核心職能于人力資源之運用-課件

1核心職能于人力資源之運用CoreCompetency1核心職能于人力資源之運用講座架構Why//為什麼要談核心職能

What//

核心職能的定義核心職能接軌企業(yè)實務關鍵要素ActionPLAN//實務演練與工具運用How//

核心職能的導入流程如何運用核心職能產(chǎn)出組織績效講座架構Why//What//ActionPLA何謂職能?

職能理念「職能（Competency）是指一個人所具有的潛在基本特質（UnderlyingCharacteristic），這些基本特質不僅與其工作及所擔任之職務有關，更可以用來預期、實際反應或影響其行為與績效表現(xiàn)。」何謂職能?

職能理念「職能（Competen技能動機知識性向一組能邁向成功且能展現(xiàn)在行為上的人格特質職能＝職務的能力技能動機知識性向一組能邁向成功且能展現(xiàn)在行為上的人格特質職舉例：溝通表達職能：溝通表達定義：對個人或團體都能有效的(包含口語及書面)表達見解；依據(jù)不同對象的特點和需要，運用適當?shù)恼Z言或文字行為舉例：主席對簡報者微笑、點頭并鼓掌說：「好極了！」行為知識技能性向動機舉例：溝通表達職能：溝通表達行為知識技能性向動機一、企業(yè)公司/部門愿景與目標（短、中、長期）四、企業(yè)組織發(fā)展規(guī)劃組織效能提升措施5.支撐公司/部門策略發(fā)展組織結構配合調整6.運行公司/部門目標計劃主管人員能力強化組織人才庫建構五、企業(yè)職能發(fā)展運用招募機制與甄選工具運用訓練地圖TrainingRoad-Map績效發(fā)展與評估SuccessionPlan接班人計劃3核心職能建構階段職能深度發(fā)展階段二、企業(yè)組織發(fā)展目標/策略組織/部門定位確認組織/部門階段任務組織/部門結構訂立企業(yè)核心能力創(chuàng)建配合公司發(fā)展階段目標貫徹公司文化辨認公司價值活動確立公司競爭優(yōu)勢

核心職能創(chuàng)建與公司內部機制接軌運用一、企業(yè)四、企業(yè)組織發(fā)展規(guī)核心主軸核心主軸C.工作職能與核心職能實務運用全面展開D.工作職能與核心職能實用性發(fā)展工作職能＆核心職能具體化盤點B.工作職能＆核心職能確認核心主軸核心主軸C.工作職能與核心職能實務運用全面展核心架構行為職能特質有形構面無形構面工作職能＆核心職能盤點衡量指針1衡量指針2衡量指針3衡量指針發(fā)展衡量指針5衡量指針6衡量指針4匯整分析:流程驗證呈現(xiàn)呈現(xiàn)對比分析匯整核心行為（優(yōu)質人士表征特質）核心

競爭力匯集統(tǒng)整運用發(fā)展呈現(xiàn)對比分析分析核心技術、能力匯整產(chǎn)業(yè)市場要求之績效指標競爭同業(yè)顧客端核心架構行為工作職能＆核心職能盤點衡量指針1衡量指針2核心能力模塊表任務事項任務事項統(tǒng)整策略流程營運流程工作流程管理流程主要流程與

關鍵任務事項技術、知識、能力

（主管人員）核心價值行為任務事項任務事項任務事項任務事項流程分析核心能力、技術關鍵任務事項核心能力整體核心職能呈現(xiàn)計劃性

人力強化計劃核心職能1核心職能2核心職能3核心能力模塊表任務事項任務事項統(tǒng)整策略流程營運流程工作流程管核心職能導出運行及運用流程2.高階主管及相關部門主管代表訪談A.組織發(fā)展運用6.匯整各工作坊產(chǎn)出與核心職能推展1.職能建構專案前置作業(yè)3.高階主管之核心職能導出之工作坊4.中階主管之核心職能工作流程分析辨認工作坊7.核心職能列表產(chǎn)出確認

行為釋例驗證進行8.核心職能確認與職能釋例完成(建構期退出）B.教育訓練發(fā)展運用D.其他運用C.接班人/人才庫運用深度發(fā)展期(Ifnecessary)5.各部門內小型核心職能確認工作坊核心職能導出運行及運用流程2.高階主管及A.組織發(fā)展運用6核心職能之運用構面訓練及發(fā)展Training&Development接班人計劃SuccessionPlan召募甄選Recruitment&Selection績效管理PerformanceManagement核心職能CompetencyModel選訓用留核心職能之運用構面訓練及發(fā)展接班人計劃召募甄選績效管理選訓用運行職能遴選制度以工作績效為職能建構指針遴選職能行為指針排序與強度區(qū)別績效輪廓核心職能運用-召募甄選

Recruitment／Selection遴選職能集成表選運行職能遴選制度以工作績效為職能建構指針遴選職能行為指針排序選基于企業(yè)愿景、價值觀、文化等組織特質建構核心職能確保依職能為遴選指針之晉用人員能與公司文化契合避免其他非職能因素（如:性別、年齡、外表）干擾，進而確保遴選過程之質量純粹性經(jīng)由職能篩選出人才將可有效進行高績效工作產(chǎn)出，相對較高之成本效益運用于召募甄選之效益選基于企業(yè)愿景、價值觀、文化等組織特質建構核心職能運用于召募職能的運用-訓練與發(fā)展Training&Development定義高績效表現(xiàn)所需的各項職能與標準定義可訓練(Trainable)或較具訓練效益(Cost-Effective)的職能項目選定最具訓練效益之訓練發(fā)展計劃運行相關訓練計劃與訓練績效評估活動訓職能的運用-訓練與發(fā)展定義高績效表現(xiàn)所需的各項職能與標準定Level1:ReactionLevel2:LearningLevel3:BehaviorLevel4:Results組織需求評估(Org.Needs)

部門需求評估(Dept.Needs)

個人需求評估(IndividualNeeds)專業(yè)能力訓練

KSAImprovement通識訓練

Behavior/Attitude管理能力訓練

Leadership/MBO/PM教育計劃-EducationEMBAProgramEducationalAssistance

Design&ExcuteNeedsAssessmentPerformanceEvaluation教育訓練計畫Training&DevelopmentPlanLevel1:Reaction組織需求評估專業(yè)能力訓練員工職涯能力發(fā)展計劃（示范）股、經(jīng)、班級認識企業(yè)工作禮儀相關規(guī)定新進人員（0~5M）具備計劃能力具備組織能力＊具備管理能力＊具備溝通能力具備基本知識熟悉工作環(huán)境培養(yǎng)第二專長加強工作技能職務輪調瞭解主管角色與職責定位具備基礎管理能力具備提升工作效率能力具備問題解決能力具備規(guī)劃能力具備決策能力具備領導統(tǒng)御能力具備培養(yǎng)接班者能力SuccessionPlan核心主管能力強化接班人計劃MiniCEO養(yǎng)成計劃35101520Y一般人員.基層主管.中階主管高階主管課級經(jīng)理級經(jīng)理級以上員工職涯能力發(fā)展計劃（示范）股、經(jīng)、認識企業(yè)新進人員（0~員工管理才能職涯能力發(fā)展計劃（示范）公司歷史/沿革＊公司方針/愿景＊ISO＊團隊共識＊管理你的工作＊企業(yè)文化/精神＊組織部門/產(chǎn)品＊品管/品保＊辦公室防呆技巧個人效率系統(tǒng)辦公室防呆技巧口語表達情緒管理與壓力紓解特殊培訓（講師培訓班）專業(yè)知識接班人計劃基層新進一般中階高階＊語言訓練＊證照取得管理才能類課程：◎行政/管理/財務□行銷/業(yè)務□2019□2019□2019□高級工作管理↑成為上司得力助手簡報技巧↑雙贏溝通技巧專案管理↑創(chuàng)新與思維突破高績效團隊共識談判技巧↑□業(yè)務簡報□基礎銷售技巧◎文件管理◎商業(yè)禮儀￡研發(fā)專案管理￡質量管控＆成本降低□高級銷售技巧□商業(yè)談判技巧□銷售團隊運作◎法令常識基層主管管理能力強化(JI.JR.JM)問題分析與解決人際風格之溝通技巧面談技巧人性化管理基層主管高級管理能力強化↑(部屬培育、部屬激勵、團隊領導)會議管理員工抱怨處理專案管理新新人類的領導沖突管理員工諮商與輔導↑團隊共識發(fā)展中階主管成龍計劃I(主管角色認知、人的處理、事的管理、團體士氣激勵、個人效能提升)組織系統(tǒng)動力學專案管理沖突管理中階主管成龍計劃II擱績效團隊、會議主持技巧、績效管理與面談技巧)↑目標管理與方針展開團隊運作四大策略企劃力強化□行銷管理□VALUEADDED顧客滿意□電子商務企業(yè)產(chǎn)業(yè)分析組織變革管理與企業(yè)競爭力財務報表閱讀國際化職能建構風險危機管理國際談判技巧員工管理才能職涯能力發(fā)展計劃（示范）公司歷史/沿革＊公高階主管發(fā)展計劃(示范)高階主管發(fā)展計劃(示范)核心職能項目行為等級展開發(fā)展核心職能等級連接績效考核構面之績效考核評量表進行績效評估發(fā)展績效改善計劃個人／單位／公司核心職能運用-績效管理

PerformanceManagement目標達成潛力評估設置目標追蹤過程定期溝通用核心職能項目行為等級展開發(fā)展核心職能等級連接績效考核構面進行用激勵士氣－創(chuàng)造提振工作士氣機會人力發(fā)展－配合職能項目作后續(xù)培訓需求前程規(guī)劃－員工潛能與特質發(fā)展評估論功行賞－獎懲或調薪依據(jù)解決問題－工作成果檢討與輔導改善意見溝通－績效面談提供互相回饋建言機會運用于績效管理之效益用激勵士氣－創(chuàng)造提振工作士氣機會運用于績效管理之效益完成個人發(fā)展培育計劃配合公司策略擬定計劃確認職位現(xiàn)在與未來之差異性并創(chuàng)建職能模式訂定接班人計劃流程評估個人工作績效并確認具潛力同仁核心職能運用-接班人計劃

SuccessionPlan職能發(fā)展評估指針績效／專業(yè)能力／訓練／人格特質確認職位關系侯選人工作記錄留完成個人發(fā)展培育計劃配合公司策略擬定計劃確認職位現(xiàn)在與未來之ThankYou!!ThankYou!!1核心職能于人力資源之運用CoreCompetency1核心職能于人力資源之運用講座架構Why//為什麼要談核心職能

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核心職能的定義核心職能接軌企業(yè)實務關鍵要素ActionPLAN//實務演練與工具運用How//

核心職能的導入流程如何運用核心職能產(chǎn)出組織績效講座架構Why//What//ActionPLA何謂職能?

職能理念「職能（Competency）是指一個人所具有的潛在基本特質（UnderlyingCharacteristic），這些基本特質不僅與其工作及所擔任之職務有關，更可以用來預期、實際反應或影響其行為與績效表現(xiàn)?！购沃^職能?

職能理念「職能（Competen技能動機知識性向一組能邁向成功且能展現(xiàn)在行為上的人格特質職能＝職務的能力技能動機知識性向一組能邁向成功且能展現(xiàn)在行為上的人格特質職舉例：溝通表達職能：溝通表達定義：對個人或團體都能有效的(包含口語及書面)表達見解；依據(jù)不同對象的特點和需要，運用適當?shù)恼Z言或文字行為舉例：主席對簡報者微笑、點頭并鼓掌說：「好極了！」行為知識技能性向動機舉例：溝通表達職能：溝通表達行為知識技能性向動機一、企業(yè)公司/部門愿景與目標（短、中、長期）四、企業(yè)組織發(fā)展規(guī)劃組織效能提升措施5.支撐公司/部門策略發(fā)展組織結構配合調整6.運行公司/部門目標計劃主管人員能力強化組織人才庫建構五、企業(yè)職能發(fā)展運用招募機制與甄選工具運用訓練地圖TrainingRoad-Map績效發(fā)展與評估SuccessionPlan接班人計劃3核心職能建構階段職能深度發(fā)展階段二、企業(yè)組織發(fā)展目標/策略組織/部門定位確認組織/部門階段任務組織/部門結構訂立企業(yè)核心能力創(chuàng)建配合公司發(fā)展階段目標貫徹公司文化辨認公司價值活動確立公司競爭優(yōu)勢

核心職能創(chuàng)建與公司內部機制接軌運用一、企業(yè)四、企業(yè)組織發(fā)展規(guī)核心主軸核心主軸C.工作職能與核心職能實務運用全面展開D.工作職能與核心職能實用性發(fā)展工作職能＆核心職能具體化盤點B.工作職能＆核心職能確認核心主軸核心主軸C.工作職能與核心職能實務運用全面展核心架構行為職能特質有形構面無形構面工作職能＆核心職能盤點衡量指針1衡量指針2衡量指針3衡量指針發(fā)展衡量指針5衡量指針6衡量指針4匯整分析:流程驗證呈現(xiàn)呈現(xiàn)對比分析匯整核心行為（優(yōu)質人士表征特質）核心

競爭力匯集統(tǒng)整運用發(fā)展呈現(xiàn)對比分析分析核心技術、能力匯整產(chǎn)業(yè)市場要求之績效指標競爭同業(yè)顧客端核心架構行為工作職能＆核心職能盤點衡量指針1衡量指針2核心能力模塊表任務事項任務事項統(tǒng)整策略流程營運流程工作流程管理流程主要流程與

關鍵任務事項技術、知識、能力

（主管人員）核心價值行為任務事項任務事項任務事項任務事項流程分析核心能力、技術關鍵任務事項核心能力整體核心職能呈現(xiàn)計劃性

人力強化計劃核心職能1核心職能2核心職能3核心能力模塊表任務事項任務事項統(tǒng)整策略流程營運流程工作流程管核心職能導出運行及運用流程2.高階主管及相關部門主管代表訪談A.組織發(fā)展運用6.匯整各工作坊產(chǎn)出與核心職能推展1.職能建構專案前置作業(yè)3.高階主管之核心職能導出之工作坊4.中階主管之核心職能工作流程分析辨認工作坊7.核心職能列表產(chǎn)出確認

行為釋例驗證進行8.核心職能確認與職能釋例完成(建構期退出）B.教育訓練發(fā)展運用D.其他運用C.接班人/人才庫運用深度發(fā)展期(Ifnecessary)5.各部門內小型核心職能確認工作坊核心職能導出運行及運用流程2.高階主管及A.組織發(fā)展運用6核心職能之運用構面訓練及發(fā)展Training&Development接班人計劃SuccessionPlan召募甄選Recruitment&Selection績效管理PerformanceManagement核心職能CompetencyModel選訓用留核心職能之運用構面訓練及發(fā)展接班人計劃召募甄選績效管理選訓用運行職能遴選制度以工作績效為職能建構指針遴選職能行為指針排序與強度區(qū)別績效輪廓核心職能運用-召募甄選

Recruitment／Selection遴選職能集成表選運行職能遴選制度以工作績效為職能建構指針遴選職能行為指針排序選基于企業(yè)愿景、價值觀、文化等組織特質建構核心職能確保依職能為遴選指針之晉用人員能與公司文化契合避免其他非職能因素（如:性別、年齡、外表）干擾，進而確保遴選過程之質量純粹性經(jīng)由職能篩選出人才將可有效進行高績效工作產(chǎn)出，相對較高之成本效益運用于召募甄選之效益選基于企業(yè)愿景、價值觀、文化等組織特質建構核心職能運用于召募職能的運用-訓練與發(fā)展Training&Development定義高績效表現(xiàn)所需的各項職能與標準定義可訓練(Trainable)或較具訓練效益(Cost-Effective)的職能項目選定最具訓練效益之訓練發(fā)展計劃運行相關訓練計劃與訓練績效評估活動訓職能的運用-訓練與發(fā)展定義高績效表現(xiàn)所需的各項職能與標準定Level1:ReactionLevel2:LearningLevel3:BehaviorLevel4:Results組織需求評估(Org.Needs)

部門需求評估(Dept.Needs)

個人需求評估(IndividualNeeds)專業(yè)能力訓練

KSAImprovement通識訓練

Behavior/Attitude管理能力訓練

Leadership/MBO/PM教育計劃-EducationEMBAProgramEducationalAssistance

Design&ExcuteNeedsAssessmentPerformanceEvaluation教育訓練計畫Training&DevelopmentPlanLevel1:Reaction組織需求評估專業(yè)能力訓練員工職涯能力發(fā)展計劃（示范）股、經(jīng)、班級認識企業(yè)工作禮儀相關規(guī)定新進人員（0~5M）具備計劃能力具備組織能力＊具備管理能力＊具備溝通能力具備基本知識熟悉工作環(huán)境培養(yǎng)第二專長加強工作技能職務輪調瞭解主管角色與職責定位具備基礎管理能力具備提升工作效率能力具備問題解決能力具備規(guī)劃能力具備決策能力具備領導統(tǒng)御能力具備培養(yǎng)接班者能力SuccessionPlan核心主管能力強化接班人計劃MiniCEO養(yǎng)成計劃35101520Y一般人員.基層主管.中階主管高階主管課級經(jīng)理級經(jīng)理級以上員工職涯能力發(fā)展計劃（示范）股、經(jīng)、認識企業(yè)新進人員（0~員工管理才能職涯能力發(fā)展計劃（示范）公司歷史/沿革＊公司方針/愿景＊ISO＊團隊共識＊管理你的工作＊企業(yè)文化/精神＊組織部門/產(chǎn)品＊品管/品保＊辦公室防呆技巧個人效率系統(tǒng)辦公室防呆技巧口語表達情緒管理與壓力紓解特殊培訓（講師培訓班）專業(yè)知識接班人計劃基層新進一般中階高階＊語言訓練＊證照取得管理才能類課程：◎行政/管理/財務□行銷/業(yè)務□2019□2019□2019□高級工作管理↑成為上司得力助手簡報技巧↑雙贏溝通技巧專案管理↑創(chuàng)新與思維突破高績效團隊共識談判技巧↑□業(yè)務簡報□基礎銷售技巧◎文件管理◎商業(yè)禮儀￡研發(fā)專案管理￡質量管控＆成本降低□高級銷售技巧□商業(yè)談