè)務(wù)單單元共享服服務(wù)單單元分公司司不參與與根據(jù)客客戶需需求制制定本本業(yè)務(wù)務(wù)產(chǎn)品品/服服務(wù)相相應(yīng)的的銷售售策略略保證為為全國國性客客戶提提供等等同的的銷售售服務(wù)務(wù)與各地地分公公司共共同協(xié)協(xié)定銷銷售目目標(biāo)與與相應(yīng)應(yīng)的費(fèi)費(fèi)用及及獎勵勵體制制，確確保分分公司司有動動力在在營利利的前前題下下更好好完成成并超超越銷銷售目目標(biāo)不參與與在當(dāng)?shù)氐匾勒照毡镜氐氐亩ǘ▋r與與業(yè)務(wù)務(wù)單元元所制制定的的總體體銷售售戰(zhàn)略略進(jìn)行行產(chǎn)品品銷售售，包包括建建立直直銷隊(duì)隊(duì)伍，，直接接面對對大客客戶與與有效效的管管理渠渠道進(jìn)進(jìn)行對對個人人用戶戶的銷銷售與各業(yè)業(yè)務(wù)單單元協(xié)協(xié)定產(chǎn)產(chǎn)品/服務(wù)務(wù)及套套餐在在本地地的銷銷售目目標(biāo)銷售品牌管管理對聯(lián)通通公司司總品品牌進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)一管管理，，保證證子品品牌與與總品品牌的的一致致性對各業(yè)業(yè)務(wù)下下屬的的子品品牌進(jìn)進(jìn)行管管理，，確保保各品品牌之之間沒沒有直直接沖沖突不參與與不參與與23UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.客戶服服務(wù)與與計(jì)費(fèi)費(fèi)中心心責(zé)任任必須須分明明計(jì)費(fèi)總部確定公公司計(jì)計(jì)費(fèi)中中心的的職責(zé)責(zé)產(chǎn)品業(yè)業(yè)務(wù)單單元提供各各業(yè)務(wù)務(wù)對計(jì)計(jì)費(fèi)服服務(wù)的的要求求與確確定關(guān)關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指指標(biāo)共享服服務(wù)單單元負(fù)責(zé)建建立購購置計(jì)計(jì)費(fèi)系系統(tǒng)向客戶戶直接接提供供綜合合帳單單與詳詳細(xì)話話務(wù)表表答復(fù)客客戶計(jì)計(jì)費(fèi)有有關(guān)的的查詢詢管理所所有計(jì)計(jì)費(fèi)系系統(tǒng)與與人員員分公司司確認(rèn)各各客戶戶的計(jì)計(jì)費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)以以及要要求客戶服服務(wù)確定公公司客客戶服服務(wù)中中心的的職責(zé)責(zé)提供各各業(yè)務(wù)務(wù)對客客戶服服務(wù)的的要求求并確確定關(guān)關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指指標(biāo)建立客客戶服服務(wù)中中心并并購置置信息息系統(tǒng)統(tǒng)制定客客戶服服務(wù)的的操作作流程程為投訴訴客戶戶提供供解答答，并并根據(jù)據(jù)需求求分派派技術(shù)術(shù)人員員解決決客戶戶疑難難管理客客戶服服務(wù)中中心所所有的的系統(tǒng)統(tǒng)與人人員對客戶戶投訴訴與意意見進(jìn)進(jìn)行分分析，，修改改完善善客戶戶服務(wù)務(wù)流程程，并并提供供給各各相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)單元元供參參考根據(jù)服服務(wù)中中心的的分配配完成成當(dāng)?shù)氐厮栊璧募技夹g(shù)支支持24UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.建議的的資金金管理理責(zé)任任描述述資金需需求總部根據(jù)公司年度度資金預(yù)算，，與各業(yè)務(wù)單單元及分公司司核定資金需需求量根據(jù)各業(yè)務(wù)單單元與分公司司資金使用情情況與需求預(yù)預(yù)測，定期調(diào)調(diào)整其資金需需求量產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元元提供本業(yè)務(wù)單單元業(yè)務(wù)計(jì)劃劃與資本計(jì)劃劃，與總部協(xié)協(xié)調(diào)確定資金金需求量定期向總部匯匯報(bào)資金使用用情況以及對對資金需求預(yù)預(yù)測的調(diào)整共享服務(wù)單元元根據(jù)本地運(yùn)營營計(jì)劃，與總總部協(xié)調(diào)核定定年度資金需需求量定期向總部匯匯報(bào)資金使用用情況以及對對資金需求預(yù)預(yù)測的調(diào)整資金獲取根據(jù)公司資金金需求情況確確定全公司的的資金來源，，融資主體和和信用種類并并取得資金根據(jù)各業(yè)務(wù)單單元與分公司司資金的需求求情況，將資資金分配到各各業(yè)務(wù)單元與與分公司協(xié)助總部提供供有關(guān)低成本本資金來源的的信息提供本單元業(yè)業(yè)務(wù)計(jì)劃與資資本計(jì)劃，與與總部協(xié)調(diào)確確定資金需求求量定期向總部匯匯報(bào)資金使用用情況以及對對資金需求預(yù)預(yù)測的調(diào)整協(xié)助總部提供供有關(guān)低成本本資金來源的的信息協(xié)助總部提供供有關(guān)低成本本資金來源的的信息資金使用與監(jiān)管匯總各業(yè)務(wù)單單元與分公司司定期提供的的資金使用情情況報(bào)告，對對資金使用狀狀況進(jìn)行分析析，并根據(jù)結(jié)結(jié)果重新調(diào)整整資金需求量量定期向總部匯匯報(bào)資金使用用情況定期向總部匯匯報(bào)資金使用用情況定期向總部匯匯報(bào)資金使用用情況分公司25UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)構(gòu)采用階段性的的方法向完全全面向客戶的的組織結(jié)構(gòu)形形式演進(jìn)過渡期組織結(jié)結(jié)構(gòu)建立產(chǎn)品業(yè)務(wù)務(wù)單元在各地區(qū)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)面向客戶的的銷售隊(duì)伍逐步將國信融融入整體的矩矩陣管理模式式逐步加強(qiáng)中心心管理力度，，合并各分公公司，建立大大區(qū)式管理以以確保全國一一致性長期結(jié)構(gòu)完全轉(zhuǎn)向面向向客戶的組織織結(jié)構(gòu)形式組織結(jié)構(gòu)側(cè)重重點(diǎn)地理區(qū)域地理區(qū)域/客客戶需求客戶/需求國信聯(lián)通一體化業(yè)務(wù)發(fā)展、建立技能26UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.總體組織結(jié)構(gòu)構(gòu)–長遠(yuǎn)方案案總裁戰(zhàn)略發(fā)展和法規(guī)管理部計(jì)劃財(cái)務(wù)部人力資源部市場營銷部技術(shù)部行政部大公司銷售與營銷信息系統(tǒng)總部職能部門門面向客戶的業(yè)業(yè)務(wù)單元采購部** 采購部的的職能可考慮慮劃歸其他職職能部門，如如技術(shù)部或計(jì)計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)負(fù)責(zé)資料來源：麥麥肯錫分析析董事會其它黨、團(tuán)、群、工會等部門其它子公司，如進(jìn)出口，衛(wèi)星通訊各地分公司中小企業(yè)銷售與營銷個人用戶銷售與營銷共享服務(wù)單元元業(yè)務(wù)運(yùn)營總監(jiān)監(jiān)監(jiān)事會審計(jì)新產(chǎn)品/服務(wù)務(wù)研發(fā)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)設(shè)/運(yùn)行維護(hù)護(hù)客戶服務(wù)/計(jì)計(jì)費(fèi)中心由總部對下屬屬分公司及業(yè)業(yè)務(wù)單元的相相應(yīng)職能部門門實(shí)行直線管管理27UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.各地分公司、、產(chǎn)品業(yè)務(wù)單單元、共享服服務(wù)單元職責(zé)責(zé)綜述總裁大公司銷售與營銷面向客戶的業(yè)業(yè)務(wù)單元資料來源：麥麥肯錫分析析董事會各地分公司中小企業(yè)銷售與營銷個人用戶銷售與營銷共享服務(wù)單元元新產(chǎn)品/服務(wù)務(wù)研發(fā)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)設(shè)/運(yùn)行維護(hù)護(hù)客戶服務(wù)/計(jì)計(jì)費(fèi)中心各地分公司以各客戶群體體為核算單位位，直接向相相應(yīng)面向客戶戶的業(yè)務(wù)單元元負(fù)責(zé)面向不同的客客戶群體(大大公司、中小小企業(yè)及個人人用戶)，按按總部各業(yè)務(wù)務(wù)單元提供的的產(chǎn)品/服務(wù)務(wù)定價及銷售售費(fèi)用銷售產(chǎn)產(chǎn)品/服務(wù)向各業(yè)務(wù)單元元反饋當(dāng)?shù)赜糜脩粜枨笮畔⑾⒇?fù)責(zé)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)絡(luò)(移動、尋尋呼、固定及及數(shù)據(jù)的用戶戶接入網(wǎng))的的建設(shè)、運(yùn)行行及維護(hù)提供客戶服務(wù)務(wù)技術(shù)支持負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)本地地銷售目標(biāo)及及本地經(jīng)營活活動費(fèi)用的控控制年度業(yè)務(wù)計(jì)劃年度業(yè)務(wù)計(jì)劃面向客戶的業(yè)業(yè)務(wù)單元制定針對本單單元客戶群需需要的業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展和營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略并承擔(dān)損損益責(zé)任向本業(yè)務(wù)單元元客戶群開發(fā)發(fā)并提供適合合其特殊需要要的產(chǎn)品/服服務(wù)及產(chǎn)品組組合，及相應(yīng)應(yīng)的營銷策略略包括定價方方案制定產(chǎn)品銷售售策略，包括括渠道組合及及直銷隊(duì)伍建建立根據(jù)本業(yè)務(wù)單單元業(yè)務(wù)發(fā)展展的要求，向向共享服務(wù)單單元提出新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、信息及及客戶服務(wù)的的要求負(fù)責(zé)本客戶業(yè)業(yè)務(wù)單元總體體銷售及損益益目標(biāo)的完成成，保證營銷銷與服務(wù)質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)共享服務(wù)單元元根據(jù)公司整體體發(fā)展的需要要及各業(yè)務(wù)單單元的要求，，統(tǒng)籌規(guī)劃新新產(chǎn)品/服務(wù)務(wù)研發(fā)，綜合合規(guī)劃建設(shè)全全國骨干網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，并進(jìn)行網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行與與維護(hù)，提供供綜合統(tǒng)一的的計(jì)費(fèi)及客戶戶服務(wù)及信息息服務(wù)按照約定的““服務(wù)質(zhì)量協(xié)協(xié)議”向各業(yè)業(yè)務(wù)單元提供供上述各項(xiàng)服服務(wù)負(fù)責(zé)各自單元元的服務(wù)質(zhì)量量及費(fèi)用控制制28UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.面向客戶的業(yè)業(yè)務(wù)單元組織織結(jié)構(gòu)–長遠(yuǎn)遠(yuǎn)方案* 包括設(shè)備備安裝與維修修** 包括固固定通信，數(shù)數(shù)據(jù)通信與互互聯(lián)網(wǎng)接入網(wǎng)網(wǎng)*** 包括括移動通信和和尋呼網(wǎng)絡(luò)營銷支持銷售營銷支持渠道管理/銷銷售服務(wù)當(dāng)?shù)毓潭ňW(wǎng)絡(luò)絡(luò)建設(shè)/運(yùn)行行維護(hù)**副總裁，中小企業(yè)副總裁，個人用戶副總裁，大公司客戶營銷銷售財(cái)務(wù)人事大區(qū)總經(jīng)理，，大公司客戶營銷/銷售營銷銷售電話銷售財(cái)務(wù)人事大區(qū)總經(jīng)理，，中小企業(yè)營銷/銷售營銷銷售財(cái)務(wù)人事大區(qū)總經(jīng)理，，個人用戶營銷/銷售新產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)營銷策劃營銷支持銷售客戶技術(shù)服務(wù)務(wù)*新產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)營銷策劃新產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)營銷策劃渠道管理電話銷售當(dāng)?shù)責(zé)o線網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建設(shè)/運(yùn)行行維護(hù)***29UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.建議的聯(lián)通各各地分公司組組織結(jié)構(gòu)––長遠(yuǎn)方案案* 可兼任資料來源：麥麥肯錫分析析分公司總經(jīng)理理*大公司客戶營銷支持銷售財(cái)務(wù)人事行政中小企業(yè)個人用戶*營銷支持銷售營銷支持渠道管理客戶技術(shù)服務(wù)務(wù)當(dāng)?shù)毓潭ňW(wǎng)絡(luò)建設(shè)/運(yùn)行維護(hù)數(shù)據(jù)通信固定通信互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)?shù)責(zé)o線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)/運(yùn)行維護(hù)移動通信尋呼審計(jì)30UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.共享服務(wù)單元元–長遠(yuǎn)方案案業(yè)務(wù)運(yùn)營總監(jiān)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)/運(yùn)行維護(hù)護(hù)新產(chǎn)品/服務(wù)研發(fā)客戶服務(wù)/計(jì)計(jì)費(fèi)中心網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃骨干網(wǎng)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控骨干網(wǎng)絡(luò)維護(hù)護(hù)網(wǎng)管系統(tǒng)國際網(wǎng)關(guān)移動尋呼數(shù)據(jù)固定互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)中心心計(jì)費(fèi)中心信息系統(tǒng)總監(jiān)監(jiān)信息系統(tǒng)規(guī)劃劃基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)作作系統(tǒng)統(tǒng)開開發(fā)發(fā)采購購全國國網(wǎng)網(wǎng)各地地本本地地網(wǎng)網(wǎng)采購購結(jié)算算中中心心...31UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.綜述述建立立合合理理、、高高效效的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)是是聯(lián)聯(lián)通通長長遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)發(fā)展展及及近近期期成成功功上上市市的的必必要要條條件件。。聯(lián)聯(lián)通通新新的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)必必須須遵遵循循以以下下主主要要原原則則：：以市市場場及及用用戶戶的的需需求求和和最最有有效效地地向向用用戶戶提提供供服服務(wù)務(wù)為為出出發(fā)發(fā)點(diǎn)點(diǎn)在充充分分考考慮慮到到客客戶戶/市市場場面面向向的的同同時時，，確確保保各各業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)自自身身的的成成長長及及發(fā)發(fā)展展，，特特別別是是新新興興業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的成成長長及及發(fā)發(fā)展展集中中規(guī)規(guī)劃劃、、建建設(shè)設(shè)、、運(yùn)運(yùn)行行、、維維護(hù)護(hù)為為各各業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)所所共共享享的的資資產(chǎn)產(chǎn)(全全國國骨骨干干網(wǎng)網(wǎng))，，以以避避免免重重復(fù)復(fù)投投資資，，提提高高投投資資效效率率總部部職職能能部部門門的的設(shè)設(shè)置置應(yīng)應(yīng)清清晰晰、、精精簡簡，，嚴(yán)嚴(yán)格格區(qū)區(qū)分分職職能能部部門門和和業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單元元對對業(yè)業(yè)績績的的責(zé)責(zé)任任考慮慮到到聯(lián)聯(lián)通通的的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)情情況況，，在在不不違違背背以以上上原原則則的的前前提提下下，，聯(lián)聯(lián)通通可可以以逐逐步步向向真真正正面面向向客客戶戶的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)過過渡渡。。具具體體言言之之，，聯(lián)聯(lián)通通可可采采用用以以下下過過渡渡期期的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)形形式式：：建立立對對本本業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)損損益益負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)的的移移動動通通信信、、尋尋呼呼、、固固定定通通信信、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)通通信信、、和和互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)/電電子子商商務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品品業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單元元分公公司司建建立立面面向向客客戶戶的的銷銷售售組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)建立立共共享享的的全全國國骨骨干干網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、、客客戶戶服服務(wù)務(wù)與與計(jì)計(jì)費(fèi)費(fèi)等等服服務(wù)務(wù)單單元元組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的高高效效運(yùn)運(yùn)作作還還需需要要系系統(tǒng)統(tǒng)的的管管理理程程序序、、經(jīng)經(jīng)營營程程序序以以及及有有效效的的激激勵勵機(jī)機(jī)制制的的支支持持。。為為此此聯(lián)聯(lián)通通應(yīng)應(yīng)立立即即著著手手以以下下工工作作：：編寫寫所所有有關(guān)關(guān)鍵鍵崗崗位位的的崗崗位位定定義義，，詳詳細(xì)細(xì)的的描描述述每每個個崗崗位位的的職職責(zé)責(zé)及及業(yè)業(yè)績績指指標(biāo)標(biāo)設(shè)計(jì)計(jì)核核心心管管理理與與運(yùn)運(yùn)營營流流程程，，清清楚楚地地界界定定每每個個部部門門及及人人員員在在流流程程中中的的角角色色及及職職責(zé)責(zé)安排排關(guān)關(guān)鍵鍵崗崗位位合合適適人人選選通過過有有效效的的說說服服與與溝溝通通，，與與公公司司各各級級人人員員達(dá)達(dá)成成對對改改革革的的共共識識制定定詳詳細(xì)細(xì)的的、、具具有有明明確確進(jìn)進(jìn)程程目目標(biāo)標(biāo)及及相相關(guān)關(guān)責(zé)責(zé)任任人人的的實(shí)實(shí)施施方方案案試點(diǎn)點(diǎn)實(shí)實(shí)施施并并全全面面推推廣廣32UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.聯(lián)通通人人員員對對現(xiàn)現(xiàn)組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)方方案案提提出出的的問問題題我們們?nèi)缛绾魏尾挪拍苣軐?shí)現(xiàn)現(xiàn)這這個個組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)？？新的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)里里每個個人人的的責(zé)責(zé)任任是是什么么？？與與其其它它部部門門的關(guān)關(guān)系系是是什什么么？？如何何才才能能確確定定有有效效的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)與與配配合合？？新的的部部門門需需要要多多少少人人？？這些些問問題題集集中中于于探探索索完完成成與與執(zhí)執(zhí)行行新新組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的需需求求為實(shí)實(shí)施施新新的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)，，我我們們需需要要做做哪哪些些其其它它工工作作？？需需要要哪哪些些資資源源？？實(shí)施施這這一一新新的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)有有哪哪些些風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)？？如如何何才才能能避避免免？？33UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.完善善組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)所所需需的的下下一一步步驟驟設(shè)計(jì)計(jì)詳詳盡盡的的管管理理與與經(jīng)經(jīng)營營程程序序編寫寫公公司司主主要要崗崗位位的的崗崗位位定定義義與與主主要要業(yè)業(yè)績績指指標(biāo)標(biāo)爭取取分分公公司司管管理理層層的的認(rèn)認(rèn)同同與與支支持持起草草細(xì)細(xì)致致的的重重組組方方案案，，包包括括對對進(jìn)進(jìn)展展里里程程碑碑的的設(shè)設(shè)立立選擇擇適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡脑囋圏c(diǎn)點(diǎn)分分公公司司和和部部門門現(xiàn)在在20001月月2月月3月月4月月建立立重重組組領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與與工工作作小小組組實(shí)施施試試點(diǎn)點(diǎn)方方案案根據(jù)據(jù)試試點(diǎn)點(diǎn)結(jié)結(jié)果果總總結(jié)結(jié)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，，對對重重組組方方案案進(jìn)進(jìn)行行調(diào)調(diào)整整全面面實(shí)實(shí)行行重重組組詳細(xì)細(xì)的的重重組組方方案案主要要里里程程碑碑34UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.管理理程程序序是是大大型型企企業(yè)業(yè)/集集團(tuán)團(tuán)高高效效運(yùn)運(yùn)作作的的重重要要保保證證公司司最最高高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層層戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃經(jīng)營營/預(yù)預(yù)算算計(jì)計(jì)劃劃及及考考核核人力力資資源源管管理理管理理程程序序核心心經(jīng)營營程程序序123資金金管管理理435UNC990903BJ(gb)-ORG-Int.管理理程程序序?qū)舅镜牡臉I(yè)業(yè)績績至至關(guān)關(guān)重重要要戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃制定定公公司司以以及及各各業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)集集團(tuán)團(tuán)和和業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)中中心心未未來來三三年年的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略發(fā)發(fā)展展目目標(biāo)標(biāo)，，包包括括在在哪哪些些市市場場及及如如何何進(jìn)進(jìn)行行競競爭爭，，以以及及量量化化的的財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)目目標(biāo)標(biāo)及及資資源源需需求求預(yù)預(yù)測測公司司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)通通過過對對各各業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)集集團(tuán)團(tuán)和和業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)中中心心戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃的的嚴(yán)嚴(yán)格格質(zhì)質(zhì)詢詢，，指指導(dǎo)導(dǎo)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)集集團(tuán)團(tuán)和和業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)中中心心的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略發(fā)發(fā)展展方方向向經(jīng)營營計(jì)計(jì)劃劃將戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃的的第第一一年年目目標(biāo)標(biāo)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為一一個個詳詳細(xì)細(xì)的的經(jīng)經(jīng)營營計(jì)計(jì)劃劃以以及及相相應(yīng)應(yīng)的的財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)預(yù)預(yù)算算計(jì)計(jì)劃劃，，作作為為公公司司最最高高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和和各各中中心心、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單元元領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)之之間間的的““管管理理合合同同””。。這這個個合合同同同同時時被被用用作作中中心心、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單元元領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)之之責(zé)責(zé)任任以以及及權(quán)權(quán)力力的的依依據(jù)據(jù)公司司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)通通過過對對各各中中心心、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單元元經(jīng)經(jīng)營營/預(yù)預(yù)算算計(jì)計(jì)劃劃的的嚴(yán)嚴(yán)格格質(zhì)質(zhì)詢詢和和考考核核，，指指導(dǎo)導(dǎo)各各中中心心、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單元元的的經(jīng)經(jīng)營營運(yùn)運(yùn)作作人才才資資源源管管理理(包包括括考考核核及及薪薪酬酬、、激激勵勵機(jī)機(jī)制制)“前前150名名””管管理理者者的的業(yè)業(yè)績績考考核核計(jì)計(jì)劃劃為為了了確確保保有有恰恰到到好好處處的的管管理理力力量量，，可可成成功功地地實(shí)實(shí)施施集集團(tuán)團(tuán)戰(zhàn)戰(zhàn)略略并并發(fā)發(fā)展展未未來來的的中中堅(jiān)堅(jiān)力力量量有效效的的薪薪酬酬及及激激勵勵系系統(tǒng)統(tǒng)是是吸吸引引及及保保留留高高素素質(zhì)質(zhì)人人才才，，發(fā)發(fā)揮揮員員工工積積極極性性，，建建立立業(yè)業(yè)績績至至上上的的企企業(yè)業(yè)文文化化的的重重要要保保證證KPIP&L123資金金管管理理4制定定嚴(yán)嚴(yán)格格、、明明確確的的流流程程和和組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)上上的的職職責(zé)責(zé)分分工工，，使使資資金金的的預(yù)預(yù)算算、、分分配配、、使使用用以以及及資資金金的的籌籌集集按按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化的的程程序序高高效效地地運(yùn)運(yùn)作作降低低公公司司整整體體融融資資費(fèi)費(fèi)用用和和風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，，保保證證全全公公司司資資金金供供應(yīng)應(yīng)的的及及時時性性和和有有效效性性，，使使全全公公司司和和各各業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單元元利利益益最最大大化化36中心心/業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單元元制制定定部部門門發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略質(zhì)詢詢/批批準(zhǔn)準(zhǔn)/公公布布戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃1.制制定定嚴(yán)嚴(yán)格格的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃程程序序流流程程戰(zhàn)略略會會議議/質(zhì)質(zhì)詢詢會會發(fā)現(xiàn)、關(guān)注注新問題；；組織特別別戰(zhàn)略工作作小組深入入調(diào)查或解解決重新評價公公司發(fā)展宏宏圖向各中心下下達(dá)公司戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃；；建議各中中心應(yīng)特別別關(guān)注和解解決的議題題對各中心戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃逐逐一質(zhì)詢，，提供方向向性指導(dǎo)；；最終批準(zhǔn)準(zhǔn)中心規(guī)劃劃公司最高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行狀況分分析；發(fā)現(xiàn)現(xiàn)公司戰(zhàn)略略新問題在總裁領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下起草公公司戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃；匯總總、收集中中心負(fù)責(zé)人人意見參與質(zhì)詢會會，向公司司領(lǐng)導(dǎo)提供供分析及技技