修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉課件

修身養(yǎng)性、贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉2022/12/24修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉修身養(yǎng)性、贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉2022/12/16修身養(yǎng)1卓有成效管理者的4項(xiàng)修煉轉(zhuǎn)換角色用人所長理性決策有效溝通修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉卓有成效管理者的4項(xiàng)修煉轉(zhuǎn)換角色用人所長理性決策有效溝通修身2修煉1：轉(zhuǎn)換角色修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉修煉1：轉(zhuǎn)換角色修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉3例：W君W君是一個非常成功的銷售人員，一年前被提升為辦事處主管，負(fù)責(zé)管理銷售人員。被提拔為辦事處主管，他認(rèn)為是自己的努力工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。他暗下決心一定要發(fā)揚(yáng)這些好的傳統(tǒng)，為公司多做貢獻(xiàn)。在接下來的時(shí)間里，他更加發(fā)奮工作，事必躬親，辦事處90%的項(xiàng)目是他親自抓的。每次抓項(xiàng)目，他都根據(jù)以前當(dāng)銷售人員的成功作法，在腦子里分析一下該項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素，以及需要公司內(nèi)部哪些資源支持，然后身先士卒，并要求下屬作為資源積極配合他“攻項(xiàng)目”。修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉例：W君W君是一個非常成功的銷售人員，一年前被提升為辦事處主4然而，他的下屬普遍反映，他們在工作時(shí)沒有多大的責(zé)任感，除了每天無目標(biāo)地跑龍?zhí)滓酝猓藳]完沒了地被批評外，沒有任何成就感，辦公場所混亂，人員忙閑不均。新來的員工沒人答理，思想混亂，相互之間摩擦?xí)r有發(fā)生。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)于是找W君談話，請他注意下屬們的感受，注意調(diào)動他們的積極性。又經(jīng)過半年的努力，他對影響別人去做好工作仍然沒有起色。到頭來在公司的幫助下，他又去搞銷售工作。例：W君修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉然而，他的下屬普遍反映，他們在工作時(shí)沒有多大的例：W君修身養(yǎng)5管理者與非管理者的根本差別？

什么是管理？管理者與非管理者的根本差別在于管理者必須通過別人（尤其是下屬）來完成任務(wù)，達(dá)到目標(biāo)。因此，通過別人完成任務(wù)是一個管理者的核心職責(zé)。管理是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有成效的過程。修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉管理者與非管理者的根本差別？

什么是管理？管理者與非管理6管理追求“效率”和“效果”手段：效率結(jié)果：效果資源利用目標(biāo)實(shí)現(xiàn)低浪費(fèi)高成就目標(biāo)修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉管理追求“效率”和“效果”手段：效率結(jié)果：效果資源利用目標(biāo)實(shí)7管理者從事的主要活動計(jì)劃確定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動組織決定需要做什么，怎么做，由誰去做領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵所有參與者以及解決沖突控制對活動進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉管理者從事的主要活動計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制導(dǎo)致實(shí)修身養(yǎng)性贏在職場8不同層次管理者每種職能

的時(shí)間分布基層管理者中層管理者高層管理者修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉不同層次管理者每種職能

的時(shí)間分布基層管理者中層管理者高層管9個人素質(zhì)的“冰山模型”知識技能自我意識動機(jī)心理類型知識：在一個特定領(lǐng)域所獲取的信息技能：通過運(yùn)用知識所表現(xiàn)出來的行為自我意識：態(tài)度、價(jià)值觀以及自我形象動機(jī)：驅(qū)動行為的深層次需要心理類型：感知事物與思考問題的特定傾向修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉個人素質(zhì)的“冰山模型”知識知識：修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理10測試：動機(jī)結(jié)構(gòu)（10分鐘）

修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉測試：動機(jī)結(jié)構(gòu)（10分鐘）

修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉11成就動機(jī)（需要）追求卓越，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，爭取成功的內(nèi)驅(qū)力?？是蟀咽虑樽龅猛昝雷非髠€人的成就感而不是成功之后所帶來的獎勵個人能夠?yàn)榻鉀Q問題的方法承擔(dān)責(zé)任喜歡設(shè)置具有適度挑戰(zhàn)性的目標(biāo)希望得到有關(guān)工作績效的及時(shí)明確的反饋信息修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉成就動機(jī)（需要）追求卓越，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，爭取成功的內(nèi)驅(qū)力。修身養(yǎng)12影響或控制他人的欲望。喜歡承擔(dān)責(zé)任喜歡競爭性和重視地位的環(huán)境關(guān)心威望和獲得對其他人的影響力權(quán)力動機(jī)（需要）修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉影響或控制他人的欲望。權(quán)力動機(jī)（需要）修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管13建立友好和親密的人際關(guān)系的欲望。渴望友誼喜歡合作而不是競爭的環(huán)境渴望彼此良好的溝通和相互理解親和動機(jī)（需要）修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉建立友好和親密的人際關(guān)系的欲望。親和動機(jī)（需要）修身養(yǎng)性贏在14管理者職業(yè)動機(jī)模型成就

高中親和權(quán)力修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉管理者職業(yè)動機(jī)模型成就高中親和權(quán)力修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)15管理行為與管理業(yè)績管理者的業(yè)績受管理行為的直接影響（管理者對下屬工作的影響是通過其行為，而不是通過想法和愿望實(shí)現(xiàn)的。想法和愿望與行為之間往往存在差距）。改進(jìn)管理的直接途徑是調(diào)整管理行為。管理行為下屬行為管理業(yè)績組織績效修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉管理行為與管理業(yè)績管理者的業(yè)績受管理行為的直接影響（管理者對16模擬體驗(yàn)活動：筑塔工程本項(xiàng)活動的目的是對管理者和下屬在模擬活動中的行為互動和相應(yīng)的結(jié)果進(jìn)行歸納總結(jié)，認(rèn)識管理者行為對下屬的影響及管理者行為與管理業(yè)績之間的關(guān)系。每組確定一個經(jīng)理，其他人為組員活動共分三回合，每回合中：1、3分鐘規(guī)劃期2、規(guī)劃期結(jié)束后，經(jīng)理報(bào)告該回合中，本組計(jì)劃建成的塔的高度3、5分鐘建塔4、高度測量塔的計(jì)劃高度與實(shí)際高度若相差達(dá)到3厘米，則本回合小組的成績?yōu)閷?shí)際高度的80%三回合總高度最高的小組為獲勝組修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉模擬體驗(yàn)活動：筑塔工程本項(xiàng)活動的目的是對管理者和下屬在模擬活17筑塔工程活動分析的要點(diǎn)對活動進(jìn)行分析時(shí)，重點(diǎn)放在：在每一回合的計(jì)劃期和施工期內(nèi)，管理者表現(xiàn)出哪些對下屬的工作，對實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)起到促進(jìn)作用的行為？在每一回合的計(jì)劃期和施工期內(nèi)，管理者表現(xiàn)出哪些對下屬的工作，對實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)起到阻礙作用的行為？根據(jù)每個行為的作用，判斷它屬于管理職能中的哪一種？在每一個行為后面，管理者當(dāng)時(shí)的想法是什么？管理者的每一個行為，當(dāng)時(shí)引發(fā)下屬什么樣的感受？如果有機(jī)會再做一次，可以做哪些具體的改進(jìn)？修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉筑塔工程活動分析的要點(diǎn)對活動進(jìn)行分析時(shí)，重點(diǎn)放在：修身養(yǎng)性贏18活動總結(jié)（10分鐘）促進(jìn)行為：計(jì)劃期/施工期阻礙行為：計(jì)劃期/施工期行為描述及促進(jìn)作用想法（管理者）/感受（下屬）四種管理職能之一可以做哪些改進(jìn)行為描述及阻礙作用想法（管理者）/感受（下屬）四種管理職能之一可以做哪些改進(jìn)修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉活動總結(jié)（10分鐘）促進(jìn)行為：計(jì)劃期/施工期阻礙行為：計(jì)劃期19調(diào)整管理行為，改進(jìn)管理業(yè)績選擇需要調(diào)整的具體行為時(shí)，要考慮：時(shí)效性：馬上就能做的行為經(jīng)常性：在實(shí)際工作中經(jīng)常要用到的行為實(shí)際性：與自己在管理中所面臨的問題直接相關(guān)，行為調(diào)整能對他人行為和工作業(yè)績產(chǎn)生可以客觀衡量的影響重要性：行為調(diào)整所帶來的正面影響最大現(xiàn)實(shí)性：能夠被當(dāng)前的組織文化和氛圍所容忍修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉調(diào)整管理行為，改進(jìn)管理業(yè)績選擇需要調(diào)整的具體行為時(shí)，要考慮：20修煉2：用人所長修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉修煉2：用人所長修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉21“著眼長處”的用人思維卓有成效的管理者懂得如何充分發(fā)揮人的一切優(yōu)勢。他知道如果抓住缺點(diǎn)和短處不放是干不成任何事情的。---彼得.德魯克修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉“著眼長處”的用人思維卓有成效的管理者懂得如何充分發(fā)揮修身養(yǎng)22個性類型外顯內(nèi)斂支配隨和表現(xiàn)型控制型分析型友善型修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉個性類型外顯內(nèi)斂支配隨和表現(xiàn)型控制型分析型友善型修身養(yǎng)性贏在23控制型所談?wù)摰模撼晒?、產(chǎn)量、成就、權(quán)威、能力、控制、領(lǐng)導(dǎo)、獲勝行為舉止：武斷的、獨(dú)立的、控制的、愛挑釁的、強(qiáng)有力的、運(yùn)用時(shí)間：忙碌緊迫的、效率高的、愿意花時(shí)間與注重效率的人相處決策風(fēng)格：現(xiàn)實(shí)、獨(dú)立、愿冒一定的風(fēng)險(xiǎn)、偏好有效方案心理需求：做出決定、取得成果主要懼怕：失敗、損失常見弱點(diǎn)：不夠謙和壓力下行為表現(xiàn)：強(qiáng)制、武斷、獨(dú)裁修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉控制型所談?wù)摰模撼晒?、產(chǎn)量、成就、權(quán)威、修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀24表現(xiàn)型所談?wù)摰模旱匚?、形象、聲譽(yù)、思想、社會和群體問題、新穎行為舉止：外向的、大聲的、快樂的、沖動的、好幻想的、有創(chuàng)造性的運(yùn)用時(shí)間：未來導(dǎo)向的、過度許諾的、不守時(shí)的、愿花時(shí)間與活潑的人相處決策風(fēng)格：大膽、快速的、偏好新方案、憑直覺的心理需求：獲得贊揚(yáng)、受歡迎主要懼怕：被忽視、不被認(rèn)同和贊揚(yáng)常見弱點(diǎn)：缺乏自律壓力下行為表現(xiàn)：憤怒、改變主題修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉表現(xiàn)型所談?wù)摰模旱匚?、形象、聲譽(yù)、思想、修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀25友善型所談?wù)摰模喝恕F(tuán)隊(duì)、個人問題、感覺、友誼和關(guān)系、支持和幫助行為舉止：友好的、支持的、投入情感的、理解的、柔和的、輕聲細(xì)語的運(yùn)用時(shí)間：現(xiàn)在導(dǎo)向的、守信的、愿花時(shí)間與人相處決策風(fēng)格：偏好附和團(tuán)體意見、關(guān)心決策對人的影響心理需求：獲得肯定、被人接納主要懼怕：拒絕、對抗、不和、個人批評常見弱點(diǎn)：沒有主見壓力下行為表現(xiàn)：默認(rèn)、同意修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉友善型所談?wù)摰模喝?、團(tuán)隊(duì)、個人問題、感覺、友誼和關(guān)系、修身養(yǎng)26分析型所談?wù)摰模盒畔?、?shù)據(jù)、事實(shí)、證據(jù)、可靠性和準(zhǔn)確性、細(xì)節(jié)、完善行為舉止：慢條斯理、學(xué)究式的、注重細(xì)節(jié)、富于邏輯的、冷漠、保守運(yùn)用時(shí)間：過去導(dǎo)向的、事情來了才去做的、愿花時(shí)間與有知識的人相處決策風(fēng)格：優(yōu)柔寡斷、講究邏輯、喜歡研究不同方案想從你那里得到：準(zhǔn)確的信息、可靠可信、有效心理需求：要求正確、有安全感主要懼怕：錯誤、提供錯誤或不全面的信息常見弱點(diǎn)：怯于開創(chuàng)壓力下行為表現(xiàn)：后退、回避修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉分析型所談?wù)摰模盒畔?、?shù)據(jù)、事實(shí)、證據(jù)、可靠性和準(zhǔn)確性、修身27修煉3：理性決策修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉修煉3：理性決策修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉28理性決策4步法狀況評估問題分析決策分析潛在問題分析修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉理性決策4步法狀況評估修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉29“狀況評估”技術(shù)“狀況評估”探討的是“現(xiàn)在發(fā)生什么事”這個問題，以評估及澄清狀況，把事情挑出來，將復(fù)雜的狀況細(xì)分為可以管理的組成要素，并保持對于事件的控制。修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉“狀況評估”技術(shù)“狀況評估”探討的是“現(xiàn)在發(fā)30案例分析：

狀況評估（10分鐘）修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉案例分析：

狀況評估（10分鐘）修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的31“狀況評估”技術(shù)找出有關(guān)事項(xiàng)將有關(guān)事項(xiàng)分解為可以管理的部分設(shè)定優(yōu)先次序計(jì)劃事項(xiàng)的解決修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉“狀況評估”技術(shù)找出有關(guān)事項(xiàng)將有關(guān)事項(xiàng)分解為32將有關(guān)事項(xiàng)分解如果面對的是對問題的模糊的一般性敘述，或是一群有關(guān)事項(xiàng)的“混合物”以一種狀況出現(xiàn)的話，那么在我們了解問題的確切含義之前，我們對這個狀況就無法有效處理。為了把一個一般性問題或是以一種狀況出現(xiàn)的一群有關(guān)事項(xiàng)的“混合物”分解成許多組合元素，我們要問一些問題：這樣說/做是什么意思？有什么證據(jù)？這到底是什么？我們所談的是一件事，還是數(shù)件事？這件事可以如何分解？修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉將有關(guān)事項(xiàng)分解如果面對的是對問題的模糊的一般性敘述，或是一33設(shè)定優(yōu)先次序嚴(yán)重性：這一有關(guān)事項(xiàng)對于生產(chǎn)力、人員和資源目前影響有多嚴(yán)重？急迫性：它的時(shí)間緊迫性如何？成長性：對于它的可能成長的最佳估計(jì)為何？修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉設(shè)定優(yōu)先次序嚴(yán)重性：修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉34計(jì)劃事項(xiàng)的解決選擇解決問題需要的技術(shù)：需要分析原因：“問題分析”技術(shù)需要做選擇：“決策分析”技術(shù)需要執(zhí)行計(jì)劃：“潛在問題分析”技術(shù)明確解決問題的相關(guān)人物：誰應(yīng)為問題負(fù)責(zé)？誰應(yīng)該參與提供資訊？分析狀況？誰應(yīng)該參與以確保做了決策就能采取行動？修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉計(jì)劃事項(xiàng)的解決選擇解決問題需要的技術(shù)：修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀35案例分析修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉案例分析修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉36案例分析問題：需要進(jìn)一步裁員5%需要與銷售與營銷部門溝通，說明并不以他們作為栽員的重點(diǎn)對象需要確定是否要調(diào)整銷售與營銷部門的工資需要找出顧客服務(wù)部出現(xiàn)計(jì)算機(jī)問題的根源需要制定在相鄰州開展業(yè)務(wù)的方案考慮今天是否與馬德琳談一談她的個人問題如果馬德琳要求早點(diǎn)兒休產(chǎn)假時(shí)，能否批準(zhǔn)修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉案例分析問題：需要進(jìn)一步裁員5%需要與銷售與營銷部門溝通，說37案例分析修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉案例分析修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉38案例分析問題處理次序時(shí)間期限處理方法關(guān)鍵人物考慮今天是否與馬德琳談一談她的個人問題1決策分析如果馬德琳要求早點(diǎn)兒休產(chǎn)假時(shí)，能否批準(zhǔn)2決策分析與銷售與營銷部門溝通，說明并不以他們作為栽員的重點(diǎn)對象3計(jì)劃分析確定是否要調(diào)整銷售與營銷部門的工資4決策分析找出顧客服務(wù)部出現(xiàn)計(jì)算機(jī)問題的根源5問題分析在所有目標(biāo)部門進(jìn)行裁員6計(jì)劃分析制定在相鄰州開展業(yè)務(wù)的方案7決策分析修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉案例分析問題處理時(shí)間處理方法關(guān)鍵考慮今天是否與馬德琳談一談她39“問題分析”技術(shù)“問題分析”技術(shù)的基礎(chǔ)是因果思考模式，它使我們能夠?qū)嶋H的找出、描述、分析、以及解決某一狀況。在這種狀況中，有某些事情出了差錯，而又沒有解釋。修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉“問題分析”技術(shù)“問題分析”技術(shù)的基礎(chǔ)是因果40案例分析：

問題分析（10分鐘）修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉案例分析：

問題分析（10分鐘）修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的41“問題分析”技術(shù)定義和描述問題分析可能的原因檢驗(yàn)原因修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉“問題分析”技術(shù)定義和描述問題分析可能的原因檢驗(yàn)42定義和描述問題定義問題：在我們能夠描述、分析和解決一項(xiàng)問題以前，我們首先必須對問題加以定義。我們定義問題的方法，是使用“偏離情況敘述”。這個敘述要能指出我們所欲探討及解釋其原因的失常情形。描述問題：6、Howmuch（many）：發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量5、How：如何發(fā)生4、Where：在何處發(fā)生3、Who：與誰有關(guān)2、When：何時(shí)發(fā)生1、What：什么事情修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉定義和描述問題定義問題：在我們能夠描述、分析和解決一項(xiàng)問題43“共同原因”與“特殊原因”工作中總是存在的因素，且每天、每月都在變化的因素就是共同原因。打亂常規(guī)運(yùn)轉(zhuǎn)的因素稱為特殊原因。源自“共同原因”的變異：盡管它們的影響不同，但在整個過程中卻總是存在的個別地對變異有些小影響合起來對變異有較大影響源自“特殊原因”的變異：并不總是在過程中存在，只是偶爾出現(xiàn)來自于一般過程之外對總體變異有或大或小的影響，但比任何單一的共同原因?qū)ψ儺惖挠绊懸蟮枚嘈奚眇B(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉“共同原因”與“特殊原因”工作中總是存在的因素，且每天、每月44原因分析的策略共同原因和特殊原因引發(fā)的變異是不同的，需要我們運(yùn)用不同的管理方法來分別處理。對于只有特殊原因的不穩(wěn)定過程，當(dāng)特殊原因出現(xiàn)時(shí)我們更有興致去尋找有什么異樣的現(xiàn)象產(chǎn)生。而在共同原因的條件下，沒有哪一件事情可以單獨(dú)稱得上是原因。要改變共同原因所拆帳造成的變異，需要重建系統(tǒng)。處理變異時(shí)，首先應(yīng)去查找特殊原因。特殊原因給我們一個易于了解問題的機(jī)會。讓我們充分利用這個機(jī)會。另外，如果不能首先消除特殊原因，它們就會蒙住我們的視線，我們就很難說出共同原因引起的變異是什么，很難去判斷改變做法后的效果。如果我們企圖在除去特殊原因之前先查找共同原因，將由于錯誤的導(dǎo)向而浪費(fèi)大量時(shí)間和精力。修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉原因分析的策略共同原因和特殊原因引發(fā)的變異是不同的，需要45“特殊原因”策略及時(shí)取得數(shù)據(jù)以便很快找到特殊原因查找原因---看什么地方發(fā)生了變化哪兒出現(xiàn)問題，就在哪兒即時(shí)解決制訂長期的解決辦法修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉“特殊原因”策略及時(shí)取得數(shù)據(jù)以便很快找到特殊原因修身養(yǎng)性46“共同原因”策略要理解在系統(tǒng)中一直存在的各種因素的作用及其相互作用，主要有三類方法：分層：根據(jù)不同的因素把數(shù)據(jù)分成組別或類別，尋找數(shù)據(jù)點(diǎn)類或不聚類的模式。實(shí)驗(yàn)：按計(jì)劃改變某個方面以看效果如何分解過程：把過程分成不同單元，然后分別分析這些單元。修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉“共同原因”策略要理解在系統(tǒng)中一直存在的各種47檢驗(yàn)問題的原因檢驗(yàn)可能的原因以找到真正原因的過程，便是核對“假定的原因”與“所觀察到的結(jié)果”的細(xì)節(jié)，以便看看這樣的原因是否能造成這樣的結(jié)果。對每一個可能的原因，我們都要問：“如果它是問題的真正原因，如何解釋問題的每一個層面呢？”。用可能的原因解釋所觀察到的問題時(shí)，常需要做一些假設(shè)。在需要最少而最合理的假設(shè)情況下，最能解釋所發(fā)生的事實(shí)的那一個就是最可能的原因。修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉檢驗(yàn)問題的原因檢驗(yàn)可能的原因以找到真正原因的過程，便是核48“決策分析”技術(shù)“決策分析”乃是一種有系統(tǒng)的程序，它的基礎(chǔ)是我們在做選擇時(shí)所使用的思考模式。決策分析的目的，便是要找出需完成的事項(xiàng)，導(dǎo)出完成這些事項(xiàng)所必須具備的特定標(biāo)準(zhǔn)，評估與這些標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的可行方案，并且確定各方案的風(fēng)險(xiǎn)。修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉“決策分析”技術(shù)“決策分析”乃是一種有系統(tǒng)的49案例分析：

決策分析（10分鐘）修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉案例分析：

決策分析（10分鐘）修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的50“決策分析”技術(shù)明確決策目的和標(biāo)準(zhǔn)形成決策方案評估方案后果權(quán)衡并選擇方案修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉“決策分析”技術(shù)明確決策目的和標(biāo)準(zhǔn)形成決策方案51決策目的和標(biāo)準(zhǔn)修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉決策目的和標(biāo)準(zhǔn)修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉52考慮不確定性：“風(fēng)險(xiǎn)剖圖”風(fēng)險(xiǎn)剖圖捕捉有關(guān)不確定性對可選方案的作用方式的信息。它回答四個關(guān)鍵問題：關(guān)鍵的不確定性是什么？這些不確定性的可能結(jié)果是什么？每種可能結(jié)果發(fā)生的概率怎樣？每種結(jié)果最終會導(dǎo)致什么結(jié)局？修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉考慮不確定性：“風(fēng)險(xiǎn)剖圖”風(fēng)險(xiǎn)剖圖捕捉有關(guān)不確定性對53例：完成風(fēng)險(xiǎn)剖圖李是一家公司的老板，他正計(jì)劃為公司的50名雇員舉辦一次活動，以表示對這些員工在過去一段時(shí)間里努力工作的謝意和勉勵。他希望活動能夠體現(xiàn)趣味和家庭參與，并且開支合理。李對員工們進(jìn)行了非正式的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)他們比較傾向于兩種方案：（1）在一個有游泳池和球場設(shè)施的山谷中野餐；（2）在市里的酒店舉行餐舞會。李感到兩種方案中野餐更符合他的三個目標(biāo)：人人都喜歡游戲和運(yùn)動設(shè)施；雇員的孩子們會積極參與；費(fèi)用較低。但是，與酒店的舞會相比，野餐的成功與否更取決于天氣的好壞。盡管一年中的這個時(shí)候晴天比雨天多，但李知道有可能時(shí)不時(shí)有場陣雨。李估計(jì)下雨的概率有30%。下雨就意味著野餐不成功。食物可以在帳篷里供給（導(dǎo)致成本增加），但是其他活動難以進(jìn)行，并且許多人會因?yàn)橄掠甓粼诩依锊粊砘蛘咴缭缤讼?。另一方面，幾乎沒有人會因?yàn)橛赍e過在市內(nèi)酒店舉行的舞會。除了天氣以外，李的決定中還存在許多不確定性因素，如出席率、成本等。當(dāng)考慮出席率時(shí)，他認(rèn)為幾乎所有的員工都打算參加兩項(xiàng)活動中的任何一項(xiàng)，并且準(zhǔn)確的出席數(shù)字不影響他的選擇。對于成本，他請兩個活動場所的經(jīng)理人分別進(jìn)行了估計(jì)，得知野餐的開銷大概是6000元，餐舞會大概是12500元。具體金額會因客人的數(shù)目以及他們的食物、飲料和娛樂選擇而有微調(diào)，但這種調(diào)整不足以影響他的考慮?？傊?，即使出席率和成本存在一些不確定性，對最終結(jié)局都不會有太大影響。修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉例：完成風(fēng)險(xiǎn)剖圖李是一家公司的老板，他正計(jì)劃為公司的50名雇54使用“決策樹”來繪出風(fēng)險(xiǎn)剖圖決策樹提供了對一項(xiàng)決定的本質(zhì)的一種圖像表達(dá)，展示了各種決策和不確定性之間的相互關(guān)系。酒店就餐舞會山谷野餐雨晴雨晴中等中等12500高中等12500低低7000高高6000決定不確定性30%70%30%70%選擇不確定性趣味性家庭參與費(fèi)用結(jié)果注意：每個備選方案是線性的，各分支是互相排斥的，且所有備選方案必須考慮到。例修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉使用“決策樹”來繪出風(fēng)險(xiǎn)剖圖決策樹提供了對一項(xiàng)決定的本質(zhì)的一55例：風(fēng)險(xiǎn)剖圖27歲的凱倫不幸經(jīng)歷了一場車禍，造成輕微殘疾，容貌受損，日漸增加的醫(yī)療費(fèi)用更是雪上加霜。對方希望付給她30萬美圓以達(dá)成庭外和解。凱倫不知道是否應(yīng)該接受對方的出價(jià)。她的律師建議她起訴（律師認(rèn)為勝訴的概率有70%），勝訴的話她很有可能得到高得多的賠償，甚至得到100萬美圓。但凱倫也知道，如果敗訴，她就什么都得不到。她覺得自己對這場事故也有一小部分責(zé)任，雖然相對來說她是無辜的，而且受到的傷害也更大。

律師估計(jì)凱倫勝訴獲得賠償金的概率8025很高70---1006125高55---704725中等41---553025低20---41代表金額概率（%）結(jié)果賠償金區(qū)間（萬）修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉例：風(fēng)險(xiǎn)剖圖27歲的凱倫不幸經(jīng)歷了一場車禍，造成輕微殘疾，容56例：以“決策樹”表示風(fēng)險(xiǎn)剖圖出庭庭外和解1勝訴70%敗訴30%23低25%中等25%高25%很高25%3000004700006100008000000300000修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉例：以“決策樹”表示風(fēng)險(xiǎn)剖圖出庭庭外和解1勝訴敗訴23低257以“主觀預(yù)期效用”來決策決策者將其對每種結(jié)果效用的評估與它發(fā)生的可能性結(jié)合起來考慮，這種結(jié)合就叫做“主觀預(yù)期效用”?？砂聪旅嫒齻€步驟：考慮各結(jié)局的不同效用考慮各結(jié)局發(fā)生的概率綜合考慮結(jié)局的效用與發(fā)生的概率，選擇最具吸引力的方案修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉以“主觀預(yù)期效用”來決策決策者將其對每種結(jié)果58例：以“主觀預(yù)期效用”來決策選擇：會計(jì)師事務(wù)所不確定性：職位優(yōu)秀尚可差10圣地亞哥尚可優(yōu)秀很好90紐約工作生活社會概率（%）結(jié)果選擇：管理咨詢公司不確定性：職位好優(yōu)秀優(yōu)秀25倫敦很好好好75布宜諾斯艾利斯工作生活社會概率（%）結(jié)果效用分值10050080李是一位在讀工商管理研究生，他需要在幾天內(nèi)在兩個有吸引力的工作機(jī)會中作出選擇。兩份工作的職業(yè)前景和財(cái)務(wù)回報(bào)相當(dāng)。因此李的決定取決于他第一個職位的性質(zhì)和工作地點(diǎn)。他已經(jīng)認(rèn)識到一些與職位有關(guān)的目標(biāo)：生活質(zhì)量，包括城市文化、住房條件、度假去處等，具有相當(dāng)責(zé)任的挑戰(zhàn)性工作，社會貢獻(xiàn)等。然而，他將接受的實(shí)際職位并不確定。由于他要六個月以后才會開始工作，兩家公司中沒有一家提前承諾給他特定的職位。但是每家公司都將可能的職位縮小到兩種。修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉例：以“主觀預(yù)期效用”來決策選擇：會計(jì)師事務(wù)所優(yōu)秀尚可差1059例：以“主觀預(yù)期效用”來決策會計(jì)師事務(wù)所結(jié)果概率（%）效用分值對總體效用分值的貢獻(xiàn)紐約908072圣地亞哥1000

總分值：72咨詢公司結(jié)果概率（%）效用分值對總體效用分值的貢獻(xiàn)布宜諾斯艾利斯755037.5倫敦2510025

總分值：62.5修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉例：以“主觀預(yù)期效用”來決策會計(jì)師事務(wù)所修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀60“潛在問題分析”技術(shù)“潛在問題分析”是基于我們關(guān)切未來，它乃是基于一種觀念，認(rèn)為事先思考及行動以避免問題的發(fā)生比讓問題發(fā)生之后再予以解決，要有效率得多。修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉“潛在問題分析”技術(shù)“潛在問題分析”是基于我61案例分析：

潛在問題分析（15分鐘）修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉案例分析：

潛在問題分析（15分鐘）修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理62“潛在問題分析”技術(shù)識別潛在問題找出可能的原因設(shè)計(jì)預(yù)防措施制定緊急應(yīng)變措施修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉“潛在問題分析”技術(shù)識別潛在問題找出可能的原因63練習(xí)：叢林生存1、匕首2、指南針3、蚊罩4、急救箱5、降落傘6、行軍水壺7、小鏟子8、太陽帽9、殺蟲劑10、鋁盆11、左輪手槍12、香煙13、椰子14、雨衣15、防雨蠟燭修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉練習(xí)：叢林生存1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、1164群體思維的表象

凝聚力：成員熟悉、彼此欣賞，一心想保持群體的和諧

隔離：群體在決策上神秘兮兮，使他們不能與外界人士討論

高度壓力：決策的重要性、復(fù)雜性、與緊迫性，使成員處于巨大的壓力之下

強(qiáng)勢導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御：群體的領(lǐng)導(dǎo)已表明他所偏愛的大方針修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉群體思維的表象凝聚力：修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉65避免“群體思維”團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)要求每個成員擔(dān)負(fù)起嚴(yán)肅批評的任務(wù)，重視反對及懷疑的見解團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)將問題交給團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡量避免強(qiáng)調(diào)本身的意見和期望，不要過早發(fā)表自己的意見在舉行取舍討論會議中，總有一人負(fù)責(zé)吹毛求疵將決策批評得體無完膚應(yīng)邀請組織中有專長的而非政策形成團(tuán)隊(duì)成員的同事輪流參加會議，向團(tuán)隊(duì)成員挑戰(zhàn)質(zhì)問各種見解與立場使用有效的團(tuán)隊(duì)成員意見收集技術(shù)。如：頭腦風(fēng)暴法修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉避免“群體思維”團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)要求每個成員擔(dān)負(fù)起嚴(yán)肅批評的任務(wù)66修煉4：有效溝通修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉修煉4：有效溝通修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉67用語言描述，不能回答問題，

不能使用手勢比畫。（A圖）修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉用語言描述，不能回答問題，

不能使用手勢比畫。（A圖）修身養(yǎng)68用語言描述，可以回答問題，

不能使用手勢比畫。（B圖）修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉用語言描述，可以回答問題，

不能使用手勢比畫。（B圖）修身養(yǎng)69活動討論：（10分鐘）修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉活動討論：（10分鐘）修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉70“溝通”的概念和過程溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。傳遞者接收者原意可感含意編碼接收符號傳遞符號譯碼接收反饋傳遞反饋信道修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉“溝通”的概念和過程溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。傳71“知覺”對溝通的影響知覺是根據(jù)感覺所獲得資料而作的心理反應(yīng)。此種反應(yīng)代表了個體以其已有經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，對環(huán)境事物的主觀解釋。

動機(jī)：需要和欲望影響知覺

期望：我們感知我們期望感知的東西

感性假設(shè)：我們所感知的并據(jù)以采取行動的，多是推理和假定

選擇性感知：為了避免“認(rèn)知失調(diào)”，我們常常忽視那些明顯的與我們的觀念相矛盾的信息修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉“知覺”對溝通的影響知覺是根據(jù)感覺所獲得資料72多大年齡？修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉多大年齡？修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉73什么動物？修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉什么動物？修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉74建立“信任”關(guān)系正直能力忠實(shí)一貫開放修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉建立“信任”關(guān)系正直修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉75克服防衛(wèi)心理的六種行為

描述：對外在事件及內(nèi)在感受以客觀的口氣正確地描述出來，不帶有評價(jià)、控訴的味道。

問題導(dǎo)向：雙方愿意互相分享、討論并共同找出解決問題的方法，而不是以自己的地位、身份、語言來控制別人的想法。

自發(fā)：自發(fā)是一種真誠的態(tài)度，把自己真的感受表達(dá)出來，沒有特意考慮修飾，故意想要得到好的反應(yīng)。修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉克服防衛(wèi)心理的六種行為描述：修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修76克服防衛(wèi)心理的六種行為

同理：將心比心、設(shè)身處地與對方產(chǎn)生共鳴性了解并接納其感受，使對方感覺到被關(guān)心與尊重。

平等：能肯定別人的優(yōu)點(diǎn)，不擺出高高在上的姿態(tài)，愿意平等地看待對方，則對方會有安全感。

協(xié)商：當(dāng)我們表現(xiàn)出協(xié)商的態(tài)度時(shí)，即是愿意開放自己，接受新的訊息與想法修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉克服防衛(wèi)心理的六種行為同理：修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修77溝通技術(shù)：三步溝通法明確溝通目的123通過傾聽理解對方以對方能接受的方式傳遞信息知彼解己修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉溝通技術(shù)：三步溝通法明確溝通目的123通過傾聽理解對方以對方78明確溝通目的首先要想清楚溝通的目的，為什么要進(jìn)行溝通，要達(dá)到什么效果。作用是：圍繞既定的目標(biāo)發(fā)展而不轉(zhuǎn)移話題避免緊張將雙方的期望結(jié)合在一起避免對方產(chǎn)生防御心理修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉明確溝通目的首先要想清楚溝通的目的，為什么要79聽的不良表現(xiàn)不充分的傾聽評判性的聽過濾式的聽預(yù)演性的聽以事實(shí)為中心而忽視人修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉聽的不良表現(xiàn)不充分的傾聽修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉80傾聽的關(guān)鍵為了理解去傾聽，而不是為了評價(jià)和反應(yīng)去傾聽。修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉傾聽的關(guān)鍵為了理解去傾聽，而不是修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的81傾聽技能關(guān)注對方理解關(guān)鍵信息表達(dá)對對方的理解修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉傾聽技能關(guān)注對方修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉82關(guān)注對方有效的關(guān)注向?qū)Ψ奖砻髁四銓λ麄兏信d趣，關(guān)注的呈現(xiàn)可以邀請或鼓勵對方信任自己，敞開胸懷。半心半意的呈現(xiàn)會助長不信任，并使對方不情愿向你揭示自己。修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉關(guān)注對方有效的關(guān)注向?qū)Ψ奖砻髁四銓λ麄兏信d趣，修身養(yǎng)性贏在職83“關(guān)注”的行為技能梅瑞邊（Mehrabian）想要知道人們用什么線索來判斷他人是否喜歡自己。他和他的同事發(fā)現(xiàn)：此種印象只有7%是通過言語獲得的；38%通過嗓音線索獲得；55%則通過面部表情獲得。面對對方開放的姿勢身體傾向?qū)Ψ奖３至己玫哪抗饨佑|做到相對地放松和自然修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉“關(guān)注”的行為技能梅瑞邊（Mehrabian）想要知道人們用84全面把握信息經(jīng)驗(yàn)情感行為觀點(diǎn)修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉全面把握信息經(jīng)驗(yàn)修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉85測試：反應(yīng)類型E=評價(jià)式反應(yīng)I=翻譯式反應(yīng)S=支持式反應(yīng)P=探索式反應(yīng)R=神入式反應(yīng)修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉測試：反應(yīng)類型E=評價(jià)式反應(yīng)修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修86自傳式回應(yīng)支持式回應(yīng)：給予建議、勸告及問題解決對策探索式回應(yīng)：以自己的觀點(diǎn)及動機(jī)去問問題翻譯式回應(yīng)：以自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋別人的動機(jī)及作為，嘗試猜出對方的想法評價(jià)式回應(yīng)：判斷，及同意或不同意修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉自傳式回應(yīng)支持式回應(yīng)：修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉87自傳式回應(yīng)的效能自傳式回應(yīng)在什么狀況下具有效能：當(dāng)對方以具邏輯的方式溝通且不帶情緒時(shí)當(dāng)對方特別征詢你的觀點(diǎn)來協(xié)助時(shí)當(dāng)你與對方信任度很高的時(shí)候自傳式回應(yīng)在什么狀況下會無效：對方只是要找個人聽他說話對方想用自己的步調(diào)及在沒有威脅感下表達(dá)及探究他自己的感受時(shí)當(dāng)對方的溝通充滿情緒時(shí)修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉自傳式回應(yīng)的效能自傳式回應(yīng)在什么狀況下具有效能：修身養(yǎng)性贏88同理心式回應(yīng)同理心式回應(yīng)作為一種溝通方式涉及到對對方的傾聽，充分地理解對方，并將此種理解反饋給對方。修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉同理心式回應(yīng)同理心式回應(yīng)作為一種溝通方式涉修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)89同理心式回應(yīng)的使用同理心式回應(yīng)對下列情況尤其重要：當(dāng)交流互動摻雜著強(qiáng)烈的情緒元素當(dāng)人際關(guān)系已變質(zhì)或信任度不高的時(shí)候當(dāng)我們不確定我們是否了解當(dāng)資訊是不熟悉的或太復(fù)雜時(shí)當(dāng)我們不確定對方是否確知我們了解他的意思同理心式回應(yīng)的功效：促進(jìn)交流建立關(guān)系核查理解促進(jìn)對方自我探索修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉同理心式回應(yīng)的使用同理心式回應(yīng)對下列情況尤其重要：修身養(yǎng)性90例：同理心式回應(yīng)某部門的經(jīng)理對你說：“我試著讓員工們在周會上提出他們的看法，但沒有成功。我事先給了他們會議議程，以便讓他們先考慮一下這些話題。我反復(fù)告訴他們我希望他們一起來討論。但會議一開始他們就一聲不吭。我只好一個人說。讓他們對我的提問和想法發(fā)表意見比拔牙還難?！毙奚眇B(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉例：同理心式回應(yīng)某部門的經(jīng)理對你說：修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理91例：同理心回應(yīng)說話者：（看著地面）“有人讓我申請那個正在招聘的高一級的職位。這看起來挺有意思（并不信服的語氣）。顯然我具備所有必要的資格，我應(yīng)該申請（生氣的語調(diào)）?！眱A聽者：“聽起來你有點(diǎn)不情愿申請這個職位，但因?yàn)橛腥艘蠖坏貌簧暾??！毙奚眇B(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉例：同理心回應(yīng)說話者：（看著地面）“有人讓我申請那個正在招聘92同理心式回應(yīng)的一般公式

“你感到/認(rèn)為……..（隨后是情緒表述或是對方觀點(diǎn)的表述），因?yàn)椤?.（隨后是相關(guān)的關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)/行為）”修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉同理心式回應(yīng)的一般公式“你感到/認(rèn)為……..修身養(yǎng)性贏在職93練習(xí)：做出同理心式回應(yīng)修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉練習(xí)：做出同理心式回應(yīng)修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉94表達(dá)的誤區(qū)輕易評價(jià)多余的勸告諷刺挖苦命令威脅模棱兩可…………修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉表達(dá)的誤區(qū)輕易評價(jià)修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉95有效傳遞信息遵循“KISS”準(zhǔn)則（keepitshortandsimple）先提對方的需要控制身體語言用“協(xié)商”不用“命令”考慮對方的個性掌握有效反饋的要點(diǎn)“我信息”的表達(dá)方式修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉有效傳遞信息遵循“KISS”準(zhǔn)則（keepitshor96有效反饋的要點(diǎn)確保你的愿望是提供幫助針對可以改變的行為描述行為，而不要評價(jià)人格對反饋承擔(dān)責(zé)任，采用“第一人稱”的格式核實(shí)對方是否了解和接受及時(shí)反饋修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉有效反饋的要點(diǎn)確保你的愿望是提供幫助修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管97“我信息”的表達(dá)方式1、明確的情形2、自己的感受3、結(jié)果的描述（影響和結(jié)果）4、可替換行為的確認(rèn)修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉“我信息”的表達(dá)方式1、明確的情形修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者98演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain2022/12/24修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain202299修身養(yǎng)性、贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉2022/12/24修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉修身養(yǎng)性、贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉2022/12/16修身養(yǎng)100卓有成效管理者的4項(xiàng)修煉轉(zhuǎn)換角色用人所長理性決策有效溝通修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉卓有成效管理者的4項(xiàng)修煉轉(zhuǎn)換角色用人所長理性決策有效溝通修身101修煉1：轉(zhuǎn)換角色修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉修煉1：轉(zhuǎn)換角色修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉102例：W君W君是一個非常成功的銷售人員，一年前被提升為辦事處主管，負(fù)責(zé)管理銷售人員。被提拔為辦事處主管，他認(rèn)為是自己的努力工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。他暗下決心一定要發(fā)揚(yáng)這些好的傳統(tǒng)，為公司多做貢獻(xiàn)。在接下來的時(shí)間里，他更加發(fā)奮工作，事必躬親，辦事處90%的項(xiàng)目是他親自抓的。每次抓項(xiàng)目，他都根據(jù)以前當(dāng)銷售人員的成功作法，在腦子里分析一下該項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素，以及需要公司內(nèi)部哪些資源支持，然后身先士卒，并要求下屬作為資源積極配合他“攻項(xiàng)目”。修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉例：W君W君是一個非常成功的銷售人員，一年前被提升為辦事處主103然而，他的下屬普遍反映，他們在工作時(shí)沒有多大的責(zé)任感，除了每天無目標(biāo)地跑龍?zhí)滓酝?，除了沒完沒了地被批評外，沒有任何成就感，辦公場所混亂，人員忙閑不均。新來的員工沒人答理，思想混亂，相互之間摩擦?xí)r有發(fā)生。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)于是找W君談話，請他注意下屬們的感受，注意調(diào)動他們的積極性。又經(jīng)過半年的努力，他對影響別人去做好工作仍然沒有起色。到頭來在公司的幫助下，他又去搞銷售工作。例：W君修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉然而，他的下屬普遍反映，他們在工作時(shí)沒有多大的例：W君修身養(yǎng)104管理者與非管理者的根本差別？

什么是管理？管理者與非管理者的根本差別在于管理者必須通過別人（尤其是下屬）來完成任務(wù)，達(dá)到目標(biāo)。因此，通過別人完成任務(wù)是一個管理者的核心職責(zé)。管理是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有成效的過程。修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉管理者與非管理者的根本差別？

什么是管理？管理者與非管理105管理追求“效率”和“效果”手段：效率結(jié)果：效果資源利用目標(biāo)實(shí)現(xiàn)低浪費(fèi)高成就目標(biāo)修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉管理追求“效率”和“效果”手段：效率結(jié)果：效果資源利用目標(biāo)實(shí)106管理者從事的主要活動計(jì)劃確定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動組織決定需要做什么，怎么做，由誰去做領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵所有參與者以及解決沖突控制對活動進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉管理者從事的主要活動計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制導(dǎo)致實(shí)修身養(yǎng)性贏在職場107不同層次管理者每種職能

的時(shí)間分布基層管理者中層管理者高層管理者修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉不同層次管理者每種職能

的時(shí)間分布基層管理者中層管理者高層管108個人素質(zhì)的“冰山模型”知識技能自我意識動機(jī)心理類型知識：在一個特定領(lǐng)域所獲取的信息技能：通過運(yùn)用知識所表現(xiàn)出來的行為自我意識：態(tài)度、價(jià)值觀以及自我形象動機(jī)：驅(qū)動行為的深層次需要心理類型：感知事物與思考問題的特定傾向修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉個人素質(zhì)的“冰山模型”知識知識：修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理109測試：動機(jī)結(jié)構(gòu)（10分鐘）

修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉測試：動機(jī)結(jié)構(gòu)（10分鐘）

修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉110成就動機(jī)（需要）追求卓越，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，爭取成功的內(nèi)驅(qū)力?？是蟀咽虑樽龅猛昝雷非髠€人的成就感而不是成功之后所帶來的獎勵個人能夠?yàn)榻鉀Q問題的方法承擔(dān)責(zé)任喜歡設(shè)置具有適度挑戰(zhàn)性的目標(biāo)希望得到有關(guān)工作績效的及時(shí)明確的反饋信息修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉成就動機(jī)（需要）追求卓越，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，爭取成功的內(nèi)驅(qū)力。修身養(yǎng)111影響或控制他人的欲望。喜歡承擔(dān)責(zé)任喜歡競爭性和重視地位的環(huán)境關(guān)心威望和獲得對其他人的影響力權(quán)力動機(jī)（需要）修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉影響或控制他人的欲望。權(quán)力動機(jī)（需要）修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管112建立友好和親密的人際關(guān)系的欲望?？释颜x喜歡合作而不是競爭的環(huán)境渴望彼此良好的溝通和相互理解親和動機(jī)（需要）修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉建立友好和親密的人際關(guān)系的欲望。親和動機(jī)（需要）修身養(yǎng)性贏在113管理者職業(yè)動機(jī)模型成就

高中親和權(quán)力修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉管理者職業(yè)動機(jī)模型成就高中親和權(quán)力修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)114管理行為與管理業(yè)績管理者的業(yè)績受管理行為的直接影響（管理者對下屬工作的影響是通過其行為，而不是通過想法和愿望實(shí)現(xiàn)的。想法和愿望與行為之間往往存在差距）。改進(jìn)管理的直接途徑是調(diào)整管理行為。管理行為下屬行為管理業(yè)績組織績效修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉管理行為與管理業(yè)績管理者的業(yè)績受管理行為的直接影響（管理者對115模擬體驗(yàn)活動：筑塔工程本項(xiàng)活動的目的是對管理者和下屬在模擬活動中的行為互動和相應(yīng)的結(jié)果進(jìn)行歸納總結(jié)，認(rèn)識管理者行為對下屬的影響及管理者行為與管理業(yè)績之間的關(guān)系。每組確定一個經(jīng)理，其他人為組員活動共分三回合，每回合中：1、3分鐘規(guī)劃期2、規(guī)劃期結(jié)束后，經(jīng)理報(bào)告該回合中，本組計(jì)劃建成的塔的高度3、5分鐘建塔4、高度測量塔的計(jì)劃高度與實(shí)際高度若相差達(dá)到3厘米，則本回合小組的成績?yōu)閷?shí)際高度的80%三回合總高度最高的小組為獲勝組修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉模擬體驗(yàn)活動：筑塔工程本項(xiàng)活動的目的是對管理者和下屬在模擬活116筑塔工程活動分析的要點(diǎn)對活動進(jìn)行分析時(shí)，重點(diǎn)放在：在每一回合的計(jì)劃期和施工期內(nèi)，管理者表現(xiàn)出哪些對下屬的工作，對實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)起到促進(jìn)作用的行為？在每一回合的計(jì)劃期和施工期內(nèi)，管理者表現(xiàn)出哪些對下屬的工作，對實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)起到阻礙作用的行為？根據(jù)每個行為的作用，判斷它屬于管理職能中的哪一種？在每一個行為后面，管理者當(dāng)時(shí)的想法是什么？管理者的每一個行為，當(dāng)時(shí)引發(fā)下屬什么樣的感受？如果有機(jī)會再做一次，可以做哪些具體的改進(jìn)？修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉筑塔工程活動分析的要點(diǎn)對活動進(jìn)行分析時(shí)，重點(diǎn)放在：修身養(yǎng)性贏117活動總結(jié)（10分鐘）促進(jìn)行為：計(jì)劃期/施工期阻礙行為：計(jì)劃期/施工期行為描述及促進(jìn)作用想法（管理者）/感受（下屬）四種管理職能之一可以做哪些改進(jìn)行為描述及阻礙作用想法（管理者）/感受（下屬）四種管理職能之一可以做哪些改進(jìn)修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉活動總結(jié)（10分鐘）促進(jìn)行為：計(jì)劃期/施工期阻礙行為：計(jì)劃期118調(diào)整管理行為，改進(jìn)管理業(yè)績選擇需要調(diào)整的具體行為時(shí)，要考慮：時(shí)效性：馬上就能做的行為經(jīng)常性：在實(shí)際工作中經(jīng)常要用到的行為實(shí)際性：與自己在管理中所面臨的問題直接相關(guān)，行為調(diào)整能對他人行為和工作業(yè)績產(chǎn)生可以客觀衡量的影響重要性：行為調(diào)整所帶來的正面影響最大現(xiàn)實(shí)性：能夠被當(dāng)前的組織文化和氛圍所容忍修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉調(diào)整管理行為，改進(jìn)管理業(yè)績選擇需要調(diào)整的具體行為時(shí)，要考慮：119修煉2：用人所長修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉修煉2：用人所長修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉120“著眼長處”的用人思維卓有成效的管理者懂得如何充分發(fā)揮人的一切優(yōu)勢。他知道如果抓住缺點(diǎn)和短處不放是干不成任何事情的。---彼得.德魯克修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉“著眼長處”的用人思維卓有成效的管理者懂得如何充分發(fā)揮修身養(yǎng)121個性類型外顯內(nèi)斂支配隨和表現(xiàn)型控制型分析型友善型修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉個性類型外顯內(nèi)斂支配隨和表現(xiàn)型控制型分析型友善型修身養(yǎng)性贏在122控制型所談?wù)摰模撼晒?、產(chǎn)量、成就、權(quán)威、能力、控制、領(lǐng)導(dǎo)、獲勝行為舉止：武斷的、獨(dú)立的、控制的、愛挑釁的、強(qiáng)有力的、運(yùn)用時(shí)間：忙碌緊迫的、效率高的、愿意花時(shí)間與注重效率的人相處決策風(fēng)格：現(xiàn)實(shí)、獨(dú)立、愿冒一定的風(fēng)險(xiǎn)、偏好有效方案心理需求：做出決定、取得成果主要懼怕：失敗、損失常見弱點(diǎn)：不夠謙和壓力下行為表現(xiàn)：強(qiáng)制、武斷、獨(dú)裁修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉控制型所談?wù)摰模撼晒?、產(chǎn)量、成就、權(quán)威、修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀123表現(xiàn)型所談?wù)摰模旱匚?、形象、聲譽(yù)、思想、社會和群體問題、新穎行為舉止：外向的、大聲的、快樂的、沖動的、好幻想的、有創(chuàng)造性的運(yùn)用時(shí)間：未來導(dǎo)向的、過度許諾的、不守時(shí)的、愿花時(shí)間與活潑的人相處決策風(fēng)格：大膽、快速的、偏好新方案、憑直覺的心理需求：獲得贊揚(yáng)、受歡迎主要懼怕：被忽視、不被認(rèn)同和贊揚(yáng)常見弱點(diǎn)：缺乏自律壓力下行為表現(xiàn)：憤怒、改變主題修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉表現(xiàn)型所談?wù)摰模旱匚?、形象、聲譽(yù)、思想、修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀124友善型所談?wù)摰模喝恕F(tuán)隊(duì)、個人問題、感覺、友誼和關(guān)系、支持和幫助行為舉止：友好的、支持的、投入情感的、理解的、柔和的、輕聲細(xì)語的運(yùn)用時(shí)間：現(xiàn)在導(dǎo)向的、守信的、愿花時(shí)間與人相處決策風(fēng)格：偏好附和團(tuán)體意見、關(guān)心決策對人的影響心理需求：獲得肯定、被人接納主要懼怕：拒絕、對抗、不和、個人批評常見弱點(diǎn)：沒有主見壓力下行為表現(xiàn)：默認(rèn)、同意修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉友善型所談?wù)摰模喝恕F(tuán)隊(duì)、個人問題、感覺、友誼和關(guān)系、修身養(yǎng)125分析型所談?wù)摰模盒畔?、?shù)據(jù)、事實(shí)、證據(jù)、可靠性和準(zhǔn)確性、細(xì)節(jié)、完善行為舉止：慢條斯理、學(xué)究式的、注重細(xì)節(jié)、富于邏輯的、冷漠、保守運(yùn)用時(shí)間：過去導(dǎo)向的、事情來了才去做的、愿花時(shí)間與有知識的人相處決策風(fēng)格：優(yōu)柔寡斷、講究邏輯、喜歡研究不同方案想從你那里得到：準(zhǔn)確的信息、可靠可信、有效心理需求：要求正確、有安全感主要懼怕：錯誤、提供錯誤或不全面的信息常見弱點(diǎn)：怯于開創(chuàng)壓力下行為表現(xiàn)：后退、回避修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉分析型所談?wù)摰模盒畔?、?shù)據(jù)、事實(shí)、證據(jù)、可靠性和準(zhǔn)確性、修身126修煉3：理性決策修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉修煉3：理性決策修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉127理性決策4步法狀況評估問題分析決策分析潛在問題分析修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉理性決策4步法狀況評估修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉128“狀況評估”技術(shù)“狀況評估”探討的是“現(xiàn)在發(fā)生什么事”這個問題，以評估及澄清狀況，把事情挑出來，將復(fù)雜的狀況細(xì)分為可以管理的組成要素，并保持對于事件的控制。修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉“狀況評估”技術(shù)“狀況評估”探討的是“現(xiàn)在發(fā)129案例分析：

狀況評估（10分鐘）修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉案例分析：

狀況評估（10分鐘）修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的130“狀況評估”技術(shù)找出有關(guān)事項(xiàng)將有關(guān)事項(xiàng)分解為可以管理的部分設(shè)定優(yōu)先次序計(jì)劃事項(xiàng)的解決修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉“狀況評估”技術(shù)找出有關(guān)事項(xiàng)將有關(guān)事項(xiàng)分解為131將有關(guān)事項(xiàng)分解如果面對的是對問題的模糊的一般性敘述，或是一群有關(guān)事項(xiàng)的“混合物”以一種狀況出現(xiàn)的話，那么在我們了解問題的確切含義之前，我們對這個狀況就無法有效處理。為了把一個一般性問題或是以一種狀況出現(xiàn)的一群有關(guān)事項(xiàng)的“混合物”分解成許多組合元素，我們要問一些問題：這樣說/做是什么意思？有什么證據(jù)？這到底是什么？我們所談的是一件事，還是數(shù)件事？這件事可以如何分解？修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉將有關(guān)事項(xiàng)分解如果面對的是對問題的模糊的一般性敘述，或是一132設(shè)定優(yōu)先次序嚴(yán)重性：這一有關(guān)事項(xiàng)對于生產(chǎn)力、人員和資源目前影響有多嚴(yán)重？急迫性：它的時(shí)間緊迫性如何？成長性：對于它的可能成長的最佳估計(jì)為何？修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉設(shè)定優(yōu)先次序嚴(yán)重性：修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉133計(jì)劃事項(xiàng)的解決選擇解決問題需要的技術(shù)：需要分析原因：“問題分析”技術(shù)需要做選擇：“決策分析”技術(shù)需要執(zhí)行計(jì)劃：“潛在問題分析”技術(shù)明確解決問題的相關(guān)人物：誰應(yīng)為問題負(fù)責(zé)？誰應(yīng)該參與提供資訊？分析狀況？誰應(yīng)該參與以確保做了決策就能采取行動？修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉計(jì)劃事項(xiàng)的解決選擇解決問題需要的技術(shù)：修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀134案例分析修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉案例分析修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉135案例分析問題：需要進(jìn)一步裁員5%需要與銷售與營銷部門溝通，說明并不以他們作為栽員的重點(diǎn)對象需要確定是否要調(diào)整銷售與營銷部門的工資需要找出顧客服務(wù)部出現(xiàn)計(jì)算機(jī)問題的根源需要制定在相鄰州開展業(yè)務(wù)的方案考慮今天是否與馬德琳談一談她的個人問題如果馬德琳要求早點(diǎn)兒休產(chǎn)假時(shí)，能否批準(zhǔn)修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉案例分析問題：需要進(jìn)一步裁員5%需要與銷售與營銷部門溝通，說136案例分析修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉案例分析修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉137案例分析問題處理次序時(shí)間期限處理方法關(guān)鍵人物考慮今天是否與馬德琳談一談她的個人問題1決策分析如果馬德琳要求早點(diǎn)兒休產(chǎn)假時(shí)，能否批準(zhǔn)2決策分析與銷售與營銷部門溝通，說明并不以他們作為栽員的重點(diǎn)對象3計(jì)劃分析確定是否要調(diào)整銷售與營銷部門的工資4決策分析找出顧客服務(wù)部出現(xiàn)計(jì)算機(jī)問題的根源5問題分析在所有目標(biāo)部門進(jìn)行裁員6計(jì)劃分析制定在相鄰州開展業(yè)務(wù)的方案7決策分析修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉案例分析問題處理時(shí)間處理方法關(guān)鍵考慮今天是否與馬德琳談一談她138“問題分析”技術(shù)“問題分析”技術(shù)的基礎(chǔ)是因果思考模式，它使我們能夠?qū)嶋H的找出、描述、分析、以及解決某一狀況。在這種狀況中，有某些事情出了差錯，而又沒有解釋。修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉“問題分析”技術(shù)“問題分析”技術(shù)的基礎(chǔ)是因果139案例分析：

問題分析（10分鐘）修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉案例分析：

問題分析（10分鐘）修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的140“問題分析”技術(shù)定義和描述問題分析可能的原因檢驗(yàn)原因修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉“問題分析”技術(shù)定義和描述問題分析可能的原因檢驗(yàn)141定義和描述問題定義問題：在我們能夠描述、分析和解決一項(xiàng)問題以前，我們首先必須對問題加以定義。我們定義問題的方法，是使用“偏離情況敘述”。這個敘述要能指出我們所欲探討及解釋其原因的失常情形。描述問題：6、Howmuch（many）：發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量5、How：如何發(fā)生4、Where：在何處發(fā)生3、Who：與誰有關(guān)2、When：何時(shí)發(fā)生1、What：什么事情修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉定義和描述問題定義問題：在我們能夠描述、分析和解決一項(xiàng)問題142“共同原因”與“特殊原因”工作中總是存在的因素，且每天、每月都在變化的因素就是共同原因。打亂常規(guī)運(yùn)轉(zhuǎn)的因素稱為特殊原因。源自“共同原因”的變異：盡管它們的影響不同，但在整個過程中卻總是存在的個別地對變異有些小影響合起來對變異有較大影響源自“特殊原因”的變異：并不總是在過程中存在，只是偶爾出現(xiàn)來自于一般過程之外對總體變異有或大或小的影響，但比任何單一的共同原因?qū)ψ儺惖挠绊懸蟮枚嘈奚眇B(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉“共同原因”與“特殊原因”工作中總是存在的因素，且每天、每月143原因分析的策略共同原因和特殊原因引發(fā)的變異是不同的，需要我們運(yùn)用不同的管理方法來分別處理。對于只有特殊原因的不穩(wěn)定過程，當(dāng)特殊原因出現(xiàn)時(shí)我們更有興致去尋找有什么異樣的現(xiàn)象產(chǎn)生。而在共同原因的條件下，沒有哪一件事情可以單獨(dú)稱得上是原因。要改變共同原因所拆帳造成的變異，需要重建系統(tǒng)。處理變異時(shí)，首先應(yīng)去查找特殊原因。特殊原因給我們一個易于了解問題的機(jī)會。讓我們充分利用這個機(jī)會。另外，如果不能首先消除特殊原因，它們就會蒙住我們的視線，我們就很難說出共同原因引起的變異是什么，很難去判斷改變做法后的效果。如果我們企圖在除去特殊原因之前先查找共同原因，將由于錯誤的導(dǎo)向而浪費(fèi)大量時(shí)間和精力。修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉原因分析的策略共同原因和特殊原因引發(fā)的變異是不同的，需要144“特殊原因”策略及時(shí)取得數(shù)據(jù)以便很快找到特殊原因查找原因---看什么地方發(fā)生了變化哪兒出現(xiàn)問題，就在哪兒即時(shí)解決制訂長期的解決辦法修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉“特殊原因”策略及時(shí)取得數(shù)據(jù)以便很快找到特殊原因修身養(yǎng)性145“共同原因”策略要理解在系統(tǒng)中一直存在的各種因素的作用及其相互作用，主要有三類方法：分層：根據(jù)不同的因素把數(shù)據(jù)分成組別或類別，尋找數(shù)據(jù)點(diǎn)類或不聚類的模式。實(shí)驗(yàn)：按計(jì)劃改變某個方面以看效果如何分解過程：把過程分成不同單元，然后分別分析這些單元。修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉“共同原因”策略要理解在系統(tǒng)中一直存在的各種146檢驗(yàn)問題的原因檢驗(yàn)可能的原因以找到真正原因的過程，便是核對“假定的原因”與“所觀察到的結(jié)果”的細(xì)節(jié)，以便看看這樣的原因是否能造成這樣的結(jié)果。對每一個可能的原因，我們都要問：“如果它是問題的真正原因，如何解釋問題的每一個層面呢？”。用可能的原因解釋所觀察到的問題時(shí)，常需要做一些假設(shè)。在需要最少而最合理的假設(shè)情況下，最能解釋所發(fā)生的事實(shí)的那一個就是最可能的原因。修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉檢驗(yàn)問題的原因檢驗(yàn)可能的原因以找到真正原因的過程，便是核147“決策分析”技術(shù)“決策分析”乃是一種有系統(tǒng)的程序，它的基礎(chǔ)是我們在做選擇時(shí)所使用的思考模式。決策分析的目的，便是要找出需完成的事項(xiàng)，導(dǎo)出完成這些事項(xiàng)所必須具備的特定標(biāo)準(zhǔn)，評估與這些標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的可行方案，并且確定各方案的風(fēng)險(xiǎn)。修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉“決策分析”技術(shù)“決策分析”乃是一種有系統(tǒng)的148案例分析：

決策分析（10分鐘）修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉案例分析：

決策分析（10分鐘）修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的149“決策分析”技術(shù)明確決策目的和標(biāo)準(zhǔn)形成決策方案評估方案后果權(quán)衡并選擇方案修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉“決策分析”技術(shù)明確決策目的和標(biāo)準(zhǔn)形成決策方案150決策目的和標(biāo)準(zhǔn)修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉決策目的和標(biāo)準(zhǔn)修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉151考慮不確定性：“風(fēng)險(xiǎn)剖圖”風(fēng)險(xiǎn)剖圖捕捉有關(guān)不確定性對可選方案的作用方式的信息。它回答四個關(guān)鍵問題：關(guān)鍵的不確定性是什么？這些不確定性的可能結(jié)果是什么？每種可能結(jié)果發(fā)生的概率怎樣？每種結(jié)果最終會導(dǎo)致什么結(jié)局？修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉考慮不確定性：“風(fēng)險(xiǎn)剖圖”風(fēng)險(xiǎn)剖圖捕捉有關(guān)不確定性對152例：完成風(fēng)險(xiǎn)剖圖李是一家公司的老板，他正計(jì)劃為公司的50名雇員舉辦一次活動，以表示對這些員工在過去一段時(shí)間里努力工作的謝意和勉勵。他希望活動能夠體現(xiàn)趣味和家庭參與，并且開支合理。李對員工們進(jìn)行了非正式的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)他們比較傾向于兩種方案：（1）在一個有游泳池和球場設(shè)施的山谷中野餐；（2）在市里的酒店舉行餐舞會。李感到兩種方案中野餐更符合他的三個目標(biāo)：人人都喜歡游戲和運(yùn)動設(shè)施；雇員的孩子們會積極參與；費(fèi)用較低。但是，與酒店的舞會相比，野餐的成功與否更取決于天氣的好壞。盡管一年中的這個時(shí)候晴天比雨天多，但李知道有可能時(shí)不時(shí)有場陣雨。李估計(jì)下雨的概率有30%。下雨就意味著野餐不成功。食物可以在帳篷里供給（導(dǎo)致成本增加），但是其他活動難以進(jìn)行，并且許多人會因?yàn)橄掠甓粼诩依锊粊砘蛘咴缭缤讼?。另一方面，幾乎沒有人會因?yàn)橛赍e過在市內(nèi)酒店舉行的舞會。除了天氣以外，李的決定中還存在許多不確定性因素，如出席率、成本等。當(dāng)考慮出席率時(shí)，他認(rèn)為幾乎所有的員工都打算參加兩項(xiàng)活動中的任何一項(xiàng)，并且準(zhǔn)確的出席數(shù)字不影響他的選擇。對于成本，他請兩個活動場所的經(jīng)理人分別進(jìn)行了估計(jì)，得知野餐的開銷大概是6000元，餐舞會大概是12500元。具體金額會因客人的數(shù)目以及他們的食物、飲料和娛樂選擇而有微調(diào)，但這種調(diào)整不足以影響他的考慮。總之，即使出席率和成本存在一些不確定性，對最終結(jié)局都不會有太大影響。修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉例：完成風(fēng)險(xiǎn)剖圖李是一家公司的老板，他正計(jì)劃為公司的50名雇153使用“決策樹”來繪出風(fēng)險(xiǎn)剖圖決策樹提供了對一項(xiàng)決定的本質(zhì)的一種圖像表達(dá)，展示了各種決策和不確定性之間的相互關(guān)系。酒店就餐舞會山谷野餐雨晴雨晴中等中等12500高中等12500低低7000高高6000決定不確定性30%70%30%70%選擇不確定性趣味性家庭參與費(fèi)用結(jié)果注意：每個備選方案是線性的，各分支是互相排斥的，且所有備選方案必須考慮到。例修身養(yǎng)性贏在職場優(yōu)秀管理者的修煉使用“決策樹”來繪出風(fēng)險(xiǎn)剖圖決策樹提供了對一項(xiàng)決定的本質(zhì)的一154例：風(fēng)險(xiǎn)剖圖27歲的凱倫不幸經(jīng)歷了一場車禍，造成輕微殘疾，容貌受損，日漸增加的醫(yī)療費(fèi)用更是雪上加霜。對方希望付給她30萬美圓以達(dá)成庭外和解。凱倫不知道是否應(yīng)該接受對方的出價(jià)。她的律師建議她起訴（律師認(rèn)為勝訴的概率有70%），勝訴的話她很有可能得到高得多的賠償，甚至得到100萬美圓。但凱倫也知道，如果敗訴，她就什么都得不到。她覺得自己對這場事故也有一小部分責(zé)任，雖然相對來說她是無辜的，而且受到的傷害也更大。

律師估計(jì)凱倫勝訴獲得賠償金的概率8025很高70---1006125高55---704725中等41---553025