商務(wù)溝通法(上)

學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：20法（上）一、方法一：安全距離法尊重對(duì)方的“自主空間”安全距離法是指雙方溝通前，尊重對(duì)方有安全“自主空間”的要求?！景咐窟^(guò)分熱情，適得其反【案例】尊重主管的自主空間安全距離的劃分如圖1所示，根據(jù)美國(guó)文化人類學(xué)家愛(ài)德華?赫爾（E．T．Hall）的研究，安全距離可以劃分為親密領(lǐng)域、個(gè)體領(lǐng)域、社會(huì)領(lǐng)域和公眾領(lǐng)域四部分。圖1 安全距離法圖示親密領(lǐng)域個(gè)人方圓0.5米以內(nèi)的空間為親密領(lǐng)域，只有很親近的人才能靠近，比如配偶、子女、好友或兄弟姐妹等。個(gè)體領(lǐng)域0.5米至1.25一般朋友等。社會(huì)領(lǐng)域1.253.5等。公眾領(lǐng)域方圓3.5米以外的空間屬于公眾領(lǐng)域，任何人都可靠近。二、方法二：口語(yǔ)權(quán)調(diào)整法男性較有“口語(yǔ)權(quán)支配權(quán)”溝通習(xí)慣男女有別洞穴時(shí)間家庭男性的“洞穴時(shí)間。”在家庭生活中，男性最明顯的“洞穴時(shí)間”是下班回家后舉止。辦公室男性的“洞穴時(shí)間”。在辦公室里，男性上班族也有“洞穴時(shí)間”，一般是早上進(jìn)辦公室之后的半小時(shí)至一小時(shí)和下班前一小時(shí)。機(jī)。女性的“洞穴時(shí)間”的存在。口語(yǔ)權(quán)改善方法改善口語(yǔ)權(quán)，創(chuàng)造男女雙方溝通共贏的局面，需要從四方面入手：第一，注重男女平等，雙方說(shuō)話的機(jī)會(huì)均等；肯定；第四，要找對(duì)時(shí)間溝通，盡量避開(kāi)對(duì)方的“洞穴時(shí)間”。三、方法三：同伴意識(shí)溝通法方法。主管建立同伴意識(shí)的方法為了緩解團(tuán)隊(duì)成員之間的生疏感和緊張感，主管可以從語(yǔ)言與行動(dòng)兩方面建立同伴意識(shí)。言語(yǔ)上稍微降低姿態(tài)【話術(shù)】第二，認(rèn)同對(duì)方的感覺(jué)?！驹捫g(shù)】什么？”你有什么看法？”行動(dòng)上邀請(qǐng)部屬參與活動(dòng)第二，組織同事一起參加培訓(xùn)，員工在共同學(xué)習(xí)的同時(shí)也增加了對(duì)彼此的了解。同伴意識(shí)法的廣泛應(yīng)用中。四、方法四：主動(dòng)趨前法主動(dòng)趨前是一種溝通的意愿，可以體現(xiàn)出一個(gè)人的誠(chéng)意，是溝通成功不可或缺的環(huán)節(jié)?？s短彼此間的距離化解同事之間的誤會(huì)解誤會(huì)。不要意氣用事不要急于辯解脫困擾的束縛。五、方法五：同理心溝通法運(yùn)用同理心進(jìn)行溝通，溝通雙方會(huì)始終處于同一面，利于建立相互信賴的基礎(chǔ)。【案例】將心比心，化解誤會(huì)人？”板！”來(lái)？”經(jīng)理所指的那位董事長(zhǎng)溫文有禮地站起來(lái)，走到前臺(tái)和總經(jīng)理弟弟站在一起，培訓(xùn)老師居中協(xié)調(diào)。上不同的文字貼紙：“特急”，表示希望當(dāng)天完成批閱。“急”，表示請(qǐng)兩天內(nèi)完成批閱?！耙话恪?，則表示一周內(nèi)完成批閱即可。道歉。了結(jié)了”。六、方法六：及時(shí)逆轉(zhuǎn)法【案例】部屬永遠(yuǎn)是對(duì)的所以深受部屬尊敬。一次，部屬月華在出貨單上忘了做確認(rèn)標(biāo)記，導(dǎo)致出貨車在出關(guān)時(shí)被攔下來(lái)。大發(fā)脾氣了。七、方法七：分段式溝通法【案例】筆記本不見(jiàn)了員。八、方法八：二選一法如果在衡量結(jié)果后，發(fā)現(xiàn)不管是先做A還是先做B，都沒(méi)有什么差別。這時(shí)候，可以讓對(duì)方多一種選擇，即在溝通中采用二選一法或多選一法。“二選一法”溝通的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在三個(gè)方面：感覺(jué)，利于消除溝通障礙?！景咐课艺娴腻e(cuò)了嗎卻面臨考驗(yàn)。馬副總陷入A情境（為客戶著想）和B情境（為老總著想）的兩難選擇中，不知如何是好。AA、BC【案例】過(guò)度自信，貽誤大事精密零件。但是，當(dāng)天直到下午四點(diǎn)多，貨還沒(méi)有趕出來(lái)，出來(lái)的貨里還含有大量瑕疵品。九、方法九：善用問(wèn)句法在溝通中，應(yīng)避免使用強(qiáng)制性或直截了當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)，婉轉(zhuǎn)的問(wèn)句更利于雙方溝通?！景咐拷o部屬布置任務(wù)情景一：情景二：善用問(wèn)句溝通的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在三方面：避免替對(duì)方下決定嗎我聽(tīng)出對(duì)方需求用問(wèn)句與自己溝通用問(wèn)句與自己溝通是成長(zhǎng)的快捷方式。問(wèn)得巧、問(wèn)得好，有利于加快自我調(diào)適的速度。【案例】缺少溝通，寂寞痛苦九、方法九：善用問(wèn)句法在溝通中，應(yīng)避免使用強(qiáng)制性或直截了當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)，婉轉(zhuǎn)的問(wèn)句更利于雙方溝通?！景咐拷o部屬布置任務(wù)某部門接到一份大訂單，客戶要求月底之前完成，時(shí)間非常緊迫。情景一：主管對(duì)部屬說(shuō)：“這個(gè)案子，我們一定要在月底以前完成！”情景二：善用問(wèn)句溝通的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在三方面：避免替對(duì)方下決定嗎我聽(tīng)出對(duì)方需求用問(wèn)句與自己溝通用問(wèn)句與自己溝通是成長(zhǎng)的快捷方式。問(wèn)得巧、問(wèn)得好，有利于加快自我調(diào)適的速度?！景咐咳鄙贉贤ǎ拍纯嗍?、方法十一：提供數(shù)字法提供數(shù)字法就是把溝通的信息數(shù)字化。提供數(shù)字