2022年快遞調(diào)研報(bào)告

第第頁(yè)共82頁(yè)2022年快遞調(diào)研報(bào)告快遞調(diào)研報(bào)告在人們素養(yǎng)不斷提高的今日，我們都不行避開地要接觸到報(bào)告，報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。那么一般報(bào)告是怎么寫的呢？以下是我整理的快遞調(diào)研報(bào)告，希望能夠幫助到大家?？爝f調(diào)研報(bào)告1（一）背景介紹“您好，某某快遞，請(qǐng)?jiān)谏衔?1點(diǎn)到下午5點(diǎn)30之前到學(xué)校南門領(lǐng)取包袱?？”類似這樣的短信對(duì)于高校內(nèi)不少同學(xué)來說再熟識(shí)不過了，“校內(nèi)快遞”已成為校內(nèi)生活中必不行少的一部分。目前，在高校內(nèi)供應(yīng)服務(wù)的快遞公司主要有申通快遞、圓通快遞、中通快遞、韻達(dá)快遞等等，這些公司一般在高校校內(nèi)內(nèi)均設(shè)有業(yè)務(wù)代理點(diǎn)，為校內(nèi)內(nèi)師生收發(fā)快遞供應(yīng)了極大便利。據(jù)了解，校內(nèi)的快遞主要來自兩個(gè)方面：一類是網(wǎng)上購(gòu)物，相較于實(shí)體店購(gòu)物，網(wǎng)購(gòu)價(jià)格更低廉，選擇的方式更便捷、范圍更廣泛，成為不少高校生首選的購(gòu)物方式，這也是促進(jìn)校內(nèi)快遞業(yè)快速發(fā)展的主要緣由。另一類是來自家人的快遞，在各所高校里，幾萬(wàn)名師生來自祖國(guó)各地，一些生活必需品由家人通過快遞寄送較為平安便捷，寄來的包袱主要內(nèi)容包括衣服、被子、書籍等等。雖然許多的物流公司已經(jīng)在各高校校內(nèi)開展業(yè)務(wù)，并有不少物流公司設(shè)點(diǎn)，其數(shù)量雖已接近于飽和狀態(tài)，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到供大于求的地步。據(jù)調(diào)查得知，師生了解物流公司的主要途徑為網(wǎng)上購(gòu)物。在電子商務(wù)平臺(tái)日趨完善的今日，網(wǎng)購(gòu)熱潮勢(shì)必愈演愈熱，而其帶來的將不僅是廣袤的市場(chǎng)需求更是在校內(nèi)物流下的無(wú)限商機(jī)。據(jù)調(diào)查得知，現(xiàn)今物流公司雖然已經(jīng)起先了校內(nèi)內(nèi)的物流業(yè)務(wù)，但大都不太重視校內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，其運(yùn)營(yíng)模式和盈利實(shí)力還處于摸索階段。（二）調(diào)研過程1?本次調(diào)研目的是了解學(xué)生的申通、圓通、中通、EMS等快遞運(yùn)用現(xiàn)狀，并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)覺總結(jié)影響快遞發(fā)展的各方面因素、學(xué)生消費(fèi)群體對(duì)快遞各方面因素的評(píng)價(jià)以及快遞公司應(yīng)當(dāng)改進(jìn)的地方。調(diào)研時(shí)間：20xx年12月24日3?調(diào)研對(duì)象：各大校內(nèi)部分學(xué)生4?分析方法：數(shù)據(jù)分組、安排數(shù)列、統(tǒng)計(jì)圖、總量指標(biāo)、相對(duì)指標(biāo)、平均指標(biāo)、標(biāo)記變異指標(biāo)、針對(duì)參數(shù)做區(qū)間估計(jì)和假設(shè)檢驗(yàn)、相關(guān)系數(shù)、回來分析等共同進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。二、調(diào)研結(jié)果（一）調(diào)研概括本探討于20xx年12月24日晚上進(jìn)行了問卷的編制，25日晚上正式對(duì)問卷進(jìn)行發(fā)放并收回，其中，紙質(zhì)問卷30份，網(wǎng)絡(luò)電子問卷17份，共47份，回收紙質(zhì)問卷28份，網(wǎng)絡(luò)電子問卷12份，共40份，有效紙質(zhì)問卷38份，網(wǎng)絡(luò)電子問卷12份，共40份。本文運(yùn)用SPSS工具，結(jié)合數(shù)據(jù)分組、安排數(shù)列、統(tǒng)計(jì)圖、總量指標(biāo)、相對(duì)指標(biāo)、平均指標(biāo)、標(biāo)記變異指標(biāo)、針對(duì)參數(shù)做區(qū)間估計(jì)和假設(shè)檢驗(yàn)、相關(guān)系數(shù)、回來分析等共同對(duì)校內(nèi)快遞問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。（二）結(jié)果與分析網(wǎng)購(gòu)的規(guī)模及實(shí)力1）網(wǎng)購(gòu)學(xué)生占全體學(xué)生比例在規(guī)模為40人的樣本中，進(jìn)行過網(wǎng)購(gòu)的學(xué)生為36人，占總體比例的90%，從未進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的學(xué)生有4人，約占10%。米納結(jié)構(gòu)相對(duì)指標(biāo)計(jì)算：進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)：36/40*100%=90%從未進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)：4/40*100%=10%可見，大部分學(xué)生都進(jìn)行過網(wǎng)購(gòu)。進(jìn)行過網(wǎng)購(gòu)的學(xué)生所占比例校內(nèi)快遞調(diào)研報(bào)告篇三在信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日益發(fā)展的今日，隨著網(wǎng)上購(gòu)物越來越流行,與家人和摯友之間相互寄送物品也越來越頻繁，快遞成了我們生活中不行缺少的一部分。為了了解我校學(xué)生運(yùn)用快遞業(yè)務(wù)的狀況,特進(jìn)行此次調(diào)查，分析高校生校內(nèi)快遞消費(fèi)市場(chǎng)以便籌建物流工作室，發(fā)展校內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。一?調(diào)查目的了解我校在校學(xué)生快遞運(yùn)用現(xiàn)狀，并以此分析校內(nèi)快遞消費(fèi)市場(chǎng)狀況。二?調(diào)查設(shè)計(jì)（一）調(diào)查目標(biāo)1?了解在校高校生運(yùn)用快遞頻率高校生選擇快遞公司主要考慮因素校內(nèi)快遞業(yè)務(wù)開展的必要性4?對(duì)校內(nèi)快遞服務(wù)要求（二）調(diào)查方法本次調(diào)查主要針對(duì)我校在校學(xué)生，以系部為單位，共發(fā)放問卷155份，收回問卷141份，有效問卷135份。三?資料分析1?收回有效問卷135份，其中沒有運(yùn)用過快遞的有25位，運(yùn)用過的有110位，占總問卷的81.5%，由此可以看出校內(nèi)快遞消費(fèi)市場(chǎng)非?？捎^。2?運(yùn)用快遞的目的由上表可以看出因網(wǎng)上購(gòu)物而運(yùn)用快遞的人最多，占56.3%，其次為寄送文件，節(jié)日寄送禮品所占比例較少。這三方面的業(yè)務(wù)物流工作室都能夠承接，因此校內(nèi)快遞業(yè)務(wù)來源有所保障。3?快遞公司的選擇從上表可以看出訪用申通公司快遞的消費(fèi)者最多，其他快遞公司消費(fèi)份額較低，因此若籌建物流工作室開展校內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，可首選作為申通的業(yè)務(wù)代理。4?選擇快遞公司主要考慮因素由上表可以看出，大多數(shù)的學(xué)生在選擇快遞公司時(shí)，主要考慮該公司的業(yè)務(wù)速度，而考慮價(jià)格因素的學(xué)生只占23.7%，因此開辦校內(nèi)快遞業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)最先考慮的應(yīng)是提高服務(wù)速度。5.在校期間快遞運(yùn)用頻率6?領(lǐng)取快遞的不便之處目前，在學(xué)生所選的快遞公司中，都存在一些讓消費(fèi)者不便的地方，首先，由于校內(nèi)內(nèi)沒有這些快遞公司的業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)，消費(fèi)者須要去離校距離較遠(yuǎn)的地方領(lǐng)取物品，其次是時(shí)間，因?yàn)闆]有統(tǒng)一的支配，快遞公司業(yè)務(wù)人員常常會(huì)在學(xué)生上課期間取、送物品，時(shí)間不合適。7?是否有必要建立校內(nèi)快遞業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)由上表的數(shù)據(jù)，學(xué)生認(rèn)為在校內(nèi)內(nèi)建立快遞以為代辦點(diǎn)是有必要的，比例為84.4%8.關(guān)于校內(nèi)代辦點(diǎn)額外收費(fèi)的合理性由上表數(shù)據(jù)可以看出，大多數(shù)學(xué)生對(duì)額外費(fèi)用的收取抱理解看法，因此只要校內(nèi)快遞服務(wù)質(zhì)量有保證，盈利還是可觀的。四?總結(jié)依據(jù)上文關(guān)于學(xué)生快遞消費(fèi)需求現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析可知，我校在校學(xué)生對(duì)快遞的運(yùn)用和需求很大，因此校內(nèi)快遞消費(fèi)市場(chǎng)較大。此外，被調(diào)查者表示對(duì)于校內(nèi)快遞的要求主要要有合理的價(jià)格，較快的寄送速度，簡(jiǎn)便的業(yè)務(wù)辦理程序以及貨物的完好性?？爝f調(diào)研報(bào)告2一、調(diào)研目的（一）了解目前下沙高教園區(qū)快遞行業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況，為制定產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略供應(yīng)依據(jù)。（二）了解快遞公司的主要服務(wù)對(duì)象、主要服務(wù)項(xiàng)目以及服務(wù)形式。（三）了解快遞公司在本地供應(yīng)的快遞送件服務(wù)的品牌形象和滿足度。（四）了解快遞公司在本地的（送件、收件、內(nèi)部運(yùn)作等）服務(wù)是否有不足之處，加以改進(jìn)。（五）確定影響顧客對(duì)快遞公司的印象的主要看法，駕馭顧客對(duì)快遞公司選擇的緣由。二、調(diào)研項(xiàng)目1、下沙高教園區(qū)快遞市場(chǎng)的種類，數(shù)量及規(guī)模。2、了解下沙高教園區(qū)各個(gè)快遞公司的價(jià)格及營(yíng)銷渠道。3、了解下沙高教園區(qū)學(xué)生的消費(fèi)心理及價(jià)格需求。三、調(diào)研方法1、問卷調(diào)查：實(shí)地定點(diǎn)訪問，在下沙各校區(qū)生活區(qū)門口進(jìn)行問卷調(diào)查。收集各專業(yè)班級(jí)的電話聯(lián)系單，并且隨機(jī)進(jìn)行電話調(diào)查。2、實(shí)地視察：在各快遞服務(wù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或物件安排點(diǎn)進(jìn)行細(xì)致視察，了解現(xiàn)狀以及存在的問題。3、網(wǎng)上搜尋：了解近年快遞行業(yè)的行情，哪家快遞公司的信譽(yù)度好，服務(wù)看法好，網(wǎng)點(diǎn)分布多。4、文案調(diào)研：查詢、閱讀快遞服務(wù)的相關(guān)資料，從資料中得到快遞服務(wù)的市場(chǎng)狀況。四、調(diào)研對(duì)象1、下沙高校師生2、快遞公司3、快遞代售點(diǎn)4、居民五、調(diào)研內(nèi)容（一）快遞行業(yè)現(xiàn)狀分析自1978年我國(guó)實(shí)行改革開放以來，快遞服務(wù)業(yè)從無(wú)到有，從小到大，獲得了持續(xù)、快速的發(fā)展，并且在促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提速中外溝通、服務(wù)工商企業(yè)、便利居民生活、發(fā)呈現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、振興現(xiàn)代物流業(yè)、促進(jìn)改革、增加就業(yè)、維護(hù)穩(wěn)定等多方面發(fā)揮著日益重要的作用；被譽(yù)為21世紀(jì)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。國(guó)家實(shí)施郵政體制改革，政企分開已經(jīng)五年了。五年來，在國(guó)家郵政局黨組領(lǐng)導(dǎo)下，快遞行業(yè)保持了年均20%以上的高速增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)快速發(fā)展，總體規(guī)模快速擴(kuò)大。從以下我國(guó)近年來快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展的業(yè)績(jī)看，表120xx年一20xx年中國(guó)規(guī)模以上快遞企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r注：規(guī)模以上（年業(yè)務(wù)收入200萬(wàn)元以上）快遞法人企業(yè)，指國(guó)內(nèi)不含分支機(jī)構(gòu)，包括國(guó)有、民營(yíng)、外資的各類快遞企業(yè)。資料來源：依據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家郵政局公布的20xx一20xx年度數(shù)據(jù)及相關(guān)材料整理。20xx年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)給企業(yè)帶來了巨大的沖擊，快遞行業(yè)也不例外。20xx年是新世紀(jì)以來我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最為困難的一年，盡管如此，但是由于國(guó)家堅(jiān)決實(shí)施了一系列的宏觀調(diào)控政策，帶領(lǐng)人民從容應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)，較快扭轉(zhuǎn)了經(jīng)濟(jì)增速下滑的局面，在全球領(lǐng)先實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)的整體回升向好，GDP達(dá)到33.5萬(wàn)億元，比上年增長(zhǎng)8.7%,也推動(dòng)了社會(huì)對(duì)快遞服務(wù)需求的增加；各類快遞企業(yè)迎難而上，再創(chuàng)歷史新高。在此后20xx年20xx年，快遞行業(yè)都保持了持續(xù)增長(zhǎng)的發(fā)展。其中20xx年的突飛猛進(jìn)更是體現(xiàn)快遞行業(yè)的飛速發(fā)展。20xx年，同城、異地、國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的8.7%、58.8%和24.4%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的22.3%、74.2%和3.5%。同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1.5個(gè)百分點(diǎn)，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升4.1個(gè)百分點(diǎn)，國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入的比重下降了6.7個(gè)百分點(diǎn)。圖1快遞業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)圖而就20xx年第一季度快遞行業(yè)的運(yùn)行狀況來看，我國(guó)快遞行業(yè)將接著保持高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。一季度，全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成10?4億件，同比增長(zhǎng)46.7%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成216?1億元，同比增長(zhǎng)38%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成20.2億元，同比增長(zhǎng)54.4%；異地業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成127.8億元，同比增長(zhǎng)39.8%；國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成47?6億元，同比增長(zhǎng)10.6%。圖220xx--20xx第一季度快遞業(yè)務(wù)收入分月圖從以上的數(shù)據(jù)顯示可以看出，我國(guó)快遞業(yè)潛力很大：一方面，綜合國(guó)力快速提升，20xx年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)到39.8萬(wàn)億元，躍居世界其次位，國(guó)家財(cái)政收入達(dá)到8.3萬(wàn)億元，國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施快速改善，各具特色的區(qū)域發(fā)展格局初步形成，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整取得主動(dòng)進(jìn)展，社會(huì)基本穩(wěn)定，法治逐步完善，中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入有史以來最好的發(fā)展階段；另一方面，“五化”（市場(chǎng)化、城鎮(zhèn)化、信息化、工業(yè)化、國(guó)際化）進(jìn)程為快遞業(yè)供應(yīng)了巨大的市場(chǎng)契機(jī)。在13億人口中城鎮(zhèn)人口已達(dá)到7億，城鄉(xiāng)居民收入持續(xù)增長(zhǎng)，信息化深刻影響著生產(chǎn)生活，網(wǎng)民超過5億，電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)了快遞業(yè)興盛，這兩方面都為快遞業(yè)的發(fā)展供應(yīng)了很好的市場(chǎng)契機(jī)。但伴隨快遞的高速發(fā)展，也存在著很多問題。在中國(guó)快遞行業(yè)發(fā)展的過程中，始終存在的快遞延誤、收投服務(wù)問題、快件丟失短少或毀損等多種問題?？爝f成了慢遞，然后郵件丟失或者是被損壞這種狀況常常發(fā)生，但是出現(xiàn)了之后很難維權(quán)這樣的現(xiàn)象也是不斷發(fā)生。就20xx年與20xx年消費(fèi)者就快遞服務(wù)申述問題比較我們可以看到快遞行業(yè)假如想要接著保持這樣高速的發(fā)展解決他們自身以及行業(yè)的問題是燃眉之急的。（二）快遞行業(yè)市場(chǎng)狀況1、20xx-20xx年快遞行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模及增速快遞行業(yè)目前已成為世界經(jīng)濟(jì)中增長(zhǎng)最快的產(chǎn)業(yè)。，中國(guó)則會(huì)成為全球增長(zhǎng)最快的地區(qū)之一。中國(guó)經(jīng)濟(jì)規(guī)?？偭吭鲩L(zhǎng)所帶來的巨大改變是快遞市場(chǎng)獲得快速增長(zhǎng)的基礎(chǔ)?？爝f市場(chǎng)以豐厚的利潤(rùn)回報(bào)率、迅猛的增長(zhǎng)勢(shì)頭、浩大的市場(chǎng)潛力吸引了國(guó)內(nèi)外眾多企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者的目光。20xx-20xx年我國(guó)規(guī)模以上快遞企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r由數(shù)據(jù)可以看出，我國(guó)快遞行業(yè)從20xx年以來取得了巨大的發(fā)展，特殊是近兩年，快遞規(guī)模企業(yè)數(shù)量劇增，營(yíng)業(yè)總收入相比20xx年翻了將近3翻，快遞業(yè)務(wù)量也是20xx年的3倍。中國(guó)快遞行業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展已使中國(guó)成為全球第三大快遞市場(chǎng)。2、快遞行業(yè)市場(chǎng)飽和度我國(guó)的快遞行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)看來，區(qū)域市場(chǎng)的確存在飽和的現(xiàn)象。從市場(chǎng)上說，產(chǎn)能密度和需求密度相差太大就是產(chǎn)能過剩。而需求密度就是我們所說的市場(chǎng)，當(dāng)需求密度等同于產(chǎn)能密度的時(shí)候叫做飽和。我國(guó)的快遞企業(yè)由起初的幾家規(guī)模漸漸擴(kuò)大發(fā)展至今已達(dá)六千多家。在江浙滬地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)密集，呈現(xiàn)一種飽和之態(tài)。而西藏新疆等邊遠(yuǎn)地區(qū)的快遞網(wǎng)點(diǎn)少，且集中在少量的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市；一些邊遠(yuǎn)的小城鎮(zhèn)只有郵政有肯定的業(yè)務(wù)，飽和度低。3、快遞行業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析從1979年中國(guó)引進(jìn)快遞服務(wù)業(yè)起，快遞業(yè)在中國(guó)已經(jīng)走過了XX個(gè)年頭，基本形成了三大市場(chǎng)板塊和三大市場(chǎng)主體。三大市場(chǎng)板塊即國(guó)際快遞、國(guó)內(nèi)（異地）快遞和同城快遞。三大市場(chǎng)主體包括國(guó)有、民營(yíng)和外資快遞企業(yè)，有規(guī)模不等的快遞企業(yè)約兩萬(wàn)家。快遞業(yè)務(wù)形成三個(gè)不同的細(xì)分市場(chǎng)，各自都有顯明的特征，其生產(chǎn)要素、作業(yè)模式、運(yùn)行規(guī)則、服務(wù)對(duì)象等都存在差異。（三）競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)研快遞市場(chǎng)的快速發(fā)展，導(dǎo)致快遞企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。目前中國(guó)快遞企業(yè)高度分散，尤其是眾多民營(yíng)快遞企業(yè)形成了一種接近完全競(jìng)爭(zhēng)的自由競(jìng)爭(zhēng)狀：企業(yè)規(guī)模小、數(shù)量多、市場(chǎng)集中度低、企業(yè)進(jìn)退無(wú)障礙。外資快遞企業(yè)不斷的進(jìn)入中國(guó)，尤其是全球抉遞產(chǎn)業(yè)的四大巨頭在中國(guó)的市場(chǎng)份額不斷攀升，使中國(guó)現(xiàn)有的快遞企業(yè)面臨嚴(yán)峻的形勢(shì)。從整體來看，在我國(guó)快遞市場(chǎng)中，中國(guó)郵政仍舊占據(jù)第一位，然而其市場(chǎng)占有率已經(jīng)由上世紀(jì)90年頭的80%以上進(jìn)一步下降為25.82%，市場(chǎng)進(jìn)一步被外資及民營(yíng)企業(yè)擠壓，各大外資企業(yè)的發(fā)展中，聯(lián)邦快遞、DHL、UPS的發(fā)展勢(shì)均力敵，TNT稍弱，市場(chǎng)占有率為4.28%，然而這四大巨頭聯(lián)合中國(guó)郵政已經(jīng)占據(jù)了中國(guó)國(guó)際快遞市場(chǎng)80%以上的份額。民營(yíng)企業(yè)中，發(fā)展較快的如順豐、申通、宅急送、圓通等，先期通過低成本擴(kuò)張和貼近市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)模式快速占據(jù)了同城速遞的市場(chǎng)，并借此優(yōu)勢(shì)漸漸擴(kuò)大到其他更多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)前十名企業(yè)的收入占到了整個(gè)行業(yè)70%以上，市場(chǎng)集中度較高。快遞調(diào)研報(bào)告3快遞，是指快遞公司通過鐵路，馬路和空運(yùn)等交通工具，對(duì)客戶貨物進(jìn)行快速投遞。快遞的特點(diǎn)是，一個(gè)點(diǎn)到另一點(diǎn)，快速便利。近年來隨著網(wǎng)上購(gòu)物的普及，地區(qū)間的物流增多，快遞行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，同時(shí)作為服務(wù)業(yè)也供應(yīng)了大量的就業(yè)機(jī)會(huì),為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)了一份力氣?，F(xiàn)在我院在校高校生達(dá)到了17016名，作為高校生消費(fèi)市場(chǎng)的一部分，快遞行業(yè)得到了進(jìn)一步的旺盛。因此我們以校內(nèi)快遞狀況為主題，對(duì)我校學(xué)生進(jìn)行了部分的隨機(jī)調(diào)查。希望通過調(diào)查能夠真實(shí)的了解校內(nèi)快遞現(xiàn)狀。（一）活動(dòng)主題有關(guān)校內(nèi)快遞現(xiàn)狀的調(diào)研報(bào)告（二）調(diào)研目的了解學(xué)生的快遞運(yùn)用現(xiàn)狀，并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)覺總結(jié)影響快遞發(fā)展的各方面因素、學(xué)生消費(fèi)群體對(duì)快遞各方面因素的評(píng)價(jià)以及快遞公司應(yīng)當(dāng)改進(jìn)的地方。（三）調(diào)研方式局部抽樣調(diào)查（四）調(diào)研時(shí)間20xx年10月12日隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的愈演愈烈，越來越多的高校生加入網(wǎng)購(gòu)陣營(yíng)，快速激發(fā)起高校校內(nèi)師生對(duì)快遞的需求。這也促進(jìn)了校內(nèi)快遞的快速發(fā)展，但目前很多高校外圍和內(nèi)部的快遞企業(yè)的運(yùn)營(yíng)存在著很多問題，無(wú)秩序競(jìng)爭(zhēng)、低質(zhì)的快遞服務(wù)等問題仍不能讓師生滿足，服務(wù)投訴日漸增多，快遞業(yè)該如何改進(jìn)？高校生對(duì)于快遞行業(yè)的將來有何看法？依據(jù)調(diào)研部部門成員對(duì)校內(nèi)周邊的快遞公司進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，進(jìn)行狀況匯總，校內(nèi)快遞現(xiàn)狀如下：據(jù)調(diào)查得知，現(xiàn)今在學(xué)院內(nèi)有快遞業(yè)務(wù)的公司分為有固定代理點(diǎn)和無(wú)固定代理點(diǎn)兩種模式。有固定代理點(diǎn)：申通快遞、圓通快遞、中國(guó)郵政、韻達(dá)無(wú)固定代理點(diǎn)：順豐快遞、匯通快遞、中通快遞1）代理點(diǎn)所在地申通快遞公司：后街中段圓通快遞公司：大校門口中國(guó)郵政、韻達(dá)：后街后段2）代理點(diǎn)單日收發(fā)快遞件數(shù)（旺季）申通：?jiǎn)稳帐盏娇爝f大致150件（只能自己去代理點(diǎn)取，當(dāng)日不取每天加收一元）圓通：?jiǎn)稳帐盏娇爝f大致100件（只能自己去代理點(diǎn)取還需交3元）韻達(dá)：?jiǎn)稳帐盏娇爝f約500件（免費(fèi)送到各個(gè)園區(qū)）中國(guó)郵政：?jiǎn)稳帐盏娇爝f約10件（免費(fèi)送到各個(gè)園區(qū)）其他快遞：?jiǎn)稳展彩盏娇爝f大約30-40件，共計(jì)單日收到800件。（皆免費(fèi)送到各個(gè)園區(qū)）校內(nèi)快遞市場(chǎng)特點(diǎn)1）代理點(diǎn)多而雜針對(duì)上述快遞公司代理點(diǎn)的所在地，校內(nèi)快遞顯現(xiàn)出多而雜的特點(diǎn)。代理點(diǎn)數(shù)量雖多，但由于租金問題，店家往往選擇施工簡(jiǎn)易房或與其他商鋪共同租用很小的店面來維持日常的經(jīng)營(yíng)。地方狹窄簡(jiǎn)陋，師生難以對(duì)其產(chǎn)生信任感；貨物擺放零亂無(wú)序，給師生造成以易丟失，平安系數(shù)不高的感覺。2）不穩(wěn)定性大單個(gè)代理點(diǎn)由于現(xiàn)有的市場(chǎng)份額有限，所賺取的利潤(rùn)同樣有限，而在租金和人工費(fèi)等成本的開支下，凈利潤(rùn)額就相對(duì)不高的狀況。在這種大的背景下，各代理點(diǎn)就會(huì)出現(xiàn)常常性換址或常常性更換代理人，乃至于更換營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)的狀況。由圖表反映出來為我們學(xué)校師生供應(yīng)快遞服務(wù)的公司還是許多，這樣多的快遞公司讓我們同學(xué)有了更大的選擇空間，也說明白高校的快遞競(jìng)爭(zhēng)激烈，各個(gè)快遞公司都想占有肯定的校內(nèi)市場(chǎng)份額。在此次調(diào)查中發(fā)覺申通、韻達(dá)、郵政這幾個(gè)快遞公司所占的校內(nèi)份額較多，緣由在于郵政、韻達(dá)這兩個(gè)在我們學(xué)校設(shè)立代理點(diǎn)時(shí)間較長(zhǎng)，有肯定的信譽(yù)，再加上它們免費(fèi)將快遞物品送到學(xué)校各個(gè)園區(qū)，這是一個(gè)優(yōu)勢(shì)；然而中通、匯通也占有肯定份額，是因?yàn)樗鼈円矊⒖爝f物品送到各園區(qū)，然而缺陷在于沒有郵政、韻達(dá)在我校師生中影響力大；圓通是因?yàn)閷⑼瑢W(xué)們的快遞只送到代理點(diǎn)并且還要收取同學(xué)們3元的附加費(fèi)。這一系列的快遞公司都在育才占有自己的校內(nèi)市場(chǎng)，這樣也給師生選擇快遞業(yè)務(wù)供應(yīng)了便利。快遞調(diào)研報(bào)告420xx年上半年，全國(guó)規(guī)模以上快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量完成6.9億件，同比增長(zhǎng)26%，收入完成196億元，同比增長(zhǎng)23%。到20xx年，中國(guó)物流市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到l1972億元，并將每年保持20%的增長(zhǎng)速度。而隨著中國(guó)物流市場(chǎng)的全面開放，中國(guó)快遞業(yè)正迎來最佳的發(fā)展時(shí)期。中國(guó)郵政一家。獨(dú)霸天下”的國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)格局的打破，國(guó)外快遞企業(yè)大舉擴(kuò)張，我國(guó)快遞業(yè)出現(xiàn)了國(guó)營(yíng)、外資、民營(yíng)等多經(jīng)濟(jì)主體、多運(yùn)輸方式相互競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)格局。外國(guó)“列強(qiáng)”資金雄厚，硬件條件優(yōu)越，品牌優(yōu)勢(shì)顯著；國(guó)營(yíng)“巨頭”網(wǎng)絡(luò)完善，背景深厚；而民營(yíng)快遞業(yè)充溢了朝氣和活力，是這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生力軍。這是一場(chǎng)沒有硝煙的斗爭(zhēng)，民營(yíng)快遞企業(yè)如何在這場(chǎng)實(shí)力相差懸殊的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出是目前亟待解決的問題。一?調(diào)研結(jié)果各種成本的不斷上漲等因素的影響，依托廉價(jià)勞動(dòng)力發(fā)展，同質(zhì)化導(dǎo)致“低價(jià)”惡性競(jìng)爭(zhēng)正在為民營(yíng)快遞業(yè)帶來生死挑戰(zhàn)。中國(guó)快遞詢問網(wǎng)預(yù)料，20xx年民營(yíng)快遞企業(yè)的數(shù)量將削減30%以上。民營(yíng)快遞企業(yè)具有它獨(dú)特韻運(yùn)營(yíng)方式和自身不足，總體而言有利有弊。特點(diǎn)如下：1?八成公司注冊(cè)資金低八成民營(yíng)快遞公司注冊(cè)資本不足50萬(wàn)元i公司規(guī)模不足，小到2。3人，大到幾百人至上千人。在民營(yíng)快遞業(yè)中，北有宅急送，中有申通，南有順豐，再加上圓通、韻達(dá)，在民營(yíng)企業(yè)中居前五位。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，市場(chǎng)占有率第一的仍舊是ems，即使在中國(guó)國(guó)際快遞市場(chǎng)，ems也居于前三位之列。信譽(yù)上ems的平安性較高，投遞的速度較慢，民營(yíng)快遞則相反。成本費(fèi)用方面，ems的成本費(fèi)用較高，民營(yíng)快遞的成本費(fèi)用較低。民營(yíng)快遞公司運(yùn)營(yíng)形式簡(jiǎn)潔民營(yíng)快遞公司運(yùn)營(yíng)分為自營(yíng)和加盟兩種形式，自營(yíng)的全部網(wǎng)點(diǎn)由公司統(tǒng)一出資、統(tǒng)一聘請(qǐng)、統(tǒng)一管理，自營(yíng)快遞公司對(duì)下屬網(wǎng)點(diǎn)的限制力強(qiáng)，代表有ems、順豐和宅急送。加盟式的每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都是獨(dú)立的，和總公司簽訂合作協(xié)議，運(yùn)用同一個(gè)品牌，自負(fù)盈虧，實(shí)行這種模式的主要有申通、圓通，中通等。3、民營(yíng)快遞的社會(huì)形象欠佳國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞的從業(yè)人員在30萬(wàn)左右。在從業(yè)人員中，有農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，有下崗工人，有待業(yè)人員。工作人員特殊是業(yè)務(wù)員，總體特點(diǎn)如下：一、人員素養(yǎng)較低；是服務(wù)不規(guī)范;、是舉止不文明。很多寫字樓掛出這樣的牌子：快遞不得入內(nèi)；有的寫字樓讓快遞從后門進(jìn)，避開快遞從前門進(jìn)影響單位的形象。4?民營(yíng)快遞公司職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)淡薄由于這個(gè)行業(yè)利潤(rùn)較大，投資較小,.見效快，相對(duì)于其它行業(yè)，操作上技術(shù)含量不高，只需實(shí)務(wù)閱歷，市場(chǎng)需求又大，比較簡(jiǎn)單進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。另外，國(guó)內(nèi)快遞公司特殊是民營(yíng)快遞普遍存在著唯“錢”是圖，急功近利或經(jīng)營(yíng)上的短期行為；操作不規(guī)范、交通工具落后，通訊工具簡(jiǎn)潔以及沒有系統(tǒng)的管理“軟件”等現(xiàn)象。因此投錯(cuò)件，發(fā)錯(cuò)件，損壞件，丟件，不能按時(shí)投遞，服務(wù)看法差，快件中常常有危急品，包裝簡(jiǎn)陋和快遞公司間的相互報(bào)復(fù)等現(xiàn)象屢見不鮮。有的民營(yíng)快遞公司月丟件率高達(dá)2%—5%。5?服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不完善民企快遞的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不夠健全，沒有拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，對(duì)于公司在偏遠(yuǎn)不發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展沒有考慮完善，而是通通擠向大城市。沒有戰(zhàn)略性規(guī)劃公司將來整體化提高，做大。他們中的大部分企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)是以陸路運(yùn)輸為主的國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。再加上快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻較低，市場(chǎng)還不成熟，導(dǎo)致了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。二?改進(jìn)措施1?樹立品牌對(duì)企業(yè)進(jìn)彳丁定位與包裝，逐步形成知名品牌的快遞企業(yè)。依據(jù)自由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理論，在擁有大量原子型企業(yè)的市場(chǎng)中，單一的企業(yè)是價(jià)格的接受者。民企快遞要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)是肯定行不通的，必需靠差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，做出自己的品牌，讓顧客在同等的價(jià)格水平享受不同于其它快遞公司的服務(wù)。目前中國(guó)快遞業(yè)中最具代表性的民營(yíng)快遞企業(yè)為宅急送和深圳順豐速運(yùn)公司。當(dāng)它們剛起家時(shí)，也是不知名的小企業(yè)，但它們非常注意品牌的經(jīng)營(yíng)，在短短幾年之內(nèi)，就成為民營(yíng)快遞企業(yè)中的佼佼者。當(dāng)然品牌樹立還有一段很長(zhǎng)的路要走。當(dāng)前的首要任務(wù)是要整合資源，找尋自己的優(yōu)勢(shì)所在，如在速度或售后服務(wù)方面形成獨(dú)有的品牌，不斷提升自己的實(shí)力和品牌，在眾多類似的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，漸漸做大做強(qiáng)，否則就會(huì)面臨新一輪洗牌的危急。2?提升員工素養(yǎng)眾所周知，快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻并不高，民企如申通很多從業(yè)人員都是初中畢業(yè)學(xué)歷。由于門檻低，企業(yè)吸引高素養(yǎng)人才的實(shí)力有限，導(dǎo)致從業(yè)人員的素養(yǎng)整體上不高，由于帶來的是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)的不強(qiáng)。另外，有些貨物的丟失如?陜遞的手機(jī)，收到的石頭”確定是公司員工所為，所以必需從上到下提高，包括上門服務(wù)的收派員的素養(yǎng)，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高誠(chéng)信服務(wù)水準(zhǔn)，更好的維護(hù)廣闊消費(fèi)者合法權(quán)益。還有就是加強(qiáng)溝通技巧的改進(jìn)和培育。因?yàn)槲茨茉诩s定的時(shí)間送(取)件，用戶很可能會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)員產(chǎn)生看法，而當(dāng)業(yè)務(wù)員面對(duì)用戶的質(zhì)疑時(shí)，假如說明不好就可能引發(fā)用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)看法的不滿足。這時(shí)工作人員最好不要跟客戶吵起來，要留意溝通方面的技巧?企業(yè)可以適當(dāng)對(duì)這方面進(jìn)行培訓(xùn)。尤其是那些上門服務(wù)的收派員，他們的服務(wù)看法特別重要。優(yōu)化服務(wù)企業(yè)的品牌不是靠外在的宣揚(yáng)就能夠維持的，更重要的是要有企業(yè)內(nèi)在實(shí)力的支撐，這就須要企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。速度快、服務(wù)好，時(shí)效性是快遞業(yè)者的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。而民營(yíng)快遞企業(yè)就要充分發(fā)揮自己敏捷的優(yōu)勢(shì)，供應(yīng)快速、精確、平安的服務(wù)。(1)供應(yīng)多元化服務(wù)適當(dāng)延長(zhǎng)服務(wù)的時(shí)間以滿意一些特別顧客的需求。許多私營(yíng)企業(yè)上班時(shí)間不固定，他們希望客戶一個(gè)電話，就能派服務(wù)人員上門取件，并保證按時(shí)送達(dá)收件人手中。對(duì)于這些公司來說，快遞企業(yè)最好能夠供應(yīng)24小時(shí)全天候服務(wù)。但這項(xiàng)服務(wù)會(huì)大大提高企業(yè)的成本，所增加的業(yè)務(wù)收益量甚至可能難以彌補(bǔ)企業(yè)額外付出的成本，所以快遞公司在供應(yīng)這項(xiàng)服務(wù)時(shí)要謹(jǐn)慎。但敏捷的中小民營(yíng)企業(yè)在服務(wù)時(shí)間上具競(jìng)爭(zhēng)力，可以與這些公司進(jìn)行協(xié)商，適當(dāng)?shù)匮娱L(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，以爭(zhēng)取更多的顧客源，同時(shí)通過差異化服務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)知名度，樹立品牌。此外，供應(yīng)延長(zhǎng)服務(wù)，如快件的平安性包裝、代辦商務(wù)手續(xù)等。這不僅可以提高企業(yè)的業(yè)務(wù)量，而且可以為不同的顧客供應(yīng)別具特色的服務(wù)項(xiàng)目，滿意不同群體的需求。(2)民營(yíng)快遞，必需在“快”字上微文章只有投遞得快，快件才會(huì)增值，市場(chǎng)份額也會(huì)隨之增加。如宅急送的核心產(chǎn)品。2dl0”和“2dl7”。所謂2d10是指當(dāng)天下午5點(diǎn)上門收貨，其次天上午10點(diǎn)錢送貨到門，^卩。開門見貨”，保證客戶上班就能收到貨。2d17是指當(dāng)天下午5點(diǎn)上門收貨，其次天下午5點(diǎn)之前送貨到門。宅急送這樣的核心產(chǎn)品極大地滿意了客戶的速度要求。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)國(guó)際快遞公司在中國(guó)開設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)不但位于業(yè)務(wù)景較大或能夠盈利的地區(qū)，對(duì)于大量像申通快遞的中小規(guī)模的民營(yíng)快遞企業(yè)而言，擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量是做大做強(qiáng)企業(yè)所必經(jīng)的環(huán)節(jié)。在企業(yè)發(fā)展前期，要集中精力做好一兩個(gè)同城市場(chǎng)，并逐步擴(kuò)建網(wǎng)點(diǎn)，不能始終局限于一兩個(gè)城市的同城快遞業(yè)務(wù)，更不能一窩蜂地?cái)D在一些大城市，要依據(jù)自身企業(yè)發(fā)展的程度，拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，并為后期開展國(guó)內(nèi)異地快遞和國(guó)際快遞做打算。5?加大資金投入用科技化手段來強(qiáng)化管理、用科技配備來創(chuàng)建各網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)化操作條件。比如無(wú)線巴槍（gprs無(wú)線條碼數(shù)據(jù)采集器）項(xiàng)目，是全部勝利地實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化操作流程的快遞公司必不行少的高科技項(xiàng)目配備,如聯(lián)邦快遞，dhl，ups等，目前國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞公司如順豐、圓通、每天、宅急送等為了強(qiáng)力推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化操作，都已實(shí)施此項(xiàng)目。這些公司特殊是聯(lián)邦快遞、dhl和順豐快遞，都已實(shí)施無(wú)線巴槍項(xiàng)目多年，公司內(nèi)給世界各地的全部的業(yè)務(wù)員人人配備了無(wú)線巴槍,由于大范圍運(yùn)用無(wú)線巴槍，這些公司已在真正意義上實(shí)現(xiàn)了快遞面單數(shù)據(jù)上傳、查詢的最快、實(shí)時(shí)和無(wú)縫化、電子化，在競(jìng)爭(zhēng)中取得了先發(fā)優(yōu)勢(shì)，也給企業(yè)帶來了良好的效益。三?總結(jié)總之，在我國(guó)快遞業(yè)快速發(fā)展的今日民企快遞公司假如能充分利用自身優(yōu)勢(shì)，克服自身的局限，必將會(huì)在將來的快遞領(lǐng)域發(fā)揮重要的作用?？爝f調(diào)研報(bào)告51?調(diào)研目的與意義隨著近些年互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的高速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物漸漸成為一種流行的購(gòu)物方式。與此同時(shí)，也帶來了快遞行業(yè)的旺盛發(fā)展。網(wǎng)購(gòu)時(shí)，無(wú)論我們從國(guó)內(nèi)哪家銷售商購(gòu)買商品，從訂單生成至收到貨，往往僅須要短短幾天的時(shí)間?？梢哉f快遞業(yè)在很大程度上促進(jìn)了網(wǎng)購(gòu)的快速發(fā)展。相反，網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展也促進(jìn)了快遞行業(yè)的規(guī)模發(fā)展。一個(gè)行業(yè)的興起必定會(huì)出現(xiàn)多多少少的問題，接下來我們可以通過調(diào)查了解寧波市快遞市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r及存在的問題，以把握其將來的發(fā)展前景；通過了解大眾對(duì)快遞的相識(shí)度及認(rèn)知度，進(jìn)行完整的市場(chǎng)調(diào)研及評(píng)估；通過大眾對(duì)快遞業(yè)的反映分析快遞業(yè)目前存在的問題進(jìn)而提出解決問題的方案。調(diào)研安排針對(duì)目前寧波市快遞行業(yè)在社會(huì)當(dāng)中所起作用和運(yùn)行狀況，我們?cè)O(shè)置的問卷中包含有多個(gè)問題，其中主要是大眾對(duì)快遞的理解相識(shí)、快遞的看法和快遞業(yè)當(dāng)前存在的問題的問答以及快遞業(yè)的發(fā)展前景的探討。調(diào)研方案2.1調(diào)研對(duì)象：學(xué)生，公務(wù)員，經(jīng)商人士，企事業(yè)單位等2.2調(diào)研過程首先我們組經(jīng)過幾周的努力在老師的幫助下仔細(xì)做出了調(diào)研問卷，其中包括快遞調(diào)研的31個(gè)重要問題。接下來進(jìn)行了小范圍的調(diào)研，我們從中發(fā)覺了調(diào)研問卷的一些問題，仔細(xì)修改之后，做出了比較完整的問卷，為了更全面的了解當(dāng)今快遞對(duì)社會(huì)的影響和快遞本身存在的問題，我們組進(jìn)行問卷調(diào)研，調(diào)研的范圍是社會(huì)各類人士，最終勝利獲得40份完整調(diào)研問，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析。2?3調(diào)研內(nèi)容針對(duì)目前快遞行業(yè)在社會(huì)當(dāng)中所起作用和運(yùn)行狀況，我們?cè)O(shè)置的問卷中包含有多個(gè)問題，其中主要是大眾對(duì)快遞的理解相識(shí)、快遞的看法和快遞業(yè)當(dāng)前存在的問題的問答以及快遞業(yè)的發(fā)展前景的探討。2.4調(diào)研目的通過調(diào)查了解快遞市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r及存在的問題，以把握其將來的發(fā)展前景；通過了解大眾對(duì)快遞的相識(shí)度及認(rèn)知度，進(jìn)行完整的市場(chǎng)調(diào)研及評(píng)估；通過大眾對(duì)快遞業(yè)的反映分析快遞業(yè)目前存在的問題進(jìn)而提出解決問題的方案。2?5調(diào)研方式本次調(diào)研問卷設(shè)計(jì)了多項(xiàng)選擇問題、單項(xiàng)選擇問題，問卷采納其次人稱方法提問，每個(gè)問題的設(shè)計(jì)都有若干選項(xiàng)供選擇。先列被調(diào)查者較熟識(shí)的問題，再列較生疏的問題；先問了一般性問題，然后再問了比較深化的問題。由于我們小組有四名成員，我們采納個(gè)人單獨(dú)調(diào)研，這樣不僅提高調(diào)研效率，而且調(diào)研范圍廣袤參考價(jià)值，最終全部問卷匯總分析。3.調(diào)研結(jié)果數(shù)據(jù)分析體了解快遞的，經(jīng)商人士大多數(shù)是通過電視廣告了解快遞的,企事業(yè)單位人士中幾乎沒有人是通過傳單了解快遞的其他3項(xiàng)比例均衡。從中我們可以看出學(xué)生、公務(wù)員、企事業(yè)單位的人大多通過網(wǎng)絡(luò)媒體了解快遞，隨著網(wǎng)絡(luò)科技的覆蓋，上網(wǎng)的人越來越多，人們更簡(jiǎn)單從網(wǎng)絡(luò)了解一些事情，這三類人比較常常接觸電腦網(wǎng)絡(luò)，從網(wǎng)上了解快遞也是自不待言的。經(jīng)商人士一般年齡在四十至六十之間的人比較多，這類人士一般對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體了解比較少，反而對(duì)電視新聞比較關(guān)注，通過電視廣告了解快遞的人數(shù)相對(duì)就多了?？傮w看來，大多數(shù)人都是通過網(wǎng)絡(luò)媒體了解快遞的，電視廣告次之，通過摯友介紹了解的較少，傳單最少。這與當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展也有特別親密的關(guān)系。想的確是這樣，隨著網(wǎng)上購(gòu)物的出現(xiàn)快遞可以說成了網(wǎng)購(gòu)必不行少的一個(gè)環(huán)節(jié)，快遞擔(dān)當(dāng)了接受派送貨物的重要角色，可以說網(wǎng)上購(gòu)物帶動(dòng)了快遞行業(yè)的快速發(fā)展，說快遞便利了千萬(wàn)用戶是毋庸置疑的。從表中我們還可以看出學(xué)生中幾乎沒人選擇快捷作為選擇快遞的理由，細(xì)致分析可能有這些方面：首先，學(xué)生大多數(shù)人用快遞是用于網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)如今已經(jīng)特別普遍，常常出現(xiàn)爆倉(cāng)現(xiàn)象，這就導(dǎo)致物品不能全部都準(zhǔn)時(shí)送到他們手中,最終快遞也變成慢遞了。經(jīng)商人士不少一部分人認(rèn)為快捷是他們選擇快遞的理由，這也不足為奇，商人為客戶運(yùn)輸貨物就是為了更加便利快捷的把貨物運(yùn)到客戶手中，對(duì)商人來說時(shí)間就是金錢。不同的人選擇快遞的理由不同，總體上還是有肯定的側(cè)重。取代了它。從表中我們很清晰地看出不論是學(xué)生、公務(wù)員還是經(jīng)商人士、企事業(yè)單位人士幾乎沒人用快遞寄存信函，可以說移動(dòng)電話完全取代了傳統(tǒng)的郵遞信函。從表格中還可以清晰地看出，包袱是絕大多數(shù)人們的寄存物品。學(xué)生中有很大一部分運(yùn)用快遞寄存包袱，學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的比較多，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為一種時(shí)尚，網(wǎng)上購(gòu)物特別便利而且有相對(duì)店面里的物品便宜一些，同時(shí)帶動(dòng)了快遞的發(fā)展。我們還可以從表中看出在公務(wù)員中運(yùn)用快遞寄存文件的占到一半，這是因?yàn)楣珓?wù)員的職業(yè)因素確定的，公務(wù)員作為政府機(jī)關(guān)人員，常常用快遞寄存一些文件也是正常的事。供不應(yīng)求，市場(chǎng)上出現(xiàn)大大小小的快遞公司、物流中心等等，這就導(dǎo)致快遞業(yè)的魚龍雜混。結(jié)果，快遞業(yè)的服務(wù)就明顯跟不上，尤其是服務(wù)看法方面有很大問題，快遞員的素養(yǎng)偏低，沒有責(zé)任心也是屢見不鮮。從表中可以很明顯的看出大多人對(duì)快遞員的服務(wù)看法評(píng)價(jià)是一般般平平經(jīng)常，同時(shí)還有不少人認(rèn)為快遞員的服務(wù)看法比較差，可以看出快遞業(yè)還存在嚴(yán)峻的問題，服務(wù)質(zhì)量了低下勢(shì)必對(duì)快遞業(yè)的發(fā)展造成肯定的影響。點(diǎn)高。經(jīng)過調(diào)查我們發(fā)覺順豐快遞的收費(fèi)普遍偏高，但是送貨速度相對(duì)較快，一般不會(huì)出現(xiàn)延誤現(xiàn)象，其他的申通、中通、圓通等就顯得較慢了，中國(guó)郵政收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般中規(guī)中矩。其他的一些小型民營(yíng)公司就更加的無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)了，這些公司一般做一些大的公司代理快遞，明明接不了那么多的訂單，強(qiáng)行接受結(jié)果導(dǎo)致送貨很慢。一買的物品這星期一才收到，這種現(xiàn)象已是屢見不鮮，出現(xiàn)這種狀況緣由有多種可能在物流分揀的某個(gè)環(huán)節(jié)由于一線操作人員的疏忽而造成的漏發(fā)錯(cuò)發(fā)；物流班車、航班、火車等在途中因特別緣由而造成延誤晚點(diǎn)；貨物其實(shí)早就送到目的地了，由于某些派送點(diǎn)人手、車輛支配驚慌或天氣緣由造成遲遲未能到達(dá)收貨人手中；還有就是出現(xiàn)爆倉(cāng)現(xiàn)象，一些小的快遞公司接收訂單過多，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法送出。從表中可以看出快遞業(yè)目前的送貨速度的確一般，還是有待提升，出現(xiàn)這種狀況沒有政策的宏觀調(diào)控，僅靠極個(gè)別公司的變更是不行的。單位人士對(duì)快遞要求送貨上門的比較多，送貨上門明顯很大的便利了大眾，送貨上門也是檢測(cè)快遞行業(yè)服務(wù)看法的一方面，現(xiàn)在有一些快遞公司要求送貨上門，但很少有快遞員做到，大多是到固定地點(diǎn)自己來取。其次是財(cái)產(chǎn)平安保險(xiǎn)服務(wù)也占很大比例,不論是誰(shuí)都不希望自己的貨物被損壞或者丟失，因而財(cái)產(chǎn)平安保險(xiǎn)服務(wù)也變成廣闊用戶所需求的一項(xiàng)增值服務(wù)。另外，我們還從表中看出代收代簽服務(wù)在學(xué)生和經(jīng)商人士中幾乎沒有人選擇，這主要是快遞寄送的物品所確定的商人一般運(yùn)用快遞物流運(yùn)輸大批量的物品，讓別人代收代簽明顯不太平安，終歸責(zé)任很重。學(xué)生一般課余時(shí)間比較多基本不須要?jiǎng)e人代簽代收?？爝f調(diào)研報(bào)告6內(nèi)容提要我組成員在校內(nèi)進(jìn)行分工走訪，分別訪談了我校中通快遞、韻達(dá)快遞、圓通快遞的工作人員，依據(jù)在與工作人員訪談過程中所折射出來的問題，加之結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)以及相關(guān)資料，經(jīng)過反復(fù)探討、修改，擬定出一份合理的調(diào)查問卷，后依據(jù)老師指定的調(diào)查對(duì)象進(jìn)行問卷調(diào)查，最終，將調(diào)查問卷進(jìn)行相應(yīng)的歸納及分析，我們得出以下結(jié)論，校內(nèi)快遞的效率和服務(wù)看法處于一般的狀態(tài)，而校內(nèi)快遞的發(fā)展前景是比較好的，同學(xué)們對(duì)校內(nèi)快遞的運(yùn)用狀況也很好。為了使校內(nèi)快遞更進(jìn)一步的發(fā)展和深化同學(xué)的生活，校內(nèi)快遞的工作人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步提高服務(wù)看法，保證服務(wù)質(zhì)量。一、導(dǎo)言此次《校內(nèi)快遞調(diào)查報(bào)告》是依據(jù)《快遞服務(wù)績(jī)效與顧客滿足關(guān)系探討》這一論文為主要線索綻開的問卷調(diào)查，這一文章是取自20xx年浙江高校肖洋揚(yáng)和李南的碩士論文，論文描述了快遞服務(wù)績(jī)效與顧客滿足度的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)了快遞服務(wù)績(jī)效的重要性，也表明白顧客滿足度干脆或間接地影響著企業(yè)快遞服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，從這一論文中可以延長(zhǎng)出很多影響快遞行業(yè)發(fā)展的因素。其次，我們結(jié)合《校內(nèi)快遞代理點(diǎn)快遞公司與高校的完備對(duì)接》這一報(bào)道，將此次的《校內(nèi)快遞調(diào)查報(bào)告》進(jìn)行了進(jìn)一步的深化和完善，在這篇報(bào)道中，我們可以了解到，校內(nèi)快遞對(duì)當(dāng)今高校生的重要作用，隨著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的發(fā)展和同學(xué)們的須要，校內(nèi)快遞服務(wù)也在不斷地改變著。針對(duì)以上問題，我小組對(duì)我校的校內(nèi)快遞的一系列問題進(jìn)行了訪問和調(diào)查。二、探討過程1?調(diào)查目的：調(diào)查校內(nèi)快遞的運(yùn)用狀況2?調(diào)查方法：本次調(diào)查在有關(guān)收集、檢查和運(yùn)用各種資料方面，以問卷調(diào)查法為主，以訪談?wù){(diào)查法為輔，并通過簡(jiǎn)潔隨機(jī)抽樣的方法對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行調(diào)查。3.調(diào)查對(duì)象：輕化系印刷專業(yè)4?問卷設(shè)計(jì)：在調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)上，事實(shí)性問題、行為性問題、動(dòng)機(jī)性問題以及看法性問題在我們的問卷問題的設(shè)計(jì)中都有涉及。5?抽樣方法：簡(jiǎn)潔隨機(jī)抽樣(1)詢問印刷班級(jí)運(yùn)用人數(shù)后，再將運(yùn)用人數(shù)進(jìn)行編號(hào)。(2)在進(jìn)行過編號(hào)的同學(xué)中隨機(jī)抽取出30個(gè)樣本。5?調(diào)查地點(diǎn)：教室及寢室6?調(diào)查項(xiàng)目：學(xué)生運(yùn)用校內(nèi)快遞的?狀況校內(nèi)快遞的發(fā)展?fàn)顩r。7?分析方法：運(yùn)用圓餅圖對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。四、調(diào)查結(jié)果本小組采納簡(jiǎn)潔隨機(jī)抽樣法對(duì)印刷兩個(gè)班級(jí)進(jìn)行了調(diào)查，實(shí)發(fā)問卷30份，收回問卷30份。其中有效問卷為30份，無(wú)效為0份?？爝f調(diào)研報(bào)告7高校生是快遞服務(wù)的新生客戶群體，對(duì)快遞服務(wù)的需求日漸增長(zhǎng)，通過調(diào)查幾所高校校內(nèi)快遞用戶的滿足度，總結(jié)校內(nèi)快遞客戶的總體特征和快遞服務(wù)業(yè)的普遍問題，向快遞公司提出可行的改進(jìn)方案。關(guān)鍵詞：校內(nèi)用戶；快遞；滿足狀況快遞在近幾年越來越深化人們的生活，目前開展快遞即速遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有中國(guó)郵政旗下的中國(guó)郵政速遞物流有限公司，及其他的民營(yíng)快遞公司。隨著快遞業(yè)務(wù)深化校內(nèi)，高校生日漸成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體。由于高校生運(yùn)用快遞的目的和需求具有多樣性和特別性,針對(duì)該特點(diǎn)，快遞公司實(shí)行了更敏捷的服務(wù)方式。當(dāng)快遞日益成為校內(nèi)生活中的一部分，學(xué)生們對(duì)于快遞服務(wù)也有了新的期望。他們的滿足度干脆影響著快遞公司在校內(nèi)用戶中的形象與聲譽(yù)。因此有必要探討校內(nèi)快遞用戶的滿足狀況，同時(shí)提出對(duì)快遞服務(wù)行業(yè)的建議。調(diào)研發(fā)覺有效問卷數(shù)量及調(diào)研結(jié)果顯示，運(yùn)用快遞的校內(nèi)用戶以女生為主，男女生在運(yùn)用頻率上的差別很大；快遞運(yùn)用的主要緣由是網(wǎng)購(gòu)，這與快遞的飛速擴(kuò)張是源自電子商務(wù)特殊是網(wǎng)購(gòu)的迅猛發(fā)展分不開的。調(diào)查結(jié)果中顧客普遍滿足的快遞公司具有配送速度快、工作人員服務(wù)看法好、價(jià)格低廉、貨物送達(dá)平安等優(yōu)點(diǎn)。綜合全部快遞公司來看，在配送速度和工作人員的服務(wù)看法上比較好，在物品包裝方面，大家普遍滿足度較低。取送貨地點(diǎn)的固定性和離校距離以及工作人員的服務(wù)看法干脆影響著顧客的心情，也影響著顧客以后的選擇。校內(nèi)用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)考慮的主要因素調(diào)查發(fā)覺，配送速度最受關(guān)注，6.61%的被調(diào)查者選擇了這一選項(xiàng)，貨物平安送達(dá)、價(jià)格、收發(fā)人員服務(wù)看法緊隨其次，包裝方式是用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)顧慮程度最小的因素。將影響選擇的因素與性別作交叉分析發(fā)覺，女生對(duì)是否送貨上門的重視程度大大高于男生，同時(shí)對(duì)配送速度的要求也高于男生。遇到遞送延遲、物品受損、服務(wù)人員看法差等問題時(shí)，只有23%的被調(diào)查者選擇向快遞公司投訴，11%選擇與工作人員理論但不會(huì)投訴，幾乎40%的被調(diào)查者選擇了不投訴但再不運(yùn)用該公司的服務(wù)。曾對(duì)快遞公司進(jìn)行投訴的用戶僅有少數(shù)得到了滿足的解決，大部分投訴者對(duì)快遞公司的解決并不滿足，近三成投訴者沒有得到快遞公司的任何解決?？梢姡?nèi)用戶很少實(shí)行主動(dòng)的維權(quán)手段的緣由可能是快遞公司對(duì)投訴處理的低效、消極，由此也發(fā)覺校內(nèi)快遞用戶缺乏有效、合理的維權(quán)渠道。結(jié)論與建議隨著電子商務(wù)特殊是網(wǎng)購(gòu)的迅猛發(fā)展，快遞業(yè)也得到了飛速的擴(kuò)張。高校校內(nèi)里出現(xiàn)“快遞熱”也就不足為怪了。通過本次調(diào)查，對(duì)校內(nèi)快遞的運(yùn)用狀況和用戶滿足狀況有了基本了解，從中可以得出一些基本結(jié)論。不同性別、不同年齡段的用戶在運(yùn)用快遞的頻率、偏好方面有差異，例如女生常常網(wǎng)購(gòu)，運(yùn)用快遞頻繁，對(duì)送貨平安性等要求較高?？爝f運(yùn)用在高校校內(nèi)里具有普遍性，網(wǎng)購(gòu)是目前校內(nèi)用戶運(yùn)用快遞的主要用途。高校生群體總體上對(duì)校內(nèi)快遞的服務(wù)比較滿足，某幾家快遞公司在快遞的價(jià)格、收發(fā)人員看法、貨物平安送達(dá)三項(xiàng)因素上得到了校內(nèi)用戶的確定。盡管如此，目前用戶認(rèn)為最不滿足的因素恰恰也是這三項(xiàng)；同時(shí)這三項(xiàng)因素在用戶評(píng)價(jià)快遞公司服務(wù)時(shí)占據(jù)了較高的比重。綜合分析可知，這三方面的改善應(yīng)當(dāng)作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高用戶滿足度的重點(diǎn)。當(dāng)對(duì)快遞服務(wù)不滿時(shí)，校內(nèi)用戶很少實(shí)行主動(dòng)的維權(quán)手段，而快遞公司對(duì)用戶投訴處理得不主動(dòng)、低效率可能是這一現(xiàn)象的主要緣由?？爝f調(diào)研報(bào)告8我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)可以實(shí)行三種策略，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：成本事先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集聚化戰(zhàn)略。1、成本事先戰(zhàn)略成本事先戰(zhàn)略又稱低成本戰(zhàn)略，即企業(yè)的全部成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本甚至在同行業(yè)中最低成本。如零售行業(yè)中的沃爾瑪公司一樣;成本事先戰(zhàn)略的基石是規(guī)模效益和閱歷效益，它要求企業(yè)的產(chǎn)品必需具有較高的市場(chǎng)占有率。而價(jià)格是民營(yíng)快遞的優(yōu)勢(shì)，因此成本事先戰(zhàn)略對(duì)民營(yíng)快遞企業(yè)講是首要選擇，而此戰(zhàn)略的主要措施：通過企業(yè)并購(gòu)或聯(lián)盟擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模目前國(guó)內(nèi)絕大多民營(yíng)快遞企業(yè)都是中小型企業(yè)，在信息網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)營(yíng)理念等方面經(jīng)營(yíng)成本居高不下，有的企業(yè)甚至出現(xiàn)虧損，在同行競(jìng)爭(zhēng)中處于明顯的劣勢(shì)，這時(shí)企業(yè)可以借鑒戰(zhàn)國(guó)時(shí)期群雄爭(zhēng)霸時(shí)采納的方式通過合縱連橫，在商戰(zhàn)中即并購(gòu)或聯(lián)盟，借助外部力氣壯大自己的實(shí)力。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)和許多工業(yè)區(qū)，民營(yíng)快遞企業(yè)尚未開展業(yè)務(wù)，而在這些地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展的潛力還很大，實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)可以通過并購(gòu)一些地方小企業(yè)，那些小企業(yè)在局部地區(qū)有肯定知名度和影響力，從而開拓新的區(qū)域，擴(kuò)大覆蓋范圍;對(duì)于實(shí)力小的企業(yè)來說，通過與品牌企業(yè)合作，可以增大業(yè)務(wù)量，提高運(yùn)輸車輛的裝載率，削減不必要的奢侈，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，還可以借助知名企業(yè)強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)和成熟的經(jīng)營(yíng)理念，加速發(fā)展;此外還可以提高自己的信譽(yù)度，贏得更多的客戶。優(yōu)化運(yùn)輸路途削減配送費(fèi)用，民營(yíng)快遞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本中，運(yùn)輸費(fèi)用占據(jù)了很大一部分，企業(yè)必需降低運(yùn)輸費(fèi)用才能有效的限制成本，運(yùn)輸路途有確定了有效的限制成本，運(yùn)輸路途確定了運(yùn)輸費(fèi)用，由于自身缺乏足夠的人才和沒有足夠的詢問費(fèi)用所以運(yùn)輸線路問題并沒有引起民營(yíng)快遞企業(yè)的重視。優(yōu)化配送路途，削減中間環(huán)節(jié)，可以削減運(yùn)輸路程和車輛節(jié)約配送時(shí)間，提高效率和服務(wù)水平。對(duì)于業(yè)務(wù)量小的偏遠(yuǎn)地區(qū)，實(shí)行轉(zhuǎn)讓的方式，將承攬到的快遞貨物轉(zhuǎn)讓給同行，從中收取肯定的手續(xù)費(fèi)，沒有必要全部業(yè)務(wù)都自己做，對(duì)于有些虧損的路途甚至堅(jiān)決不做。加大信息化和自動(dòng)化設(shè)備的投入，削減人工成本。由于我國(guó)快遞業(yè)起步比較晚，發(fā)展水平比較低，在信息技術(shù)方面和外資巨頭間有很大差距，我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)還主要靠手工操作為主;我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)有意識(shí)、有重點(diǎn)地去采納一些信息化技術(shù)和設(shè)備，如管理信息系統(tǒng)、企業(yè)資源安排系統(tǒng)、識(shí)別技術(shù)、自動(dòng)跟蹤技術(shù)等。從而不斷的提高信息化程度，削減人工操作。購(gòu)買設(shè)備雖然投資很大，但是一次性投入，通過提高效率可以回收，但人工成本卻肯定要支出，而且現(xiàn)在趨勢(shì)是勞動(dòng)成本在不斷的上漲，相比較加大自動(dòng)設(shè)備投入更經(jīng)濟(jì)，此外應(yīng)當(dāng)引進(jìn)物流人才，專業(yè)的人才工作效率更高，有助于實(shí)現(xiàn)低成本事先戰(zhàn)略。2、差異化戰(zhàn)略我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)的另一條出路走差異化戰(zhàn)略，快遞企業(yè)供應(yīng)的產(chǎn)品本質(zhì)上是服務(wù)，而對(duì)于服務(wù)需求相對(duì)于產(chǎn)品需求而言，更須要特性化和差異化，民營(yíng)快遞企業(yè)一般具有規(guī)模小、管理層次少、機(jī)構(gòu)不平和運(yùn)作方式敏捷等優(yōu)點(diǎn)。因此業(yè)務(wù)范圍大多是區(qū)域性的，這也便于將全部的業(yè)務(wù)集中在一個(gè)范圍更好的發(fā)揮，這要求民營(yíng)快遞企業(yè)為區(qū)域用戶供應(yīng)特性化和差異化服務(wù)，差異化要求快遞企業(yè)在供應(yīng)傳統(tǒng)的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等產(chǎn)品服務(wù)時(shí)，向客戶供應(yīng)增值服務(wù)。例如將快遞的基本功能進(jìn)行延長(zhǎng)，在配送方面的延長(zhǎng)包括集貨、分揀包裝、配套包裝等。而事實(shí)上很多快遞的增值服務(wù)部分被忽視了，假如民營(yíng)快遞能挖掘這些潛在的服務(wù)需求，實(shí)質(zhì)上就是供應(yīng)了差異化的服務(wù)。而民營(yíng)快遞企業(yè)區(qū)域性的特征以及敏捷的管理運(yùn)作方式，使其在供應(yīng)增值服務(wù)方面具有肯定的優(yōu)勢(shì)，民營(yíng)快遞企業(yè)應(yīng)充分的利用這種優(yōu)勢(shì)，借助外資快遞勝利的閱歷，可以從幾方面入手：品牌形象差異化，說到品牌形象差異化，廣告與公關(guān)自然占到其中的重要地位，電視媒體報(bào)紙等宣揚(yáng)手段都可以提高品牌知名度。除此，品牌的命名、定位、包裝設(shè)計(jì)等也是不容小視，由于品牌差異具有肯定的“形而上”性質(zhì)所以他可以避開科技化帶來餓的同質(zhì)化，而轉(zhuǎn)向?qū)W問力的競(jìng)爭(zhēng)，學(xué)問力低的企業(yè)更多的是仿照，品牌的提升也難，唯有高學(xué)問力的企業(yè)可以在差異化、形象化方面取得實(shí)質(zhì)性的突破，而品牌形象差異化一旦形成，就會(huì)確立一種消費(fèi)觀念、消費(fèi)行為模式。在品牌差異化定位時(shí)，必需以消費(fèi)者特性差異化的需求和產(chǎn)品核心優(yōu)勢(shì)為導(dǎo)向，建立顯明的品牌形象，企業(yè)必需通過做廣告，找形象代言人等形式形成自己的品牌。例如在5?12地震中順風(fēng)快遞公司第一時(shí)間派自己的飛機(jī)為災(zāi)區(qū)免費(fèi)運(yùn)輸物資，在消費(fèi)折心中留下了很好的印象經(jīng)過十余年的發(fā)展，目前在低端市場(chǎng)已呈現(xiàn)“供大于求”的態(tài)勢(shì)，但中高端市場(chǎng)則供不應(yīng)求，場(chǎng)有基本快遞需求要素向平安性、信息跟蹤和特性化差異需求時(shí)，民營(yíng)快遞更不能停留在原來的簡(jiǎn)潔運(yùn)輸貨物領(lǐng)域而應(yīng)當(dāng)貼近市場(chǎng)，不斷創(chuàng)新，依據(jù)客戶的需求供應(yīng)各種增值服務(wù)，包括為大型企業(yè)客戶代管產(chǎn)品業(yè)務(wù)、代收貨款、簽單返還、供應(yīng)開箱驗(yàn)貨服務(wù)、網(wǎng)上配送等?？爝f的特性確定了公司的倉(cāng)庫(kù)大部分時(shí)間處于閑置狀態(tài)，民營(yíng)快遞企業(yè)可以和一些大型客戶企業(yè)簽訂一些協(xié)議為其供應(yīng)代管倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)，當(dāng)客戶有業(yè)務(wù)時(shí)只需一個(gè)電話搞定，甚至一封郵件。這樣對(duì)于節(jié)約倉(cāng)儲(chǔ)資金投入和管理同是節(jié)約收貨時(shí)間，從而到達(dá)雙贏結(jié)果。對(duì)于綜合實(shí)力比較強(qiáng)的企業(yè)，也可以為客戶供應(yīng)綜合的物流配送解決方案業(yè)務(wù)，快遞領(lǐng)域已經(jīng)被瓜分的差不多了,國(guó)際快遞市場(chǎng)只剩20%，民營(yíng)快遞企業(yè)更因依據(jù)自身的特點(diǎn)開創(chuàng)新的藍(lán)海，才能避開EMS和外資快遞巨頭的擠壓。3、集中戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略是企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)某個(gè)特定的顧客群、某產(chǎn)品系列的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某個(gè)地區(qū)市場(chǎng)，即選擇行業(yè)的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，通過實(shí)施其戰(zhàn)略達(dá)到擠走競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的，市場(chǎng)細(xì)分可以削減企業(yè)間的干脆價(jià)格戰(zhàn)，使行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者各得其所。集中戰(zhàn)略有兩種形式：一是成本集中，二是差異化集中；前者是企業(yè)努力在目標(biāo)市場(chǎng)追求成本優(yōu)勢(shì)，后者是在目標(biāo)市場(chǎng)努力追去差異化。實(shí)施成本和差異化戰(zhàn)略事實(shí)上有一點(diǎn)沖突呢的，實(shí)施差異化戰(zhàn)略成本就會(huì)上升，因此企業(yè)因依據(jù)自身的狀況選擇。改進(jìn)措施1、樹立品牌對(duì)企業(yè)進(jìn)行定位與包裝，逐步形成知名品牌的快遞企業(yè)。依據(jù)自由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理論，在擁有大量原子型企業(yè)的市場(chǎng)中，單一的企業(yè)是價(jià)格的接受者。民企快遞要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)是肯定行不通的，必需靠差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，做出自己的品牌，讓顧客在等的價(jià)格水平享受不同于其它快遞公司的服務(wù)。目前中國(guó)快遞業(yè)中最具代表性的民營(yíng)快遞企業(yè)為宅急送和深圳順豐速運(yùn)公司。當(dāng)它們剛起家時(shí)，也是不知名的小企業(yè)，但它們非常注意品牌的經(jīng)營(yíng)，在短短幾年之內(nèi)，就成為民營(yíng)快遞企業(yè)中的佼佼者。當(dāng)然品牌樹立還有一段很長(zhǎng)的路要走。當(dāng)前的首要任務(wù)是要整合資源，找尋自己的優(yōu)勢(shì)所在，如在速度或售后服務(wù)方面形成獨(dú)有的品牌，不斷提升自己的實(shí)力和品牌，在眾多類似的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，漸漸做大做強(qiáng)，否則就會(huì)面臨新一輪洗牌的危急。2、提升員工素養(yǎng)眾所周知，快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻并不高，民企如申通公司很多從業(yè)人員都是初中畢業(yè)學(xué)歷。由于門檻低，企業(yè)吸引高素養(yǎng)人才的實(shí)力有限，導(dǎo)致從業(yè)人員的素養(yǎng)整體上不高，由于帶來的是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)的不強(qiáng)。另外，有些貨物的丟失如手機(jī)，確定是公司員工所為，所以必需從上到下提高，包括上門服務(wù)的收派員的素養(yǎng)，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高誠(chéng)信服務(wù)水準(zhǔn)，更好的維護(hù)廣闊消費(fèi)者合法權(quán)益。還有就是加強(qiáng)溝通技巧的改進(jìn)和培育。總之，在我國(guó)快遞業(yè)快速發(fā)展的今日，民企快遞公司假如能充分利用自身優(yōu)勢(shì)，克服自身的局限，必將會(huì)在將來的快遞領(lǐng)域發(fā)揮重要的作用?？爝f調(diào)研報(bào)告9xx師范學(xué)院在校學(xué)生作為高校生消費(fèi)市場(chǎng)的一部分，使得快遞行業(yè)得到了進(jìn)一步的旺盛。因此，我們以校內(nèi)快遞狀況為主題，對(duì)我校四周快遞進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查，希望通過調(diào)查能夠真實(shí)的了解校內(nèi)快遞現(xiàn)狀。（一）活動(dòng)主題有關(guān)XXXX學(xué)校快遞現(xiàn)狀的調(diào)查（二）調(diào)查目的了解校內(nèi)快遞的現(xiàn)狀，并在此基礎(chǔ)上發(fā)覺總結(jié)分析快遞發(fā)展存在的問題、快遞公司應(yīng)當(dāng)改進(jìn)的地方以及提出解決問題的方針。（三）調(diào)查方式隨機(jī)抽樣調(diào)查、面談（四）調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)一、學(xué)?；拘畔X師范學(xué)院是一所省屬一般本科高校，位于XX市川匯區(qū)文昌大道，在校本科生22000余人，教職工1318人。二、學(xué)?？爝f的基本統(tǒng)計(jì)信息XX師范學(xué)院作為一所高等院校，全校師生較多，市場(chǎng)較大，所以說周邊的快遞也非常多，我們也許選取了幾家有代表性的快遞作為調(diào)查對(duì)象，其中包括申通、韻達(dá)、每天等在內(nèi)的七家快遞。下面是七家快遞的基本狀況：綜上分析可以看出，日均發(fā)貨量以申通、圓通居上，其次是韻達(dá)、每天、匯通，郵政和國(guó)通最少。與幼師相比，則是韻達(dá)、每天、匯通較多，申通卻并不多，可見市場(chǎng)門面也占有肯定的重要性。另外由于師生男女比例不同，所以總類比例則多以服裝居多。從快遞運(yùn)營(yíng)體系來看，申通比較重視校內(nèi)市場(chǎng)的營(yíng)銷，尤以其有固定門面為特點(diǎn)，可以上門自取件，所以同學(xué)們可以自由支配取件時(shí)間，增加客戶的信任度和平安感。但是，申通的要價(jià)相對(duì)較高。圓通、每天等快遞則無(wú)固定地點(diǎn)，一般須要同學(xué)們?cè)谥形?2點(diǎn)~14點(diǎn)盡快取件，采納業(yè)務(wù)員個(gè)人聯(lián)系送貨的方式，而業(yè)務(wù)員的素養(yǎng)參差不齊，造成其服務(wù)不好的印象。并且，在運(yùn)營(yíng)上，對(duì)于中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)的差錯(cuò)不能很好地予以解決，尤其丟失和拖延問題，始終阻礙業(yè)務(wù)的擴(kuò)大和公司的發(fā)展。但其要求支付的費(fèi)用較低，所以仍有不少人會(huì)貪圖便宜選擇圓通來寄送一些不很珍貴、不很急的物件。中國(guó)郵政的費(fèi)用不比同類公司低，但其網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋率是其它公司無(wú)法比擬的，所以不少外地郵件為了確保平安牢靠，仍會(huì)選擇中郵。中郵的“國(guó)字”背景，和1%的較低保價(jià)比率，使其在珍貴物品快遞方面占有較大優(yōu)勢(shì)三、快遞特點(diǎn)1）代理點(diǎn)多而雜針對(duì)上述快遞公司代理點(diǎn)的所在地，校內(nèi)快遞顯現(xiàn)出多而雜的特點(diǎn)。代理點(diǎn)數(shù)量雖多，但由于租金問題，店家往往選擇施工簡(jiǎn)易房或與其他商鋪共同租用很小的店面來維持日常的經(jīng)營(yíng)。地方狹窄簡(jiǎn)陋，師生難以對(duì)其產(chǎn)生信任感；貨物擺放零亂無(wú)序，給師生造成以易丟失，平安系數(shù)不高的感覺。2）不穩(wěn)定性大單個(gè)代理點(diǎn)由于現(xiàn)有的市場(chǎng)份額有限，所賺取的利潤(rùn)同樣有限，而在租金和人工費(fèi)等成本的開支下，凈利潤(rùn)額就相對(duì)不高的狀況。在這種大的背景下，各代理點(diǎn)就會(huì)出現(xiàn)常常性換址或常常性更換代理人，乃至于更換營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)的狀況。四、主要問題大量的快遞服務(wù)在便利了廣闊師生的同時(shí)，也帶來了不少的問題。1）四周環(huán)境較差。大部分快遞都集中聚集在學(xué)校門口，同學(xué)們拆封后常常順手把包裝丟棄在門口，導(dǎo)致大量的垃圾散落在校門口。2）快遞人員服務(wù)看法時(shí)好時(shí)壞。因?yàn)閷W(xué)校是快遞行業(yè)的巨大市場(chǎng)，學(xué)校四周的快遞每天的單子都比較多，所以各快遞也都不把服務(wù)看法作為提高其競(jìng)爭(zhēng)力的手段。3）寄送物品時(shí)收費(fèi)高而且標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。校內(nèi)快遞面對(duì)的是學(xué)生，許多同學(xué)都認(rèn)為快遞收費(fèi)不太合理4）對(duì)快件不太負(fù)責(zé)，常常出現(xiàn)破損件?？爝f最重要的就是要在快、準(zhǔn)的基礎(chǔ)上還要保障物品的平安，但在平安這一方面還是有很大不足。五、改進(jìn)措施為了促進(jìn)快遞行業(yè)更好的服務(wù)大家，使得其更好的發(fā)展。我們針對(duì)存在的問題從不同的方面提出了幾點(diǎn)解決方案。1）針對(duì)快遞公司依據(jù)對(duì)快遞公司的調(diào)查發(fā)覺，有相當(dāng)大部分的表示，校內(nèi)快遞模式須要變更?，F(xiàn)有的房屋租金較高，而主營(yíng)業(yè)務(wù)主要為發(fā)件至師生處賺取的相當(dāng)于“代運(yùn)費(fèi)”的數(shù)額有限的金錢。而一旦經(jīng)營(yíng)時(shí)間變長(zhǎng)，很簡(jiǎn)單發(fā)生虧損的狀況，如不改善，就很再在這個(gè)市場(chǎng)生存。2）針對(duì)派件員快遞公司應(yīng)當(dāng)著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不能只拘泥于現(xiàn)狀，要始終將顧客的利益放在第一位。所以要對(duì)派件員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高其服務(wù)素養(yǎng)，不光要?jiǎng)偤冒沿浳锼偷?，而且要保證物品的完整性，盡量不出現(xiàn)破損件。同時(shí)要改善派件員的服務(wù)看法。3）針對(duì)學(xué)校學(xué)校的校內(nèi)秩序是其必需規(guī)范的。而雜亂無(wú)章的快遞公司代理點(diǎn)，極易給校內(nèi)環(huán)境的穩(wěn)定造成擔(dān)心定的因素，因而新的校內(nèi)快遞模式是必要的。4）針對(duì)師生通過對(duì)在校師生的走訪，絕大多數(shù)希望在提、派送貨物剛好性、降低價(jià)格和改善服務(wù)看法方面進(jìn)行改善。5）基于高校校內(nèi)快遞的上述現(xiàn)狀，我們提出了一種將現(xiàn)有校內(nèi)快遞資源整合、優(yōu)化的新模式：在高校校內(nèi)設(shè)立一“校內(nèi)快遞中心”，與各快遞公司簽署合作協(xié)議，統(tǒng)一接收各快遞公司郵件，進(jìn)行安排管理，從中收取中轉(zhuǎn)費(fèi)用；并針對(duì)師生拓展送貨上門、寄送業(yè)務(wù)、特性化服務(wù)等。該模式的產(chǎn)生符合校內(nèi)市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律，是校內(nèi)市場(chǎng)快遞行業(yè)發(fā)展的迫切須要。六、總結(jié)通過此次調(diào)查，我們了解了快遞工作的一些基本狀況，我們發(fā)覺由于現(xiàn)代快遞飛速發(fā)展，中國(guó)的快遞業(yè)也有了飛速的發(fā)展，但由于中國(guó)的快遞最終發(fā)展，我們的快遞公司規(guī)模比較小，快遞公司的功能不全。但事實(shí)上我國(guó)的快遞業(yè)是先進(jìn)的，落后的是我們?cè)S多的快遞公司，他們的運(yùn)作不合格，本身也有企業(yè)提升和產(chǎn)業(yè)提升的問題，信任經(jīng)過幾年的整合，在全國(guó)肯定能真正形成上百個(gè)在國(guó)內(nèi)和國(guó)際上有影響力的快遞公司?？爝f調(diào)研報(bào)告10XX年上半年，全國(guó)規(guī)模以上快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量完成6.9億件,同比增長(zhǎng)26%，收入完成196億元，同比增長(zhǎng)23%。到20xx年，中國(guó)物流市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到l1972億元，并將每年保持20%的增長(zhǎng)速度。而隨著中國(guó)物流市場(chǎng)的全面開放，中國(guó)快遞業(yè)正迎來最佳的發(fā)展時(shí)期。中國(guó)郵政一家。獨(dú)霸天下的國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)格局的打破，國(guó)外快遞企業(yè)大舉擴(kuò)張，我國(guó)快遞業(yè)出現(xiàn)了國(guó)營(yíng)、外資、民營(yíng)等多經(jīng)濟(jì)主體、多運(yùn)輸方式相互競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)格局。外國(guó)列強(qiáng)資金雄厚，硬件條件優(yōu)越，品牌優(yōu)勢(shì)顯著;國(guó)營(yíng)巨頭網(wǎng)絡(luò)完善，背景深厚;而民營(yíng)快遞業(yè)充溢了朝氣和活力，是這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生力軍。這是一場(chǎng)沒有硝煙的斗爭(zhēng)，民營(yíng)快遞企業(yè)如何在這場(chǎng)實(shí)力相差懸殊的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出是目前亟待解決的問題?！?調(diào)研結(jié)果各種成本的不斷上漲等因素的影響，依托廉價(jià)勞動(dòng)力發(fā)展，同質(zhì)化導(dǎo)致低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)正在為民營(yíng)快遞業(yè)帶來生死挑戰(zhàn)。中國(guó)快遞詢問網(wǎng)預(yù)料，XX年民營(yíng)快遞企業(yè)的數(shù)量將削減30%以上。民營(yíng)快遞企業(yè)具有它獨(dú)特韻運(yùn)營(yíng)方式和自身不足，總體而言有利有弊。特點(diǎn)如下：1?八成公司注冊(cè)資金低八成民營(yíng)快遞公司注冊(cè)資本不足50萬(wàn)元i公司規(guī)模不足，小到2。3人，大到幾百人至上千人。在民營(yíng)快遞業(yè)中，北有宅急送，中有申通，南有順豐，再加上圓通、韻達(dá)，在民營(yíng)企業(yè)中居前五位。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，市場(chǎng)占有率第一的仍舊是ems，即使在中國(guó)國(guó)際快遞市場(chǎng)，ems也居于前三位之列。信譽(yù)上ems的平安性較高，投遞的速度較慢，民營(yíng)快遞則相反。成本費(fèi)用方面，ems的成本費(fèi)用較高，民營(yíng)快遞的成本費(fèi)用較低。民營(yíng)快遞公司運(yùn)營(yíng)形式簡(jiǎn)潔民營(yíng)快遞公司運(yùn)營(yíng)分為自營(yíng)和加盟兩種形式，自營(yíng)的全部網(wǎng)點(diǎn)由公司統(tǒng)一出資、統(tǒng)一聘請(qǐng)、統(tǒng)一管理，自營(yíng)快遞公司對(duì)下屬網(wǎng)點(diǎn)的限制力強(qiáng)，代表有ems、順豐和宅急送。加盟式的每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都是獨(dú)立的，和總公司簽訂合作協(xié)議，運(yùn)用同一個(gè)品牌，自負(fù)盈虧，實(shí)行這種模式的主要有申通、圓通，中通等。3、民營(yíng)快遞的社會(huì)形象欠佳國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞的從業(yè)人員在30萬(wàn)左右。在從業(yè)人員中，有農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，有下崗工人，有待業(yè)人員。工作人員特殊是業(yè)務(wù)員，總體特點(diǎn)如下：一、人員素養(yǎng)較低；二、是服務(wù)不規(guī)范；三、是舉止不文明。很多寫字樓掛出這樣的牌子：快遞不得入內(nèi)；有的寫字樓讓快遞從后門進(jìn)，避開快遞從前門進(jìn)影響單位的形象。民營(yíng)快遞公司職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)淡薄由于這個(gè)行業(yè)利潤(rùn)較大，投資較小，?見效快，相對(duì)于其它行業(yè)，操作上技術(shù)含量不高，只需實(shí)務(wù)閱歷，市場(chǎng)需求又大，比較簡(jiǎn)單進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。另外，國(guó)內(nèi)快遞公司特殊是民營(yíng)快遞普遍存在著唯錢是圖，急功近利或經(jīng)營(yíng)上的短期行為;操作不規(guī)范、交通工具落后，通訊工具簡(jiǎn)潔以及沒有系統(tǒng)的管理軟件等現(xiàn)象。因此投錯(cuò)件，發(fā)錯(cuò)件，損壞件，丟件，不能按時(shí)投遞，服務(wù)看法差，快件中常常有危急品，包裝簡(jiǎn)陋和快遞公司間的相互報(bào)復(fù)等現(xiàn)象屢見不鮮。有的民營(yíng)快遞公司月丟件率高達(dá)2%—5%。5?服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不完善民企快遞的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不夠健全，沒有拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，對(duì)于公司在偏遠(yuǎn)不發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展沒有考慮完善，而是通通擠向大城市。沒有戰(zhàn)略性規(guī)劃公司將來整體化提高，做大。他們中的大部分企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)是以陸路運(yùn)輸為主的國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。再加上快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻較低，市場(chǎng)還不成熟，導(dǎo)致了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。二.改進(jìn)措施1.樹立品牌對(duì)企業(yè)進(jìn)彳丁定位與包裝，逐步形成知名品牌的快遞企業(yè)。依據(jù)自由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理論，在擁有大量原子型企業(yè)的市場(chǎng)中，單一的企業(yè)是價(jià)格的接受者。民企快遞要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)是肯定行不通的，必需靠差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，做出自己的品牌，讓顧客在同等的價(jià)格水平享受不同于其它快遞公司的服務(wù)。目前中國(guó)快遞業(yè)中最具代表性的民營(yíng)快遞企業(yè)為宅急送和深圳順豐速運(yùn)公司。當(dāng)它們剛起家時(shí)，也是不知名的小企業(yè)，但它們非常注意品牌的經(jīng)營(yíng)，在短短幾年之內(nèi)，就成為民營(yíng)快遞企業(yè)中的佼佼者。當(dāng)然品牌樹立還有一段很長(zhǎng)的路要走。當(dāng)前的首要任務(wù)是要整合資源，找尋自己的優(yōu)勢(shì)所在，如在速度或售后服務(wù)方面形成獨(dú)有的品牌，不斷提升自己的實(shí)力和品牌，在眾多類似的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，漸漸做大做強(qiáng)，否則就會(huì)面臨新一輪洗牌的危急。2?提升員工素養(yǎng)眾所周知，快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻并不高，民企如申通很多從業(yè)人員都是初中畢業(yè)學(xué)歷。由于門檻低，企業(yè)吸引高素養(yǎng)人才的實(shí)力有限，導(dǎo)致從業(yè)人員的素養(yǎng)整體上不高，由于帶來的是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)的不強(qiáng)。另外，有些貨物的丟失如~陜遞的手機(jī)，收到的石頭確定是公司員工所為，所以必需從上到下提高，包括上門服務(wù)的收派員的素養(yǎng)，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高誠(chéng)信服務(wù)水準(zhǔn)，更好的維護(hù)廣闊消費(fèi)者合法權(quán)益。還有就是加強(qiáng)溝通技巧的改進(jìn)和培育。因?yàn)槲茨茉诩s定的時(shí)間送（?。┘?，用戶很可能會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)員產(chǎn)生看法，而當(dāng)業(yè)務(wù)員面對(duì)用戶的質(zhì)疑時(shí)，假如說明不好就可能引發(fā)用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)看法的不滿足。這時(shí)工作人員最好不要跟客戶吵起來，要留意溝通方面的技巧?企業(yè)可以適當(dāng)對(duì)這方面進(jìn)行培訓(xùn)。尤其是那些上門服務(wù)的收派員，他們的服務(wù)看法特別重要。優(yōu)化服務(wù)企業(yè)的品牌不是靠外在的宣揚(yáng)就能夠維持的，更重要的是要有企業(yè)內(nèi)在實(shí)力的支撐，這就須要企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。速度快、服務(wù)好，時(shí)效性是快遞業(yè)者的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。而民營(yíng)快遞企業(yè)就要充分發(fā)揮自己敏捷的優(yōu)勢(shì)，供應(yīng)快速、精確、平安的服務(wù)。(1)供應(yīng)多元化服務(wù)適當(dāng)延長(zhǎng)服務(wù)的時(shí)間以滿意一些特別顧客的需求。許多私營(yíng)企業(yè)上班時(shí)間不固定，他們希望客戶一個(gè)電話，就能派服務(wù)人員上門取件，并保證按時(shí)送達(dá)收件人手中。對(duì)于這些公司來說，快遞企業(yè)最好能夠供應(yīng)24小時(shí)全天候服務(wù)。但這項(xiàng)服務(wù)會(huì)大大提高企業(yè)的成本，所增加的業(yè)務(wù)收益量甚至可能難以彌補(bǔ)企業(yè)額外付出的成本，所以快遞公司在供應(yīng)這項(xiàng)服務(wù)時(shí)要謹(jǐn)慎。但敏捷的中小民營(yíng)企業(yè)在服務(wù)時(shí)間上具競(jìng)爭(zhēng)力，可以與這些公司進(jìn)行協(xié)商，適當(dāng)?shù)匮娱L(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，以爭(zhēng)取更多的顧客源，同時(shí)通過差異化服務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)知名度，樹立品牌。此外，供應(yīng)延長(zhǎng)服務(wù)，如快件的平安性包裝、代辦商務(wù)手續(xù)等。這不僅可以提咼企業(yè)的業(yè)務(wù)量，而且可以為不同的顧客供應(yīng)別具特色的服務(wù)項(xiàng)目，滿意不同群體的需求。(2)民營(yíng)快遞，必需在快字上微文章只有投遞得快，快件才會(huì)增值，市場(chǎng)份額也會(huì)隨之增加。如宅急送的核心產(chǎn)品。2dl0和2dl7。所謂2d10是指當(dāng)天下午5點(diǎn)上門收貨，其次天上午10點(diǎn)錢送貨到門，^卩。開門見貨，保證客戶上班就能收到貨。2d17是指當(dāng)天下午5點(diǎn)上門收貨，其次天下午5點(diǎn)之前送貨到門。宅急送這樣的核心產(chǎn)品極大地滿意了客戶的速度要求。4.加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)國(guó)際快遞公司在中國(guó)開設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)不但位于業(yè)務(wù)景較大或能夠盈利的地區(qū)，對(duì)于大量像申通快遞的中小規(guī)模的民營(yíng)快遞企業(yè)而言，擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量是做大做強(qiáng)企業(yè)所必經(jīng)的環(huán)節(jié)。在企業(yè)發(fā)展前期，要集中精力做好一兩個(gè)同城市場(chǎng)，并逐步擴(kuò)建網(wǎng)點(diǎn)，不能始終局限于一兩個(gè)城市的同城快遞業(yè)務(wù)，更不能一窩蜂地?cái)D在一些大城市，要依據(jù)自身企業(yè)發(fā)展的程度，拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，并為后期開展國(guó)內(nèi)異地快遞和國(guó)際快遞做打算。5?加大資金投入用科技化手段來強(qiáng)化管理、用科技配備來創(chuàng)建各網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)化操作條件。比如無(wú)線巴槍（gprs無(wú)線條碼數(shù)據(jù)采集器）項(xiàng)目，是全部勝利地實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化操作流程的快遞公司必不行少的高科技項(xiàng)目配備,如聯(lián)邦快遞，dhl，ups等，目前國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞公司如順豐、圓通、每天、宅急送等為了強(qiáng)力推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化操作，都已實(shí)施此項(xiàng)目。這些公司特殊是聯(lián)邦快遞、dhl和順豐快遞，都已實(shí)施無(wú)線巴槍項(xiàng)目多年，公司內(nèi)給世界各地的全部的業(yè)務(wù)員人人配備了無(wú)線巴槍,由于大范圍運(yùn)用無(wú)線巴槍，這些公司已在真正意義上實(shí)現(xiàn)了快遞面單數(shù)據(jù)上傳、查詢的最快、實(shí)時(shí)和無(wú)縫化、電子化，在競(jìng)爭(zhēng)中取得了先發(fā)優(yōu)勢(shì)，也給企業(yè)帶來了良好的效益。三?總結(jié)總之，在我國(guó)快遞業(yè)快速發(fā)展的今日民企快遞公司假如能充分利用自身優(yōu)勢(shì)，克服自身的局限，必將會(huì)在將來的快遞領(lǐng)域發(fā)揮重要的作用。快遞調(diào)研報(bào)告11申通快遞是一家成立于1993年以經(jīng)營(yíng)快遞為主的國(guó)內(nèi)合資（民營(yíng)）企業(yè)。本次調(diào)研的主要方面包括申通快遞物流的市場(chǎng)現(xiàn)狀和面對(duì)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，在調(diào)研實(shí)施期間，讓目標(biāo)客戶更好的了解申通快遞、運(yùn)用申通快遞，并高效率地占據(jù)高校市場(chǎng)。這本次調(diào)研中，我們希望能做到以下幾點(diǎn)：1、依據(jù)申通快遞現(xiàn)具有的優(yōu)勢(shì)，做好市場(chǎng)調(diào)研，擴(kuò)大其宣揚(yáng)力度。2、做出快遞行業(yè)市場(chǎng)分析，找準(zhǔn)自我定位，找出新的利益點(diǎn)，側(cè)重于高校市場(chǎng)的占據(jù)。3、找尋出自我弱勢(shì)與不足，調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，據(jù)于此更正自我欠缺，達(dá)到強(qiáng)化目的。一、調(diào)研意義隨著近些年互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的高速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物漸漸成為一種流行的購(gòu)物方式。與此同時(shí)，也帶來了快遞行業(yè)的旺盛發(fā)展。網(wǎng)購(gòu)時(shí)，無(wú)論我們從國(guó)內(nèi)哪家銷售商購(gòu)買商品，從訂單生成至收到貨，往往僅須要短短幾天的時(shí)間。并且，這時(shí)間還有漸漸縮小的趨勢(shì)。到貨時(shí)間的縮小又促進(jìn)了網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展，相反，網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展也促進(jìn)了快遞行業(yè)的規(guī)模發(fā)展。兩種行業(yè)相互促進(jìn)，使得它們與我們的日常生活聯(lián)系越來越緊密。因此，我們小組選擇了這一與大家生活休戚相關(guān)的快遞物流作為調(diào)研對(duì)象，為大家展示從物品寄出，至到貨的實(shí)務(wù)操作過程。并從中了解到：1快遞公司在運(yùn)輸過程中，怎樣確?？旒粫?huì)損壞或遺失。2物流過程中快件的處理方式及留意事項(xiàng)。3物流過程中各種運(yùn)輸方式的特點(diǎn)。4物流過程中怎樣實(shí)現(xiàn)快件實(shí)際運(yùn)輸狀況與系統(tǒng)查詢信息的同步。5快件的到貨驗(yàn)收。二、調(diào)研方法在本次調(diào)研活動(dòng)中，我們向光調(diào)研小組采納調(diào)查問卷與訪談形式并用的方式進(jìn)行調(diào)研。在調(diào)研中，我們經(jīng)過實(shí)地走訪，將收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，并且主動(dòng)上網(wǎng)查詢資料，得出真是牢靠的結(jié)論。在本次調(diào)研活動(dòng)中，其中的少數(shù)內(nèi)容采納視察法，部分內(nèi)容引用二手資料，經(jīng)過我們的整合，最終的得出了我們小組的調(diào)研結(jié)論。三、環(huán)境調(diào)研結(jié)果1、整體環(huán)境分析目前，我國(guó)快遞業(yè)由兩部分市場(chǎng)構(gòu)成：一是國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)，由中國(guó)郵政部門限制40%份額,其余由民營(yíng)和港資快遞企業(yè)占據(jù)，經(jīng)營(yíng)規(guī)模以港資的順豐快運(yùn)公司為最大。民營(yíng)企業(yè)中，一批像順豐、申通、宅急送等已具有影響的大中型優(yōu)秀快遞企業(yè)已經(jīng)強(qiáng)壯成長(zhǎng)，但為數(shù)尚少。大多數(shù)民營(yíng)快遞企業(yè)則表現(xiàn)出小、散、弱等問題；互信度和協(xié)調(diào)性較差，以地區(qū)性快遞業(yè)務(wù)為主。二是國(guó)際快遞市場(chǎng)，由DHL（敦豪快遞）、FedEx（聯(lián)邦快遞）、TNT（天地快運(yùn)）和UPS（聯(lián)合包袱）等大型服務(wù)商限制。雖然中國(guó)郵政EMS限制了一小部分國(guó)際快遞市場(chǎng)，但民營(yíng)快遞企業(yè)以間接方式將國(guó)際快件轉(zhuǎn)入DHL、FedEx、TNT和UPS四大網(wǎng)絡(luò)，對(duì)外進(jìn)行銷售，事實(shí)上仍依靠四大網(wǎng)絡(luò)的渠道。經(jīng)驗(yàn)過金融危機(jī)的洗禮后，20xx年上半年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量完成8.3億件，同比增長(zhǎng)18.9%。其中，同城快遞業(yè)務(wù)量完成1.9億件，同比增長(zhǎng)6.5%；異地快遞業(yè)務(wù)量完成5.9億件，同比增長(zhǎng)26.7%；國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)量完成5010.8萬(wàn)件，同比下降6.0%?？爝f業(yè)務(wù)收入完成213.6億元，同比增長(zhǎng)10?3%。其中，同城快遞業(yè)務(wù)收入完成15.6億元，同比增長(zhǎng)3.5%；異地快遞業(yè)務(wù)收入完成120.3億元，同比增長(zhǎng)19.5%；國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入完成67.3億元，同比下降5.3%。與20xx年相比，業(yè)務(wù)增幅有所放緩，國(guó)際快遞業(yè)務(wù)仍舊下滑，但降幅比年初有所減緩?？爝f調(diào)研報(bào)告1212月22日20xx級(jí)物流管理專業(yè)學(xué)生在老師帶領(lǐng)下對(duì)農(nóng)村快遞市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行了分組問卷調(diào)查，依據(jù)全體同學(xué)的調(diào)查結(jié)果得出以下報(bào)告：一、本次調(diào)查問卷結(jié)果分析：我們一共完成問卷376份，從我們調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)的結(jié)果來看，運(yùn)用農(nóng)村快遞市的男女人數(shù)基本相同，分別為189人和187人；年齡以=46歲的人數(shù)最少，人數(shù)為22人。調(diào)查問卷中顯示，有164人居住在農(nóng)村，119人居住在縣城，93人則居住在鎮(zhèn)/鄉(xiāng)。被調(diào)查者的受教化程度以中學(xué)以上為主，為259人，小學(xué)及以下、初中、中學(xué)的人數(shù)分別為16人、47人、54人。在這376人中，有286人有外出務(wù)工或求學(xué)經(jīng)驗(yàn)，80人則沒有外出務(wù)工及求學(xué)經(jīng)驗(yàn)。在回收的調(diào)查問卷中，有228人選擇家旁邊有申通快遞公司，212人選擇圓通，176人選擇郵政，150人選擇中通，151人選擇韻達(dá)，還有69人選擇其他快遞公司。有305人選擇知道申通快遞，305選擇知道圓通快遞，325人選擇知道郵政快遞，270人選擇知道中通快遞，251人知道韻達(dá)快遞，還有129人還知道其他快遞公司。在被調(diào)查者所在區(qū)域中快遞網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量的問題上，有121人選擇有1-3個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)，139人選擇有三個(gè)以上快遞網(wǎng)點(diǎn)，27人選擇沒有快遞網(wǎng)點(diǎn)，而89人選擇不清晰快遞網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量有89人。有201人選擇最近快遞點(diǎn)的距離在2公里以內(nèi)，88人選擇最近快遞點(diǎn)距離在2-5公里，56人選擇距離在5公里以上，而34人則選擇不清晰。在全部被調(diào)查人中，有30人每年不運(yùn)用快遞服務(wù)，96人選擇運(yùn)用1-3次快遞，350運(yùn)用3次以上的快遞服務(wù)。有35人反應(yīng)快遞從發(fā)貨至收貨須要〈3天，285人反應(yīng)需要3-5天，55人反應(yīng)需要大于5天時(shí)間。被調(diào)查者能接受快遞到貨時(shí)間2-3天的有163人，3-7天有204人，7-10天的有5人。在完成的調(diào)查問卷中，大家普遍能接受10元以內(nèi)和10-20元的快遞費(fèi)用，只有18人選擇可以接受20-50元的快遞費(fèi)用。在使用農(nóng)村快遞服務(wù)中，被調(diào)查者大多有快遞價(jià)格不規(guī)范、貨物損壞、時(shí)間長(zhǎng)等不愉快快遞經(jīng)歷，還有一部分人有沒有及時(shí)的短信通知和其他的不愉快經(jīng)歷。大多數(shù)被調(diào)查者選擇快遞公司的標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)、速度、口碑和收發(fā)件距離近。大多數(shù)人都有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，只有38人從來沒有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷。有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人每年花費(fèi)低于500元的有146人，500-1000元有117人，高于1000元的有105人。在被調(diào)查人員中有217人來自河南，24人來自重慶，26人來自安徽，1人分別來自上海、山西、甘肅、遼寧、貴州、天津、吉林。湖南20人，2人分別來自山東、青海和廣東，四川9人,云南7人，河北38人，江蘇11人，新疆5人，寧夏4人。二、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋較廣。隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村快遞業(yè)務(wù)需求日益加大，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村快遞業(yè)發(fā)展迅猛。調(diào)查顯示，當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞業(yè)務(wù)覆蓋較廣，90%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)有規(guī)模大小不一、經(jīng)營(yíng)模式多樣的快遞經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，包括辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照并取得營(yíng)業(yè)許可的快遞企業(yè)及下屬分支機(jī)構(gòu)和未在相關(guān)部門注冊(cè)備案的快遞代理點(diǎn)。（二）業(yè)務(wù)數(shù)量較小。調(diào)查顯示，當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村對(duì)快遞業(yè)務(wù)需求還相對(duì)較少，在走訪的鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞中有80%的收發(fā)件平均每天不足30件，發(fā)件數(shù)平均每天僅為幾件。（三）預(yù)期信念較強(qiáng)。盡管目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞業(yè)務(wù)數(shù)量較小且面臨諸多難題，但絕大多數(shù)從業(yè)者依舊看好鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村快遞行業(yè)。他們認(rèn)為，雖然當(dāng)前業(yè)務(wù)量較小，但呈上升態(tài)勢(shì)的可能性很大。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村人口眾多，市場(chǎng)潛力巨大，且受地理區(qū)位限制，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村部分商品實(shí)體店覆蓋率較低，使得鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村居民對(duì)網(wǎng)購(gòu)的依靠高過城市居民，隨著國(guó)家出臺(tái)的快遞下鄉(xiāng)、西進(jìn)等政策地推動(dòng)，發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村快遞已是大勢(shì)所趨。三、存在的問題（一）經(jīng)營(yíng)不夠規(guī)范。調(diào)查顯示，雖然當(dāng)前絕大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有快遞經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，但辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照并取得經(jīng)營(yíng)許可的數(shù)量很少。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村快遞很少辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照和取得經(jīng)營(yíng)許可，且其從業(yè)人員多數(shù)是在經(jīng)營(yíng)其它業(yè)務(wù)的同時(shí)兼營(yíng)快遞業(yè)務(wù)，也無(wú)特地的店面和快遞員。（二）服務(wù)質(zhì)效不高。調(diào)查發(fā)覺，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞為節(jié)約運(yùn)輸成本，有時(shí)幾天才收發(fā)貨一次，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞除店主外基本沒有專職的快遞員，且很少供應(yīng)派送上門服務(wù)，需消費(fèi)者自行前去提取，收到件后也不能保證第一時(shí)間通知提取，使得本應(yīng)快捷、高效、便民的快遞服務(wù)質(zhì)量大打折扣。（三）成本壓力過大。當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村快遞經(jīng)營(yíng)成本主要包括縣城到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的運(yùn)輸成本、通訊費(fèi)、房租等，其中縣城到鄉(xiāng)鎮(zhèn)過高的運(yùn)輸成本是制約鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村快遞發(fā)展的關(guān)鍵。據(jù)調(diào)查，鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城的運(yùn)輸成本動(dòng)輒幾十上百元，而一天的業(yè)務(wù)量就幾十件，一些偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)連油錢都不夠。調(diào)查中，一鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人反映，該店每月營(yíng)業(yè)收入為4000元左右，而平均每天運(yùn)輸成本就達(dá)60至70元，運(yùn)輸成本占營(yíng)業(yè)收入50%左右；而一些業(yè)務(wù)量較小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞運(yùn)輸成本遠(yuǎn)超過這個(gè)比例。（四）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力較弱。鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞從業(yè)者反映，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村居民對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞還不夠信任，一些人在選擇鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞服務(wù)時(shí)較為謹(jǐn)慎；部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村居民認(rèn)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞經(jīng)營(yíng)尚不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)效還較差，缺乏有效監(jiān)管，一旦出現(xiàn)快件損壞、丟失現(xiàn)象，自身合法權(quán)益得不到有效保障，出于平安考慮，他們更情愿選擇速度較慢、收費(fèi)稍貴的郵政或縣城一級(jí)快遞。（五）市場(chǎng)需求不旺。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村快遞市場(chǎng)潛力巨大，但也存在人口居住分散，點(diǎn)多、面廣、線路長(zhǎng)、單位運(yùn)輸成本和派送成本較高等不利因素。當(dāng)前，選擇鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞較多的人群基本為鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院、學(xué)校、單位工作人員和學(xué)生，其他人群鮮有涉及。一是受網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)限制，還有部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村居民不具備網(wǎng)購(gòu)、網(wǎng)上支付條件；二是由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞務(wù)輸出量大，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村的居民主要是婦女、老人、兒童，他們受教化程度較低、網(wǎng)購(gòu)意識(shí)淡薄，對(duì)快遞業(yè)務(wù)需求較小。四、對(duì)策和建議（一）加大政策扶持引導(dǎo)。全面落實(shí)國(guó)家快遞下鄉(xiāng)有關(guān)政策，營(yíng)造良好的政策環(huán)境，廣泛發(fā)動(dòng)引導(dǎo)快遞民營(yíng)企業(yè)向鄉(xiāng)村發(fā)展；探討探究符合鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村實(shí)際狀況的發(fā)展模式，整合各方資源，削減資源奢侈，降低快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本；不斷完善鄉(xiāng)村